電子商務英語論文精選(九篇)

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第1篇：電子商務英語論文范文

企業的商務活動由物流、貨幣流以及信息流三個重要環節組成，網絡時代大環境下，電子商務的主要作用是實現了商業企業信息流的電子化和網絡化。各大商業企業為了適應時代的需要，發展電子商務已成為商業企業的發展戰略，但是在電子商務的發展過程中，存在很多不確定性，易進入營銷困境。從進入時機、逆向選擇和營銷方式分析了網絡經濟時代商業企業的營銷困境。

1.進入時機

很多商業企業認識到網絡經濟是基于計算機互聯網的一種新型經濟形態，將計算機互聯網絡作為一種商務工具率先進入電子商務領域，在該領域取得領導地位并確立先行優勢。后續進入商業企業則處于無奈的境地，花費巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優勢。對于率先進入者，必須花費巨大的成本拓展其品牌優勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機會，可以利用自身的技術優勢并結合成熟的市場，提供更好的高質量的產品和更多個性化的服務，改變顧客對先進入者的品牌的忠誠度。電子商務已經成為商業企業進入國際市場的必然選擇，無論先進入者和后進入者，只有通過網絡提高服務和產品的質量，才能確立長遠的市場優勢。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費用，嚴重影響了交易各方經濟活動的效率。在網絡時代，雖然廣大消費者可以以各種方式了解產品的信息，但是開展電子商務的商業企業擁有信息絕對優勢，經常會有很多不法商業企業將網上交易獲取的信息發送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業企業對此反應較慢，將會失去一定數量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉移至信譽高的商業企業，誠信已成為廣大商業企業在市場中角逐的重要砝碼。3.營銷方式目前大多數商業企業的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務作為一種加強顧客支持的方式。商業企業試圖通過向顧客發放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業企業緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。

二、電子商務流程再造

電子商務的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關系。其中密切客戶關系已成為廣大商業企業的制勝之道。電子商務流程再造是為了滿足顧客的需求和市場競爭的需要，利用計算機互聯網技術，通過對商務流程進行重新建立和設計，實現資源及時準確的共享，降低交易成本，提高商務流程的效率和質量。電子商務流程再造是利用信息技術對提供的技術進行整合和簡化，構建一種反應迅速、面向顧客的新的管理模式。企業電子商務流程再造的核心是對企業電子商務核心流程的再造創新，主要從以下幾方面入手：

（1）考察管理需求點：商業企業的高層管理者對電子商務流程再造的認可具有關鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經驗，推進削減成本、降低開發周期以及提高顧客忠誠度的創新機會；

（2）準確定位應用電子商務的環境：商業企業應正確分析電子商務的潛力以及可行性，選取電子商務的應用環境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應去除任何有關流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項目計劃的準備：大致描述項目的要求、預算、過程以及目標；

（5）項目再造的流程化：在認真分析現有流程癥狀的基礎上，發展高層次的流程圖，分解成多個子流程；

（6）項目計劃的補充和完善：為滿足戰略目標，整合新的人力資源，對流程開發方案進行反復設計；

（7）方案設計的開發：充分發揮再造小組的創造性，突破障礙開發，激發新思維等對設計方案進行深入開發；

（8）新流程的設計：在高水準設計階段，利用相似說明技術，將所選的方案擴展成更細的方案；

（9）人力資源的結構設計：設計能夠支持信息自由交換的人力資源結構；

（10）電子商務平臺的選擇：充分考慮影響新設計流程的電子商務平臺的因素，根據適宜計劃、操作成本、技術可行性以及系統的發展等方面選擇合適的電子商務平臺。

第2篇：電子商務英語論文范文

[摘要]本文以語用學理論為依據，通過分析合作和禮貌原則在商務英語電子郵件中的應用，探討了商務英語電子郵件的基本寫作原則，為商務英語電子郵件寫作提供參考。

[關鍵詞]商務英語電子郵件合作原則禮貌原則

電子信息技術的發展給國際商務往來帶來了極大的便利，十幾年前還十分普遍的電報、電傳通訊方式已逐漸被表達明確、直接快捷的現代通信方式——電子郵件取而代之。作為現代商務交流重要的溝通形式，商務英語電子郵件正起著越來越重要的作用，已經成為國際商務溝通最基本的聯絡方式。據調查，在商務交往中約有90%的人利用電子郵件來聯系業務(何光明，2006)，人們經常需要與不認識的或不甚了解的人打交道，這就要求在傳遞信息的過程中要盡量避免出現錯誤和誤解,還要盡可能地縮短發件者和收件者處理這些信息的時間。然而，電子郵件的快速普及往往會讓人忽視其應有的規范，在國際商務中，一封不規范的商務電子郵件，不僅會有損公司的形象，也可能會令人費解。若出現信息錯誤，輕則導致溝通失敗，重則帶來經濟損失。因此，需要建立一種國際間普遍認可的交流原則，讓來自于不同文化背景、使用不同母語的人能順利地進行交流。

禮貌和合作原則是現代語言學中重要的會話理論，它不僅充分體現在會話中,在書面語篇中也被廣泛實施（秦曉杰，2001）。由于電子郵件的往來與面對面的會話交流同樣具有真實地、有目的的表情達意的功能，因此，指導會話交流的合作與禮貌原則對這種基于商務電子郵件的書面交際同樣適用，在國際商務活動中，如果英語電子郵件的寫作者不了解必要的合作與禮貌策略以及相應的語言表征方式，會有引起語用失誤，進而破壞雙方友好合作關系的危險。

一、電子郵件中的合作原則

美國哲學家Grice（1975）認為在日常交際中人們總是在遵守著一套相互合作的基本原則,旨在有效地使用語言以達到交際目的。他在20世紀70年代提出了會話的合作原則（CooperationPrinciple），其中包括了數量準則、質量準則、方式準則和相關準則等四條基本準則。合作原則要求所提供的信息數量適中、真實可靠、清楚簡潔、緊扣主題。遵守了這些準則，交流者就能以最直接的方式和最合適的語言進行交際，達到最佳交際效果。就商務電子郵件而言，由于收信的一方在讀信時，寄信的一方不在場，無法像在打電話或面談時根據對方的反應做出及時的調整，因此，電子郵件往來中雙方如何表現出“合作”的誠意，要比在電話交談或當面會談中雙方如何彼此表示友好更加重要。如：

例1：Thankyouforyourletterof12th，Julysendinguspatternsofcottonprints.Wefindbothqualityandpricessatisfactoryandarepleasedtogiveyouanorderforthefollowingitemsontheunderstandingthattheywillbesuppliedfromcurrentstockatthepricesnamed:

QuantityPatternNo.Price(net)

300yards7233pperyard

450yards8238pperyard

300yards8444pperyard

Weexpecttofindagoodmarketforthesecottonsandhopetoplacefurtherandlargerorderswithyouinthenearfuture。

Ourusualtermsofpaymentarecashagainstdocumentsandwehopetheywillbeacceptabletoyou.Meanwhileshouldyouwishtomakeinquiriesconcerningourfinancialstanding,youmayrefertoourbank。

TheNationalBankofNigeria,Lagos

Pleasesendusyourconfirmationofsalesinduplicate。

例2:Wearepleasedtoreceiveyourorderof18th，Julyforcottonprintsandwelcomeyouasoneofourcustomers.Forgoodsorderedwerequirepaymenttobemadebyaconfirmedandirrevocableletterofcreditpayablebydraftatsightuponpresentationofshippingdocuments.Pleaseletusknowimmediatelywhetheryouagreetoourterms.Assoonaswereceiveyourreplyintheaffirmative,weshallconfirmsupplyoftheprintsatthepricestatedinyourletterandarrangefordispatchbythefirstavailablesteameruponreceiptofyourL/C。

Whenthegoodsreachyou,wefeelconfidentyouwillbecompletelysatisfiedwiththem—atthepricesofferedtheyrepresentexceptionalvalue。

Asyoumaynotbeawareofthewiderangeofgoodswedealin,weareattachingacopyofourcatalogueandhopethatourhandlingofthisfirstorderofyourswillleadtofurtherbusinessbetweenusandmarkthebeginningofahappyworkingrelationship。

以上兩封信所圍繞的是初次定單，均遵循了合作原則中的相關準則，內容安排也十分有序，例1段落安排順序是:(1)告知收悉信函并向對方表示感謝；(2)關于初次定單列出關于產品的具體信息；(3)告知支付方式；(4)詢問銷售確認書。例2是例1的回復，及時回復本身就表明了‘合作’意向。按國際慣例，收到郵件者須盡早回復，最遲不能超過四十八小時。即使收件人無法立刻做出答復，也須先回電告知對方已收到郵件，并將盡快給予回復。例2的段落安排順序為:(1)告知收悉信函表示歡迎;(2)告訴自己的支付方式,承諾確認供應對方所列價格的產品,并安排裝運;(3)隨函附上目錄以求更廣泛的商業合作。從這兩個例證中可以看出，一封能達到良好溝通目的電子郵件，必須遵守合作原則中的包括數量、質量、方式、相關等準則。

二、電子郵件中的禮貌原則

盡管合作原則概括了人類交際的本質特點，但語用學領域的進一步研究發現，人們在交際過程中并不總是遵循合作原則，常常會故意違反某一準則，但這一定是為了傳遞一些符合合作原則的信息，使用間接婉轉的方式表達一些含蓄的意思（何兆熊，2000），看以下一例:

A:We’llallmissBillandAgatha,won’twe?

B:Well,we’llallmissBill。

例句中,根據合作原則,B違反了量的準則,只說Bill,而不提Agatha，B這樣做顯然是有意的。由于某種原因他可能并不喜歡Agatha,但礙于情面,不便直說，使得他違反合作原則。為了解釋這一現象,20世紀80年代英國語言學家Leech在Grice“合作原則”的基礎上，從修辭學、語體學的角度出發，提出了著名的“禮貌原則”(PolitenessPrinciple),其中包括得體、慷慨、贊譽、謙遜、一致和同情等六類，每類包括一條準則和兩條次準則，這些準則及次準則的核心內容為：盡量使自己吃虧，而使別人獲利，以取得對方的好感，從而使交際順利進行，并使自己從中獲得更大的利益。

當然，人們并非在任何時候、任何地方、對任何人交際都要遵守禮貌原則的，例如，在緊急或意外事件中、在激烈的爭辯或緊張工作的場合、或者在十分親密友好的朋友間不拘禮節的談話中，禮貌原則可能會讓位于話語的內容，屈居次要地位。另外,適度的客套是禮貌，而超度的客套就是卑恭，超過了客套度的界限，就會給人虛假做作、卑微低下的感覺。例如：Webegtoacknowledgereceiptofyourletterdated11thDecember.（我們懇求收到你的12月11日的函。句中“beg"使用不當，過于明顯地貶低自己）。因此,我們必須區分“禮貌”和“卑恭”，不要盛氣凌人，也沒必要低三下四，把握好禮貌原則的度。

商務電子郵件作為一種書面語真實交際手段，一方面具有普通電子郵件的特點,另一方面又有商務函件的特點，與傳統商務信函一樣，其交際雙方同樣會遵循以上準則。但是對商務電子郵件與傳統商務信函所使用的不同禮貌策略進行比較分析發現，兩者對禮貌的重視程度雖然總體上沒有顯著差異,但側重點有所不同。商務電子郵件更注重維護對方的積極面子，即希望得到別人的贊許，支持和喜愛的想法，重視保持友好合作關系，傾向于采用“以接近為基礎”的積極禮貌策略。而傳統商務信函則更客觀正式，注重維護對方的消極面子，即不希望別人強加于自己，自己不因遷就別人而受到別人的干涉、阻礙而使自己丟失面子的想法，傾向于采用“以回避為基礎”的消極禮貌策略。譬如，同樣是還盤，傳統商務信函表達方法如：“MayIsuggestthatyoucouldperhapsmakesomeallowanceonyourquotedpriceswhichwouldhelptointroduceyourgoodstomycustomers”，多次使用疑問（mayIsuggest）與模糊限制語（could,perhaps,would）等消極禮貌策略。而商務電子郵件中的表達方法有所不同,例如：“Imetwithmycustomertodayonbothofthebags.unfortunatelythepriceisstillnotverycompetitive，thanksforyourhelp”，則是采取了假設共同點（用了unfortunately，表示寫郵件人與對方的利益一致）和關注對方（thanksforyourhelp）等積極禮貌策略。

三、結語

商務電子郵件作為一種新興的現代商務交流工具，是收信和發信雙方真實的互動交際的產物，要求寫信人遵守合作與禮貌原則。一方面，寫信人需遵守合作原則，采用“合作”策略，及時回復，確保信息數量適中、真實可靠、清楚簡潔,并能緊扣主題。另一方面，寫信人還需考慮禮貌因素，尊重收信人對“面子”的心理需求，在把握好禮貌原則的度的前提下，實施積極的禮貌策略。總之，在撰寫國際商務電子郵件時，應遵循郵件信息明了、內容完整、準確無誤、簡明扼要、禮貌周到的原則。

參考文獻：

[1]Grice,H.P.Logicandconversation[A].InCole,P.andMorgan,J.(eds.)SyntaxandSemantics[C].NewYorkAcademicPress,1975

第3篇：電子商務英語論文范文

一、電子商務的相關概念

（一）電子商務的含義

電子商務，指的是在世界各地商業貿易中，借助互聯網這種不受國界限制的環境，依靠客戶終端或者服務器應用的形式，將不同地區的買家和商業聯系起來，讓他們開展各類商業貿易活動。同時，商家之間也會利用這一渠道完成網上支付并提供與之相關的服務，這是一種全新的、依托信息化方式建立起來的商業運營模式。伴隨網絡線路的延伸，使用網絡的人群逐漸壯大，電子商業的成交額在市場中所占的額度快速上升，在網上進行購物并用電子方式進行支付的消費模式已經成為大勢所趨。

（二）電子商務的特征

在網絡面積進一步擴展在背景下，電子商務順勢發展起來。網絡自身具備開放性、在全球范圍內應用、成本消耗較低、效率比較理想的特點。鑒于這些特征的存在，電子商務的發展占據了極大的優勢，它不僅讓生產方式和運營模式有了巨大變動，而且管理途徑也有了明顯不同，而且這些改變所造成的影響極為深遠。在網絡的基礎上構建起來的電子技術平臺不僅創造了更多的機遇，而且因為其相對開放也超越了傳統商務模式的局限性。有了電子商務之后，各種商貿活動可以不受空間和時間的約束，人們可以更為靈活地進行信息溝通和貿易交流，貿易的范圍更廣，內容更為豐富。

從整體角度看，電子商務具備下面幾個方面的特征：和傳統商務流程相比，電子商務實現了貿易的電子化和數字化，交易成本明顯減少；電子商務具備開放性，交易范圍涉及全球；對于中小企業而言，電子商務的存在能夠提升其競爭優勢；電子商務的存在改變了傳統的商品流通方式；電子商務的出現擾亂了原本的商業格局；電子商務能夠更為便利地進行互動等。

二、電子商務B2C市場的發展現狀

（一）綜合B2C網上零售占據行業主導位置

無論是從用戶數目，還是從商品類型，甚至是商貿交易的成交量和成交比率角度看，綜合B2C網上零售都占據行業主導位置，而且在市場上所占據的份額還有繼續增長的趨勢。大型的綜合零售商有雄厚的財力支持，能夠建立相對穩定的網上市場，更為容易爭取客戶。而且其商品種類比較豐富，能夠為客戶提供一條龍式的商務服務，管理質量得以優化。它們可以和傳統零售商展開直接競爭。

（二）垂直B2C網上零售企業發展迅速

在B2C電子商務企業中，垂直B2C零售企業發展尤其迅速。在3C、母嬰用品方面，更是超越各種綜合B2C零售商家，快速占領市場。有不少的垂直B2C零售企業已占據行業首位。

（三）傳統行業開始向B2C模式進軍

伴隨B2C規模的擴張，很多傳統行業也開始向這一行業進軍。比如，國美、家樂福等，它們在傳統行業中都占據舉足輕重的位置，如今也先后在網上發展第二市場。隨著B2C發展的提速，今后還會有更多的傳統行業涉足B2C行業。如今，圖書、音像等行業業已在這一市場上占據穩定的地位。而保險、金融等行業則還剛開始進入這一市場，將來傳統行業和B2C行業的聯系將會更為緊密。

三、B2C 發展模式存在的問題

（一）物流體系的發展受到諸多限制

盡管國內物流系統在近幾年得到了快速擴展，但是和國內B2C企業的發展速度相比，依然有著很大的差距。尤其是民營物流企業，它們的發展被很多政策要素所限制。在物流體系內，基本上沒有外資融入，這直接導致國內電子商務市場的拓展受到掣肘。另外，國內物流市場競爭日漸劇烈，在電子商務發展過程中很多機密內容不能被外界知曉，這些內容一旦被別的企業竊取，將會給企業帶來巨大的損失。所以，在電子商務發展過程中，還有一個極為關鍵的問題，那就是信息的安全問題。想要為B2C企業的發展奠定堅實的基礎，這一點必需引起相關部門的注意。

（二）技術平臺的保障問題

目前，客戶對電子商務B2C企業的信任度普遍不高，大多數企業無法讓消費者對之忠誠。鑒于和傳統經濟活動之間存在差異，網上購物一般都是一些價值不高，規模較小的商品，自建物流體系的投入過大，其收入無法滿足開支。因此，大多B2C企業的物流體系均是采用外包的方式進行。如此一來，貨物損壞、丟失，送貨不及時的現象時有發生，消費者對企業的信心大受打擊。此外，網上購物和消費者實體購物的體驗也是不同的，很多消費者更加青睞進店購物的感受。

從市場的角度看，B2C企業的消費群體比較分散，他們在消費的過程中更加傾向于貨比三家。這樣，穩定的消費群體就極難形成。

（三）庫存和服務問題

對于B2C企業而言，沒有一定的庫存，其發展將會受到極大的限制。從當前的情形看，想要零庫存還能順利發展的B2C企業基本上不存在。此外，站在企業的角度，借助網絡來開展銷售，很多客戶都是不穩定的，而且消費規模較小。換句話說，客戶和企業之間的貿易也許僅有一次而已。所以，企業的庫存比較難以把握。同時，在此背景下，企業想要針對客戶開展個性化服務難度也比較大，整體服務品質比較不理想。

四、電子商務B2C企業的發展經營策略

（一）組建高效的電子商務平臺

對于電子商務企業而言，電子商務平臺是保證企業正常運轉的根基，它不僅能夠為企業和消費者建立交易的橋梁，而且還是企業在網上進行展示的窗口。因此，電子商務平臺的構建是極為重要的。而組建一個高效的電子商務平臺，需要從下面幾個方面付出努力：其一，將之智能化處理。建立電子商務平臺，應該將多媒體技術、數據庫技術以及更多的B2C技術聯系起來，組建集圖片、文字和影像為一體的信息化商業網站。加之三維景象的輔助，組建網絡多媒體數據運用體系，以B2C為基礎，具備產品定制和導購功能；其二，打造個性化平臺。構建電子商務平臺，需要能夠為消費者提供盡可能的方便：即便是通過網絡，消費者也可以依據自己的需求組合各類產品，減小企業和消費者中間的隔膜，讓客戶享受個性化服務；其三，構建集成化平臺。對于電子商務B2C企業而言，其構建的平臺必須是集成化；其四，必須有安全保障。構建高效電子商務平臺，需要將體系的安全放在整個平臺構建工作中的首位。只有系統足夠安全，系統能夠穩定、準確傳輸，其才能更大限度地提升消費者的信心，為電子商務B2C企業的發展提供更為更強的保障。

從B2C電子商務平臺自身而言，其應該包含兩個部分，一是對外銷售系統。消費者在這些系統能夠查詢產品的相關資料，對產品有一個大致的了解，決定是不是購買此產品。而這一系統的特征是：流暢的溝通界面、優美的內容設計、便捷的網絡操作。同時，這一系統還需要包含下面板塊：遞交申請、產品查詢、訂單狀態查詢、購物車管理、收銀臺、服務中心等。而另一部分是對內信息管理系統。企業的電子商務管理人員對此部分實施管理，及時更新企業資料和產品相關信息，負責網上產品的登記和修正等。

（二）提升消費者的忠誠度

電子商務B2C模式營造的是網絡環境，此種環境導致企業在競爭過程中陷入全面透明的狀態。如何爭取足夠忠誠的消費者成為企業發展的核心環節。企業想要在這一環節獲勝，必需實施更為優質的服務來提升消費者的忠誠度，吸引更多的客戶完成更多的交易。在此過程中，需要從以下幾個方面開展工作：

1.將客戶放在核心位置。消費者登錄網站瀏覽時，他們想要獲得的信息是企業能夠提供的產品和服務，產品和服務品質的好壞以及性價比的高低決定了他們的購買欲望是否能夠轉變為現實。所以，網站需要給消費者提供更為完善的產品資料，便于操作的程序以及具備感染力的設計，能夠盡可能地貼近消費者的心理需求，激發消費者的購買欲望，將進入網站瀏覽的潛在消費者轉變為真實消費者，推動銷售的完成，增加獲利的機會。

2.創造自屬品牌。電子商務B2C是一個消費模式，假如想讓其長久存在并確定更好的發展，必須激發企業的品牌意識，打造屬于自己的品牌，提高企業的信譽度。對于電子商務B2C企業而言，其信譽包含品牌誠信度、知名度以及性價比和類型等多項內容。其中，誠信度和性價比的影響力最為深遠，這是決定消費者購買率的核心要素。而其知名度和種類則決定了企業的市場規模以及品牌的影響范圍。當前，大多數品牌的知名度均源自于各媒體的廣告，而其誠信度則是通過實際運營獲得的。假如B2C企業有實體企業作為支撐，其信譽將會有極強的保障。而對于那些沒有實體的中小B2C企業，它沒有自主品牌而想獲得極高的信譽，其難度是非常大的。對于這部分企業而言，它們應該盡量爭取和實體知名品牌的合作。借助他們的信譽來提升自身企業在電子商務貿易中的信譽，逐漸打造屬于自己的品牌。而且，產品的性價比和其成本投入密切關聯。借助電子商務的銷售途徑能夠大大增加產品交易額，如此其交易的成本將會明顯降低。從運營的商品類型看，企業可以自身有優勢的產品入手，將之集合于某一類別，如此可以降低企業提升產品信譽度的難度，從某個角度而言，也能提升企業的信譽。

3.彌補誠信缺陷。通常情況下，B2C企業都只是一個網上店鋪，它們大多沒有實體店作為根基，沒有品牌作為保障，甚至發展資金也不太充足，其誠信問題一直都是限制它們自身發展的主要元素。從源頭上看，中國的電子商務B2C企業的發展比較混亂，網上企業所販賣的產品品質參差不齊，很多時候消費者的網上消費都無法獲得好的體驗。這對企業而言并不是好的現象。而借助第三方支付平臺，能夠在一定程度上彌補電子商務B2C企業的誠信缺失。

（三）提升電子商務B2C企業的服務品質

當前，電子商務交易的過程中，消費者最為關注的并不是產品價格如何低廉，而是產品的性價比或者是產品的服務品質。事實上，對于消費者而言，并不是價格越低越好。假如電子商務B2C企業一味貫徹低價原則而不關注自身的服務品質的提升，其將會給企業帶來巨大的損失。因此，企業需要提升對服務品質的關注，提高產品質量，優化服務程序，讓客戶得到更為舒心的購物體驗。

（四）打造企業文化

對于一個企業而言，其想要獲得成功，就必須重視其文化建設。尤其是對于電子商務B2C企業而言，其企業文化更是它的無形資本，屬于企業發展的靈魂，能夠促進企業更為穩固的占據市場。電子商務B2C企業打造企業文化，需要從網站設計、營銷策略以及客戶服務等多個方面付出努力。確定B2C企業不僅是一種應用模式，而是將網絡技術應用到企業發展的核心業務中去，這樣才能實現企業的真正價值。B2C企業應當構建具有特色的、契合企業發展趨勢的、關注企業成績的文化體系，讓客戶享受更優質的服務。通過B2C交易展示給消費者的企業文化，不僅能夠穩固現有的消費者群體，提升他們的忠誠度，而且能夠吸引潛在的消費者，將那些具備和企業文化內涵相同的消費者轉變為自己的客戶并持續提升其對企業的信心。