汽車保險(xiǎn)理賠案例精選(九篇)

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第1篇：汽車保險(xiǎn)理賠案例范文

關(guān)鍵詞：汽車保險(xiǎn)理賠；時(shí)效糾紛；解決建議

前言

所謂理賠時(shí)效，是指被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后，從被保險(xiǎn)人提交完整理賠資料到結(jié)案之間的時(shí)間期限。在這篇文章中，理賠時(shí)效是指被保險(xiǎn)人從報(bào)案件到結(jié)案賠付之間的時(shí)間期限。我國新《保險(xiǎn)法》規(guī)定“保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定，情形復(fù)雜的應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)做出核定，但合同另有約定的除外”。在眾多理賠案例中，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)案，理賠時(shí)效慢成為被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛的主要原因。合理解決理賠時(shí)效慢問題，對緩解保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人之間的糾紛有重要意義。這就需要我們認(rèn)真分析其中原因，而后做出相應(yīng)的解決對策設(shè)想。

1汽車保險(xiǎn)理賠時(shí)效糾紛原因分析

我國在車險(xiǎn)理賠方面的法律、法規(guī)和保險(xiǎn)某些條款不夠完善，在出險(xiǎn)車輛選擇修理廠及配件等方面還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。即使同一品牌，各4S店配件價(jià)格本身存在差異；除此之外，投保人一般選擇4S店維修車輛，而4S店對汽車零配件的定價(jià)往往高于汽車保險(xiǎn)公司的定損價(jià)格，導(dǎo)致其中的差價(jià)需要投保人自己承擔(dān)，而投保人希望這部分差價(jià)有保險(xiǎn)公司承擔(dān)，這都導(dǎo)致投保人或被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)公司之間存在價(jià)格爭議、修換爭議等，影響理賠時(shí)效，引發(fā)糾紛。從投保人或被保險(xiǎn)人角度。第一、投保人或被保險(xiǎn)人在汽車出險(xiǎn)后，因缺乏對保險(xiǎn)方面的索賠程序、索賠資料（交通事故認(rèn)定書、索賠申請單、維修發(fā)票、身份證等）了解或是存在某種程度的誤解，導(dǎo)致無法向產(chǎn)險(xiǎn)公司出示充足有效的理賠證據(jù)，造成理賠效率的下降，引發(fā)車險(xiǎn)理賠時(shí)效糾紛。第二、被保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)責(zé)任不了解，對理賠范圍不清楚，例如故意碰撞、酒后駕駛、擴(kuò)大損失等案件屬于保險(xiǎn)責(zé)任免除案件，此類案件易導(dǎo)致理賠糾紛，嚴(yán)重影響理賠時(shí)效。從保險(xiǎn)公司角度。第一，前幾年，各產(chǎn)險(xiǎn)公司傾向業(yè)務(wù)的發(fā)展，而忽視客戶服務(wù)，特別是出險(xiǎn)后理賠服務(wù)，直接導(dǎo)致理賠工作與發(fā)展迅速的車險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)不相協(xié)調(diào)。第二，由于部分保險(xiǎn)人的素質(zhì)問題。在辦理保單時(shí)，誤導(dǎo)客戶，對車險(xiǎn)的一些條款不作詳細(xì)的解釋，投保人出險(xiǎn)后，不了解理賠程序及理賠范圍等，影響理賠時(shí)效。第三，保險(xiǎn)公司未對理賠流程和失效做出可視化跟蹤，導(dǎo)致被保險(xiǎn)人對案件時(shí)效進(jìn)度的掌控較差。第四、部分查勘定損人員職業(yè)能力問題。部分查勘定損人員由于任務(wù)量較大，案件較多，會出現(xiàn)遺漏或延遲處理現(xiàn)象；或者由于查勘定損人員工作流程不熟練，定損技能不達(dá)標(biāo),未做好案件流程交接等影響理賠時(shí)效。第五，投保人出險(xiǎn)報(bào)案后，理賠人員不能及時(shí)到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場進(jìn)行查勘定損。并且在查勘定損完成后，由于理賠核算，逐級審批等環(huán)節(jié)耽擱了大量時(shí)間。第六，受利益的驅(qū)動，保險(xiǎn)公司為了實(shí)現(xiàn)自身的當(dāng)期利潤指標(biāo)，曾經(jīng)存在推遲賠款的現(xiàn)象。

2汽車保險(xiǎn)理賠時(shí)效糾紛的解決建議

2.1完善法律法規(guī)

對于汽車保險(xiǎn)行業(yè)，需要依據(jù)具體情況作出相應(yīng)法律法規(guī)的完善，不斷地促進(jìn)保險(xiǎn)公司與投保人雙方的利益平衡。同時(shí)對理賠制度進(jìn)一步完善，促進(jìn)汽車保險(xiǎn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)監(jiān)管行業(yè)也需要對因理賠時(shí)效慢導(dǎo)致的投訴案件加以監(jiān)管，督促保險(xiǎn)公司盡快處理案件。

2.2對投保人的建議

投保人在投保前應(yīng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，應(yīng)特別注意條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、如實(shí)告知和理賠申請等款項(xiàng)內(nèi)容。對于不懂的保險(xiǎn)條款，應(yīng)及時(shí)詢問業(yè)務(wù)人員。在汽車出險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠人員，保留好理賠證據(jù)，并準(zhǔn)備好理賠所需要的各項(xiàng)材料。

2.3對保險(xiǎn)公司的建議

（1）保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對理賠人員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對保險(xiǎn)人和理賠人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，改善服務(wù)態(tài)度。（2）細(xì)化理賠管理。主要從以下幾個(gè)方面著手：•保險(xiǎn)公司可將理賠時(shí)效作為考核理賠人員的重要指標(biāo)之一，督促相關(guān)工作人員在規(guī)定的理賠時(shí)效內(nèi)盡快結(jié)案；‚保險(xiǎn)公司應(yīng)實(shí)時(shí)對未結(jié)案的案件進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)理賠人員個(gè)人負(fù)責(zé)的案件中，未處理完的案件較多時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)該給理賠人員留有足夠的時(shí)間去處理案件，及時(shí)響應(yīng)被保險(xiǎn)人的需求。ƒ建立復(fù)雜案件索賠指引。對于復(fù)雜案件，理賠人員應(yīng)有明確的理賠方案。在與被保險(xiǎn)人溝通時(shí)，能夠清晰全面的告知指引被保險(xiǎn)人已經(jīng)完成什么、正在做什么，后續(xù)還在做什么，并且在理賠流程設(shè)計(jì)中予以體現(xiàn)。提升客戶對案件的掌控感，縮短理賠時(shí)效。④建立理賠案件可視化跟蹤。保險(xiǎn)公司及被保險(xiǎn)人均可對理賠時(shí)效進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，減少糾紛產(chǎn)生。

2.4其他方面相關(guān)措施

我國汽車保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該結(jié)束過去粗放經(jīng)營、惡性競爭的模式，通過政策扶持和資源優(yōu)化，進(jìn)一步富有創(chuàng)新的把汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈有機(jī)整合起來，從根本上解決我國汽車保險(xiǎn)理賠中存在的問題。這不僅需要保險(xiǎn)公司，還需要保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、汽車生產(chǎn)廠、零配件商、維修廠、汽車金融公司等相關(guān)行業(yè)協(xié)同發(fā)展，形成一個(gè)有機(jī)整體。通過汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈充分的分工和協(xié)作，科學(xué)合理地配置保險(xiǎn)資源，降低產(chǎn)險(xiǎn)公司人力和管理的成本，提高產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而推動汽車保險(xiǎn)行業(yè)的技術(shù)、服務(wù)方面的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)我國汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展。

3結(jié)束語

隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，汽車保有量日益增長，汽車保險(xiǎn)與理賠在運(yùn)行過程中產(chǎn)生的糾紛也越來越顯著。理賠時(shí)效糾紛作為保險(xiǎn)公司與投保人之間的重要糾紛之一，影響著雙方利益。恰當(dāng)?shù)慕鉀Q理賠時(shí)效糾紛，需要國家法律監(jiān)管、保險(xiǎn)公司以及投保人等層面共同采取措施，作出努力，讓保險(xiǎn)承擔(dān)起應(yīng)有的社會價(jià)值，帶給企業(yè)和個(gè)人更多的保障和利益。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：汽車保險(xiǎn)理賠案例范文

關(guān)鍵詞　汽車保險(xiǎn)與理賠　教學(xué)　方法

中圖分類號：F840-4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程是一門既有理論深度，又要求較強(qiáng)的實(shí)踐操作技能的職業(yè)核心課程。教學(xué)內(nèi)容涉及眾多的知識點(diǎn)，不僅涉及到保險(xiǎn)法，合同法，等法律知識，還涉及到汽車車身的結(jié)構(gòu)等；既有保險(xiǎn)的基本條款，又有汽車的承保，出險(xiǎn)以后具體的查勘、定損及賠付等實(shí)際應(yīng)用的內(nèi)容，由此，汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)必須理論與實(shí)踐并重。

高職金融保險(xiǎn)專業(yè)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程一般在二年級開設(shè)。學(xué)生已學(xué)過了保險(xiǎn)學(xué)、人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)營銷學(xué)等課程，他們此時(shí)對保險(xiǎn)法較熟悉，所以對本課程的前六章學(xué)起來較容易。但由于金融保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生基本上都是文科生，缺乏必要的物理、化學(xué)知識，因此在交通事故鑒定與現(xiàn)場查勘、損失費(fèi)用的確定、賠款理算等章節(jié)的學(xué)習(xí)過程中覺得非常困難。針對本專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)使用靈活多樣的教學(xué)方法。

其一，講授法。講授法是目前各國都普遍采用的教學(xué)方法，原因就在于它可以在短時(shí)間內(nèi)向?qū)W生提供相當(dāng)多的知識，雖然它也經(jīng)常由于教師的誤用而受到人們的批評，但這種方法與其他方法相比，最大的特點(diǎn)就是它能很快為學(xué)生提供新的知識，對完成教學(xué)內(nèi)容非常適用。本文以張勇等編著的《汽車保險(xiǎn)與理賠》為例，我們在第一章我國汽車保險(xiǎn)現(xiàn)狀、第二章汽車保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)與附加險(xiǎn)、第三章汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)中用此法較多。

其二，案例教學(xué)法。為充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，誘發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力， 培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實(shí)際問題的能力， 教師從日常生活中，從網(wǎng)上、書上、報(bào)刊上、保險(xiǎn)公司查找適合案例選取包含著本質(zhì)或基本因素的典型事例來進(jìn)行教學(xué)。案例的運(yùn)用不重視是否得出正確答案，重視的是得出結(jié)論的思考過程。案例作為個(gè)人反思的催化劑，是通過不同觀點(diǎn)的撞擊、不同角度的論證，達(dá)到對知識的理解與升華。案例不強(qiáng)調(diào)難度， 而強(qiáng)調(diào)有普遍的代表性， 讓學(xué)生利用個(gè)人的親身經(jīng)驗(yàn)和知識的獲得，通過對案例的分析和研究來進(jìn)行學(xué)習(xí)， 以達(dá)到為實(shí)踐行為做準(zhǔn)備的目的。利用多媒體等教學(xué)方式，融教、學(xué)、做為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。其程序主要是案例與背景資料的提供；學(xué)生的閱讀和分析思考；教師對討論流程的設(shè)計(jì)；學(xué)生研討活動的展開；教師對現(xiàn)場的控制、對活動的回顧與點(diǎn)評。

其三，討論法。討論法有利于充分調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性，訓(xùn)練學(xué)生良好的思維，增強(qiáng)他們的參與意識和合作精神，提高學(xué)生獨(dú)立思考問題、分析問題、解決問題的實(shí)際運(yùn)用能力。另外，這種方法對于訓(xùn)練和提高學(xué)生的語言表達(dá)能力，創(chuàng)造生動活潑的教學(xué)局面也有一定的積極作用。筆者在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生對某些理論知識有所了解后，非常愿意把自己的觀點(diǎn)、意見講出來，與其他人交流、探討，這就為討論法提供了條件。從組織形式看，討論法可分為小組討論和班級討論。其要點(diǎn)，一是對事件的定性；二是分析題及關(guān)鍵性問題是什么；三是研討解決問題的策略和方案；四是談有哪些啟示，或進(jìn)行質(zhì)疑與答疑；五是教師的歸納與總結(jié)。在討論過程中，教師對壟斷發(fā)言者、沉默不言者、離題閑扯者、交頭接耳者、表述不清者、固執(zhí)己見者要有不同的處置方法。

其四，項(xiàng)目教學(xué)法。這是師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”而實(shí)行的教學(xué)行為。在職業(yè)教育中，項(xiàng)目是指以生產(chǎn)一件具體的、具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品為目的的工作任務(wù)。目前，我國的職業(yè)教育正在進(jìn)行轟轟烈烈的課程改革，來源于德國職業(yè)教育成功典范的行為導(dǎo)向教學(xué)理念正為越來越多的教師所認(rèn)可，而作為實(shí)施該教學(xué)方法的重要形式之一的項(xiàng)目教學(xué)法也為廣大教師重視，許多人在教學(xué)過程中開始了有益的探索。在汽車保險(xiǎn)投保實(shí)務(wù)、汽車承保實(shí)務(wù)、理賠實(shí)務(wù)等章節(jié)的教學(xué)中用的即是此法。

其五，現(xiàn)場教學(xué)法。課程第七章：交通事故鑒定與現(xiàn)場查勘，是教學(xué)的難點(diǎn)。我們采用現(xiàn)場教學(xué)法，就是教師和學(xué)生同時(shí)深入現(xiàn)場，通過對現(xiàn)場事實(shí)的調(diào)查、分析和研究，提出解決問題的辦法，或總結(jié)出可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，從事實(shí)材料中提煉出新觀點(diǎn)，從而提高學(xué)生運(yùn)用理論認(rèn)識問題、研究問題和解決問題的能力。現(xiàn)場教學(xué)具有現(xiàn)場、事實(shí)、實(shí)踐者、學(xué)生和教師五個(gè)要素。現(xiàn)場教學(xué)法的根本特征體現(xiàn)在現(xiàn)場成為課堂、事實(shí)成為教材、實(shí)踐者成為教師、學(xué)生成為主體、教師成為主導(dǎo)；其教學(xué)功能主要在于親臨實(shí)踐現(xiàn)場、直接認(rèn)識事實(shí)，面對事實(shí)討論、掌握規(guī)律，啟發(fā)拓展思路、提高實(shí)際能力；其操作流程一般分為準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段。

其六，綜合法。課程第十一章：汽車保險(xiǎn)理賠典型案例分析，是教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，如采用講授法教學(xué)生會感到枯燥無味，我們用的是綜合法，具體步驟是：（1）分四組布置任務(wù)：第一組任務(wù)是第一節(jié)關(guān)系到保險(xiǎn)單證的理賠案例；第二組任務(wù)是第二節(jié)車輛損失險(xiǎn)的理賠案例；第三組任務(wù)是第三節(jié)第三者責(zé)任險(xiǎn)的理賠案例；第四組任務(wù)是第四節(jié)、第五節(jié)駕駛員資格問題導(dǎo)致的理賠及其它理賠案例。（2）規(guī)定時(shí)間分組學(xué)習(xí)、討論、準(zhǔn)備（課外）。（3）每組代表發(fā)言。代表發(fā)言內(nèi)容：案情介紹，利用所學(xué)知識進(jìn)行案情分析，得出結(jié)論。形式：可用PPT（換燈片）、表演形式、演講形式、其他形式。時(shí)間：每組45分鐘。（4）學(xué)生評議。內(nèi)容：給每組評分；評議每組的得與失，發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。（5）教師小結(jié)。

第3篇：汽車保險(xiǎn)理賠案例范文

【關(guān)鍵詞】課程定位；崗位群；工作任務(wù)

下面我以汽車保險(xiǎn)與理賠這門課為例，淺談一下課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。

一、課程設(shè)置

（一）課程定位

自我系設(shè)置汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以來，汽車汽車保險(xiǎn)與理賠課程一直是該專業(yè)基礎(chǔ)課之一。也是該專業(yè)的核心課程之一。專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)掌握汽車構(gòu)造、汽車使用技術(shù)、汽車檢測與診斷、企業(yè)管理及現(xiàn)代市場營銷和汽車保養(yǎng)裝潢等專業(yè)知識，適應(yīng)汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)及保險(xiǎn)企業(yè)需求，從提高學(xué)生職業(yè)行動能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，專業(yè)能力、方法能力、個(gè)人能力和社會能力，具有分析和解決汽車運(yùn)用技術(shù)問題的能力的高素質(zhì)技能型專門人才。教學(xué)中應(yīng)以汽車保險(xiǎn)與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問題技能、保險(xiǎn)銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險(xiǎn)查勘和賠案的實(shí)際處理能力，以便實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對接，從而更好的適應(yīng)今后實(shí)際工作的需要。

本專業(yè)的職業(yè)崗位群包括汽車銷售類、市場開發(fā)類、客戶服務(wù)類、備件類、二手車銷售類、車險(xiǎn)理賠類、售后服務(wù)類共7大類共14個(gè)崗位。其中車險(xiǎn)理賠類崗位包括汽車保險(xiǎn)銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員等。

車險(xiǎn)理賠類崗位職業(yè)能力是

1、對各種汽車保險(xiǎn)主要條款的解析、保險(xiǎn)費(fèi)率的計(jì)算能力。

2、對事故車和事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘與立案、定損、賠款理算的能力。

3、能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為；

4、具備針對車輛的用途和客戶特點(diǎn)制定相應(yīng)的保險(xiǎn)方案能力；

5、獨(dú)立簽單能力；

6、汽車保險(xiǎn)核保業(yè)務(wù)處理能力；

7、汽車保險(xiǎn)理賠稽核工作能力；

8、汽車保險(xiǎn)案件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查取證能力；

9、 能夠獨(dú)立承擔(dān)處理汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。

通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備汽車保險(xiǎn)銷售、事故車查勘定損員、理賠員等崗位所必需的知識和技能；培養(yǎng)學(xué)生掌握對汽車保險(xiǎn)的認(rèn)識和興趣，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)。因此，本課程對培養(yǎng)車險(xiǎn)理賠類崗位的職業(yè)能力有較大的作用。本課程的同步課程是汽車駕駛技術(shù)，后續(xù)課程是舊機(jī)動車鑒定與評估。

（二）課程設(shè)計(jì)

1、設(shè)計(jì)理念

本課程以新的設(shè)計(jì)理念出發(fā)，拋棄以往純理論教學(xué)為主的授課方式，采用理論與實(shí)際緊密結(jié)合的授課方法，使之有特色、有亮點(diǎn)，匯集貼近現(xiàn)實(shí)，貼近中國汽車保險(xiǎn)業(yè)；引入現(xiàn)代汽車公司、保險(xiǎn)公司的現(xiàn)實(shí)做法、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)規(guī)范，與企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際零距離接觸；強(qiáng)化技能和技法的訓(xùn)練，通過安排實(shí)際操作訓(xùn)練的實(shí)踐練習(xí)項(xiàng)目，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際解決問題的能力。

2、設(shè)計(jì)思路

邀請4S店的銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理等一線專家和老師一起，對本課程所涉及的崗位進(jìn)行分析，再針對不同崗位進(jìn)行崗位工作任務(wù)分析（模塊），再進(jìn)行典型工作任務(wù)分析（項(xiàng)目），最后轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)以行業(yè)和崗位需求為導(dǎo)向，以真實(shí)生產(chǎn)任務(wù)為載體，重新構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容，突出課程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。

二、教學(xué)內(nèi)容

（一）內(nèi)容選取

選取依據(jù)是專業(yè)核心技能對專業(yè)基礎(chǔ)課程知識的要求和汽車營銷專業(yè)的知識體系以及汽車保險(xiǎn)銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員崗位技能要求。

[1]（二）內(nèi)容組織（見表1）

（三）表現(xiàn)形式

1、參考教材是電子工業(yè)出版社的高職改革教材

2、教學(xué)資源包括課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、可拆裝整車

3、網(wǎng)絡(luò)包括搜狐汽車、汽車之家、國家精品課程資源網(wǎng)等

4、習(xí)題包括課后實(shí)踐訓(xùn)練題

三、教學(xué)方法與手段

（一）教學(xué)設(shè)計(jì)

在教學(xué)內(nèi)容的組織上體現(xiàn)了理論聯(lián)系實(shí)際的要求，融理論知識傳授、操作能力培養(yǎng)于一體。理論教學(xué)以講授、討論為主，全面系統(tǒng)地講授本門課程的知識，輔以一定的實(shí)踐。

（二）教學(xué)方法

近年來，為了讓學(xué)生更加積極主動地學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，達(dá)到良好的教學(xué)效果，我們不斷改進(jìn)、豐富教學(xué)方法，采用了許多教學(xué)方法。

1、啟發(fā)式教學(xué)法

教學(xué)過程強(qiáng)調(diào)課堂互動，注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，改變傳統(tǒng)以“教師為中心” 的模式而轉(zhuǎn)為 “以學(xué)生為中心”。教師首先演示，然后提出問題，要求學(xué)生分組根據(jù)本節(jié)課內(nèi)容進(jìn)行分析、討論。各小組發(fā)言后由教師對學(xué)生討論進(jìn)行總結(jié)。

2、角色扮演法

老師把角色的情景布置下去，學(xué)生準(zhǔn)備。將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力，并對行為表現(xiàn)進(jìn)行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學(xué)生行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。在講解汽車保險(xiǎn)合同訂立、變更和解除時(shí)可以運(yùn)用此教學(xué)方法。

3、案例教學(xué)法

汽車保險(xiǎn)與理賠課程是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更多的感受汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，是一個(gè)必須重視的問題。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學(xué)們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學(xué)過的知識，極大的增強(qiáng)學(xué)生動手能力，提高學(xué)生知識運(yùn)用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時(shí)間。在學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠知識時(shí)，大量在用此教學(xué)方法。

4、典型事故分析法

選取典型事故車型，對它的查勘、繪圖、定損等進(jìn)行分析訓(xùn)練，幫助學(xué)生深入理解所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識。

5、企業(yè)觀摩實(shí)踐法

利用實(shí)習(xí)或周末的時(shí)間，組織學(xué)生到附近的4S店觀摩實(shí)踐，并中國平安保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，可以組織學(xué)生去學(xué)習(xí)

6、情景模擬法

教師布置一個(gè)以小組為單位，通過合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)必須進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和評估階段。進(jìn)行某一任務(wù)時(shí)，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流；教師的作用主要是布置任務(wù)，給予學(xué)生啟發(fā)性意見，避免學(xué)生針對某一問題爭論不休或偏離主題。這一教學(xué)方法在汽車保險(xiǎn)的核保核賠中應(yīng)用較多。

7、討論法

教師布置學(xué)生所要完成的任務(wù)，學(xué)生隨機(jī)組對進(jìn)行相互講解（一方講解，另一方傾聽），不斷變化組對人員，加深對所讀知識的理解，然后再小組討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出來。此方法運(yùn)用廣泛，在每項(xiàng)任務(wù)中都可以使用，其可以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、傾聽能力、專注能力、分析能力和溝通能力。

（三）教學(xué)手段

本課程綜合運(yùn)用了多媒體技術(shù)、豐富了教學(xué)資源，改善了教學(xué)環(huán)境，提高了教學(xué)效果。具體包括：開發(fā)、制作了本門課程的教學(xué)課件，利用了網(wǎng)絡(luò)視頻資料，通過QQ、電子郵件等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動式教學(xué)，將課程的資源上網(wǎng)，師生在網(wǎng)上交流，獲取汽車行業(yè)新動態(tài)、新信息，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（四）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：學(xué)院校園網(wǎng)、搜狐汽車、汽車之家網(wǎng)、電子圖書，電子光盤等。

四、教學(xué)隊(duì)伍

本課程擁有一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好、敬業(yè)愛崗、專兼結(jié)合、富有活力的優(yōu)秀教師隊(duì)伍。現(xiàn)有專業(yè)教師14名，其中副教授（含高級工程師）3人，占21%，講師（含實(shí)驗(yàn)師、工程師）6人，占43%，其他占36%。雙師型教師2人，占13%。兼職教師6人，占43%。

五、實(shí)踐條件

（一）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件

機(jī)電系汽車實(shí)訓(xùn)廠房、汽車營銷多媒體教室、校內(nèi)停車場等。

（二）校外實(shí)習(xí)環(huán)境

我系現(xiàn)有五個(gè)校外實(shí)習(xí)基地：奇瑞汽車有限公司、西安比亞迪汽車有限公司、天水蘭凌汽車銷售有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司、天水羲通公共交通有限責(zé)任公司。

六、教學(xué)效果

（一）教學(xué)評價(jià)（表略）

（二）社會評價(jià)

本專業(yè)只有09級第一屆畢業(yè)生，但是09級的實(shí)習(xí)單位中，奇瑞汽車有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車有限公司和天水蘭凌汽車銷售有限公司均對我專業(yè)學(xué)生有較高評價(jià)。部分頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生直接留在實(shí)習(xí)單位順利就業(yè)，這些單位均表示愿意繼續(xù)接收我專業(yè)的學(xué)生。

學(xué)生在與蘭陵合作舉辦的第一屆營銷技能大賽中有出色表現(xiàn)。（圖略）我系10級學(xué)生在二零一二年全國依維柯杯營銷技能大賽上獲取三等獎。（圖略）

七、課程特色

1、內(nèi)容選取職業(yè)化

2、教學(xué)手段信息化

3、典型任務(wù)具體化

第4篇：汽車保險(xiǎn)理賠案例范文

關(guān)鍵詞 高職 行動導(dǎo)向 教材

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Study on Vocational Action-oriented Materials Building

ZHANG Yi

（Department of Mechanical and Electrical Engineering， Guangzhou City Polytechnic， Guangzhou， Guangdong 510405）

Abstract Vocational action-oriented teaching reform has achieved some results， but the corresponding material construction still remains in appearance. Action-oriented teaching profession should have a distinct， feasibility practice， targeted forms of diversity and vocational and other content. To write automobile insurance and claims vocational curriculum materials for example， discuss the specific details to build "action-oriented" teaching process should be followed.

Key words vocational; action-oriented; material

1 高職教材建設(shè)現(xiàn)狀

近年來，在高職教育改革的推動下，高職教材的品種、數(shù)量比以往有了極大豐富，教師在教學(xué)時(shí)選擇的范圍大大增加。但是也出現(xiàn)了質(zhì)量良莠不齊，魚目混雜的亂象。一是注重形式，忽略了教材的“行動性”內(nèi)涵。一些打著工學(xué)結(jié)合旗號的教材過于將注意力放在體系結(jié)構(gòu)和形式的編排上，編寫出的教材改變了傳統(tǒng)教材的章節(jié)體例，代之以模塊、學(xué)習(xí)情境、項(xiàng)目、任務(wù)，形式上煥然一新。但是任務(wù)引入缺乏趣味性、形象性和生動性，任務(wù)的操作缺乏可實(shí)施性，既沒有操作步驟，也沒有學(xué)生操作的具體方法和最終結(jié)果展示。教師在授課時(shí)很難參照課本上的任務(wù)引導(dǎo)學(xué)生去實(shí)施、去操作。結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)仍然是以課本上的知識學(xué)習(xí)為主，基本忽略任務(wù)實(shí)施。二是教材上知識點(diǎn)的講解與任務(wù)操作聯(lián)系松散，不能為任務(wù)實(shí)施提供有力支撐。一些教材在編排知識點(diǎn)時(shí)照搬本科或者是原有章節(jié)體例教材的知識點(diǎn)，知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)與學(xué)生所要完成的任務(wù)沒有緊密聯(lián)系，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)積極性不高，學(xué)習(xí)之后也不能立刻學(xué)以致用，導(dǎo)致很快遺忘。三是考核評價(jià)方式落后，不能凸顯對學(xué)生職業(yè)能力的考核。大多數(shù)教材在講解完知識點(diǎn)之后，仍然沿用傳統(tǒng)教材課后練習(xí)（填空、選擇、簡答）、思考題的方式去考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。這種考核方式只能考查學(xué)生對知識點(diǎn)的掌握和死記硬背的能力，不能考查學(xué)生在完成任務(wù)過程中的表現(xiàn)，忽略了最關(guān)鍵的對學(xué)生職業(yè)核心能力和職業(yè)素養(yǎng)的考核。四是大多數(shù)教材仍然只有平面紙質(zhì)教材，與之配套的數(shù)字化教學(xué)資源空缺。一些出版社出版的教材雖然有配套的課件，但是仔細(xì)研讀發(fā)現(xiàn)只是教材內(nèi)容的簡單重復(fù)，文字描述過多，呈現(xiàn)方式單一，缺乏形象性和生動性。與課程配套的網(wǎng)站、數(shù)字學(xué)習(xí)資源更是十分匱乏。

由此可見目前我國的高職教材雖然名目繁多，但是出版社和教材編者對“行動導(dǎo)向”的認(rèn)識還停留在表象，最關(guān)鍵的“讓學(xué)生行動起來，在行動中學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)去指導(dǎo)行動”的核心思想沒有得到真正落實(shí)。深入理解“行動導(dǎo)向”教材的內(nèi)涵，構(gòu)建真正意義上的“行動導(dǎo)向”教材已經(jīng)成為一個(gè)亟待解決的問題。

2 高職行動導(dǎo)向教材的內(nèi)涵

行動導(dǎo)向教材的實(shí)踐基礎(chǔ)是行動導(dǎo)向教學(xué)的實(shí)施。行動導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的相互融合，其目的在于促進(jìn)學(xué)習(xí)者職業(yè)能力的發(fā)展，其核心在于把行動過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一。它倡導(dǎo)通過行動來學(xué)習(xí)和為了行動而學(xué)習(xí)，是“由師生共同確定的行動產(chǎn)品來引導(dǎo)教學(xué)組織過程，學(xué)生通過主動和全面的學(xué)習(xí)，達(dá)到腦力勞動和體力勞動的統(tǒng)一”（Meyer 1989）。教材是課程內(nèi)容的載體，行動導(dǎo)向教學(xué)的實(shí)施使得教材不僅要能夠扮演“學(xué)習(xí)參考書”的角色，為教師授課、學(xué)生學(xué)習(xí)提供參考，還要能夠?yàn)閷W(xué)生在課堂上的行動提供詳細(xì)的指導(dǎo)，成為一本“行動指南”。一般說來，“行動導(dǎo)向”教材應(yīng)具備以下內(nèi)涵：

（1）鮮明的職業(yè)性。行動導(dǎo)向教學(xué)是通過有目的地、系統(tǒng)化地組織學(xué)習(xí)者在實(shí)際或模擬的專業(yè)環(huán)境中，參與設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查和評價(jià)職業(yè)活動的過程，通過學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)、探討和解決職業(yè)活動中出現(xiàn)的問題，體驗(yàn)并反思學(xué)習(xí)行動的過程，最終獲得完成相關(guān)職業(yè)活動所需要的知識和能力。①行動導(dǎo)向教材的內(nèi)容要來源于實(shí)際工作崗位，服務(wù)于真實(shí)工作過程，以企業(yè)工作任務(wù)為載體，以相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求為目標(biāo)，圍繞培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力（知識能力、社會能力、方法能力）來編排。知識體系的構(gòu)建應(yīng)摒棄本科知識的大而全，以工作順序、工作結(jié)構(gòu)為邏輯，遵循工作過程中“實(shí)用、夠用”的原則。內(nèi)容的組織上不再單純追求學(xué)科知識的系統(tǒng)化，而應(yīng)力求工作過程的系統(tǒng)化。將完成典型工作任務(wù)所需的知識點(diǎn)按照高職學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)知特點(diǎn)和職業(yè)成長規(guī)律串聯(lián)起來。對于不同任務(wù)中重復(fù)的知識點(diǎn)內(nèi)容，要按照側(cè)重點(diǎn)重新闡述，打破傳統(tǒng)教材“直線遞進(jìn)式”的知識排列，采用“螺旋上升式”，從不同的側(cè)面進(jìn)行加深鞏固，關(guān)鍵點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)化。

（2）實(shí)踐的可行性。行動導(dǎo)向教學(xué)是引導(dǎo)學(xué)生為了行動而學(xué)習(xí)和通過行動來學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方式。以德國學(xué)者為代表的行動學(xué)習(xí)范式，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程必須有行動的投入，借助基本工作技術(shù)如參照、引用、構(gòu)建、計(jì)劃、合作與塑造等實(shí)現(xiàn)實(shí)在行動，借助基本智力技術(shù)如比較、歸類、抽象和分析等實(shí)現(xiàn)形式行動，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行動的整體可存儲、隨時(shí)可復(fù)制、情境可遷移。②因此，教材中設(shè)計(jì)的行動一定要具備實(shí)踐的可行性，具體表現(xiàn)為：行動本身應(yīng)具備一定的可行性。行動的設(shè)計(jì)應(yīng)該是學(xué)生在課堂上可以實(shí)施或通過一定努力可以實(shí)施的。為此，行動描述中應(yīng)列明課程實(shí)施環(huán)境，如多媒體教室、機(jī)房、一體化教室等，所需要的教學(xué)設(shè)備、耗材，學(xué)生課前準(zhǔn)備，教師課前準(zhǔn)備等;行動的引入應(yīng)該與企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)相結(jié)合，通過學(xué)生分組，角色扮演，市場調(diào)查，工具使用等方式營造企業(yè)真實(shí)工作情境，學(xué)生在操作時(shí)能夠身臨其境，為未來進(jìn)入真實(shí)工作環(huán)境做好準(zhǔn)備;行動的評價(jià)應(yīng)引入企業(yè)真實(shí)崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從崗位所需的知識能力、社會能力、方法能力等方面綜合進(jìn)行。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)清晰明了，評價(jià)形式簡單、容易操作，能夠體現(xiàn)對學(xué)生職業(yè)能力的考核。

（3）形式的多樣性。教材的形式不應(yīng)僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)主教材，而應(yīng)該充分借助電子信息技術(shù)發(fā)展的成果，大力推行立體化教材。現(xiàn)在的高職學(xué)生，多為90后，他們習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信等方式來學(xué)習(xí)和溝通。教材建設(shè)應(yīng)順應(yīng)這一變化，在建設(shè)紙質(zhì)教材的同時(shí)，也要重視課程網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)。教材編寫團(tuán)隊(duì)將與主教材配套的網(wǎng)絡(luò)課件、視頻音像、電子課件、數(shù)字資源庫、自我測試、學(xué)習(xí)拓展等內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)與授課教師、學(xué)生共享。從任課教師角度來講，他可以通過查閱下載相關(guān)授課資料，輕松備課講學(xué)。對于教材中出現(xiàn)的問題，可以及時(shí)反饋給編者，共同討論修改，進(jìn)一步提高教材質(zhì)量。從學(xué)生角度來看，他可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，一天24小時(shí)任意時(shí)段上網(wǎng)學(xué)習(xí)，不受時(shí)間和場地的限制，學(xué)習(xí)完成之后能夠自己對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行測評，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（4）高職的針對性。行動導(dǎo)向教學(xué)是以學(xué)生在課堂中的行動為主導(dǎo)，引領(lǐng)整個(gè)教學(xué)過程，學(xué)生是行動的執(zhí)行者和知識的接受者。編寫教材時(shí)應(yīng)考慮高職學(xué)生的學(xué)習(xí)認(rèn)知特點(diǎn)，才能夠激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性。現(xiàn)在的高職學(xué)生普遍具有以下特點(diǎn)：一是抽象思維能力較差，形象思維能力相對較強(qiáng)。因此教材中知識點(diǎn)的講解要注意概念具體化，多引用實(shí)際案例，建立形象思維，促進(jìn)學(xué)生理解。二是學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性很強(qiáng)。在學(xué)習(xí)之初，就先要明確做什么，怎么做，所要學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)和完成任務(wù)之間有何關(guān)聯(lián)。因此在知識點(diǎn)的選擇上要把握“適用、夠用”的原則，讓學(xué)生學(xué)了就能用，用了就能解決問題。三是學(xué)生渴望獲得成功和能力上的肯定。學(xué)生學(xué)習(xí)的過程應(yīng)該是類似于正弦曲線，有成功有失敗，曲折前進(jìn)的過程，而不是平平的直線。因此任務(wù)（知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)）的排序上要注意從簡單到復(fù)雜，由形象到抽象，逐漸加深提高。

3 行動導(dǎo)向教材的構(gòu)建細(xì)則

以高職汽車保險(xiǎn)與理賠課程教材的編寫為例說明行動導(dǎo)向教材的構(gòu)建過程。汽車保險(xiǎn)與理賠是高職汽車類（汽車運(yùn)用工程、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車檢測與維修等）專業(yè)的一門重要的主干課程。該課程一般安排在學(xué)生大三上學(xué)期學(xué)習(xí)，主要目的是為學(xué)生將來從事汽車保險(xiǎn)相關(guān)工作服務(wù)，為學(xué)生后續(xù)的職業(yè)發(fā)展打基礎(chǔ)。在教材構(gòu)建過程中，應(yīng)注意遵循以下原則：

（1）相關(guān)學(xué)科共建，組成教材編寫團(tuán)隊(duì)。汽車保險(xiǎn)與理賠課程一方面具有工科課程嚴(yán)謹(jǐn)抽象的特點(diǎn)，另一方面又涉及到經(jīng)濟(jì)、金融、保險(xiǎn)、營銷多學(xué)科的知識，是一個(gè)不折不扣的交叉綜合體。因此在組建教材編寫團(tuán)隊(duì)時(shí)不應(yīng)局限于汽車專業(yè)任課教師，而應(yīng)該吸納市場營銷專業(yè)，金融保險(xiǎn)專業(yè)，以及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的教師、專家共同參與，多學(xué)科共建，組成編寫團(tuán)隊(duì)。編寫團(tuán)隊(duì)成員在教材編寫過程中，應(yīng)負(fù)責(zé)討論確定編寫大綱，企業(yè)崗位調(diào)研，編寫內(nèi)容的遴選，教材試用反饋，修改直至最終定稿。

（2）以行動為主導(dǎo)，創(chuàng)新教材編寫體例。教材編寫體例是教材內(nèi)容的具體呈現(xiàn)方式，是行動導(dǎo)向教材開發(fā)理念的外化。以往《汽車保險(xiǎn)與理賠》教材編寫體例多為章節(jié)體，內(nèi)容以術(shù)語、法規(guī)、條款為主，實(shí)例匱乏，學(xué)生學(xué)完之后不能應(yīng)用于實(shí)際，導(dǎo)致很快遺忘。行動導(dǎo)向教材應(yīng)引入大量工作實(shí)例，引導(dǎo)學(xué)生在“學(xué)中做，做中學(xué)”，強(qiáng)調(diào)“教、學(xué)、做、練、評”一體，因此在呈現(xiàn)方式上必須與以往有徹底的改觀。經(jīng)過反復(fù)推敲與調(diào)研，編寫組最終將《汽車保險(xiǎn)與理賠》教材劃分為汽車保險(xiǎn)服務(wù)基礎(chǔ)、汽車保險(xiǎn)投保、汽車保險(xiǎn)承保、汽車保險(xiǎn)理賠4個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下又分為若干個(gè)子任務(wù)。以項(xiàng)目四汽車保險(xiǎn)理賠為例，其下包括5個(gè)子任務(wù)：道路交通事故處理、報(bào)案與接險(xiǎn)、現(xiàn)場查勘、定損核損、賠款理算與核賠。5個(gè)任務(wù)按照實(shí)際工作順序排列，每個(gè)任務(wù)都包含訓(xùn)練目標(biāo)、任務(wù)引入、任務(wù)分析、相關(guān)知識、任務(wù)實(shí)施、模擬演練、考核評價(jià)、任務(wù)拓展八個(gè)環(huán)節(jié)。各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密相扣，相輔相成，指引學(xué)生最終達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)。

（3）任務(wù)設(shè)計(jì)要與實(shí)際工作任務(wù)相一致。將企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)歸納出典型工作任務(wù)，用生動形象、學(xué)生易接受的語言將其表述出來。從學(xué)生角度來看，任務(wù)情境應(yīng)該是工作任務(wù)與學(xué)習(xí)任務(wù)的合體，學(xué)生能夠通過任務(wù)的完成獲得工作中必需的知識和技能。這些知識、技能應(yīng)該是原有知識、技能與新知識、技能的復(fù)合，具有一定的重復(fù)性和挑戰(zhàn)性。學(xué)生能夠在原有的知識和技能基礎(chǔ)上向外延伸、拓展，獲得新的知識和技能。例如在項(xiàng)目二汽車保險(xiǎn)投保中，學(xué)生應(yīng)先完成任務(wù)2汽車保險(xiǎn)條款解讀，在對常見的汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品條款了解之后，才能進(jìn)行任務(wù)3制定最佳保險(xiǎn)方案。如果沒有對汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品的深入認(rèn)識，他就不能根據(jù)客戶實(shí)際情況為客戶量身定做合適的保險(xiǎn)方案，任務(wù)3是任務(wù)2的加深和應(yīng)用。

圖1 汽車所有人風(fēng)險(xiǎn)識別――任務(wù)分析

（4）內(nèi)容選取應(yīng)遵循“實(shí)用、夠用”的原則。每個(gè)任務(wù)的知識點(diǎn)與任務(wù)的實(shí)施之間應(yīng)該具有因果關(guān)系，能夠?qū)θ蝿?wù)的實(shí)施提供指導(dǎo)。例如在任務(wù)――汽車所有人風(fēng)險(xiǎn)識別中，將任務(wù)的完成劃分為三個(gè)步驟（如圖1所示），每個(gè)步驟的完成對應(yīng)著一個(gè)知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)之初就能明確學(xué)習(xí)與應(yīng)用之間的關(guān)系。知識點(diǎn)講解的深度應(yīng)以學(xué)生在工作過程中夠用為準(zhǔn)，兼顧學(xué)生未來的繼續(xù)教育和可持續(xù)發(fā)展。在呈現(xiàn)方式上，可以多運(yùn)用照片、卡通圖片、表格、小案例、溫馨提示、想一想、練一練等形式，增加教材內(nèi)容的可讀性與趣味性。

（5）教材建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)開放性和立體化。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，教材的內(nèi)容應(yīng)該緊隨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作內(nèi)容的變化，及時(shí)更新，始終保持教材內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用一致。這樣才能確保學(xué)生在校所學(xué)和未來所用完全一致，可以迅速勝任職業(yè)角色。汽車保險(xiǎn)與理賠課程是一門更新速度快、時(shí)效性強(qiáng)的課程，編寫組應(yīng)該及時(shí)修訂、適時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容。在完成紙質(zhì)主教材的同時(shí)，注重課程網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，要將網(wǎng)絡(luò)課程資源的建設(shè)列入日程，兩者齊頭并進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)教材的立體化建設(shè)。

（6）豐富考核評價(jià)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生全方位、多角度評價(jià)。改變傳統(tǒng)的教師打分制，將學(xué)生納入評價(jià)的主體，采用學(xué)生自評、小組互評、教師點(diǎn)評相結(jié)合;注重學(xué)生在學(xué)習(xí)工作過程中的過程性評價(jià)，改變一直以來重結(jié)果，輕過程，重卷面成績，輕平時(shí)表現(xiàn)的評價(jià)方式，將過程性評價(jià)與結(jié)果性評價(jià)相結(jié)合;改革課后習(xí)題的呈現(xiàn)方式，市場調(diào)查、小組討論、PPT展示、分組辯論、角色扮演、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)輪番上陣，提高學(xué)生的參與興趣;習(xí)題結(jié)果獲取的方式也不僅限于查閱書本，應(yīng)鼓勵學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)、圖書館、問卷調(diào)查等來獲得，鍛煉學(xué)生的自學(xué)能力和解決問題的能力。在汽車保險(xiǎn)與理賠教材中的考核評價(jià)環(huán)節(jié)，針對每一個(gè)任務(wù)都設(shè)計(jì)了考核評價(jià)表格，將多種評價(jià)方式融入到一張表格里面，表格內(nèi)容簡單明了，操作性強(qiáng)，收到了較好的效果。

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注釋

第5篇：汽車保險(xiǎn)理賠案例范文

論文關(guān)鍵詞 車險(xiǎn)理賠 無責(zé)免賠 代位求償

一、問題之提出:車險(xiǎn)理賠難的表現(xiàn)形式

隨著我國汽車保有量的不斷增加,一方面機(jī)動車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)如火如荼的發(fā)展,另一方面很多機(jī)動車投保人卻遭遇索賠無門的尷尬境遇。筆者借幾則機(jī)動車保險(xiǎn)理賠典型案例說明一下車險(xiǎn)理賠難難在何處。

(一)拒賠:“無責(zé)免賠”

無責(zé)免賠是汽車保險(xiǎn)合同中的“按責(zé)賠付”條款,保險(xiǎn)車輛無事故責(zé)任的,保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。寧波市海曙區(qū)法院審理認(rèn)為根據(jù)《保險(xiǎn)法》第19條的規(guī)定 ,該按責(zé)賠付條款免除了保險(xiǎn)人的義務(wù),加重了被保險(xiǎn)人的責(zé)任,該格式條款無效。司法實(shí)踐中,保險(xiǎn)公司除以被保險(xiǎn)人對事故不負(fù)責(zé)任為拒賠理由外,還有以套牌車、未按準(zhǔn)駕車型駕駛機(jī)動車拒絕支付保險(xiǎn)金。 梅州中級法院在審理套牌車案件時(shí)認(rèn)為違法使用套牌車應(yīng)受交管部門的處罰,屬于行政管理職能部門的職責(zé),不影響投保人與保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)合同效力,保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;西安市中級法院審理案件時(shí)認(rèn)為未按準(zhǔn)駕車型駕車發(fā)生交通事故時(shí)保險(xiǎn)公司不應(yīng)免責(zé)。

(二)惜賠:“高保低賠”

原告俞迪豐在被告保險(xiǎn)公司按新車購置價(jià)購買了車損險(xiǎn)。出險(xiǎn)后車輛發(fā)生修理費(fèi)用為96200元。大地保險(xiǎn)股份有限公司認(rèn)為應(yīng)按被保險(xiǎn)車輛的折舊后的實(shí)際價(jià)值24844.48元計(jì)算,如果按維修費(fèi)用賠償,將使原告因本次保險(xiǎn)事故獲得額外收益。 這一案件反應(yīng)了遭人詬病的“高保低賠”問題。本案的法官認(rèn)為由于車輛損失金額高于該實(shí)際價(jià)值時(shí)按實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償?shù)臈l款可能免除保險(xiǎn)公司的部分責(zé)任,因此該條款屬于免責(zé)條款,根據(jù)保險(xiǎn)法免責(zé)條款的適用規(guī)則,保險(xiǎn)人應(yīng)盡提示與說明義務(wù),否則不發(fā)生法律效力。所以被告應(yīng)該以修理費(fèi)用支付保險(xiǎn)費(fèi)。

(三)拖賠:保險(xiǎn)人延遲定損導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大化2009年7月8日,在保險(xiǎn)期間內(nèi)原告被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后,原告及時(shí)報(bào)險(xiǎn)。被告于8月25日核定車輛修理費(fèi)6萬元。 根據(jù)我國《保險(xiǎn)法》第23條的規(guī)定,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)核保,情況復(fù)雜的也應(yīng)當(dāng)在收到保險(xiǎn)請求后30日作出核定,本案中7月8日報(bào)險(xiǎn),但在8月25日(48天后)才核定車輛修理費(fèi)。本案中保險(xiǎn)人自接到報(bào)險(xiǎn)之日起30天內(nèi)未出具定損意見,應(yīng)認(rèn)定為遲延定損行為。保險(xiǎn)人除支付保險(xiǎn)金外,還應(yīng)承擔(dān)被保險(xiǎn)人由此受到的損失。

二、問題之本質(zhì):車險(xiǎn)治理難的法經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

(一)保險(xiǎn)消費(fèi)的信息不對稱對保險(xiǎn)公司而言,往往會對己方的一些免責(zé)條款沒有盡到保險(xiǎn)法要求的提示和說明義務(wù)。目前實(shí)務(wù)中通用的做法是保險(xiǎn)公司提供格式條款,并且將其免責(zé)條款專門作為一章并以黑體醒目的方式提供給投保人,投保人閱讀并簽字表示了解該內(nèi)容。但某些實(shí)質(zhì)上是免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款沒有放在該免責(zé)條款的章節(jié),保險(xiǎn)人沒盡到提示說明的義務(wù),如“無責(zé)免賠”“高保低賠”等條款,實(shí)質(zhì)上具有免除保險(xiǎn)人責(zé)任的性質(zhì)。

對投保人而言,投保人更了解被保險(xiǎn)車輛的實(shí)際情況,出于降低保費(fèi)或者其他原因,投保人或者會隱瞞機(jī)動車的初始登記時(shí)間,或者將運(yùn)營用機(jī)動車謊報(bào)為家庭自用車輛等等,而如果保險(xiǎn)人審查被保險(xiǎn)車輛稍有紕漏,則必會為日后出險(xiǎn)理賠時(shí)帶來糾紛。

(二)代位求償制度實(shí)踐受阻我國《保險(xiǎn)法》第60條規(guī)定了保險(xiǎn)人的代位求償權(quán),但是實(shí)務(wù)中,一些保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)條款設(shè)置了索賠前置條件,具體規(guī)定:“保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?被保險(xiǎn)人應(yīng)向第三方索賠。”這一條款實(shí)質(zhì)上是要求被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)時(shí),首先向事故肇事方請求賠償,只有在對方賠償不力的情況下才能向保險(xiǎn)公司請求賠償,保險(xiǎn)公司支付被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)金后取得代為追償權(quán)。該索賠前置條款規(guī)定明顯將向第三人追償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)給被保險(xiǎn)人,而使保險(xiǎn)人己方免除追償賠償款的義務(wù)。這與代位求償權(quán)的立法目的向違背。

(三)保險(xiǎn)公司與汽車修理商的博弈保險(xiǎn)公司與汽修商作為博弈的雙方,保險(xiǎn)公司為了降低保險(xiǎn)賠償費(fèi)會盡可能低的核定修理損失費(fèi),而汽修商為了盈利,會盡可能提高汽車修理費(fèi)用。2011年天津保監(jiān)局在對某產(chǎn)險(xiǎn)分公司現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn),該公司內(nèi)部文件中規(guī)定,“對不在合作的4S店維修的事故車輛,定損金額按照市場價(jià)格下浮20%給予定損。” 這中間的價(jià)格差,轉(zhuǎn)移到機(jī)動車投保人這一方,只能加劇機(jī)動車保險(xiǎn)理賠糾紛。

三、學(xué)理之探討:“無責(zé)免賠”能否在車損險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)夾縫中求生存

“無責(zé)免賠”條款遭到了不少法律學(xué)者以及法律實(shí)務(wù)者的口誅筆伐。如2009年重慶市墊江縣人民法院審理一起保險(xiǎn)糾紛認(rèn)為:設(shè)定無責(zé)免賠條款,無疑與鼓勵機(jī)動車駕駛?cè)俗袷亟煌ǚ傻纳鐣鎸?dǎo)向背離,也不符合投保以分散社會風(fēng)險(xiǎn)之締約目的,因此,確認(rèn)無責(zé)免賠條款無效。

但是理論界還有另一種聲音,認(rèn)為不能將車險(xiǎn)“無責(zé)免賠”條款解讀為“無效條款”。 該觀點(diǎn)認(rèn)為三責(zé)險(xiǎn)與車損險(xiǎn)相對應(yīng),互為補(bǔ)充條款。保險(xiǎn)公司對其被保險(xiǎn)車輛無責(zé)方的車損險(xiǎn)的無責(zé)免賠正是以負(fù)事故全責(zé)的肇事方三責(zé)險(xiǎn)全責(zé)應(yīng)賠為前提。

筆者認(rèn)為后一觀點(diǎn)有其忽視的地方,首先,就我國機(jī)動車投保現(xiàn)狀來看,車主同時(shí)投保車損險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的覆蓋面相對來講不是很高;其次,保險(xiǎn)事故除了車車相撞外,還有車人相撞。按無責(zé)免賠條款保險(xiǎn)公司不承擔(dān)損失,那被保險(xiǎn)車輛的修復(fù)損失只能由投保人自行承擔(dān),這與投保人投保車損險(xiǎn)的初衷相悖。而且我國《道路交通安全法》第76條規(guī) 定“機(jī)動車一方?jīng)]有過錯(cuò)的,應(yīng)承擔(dān)不超過10%的賠償責(zé)任”,那么車主對行人10%的賠償費(fèi)只能自行承擔(dān);最后,保險(xiǎn)的目的通過每個(gè)投保人繳納保費(fèi)形成危險(xiǎn)共同體而分散風(fēng)險(xiǎn)。然而“無責(zé)免賠”條款使無辜的投保人的損失并沒得補(bǔ)償,有悖于保險(xiǎn)精神。

那么“無責(zé)免賠”條款何去何從?筆者認(rèn)為,“無責(zé)免賠”條款實(shí)質(zhì)上是車損險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)中引進(jìn)了“過錯(cuò)歸責(zé)原則”,保險(xiǎn)公司基于投保人在保險(xiǎn)事故中的責(zé)任大小按比例承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的義務(wù)。然試想,在車損險(xiǎn)中,因自然災(zāi)害等非人為因素或者因在停車場被劃傷而不知道肇事方情況下造成車輛損失,投保人都是無責(zé)任方,保險(xiǎn)公司因“無責(zé)免賠”條款拒賠,這與法律的公平正義價(jià)值向違背。三責(zé)險(xiǎn)中的“無責(zé)免賠”條款促使實(shí)務(wù)中很多投保人為了得到保險(xiǎn)金,在責(zé)任認(rèn)定時(shí),盡管自己是事故的無責(zé)任方也迫不得已愿意主動承擔(dān)過多的責(zé)任,這干擾了案件的審理,不符合社會的正面價(jià)值導(dǎo)向。

四、問題之出路:代位求償權(quán)的重述

筆者認(rèn)為目前主要的問題在于車險(xiǎn)理賠過程中代位求償權(quán)的規(guī)范僅停留在文件層面,重構(gòu)保險(xiǎn)人的代位求償具體實(shí)施機(jī)制是治理車險(xiǎn)理賠難的關(guān)鍵。

(一)代位求償制度的法理基礎(chǔ)保險(xiǎn)人的代位求償權(quán)是指保險(xiǎn)標(biāo)的遭受保險(xiǎn)事故造成的損失,依法應(yīng)由第三者承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí),保險(xiǎn)公司自支付保險(xiǎn)賠償金之日起,在賠償金額的限度內(nèi),相應(yīng)的取得向第三者請求賠償?shù)臋?quán)利。從法理上講,代位求償制度實(shí)則是對債權(quán)相對性的否定。第三者為何有義務(wù)要向保險(xiǎn)人給付賠償款,畢竟第三者與保險(xiǎn)人之間既不存在合同之債(被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之間),也不存在侵權(quán)之債(被保險(xiǎn)人與第三者)?考量代位求償制度立法目的,筆者認(rèn)為它的設(shè)立在于追求法律的公平價(jià)值。保險(xiǎn)人相對第三人具有更強(qiáng)的支付能力,被保險(xiǎn)人先選擇請求保險(xiǎn)公司支付,若如此,真正應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的第三者并未受到追究,所以基于公平的考慮,平衡這三者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,這樣既滿足了被保險(xiǎn)人獲得賠償?shù)男Я?又讓真正的責(zé)任方受到法律的懲罰。

(二)代位求償制度的適用范圍其成立要件有三:首先,保險(xiǎn)事故是因?yàn)榈谌叩脑蛟斐傻?其次,保險(xiǎn)標(biāo)的的損失屬于保險(xiǎn)事故的范疇;最后,保險(xiǎn)人要向被保險(xiǎn)人先支付賠償保險(xiǎn)金,這三項(xiàng)成立要件缺一不可。

該制度在賦予保險(xiǎn)人代位追償?shù)臋?quán)利的同時(shí),也苛以保險(xiǎn)人先行支付的義務(wù)。目前最突出的問題是保險(xiǎn)公司以自己不負(fù)保險(xiǎn)金給付義務(wù)抗辯。我們應(yīng)綜合考量,具體案件具體分析,把握的原則在于兩點(diǎn),其一,利用合同法的有關(guān)規(guī)定向人民法院主張保險(xiǎn)合同格式條款中免除或者限制保險(xiǎn)人的責(zé)任的條款無效。其二,依據(jù)《合同法》第39條提供格式合同的一方未向?qū)Ψ铰男刑嵴堊⒁獾牧x務(wù)、《保險(xiǎn)法》第17條保險(xiǎn)人未對免責(zé)條款的提示和說明,主張?jiān)摋l款無效。

第6篇：汽車保險(xiǎn)理賠案例范文

關(guān)鍵詞：汽車商務(wù)；語文；口語教學(xué)；口才

近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，中國汽車行業(yè)發(fā)展形勢大好。對汽車商務(wù)專業(yè)的學(xué)生未來就業(yè)提供了一個(gè)很好的機(jī)會。汽車商務(wù)主要包括汽車商務(wù)管理與服務(wù)兩個(gè)方面，“汽車商務(wù)管理人才是指在掌握一定汽車專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，掌握汽車文化、汽車營銷等知識的專業(yè)人才；汽車商務(wù)服務(wù)人才是指在掌握一定汽車專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，掌握汽車常規(guī)維修及保養(yǎng)、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車鑒定與過戶等方面知識的人才”。在實(shí)際教學(xué)工作中，語文教師逐漸重視語文口語教學(xué)，鍛煉學(xué)生的口才能力。本文就著重探討一下對汽車商務(wù)專業(yè)學(xué)生的語文口語教學(xué)。

一、根據(jù)學(xué)生實(shí)際制訂教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)

汽車商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)以后的主要就業(yè)方向是到4S店做汽車銷售，汽車保險(xiǎn)理賠以及舊車交易、汽車配件營銷、汽車租賃經(jīng)營等工作，因此，其語文方面的訓(xùn)練能力主要是鍛煉口才能力。根據(jù)語文教材并結(jié)合專業(yè)課程制訂教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)，注重鞏固學(xué)生的語文基礎(chǔ)知識和鍛煉口語交際能力，為學(xué)生的就業(yè)做好準(zhǔn)備。在語文口語教學(xué)中可以結(jié)合《汽車構(gòu)造》《推銷技巧》《禮儀訓(xùn)練》等專業(yè)課程進(jìn)行口才練習(xí)，設(shè)置銷售場景，對汽車進(jìn)行介紹練習(xí)，如“現(xiàn)在有一款大眾邁騰汽車，汽車商務(wù)專業(yè)的學(xué)生是銷售人員，該怎么樣很好地表達(dá)產(chǎn)品信息，并把車推薦給客戶呢？”

在語文教學(xué)過程中還可以把一些汽車銷售4S店作為課堂，使學(xué)生有更好地鍛煉口語交際能力的場景，把教室與真實(shí)場景結(jié)合起來具有更真實(shí)的職場感。語文教師要引導(dǎo)學(xué)生把汽車參數(shù)指標(biāo)等信息與語文知識聯(lián)系起來，用合理恰當(dāng)?shù)恼Z言組織起來并流利地通過口語表達(dá)出來，只有這樣才能使客戶有效地接受信息，有利于達(dá)成交易。同時(shí)可以設(shè)置一些模擬場景，通過讓學(xué)生掌握汽車陳列展示的表達(dá)技巧和方法，提高學(xué)生的口語表達(dá)能力，從而提高綜合職業(yè)素質(zhì)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力。

二、注重語文口語表達(dá)技巧與專業(yè)知識有效結(jié)合

在語文教學(xué)過程中，要結(jié)合專業(yè)知識進(jìn)行口語練習(xí)，特別要注意語言文字的使用，不同的詞語所表達(dá)的意思可能會差之千里。語文教師引導(dǎo)學(xué)生把握語言要素，使專業(yè)術(shù)語與語文知識相結(jié)合，通過不斷地練習(xí)，掌握語言表達(dá)技巧，提升口語表達(dá)能力。下面以長安奔奔MINI1.0的汽車銷售為例，探討語文教學(xué)中口語表達(dá)與專業(yè)知識的有效結(jié)合。

1.油耗表述方式（長安奔奔MINI1.0理論參考油耗值是4.4升/百公里）

A學(xué)生：“長安奔奔每百公里油耗是4.4升，與同類車相比油耗是比較小的。”

B學(xué)生：“長安奔奔比較經(jīng)濟(jì)實(shí)用，它每百公里油耗高達(dá)4.4升。”

C學(xué)生：“長安奔奔百公里油耗僅4.4升，同類車中油耗最小的車型，為您節(jié)省更多油錢。”

A、B、C三個(gè)同學(xué)從專業(yè)知識的角度上，都詳細(xì)說明了這一款車的油耗，但所表現(xiàn)的效果是不同的。A學(xué)生實(shí)事求是地表達(dá)出了車的油耗，但只是客觀表述缺乏感染力；B學(xué)生的表述方式就十分不當(dāng)，使用“高達(dá)”一詞，容易使客戶產(chǎn)生該車費(fèi)油的感覺；C學(xué)生表達(dá)最為恰當(dāng)，一個(gè)“僅”字突出了這款車非常省油的性能。語文教師在教學(xué)過程中應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生注重對關(guān)鍵詞的運(yùn)用。

2.注意語言表述的條理性

A學(xué)生：“首先，長安奔奔外觀小巧玲瓏，顏色時(shí)尚，采用流線造型，充滿動感，并且內(nèi)部空間非常寬敞。其次，這款車的安全性能十分強(qiáng)大，配置有安全氣囊、四門防撞桿，并且后側(cè)防撞鋼板等配置一應(yīng)俱全。最后，這款車具有極高的性價(jià)比，油耗低，價(jià)格便宜只需29900元即可擁有。”

B學(xué)生：“第一，它外觀小巧玲瓏，采用流線造型比較時(shí)尚，內(nèi)部空間很大，完全滿足家庭需要。第二，安全配置一應(yīng)俱全，保障駕駛員和乘員的生命安全。第三，它每百公里油耗只有4.4升，適合家庭使用。”

C學(xué)生：“外觀上，這款車比較小巧，但不失內(nèi)部寬大的空間。安全方面，這款車的安全性能十分強(qiáng)大，有效保護(hù)乘客安全。操作性上，這款車設(shè)計(jì)簡單但是操縱性強(qiáng)。除此之外，它每百公里油耗僅4.4升，十分節(jié)省燃油，其售價(jià)只有29900元，有超高的性價(jià)比。”

從語文口語角度分析三位學(xué)生的陳述，他們的介紹都十分有條理性，較好地把專業(yè)知識與語文口語表達(dá)結(jié)合到了一起。從語文教學(xué)的模擬場景中可以看出口頭表達(dá)能力的重要性，專業(yè)知識與語文口語是緊密聯(lián)系的。在語文口語課堂上，教師應(yīng)當(dāng)較好地尋找專業(yè)知識與口語的結(jié)合點(diǎn)，而不能生拉硬套，真正把專業(yè)知識與語文教學(xué)結(jié)合起來。

三、運(yùn)用多種教學(xué)方法提高教學(xué)效率

在語文口語的教學(xué)過程中，教師要改變單一的教學(xué)方式，注重教學(xué)方法的多樣性，以便于更好地鍛煉學(xué)生的口才表達(dá)能力，同時(shí)也有效提高了教學(xué)效率。當(dāng)前可以運(yùn)用的教學(xué)方法有很多種，如小組合作法，讓幾個(gè)同學(xué)一組互相介紹表達(dá)，達(dá)到鍛煉口語的目的；其他還有一些興趣激勵法等等。當(dāng)前比較有特色的教學(xué)方法是情景設(shè)置法和案例分析法，情景設(shè)置法使學(xué)生身處其中，有一個(gè)直觀的感受，案例分析法主要是學(xué)習(xí)那些優(yōu)秀推銷員的表達(dá)技巧和口語能力。在實(shí)際教學(xué)中，多種教學(xué)方法可以根據(jù)實(shí)際情況互相交叉滲透，目的是鍛煉學(xué)生的口才能力。

同時(shí)，語文口語教學(xué)還可以延伸到課外，舉辦一些可以鍛煉口才的活動，如演講比賽以及辯論賽等，這些活動對于提升學(xué)生的口語表達(dá)能力有很大的幫助作用。美國著名教育家卡耐基說：“在都市化的社會里，一個(gè)人不論就學(xué)或從事任何職業(yè)，當(dāng)中說話都是不可避免的。如果老是畏畏縮縮或吞吞吐吐，詞不達(dá)意，是絕對與成功無緣的。”在語文教學(xué)中，就注重對學(xué)生口語表達(dá)能力進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉，在提高語言表達(dá)能力的同時(shí)還提高了學(xué)生的思考能力和應(yīng)變能力，對學(xué)生將來的工作和生活有重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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［2］黃智亮.新課改下中職汽車專業(yè)語文口語教學(xué)的研究［J］.新課程研究：下旬，2009（11）.

第7篇：汽車保險(xiǎn)理賠案例范文

1．1課堂教學(xué)實(shí)訓(xùn)

1．1．1角色扮演

角色扮演是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)非常重要的實(shí)訓(xùn)模式，是指在假設(shè)又相對逼真的情景中，教師設(shè)定教學(xué)內(nèi)容和背景，學(xué)生根據(jù)情節(jié)充當(dāng)相應(yīng)角色，可運(yùn)用于汽車銷售、汽車售后服務(wù)等多門課程。該實(shí)訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，在實(shí)際操作中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，同時(shí)可以提高學(xué)生的語言表達(dá)能力、臨場應(yīng)變能力、分析思考能力。但角色扮演教學(xué)模式突出的缺陷其一便是由于學(xué)生相互之間過于熟悉，其二便是畢竟不是真實(shí)情景，會使實(shí)訓(xùn)結(jié)果不如教師預(yù)料。例如在汽車銷售議價(jià)成交階段，沒有真實(shí)的價(jià)格和消費(fèi)者自身的價(jià)值利益，且如果過于砍價(jià)，學(xué)生會認(rèn)為對方是在故意為難自己。種種客觀因素造成了角色扮演模式的缺陷。

1．1．2案例分析

案例分析實(shí)訓(xùn)教學(xué)法是指：通過模擬現(xiàn)實(shí)生活中的某些場景，讓學(xué)生把自己納入案例場景，通過討論來進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種實(shí)訓(xùn)方法。該方法可以通過分析、比較，研究各種成功和失敗經(jīng)驗(yàn)，從中抽象出某些一般性的原理，又可以通過學(xué)生自己的思考或者他人的思考來拓寬自己的視野，鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考。可運(yùn)用于汽車銷售實(shí)務(wù)、汽車保險(xiǎn)理賠等課程。案例分析方法最主要的便是須鼓勵學(xué)生都參與討論積極發(fā)言，對實(shí)訓(xùn)教師有著不小的考驗(yàn)

1．2專題調(diào)研實(shí)訓(xùn)

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)專題調(diào)研是指由教師準(zhǔn)備相關(guān)案例，學(xué)生以小組為單位，進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研、整理分析調(diào)研資料、撰寫調(diào)研報(bào)告等，最后小組匯報(bào)調(diào)研成果。主要運(yùn)用于汽車銷售實(shí)務(wù)、汽車市場調(diào)查等課程。但專題調(diào)研實(shí)訓(xùn)對調(diào)研實(shí)施過程要求較高，否則難以判讀調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性，也對實(shí)訓(xùn)教師的管控能力有較高要求。

1．3校外頂崗實(shí)習(xí)

對于汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生而言，校外頂崗實(shí)習(xí)必不可少，指借助校外企業(yè)或?qū)嵱?xùn)基地，安排學(xué)生進(jìn)行真正意義上的培訓(xùn)，使學(xué)生全方位地熟悉相關(guān)崗位能力的工作要求。通過真實(shí)的工作環(huán)境，對崗位職責(zé)、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)協(xié)同能力等進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。在此過程中，使學(xué)生將三年所學(xué)理論基礎(chǔ)知識與真實(shí)的生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)以及分析問題、解決問題和崗位實(shí)踐能力，到達(dá)預(yù)期的培養(yǎng)目的。但校外企業(yè)以及實(shí)訓(xùn)基地的建立都需要專業(yè)甚至學(xué)院的支持，且學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，管理難度相對增大。

2實(shí)訓(xùn)課程模式改進(jìn)方式

從汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)現(xiàn)有主要的實(shí)訓(xùn)課程模式中可以看出，都存在或多或少的問題。實(shí)訓(xùn)效果無法達(dá)到期望值是目前各大高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)普遍存在的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是，實(shí)訓(xùn)模式單一，無法提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；二是，對實(shí)訓(xùn)教學(xué)師資不能滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)需求；三是，實(shí)訓(xùn)教學(xué)及得需進(jìn)一步完善。

2．1實(shí)訓(xùn)模式改進(jìn)

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)是汽車類學(xué)科中一門相對偏文的專業(yè)，其實(shí)訓(xùn)模式更需創(chuàng)新，才能夠避免枯燥乏味、吸引力不足等實(shí)際操作困難等問題。

2．1．1進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)教學(xué)

任務(wù)驅(qū)動可以由多種實(shí)訓(xùn)方式組成，主要是指實(shí)訓(xùn)教師將課程內(nèi)容分解開設(shè)置成一個(gè)或多個(gè)具體的小任務(wù)，學(xué)生通過完成一個(gè)具體的任務(wù)來進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)和職業(yè)技能的培養(yǎng)。在任務(wù)中，學(xué)生會不斷的提出問題，解決問題，那么教師扮演的便是啟發(fā)、誘導(dǎo)的角色，鼓勵學(xué)生自己思考問題。讓學(xué)生明確自己的任務(wù)去學(xué)習(xí)，除了能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和目的性，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。例如，在汽車銷售實(shí)務(wù)客戶需求分析階段，教師可先提出案例分析背景，給出任務(wù)目標(biāo)，組織學(xué)生自己討論，得出方案，并進(jìn)行角色演練，在演練中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。在此過程中可以納入相應(yīng)的獎勵機(jī)制，鼓勵學(xué)生參與討論。

2．1．2完善項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)法

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)法倡導(dǎo)享受過程，而非某個(gè)結(jié)果。通過師生共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。在項(xiàng)目教學(xué)中,注重參與和創(chuàng)造的實(shí)踐過程，倡導(dǎo)人人動手。該實(shí)訓(xùn)方式可以幫助學(xué)生理解和掌握課程要求的知識和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛和樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思想和方法。例如在汽車市場調(diào)查學(xué)習(xí)過程中，在調(diào)研方案設(shè)計(jì)時(shí)就將整個(gè)過程統(tǒng)一思想，設(shè)計(jì)為調(diào)查項(xiàng)目形式，取代章節(jié)的劃分。讓學(xué)生在調(diào)查項(xiàng)目中學(xué)習(xí)知識技能，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2．2實(shí)訓(xùn)教師培養(yǎng)

在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)，實(shí)訓(xùn)教師大多就是上理論課的教師，這些教師不但要求具備理論知識講解的能力、實(shí)際操作動手的能力。同時(shí)，汽車后市場瞬息萬變，也就要求教師對行業(yè)動向有較為準(zhǔn)確的把握，對教師的要求是相當(dāng)高的。那對學(xué)校而言，最便捷的便是培養(yǎng)“雙師型”教師，鼓勵在校專職教師利用寒暑假時(shí)間進(jìn)行頂崗鍛煉實(shí)習(xí)，近距離的貼近市場了解市場動向，把握客戶心態(tài)，加強(qiáng)專職教師的實(shí)操能力和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)適應(yīng)專業(yè)的“雙師型”教師。同時(shí)，學(xué)校也可聘請?jiān)谄髽I(yè)工作的中甚至高層技術(shù)或管理人員進(jìn)行一線兼職教學(xué)，其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)必然能夠給學(xué)生更多的幫助。

2．3實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

在條件允許的情況下，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地越貼近實(shí)際狀況越好，例如商務(wù)實(shí)訓(xùn)大廳，就應(yīng)包括客戶休息區(qū)、實(shí)車展示區(qū)、售后服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，且合理分布。對于校外實(shí)訓(xùn)基地，高職院校應(yīng)積極與企業(yè)建立合作培養(yǎng)人才關(guān)系，并定期開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)。同時(shí)可以適時(shí)開展“訂單班”培養(yǎng)模式，在使學(xué)生提前了解社會、適應(yīng)社會，也能適時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)狀況，加強(qiáng)管理。

3結(jié)語

第8篇：汽車保險(xiǎn)理賠案例范文

關(guān)鍵詞 汽車服務(wù)工程 培養(yǎng)模式 實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.04.023

Abstract With the rapid development of China's automobile industry， automobile service engineering to bring opportunities as well as challenges， the traditional training model automotive service engineering is no longer adapt to the development of society， and should explore new training mode. From the traditional training model problem is mainly faced problems such as curriculum， teaching practice do not pay attention， the problem of teachers， textbook issues， and a lack of business contacts and other issues to analyze， explore the training mode to solve these problems of Automobile Service Engineering.

Key words Automobile Service Engineering； training mode； practical teaching

汽車服務(wù)主要包括售前、售中、售后。通過相關(guān)信息可以得出汽車市場的利潤主要包括：汽車銷售利潤、汽車零部件銷售利潤、汽車維修保養(yǎng)利潤、汽車保險(xiǎn)、汽車信貸、二手車經(jīng)營利潤等。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國已是汽車最大產(chǎn)銷國，汽車保有量已達(dá)1.6億輛，排名第二僅次于美國。“十三五規(guī)劃，鼓勵有條件的普通本科院校向應(yīng)用技術(shù)型轉(zhuǎn)型”，在這樣的新形勢下，傳統(tǒng)的汽車服務(wù)工程培養(yǎng)模式已經(jīng)很難適應(yīng)社會新的變化，那么汽車服務(wù)工程專業(yè)培養(yǎng)模式應(yīng)該做出什么樣的轉(zhuǎn)變呢？

1 傳統(tǒng)汽車服務(wù)工程培養(yǎng)模式的問題

目前該專業(yè)培養(yǎng)的模式總體上來說還是沿襲了傳統(tǒng)，注重理論知識的灌輸，缺乏素質(zhì)教育和能力的培訓(xùn)，對學(xué)生的培養(yǎng)與社會的需求存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象，當(dāng)然造成這些問題的原因是多方面的，就從如下幾個(gè)方面進(jìn)行說明。

1.1 課程問題

（1）課程內(nèi)容問題：汽車服務(wù)工程專業(yè)是一個(gè)隨著汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的專業(yè)。傳統(tǒng)的汽車服務(wù)專業(yè)的課程內(nèi)容主要以汽車運(yùn)用專業(yè)的課程為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上增加了幾門經(jīng)濟(jì)、管理的課程，這樣的課程內(nèi)容沒有突出汽車服務(wù)工程的特色，也不能滿足汽車市場的需求。

（2）課程設(shè)置問題：第一、開設(shè)的課程不具備承上啟下的，相互連貫的作用。比如先上汽車構(gòu)造而后才上機(jī)械原理，本來機(jī)械原理是基礎(chǔ)只有學(xué)習(xí)了機(jī)械原理才能更好的學(xué)習(xí)汽車構(gòu)造。第二、許多有用的專業(yè)課都集中在第七學(xué)期才開設(shè)，而這個(gè)時(shí)候許多同學(xué)都忙著找工作和考研，這個(gè)時(shí)候他們很容易耽誤學(xué)習(xí)，很難把相應(yīng)的課程學(xué)好，所以學(xué)生的專業(yè)知識就比較匱乏。第三、專業(yè)課程的重視度不夠，比如很多專業(yè)課都是考查課，而一些不太重要的基礎(chǔ)課卻要求得很嚴(yán)，這樣就進(jìn)一步降低了學(xué)生對專業(yè)課的掌握要求。

1.2 不注重實(shí)踐教學(xué)

汽車服務(wù)專業(yè)主要是為了培養(yǎng)滿足市場需求的汽車維修保養(yǎng)、銷售、生產(chǎn)、保險(xiǎn)信貸和管理等技術(shù)服務(wù)和經(jīng)營管理方面的復(fù)合型高級技術(shù)人才。這樣的人才不只是要有扎實(shí)的理論知識，而且更要有很強(qiáng)的應(yīng)用知識解決問題的能力。那么應(yīng)用知識解決問題的能力應(yīng)該怎樣來培養(yǎng)呢？肯定不能只是坐著看看書，聽聽老師的課就行了，一定得實(shí)踐，自己應(yīng)用知識去解決問題，才能培養(yǎng)出這樣的能力，正所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”然而這門課程的理論課占了總課程的80%以上，而實(shí)踐課不到20%，而在一些汽車工業(yè)發(fā)達(dá)的國家，比如德國汽車服務(wù)相關(guān)的實(shí)踐課程占到總課程的50%以上，而且理論課教學(xué)課程也很重視理論聯(lián)系實(shí)際，比如一些抽象生澀的難以被學(xué)生理解的理論知識，他們會馬上到實(shí)驗(yàn)室去，用實(shí)驗(yàn)來演示理論，而且有的理論課就直接安排在實(shí)驗(yàn)室或者實(shí)驗(yàn)室旁邊進(jìn)行教學(xué)。

1.3 師資問題

在我國學(xué)校和企業(yè)本來聯(lián)系就不是很緊密，而汽車服務(wù)專業(yè)很多教師又是從學(xué)校畢業(yè)后就直接進(jìn)入學(xué)校任教，他們大多數(shù)沒有工作經(jīng)驗(yàn)。由于他們?nèi)狈?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此給學(xué)生上課的內(nèi)容大多數(shù)也是來至?xí)旧系模碗y免有一點(diǎn)紙上談兵。這樣教出來的學(xué)生，很難滿足企業(yè)的需求。然而歐洲大多數(shù)這方面的教師都是來自汽車企業(yè)，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他們是把汽車市場最前沿的，多年積淀下來的知識傳授給學(xué)生。

1.4 教材問題

據(jù)調(diào)查，專業(yè)課的教材使用周期長，導(dǎo)致教材上的很多知識嚴(yán)重滯后。比如汽車服務(wù)專業(yè)一門很重要的基礎(chǔ)課汽車構(gòu)造，在講述發(fā)動機(jī)時(shí)噴油系統(tǒng)時(shí)，還是講述的化油器，但是現(xiàn)在的汽車上基本上都不用化油器。在講述變速器時(shí)也基本上只是講述手動擋的，然而隨著技術(shù)的進(jìn)步現(xiàn)在自動變速器在汽車上的使用已經(jīng)很普遍，比如液力自動變速器、DSG雙離合、CVT無極變速器等，教材上卻講得很少。這樣的學(xué)習(xí)狀況導(dǎo)致以后學(xué)生出去工作時(shí)，一些很重要的專業(yè)知識也嚴(yán)重匱乏。

1.5 缺乏和企業(yè)的聯(lián)系

現(xiàn)在很多畢業(yè)生工作時(shí)發(fā)覺在學(xué)校學(xué)的知識用不上，企業(yè)也覺得學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生不是他們需要的，這是為什么呢？當(dāng)然造成這種局面原因很多，其中最主要的原因就是我國高校和企業(yè)缺乏有效的聯(lián)系。由于傳統(tǒng)的汽車服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式都是按學(xué)校自己制定的培養(yǎng)模式進(jìn)行，難免有一點(diǎn)閉門造車出門不合轍。當(dāng)然學(xué)校不是不想把學(xué)生培養(yǎng)出企業(yè)所需要的人才，而是他們也很茫然。由于各種原因企業(yè)和學(xué)校一直都缺乏有效的溝通聯(lián)系，學(xué)校是很難制定出相應(yīng)的培養(yǎng)模式。

2 汽車服務(wù)工程培養(yǎng)模式的探索

2.1 課程設(shè)置

（1）課程的內(nèi)容。課程除了應(yīng)該具備相應(yīng)的一些理論課程外，汽車服務(wù)工程的專業(yè)課程應(yīng)該結(jié)合社會、企業(yè)的需要來設(shè)置。比如汽車服務(wù)市場主要需要汽車維修、汽車營銷、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車檢測、汽車鑒定評估等相關(guān)人才，那么我們的專業(yè)課程也應(yīng)對應(yīng)設(shè)置相關(guān)課程，做到有的放矢。

（2）課程的開設(shè)。第一應(yīng)做到承上啟下的，相互連貫使所有的課程是一個(gè)有機(jī)的整體。學(xué)生在專業(yè)課程學(xué)習(xí)階段，先要夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)規(guī)律。只有這樣課程設(shè)置才能使學(xué)生更好地掌握知識。 第二、專業(yè)課程不應(yīng)太過集中開設(shè)，開設(shè)時(shí)也應(yīng)該充分考慮到學(xué)生的學(xué)生就業(yè)找工作、考研等實(shí)際情況。專業(yè)課程根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)該在大二就開始逐步開設(shè)。第三、專業(yè)課程本來對學(xué)生就比較重要，而且隨著后期的學(xué)習(xí)，學(xué)生也相對變得懶散，那么對專業(yè)課程的考核應(yīng)該更加嚴(yán)格，方式多樣，迫使學(xué)生更好地掌握專業(yè)課程。

2.2 重視實(shí)踐教學(xué)

第一、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，沒有相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)設(shè)施，實(shí)踐教學(xué)也是空中樓閣。根據(jù)相應(yīng)的專業(yè)課程，設(shè)置相對應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)設(shè)施應(yīng)能滿足教學(xué)、學(xué)生實(shí)踐以及社會需求，不能是擺設(shè)，也不能脫離實(shí)際。第二、逐漸調(diào)整實(shí)踐課程的比重，使實(shí)踐課程逐漸達(dá)到總課程的40%以上。這樣的課程使學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生對知識更好的掌握，也同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生動手解決問題的能力。第三、設(shè)置開放實(shí)驗(yàn)，由于課堂時(shí)間有限，實(shí)驗(yàn)設(shè)備的限制，有很大部分的學(xué)生可能在實(shí)驗(yàn)課、理論課，未能完全掌握相關(guān)的知識，需要進(jìn)一步的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該為此創(chuàng)造條件。相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室，除了上課以外還應(yīng)該安排一定的開放時(shí)間，并應(yīng)該設(shè)有相應(yīng)老師指導(dǎo)。

2.3 加強(qiáng)師資建設(shè)

第一、讓無工作經(jīng)驗(yàn)的理論課教師，盡快熟悉實(shí)驗(yàn)設(shè)備，熟練操作實(shí)驗(yàn)設(shè)備，這樣讓理論課老師更好的指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐課程或理論課程，同時(shí)教師的理論與實(shí)踐相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固教師的理論知識。第二、廣泛開展與企業(yè)的合作，讓更多的青年教師，有更多的機(jī)會參與到企業(yè)中去，豐富教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第三、聘請一些企業(yè)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的工程師或者一些有經(jīng)驗(yàn)的老師，一起指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐課程，同時(shí)也為青年教師提供更多的交流機(jī)會。

2.4 教材因與時(shí)俱進(jìn)

教材內(nèi)容應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，跟進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，不斷的更新教材，不能與社會脫節(jié)。教材的內(nèi)容應(yīng)該做一些更改，對于一些陳舊的內(nèi)容應(yīng)該精簡，新的一些知識應(yīng)該增加。教材不應(yīng)該只是抽象生澀難懂的理論知識，比如機(jī)械原理這門課程是沿襲了蘇聯(lián)當(dāng)時(shí)編寫的教材，有很多理論就連老師都不能完全理解，應(yīng)該增加更多的案例分析等，幫助學(xué)生對知識的掌握理解。同時(shí)鼓勵相關(guān)企業(yè)和學(xué)校共同編寫教材，這樣的教材才能更接近企業(yè)的發(fā)展。

2.5 與企業(yè)合作辦學(xué)

汽車服務(wù)工程專業(yè)本來就是直接培訓(xùn)企業(yè)所需要的人才，那么培養(yǎng)出來的人才是否是企業(yè)需要的呢？最簡單的辦法就是與企業(yè)合作辦學(xué)。我們汽車服務(wù)工程的培養(yǎng)方案就可以和企業(yè)一起來制定，這樣的培訓(xùn)方案就能更好的滿足企業(yè)需要。同時(shí)企業(yè)也可以為學(xué)生在學(xué)校期間提供更多的實(shí)踐機(jī)會，讓學(xué)生更早的適應(yīng)社會企業(yè)的發(fā)展。這樣的培養(yǎng)不僅可以提高學(xué)生的能力，同時(shí)對企業(yè)來說也可以減少更多的對新員工的人力培訓(xùn)成本，這是一個(gè)雙贏的方案。

3 結(jié)束語

新形勢下汽車服務(wù)工程培養(yǎng)模式的探索，就是尋找解決學(xué)校不能培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才和企業(yè)不能招聘到他們所需要的人才的矛盾。實(shí)際上就是高校應(yīng)該如何根據(jù)社會需求來制定相應(yīng)的培養(yǎng)模式。汽車服務(wù)工程就應(yīng)該培養(yǎng)出面向?qū)嶋H，具有夯實(shí)的理論知識和過硬的技術(shù)技能型人才。總之，汽車服務(wù)工程的培養(yǎng)方案，應(yīng)該不斷的優(yōu)化改進(jìn)，進(jìn)一步提升學(xué)生適應(yīng)社會、就業(yè)能力，同時(shí)企業(yè)也能更容易招聘到他們滿意的人才，使學(xué)校和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，企業(yè)和學(xué)校聯(lián)系更加緊密。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：汽車保險(xiǎn)理賠案例范文

關(guān)鍵詞：財(cái)經(jīng)類院校；互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)；保險(xiǎn)專業(yè)；人才培養(yǎng)

一、引言

由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化和國內(nèi)保險(xiǎn)市場的全面開放，我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展開始呈現(xiàn)出國際化、自由化和全球一體化的趨勢。保險(xiǎn)業(yè)的就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，人才流動更加頻繁，人才競爭更加激烈。我國保險(xiǎn)業(yè)迫切需要通過大力發(fā)展保險(xiǎn)領(lǐng)域的高等教育，迅速培養(yǎng)一批適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際化競爭需要的高素質(zhì)、應(yīng)用復(fù)合型人才，充實(shí)和壯大現(xiàn)有保險(xiǎn)從業(yè)人員隊(duì)伍。隨著中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，作為金融三大支柱之一的保險(xiǎn)業(yè)將具有更為廣闊的發(fā)展前景，迎來高速發(fā)展的階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的出現(xiàn)及快速發(fā)展，以及新“國十條”的頒布，使得原來的保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)方案和課程設(shè)置已經(jīng)不能適應(yīng)新的需要，人才培養(yǎng)難以與社會需求形成良性對接，供需之間存在錯(cuò)位矛盾。與此同時(shí)，保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)建設(shè)也是財(cái)經(jīng)類院校長期發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)，更是財(cái)經(jīng)類院校專業(yè)建設(shè)的核心內(nèi)容，而且對于學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高，更是關(guān)鍵因素所在。所以，保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)關(guān)系到財(cái)經(jīng)類院校人才培養(yǎng)的核心競爭力和整體競爭能力的構(gòu)建。因此，本文著力于探討財(cái)經(jīng)類院校保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制和改革內(nèi)容。

二、合理設(shè)置保險(xiǎn)專業(yè)課程結(jié)構(gòu)

保險(xiǎn)是一門涉及多個(gè)知識領(lǐng)域的學(xué)科，對每一險(xiǎn)種的開發(fā)都不能脫離相關(guān)行業(yè)、專業(yè)而孤立進(jìn)行。保險(xiǎn)專業(yè)課程的這一特點(diǎn)決定了教學(xué)過程中往往需要穿插其他學(xué)科知識，應(yīng)注意將這些知識與保險(xiǎn)理論相融合，給學(xué)生傳授整體性的知識，合理設(shè)置課程結(jié)構(gòu)。（―）科學(xué)設(shè)置專業(yè)課程。保險(xiǎn)專業(yè)是一個(gè)綜合性的學(xué)科，所以專業(yè)的開設(shè)涉及廣泛，包含保險(xiǎn)、營銷、管理、金融、會計(jì)、心理等。應(yīng)多借鑒國內(nèi)外其他院校保險(xiǎn)專業(yè)的課程體系設(shè)置，從專業(yè)角度出發(fā)，完善學(xué)生的專業(yè)理論知識框架。瞄準(zhǔn)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的新要求，根據(jù)學(xué)生的自我發(fā)展定位，與保險(xiǎn)公司共同開發(fā)多個(gè)既有聯(lián)系、又有區(qū)別，既有統(tǒng)一性、又有靈活性，難易有別、選擇多樣的核心課程模塊。（二）加強(qiáng)保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生入學(xué)專業(yè)教育。在保險(xiǎn)專業(yè)第一學(xué)期的課程設(shè)置中，增加專業(yè)導(dǎo)論，邀請保險(xiǎn)實(shí)務(wù)部門精英和學(xué)校教師一起授課，在授課過程中采取多種形式，如保險(xiǎn)歷史介紹、保險(xiǎn)市場分析、職業(yè)前景規(guī)劃、保險(xiǎn)公司參觀、畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)介紹等，為學(xué)生打開保險(xiǎn)市場的大門，了解自己的專業(yè)特色，為以后的學(xué)習(xí)和規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。（三）合理安排各類課程的課時(shí)配比度。課時(shí)配比度是指課程在課程體系中的重要性及其開課時(shí)量之間的比例。在課程體系中存在著基礎(chǔ)課與專業(yè)課、理論課與實(shí)踐課、必修課與選修課、講授課與自修課等課程關(guān)系。課時(shí)配比適“度”才能有效發(fā)揮該課程在課程體系中的應(yīng)有作用。課程之間的課時(shí)配比度決定于該類課程在課程體系中的地位和作用。保險(xiǎn)專業(yè)在構(gòu)建課程體系時(shí)應(yīng)加強(qiáng)本專業(yè)課程的地位，加一些相關(guān)專業(yè)的課程安排在選修課與自修課中，這樣既可以體現(xiàn)保險(xiǎn)課程的主體地位，還可以加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。（四）擴(kuò)展課程的寬度。保險(xiǎn)學(xué)是一門綜合性的學(xué)科，與其他金融領(lǐng)域的內(nèi)容交叉很多。因此，在課程設(shè)置上要明確建立一套保險(xiǎn)專業(yè)課程的體系，使學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)具有一定的深度。另外，課程不僅要體現(xiàn)深度而且要有廣度。在課程設(shè)置上，除了開設(shè)專業(yè)課程加強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)外，還應(yīng)該以靈活多樣的方式開設(shè)選修課，增設(shè)與學(xué)生就業(yè)方向相關(guān)的、學(xué)生感興趣的以及反映當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和前沿問題的選修課程，豐富課程門類，增強(qiáng)課程設(shè)置的彈性和靈活性。（五）課程的設(shè)置要注重知識的連貫性和合理性每門學(xué)科看起來具有相對的獨(dú)立性，但實(shí)際上課程與課程之間具有很強(qiáng)的連貫性？8和邏輯關(guān)系。僅僅認(rèn)識到課程的重要性而將它列入教學(xué)體系中的做法是不夠的，更重要的是要注意到這門課程應(yīng)該放在什么階段開設(shè)，掌握這門課程的內(nèi)容需要準(zhǔn)備哪些專業(yè)知識等問題。例如汽車保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等專業(yè)性較強(qiáng)的險(xiǎn)種需要學(xué)生對相關(guān)知識有一定的了解，而保險(xiǎn)承保、保險(xiǎn)理賠等專業(yè)服務(wù)流程則需要法律、理財(cái)、金融、醫(yī)學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的知識儲備。同時(shí)，要根據(jù)不同課程的內(nèi)容安排教學(xué)順序，避免課程倒置和知識點(diǎn)的重復(fù)。

三、人才培養(yǎng)方案優(yōu)化

隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，社會對保險(xiǎn)專業(yè)人才的質(zhì)量要求也進(jìn)一步提高，精通某一專業(yè)的專門型保險(xiǎn)人才和復(fù)合型保險(xiǎn)人才成為保險(xiǎn)公司的新寵。我們應(yīng)該保持保險(xiǎn)學(xué)教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，大力培養(yǎng)新型保險(xiǎn)人才，培養(yǎng)具有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識、理論知識，具有較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的外向型、復(fù)合型、應(yīng)用型高級業(yè)務(wù)人才與管理人才。（一）描繪人才培養(yǎng)方案結(jié)構(gòu)圖。根據(jù)保險(xiǎn)市場的不斷變化情況，與保險(xiǎn)公司協(xié)同進(jìn)一步細(xì)化人才培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置對應(yīng)細(xì)化目標(biāo)的課程群，描繪人才培養(yǎng)方案結(jié)構(gòu)圖。積極探索滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人才需求的培養(yǎng)模式，建立由學(xué)校、學(xué)生和行業(yè)企業(yè)三方面參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量評價(jià)體系。（二）建立產(chǎn)學(xué)研一體化的學(xué)界與業(yè)界互動培養(yǎng)機(jī)制。保險(xiǎn)專業(yè)人才的培養(yǎng)在于教育，保險(xiǎn)教育包括高校培養(yǎng)和企業(yè)培訓(xùn)，但無論高校教育還是企業(yè)培訓(xùn)，都不能在質(zhì)和量兩個(gè)方面同時(shí)滿足保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要。高校教育理論性強(qiáng)，能使學(xué)生具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，儲蓄充足的發(fā)展后勁；企業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)性強(qiáng)，能讓受訓(xùn)者在短時(shí)間內(nèi)快速熟悉業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)量。高校與公司在培養(yǎng)人才方面各有優(yōu)勢和不足，但兩者具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，可以相互取長補(bǔ)短。因此建立由企業(yè)參與的教學(xué)、科研和生產(chǎn)相結(jié)合的產(chǎn)學(xué)研一體化模式，無疑可以有效地整合學(xué)界和業(yè)界兩種資源，揚(yáng)長避短，共同做好保險(xiǎn)人才的培養(yǎng)工作，為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才保證。（三）開發(fā)具有鮮明特色的保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)核心課程模塊。課程體系是專業(yè)教育理念的具體體現(xiàn)，它直接反映了人才培養(yǎng)的宗旨與目標(biāo)，是教育的核心環(huán)節(jié)。現(xiàn)今，財(cái)經(jīng)類院校應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)市場的不斷變化情況，尤其是在新“國十條”背景下，與保險(xiǎn)公司協(xié)同進(jìn)一步細(xì)化人才培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置對應(yīng)細(xì)化目標(biāo)的課程群，分析保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的新要求，根據(jù)學(xué)生的自我發(fā)展定位，開發(fā)多個(gè)既有聯(lián)系、又有區(qū)別，既有統(tǒng)一性、又有靈活性，難易有別、選擇多樣的核心課程模塊。

四、教學(xué)方法和教學(xué)手段改革

（一）多媒體教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的有效結(jié)合擬實(shí)踐教學(xué)、與企業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)相配套的融案例材料、聲音、文字與圖片為一體的髙水平多媒體課件。并且需要建設(shè)一個(gè)教學(xué)素材豐富、人機(jī)界面友好、分類科學(xué)、能有效提升學(xué)習(xí)效能的集成化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源共享平臺，如BB平臺、精品課程體系等。（二）科研向教學(xué)的轉(zhuǎn)化在保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)路徑實(shí)施中，應(yīng)將教師的科研成果融人授課教材和教案。豐富第二課堂，創(chuàng)造更多的能讓本科生參與科研活動的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在“干中學(xué)”和在“合作中學(xué)”，不斷完善“以學(xué)生為中心、教師為主導(dǎo)”的科研和教學(xué)互動機(jī)制。（三）“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)的課程應(yīng)不斷進(jìn)行教學(xué)改革，打破老師在課堂上講授、布置課后作業(yè)、讓學(xué)生課外練習(xí)的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，探索“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式——學(xué)生在課外完成知識學(xué)習(xí)，課堂變成老師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間互動的場所，包括答疑解惑、知識運(yùn)用等，從而達(dá)到更好的教育效果。

五、大力推動和強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)

由于保險(xiǎn)專業(yè)理論和職業(yè)走向，決定了保險(xiǎn)專業(yè)本身是一門比較重視實(shí)踐的科目。面對當(dāng)前大多數(shù)財(cái)經(jīng)類院校保險(xiǎn)專業(yè)課程設(shè)置的情況，應(yīng)加大應(yīng)用型教學(xué)的比重，增設(shè)實(shí)踐類技能的培訓(xùn)課程，引進(jìn)模擬試驗(yàn)系統(tǒng)，根據(jù)學(xué)生職業(yè)傾向有計(jì)劃地進(jìn)行培養(yǎng)，加快學(xué)生與社會融合的速度，緩解就業(yè)壓力。（一）增加實(shí)踐教學(xué)的比重。在課程體系中，增加實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)數(shù)，甚至專門設(shè)置實(shí)訓(xùn)課程，聘請企業(yè)人員兼任指導(dǎo)教師，使學(xué)生除了接受理論知識指導(dǎo)外，還有機(jī)會跟隨企業(yè)導(dǎo)師參與保險(xiǎn)產(chǎn)品的營銷。這樣設(shè)計(jì)課程既保留了原來的理論教學(xué)，又增加了學(xué)生接觸客戶的機(jī)會，學(xué)生能夠真切體會到保險(xiǎn)營銷過程中遇到的種種問題，不僅增強(qiáng)了學(xué)生對保險(xiǎn)專業(yè)的感性認(rèn)識，將課堂理論用之實(shí)踐，而且營銷過程中遇到的拒絕問題對學(xué)生是一種挫折教育，激發(fā)了其思考問題、解決問題的能力，加強(qiáng)了學(xué)生在進(jìn)人到社會時(shí)的適應(yīng)性。（二）搭建金融保險(xiǎn)綜合實(shí)驗(yàn)平臺。根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)規(guī)律和學(xué)生對不同技術(shù)能力的需要，探索開發(fā)保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)體系，搭建保險(xiǎn)綜合實(shí)驗(yàn)平臺，將其嵌入“課堂一實(shí)驗(yàn)一實(shí)習(xí)（訓(xùn)）”的創(chuàng)新人才培養(yǎng)鏈條之中，強(qiáng)化學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力。（三）拓展與業(yè)界合作，推動多樣化實(shí)習(xí)（訓(xùn)）環(huán)節(jié)建設(shè)。探索“協(xié)同培養(yǎng)一實(shí)習(xí)（訓(xùn)）一創(chuàng)（就）業(yè)”的實(shí)踐模式，創(chuàng)新與業(yè)界聯(lián)合培養(yǎng)人才的機(jī)制，體現(xiàn)“職業(yè)中人的全面發(fā)展”的育人理念。

六、結(jié)語

財(cái)經(jīng)類院校保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)的國際化專業(yè)型人才培養(yǎng)導(dǎo)向是當(dāng)前保險(xiǎn)教育發(fā)展的重要趨勢，尋求適合本國或本地區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的保險(xiǎn)專業(yè)教育國際化措施與方法是實(shí)務(wù)界與教育界共同面臨的課題。法國教育家加斯東？米來拉雷曾說過：一個(gè)教育系統(tǒng)只有當(dāng)它牢牢地扎根于本地的、地區(qū)的和民族的環(huán)境中，才能以它的經(jīng)驗(yàn)、思考能力尤其是它的判斷來豐富別國的遺產(chǎn)。保險(xiǎn)學(xué)科是一門社會學(xué)科，因此，其學(xué)科內(nèi)容與社會經(jīng)濟(jì)、政治文化密切相關(guān)。但在進(jìn)行國際化保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)的同時(shí)，也應(yīng)該注意如何將國際化與本地化相結(jié)合。保險(xiǎn)學(xué)教育只有正視其自身的水平與國家對保險(xiǎn)人才的需求，探索具有中國特色的保險(xiǎn)教育的發(fā)展道路，才能在21世紀(jì)呈現(xiàn)出不盡的生機(jī)與活力。因此，國際化人才培養(yǎng)作為今后保險(xiǎn)學(xué)本科專業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向，必須在培養(yǎng)方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、師資力量、社會實(shí)踐等諸多方面實(shí)質(zhì)性地推進(jìn)國際化進(jìn)程，不斷提高學(xué)生對理論知識的理解和掌握能力，提高學(xué)生分析、解決實(shí)踐問題的能力，才可能真正實(shí)現(xiàn)“國際化、高素質(zhì)、復(fù)合型”保險(xiǎn)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

作者:林祥 錢藝平 單位:浙江工商大學(xué)金融學(xué)院

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