銀行業生產管理中知識庫的應用

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［摘要］多年來，銀行業積極打造知識庫運作體系，知識庫已經成為其生產管理的重要載體。隨著信息技術的發展，知識庫在應用過程中，發揮著不可替代的作用。文章以此為研究切入點，探討銀行業生產管理中知識庫的應用，以期在互聯網金融快速發展的當下，為銀行業安全穩定經營，提供可借鑒的思路和指導。

［關鍵詞］銀行業；生產管理；知識庫

前言

金融產業對國民經濟的發展起到重要的推進作用，同時也為人民群眾生活提供金融保障。以銀行業為代表的金融行業進入到新的發展時期，與宏觀經濟環境以及信息化技術發展有密切聯系。這種技術密集型發展模式將會顯著改變現有銀行業的運作方式，提升銀行業生產管理的效能。

1知識庫理論概述

1．1知識庫概念

知識庫是將知識進行工程化處理，通過知識集群組織的運作方式達到結構化、操作化以及高利用率等，重點會對某個或者某些方面問題進行綜合性解答，其體系或者相關知識將會以計算機存儲、處理和管理的方式進行有效整合。知識庫中所涵蓋的知識包括著理論內容、事實內容等，專家通過深入研究和實踐嘗試，能夠得出該領域知識定義、知識定理、知識運算法，以及對應的常規知識含義等。

1．2知識庫優勢

知識庫優勢可以體現在以下幾個層面：首先，是能夠以高性價比的狀態構建出大規模知識庫。這也是具備著其經濟效能和運作效能的雙向效果。正是由于這個特點，其有著更加廣闊的應用層面。其次，是知識庫構建具有著多層次以及多領域環節下的高效率性。因為不同的知識庫能夠集中解決某一領域的內容，所以它有著高效性的應用效果。最后，是體現在知識庫具有著聯動性效果。其依托于網絡信息化技術進行綜合性的應用，一方面可以提升信息更新的效率，同時也是會通過聯網的方式達到集約化效果。

1．3知識庫功能

知識庫功能可以體現在以下幾個層面：首先，是通過知識庫的使用，能夠將信息和知識進行秩序化的規范和操作，體現出知識庫對知識組織的重要價值。其次，是通過知識庫的運作，能夠促進知識與信息的快速流動，對知識共享產生有效的促進作用。再次，使用知識庫的過程中有利于組織的溝通與協作，這種強化的互動作用從廣泛意義上帶來全面的運作處理效果。最后，使用知識庫能夠提升企業對外工作的效率，強化客戶關系管理的重要構成。

2銀行業生產管理理論

2．1銀行業生產管理運行應用

銀行生產管理運行系統主要是指已正式運作的各種計算機操作系統，其包括著核心業務管理系統、普通業務管理系統、國際業務管理系統、電子商務管理系統、辦公室管理系統，企業網絡管理系統以及相關配套的基建設施。它所構建的生產管理系統主要是涵蓋著內部柜員業務管理系統、客戶關系管理系統，以及相關的監管系統等。這也是金融行業人力資源管理的重要領域，運行良好則可以顯著提升工作的效率，降低工作的成本，強化運作的安全，完善工作的機制，優化工作的流程。

2．2銀行業生產管理系統特征

銀行業生產管理系統具有復雜性的特征，體現在以下幾個層面：其一是現在銀行業生產系統主要是采用集中式運作體系，在此基礎上構建出綜合性分布式運作模式，通常在總行統一處理賬戶以及財務等相關工作，具體業務由分行處理。這也是由于銀行自身業務特點以及廣眾銀行客體等綜合性要素構成。其二是銀行生產管理系統具有立體式的多層面結構，它包括五個自上而下的生產管理系統，從形式上分析，其具備核心業務、具體業務、拓展業務等多元化層次。其三是銀行生產系統具有高體量的工作內容，這也是需要在進行實時交易和服務的過程中，充分保障其安全性、便捷性以及人性化處理，既滿足客戶的金融交易需求，同時也降低金融交易的風險。

2．3銀行業生產管理運行保障

銀行業生產管理的本質也是成為其相關層面發展的重要參考依據，通過前面的分析能夠深入了解到，有效的開展銀行業生產管理工作的必要前提是需要有技術性支撐和管理性規范。其運作重點是支持請求突發性，這也是應對突發事件以及不可確定性風險的有效方式。因為在系統運作的各個流程中都需要解決及時性問題。要能夠及時反饋出現的問題，有效解決出現的狀況，在此基礎上提升整體運作的效率。這也就表明，其支持時間越短，則產生的效果越顯著。其高度專業化，如果從技術角度探討，可分為網絡、系統、硬件、數據庫、軟件應用和維護等，如果從業務上進行分析則涵蓋業務處理方式、業務管理制度，以及業務操作權限等。需要銀行業不斷完善自身的生產管理系統，這樣才能充分發揮其運作效能。

3銀行業生產管理知識庫操作

3．1生產管理的目標和需求

在銀行業開展生產管理操作之前，需要對其進行相應的規劃和設計，其中有兩個重要內容需要分析，其一是銀行生產管理系統的目標制定，其二是銀行業知識庫操作需求分析。前者主要是依托于系統構建的方式，創建出具有立體化層次的知識庫。其中要將硬性知識有效轉變為顯性知識，這樣能夠迅速構建出可以用于生產管理的知識應用渠道，能夠實現其在具體運作中的知識化、產業化和信息化的特點。在具體操作中可以有效整合知識搜集、知識整理、知識保存、知識更新、知識應用以及知識反饋等諸多內容。后者在進行分析過程中主要是從以下幾個方面開展，首先是知識庫的需求分析，涵蓋以行業為探討視角的業務系統、業務過程、業務運作等各種知識的應用和管理，包括業務知識庫、問題知識庫和錯碼解析知識庫等。其次是軟件資源庫的系統應用，以保障知識庫運作的效率和效能，主要是涵蓋應用系統的軟件信息、交易源代碼、數據庫接口，以及端口資料等，主要是由內部工作管理人員對其進行分析。最后是服務運作和相應運作，以具體業務為工作重點內容開展的相關操作，具有極高的踐行價值。

3．2生產管理知識庫的構建

銀行業發展需要生產管理知識庫的重要依托功能。現階段各類型銀行都在積極創建本銀行的生產管理知識庫，在具體操作中其包含以下幾方面的內容，分別是業務知識庫的構建和管理、問題知識庫的構建和管理、錯碼解析庫的構建和管理。這三個層面的構建具備共性要素和特性元素，既表現它們在具體運作中的獨立屬性，同時存在它們功能上和資源上的互補效果。這并非表現并列或者遞進的關系，而是整體運作的功效展示，會在不斷的運作中體現出它們各自的效率和協作的效能。其中業務知識庫包括業務系統運作、業務流程運作、交易代碼運作等。問題知識庫包括整個金融行業的知識問題庫內容，其有兩個知識庫系統，其一是事件庫，其二是問題庫。通過計算分析和模擬方式，可以有效整合所有的知識庫問題內容，并能夠有效解決上述的問題。錯碼解析知識庫是針對具體運作中可能出現或者存在的所有業務的錯誤代碼進行分析，包括統計錯誤代碼信息和形式、錯誤代碼內容。在此基礎上搜集具有共性的代碼解決方案。

3．3生產管理知識庫系統構建

銀行業生產管理知識庫的運作離不開系統的構建和完善，既要考量其模塊化的功能優選方案，也要進行整體上的密切關聯運作，需要相關業務人員進行系統構建和管理應用。該系統有五個部分組成，其一是業務支持庫，包括業務系統管理、業務流程管理、交易代碼管理、業務信息導航、交易信息導航等。其二是問題知識庫，包括業務事件提問、業務事件調度、業務事件解答、業務問題管理、業務問題檢索。其三是出錯代碼庫，包括著出錯代碼管理、錯誤代碼導航等。其四是軟件資源庫，包括著軟件系統資源、交易代碼資源、數據庫資源、交易接口資源等。其五是數據統計，包括業務流程統計分析、交易代碼統計分析、出錯代碼統計分析、事件問題統計分析、軟件資源統計分析等。

4銀行業未來生產管理發展趨勢

4．1知識庫的移動互聯網發展

目前移動互聯網絡的發展非常迅速，是金融產業發展的必然趨向。在此過程之中，要高度關注銀行業生產管理知識庫在移動互聯網絡上的發展。這也是未來信息化技術發展的趨向。移動網絡快速發展對大眾金融生活產生了巨大的影響。目前已知最具有發展優勢和潛力的正是移動網絡技術，而且現在移動網絡的發展迅猛，必須將知識庫進行相應的移動互聯網技術的拓展，要結合現有的發展態勢，以及相關的發展趨向，以此構建出最佳的知識庫運作體系。這就是未來重點發展的移動網絡知識庫體系。

4．2知識庫的金融一體化拓展

金融產業有著金融行業內部運作的規律，在金融一體化拓展過程之中肯定是會存在著競爭的壓力，但隨著技術的更新以及信息的完善，在競爭之中同樣也是會有著合作的效能。從個這個角度進行分析，需要考量銀行業之間的協作，包括公共資源共享、公共問題處理、公共信息整合等各個方面。其中銀行業生產管理的知識庫運作，也會對其相關發展產生重要的影響，并對其具體運作產生顯著的效果。從中可以了解到這種金融一體化運作的效能，更是會凸顯出其運作內涵，其發展作用更是會從整體的運作效果中凸顯出來。正是由于諸如此類因素，所以強化相關方面的運作，才會達到高效的運作處理效果。這是銀行業生產管理知識庫打造的重要發展趨向，將對現有和未來相關運作起到重要的促進效果。

參考文獻

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作者：劉江慧 單位：貴州財經大學