圖書館服務與讀者信息素養的提升

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摘要：我國各大高職院校為了更好地滿足師生的需求，創建了一種新的圖書館信息空間服務模式，即信息共享空間，目前高職院校逐漸開始應用。在當前我國高校教育大眾化的發展目標下，高職院校學生人數開始不斷增加，因此高職院校圖書館積極建設信息共享空間，提升讀者信息素養，是其未來發展的必然方向。

關鍵詞：高職圖書館；咨詢服務；讀者信息素養

一、高職圖書館的專業咨詢服務現狀

（一）咨詢服務人員未及時跟進時代變化

隨著現代互聯網技術及信息技術的飛速發展，網絡信息開始迅速擴展，大量網絡資源也不斷涌入，給高職圖書館信息咨詢相關部門帶來了巨大的沖擊。究其根本的原因，還是在于高職圖書館信息咨詢部門所提供的服務，相對而言還不夠豐富、全面和有效，其工作基本處于一個被動狀態，正是因為這樣的現狀，嚴重影響了高職圖書館的可持續發展。由于人們所處的時代不同于以往，各種網絡信息、電子信息資源等都在不斷增加，這也導致人們對于信息的需求種類更加得廣泛[1]。很多高職圖書館的咨詢人員思想沒有進行及時地跟進，導致其工作態度沒有進行及時的轉變，對于自身的本職工作還是抱著消極的態度，依然沿襲著傳統的咨詢方式，必然將自己置于被動位置了。

（二）相關人員綜合素養不高

結合傳統高職圖書館咨詢團隊的現狀，整個團隊不僅規模龐大，而且比較混亂，缺乏具有較高專業知識的復合型人才[2]。目前，高職圖書館內進行咨詢工作的人員大多具有較高的圖書館信息專業技術素養，但對各種信息的技術、網絡資源應用以及網絡信息傳遞的認識還不夠深入和全面。此外，一些咨詢人員是其他學科的專業技術人員，不熟悉館藏資源的有效利用和文獻檢索技術，這就導致在提供專業咨詢服務過程中，并不能及時地傳遞有效信息，實現對讀者的專業服務。在實際的咨詢服務過程中，由于讀者差異本身相對較大，這就導致讀者所提問的內容較為繁雜，需要相關人員有較強的專業能力和應變能力，如果相關人員沒有較強的綜合素養，就很難應對各種問題。正是因為一些高職圖書館在信息分析與整理、網絡技術、信息傳播技術、信息集成技術等方面知識不足，無法為讀者提供深入多樣的咨詢服務，從而阻礙了高職圖書館咨詢相關工作的可持續發展。

（三）宣傳力度弱，服務模式單一

高職圖書館的咨詢服務主要面向教師和學生，但是實際上很少有教師進行咨詢有關課題的信息，而高職學生到圖書館來，基本上都是以自主學習為主。針對這種情況的調查，發現造成這種現狀的一個重要原因，就是其宣傳力度相對較低，服務的方式也過于單一，導致很多師生都還不知道院校圖書館，還有相當豐富的情報信息資源可以利用[3]。更重要的是，當讀者在實際的學習過程中遇到任何具體的問題和需要的信息時才會來圖書館詢問。這種方式，僅僅是見面進行交流，或者通過電話、短信和電子郵件的方式來解答。這種陳舊的服務方式，實際上已經不符合時代的發展，這不僅忽視了讀者個性化的需求，同時整個服務過程也耗時耗力，不具備較高的時效性，致使很多人都逐漸忽視了圖書館的專業咨詢服務。

二、高職圖書館的專業咨詢服務建設路徑

（一）提升咨詢人員的素養

即使是最好的圖書館，如果不能充分發揮館藏和工作人員的優勢，也不可能提供高效的服務。這也意味著咨詢人員是讀者和圖書館之間進行溝通的橋梁，只有不斷提升圖書館咨詢人員的綜合素養和多學科知識，才能夠更好地滿足當前讀者日漸多樣化的問題和需求，從而更好地提升高職圖書館的服務水平[4]。因此，有必要加強圖書館咨詢相關人員的教育投資，不斷提升其職業素養，只有具備較高的素質，才能夠更好地保證其服務的質量。這就需要高職圖書館的咨詢人員自身要提升服務意識，真正發自內心地喜歡圖書館的工作，與此同時，優秀的咨詢人員應該具有高度的責任心和良好的溝通技巧，在工作中做到積極主動，始終以熱情的態度來服務于廣大讀者，想讀者所想。另外，面對虛擬咨詢工作中雜亂無序的信息，還要做好各種信息資源的搜集、整理工作，這就需要不斷提升咨詢人員的寫作能力、語言感知能力、外語能力和計算機操作能力，并建立一個針對性的、個性化的學習計劃，不斷推進高職圖書館咨詢人員的素養建設工作。

（二）建設圖書館咨詢服務的特色模式

當前高職圖書館的緊急任務，就是要加快建設圖書館咨詢服務的特色模式，了解到自身所處的時代特征，創建高職圖書館咨詢服務的新模式。首先,高職院校圖書館應堅持以人為本原則,建立并完善用戶信息數據庫,以便更好地服務于專家和教師的相關科研工作,充分利用圖書館的多種資源,尤其是相關咨詢部門應當建立完善重要專業用戶信息[5]。建立的信息庫的內容應該包括用戶的部門、年齡、職稱及研究方向等。為提高咨詢服務的效率，信息庫中的用戶信息也要及時更新。根據用戶的咨詢記錄，了解其所需的方向，方便后期主動地提供最新的信息跟蹤服務。其次還要注重建立特色的數據庫，高職院校應結合自身資源優勢和相關咨詢人員的專業特點，以及學校的現實情況和科研重點等相關內容，建立完善不同類型的專題專項數據庫，通過這樣的方式，來提供特色咨詢服務。

（三）加大宣傳力度

在開展日常咨詢服務的同時還應注重大力宣傳，根據高職院校各部門的相關特點，準確、及時、完整地收集和整合各類信息[6]。通過多種溝通方式來更好地滿足不同讀者的不同需求，進而保障圖書館的服務體系，能夠被更多的讀者采用和認可。同時利用網絡媒體的積極優勢，圖書館可以被定義為“網絡信息倉庫”。圖書館豐富的文獻信息被認為是一種“商品”，咨詢人員應該承擔起“導購”的責任，盡最大努力幫助讀者選擇所需要的“商品”。此外，文化交流活動、定期的知識講座、海報、公告牌等也被圖書館廣泛使用，這對“網絡信息倉庫”的推廣也起到了很好的作用。

三、提升高職圖書館讀者信息素養水平的策略

（一）提高信息咨詢服務水平

要想通過高職圖書館專業的咨詢服務來不斷提升廣大讀者的信息素養水平，就要積極提升讀者的信息咨詢服務層次。競爭情報信息是站在競爭角度的動態目的性的情報，這是對競爭策略、環境和對手的信息研究，這也是讀者參與市場競爭的重要途徑，更是高職圖書館的讀者信息服務的重要導向[7]。圖書館本身具有獨特的信息資源優勢，信息傳遞、整理和收集就是圖書館信息咨詢服務的基本職能，可以直接利用其他信息機構所不具備的完整性文獻資源，這也為圖書館開展情報信息服務打下了良好的基礎。另外，圖書館在讀者信息服務深度開發方面也有著較大的優勢，可以直接根據讀者的實際情況，提供多樣的信息服務，從而更好地提升讀者的信息素養水平。

（二）豐富讀者的信息咨詢服務方式

高職圖書館傳統的咨詢服務通過電話、短信、郵件等方式實現。在當前信息化的背景下，圖書館開展數字參考服務，就是優化讀者咨詢服務的重要手段，也是提升讀者信息素養的重要措施。數字參考服務是一種以網絡為基礎的，將網絡信息交互方式作為一個主要的服務手段，并以數字化資源作為主要的信息源，以向用戶提供不受時空限制的信息咨詢服務。[8]通過電子方式，讀者向圖書館信息咨詢服務人員提出各種問題，而圖書館的信息咨詢服務人員會直接在線對其進行實時地反饋和解答。圖書館數字參考服務就是直接在虛擬的環境中，相關人員直接及時回答讀者的問題。

（三）思想重視，加強管理

當前，信息素養教育發展面臨的最大障礙之一就是全民信息的意識淡薄，對信息素養的重要性缺乏比較充分的認識，很多高職院校都將其作為選修課和公選課，這就導致部分學生都認為其可有可無。此外，信息素養的教育還沒有完全有效地穿插到學生的專業課中，大多數課程更側重于通識教育。針對所教授的信息技能和其他知識，學生不能真正地將其付諸實踐，這會讓他們認為這門課的價值是有限的，很多知識會在學習后馬上忘記。所以各級圖書館協會要積極組建信息素養教育專業委員會，負責指導會員單位開展信息素養教育[9]。同時，高職圖書館應積極與相關科研院所等機構建立合作關系，宣傳并普及信息素養相關知識，提高普通讀者的信息意識，提高信息技能。總而言之，高職院校作為高等職業教育的重要組成部分，圖書館對于讀者信息素養的教育起著重要的作用，但由于我國高職圖書館專業的咨詢服務還不能有效滿足廣大讀者多元化的需求，這就需要不斷優化圖書館的咨詢服務水平，以此更好地提升讀者的信息素養。

參考文獻

[1]何剛.新媒體環境下高校圖書館讀者信息素養教育研究[J].中國報業,2018,(8):98-99.

[2]黃澤杭.公共圖書館提高老年讀者信息素養的對策研究[J].河南圖書館學刊,2017,37(7):30-32.

[3]李洪偉,孫秀斌.高校圖書館讀者信息素養教育創新實踐研究[J].蘭臺世界,2017,(12):82-84.

作者：吳磻 單位：浙江同濟科技職業學院