如何推進優質護理服務精選(九篇)

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第1篇：如何推進優質護理服務范文

【關鍵詞】優質護理服務；基層手術室；護理

手術室是手術治療的重要場所,環境質量與護理質量的優劣對手術的成功率有直接影響,常規護理方式在手術室中已經無法滿足醫生于患者的需求了，因此優質護理服務模式在這種形勢下應運而生，優質服務模式以提升護理人員的全面素質為目的，讓醫生患者都能滿意，降低因護理不適導致的手術失敗率，對常規護理是一種有效的補充,文章對優質護理服務模式在基層手術室護理中的應用情況進行分析[1]。結果如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇在本院進行手術治療的患者100例，分成常規護理與優質護理兩組各50例，其中男性66例，女性34例，年齡最大為68歲，最小17歲，平均年齡38.6歲，患者所進行手術皆可治愈，在年齡、性別、文化程度以及病情輕重無明顯差異，具有可比性（P＜0.05）。

1.2方法

對優質護理的服務模式進行以下分析：

1.2.1術前優質護理

由于手術治療患者的年齡、病情、社會文化背景以及生活經濟條件不用，在即將進行手術的時候會產生各種不同的心理反應，護理人員在患者進行手術的前一天要提前查閱病例，向主治醫生了解所需的手術用品及設備，制定合理的護理方式，然后要主動去了解患者的基本情況與心理狀態，對于性格內向的患者來說，常常會出現焦慮、緊張的心態，這時護理人員就要對其進行慰問，了解患者所患的疾病，向患者介紹該疾病的有關知識以及治療方法，介紹手術的安全性及必要性，讓患者消除緊張、焦慮的心理，坦然接受手術。對于經濟條件較差的患者，因手術費用造成的心理負擔比較大，護理人員要對其在手術費用與醫藥費用方面申請最低優惠，減輕患者的心理負擔。對于一般患者，護理人員要對其講述如何做好術前準備，在手術中如何配合醫生進行手術，在術后如何預后護理等。同時護理人員還要向所有患者介紹手術期間的注意事項，讓患者對手術治療有更深層面的認識，護理人員還要積極與患者的家屬進行交流，告訴家屬如何幫助患者接受治療，去關心、鼓勵、支持患者，使患者在接受手術之前有良好的心態[2]。

1.2.2術中優質護理

在患者進行手術的當天，護理人員要準時準點、熱情友好的接待患者，對患者介紹手術室的格局以及所需使用到的機器設備，告知患者積極配合醫生進行手術，手術期間如果設備發出響聲時不要緊張，手術期間會對其進行麻醉，并且告知患者麻醉的作用。手術開始的時候護理人員要調整好患者的，避免神經肌肉受到損傷，在容易產生褥瘡的部位要墊上軟墊，防止造成術后褥瘡，同時還要對患者做好保暖工作，在醫生準備消毒的時候再把蓋在患者治療部位上的被子拿掉，患者在進行手術之前要禁食，因此在術中會有口干舌燥的現象發生，護理人員要及時給患者溫水潤口，或者用濕棉簽擦拭嘴唇，還有在進行手術時的插尿管方式要在局部麻醉后進行，這樣可以減輕給患者插尿管時的痛感，還可以減輕導尿時的脹痛感。護理人員在進行術中護理時候動作一定要放到最輕柔，盡量減少噪音的產生，少講話，避免噪音產生對患者情緒造成不良影響，在護理操作時對患者說明護理操作的目的和作用，讓患者能夠安心配合，同時在術中還要仔細觀察患者的病情與生命體征變化，注意儀器設備的反應，及時做好防護措施[3]。

1.2.3術后監測以及回訪

在患者完成手術后，在麻醉效果過后可能會出現因疼痛造成的躁動，這時護理人員就要及時有效安撫患者，避免發生術后傷害，等到患者完全清醒并且病情穩定的時候，要幫患者穿戴整齊，注意患者的隱私不外泄，囑咐患者術后的注意事項，調節好室內溫度，注意患者的保暖，如果患者有疑問要及時對其進行詳細解答，在患者可以下床活動時候要注意陪護在身邊，避免患者有突發事件的發生，并且要多給患者信心以及鼓勵，祝福其早日康復。當患者康復出院后，護理人員還要通過回訪，對患者的術后生活、工作是否恢復正常有一定的了解，并通過患者的反饋，了解患者對我們治療護理工作的滿意程度以及我們工作中存在的不足，并積極接受患者的意見加以改進，以更好的為人民服務。

1.3評價方法

根據上述護理模式以及護理方式的分析，對患者在常規組與優質組護理模式進行比較，比較兩組患者對護理滿意程度以及護理質量的比較，從而得出結果[4]。

1.4統計學分析

統計數據運用SPSS17.0統計軟件進行統計，采用X2進行數據的檢驗，計量方式用（x±s）進行計量，P＜0.05，具有統計學意義。

2.結果

2.1兩組患者對護理滿意程度的比較，見表1。

表1兩組患者對護理滿意程度的比較

組別 滿意 一般 不滿意 滿意率

常規組 30 12 8 84%

優質組 40 7 3 94%

2.2兩組護理質量的比較，見表2

表2兩組護理質量的比較

組別 70分以下 70～90分 90分以上 結果

常規組 9 16 25 優質組質量優于常規組

優質組 3 18 31

3.討論

手術室的護理工作對與手術的成功率的輔助作用很大，有效安全的優質護理對患者的不良情緒起到減輕的作用，減少患者對手術的恐懼感與緊張感，提高患者對手術治療的信心。常規護理手段只是單純的手術護理，整體性不強，對患者的關心力度不足，對手術的細節不夠注重，這些小小的缺點都有可能是造成手術失敗的關鍵，優質護理服務模式彌補了常規護理模式的缺陷，加強了對患者的關注力度，滿足患者的護理需求，護理全面，對改善手術患者的不良情緒具有重要的臨床意義，值得臨床推廣。

【參考文獻】

[1]張爽,劉俊英,張計蘭.基層醫院開展優質護理服務的實踐[J].護理研究(下旬版),2011,03(05):226-968

[2]李曉明,顏萍.淺析基層醫院如何推進優質護理服務示范工作[J].中國醫學創新,2011,06(28):564-203

第2篇：如何推進優質護理服務范文

【關鍵詞】優質護理服務；婦幼保健機構；滿意度

文章編號：1004-7484（2013）-01-0189-01

我國衛生部于2010年啟動了綜合醫院“優質護理服務示范工程”的活動，以夯實基礎護理，做好專科護理，提供滿意服務為目的[1]，旨在全面提高臨床護理工作水平，體現了獨具中國特色的護理事業發展的延續性。某婦幼保健院積極響應衛生部號召，自2011年1月起全面實施“優質護理服務示范工程”，結合病區科室實際情況，從層層動員、明確服務標準、制訂實施規范、加強培訓、環境營造、責任分組及健康教育等方面，開展積極探索與改革，以期提高護士綜合素質，優化護理服務質量，提升患者滿意度。

1優質護理服務方法

第3篇：如何推進優質護理服務范文

【關鍵詞】 優質護理; 產科病房; 實踐

隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務，不僅僅是要提高醫療護理人員素質管理，護理技術管理、護理環境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是要提升“以患者為中心”的護理理念，提高以整體護理為根本的護理服務質量，滿足患者的需要。這是新時展的要求，也是現代護理服務科學發展的必然趨勢。衛生部在2010年初提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”，隨后出臺了《2010年優質護理服務示范工程活動方案》。旨在通過加強相關配置，改善護理服務，夯實基礎護理，達到提升患者滿意度、構建和諧醫患關系的目的。筆者所在醫院為積極響應衛生部提出的號召，落實上級衛生行政主管部門的相關文件要求，進一步提高筆者所在縣偏遠農村孕產婦住院分娩的積極性，切實保障最廣大婦女兒童的生命安全，將產科作為開展“優質護理服務示范工程”活動的科室，開展讓“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的活動，制定了優質護理服務措施，認真落實基礎護理，進一步提高了護理服務水平，取得了較好的社會效益，現報告如下。

1 統一認識，轉變思想觀念

由護理部組織婦產科核心人員，包括科主任、支部書記和護士長認真學習創建文件精神，學習護理部制訂的創建目標和步驟，并制作活動傳單及宣傳冊等資料，集中每個試點病房的主要涉及人員包括科主任、醫生、護士、患者及其家屬代表等召開坐談會，另外，利用晨會交班、工休座談、業務學習會等廣泛宣傳，全員動員，傾聽醫護患的心聲，及時反饋信息，不斷改進；組織婦產科5名護士各自帶著明確的學習目標，有選擇性地到省、市各大醫院觀摩學習，將學習經驗整理成書面資料和講課課件在全科進行匯報交流，以資源共享，取長補短；護理部及科護士長廣泛征詢各級護土的意見和建議，收集創新思路，同時引導護士從傳統護理觀念中解脫出來，從而實現了思想上的共識和觀念的更新，上下一心，共同參與此次改革；護理部利用每2周護士長例會，反饋2周創建工作進展，交流工作經驗和困難，集思廣益，相互促進；按照要求合理配備護士人數，合理配備護理人力資源以滿足患者的需要，結合優質護理工作，新增護士充實一線護理人員，床護比達到1∶ 0.5，加強對患者基礎護理和生活護理的力度。

2 營造優質服務環境氛圍，積極展開對內對外宣傳

在婦產科大廳及各病房制作創建專欄，介紹創建活動的宗旨及婦產科的服務特色，有創建口號，公示服務照片；病房護士通過宣講、工休會等形式對患者及其家屬廣為宣傳，以營造優質服務的環境氛圍，進一步端正醫護患三方對優質護理服務示范工程的認知；強化細節管理，改善就診環境，各病房進行環境布置，制作各類標識，如“按時服藥”、“預防跌倒”等；制作護患溝通園地、病房意見箱，加強與患者的交流；科內組織開展一系列活動，規范服務用語，深入推進創建工作，如開展護患溝通競賽，將臨床各種場景進行模擬演練，如床邊交班、靜脈輸液時的溝通、記錄出入量、通知特檢等場景，增強護士溝通能力和服務意識，突出人文關懷；還舉辦“我愛動腦筋”護士發明創造運動會，開展“患者無小事，我為患者想”的主題實踐活動，鼓勵護士大膽創新，從工作不便中入手，解決臨床中的難題，方便工作，服務于患者。

3 大膽改革，全面推進優質護理服務

各患者采取小組責任包干制，在對護士進行充分調查和評估的基礎上進行分層級管理。根據婦產科特點及現有人力資源狀況，不斷探索科學的排班模式。護士長本著力求保證高峰時間段的值班力量，減少交接班環節，既體現責任護士工作連續性，又體現對護士人性化關懷的排班宗旨，護士長根據婦產科的工作性質、患者需求、病房分級護理情況彈性排班，原則上符合每周的工作時間要求；在條件允許的情況下，可征求護士們的意見機動排班；重點加強晨、晚間的護理工作，加強重危患者的基礎護理；在術后護理≥20%重危患者≥15%的病房，由護理部協調增加1名機動護士，協助完成基礎護理工作；病房各房間內公示責任組長、責任護士、護士長、當班護士照片，為新患者、老患者、流動家屬及探視人員提供方便，隨時能與對應的責任護士或值班護士取得聯系；開展人性化服務， 即患者住院有人接，看病有人帶，手續有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫師和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用；依據婦產科的特點，開展一些健康方面的教育活動，在孕婦中進行宣教，教他們有關怎樣在懷孕過程中以及在懷孕后進行身體健康的維護、如何使用新生兒用品、如何對腕帶標志進行識別等［1-2］；開展護患之間的交流與溝通，在心理上撫慰孕婦的心靈，因為在住院的孕婦中有一些是經過剖腹產手術的，流血過多，身體較為虛弱，而且又擔心孩子的情況，因此，要加強與孕婦之間的交流溝通，使她們保持良好的心情，這樣才會讓孩子生活得更好，護理人員陪附其左右，與之在心靈上進行溝通，盡量讓她們心情愉悅。通過活動，護士能通過掌握專業知識對患者病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至關懷和照料中，不斷改進落后服務流程，提倡全程優質的護理服務。不斷推出新的護理服務設施，近期新購置了產科氣墊球、新生兒洗浴游泳設備、床上洗頭用具、產后康復治療儀、胎監、輸液泵、新生兒藍光治療儀，不斷為患者提供安全、創新、人性化服務；規范責任護士工作語言、行為基本要求，如每天進病房與患者問候及介紹相關治療、特檢、藥物及飲食宣教，下班及倒班前的行蹤告知等，強化自身角色，突出聯系［3］。

4 公示并認真落實服務項目，把“夯實基礎護理”落到實處

落實對患者的等級護理并向患者公示加強對病危、病重、一級護理患者的基礎護理，按照基礎護理服務項目執行單上面的要求為患者落實基礎護理，將實行一級護理的患者和二級護理生活部分自理的患者基礎護理執行單懸掛于患者床頭，便于監督并由患者或家屬簽字，護士在護理執行單上簽字，由護士長和責任組長對照患者檢查，及時向患者詢問護士落實的情況，及時統計工作量，與當月績效獎掛鉤，使“夯實基礎護理”工作落到實處［4］。

5 護理行為規范

針對專科特點為不同患者提供全方位的護理服務，產婦分娩的隨機性大，新生兒的護理工作量大，探視陪伴人員較多，而產婦及家屬依賴性強，應針對性地開展了以下專科特色護理服務工作：（1）開展導樂陪伴分娩，孕婦在進入臨產期時，在待產室待產期間，由助產士對孕婦提供全程的健康宣教、心理支持、生活服務，消除孕婦的緊張感，增強孕婦分娩的信心。（2）為孕婦提供住院期間的產前、產時、產后的全方位健康教育指導，制定8種健康教育處方，以圖文、模型示范等多重形式，協助和指導產婦母乳喂養和新生兒的護理，受到廣大產婦及家屬的好評。（3）積極開展新生兒撫觸、新生兒游泳、新生兒洗澡等服務項目，鼓勵產婦及家屬共同參與，增進了母子感情和醫患和諧。（4）積極開辦孕婦學校，定期在門診開辦產前孕婦班，講解分娩的相關知識。（5）進行出院指導，開展產后訪視，開辦熱線咨詢電話及電話隨訪，及時與患者溝通聯系，收到較好的社會效益［5］。

6 醫患關系和諧，為患者提供安靜有序休養環境

住院陪護率明顯下降,護士能夠做到及時巡視病房，主動為患者提供服務，護士的工作由患者來監督，需要得到患者的簽字才能執行;入院時責任護士會向孕婦及家屬介紹住院管理規定，在病房規定了探視時間，在婦科病房二級三級護理患者杜絕了陪護，產科病房只留陪一人，陪護率由原來的11%降到了6%。

7 定期進行患者滿意度調查，護理滿意度明顯提高

制定適合的滿意度調查表，每2周開展滿意度調查，自開展“優質護理服務”工作以來患者滿意度平均達到95%，在科室定期召開公休座談會，建立醫患聯系本，及時與患者溝通，不斷改進服務方式。通過優質護理工作開展以來護士多次收到患者及家屬的表揚。

8 完善質量控制體系，實施工效掛鉤

統一修訂了責任組長、責任護士及助理護士的工作質量考核標準，并納入常規三級質量控制檢查。制訂各級護理人員工作目標及要求，注重工作流程的優化改革，并重點強調將責任制包干體現在各崗位工作職責及要求中，同時強化護士的安全及質量管理，將質量教育與素質教育緊密結合，讓護理人員主動執行護理規章制度、操作規程及護理常規，注重環節質量的良好保持及持續改進。每天的護士工作質量情況與護士長的“3次查房”結合起來，建立責任組長跟醫查房本，并通過責任組長對下級人員的查房記錄，了解各級人員工作情況。在病房已經建立有責任護士工作量統計的前提下，只對工作效果不到位情況及特別表揚情況進行評價記錄。筆者所在醫院現實行的是科主任負責制，因此，改進工效掛鉤方案要得到科主任的支持。科護士長充分與科主任溝通，按照三級分配原則，將獎金分配與護士的職稱、工作年資、崗位、工作量與工作表現緊密聯系起來。對調整后獎金有所下降的護士群體進行群體及個體的交談，使其理解工效改革打破了傳統的身份制分配方式，帶來的將是護理隊伍的協調和促進，護士們均表示理解和接受，能正確填寫工作量表。護士長對護士工作進行質量考評，每月對患者、醫生發放護士工作調查表，調查表內容包括各級責任護士對工作的熟悉程度、服務態度、健康教育、生活護理協助、困難幫助、巡視關心、專業水平、總體評價等。根據護士自評，護士長、患者、醫生評價結果，每月評選出“優質護理服務星”，配掛胸徽上崗，并給予一定物質獎勵，績效考評予以加分。對于工作中反映出問題的護士，以批評教育為主。從目前已按工效掛鉤實行獎金分配的狀況看，婦產科護理人員士氣高漲，皆希望通過優質服務帶來更多的績效。

開展優質護理服務是醫院管理中的一項重要工作內容，筆者所在醫院產科通過臨床實踐，認為要更好地實踐優質護理服務，必須從落實基礎護理開始，只有認真落實基礎護理，才能更好地把優質服務理念深深扎根于每個護理人員心中。在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，長期通過建立良好的護患關系，實施親情護理，提高護理操作技術，創建溫馨病房，加強基礎護理等措施，加強與患者溝通交流，在為患者創造安靜、舒適休養環境的同時，還帶給患者全新的健康理念和被尊重、被關注的良好感受，提高了優質護理服務質量，提高了患者的滿意度，讓患者切實感受到優質的護理。

參 考 文 獻

［1］ 李紅玉,朱立娟,劉玉蘭.臨床護士對優質護理體驗的研究［J］.護士進修,2010,12(6):1052.

［2］ 葉瓊，李曉華，王興星.優質護理服務在產科臨床工作中的應用［J］.中國民康醫學，2010,19（18）：2469.

［3］ 王建榮,劉紅英，馬燕蘭,等. 新形勢下醫院優質護理服務體系的構建及其實踐［J］.護理，2010,27（6）：1211-1214。

第4篇：如何推進優質護理服務范文

關鍵詞：優質護理服務；護生；教育

為了在全面范圍內加強臨床護理工作，提升護理服務質量，深化護理內涵，和諧院內醫患關系，衛生部在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。其目的是：讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護生作為護理事業的儲備軍，對“優質護理服務”工程的理解和認識度，決定著護理質量的好壞及護患關系的優劣。作為為社會輸送護理人才的護理院校，肩負著培養高素質護理人才的重任，如何在校內培養護生優質護理服務意識成為教學中新的趨勢。

一、優質護理服務內涵及其對護理教育的影響

優質護理服務的內涵主要包括：要以病人為中心，滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，用優質的護理質量來提升病人與社會的滿意度，取得病人家庭和社會的理解和支持。護理工作及服務質量的提高，可以增加患者及社會對醫療護理工作的滿意度，促進良好的護患關系，降低醫療安全事故發生率，打造和諧社會。護士的學校教育、崗位培訓以及職業發展生涯設計和制度安排，是需要研究解決的重要問題和課題。優質護理服務不僅應該在醫院開展，也要在廣大在校護生中進行宣傳，造成影響。我校護理專業抓住此契機，對在校護生進行了多方面的培養，以適應護理行業需要。

二、在護生中開展培養優質護理服務意識的措施

1．思想充分重視，提高服務意識“優質護理服務工程”在全國開展以來，各示范點醫院紛紛進行動員，將衛生部的精神傳達給每一名一線護士，統一認識，提高意識，努力踐行優質護理服務。作為教學單位，雖然沒有直接參與該工程的實施，但是為了保證自己培養出來的人才與臨床接軌，能夠直接滿足臨床需要，我們也組織護生學習了馬曉偉部長在全國“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院工作會議上的講話。通過學習，讓廣大在校護生認識到在當前醫療背景下，提升優質護理服務意識的必要性和重要性。讓他們意識到只有為患者提供優質的護理服務，才能促進良好的護患關系，提升社會和群眾對醫院的滿意度，構建和諧社會。2．夯實護理技術，提升護理質量基礎護理實施的好壞，將直接關系護理質量。“夯實基礎護理”在優質護理服務工程里占的位置非常重要。因為護生在校期間，護理操作技術的學習基本上都是來自于實驗室。為了加強他們該技能的學習，實驗教師統一備課，提前演練；在護理技術實驗課上，注重動手能力的訓練，重點操作項目如無菌技術等都安排一次綜合練習及考核，以便于老師發現問題，查漏補缺。3．改變護理理念，開展生活護理現在的在校護生都是95后，基本上都是獨生子女，在家里養尊處優。對于優質護理示范工程規定的建立無陪護制度感到很不理解，不愿意為患者提供床上洗頭、擦浴、洗腳、喂飯等生活護理，他們認為這些工作很瑣碎、很臟，是陪護干的。他們更樂于進行治療護理。但是目前醫院陪護隊伍素質參差不齊，有的是家屬從中介請的護工，他們為患者講解不夠專業和準確的醫療知識，提供不當的護理。這對臨床護理工作的開展很不利，甚至會對病人造成誤導，最終造成醫患糾紛。所以在“優質護理服務工程”中提出的無陪護制度，把病人還給護士是非常必要的。在護理實驗室，教師將這些觀點逐漸滲入到護生的思想中，慢慢使他們轉變了自己的觀念，積極的參與到了生活護理技術的學習上來4．學習法律知識，培養健康宣教意識（1）隨著社會法律知識的普及，人民群眾法律意識的提高，各領域、各行業的工作人員的要懂法、守法，遵守職業操守。在這樣的大背景下，護理人員工作的責任和風險越來越高，尤其是在近年來法律糾紛事件不斷攀升的情況下，護理人員尤其要認識清楚自己的職責，了解法律的界限，做到高質量且安全的護理。我院邀請法律專業教師給在校護生開展法律講座，在班會上普及法律知識，教師組織學生學習新《護士管理辦法》、《醫療事故處理條例》等，讓護生明確哪些是獨立完成的工作，哪些是執行醫囑的操作，提早明確自身工作的法律范圍。操作過程中注意遵守各項護理操作原則，給藥技術一定做到“三查七對”，做每項操作都要集中精力，不可因麻痹大意或精力渙散而出現差錯事故，陷入醫療糾紛。（2）護士管理辦法第二十二條規定：護士有承擔預防保健工作，宣傳防病治病知識，進行康復指導，開展健康教育，提供衛生咨詢的義務．除此之外，我國法律規定，病人享有生命健康權、知情同意權、安全權、求償權、受尊重權、獲取知識權，為了增強在校護生的健康教育意識、提升健康教育能力，在開展護理技術實訓課時，教師會指導學生針對每一個護理工作設計健康教育內容。如在生命體征測量這項操作中，學生在掌握操作的同時，必須要根據病人測得的生命體征結果對病人開展健康教育，如：糖尿病病人應當在飲食及生活中注意哪些問題：發熱病人的康復過程中的飲食，飲水，活動和休息分別怎樣開展等等。5．利用見習機會滲透責任制管理模式我校每屆護理學生在校期間，都要參加兩周的見習，貼近臨床，理論聯系實際，同時也可以查漏補缺，彌補不足。在每次學生下去實習時，學校都會精密安排，每組學生都配有在校教師和臨床教師雙重帶教，自從我院對加強護生優質護理服務意識以來，學生在教學醫院見習期間，都由帶教老師講解責任制護理的模式，并且指導學生觀摩該模式的實施，每名責任護士負責5－8名病人，實施“扁平化”管理。護理內容包括仔細觀察病情、認真開展基礎護理、大力加強健康教育等。讓護生看到全面、全程、整體、無縫隙的護理服務是如何開展的，為他們將來走入臨床進行工作做了良好鋪墊。

三、小結

我院護理實驗室在護生中加強優質護理服務意識的培養，在很大程度上增強了他們學習護理專業的熱情，也正面影響了他們的從業及工作態度，為走入臨床打下良好基礎，也為提高醫療行業護理質量儲備了力量。

參考文獻：

［1］馬曉偉．轉變模式求真務實推進“優質護理服務示范工程”深入發展．中國護理管理，2010，12（10）：5－8．

［2］蔡德芳，杜鴻斌，李江濤．護理健康教育中潛在的法律問題．中華護理雜志，2004，39（3）：200－201．

第5篇：如何推進優質護理服務范文

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2012）01-0471-01

優質護理服務重在改革臨床護理模式，實現責任制整體護理，倡導人性化服務。優質護理服務的推進不僅僅是為了讓患者得到實惠，也是為了護理行業自身的發展。目前，全國三級醫院都已開展了優質護理服務工作，4557所二級醫院開展了優質護理服務工作。隨著優質護理工作的不斷推廣，本文對二級醫院在開展優質護理工作中護理管理者存在的困惑進行分析，以利于基層醫院更好的開展優質護理示范工程。

1 基層醫院開展優質護理護理管理者的困惑

1.1 護理管理者對優質護理的內涵建設理解不夠透徹 由于護理管理者外出學習少，對如何開展優質護理服務較盲目，對優質護理服務指導有偏差。如：某醫院在病區的幾個病房開展優質護理示范病房，缺乏可操作性。也有的醫院把優質護理示范工程理解為洗頭、洗腳等工作，如：為行動正常的患者洗頭、剪指甲，沒理解優質護理服務內涵建設，不利于優質護理工程的開展。

1.2 護理人才引進難，流失嚴重 由于基層醫院相對條件差，工資低，晉升機會少，地區外在環境小，護理人力資源潰乏，使護理人才引進在與三級醫院同等條件下，本科、大專學歷畢業生到三級醫院工作，即便已在基層醫院工作的護理人員在有條件的情況下，也流失到其它醫院。

1.3 護理人員本身存在的困惑 由于護士社會地位低、待遇差，進修學習及晉升幾率少，特別在事業單位進編制的機會與同等條件的醫生相比機會的機會少，長期從事繁重的護理工作，重復性的夜班，超負荷的工作，沒有社會保障等等問題困擾著年輕的護士，使之失去了為護理事業奮斗的信念，有的甚至改行從事其它職業，部分人員即使從事護理工作，也缺乏工作信心。開展“優質護理服務示范工程”活動，在現有的人員條件下，護理人員工作量加大，以抽出時間和精力開展基礎護理工作，因而存在觀望和消極被動的思想。

1.4 護理人員人員學歷水平偏低 由于基層醫院人才引進困難，部分職稱高的護理人員由于職位提升，或因為年齡較大，以轉到其他崗位工作。隨著病人數量的不斷增加，新護士上崗后，工作經驗不足，缺乏與患者溝通能力，健康教育困難。部分醫院床位與護士的配置比小于1：0.4，護理人員缺編，只能保證完成日常工作，護士分層管理難以體現能及對應。

1.5 績效考核制度不完善，難以調動護理人員積極性 通過建立科學績效考能夠有效地調動護士工作積極性、主動性和創造性，增強護士的責任心，提高護理質量。基層醫院由于個別醫院領導重視不夠，績效考核制度不健全，資金不到位，護士工作不能達到量化考核，不能充分調動護理人員的積極性，使其不能發揮工作的積極性、主動性。

2 對策

2.1 加強護理管理人員的培養，采取“送出去 、請進來 ”的辦法，對護理管理人員進行培訓。“綱要”提出各省級衛生行政部門負責培訓轄區二級醫院護理部主任和二級以上醫院護士長，醫院應將護理管理者送去學習[1]。也可以把護理管理人員送出去到優質護理服務開展早，社會效益好的醫院進修學習，提高護理管理人員對優質護理服務的認識及提高管理水平。把護理專家請到醫院進行講授、指導對提高基層醫院的管理更具有意義。

2.2 加大護理人才的引進，保障護理人員的待遇，穩定護理隊伍，認真貫徹《護士條例》。以積極健康的心態激發個人潛能，做到勤奮敬業，實現護理的自身價值，在獎金分配制度上合理管理，實行彈性排班制度．有效的實行同工同酬合理的分配原則，以保證護理隊伍的穩定性和護理質量的穩步提高[2]。對于全日制本科、專科生，根據取得護士執業證書時間、畢業年限、工作表現及日常工作考核情況優異者工資按事業單位工資政策套改，為護士創造良好的空間，使護理人員能夠全身心的投入到優質護理服務工作中。

2.3 護理管理者應該正確引導護理人員，使其認識到護理工作的重要性，應引導護士正確處理奉獻與索取的關系，加強護德、護風教育，強化護德、護風方面的行為規范，樹立正確的人生觀。體現自身人生價值。

2.4 加強護士隊伍建設，大力培養與培訓護理專業人才，落實護士配備相關標準，加強基層護士人力配備。結合責任制護理模式，推進護士分層管理，護士按能力，水平進行分層，責任組長由高年資護理人員擔任，低年資護士或見習護士做輔助護士，優化護理隊伍結構，提高護士隊伍服務能力，使護理工作充分體現能級對應。

2.5 加大績效考核宣傳力度，使基層醫院院長重視績效考核工作，績效工資改革是提高管理水平的抓手，建立科學的績效考核機制，使護士的收入、職稱晉升、獎勵評優等傾向一線，做到多勞多得，優績優酬有效提升護理人員待遇；充分發揮護理人員的主觀能動性，促進護理學科建設和整體發展。

3 討論

基層醫院開展好優質護理服務示范工程，需要得到領導的重視及護理管理者的努力，深化“以病人為中心”的服務理念，扎實做好基礎護理工作，建立健全相關規章制度，激發護理人員的積極性，同時加強在職培訓，努力提升護士專業素質和溝通能力。達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”優質護理示范工程的工作目標。

參考文獻：

[1] 中國護理事業發展規劃綱要（2011-2015年）.

[2] 嚴雪群 基層醫院開展優質護理服務示范工程的困難及對策[J]，中國農村衛生事業管理，2011.31卷，3期，頁碼245-246. 護士工作積極性、主動性和創造性，增強護士的責任心，提高護理質量。基層醫院由于個別醫院領導重視不夠，績效考核制度不健全，資金不到位，護士工作不能達到量化考核，不能充分調動護理人員的積極性，使其不能發揮工作的積極性、主動性。

2 對策

2.1 加強護理管理人員的培養，采取“送出去 、請進來 ”的辦法，對護理管理人員進行培訓。“綱要”提出各省級衛生行政部門負責培訓轄區二級醫院護理部主任和二級以上醫院護士長，醫院應將護理管理者送去學習[1]。也可以把護理管理人員送出去到優質護理服務開展早，社會效益好的醫院進修學習，提高護理管理人員對優質護理服務的認識及提高管理水平。把護理專家請到醫院進行講授、指導對提高基層醫院的管理更具有意義。

2.2 加大護理人才的引進，保障護理人員的待遇，穩定護理隊伍，認真貫徹《護士條例》。以積極健康的心態激發個人潛能，做到勤奮敬業，實現護理的自身價值，在獎金分配制度上合理管理，實行彈性排班制度．有效的實行同工同酬合理的分配原則，以保證護理隊伍的穩定性和護理質量的穩步提高[2]。對于全日制本科、專科生，根據取得護士執業證書時間、畢業年限、工作表現及日常工作考核情況優異者工資按事業單位工資政策套改，為護士創造良好的空間，使護理人員能夠全身心的投入到優質護理服務工作中。

2.3 護理管理者應該正確引導護理人員，使其認識到護理工作的重要性，應引導護士正確處理奉獻與索取的關系，加強護德、護風教育，強化護德、護風方面的行為規范，樹立正確的人生觀。體現自身人生價值。

2.4 加強護士隊伍建設，大力培養與培訓護理專業人才，落實護士配備相關標準，加強基層護士人力配備。結合責任制護理模式，推進護士分層管理，護士按能力，水平進行分層，責任組長由高年資護理人員擔任，低年資護士或見習護士做輔助護士，優化護理隊伍結構，提高護士隊伍服務能力，使護理工作充分體現能級對應。

2.5 加大績效考核宣傳力度，使基層醫院院長重視績效考核工作，績效工資改革是提高管理水平的抓手，建立科學的績效考核機制，使護士的收入、職稱晉升、獎勵評優等傾向一線，做到多勞多得，優績優酬有效提升護理人員待遇；充分發揮護理人員的主觀能動性，促進護理學科建設和整體發展。

3 討論

基層醫院開展好優質護理服務示范工程，需要得到領導的重視及護理管理者的努力，深化“以病人為中心”的服務理念，扎實做好基礎護理工作，建立健全相關規章制度，激發護理人員的積極性，同時加強在職培訓，努力提升護士專業素質和溝通能力。達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”優質護理示范工程的工作目標。

參考文獻：

[1] 中國護理事業發展規劃綱要（2011-2015年）.

第6篇：如何推進優質護理服務范文

【關鍵詞】老年 優質護理 生活質量

中圖分類號：R47文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）8-265-02

老年患者慢性病多、病程長、病情重、用藥復雜，老年人一旦患病住院治療時，存在一系列問題，患者及其家屬有著更大的思想壓力，使得老年人悲觀敏感、憂心忡忡、孤單寂寞；家屬也力不從心，兒女不但工作繁忙，而且還要照顧幼小的孩子，無時間照顧住院老人。當前廣泛開展的優質護理服務正好可以很好的解決這一問題。我院開展優質病房為神經內科、干部病房、心血管呼吸內科等主要對象都是老年人，開展此項工作以來，得到了患者、家屬及醫生的一致好評。現將工作體會總結如下：

1.1 改革模式、轉變觀念－包干責任制

廢除功能制護理模式－以處理醫囑為中心的護理，流水線式的分工護理；建立起以患者為中心的責任制護理模式，對患者實施整體的護理。針對老年病人的特點，實施護士“包”病人，責任護士為患者提供全程、全面護理，每位患者均有相對固定的護士負責。實施包干責任制護理模式后，責任護士以自己負責的患者為中心，基礎與專科有機結合，實現整體護理。更加專注地做好患者的飲食、大小便、皮膚等細節護理，使患者身心舒適，拉近了與患者的距離，使服務更加貼心，從而提高老年患者護理質量。責任護士的辛勤付出贏得患者的高度贊賞，出院后老人拉著護士的手笑地說：“姑娘，你比我親閨女還親，謝謝！”

1.2 提升護理人員服務理念，體現人性化護理 實施責任制護理后，責任護士增強意識，更加微笑服務，老年人住院病程多數較長。因此，對周圍人的一言一行都十分在意，對此，護理人員的笑容就像陽光一樣給老人營造歡樂的氣氛和家的感覺。

1.3 著力加強健康宣教，消除安全隱患 老年患者機體各系統的活動減少，各種感知功能的減退，各臟器功能下降，對氣候、環境、飲食等適應能力差，心力和體力不足，反應能力遲鈍。存在墜床、跌倒、燙傷、漏服藥物等危險因素。責任護士通過對患者進行全方位的健康教育，使老年患者掌握如何預防危險因素以及應對的措施。

1.4 關注老年病人心理護理 目前老年人空巢或半空巢現象普遍，導致失落、孤獨，加上患病后子女不在身邊，恐懼、焦慮、敏感多疑的心理狀態接而來，對老年人的康復極為不利。優質護理后，責任護士全程負責，細致觀察了解患者心理需求，耐心地把老人當親人護理。與老年患者談心、鼓勵和贊揚老人、生活起居多給予協助、聆聽意見和建議、開導安慰，幫助其樹立信心，使得他們從心理上得到滿足，對護理人員信賴，填補老人“感情饑餓”現象，維護老年患者的最佳狀態，以利于疾病恢復同時提高老年人生活質量。

2 結果

2.1 通過優質護理服務的開展，改革護理模式、轉變護士觀念，實行包干責任制，使老年患者的護理質量和生活質量得到提高。患者護理滿意度由之前的89.9％提高至99.1％

2.2 人性化護理更加突顯，護患關系融洽，大力減少了醫患糾紛。

2.3 護士責任心增強、把更多的時間留給患者，健康宣教到位，老年患者自我防護意識增強，從而大大降低隱患。

2.4 通過優質護理，使老年患者生理健康、心理健康、社會適應能力得到精心護理，從而提高患者生活質量。

參考文獻

[1]陳曉紅.轉變觀念 勇于探索 公立醫院護理工作改革探討.中國護理管理，2010，10（4）：19－21.

[2]林興鳳.以責任制護理為切入點推進“優質護理服務示范工程”.中國醫院，2010，11，第14卷第11期.

[3]吳少珠.5S護理模式在提高護理服務質量中的作用.全科護理，2009，7（4）.

[4]張桂香.康復期老年住院患者的心理護理探討[J].護理研究，2005，19（7B：1247－1248）.

第7篇：如何推進優質護理服務范文

【關鍵詞】優質服務；提高；護理質量

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0864―01

“優質護理服務”[1]是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。我院在開展“優質護理服務”三年多來，積極開展“以病人為中心”的優質護理服務活動，在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：滿足病人基本生活的需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。推行以“溫馨、安全、精細”為主題的護理理念，弘揚南丁格爾精神，傳承護理文化，提高了病人的滿意度，構建和諧的護患關系，使我院護理工作有較大的提升，帶動醫院整體服務水平的提高。在管理培訓護理人員方面取得了一些經驗與心得，活動開展以來，各科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現介紹如下。

1 管理培訓

1.1護理部

1.1.1按照省衛生廳相關要求，結合與我院對口支援的南京鼓樓醫院護理專家指導意見，制訂并落實疾病護理常規和臨床護理技術規范及標準。護理部先后制定出了護理核心制度及重要流程、臨床常見護理操作并發癥預防及處理、重點藥物使用后不良反應及觀察要點、特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導等，并印刷成冊發給每位護士便于學習，給臨床護理工作提供依據、參考及指導，提升護理內涵。

1.1.2定期開展各類知識講座及經驗交流，提高認識，轉變服務意識，不斷推進優質護理服務。采取“請進來 走出去”的培訓模式，邀請三甲醫院護理專家來我院授課，并先后派護理骨干96人次外出觀摩學習，用先進的護理理念引領護理隊伍不斷進步，積極拓寬專業視野，回院后舉辦四期護士長沙龍，召開以護理管理者進修心得為主題的座談會做學結匯報，知識講座包括：維護和尊重患者權益、臨床路徑、主動報告不良事件及隱患缺陷、優質護理服務規范等；交流經驗則以試點病區護士長和優質護理服務先進個人相結合。會上年輕的護士長則從管理的角度出發，介紹通過全身心的投入，用心管理來提高護士的工作積極性；通過考核模式、標準的改變來提升內涵質量。面對繁重瑣碎的生活護理，年輕護士從思想轉變的角度出發，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫生的滿意；參加交流的護士普遍反映收獲多多，不僅提升了自學能力，推動責任制護理更快更好地發展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事，以更專業的態度對待自己的職業，汲取精華，把護理工作做得更精細。

1.1.3加強三基培訓。優良的服務加精湛的技術才是真正優質的護理，兩者缺一不可。“優質”護理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優質”也是形式。護理部以衛生部《50項基礎護理操作規范》和《2011版臨床實踐指南》、《分級護理指導原則》等規范性文件為要求，以基礎知識、基本技能和基本操作為重點，定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功，讓家屬放心，讓患者滿意。

1.1.4 開展操作技能的比賽及知識競賽，提高學習的趣味性及參與性。如舉辦護理崗位技能操作比賽，優質護理服務的知識競賽、模擬情景劇表演等，通過此類相關的活動，護士們的學習積極性被充分的調動了起來，全院護士積極參與，熱情高漲。

1.1.5 確定護理主題，明確目標，有的放矢。先后推出文明用語月、安全防范月、護理質量控制月、基礎護理月、安全查對月等，使各級護理人員能規范掌握文明用語，積極查找工作中的不安全因素，實踐患者安全目標，加強安全意識的普及教育，嘗試無懲罰護理不良事件上報制度的實施，鼓勵護士主動報告護理不良事件，及時提出整改措施，消除差錯事故隱患，持續改進護理質量。

1.2臨床科室

1.2.1夯實基礎護理，提高護理質量。基礎護理是做好專科護理，提高專業水平的基石，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。護士長每天督查基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，使基礎護理工作得到有效的落實；每月進行基礎護理操作考，強化基本功。

1.2.2各科室護士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業務學習及危重患者的病例討論。對護理部發下的這些小手冊進行理論考試，不斷強化規章制度及重要流程的學習，更在如何給予患者針對性的護理方面給予相關的指導，不斷提高護士的觀察能力、發現及解決問題的能力，同時還豐富了護士的專科知識，拓展了知識面，使臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。

1.2.3構建和諧護患關系，提高患者滿意度。不斷增強責任護士主動服務意識，護理的內涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護士大多蜻蜓點水，而今護士們會利用業余時間，自行編寫健康宣教的規范藍本。一條條都明確框定出來。此外，護理服務中呼叫鈴應用頻率、患者對護士的熟悉程度等考量指標，也相繼得到有效規范。護患相互信任支持，關系融洽。定期進行患者滿意度調查，首先讓病區護士相互自查，護士長及護理部定期督查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。

1.2.4 各科室采用“頭腦風暴”的形式，提出個性化的意見，以病人為中心，從各方面、各個角度考慮患者的需求，倡導為病人做每一件事，每一個操作時優先考慮患者的感受，實施換位思考，為患者提供“人性化”的優質服務。病區提供各類便民服務；外三科、內四科監護室的“六個”主動、采用生動形象的示意圖來理解不能表達的患者的需要等都充分體現了護士為病人著想，考慮患者的需求。

2 成效

2.1護士責任感明顯增強 護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標。

2.2護患關系進一步和諧 護士真正做到了圍著病人轉、主動巡視、主動溝通，把護理工作放到床邊，以優良的服務態度，精湛嫻熟的護理技術，全面的理論知識為病人提供優質高效的服務，病人及家屬對護理服務充分認可，護患關系更加和諧。

2.3改善患者對護理服務的感受，提高滿意度。由于實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部由責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯系更加緊密，患者更加信任護士。活動開展以來，患者滿意度明顯提高。

2.5護理工作更加科學高效。各項工作流程優化、合理，提高護理工作效率，由護士提供專業照顧，保障護理質量安全。護士能自覺學習專科相關理論知識，主動給予專業的健康指導、心理疏導、康復護理，豐富了護理專業的內涵，促進了自我價值的實現和專科學術水平的發展。

3小結

隨著“優質護理服務示范工程”活動的開展，雖然取得了一些成效，但我們知道目前的服務與患者的要求還有差距，研究探討護理改革所面臨的困難和問題，并加以克服和解決，以推動優質護理服務示范工程活動深入、穩步、持久開展。

第8篇：如何推進優質護理服務范文

一、創造優美就醫環境。

結合“環境衛生整治月”，加大醫院環境衛生管理力度，嚴格獎懲，對各病區、衛生區加大巡視力度，實行“包人包片”管理，使生活和醫療垃圾定點密閉存放、及時清運。院領導親自部署、親自帶領日常綜合督查委員會每周不定期在全院范圍內進行環境衛生大檢查，徹底消除衛生死角，設置“零缺陷”管理曝光臺，對環境差的科室和部位進行曝光，并對科主任進行處罰。由保衛科每天負責合理設計人流、物流和車流，規定本院職工上午一律不準在院內停放私家車，使患者的車輛出入暢通，院內車輛停放有序。通過一系列措施，使醫院的整體面貌得到了極大的改善。

二、繼續改善服務態度。

為了堅持“以病人為中心”的服務理念，提高醫護人員的服務意識，醫院先后投入40余萬元邀請著名禮儀講師對全院職工進行“航空式”醫護禮儀、提高綜合素質等一系列主題培訓，并組織部分科室骨干到**醫院、**大酒店進行參觀和實習，經過參觀實習，使醫護人員的言談舉止、服務技巧、溝通技能、服務水平和診療規范行到了很大提高，使他們懂得了面對患者，應該如何溝通、應該如何服務、應該如何治療。同時醫院還規定所有工作人員必須按規定統一著裝，保持儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態度和藹、語言文明、不講忌語。醫院還通過深入開展“窗口亮起來”活動，每季度評選出10名“十佳微笑服務”明星，并通過多種形式進行宣傳表彰，使他們發揮模范帶頭作用。

三、著力優化就醫流程。

為了方便患者就醫，對門診、急診、住院處及主要科室指示標識進行重新改造，在醒目位置設置藥品、檢查費用公開欄、名醫專家公開欄、就醫導示圖、農合報銷流程圖等。在門診樓道墻壁上設置科室簡介及今日出診醫生簡介，為病人就診、選醫生提供了方便。在門診大廳設立了導醫咨詢服務臺，配備了平車、輪椅、飲水機，并有專人引導幫助患者就醫，對重癥患者全程陪護。在每月的優惠日當天實行提前半小時上班制度，并在掛號、收費處，藥房等窗口增加設備及人員，縮短患者等候時間。

四、大力實施“優質護理服務示范工程”。

我院在普內科啟動了“優質護理服務示范工程”試點，要求護理人員在認真做好患者病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等服務的同時，還要做好生活護理服務，承擔起為患者洗腳、擦身、剪指甲等護理任務，并實行了小組責任制護理，全天候為患者提供全程化、無縫隙護理。為全面提高護理人員的業務能力，結合6月份開展的“優質護理服務月”活動，護理部又組織全院護士學習了《分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》等制度，同時還對全院護士進行了中醫藥基本理論、中醫護理基本技能操作（艾灸、刮痧）等技術培訓和技術比武，進一步鞏固提高了護理服務成果，大力營造了服務患者的濃厚氛圍。

全面啟動“患者安全目標”行動。

9月2日，我院組織全體醫護人員召開了“患者安全目標行動月”活動啟動大會，通過鄭重宣讀《醫師宣言》，使全體醫護人員在思想上、工作上時時都有醫療安全的意識。此后，各科室針對診療技術、服務規范、護理技能等內容開展了“大培訓、大練兵”活動，醫務科不定期檢查運行及歸檔病歷，對處方、醫囑進行隨機抽查。為了提高病歷書寫規范化水平，確保醫療安全，醫務科還組織醫護人員進行了病歷書寫培訓和考核。我院抽選的5份中醫病歷在**市中醫病歷書寫比賽中榮獲第一名，其中有兩名醫生書寫的病歷被評選為優秀病歷。

醫院要求全院職工不僅要認真學習和貫徹十三項核心制度，還要嚴格執行醫院制定的四巡視、病例討論、專業組活動建設、拜師認徒帶教等制度，同時要求各科室必須堅持周二、周五大查房，內科系統、外科系統要聯合查房，建立專業組集體診療制度、藥物手術聯合審查制度，切實把醫生個人看病轉變為專業組集體診療，從根本上預防醫療糾紛和事故的發生，保證患者的生命安全。

為了構建平安醫院，醫院還邀請消防知識宣傳中心對全院職工進行了消防知識培訓和演練，并由總務科和保衛科具體負責，深入查找和消除事故隱患，既保障了醫院內部安全，又為患者提供了安全的就醫環境。

強化管理，規范行為。

第9篇：如何推進優質護理服務范文

【關鍵詞】服務模式；療養護理；療養院

當前護理改革的任務之一是繼續推進由功能制護理模式轉變為整體護理模式，由以治療為中心轉變為以病人為中心，由被動工作轉變為主動工作，進一步開展有中國特色的整體護理的探索。我院是一所軍隊高級干部療養院，有著悠久的歷史和優質服務的光榮傳統。作為療養院的護理管理者，根據科學發展觀的要求，我們對如何深入開展整體護理、改進療養護理服務模式進行了認真的思考和實踐，收效良好，現報告如下。

1 加強護理文化建設。導引正確的療養護理服務方向

1.1 認真貫徹國家和軍隊護理工作法規　近期國務院等頒布的《護士條例》、《護士守則》、《護士執業管理辦法》，目的在于通過細化護士的法定義務和執業規范，明確護士不履行法定義務、不遵守執業規范的法律責任，促使廣大護士盡職盡責，全心全意為人民群眾的健康服務。我們專門組織學習和考核，使護理人員認清新形勢下護理工作的地位、責任、義務和權利，增強履職盡責的自覺性。

1.2　召開“深化護理優質服務研討會” 2009年3月，護理部組織召開了“深化護理優質服務研討會”，各療養區和科室護士長從多個角度交流了護理優質服務的經驗，與會的護士一致反映，通過多媒體手段進行了形象生動的交流，使她們懂得了優質服務的內涵，學習到許多工作方法，對新護士進行了一次好的職業道德教育。與此同時，大家一致認為護理隊伍新成員多，優良傳統的繼承和發揚面臨嚴峻的挑戰，深化護理優質服務迫在眉睫。通過研討我們認識到，需要繼承我院優質服務的光榮傳統，全面加強護理文化建設。提煉符合療養護理特點，代表護理人員共同心聲的護理文化主旨，對現有服務模式和工作流程進行改進，滿足新形勢下療養員的需求。

1.3　提出我院護理文化主旨　利用召開“護理優質服務研討會”之際，我們廣泛征集護理文化主旨，共收到近百條好的建議。在充分醞釀的基礎上，“優美、敬業、感動、創新”這個代表我院護理人員心聲的護理文化主旨誕生了。雖然護理文化主旨僅有8個字，但它的內涵卻十分豐富，它的基本含義即打造優美的護理人員形象；倡導愛崗敬業的職業精神；提供優質服務感動療養員；繼承光榮傳統并不斷創新。隨后，我們在“五一二”國際護士節紀念活動時，組織了以“優美、敬業、感動、創新”為主題的演講活動，大力宣傳護理文化主旨，旨在積極培育我院護理人員共同的價值觀。

2 審視服務流程，改進療養護理服務模式

2.1 分析原有模式的缺陷　過去的護理服務模式是功能制護理指導下的產物，從排班到崗位責任制的設計都沿用了醫院護理工作的做法，一是不符合現代護理觀要求的以人為本原則，考慮療養員需求少，考慮方便護士完成工作多，如入院手續辦理、情況介紹等常規護理工作，未考慮療養員年老體弱、旅途疲勞等因素；二是不完全符合療養護理工作實際，如療養員特殊性、療養期的限定、療養生活對護理服務方式的要求等，再如療養員帶有隨員，服務保障不僅要考慮療養員還要考慮隨員的需要；三是護士排班與分工缺乏工作連續性，未能做到全程服務，不能滿足高端療養員的需求。

2.2　模式改進的政策依據　臨床護理服務模式的改進應當有利于臨床護士按照護理程序，對所負責的患者提供連續、全面的護理服務。改進療養護理服務模式的依據有三條，一是衛生部對護理工作的總要求。2008年5月，衛生部馬曉偉副部長提出護理工作要做到三貼近，即“貼近患者，貼近臨床，貼近社會”。我們則應做到貼近部隊，貼近療養員，貼近人民群眾。二是新世紀軍隊療養院建設目標的總要求，即軍隊療養院應成為“高中級干部的健康促進基地、特勤人員的療養基地、慢性疾病的康復基地、軍隊療養以及保健人員的培訓基地”；療養院應實現“療區園林化、療房賓館化、專科特色化、管理規范化、服務人性化”。三是科學發展觀對我院療養護理工作的要求，療養員對健康保健、疾病診治、心理需求和療養環境的要求不斷提高，這些都要求我們在療養護理服務中貫徹以人為本的原則，在服務理念、流程、細節上下工夫，并不斷創新，勇于突破。

2.3 改進后的模式要點 實行護士長領導和主管護師指導下的“護士一服務員一體化全程服務”，遵循療養護理工作規律，實行療養樓護士包干責任制，在集體樓設立“為您服務臺”作為責任護士崗位，并建立各種登記和配備小型護理用品。護理甲班護士除履行原有甲班護士和指導服務員工作的職責外，并負責所包干療養樓內療養員入院接待、臨床護理、健康教育以及客人接待服務。別墅樓接待規格高，配備專職服務護士，實行從起居、來訪接待、治療護理到健康教育、送行等全程服務。同時，配套實行了方便療養員的“愛心聯絡卡”、“療養生活日程安排表”、“愛心園地”等信息交流措施，滿足了療養員的精神需求，極大地方便了療養員的生活。相關的支持舉措是重新修訂了護士崗位責任制，要求護士嚴格遵守保密制度，了解療養員生活起居習慣，提前做好接待準備工作，確保療養房設施完好、衛生整潔，認真觀察病情，治療護理人房間，出入迎送，及時轉達相關信息，提供主動、貼近的全程人性化服務。不僅保障了模式的運行，還為護士增加了加班補貼。護士長每天檢查護士崗位責任制落實情況，必要時做臨時人力調配，確保療養員滿意和護理服務質量的提高。

3　體會