精細化管理的電信市場營銷應用

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摘要:有別于傳統的經濟發展方式，粗放式經營管理方式遠遠不能適應當今經濟發展對企業提出的新要求，在新形勢下，企業只有打破過去的經濟發展格局，才能保持持續發展的狀態。應用到電信行業中，電信公司只有由粗放式的管理模式過渡到精細化的管理模式，依據細致化的經濟發展格局調整管理重點，做出改變，才能更好適應市場發展需求。

關鍵詞:精細化;電信市場;市場營銷;管理模式

0引言

經濟的發展為企業帶來了機遇也帶來了挑戰。精細化的管理是適應經濟發展的一種企業管理方式。實施好精細化的管理就能為企業發展奠定良好的基礎，本文從精細化的管理模式入手，先對其進行詳細的介紹，闡述其定義以及發展歷程。再從電信營銷的步驟和措施入手，結合精細化管理細致闡述電信營銷戰略。

1精細化管理模式

1．1發展過程

精細化管理模式首次正式出現，是在1911年發表的《科學管理原理》一書里，作者是泰勒［1］。泰勒從他開始做學徒最后做到總工程師的工作中汲取經驗，研究出了精細化管理模式，并在實際應用中提高了員工的工作效率，促進了企業的發展，這對所有企業的發展都有借鑒作用。精細化管理的理念在美國產生，在日本被廣泛應用并且效果明顯，然后開始被我國和更多國家認可并應用。

1．2定義

精細化管理是一種管理理念和管理技術。從字面來看，“精”就是精確，“細”就是細致。應用在管理中，就是要求企業在責任管理方面要有具體化，明確化，在進行企業任務分工時要將任務分配到每個人身上，將責任落實到每個人身上;對企業的戰略前景和目標要有細致明確的規劃，將企業的戰略思想貫徹到每個環節上，使其發揮實質性的作用;在服務過程中要提高服務質量，強化與客戶的關系，改變以往粗放式的發展狀態，力圖注意到每一個發展細節并且做精。

2精細化管理的應用

我國電信市場由聯通、移動、電信三方以三足鼎力的態勢，長期包攬了中國所有的電信用戶［2］。手機的使用數量不斷增加，且增長速度加快，電信市場只有適應社會的發展需要，改變傳統落后的管理模式，促進其向精細化管理靠近，才能保持優勢，占領更多的市場份額，贏取更多的利益。精細化管理只有應用在企業戰略的步驟中，融入到分析市場機會、篩選目標市場、設計市場和營銷組合，執行、控制、管理市場計劃每個環節中，才能獲得長足的發展。

2．1精細模式下的銷售過程

2．1．1市場機會

市場機會指的是潛在的客戶，電信企業必須能夠發現某種市場機會，并對其進行評價。具體而言，電信企業需要弄明白客戶是誰，客戶對服務產品的需求，他們分布的地點，產品分銷的地方等等。利用市場調查的方式分析這些問題，研究市場營銷環境和消費者需求狀況［3］。

2．1．2篩選目標市場

消費市場是廣泛的，過去會設定許多銷售目標市場，效果并不明顯，缺貨、多貨的現象時有發生。在精細化管理的要求下應該重點設定個別目標市場，做好市場調查和產品銷售活動。

2．1．3設計市場營銷組合

企業根據目標市場的需要，明確自己的產品結構，制定不同等級的產品價格，根據市場目標選擇分銷渠道(地點)和根據實際的市場環境設置不同的促銷方法等，特殊對待不同的市場達到資源的最大合理化利用，在此基礎上掌握主動權［4］。但這種主動權不僅受到企業目標等內部因素的影響，同時也會受到外界環境的干擾，這些是企業自己控制不了的。因此，企業要設計多種市場營銷組合方案，為及時調整留出空間，使之與不可控制的環境相適應，加大成功幾率。

2．1．4執行、控制、管理市場營銷計劃

這是整個市場營銷管理過程的一個帶有關鍵性的、極其重要的步驟。因為企業制定市場營銷計劃不是說說而已，而是為了指導企業的市場營銷活動，實現企業的戰略任務和目標。

2．2精細化模式下的營銷策略構建

2．2．1優化整合

實施精細化經營，首先要對現有產品進行整合。電信行業已經發展了30年，相繼推出的產品很豐富，但是比較繁亂，產品升級只在原有的基礎上做出改變，缺乏系統的規劃。例如:移動將通話時間、流量和短信業務組合在一起推出了不同等級的套餐和188元、288元的專項業務。這些東西在定位和特性上均存在很多重合，不利于用戶的選擇，更難打開全新的局面。因此，電信市場應該從客戶的角度出發對產品重新進行整合。打破只是技術層面的改進，建立產品與客戶品牌之間的對應關系。

2．2．2市場細分

多元化的發展情景決定了因為年齡的差異、職業的差異、文化層次的差異、地區的差異，不同人群的需求不同。移動公司現在主推的業務也只有全球通、動感地帶、神州行三大主打品牌，對一部分人來說是不實用的。急需推出更多細致的劃分，更好地適用多元化的發展局面。在這方面可以多向韓國學習，韓國的SK電訊針對不同的用戶推出了極其精細化的產品。個性化的服務形成了穩固的客戶群體。中國移動還需對幾億的人口市場進一步細分。結合中國的人才構造特點，不同地區的人文特點，城市等級明確市場的需求特征，再根據各個地方的收入水平，男女比例，年齡組合提供不同的通信產品和營銷措施。

2．2．3定位組合

產品定位是為了適應消費者心目中的某一特定地位而設計企業的產品和營銷組合。電信市場的長期壟斷地位，導致產品定位過于強勢。4G手機已經被廣泛應用，但移動4G網絡信號仍然不能覆蓋很多地方，而且遲遲得不到改善。需要爭取主動權配合完善信號服務系統。

2．2．4周期管理

根據事物發展的生命周期，結合發展現狀。對形成期，發展期，成熟期的產品做出不同的調整，該鼓勵的鼓勵，該淘汰的淘汰，該改進的改進。

3結語

傳統的電信企業運營商向新的電信企業供應商轉變已經成為了一種發展趨勢。精細化管理滿足了轉變的發展需求，在原有基礎上，做出更加系統化的業務處理，將細致化應用到電信行業發展的各個方面，由內而外的做出改變，促進電信市場緊跟時代的發展步伐，長遠的立足。

參考文獻:

［1］臧勤．淺談精細化管理在電信市場營銷中的應用［J］．科學與財富，2013，20(10):96．

［2］王娟．強化電信企業營銷資源精細化管理的思考———基于號碼級的營銷資源管理［J］．行政事業資產與財務，2015，35(26):30．

［3］王義，盧詠梅．北京電信基站資產管理創新探索與實踐［G］//2014信息通信網技術業務發展研討會論文集．2014:170－173．

［4］何瑛，徐慧娟．基于價值導向的財務精細化管理———電信運營企業的視角［G］//2014年全國VBM與財務管理創新專題研討會論文集．2014:248－256．

作者:葉錦權 單位:中國電信股份有限公司云城分公司