談圖書館延伸服務與公共文化服務

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【摘要】當代圖書館的讀者需要從以往傳統的點式服務向面式模式或立式模式過渡。圖書館服務模式趨向多元化，向互動協作、雙向溝通與主動、大后臺服務等多類服務模式過渡。闡述圖書館延伸服務與公共文化服務的內涵和意義，分析當代圖書館服務模式的多元化趨勢，提出公共圖書館服務延展的對策。

【關鍵詞】圖書館；延伸服務；公共文化；服務；研究

為加強公共圖書館管理、推進公共圖書館事業發展，我國已施行《中華人民共和國公共圖書館法》《中華人民共和國公共文化服務保障法》，保障人民群眾的公共讀書閱覽權利。伴隨信息科技的高速發展，圖書館發展必須改變單一的圖書借閱服務模式，努力探尋與讀者信息需要相適應的服務模式。

一、公共文化服務系統與公共圖書館服務涵義

（一）公共文化服務系統與服務對象當代公共文化服務系統，以政府為引導、以社會力量參與為補充，由公共服務機構供應，以傳播高端文化、確保民眾基本文化生活需要為目標，向民眾提供公共文化商品與服務。這個服務系統包含公共文化服務設備、資源與服務內容，人才、資本、技術保障等相關內容，是政府公共服務的核心內容之一[1]。公共文化服務的受體是廣大民眾，公共文化服務要關注全體民眾的權益與需要。民眾對公共文化服務的多元化需求與時展密切相關，公共圖書館各項服務要緊跟時展步伐。

（二）公共圖書館傳統功能的提高“全球圖聯”這樣闡釋圖書館的社會功能：“保存人類文化珍寶，進行社會教學，傳播科學訊息，研發智力資源?！边@四大功能是圖書館的基本服務范疇。在公共文化服務系統中，對圖書館的傳統功能提出了新的需求[2]。在農業時代與工業時代，圖書館的基礎社會功能是保存，即保存人類文化珍貴資料，保存的重要載體是印刷類刊物等。伴隨信息科技的高速發展，各類文獻材料載體開始變得更為多元化，尤其是信息高速公路的構建，讓館藏資源的范疇快速擴充，傳統意義上的以印刷類刊物材料為核心的藏書系統業已無法滿足廣大民眾的文化需要。

（三）多層面的拓展圖書館社會教育功能以往的圖書館需要吸引讀者進入圖書館閱覽、自學與思考。當今時代，知識經濟已經被提上日程，互聯網信息資源的出現，手機、筆記本等各類知識載體給讀者提供了很大的方便，這對通過傳統圖書館獲取知識的模式帶來顛覆性的影響。圖書館不能一味等待讀者進館閱讀，要積極應對，使用多元化的模式來擴大圖書館的社會教學效能，滿足民眾的終身學習需要[3]。

二、當代圖書館服務模式的多元化趨勢

（一）互動合作服務模式伴隨數字資源的出現，讀者對信息量的需要也變得更為強烈，圖書館僅憑自身資源已無法應對信息量暴增的局面。在此前提下，圖書館的開放與協作被賦予新使命。在合作模式上，主要表現在圖書館間的業務整合[4]，包含學校圖書館與公共圖書館。這是館與館對業務資源的優化整合，是既分享又合作的模式。例如數據庫集體購買，化解了地區性資源的反復投資難題，豐富了地區性資源；材料傳遞協作、館際借閱等服務，為讀者打通了檢索訊息的途徑；CALIS在中國范疇內與多座圖書館聯手合作；京滬津等區域已經是圖書館界強強聯手的范例；中美百萬冊圖書聯合編目（CASHL）項目成為全球圖書館合作的典型。

（二）雙向溝通服務模式雙向溝通服務，是供需兩方持續溝通的服務模式。圖書館與讀者在持續溝通、信息供需，其最大優勢是可以充分發揮供需兩方的主動性。伴隨當代科技的應用，圖書館的信息組織、檢索引擎、獲得模式等對許多讀者都有較大的使用難度，其技術含量大，需要對讀者等級進行界定。圖書館要引導讀者使用圖書館的文獻訊息研究課題、發表專著；讀者個體的問詢活動也能夠通過電郵來完成；圖書館組織的各類活動及重要通告都能夠使用電郵完成[5]。

三、公共圖書館服務的延展

（一）服務觀念的延展文化惠民、觀念先行。圖書館要完成從信息本位到讀者本位的服務觀念改變，應從讀者需要入手，調整服務策略。例如調整服務時間給予讀者便利，改善問詢與借閱服務，讓讀者充分體會到公共文化服務的人文關懷。

（二）服務內容的延展將傳統的單一服務模式向多樣化模式過渡，服務版塊可以延伸成通借通還、公益座談會、讀書活動、技能培育、利民服務等。例如杭州數字圖書館率先以寬帶城域網、數字電視網、移動多媒體網“三網融合”的服務平臺，實現了服務的泛在化。構建泛在圖書館服務體系要求圖書館在理念、方式和手段上進行變革，整合資源和技術,擴展服務輻射范圍，使服務融入讀者觸手可及的載體與環境。

（三）服務空間的延展當前，杭州的社區圖書室已經實現了完全覆蓋，高頻密的圖書館網絡將圖書送到讀者手中。公共圖書館要通過高端的信息系統把各網點統一，完成信息資源共享，讓讀者在任意一個圖書室都可以便利地閱讀[6]。除了服務空間的網絡化延展，服務環境也逐漸完成從物理空間往虛擬空間轉移，數字圖書館的建設為讀者檢索資料提供了更為便利的渠道。2018年4月，浙江圖書館推出“互聯網+信用+閱讀”服務，全省讀者通過信閱平臺、通過綁定支付寶、關注微信公眾號在家就可以借書還書；2018年底，信閱平臺服務范圍已擴大到全國讀者。圖書館服務空間從圖書館擴大到全國讀者，通過互聯網無限延展，有效地推進了全民閱讀。

（四）服務時間的延展高端的信息網絡科技讓圖書館服務延伸到所有用戶存在的位置，服務時間從有限轉換為無限。以后的公共圖書館將完成24小時持續服務，為讀者提供更大方便[7]。

四、結語

圖書館要與時俱進、開拓創新，健全自身建設、提升服務功能，在公共文化服務中發揮關鍵的效能；要針對讀者訊息需求的改變，拓展服務對象、豐富服務版塊、改善服務模式，為讀者提供電子化、互聯網化的信息服務，實現藏書閱覽一條龍式服務模式，網上全文搜索、多媒體檢索、網絡問詢與高智力服務等；要為讀者建立溝通途徑，進行學術性、專業性、體系性的解讀，提供多元化、個性化、主動化的讀者服務。

[參考文獻]

[1]葉晶晶.公共圖書館向基層延伸服務的實踐探索——以洞頭區圖書館為例[J].魅力中國,2018(35):172.

[2]魏超1.談公共圖書館館外延伸服務新模式——以內蒙古圖書館館外分館建設為例[J].品位•經典,2018,000(001):57-59.

[3]岳立春.延伸服務視角下的公共圖書館公益講座——以東麗區圖書館”津麗大講堂”為例[J].現代交際,2018(5):75-76.

[4]岳立春.延伸服務視角下的公共圖書館公益講座——以東麗區圖書館“津麗大講堂”為例[J].現代交際,2018,0(5).

[5]齊艷花.讓圖書館業務數據說話指引全民閱讀風向標——以武威市涼州區圖書館為例[J].甘肅科技,2018,34(24):88-92.

[6]楊秀,張珺.中小型公共圖書館青少年創客教育實踐研究——以鎮江市圖書館為例[J].江蘇科技大學學報（社會科學版）,2018,18(4):105-108.

[7]羅燕.圖書館閱讀推廣創新與未成年人服務新渠道——大力發展社區圖書館[J].卷宗,2018(26):69.

作者：蘇清華 單位：浙江省文化和旅游信息中心