服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析范文

關(guān)鍵詞：國(guó)際工程承包項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)管理策略

中圖分類號(hào)：X820.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、研究的背景

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作事業(yè)迅速發(fā)展。今年來(lái)，我國(guó)國(guó)際工程承包項(xiàng)目業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，同比2006年增長(zhǎng)了35%，新簽合同額同比2006年增長(zhǎng)18%。我國(guó)國(guó)際工程承包項(xiàng)目業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響力強(qiáng)大，已經(jīng)成為我國(guó)“走出去”的戰(zhàn)略，是我國(guó)綜合國(guó)力增強(qiáng)的表現(xiàn)，成為各個(gè)金融行業(yè)的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。但是國(guó)際工程承包是一項(xiàng)具有風(fēng)險(xiǎn)性的投資項(xiàng)目，在實(shí)施國(guó)際工程承包時(shí)，會(huì)遇到很多問(wèn)題和很多的風(fēng)險(xiǎn)，需要以正確的態(tài)度去審視這些風(fēng)險(xiǎn)，并且充分重視項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。

國(guó)際工程承包項(xiàng)目是國(guó)際之間的經(jīng)濟(jì)合作，是為國(guó)際間物物貿(mào)易，技術(shù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易提供了平臺(tái)。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平快速發(fā)展的形勢(shì)下，且快速充分發(fā)展國(guó)際工程承包事業(yè)，使我國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈更加完善，更加專業(yè)化，從貿(mào)易大國(guó)走向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)。目前，長(zhǎng)期性，復(fù)雜性是我國(guó)國(guó)際工程承包項(xiàng)目的特點(diǎn)。國(guó)際工程承包項(xiàng)目承接著越來(lái)越大型的業(yè)務(wù)，橫跨的領(lǐng)域也越來(lái)越寬，綜合性也越來(lái)越強(qiáng)。2008年，我國(guó)的國(guó)際承包項(xiàng)目完成營(yíng)業(yè)額為566億美元同比2007年增長(zhǎng)39.4%，新簽合同額為1046億美元，同比增長(zhǎng)34.85%。國(guó)際工程承包的方式也不斷完善，我國(guó)的國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)遍布廣泛，中國(guó)已經(jīng)躋身國(guó)際承包工程總額最多的十個(gè)國(guó)家之一，標(biāo)志我中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際工程承包“第一梯隊(duì)”。

二、認(rèn)識(shí)國(guó)際工程承包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

在國(guó)際工程承包事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這是機(jī)遇，同時(shí)也是挑戰(zhàn)。國(guó)際工程承包項(xiàng)目屬于風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)，伴隨著政治經(jīng)濟(jì)因素，進(jìn)出口資金和勞務(wù)因素，有關(guān)法律法規(guī)因素，經(jīng)常也受不同地域，不同行業(yè)，不同技術(shù)，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而影響著。因此，可以說(shuō)國(guó)際工程承包事業(yè)處在復(fù)雜，多變的環(huán)境中，在不確定因素和復(fù)雜程度高，管理運(yùn)作難度大情況下， 承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

我國(guó)大部分國(guó)際工程承包的項(xiàng)目是在發(fā)展中國(guó)家，國(guó)際工程承包的項(xiàng)目在這些國(guó)家具有重要的位置，如國(guó)際工程承包的項(xiàng)目是一個(gè)國(guó)家標(biāo)志性項(xiàng)目。國(guó)際工程承包的項(xiàng)目不僅僅是一個(gè)企業(yè)的行為和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，他也關(guān)乎國(guó)家的政治交流和對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問(wèn)題，也影響著人們與國(guó)家之間的關(guān)系。國(guó)際工程承包的項(xiàng)目時(shí)間跨度大，涉及面廣，技術(shù)難度高，綜合性強(qiáng)，任何一個(gè)考慮不周都會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)，影響項(xiàng)目的開(kāi)展和承包方的利益，甚至影響國(guó)家在國(guó)際的形象。國(guó)際工程承包的項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)是必然的關(guān)鍵是怎么樣看待風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于任何項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目是不存在，俗話說(shuō)“高風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)”，一個(gè)項(xiàng)目承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大往往這個(gè)項(xiàng)目收益會(huì)越好。風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系是辯證的統(tǒng)一，只有承擔(dān)的管理風(fēng)險(xiǎn)不斷提升，才能使風(fēng)險(xiǎn)降低，從而獲得較大的收益。我國(guó)國(guó)際工程承包的項(xiàng)目領(lǐng)域在不斷的擴(kuò)大，承包項(xiàng)目由單一到復(fù)雜，由傳統(tǒng)到現(xiàn)代多樣化的形式，如冶金，電力，港口，通信，機(jī)械等是我國(guó)現(xiàn)在國(guó)際工程承接的領(lǐng)域。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)市場(chǎng)中，由于國(guó)際工程承包的項(xiàng)目面臨著信息不對(duì)稱，和一些看得見(jiàn)的因素，往往存在著一些隱性因素，如果不對(duì)這些隱性因素進(jìn)行分析的話，他們是難以識(shí)別的難以控制的。在大型的，特別大型的國(guó)際工程承包的項(xiàng)目中，我們必須高度重視，加大投入，科學(xué)全面的對(duì)工程中的人力，管理進(jìn)行分析和控制，以免造成不必要的損失，影響企業(yè)的利益，甚至影響國(guó)家的形象。應(yīng)進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和手段進(jìn)行糾正，減輕風(fēng)險(xiǎn)，建立良好的管理機(jī)制是國(guó)際工程承包的項(xiàng)目成功的保證。

三、國(guó)際工程承包事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)措施

工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理是至項(xiàng)目在建設(shè)特定的環(huán)境中，在完成預(yù)定目標(biāo)中，項(xiàng)目管理者系統(tǒng)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析全方位的過(guò)程管理。國(guó)際工程承包事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

風(fēng)險(xiǎn)管理不是消滅風(fēng)險(xiǎn)管理，而是有效控制并減少風(fēng)險(xiǎn)損失。風(fēng)險(xiǎn)管理工作是首先從自然，國(guó)際政治軍事，金融服務(wù)行業(yè)，社會(huì)文化，法律法規(guī)，信息技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，分析風(fēng)險(xiǎn)的可控性和不可控性因素，風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)傳遞的路勁等方面，然后列出風(fēng)險(xiǎn)清單，之后再進(jìn)行評(píng)估分析風(fēng)險(xiǎn)的大小，選擇某種方式進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并總結(jié)影響風(fēng)險(xiǎn)的因素。面對(duì)國(guó)際工程承包事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)源的控制和應(yīng)對(duì)措施是不可能面面俱到，應(yīng)有針對(duì)性對(duì)特定環(huán)境中的影響因素，內(nèi)部管理方法，使用科學(xué)的方法和工具，識(shí)別影響因素，可成立專門的咨詢專家和機(jī)構(gòu)，收集有關(guān)國(guó)際工程承包項(xiàng)目的資料，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的形勢(shì)，采用系統(tǒng)分析法為下一步風(fēng)險(xiǎn)分析做鋪墊。

風(fēng)險(xiǎn)工程分析是一個(gè)完整的系統(tǒng)，承包商以降低損失為目的，通過(guò)應(yīng)用科學(xué)的方法估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和后果嚴(yán)重程度，使風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效管理。目前，國(guó)際工程項(xiàng)目的分析方法主要有：調(diào)查和專家打分法和層次分析法的定性分析，模糊數(shù)學(xué)法，統(tǒng)計(jì)和概率法和敏感分析法的定量分析，蒙特卡羅模擬法，CIM模型法和影響圖法的綜合分析等幾種方法。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是對(duì)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)提出意見(jiàn)和辦法，研究風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施和管理計(jì)劃。面對(duì)國(guó)際工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取規(guī)避，預(yù)防，減少，轉(zhuǎn)移，自留，還應(yīng)注意資金，進(jìn)度，技術(shù)等幾方面來(lái)降低國(guó)際工程承包事業(yè)的損失。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指風(fēng)險(xiǎn)太大時(shí)，沒(méi)有其他可選方案，可以采取主動(dòng)放棄的項(xiàng)目或改變方案來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。表面上它是一種消極的措施但是在風(fēng)險(xiǎn)的可靠性上不失為一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略。風(fēng)險(xiǎn)減輕是指在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，采取減少損失機(jī)會(huì)和降低損失嚴(yán)重性的措施。如經(jīng)常發(fā)生的山體滑坡，可以種植些植被來(lái)減輕損失。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指將某些風(fēng)險(xiǎn)用有效的手段（合同協(xié)議）將風(fēng)險(xiǎn)損失轉(zhuǎn)移給第三方以保護(hù)自己。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移包括非保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移和保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移對(duì)于某些人并不是風(fēng)險(xiǎn)，而是一個(gè)機(jī)遇。風(fēng)險(xiǎn)自留是指將風(fēng)險(xiǎn)留給自己承擔(dān)，當(dāng)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，無(wú)法預(yù)料到的，沒(méi)有采取保護(hù)措施，只好自己承受。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)在國(guó)際工程承包的工作中，應(yīng)適當(dāng)增加資金投入和人員的培訓(xùn)，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，但是國(guó)際工程承包管理中存在著風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)應(yīng)正視這種風(fēng)險(xiǎn)與利益并存，與各國(guó)之間保持良好的聯(lián)系和溝通，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好評(píng)估工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

參考文獻(xiàn)

第2篇：服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 風(fēng)險(xiǎn)分析 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控 風(fēng)險(xiǎn)控制措施

電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷收入是靠電費(fèi)支持的，電費(fèi)是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的主要成果，在營(yíng)銷的過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)管理的擴(kuò)大化，必然存在許多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的類型主要有電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、管理化風(fēng)險(xiǎn)和自動(dòng)化系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，因此具有良好的控制力的電力系統(tǒng)是十分重要的，要加強(qiáng)和完善自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)，這樣才能更大限度的降低電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能更好的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀分析

要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，電力企業(yè)必須要進(jìn)行整改，接踵而至的便是電力營(yíng)銷的產(chǎn)生，當(dāng)今電力企業(yè)的工作重點(diǎn)是電力營(yíng)銷，因?yàn)殡娏I(yíng)銷能夠?yàn)槠溆脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在服務(wù)行業(yè)扮演著重要的角色，就是因?yàn)檫@樣的角色給電力企業(yè)帶來(lái)了更多的利潤(rùn)。電力企業(yè)需要長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，就必須要對(duì)自身的電力系統(tǒng)進(jìn)行完善，電費(fèi)回籠是一個(gè)重要的過(guò)程，電費(fèi)回籠能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，同時(shí)也為自身創(chuàng)造了更大的發(fā)展的空間。但是在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中，有些問(wèn)題越發(fā)的凸現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)槲覈?guó)的電力營(yíng)銷發(fā)展的比較晚，還缺乏完善的理論措施，因此實(shí)踐的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，主要的問(wèn)題是管理水平普遍比較差，企業(yè)的形象不僅因此而受到影響，同時(shí)也為企業(yè)埋下了隱患，僅僅電費(fèi)拖欠這一現(xiàn)象，就給企業(yè)造成不可彌補(bǔ)的損失，同時(shí)也影響著整個(gè)社會(huì)的正常的發(fā)展。總體來(lái)說(shuō)，在我國(guó)電力營(yíng)銷這部分中，由于電力系統(tǒng)不完善所帶來(lái)的的風(fēng)險(xiǎn)，給電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了重大的安全隱患。

2 電力營(yíng)銷過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原因分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來(lái)越快，企業(yè)外部的變化也越來(lái)越快，電力企業(yè)部門所承受的壓力和不穩(wěn)定因素也隨之增加，各種原因?qū)е铝撕艽蟮碾娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這要求電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中要把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理作為工作重點(diǎn)。

2.1 風(fēng)險(xiǎn)分析方法

目前，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式比較簡(jiǎn)單，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)形成的因素卻是很多，供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是由損失了多少電費(fèi)決定的，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的的表現(xiàn)形式不同，對(duì)用戶的影響程度也不同，所以在對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的時(shí)候，需要對(duì)電力營(yíng)銷全過(guò)程和客戶群進(jìn)行全面評(píng)估。總體來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)分析的方法主要包括層次分析法，風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、SM模型分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法以及情景分析法等。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)影響因素分析

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)一般是在電力營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的，主要由四個(gè)因素組成，包括電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)服務(wù)和自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)組成。業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理風(fēng)險(xiǎn)包括業(yè)務(wù)擴(kuò)展資料管理、供用電合同簽訂、電力項(xiàng)目審查等風(fēng)險(xiǎn)。而電力企業(yè)有責(zé)任審核用電項(xiàng)目，很多不合法的手續(xù)或者有些用電項(xiàng)目被主管部門強(qiáng)調(diào)禁止過(guò)的，這種申請(qǐng)要果斷由供電企業(yè)拒絕，但是在現(xiàn)實(shí)的操作過(guò)程中，很多用戶實(shí)際用電資料不合格，供電企業(yè)也沒(méi)有嚴(yán)格的把關(guān)，這就形成了隱形電費(fèi)糾紛問(wèn)題。形成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有很多的原因，其中包括，收費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)，欠費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)，核算方面的風(fēng)險(xiǎn)，專業(yè)管理方面的風(fēng)險(xiǎn)等。抄表方面的風(fēng)險(xiǎn)包括供電企業(yè)抄表人員在工作的過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和誤差，還有在系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)的時(shí)候產(chǎn)生的誤差，當(dāng)實(shí)際電量和所抄寫的電量差生沖突的時(shí)候，因?yàn)榫芙^交費(fèi)所產(chǎn)生的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；服務(wù)方面產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括員工在管理或者裝置實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)，及故障處理等方面的風(fēng)險(xiǎn)；自動(dòng)化的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)包括網(wǎng)絡(luò)方面的網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序以及運(yùn)行管理等風(fēng)險(xiǎn)，目前信息化和網(wǎng)絡(luò)化的形式已經(jīng)普遍實(shí)現(xiàn)在電力企業(yè)營(yíng)銷的工作當(dāng)中，這種自動(dòng)化系統(tǒng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)逐漸得到重視，電力企業(yè)已經(jīng)把注意力轉(zhuǎn)移到自動(dòng)化系統(tǒng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)上面來(lái)。如果未能對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)足夠重視，因?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤或者被黑客侵入將會(huì)給供電企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。核算方面的風(fēng)險(xiǎn)主要是沒(méi)有及時(shí)合理調(diào)整電價(jià)，以及違反了國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，計(jì)算的方法和國(guó)家的相關(guān)規(guī)定發(fā)生沖突，用戶不買賬，認(rèn)為計(jì)算有誤而拒絕交款，因此形成核算風(fēng)險(xiǎn)。可以采用以下的策略進(jìn)行預(yù)險(xiǎn)，比如電費(fèi)抄寫風(fēng)險(xiǎn)采用應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用加強(qiáng)抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略；自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用完善人員管理制度、加強(qiáng)監(jiān)督管理等損失控制策略。

3 電力營(yíng)銷過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制

3.1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略

通常來(lái)說(shuō)，控制風(fēng)險(xiǎn)的方法主要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、、損失控制以及風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)控制是電費(fèi)營(yíng)銷過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，在這一過(guò)程中不能出現(xiàn)失誤，這就要求風(fēng)險(xiǎn)管理者應(yīng)該采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，電力企業(yè)所獲效益越好。風(fēng)險(xiǎn)控制最重要的是盡可能的降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，然后最大限度的對(duì)已經(jīng)由風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失進(jìn)行彌補(bǔ)，最后有些已經(jīng)發(fā)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，在不能減低損失的條件下，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

3.2 創(chuàng)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，就要求電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中能夠有控制力，第一個(gè)是誰(shuí)來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)，在這一過(guò)程中，人是可變的因素，具有很強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，在特殊的狀況下，尤其人的判斷與行為活動(dòng)是非常重要的。第二是要確保得到準(zhǔn)確完整的信息，詳盡而準(zhǔn)確的信息，有助于幫助風(fēng)險(xiǎn)的管理者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木駬瘢瑸轱L(fēng)險(xiǎn)的判斷提供依據(jù)。第三電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在電力營(yíng)銷過(guò)程中需要一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)的保證。目前最重要的是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合，這一環(huán)節(jié)關(guān)系到電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前途。總體來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制涉及到許多的部門和人員、技術(shù)、數(shù)據(jù)、信息要素。

（1）制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施以及構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，需要建立一個(gè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制組織，可以將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的工作單位和相關(guān)職能的人員作為最重要的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的第一道屏障，第二道風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防屏障是設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，將電力企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)工作作為最后一道屏障，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是制定風(fēng)險(xiǎn)策略，這些必須由供電企業(yè)的最高層來(lái)決定，構(gòu)建一個(gè)有效的應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的體系，以便全方位的控制電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

（2）收集數(shù)據(jù)和建立風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)

在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，需要不斷的對(duì)原始數(shù)據(jù)以及風(fēng)險(xiǎn)管理相對(duì)應(yīng)的信息進(jìn)行收集，根據(jù)收集的風(fēng)險(xiǎn)管理信息，建立風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)，將這些信息分配到下面的各個(gè)部門。

4 結(jié)論

電費(fèi)營(yíng)銷的過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成的主要成分是業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等，控制風(fēng)險(xiǎn)基本策略是風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制三個(gè)主要方面。從事電力行業(yè)的工作人員要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，去積極發(fā)揮創(chuàng)造，把業(yè)務(wù)、技術(shù)以及數(shù)據(jù)相結(jié)合進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，采取相應(yīng)的控制體系、控制措施、控制評(píng)價(jià)。最大限度的降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，，以增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，

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第3篇：服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析范文

[關(guān)鍵詞] 精神科；護(hù)理；不良事件

[中圖分類號(hào)] R192.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2013）06（c）-0135-04

精神科護(hù)理是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理工作。由于精神病患者情緒及行為的不確定性，臨床護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)性明顯增加，同時(shí)由于精神病患者不配合甚至抗拒、干擾治療及護(hù)理，護(hù)理人員在工作中要付出更多的努力，工作量顯著增加。因此，精神科護(hù)理相關(guān)不良事件的發(fā)生率較高[1]。而護(hù)理不良事件直接影響患者的治療效果和護(hù)理安全，因此，如何提高服務(wù)質(zhì)量、減少護(hù)理不良事件、確保護(hù)理安全已成為當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)面臨的重要課題。

1 資料與方法

1.1 一般資料

富陽(yáng)市第三人民醫(yī)院實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病區(qū)護(hù)理缺陷進(jìn)行每周自查和每月上報(bào)制度。本文采用回顧性研究的方法，對(duì)2009年7月～2012年7月護(hù)理系統(tǒng)上報(bào)的1389次自查中發(fā)現(xiàn)的各類護(hù)理不良事件共148人次進(jìn)行分析。

1.2 研究方法

對(duì)148起護(hù)理不良事件按照發(fā)生原因及發(fā)生時(shí)間進(jìn)行分類；同時(shí)，對(duì)不良事件相關(guān)的患者及護(hù)理人員人做一般情況調(diào)查，包括患者的年齡、性別、病程、住院次數(shù)、病種、用藥等因素及責(zé)任護(hù)士的護(hù)齡、學(xué)歷、職稱等，分析其與護(hù)理不良事件的相關(guān)性。

1.3 護(hù)理不良事件的損傷結(jié)構(gòu)

主要以香港《不良事件辦法》中關(guān)于不良事件的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)傷害：患者沒(méi)有因?yàn)槭录艿饺魏蝹Γ惠p度傷害：患者因事件受到一定的傷害，但是僅需要稍微處理或者觀察，比如擦傷、皮膚小撕裂傷等；中度傷害：患者需要進(jìn)行額外的評(píng)估和探視，但僅僅需要一些簡(jiǎn)單的處理，比如對(duì)患者進(jìn)行抽血檢查，或者夾板固定或者相應(yīng)的縫合與包扎等；重度傷害：患者因事件受到一定的傷害，需進(jìn)行額外的探視與評(píng)估，另外還需要進(jìn)行會(huì)診或者住院治療；極重度傷害：患者因事件導(dǎo)致永久殘障或者功能障礙等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理不良事件分類及發(fā)生情況

護(hù)理不良事件主要包括跌倒、不假外出或走失、護(hù)患糾紛及攻擊行為等。見(jiàn)表1。

2.2 護(hù)理不良事件發(fā)生時(shí)間

護(hù)理不良事件發(fā)生時(shí)間調(diào)查顯示，不良事件周末發(fā)生率明顯增高，其中，周一至周五共發(fā)生87例，周六、周日共發(fā)生61例，即有41.2%的護(hù)理不良事件發(fā)生在周末。

2.3 患者一般情況與護(hù)理不良事件關(guān)系的單因素分析

比較不同年齡、性別、病程、住院次數(shù)、病種、用藥患者護(hù)理不良事件發(fā)生情況顯示，30歲以下、男性、病程少于5 年、精神分裂癥、聯(lián)合用藥患者不良事件發(fā)生率較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），而住院次數(shù)與不良事件發(fā)生無(wú)關(guān)（P > 0.05）。見(jiàn)表2。

2.4 護(hù)理人員一般情況與與護(hù)理不良事件關(guān)系的單因素分析

不同護(hù)齡、職稱、學(xué)歷護(hù)士間比較，護(hù)理不良事件發(fā)生率差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。見(jiàn)表3。

3 討論

3.1 結(jié)果分析

本調(diào)查顯示，護(hù)理不良事件在跌倒、不假外出或走失、護(hù)患糾紛及攻擊行為方面發(fā)生率較高。其原因主要是患者安全管理不到位，未能有效地評(píng)估患者發(fā)生跌倒等意外的危險(xiǎn)性并采取相應(yīng)措施防范及減少風(fēng)險(xiǎn)；護(hù)理規(guī)章制度執(zhí)行不到位，從而導(dǎo)致患者外出活動(dòng)走失；護(hù)患溝通不充分、護(hù)士服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致護(hù)患糾紛及攻擊行為發(fā)生較高。這與國(guó)內(nèi)其他一些研究的結(jié)論相符[2-4]。

護(hù)理不良事件在周六、周日發(fā)生率較高，主要與以下原因有關(guān)：①周六、周日護(hù)理值班人員配置較少；②低年資護(hù)士單獨(dú)值班；③護(hù)士工作態(tài)度散漫，有時(shí)省略一些必要的查對(duì)環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，導(dǎo)致不良事件的發(fā)生。

患者一般情況調(diào)查結(jié)果表明：30 歲以下、男性患者的護(hù)理不良事件發(fā)生率較高，其原因可能與該年齡階段是精神病和沖動(dòng)行為發(fā)生的高峰期有關(guān)。而初發(fā)病者及精神分裂癥患者護(hù)理不良事件發(fā)生率高則考慮與病情未得到有效控制及易于反復(fù)有關(guān)。聯(lián)合用藥患者多為難治性精神病，病情較復(fù)雜難于管理，更易發(fā)生各類不良事件，同時(shí)也考慮與藥物的副反應(yīng)有關(guān)。

對(duì)護(hù)理人員的護(hù)齡、職稱等與不良事件發(fā)生關(guān)系分析顯示，不同護(hù)齡、職稱、學(xué)歷的護(hù)理人員護(hù)理不良事件方面發(fā)生率差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），原因考慮為護(hù)齡低、職稱低、學(xué)歷低的護(hù)士由于工作時(shí)間短，對(duì)精神科的專科知識(shí)和特點(diǎn)掌握不足，對(duì)精神科的高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不深且缺乏臨床工作經(jīng)驗(yàn)，在單獨(dú)值班時(shí)不能很好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

3.2 對(duì)策

3.2.1 加強(qiáng)患者的安全管理 加強(qiáng)患者的安全管理，尤其是對(duì)于初入院及病情重的患者加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，定期對(duì)精神病患者的房間進(jìn)行危險(xiǎn)物品的排查，避免患者藏物自傷或傷人。定期檢查和維修病房環(huán)境和設(shè)施，減少環(huán)境因素對(duì)患者的危害。嚴(yán)格控制開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不假外出，防止無(wú)自主能力患者走失。加強(qiáng)護(hù)理巡視，及時(shí)了解患者的病情變化，避免意外事件發(fā)生[5-6]。

3.2.2 加強(qiáng)護(hù)理安全操作規(guī)程及安全管理制度的落實(shí) 護(hù)理安全是護(hù)理管理中的重要內(nèi)容，也是維護(hù)患者利益的保障[7-9]。病區(qū)應(yīng)成立安全管理小組，完善和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程。制訂各種切實(shí)可行的護(hù)理工作流程，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的培訓(xùn)，保證護(hù)理安全[10-11]。加強(qiáng)周末護(hù)理人員力量，并注意巡查，避免工作漏洞。一旦出現(xiàn)護(hù)理不良事件，應(yīng)組織人員進(jìn)行客觀分析，觀察是否管理制度、工作流程、護(hù)理本身原因，從而針對(duì)存在的問(wèn)題，制訂有效防范措施，并在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)護(hù)理管理制度。

3.2.3 加強(qiáng)護(hù)患溝通，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧 護(hù)理人員要掌握溝通技巧和方法，針對(duì)每例患者的不同癥狀和特點(diǎn)，進(jìn)行有效溝通，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的護(hù)患關(guān)系[12-13]。掌握患者心理動(dòng)態(tài)及活動(dòng)規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的不良企圖及不良行為，促使護(hù)理工作順利進(jìn)行，減少護(hù)患糾紛[14-15]。

3.2.4 加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)，提高護(hù)理質(zhì)量 應(yīng)加強(qiáng)精神科專科護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，加強(qiáng)三基知識(shí)、專科知識(shí)、急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力[16-17]。重視在職護(hù)士的繼續(xù)教育，加強(qiáng)對(duì)精神科專業(yè)知識(shí)的掌握。同時(shí)，開(kāi)展職業(yè)道德、專業(yè)修養(yǎng)教育，幫助護(hù)理人員樹立正確的護(hù)理觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量。精神科護(hù)士要熟練掌握各種疾病的臨床護(hù)理知識(shí)，特別是精神科專科的護(hù)理知識(shí)和老年科的護(hù)理知識(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熟悉老年患者的生理特點(diǎn)和疾病特點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)。對(duì)于精神科患者尤其是躁狂患者，護(hù)士在工作中要確保護(hù)理技術(shù)過(guò)硬，便于治療和應(yīng)對(duì)。護(hù)士在工作中要具備科學(xué)的思維方法，嚴(yán)密地觀察每例患者的言行，一旦發(fā)現(xiàn)有異常表現(xiàn)，要加強(qiáng)觀察，通知醫(yī)師，隨時(shí)準(zhǔn)備采取應(yīng)急搶救措施[18-19]。

3.2.5 站在患者的角度換位思考 護(hù)理人員應(yīng)多為患者考慮，樹立“一切以患者為中心”的思想，要做到急患者之所急，想患者之所想，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)同情和理解，把患者當(dāng)成親人，及時(shí)向患者提供有關(guān)病情的信息以滿足患者的需要[20-21]。

3.2.6 提高護(hù)理人員配比 提高護(hù)理人員配比是實(shí)現(xiàn)有效護(hù)患溝通的重要條件，只有當(dāng)護(hù)理人員的配比滿足患者最基本的治療護(hù)理需要時(shí)，護(hù)理人員才會(huì)有時(shí)間與患者交流，而只有與患者充分交流才能了解患者的想法與需要，從而實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配合理化[22]。護(hù)士長(zhǎng)可根據(jù)工作需要，對(duì)護(hù)士適當(dāng)改變排班模式，彈性排班，在護(hù)理人員非常緊張的情況下，護(hù)理部可進(jìn)行全院人力資源調(diào)配。盡量簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，讓護(hù)士有更多時(shí)間照顧患者，也是能夠減少護(hù)理不良事件的一個(gè)有效方法。

3.2.7 實(shí)行“一日清單”制 讓患者明白用藥，清楚計(jì)費(fèi)，避免收費(fèi)項(xiàng)目填寫不全甚至錯(cuò)誤，對(duì)患者不懂之處要及時(shí)講解清楚，減少疑慮，清除糾紛，從而縮短護(hù)患間的距離，建立和諧的護(hù)患關(guān)系[23]。

3.2.8 鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)制度 一旦發(fā)生不良事件，醫(yī)院一般先追究護(hù)理人員的個(gè)人失誤，并進(jìn)行懲罰，因此，不良事件發(fā)生時(shí)，護(hù)理人員多采取逃避措施，不敢主動(dòng)上報(bào)，使得不良事件進(jìn)一步惡化。提示醫(yī)院應(yīng)調(diào)整相應(yīng)的管理制度或者管理流程，制訂良好的整改措施，從而使護(hù)理人員能主動(dòng)上報(bào)不良事件，采取相關(guān)的補(bǔ)救措施，把不良事故的后果控制在可以應(yīng)對(duì)的范圍內(nèi)。

綜上所述，精神科護(hù)理是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作。加強(qiáng)護(hù)理安全管理、提高護(hù)士的綜合素質(zhì)、注意護(hù)患溝通是減少護(hù)理不良事件的有效途徑。在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)注意探索研究，以期為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。要防范護(hù)理糾紛、不斷提高護(hù)士自身素質(zhì)及綜合能力以滿足患者多方位的健康需求。只有做到以患者為中心，以質(zhì)量為核心，和患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理規(guī)范化、程序化和科學(xué)化，才能把各種護(hù)理糾紛降低到最低限度。

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