電子商務環境下物流管理模式革新

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摘要：經濟的快速發展推動了社會的不斷進步，科學技術的發展給人們的生活帶來了眾多的改變，使得工作和生活都更加的便利。網絡化的出現更是給經濟發展帶來了福音，不僅促進了信息化的傳播與發展，實現了經濟全球化的局面，從整個經濟形式的層面來講，網絡化促進了全球經濟的發展。而從企業來講，網絡化的普及使得企業實現了電子商務平臺的經營模式，電子商務環境下企業能夠更加靈活而全面的經營企業，實現企業的經營模式的變革與觀念和模式的更新。本文主要是以物流行業在電子商務環境下的管理模式的革新為主要研究對象，從目前電子商務環境下物流管理模式尚存在的問題，針對存在的問題進行分析，找出合理的解決辦法，從而促進電子商務環境下物流管理模式的革新與發展。

關鍵詞：電子商務；物流管理模式；特點；問題；革新策略

一、概述

近年來，由于電子商務使銷售變得更加簡單快捷，越來越多的企業通過網絡來銷售自己的產品，客戶幾乎可以從互聯網上找到自己所需的所有商品，并且購買過程易于操作，支付便捷，為商家節省成本，為客戶節約時間。在我國物流行業指的是物品從供應地向接收地的實體流動過程。其中包括運輸、倉儲、搬運裝卸、流通加工、物流信息等等環節。正是由于電子商務迅猛發展，買賣上方可以通過網絡完成交易，同時帶給了物流行業巨大的挑戰和機遇。物流行業在電子商務環境下的地位越來越重要，因為它承載著將商家在網絡上的虛擬商品貨物送到賣家手中的責任，在整個交易環節必不可少的重要組成部分。在傳統的商品銷售鏈條中，商品流通到賣家手中需要經過層層分銷商，整個流程非常繁瑣和漫長，商品銷售到市面上時成本已經翻了幾倍；電子商務興起以后，賣家可以直接從網絡上購買廠商提供的產品，中間只需要物流公司為其送貨到門即可，這樣一來節省了相當大的經濟和時間成本。

二、電子商務環境下物流的新特點

1.信息化

當今時代的額網絡信息化不僅僅是購買與支付的信息化，物流的信息化也逐漸的形成了一定的模式與體系。電子商務環境下物流實現了更具體便捷的反應方式與跟蹤及查詢途徑。不僅僅是物流企業在運作的過程中可以實現網絡化的管理，也方便了客戶進行查詢、跟蹤，從而來合理的安排自己的事宜，并更加準確的確定了貨物能夠到達的時間。避免了延誤所帶來的麻煩，客戶的滿意度較高。而電子商務是以數字化信息化為基礎的商業活動形式，物流管理要跟上時代步伐，將物流管理實現信息化，同時也是電子商務對物流行業的必然要求。只有將物流管理信息化才能更加快速、準確地獲取銷售和配送跟蹤信息，減少人員投入和資金投入，從而提高物流行業的服務水平。

2.網絡化

網絡早已經滲透我們生活的點點滴滴，物流網絡化也是物流信息化和人們生活數字化的必然要求。物流管理網絡化不僅可以讓客戶隨時隨地跟蹤自己物品的流通走向，更重要的是物流信息網絡化能夠及時讓物流系統收集信息，提前則算模擬最佳物流過程，使整個物流變得更加自動化更加精準化，從而消除無效物流和冗余物流，提高物流效率。而物流的網絡化不僅僅是跟蹤系統的網絡化，它是滲透到整個生產、銷售、運輸等的一系列的環節。物流信息的跟蹤是屬于物流信息化管理的外部網絡，而內部的生產、運作及管理屬于物流的內部網。通過網絡的傳播將物流企業的內部網及外部網相互銜接，促進了企業的管理，實現了網絡化的信息管理模式。

3.柔性化

柔性化指的是物流行業人性化的服務，在以顧客為中心的基本理念，為顧客提供增值服務、個性化服務、滿足顧客需求。電子商務環境下的物流配送存在一定程度的不確定因素，因此訂單需要根據實際情況進行及時調整，靈活配送，更好的滿足電子商務環境下的商家可消費者的要求。

三、電子商務環境下物流管理存在的問題

1.物流管理基礎設施落后

雖然隨著電子商務的發展，物流行業同樣發展迅速，但是，我國物流管理方面依然存在許多不容忽視的問題，首當其沖的便是基礎設施落后。目前，我國的物流管理處于多頭管理、條塊分割形式，導致許多物流基礎設施規劃和建設部健全，缺乏協調性和系統性；物流綜合性貨運樞紐配套建設不足、物流中心基地建設緩慢，物流設施利用率低、布局不合理、重復建設、資金浪費等，嚴重影響了物流系統的協調發展。

2.政府重視不足，缺乏監管制度

建立規章制度是確保物流行業健康有序發展的重要條件，現階段，我們國家尚未制定明確的國家物流法，我國的物流管理尚處于區域分割管理階段，沒有統一的物流服務標準，這就使得政府在處理物流行業出現的問題時，反應不及時，無法有效地引導物流產業的市場走向。物流行業中的基礎設施、技術支持、稅收、運輸等等分屬不同政府職能部門管理，但是統一物流法律法規的欠缺導致政府對物流管理一直比較混亂，缺乏協調一致的戰略方針，不利于物流行業的快速有序發展。

3.專業化服務水平低下

在電子商務高速發展的影響下，近年來我國物流行業發展水平大大提高，但是目前我國物流企業多是傳統運輸或者倉儲企業的轉型，服務水平和服務范圍多具有一定程度的局限性。雖然，許多物流企業層出不窮，但是能夠提供全方位貼心服務的企業卻寥寥無幾，大多數物流僅提供單項、分段或分區域物流服務，并且物流企業之間互通聯系較少，無法成規模經營。物流行業主要提供存儲和運輸配送方面，其相關包裝、加工、配貨等增值服務較為欠缺，難以形成完整高效的物流供應鏈。大多數物流公司只是簡單的貨物運輸公司，他們對專業的物流信息服務、物流資料平臺的搭建、物流成本控制研究以及物流行業的管理等等方面絲毫不予重視，無法滿足現代化專業化服務的要求。

4.缺乏專業物流管理人才

許多物流管理企業普遍存在人才稀缺現象，不少物流企業高薪誠聘專業人才。其中企業物流管理人才最為緊缺，不但專業的物流公司需要物流管理人才，許多非物流行業的企業同樣需要物流管理人才從事本公司物流相關工作；其次是物流宏觀管理方面人才的欠缺。宏觀管理人才不僅公司企業需要，政府機構也需要此類人才進行政策的制定、行業的規劃、人才的培養教育等方面工作的開展。第三是專業物流企業的管理人才匱乏，物流行業的迅速發展，對人才的渴求越來越明顯，由于當前高校對物流人才的培養數量無法滿足當前物流市場的需求，所以人才的缺乏現象越來越影響物流行業的發展。

四、電子商務環境下物流管理模式的革新策略

1.引入現代化技術，提高物流管理水平

我國目前物流管理現狀與先進的發達國家相比，尚有一段距離，這就需要我們引進國外先進技術來提高自身物流管理水平，有效解決電子商務環境下物流管理遇到的各種問題，為物流行業的發展提供技術支持。新時代的物流管理技術要求物流信息化，采用先進技術進行互聯網聯通、衛星定位、條形碼跟蹤等進一步完善行業發展；另外物流管理的自動化要求在倉儲階段實現自動引導小車的熟練廣泛應用、善于使用搬運機器人等高科技技術來提高工作效率；第三現代物流行業趨向智能化發展，這就需要企業運用電子識別技術、電子跟蹤技術、智能交通及運輸系統來配合高速發展的物流行業；最后提高物流管理水平要求物流行業實現集成化發展，即集信息化、自動化、智能化為一體的全面發展。

2.健全政府在物流管理中的作用

政府在物流管理中的作用至關重要，只有政府的統一協調才能實現物流行業的統一發展。政府應該為物流管理制定相關法律法規，明確物流標準、打破當前物流發展中的分區域管理現象，為物流管理中出現的糾紛提供法律依據。在制定統一政策的基礎上，完善政府對物流管理的監管和控制，規范物流行業運作、監督物流管理人員的執業規范等。政府應該合理規范物流園區、物流中心等用地場所，對物流行業進行有效統一的管理，促進物流標準化體系的建立，促進物流行業的進一步發展。

3.提高專業服務技能，促進增值服務建設

網絡化的發展給企業帶來了新的局面，也帶來了更多的機會。電子商務環境下的物流管理相對于傳統的物流管理模式來說，不僅僅是將信息化帶入了企業管理中，更是拓展了企業的對外業務量，豐富了企業的業務種類，不僅僅是區域上的拓展，業務范圍也發生了巨大的改變。但是，面對先進的網絡信息化時代，先進的技術卻沒有相對應的人才來操作和運用，良好的資源被逐漸的浪費掉了。為了跟進時展的步伐，實現企業的網絡化、信息化，企業必須要提高自身的服務技能，不僅僅是服務態度的改良與提高，在技術操作上更能體現出專業性，才能讓客戶信任與支持。此外，提高自身的服務技能還能使得企業獲得增值服務的項目。通過不斷的引進先進的知識、文化、技術和人才，擴大企業的規模，拓展企業的服務范圍，實現企業在電子商務環境下的創新的物流管理模式，實現企業效益的不斷擴大化。

4.注重培養物流管理專業人才

人才是企業發展的根本，只有保證人才注入才能保證企業不斷前進。物流行業發展迅速，對人才的需求日漸增長，相應的人才教育培養體系應當緊跟時展的現狀進行完善。根據物流管理現狀引進先進培訓技能為物流行業培養更多可用之才。專業的物流管理人才不僅要熟練掌握本行業專業知識和技能，還要兼有電子信息學、機械工程學、人力資源管理學、包裝學、運輸學等多學科知識，所以專業的物流管理人才非常難求，只有加強高校對物流相關專業的重視，努力培養多元化專業強具有創新意識能夠自主學習的專業型人才，才能為物流行業源源不斷地輸送人才，才能保證物流行業不斷向前發展，實現物流管理的現代化和專業化。此外，電子商務環境下的物流管理模式對于物流行業的人才提出了更高的要求，不僅要有全面的物流運作及操作的熟知度，對于內部管理、人員的安排與分配更是不可缺少的，網絡技術的操作性與運用能力也成為了物流管理人才的所要具備的重要技能。因此，在當今的社會經濟模式下，物流企業要培養出具有創新理念、創新能力、有責任心、專業技能較高的全面型人才，才能滿足企業發展的需求，才能實現物流模式的革新。

五、結語

當今的時代是一個信息化的網絡化時代，經濟全球化的形成都離不開網絡化的作用，市場競爭的激烈化更推動了網絡化時代的發展。很顯然，電子商務的發展已經成為了企業發展的主要方向，通過電子商務的平臺，企業可以實現業務的擴大化，可以更加靈活的經營企業。而物流作為一個不可或缺的行業，伴隨著電子商務的發展而不斷的發展，離開電子商務環境，物流將無法實現信息化等優勢。因此，電子商務與物流行業的發展相互配合、相輔相成，促進者各自的發展。但是，電子商務環境下的物流管理模式任然存在著嚴重的問題和不足，主要是管理基礎設施的落后，政策的限制以及人才的缺乏等。本文主要從以上幾個方面對物流管理模式存在的問題進行分析，提出從引入先進的管理技術、創新管理水平，提高國家對物流管理的作用以及培養專業性的物流管理人才等幾個方面來實現對物流管理模式的革新。

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作者：薛桂明 單位：浙江財經大學東方學院