現代酒店管理論文

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1.前廳部在現代酒店的運營中還存在的一些問題

1.1前廳部人員的素質和形象有待進一步提高

介紹客房，能夠講出酒店的特色，讓顧客滿意是前廳部人員的工作。所以前廳部的人員必須具備一定的口才和銷售技巧才能勝任這份工作，才能為酒店吸引更多的顧客，才能取得顧客的滿意。前廳部人員的服務方面主要包括：為顧客預定客房，接待顧客，合理的安排顧客的住宿房間，還有價錢的控制和協商。往往會出現這種情況：由于前廳部人員自身知識的不足對價格靈活變化的不熟悉，不靈活，造成顧客流失。另外在接待介紹的時候，對已經預定了客房的客人來說，自己的服務意識不到位。在整個銷售過程中單單有服務意識是遠遠不夠的，還應該有良好的銷售技巧。另外前廳員工的個人形象和氣質也是影響顧客心情和滿意度的一項重要的因素，好的相貌和優雅的氣質可以提升酒店的形象，給人一種愉悅感。而現在的情況卻是前廳部人員良莠不齊。

1.2酒店中前廳部和其他部門的合作不夠密切

不論在哪里，不論哪個行業都需要團隊合作，現代酒店中也是如此，酒店的正常運營需要酒店各個部門的協調配合，共同去努力，其中前廳部在整個高效協調的酒店運營中具有很重要的作用。雖然前廳部在酒店中很重要，但其他部門的配合也是必不可少的，只有很好的進行溝通和合作，酒店才能高效的運行。現在存在的很大的問題就是前廳部人員和其他部門的合作不夠密切，信息溝通不夠全面，造成了很多顧客的投訴，使得大量的顧客流失，直接給酒店造成很大的經濟損失。這種現象在現代酒店中是很普遍的現象。

2.針對前廳部存在問題的解決對策

2.1提高員工待遇，提高關心程度

一些前廳部人員的離開大多是因為工資和待遇的問題，要想留住員工和最有效的措施就是提高員工的待遇和福利，讓這些人才不至于感覺自己沒有得到重視，沒有提升的空間，這樣才能留著他們的心，同時也會吸引更多的人才加入到這個團隊中。同時關注前廳部人員的生活狀況，對他們給予適當的關心，尊重員工，在平時的工作中很好的維護員工的個人利益，讓他們有一種歸屬感。這樣一來，酒店的人才越來越多，客源也就越來越多，同時酒店的規模也會相應的擴大，盈利增加，這是一個很好的循環，對酒店的快速發展有很大的幫助。

2.2加大前廳部員工的培訓程度

員工的素質提高對顧客的滿意程度有著很重要的影響，提高員工的素質和形象可以從三方面提高：1、始終保持微笑，微笑是最好的語言，這可以使顧客有一個愉悅的心情。2、學習正確的銷售技巧，首先作為交易，應該首先培養員工換位思考的意識，要知道顧客的需求是什么，這樣才能用最少的話語達到顧客的滿意，才能提高酒店的服務效率和質量。3、在前廳部人員的選擇上盡可能選擇相貌良好，氣質佳的人員。

2.3前廳部加強和其他部門的合作與溝通

前廳部首先應該和酒店的客房部溝通協商好，在客人入住前要首先了解哪些客房還沒有打掃，這樣可以使顧客辦完入住手續后無需等待，直接入住客房。然后前廳部應該和前臺密切聯系和溝通，及時的告訴前臺部客人的需求，這樣才能高效的完成顧客的入住手續。前廳部還應該和銷售部，人事部，餐廳部等部門做好溝通，及時了解整個酒店的動態情況。這樣才能提供優質的服務，才能得到顧客的點贊。

3.總結

時代在不斷的變化，顧客的需求也呈多元化的趨勢發展，在現代酒店的管理中只有使得在整個酒店部門中發揮重要作用的前廳部摒除現在存在的問題，酒店才能更好的發展，才能得到顧客的滿意，才能在企業的競爭中立于不敗之地。

作者：龍步才 單位：貴州工業職業技術