人性化護理在急診患者應用的效果

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摘要：目的分析急診患者于護理中應用人性化護理的效果和心理狀態。方法分析本院于2016年11月～2017年12月收治的急診患者80例資料，按照不同護理方案分成兩組，將行常規護理40例患者作為對照組，將于其基礎上行人性化護理40例患者作為觀察組，比較兩組應用效果和心理狀態。結果觀察組滿意度（95.00%）比對照組（77.50%）高，且抑郁、焦慮心理狀態評分（32.25±2.10）分、（31.20±2.08）分均比對照組低（χ2=5.1647、t=25.7031、29.2863，均P＜0.05）。結論急診患者于護理中應用人性化護理可提高護理滿意度，且改善不良心理狀態，具有應用價值。

關鍵詞：人性化護理；急診；滿意度；心理狀態

1資料與方法

1.1一般性資料

分析河南科技大學第一附屬醫院于2016年11月～2017年12月收治的急診患者80例資料，方案得到醫學倫理委員會的批準，對象自愿簽署同意書，納入臨床資料完整者，排除精神障礙者。按照不同護理方案分成兩組，對照組（40例）男女比例22∶18，年齡26～70歲，平均（45.30±3.10）歲，體重40～70kg，平均（52.36±3.10）kg，其中12例胸外傷，7例肝挫傷，15例脾挫傷，6例骨折；觀察組（40例）男女比例24∶16，年齡26～69歲，平均（45.25±3.11）歲，體重40～70kg，平均（52.35±3.12）kg，其中11例胸外傷，8例肝挫傷，15例脾挫傷，6例骨折；兩組基線資料對比無顯著差異（P＞0.05）。

1.2護理方案

本研究對照組行常規護理，密切觀察患者生命體征，若出現異常狀況，則需及時處理和上報。觀察組于對照組基礎上行人性化護理，①帶患者熟悉醫院周邊和病房環境，定時清潔病房和消毒，保持病房干凈、整潔，開窗通風，保證空氣流通，確保室內適宜溫濕度，光線柔和、舒適，且按照患者喜好與便利性等合理布局室內物品擺放。②保持良好護理態度，語調適中與語氣柔和，于患者入院之后主動和其交流，動態掌握患者病情和講解疾病有關知識，耐心傾聽其訴求和對其存在的疑問予以解答，了解其內心想法，給予心理撫慰，對其負性心理進行及時疏導。（增加：疼痛導致焦慮，煩躁等，給予心理護理，并分散注意力）③護理人員需對發熱者表現出關心，注意體溫測量和采取相關保暖措施；護理人員對于年齡較大或者行動不便者應主動幫助其處理日常事務，增加防跌倒、防滑標識物。

1.3觀察指標及評判標準

[4]觀察和比較兩組護理滿意度和心理狀態。本院自制滿意度評分表，包括護理態度、護理效果，滿分100分，滿意為≥95分，基本滿意為85～95分，不滿意為＜85分，滿意度=（基本滿意數+滿意數）/總數×100%。依據焦慮與抑郁自評表（SAS&SDS）評判患者心理狀態，若得分≥53分，則提示有焦慮、抑郁心理存在。

1.4統計應用

以SPSS21.0統計學軟件進行數據分析。符合正態分布的數據以（sx±）描述，組間比較采用獨立樣本t檢驗；計數資料以n（%）表示，組間比較采用χ2檢驗；（P＜0.05）表示差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組滿意度對比

比較兩組滿意度，觀察組滿意度較對照組高，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2兩組心理狀態對比

觀察組焦慮、抑郁心理狀態評分均較對照組低，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

急診科護理內容繁瑣和人流量大，對危重患者搶救時間緊迫，加之此類患者具病情危重和發病驟急等特點，對其精細護理意義重大；伴隨人們生活水平提高和診療技術發展，人們對護理服務要求不斷提高，且以人為本理念越來越受重視[5-6]。為此，本研究對選取的80例患者分別行常規護理對照組和人性化護理觀察組滿意度、心理狀態進行對比分析。于本研究結果中：護理后，觀察組滿意度95.00%較對照組77.50%高，說明急診患者于護理中應用人性化護理可使護理滿意度提高。通過分析兩組心理狀態，結果顯示：護理后，觀察組抑郁心理狀態評分（32.25±2.10）分、焦慮心理狀態評分（31.20±2.08）分均較對照組低，說明急診患者于護理中應用人性化護理效果佳，有利于改善患者負性心理。觀察組于人性化護理中為患者營造舒適、整潔病房環境，維持室內適宜的溫度、濕度，定期消毒和開窗通風，注意室內光線的柔和，強化各細節護理；帶其參觀醫院可減少陌生感，依據使用便利性和患者喜好合理擺放病房物品，有利于取得患者信任，建立和諧護患關系，提高護理滿意度[7]。護理人員護理時態度良好，使用柔和語氣和適中語調，有利于兩者間溝通，對其實際需求耐心傾聽和解答存在的疑問，可增加患者對護理人員的信任，且針對發熱、行動不便者進行人性化護理及幫助患者慶生等均能夠使其滿意度提高。分析護理人員主動和患者交談，對其內心思想動態加以了解和及時疏導其存在的不良心理情緒，注重心理引導，能夠使患者保持樂觀心態，從而改善焦慮、抑郁等心理狀態[8]。護理人員護理責任心強，對患者病情實時掌握，可采取相應措施，并且告知患者疾病相關知識，有利于使其認知度提高，減少因對疾病不了解而產生的焦慮感，促進患者不良心理狀態改善。基于受樣本例數、時間等因素影響，本研究未對患者選擇人性化護理的預后生活質量進行分析，需臨床深入研究。綜上闡述，對急診患者于護理中應用人性化護理效果較常規護理更顯著，可提高患者滿意度及促進不良心理情緒改善，臨床應用價值較高。

作者：張莉 單位：河南科技大學第一附屬醫院門診