互聯網思維下的智慧加油站建設

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摘要：近幾年，互聯網技術的發展及應用已深入各行各業，石油行業也面臨著升級與變革，油品銷售企業正在積極擁抱互聯網，打造智慧加油站。智慧加油站不僅是工業互聯網在油站運營上的體現，從客戶營銷的角度看，也是油品零售行業的新零售革命。文章就所在企業智慧加油站的建設，從幾個維度淺析智慧加油站的建設及意義。

關鍵詞：互聯網；智慧加油站

引言

智慧加油站應當具備智能的硬件設備、智能的信息系統及運營、智慧的營銷及服務，是智慧的工具與更智慧的經營理念的結合，從而實現加油站精細化運營和車主消費體驗升級，為產業賦能。

1智能的硬件設備

1.1多媒體加油機

新一代加油機集加油、廣告、語音、視頻、網絡為一體，可以實現互聯網+支持多種支付。除了傳統加油功能外，新一代多媒體加油機可進行語音播報，提醒客戶當次加油量及金額，可生成并打印加油小票。加油站還有話筒、揚聲器，方便現場員工和便利店內進行溝通。其大屏觸摸液晶顯示屏還可用于播放靜態圖片及視頻，除用于油站本站營銷活動宣傳外，還可用于承接有償廣告業務實現非油品業務創收，在加油機上播放廣告主投放的廣告。加油機連網后，可以將加油數據實時歸集傳輸至后臺，還可為多種智慧支付創造條件。

1.2高清攝像頭

在加油站出入口、加油區、便利店、卸油區等場景安裝高清攝像頭，可進行車牌及人臉識別，攝像頭除了傳統的監控及管理功能外，還是車牌付等智慧支付的必備要素，是智能信息系統及加油站智慧運營中必不可少的信息設備。

1.3智慧支付

智慧加油站應該具備便捷高效的支付和結算手段，一是高效的結算有利于現場通過率，特別是場地小的市區繁忙加油站，高通過率才能承接高客流量，才能使有限的物理空間產生最大的銷量和利潤；二是智慧支付能滿足客戶快速與便捷的需求，提升客戶的體驗。近幾年，筆者所在企業推出了多項智慧支付手段，深受客戶的歡迎。“加油簡付”采用物聯網技術，通過在車主油箱蓋內側安裝RFID標簽、加油槍上安裝智能支付器(RFID支付設備)來實現加油車輛精確識別；通過車主RFID標簽綁定的銀行卡，實現加油后自動扣款，全程無需車主操作，實現即加即走，安全無感的極簡體驗。“加油閃付”是將加油流水實時同步到企業加油APP或小程序上，客戶加完油后登陸APP或小程序選擇“加油閃付”，系統根據定位、距離，展示加油站列表，客戶選擇加油站、油槍號進行線上支付即可，全程無需下車。除了以上兩種方式，智慧加油站還有車牌付、電子加油券等智慧支付手段。另外，自助支付機也得到廣泛應用，客戶在自助支付機上選擇對應加油槍，根據加油金額使用微信或支付寶掃碼即可完成支付，打印帶發票二維碼小票自助開具電子發票。綜合一體機則可以用于加油卡業務自助辦理、油品及便利店商品的自助支付。

1.4自助洗車機

自助洗車機可根據預設的洗車程序，針對小型汽車，實現無人值守的全自動快速高效精洗，幾分鐘內就可對車體表面及輪轂完成預洗、噴灑洗車香波、刷洗、清洗及上蠟吹干等全套洗車工序，上線以來，深受客戶歡迎，成為加油站客戶引流及維護的有效手段。

1.5液位儀

液位儀是集環保、安全、管理于一身的智能化系統，能夠反映加油站每個油罐實時的油位、水位及溫度，實現對油品庫存的監控，通過網絡與其他信息系統結合起來，便形成完整的油品進銷存信息，為加油站油品資源配送計劃的制定提供了準確的數據支持。另外，液位儀還起到環保安全監測作用。

1.6智能云收款機

目前現金使用量大幅下降的趨勢下，現金服務成本越來越高，企業下轄加油站網點分散且部分位置偏遠導致資金押運收款成本過高，加油站現金零散，清分工作量大，銀行資金清點費用高。智能云收款機很好的解決上述問題，企業與銀行、金融服務公司簽訂三方協議，加油站工作人員只需將現金投入云收款機，由收款機完成現金清點，金融服務公司負責清機押運送行，三方通過云系統完成賬務核對入賬。智能云收款機將加油站人員從現金清點的工作中解放出來。

2智能的信息系統及運營

2.1加油站管理系統

加油站管理系統將加油站所有智慧信息設備進行連接和數據聚合交互，生成覆蓋加油站運營管理的物流及資金流數據報表，是加油站精細化、智能化運營的基礎信息系統。加油站管理系統實時同步加油機加油流水，柜臺工作人員對交易流水根據支付方式進行分類，如微信、支付寶、刷卡、電子加油券等，加油卡及簡付、閃付、自助支付機等智慧支付完成后自動歸類入賬，不需要人工歸集。對銷售流水按照結算方式進行歸集方便公司財務人員進行后續資金對賬及賬務處理。銷售數據與進油、庫存數據結合便形成完整的加油站物流進銷存數據及資金流數據。

2.2AI智慧數字現場

通過加油站智慧攝像頭進行圖像抓取、識別，進行大數據處理分析，可以通過數據可視化呈現與加油站現場管理、運營息息相關的各項關鍵指標情況，為企業優化、提升加油站運營及經營決策提供量化的、科學的依據。智慧數字現場主要包括客流分析、服務效率分析和客戶結構分析。

2.2.1客流分析客流分析又包括站外車流、進站車流及高峰期分析。通過油站對外高清攝像頭可識別統計站外道路車流量，油站入口攝像頭統計進站車流量，從而計算加油站進站率。對進站率進行監控，對異常進行預警，管理者就可以從油站入口視線、燈光亮化、市場競爭等方面去排查影響進站率的原因并加以改善。通過各時段車流量比對，判斷每座加油站的高峰時段，可以指導加油站進行合理化的人員排班。

2.2.2服務效率分析服務效率主要通過服務時長判斷，指車輛從進站到出站的時長。服務時長可分解為進站時長、服務反應時長、加油時長、支付時長、出站時長。各環節服務時長的計算需要調動攝像頭、加油機及支付設備進行數據交互計算。服務效率的分析有助于加油站檢視各服務環節中存在的影響效率的問題并予以改進，是人員配備不足，還是結算流程不夠簡化，或是業務辦理流程冗長，找準痛點，對癥下藥，持續提升服務效率，改善客戶體驗。

2.2.3客戶結構分析通過車牌識別，與數據庫存儲數據進行比對，判斷進站客戶是新客戶還是老客戶，還可以通過車型判斷(貨車、轎車、商務車、面包車、出租車)、汽車品牌、加注油品等為客戶進行初步的標簽化，為智慧營銷做好基礎數據準備。

2.3物聯網平臺

在物聯網平臺中，創建加油站油罐、油機、油槍并進行基礎信息配置，維護每座加油站的油機布局圖，標定加油站的入口、出口、車道、站房、加油機及加油槍分布，通過物聯網技術，就可以實現對加油站主要經營設備運行情況的監控及分析。可監控加油槍運行狀態，如流速是否正常，在用或停用等；可監控加油機及加油槍使用效率，每支加油槍的使用頻率，通過高頻使用油機油槍判斷加油站人員引車是否到位是否合理；可分析各油品銷量占比及對應油槍數量占比是否匹配，判斷是否需要進行油槍優化，如增加銷量高的，減少銷量低的油品的油槍等。

3智慧的營銷

近幾年，筆者所在企業依托“加油廣東”APP、“大家來加油”小程序、微信公眾號幾個線上平臺，打造會員體系，持續培育、做大會員規模，為平臺化運營及智慧營銷的開展積累客戶基礎，目前“加油廣東”APP會員數量已超千萬[1]。

3.1會員的開發及分層

通過線上營銷活動，逐步引導現金流動客戶注冊成為會員。開展“會員新手禮包”、充值優惠、線上支付立減等線上營銷活動，吸引客戶注冊成為會員。通過客戶認證、客戶消費大數據分析等方法，對客戶進行分類，如汽油私家車客戶、汽車營運客戶(網約車、出租車、面包小貨同城貨運、教練車等)、柴油客戶等，汽油私家車客戶群體又可以分為忠誠客戶、搖擺客戶、流失客戶、潛在客戶等，改變以往粗放的普惠式營銷，針對不同的客戶群體，分別開展針對性的營銷。

3.2會員的維護及促活

3.2.1會員分類施策對價格敏感的汽油營運客戶，通過APP、小程序認證后，給予支付立減的優惠；在柴油競爭較大需求較旺的加油站，由于柴油物流客戶多數為持卡客戶，除了單位加油卡折讓外，可根據司機加油量返還對應的柴油豆，用于非油品兌換，對非持卡客戶，給予立減優惠；對汽油私家車客戶，營銷手段可以靈活多樣，通過大數據分析客戶消費行為及偏好進行畫像及標簽化，對搖擺客戶可以開展充值優惠鎖定客戶消費，對沉睡或流失客戶可以推送先加油后激活的代金券，對忠誠客戶可推送非油品券或洗車券等。

3.2.2會員分級及積分制度根據會員的消費累積情況將客戶劃分為鉆石、金卡、銀卡、普卡等級，給予不同的權益，如洗車及保養服務、油品及非油品優惠權益等，引導客戶消費升級。對客戶不同的消費行為給予差異化的積分獎勵，積分可兌換加油站便利店商品，也可兌換電影票、視頻網站會員、旅游、保險代金券等第三方權益。

3.3異業聯合實現會員拓展拉新

完成會員體系搭建及運營后，可與銀行、保險等行業進行跨界合作，開展聯合營銷，實現會員的引流和拉新。

4結語

面對互聯網技術的迅速發展，新能源的加速替代，傳統加油站必須與時俱進，轉型發展，不斷進行技術改造和升級，豐富業態，打造智慧加油站，提升經營及管理水平，實現加油站的可持續發展。

參考文獻：

[1]張子勍,鄭艷榮,李粵,等.基于“互聯網+”的智慧加油站管理系統研究[J].機械工程與自動化,2020(04):214-215,218.

作者：莊超 單位：中國石化銷售股份有限公司廣東廣州石油分公司