新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題范文

要　運(yùn)用現(xiàn)代媒體進(jìn)行高中政治課教學(xué)應(yīng)注意：一要有充分的媒體資料基礎(chǔ)；二要注重實(shí)用性，避免虛??；三要調(diào)動(dòng)學(xué)生感觀，發(fā)揮學(xué)生主體作用；四要注意在知識(shí)點(diǎn)比較集中時(shí)的恰當(dāng)應(yīng)用；五要充分發(fā)揮現(xiàn)代媒體在復(fù)習(xí)課教學(xué)中的強(qiáng)大作用。

關(guān)鍵詞　現(xiàn)代媒體；新課程；政治課教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G631

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2013）01-0093-02

當(dāng)今時(shí)代，高中政治課程改革逐步深入，隨著新課程體系的推進(jìn)，如何貫徹好新課程理念，采用什么樣的教學(xué)手段來(lái)切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提升學(xué)生政治學(xué)科的綜合素質(zhì)，以從容應(yīng)對(duì)高考激烈的競(jìng)爭(zhēng)，已成為高中政治課教學(xué)迫切需要解決的問(wèn)題。在這方面，一個(gè)很好的解決辦法就是運(yùn)用現(xiàn)代媒體進(jìn)行政治課教學(xué)。

教育媒體是指用于記錄、儲(chǔ)存、傳播教育信息的媒體。除了人們所熟知的傳統(tǒng)教育媒體外，現(xiàn)代教育媒體是指以電腦為指揮中心，將錄像機(jī)、錄音機(jī)、實(shí)物投影儀、影碟機(jī)等有機(jī)地組合在一起的一個(gè)完整的系統(tǒng)。在教學(xué)中，將相關(guān)的圖、文、音、像、字等資料，通過(guò)電腦制作成課件，使各種資料與課本知識(shí)整合，形成一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)，會(huì)收到良好的教學(xué)效果。

那么，新課程下運(yùn)用現(xiàn)代媒體進(jìn)行高中政治課教學(xué)應(yīng)注意哪些問(wèn)題呢？

1　要有充分的媒體資料基礎(chǔ)

現(xiàn)代教育再也不是封閉式教育，面對(duì)外面的精彩世界，高中生有很強(qiáng)的表現(xiàn)欲，總是盡其所能地表現(xiàn)自己。教師如能把學(xué)生所熟悉的或發(fā)生在其身邊的事件收集下來(lái)，并與教材上的有關(guān)知識(shí)相結(jié)合運(yùn)用到政治課教學(xué)中，就可以引起學(xué)生的情感共鳴，從而主動(dòng)學(xué)習(xí)。這就要求教師在工作和生活中要做有心人，要善于創(chuàng)作和廣泛收集為我所用的文字、聲音、圖片、錄像、時(shí)事資料等信息，并制作成基本素材，才能為運(yùn)用現(xiàn)代媒體進(jìn)行政治課教學(xué)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電視是獲取素材的一個(gè)重要的信息源，教師可以利用錄像機(jī)、電腦等將教學(xué)所需的內(nèi)容隨時(shí)摘錄下來(lái)，比如“新聞報(bào)道”“焦點(diǎn)訪談”“今日說(shuō)法”，甚至動(dòng)畫(huà)片、電影等。

充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是教師獲取素材的一個(gè)最便捷、最廣泛的重要渠道。教師可以把網(wǎng)上的音像資料、圖片新聞、精彩課件的片段等，下載到自己的微機(jī)中，以備教學(xué)中有選擇地使用。

再者，平時(shí)從報(bào)紙、雜志、其他學(xué)科的課本上可以搜集掃描一些與教學(xué)有關(guān)的精彩圖片、數(shù)據(jù)，如“天宮一號(hào)”“上海世博”的精彩畫(huà)面，“十二五成就”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。在制作成課件時(shí)，再加上適當(dāng)?shù)膭?dòng)態(tài)效果和聲音，會(huì)使教學(xué)得心應(yīng)手。

教師還可以利用教材中感人的故事，事先讓學(xué)生錄好音，然后拿到課堂上播放。另外，很多著名的樂(lè)曲如《走進(jìn)新時(shí)代》《東方紅》，還有經(jīng)典的MTV歌曲都可以借用。

總之，將這些素材平日積累起來(lái)，然后自制成微機(jī)課件，在教學(xué)中恰當(dāng)運(yùn)用，既活躍了課堂氣氛，又深深地震撼學(xué)生的心靈，會(huì)收到意想不到的教學(xué)效果。

2　要注重實(shí)用性，避免虛浮

在政治課教學(xué)中，有些教師是為了使用現(xiàn)代媒體而使用現(xiàn)代媒體，誤解了新課程理念，致使教學(xué)目的錯(cuò)位。從表面上看，課堂氣氛熱烈，學(xué)生積極參與，而實(shí)際上學(xué)生只是在“看”“聽(tīng)”，在“欣賞”，根本沒(méi)有進(jìn)行思維，更談不上對(duì)政治理論的理解和掌握了。所以，一定要注意現(xiàn)代媒體教學(xué)的實(shí)用性。

實(shí)用有效的現(xiàn)代媒體教學(xué)方式是：在政治課堂上，教師要將現(xiàn)代媒體與教材理論和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地使用，啟發(fā)學(xué)生鉆研以論點(diǎn)論據(jù)組成的文字教材，使學(xué)生既有感性認(rèn)識(shí)做基礎(chǔ)，又在理性認(rèn)識(shí)中探求真知，深刻理解和掌握教材理論，發(fā)現(xiàn)和突破疑難問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)與能力的統(tǒng)一和提升。

例如，在講授“霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治”時(shí)，首先播放英法轟炸利比亞的錄像，之后，課件以動(dòng)態(tài)藝術(shù)字的形式出示問(wèn)題：什么是霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治？它有什么嚴(yán)重危害？然后組織學(xué)生思考討論：面對(duì)這種情況，我們中國(guó)該怎么辦？由此引出我國(guó)關(guān)于建立國(guó)際新秩序的主張。這樣，用現(xiàn)代媒體與實(shí)際問(wèn)題及教材理論密切結(jié)合，注重了其實(shí)用性，教學(xué)重難點(diǎn)問(wèn)題就輕松地解決了，也在無(wú)形中培養(yǎng)了學(xué)生政治學(xué)科的綜合素質(zhì)，為高考打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3　要注意調(diào)動(dòng)學(xué)生感觀，發(fā)揮學(xué)生主體作用

實(shí)踐證明，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，同時(shí)使用聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等多種感觀，能明顯地提高學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)記憶效果。而現(xiàn)代媒體在教學(xué)中的運(yùn)用，正能讓學(xué)生同時(shí)使用聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等多種感觀來(lái)學(xué)習(xí)，達(dá)到聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)相結(jié)合的目的。同時(shí)，也可以使學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使之能夠主動(dòng)求知。

例如，在講述政治學(xué)維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)義務(wù)時(shí)，可以利用課件進(jìn)行生動(dòng)的講解，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的感觀。具體來(lái)說(shuō)，在講解維護(hù)國(guó)家不被侵犯時(shí)，采用課件采集的港澳回歸的錄像片段，通過(guò)學(xué)生抒發(fā)對(duì)此事的看法，堅(jiān)定維護(hù)國(guó)家不被侵犯的信念。在講解捍衛(wèi)時(shí)，采用“中日之爭(zhēng)”的錄像片段，增強(qiáng)學(xué)生愛(ài)國(guó)之情，立志要維護(hù)國(guó)家，報(bào)效祖國(guó)。在講解捍衛(wèi)國(guó)家政權(quán)統(tǒng)一時(shí)，采用“臺(tái)灣自古以來(lái)就是中國(guó)領(lǐng)土”的史實(shí)，首先用課件依次播放五段節(jié)選的錄像：三國(guó)時(shí)期孫權(quán)派衛(wèi)溫到達(dá)夷州（臺(tái)灣）；元朝時(shí)期設(shè)澎湖巡檢司，管轄澎湖和琉球（臺(tái)灣）；明朝末年民族英雄鄭成功；清初康熙帝設(shè)置臺(tái)灣府；抗戰(zhàn)勝利后，臺(tái)灣從日本殖民統(tǒng)治下回歸祖國(guó)懷抱。然后再配合相應(yīng)的圖片，讓學(xué)生充分討論后回答：“為什么說(shuō)臺(tái)灣自古以來(lái)就是中國(guó)領(lǐng)土？我們應(yīng)如何維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)？”使學(xué)生對(duì)這一義務(wù)有更全面深刻的認(rèn)識(shí)，并決心為實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的早日統(tǒng)一而拼搏努力。在講解維護(hù)民族團(tuán)結(jié)義務(wù)時(shí)，媒體播放達(dá)賴(lài)策劃的“燒事件”，使學(xué)生更加深刻地體會(huì)到堅(jiān)持民族平等、民族團(tuán)結(jié)，反對(duì)民族分裂行為的重要性。

這樣，講起來(lái)就有聲有色，并且多方面聯(lián)系，調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感觀，拓寬學(xué)生的視野，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，也就在無(wú)形中培養(yǎng)了學(xué)生的能力，貫徹了新課程理念。

4　要注意在知識(shí)點(diǎn)比較集中時(shí)的恰當(dāng)應(yīng)用

現(xiàn)代媒體具有龐大的信息儲(chǔ)存容量和快速的信息處理能力，這一作用，在遇到知識(shí)點(diǎn)比較集中的內(nèi)容時(shí)，可以得到充分的應(yīng)用和體現(xiàn)。比如，可以用微機(jī)課件編輯大量的練習(xí)題、復(fù)習(xí)題，并可醒目直觀地動(dòng)態(tài)顯示答案，其信息容量和處理速度是其他教學(xué)手段所不能比擬的。另外，教師還可利用實(shí)物投影儀，放映學(xué)生自己編寫(xiě)的問(wèn)題，這種方法改變了過(guò)去一味由教師編的局限性、束縛性，能夠讓學(xué)生自我表現(xiàn)、自我暴露、自我質(zhì)疑、自我釋疑，使學(xué)生的內(nèi)動(dòng)力被激發(fā)起來(lái)，帶著積極的情緒去認(rèn)真思索，調(diào)動(dòng)其克服困難的意志和發(fā)揮自己才能的欲望。這樣又何愁學(xué)生不愛(ài)學(xué)、學(xué)不好呢？又何愁不能實(shí)現(xiàn)新程理念，創(chuàng)造高考輝煌呢？

5　要注意充分發(fā)揮現(xiàn)代媒體在復(fù)習(xí)課教學(xué)中的強(qiáng)大作用

現(xiàn)代媒體運(yùn)用于政治課教學(xué)，具有興趣濃、容量大、負(fù)擔(dān)輕、效果佳的作用。尤其在復(fù)習(xí)課教學(xué)中，這一作用更能得到充分的發(fā)揮。

1）教師可將課題、框題、目題、知識(shí)點(diǎn)，用課件制作成可以拆拼的圖板，有利于學(xué)生一下子抓住知識(shí)的主脈。

2）教師可將練習(xí)題按選擇、材料分析等題型編成題庫(kù)，每種題型又按難易程度分成等級(jí)，這樣就滿(mǎn)足了不同層次學(xué)生的需求，真正實(shí)現(xiàn)因材施教，提升全體學(xué)生的政治學(xué)科能力。

3）教師可將漫畫(huà)題、圖表題、材料分析題等，制成圖文并茂的畫(huà)面并配以動(dòng)畫(huà)效果，更能夠激發(fā)學(xué)生的求知熱情，節(jié)省分析講解的時(shí)間，擴(kuò)大復(fù)習(xí)容量，提高復(fù)習(xí)效率，取得良好的效果。

第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體;客戶(hù)服務(wù);品牌推廣

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2015）09-0022-02

一、企業(yè)社會(huì)化媒體的傳播現(xiàn)狀

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。其中，O2O市場(chǎng)快速發(fā)展，成為引領(lǐng)行業(yè)的商務(wù)模式。截至2014年12月，54.5%的網(wǎng)民對(duì)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)的信息表示信任，網(wǎng)絡(luò)信任成為社會(huì)信任的重要組成部分，也成為電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等深層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的重要社會(huì)基礎(chǔ)。[1]”在這樣的互聯(lián)網(wǎng)背景下，社會(huì)化媒體為企業(yè)創(chuàng)造了利用社交關(guān)系進(jìn)行更開(kāi)闊、更深入且更高效的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和品牌建設(shè)?！妒裁词巧鐣?huì)化媒體》一書(shū)最先提出了“社會(huì)化媒體”這個(gè)詞語(yǔ)，F(xiàn)acebook及Twitter在全球范圍內(nèi)是最具影響力的社會(huì)化媒體平臺(tái)。社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用中最具潛力和不可或缺的部分之一。

中國(guó)社會(huì)化媒體誕生的標(biāo)志是1994年曙光BBS站的建立，于2004年起，博客、百科、微博、微信和易信等的出現(xiàn)，使中國(guó)的社會(huì)化媒體形式種類(lèi)豐富。社會(huì)化媒體在中國(guó)的發(fā)展十幾年中，在企業(yè)的品牌倡導(dǎo)、服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為了不可抵擋的大趨勢(shì)。社會(huì)化媒體中微博和微信傳播是以二者為平臺(tái)來(lái)傳播企業(yè)資訊，并將客戶(hù)服務(wù)維護(hù)、傳播推廣、公共關(guān)系處理和營(yíng)銷(xiāo)等為一體的傳播方式。

微博作為一個(gè)自媒體平臺(tái)，非常適合品牌傳播，在近些年的微博傳播推廣中，微博對(duì)品牌傳播的廣度和速度已得到各方認(rèn)可，企業(yè)微博運(yùn)維必不可少?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更迭速度驚人，微信已經(jīng)成為繼微博后又一企業(yè)在新媒體傳播中的“利器”，微博傳播雖廣度和速度驚人，但不及微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通屬性強(qiáng)，傳播深度和互動(dòng)深度都遜于微信。所以，利用微博和微信的不同功能形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是目前企業(yè)社會(huì)化媒體傳播的不二法則。

二、中國(guó)電信在微博微信社會(huì)化媒體傳播中的影響

企業(yè)開(kāi)微博的目的是什么？這是開(kāi)通和運(yùn)維微博時(shí)必須經(jīng)?；卮鸬囊粋€(gè)問(wèn)題。在各地，中國(guó)電信的品牌影響力在運(yùn)營(yíng)商同行里并不算高，作為老牌央企，用戶(hù)由于刻板印象的存在，不論對(duì)品牌還是服務(wù)都產(chǎn)生了比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，手機(jī)、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)接入和收費(fèi)等系列問(wèn)題受到用戶(hù)投訴。由于社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展，自媒體時(shí)代里，人人面前都有麥克風(fēng)，人人都是“記者”，這使得用戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的產(chǎn)品和服務(wù)投訴更加便捷。中國(guó)電信開(kāi)通企業(yè)微博的目的，除了像傳統(tǒng)企業(yè)一樣企業(yè)信息、為品牌和營(yíng)銷(xiāo)做推廣，更在于建立與客戶(hù)的溝通與服務(wù)，通過(guò)社會(huì)化媒體來(lái)平臺(tái)分享互動(dòng)、評(píng)價(jià)討論，來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)及目標(biāo)消費(fèi)人群的理解、信任及溝通。以公開(kāi)的方式、誠(chéng)意的態(tài)度解決客戶(hù)問(wèn)題和提升服務(wù)質(zhì)量是建立品牌形象的有效途徑，在微博上為用戶(hù)粉絲解決投訴，以透明的方式處理好問(wèn)題，會(huì)贏得客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，樹(shù)立品牌形象。所以，提升服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)及顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知是中國(guó)電信在微博運(yùn)營(yíng)中長(zhǎng)期的目標(biāo)和定位。

在3G時(shí)代電信公司提煉的優(yōu)勢(shì)是“覆蓋廣、輻射低和上網(wǎng)快”三點(diǎn)，其中“農(nóng)村全網(wǎng)覆蓋”、“一個(gè)永不掉線的3G網(wǎng)絡(luò)”等主題更是作為品牌的核心優(yōu)勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)在新浪微博中廣為傳播。2013年“廣西電信，做最懂你的運(yùn)營(yíng)商”，獲得第二屆“社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)金蜜蜂獎(jiǎng)”策劃類(lèi)銅獎(jiǎng)。由于基站多所以信號(hào)覆蓋廣、在極端環(huán)境下依舊穩(wěn)定的信號(hào)覆蓋和人生中所處的不同情境下與天翼品牌的情感互通，分別以“基站篇”、“拿去用篇”和“情感篇”為主題的內(nèi)容創(chuàng)意，簡(jiǎn)潔有力的圖文向消費(fèi)者傳達(dá)天翼3G“覆蓋廣、信號(hào)穩(wěn)定”的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)知微分析平臺(tái)和新浪微博數(shù)據(jù)來(lái)考核社會(huì)化傳播效果，整個(gè)傳播過(guò)程中，廣西電信天翼部分4輪微博推廣，共創(chuàng)造了1428個(gè)贊，10329次轉(zhuǎn)發(fā)、2540個(gè)評(píng)論、10321915閱讀量，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了典范。來(lái)自騰訊，截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶(hù)已達(dá)到5.49億，用戶(hù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。激烈的競(jìng)爭(zhēng)也催生出新的社交媒體發(fā)展需求，在微信注冊(cè)的各品牌公眾賬號(hào)總數(shù)已超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，微信的最大營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值在于其商業(yè)平臺(tái)價(jià)值的開(kāi)放，數(shù)據(jù)顯示，使用微信支付的用戶(hù)則達(dá)到了4億左右。微信具有強(qiáng)大的LBS定位、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的精準(zhǔn)性和內(nèi)容的封閉性等功能，用戶(hù)還可以在企業(yè)公眾賬號(hào)進(jìn)行主動(dòng)提問(wèn)、留言甚至聊天，這些功能彌補(bǔ)了微博的很多不足。社會(huì)化媒體中的企業(yè)傳播，微信的應(yīng)用已具有不可替代的作用。以中國(guó)電信上海網(wǎng)廳為例，該微信公眾號(hào)為上海電信用戶(hù)提供套餐查詢(xún)、賬單支付、賬戶(hù)充值、流量包訂購(gòu)和業(yè)務(wù)辦理等便捷服務(wù)。在微信公眾號(hào)菜單欄設(shè)有微廳、活動(dòng)和服務(wù)三項(xiàng)菜單及二級(jí)菜單，綁定天翼手機(jī)、固話或?qū)拵гO(shè)備后，可以通過(guò)掃條形碼便簡(jiǎn)易完成支付、自助故障報(bào)修、查余額和積分兌換。很大程度上，微信平臺(tái)承擔(dān)了部分客服的工作壓力。

三、中國(guó)電信在社會(huì)化媒體傳播中存在的問(wèn)題

首先，盡管社會(huì)化媒體已經(jīng)深入人心，縱觀中國(guó)電信官方微博、子品牌及省市公司等官方微博，如@天翼飛Young、@天翼手機(jī)和@中國(guó)電信天翼空間等企業(yè)官方微博，運(yùn)營(yíng)者由于多方面原因，仍存在著使用傳統(tǒng)媒體的習(xí)慣，還沒(méi)有充分了解和掌握社會(huì)化媒體的特點(diǎn)及規(guī)則。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)化媒體賬號(hào)定位來(lái)說(shuō)，從實(shí)質(zhì)的需求角度，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重點(diǎn)定位于客戶(hù)服務(wù)，在消費(fèi)者有了問(wèn)題需要服務(wù)并以較快速度解決，企業(yè)微博的定位首先應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)注和交流，而不是僅僅像傳統(tǒng)媒體的使用方法一樣，企業(yè)的信息、動(dòng)態(tài)等。中國(guó)電信企業(yè)微博及微信賬號(hào)多而雜，除了電信集團(tuán)、子品牌還有各省市、增值產(chǎn)品賬號(hào)等，這些賬號(hào)運(yùn)營(yíng)情況良莠不齊，無(wú)目的性地跟風(fēng)建立只會(huì)事倍功半;其次，在社會(huì)化媒體時(shí)代里，傳統(tǒng)媒體中的“把關(guān)人”缺位，人人都有“麥克風(fēng)”，人人都可以負(fù)面信息并大肆傳播負(fù)面信息。這些負(fù)面內(nèi)容在自媒體渠道中傳播速度之快、波及范圍之廣，只要傳播開(kāi)來(lái)便一發(fā)不可收拾，而傳統(tǒng)媒體中靠抑制輿論源頭而減少負(fù)面內(nèi)容的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去?！罢{(diào)查研究顯示，當(dāng)人們對(duì)你的品牌有正面體驗(yàn)時(shí)，他們就會(huì)告訴一兩個(gè)朋友自己的使用經(jīng)驗(yàn)。但是，當(dāng)有人對(duì)你的品牌有負(fù)面體驗(yàn)時(shí)，他們會(huì)告訴11個(gè)人自己的糟糕經(jīng)歷。這還未曾考慮到互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的巨大影響力，事實(shí)上，它能夠以十倍甚至百倍的影響力來(lái)傳播信息”[2]。用戶(hù)使用社會(huì)化媒體進(jìn)行投訴;如果企業(yè)不以較快速度有效解決，互聯(lián)網(wǎng)傳播的巨大影響力只會(huì)使企業(yè)面臨更嚴(yán)重的危機(jī);最后，電信公司的傳播方式和品牌建設(shè)程度未成熟，公眾對(duì)中國(guó)電信仍固守著傳統(tǒng)的刻板印象。如，傳播方式和內(nèi)容還遵循著傳統(tǒng)媒體“上情下達(dá)”的套路，傳統(tǒng)公文式生硬的語(yǔ)言風(fēng)格，傳播隊(duì)伍中從事社會(huì)化媒體和品牌建設(shè)的員工人數(shù)較少，這些問(wèn)題則是不了解社會(huì)化媒體傳播特點(diǎn)，不適應(yīng)傳播轉(zhuǎn)型所致。

四、中國(guó)電信在社會(huì)化媒體傳播中存在問(wèn)題的改善方法

首先，縱觀中國(guó)電信企業(yè)微博及微信公眾賬號(hào)，早已設(shè)立了賬號(hào)矩陣，客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)、寬帶甚至增值產(chǎn)品等均設(shè)立不同的微博或微信公眾賬號(hào)，集團(tuán)和各省市開(kāi)通了獨(dú)立的客服賬號(hào)，用以明確各個(gè)賬號(hào)和企業(yè)部門(mén)間獨(dú)立的內(nèi)容劃分范圍，這體現(xiàn)了企業(yè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。但是在這些門(mén)類(lèi)繁多的賬號(hào)下，有多少真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化媒體下運(yùn)營(yíng)所達(dá)到的目的？這是企業(yè)及運(yùn)營(yíng)商該思考的問(wèn)題;其次，電信公司在面臨投訴日益增多，處理過(guò)慢的窘境下，滿(mǎn)足顧客的需求，提供服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，與客戶(hù)和目標(biāo)消費(fèi)者建立良好的信任關(guān)系，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、客戶(hù)服務(wù)、溝通渠道和應(yīng)急管理措施等多個(gè)方面上實(shí)現(xiàn)融合，拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的距離。第一時(shí)間面對(duì)問(wèn)題，公開(kāi)透明地解決問(wèn)題，熱情積極的服務(wù)態(tài)度，是企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)需保持的長(zhǎng)期態(tài)度。為了增加粉絲、博得眼球而策劃的活動(dòng)和創(chuàng)意圖文，只能短時(shí)期內(nèi)引起關(guān)注，造成粉絲上漲，而長(zhǎng)期的粉絲維護(hù)和飽滿(mǎn)的熱情卻能贏得口碑，形成用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。社會(huì)化媒體中面對(duì)企業(yè)投訴，尤其微博這個(gè)公開(kāi)的自媒體平臺(tái)，應(yīng)與線下解決流程相配合。當(dāng)產(chǎn)生投訴后，線上客服應(yīng)充分重視客戶(hù)問(wèn)題，安撫化解對(duì)方情緒，積極熱情地了解消費(fèi)者基本問(wèn)題，再與其取得聯(lián)系方式轉(zhuǎn)由傳統(tǒng)線下客服解決問(wèn)題。問(wèn)題解決跟進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)可在微博中全程透明地問(wèn)題解決進(jìn)程，反而是社交網(wǎng)絡(luò)中更行之有效的危機(jī)公關(guān)處理方式。投訴問(wèn)題解決后，對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意，很多消費(fèi)者會(huì)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博或刪除原投訴微博表示滿(mǎn)意，這更加符合社會(huì)化媒體企業(yè)與消費(fèi)者之間互動(dòng)、平等的地位。而在封閉的一對(duì)一微信平臺(tái)中，“社交型CRM聚焦于從客戶(hù)（和客戶(hù)社區(qū)）創(chuàng)造的信息中獲得洞察力，這些信息通常是客戶(hù)與他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的公司進(jìn)行交流互動(dòng)的時(shí)候產(chǎn)生的”[3]，用戶(hù)的信息如果和企業(yè)CRM有效地相結(jié)合，會(huì)更加了解客戶(hù)需求同時(shí)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)內(nèi)容，有的放矢。電信公司要充分重視客戶(hù)的查詢(xún)內(nèi)容、需求和投訴，并在第一時(shí)間解決問(wèn)題，以明確的問(wèn)題解決方式進(jìn)行程序問(wèn)題解決，這可以使用戶(hù)感受到企業(yè)重視，增加用戶(hù)信任，提升品牌形象和社會(huì)化媒體的正向感知印象。最后，電信公司從政府事業(yè)型企業(yè)走向消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)，在企業(yè)傳播尤其社會(huì)化媒體傳播中，應(yīng)改變傳統(tǒng)媒體宣傳上的方式，改變客戶(hù)和目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的刻板固有印象。在社會(huì)化媒體傳播中，傳播內(nèi)容“合不合口味”、“迎合受眾”已是必須面對(duì)的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里用戶(hù)對(duì)信息的主動(dòng)權(quán)增加，且信息泛濫，所以用戶(hù)對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，自主選擇權(quán)大大增加。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如果依然使用央企上情下達(dá)、傳統(tǒng)而僵硬的語(yǔ)言風(fēng)格，這必然將與社會(huì)化媒體時(shí)代格格不入，而想要獲得更多年輕一代的目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，不改變語(yǔ)言豐富和形式，必然會(huì)阻礙企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展，所以在社會(huì)化媒體傳播中，信息雙向流動(dòng)，信息由網(wǎng)民的喜好決定，“有意思”、“迎合網(wǎng)民”是傳播中的不二法則。讓電信公司的品牌認(rèn)知更加形象化、生動(dòng)化，讓廣大客戶(hù)和目標(biāo)消費(fèi)者重新加深對(duì)中國(guó)電信的品牌認(rèn)知，了解品牌的核心優(yōu)勢(shì)，不僅要提升服務(wù)熱情和質(zhì)量，更要緊跟社會(huì)化媒體潮流不斷學(xué)習(xí)和改變。2013年12月4日，TD-LTE 4G牌照的正式發(fā)放，標(biāo)志著三大電信運(yùn)營(yíng)商在3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)又進(jìn)一步延伸至4G業(yè)務(wù)中。4G時(shí)代網(wǎng)速快已不再是各家運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)門(mén)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求是在品牌傳播推廣中所面臨的重要挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].2015.1.

第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題范文

曾經(jīng)有一句話，大意是多看朋友圈會(huì)拉低智商。雖然有些夸張，卻道出了一些自媒體的問(wèn)題。各種虛假的知識(shí)，謠言被大量轉(zhuǎn)發(fā)。每天都能看到各種段子手和各類(lèi)雞湯。然而，真正有營(yíng)養(yǎng)和干貨的內(nèi)容卻得不到足夠重視。

昨天，筆者看到了UC聯(lián)合新榜的自媒體調(diào)研報(bào)告，提到目前大約有40%的自媒體月度流量不足1萬(wàn)，同時(shí)有超過(guò)50%的自媒體沒(méi)有任何收入。行業(yè)存在劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象。這些定量的分析和筆者的主觀感受也不謀而合。

筆者有時(shí)看到其他自媒體發(fā)發(fā)雞湯或者搞笑段子就輕松突破10萬(wàn)+的閱讀量，內(nèi)心也會(huì)有一些失落感。好在筆者也算享受過(guò)最初自媒體紅利的人，這些年也積累了像你們這樣一批忠實(shí)的用戶(hù)。但對(duì)于新加入的玩家，錯(cuò)過(guò)了最初的流量紅利后，很難獲得高質(zhì)量的流量。同時(shí)，沒(méi)有好的商業(yè)變現(xiàn)模式又更加難支撐一些小平臺(tái)的自媒體做大。最終形成一種負(fù)反饋。

有趣的是，和自媒體的涼秋對(duì)應(yīng)的卻是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的春天。由于具有更加精準(zhǔn)的流量，大量的廣告商離開(kāi)傳統(tǒng)媒體，將更多廣告投入到自媒體中。2015年前三季度，電視廣告下滑4.9%，報(bào)紙廣告下滑34.5%，自媒體廣告上升23%。從Papi醬估值3億以及2200萬(wàn)的首單廣告拍賣(mài)，都能看到自媒體的價(jià)值。

筆者在想，或許兩者其實(shí)是同一個(gè)東西，本質(zhì)是通的，但怎么打通是個(gè)問(wèn)題。

從渠道角度看，流量入口巨頭微信公眾號(hào)占據(jù)領(lǐng)先地位。幾乎所有的自媒體都會(huì)有微信公眾號(hào)。今日頭條、天天快報(bào)、一點(diǎn)資訊等競(jìng)品的開(kāi)通率也不低。但過(guò)去幾年我們也看到另一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：微信雖然有巨大流量，但格局基本已定。微信公眾號(hào)一開(kāi)始的巨大紅利也逐漸消失。此外，從企業(yè)的基因來(lái)看，騰訊的基因是社交，阿里的基因是商業(yè)。所以，微信公眾號(hào)雖然有比較強(qiáng)的社交屬性，但商業(yè)化能力比較弱。大量的微信公眾號(hào)沒(méi)有任何商業(yè)化能力，即使有也僅僅是做一些軟文。對(duì)于許多初創(chuàng)的自媒體人來(lái)說(shuō)，大家非?？释业揭粋€(gè)新的平臺(tái)，既能提供全新的流量分發(fā)，又能更多元化的商業(yè)化變現(xiàn)能力。作為自媒體老鳥(niǎo)的筆者，昨天就了解到一個(gè)具有這種特征的新平臺(tái)：UC訂閱號(hào)。

UC訂閱號(hào)的優(yōu)勢(shì)：

UC訂閱號(hào)是一款全新的自媒體平臺(tái)，背后有阿里大數(shù)據(jù)和整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品支撐，而且阿里在商業(yè)化方面又有天熱的基因。筆者認(rèn)為自媒體運(yùn)營(yíng)者有三個(gè)最大的痛點(diǎn)：粉絲太少，變現(xiàn)太難，運(yùn)營(yíng)太苦。基于這三大痛點(diǎn)，UC訂閱號(hào)也有針對(duì)的服務(wù)：

1)依托大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送。UC訂閱號(hào)依托阿里數(shù)據(jù)的強(qiáng)大背書(shū)，在當(dāng)前日分發(fā)量高達(dá)60億的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)有效、質(zhì)優(yōu)、多樣、精準(zhǔn)的推薦。讓自媒體人不必?fù)?dān)心自己的文章缺乏流量，讓自媒體人的關(guān)注點(diǎn)重新回歸到內(nèi)容本身。UC的大數(shù)據(jù)來(lái)自于搜索、電商、視頻、地圖、社交、應(yīng)用、游戲，移動(dòng)幾大互聯(lián)網(wǎng)最top的應(yīng)用場(chǎng)景?；谶@些數(shù)據(jù)。分析用戶(hù)閱讀喜好、閱讀層次、所處時(shí)間段、閱讀時(shí)長(zhǎng)、喜好資源(如視頻、純文本)等閱讀行為，去給不同的用戶(hù)做不同的推薦。這也導(dǎo)致自媒體可以不再擔(dān)心流量問(wèn)題，專(zhuān)注于內(nèi)容的制作。也不會(huì)出現(xiàn)各種沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)題黨，傷害用戶(hù)體驗(yàn)。

2)對(duì)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容的保護(hù)，避免劣幣驅(qū)逐良幣的負(fù)反饋。將媒體定位為種子源，根據(jù)媒體定位，作出合適加權(quán)，根據(jù)其調(diào)性不同做不同的推薦。有效快速定位到深度垂直領(lǐng)域，保證優(yōu)質(zhì)文章的下發(fā)量和閱讀量，同時(shí)，在利用強(qiáng)大算法篩選的同時(shí)配備以對(duì)自媒體進(jìn)人工審核，保障內(nèi)容質(zhì)量。這樣，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容被保護(hù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

3)流量變現(xiàn)模式多樣化：平臺(tái)直接來(lái)做，包括商家合作，社群電商，廣告等。阿里的基因就是商業(yè)化，這點(diǎn)我們從最近微博的商業(yè)化加速也能看到。對(duì)于大部分自媒體來(lái)說(shuō)，是否能商業(yè)化關(guān)乎其長(zhǎng)期生存的命運(yùn)。UC依托阿里的商業(yè)化能力，能夠滿(mǎn)足各種需求。根據(jù)不同發(fā)展階段，初期可以通過(guò)廣告分成、消費(fèi)閱讀來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)，隨著社群規(guī)模的日漸擴(kuò)大，可以以?xún)?nèi)容為介質(zhì)向電商變現(xiàn)模式發(fā)展。過(guò)去一年微博對(duì)于自媒體的商業(yè)化也做的非常成功。UC訂閱號(hào)也將借鑒微博的成功經(jīng)驗(yàn)。

4)開(kāi)放式的運(yùn)營(yíng)體系。大部分自媒體的問(wèn)題就是平臺(tái)過(guò)于封閉和中心化，同時(shí)由于公眾號(hào)是單向交流，導(dǎo)致和粉絲的互動(dòng)比較少。UC訂閱號(hào)則采用分發(fā)與互動(dòng)相結(jié)合的模式，利用人性化、開(kāi)放式的社群化交互場(chǎng)景及多種運(yùn)營(yíng)模式的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自媒體運(yùn)營(yíng)能力的最大化，幫助自媒體輕松沉淀粉絲。有評(píng)論運(yùn)營(yíng)，自定義欄目和菜單，還有各類(lèi)文章排版，提供可視化的數(shù)據(jù)分析，以及第三方平臺(tái)接入和社群運(yùn)營(yíng)。

分析，什么樣的公眾號(hào)平臺(tái)會(huì)成功？

筆者認(rèn)為，自媒體時(shí)代1.0已經(jīng)結(jié)束，最初的流量紅利分割也完成了。在這個(gè)過(guò)程中，流量為王。擁有最大社交流量的微信公眾號(hào)成為了當(dāng)之無(wú)愧的龍頭。但是看未來(lái)，什么樣的訂閱號(hào)平臺(tái)能成功？由于最初的卡位已經(jīng)不再有意義了，差異化服務(wù)會(huì)越來(lái)越重要。平臺(tái)型公司對(duì)于自媒體的意義在于幾個(gè)方面：流量，商業(yè)化，社交，運(yùn)營(yíng)。差異化服務(wù)太重要，簡(jiǎn)單提供流量沒(méi)有意義。如何解決用戶(hù)痛點(diǎn)也至關(guān)重要。筆者發(fā)現(xiàn)，大部分自媒體平臺(tái)還是過(guò)于封閉化，很難搜到別的東西，導(dǎo)致自媒體人變現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題。未來(lái)一個(gè)更加開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品線打通的自媒體平臺(tái)才更有價(jià)值。通過(guò)一個(gè)訂閱號(hào)，獲得其他資源。UC訂閱號(hào)的價(jià)值也有很大部分來(lái)自于其開(kāi)放的體系。

UC產(chǎn)品矩陣，開(kāi)放體系的核心：

UC有12年的瀏覽器積累，清楚網(wǎng)絡(luò)供給、需求兩端的情況，UC瀏覽器全球月活超過(guò)4億，是全球第二大的瀏覽器，用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)Safari，僅次于Chrome。以UC、高德為核心，配合神馬搜索(中國(guó)第二)、阿里文學(xué)、PP助手、阿里游戲(中國(guó)第二)等，阿里移動(dòng)事業(yè)群已經(jīng)成為中國(guó)最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之一，相互引導(dǎo)、配合優(yōu)勢(shì)明顯。所以我們看到在渠道方面，阿里具有神馬搜索，PP助手。在轉(zhuǎn)換變現(xiàn)方面，UC可以依托阿里匯川平臺(tái)。我們看到整個(gè)體系是非常開(kāi)放的。商家可以從一個(gè)體系向另一個(gè)體系切換。下圖是BAT生態(tài)圈的對(duì)比。我們看到阿里相對(duì)弱的就是內(nèi)容。此次推出UC訂閱號(hào)，也看是否能補(bǔ)充阿里在內(nèi)容端的弱勢(shì)。

展望自媒體未來(lái)：

第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題范文

幾個(gè)有必要弄清的概念

談到“手機(jī)媒體”，自然少不了那些時(shí)常被提起的名詞，有必要先把諸如短信、彩信、彩E、WAP、IVR、SP、CP之類(lèi)的術(shù)語(yǔ)通俗地解釋一下。

短信（ShortMessageService）大家比較熟悉，通過(guò)它可以在手機(jī)之間傳送文字或數(shù)字短信息（不大于160個(gè)英文或數(shù)字字符或70個(gè)中文字符）。

由于短信只能傳遞文字和數(shù)字且受字?jǐn)?shù)限制，因此能夠傳遞包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)文件等各種多媒體格式信息的彩信、彩E又應(yīng)運(yùn)而生。彩信是中國(guó)移動(dòng)推出的多媒體信息服務(wù)業(yè)務(wù)（MultimediaMessagingService），彩E是中國(guó)聯(lián)通推出的“移動(dòng)多媒體郵件業(yè)務(wù)”。兩者都支持多媒體功能，都可以使手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)之間的多媒體無(wú)阻礙傳輸！它們雖然貌似短信，但技術(shù)上卻不同。彩信是通過(guò)無(wú)線上網(wǎng)（WAP）來(lái)收發(fā)信息的；而彩E則是通過(guò)郵件的形式來(lái)傳送信息，它使手機(jī)從短信階段進(jìn)入e－mail時(shí)代。

WAP（WirelessApplicationProtocol）意為無(wú)線應(yīng)用協(xié)議。有了它手機(jī)就能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。WAP網(wǎng)站是針對(duì)手機(jī)的小屏幕尺寸而專(zhuān)門(mén)調(diào)整、設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)。

IVR(InteractiveVoiceResponse)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，手機(jī)用戶(hù)撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)，例如聊天室或者交友等等。

3G（3rdGeneration）是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)于第一代模擬制式手機(jī)（1G）和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)（2G），第三代手機(jī)一般是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻等多種形式，提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)信息服務(wù)。第三代與前兩代的主要區(qū)別是傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度更快了。

SP（ServiceProvider）即電信增值服務(wù)提供商，通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、電信等運(yùn)營(yíng)商提供的增值界面為用戶(hù)提供服務(wù)，然后由運(yùn)營(yíng)商在用戶(hù)的手機(jī)費(fèi)中扣除相關(guān)費(fèi)用。

CP（ContentProvider）即內(nèi)容提供商，傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)主要還是由各類(lèi)CP來(lái)構(gòu)成的，這些內(nèi)容服務(wù)提供商將各式各樣的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，而手機(jī)媒體目前的狀況是，CP們的內(nèi)容主要通過(guò)SP來(lái)提供給手機(jī)用戶(hù)，如果能夠越過(guò)SP這個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上跟傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有什么區(qū)別，僅僅是傳輸數(shù)據(jù)的方式由有線數(shù)據(jù)傳輸轉(zhuǎn)為無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸罷了。

“手機(jī)媒體”是網(wǎng)絡(luò)媒體

1.“手機(jī)媒體”的主要傳播形式

所謂的“手機(jī)媒體”，實(shí)際上就是一些擁有媒體資質(zhì)的SP（電信增值服務(wù)提供商），通過(guò)短信、彩信（或彩E）、WAP網(wǎng)站等形式來(lái)傳播新聞資訊。目前的主要傳播形式有短信新聞、彩信彩E新聞、手機(jī)報(bào)（包括彩信、彩E手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志及WAP手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志等）、WAP網(wǎng)站（包括手機(jī)播客、手機(jī)社區(qū)等）、手機(jī)電臺(tái)、手機(jī)電視等。

“手機(jī)媒體”的離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。提起彩信、WAP等名詞，很多人覺(jué)得“手機(jī)媒體”高深莫測(cè)。但實(shí)際上“手機(jī)媒體”并不復(fù)雜?！笆謾C(jī)媒體”在新聞時(shí)很簡(jiǎn)單，只需在電腦上把內(nèi)容編輯完畢，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以順利發(fā)送到手機(jī)上了。隨著技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)的無(wú)線網(wǎng)已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)完全融合在一起，實(shí)現(xiàn)了真正的互聯(lián)互通。因此“手機(jī)媒體”的與網(wǎng)絡(luò)媒體的幾乎沒(méi)有絲毫區(qū)別。

2.“手機(jī)媒體”不是“第五媒體”

豈止是“手機(jī)媒體”與網(wǎng)絡(luò)媒體的別無(wú)二致，如果你仔細(xì)研究一下，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，目前“手機(jī)媒體”的幾乎全部功能，實(shí)際上都是網(wǎng)絡(luò)媒體早已具備的功能。換言之，“手機(jī)媒體”至今沒(méi)有超出網(wǎng)絡(luò)媒體的范疇。

為什么會(huì)這樣呢？其實(shí)你只要想到“手機(jī)就是電腦”，一切便變得容易理解了。

日常應(yīng)用的電腦主要有三種：臺(tái)式電腦、筆記本電腦和PDA（掌上電腦）。

“手機(jī)媒體”內(nèi)容越來(lái)越豐富，要求手機(jī)的功能也越來(lái)越高，“智能手機(jī)”的比例也越來(lái)越大。所謂“智能手機(jī)”，可以簡(jiǎn)單理解為集成了手機(jī)功能的PDA（掌上電腦）。隨著技術(shù)的發(fā)展，電腦的體積越來(lái)越小，小到像手機(jī)一樣小，而手機(jī)的功能越來(lái)越強(qiáng)大，強(qiáng)大到小小的手機(jī)最終也成為電腦！沒(méi)人否認(rèn)筆記本是電腦，那么不久的將來(lái)也不會(huì)再有人否認(rèn)手機(jī)是電腦。

再就是上網(wǎng)的問(wèn)題。手機(jī)上的網(wǎng)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的移動(dòng)通信網(wǎng)了，而是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)。可以這樣理解，最早我們通過(guò)電話撥號(hào)來(lái)上網(wǎng)，后來(lái)有了寬帶，再后來(lái)筆記本用上了手機(jī)無(wú)線上網(wǎng)卡，現(xiàn)在是手機(jī)直接無(wú)線上網(wǎng)。只不過(guò)是上網(wǎng)的方式有了變化，但連接的都是互聯(lián)網(wǎng)！

既然手機(jī)最終是電腦，手機(jī)上的也是互聯(lián)網(wǎng)，那么“手機(jī)媒體”無(wú)疑就是網(wǎng)絡(luò)媒體。手機(jī)與臺(tái)式電腦、筆記本電腦一樣，只是網(wǎng)絡(luò)媒體的一個(gè)載體。本文之所以沿用“手機(jī)媒體”的名稱(chēng)，是為了專(zhuān)指手機(jī)的媒體功能，以與手機(jī)的通訊等其他功能相區(qū)別。

3.“手機(jī)媒體”的未來(lái)是WAP網(wǎng)站

既然“手機(jī)媒體”是網(wǎng)絡(luò)媒體，那么手機(jī)網(wǎng)站才是“手機(jī)媒體”的重中之重。也就是說(shuō)“手機(jī)媒體”的未來(lái)是WAP網(wǎng)站。

打個(gè)比方，短信、彩信（彩E），受眾只能被動(dòng)地接收，在互聯(lián)網(wǎng)上就像是收郵件一樣。而WAP則是一個(gè)真正的網(wǎng)站，你可以按照自己的意愿來(lái)主動(dòng)地選擇點(diǎn)擊查看內(nèi)容。

可以預(yù)見(jiàn)，當(dāng)未來(lái)手機(jī)成為大家上網(wǎng)的首選方式后，新浪、搜狐等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的WAP網(wǎng)站將會(huì)成為人們經(jīng)常光臨的去處。那時(shí)，我們可能會(huì)習(xí)慣于這樣的網(wǎng)址：wap.省略，而不是省略。只是，由于各方面條件的不成熟，才使得WAP網(wǎng)站處于蓄勢(shì)待發(fā)的狀態(tài)。未來(lái)手機(jī)上網(wǎng)速度的提升，決定了手機(jī)媒體的主攻方向不是彩信、彩E，WAP將日漸成為“手機(jī)媒體”的主宰。而WAP的未來(lái)依然要靠?jī)?nèi)容的支撐，所以說(shuō)WAP是內(nèi)容為王的業(yè)務(wù)。

“手機(jī)媒體”的瓶頸

既然手機(jī)是網(wǎng)絡(luò)媒體，那么困擾網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)資費(fèi)、速度問(wèn)題一定也是“手機(jī)媒體”的瓶頸。

目前無(wú)線上網(wǎng)，除了流量費(fèi)外，一些WAP網(wǎng)站的內(nèi)容還要另付費(fèi)。目前資費(fèi)問(wèn)題是制約“手機(jī)媒體”的一個(gè)重要瓶頸。

速度是另一個(gè)瓶頸。目前手機(jī)上網(wǎng)的速度令人難以忍受。相信3G來(lái)臨后這一瓶頸將被打破。因?yàn)?G主要解決的就是傳輸速度問(wèn)題，可以簡(jiǎn)單地說(shuō)，3G可以使手機(jī)實(shí)現(xiàn)“寬帶上網(wǎng)”。因此3G的手機(jī)才可能真正解決手機(jī)電臺(tái)、手機(jī)電視等問(wèn)題。

此外，由于手機(jī)是個(gè)特殊的電腦，還有它的特性，因此還存在一些它特有的瓶頸。

屏幕小是制約“手機(jī)媒體”的一個(gè)重要因素。小屏幕使閱讀非常不方便，限制了手機(jī)報(bào)字?jǐn)?shù)。理論上手機(jī)報(bào)不受字?jǐn)?shù)限制，但內(nèi)容過(guò)多，看起來(lái)就會(huì)很累。另外，視頻的清晰度也受到了影響。

支持接收“手機(jī)媒體”功能的手機(jī)還少?！笆謾C(jī)媒體”對(duì)接收的手機(jī)要求較高，必須是支持彩信（彩E）的，擁有高端手機(jī)的用戶(hù)比例很少。而會(huì)使用彩信（彩E）、WAP功能的就更少。造成“手機(jī)媒體”的受眾群體很窄，成為制約“手機(jī)媒體”發(fā)展的重要瓶頸。

“手機(jī)媒體”的現(xiàn)狀

由于“手機(jī)媒體”是近年才出現(xiàn)的新事物，因此它的發(fā)展還遠(yuǎn)非完善。集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．“手機(jī)媒體”還沒(méi)有掌握自身的規(guī)律。以報(bào)紙為例，它的新聞?dòng)袠?biāo)題，有導(dǎo)語(yǔ)，有倒金字塔的寫(xiě)作手法，這些都是在若干年的發(fā)展中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。而針對(duì)手機(jī)這么小的面積，這么強(qiáng)大的功能，如何能充分實(shí)現(xiàn)媒體的意愿，如何掌握文章長(zhǎng)度及語(yǔ)言習(xí)慣，如何讓受眾容易接受、便于閱讀，這還是一個(gè)亟待研究的課題。

2．“手機(jī)媒體”還缺乏專(zhuān)業(yè)的媒體從業(yè)人員隊(duì)伍。手機(jī)媒體是個(gè)綜合媒體，它融合了報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多方特點(diǎn)，涵蓋了文本、音頻、視頻等多領(lǐng)域的內(nèi)容，對(duì)編輯的要求相當(dāng)高。而目前由于“手機(jī)媒體”尚在起步階段，往往都是臨時(shí)拼湊起來(lái)的人員，缺乏這種綜合型的人才，造成了“手機(jī)媒體”離真正的媒體還相距甚遠(yuǎn)。手機(jī)報(bào)紙沒(méi)有原創(chuàng)內(nèi)容，現(xiàn)有的“手機(jī)報(bào)”大多是把報(bào)紙內(nèi)容直接翻版到用戶(hù)的手機(jī)上，或是網(wǎng)上新聞的簡(jiǎn)單摘編改寫(xiě)。新聞信息資源的同質(zhì)化，會(huì)使手機(jī)報(bào)紙失去競(jìng)爭(zhēng)力。而缺乏自己健全的采編體系和運(yùn)作管理體系等，使“手機(jī)媒體”的崛起還有相當(dāng)一段路要走。

3．“手機(jī)媒體”還缺乏“媒體品質(zhì)”?！八^媒體品質(zhì)，就是作為強(qiáng)力介入普通大眾日常生活的資訊類(lèi)產(chǎn)品的提供者，該法人團(tuán)體之于社會(huì)生活應(yīng)是秩序穩(wěn)定器而非混亂制造者的角色，亦即其必須肩負(fù)與其公眾屬性相對(duì)稱(chēng)的社會(huì)責(zé)任；顯然，不論自己的聲音通過(guò)什么介質(zhì)傳達(dá)，只要其在媒體定位的基礎(chǔ)上去影響公眾生活，其就不能規(guī)避對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任?！保ㄇ癫ā栋l(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，鍛造媒體品質(zhì)》）目前“手機(jī)媒體”的內(nèi)容大多是由SP（服務(wù)提供商）來(lái)制作的。這些SP前些年在短信暴利的年代大多都曾扮演過(guò)違規(guī)“搶錢(qián)”的角色，他們多以營(yíng)利為主要目的，其中一些根本沒(méi)有新聞資質(zhì)。如果他們成為“手機(jī)媒體”的主力軍，“媒體品質(zhì)”、媒體的社會(huì)良知又如何能夠得到保證呢？

4．“手機(jī)媒體”受制于移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商。目前“手機(jī)媒體”大部分是SP（服務(wù)提供商）與運(yùn)營(yíng)商合作完成的，最近運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始自己做起了SP，而讓傳統(tǒng)媒體做CP為他們提供內(nèi)容。如中國(guó)移動(dòng)把“中國(guó)手機(jī)報(bào)”作為自己獨(dú)有的品牌來(lái)運(yùn)營(yíng)，讓新華社、國(guó)際在線、北京青年報(bào)等提供內(nèi)容。但無(wú)論何種形式，運(yùn)營(yíng)商對(duì)“手機(jī)媒體”的影響非常大，甚至是決定性的。與互聯(lián)網(wǎng)上辦網(wǎng)絡(luò)媒體不同，沒(méi)有電信運(yùn)營(yíng)商的允許，SP是無(wú)法自己來(lái)做“手機(jī)媒體”的。但運(yùn)營(yíng)商的主要目的是經(jīng)營(yíng)，他們沒(méi)有傳媒的經(jīng)驗(yàn)，更不用說(shuō)“媒體品質(zhì)”了。運(yùn)營(yíng)商企圖壟斷“手機(jī)媒體”，這將是未來(lái)“手機(jī)媒體”面臨的最大問(wèn)題。

“手機(jī)媒體”是未來(lái)傳媒的“大哥大”

盡管“手機(jī)媒體”面臨著種種瓶頸和問(wèn)題，但毫無(wú)疑問(wèn)，它將成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)媒體的排頭兵。隨著技術(shù)的發(fā)展，這些障礙將被一個(gè)一個(gè)地排除。

3G來(lái)臨后，手機(jī)上網(wǎng)的速度將會(huì)得到極大的改善。而一直令人苦惱的小屏幕問(wèn)題，一些有效的探討和嘗試也讓人備受鼓舞。如將手機(jī)的內(nèi)容通過(guò)藍(lán)牙技術(shù)（一種無(wú)線傳輸技術(shù)，可以在10米范圍內(nèi)，無(wú)需通過(guò)數(shù)據(jù)線的連接，就可以在數(shù)碼設(shè)備之間傳遞信息），直接傳到一張極薄的可卷曲的電子紙上。試想，如果電腦屏幕是這種可卷曲、折疊的超薄電子紙，手機(jī)完全成為電腦的主機(jī)，那么手機(jī)的屏幕問(wèn)題不就可以徹底解決了嗎？而它體積小便于攜帶的優(yōu)勢(shì)將彰顯無(wú)疑。目前這些在技術(shù)上已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，只是成本太高，還不能普及。依照電子產(chǎn)品的降價(jià)速度，我們有理由相信這項(xiàng)技術(shù)的普及應(yīng)用不會(huì)太遠(yuǎn)。

而運(yùn)營(yíng)商對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的壟斷將遲早被打破。以互聯(lián)網(wǎng)為例，它早期是美國(guó)軍方專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已被全世界共用。我們不必了解是誰(shuí)創(chuàng)建了它，是誰(shuí)在維護(hù)它、發(fā)展它，我們只是在應(yīng)用它。而當(dāng)手機(jī)無(wú)線網(wǎng)成為我們上網(wǎng)的首選時(shí)，這種技術(shù)壟斷的壁壘必將被打破。正如數(shù)學(xué)發(fā)明沒(méi)有專(zhuān)利一樣，因?yàn)樗强萍及l(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)乎整個(gè)人類(lèi)的進(jìn)步，因此它必須無(wú)條件地向全人類(lèi)公開(kāi)。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不可能永遠(yuǎn)是運(yùn)營(yíng)商的搖錢(qián)樹(shù)，它的未來(lái)必將屬于公眾。

第5篇：新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；代運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)資質(zhì)；數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

0 前言

電商由兩塊能力構(gòu)成：營(yíng)銷(xiāo)+供應(yīng)鏈。代運(yùn)營(yíng)掌握營(yíng)銷(xiāo)能力，而傳統(tǒng)企業(yè)掌握供應(yīng)鏈。電商對(duì)傳統(tǒng)線下生意的沖擊刺激了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的神經(jīng)，缺乏營(yíng)銷(xiāo)能力的企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域沒(méi)有能力參與競(jìng)爭(zhēng)，困難重重。所以掌握營(yíng)銷(xiāo)能力的人就販賣(mài)自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，從而成為了為掌握供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)企業(yè)操盤(pán)電商的代運(yùn)營(yíng)。由此代運(yùn)營(yíng)公司產(chǎn)生。

1 代運(yùn)營(yíng)的基本概念

代運(yùn)營(yíng)是指電子商務(wù)服務(wù)商，提供的業(yè)務(wù)范圍從前端到后端的全套電商服務(wù)，包括網(wǎng)站搭建、更新及托管，IT設(shè)施搭建，客戶(hù)服務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)以及數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等。

2 代運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)

2.1 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)搭建

代運(yùn)營(yíng)公司熟知消費(fèi)者對(duì)于不同電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)物預(yù)期和消費(fèi)習(xí)慣，并且有能力幫助品牌合作伙伴即商家創(chuàng)建更積極有效的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，無(wú)論是在品牌合作商的自有官網(wǎng)還是其他電子商務(wù)平臺(tái)上。代運(yùn)營(yíng)公司在網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)，與用戶(hù)進(jìn)行交互及用戶(hù)體驗(yàn)本地化處理方面具有專(zhuān)長(zhǎng)，代運(yùn)營(yíng)公司深知消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站功能和特性的普遍需求，在提供網(wǎng)站銷(xiāo)售平臺(tái)搭建的過(guò)程中幫助品牌合作伙伴提升品牌形象同時(shí)促進(jìn)合作商的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

2.2 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)推廣

品牌合作商在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中往往都是先想樹(shù)立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，然后才是獲得銷(xiāo)量。策劃實(shí)施具有大的影響力的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于所有品牌電商而言都是保障成功的關(guān)鍵因素，主要包括以下幾方面。

（1）搜索引擎優(yōu)化及搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：搜索引擎優(yōu)化是利用搜索引擎的搜索規(guī)則和排名規(guī)則來(lái)提高自己的網(wǎng)站在相關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是利用搜索引擎所具備的推廣功能，并與搜索引擎提供商進(jìn)行合作推廣的一種手段。

（2）媒體策劃與購(gòu)買(mǎi)：要對(duì)品牌合作商的產(chǎn)品進(jìn)行分析，同時(shí)進(jìn)行媒體調(diào)研，看哪種媒體更適合產(chǎn)品或公司的定位、選定宣傳覆蓋范圍、制定年度宣傳投入計(jì)劃、依據(jù)年度投入金額，大致分解媒體分布、同時(shí)進(jìn)行媒體采購(gòu)洽談、制定各個(gè)媒體投放年度進(jìn)度、簽訂媒體合作合同、進(jìn)行效果監(jiān)控和分析，并且適時(shí)的進(jìn)行策略上的調(diào)整。

（3）整合營(yíng)銷(xiāo)：是一種對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，把各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

（4）會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)設(shè)計(jì)完整的商業(yè)環(huán)節(jié)，分析會(huì)員消費(fèi)信息，挖掘會(huì)員的后續(xù)消費(fèi)能力，并通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等方式，將客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

（5）事件營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)把握新聞的規(guī)律，制造或者利用具有新聞價(jià)值的事件，并通過(guò)具體的操作，讓事件得以傳播，從而達(dá)到廣告宣傳的效果，從而樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

（6）團(tuán)購(gòu)：利用與各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作達(dá)到促銷(xiāo)的目的。

2.3 店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作

店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作包括商品管理，包含庫(kù)存管理，補(bǔ)貨計(jì)劃，產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告，產(chǎn)品信息更新及店鋪其他相關(guān)內(nèi)容的更新和維護(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，包含和品牌市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)關(guān)于活動(dòng)創(chuàng)意的溝通，活動(dòng)的設(shè)計(jì)，執(zhí)行，數(shù)據(jù)跟蹤及結(jié)果匯報(bào)等

2.4 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施

一個(gè)大的優(yōu)質(zhì)的代運(yùn)營(yíng)公司也需要具有自己的倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨中心，以及具備自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)。這樣才可以方便品牌合作商的商品能夠在有效的時(shí)間內(nèi)完成配送。

2.5 客戶(hù)服務(wù)

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的代運(yùn)營(yíng)公司還應(yīng)該為每個(gè)店鋪配備專(zhuān)職的客服團(tuán)隊(duì)，并且能夠根據(jù)品牌方的客服總則和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為消費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)能夠監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

3 代運(yùn)營(yíng)機(jī)制存在的問(wèn)題

代運(yùn)營(yíng)機(jī)制下，代運(yùn)營(yíng)公司解決了部分商家對(duì)電子商務(wù)缺乏經(jīng)驗(yàn)及上手慢的問(wèn)題。但是在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，現(xiàn)有的代運(yùn)營(yíng)機(jī)制也存在各種問(wèn)題，比如在缺乏有效地監(jiān)管和代運(yùn)營(yíng)公司本身良莠不齊的情況下，商家與消費(fèi)者之間信息不對(duì)等，商家對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司過(guò)度依賴(lài)等問(wèn)題。

（1）代運(yùn)營(yíng)模式缺乏有效監(jiān)管

有的代運(yùn)營(yíng)公司，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告把自己宣傳成最大的代運(yùn)營(yíng)公司，而一旦商家與代運(yùn)營(yíng)公司簽訂合同，繳納了第一季度服務(wù)費(fèi)，代運(yùn)營(yíng)公司以各種理由拖延時(shí)間不去運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)后成效見(jiàn)微，有的甚至需要商家加大投入，繳納廣告費(fèi)、刷單費(fèi)和下季度服務(wù)費(fèi)。當(dāng)商家存有疑問(wèn)或者要求效果時(shí)，又很難以現(xiàn)有條款對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行約束。

（2）代運(yùn)營(yíng)公司本身資質(zhì)良莠不齊

市場(chǎng)上代運(yùn)營(yíng)公司很多，魚(yú)龍混雜，對(duì)于大的品牌商可以選擇知名度高的代運(yùn)營(yíng)公司。但是動(dòng)則幾百萬(wàn)的代運(yùn)營(yíng)費(fèi)對(duì)于中小企業(yè)很難接受，不得不退而求其次，選擇一些知名度不高的代運(yùn)營(yíng)公司。同時(shí)問(wèn)題也來(lái)了，信譽(yù)和能力沒(méi)有準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，總是會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。首先是能力的問(wèn)題，代運(yùn)營(yíng)公司能否做到像自己所承諾的一樣為企業(yè)帶來(lái)收益；其次是信譽(yù)的問(wèn)題，代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告虛抬自己的身價(jià)和信譽(yù)。目前，還不能很好的約束代運(yùn)營(yíng)公司的行為，甚至也出現(xiàn)了借代運(yùn)營(yíng)的名目進(jìn)行詐騙。

（3）商家與最終用戶(hù)之間信息脫節(jié)

商家在選擇代運(yùn)營(yíng)后，很多商家會(huì)采用將所有電子商務(wù)的業(yè)務(wù)全面由代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行打理。這樣會(huì)使得商家在網(wǎng)絡(luò)這一渠道對(duì)消費(fèi)者的了解完全憑借代運(yùn)營(yíng)公司的報(bào)告，而不能及時(shí)的獲得市場(chǎng)信息的反饋，更不能及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)策略的調(diào)整，而且與消費(fèi)者信息互動(dòng)上脫節(jié)。如此，并不能夠與最終用戶(hù)很好的進(jìn)行品牌互動(dòng)。

（4）對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司過(guò)度依賴(lài)

商家在與代運(yùn)營(yíng)公司合作后，一些商家往往采用將所有的業(yè)務(wù)全權(quán)歸代運(yùn)營(yíng)公司處理，所有網(wǎng)上業(yè)務(wù)都沒(méi)有經(jīng)自己手。時(shí)間一長(zhǎng)，公司對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司依賴(lài)性就會(huì)增加，如果此時(shí)代運(yùn)營(yíng)公司提高運(yùn)營(yíng)費(fèi)或者提出其他要求，無(wú)疑對(duì)商家都是致命的打擊，甚至?xí)驅(qū)Υ\(yùn)營(yíng)公司的依賴(lài)而做出讓步。這樣的方式不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，更不利于未來(lái)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展。

4 解決代運(yùn)營(yíng)機(jī)制下的問(wèn)題的方法

針對(duì)代運(yùn)營(yíng)機(jī)制下存在的各種問(wèn)題，特提出以下解決方案。

（1）建立監(jiān)管制度保障體系

為了解決代運(yùn)營(yíng)公司缺乏有效監(jiān)管的問(wèn)題，應(yīng)由工商管理部門(mén)嚴(yán)格審核，增加從業(yè)門(mén)檻，并在公司的運(yùn)作過(guò)程中進(jìn)行審核和監(jiān)管。電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者也應(yīng)該加大對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的管理。為商家和代運(yùn)營(yíng)公司牽線搭橋，保證每個(gè)商家合作的代運(yùn)營(yíng)公司是合法的并且合規(guī)的代運(yùn)營(yíng)公司。

（2）對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司資質(zhì)有測(cè)評(píng)體系

代運(yùn)營(yíng)公司本身資質(zhì)良莠不齊的問(wèn)題，需要加強(qiáng)對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的管理和制定嚴(yán)格的考核制度，并隨著考核系統(tǒng)的不斷完善，正規(guī)代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)有備案，并在電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站服務(wù)頁(yè)面加以展示，入駐服務(wù)頁(yè)面的代運(yùn)營(yíng)公司，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違規(guī)情況的，如欺詐會(huì)被立刻除名。如果代運(yùn)營(yíng)公司的服務(wù)品質(zhì)，如商家投訴率高、商家服務(wù)滿(mǎn)意度過(guò)低等，沒(méi)通過(guò)季度考核，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其做警告和降低展示程度的處理。如果多次有不合格記錄或者有商家的投訴，并且代運(yùn)營(yíng)公司不能很好的解決的，應(yīng)做除名處理。并且通知代運(yùn)營(yíng)公司的公司注冊(cè)所在工商管理部門(mén)，予以警告，并且對(duì)法人進(jìn)行行為監(jiān)管，幾年內(nèi)不能夠再注冊(cè)同樣或者類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)范圍的公司。

同時(shí)商家在選擇代運(yùn)營(yíng)公司時(shí)也一定要認(rèn)真審核和了解其公司或網(wǎng)站的資質(zhì)、規(guī)模、團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容。只有提供真實(shí)可靠信息的公司，才值得信任。

（3）商家部分或階段性的參與電商活動(dòng)

為了解決商家與最終用戶(hù)之間信息脫節(jié)的問(wèn)題，商家在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中不能全權(quán)委托代運(yùn)營(yíng)公司，需要商家適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行參與，比如客服工作，商家就可以對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司針對(duì)本公司的服務(wù)的客服人員，進(jìn)行企業(yè)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。甚至為了獲得網(wǎng)絡(luò)渠道的消費(fèi)者的一手信息，商家也可以派自己的企業(yè)員工進(jìn)駐代運(yùn)營(yíng)公司。這樣就可以解決商家與消費(fèi)者之間信息脫節(jié)的問(wèn)題。在代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候商家也可以部分的進(jìn)行參與。對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的實(shí)際運(yùn)作加以掌控。

（4）將代運(yùn)營(yíng)作為開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)渡之選

企業(yè)對(duì)各種電子商務(wù)服務(wù)商的依賴(lài)，在各商家電子商務(wù)開(kāi)展的初期是很正常的情況，但是不能對(duì)其完全依賴(lài)，過(guò)分的依賴(lài)代運(yùn)營(yíng)公司是不利于商家發(fā)展的。當(dāng)然代運(yùn)營(yíng)公司在商家進(jìn)入電商初期所發(fā)揮的效用是毋庸置疑的，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，時(shí)機(jī)成熟后商家自身也需要將部分或者全部的業(yè)務(wù)拿回來(lái)自己做。但是能做到這一點(diǎn)就需要商家在接受代運(yùn)營(yíng)公司服務(wù)的過(guò)程中能夠參與進(jìn)去，而不是對(duì)實(shí)際運(yùn)作一無(wú)所知。

第6篇：新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題范文

廣義的不便討論，如果按狹義的標(biāo)準(zhǔn)算，至今運(yùn)營(yíng)自媒體也有一年整了，在運(yùn)營(yíng)自媒體的過(guò)程中，總是遇到有朋友問(wèn)：你們投入那么多精力做自媒體，怎么能夠?qū)崿F(xiàn)盈利呢？這個(gè)問(wèn)題要回答起來(lái)，話可就長(zhǎng)了。不妨化繁為簡(jiǎn)來(lái)解釋?zhuān)鋵?shí)自媒體盈利目前看無(wú)法是兩種，一種靠自媒體本身的內(nèi)容和渠道賺錢(qián)，一種靠從自媒體平臺(tái)分錢(qián)。而第一種又分兩種形式，即羅輯思維的明星式--大量的地推和活動(dòng)凝聚粉絲，然后再收取服務(wù)費(fèi)；以及其他模式，包括掛廣告、賣(mài)東西、發(fā)軟文植入廣告等。

由于第一種自媒體盈利模式目前已經(jīng)基本被討論到接近底兒掉了，今天重點(diǎn)討論的是自媒體如何通過(guò)自媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)盈利。從平臺(tái)分利，這是近期也就是自媒體在發(fā)展一年多后市場(chǎng)日趨成熟后的一種新現(xiàn)象。作者作為一個(gè)較為“資深”的自媒體運(yùn)營(yíng)者，恰好有所實(shí)戰(zhàn)，不妨在此分享一些與百度、騰訊以及搜狐新聞客戶(hù)端合作的經(jīng)驗(yàn)之談。

百度百家

去年底邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名自媒體運(yùn)營(yíng)者在桂林聚會(huì)，借勢(shì)正式推出百度百家，算是近期非常吸引眼球的一個(gè)自媒體平臺(tái)。而百度百家之所以吸引眼球，還是一個(gè)字錢(qián)，坊間流傳不少關(guān)于作者在百度百家攫取暴利的段子，【信海光微天下】也有幸偶被列入其中。作為當(dāng)事者想說(shuō)的是，在百家推出的第一天，微天下坦誠(chéng)確實(shí)分了不菲的廣告收入，但這絕絕對(duì)對(duì)是個(gè)個(gè)例，此后再也沒(méi)有復(fù)制奇跡，一切回歸平常。

百度百家運(yùn)用的其實(shí)是最原始的廣告分成手法，而其之所以被看好，是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)者是百度。在之前，新浪博客的作者分成機(jī)制之所以不成功，是因?yàn)樗挥辛髁?，卻無(wú)法與相關(guān)的平臺(tái)、企業(yè)對(duì)接，以把流量變現(xiàn)，而百度恰恰兩者都有。百度廣告聯(lián)盟的能量還是很強(qiáng)悍的。

但百度百家的問(wèn)題在于，它目前還基本上是從百度新聞首頁(yè)倒流給作者，但隨著作者越來(lái)越多，狼多肉少，顯然并非長(zhǎng)久之計(jì)。決定百度百家是否能做大有兩個(gè)關(guān)鍵因素，其一，百度管理層到底想把百家做多大，是很大很大，還是僅僅是目前這個(gè)樣子？其二，如何為百度百家建立起一個(gè)去中心化的生態(tài)，擺脫對(duì)首頁(yè)與推薦位的依賴(lài)，生態(tài)兩個(gè)字非常關(guān)鍵。

百度百家目前是申請(qǐng)制，如欲加入可以把作品及個(gè)人介紹發(fā)郵件：Baijia@baidu.com。不過(guò)不要抱太大希望，一是申請(qǐng)未必就會(huì)通過(guò)，二是即便通過(guò)了也沒(méi)那么多錢(qián)。

微信公眾號(hào)

微信目前進(jìn)行的廣點(diǎn)通實(shí)驗(yàn)。微信從去年底開(kāi)始對(duì)少數(shù)公眾號(hào)進(jìn)行了廣告投放的內(nèi)部測(cè)試，也就是通過(guò)廣點(diǎn)通在微信公眾號(hào)底部投放廣告鏈接。對(duì)于公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)非常危險(xiǎn)的實(shí)驗(yàn)，因?yàn)楹芸赡軟](méi)賺到幾個(gè)錢(qián)，卻把運(yùn)營(yíng)的底細(xì)被人知道了，畢竟，確實(shí)有那么一些賬號(hào)雖然聽(tīng)起來(lái)大名鼎鼎，但后臺(tái)數(shù)據(jù)卻異常慘淡。

廣點(diǎn)通的分成模式與百度類(lèi)似，但卻沒(méi)有百度那樣的導(dǎo)流機(jī)制，內(nèi)測(cè)了兩個(gè)月，大家誰(shuí)也不知道到底效果如何，但近幾天忽然有數(shù)據(jù)流出。一開(kāi)始是有深喉透露說(shuō)一個(gè)點(diǎn)擊多少錢(qián)卻不許外傳，但好像今天有契約在其公眾號(hào)上給公布出來(lái)：在CPC的廣告計(jì)費(fèi)方式下，每個(gè)C的單價(jià)是0.5元，100%全分給公眾賬號(hào)，內(nèi)測(cè)期平臺(tái)不參與分成......五毛一個(gè)C，這已經(jīng)相當(dāng)高了。按契約的算法，如果你的公號(hào)文章每天有10w的PV，按照PV值0.005元算，那每天的收入就是10w*0.005元＝500元，一個(gè)月就是1.5w元。

解釋這1.5萬(wàn)元，其實(shí)很不好拿，基本上科技類(lèi)賬號(hào)就別指望了。因?yàn)橐粋€(gè)賬號(hào)每天有10萬(wàn)PV，就意味著這個(gè)賬號(hào)最少要有30萬(wàn)粉，這就太鳳毛麟角了。羅輯思維倒是有100萬(wàn)粉，但每月幾萬(wàn)的收入這號(hào)又不在乎。廣點(diǎn)通微信廣告的出現(xiàn)，其實(shí)是給那些粉絲眾多又很難實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的草根號(hào)帶來(lái)了福音。

廣點(diǎn)通目前屬于小范圍內(nèi)測(cè)，有興趣者可以理好相關(guān)資料：“賬號(hào)、名稱(chēng)、粉絲、日凈增粉絲，最近一周日?qǐng)D文閱讀數(shù)及截圖，運(yùn)營(yíng)者姓名，私人微信號(hào)，郵箱和電話”，標(biāo)題為：“微信公眾號(hào)廣告接入申請(qǐng)from移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”，發(fā)送郵件到：xiangzhang@tencent.com試試。但不要抱太大希望。

搜狐客戶(hù)端

目前國(guó)內(nèi)新聞客戶(hù)端除了搜狐還有網(wǎng)易、頭條新聞、騰訊等幾家，之所以以搜狐為例，是因?yàn)樗_實(shí)是在自媒體方面宣傳最多、投入最大、最重視、探索也最多的一家。之前《參考消息》賬號(hào)在搜狐客戶(hù)端獲巨額廣告分成的例子就不說(shuō)了，因?yàn)檫@其實(shí)跟自媒體沒(méi)關(guān)系。

我的賬號(hào)(微天下)目前在搜狐自媒體平臺(tái)有大概30萬(wàn)訂戶(hù)。可以從中獲取收入的方式主要是四種，一種是稿費(fèi)形式，這其實(shí)不用多說(shuō)；一種是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)合作；一種是類(lèi)經(jīng)濟(jì)人合作；一種是醞釀中的原生廣告分成(廣告主發(fā)單，自媒體接單，客戶(hù)端智能推薦，按cpm計(jì)算分成)。

類(lèi)經(jīng)濟(jì)人合作與原生廣告分成不必多說(shuō)。但什么是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)合作呢？是指搜狐把自媒體納入作為其移動(dòng)端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。比如，搜狐自媒體平臺(tái)在春節(jié)前曾經(jīng)跟某手機(jī)廠商合作了一次八核手機(jī)的活動(dòng)。這次合作，即將作者等幾個(gè)科技自媒體納入其中，主持主題自媒體直播間，直播間是設(shè)置在搜狐新聞客戶(hù)端上，并被推到首頁(yè)顯眼位置。在會(huì)舉行的同時(shí)，“微天下”作為移動(dòng)客戶(hù)端主持人于現(xiàn)場(chǎng)向關(guān)心的網(wǎng)友進(jìn)行實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)，講解一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)業(yè)背景，并回答網(wǎng)友提問(wèn)，氣氛比較活躍。在會(huì)后，特約自媒體刊發(fā)相關(guān)文章等等。在這個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，自媒體獲取的報(bào)酬其實(shí)是從中興獲取的，而且這筆收入要比單純的稿費(fèi)高出不少。另外的例子還有電影首映的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)自媒體組織線下看片會(huì)，影評(píng)等等，已經(jīng)比較常用。自媒體影評(píng)有兩種傳播方式，一種是高質(zhì)量文章會(huì)獲得搜狐新聞客戶(hù)端自媒體主流渠道的推薦，另一種是自媒體本身?yè)碛幸蝗鸿F桿粉絲主動(dòng)訂閱和傳播。

作者在新聞客戶(hù)端自媒體平臺(tái)的盈利模式介于百度百家和騰訊之間，它有首頁(yè)導(dǎo)流，同時(shí)也可以訂閱，形成粉絲的自主傳播。最好的結(jié)局是擷取了二者之長(zhǎng)，當(dāng)然也可能有最不好的結(jié)局，就是兩邊都做不透。但搜狐自媒體的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)自媒體作者其實(shí)有價(jià)值的，因?yàn)樗且云髽I(yè)和團(tuán)隊(duì)的形式去主動(dòng)圍繞自媒體實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。而其它兩家都是把自媒體當(dāng)作一種邊際效益的衍生品。

搜狐自媒體申請(qǐng)可以在手機(jī)端簡(jiǎn)易完成。

總結(jié)

盡管自媒體現(xiàn)在非?；鸨珶o(wú)論如何，它總是一種新生事物。作為自媒體運(yùn)營(yíng)者，非常不能安心的是，他們的自媒體總是要附著在某一個(gè)渠道或載體上，比如公眾號(hào)要在微信上、訂閱號(hào)要在客戶(hù)端上、專(zhuān)欄要在百家上，總有受制于人的恐懼，總會(huì)擔(dān)心皮之不存毛將焉附。在這種現(xiàn)實(shí)下，就要非常注意兩個(gè)問(wèn)題：

其一，不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里，作者要有意識(shí)的組成自己的自媒體矩陣，微博、博客、新聞客戶(hù)端、公眾號(hào)一個(gè)都不能少，這即是自身自媒體傳播力的加強(qiáng)，護(hù)城河的修筑，也是為了防范風(fēng)險(xiǎn)；

第7篇：新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題范文

【關(guān)鍵詞】iptv 廣播電視 電信 互聯(lián)網(wǎng)

一、我國(guó)iptv發(fā)展現(xiàn)狀

iptv作為電視新展現(xiàn)形態(tài)的數(shù)字新媒體，日益被用戶(hù)所看重成為不可阻擋的大趨勢(shì)。與全球iptv快速發(fā)展大趨勢(shì)一樣，隨著國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商iptv試商用的地區(qū)與規(guī)模逐漸擴(kuò)大，以及廣大消費(fèi)者對(duì)iptv認(rèn)知程度的提高，在用戶(hù)規(guī)模總量偏小的基礎(chǔ)上，我國(guó)iptv保持了穩(wěn)定快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，iptv用戶(hù)總數(shù)已經(jīng)從2004年的4.6萬(wàn)增長(zhǎng)到2007年的120.8萬(wàn)。2008年以來(lái)，雖然處在電信業(yè)產(chǎn)業(yè)重組的諸項(xiàng)事宜未落定而造成不利影響的背景下，我國(guó)iptv用戶(hù)總數(shù)仍然保持了持續(xù)快速增長(zhǎng)。2008年底，全國(guó)iptv用戶(hù)數(shù)突破300萬(wàn)，與上年同比增長(zhǎng)超過(guò)1.5倍。

iptv等互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的發(fā)展印證了電信業(yè)的媒體屬性。就電視內(nèi)容本身而言，與傳統(tǒng)電視(有線、無(wú)線、衛(wèi)星)相比，iptv并無(wú)區(qū)別。由于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性特征的存在，讓iptv更方便地提供視頻點(diǎn)播、互動(dòng)游戲等交互式增值服務(wù)。電信重組改變了現(xiàn)有電信運(yùn)營(yíng)商的格局，中國(guó)電信將是iptv發(fā)展的先行者，中國(guó)聯(lián)通是iptv業(yè)務(wù)的追隨者，中國(guó)移動(dòng)將憑借其資金實(shí)力，將iptv作為發(fā)展固網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要手段，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多的助力。

二、我國(guó)iptv存在的發(fā)展問(wèn)題及其政策原因

iptv代表著三網(wǎng)融合的發(fā)展方向。我國(guó)iptv發(fā)展總體規(guī)模明顯偏小，龐大的寬帶用戶(hù)群是iptv可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如何在寬帶用戶(hù)中大力發(fā)展iptv用戶(hù)，是電信企業(yè)等iptv運(yùn)營(yíng)主體需要迫切解決的問(wèn)題。

iptv是集互聯(lián)網(wǎng)、電信、娛樂(lè)于一體的新型業(yè)務(wù)，它涉及pc終端和電視機(jī)終端。因此，傳統(tǒng)的單一電信管理模式在一定程度上不適應(yīng)iptv業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。從2003年至今，經(jīng)過(guò)6年多的運(yùn)營(yíng)，我國(guó)iptv運(yùn)營(yíng)商仍然面臨運(yùn)營(yíng)模式和生態(tài)鏈的問(wèn)題，如內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)模式、收費(fèi)模式和生態(tài)鏈等，依然面臨可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，但各運(yùn)營(yíng)商都在積極探索自己的發(fā)展模式。到目前為止，還不能說(shuō)已經(jīng)找到了完全適合iptv發(fā)展的商業(yè)模式和盈利模式。

與iptv類(lèi)似，從全球來(lái)看，包括數(shù)字電視在內(nèi)的融合性業(yè)務(wù)商業(yè)模式都還處于探索階段。盈利的根本除了成本因素之外，擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模及提升其arpu成為關(guān)鍵。數(shù)字電視的發(fā)展就是如此，僅依靠傳統(tǒng)的廣告盈利也有很多問(wèn)題。

數(shù)字內(nèi)容是iptv等數(shù)字新媒體吸引用戶(hù)的根本動(dòng)力之一。隨著數(shù)字新媒體的爆炸式增長(zhǎng)和人均媒體消費(fèi)的提高，內(nèi)容為王的日子即將來(lái)臨。但是，我國(guó)iptv主要運(yùn)營(yíng)主體——中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通等國(guó)有電信企業(yè)在內(nèi)容上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上混亂的版權(quán)狀況和免費(fèi)的業(yè)務(wù)形態(tài)，對(duì)iptv內(nèi)容價(jià)值形成較大壓力。部分iptv運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)遭遇知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)用過(guò)大等問(wèn)題；當(dāng)前iptv傳播的內(nèi)容主要以傳統(tǒng)電視節(jié)目為主，新穎的、有吸引力的數(shù)字新媒體內(nèi)容還相當(dāng)缺乏。實(shí)際上，我國(guó)的傳統(tǒng)電視節(jié)目也不能滿(mǎn)足觀眾對(duì)媒體內(nèi)容的渴求，只有15%左右的電視節(jié)目是首播的自制內(nèi)容。

iptv具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)特征。從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)講，每一個(gè)iptv運(yùn)營(yíng)商所面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首先是當(dāng)?shù)氐膹V電系統(tǒng)。在很大程度上，iptv產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大阻力來(lái)自于當(dāng)?shù)氐膹V電系統(tǒng)。目前，部分地區(qū)正在嘗試從黨建、農(nóng)教等行業(yè)性業(yè)務(wù)入手，逐漸拓展與電信在iptv經(jīng)營(yíng)上的合作范圍和合作層次。

三、我國(guó)iptv發(fā)展趨勢(shì)

工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化深入發(fā)展是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)面臨的新形勢(shì)和新任務(wù)。推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合是我國(guó)面臨的長(zhǎng)期任務(wù)。我國(guó)廣播電視、電信和互聯(lián)網(wǎng)等不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施產(chǎn)業(yè)，正加快從產(chǎn)業(yè)分立走向產(chǎn)業(yè)融合的步伐，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)。在此背景下，隨著2008年新一輪政治體制改革和相關(guān)政策的調(diào)整，我國(guó)包括iptv在內(nèi)的三網(wǎng)融合性業(yè)務(wù)正在進(jìn)入快速發(fā)展期。

iptv競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于其個(gè)性化、人性化的電視節(jié)目?jī)?nèi)容和互動(dòng)形式。隨著應(yīng)用的不斷普及、市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，iptv市場(chǎng)將吸引更多的內(nèi)容提供商、內(nèi)容集成商和增值服務(wù)提供商的進(jìn)入，他們將為內(nèi)容的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式的探索帶來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。隨著td-scdma的大規(guī)模商用和新一輪電信重組的完成，3g已經(jīng)走入大眾市場(chǎng)。從用戶(hù)角度來(lái)看，3g終端可以成為iptv用戶(hù)終端的有效延伸。借助于3g終端個(gè)性化，iptv以人為本的發(fā)展目標(biāo)將會(huì)得到極大釋放。

隨著新一輪電信重組的完成，運(yùn)營(yíng)商不同的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)iptv的發(fā)展將產(chǎn)生不同的影響。但是，對(duì)于三大全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，iptv都會(huì)是其業(yè)務(wù)組合中非常重要的一環(huán)；已經(jīng)獲得iptv牌照的5家iptv牌照運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)借助2008年北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始發(fā)力iptv；而廣電運(yùn)營(yíng)商通過(guò)數(shù)字電視雙向改造和互動(dòng)化也在推進(jìn)向數(shù)字新媒體轉(zhuǎn)型。2008年底，我國(guó)擁有300萬(wàn)iptv用戶(hù)，到2011年，我國(guó)iptv用戶(hù)總數(shù)將達(dá)到2200萬(wàn)。

產(chǎn)業(yè)共贏是iptv和數(shù)字電視融合發(fā)展的必由之路。iptv的媒體屬性要求iptv運(yùn)營(yíng)商以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，積極與媒體、娛樂(lè)、信息內(nèi)容服務(wù)合作。iptv業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心問(wèn)題并不在接入帶寬上，而是在內(nèi)容上，這是電信的弱項(xiàng)。因此，要滿(mǎn)足市場(chǎng)需要就必須發(fā)揮iptv與數(shù)字電視的功能互補(bǔ)性。除功能互補(bǔ)之外，還表現(xiàn)在覆蓋區(qū)域的互補(bǔ)上。在那些有線電視不能覆蓋的地區(qū)，iptv有很大的發(fā)展空間。

iptv是下一代網(wǎng)絡(luò)(ngn)中最重要的業(yè)務(wù)之一，也是未來(lái)數(shù)字家庭中非常重要的一種業(yè)務(wù)形態(tài)。隨著ict的發(fā)展，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)的融合已成必然趨勢(shì)。三網(wǎng)融合發(fā)展要求電視機(jī)終端和pc終端都可以同時(shí)連接互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)，在接入互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)能夠接收數(shù)字電視廣播。多種接入方式并存，保證以最優(yōu)的方式提供單播、組播、廣播和雙向交互業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿(mǎn)足數(shù)字新媒體的需求，電信與廣電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的融合必然實(shí)現(xiàn)。iptv和數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)該摒棄成見(jiàn)，相互借鑒對(duì)方發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，共同推進(jìn)三網(wǎng)融合，形成合產(chǎn)業(yè)共贏的和諧發(fā)展新格局。

四、促進(jìn)我國(guó)iptv發(fā)展的政策措施建議

在全球iptv快速發(fā)展和我國(guó)加快推進(jìn)工業(yè)化和信息化融合的大環(huán)境下，需要在充分利用市場(chǎng)機(jī)制作用的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化三網(wǎng)融合政策的制度效應(yīng)、立足iptv的規(guī)模效應(yīng)、培育電信和廣電競(jìng)合效應(yīng)、推進(jìn)數(shù)字電視等媒體的集群效應(yīng)，以有效促進(jìn)我國(guó)iptv產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.強(qiáng)化制度效應(yīng)，修訂《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證》分類(lèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大iptv對(duì)內(nèi)開(kāi)放范圍，制定互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄，做好iptv發(fā)展的制度化、規(guī)范化工作，統(tǒng)籌促進(jìn)三網(wǎng)融合相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)政策功能有效協(xié)同，消除制約三網(wǎng)融合的體制性障礙和政策性因素。

2.立足規(guī)模效應(yīng)，以規(guī)劃為導(dǎo)向，上下結(jié)合，重點(diǎn)突破，擴(kuò)大iptv應(yīng)用范圍和市場(chǎng)規(guī)模，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。以三網(wǎng)融合為目標(biāo)，推進(jìn)iptv產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。廣電部門(mén)增加iptv牌照申請(qǐng)的范圍和牌照數(shù)量，為國(guó)有電信企業(yè)增發(fā)全國(guó)性iptv運(yùn)營(yíng)牌照。同時(shí)，要快速處理有關(guān)iptv業(yè)務(wù)的申請(qǐng)不能無(wú)故駁回申請(qǐng)。鼓勵(lì)國(guó)有戰(zhàn)略投資者投資iptv相關(guān)數(shù)字內(nèi)容提供企業(yè)，提高iptv數(shù)字內(nèi)容的供給能力。

第8篇：新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)；標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599(2011)07-0000-01

Internet Media Platform Based on Standardization

Zhu Bin

(Huizhou Quality and Technical Supervision Standards and Coding,Huizhou516003,China)

Abstract:This paper discusses the construction of standardized media platform in the network's role and significance,through standardization,standardization,harmonization of personalized media platform for building the network is more extensive,suitability,

sustainability.

Keywords:Online media platform;Standardization;Specification

一、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)建設(shè)的意義

經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以前所未有的速度普及并影響和改變著人們的生活和學(xué)習(xí)。因此，如何把內(nèi)容分布式的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)的廣播電視有效的結(jié)合起來(lái)，把寬帶應(yīng)用如視頻點(diǎn)播等通過(guò)全媒體中心的普及和分布及其智能網(wǎng)上網(wǎng)的技術(shù)支持，高速有效的傳送到千家萬(wàn)戶(hù)，使每個(gè)參與者成為既是制作者又是消費(fèi)者，真正實(shí)現(xiàn)廣播電視與寬帶網(wǎng)絡(luò)完全意義上的融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)碼的無(wú)限選擇。

二、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)建設(shè)的狀況

目前，我國(guó)開(kāi)展寬帶多媒體業(yè)務(wù)的困境，左邊是外部環(huán)境中，包括傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)停滯不前，同時(shí)維護(hù)寬帶和語(yǔ)音業(yè)務(wù)兩套網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致成本大大增加，比方說(shuō)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)有一個(gè)相對(duì)完整的增值業(yè)務(wù)圈，每年增值業(yè)務(wù)超過(guò)90個(gè)億，只是短信增值業(yè)務(wù)超過(guò)90億，寬帶增值業(yè)務(wù)在過(guò)去幾年，無(wú)論中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通都有所探索，很難講有一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。右邊是一些實(shí)際市場(chǎng)上的問(wèn)題，包括寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式不是很清楚，包括很多私有的技術(shù)在系統(tǒng)里邊在部署，所以導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)升級(jí)以及系統(tǒng)擴(kuò)張都有很多問(wèn)題，另外也是很重要的原因，國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上，特別在寬帶網(wǎng)上開(kāi)展視音頻業(yè)務(wù)的政策，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)有一些政策出臺(tái)，還并不是很清楚。綜合這些因素導(dǎo)致固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展寬帶的多媒體業(yè)務(wù)還有很多問(wèn)題。

很多運(yùn)營(yíng)商之間有過(guò)交流，包括實(shí)際在這個(gè)市場(chǎng)中已經(jīng)有探索的廠商有交流。發(fā)現(xiàn)如果解決前面的問(wèn)題，除了政策因素要國(guó)家給更多的支持，就目前運(yùn)營(yíng)商自己的選擇或者技術(shù)來(lái)說(shuō)，我們看起來(lái)至少有四個(gè)方面的工作值得來(lái)做，第一個(gè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，第二個(gè)終端創(chuàng)新，第三商務(wù)模式的創(chuàng)新，第四也是很重要的，開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，這四個(gè)問(wèn)題會(huì)大大有助于解決剛才那個(gè)問(wèn)題。

三、標(biāo)準(zhǔn)化在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的作用

信息標(biāo)準(zhǔn)化是利于實(shí)現(xiàn)不同層次、不同部門(mén)信息系統(tǒng)間的信息共享和系統(tǒng)兼容，是適合一定時(shí)期經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展階段具有科學(xué)性、實(shí)用性和可行性，并為大眾所公認(rèn)和用法令形成予以推廣應(yīng)用，容許根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要、技術(shù)先進(jìn)性的發(fā)展周期性修訂和更新。同其他產(chǎn)業(yè)類(lèi)似，標(biāo)準(zhǔn)化是影響網(wǎng)絡(luò)媒體行業(yè)規(guī)?；l(fā)展的重要因素之一。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的態(tài)勢(shì)，前景很好，非常樂(lè)觀。但同時(shí)挑戰(zhàn)也非常多，主要是兩個(gè)方面。一方面是標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，今天在門(mén)戶(hù)及其他網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的格式都不一樣。一些內(nèi)容需要針對(duì)不同的網(wǎng)站修改很多次。任何行業(yè)想要快速發(fā)展必須要有標(biāo)準(zhǔn)化，如果沒(méi)有基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)來(lái)支撐，無(wú)論是系統(tǒng)的可擴(kuò)容性，將來(lái)都會(huì)有一些問(wèn)題。中國(guó)有幾百萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，直接影響網(wǎng)絡(luò)媒體的投放成本。美國(guó)有IAB來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，而中國(guó)在這方面有所欠缺。

四、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)

所謂標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)一個(gè)技術(shù)進(jìn)行分解，使之可以進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分工，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化，并減少產(chǎn)業(yè)上下游的交易成本。因此，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)進(jìn)行分解時(shí)，必須考慮公共的部分、需要放置在上游的部分和可以提供給下游的部分。但是，做標(biāo)準(zhǔn)并不意味著需要公開(kāi)任何技術(shù)秘密。從原理上講，保證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的獨(dú)立性是推動(dòng)技術(shù)發(fā)展的基本條件。標(biāo)準(zhǔn)不能成為技術(shù)發(fā)展的阻力，相反，標(biāo)準(zhǔn)也是技術(shù)保護(hù)的手段之一。網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)是一個(gè)包含多媒體及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，混合了實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性，具體的來(lái)說(shuō)涉及了媒體的編解碼、傳輸、分發(fā)、存儲(chǔ)、播放、數(shù)字版權(quán)管理（DRM）、元數(shù)據(jù)（Metadata）、電子節(jié)目菜單（EPG）、瀏覽器（Browser）等多方面。它們的標(biāo)準(zhǔn)化，在繼承傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特性的同時(shí)，賦予了傳統(tǒng)交換網(wǎng)絡(luò)上可承載實(shí)時(shí)多媒體流業(yè)務(wù)的功能，為三網(wǎng)合一走出了堅(jiān)實(shí)的一步。

目前，與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織主要包括國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)、互聯(lián)網(wǎng)流媒體聯(lián)盟(ISMA)、開(kāi)放移動(dòng)聯(lián)盟(OMA)、數(shù)字音/視頻聯(lián)盟(DAVIC)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、交互式電視聯(lián)盟(ITV)、寬帶業(yè)務(wù)聯(lián)盟、Tvanytime、互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程任務(wù)組(IETF)。網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)大致可劃分為三類(lèi)。具體如下：

（一）框架類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：框架類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)研究和標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)是根據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、政策、演進(jìn)和商業(yè)等因素，如何將各種編碼標(biāo)準(zhǔn)、通信協(xié)議、安全和控制技術(shù)等有機(jī)地集成在一起，為網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)業(yè)界(尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商)提供一個(gè)完整的端到端解決方案。

（二）編解碼類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：編解碼類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)研究和標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)音視頻的編碼與解碼問(wèn)題。盡管網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容編解碼標(biāo)準(zhǔn)有很多種，但在中國(guó)主要是采用MPEG-4、H.264技術(shù)以及中國(guó)提出的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)AVS。

（三）協(xié)議接口類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：主要是在IETF完成的，如：實(shí)時(shí)流控協(xié)議(SCTP)，編碼封裝協(xié)議RTP/RTCP，運(yùn)營(yíng)支撐協(xié)議RADIUS/SNMP等。

參考文獻(xiàn)：

[1]通信世界網(wǎng).漫談IPTV標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐 IPTV標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵和基礎(chǔ)

第9篇：新媒體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題范文

第一步，理解社交網(wǎng)絡(luò)而不單是微博丶微信。

微博只是社交媒體中的一種而已，就像你讀懂了中國(guó)5000年歷史，再去理解北京丶上海丶西安等不同城市人民就容易多。而不是說(shuō)你僅僅只了解上海人，而對(duì)于西安丶北京一無(wú)所知，即使你知道的不是那么深刻，但是只要你懂了中國(guó)歷史和文化就會(huì)更方便的理解北京人民。如果你理解了社交網(wǎng)絡(luò)而不僅限于微博那么不管未來(lái)是微博還是微信還是其它，你都沒(méi)有問(wèn)題。

第二步，選好一個(gè)切入點(diǎn)鉆研。

例如我們崗位分工中涉及到微博運(yùn)營(yíng)丶文案編輯丶活動(dòng)策劃和互動(dòng)執(zhí)行。這4類(lèi)工作需要的能力不盡相同，但是每一類(lèi)都可以在未來(lái)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，而不僅僅是微博。例如，微博運(yùn)營(yíng)實(shí)際上放大一點(diǎn)就是社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)，通過(guò)在微博上的歷練他應(yīng)該具備把握社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)丶用戶(hù)特征丶知曉其中熱點(diǎn)和傳播關(guān)鍵點(diǎn)，能夠把控整個(gè)運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)和流程以及風(fēng)險(xiǎn)的管控。一旦具備了這樣的能力，再去運(yùn)營(yíng)微信或者其他都沒(méi)有問(wèn)題，只是工具本身的區(qū)別而已。

那么其他的文案編輯也是如此，這個(gè)崗位需要掌握的是抓住社交媒體熱點(diǎn)的能力，能夠網(wǎng)感化語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠理解網(wǎng)民的心理和習(xí)慣，這些才是核心的能力?；顒?dòng)策劃實(shí)際上要求的是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)計(jì)活動(dòng)的能力，需要對(duì)網(wǎng)民有洞察丶創(chuàng)新思考丶結(jié)合社交媒體屬性設(shè)計(jì)屬于這個(gè)平臺(tái)用戶(hù)的活動(dòng)。要深刻掌握這個(gè)平臺(tái)上用戶(hù)的特點(diǎn)。

第三步，在實(shí)踐中保持開(kāi)放的心態(tài)，勇于嘗試新的事物。