服務行業年中總結精選(九篇)

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第1篇：服務行業年中總結范文

從2014年11月21日召開的“上海軟件和信息服務支撐機構年終總結會”上獲悉，2014年度上海軟件和信息服務收入躍過5 000億。上海軟件和信息服務業的產業整體規模不斷擴大，形式喜人。

本次會議是張英同志接任市經信委軟件和信息服務業處處長后的第一次會議。會上，張英全面回顧了2014年上海軟件和信息服務業發展的主要業績和特色，對各服務支撐機構為上海軟件和信息服務業發展所做的努力，在持續優化產業發展環境、推動“四新”發展方面所做出的貢獻表示衷心的感謝。

與會服務支撐機構中，市軟件行業協會、市信息服務業協會、軟件生產力促進中心、外包服務中心、交通電子協會、數字內容促進中心、政府軟件采購服務中心、軟件評測中心和互聯網咨詢中心等機構的負責人，匯報了一年來在服務產業發展中所做的特色工作，并進行了互動交流。

市經信委副主任邵志清到會做重要講話。他指出，2014年上海軟件和信息服務業產值預計將超過5 000億元，同比增長約18.1%。其中，軟件產業預計增長19.7%，占56%。產業平穩發展，形式喜人。同時，他表示，產業發展所取得的成績，與各服務支撐機構的努力是分不開的，在當前產業形式下，服務支撐機構大有可為。

邵志清對服務支撐機構的工作提出了新的工作要求。他指出，從某種意義上看，各服務支撐機構的工作目前還是“單點”的，各自為政的情況還居多，還存在互相競爭的局面。在新的形勢下，各服務支撐機構應向集群的、產業鏈互補的、跨界融合的、立體多維度的方向發展。他提出三點希望：

第2篇：服務行業年中總結范文

關鍵詞：中國服務貿易；特點；對策

中圖分類號：F74

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）05-0069-02

國際服務貿易是指國際間服務輸入和服務輸出的一種貿易方式，屬于無形貿易。標的物包括旅游、運輸、保險、金融、通信郵電、建筑安裝與承包工程、專利與技術許可、咨詢、教育等。近年來，國際服務貿易因其能源消耗低、對環境污染小、附加值較高等優點而迅猛發展。2011年，世界服務貿易進出口總額上升至80150億美元，其中進口額為38650億美元，出口額為41500億美元。

1后危機時代中國發展服務貿易的必要性

2008年爆發的國際金融危機對世界經濟的發展產生劇烈沖擊和深遠的影響。此次危機對實體經濟的發展帶來的巨大沖擊，使國際市場需求萎縮，貿易保護主義抬頭，各國對外貿易，尤其是貨物貿易，普遍受到不同程度的沖擊。在貨物貿易發展受限的同時，服務貿易向世界各國展現出其巨大的發展空間和潛力。后金融危機時代，世界步入大變革大調整的新周期里，各國在經濟領域的競爭核心將轉向服務貿易。服務貿易將成為推動全球經濟振興的新引擎，深入開展服務貿易也已成為各國參與經濟全球化的重要途徑。

中國作為世界貿易大國，長年在貨物貿易領域發展快速。由于經濟發展水平等因素的制約，服務貿易發展相對滯后，在規模及結構上均落后于世界水平，以2011年數據為例，我國貨物進出口總額占世界貨物進出口總額的比重則為20%，而服務貿易總額占世界服務貿易總額的比重僅為5.2%。同期，服務進出口額與外貿進出口總額之比為11.5%，低于世界平均水平。服務貿易發展潛力巨大。同時2008年國際金融危機對我國實體經濟產生巨大沖擊，貨物貿易在發展中的局限性顯現，大力發展服務貿易作為一項重要貿易方針被提到突出的位置。我國的“十二五”規劃綱要提出，“十二五”時期，中國服務業增加值占國內生產總值的比重將提高四個百分點。大力發展服務業有助于提供就業機會、拉動經濟結構的戰略調整、拉動經濟快速增長。中國將實施力度更大的開放戰略，大力發展國際服務貿易。

2中國服務貿易的特點

2.1發展速度快，逆差增大

中國的服務貿易起步于20世紀80年代中后期，1994年加入《服務貿易總協定》后發展速度加快，尤其是進入21世紀后發展速度驚人。由表1可知，除了因2008年國際金融危機的影響，導致2009年中國服務貿易進出口出現回落，同比減少5.8%，2000-2011年其余年份中國服務貿易進出口額基本保持高速增長的態勢，在世界服務貿易總值的比重也是平穩上升。2011年，中國服務貿易進出口額為4190.9億美元，其中，從1982年的44億美元到2011年的4190.9億美元，增長近百倍。其中，服務出口1820.9億美元，由上年的增長32.4%轉為增長7%；服務進口2370億美元，增幅由上年的21.5%上升至23.3%。服務貿易出口和進口的世界排名分別升至第4位和第3位。然而，服務貿易總量在中國經濟總量中占比相對偏低。同時，中國服務貿易多年一直處于逆差態勢，逆差日漸擴大，且2011年服務貿易逆差值跌至谷底，服務貿易逆差由2010年的220億美元擴大至549.1億美元，同比增長1.5倍。其原因較多，主要是在中國入世后加大了開放力度，致使服務進口增加，同時中國與發達國家在服務貿易方面的競爭力差距可見一斑。

表12000年-2011年中國服務貿易

注：數據來源：WTO國際貿易統計數據庫，中國商務部網站。根據WTO對國際服務貿易的定義，服務進出口數據不含政府服務。

2.2服務貿易的結構欠合理，傳統服務貿易占比重比較大

服務貿易可分為兩類，一類是旅游、運輸等傳統服務貿易，一類是金融、保險、咨詢、技術專利使用費和特許費等現代服務業貿易。而我國服務貿易結構并不合理，以2011年為例，中國服務貿易進出口總額為4190.9億美元，其中旅游和運輸服務兩大傳統部門占比最大。我國在傳統服務行業具有一定的比較優勢，而在現代新型服務行業發展上處于明顯的劣勢地位。隨著貿易自由化的深入及中國一部分新型服務貿易部門的逐步開放，現代服務貿易的增長速度在逐漸加快，但在很長一段時期內，現代新型服務貿易的增長速度還難以超越傳統服務貿易的增長速度。上述分析表明，無論是從服務貿易的結構來看，還是從其增長情況來看，中國現行的服務貿易仍以傳統行業為主。這說明中國服務貿易的發展的確是按比較優勢在世界服務貿易格局中進行分工的結果，同時，也說明中國服務貿易競爭力弱，相關產業結構的具有比較劣勢，產業結構比較傳統和單一。

2.3后危機時代，服務貿易壁壘出現新特點

在激烈的國際競爭中，各國對服務貿易實行嚴格的貿易保護主義政策。由于服務貿易標的的無形性、不可儲存性、生產與消費的同步性等特點，各國對本國服務業發展多采用設置非關稅壁壘的方式。服務貿易壁壘可分為服務產品移動壁壘、資本移動壁壘、人員移動壁壘、開業權壁壘，在實際運用中，多以出口管制、國內政策、制度性壁壘、技術性壁壘和知識產權壁壘等具體形式進行。2008年國際金融危機及其引發的世界經濟衰退使得國際服務貿易壁壘出現金融保護主義、就業保護主義，以及與投資壁壘、與政府對人員信息限制聯系密切等新特點。如金融保護主義，指特定國家政府要求本國商業銀行優先對國內項目提供融資貸款、收縮在海外市場的貸款規模，甚至將此作為決定是否救援商業銀行的前提。就業保護主義，指以美國為代表的西方國家受危機影響，大量工人失業，政府實行更為嚴格的移民政策，對移民申請人的收入、年齡、學歷和英語水平打分，同時要求本國企業優先雇傭本國公民，裁員先裁外國人，從而達到就業保護的目的。大部分服務貿易壁壘通過設置投資壁壘實現，對別國的服務業投資活動進行較嚴格地限制，服務業的外國直接投資不僅受制于東道國總投資政策的限制，而且還受到國家戰略乃至社會文化政策約束。

3促進中國服務貿易快速和諧發展的對策

后金融危機時代，中國開放型經濟發展新階段的重要舉措是大力發展服務貿易。在具體發展過程中，我國應倡導服務貿易的均衡協調可持續發展。

第一，提高對外貿易中服務貿易的比重，使得服務貿易和貨物貿易良性互動。大力發展服務貿易，提高服務貿易國際競爭力。首先，政府應加強對服務業發展的政策引導和支持，完善服務業發展的政策環境。其次，重視培養服務貿易人才。加大對服務貿易相關教育產業的投資，建立相關培訓機構；以適當的激勵機制調動人才的積極性和創造性。再次，依據WTO有關原則及GATS的各項基本條款，我國應結合發展現實，制定有關服務貿易的法規和政策。同時，我國應逐步建立和完善不同層次、內容齊備的服務貿易法律體系，應通過制定相應的政策、法規固定服務貿易的投資、稅收及優惠條件。

第二，擴大服務業的開放程度，均衡開展服務進出口貿易。在服務進口方面，我國應進一步有管理的開放國內服務貿易市場，允許一定數量的國外服務業和服務提供者進入國內服務市場，側重于進口大量精銳技術和教育培訓、醫療保險等中國消費者需求較大的高端服務，同時，以此達到吸引外資、引進先進技術和管理經驗，從而培育本國新的服務行業的目的。在服務出口方面，鼓勵有實力的服務企業對外直接投資，開拓海外服務貿易市場。同時，在面對高水平服務業的沖擊時，可在遵守服務貿易國際慣例的同時考慮國內服務市場的實際情況，有選擇地對國內服務市場進行保護。最終達到提高國內服務業水平，改變中國服務業發展滯后的現狀。

第三，調整和優化服務貿易結構，積極發展現代新型服務行業。基于中國服務貿易長期處于逆差的“失衡”狀況，我們應該努力調整和優化服務貿易結構，使我國服務貿易逐漸由傳統的以勞動密集型為基礎的服務貿易，向以知識、智力密集型或資本密集型為基礎的現代服務貿易轉變。我國應加快開拓服務貿易的新領域，加快發展與新一代信息技術、生物、新能源、新材料等戰略性新興產業相配套的服務貿易。“十二五”時期，中國將著力培育信息技術服務領域、技術貿易領域、銀行和其他金融服務領域、環境及節能服務領域、分銷服務領域等重點領域的新興服務貿易。

后金融危機時代，中國應全面深入發展服務貿易，通過創造新的經濟增長點促進本國經濟快速平衡增長，在經濟全球化浪潮中獲取技術研發和知識轉移的效益，實現全面協調可持續發展。

參考文獻

[1]陳德銘.大力發展服務貿易推動世界經濟新增長[J].人民論壇，2011，（22）.

[2]劉麗華，孫雨，杜麗娜.后金融危機時代我國服務貿易的發展對策研究[J].黑龍江對外經貿，2010，（4）.

第3篇：服務行業年中總結范文

近年來，伴隨著客戶互動方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經歷著深刻的變革。運營日益精益化、多媒體化、智能化和網絡化。已經從早期單純的語音服務通道發展成為集語音和非語音客戶互動渠道為一體的整合化客戶中心。相關行業在中國的發展路徑也正在遵循著呼叫、接觸、互動這樣一個過程發生深刻的演化。呼叫中心行業正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體，并最終將發展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。

作為企業電子商務中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統呼叫中心的升級版，將會快速、大規模地在國內得到新的應用和發展。

劉俊彥總結了互聯網+時代的客戶中心的三大機遇和挑戰：1.互聯網+時代，隨著O2O、移動電商、互聯網教育金融等行業的爆發，導致客服需求暴增，客戶服務中心開始重新崛起。2.客戶服務中心角色正逐漸從成本中心向營銷中心轉換，而移動客服產品正是加速這一轉化的催化劑。3.2015年北美客戶服務軟件的采購金額是96億美元，隨著中國互聯網+不斷深化，國內將開啟千億市場規模的客服軟件市場，開始一個新的軟件行業春天。

當機遇來了，應該怎樣抓住呢？首先必須了解互聯網+時代客戶服務的三個特點：1.移動為王，移動為先。數據顯示2015年6?18大促淘寶、京東移動端訂單均已超過50%。APP內置客服功能提升用戶體驗和保持品牌一致性已經逐漸成為APP主流。客戶去哪了客戶服務就要跟到哪。2.全媒體和全渠道。來自于 APP、微信公眾號、微博、網頁和呼叫中心的全渠道全媒體接入將成為客服行業標配。3.智能機器人。沒有機器人是萬萬不能的，但機器人也不是萬能的，“機器人+人工”是現階段最適合的客服形式。

第4篇：服務行業年中總結范文

關鍵詞：中式快餐；發展；問題

一、中式快餐的來源

中式快餐的產生它是洋快餐的一種本土化的形式，在肯德基和麥當勞在中國風行的時候，本土的餐飲結構也發生了變化，隨著生活節奏的加快，傳統的中式大餐越來越受到冷落，而洋快餐由于自身的原因，不能面向大眾推廣，這樣以本土餐飲習慣為基礎，結合洋快餐的某些元素，一種全新的餐飲形式就誕生了。現代中式快餐在上世紀八十年代末至九十年代的發展歷程中，廣大企業勇于實踐、不畏挫折、克服困難、奮發進取、付出了艱辛努力，在發展中也體現出了摸索性和沖動型的特點。通過這一階段的實踐，廣大企業積累了經驗，看到了不足，不斷總結與反思，使中式快餐進入新世紀以來，發展的更加堅實，以理性積累為主的發展特征表現的更加明顯。

二、中式快餐的發展現狀

首先，行業與企業規模繼續擴大，發展質量和水平明顯提高。據國家統計局，2004年，我國全社會餐飲業實現營業額7486億元，比上年增長21.6%；全國餐飲網點超過400萬個，從業人員達到2000多萬，行業發展速度持續地以較大幅度增長，對國民經濟的貢獻率不斷提高。據初步測算，全國快餐連鎖經營網點100多萬個，年營業額可達1500億元，將分別占到餐飲業的22%和20%左右，快餐行業規模繼續擴大。從餐飲業年度百強企業統計調查情況看，快餐企業在餐飲百強企業中占居三分天下：2001年度的餐飲百強企業中快餐企業入圍12家，營業額占30.1%；2003年度餐飲百強企業中快餐18家，營業額占33.29%；2004年度餐飲百強企業中快餐20家，營業額占33%左右。快餐行業在網點數量增加和規模擴大的同時，品牌企業的發展實力和運營能力更趨看好，內在支撐體系建設加強，發展質量日趨提升，發展的總體水平不斷提高。

其次，口味符合大陸的習慣。據有關機構在北京、上海等一些大城市的調查顯示，常吃洋快餐的人數僅為常吃中式快餐的1/2，說明最適合百姓飲食習慣的還是中式快餐，由于其多樣的品味與獨特口味，在各式快餐中，有近三成的市民最經常吃的是中式米飯套餐，居于第一位。可見中國百姓心底仍在期望中國人自己的快餐，中式快餐有著很高的支持率。

最后，發展空間大。從近年我國快餐業的發展看，快餐需求走向多樣化，快餐企業經營空間不斷拓寬，外延日趨擴大，服務領域更加寬廣。中式快餐業還存在著巨大的等待發掘的潛在市場。據分析，未來20年，將是我國經濟高速增長的黃金時代，我國將繼續成為經濟增長中最活躍的地區之一。到2020年，我國經濟生產力發展水平將接近美、日等國當初快餐業進入全面發展階段的水平，同時，我國由低收入國家進入中等收入國家的行列，居民消費水平提高，消費層次提升，這些都將為中式快餐業進入全面發展的黃金時期提供最有利的因素和條件。以及外出旅游人數的激增，以及城市生活節奏加快，會使越來越多的人拋棄在家用餐的傳統習慣，從而選擇外出就餐，到時方便、衛生、快捷、營養、實惠的中式快餐將成為消費者的首選，這將為中式快餐企業的發展和業績的提升帶來很大優勢。不久的將來中國產業結構逐漸升級和轉變，服務行業的比重將進一步增加，政府對服務行業的重視程度將會更加深，而作為與民生最為緊密的快餐企業將會得到政府的鼓勵和關注，會加大快餐企業的政策扶持力度，鼓勵企業進行規模擴張，并會給予資本支持和拓寬融資渠道，打造企業更加衛生健康環保的快餐食品。

三、問題及對應策略

首先，企業品牌形象創造和管理水平低 ，中式快餐企業到目前還沒有哪一家擁有國際馳名品牌和商標，只有很少部分企業擁有中國馳名商標和品牌，相當一部分企業蓮地區馳名品牌都沒有。企業品牌構建意識和能力很弱。而像國際快餐巨頭百勝旗下擁有很多著名品牌，在產品銷售中溢價不少，銷量也高。 好的品牌代表著產品在消費者心中的形象，沒有好的品牌，產品缺乏消費者的認同，企業的發展很難持續和擴大。 注重質量管理同時加強對環境的改善和服務的提升，現代快餐已經發展到飯菜、服務、衛生、環境、娛樂和價格等全方位的競爭，消費者到快餐廳希望能消費快捷實惠的美味食品之外，還希望能在一個舒適的環境中，享受高檔的服務，追求一種有品位的生活。打造舒適生活，這才是快餐業品牌的真正內涵。這樣的發展道路也就能夠打造得到大眾支持的品牌。

其次，缺乏宏觀布局的連鎖經營及連鎖經營管理水平低，中式快餐在連鎖經營布局上與西方快餐企業有一個區別：西方快餐的連鎖經營往往是全國綜合性的，而中式快餐很少有全國性的連鎖經營，更不用說用說全球性的了。中式快餐規模上不去，在企業的經營戰略上缺乏宏觀的布局，這對其的發展擴張和品牌的推廣建設有束縛作用。另外，企業企圖通過特許加盟來加快企業的擴張和發展，但是對加盟企業的管理水平低，導致加盟企業的經營水平影響了企業自營連鎖店的形象和口碑。連鎖經營把傳統餐館的單兵作戰，改造成了具有專業化分工的產業。采用連鎖經營的快餐企業總部實行統一采購、集中儲存制度，既保證了原料質量，又降低進貨成本，總部還可以集中大量的資金和人力物力進行經營戰略研究和特色食品的開發，并將成果應用于各分店，而分店只需做好專業化的銷售和服務。應加強對快餐食品營養合理配比的研究，并制定量化指標，以便于標準化生產，向工業化發展，實行機器化生產，增強產品品質的穩定性和一致性。

參考文獻：

[1]郭春燕.運用SWOT模型分析中國和劣勢[J].商場現代化，2008（5）

[2]劉陽.發展中國快餐市場的幾點思考[J].沈陽大學學報，2001（1）

[3]易紹華.中式快餐品牌如何撐起自己的天空[J].廣告大觀，2002（5）

第5篇：服務行業年中總結范文

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年企業銷售人員個人總結

轉眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發現了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1．作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8．作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！

第6篇：服務行業年中總結范文

1．一定要很了解公司和，作為一個銷售。

這樣你跟客戶介紹的時候才干有充分的自信去說服他去接受你接受你產品。公司所銷售的產品。

2．這個勤奮不是做給領導看，工作一定要勤奮。讓自己更快的生長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必需把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是做人。

3．有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，良好的工作態度。難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的這就看怎么放平心態，正確的面對，終究我做服務行業的良好的態度也是客戶考察我一個很關鍵的一點，所以不管在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到真誠，從而被你打動。

4．如果不行就辭職吧，請為公司發明盡可能多的利潤。這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，自己得到也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的最可悲的利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5．而是去幫助他解決問題的這是一個各有所有的雙贏，當你和客戶溝通時一定要記住你不是去求他去買你產品。主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是勝利的關鍵。

6.一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，做銷售的一定要有自信。那就跟不用說出門訪問和做出業績了自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7．相信自己只要付出一定會有回報，一定要有耐心和恒心。只是時間問題，曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我進公司第3個月才賣出了第一套房.又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，要我時刻堅持上進心，不時的去努力。

第7篇：服務行業年中總結范文

1．作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

第8篇：服務行業年中總結范文

    一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了2006年，迎來了充滿希望的2007年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：公 文 易

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設 、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！

綜合部：李 琰

第9篇：服務行業年中總結范文

“一個人是不是真人才？能不能脫穎而出？就看他是否隨波逐流。在大多數迷茫的時候。他保持清醒；在大多數放棄的時候，他堅定不移；在大多數觀望的時候，他步伐更快；在大多數偷懶的時候，他自動自發……這也是為什么人才永遠是少數，成功也只屬于少數的原因，因為人性是隨波逐流，而好運不會隨波逐流。”

這是蔡虎在自己微博置頂的一句話，這個生于上個世紀70年代初的男人有著透著健康的小麥色皮膚和修剪整齊的小胡子，笑容溫和，語調平靜，目光堅定。年屆不惑，卻帶著些“陽光”的味道。站在愛樂活公司里那堵有意思的涂鴉墻前，他對拍攝希望要穿的西服有些小糾結：“我們做互聯網的，還是穿得隨性一些好。”

蔡虎執掌的愛樂活網誕生于2011年底，當時百度宣布正式分拆電子商務事業部及“有啊”平臺，并獲得IDG—ACCEL和啟明創投的數千萬美元投資，愛樂活自此誕生，專注于本地生活平臺的打造及O2O電子商務的發展。

一年多的時間，風風雨雨，關注有之，驚喜有之，批評有之。從百度的一個事業部到一家獨立創業公司，蔡虎承認團隊有意無意還是存在“大公司慣性”，但他從不承認愛樂活是百度“富二代”，“說我們是‘創二代’更為合適，大家從零開始，共享共擔，透明簡單，不怕犯錯。”

也許在未來，這家在外人眼里多多少少有些文藝范兒的公司將更多地呈現出“野蠻生長”的創業架勢。

等待時機

“貪嗔癡”——這是蔡虎在一次訪談中總結愛樂活在過去一年中犯下的毛病，“我們想做的太多了，貪大求全，但漸漸發現，資源分散了，在用戶剛需上沒有專注做到極致，而在某些方面時機也不成熟。”

有百度的背景，拿著幾千萬美元投資，起點無疑很高。作為定位為生活消費指南平臺的網站，愛樂活關注的主要是“低頻次高消費”的領域——“比如結婚、生孩子、居家、培訓等”。由于支出較大，消費者在進行消費決策時更復雜更謹慎。“我們的核心是如何幫助用戶更放心更便捷地選擇。互聯網信息對于用戶來說不是太少而是太多，也不清楚真假。我們一直在探索什么方法能解決這個問題，一年來有收獲也有教訓，但是總的說方向是對的，幫助用戶做合適選擇，雖然這很難。”

在蔡虎看來，用戶的消費決策無外乎三點：“第一點是真實全面的商家及服務信息；第二是其他用戶的真實評價和口碑；第三是商家的優惠。”在蔡虎看來，目前能將這三點做得最好的是大眾點評網，但是其主要是在餐飲業。“同樣的思路在很多行業都是空白”。

但是有空白不一定就代表著現在進入就一定是正確的。“我們的理想是讓生活服務電商化，用戶可以通過互聯網進行消費決策，但總體而言現在時機還是沒到，原因包括商家的互聯網水平等種種因素。”

制約的因素來自多個方面，技術的和意識的都有。“比如老板有意識但是店員不會用，而且生活服務行業店員的更替很快，培訓成本很高。其次線上線下畢竟有空間的隔離，怎么樣能讓商家感受到效果，又讓用戶最方便地找到適合他的商家，很難。”

生活服務導航

發現了問題所在，2013年愛樂活的主要任務就是做減法。一些時機尚不成熟的項目被果斷放下，“愛樂活專注做生活服務導航。”“導航”與“搜索”截然不同，“搜索的前提是大而全，但是導航不一樣，不是求全而是求精，簡單方便。我要求推薦給用戶的每一個商家每一項服務都是靠譜的，網站將進一步簡化，一些未到時機的產品將藏到后臺；其次我們也會將生活消費分為生活服務導航和生活良品導購兩大部分。”

商家信息的可靠性和評價的真實性是蔡虎接下來關注的重點，“商家必須靠譜，這是基礎。無論是婚嫁、搬家還是培訓等，我們都經過多層篩選，缺乏資質的，口碑不好的不能放在我們的平臺上。”

而緊接著的則是評價系統，“消費過后真實有效的評論更重要，這也是我們今年要專注去做的。而在網站上完成交易，以及社區產品，我們暫時會放一下。”

熱愛生活是品牌的調性

蔡虎很不喜歡“大公司病”，“我們需要的是速度、激情，和更快捷地行動，更野蠻地成長。”