自媒體下校園突發事件輿情治理探析

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校園突發事件因影響面廣、危害后果嚴重、受害群體特殊等特點，往往會引發社會公眾持續關注。而校園突發事件能否轉化為更大的危機，除了事件本身的特點與政府的反應能力，媒體導向也會發揮“放大效應”，造成重大的心理、社會經濟及政治上的影響。對校園突發事件的網絡輿情管理已成為相關部門的一種常態工作。運用生命周期理論對校園突發事件的輿情發展進行分階段解讀與分析，可以了解輿情發展演變的規律，適時地介入干預與引導，從而提升管理的科學性與效率。

1自媒體信息傳播特點

自媒體，謝因波曼與克里斯威理斯將其定義為“經由數字科技與全球知識體系相關聯之后，一種普通大眾提供與分享他們自身的事實、新聞的途徑”。當下，自媒體平臺主要包括微博、博客、微信、QQ、論壇、公眾號、社交網站、直播與短視頻平臺等普通大眾可以自己開通賬號并發布信息的網絡平臺。可以看出，自媒體的核心主體發生了顛覆性的改變，不同于傳統媒體只能由從業人員發布，自上而下、點對面的傳播方式，自媒體以點對點的傳播方式使普通大眾成為信息的主動傳播者，而不僅僅是被動接受者。由此，自媒體時代的信息傳播具有兩大鮮明特征：一是傳播主體的平民化。自媒體平臺打破了傳統媒體對信息傳播的壟斷，給廣大網民提供了一個表達、互動的空間，普通民眾因而擁有了更多機會發表自己對社會事件的見解和看法。二是傳播路徑的多樣化。通過網絡自媒體平臺傳播的信息，掙脫了時間地點等條件的限制和約束，通過不同平臺的節點，尤其是一些重要平臺的節點，呈現散射狀向外傳播。

2輿情演進路徑

將源于生物學領域的生命周期理論引入對于社會科學領域的研究已漸成趨勢，并顯示出其科學性與嚴謹性。生命周期理論的重要意義在于把紛繁復雜的研究對象從產生到消亡的整個過程劃分為一個個前后相繼、周而復始的階段加以研究。這一理論將社會輿情視作一個完整的生命周期，并據此劃分網絡輿情演進階段與構建演進模型。依據生命周期理論并結合校園突發事件發展的階段特點，可以按照孕育—擴散—演化—衰減4個依次漸進的生命周期來劃分階段，探討自媒體輿情的發展演進路徑。

一、孕育

此時敏感事件已經發生，但由于情況并不明朗，事件的性質和基本情況均不清晰，零散的討論散布在互聯網的各個角落，尚未形成有影響力的聲音。這個階段，大眾并不關注甚至尚未聽聞，社會保持著表面的平靜。但是，潛在風險已經在平靜的水面下傳遞，輿論的力量也正在悄無聲息地匯聚。在社交媒體如微信群、微博等出現了零星的討論，但熱度不高，關注度與點擊率均不矚目，此時傳播與討論主要集中在人數不多的相對私密性的群中。2019年，北京某小學發生校工錘擊學生事件，相關消息最初是在家長微信群、親友群中發布和傳播的，討論和關注的人群主要是學生家長。

二、擴散

擴散階段是網絡輿情量變的階段。隨著討論聲音的增多，輿情的發展進入擴散階段。此時的擴散并不是簡單的復制、轉發，而是伴隨著意見表達及再加工。由于校園突發事件傷害的是孩子，跟公眾的利益有著密切聯系，極易引發千千萬萬個家庭的情感共鳴。網民圍繞事件發表觀點、表達訴求，并在轉發的過程中產生變形。擴散階段的變形是自媒體傳播的一個顯著特點。自媒體的隨意性和即時性使信息的傳播來不及經過傳統媒體那樣嚴格的審核與把關，再加之自媒體既然滿足了公眾表達自我的愿望，那這樣的愿望一旦不加約束，就會具有通過表演獲取關注甚至謀取利益（流量變現）的傾向。這種信息的扭曲比之傳統的媒體更具有戲劇化色彩。傳統的信息傳播當然也會存在信息失真與變形，但自媒體信息的傳播在短期內會呈現幾何式裂變。而且，自媒體提供的自由開放的交流平臺，不是單向的輸出信息，而是雙向、多向互動與交流，在這個過程中便產生了信息蛻變。謠言和更為惡劣的假新聞因直接或間接地蘊含著大眾的意見與情緒，而在擴散中成為主流。比如，今年5月成都49中學生墜亡事件發生后，各種流言、陰謀論一時充斥網絡空間，成為輿情進一步演化的關鍵要素。

三、演化

自媒體時代網絡輿情的演化與擴散在時間段上存在著交叉。網絡輿情的演化是由于事件呈現信息的變化，或由于意見領袖的作用及自媒體的作為而出現的輿情形態、指向、烈度、關系的根本變化。自媒體用戶的文化素養千差萬別，但在網絡大環境下都難以避免地陷入勒龐所說的“精神統一性定律”，這個定律適用于心理群體—一些雖不處于同一空間但在情感與精神上無比接近的群體的統稱，其基本的特點就是個性的喪失與理性的缺乏。此階段與校園突發事件的處置階段相對接，此時處置中暴露出的問題與細節的不足會被放大和歪曲。成都49中學生墜樓事件發生后，由于涉事學校沒有積極回應，相關處置部門通告過于冷硬，遭到社會輿論的質疑，引發一波強烈的輿情。對此，央視新聞犀利點評“有關部門最應做的不是刻意降溫，而是讓墜亡學生的家人感受到溫度，不是急吼吼滅火，而是呈現更多有價值的信息”。這說出了校園突發事件信息發布與輿情引導中存在的常見問題。這個階段是事件向失控轉變的關鍵一環，如果缺乏恰當的引導與干預，在沉默的螺旋效應下，大多數網民觀點會被同化，并迅速形成洶涌的輿情，進一步引發社會的無序、失穩甚至動亂。需要注意的是，校園突發事件由于對社會心理的重創與強大的共情效應，極易成為燃燒材料，如果不對自媒體龐雜的聲音加以規約，輿情的助燃劑就能輕易引發網上網下的動蕩火焰。

四、衰減

衰減階段是校園突發事件輿情的尾聲。此時伴隨著事件處置的結束，進入秩序恢復與重建階段，隨著政府應對事件的一系列舉措收到實際效果，以及官方正面的回應逐漸清晰，網民的理性開始占據上風。同時，媒體關注的興趣明顯減弱，這一階段顯著的表征就是圍繞事件的討論從數量、傳播力度、傳播影響力、擴散程度等方面呈現出明顯的滑坡。但需要注意的是，衰減并不意味著結束。一旦自媒體挖掘到新的素材，又會重新聚集起輿論的聲音，形成新一輪的網絡狂歡。此時依然需要關注輿情，同時跟進對事件的善后處理。

3輿情治理思路

一、輿情監控與風險預測

在校園突發事件發生之后，輿情形成之前通常還有一段時間，即醞釀、擴散期。這一時期由于有效信息的不足，各類自媒體炮制的真真假假的消息充斥網絡，滿足了受眾知情的需要。因此，這段時間也是輿情管控、引導的關鍵時期。但目前來看，相關部門常常錯失在這一敏感時段的介入，對網絡輿情的管控更多地處于事后彌補狀態，甚至前期被輿情所引導。抓住關鍵期，防止輿情的形成與惡化，一方面，需要不斷提升輿情監測技術手段；另一方面，需要從社會、個體、文化、經濟等多重視角綜合分析，提升風險感知能力，對事件可能的輿論走向提前作出判斷。

二、信息主動發布與輿論引導

自媒體時代校園突發事件的處置需要遵循快速反應的原則，同樣對信息的發布與輿情的引導也需要講究時效性。校園突發事件事關學生的健康與安全，作為處置的有關部門應積極主動地發布官方信息，回應公眾的質疑。首先，要及時進行網絡輿情的研判，將解決實際問題與解決網絡輿論問題放在同樣重要的位置，一同安排，協同處置，相互配合。堅持早回應、早發聲的原則。其次，應注意通過受眾面比較廣的自媒體平臺如微博、微信、抖音等及時公布事件的真實客觀信息，力求公眾能夠在第一時間收到官方信息，抵消謠言與流言的惡劣影響。政府應該掌握整個事件和媒體報道的主動權，成為主導者和引領者，及時有效地達到消除矛盾，穩定民心的目標。在提升主流媒體輿論引導能力的同時能更接地氣地善用自媒體的影響力。這就更需要相關部門多一些撫慰，而不是冷漠；多一些同理心，而不是程序化表達。

三、自媒體規制與自律

當前，在對校園突發事件的報道中，主流媒體的報道彰顯出其在議程設置、輿論引導上的重要作用，而自媒體的自律與他律還比較缺乏。一方面，目前對自媒體進行規約的法律法規還比較模糊，約束性有限。自媒體造謠手法已升級為通過偽造嫁接視頻炮制假新聞、腦補細節、帶節奏評論等更為“逼真”和具誘導性、煽動性的方式，不僅更易造成惡劣影響，而且也“巧妙”地規避了法律的懲罰。法律規制往往事后懲罰的作用更明顯，此時影響已經產生，亡羊補牢的效果并不理想。另一方面，自媒體作為公眾主動發聲的平臺，有著積極的意義，壓制和打擊并非良策。要充分肯定自媒體的正向社會意義，鼓勵其發揮積極引導作用，實現自身價值。需要通過教育、宣傳使自媒體充分認識到理性的報道應該是客觀、公正的，并明確不實報道可能會造成的后果及需要承擔的法律責任。同時，不斷提升自媒體的社會責任意識，加強網絡倫理建設。

作者:孫靜 單位:中國人民公安大學治安學院