電子商務崗位調研報告精選(九篇)

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第1篇：電子商務崗位調研報告范文

關鍵詞：網絡營銷；實戰教學；電子商務

關于電子商務的人才之缺，單看團購網之間的“搶人大戰”便可見一斑。2011年5月，拉手網、美團網、窩窩團之間就掀起了一股“搶人”大戰。先是拉手網華東大區全體核心骨干共200余人集體跳槽窩窩團；隨后，又傳拉手網重慶站60名員工也集體投奔新東家。此后數日，微博上又曝“美團網華東區總監帶領300名員工集體離職”的消息，這還只是電商缺人的冰山一角。隨著經濟的發展，越來越多的數據說明企業越來越重視電子商務模式，中國電子商務公司正在進行前所未有的人才爭奪，據艾瑞咨詢調查數據顯示，未來10年，中國電子商務人才缺口將達200多萬人。這種需求的不斷提升必然對電子商務人才的培養提出更高的要求，而作為電子商務專業的核心課程網絡營銷，更是為了適應網絡經濟迅猛發展的需要而出現的。

一.網絡營銷與網絡營銷課程

網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網絡營銷學屬于電子商務專業學生的專業必修課，本課程涉及的知識面較廣、理論多、各部分內容的關聯度小，網絡營銷技術層面的內容又十分枯燥，而應用方面的內容要求理論和實踐緊密結合，這給教學帶來了一定困難。

二.網絡營銷崗位分析

（一）網絡市場調研員

根據企業職責需求制定網絡市場調研計劃，搜集網絡資料，根據實際情況選擇調研方法并予以實施，整理分析調研數據，撰寫調研報告。學生應該具備的能力：

1.能承擔資料與數據的基礎性處理和分析工作，如座談會、深度訪談內容的整理、數據報告準確性的核對等；

2.能協助或獨立完成問卷/訪談大綱的設計、執行，完成調研報告的編寫等；

3.熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件及統計軟件；

（二）網絡推廣

我們通常所指的網絡推廣是指通過互聯網的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯網營銷的一部分，即通過互聯網這類的推廣最終達到提高轉化率。簡而言之，網絡推廣就是一切以互聯網為基礎的推廣，包括SEO、SEM、網站聯盟、網站廣告等等。通過網絡推廣的定義我們可以得知道，針對網絡推廣崗位，學生必須具備的能力：

1.根據本企業具體需求，能獨立策劃和編寫網站推廣方案

2.能負責網站搜索引擎優化（SEO）工作，及郵件群發、論壇營銷、網絡信息群發等網絡推廣工作

3.能在百度、GOOGLE平臺上進行搜索引擎關鍵字廣告投放及廣告帳戶日常監控

（三） 網站運營經理（主管、總監）

隨著網絡的快速發展，各大企業開始探索網絡世界，對電子商務人才的需求也越來越大，然而能夠掌握運營技術，可以幫助網站取得效益的網站運營經理卻很少。即使是在運營良好的網站中，真正系統學習過網站運營技術的人也不多，許多人靠著自己多年積累的經驗，對網站的經營缺乏系統的認識。針對網站運營經理崗位，學生必須具備的能力：

1.根據企業發展戰略目標，制定企業網站的整體網絡推廣、網站開發、項目運營的規劃方案。

2.能招募、組織、培訓網絡營銷團隊，進行企業網絡營銷方案的整體實施。

（四） 網絡客服

網絡客服，是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統客服的工作類似。隨著電子商務的發展，對客服的需求也日益增加。針對網絡客服 崗位，學生必須具備的能力：

1.具有客戶服務意識和銷售技巧

2.對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神

3.對淘寶網工作有較深的認識和工作經驗

4.熟悉淘寶的各種操作規則，通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理，如：分類、上貨、發貨、評價、售后查詢等； 熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；需較強的觀察力和應變能力。

5.有良好的團隊合作精神，有敬業精神，能在壓力下工作。

三.網絡營銷教學探索與實踐

要在有限的條件下迅速提升課程實踐教學環節，就需要盡可能地利用現實和網絡上的各種資源，從而實現實踐教學環節的創新。

1.充分利用學校的教學設施

教師上課時要充分利用學校先進的教學設施，并隨時更新課件。在課堂內適度加入視頻資料，讓同學們通過視頻直觀地了解電子商務發展動態和運作方式；在網絡平臺上操作，讓學生了解網絡營銷操作技巧，從而達到提高教學效率的目的。

2.經常更新教學案例

作為教師，我們要經常關注最新網絡動態，結合相關的知識點配以相應的網絡營銷案例分析，這些案例必須具備典型性和針對性特點，讓學生參與到案例分析，培養他們獨立分析和解決問題的能力，同時，我也注重培養學生的主動學習能力，在每學期的第一次課上，我要求學生準備一個課前五分鐘內容，該內容可以是視頻、網絡最新詞匯、新聞、圖片等，但必須跟課堂內容有關，培養學生的語言表達能力和分析能力。

3.網絡營銷課堂實訓

本門課的設計是一周四節課，兩節理論兩節課堂實訓，針對每周的課堂實訓，我設計了一些上機作業。網絡營銷的工具包括互聯網上所有進行信息傳遞和交互的平臺和渠道，比如說網絡社區、博客、E-mail、新聞組、搜索引擎、即時聊天工具等，這些是網絡營銷課堂實訓上必須講的內容，一般是在相關的課程內容講授過程中，通過在線演示各種工具的使用來解讀工具的使用、特點，闡述其在網絡營銷中的作用，網絡營銷的上機作業就是這些工具的實際操作。

4.網絡營銷試題庫的建設

網絡營銷試題庫包括整本教材的重要知識點，它的建設有利于提高教學質量和教學水平；有利于增強學生學習的自覺性，有利于增加教師和學生之間的互動關系，所以我們從如下方面進行試題庫的建設：

（1）成立題目編寫工作小組。按照教學大綱章節要求，由課題負責人組織成員分工合作，統一布置課程題目的整編。

（2）廣泛組織材料。一方面鼓勵課題組成員根據教學實踐撰寫題目；同時要求學員根據工作實踐，每人至少撰寫一套題目，成為試題庫資料來源的主要部分

（3）嚴格篩選驗收。課題組成員對所收集到的試題資料嚴格按照教學要求進行篩選

（4）加強入庫管理。對經過篩選合格的題目，進行統一編號收入試題庫。

5.任務驅動式教學

每次課內實訓，教師會布置一個任務，這個任務首先是教師教，然后由學生練習，學生展示，學生講評，小組討論，點評，最后教師總結。在教學過程中，重要的不是教學生怎么做學生就怎么做，而是要他們自己去體驗，讓他們自己去發現問題，分析問題，最后得出總結。在教學過程中，我們要強調學生做的不是作業，而是作品，他們的作業都發到世界大學城，通過網絡的平臺出去，每個人都可以查看，這樣督促大家不要抄襲。

四.網絡營銷教學存在的困難

（一）教學設備更新的速度慢，教學效果很難評估

首先，隨著網絡的迅速發展，市場上出現了一批網絡營銷模擬實訓系統，學生通過操作這些模擬平臺，可以不出校門就能了解現實崗位的操作流程，但是由于實驗系統有一定的局限性，這對學生的網絡營銷學習帶來了一定的困難。

其次，電子商務是一個更新很快的行業，這對網絡營銷的教學也帶來了挑戰，學校有實驗室，但是軟件更新速度趕不上電子商務發展速度，沒有模擬軟件進行實驗教學，沒有滿足需要的設備進行實踐教學，培養學生的實際運用能力就會更難。

（二）教材更新速度慢，跟不上網絡發展

學生對網絡營銷知識的學習都要借助于網絡這個平臺，網絡營銷課程是電子商務的專業核心課程，網路技術的發展可以說是“日行千里”，因此網絡營銷課程是內容發展變化較快的一門課程，這種特點對網絡營銷教材的時效性提出了更高的要求。然而現狀是： 較材的更新跟不上網絡發展的速度，導致一些淘汰的教學內容和軟件仍然出現在教材中，不能適應學校的教學需要，給課堂的教學與學生的學習造成極大的困難。

五.小結

網絡營銷是一門網絡營銷技術和現代營銷知識高度融合的學科，網絡營銷課程實踐教學是隨社會需求而變化的，教學的理實一體化也是高職教學的核心，網絡營銷的這些特點加大了教學的難度，本文結合自身教學體會，對本門課的教學實戰性教學進行了探索。本人也將繼續努力探索更好的教學方法。

參考文獻：

[1] 楊艷.網絡營銷課程教學中專題實訓的設計與應用.實驗室研究與探索，2011（6）：374-375

[2] 張秀英.高校網絡營銷教學的探索與實踐.教育教學，2011（4）：188-189

[3] 朱信言，肖峋.網絡營銷崗位能力分析與實踐教學建議.教研，2011（5）：51-52

第2篇：電子商務崗位調研報告范文

關鍵詞：跨境電商人才；崗位勝任力；實踐教學體系

一、引言

2015年上半年，我國跨境電子商務規模約2.5萬億元，增速30%，與中國對外貿易的低迷形成鮮明對比。順應“海上絲路”建設的國家戰略需求，實現沿線國家的電子商務合作。政府、行業、企業各層面，積極發起并參與國際電子商務交流合作，使得我國電子商務在“互聯網+”時代下向國際化發展。2015年國務院《關于加快培育外貿競爭新優勢的若干意見》，其中提出大力推動跨境電子商務發展，積極開展跨境電子商務綜合改革試點工作，抓緊研究制訂促進跨境電子商務發展的指導意見。國務院批復設立“中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區”，了《中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區實施方案》，上線了“單一窗口”平臺。國家出臺各類扶持政策，這些政策導向則力推了沿線國家的經濟互通。

地方高校積極順應產業發展、區域經濟發展和電子商務國際化延展的實情，加快對跨境電子商務緊缺人才的培養輸出，圍繞跨境電子商人才培養路徑，專業特色鮮明的人才培養模式，構建跨境電商復合型人才培養的課程體系設計和人才培養質量評價考核標準等方面進行深入研究。在廣泛調研跨境電商企業集群職業崗位群、崗位勝任力的需求特征下提出，跨境電商應用型人才培養，必須注重“創新-創意-創業”、“實驗-實訓-實戰”和“學業-就業-創業”三個一體化，對現有的實踐教學體系必須進行再構建。

二、分析高校在跨境電商人才培養的實踐教學體系構建困境

目前地方高校針對跨境電商應用型人才培養的實踐教學體系建設暫無優化改革思路，國內外相關文獻的研究也基本處于無參考、無借鑒狀態，如盲目改造相近專業或相似的電子商務專業實踐教學體系，勢必影響跨境電子商務特色化、區域化的專業方向打造及應用型人才培養質量的成效。

為了培養行業、企業所需的跨境電商崗位需求人才，高校已清晰地認識到建立一套與崗位勝任力相適應的實踐教學體系并扎實地運用于教學，必然是一條可行之路。但跨境電商實踐教學體系建設沒有可參考、可借鑒的先例，導致高校套用相近的電子商務專業作為模板，進行改造升級。現階段改造過程中凸顯的問題，主要有：

1.教學目標與實際脫節，沒有真正了解企業對人才的核心要求。電商行業發展迅猛，現在的理論體系已無法指導未來的工作實踐，課程設置實踐教學環節比重偏低，仍以理論為主，實踐為輔。

2.實踐教學目標體系模糊不清，人才培養定位不準確，沒有匹配有廣度的就業崗位；實踐教學資源無法滿足教學更新；缺乏真實的電商企業項目化教學，處于模擬實訓或紙上談兵現象。業務操作技能訓練上，缺乏獨立設置的綜合性實驗項目。

3.缺乏電商實戰經驗和系統專業知識的“雙師型”教學隊伍；貼近實際知識結構的師資匱乏：電子商務是實踐性很強的一個行業，老師大多沒有親身經驗，同時缺乏與外界企業的交流實踐機會，無法給學生有效的指導。

4.實踐教學管理制度不健全，沒有相應的組織管理人員架構；實踐教學質量監控受環境、地域、平臺等制約，監控并不到位。

綜上所述，跨境電商實踐教學體系建設，如果盲目套用電子商務專業的實踐教學體系，那么劣勢顯而易見，而且“跨境”的特色將無法彰顯。

三、基于跨境電商人才崗位勝任力培養的實踐教學體系建設思路

為了滿足企業對高校在跨境電商類課程體系設計、課程設置、學時比重以及綜合實戰項目實施等方面的迫切需求，體現產教深度融合的實施成效，跨境電商應用型人才培養的實踐教學體系優化，應遵循以實戰應用需要為導向、以提升綜合素質為前提，以活學活用為根本的指導思想，研究實踐教學七大體系的改革建設思路。

1.跨境電商實踐教學目標體系--“學業、專業、就業、創業”一體化

以跨境電商產業升級、區域地方經濟發展、跨境電商企業對人才的需求為背景，以基本能力訓練為基礎，以綜合素質培養為核心，以創新創業教育為主線，以企業實際需求為導向，實現“學業、專業、就業、創業”一體化。“注重學理，親近業界”的人才培養理念，培養規格從職業需要出發，考慮本科教育的基礎性和階段性，重視學生的職業發展后勁和對跨境電子商務產業變化的適應性；注重能力強化，設置能對達到培養目標和規格的要求提供有效支撐的理論與實踐教學相融合的教學目標體系。

2.跨境電商實踐教學知識體系--“崗位勝任+核心課程”一體化

高校在跨境電商人才培養的實踐教學內容設計上，要做到“人才崗位勝任力技能”與“專業核心課程設計”高度吻合。側重培養：國際貿易技能、電子商務技能、國際物流操作技能、跨境網絡營銷技能、外語溝通表達能力、職業素養能力等六大核心競爭能力，理論知識整合必須兼顧電子商務，跨國語言，國際貿易、供應鏈管理、市場營銷等多學科交叉特點。

3.跨境電商實踐教學內容體系--“課內實驗+綜合集訓”一體化

與傳統的國際貿易、電子商務、國際商務、市場營銷等專業的人才培養相比，不僅要掌握電子商務的專業知識，還需要有熟練的外語水平（含小語種），要能在線及時與境外客戶進行交流與商務談判、管理好多語言網站的相關內容，具備一定的國際貿易知識，能使用各種國際結算與物流管理，對跨國文化習俗、法律法規有所了解，能利用最新的國際網絡營銷工具，通過多種媒介對境外客戶做在線消費行為分析等等。

依據企業前期調研所得，跨境電子商務職業崗位（群）必備的知識、能力、素質要素轉換為相關模塊課程，構成“基礎、專業、方向、實戰”結合的四位一體模塊式課程結構。在此基礎上又細分為：通識素質模塊、專業基本素質模塊、跨境電子商務服務管理模塊、技術支持模塊、銷售推廣模塊、跨境電商能力綜合提升模塊、專業實訓及實踐模塊、頂崗實習就業模塊，共八個模塊。除通識素質模塊和專業基本素質模塊課內實驗占比稍低，其余強化核心能力培養的專業課程均設置課內實驗。

4.跨境電商實踐教學保障體系--“資源豐富+模式創新”一體化

（1）實踐教學資源保障

①教學資源：為了培養跨境電商應用型人才，學校在實踐教學條件保障方面，搭建全方位、立體式實踐教學軟硬件平臺。通過“國家引導-政府帶動-產業引領-企業參與-學校配合”五力協同聯動，遴選具有跨境電商領先示范、社會效應強、輻射效果佳的企業，積極嘗試“引企入校、引園入校”等合作模式，為大學生廣泛搭建創新創業平臺、校企共建跨境電商實戰運營中心、電商園區校外實訓基地等實踐教學平臺，促成高校開展體驗式、項目式、團隊式教學改革實施，通過植入企業真實運營項目，強化訓練學生的實踐實戰能力，實現“政、產、行、校”多方共建共贏的最終目標。

②師資資源：跨境電子商務知識體系涉及多學科交叉，為了取得良好的教學效果，需要考慮從跨境電商應用型人才的出發，打造一支跨學科跨專業領域、具有行業企業背景，實戰經驗豐富、專業知識和技術運用全面的雙向多元教學團隊，根據實踐教學知識體系進行分類任務實施，發揮專業教師個體特長，強強聯合，避免出現“真空地帶”，以適應跨境電商產業的未來發展和高校專業綜合改革實踐教學體系構建。

（2）實踐教學模式創新

①以知識整合為視角，匯集跨境電商多學科交叉的理論基本知識。講授理論核心，避免寬泛無重點，形成新型的“知識鏈”，設計以某個業務流程案例為主線，涉及知識鏈上的著重點，教師進行課堂講授。課外學時可以借助校校、校企、校際各類教學資源平臺進行自主學習，一方面解決課內學時不富裕的現實情況，另一方面培養學生自主學習的習慣，以適應跨境電商行業動態快速發展的需要。

②以創新創業教育融入專業課程教育的模式。學生階段性的綜合實驗項目成果（如，方案策劃書、市場調研報告、電商平臺體驗心得、電商創業項目策劃、職業生涯規劃創業書等），往往能凸顯出學生個體的創新創業能力特質，教師可以積極鼓勵和引導，將創新創業教育融入專業課程教育中，使學生在校期間，就明確自身的職業生涯規劃，挖掘從學習者轉向創業者的個案，并給予精神上、物質上、環境上的多方支持。

③以真實電商項目引入教學案例，形成驅動式教學。紙上談兵的課堂教學模式，已越來越不被學生接受，學業水平往往以課程分數定高低，這就是學習沒有學習積極性的主要原因，也不符合行業、企業對人才的真實需求。如果可以借助校企合作、產教融合機制，將電商企業項目引入課堂教學，無形之中就增加了實踐教學的深度，項目運作的成敗，是一種印象深刻的體驗教育。

④推進“課證賽”融合的教學模式，強化“雙證”教育理念。高校擴招后，本科學歷教育普及面巨增，學生畢業后除學歷證書外，必須要獲得行業、企業認可的職業資格證書（如：電子商務師、跨境電子商務師、國際商務師等），以匹配就業崗位的人才需求，增加學生就業的核心競爭力。積極鼓勵學生參加各類學科競賽，通過賽事的競爭機制，讓學生在校校之間專業水平的較量中，明確學習目標和提升目標，這種參賽體驗方式，使學生對專業認可度、對母校的滿意度都會有所上升。

⑤以學生滿意度為視角，考慮多元智能介入實踐教學模式。學生入校前其自身已經存在諸多個體差異，根據跨境電商的職業崗位群，學生的職業定位可能存在崗位傾向不同，所以入校后，需要切入職業指導教育，使學生在迷茫中，明確自己的首選崗位。教師在實踐教學內容上，考慮學生個體差異，實踐過程中，有策略的進行學習，強化某方面技能，避免畢業后，無所事從，樣樣拿不起的就業現狀。

四、結語

人才培養過程始終堅持“傳授理論知識、強化技能運用”雙向多元發展的基本原則，定期開展廣泛調研，更新細化跨境電商崗位群對專業知識、技能與綜合素質的完善要求，考慮到學生的個體差異和就業傾向差異，以培養學生創新精神和實踐能力為宗旨，注重崗位需求的核心能力培養和專人專技專才培養創新。就必須對跨境電商實踐教學體系進行改革創新，使學生能夠學以致用并融會貫通，提升學生跨境電商綜合實踐能力與工作崗位勝任力需求相匹配。

參考文獻：

[1]《2015年度中國電子商務人才狀況調查報告》.2016-03-29，電商研究中心.

[2]寧波市電子商務研究院/寧波市電子商務研究院.2016年浙江省電子商務發展工作要點.2016-04-08.

[3]艾瑞咨詢2015年中國電子商務發展概況.

第3篇：電子商務崗位調研報告范文

>> 教學過程與生產過程對接實踐二例 教學過程與生產過程對接的高職網絡教學平臺設計探討 對“教學過程與生產過程對接”的思考 “生物物理學”教學內容與過程的改革與實踐探索 旅游服務專業教學過程與生產過程對接研究 教學與生產過程對接下高職會計專業校本教材開發研究 論企業的“生產過程” 印刷高等教育中清潔生產教學內容的設計與實踐 《服裝色彩》課程教學內容及過程改革的研究與實踐 電子商務公選課教學內容與教學方法的探索與實踐 高職《液壓與氣動技術》教學內容整合的探索與實踐 能源動力類專業實踐教學內容體系的改革與探索 高職院校“建筑施工技術”實踐教學內容體系的構建與探索 《數控加工編程與操作》課程實踐教學與企業生產對接的研究與實踐 關于職校機電專業教學內容與就業崗位的對接 小學體育教學內容與方法的探索 基于組合體教學內容的思考與探索 高校體育教學內容改革的探索與研究 探索教學內容與形式的交融 生產過程自動化人才培養模式改革的探討與實踐 常見問題解答 當前所在位置：l

[6]江蘇省國示范電子技術應用協作組. 電子技術應用專業人才培養調研報告[EB/OL].[2016-04-03].http：//w

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第4篇：電子商務崗位調研報告范文

電子商務在我國工業、農業、商貿流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，大力發展電子商務已成為我國參與全球經濟合作的必然選擇 [1]。現階段，我國國民經濟將繼續保持穩步增長，經濟總量持續擴大，為電子商務發展提供了堅實的經濟基礎和廣闊的市場空間[2]。隨著全面建設小康社會進程的加快，市場經濟體制進一步完善，對發展電子商務人才的需求更加強勁[3]，我國電子商務人才需求進入了快速膨脹期。

一、電子商務人才現狀

電子商務的繁榮迎來了電子商務行業就業的良好前景，電子商務行業已經成為高薪行業，目前從業人員月均收入水平已經超過傳統行業整體水平。但是，我國電子商務從業人員人才缺口卻在持續走高，據有關權威統計，電子商務本科專業就業率卻低于總體平均水平，就業市場中形成電子商務專業人才招聘難和求職難的兩難局面。電子商務的快速發展對人才提出了新的需求。在信息時代，人才成為經濟發展的重要因素。隨著信息化步伐的加快，網絡經濟時代的到來和電子商務的迅猛發展，社會對電子商務人才提出了新的需求。

（一）人才需求層次

企業電子商務應用人才需求層次。企業開發電子商務，除了軟硬件條件的具備外，重要的是知識復合型人才的需求。具體包括：企業電子商務管理人員，負責本單位電子商務系統的管理運作，需要掌握電子商務的基礎知識、商貿知識、電子商務法規、電子商務案例分析與電子商務項目管理等知識[4]。電子商務實際操作人員，負責本單位電子商務活動的實際操作，需要掌握電子商務的基礎知識、商貿知識、電子商務相關技術、電子商務技能和操作規范、操作標準等知識。

電子商務項目開發人才。在電子商務法規、市場，應用環境創建與完善的同時，電子商務的項目開發成為一個單位做好電子商務工作的關鍵。社會所需電子商務項目開發人才分為以下幾類：電子商務分析人員，需掌握相關的電子商務信息技術、網絡技術、相關軟硬件等知識；電子商務項目具體實施人員，要求掌握電子商務開發軟件技術、網絡編程技術等知識。

電子商務管理人才。主要是指政府、行政部門電子商務管理人員，應掌握電子商務的基本的法律、法規，國家有關方針、政策，網絡管理、行業認證及相關領域的管理等知識[5]。

電子商務教學科研人才。主要是指除大專院校、相關科研機構、企業中從事電子商務教學及科研工作的人才。他們要做到信息網絡技術和商務理論互相融合，能夠將理論知識和實踐技能實現很好結合，對電子商務某些問題和領域進行前瞻性研究并提出建議和意見。

（二）人才培養存在問題

根據市場需求和人才實際狀況，目前我國電子商務專業畢業生人才存在如下問題：

培養方向定位模糊。高校為能清晰地界定出所培養的電子商務人才將來的就業方向和就業崗位，提出的培養目標相對寬泛。

師資力量薄弱。現有高校師資大多數是從計算機、網絡、管理、營銷或其他專業調派，專業電子商務教師很少，其知識儲備也大多來自電子商務書籍，不夠系統，不夠深入，不夠實用。由于高校大多沒有電子商務實戰經驗，使得有時教師在從事電子商務教學時顯得勉為其難。

課程設置不完善。由于高校缺乏對電子商務在國際上領先應用，在中國企業實際應用狀況的理解，課程設置的隨意性很大，其問題主要表現在兩個方面：一是將現有的相關技術和商務方面的課程簡單堆砌在一起，缺乏有機結合的系統性；二是強于書本而弱于實務，缺乏必要的案例教學和實務操作[6]。

教材缺乏規范性。目前，國內先后出版了電子商務的系列教材，分別由各相關高校根據自己學校的教學情況組織編寫，內容差別很大，編寫滯后于電子商務發展，也落后于教學內容更新。因此，各高校在教材選擇上存在差異化。

教學內容缺乏實戰訓練。目前高校電子商務教學現狀基本是教師以說為主，學生以聽為主，而電子商務是一門綜合性學科，無論是計算機與網絡技術、商務策劃、項目實施都需要大量的動手訓練。盡管近年高校都意識到這個問題，并推出了電子商務實驗室系統，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業環境，甚至有些已落后于現有的應用。另外，由于教師本身很少參與商務實際運作管理，課程的案例來源、案例討論、創業指導、實習指導都受到了極大限制。

畢業生就業方向模糊。由于畢業生不能準確定位應聘的行業與職位，因此泛泛的簡歷不能吸引用人單位，有些畢業生往往失去面試的機會。另一方面，即使獲得面試機會，由于不了解電子商務在各行各業的應用現狀及發展前景，對于企業提供的職位缺乏工作方法、經驗和熱情，使他們很難應聘成功。

二、電子商務專業畢業生人才培養模式

電子商務人才培養的建設目標和思路應立足于應用層面的電子商務人才；具備熟練知識技能的電子商務分析人才、電商項目設計及其實施人才、具備較高管理能力的電子商務管理人才，以及具有能夠解決企業實際問題、有國際視野及創新能力的拔尖人才。

（一）市場導向型培養模式

電子商務基于網絡的交易服務、業務外包、信息技術外包服務等規模逐漸擴大，模式不斷創新。市場的擴大、消費需求的多元化，造成電子商務人才培養方式與其他專業相比，更具有市場導向性 。

高校應該積極開展市場調研，與時俱進，充分了解社會和企業對人才的要求，及時調整和優化人才培養方案，以適應社會需求變化，掌握人才需求情況、需求特點，使學生更具競爭優勢[7]。因此，高等學校可以把電子商務師資合理配置，為企業提供專業的電子商務精英人才，以培養高素質創新型專業技術和電子商務實用型人才為重點，實行有計劃、分領域、分層次為企業提供人才訂制、篩選、儲備、預就業和大學生實習為基礎的培養模式，使人才培養向規范化、科學化、項目化方向發展，對企業因需施教，對學生因材施教，提升畢業生就業競爭力。

（二）模擬仿真與合作教育相結合為手段

模擬仿真手段主要是設置一個具體的商務活動。要求講授者和學習者對這種具體的商務情節環境做出反應和決策。模擬實質上就是角色扮演，這種角色扮演可以使學生感受不同角色的需求、綜合運用所學知識，快速做出反應并承擔相應后果，有利于提高學生綜合能力。仿真則利用商務模擬軟件，提高學生在操作中的實踐能力，讓學生在模擬實驗中提高分析商務環境和解決商務問題的能力[8]。

筆者針對現今高校開展模擬仿真活動的學生滿意度進行了問卷調查，下發問卷600份，調查對象為某高校電子商務專業學生。要求學生對目前學校開展的模擬仿真工作情況進行評分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調研結果如表1：

由表可知，評分在3分以下（含3分）的人數百分比為77%。樣本數量雖有限，但仍可說明開展模擬仿真活動是現今高校完善電子商務人才培養的重要解決方案之一。

過去電商人才培養更多停留于“理論傳授”的層面，與實操結合的課程不多。這其中最核心的原因在于，很多講師僅僅是“背書派”，并非具有資深實操技能的專業人員。為推陳出新，一套“上午授課、下午實操”，邀請資深電商店主、賣家作為客座講師的綜合型培訓模式，正在被一批電商教育者開發出爐。由此可以看出，電子商務從業人才培養需要學校和企業雙方資源有效結合，即以合作教育為手段培養人才。通過合作教育，學校與企業加強了聯系與溝通，人才培養更加聯系企業需求實際，學生深入企業的生產經營以及技術開發的實踐中，實現崗位對接，提高了人才培養質量，使大學生能盡快適應社會，學以致用，企業也能招聘到需要的高素質人才。合作教育這種手段使高校和企業自主聯合參與人才培養，充分整合了雙方科技資源、教育資源和產業優勢，集成各方力量，使科研、教育、生產等不同社會分工實現高度協同化，學校與企業共同為電子商務人才培養形成了良性互動的雙贏局面。

筆者針對現今高校開展合作教育活動的學生滿意度進行了問卷調查，下發問卷600份，調查對象為某高校電子商務專業學生。要求學生對目前學校開展的合作教育工作情況進行評分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調研結果如表2所示：

由表可知，評分在3分以下（含3分）的人數百分比為77.5%。樣本數量雖有限，但仍可說明開展合作教育活動是現今高校完善電子商務人才培養的另一重要解決方案。

（三）實現人才培養三種要求

電子商務人才培養的最終目的是培養高素質商務人才，滿足企業對人才的需求，實現人才培養的三種要求：教學與實踐零距離、教師與學生零間隙、畢業與上崗零過度，即需要做到以市場需求為導向，需要高校與企業合作設計課程，調整教學內容和教學任務，實現課堂與公司合一，教學中注入企業文化、企業管理模式等內容，建立與企業相近的實訓環境，達到教學與實踐零距離；師資隊伍實行雙軌制，即學校骨干教師授課與企業導師指導雙重教學模式，教師與學生在理論與實踐之間互相融合、借鑒、學習，教師也是學生，實現教師與學生零間隙。學生在校期間，具備了一定程度的職業素養、專業探索能力和創新創業精神，學生畢業后能快速適應崗位需求，實現畢業與上崗零過度，并為學生職業生涯持續健康發展奠定堅實基礎。

結語

電子商務是網絡化的新型經濟活動，正以前所未有的速度迅猛發展，已經成為各國增強經濟競爭實力，贏得全球資源配置優勢的有效手段。現階段是我國發展電子商務的戰略機遇期。抓住機遇，加快發展電子商務，是貫徹落實科學發展觀，以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新型工業化道路的客觀要求和必然選擇。

電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，我國作為電子商務發展的新秀，市場潛力較大，近年來發展速度較快，但是在國際電子商務活動所占份額并不理想，還有許多有待完善和開發的地方，特別是高層次管理人才急缺。面對如此緊迫的形勢，高校、企業和政府應該協同努力，為人才的產生和發展提供各種條件、環境，建立人才培養的主陣地，與市場接軌，創新人才培養模式，順應時代要求，為全國電子商務行業發展、地方經濟提升和電子商務人才培養就業提供強有力的支撐和保障。

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（作者單位：1.遼寧工程技術大學營銷管理學院 ；2.全國電子商務應用人才培訓工程管理辦公室 ）

作者簡介

徐若虹、1972年1月出生、性別：女、民族：漢族、籍貫：黑龍江省齊齊哈爾、工作單位：遼寧工程技術大學營銷管理學院、職務：黨委書記、職稱：副教授、學位：管理學碩士、主要研究方向：大學生思想政治教育。

第5篇：電子商務崗位調研報告范文

【關鍵詞】電子商務；人才培養；改革措施；項目教學法

1.我國電子商務人才培養的現狀

2012年我國電子商務市場交易額達到2.4萬億元，網上購物人數達到6329萬人，網上支付人數達到5697萬人。電子商務市場發展前景十分樂觀。據有關數據顯示，目前全國已有300多所高校開設了電子商務專業，每年本科畢業生多達1萬人以上。目前我國電子商務從業人員的需求量至少在3萬以上，并且已經有1/3中小企業正在應用電子商務。

所謂電子商務人才是指既掌握現代信息技術又掌握現代商貿理論與實踐，能通過電子方式進行商務活動的一種復合型人才。

由于電子商務人才培養與市場需求間的脫軌，使得電子商務專業畢業生的就業率低。一方面企業對電商人才的需求量大，而學生就業率卻很低，這無疑是一對突出的矛盾，那么問題根源究竟在哪里呢？

2.電子商務人才培養存在的問題

2.1定位不準確、方向不清晰

電子商務是一個包含多學科、多理論又相互交叉的專業，既有計算機網絡等信息技術的應用，又包括經濟商務活動中的采購、生產、銷售、物流配送、資金支付、客戶服務等環節。其誕生至今僅有十幾年的時間，所以沒有建立相應健全完善的電子商務人才培養體系，從理論研究到實踐都處于探索階段，許多學校對該專業培養目標不明確，對用人單位的需求不清晰；課程開設沒有特色，學生學到的技能寬而不精，這就造成電子商務專業學生畢業后到底從事什么樣工作并不明確，不能夠根據自己的特長，找準自己的定位。

2.2師資力量相對薄弱

師資力量是電商人才培養最重要的因素。學生專業知識的獲取途徑基本通過老師講授，但是大部分電商專業的教師，主要是從事計算機或經濟管理類等相關專業的教學，老教師以前很少接觸到電子商務，而年輕的老師可能剛從電子商務相關的專業畢業，顯然教學經驗和教學水平相對有限，教師通常通過自學或者參加有關的研討會或培訓提升業務能力，總體教學水平不高，師資力量相對薄弱。

2.3課程體系設置不合理

電商專業的培養目標是培養復合型人才，這一特色決定了電商課程體系的設置。這要求學校開設的課程中既有計算機信息技術相關課程，又要有經濟商務相關課程，并且兩者能夠無縫連接。但目前的情況是，這兩者是分離的，要么是信息技術類課程過多，沒有掌握好營銷的理論；要么是商務類課程過多，只會傳統的營銷理論，不能很好的應用信息技術。這兩種課程體系設置都是不合理的。

2.4實踐條件欠缺

當前采用最多的實踐教學方式主要有兩種，一是建立電子商務實驗室，學生在實驗室通過專門的軟件來模擬操作，這樣可以豐富課堂上學到的知識，但是這種方式的主要缺點是由于電子商務技術更新較快，而很多模擬軟件不能及時升級更新，所以不能跟上社會的發展；另一方面企業電商環境要比模擬環境復雜得多，所以學生的實踐能力培養受到一定的限制。第二種方式是通過校外實習，學校通過建立校外實訓基地或者與相關的電商企業合作為學生提供實習場地。但是受客觀因素的限制，學校聯系實習基地是相對困難的，對于企業來說，由于場地和管理等諸方面原因，他們也不大愿意接收實習生。

2.5教材建設缺乏科學性和規范性，不能與時俱進

目前國內電子商務相關的教材版本較多，教材編寫較為雜亂，缺乏科學性和規范性，很多教材抄襲嚴重，而且教材沒有創新，電子商務行業發展較快，老版本的教材很難適應社會發展，造成這種狀況的原因主要是由于電子商務學科體系還沒有健全，教材到底應該包括哪些內容并沒有達成一致的共識。

3.對電子商務人才培養問題的實證調研

對江西某學校電子商務人才培養中存在問題，我采用了問卷調查法來獲得相關的數據。通過對學生問卷調查結果分析，學生的主要觀點如下：

大部分學生對電商專業知識基本上能夠了解，但是有小部分學生沒有掌握好專業知識。學生選擇電商專業是基于個人興趣愛好和職業前景的考慮為主，很多同學一開始很有興趣，但是過了一段時間，就不能持久。

大部分學生對該專業的實踐操作和實習安排不滿意

畢業生所從事的工作與專業，并不是非常對口。學生認為自主創業潛力還有待開發。大多學生認為本專業課程中電子商務案例、網上支付、電子商務物流和網絡營銷等應用型課程較為重要。而企業比較看重的是學生素質以及創新研發能力、市場推廣能力、組織溝通和協作能力。

通過對教師問卷調查結果分析，教師的主要觀點如下：

多數老師認為電子商務專業知識結構應該商務與技術并重。教師認為社會需要在線銷售、推廣、服務等營銷類崗位、商務的網頁設計、平臺建設、網站內容管理等技術類職位、電子商務規劃與管理、電子商務運營策劃等管理策劃類崗位。

教師認為本專業教育可能存在的問題有：培養目標定位不準確、教學方法單一、教學計劃不合理、缺乏案例教學、缺乏電子商務實驗所需的科研設備。本專業應屆畢業生在企業中可能欠缺知識和技能主要有：網絡營銷、電子商務物流、電子交易與支付、客戶關系管理、項目策劃和管理等；最欠缺的職業技能和素質主要有：市場推廣開拓能力、學習能力、創新研發能力、策劃實踐能力、組織協調能力、合作溝通能力。

4.電子商務專業人才培養改革的措施

4.1根據崗位需求設置合理的課程體系

第一，電子商務專業的本質是“商務”，而“電子”只是其中的應用的技術和手段，電子商務是“電子”平臺上進行的商務活動，電子商務的宗旨是商務活動，所以，我們必須加強對學生的商務能力進行培養。第二，學生需要掌握網絡技術、電子商務技術，電子網站的操作和維護等實踐能力，并結合現代社會的發展趨勢，才能適應企業的需求。第三，電子商務是一個綜合性的交叉學科，包括信息技術、網絡、經濟、管理等學科。所以在制定培養方案時一定要慎重，可以邀請專業人士參與，尤其是長期任教的電子商務專業教師參與，也可以邀請企業電子商務相關人員參加，因為他們最了解自己需要什么能力和素質的員工。

4.2 搞好專業建設，提高師資隊伍水平

學校還應建立一支高素質的師資隊伍，加強專業課教師的培養力度。可以引進較高層次特別是有經驗的電子商務專業人才，也可以定期選派本專業教師到相關企業中實踐鍛煉，以此來提高老師的業務能力，另一種途徑是通過聘請優秀電商企業中的高水平人員擔任本校的兼職教師，可以提高實踐性環節，縮短教學與工作崗位需求之間的差距。

學校也要培養大批“雙師型”教師。學校應該重點培養和引進“雙師型”人才，通過社會實踐考察、與實習單位廣泛交流、以多種形式參與實習單位的工作、開展應用型研究等途徑提升教師的實踐能力，積極鼓勵教師參與企業的實踐，努力建設“雙師型”人才隊伍。

4.3加強實踐教學環節，采用項目驅動教學法

實踐性教學是電子商務教學的重要環節，加強實踐教學可以采用以下幾個途徑：

第一，學校要建立電子商務實驗室，而且對電子商務實驗室應該定期進行軟硬件設備的更新和維護；第二，鼓勵學生在網上開店。例如浙江工業學院的電子商務學院在這方面做得很好；第三，學校可以組織學生參加全國大學生電子商務大賽或相關活動，通過比賽，了解到別的學校和學生的長處，從中發現自己的不足，通過比賽還可以培養團隊精神；第四，學校可以聯系企業，有組織有計劃的安排學生在暑期到企業實習；第五，在教學中還應該增加大型企業的真實案例教學。教師收集整理一些現實的成功或者失敗的案例，讓學生分析企業電子商務成敗的原因，以此來獲取經驗教訓。

針對電子商務專業教學存在的弊端，我校電商專業進行了改革和實踐，通過幾年的實踐，收到了較好的效果。主要方法是通過實施項目驅動教學法，改革教學大綱和教學方法，提升電子商務專業教學質量。

項目驅動教學法，又稱項目教學法，是一種以學生為中心的教學方法，在教師的指導下，學生去開發一個項目，并最終完成這個項目，進行自我評價，在學習過程中鍛煉各種能力。

將項目教學方法分為以下五個時期：

項目選擇期：精心設計項目任務和項目內容。項目內容可以參考全國電子商務大賽的項目，也可以借鑒知名企業做過的項目。學生自由分組，選舉項目組長，分工協作，共同完成項目。

教師引導期：學生接觸到大量新的應用模式時，經常會產生新的想法。教師在本階段主要是方法上的指導，還可結合實際應用提出一些啟發性的問題，充分調動學生的積極性。

學生應用期：學生在學習各專業課程時均帶著特定的項目需求，在學習過程中給予充足的時間嘗試各種方案，領悟其中的差異，對于共性問題，教師可以統一示范。帶著問題的學習會迫使學生主動思考，充分發揮主觀能動性，把理論和實踐相結合。

交流討論期：本階段主要是對不同的項目，不同方案，開展以學生自由交流為主，教師總結引導為輔的討論。學生通過討論開拓項目思路，根據對他人項目和方案的查缺補漏來啟發和完善自己的項目。

總結期：此階段是根據項目開發過程中各種問題和解決辦法進行分析，對項目小組內產生問題與對應的知識點進行總結，使學生能通過教師的總結和回顧，全面掌握課程內容。

4.4 重視教材的編寫和選擇

一套電子商務教材的質量好壞將直接決定教學效果。應加大投入，組織電子商務方面和教育領域的專家和學者編寫一套體系完整、內容詳實和實用的電子商務系列教材，教材要符合社會發展需求，可以多加入一些與時展相適宜的知識和技能。

5.結論

文章針對電子商務人才“找技術類工作不如IT類專業，找商務類工作又不如管理類專業”的實際情況，就我國電子商務人才培養進行了深入探討。指出了電子商務人才培養存在的問題，針對當前電子商務人才就業率低的原因進行了認真的分析，并較為全面的分析了當前電子商務人才必需具備的能力和素質，在電子商務人才培養方面提出了自己的見解。

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[5]張佩.電子商務專業本科人才培養質量評價[D].合肥大學碩士學位論文，2009年9月.

作者簡介：

李娟：（1971-），女，湖北人，副教授，研究方向為軟件工程與數據庫應用。

明德廷：（1972-），男，湖北人，副教授，研究方向為計算機網絡及應用，本文通訊作者。

第6篇：電子商務崗位調研報告范文

Abstract: This paper analyzes the status and the problems of E-commerce curriculum system in domestic and overseas universities, and based on the analysis of societal demands for talents and the ability levels, identifies key courses in accordance with features of E-commerce major and the professional characteristics, integrates curriculum system, and proposes the practice program of curriculum system construction of E-commerce major in Shanghai Finance University.

關鍵詞： 電子商務本科專業；財經類院校；課程體系

Key words: E-commerce major；universities of finance and economics；curriculum system

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）11-0274-02

0 引言

隨著網絡技術的日趨成熟以及社會經濟的迅速發展，高校電子商務人才培養的質量也越來越受到社會的重視。但目前大量的調查研究表明，高等院校特別是應用型本科院校的電子商務人才培養質量與社會的需求、用人單位的擇才標準之間還存在著一定的差距。在諸多影響人才培養質量的成因中，高校專業課程體系設計不盡合理是最為關鍵的影響因素。

為了進一步推進電子商務本科專業教育在以金融和經濟、管理類學科為主的財經類院校的健康發展，在課程體系的設計中應該注重對不同類型、不同層次的人才培養需求，使日常教學過程更好地結合市場需要，學生能力表現多樣化。

1 電子商務專業課程體系設置現狀分析

課程體系建設既是專業建設的關鍵與核心，也是實現專業人才培養目標的關鍵。在電子商務專業核心課程設置方面，國外各高校大都突出自己的傳統優勢，或側重商務，或側重技術。英國高校在電子商務教育方面發展較快，課程體系強調課程的前后相關性即學科的整體性，選修課方面更加強調學生的自主，在實踐教學方面非常重視，注重與實習基地的共建[1,2]。我國高校目前電子商務本科專業發展總體上有兩大基本方向：電子商務經管類方向和電子商務工程類方向，由于兩大方向各自的培養目標不同，因此在知識與技能體系方面各有側重。例如，浙江大學電子商務本科專業分別設置在經濟學院與管理學院中，依靠學校的優勢資源，采用由經濟、管理、計算機三個學院聯合培養的方式，在教學過程中強調電子是手段，商務是根本，加強商務管理和商務實踐方面的課程，注意學生知識模塊的平衡建設及實踐、創新能力的培養[3]。

以經濟管理類學科為主的財經類院校，電子商務專業起步本身較晚，既沒有綜合性重點大學雄厚的學科基礎，也沒有理工類院校信息工程學科的支撐，在課程體系的建設中存在以下問題：

1.1 無法準確把握電子商務專業內涵，課程體系結構缺乏有機性 電子商務專業是一個內容非常廣泛的學科領域，要從中選擇出既能體現學科前沿，又能體現財經類院校特色；既能符合財經類院校教師專長，又能保證培養的學生適應社會人才需求，這存在一定難度。文獻[4]匯總統計發現電子商務專業的核心理論課程設置都體現了電子商務學科的交叉特點，但課程設置的內在邏輯性和相關知識的有機融合方面有所欠缺，沒有形成有機的課程體系，反映信息社會和電子商務最新發展的前沿類課程較少，對學生創新與創業能力培養側重不夠，人才培養方向模糊等問題。

1.2 專業師資缺乏，較難形成具有特色的課程體系 目前，國內高校電子商務專業老師大部分由于缺少電子商務專業知識的培訓以及電子商務的實際操作經驗，在教學過程中理論與實踐相結合的環節能力較為薄弱，因而造成了學生的實踐意識及動手能力不強。另外，國內財經類院校的電子商務專業招生生源質量與其他專業相比處于劣勢，這在一定程度對人才培養的質量和專業的深入發展產生一定的影響。

1.3 實踐教學環節重視程度不夠，實踐教學體系需要完善 電子商務從信息技術和商務實踐中發展而來，許多課程都包含大量的實踐內容，實踐性是電子商務學科的核心[5]。這一方面需要改變傳統認識及做法，實踐教學不再局限于實驗室模擬軟件的使用及實習基地的參觀，而是要將案例教學、應用技能的培養分層次地納入到實踐教學環節之中。另外，還需要根據企業、社會對電子商務人才多層次、多元化的需求特征，建立起符合市場需求的實踐教學體系，做到“寬”與“專”的結合。

2 財經類院校電子商務本科專業課程體系設計的思路

電子商務本科專業課程體系的設置需要考慮學科特點及核心知識體系、社會需求，現代信息技術影響等多種因素，采用什么方法科學合理的構建課程體系是首先需要解決的問題。對財經類院校的電子商務專業而言，在準確把握電子商務專業內涵、有機構建課程體系、尋求專業特色基礎上，協調好學科特色與社會人才需求的關系，使電子商務專業的課程體系設置的既具穩定性，又能與時俱進，文獻[6]提供了具體可行的思路，即從相對靜止的學科特點入手，從問題解決的途徑中找到本專業的特色，即核心課程，然后擴展成課程體系，再用相對動態的人才需求及其能力構成進行修正。雖然它是應用于信管專業的課程體系設置，但是這一設計思路很好地平衡了學科特色與社會人才需求之間的關系，使課程體系的設置更加合理，對財經類院校電子商務專業課程體系構建具有一定參考意義。

3 上海金融學院電子商務專業課程體系設計實踐

上海金融學院電子商務本科專業2005年經上海市教委批準設立，隸屬于信息管理學院，2006年開始招生，授管理學學士學位。按照高校電子商務專業教指委的意見和專業規范，結合專業特色定位，利用上述思路，對我校電子商務本科專業課程體系進行了優化。

3.1 初步確定重點課程 我校電子商務專業根據上海國際金融中心建設和上海市電子商務行業發展對電子支付專業人才的需求，以及學校金融學科強和與金融行業的天然聯系，建立了通過信息技術與金融經濟和管理相融合，培養具備網絡金融和電子支付基本理論和實踐能力的應用型電子商務特色人才，為上海國際金融中心建設服務，為上海電子商務行業發展服務的培養目標。

如何更好地實現電子商務與金融經濟、管理的結合，一是可以通過網絡及信息技術幫助企業實現電子商務。例如金融類企業由于自身行業的特殊性，在實施電子商務的過程中，如何加強安全性及實時性成為關鍵，這就涉及到對電子商務相關技術有整體理解和把握。對于技術的要求，一方面考慮對現行ERP、CRM等軟件或系統的應用，以及電子商務安全技術的應用，另一方面考慮電子商務系統的開發，主要在于系統的規劃、分析能力的培養，強調信息技術及安全技術與商務模式的創新與融合，以區別于計算機專業和信息管理專業。二是電子商務意識的培養，熟悉不同類型企業的傳統商務運作流程及特點，善于發現利用信息技術從事電子商務活動的規律，能用現代企業管理方法、網絡技術、項目管理等方法為企業設計、創造和管理電子商務，并對電子商務的運用以及由此帶來的問題有較深的認識，電子商務環境下能分析和識別出商業機會及能帶來的盈利能力，如何引導商業需求，發展電子商務給企業帶來更多發展的機遇等。

考慮到電子商務專業的學科特點及知識體系，結合以上的分析識別出一些重點課程。例如電子商務系統分析與設計、WEB系統開發實踐、電子商務安全管理（支付方向）、網絡營銷及項目管理等課程為電子商務在金融行業中的實施及應用提供技術和管理支持；電子支付與結算、網絡金融等課程對電子商務環境下支付與結算體系有更全面、深刻的認識，依托學校的優勢資源，突出專業特色。以上這些課程把系統分析與設計、企業管理、電子支付與電子商務金融環境有效融合，使學生能認識、理解、掌握如何用電子信息技術從事電子商務系統開發、推廣、咨詢與管理，特別是為企業解決電子支付的應用與管理中的問題。

3.2 市場人才需求及能力特征分析 目前社會對電子商務人才需求的主體是企業，企業對電子商務類人才的需求主要體現在兩個方面：一是由于信息化技術的應用導致商業模式變化，傳統企業開展電子商務對人才的需求；二是由于電子商務的出現導致新的企業類型對相關人才的需求[7]。兩個方面的人才需求都離不開技術與商務，但這不是技術與商務的簡單疊加，而是要實現兩者有效融合，從而適應企業的要求。要適應以上市場需求，需要對其進行層次細分，各個層次體現出對所需的人才能力差異性，不同的能力需求體現出專業培養的不同方向和層次，如下表1所示。

從表中崗位群的分析可以得出對電子商務專業的人才能力需求分類基本上為技術型、商務型、戰略型，另外考慮到電子商務教育的發展還有教學科研型電子商務人才，主要是指在大專院校、相關科研機構及相應部門和企業中從事電子商務教學及科研工作的人才[5]。從能力層次上分為高、中、基本三個層次，對于高層次的人才能夠根據環境和企業的具體條件對電子商務戰略進行規劃與決策；中等層次的人才能靈活運用現代信息技術，從事電子商務項目運營、實施與管理；基本層次的人才一方面以技術為主的能進行電子商務平臺的設計、美化，另一方面以商務應用為主能進行網絡營銷、網上交易等。

由于我校的金融背景及招生的地域特點（以上海生源為主），畢業生就業單位大部分集中在銀行、證券、保險等金融機構，電子商務專業的學生要能夠突出專業優勢，體現專業特色，需要按照不同的崗位層次及能力需求，在人才培養上圍繞信息技術與金融、管理的融合與創新這一主線開展，才能更好地適應電子商務環境下金融機構新的發展。通過以上市場需求及能力層次分析，結合學校優勢及信息學院的計算機技術背景，本專業培養人才主要面向電子商務師、面向電子商務的應用與管理等人員，突出金融行業；從能力層次要求上來看主要以基本層次為基石，中等層次為目標。當然考慮到學生的長遠發展，綜合類高層次人才更符合市場所需以及學生未來發展的方向，進行課程設置時可以通過一些選修課或者與企業的合作，有條件的話參與企業的咨詢與顧問工作等多樣的方式進行。

3.3 課程體系的確立 圍繞已經確立的重點課程擴展成課程體系，根據市場人才能力需求的層次分析按照先確定的知識點，再結合電子商務專業學科知識體系，確定知識單元、知識模塊的思路，進行課程體系的細化和調整，形成了本專業的課程體系，如圖1所示。該課程體系一方面按照模塊給出了課程設置，另一方面給出了模塊之間的相互關系，體現了知識結構的有機性，在教學過程中可以根據學生的能力水平在電子商務理論及應用模塊、重點課程模塊在深度上給予不同的定位，以增強學生的核心競爭力。

另外，電子商務專業作為信息技術與經濟管理多學科交叉的復合型專業，一方面理論方面知識面較寬，教學過程中以“夠用”為度，這個“度”有兩層涵義,第一是深度要適當，必須能夠滿足實際應用的需要；第二是廣度要足夠，應覆蓋“電子商務崗位”所必需的理論知識寬度[8]。另一方面，需要更加強調的是實踐能力培養，因此課程體系的設置中需注重相關課程的實驗、綜合案例實踐、成熟項目實訓、實際環境實戰等多種形式和方法的教學實踐活動。鼓勵通過加強網絡交互能力、團隊協作能力、項目組織能力的培養來提高學生的創新實踐能力及創業的能力[9]。

總之，電子商務課程體系的建設是專業發展、人才培養的關鍵，需要保持它的穩定性，同時，它也是一個不斷實踐檢驗的過程，隨著技術、需求不斷發展進行合理配置和完善，具有動態性的特性。

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第7篇：電子商務崗位調研報告范文

(一)、我國電子商務的發展概況：

電子商務源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

“十五”期間我國電子商務在經歷了探索和理性后，步入務實發展的軌道，為“十一五”快速發展奠定了良好基礎。電子商務應用初見成效。電子商務逐步滲透到經濟和社會的各個層面，國民經濟重點行業和骨干企業電子商務應用不斷深化，網絡化生產經營與消費方式逐漸形成。2005年，全國企業網上采購商品和服務總額達16889億元，占采購總額的比重約8.5%，企業網上銷售商品和服務總額為9095億元，占主營業務收入的比重近2%。中小企業成為電子商務的積極實踐者，經常性應用電子商務的中小企業約占全國中小企業總數的2%。面向消費者的電子商務模式日益創新，基于網絡的數字化產品與服務不斷涌現，豐富了人民群眾的物質和文化生活。

1、電子商務支撐體系建設取得重要進展。電子認證、電子支付、現代物流、信用、標準等電子商務支撐體系建設逐步展開。19家電子認證機構獲得電子認證服務許可，近20家商業銀行開辦電子銀行服務，第三方電子支付業務穩步上升。物流專業化、社會化和信息化程度逐步提高。信用信息服務體系建設步伐加快。40余項電子商務和物流標準陸續頒布，標準推廣應用工作進一步深化。

2、電子商務創新能力不斷提高。基于網絡的產品、技術與服務的創新能力穩步提升，自主發展態勢日漸顯現。在線交易、電子支付、電子認證、現代物流等領域關鍵技術及裝備的研究開發取得突破性進展，行業、區域及中小企業的第三方電子商務交易與服務平臺加快發展，基礎電信運營商、軟件供應商等涉足電子商務服務，新型業務模式不斷涌現。300多所院校開設了電子商務專業，繼續教育和在職培訓陸續展開，培養了一批電子商務專業人才。

3、電子商務發展環境進一步改善。國家信息化發展戰略確立了電子商務的戰略地位，電子商務發展若干意見明確了發展方向和重點，電子簽名法為電子商務發展提供了法律保障。各地區各部門相繼制定配套措施，加大對電子商務發展的扶持力度。全社會電子商務應用意識不斷增強，形成了良好的社會氛圍。

國務院發展研究中心鄧壽鵬局長明確指出，中國政府將信息產業從支柱產業提升為主導產業，把信息資源開發利用作為信息化建設核心任務，把企業信息化作為國民經濟信息化重點。在2001～2005將陸續啟動重大信息化工程、包括信息利用工程、基礎性國情信息工程、網絡化教育工程、數字移動網絡信息工程、企業信息化工程、電子商務政務工程、高速寬帶網工程、信息安全系統工程、農業信息化工程、社會保障信息化工程。在"十五"期間，國家將重點支持電子商務的發展,電子商務的發展是一個復雜的社會系統工程，它涉及到信息基礎結構建設（如網絡技術應用、互聯網及企業內部信息系統建設等），以及商業信用、網上支付、認證、標準、物流配送、稅收、相關法律制定與修改等環境與制度建設。

由科技部組織的國家“十五”重大科技攻關項目“電子商務與現代物流技術研究、開發及示范工程”中的《我國電子商務與現代物流應用環境建設及相關政策研究》課題，于2005年底通過了科技部組織的專家驗收。

(二)、制約電子商務發展的三個因素：

（1）規模化經營程度低

在電子商務領域，是“大而全”還是專業化經營，哪種模式更好一直存在不少爭議，兩者各有優缺點，其實無論哪一種模式，只要做到規模經營，都可以有效降低成本并且獲得盡可能多的顧客，從而取得好的收益。

（2）技術和管理水平的限制

從理論上說，電子商務代表了最先進的商務模式，節省了大量手工勞動和經營費用，尤其在訂單管理、庫存管理、顧客關系管理等方面，電子商務的優勢非常顯著，但擁有了這些基本的商業流程電子化系統并不意味著就可以自動實現高水平的經營管理，如顧客服務、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務的最終效果。

（3）對電子商務的核心思想認識不深

中國第一個電子商務專業博士學位獲得者李琪教授早在1997年就提出了“電子商務的核心是人”這一重要思想，但多數電子商務企業至今對此仍然沒有深刻的認識。電子商務區別于傳統商業的一個重要特點是：企業與用戶聯系的場所不是實體商場，而是網站界面，網站是由后臺技術支撐的，一旦出現技術故障，電子商務就無從談起，尤其是在電子商務開展初期，企業往往沒有贏利的壓力，保持系統正常運行是首要任務之一，正是這種現象形成了技術至上的思想，將技術功能看得重于一切，甚至超過了對一般商業經營原則、用戶需求和用戶行為等方面的關注。在目前的環境下，對電子商務的核心思想需要進一步加深認識，轉變技術至上的觀念，將工作中心集中于對用戶和市場方面。

(三)、培養方向研究的意義：

1、電子商務是網絡化的新型經濟活動，正以前所未有的速度迅猛發展，已經成為主要發達國家增強經濟競爭實力，贏得全球資源配置優勢的有效手段。

“十一五”是我國發展電子商務的戰略機遇期。抓住機遇，加快發展電子商務，是貫徹落實科學發展觀，以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新型工業化道路的客觀要求和必然選擇。

電子商務與產業發展深度融合，加速形成經濟競爭新態勢。電子商務廣泛深入地滲透到生產、流通、消費等各個領域，改變著傳統經營管理模式和生產組織形態，正在突破國家和地區局限，影響著世界范圍內的產業結構調整和資源配置，加速經濟全球化進程。發達國家和新興工業化國家把電子商務作為強化競爭優勢的戰略舉措，制定電子商務發展政策和行動計劃，力求把握發展主動權。隨著我國對外開放水平提高和市場化進程加快，大力發展電子商務已成為我國參與全球經濟合作的必然選擇。

2、未來中國電子商務的發展將呈現以下六個方面的趨勢：

1）．縱深化趨勢。電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。

2）．個性化趨勢。互聯網的出現、發展和普及本身就是對傳統經濟社會中個人的一種解放，個性化信息需求和個性化商品需求將成為發展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去。

3）．專業化趨勢。一是面向個人消費者的專業化趨勢。今后若干年內我國上網人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，消費個性化要求比較強烈。所以，提供一條龍服務的垂直型網站及某一類產品和服務的專業網站發展潛力更大。二是面向企業客戶的專業化趨勢。BtoB電子商務模式，以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。

4）．國際化趨勢。我國電子商務企業將隨著國際電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。我國企業可以由此同發達國家真正站在同一個起跑線上，變我國在市場經濟軌道上的后發劣勢為后發優勢。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場、利用好國外各種資源是一個有利時機。同時，國外電子商務企業將努力開拓中國市場。

5）．區域化趨勢。我國地區經濟發展的不平衡和城鄉二元結構所反映出來的經濟發展的階梯性、收入結構的層次性十分明顯。在今后相當長的時間內，上網人口仍將以大城市、中等城市和沿海經濟發達地區為主，BtoC的電子商務模式區域性特征非常明顯。

6）．融合化趨勢。電子商務將由最初的全面開花走向新的融合，一是同類網站之間的兼并。目前大量的網站屬于“重復建設”、定位相同或相近、業務內容趨同，激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出。二是不同類別網站之間互補性的兼并。國內那些處于領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模諸方面的優勢是相對的，國外著名電子商務企業在擴張的過程中必然會采取收購策略，主要的模式將是互補性收購。三是戰略聯盟。每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作也勢在必然。

3、電子商務人才的需求情況

(1)、電子商務人才的緊缺情況：據統計，國際貿易中80%是通過電子商務進行的，目前全國有10萬左右國際貿易從業人員，其中大部分人雖能利用電子商務手段從事貿易工作，但卻沒有受過電子商務專業的系統培訓。據有關專家預計，未來10年我國電子商務人才缺口為200多萬人。

(2)、電子商務專業與計算機專業的不同：電子商務專業與計算機等專業相比，前者更加注重商務活動這一核心，商務是主體，信息技術是為商務服務的工具與手段，信息技術的應用可以改造和提升傳統商務，使組織的商務模式由傳統為主轉向以“電子”為主；后者更加注重于底層應用、系統應用的解決方案。電子商務專業與信息管理與信息系統專業相比，前者更加注重于討論宏觀規劃與商務解決方案，后者更加注重于微觀與技術方案。

(3)、網絡營銷人才的需求情況：統計顯示，在我國經濟發達地區，有50.14%的企業已經購買或打算購買實名、搜索競價等網絡推廣服務，阿里巴巴網絡實名、雅虎搜索競價、百度、Google已成為國內主流的網絡營銷工具。據iResearch最近的《2005年中國網絡廣告市場份額報告》數據顯示，2005年中國網絡營銷市場規模達到41.7億元，是2001年的9倍。預測2006年的中國網絡營銷市場規模(不含渠道商收入)將達到65億元，到2010年，中國網絡營銷市場規模有望達到257億。

網絡營銷人才普遍緊缺，從人才市場的反饋來看，網絡營銷人才的需求量一直持續上升。百度、Google、網易、新浪等網絡公司推出了大量空缺崗位，其中商務運營經理、網絡營銷顧問、網絡銷售經理、客戶維護經理、渠道銷售經理、企業廣告經理、商務研究研發工程師、服務營銷代表等職位最為熱門。

網絡營銷人才應該是身兼網絡技術與市場營銷技巧于一身的復合型人才。優秀的網絡營銷人員應熟悉網絡消費行為和心理、搜索引擎排名和網絡廣告，了解關鍵詞細分市場，清楚點擊率和轉換率，以及E-newsletter和E-mailingList，甚至鏈接廣泛度和PR值。但是，目前社會上這類人才是鳳毛麟角。一方面高校沒有設置專門的課程，專業人才培養不足；另一方面，即使是電子商務專業的大學生，由于缺乏相應的網絡營銷經驗，也無法適應崗位需求。

二、培養方案的開發思路：

1、專業教學開發的界定：專業教學開發具體規定了專業的培養目標、職業領域、人才培養規格、職業能力要求、課程結構、課程標準、技能考核項目與要求、教學安排和教學條件等內容。它既是學校開設專業、設置課程、組織教學的依據，也可作為學生選擇專業和用人單位招聘錄用畢業生的參考。

2、專業開發的基本理念：專業教學開發要以科學發展觀為指導，以能力為本位、以職業實踐為主線、以就業為導向，探索出以項目課程為主體的模塊化教學，從而適應社會經濟發展與科技進步的需要。要著力解決目前職業教育課程比較突出的問題，形成新的職業教育課程理念，要按照實際工作任務、工作過程和工作情境組織課程，形成以任務引領課程的模塊化教學。目前職業教育課程中比較突出的問題是：課程與就業關聯不緊密，學科課程多，就業及工作的相關課程少，教學內容相對企業滯后，學用不一致，學校專業教學還沒有完全結合企業的實際需要，與職業資格證書結合不夠緊密，沒有充分體現職業學校學生的學習特點。

（1）、以職業能力為本位-----組織課程內容

知識的掌握服務于能力的建構。要圍繞職業能力的形成組織課程內容，以工作任務為中心來整合相應的知識、技能和職業態度，實現理論與實踐的統一。要避免把職業能力簡單理解為操作技能，注重職業情境中實踐智慧的養成，培養學生復雜的工作過程中做出判斷并采取行動的綜合職業能力。課程內容要反映專業的方面新知識、新技術、新工藝和新方法。

（2）、以職業實踐為主線----確定課程設置

課程設置必須與工作任務相區配，要按照工作崗位的不同需要劃分專業門化方向，按照工作任務的邏輯關系設計課程，打破“三段式”學科課程模式，擺脫學科課程的思想束縛，從崗位需求出發，盡早讓學生進入工作實踐，為學生提供完整工作過程的學習機會，逐步實現從學習者到工作者的角色轉換。

（3）、以項目教學為載體----設計教學活動

按照工作過程設計學習過程。要以典型的項目為載體來設計活動、組織教學，建立工作任務與知識、技能的聯系，增強學生的直觀體驗，激發學生的學習興趣。從而使學生在老師所設計的項目完成對知識點的學習，增強學生對知識點的掌握。

（4）、以職業生涯發展為目標----明確專業定位

學生的職業生涯發展是實現學生自身發展和社會經濟發展需要的結合點。專業定位要立足于學生職業生涯發展，尊重學生基本學習權益，給學生提供多種選擇方向，使學生獲得個性發展與工作崗位需要相一致的職業能力，為學生提供的職業生涯發展奠定基礎。

（5）、以職業技能鑒定為參照----強化技能訓練

課程標準要涵蓋職業標準，要選一些社會認可度高、對學生勞動就業有利的職業資格證書，具體分析其技能考核的內容與要求，將理論教學與實踐教學相結合，強化學生的技能訓練，最終為實現模塊化教學打下基礎。使學生在獲得學歷的同時也獲得相應的職業資格證書。

3、專業開發的基本原則

（1）、科學性原則：專業教學開發要遵循新的課程理念，以科學發展觀為統領，切合職業學校的實際，本著科學、務實的態度，邊開發、邊探索、邊完善。

（2）、規范性原則：專業教學的文字表達要準確、規范，層次要清晰，邏輯要嚴密，技術要求和專業術語應符合國家有關標準和技術規范，文本格式和內容應符合規定的要求。

（3）、實用性原則：專業是建立在學校課程改革的基礎上，使學生學習內容與學生的實際崗位、職業標準相結合，以職業技能鑒定為參照強化技能訓練、以項目教學為載體設計教學活動，教學內容和要求清晰明確，盡可能地具體化、可度量、可檢驗、可操作。

（4）、發展性原則：專業開發要具有前瞻性，能反映科學技術進步和社會經濟發展趨勢，體現職業與職業教育的發展趨勢并為本專業的持續發展奠定基礎。

三、培養方案開發的步驟與方法：

1、專業開發的程序

專業開發的應從三個方面進行表述，即開發主體、開發過程和工作成果。其中核心是開發過程，包括專業調研、工作任務與職業能力分析、課程結構分析、課程內容分析等環節。最終形成專業人才需求、專業改革調研報告、課程結構與內容分析等幾項內容。

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2、專業開發的方法

（1）、行業、企業對電子商務專業人才的需求情況

電子商務行業人才總體上需求量仍舊很大，復合型、開拓型和既有專業能力又有實踐經驗的人才是新一輪人才招聘中的新寵。據中華英才網專家分析，隨著電子商務行業的日益壯大，企業人員和業務管理的問題將日益凸顯，對于中高級人才的需求將會顯著增加。

三類緊缺人才：

銷售類人才：網絡營銷人員是目前最為緊缺的人才。網絡營銷即利用互聯網手段達到營銷的目的。網絡營銷涵蓋的范圍很廣，如網上市場調查、網上消費者行為分析、網絡營銷策略制定、網上產品和服務策略、網上價格營銷策略、網上渠道選擇與直銷、網上促銷與網絡廣告、網絡營銷管理與控制等等。伴隨搜索市場的急劇擴容，Google、百度、微軟MSN、Yahoo中國、網易等靠搜索競價營銷盈利的搜索公司，急需大量具有豐富經驗的網絡營銷人員。

客服類人才：網絡營銷能否成功，取決于客戶服務人員對市場的把握與深入的調查分析。首先，他應該是一個文案高手，能夠撰寫各類營銷策劃書，設計廣告標題與內容，以增加網民的關注度。其次，熟悉人們使用互聯網的習慣，制定最適合客戶需求的營銷模式。其三，有較強的服務意識。在網絡營銷人才里面，客服類人才屬于多面手，有廣闊的知識面，懂互聯網，懂客戶的需求，對市場學、傳播學、消費學，甚至心理學都有所了解。

技術類人才：無論是企業網絡構建管理還是網站的開發運營，都需要靠實用型網絡技術人才來實現。也就是說，幾乎所有擁有計算機信息系統的IT客戶都需要網絡技術工程師負責運行和維護。

電子商務使人們可以創造性地應用電子工具來改造和發展傳統的商務活動，它是由經濟學、管理學、信息學、法學與計算機科學與技術等多學科交融而成的學科，因此電子商務學科具有綜合性、結構多樣性和知識體系復雜性等特點，決定了該學科的建設和發展既不同于已有學科的既定模式與成果，也不是各種學科的簡單拼湊和組合。以上種種情況分析我們得知開發電子商務專業符合時代的潮流，側重網絡營銷是我們電子商務專業的重中之重，如何在專業開發中站穩、站深這正是我們需要大力研究的課題。

（2）、專業工作崗位及職業資格證書，專業設置的方向

電子商務專業作為一種綜合性學科或邊緣學科、交叉學科，培養出的復合性人才對于很多企業，包括信息調查、市場策劃、市場營銷、國際貿易、網絡計算機技術、財務、行政、物流、金融等等在內的工作崗位都需要電子商務專業人才，電子商務專業在各行業都有具體的應用。本專業旨在培養學生掌握現代化商貿理論和電子信息化的專業手段，運用計算機相關應用技術及網絡運用技能，從事與現代商務活動相關的電子商務網站建設、管理、運營和維護、網絡營銷及物流企業信息流管理等工作崗位，成為全面發展的復合型、高級職業技術性應用型人才。

主要設置方向有：網絡營銷、財務方向、網絡策劃等三個方向。

電子商務應具有的資格證書：電子商務員、計算機高級操作員、助理電子商務師、營銷師、會計資格證書、物流師

（3）、專業改革思路與方法

專業改革以科學發展觀和國家對電子商務的相關政策為主要指導思想，以“三以一化”作為實施指導思想，在改革中充分發揮“以服務為宗旨以就業為導向”的理念。具體表現在以下幾個方面：

1）、打破“三段式”模式課程體系。

2）、課程計劃的內容和過程都是圍繞著職業崗位（或崗位群）展開，而不是學科體系。

3）、整個教學體系都將重點放在能力或技能之上，而理論課也是圍繞能力或技能的需要來教學。

4）、教學以學生為中心，引導、控制、評價學生的整個過程。學生通過多種多樣的方式獲得知識與能力。

5）、以三個大模塊作為統領，即基礎模塊、專業核心模塊、專業專業方向模塊。

6）、體現“雙證與兩高”，“雙證”即學歷證書和職業資格證書，兩高”即動手能力高、知識能力較高。

7）、依照國家職業分類標準及對學生就業有實際幫助的相關職業證書的要求調整教學內容和課程體系，把職業資格證書課程納入教學計劃之中，使證書課程考試大綱與專業教學大綱相銜接，強化學生的技能訓練，使學生具有寬口徑、多角色的適應能力。

8）、以就業為導向，實行創業教育。

9）、實現課程結構的模塊化與項目化。

10）、建立一套新的實訓體系。

3、課程結構分析

課程結構分析是把工作任務分析的結果轉化為專業課程，形成以專業核心課程構建而成的專業方向。專業核心課程是指以完成某個專業共同的工作任務為目標的課程，這些課程要以不同專門化方向之間的共同職業能力為基礎來設計。專業化方向課程是指在專業核心課程基礎上,針對某一就業崗位，以完成某些專項任務為目標的課程。

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論文關鍵詞：開發思路開發方法結構分析專業設置

論文摘要：電子商務專業人才培養目標模糊，已成為制約職校電子商務專業發展和畢業生就業的根本問題。本文在分析職校電子商務專業背景及培養意義和人才培養開發思路及培養方案開發步驟方法基礎上，提出了與行業相結合、突出地區特色、動態性與前瞻性相結合的職校電子商務專業人才培養目標設想。

一、電子商務目前背景與專業培養意義：

(一)、我國電子商務的發展概況：

電子商務源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

“十五”期間我國電子商務在經歷了探索和理性后，步入務實發展的軌道，為“十一五”快速發展奠定了良好基礎。電子商務應用初見成效。電子商務逐步滲透到經濟和社會的各個層面，國民經濟重點行業和骨干企業電子商務應用不斷深化，網絡化生產經營與消費方式逐漸形成。2005年，全國企業網上采購商品和服務總額達16889億元，占采購總額的比重約8.5%，企業網上銷售商品和服務總額為9095億元，占主營業務收入的比重近2%。中小企業成為電子商務的積極實踐者，經常性應用電子商務的中小企業約占全國中小企業總數的2%。面向消費者的電子商務模式日益創新，基于網絡的數字化產品與服務不斷涌現，豐富了人民群眾的物質和文化生活。

1、電子商務支撐體系建設取得重要進展。電子認證、電子支付、現代物流、信用、標準等電子商務支撐體系建設逐步展開。19家電子認證機構獲得電子認證服務許可，近20家商業銀行開辦電子銀行服務，第三方電子支付業務穩步上升。物流專業化、社會化和信息化程度逐步提高。信用信息服務體系建設步伐加快。40余項電子商務和物流標準陸續頒布，標準推廣應用工作進一步深化。

2、電子商務創新能力不斷提高。基于網絡的產品、技術與服務的創新能力穩步提升，自主發展態勢日漸顯現。在線交易、電子支付、電子認證、現代物流等領域關鍵技術及裝備的研究開發取得突破性進展，行業、區域及中小企業的第三方電子商務交易與服務平臺加快發展，基礎電信運營商、軟件供應商等涉足電子商務服務，新型業務模式不斷涌現。300多所院校開設了電子商務專業，繼續教育和在職培訓陸續展開，培養了一批電子商務專業人才。

3、電子商務發展環境進一步改善。國家信息化發展戰略確立了電子商務的戰略地位，電子商務發展若干意見明確了發展方向和重點，電子簽名法為電子商務發展提供了法律保障。各地區各部門相繼制定配套措施，加大對電子商務發展的扶持力度。全社會電子商務應用意識不斷增強，形成了良好的社會氛圍。

國務院發展研究中心鄧壽鵬局長明確指出，中國政府將信息產業從支柱產業提升為主導產業，把信息資源開發利用作為信息化建設核心任務，把企業信息化作為國民經濟信息化重點。在2001～2005將陸續啟動重大信息化工程、包括信息利用工程、基礎性國情信息工程、網絡化教育工程、數字移動網絡信息工程、企業信息化工程、電子商務政務工程、高速寬帶網工程、信息安全系統工程、農業信息化工程、社會保障信息化工程。在"十五"期間，國家將重點支持電子商務的發展,電子商務的發展是一個復雜的社會系統工程，它涉及到信息基礎結構建設（如網絡技術應用、互聯網及企業內部信息系統建設等），以及商業信用、網上支付、認證、標準、物流配送、稅收、相關法律制定與修改等環境與制度建設。

由科技部組織的國家“十五”重大科技攻關項目“電子商務與現代物流技術研究、開發及示范工程”中的《我國電子商務與現代物流應用環境建設及相關政策研究》課題，于2005年底通過了科技部組織的專家驗收。

(二)、制約電子商務發展的三個因素：

（1）規模化經營程度低

在電子商務領域，是“大而全”還是專業化經營，哪種模式更好一直存在不少爭議，兩者各有優缺點，其實無論哪一種模式，只要做到規模經營，都可以有效降低成本并且獲得盡可能多的顧客，從而取得好的收益。

（2）技術和管理水平的限制

從理論上說，電子商務代表了最先進的商務模式，節省了大量手工勞動和經營費用，尤其在訂單管理、庫存管理、顧客關系管理等方面，電子商務的優勢非常顯著，但擁有了這些基本的商業流程電子化系統并不意味著就可以自動實現高水平的經營管理，如顧客服務、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務的最終效果。

（3）對電子商務的核心思想認識不深

中國第一個電子商務專業博士學位獲得者李琪教授早在1997年就提出了“電子商務的核心是人”這一重要思想，但多數電子商務企業至今對此仍然沒有深刻的認識。電子商務區別于傳統商業的一個重要特點是：企業與用戶聯系的場所不是實體商場，而是網站界面，網站是由后臺技術支撐的，一旦出現技術故障，電子商務就無從談起，尤其是在電子商務開展初期，企業往往沒有贏利的壓力，保持系統正常運行是首要任務之一，正是這種現象形成了技術至上的思想，將技術功能看得重于一切，甚至超過了對一般商業經營原則、用戶需求和用戶行為等方面的關注。在目前的環境下，對電子商務的核心思想需要進一步加深認識，轉變技術至上的觀念，將工作中心集中于對用戶和市場方面。

(三)、培養方向研究的意義：

1、電子商務是網絡化的新型經濟活動，正以前所未有的速度迅猛發展，已經成為主要發達國家增強經濟競爭實力，贏得全球資源配置優勢的有效手段。

“十一五”是我國發展電子商務的戰略機遇期。抓住機遇，加快發展電子商務，是貫徹落實科學發展觀，以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新型工業化道路的客觀要求和必然選擇。

電子商務與產業發展深度融合，加速形成經濟競爭新態勢。電子商務廣泛深入地滲透到生產、流通、消費等各個領域，改變著傳統經營管理模式和生產組織形態，正在突破國家和地區局限，影響著世界范圍內的產業結構調整和資源配置，加速經濟全球化進程。發達國家和新興工業化國家把電子商務作為強化競爭優勢的戰略舉措，制定電子商務發展政策和行動計劃，力求把握發展主動權。隨著我國對外開放水平提高和市場化進程加快，大力發展電子商務已成為我國參與全球經濟合作的必然選擇。

2、未來中國電子商務的發展將呈現以下六個方面的趨勢：

1）．縱深化趨勢。電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。

2）．個性化趨勢。互聯網的出現、發展和普及本身就是對傳統經濟社會中個人的一種解放，個性化信息需求和個性化商品需求將成為發展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去。

3）．專業化趨勢。一是面向個人消費者的專業化趨勢。今后若干年內我國上網人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，消費個性化要求比較強烈。所以，提供一條龍服務的垂直型網站及某一類產品和服務的專業網站發展潛力更大。二是面向企業客戶的專業化趨勢。BtoB電子商務模式，以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。

4）．國際化趨勢。我國電子商務企業將隨著國際電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。我國企業可以由此同發達國家真正站在同一個起跑線上，變我國在市場經濟軌道上的后發劣勢為后發優勢。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場、利用好國外各種資源是一個有利時機。同時，國外電子商務企業將努力開拓中國市場。

5）．區域化趨勢。我國地區經濟發展的不平衡和城鄉二元結構所反映出來的經濟發展的階梯性、收入結構的層次性十分明顯。在今后相當長的時間內，上網人口仍將以大城市、中等城市和沿海經濟發達地區為主，BtoC的電子商務模式區域性特征非常明顯。

6）．融合化趨勢。電子商務將由最初的全面開花走向新的融合，一是同類網站之間的兼并。目前大量的網站屬于“重復建設”、定位相同或相近、業務內容趨同，激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出。二是不同類別網站之間互補性的兼并。國內那些處于領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模諸方面的優勢是相對的，國外著名電子商務企業在擴張的過程中必然會采取收購策略，主要的模式將是互補性收購。三是戰略聯盟。每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作也勢在必然。

3、電子商務人才的需求情況

(1)、電子商務人才的緊缺情況：據統計，國際貿易中80%是通過電子商務進行的，目前全國有10萬左右國際貿易從業人員，其中大部分人雖能利用電子商務手段從事貿易工作，但卻沒有受過電子商務專業的系統培訓。據有關專家預計，未來10年我國電子商務人才缺口為200多萬人。

(2)、電子商務專業與計算機專業的不同：電子商務專業與計算機等專業相比，前者更加注重商務活動這一核心，商務是主體，信息技術是為商務服務的工具與手段，信息技術的應用可以改造和提升傳統商務，使組織的商務模式由傳統為主轉向以“電子”為主；后者更加注重于底層應用、系統應用的解決方案。電子商務專業與信息管理與信息系統專業相比，前者更加注重于討論宏觀規劃與商務解決方案，后者更加注重于微觀與技術方案。

(3)、網絡營銷人才的需求情況：統計顯示，在我國經濟發達地區，有50.14%的企業已經購買或打算購買實名、搜索競價等網絡推廣服務，阿里巴巴網絡實名、雅虎搜索競價、百度、Google已成為國內主流的網絡營銷工具。據iResearch最近的《2005年中國網絡廣告市場份額報告》數據顯示，2005年中國網絡營銷市場規模達到41.7億元，是2001年的9倍。預測2006年的中國網絡營銷市場規模(不含渠道商收入)將達到65億元，到2010年，中國網絡營銷市場規模有望達到257億。

網絡營銷人才普遍緊缺，從人才市場的反饋來看，網絡營銷人才的需求量一直持續上升。百度、Google、網易、新浪等網絡公司推出了大量空缺崗位，其中商務運營經理、網絡營銷顧問、網絡銷售經理、客戶維護經理、渠道銷售經理、企業廣告經理、商務研究研發工程師、服務營銷代表等職位最為熱門。

網絡營銷人才應該是身兼網絡技術與市場營銷技巧于一身的復合型人才。優秀的網絡營銷人員應熟悉網絡消費行為和心理、搜索引擎排名和網絡廣告，了解關鍵詞細分市場，清楚點擊率和轉換率，以及E-newsletter和E-mailingList，甚至鏈接廣泛度和PR值。但是，目前社會上這類人才是鳳毛麟角。一方面高校沒有設置專門的課程，專業人才培養不足；另一方面，即使是電子商務專業的大學生，由于缺乏相應的網絡營銷經驗，也無法適應崗位需求。

二、培養方案的開發思路：

1、專業教學開發的界定：專業教學開發具體規定了專業的培養目標、職業領域、人才培養規格、職業能力要求、課程結構、課程標準、技能考核項目與要求、教學安排和教學條件等內容。它既是學校開設專業、設置課程、組織教學的依據，也可作為學生選擇專業和用人單位招聘錄用畢業生的參考。

2、專業開發的基本理念：專業教學開發要以科學發展觀為指導，以能力為本位、以職業實踐為主線、以就業為導向，探索出以項目課程為主體的模塊化教學，從而適應社會經濟發展與科技進步的需要。要著力解決目前職業教育課程比較突出的問題，形成新的職業教育課程理念，要按照實際工作任務、工作過程和工作情境組織課程，形成以任務引領課程的模塊化教學。目前職業教育課程中比較突出的問題是：課程與就業關聯不緊密，學科課程多，就業及工作的相關課程少，教學內容相對企業滯后，學用不一致，學校專業教學還沒有完全結合企業的實際需要，與職業資格證書結合不夠緊密，沒有充分體現職業學校學生的學習特點。

（1）、以職業能力為本位-----組織課程內容

知識的掌握服務于能力的建構。要圍繞職業能力的形成組織課程內容，以工作任務為中心來整合相應的知識、技能和職業態度，實現理論與實踐的統一。要避免把職業能力簡單理解為操作技能，注重職業情境中實踐智慧的養成，培養學生復雜的工作過程中做出判斷并采取行動的綜合職業能力。課程內容要反映專業的方面新知識、新技術、新工藝和新方法。

（2）、以職業實踐為主線----確定課程設置

課程設置必須與工作任務相區配，要按照工作崗位的不同需要劃分專業門化方向，按照工作任務的邏輯關系設計課程，打破“三段式”學科課程模式，擺脫學科課程的思想束縛，從崗位需求出發，盡早讓學生進入工作實踐，為學生提供完整工作過程的學習機會，逐步實現從學習者到工作者的角色轉換。

（3）、以項目教學為載體----設計教學活動

按照工作過程設計學習過程。要以典型的項目為載體來設計活動、組織教學，建立工作任務與知識、技能的聯系，增強學生的直觀體驗，激發學生的學習興趣。從而使學生在老師所設計的項目完成對知識點的學習，增強學生對知識點的掌握。

（4）、以職業生涯發展為目標----明確專業定位

學生的職業生涯發展是實現學生自身發展和社會經濟發展需要的結合點。專業定位要立足于學生職業生涯發展，尊重學生基本學習權益，給學生提供多種選擇方向，使學生獲得個性發展與工作崗位需要相一致的職業能力，為學生提供的職業生涯發展奠定基礎。

（5）、以職業技能鑒定為參照----強化技能訓練

課程標準要涵蓋職業標準，要選一些社會認可度高、對學生勞動就業有利的職業資格證書，具體分析其技能考核的內容與要求，將理論教學與實踐教學相結合，強化學生的技能訓練，最終為實現模塊化教學打下基礎。使學生在獲得學歷的同時也獲得相應的職業資格證書。

3、專業開發的基本原則

（1）、科學性原則：專業教學開發要遵循新的課程理念，以科學發展觀為統領，切合職業學校的實際，本著科學、務實的態度，邊開發、邊探索、邊完善。

（2）、規范性原則：專業教學的文字表達要準確、規范，層次要清晰，邏輯要嚴密，技術要求和專業術語應符合國家有關標準和技術規范，文本格式和內容應符合規定的要求。

（3）、實用性原則：專業是建立在學校課程改革的基礎上，使學生學習內容與學生的實際崗位、職業標準相結合，以職業技能鑒定為參照強化技能訓練、以項目教學為載體設計教學活動，教學內容和要求清晰明確，盡可能地具體化、可度量、可檢驗、可操作。

（4）、發展性原則：專業開發要具有前瞻性，能反映科學技術進步和社會經濟發展趨勢，體現職業與職業教育的發展趨勢并為本專業的持續發展奠定基礎。

三、培養方案開發的步驟與方法：

1、專業開發的程序

專業開發的應從三個方面進行表述，即開發主體、開發過程和工作成果。其中核心是開發過程，包括專業調研、工作任務與職業能力分析、課程結構分析、課程內容分析等環節。最終形成專業人才需求、專業改革調研報告、課程結構與內容分析等幾項內容。

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2、專業開發的方法

（1）、行業、企業對電子商務專業人才的需求情況

電子商務行業人才總體上需求量仍舊很大，復合型、開拓型和既有專業能力又有實踐經驗的人才是新一輪人才招聘中的新寵。據中華英才網專家分析，隨著電子商務行業的日益壯大，企業人員和業務管理的問題將日益凸顯，對于中高級人才的需求將會顯著增加。

三類緊缺人才：

銷售類人才：網絡營銷人員是目前最為緊缺的人才。網絡營銷即利用互聯網手段達到營銷的目的。網絡營銷涵蓋的范圍很廣，如網上市場調查、網上消費者行為分析、網絡營銷策略制定、網上產品和服務策略、網上價格營銷策略、網上渠道選擇與直銷、網上促銷與網絡廣告、網絡營銷管理與控制等等。伴隨搜索市場的急劇擴容，Google、百度、微軟MSN、Yahoo中國、網易等靠搜索競價營銷盈利的搜索公司，急需大量具有豐富經驗的網絡營銷人員。

客服類人才：網絡營銷能否成功，取決于客戶服務人員對市場的把握與深入的調查分析。首先，他應該是一個文案高手，能夠撰寫各類營銷策劃書，設計廣告標題與內容，以增加網民的關注度。其次，熟悉人們使用互聯網的習慣，制定最適合客戶需求的營銷模式。其三，有較強的服務意識。在網絡營銷人才里面，客服類人才屬于多面手，有廣闊的知識面，懂互聯網，懂客戶的需求，對市場學、傳播學、消費學，甚至心理學都有所了解。

技術類人才：無論是企業網絡構建管理還是網站的開發運營，都需要靠實用型網絡技術人才來實現。也就是說，幾乎所有擁有計算機信息系統的IT客戶都需要網絡技術工程師負責運行和維護。

電子商務使人們可以創造性地應用電子工具來改造和發展傳統的商務活動，它是由經濟學、管理學、信息學、法學與計算機科學與技術等多學科交融而成的學科，因此電子商務學科具有綜合性、結構多樣性和知識體系復雜性等特點，決定了該學科的建設和發展既不同于已有學科的既定模式與成果，也不是各種學科的簡單拼湊和組合。以上種種情況分析我們得知開發電子商務專業符合時代的潮流，側重網絡營銷是我們電子商務專業的重中之重，如何在專業開發中站穩、站深這正是我們需要大力研究的課題。

（2）、專業工作崗位及職業資格證書，專業設置的方向

電子商務專業作為一種綜合性學科或邊緣學科、交叉學科，培養出的復合性人才對于很多企業，包括信息調查、市場策劃、市場營銷、國際貿易、網絡計算機技術、財務、行政、物流、金融等等在內的工作崗位都需要電子商務專業人才，電子商務專業在各行業都有具體的應用。本專業旨在培養學生掌握現代化商貿理論和電子信息化的專業手段，運用計算機相關應用技術及網絡運用技能，從事與現代商務活動相關的電子商務網站建設、管理、運營和維護、網絡營銷及物流企業信息流管理等工作崗位，成為全面發展的復合型、高級職業技術性應用型人才。

主要設置方向有：網絡營銷、財務方向、網絡策劃等三個方向。

電子商務應具有的資格證書：電子商務員、計算機高級操作員、助理電子商務師、營銷師、會計資格證書、物流師

（3）、專業改革思路與方法

專業改革以科學發展觀和國家對電子商務的相關政策為主要指導思想，以“三以一化”作為實施指導思想，在改革中充分發揮“以服務為宗旨以就業為導向”的理念。具體表現在以下幾個方面：

1）、打破“三段式”模式課程體系。

2）、課程計劃的內容和過程都是圍繞著職業崗位（或崗位群）展開，而不是學科體系。

3）、整個教學體系都將重點放在能力或技能之上，而理論課也是圍繞能力或技能的需要來教學。

4）、教學以學生為中心，引導、控制、評價學生的整個過程。學生通過多種多樣的方式獲得知識與能力。

5）、以三個大模塊作為統領，即基礎模塊、專業核心模塊、專業專業方向模塊。

6）、體現“雙證與兩高”，“雙證”即學歷證書和職業資格證書，兩高”即動手能力高、知識能力較高。

7）、依照國家職業分類標準及對學生就業有實際幫助的相關職業證書的要求調整教學內容和課程體系，把職業資格證書課程納入教學計劃之中，使證書課程考試大綱與專業教學大綱相銜接，強化學生的技能訓練，使學生具有寬口徑、多角色的適應能力。

8）、以就業為導向，實行創業教育。

9）、實現課程結構的模塊化與項目化。

10）、建立一套新的實訓體系。

3、課程結構分析

課程結構分析是把工作任務分析的結果轉化為專業課程，形成以專業核心課程構建而成的專業方向。專業核心課程是指以完成某個專業共同的工作任務為目標的課程，這些課程要以不同專門化方向之間的共同職業能力為基礎來設計。專業化方向課程是指在專業核心課程基礎上,針對某一就業崗位，以完成某些專項任務為目標的課程。

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綜上分析，職業教育電子商務專業人才培養目標確定為：適應社會主義市場經濟和現代化建設需要，在德、智、體、美等方面全面發展，具備“適度、夠用”的商務知識和信息技術應用方面理論知識，有較強的實踐和操作能力，并具有一定的創新意識，能在各類中小企業、事業單位從事電子商務專業的技能型人才。

參考文獻：

[1]張金壽.我國高職電子商務專業人才培養存在問題與對策的研究[J].電子商務，2005，（12）.

[2]孫福春.淺議高職電子商務專業人才培養目標及途徑[J].職教論壇，2005，（6）.

[3]楊風召，程超.電子商務人才定位與培養模式的思考[J].南京財經大學學報，2003，（3）

[4]薛萬欣，李平，李英俠.電子商務的發展與人才培養[J].電子商務世界，2003，(9).

綜上分析，職業教育電子商務專業人才培養目標確定為：適應社會主義市場經濟和現代化建設需要，在德、智、體、美等方面全面發展，具備“適度、夠用”的商務知識和信息技術應用方面理論知識，有較強的實踐和操作能力，并具有一定的創新意識，能在各類中小企業、事業單位從事電子商務專業的技能型人才。

參考文獻：

[1]張金壽.我國高職電子商務專業人才培養存在問題與對策的研究[J].電子商務，2005，（12）.

[2]孫福春.淺議高職電子商務專業人才培養目標及途徑[J].職教論壇，2005，（6）.

[3]楊風召，程超.電子商務人才定位與培養模式的思考[J].南京財經大學學報，2003，（3）

[4]薛萬欣，李平，李英俠.電子商務的發展與人才培養[J].電子商務世界，2003，(9).

第8篇：電子商務崗位調研報告范文

    先通過分析確定出適合高高職營銷畢業生的兩個工作崗位銷售代表和營銷主管,然后根據這兩個崗位的要求分析該崗位要求的工作任務,反映到具體的營銷行動領域,依據前三個模塊的分析確定實際教學和學生的學習領域。通過對營銷工作過程的分解,筆者掌握了企業營銷的真實流程,加上筆者近十年的企業營銷經歷,與專業團隊一起制訂了符合學生實際學習能力的學習領域。實際上,對營銷工作過程的分解不是簡單地對營銷工作過程的拆分,而是根據企業的實際情況做出的恰當分析。分解出的工作任務有很多,筆者只是選取了有代表性的六個典型任務進行強化,即市場調研、營銷策劃、產品銷售、電子商務、促銷管理和職業能力拓展。這六個行動領域涉及的面很廣,面面俱到可能會減弱教學效果,學生學習起來也會比較吃力,筆者會同營銷專業的教師一起認真分析,結合學生的實際學習能力,決定選擇營銷策劃和產品銷售兩個點來切入。實踐證明這兩個點的選擇是十分正確的。因為營銷策劃就是對營銷傳統4Ps的深入分析和現實應用,比較適合營銷主管這個崗位;產品銷售是對學生實際營銷能力的檢驗,比較適合銷售代表這個崗位。這兩個典型工作任務對應的學生學習領域分別是市場營銷策劃和銷售管理與實務兩門主干課程。這兩門主干課程也是所有市場營銷專業的專業主干課程。除了這兩門主干課程之外,學生還要掌握與這兩門主干課程密切相關的廣告策劃、市場調研及電子商務等其他專業課程。當然,在現在社會誠信下降的惡劣市場營銷環境中,加強學生的營銷道德也是十分必要的,為此我們還開設了企業的營銷倫理道德課程來彌補。

    二、教學實施及其效果

    一是與多種類型的企業一起開展多種形式的座談,了解企業對營銷人才的知識和能力需求現狀,及時調整人才培養計劃。企業普遍反映對學生的銷售能力和市場營銷策劃能力比較重視,同時對學生的職業能力素養要求較高。為此我們除了專業基礎課程的教學還增加了學生的職業能力素養模塊,制定營銷專業第二課堂培養計劃,內容涉及管理溝通、團隊能力培養、虛擬營銷公司管理、寒暑假營銷企業調研報告書寫等工作。第二課堂由“雙結構、雙團隊”共同實施,雙結構是指專業知識結構和職業能力素質結構;雙團隊是指專業教師團隊和各班輔導員團隊。雙結構保證了學生的學識結構和職業素養齊頭并進,雙團隊保證了對學生360度的教學效果覆蓋。對第二課堂學分的由雙團隊聯合認定。第二課堂培養計劃目前已實施了三年時間,運轉效果良好,也確實起到了促進人才培養的作用。通過這些教學活動,完善了人才培養的內容,提升了人才培養的效果。

    二是筆者和專業教師分別于不同學期時段深入企業調研、掛職,了解企業的真實營銷流程。筆者曾在2010年在青島平方家具營銷公司掛職營銷副經理整整一年的時間。在這一年中,筆者從實際崗位任務出發,全面掌握了企業營銷策劃、招投標、售后服務等工作的流程,并且隨時分析這些工作與教學的關系,用于今后改進人才培養計劃的依據。筆者在隨后的兩年中多次帶領學生到該公司實習實訓,幫助企業完成的招投標標書的書寫、售后服務的接待等工作。學生都反映這些工作確實對自己實際的營銷能力有很大的提升。筆者的另一個女同事2011年在青島瑞閣調查公司掛職一年時間,擔任副經理職務,深入市場一線,了解社會需求,完成企業任務。她曾經把企業的工作任務直接搬進教學課堂,進行現場教學,幫助企業完成了大眾(上海)汽車公司的消費者需求調研、山東潤陽太陽能有限公司的商資格調研等工作,為這些企業的營銷決策提供了強大的數據支持,受到了企業的好評。同時學生也在這些工作中增長了市場調研知識,提高了實際調研能力。

    三是成立了營銷工作室。青島酒店管理學院嶗山茶營銷工作室是在“校企合作、工學交替”的指導思想下成立的。嶗山茶營銷工作室致力于培養學生實際營銷能力,根據營銷與策劃專業的實際情況,深入了解市場需求,積極與嶗山茶協會、青島市農科院、嶗山茶農合作,專業從事嶗山茶營銷和嶗山茶的品牌推廣。嶗山茶工作室依托嶗山農家有機茶種植基地,成立了嶗山茶農合作社,全過程監控嶗山茶的管理和制作,從而保證了嶗山茶的上乘品質。嶗山茶工作室為教學提供了良好的實訓條件,相繼開展了嶗山茶營銷策劃大賽、嶗山茶銷售比賽、嶗山茶營銷文化論壇等活動。在2012年的“青島酒店管理學院首屆嶗山茶營銷方案設計大賽”中,全體營銷專業學生積極參與,設計出了高質量的嶗山茶營銷方案,其中鞠曉琳等學生的“嶗山茶營銷方案營銷渠道設計”榮獲一等獎,并被青島市一嶗山茶公司采用,該學生所在團隊也獲得了兩萬元的設計獎勵。我專業的教學和人才培養得到了企業的認同。青島酒店管理學院嶗山茶營銷工作室還舉辦了多種形式的嶗山茶銷售比賽,用于提升學生的銷售能力。在2012級新生入學報道的那一周時間里,營銷專業的學生在校園內舉辦了“溫暖親情、把嶗山茶帶回家”的銷售活動,向學生家長和社會宣傳了市場營銷專業和嶗山茶營銷工作室,十分接近真實的企業嶗山茶營銷,鍛煉能力的同時也獲得了物質上了回報。嶗山茶營銷文化論壇邀請了青島市農科院、青島市茶葉協會和部分茶商茶農,全體營銷專業的學生列席。在會上各方就嶗山茶的產品、渠道和質量監督等不同角度進行了交流,專業教師和學生都受益頗深。

第9篇：電子商務崗位調研報告范文

關鍵詞 教?賽?訓 商務英語人才 一體化 模式

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.07.018

跨境電子商務異軍突起，已成為驅動我國外貿發展的新增長點，然而日益增長的電子商務需求和人才缺乏之間的矛盾，已在很大程度上約束了跨境電商企業的進一步發展。無論是基礎實操人才還是經理人才，都有很大的缺口，并已經成為制約產業發展的主要瓶頸，因此迫切需要革新商務英語人才培養模式。創建“教?賽?訓”商務英語人才一體化培養模式，引進新型教學資源、搭設形式多樣的比賽平臺、創造實操實訓機會，培養出符合企業和社會需求的跨境電子商務專業人才。

1“教?賽?訓”商務英語人才培養模式

1.1內涵

“教?賽?訓”商務英語人才一體化培養模式是對傳統人才培養模式的改革和創新。它首先著力推行外語環境教學，提高學生的外語使用頻率，使語言環境與商務環境實現“零距離”對接；適時改革課程體系，使教學內容與職業需求“零距離”貼近；學生在語言實驗室、商務實訓室等多媒體或模擬仿真的教學環境中，對商務語言、商務技能、以及外貿、金融、法律等實務流程進行實際操練。其次對教學目標、實踐能力、技能展示等進行革新，讓學生多參與各類實踐大賽以推進教學改革，推進“教學改革促人才發展”的良好局面。最后引進新型教學資源，如仿真實訓教學，使實踐教學與職業崗位“零距離”接觸，強化學生實踐能力的培養；并進行深度校企合作，建立“跨境電子商務離岸實操平臺”，推進校企合作、產學融合，培養商務英語一體化人才。

1.2特點

1.2.1導向準確

“教?賽?訓”人才一體化培養模式符合國家教育部人才培養的指導思想。每項賽事都是本著產教融合的宗旨，再進行全面的調研，使比賽內容和評判機制等方面得到不斷改進，將產業的專業要求和前景發展融入競賽體系，從而促進教育總體水平的提高。0將商務英語專業學生培養成集外語水平、專業修養、職業技能、創業素質于一身的復合型人才，使學生在人才市場搶占語言優勢；形成以就業為導向，面向行業、企業需求，強化校企合作、產學融合，注重學生的職業能力培養，培養應用型、技能型一體化的人才培養模式。因此“教?賽?訓”人才一體化培養模式具有一定的科學性、先進性和可行性。

1.2.2模式新穎

“教?賽?訓”人才一體化培養模式，需對教材編寫、教學設計、教學儀器設備的運用、教學形式的組織、教學方法以及實踐性教學安排等教學要素進行重構。在教學中加入商務英語知識、技能、素質等方面的資源，并利用各種教學方法組織教學，調動學生的積極性、提升學生的參與度、從而最大限度地發揮學生的主觀能動性。語言教學和商務專業知識教學有其固有的規律，但是它們既交叉又融合，既互斥又互倚，二者都必須兼顧，又應主次分明。如在商務英語視聽說課程中采用任務型教學法，教師圍繞特定的交際和語言項目，設計出具體的、可操作的任務；學生通過參與、交流、互動、合作等方式，在實踐中感知、認識、應用語言。然后學生圍繞所學內容進行商務英語語言技能比賽，并組隊參加學校、華中區及全國商務英語實踐大賽。對于外貿函電、國際商務制單等商務類技能課程，則利用實訓室的實訓系統，結合國際貿易實操業務的知識點，設計了大量貿易實務于關卡中，3D虛擬仿真各種外貿商務情境，為學生提供實用性、即時性、交互性、共享性、創新型開放式的實踐平臺。之后學生還可以在商務離岸產業園進行實操，或前往合作企業開展實習實踐，培養學生的動手實踐能力和職業技能，為走入社會打下基礎。

1.2.3評價多元

在高等教育中，普遍存在對學生評價標準學術化的現象。商務英語專業的教學也是以應試為主，其考試內容仍然是考核書面知識內容的測試，因此不能真實反映學生的商務英語應用能力。

“教?賽?訓”人才一體化培養模式的教學評價方法是多元化的，即評價方法、主體和標準的多元化：過程性和終結性評價相結合；自評與他評相結合，并將評價貫穿于整個教學過程中，包括語言表達能力和運用能力；對知識模塊的掌握度和轉化度；在比賽和實訓實操中的完成情況等；能力測評模塊還可滿足校內外各種連鎖實訓競賽需求。建議一些課程如：市場營銷學，商務談判，管理學等課程可以由任課老師設計靈活的、合理的，可行的，能考查出學生實際水平的考核方式。例如：可以將學生分成若干組，采用現場陳述、現場答問和上交紙質版的商品創意設計計劃書，營銷策劃書和市場調查報告一類的方式。另外，畢業論文也可以進行改革，啟用雙方案，可以是傳統的畢業論文，也可以是以實踐作業代替論文：實踐作業包含項目報告（如：商業計劃、營銷方案、案例分析、翻譯及評述等）和調研報告（如：企業、行業、市場調研分析等），這樣將更好地檢驗學生理論聯系實際的能力。

2“教?賽?訓”人才一體化培養模式的構建

“教?賽?訓”人才一體化培養模式要結合專業、課程、教材等教學資源庫建設，開展各項比賽以更好地促進教學的改進，聯合校內實訓模擬和校外實訓基地建設，制定專業的人才培養方案，實施“訂單式”人才培養。

2.1以賽促教

在“教?賽?訓”商務人才一體化培養模式理念的指導下，依靠專業技能比賽促進教學改革進程，從而將比賽和課程及專業建設相結合。老師指導并帶領學生參加各級各類的專業比賽，獲知比賽內容和評價標準，從而針對性地調整課堂教學內容和實訓實操項目，使教師所教和學生所學與社會需求步調一致，培養出適合市場需求的專業型人才。為了取得優異的比賽成績，并實現人才培養的目標，結合教學內容和主題舉行商務英語語言技能比賽，要求每個班級自行組隊全員參加初賽，每班指定2位指導老師，由3位專業或行業教師擔當評委；每班獲得前3名的隊伍進入決賽，指導老師再繼續集中指導1個月。決賽中取得名次的隊伍再結合商務管理、營銷、運營、會計等相關專業知識，圍繞既定的主題挑選一家或幾家企業作為研究對象，收集企業經營發展的資料、圖片、數據和樣本等，進一步探析研究企業開拓創新的實踐歷程和發展前景，并提出解決方案或見解。比賽讓學生長了知識，鍛煉了實踐能力，培養了團隊精神，也獲得了榮譽。同時為參加全國商務實踐大賽做好前期準備，大賽的舉行為后續一系列實踐活動與比賽樹立了良好的榜樣，也激發了更多同學與指導老師參與學科競賽的積極性。

2.2以訓優教

為了讓學生在校內就了解商務流程，實訓室引入實訓系統，如3D仿真商務英語函電實訓系統、3D仿真商務英語單證實訓系統和3D虛擬仿真國際商務談判實訓系統。系統以劍橋商務英語教材內容為依托，以聽、說、讀、寫、譯為實訓模式。運用成熟的3D技術，界面設計新穎、輔以游戲互動、案例操作豐富、操作過程簡單、實訓功能齊全，結合國際貿易實操業務為知識點，設計了大量貿易實務于關卡中，如外貿業務中的函電撰寫、單證繕制、3D虛擬仿真展會等各種外貿商務情境，從培養學生實踐能力的橫向和豐富教學內涵的縱向出發深入挖掘了商務英語的要點，為商務英語專業學生提供了全方位的綜合技能實訓平臺。之后以市場為導向的原則，通過與各類型企事業單位合作，共同發展一體化商務人才培養的戰略，培養適應社會需求的商務英語專業人才。

2.3以訓助長

“教?賽?訓”人才一體化培養模式通過設立校外實習實訓基地，加強校企間的交流與合作。校外實習實訓基地讓學生親歷公司或企業的生產、運營、服務和管理，學生對工作要求和技能有更深入和詳細的了解，從而熟悉企業的經營管理模式，適應社會和市場環境。每學期選派學生前往企事業單位實習，通過校企合作，切實實行一體化人才培養的方案，提高人才培養質量。同時聘請兄弟院校專業老師、企業和行業領導和專家成立教學指導委員會，定期舉辦講座和座談，聽取專家的意見，讓專家們對專業教學計劃、人才培養方案進行審定，共同探討學科和專業的發展，協助管理學生的實訓，并對學生進行就業指導。

3“教?賽?訓”商務英語人才一體化培養模式的成效

3.1集多種教學手段，優化教學方法

“教?賽?訓”商務英語人才一體化培養模式為“語言交際能力+商務管理與操作能力+行業知識技能”，課程教學重點突出“夯實基礎、突出應用、強化商務操作技能”的教學理念，突出商務英語專業應用型人才培養特色，為實現復合型兼應用型人才培養目標提供可靠保障。

我國大部分高校商務英語專業“重語言、輕能力、重商務、輕文化、重引入、輕實踐”，畢業生職業崗位能力普遍較低。因此商務英語專業的教學必須先認知學生現有的語言能力、知識水平、學習能力、社會需求和個人預期目標。日趨明朗的商務英語學科屬性認定英語語言學是其內核，是矛盾的主要方面，而商務知識是其衍生，屬矛盾次要方面，教學應更多注重商務英語的詞匯、句法結構、篇章構建以及翻譯，所以在課堂教學中，要結合慕課、微課、翻轉課堂等新型教學手段多維度傳授專業知識。其次開設專業實訓課程，培養學生商務實踐能力，在教學中利用實訓軟件，提供實訓實操的機會。學生通過實操練習，鞏固了所學的專業知識，并能熟練運用。最后要以校企合作為契機，以涉外商務活動為教學內容，實現理論、技能及實踐教學相融合的一體化教學模式，從而擺脫英語基礎知識與專業知識脫節，學無以致用的尷尬局面。

3.2借比賽之契機，提升學生職業能力

在當今“互聯網+大外貿”的環境下，傳統的人才培養模式不能滿足行業對專業人才的需求，因此商務英語專業人才的培養模式須著重培養學生的專業知識運用能力和商務實踐能力。“教?賽?訓”人才一體化培養模式應突出為“厚基礎、寬專業、活崗位”，通過商務英語語言技能比賽，夯實學生在商務活動中進行交流與交際的語言技能；參加商務實踐大賽，初步掌握經濟學、管理學、會計學、法學等知識，熟悉國際通行規則和慣例，使學生具備自主學習能力、跨文化交際能力、商務實踐能力、思辨與創新能力。

3.3搭實習實訓平臺，促“雙師型”教師建設

教師是否具備扎實的專業知識和豐富的實踐經驗，關系到能否全面指導學生的實習實踐活動，人才培養的目標是否能順利達成。為了加強實踐性教學環節，促使理論教學和實踐教學的有機結合，建設一支結構合理、質素優良、高效精干的“雙師型”教師隊伍迫在眉睫。因此可選派教師前往國外進修商科、國內高校訪學進修，或參加各種培訓班，如跨境電商培訓班和高校法律英語教師培訓班等。其次是在校內外建立教師技能合作培訓單位，定期選派優秀的教師在校內外合作單位學習鍛煉，全程參與相關專業課程有關的業務流程，鼓勵他們參加職業資格認證考試。然后“立足培養、積極引進”的方針，因地制宜，充分利用現有條件，挖掘潛力，采取“外聘內訓”等多種措施，開拓出“雙師型”教師隊伍建設的有效途徑。最后成立專業評估小組，商討確定雙師型教師的評定體系和評價標準，建設校內外師資隊伍培訓中心，加速國內外訪學步伐，自主培養和引進人才并行，借助校企合作、學研結合，協力培養“雙師型”教師梯隊，為構建“雙師型”人才庫提供能量加油包。

3.4攜雙管齊下，培養創新創業型人才