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兩年以上工作經驗|男|26歲(1990年6月4日)
居住地:北京
電 話:135******(手機)
E-mail:
最近工作[1年3個月]
公 司:XX有限公司
行 業:影視/媒體/藝術/文化傳播
職 位:互聯網推廣專員
最高學歷
學 歷:本科
?!I:傳播學
學 校:中國傳媒大學
自我評價
工作以來公共交通領域進行了品牌推廣的實踐學習,實現理論對于工作的深度指導。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強,在團隊中敢于擔當,善于與團隊合作進取,對于個人與事業的綜合發展有清晰的規劃和思考。
求職意向
到崗時間:一個月之內
工作性質:全職
希望行業:影視/媒體/藝術/文化傳播
目標地點:北京
期望月薪:面議/月
目標職能:互聯網推廣專員
工作經驗
2014/4 — 2015/7:XX有限公司[1年3個月]
所屬行業:影視/媒體/藝術/文化傳播
運營部
互聯網推廣專員
1.研究探索符合公司經營發展需求的線上營銷策略及方式、方法,制定完整的在線營銷計劃和預算、并執行。
2.建立有效的線上營銷推廣渠道,合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優化、自媒體、微信、微博等社交媒體。
3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關鍵性運營指標負責,進行文案策劃、雜志編輯與公關危機處理等。
2013/5 — 2014/2:XX有限公司[9個月]
所屬行業:影視/媒體/藝術/文化傳播
運營部
1.負責公司官網風格、架構、功能、欄目設計,并負責基于公司官網的營銷運營。
2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營,有效領導線上營銷推廣工作團隊,提升團隊整體工作水平。
3.統計、分析各類數據,提出改進方案,跨部門協作進行官網、微博、微信的維護、更新及升級。
教育經歷
2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 傳播學 本科
證書
2010/12 大學英語四級
當前網絡已經成為了企業之間激烈競爭的重要場所,能不能夠在線上運營方面做到領先,將會直接影響到企業核心競爭力的構筑。從目前企業的情況來看,線上運營已經成為了企業進行品牌展示、產品銷售、營銷推廣等工作的重要平臺,其在企業發展中的重要作用不斷凸顯,線上運營因此成為了企業必須做好的一項工作。線上運營并不容易,很多企業在此工作開展方面出現了不少的問題,遇到了不少的難點。如何對于線上運營難點采取有效措施加以破解,從而實現線上運營水平的不斷提升,這成為了很多企業發展中不能夠回避的課題。
線上運營概述
企業線上運營是指以互聯網為平臺和載體,來進行品牌宣傳、營銷策劃等工作,從而實現企業知名度提升,線上產品銷量增加的運營活動。線上運營是相對于線下運營來說的,從內涵來看,其屬于企業運營的一種方式,只不過是載體不同而已。線上運營與線下運營因為載體的不同,客觀上存在很多的不同之處,這也就意味著沿用線下的運營模式會出現水土不服的問題。從內涵來看,線上運營包括了線上營銷推廣活動的開展、線上營銷方案策劃實施、線上營銷分析、線上渠道的開發以及維護等等,而且隨著線上運營的不斷發展,其內涵也在不斷地豐富以及拓展。從線上運營的作用來看,在網民數量不斷增加,互聯網+給企業生產經營帶來各種顛覆性影響的情況下,做好線上運營毫無疑問是企業在互聯網時代生存發展的必然之舉。
企業線上運營難點
線上運營對于很多企業來說都是一個新生事物,從很多企業這一工作開展情況來看,普遍存在較多的難點,具體闡述如下:
大數據分析困難。大數據分析是線上運營的難點之一,大數據的搜集、分析與線上運營的成功息息相關,從目前很多企業線上運營的情況來看,一方面就是不注重大數據的搜集,另一方面則是在大數據的分析方面存在力有不逮的情況。大數據分析所得出結論是企業線上運營策略的調整的重要依據,對于線上運營方面的所獲得一些數據,應該如何進行深入分析,從中能夠得到哪些結論,這對于很多企業來說是一個難點。不少企業難以做到對于各種數據的精確分析,從而導致了線上運營工作受到了負面影響。
策劃推廣比較難。策劃推廣是線上運營的重要工作內容,對于很多企業來說,線上營銷策劃推廣難度很大,沿用線下策略推廣方法是很多企業的選擇,而實踐證明,這種做法效果很差,很難實現策略推廣目的?;ヂ摼W的基本特點就是跨越時空、互動性更強等等,這些特點意味著線上策劃推廣需要采用不同于線下策劃推廣的模式。部分企業線上策劃推廣方面,偏愛采用網絡廣告這種方法,策劃推廣方案無趣、互動性不強,這些都導致了線上運營工作的開展效果不如人意。
渠道沖突比較多。線上運營方面的另外一個難點就是如何來處理渠道沖突問題,線上運營方面,很多企業選擇多種渠道并用的運營模式,不同渠道之間客觀上存在各種沖突,這些沖突解決起來非常棘手,稍有不慎就會導致沖突產生,并帶來很大的危害。從不少企業線上運營的具體情況來看,面對渠道沖突的頻發以及高發,其在解決方面措施不當,導致渠道沖突難以得到較好的控制,影響到了企業價格體系的穩定,給企業的品牌聲譽帶來了損害。
企業線上運營策略
針對企業線上運營的難點,需要企業管理者采取有效措施砑右越餼觶具體來說就是要重點做好以下幾個方面的工作。
做好大數據分析。企業線上運營中需要高度重視大數據分析工作的推進,投入更多的資源來進行大數據的搜集以及分析,從而為線上運營策略的調整提供更多的依據。企業需要設置專門的大數據分析部門,設置數據分析崗位,注重對于線上運營方方面面資料的搜集,舉例而言,客戶年齡分布、產品銷量情況、客戶需求情況等等,基于這些數據來對于自身線上運營方面存在的問題進行一個全面的分析,從而給未來的線上運營調整提供依據。例如對于企業暢銷單品所具備的特點進行歸納,從而反饋給研發生產部門,繼而開發出更加適銷對路的產品。
創新策劃推廣模式。在線上策劃推廣模式方面,一定要充分考慮互聯網本身的特點,圍繞這些特點來精心設計策劃推廣方案,舉例說,可以引入事件營銷、社區營銷、綠色營銷等模式,更好的來提升策劃推廣效果。線上運營中,成功的策劃推廣模式設計關鍵要具有有趣、互動等特點,有趣是指策劃推廣方案不能夠過于死板,不能夠就是一味進行信息推送,而是要能夠吸引眼球,讓受眾關注、了解企業的策劃推廣方案內容?;有允侵妇€上策劃推廣模式要注重與受眾形成良好的互動,強調受眾參與其中,從而實現線上策劃推廣水平的提升。
近年來,通信運營商在電子渠道上的競爭日益加劇,加大電商業務的投入也已成為共識,完全的電子商務化成為運營商電子渠道發展的未來。自去年年底以來,三大運營商大規模進入電商市場,各種線上營銷活動頻頻發力。
在自有渠道和自有體系的電商化改革上,各大運營商都不遺余力。中國聯通已成功打造集流程、物流、服務等一體化電子商務運營體系。中國電信在成立創新業務事業部之后,對中國電信電子渠道發展方向、組織構建等方面都做了完整的規劃。電商化起步較晚的中國移動,也將廣東移動官網改版成號碼、手機的銷售賣場。
在與互聯網電商的合作方面,三大運營商紛紛進駐天貓商城(淘寶商城)、京東商城等,建立B2C官方旗艦店,希望通過互聯網合作伙伴的運營經驗、渠道人氣及市場占有率來提升產品銷量。三大運營商在天貓開設的旗艦店主營選號入網、號卡銷售、合約機銷售等業務。與此同時,互聯網分銷也是運營商爭奪的焦點。中國移動不僅大力推廣“網上百萬家店”的大型線上渠道網盟模式,近期還與京東商城達成戰略合作協議,共建營業廳合作、定制機合作等創新運營平臺。中國電信也在互聯網合作上取得突破,僅去年就發展了包括淘寶、京東、小米、百度、奇虎360、亞馬遜、易迅、蘇寧、迪信通等眾多傳統互聯網電商企業,其銷售產品涵蓋號卡、合約機、手機終端、話費直充、云卡等中國電信主營業務各個領域,累計交易額已近億元。
可見,電信運營商開展電子商務,不僅能夠給自己開拓新的市場空間,也對推動電子商務產業發展有著重要的意義。然而,優勢總是和劣勢并存的,強大的技術優勢和品牌效應,能促使運營商構建更完善、更可行、更安全、更可靠的電子商務平臺,但其架構的復雜度和互聯網運營經驗的缺失,卻又制約著電子商務平臺的發展。
運營商的優勢在于,具備強大的品牌知名度,有著較高的品牌信譽;良好的營收表現使其在資金方面有著充足的保障。運營商用戶規模總計已近10億,有龐大的客戶資源。多年的高誠信度和親近度的客戶資源的積累,是電子商務做大做強的基礎。運營商在渠道覆蓋和網絡基礎設施建設方面有著明顯優勢,遍布全國的售后服務網點,為用戶提供完備的售后服務保障。其在搭建系統和平臺方面的資源,也能大大降低電子商務平臺開發和維護成本。
但運營商受限于通信業務本身的復雜度,以普通電子商務模式進行銷售會遭遇一些困難。運營商作為傳統的通信企業,其主要營銷服務集中于線下實體渠道,更擅長線下業務的運營,對線上銷售的手段和電商的營銷經驗相對缺乏。此外,對于電商化運營,用戶體驗無疑十分重要,運營商如何協調線下渠道與線上銷售,如何提供更好的用戶體驗,如何有效整合運營商目前的服務渠道,都是難點。
6月15日,中國聯通與小米公司在北京舉辦“全新戰略合作暨首款專屬定制新品會”。中國聯通副總經理熊昱,小米創始人、董事長兼CEO雷軍等出席了本次會。
5年3000萬用戶
從2011年雙方開始合作第一款小米手機開始,到2015年年底,通過聯通渠道為小米帶來1600萬部的銷量,與此同時,聯通則收獲了1000萬部終端合約用戶。最新數據顯示,目前使用小米手機的中國聯通用戶規模已經突破3000萬戶。雙方的合作樹立了“運營商與互聯網品牌、線下與線上協同”的合作標桿。
對于五年的合作,雷軍表示,小米公司作為初創小公司能得到聯通的支持為雙方帶來共贏,目前,小米公司要拿出一部好的產品讓米粉和聯通用戶共同受益。此次會小米公司推出首款專屬定制終端紅米3X。
熊昱表示,中國聯通和小米公司正聯手為用戶打造專屬定制產品,不僅硬件配置優勢明顯,產品UI、專屬應用等差異化賣點也讓人驚喜,而在通信業務方面中國聯通也將提供“米粉”專屬語音流量包。此外,雙方將利用各自強項“終端+定向流量”的形式展開生態層面合作,推動內容服務商加入小米和中國聯通共同打造的生態聯盟。
全品類、全渠道、新模式
除此之外,雙方的合作聚焦于“全品類、全渠道、新模式”的全新互聯網+戰略合作。
對此,熊昱從三個方面解讀:一是雙方合作的產品將從手機產品為主拓展到“互聯網+全品類信息終端”合作。二是將互聯網上注重用戶體驗的傳統與借助線下渠道的可感知可體驗的優勢結合,從線上延展到線下,實現互聯網+全渠道合作。三是雙方將對“米粉”和中國聯通用戶提供共同打造的特權服務,實現“互聯網+客戶運營”合作。
對于都看重的渠道資源,中國聯通的線下渠道優勢也得天獨厚,不僅擁有3萬家自有營業廳,其中高產能終端零售的連鎖化營業廳的規模也超過1萬家,還擁有23萬家專屬社會渠道和具備專業化終端分銷職能的沃易購B2B平臺。雙方“互聯網+全渠道”的合作創新實現了雙方線上、線下一體化覆蓋能力的提升。小米公司則在電商領域具有優勢,不僅擁有日訪問量超過千萬的小米網電商平臺,還擁有豐富的線上渠道營銷推廣經驗,其品牌拉力對于提升渠道滲透方面有著較大的幫助。
用友超客是用友集團向互聯網轉型的重要一著棋。從2015年7月成立到現在已近半年,用友超客的表現到底如何?
充分發揮傳統優勢
用友超客是用友集團剝離互聯網業務而單獨成立的一家純互聯網運營公司。用友超客是在年中成立的,非常出乎人的預料,因為一般來說,用友集團大的戰略調整是在年終歲末。很多業內人士認為,這也足以說明用友集團向互聯網轉型的緊迫性。
此前,用友超客的業務主要放在用友面向成長型企業用戶的用友優普。很多人認為,能夠與傳統的管理軟件產品充分整合是用友互聯網產品和服務的一大優勢,而且很多用友的老用戶會把互聯網服務作為傳統管理軟件的一個延伸功能,因此用友的互聯網業務與傳統業務共同發展被認為是一個可行的模式。那么,用友超客成立后,又是怎么發展的呢?
記者了解到,在用友超客成立后,用友超客總裁向奇漢將工作重心放在研發上,以明確產品發展戰略。但是與此同時,針對用友超客已有的企業空間、超客營銷等互聯網產品,渠道、銷售部門在緊鑼密鼓地推進,并且已經取得了一定的成效。
“從成立到現在,我們在收入上已經取得了突破,每個月的業務收入都有較大的增長?!?用友超客渠道中心總經理劉達說,“我們的渠道體系已經形成,業務有了一定規模?!彼忉?,因為用友是上市公司,他不能在年報之前透露詳細的收入信息。
劉達告訴記者,用友超客在全國進行了渠道布局,目前已經擁有250家左右的渠道合作伙伴,其中一大部分是用友原有的合作伙伴,還有30%左右是新的互聯網合作伙伴和咨詢服務合作伙伴。
現在看來,用友原有的合作伙伴仍然是用友超客最重要的合作伙伴。劉達認為,這些合作伙伴態度非常積極,很大一方面原因是因為僅僅發展傳統業務存在發展的瓶頸,合作伙伴已經有了向云服務轉型的剛性需求,而用友超客正好給他們一個新的業務增長點。
劉達以用友超客在東北地區的一個合作伙伴為例做了說明。就傳統ERP的發展來看,東北受制于經濟發展水平較低,是比較薄弱的地區。但是該合作伙伴開展了超客的業務后,一個員工一個月就實現10多萬元的收入。劉達強調:“按照我們的激勵和考核政策,這些收入的利潤是非常高的?!睘榇耍摵献骰锇閷iT組建了一個新的公司發展超客業務。這也可見企業互聯網業務受區域經濟水平影響較小。
“類似于這樣的合作伙伴還很多?!眲⑦_說。在他看來,用友是一個關注企業級市場的軟件公司,盡管現在管理工具從PC端轉向互聯網,但是管理的本質并未改變,用友能夠深刻理解企業客戶這一傳統優勢仍在,再加上用友超客準確的業務戰略定位,以及這幾個月來產品的快速發展,讓合作伙伴堅信用友能夠成功向互聯網轉型。這也支撐著很多合作伙伴能夠在超客起步階段就堅定地和超客一起開拓新的市場空間。
發展互聯網渠道伙伴
回顧2015年用友超客的渠道策略,劉達說,他們主要聚焦發展線下伙伴,而線上伙伴的發展需要進一步加強?!盎趥鹘y業務發展線下伙伴和線下業務,會受到線下資源的限制。”劉達坦言。因此接下來,用友超客將強化線上業務推廣,最終達到線下伙伴和線上伙伴相當的狀態。
劉達表示,從傳統的管理軟件公司轉向互聯網公司后,他們在渠道布局上面臨一些挑戰。比如說,要找到一批能夠看清楚互聯網發展趨勢,并且愿意投身互聯網產業的志同道合的合作伙伴。他慶幸地說:“今年我們已經逐漸探索出了一些比較有效的方法和模式?!?/p>
同時,劉達透露,他們還要考慮將云服務業務模式、產品價值和所服務企業客戶的資源有效結合起來。針對這個問題,用友超客已經逐步形成了一套面向合作伙伴,以及合作伙伴的總經理和員工的方法論,旨在幫助他們實現企業互聯網業務從0到1的突破。
事實上,2015年用友超客已經發展了一些線上伙伴。劉達告訴記者,這些伙伴本身擁有一些客戶資源,也有基于互聯網模式發展業務的經驗,他們需要尋求新的業務增長點。
“這些伙伴的所有業務都基于互聯網,擁有很好的線上通道,沒有太多線下的推廣團隊。我們希望能夠強化和這些伙伴的合作?!眲⑦_說,事實也已經證明,與這些線上伙伴的合作卓有成效。比如,在某偏遠地區,某互聯網企業的渠道伙伴將60多個客戶請來,讓他們了解超客的業務,結果形成了10個商機,一個星期后有兩個客戶簽單成交。
劉達認為,對于用友超客來說,針對這些新的合作伙伴,他們最大的挑戰就是如何讓這些伙伴把握客戶的管理痛點并提供相應的解決方案。據悉,為了更好地發展新的合作伙伴,用友超客已經在商業模式設計上關注線上客戶的引流,產品的下載和試用,支持線上業務交易和線上服務。
為了支持互聯網業務,用友超客還開發了一套互聯網運營服務系統――點晶系統:通過線上通道推廣引流過來的客戶資源通過點晶系統進行線下的分配,最終實現成交后,系統針對線上的引流和線下的商機按照一定的機制實現商業利益的分配。
劉達解釋說,該系統之所以起名“點晶”,就是希望用友超客的互聯網業務像水晶一樣清澈透明,所有業務、政策都透明、公開,真正發揮用友超客本身和伙伴的資源優勢,彼此形成合力,共同服務好客戶。“這也是為什么我們對渠道伙伴絕不壓貨、不壓款。在國內很少廠商能做到這樣。我們把壓力放在用友超客本身,希望能做更好的產品、更專業的服務,設計更加合理的商業模式?!眲⑦_說。
成為企業應用的公共入口
談到用友超客的發展前景,劉達說:“第一,我們的產品有很好的迭代;第二,我們有很好的客戶基礎;第三,我們將建設、培養能夠真正服務好企業級用戶的渠道伙伴團隊。做好這三點,我們離成功就不遠了?!?/p>
平臺運營總監需要有很強的市場意識,優秀的職業素養,具有團隊精神,責任心強,能承受壓力和接受挑戰;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
平臺運營總監工作職責11.負責自有電商平臺的日常運營管理工作,做好內部單位福利服務外,對外積極拓客創收,帶領團隊完成銷售目標。
2.結合集團發展戰略,制定平臺全年運營方案并推進執行,分解到月度、季度、全面目標任務的完成。
3.負責平臺總體運營,激活和管理現有會員,做好社群營銷,提高平臺瀏覽量和轉化率,不斷優化產品SKU和詳情頁。
協助技術供應商做好平臺技術維護和優化。
4.在集團指導下,開拓和管理供應商和合作商渠道,豐富平臺上架商品的數量和品種等。
5.定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數據進行分析,制定相應的方針策略。
6.團隊的日常管理,持續提升團隊成員的業務技能和專業能力。
平臺運營總監工作職責21、在公司經營戰略的指導下,制定互聯網營銷總體定位,策劃年度營銷工作目標和營銷方案;
2、熟悉互聯網營銷模式,負責公司產品互聯網市場開拓業務,進行相關的宣傳和推廣;
3、負責公司自有電子商務平臺的管理和運營;
4、負責建立公司總體的互聯網運作體制;
5、規劃和管理互聯網市場活動的預算,合理有效、___限度地使用預算執行廣告和市場活動;
6、廣泛鏈接各類互聯網商城、平臺,維護大客戶關系
7、做好內部管理,合理設置部門組織機構和崗位,優化業務流程,指導員工學習及培訓等工作。
平臺運營總監工作職責31、根據公司發展戰略目標,全面負責公司平臺業務的統籌規劃,組織制定公司平臺的中長期運營發展方向與目標規劃;
2、負責建立平臺運營機制,策劃各類型平臺運營活動;
3、負責平臺合作機構的挖掘,商業洽談,管理及相關合作模式的探索制定;
4、指導收集平臺產品的市場信息的收集,調查和分析,為公司自營平臺甄選優質商品;
5、完成每月的平臺銷售指標;
6、完成平臺的日常運營工作;
7、負責產品上新,推廣,頁面維護,數據分析,完成每月銷售目標;
8、對接平臺獲取活動推廣資源,針對不同活動資源,選擇活動商品,指定對應的推廣計劃,并執行完成;
9、分析每日運營情況,統計數據,發掘隱含內在問題,有針對性的提出解決方法;
平臺運營總監工作職責41、全面建設和管理公司電商團隊,負責網站、互聯網移動端的運營和維護;
2、負責公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺運營工作,完成公司戰略目標;
3、負責整體電商平臺營運體系建設和標準化運營管理體系的完善,對接渠道,爭取資源;
4、規劃和管理營銷活動的預算,合理有效、___限度的使用預算執行廣告投放和營銷活動;
5、結合市場和行業數據分析競爭對手的產品、促銷、營銷、推廣等策略組合,制定應對措施;
6、負責不同渠道和產品的結構調整優化,價格、營銷、庫存戰略管理,及人才隊伍建設,提升團隊運營能力;
7、深入業務團隊,整合內外部資源,參與核心項目的商業判斷與關鍵節點的策略支持,帶領團隊完成銷售目標。
平臺運營總監工作職責51、平臺運營:根據平臺的發展目標,制定用戶及平臺運營規則與整合營銷落地實施方案;
2、用戶運營:分析用戶體驗問題,收集用戶反饋,挖掘用戶潛在需求,提出解決方案;
3、活動運營:商城各應用端的各類線上活動的策劃與組織實施;
4、數據分析:針對平臺運營目標進行深度數據分析,持續監控過程指標表現,及時發現問題并制定解決方案,持續優化平臺。
平臺運營總監工作職責61、根據公司發展戰略創建職教平臺運營機制,提升客戶粘性、用戶活躍度、產品使用率。
2、策劃各類型平臺運營活動,協同各業務部門完成活動的組織與實施,助推客戶與公司不斷開展更加深入的業務合作,助力達成公司業務目標。
3、通過多種用戶運營手段,激發用戶興趣,不斷促進用戶活躍度,實現更多用戶激活及用戶留存。
4、策劃各類型用戶運營活動,組織各部門協同進行項目實施。
建立并不斷擴大用戶社區。助力公司實現用戶戰略。
5、打造運營團隊,負責運營團隊的人員培訓、培養、考核、激勵。
平臺運營總監工作職責71、負責政務平臺整體運營,制定運營策略、方案并組織執行;
2、推動各項業務發展,提升營運效益,確保運營目標的實現,對KPI指標負責;
3、分析平臺各類數據,提出改進方案,帶領團隊進行平臺的維護及升級;
4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;
5、通過線上線下運營提升網站平臺價值和粘性,提高服務會員、企業活躍度,提高申請、交易量,促進平臺各項銷售業績提升;
6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產品、市場的規劃,實現公司既定目標;
作為武漢傳統小商貿模式的代表之一,葉林海從傳統的漢正街小商品市場轉戰漢口北電商基地——借助互聯網,葉林海希望能延續“漢正街時代”的輝煌。
轉型之初,葉林海一度這樣認為——作為花花公子品牌湖北總,其擁有傳統貨源優勢,加上“省去門店租金”和“無區域性市場”的電商平臺——這原本應是傳統產業與互聯網+結合的一個典型案例。
但經歷近兩年轉型互聯網的探索,卻是“理想很豐滿,現實很骨感”?!澳壳埃覀兙€上的銷售規模已遠遠超過了實體店,但遠沒有當年實體店那么賺錢?!绷钊~林海深感困惑的是,在電商模式沖擊下,傳統銷售日趨萎縮:“不搞電商肯定是等死,但是搞電商,在當下又看不到收益?!?/p>
事實上,在內地傳統產業轉型互聯網的浪潮中,類似葉林海的經歷并非孤例。據經濟觀察報了解,受困于互聯網產業基礎薄弱、人才匱乏、資金成本壓力大等多重因素,類似武漢這樣內地城市的互聯網+轉型可謂步履維艱。
不止于此,盡管不少地方政府也表現出積極擁抱互聯網的姿態。但在現實的產業規劃中,一直還停留在框架層面,尚未有實質性的扶持政策出臺。
互聯網+的困境
相比較一線城市,在內地傳統產業與互聯網+的結合,則面臨諸多現實困境?!霸趦鹊厝鄙傧鄬Τ墒斓幕ヂ摼W產業基礎,無論是意識形態、技術支撐還是人才資源,都相對匱乏?!睗h口北電商城總經理徐建峰這樣告訴經濟觀察報記者。
作為武漢傳統小商貿企業轉型互聯網電商的產業聚集平臺,漢口北電商基地承接了大量欲轉型電商的漢正街“老商戶”?!昂芏嗬仙虘羰亲鰝鹘y的分銷起家,缺少基本的互聯網思維?!毙旖ǚ逯毖裕骸皞鹘y商戶表現出轉型互聯網的強烈愿望,但很少有人知道具體應該怎么操作?!?/p>
武漢四聯江宇文化用品有限公司董事長萬中南,其從事木制模型工業品的銷售長達20年,屬于武漢“第一代”小商貿的代表。今年初,他也加入了漢口北電商基地的“轉型大軍”。
“我們一直堅持傳統的商分銷模式,而且生意也一直不錯。但是近年從中央到地方,再到周圍的朋友都在搞互聯網電子商務,這種氛圍很逼人?!比f中南對經濟觀察報記者坦言自己的復雜心理,不搞互聯網擔心落伍,但自己對電子商務卻又一竅不通。
在此背景下,萬中南一直希望找到一個“真正懂電商的人才”,幫其運營電商業務。但是相比較一線城市,地處內地的武漢,其電商運營人才相對匱乏?!拔椰F在最缺的,就是電商運營方面的專業人才?!比f中南對經濟觀察報直言。
同樣面臨人才瓶頸的,還有類似良品鋪子這樣轉型電商的大型企業。作為總部位于武漢的大型連鎖休閑食品生產零售企業。2013年,良品鋪子線上銷售不到一個億,2014年,良品鋪子線上銷售突破4億元人民幣?!爱斈汶娚虡I務規模呈倍數增長的時候,對于電商運營者的能力也提出了考驗?!绷计蜂佔討鹇愿笨偛泌w剛對經濟觀察報記者表示:“你很難想象讓一個只有千萬級電商銷售額經驗的‘操盤者’,去運營一個銷售額過億的電商業務。”
趙剛直言,隨著電商業務規模擴大,在武漢這樣的內地城市,想找到一個有過規模以上電商運營經驗的高端人才,并不容易。“在此現實下,不少企業考慮去外地挖人。但這又意味著高企的人力成本?!壁w剛坦言。
事實上,據經濟觀察報了解,在傳統企業轉型互聯網的過程中,往往投入巨大。以良品鋪子為例,除了高端電商管理人才的引進之外,隨著業務規模的擴大,電商客戶團隊的不斷擴充也在不斷推高人力資源成本。此外,系統平臺建設、技術開發和電商平臺的推廣費用,都是不菲的成本支出。
“尤其是電商平臺的推廣費用,其成本實際上并不亞于實體門店的租金?!壁w剛表示,良品鋪子的電商業務年銷售額達到4億元,成為武漢業界的“標桿”。但在現實的另一面,其電商業務仍然處于虧損狀態。
據經濟觀察報記者調查,在武漢傳統企業轉型互聯網電商的過程中,持續性虧損已成常態。可供查看的數據顯示,武漢大型民營醫藥流通企業九州通,2014年電商業務實現收入3.11億元,但卻虧損達到4176.78萬元。而在漢口北電商基地,超過90%的轉型商戶至今未能實現電商業務的盈利。
產業政策“雷聲大雨點小”
除了內地互聯網產業基礎薄弱外,傳統產業轉型互聯網+還面臨地方產業政策“雷聲大、雨點小”的尷尬。
在地方傳統細分行業與互聯網+的結合中,互聯網金融是最為熱點的領域。以地處內地的武漢為例,前后不到兩年時間,就至少有超過20家互聯網金融公司陸續成立,但由于政策不明朗,互聯網金融公司目前的發展可謂掣肘頗多。
但據經濟觀察報調查,區別于全國性的P2P平臺運作模式,地處內地武漢的P2P平臺,多半是“披著互聯網的外衣”,從事傳統金融業務。所謂P2P平臺模式,即是利用互聯網、移動互聯網技術將小額資金聚集起來的網絡信貸平臺及相關理財行為、金融服務。
但武漢多家號稱從事互聯網金融的P2P平臺公司均向經濟觀察報證實,其主要的融資模式還是依靠理財產品的線下推廣,而P2P平臺融資后的投資項目,基本是通過線下尋找既有的資產包?!澳壳?,內地大部分號稱互聯網金融的P2P平臺,從融資模式到投資模式,其實跟互聯網沒有任何關系?!蔽錆h一家互聯網金融公司內部人士分析,與阿里巴巴、騰訊這樣的大型互聯網平臺相比,地處內地的P2P平臺,缺少線上資源的有效推廣能力。
對此,上線僅兩個月,線上交易就突破億元的武漢P2P平臺漢金所CEO曾慶群對經濟觀察報表示,P2P平臺屬于新興的互聯網金融模式。目前,國家對于P2P平臺的監管政策還不明朗,這在一定程度上限制了平臺創新功能的發揮。
而國家政策的不明朗,也導致地方在監管政策上的搖擺不定。武漢一家不愿具名的P2P平臺負責人對經濟觀察報抱怨,盡管從中央到地方都在提大力支持互聯網+,并一再強調“法無禁止即可為”,但在地方政府的實際操作中卻依然是“法無允許不可為”的保守思想。
“我們在工商登記中,核定經營范圍一項時,僅‘金融服務’這個內容,地方工商部門都舉棋不定。”該P2P平臺負責人抱怨:“對待互聯網+等新興業態,內地監管部門往往思想保守?!?/p>
在此背景下,武漢多家互聯網金融公司負責人表示,希望互聯網金融的相關監管政策能盡早出臺,讓傳統金融行業與互聯網+的結合盡早走向正軌。
不止于此,據經濟觀察報了解,盡管從中央到地方都在大力倡導傳統產業與互聯網的結合,并希望借此在GDP增速下滑背景下,將其培育成拉動經濟的新增長點。但地方政府卻少有實質性的扶持政策出臺,即便是少有的指導性意見,也基本停留在目標和框架階段。
這背后很重要的原因在于兩個方面,一個是分散而過剩的產能,在一個增長性的經濟環境下衰退期漫長,期間總能生產出一些消費型產品,二是商業模式中的經銷商有著頑強的生命力,他們在經過百貨零售、批發、商超、KA等各種渠道模式洗禮后,有很多經銷商順應潮流投入電商的懷抱,延續了小品牌背后小型制造企業的生命,其中很多名不見經傳的品牌實際上是由經銷商控制的。雖然我很懷疑小品牌的商業策略中有多少是戰略考量,但毫無疑問商務成本是一個巨大的推力。對于小品牌來說,主流線下渠道的商務成本太高了,即使能夠逞一時之勇,最終小品牌一定會不堪重負。而電商特別是淘寶、天貓這樣的開放平臺似乎解決了這個問題,所以當大品牌和EKA上演新劇本的時候,小品牌則潮水般涌入開放平臺。2012年相關數據顯示,電商交易B2C的份額正在快速接近B2B,各占半壁江山的格局已經隱然出現。
然而,當小品牌歡呼互聯網大時代到來的時候,互聯網真的是小品牌的春天嗎?
電商模式創造了新的交易速度,但沒有解決交易成本問題,物流成本遠遠高于線下。物流成本的高企本身不是模式缺陷,恰恰是互聯網交易中針對最終消費者服務成本投入的提高。就其本質而言,電商平臺是服務競爭的平臺,簡單的價格競爭是不會有互聯網的未來的。如果沒有對于互聯網生態和商業文化的深刻認知,那么互聯網不是小品牌的春天,而是小品牌的終結者,因為小品牌可能已經無路可走。
小品牌的互聯網機遇在于能不能發掘大數據的金礦。當大家都在熱議大數據的時候,我們真的能隨心所欲地擁有大數據嗎?大數據并不在我們的電腦里儲存著,大數據有些像互聯網的域名,雖然你可以注冊,但是其實你只有使用權,并沒有真正擁有它。大數據正在日益變成電商的隱秘資本,龐大的顧客數據,包括細分人群的消費習慣、消費特點、消費趨勢和所有個性化的消費行為數據,就像一個巨大的寶藏,電商系統牢牢控制著通往財富的鑰匙。我相信一些EKA電商總是懷著定制自主品牌的沖動,甚至擔心一些缺乏遠見的電商會把這些資源作為商品賺取利潤,像淘寶系這樣把滿足消費需求和體驗放在第一位,通過基于顧客評價的交易規則制定,分享消費行為數據,將經營權交還給商家的開放平臺,應該是小品牌的首選。
小品牌必須建立運用大數據的能力,改變以價格促銷為主要手段,轉為通過建立與消費者需求相適配產品聯系與溝通方式,采用區別于大品牌和其他競爭者的定位,尋求建立一個互聯網上的利基市場。這個利基市場和線下市場有很大的不同,主要表現在三個方面:其一,個性化的廣泛選擇使“縫隙”變得更大、更多變,意味著比線下有更多的商機;其二,長尾陣列使“小眾”變成“大眾”,只要他(顧客)在那里,你總能更高效率、更精準地找到你的顧客;其三,重新定義品牌和競爭。如果你關注顧客的購買體驗并且善于溝通,你可以重新編制互聯網的品牌榜,互聯網上品牌銷售排名可能完全和線下沒有什么關系,很多銷售TOP5產品和線下銷售TOP5產品并沒有太多的交集。小品牌應該更關注整合資源,其中關鍵一點是充分的社會分工—互聯網商業角色關系定位。在獲取大數據和提升運營能力方面,線上代運營公司在現階段將發揮建設性作用,小品牌應該有商業學習精神,在運營合作中認真學習,未來建立一些“店主級”的專業運營團隊是完全可以想象的。
如何把上述的“不同”轉化為競爭優勢呢?所有有效的商業策略必須有一個商業模式作為載體。通常小品牌不僅具有靈活性的先天優勢,而且具有后發優勢,這種后發優勢恰恰是大品牌所不具有的,因為大品牌往往懷著矛盾的心理試水互聯網營銷,束縛它們手腳的正是龐大的線下渠道利益。我認為最適合小品牌確立競爭優勢的武功是“一指禪”,即線上預售定制化交易。這種一指(定)決勝負的“武功”是由三個要件組成的,第一是預售平臺模式的建立。網上預售可以理解為某種線上團購形式,將個性化選擇進行產品特征歸類,提供數個可供選擇的解決方案,比如基礎款型上的外觀、色彩和性能配置選擇。預售交易其實是一個C2B的定制模式,注重個性化服務,其中穩定的品質和交貨期承諾是非常關鍵的顧客體驗。第二是定制化能力建設。這一部分包括個性化工業設計和菜單式組件的生產組織能力,這一點恰恰是小型制造企業的特長。曾有一種觀點說中國的山寨制造是重要的產業能力,不管這種說法是否有玩笑的成分,小型企業的制造效率和生產基礎產品的能力確實不低。一種完全基于顧客需求更為靈活的生產組織方式是定制能力的重要保障。第三是成本優勢。小品牌應充分利用市場剩余產能和閑置產能,采用以OEM為主的生產方式,從而以最優的成本生產。小品牌用這種方式規避和大品牌規?;藴驶a品競爭,致力于差異化、個性化的定制服務,以取得相對的競爭優勢。
運營總監/經理
崗位職責
1、負責公司產品總體運營的協調、規劃、管理工作,針對產品特點以及市場狀況制定產品運營規劃、戰略、布局并實施;
2、負責產品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設和客戶服務的整體策略、計劃的制定和實施;
3、負責制訂、完善、貫徹實施(線上線下)運營管理制度、流程、分析各類數據,提出改進方案,對業務流程等的分析和改進,品牌、市場的規劃;
4、與公司其他部門密切配合,組織帶領團隊為公司項目運營、市場拓展及相關研究工作提供專業、系統強有力的支持;
5、建立規范、高效的運營管理體系及流程并不斷優化及完善。
任職要求
1、金融、經濟、市場營銷等相關專業;
2、有較強的分析規劃能力、洞察力、開拓創新能力、應變能力,具有優秀的溝通能力,團隊意識與執行能力;
3、具備從市場到產品、客戶、營銷、推廣等金融產品全程調研、分析能力;
4、具有較強的溝通能力及團隊管理能力,能帶領團隊完成線上活動和線下專題活動策劃,線上線下推廣計劃執行及效果優化;
5、具有較強的市場意識,優秀的職業素養,能及時關注同行業運營情況及市場最新動態。
公關總監/經理
崗位職責
1、負責公司對外PR工作,拓展和維護公司媒體資源,與重點媒體及記者時時溝通,及時反饋媒體合作意向;
2、建立媒體檔案庫,并能根據需求,聯絡、邀請各類媒體,與各界媒體保持良好關系;
3、能根據公司產品,進行新聞點和創意點的策劃、組織,撰寫媒體稿件;
4、建立并維護日常新聞稿件的媒體,監控、評估媒體的宣傳效果;
5、策劃、指導、控制、協調并參與公關活動、市場活動,協調微博、微信等新媒體營銷;
6、建立有效的危機公關體系、機制與應急處理。
任職要求
1、具有很強的營銷創意策劃能力,對傳播有洞察力,有很強的執行力;
2、具有廣泛的財經/互聯網類媒體資源、豐富的人脈資源;
3、文筆好,熟悉公關活動流程及PR運作流程,具有優秀的公關活動項目策劃及執行與拓展能力;
4、能夠獨立組織新聞會、專訪及其它公關活動;
5、擁有優秀的語言表達能力,能夠熟練撰寫新聞稿、發言稿以及其他公關所需文件。
網絡營銷經理
崗位職責
1、負責公司電子商務銷售業務的策劃、執行和監管;
2、及時對同類產品的營銷策略、市場及同業電子商務動態進行調研、分析;
3、負責公司網絡渠道資源的維護、推廣和溝通;
4、負責合作伙伴關系維護,研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續改進和創新;
5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關關鍵詞的排名,形成階段性數據報告并提出后續優化方案;
6、不斷開拓網站的外部鏈接,保證網站PR值、alexa排名(網站受歡迎程度、網站排名);
7、分析網站排名,對站點及內鏈進行整體優化;負責制訂網站本身的優化方案、有效達成網站平臺的訪問量等相關推廣指標;
8、利用搜索引擎、相關行業網絡媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網站推廣工作,策劃執行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案。
任職要求