優質護理服務的總結精選(九篇)

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第1篇：優質護理服務的總結范文

關鍵詞：優質護理；基層醫院；困惑與思考

隨著社會發展，人們物質生活的提高，對各行各業均提出了新的挑戰和新的要求，以滿足人民群眾日益增長的需求。對于醫療服務的需求同樣如此，不管是從"三好一滿意"還是"優質護理服務"，都是為了提高醫療服務質量，我們強調以患者為中心，這是我們"以人為本"的切實體現，我們要處處為患者著想，把患者放在首位，所有的服務都要緊緊圍繞著患者的需求，為患者提供"優質、高效、低耗、滿意、放心"的醫療服務，然而優質的醫療服務不能缺少優質的護理服務。"優質護理服務"就是以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

優質護理服務的推進不僅僅是為了讓患者得到實惠，也是為了護理行業自身的發展[1]。衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了"優質護理服務活動"示范工程[2]，到現在已經快5年，活動已經不只是在三甲醫院施行，已經覆蓋了廣大的基層醫院，并且取得了一定的成績，我們醫院的優質服務也開展了很長時間，在活動中我們有了很多體會，總結出了一些目前在基層醫院開展優質護理服務存在的問題和困惑，以及思考了一些解決的方法，在這里和廣大同行朋友一起討論和分享。

1 優質護理服務的內涵和內容

1.1優質護理服務的內涵 要想真正的了解優質護理服務，開展好優質服務，我們就必須先對優質護理服務的定義內涵以及內容等有充分的認識和了解，這樣我們才能充分的分析存在的問題以及解決的辦法。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度，從而改善醫療特別是護理服務的質量，對于醫療單位而言，更能提高醫院的核心競爭力，因為不僅是醫院的設施，條件等硬件，更重要的是醫療水平，護理水平等綜合醫療服務水平吸引著廣大患者。醫院的護理服務、技術、人才素質已經成為吸引患者的主要因素[3]。

1.2優質護理服務的內容 優質護理是全面的落實護理責任制，提高護理服務水平，強化的重點內容就是基礎護理，因此它的內容主要涵蓋的是包括出入院護理、晨晚間護理、術前和術后護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理以及對患者的安全管理等包括患者生活護理在內的各種基礎護理。

2 存在的問題和困惑

2.1社會環境因素 在基層醫院，廣大患者大多來自于農村，家庭經濟條件和生活條件不如城市家庭富足，對各方面的追求落后于城市，社會環境相對樸實，更多的患者有被醫療的意識，卻缺乏被服務的意識，為藥品和診治買單他們覺得理所應當，但要額外出錢接受護理服務，他們卻覺得沒有必要。另外出于傳統的思想，很多異性患者還會對護理人員體貼入微的護理難以接受，這歸根結底就是基層醫院里大多來自農村的患者文化水平低，因而對優質護理服務的理解和認同度低[4，5]。所以推廣的時候存在各種極端問題，要么就是堅決抵制基本生活護理，要么就是過分要求，比如完全可以生活自理的患者要求護士進行生活護理等，給優質護理服務工作帶來了困難和壓力[5，6]。

2.2人員因素

2.2.1患者及家屬因素 這和前面所提到的社會環境因素分不開，相對落后的經濟生活條件，傳統的社會環境，較低的文化水平，使得患者及家屬不能很好的理解優質護理服務，要么過分抵制，要么過分要求。

2.2.2護理人員因素 護理人員因素包括很多，首先就是人員缺乏，護士缺編是我國護理行業存在的普遍問題，優質護理服務示范工程要求病房實際床位數與護士數的比例至少應當≥1：0.4，每名責任護士平均負責患者數量不超過8例[7]。

2.2.3領導因素 基層醫院醫療水平相對較低，很多領導都將重心放在提高醫院診斷治療水平上，而對于護理的重視程度較輕。

2.3 配套體系和激勵機制因素

2.3.1 缺乏完善的后勤保障 基層醫院不同于三甲醫院，有完善的后勤保障，分工明確，有護工，擔架，水電等不同崗位的工作人員做相應的工作，而基層醫院的護理人員要獨自完成除診治護理以外的各種工作，工作任務繁重，無法專心于單純的護理工作。

2.3.2缺乏完善的獎勵責任機制 優質服務要責任于個人，然后基層醫院往往缺乏這種責任機制，責任不明確，任務不明確，獎懲不明確，這就導致無法調動護理人員的積極性。

2.3.3缺乏合理分配考核機制 本身護理收費標準與護士勞動價值存在相當的差距[8]，在基層開展優質護理服務，從本身收費價格上就存在不好定，接下來的收入分配和績效考核也就出現了問題。

3 思考解決的方法

3.1醫院加大對外宣傳力度，讓廣大農村患者知道，明白什么是優質護理，優質護理對于醫療的重要性。

3.2從上到下的重視，積極做好配套制度的完善，也做好各部門間的協調與支持。確定明確的制度，完善激勵考核機制的作用。

3.3提高人員素質，這是最為重要的，不僅要加強護理人員本身的三基素質，更要加強護理隊伍的建設，完善合理的護理隊伍結構。另外還要加強護理人員思想道德建設，理解優質護理的內涵，除了獎勵機制，還要有愛崗敬業的奉獻精神，加強護理人員的責任心，愛心。

總之基層醫院開展優質護理服務的困惑和難點總結起來主要是社會環境因素，人員因素，配套系統因素，體系和激勵因素。針對這些因素實施解決辦法，優質護理服務在基層醫院的開展才將得到提高，才會充分發揮優質護理服務的作用。

參考文獻：

[1]吳明華.基層醫院優質護理服務實施的困惑與對策[J].中國美容醫學，2012，21（01）：471.

[2]吳輝燕.基層醫院內科病房開展優質護理服務的難點與對策[J].現代醫藥衛生，2013，29（13）：2072-2075.

[3]饒桂珍.基層醫院內科護理服務質量的調查和分析[J].中外醫學研究，2014，12（05）：77-78.

[4]繆慧祥.優質護理服務在基層醫院實踐中的難點與對策[J].當代護士，2012，6（06）：182-183.

[5]張紅紅.優質護理服務在基層醫院實施的難點及對策探討[J].中國醫學創新，2013，10（35）：66-68.

[6]馮麗，趙學梅.二級醫院開展優質護理示范工程的難點及對策[J].當代護士，2011，11（11）：173-174.

第2篇：優質護理服務的總結范文

  護士節護士活動總結

  為迎接“5.12”護士節的到來，響應中華護理學會和河北省“健康中國科普助力”活動號召，5月8日，唐山市工人醫院護理部組織心內科、神經內科、內分泌科、骨科等專業的10余名護理專家到團結樓社區，開展以“健康促進關愛生命”為主題的宣教義診活動。活動現場共為居民測血壓67人次，測血糖56人次，健康宣教咨詢近200人次，發放健康資料300余冊。

  本次義診活動分為檢測、咨詢兩種形式，檢測項目主要有指法血糖、血壓，咨詢病種涵蓋高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病等多項易發疾病。活動現場，居民們積極踴躍參與各項活動。針對前來咨詢的居民提出的疑問，護理專家拿出各自的專業“絕活兒”為他們耐心解答。義診過程中，專家們通過健康指導等方式，引導群眾養成科學的生活方式，減少健康教育科普知識盲區，以及各類疾病的`發生。

  本次義診還專門設置急救技能培訓區，擺出了急救模型，院前急救科的護士長和護理人員熱情和耐心地向社區居民傳授急救知識，并現場培訓心肺復蘇技能。急救員李濤表示，通過此項培訓可在的救治時間內為心臟驟停患者提供基礎的生命支持，從而提高患者的復蘇成功率。

  本次義診活動是唐山工人醫院護士節活動的重要內容之一，不僅體現了醫院護士心系群眾、尊重生命、勇于奉獻的職業精神，同時展示了護理人員在維護人民健康中的重要地位和作用。

  護士節護士活動總結

  “512”護士節即將來臨之際，5月8日上午8：30，我院在新區七樓會議室舉辦了以"我為優質護理服務添風采"。“親情服務，關愛無限”為主題的演講比賽。以護士在護理服務中體現自我價值為主線，展現當代護士白衣天使嶄新風彩。

  本次比賽在院領導、醫務科、總護理部以及各病區、各科室的大力協助下，順利召開了，沈院長蒞臨活動會場，并指出為進一步加強護理隊伍建設，推進優質護理，改善護理服務，需要加強領導，加大支持保障力度；加強管理，努力改善臨床護理質量；加強宣傳，營造“尊醫重護”的良好風尚。全院500余名護理工作者要進一步樹立患者至上、熱情服務的良好風尚，改進服務態度，規范服務行為，努力為患者提供誠心、愛心、耐心、細心的服務，預祝此次演講比賽圓滿成功。

  此次演講比賽全院三區共有22個科室，26名護士、1名醫生報名參賽。比賽評委7人分別來自總護理部及各院區護理部，彭院長任總評委，內三科護士長張晶擔任主持人。演講比賽根據演講者的儀表形象、演講內容、語言藝術、綜合素質等方面給予評分，比賽采用百分制，以去掉一個最高分和一個最低分后的最后平均分作為選手的成績，選手按抽簽順序上場，演講時限3—10分鐘。經過三個多小時的緊張比賽，產生了一等獎1名：ICU護士王梅—《ICU的.天使》；二等獎2名分別是：外3科護士沈丹丹—《親情服務，關愛無限》及手術室護士岳靜詩—《無影燈下的生命之歌》；三等獎3名分別是：急診科護士葉雨晨—《向南丁格爾學奉獻》、泌尿外科護士劉雪錦—《親情服務，關愛無限》、內2科醫生趙鳳芝—《護士的獨白》。

  通過選手們精心的準備和真誠的演講，從身邊感人的事跡談起，聲情并茂的講訴了臨床護理中的感悟與暢想，一位位默默無聞的普通護士和醫務工作者涌現在我們身邊，雖然他們的事跡平凡，但是她們的精神值得全院每一個護士學習！而她們也將在醫院改革、發展中熠熠生輝。

  護士節護士活動總結

  在醫院黨政領導的關心、支持下，醫院舉辦了以深化“優質護理服務”為主題的5.12護士節慶祝、表彰活動，大力表彰在開展“優質護理服務”過程中取得突出成績的科室及個人。現在將此次活動總結如下：

  一、總結經驗，開拓創新

  在“5.12”護士節慶祝表彰大會上，省衛生廳、省護理協會領導向大會致辭，腫瘤醫院_院長、__副院長分別發言，向奮戰在一線的護理工作者致以親切問候，對腫瘤醫院在優質護理服務活動中取得的成果給予了充分肯定，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。

  二、優質護理，成效顯著

  在院領導的關心支持下，在全體護士的努力工作下，腫瘤醫院“優質護理服務”工作取得較大進步，截止到今年4月份，腫瘤醫院共開展了25個優質護理服務示范病區，開展率達92%，開展科室各具特色、成績顯著、亮點突出。隨著優質護理服務的進一步深化，醫院護理事業發展欣欣向榮。

  在護理部的組織領導下，醫院首次創建護理文化建設園地，以豐富護理文化內涵，提升護士整體素質，拉近與患者的距離，為患者提供更為優質的照護。

  三、角色互換，演繹和諧。

  5月11日醫院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻的圣潔品質；展現了新時期腫瘤醫院護理隊伍積極向上的精神風貌和切身為病人著想的服務理念。演出活動得到了各位領導、嘉賓的一致好評。

  四、銳意進取，表彰先進

第3篇：優質護理服務的總結范文

目標：增創優質護理服務示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意

為目標的“示范工程”活動, 全面推進優質護理服務。

任務：

1、提高思想認識，加強組織領導。

2、通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。

3、對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。并制定相關職責。

方法及措施：

1、1-3月(籌備啟動階段)組織全科護士學習《優質護理服務文件》《醫院實施優質護理服務工作標準》《住院患者基礎護理服務項目(試行)》，達到思想認識。

2月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。

2、4-10月(組織實施階段)

a、4月科室組織高年資護士到開展優質護理服務示范病區學習工作經驗。

b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。

c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據每組責任制工作量多少考核。夜班按工作量補貼。體現多勞多得。

d、8-10月結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。

e、嚴格落實護士分層專科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。

第4篇：優質護理服務的總結范文

【關鍵詞】 優質護理示范工程 婦產科 護理體會

【中圖分類號】 R473.71 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0268-01

1 資料與方法

1.1 資料

我科床位30張，護理人員14名，床護比1：0.47，其中主管護師1名，護師9名，護士4名，均為大專以上學歷。2011年3月到2012年3月我科收治患者1088例，其中婦科患者315例，產科患者773例，年齡20～65歲。

1.2 方法

1.2.1 廣泛動員，同意思想，提高認識；醫院成立“優質護理服務示范工程”領導小組，全院動員，科內反復組織學習相關文件精神，讓科內每位員工明白開展優質護理服務示范工程活動的主題和目的。讓每一位護士明白自己的職責，規范自己的行為。醫院派出護士長去石家莊婦產醫院學習，借鑒兄弟醫院的經驗與方法，以促進工作的順利開展與運行。

1.2.2 合理配備合理人員，調整排班模式，優化工作流程，實行彈性排班，對護士實行分層管理。即護士長―責任組長―責任護士―助班護士。采取組長負責制，責任組長由業務能力較強的高年職護士擔任。減少交接班次數，加強基礎護理，護理文書采用表格式書寫，減少書寫時間。

1.2.3 制定計劃，由護士長組織，責任組長多次開會討論在醫院逝世計劃基礎上，通過分析在開展優質護理服務中可能出現的問題，存在的隱患，結合婦產科患者護理工作的特點，制定出詳細的優質護理服務工作實施細則和評價標準，細化基礎護理服務項目，在病區醒目位置上墻公示并印發至每位護士，便于患者監督及其在護理工程中執行及改進。

1.2.4 護理質量考評，科內成立質控小組，建立護士績效考核方案并實施。每周一質控小組對每位護士的工作進行質量量化考評，量化指標包括崗位職責、加班數量、管床人數、特殊班次，講工作態度和能力，患者的滿意度作為重要的考核指標。

1.2.5 全面評估，注意效果反饋。在病區醒目的位置公開護理服務項目，并對常見病護理級別細化，分級護理標準和服務內容，讓患者和社會參與評價，接受患者家屬和社會的監督，對每一位出院的患者做滿意度調查，及時發現存在的問題，及時改正。每月對護理服務進行全方位評價。

2 結果

開展優質護理服務提高了患者對護理工作的滿意度，理解了護士的工作。開展優質護理服務示范工程活動以來，患者的滿意度由活動前的85%提到到95.7%，降低了醫療隱患，減少了醫患糾紛，密切了護患關系，是醫院在增加了經濟效益的同時也增加了社會效益。開展優質護理調整了排班方式，由原來的功能制護理轉變為責任制護理，病人和護士是一對一的服務，管床護士相對固定，護士更熟悉患者的情況，基本做到觀察病情及時，解決問題及時，與病人溝通及時，病人能夠享受到24小時連貫的護理服務，和護士建立了親密的關系，關系拉近了，也就緩解了醫患矛盾，即使有小的摩擦也能將糾紛苗頭消滅在萌芽狀態。

活動開展以來，我科無任何護理并發癥和病人投訴發生。護士的社會價值也得到了充分的體現，病人及家屬更能理解護士、尊重護士，提高了護士積極性。根據專科特點對患者免費提供微波爐、新生兒用品、腕帶識別標志、24小時提供熱水、為行動不便的患者洗頭，強化了護理人員的服務意識和責任感，使其由原來的被動服務轉變為主動服務。通過開展優質護理服務，護士理論知識及專科技能更加扎實，各項操作更加熟練，護患溝通增強，護士在工作中能夠主動的思考患者需要什么，產婦需要什么，怎樣才能更好的滿足患者的需要，是病人滿意，并延伸到危產期保健，教會產婦新生兒護理、護理，為醫院創造了聲譽，增加了經濟效益，從而強化了護士持之以恒的服務意識。

3 討論

目前我國的醫患矛盾和醫患糾紛不斷發生，生意世界不斷出現，如何解決看病難看病貴的問題是醫療體制改革需要解決的大問題，通過實施優質護理服務，夯實了基礎護理，同時根據專科的提供優質護理，做到滿足患者和家屬的期望值，甚至超過其期望值。優質護理示范工程活動，既是護理工作的回歸也是護理工作的改革，讓患者得到實實在在的護理服務。同時使護理人員對自己的護理工作重新審視，認識到必須從觀念上轉變。基礎護理師護理的根本，只有良好的基礎護理和高水平的專科護理特色相結合，才能提供優質護理服務，滿足患者需要，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標。

參考文獻

[1]劉菊.優質護理服務示范工程在婦產科臨床工作中的應用[J]。檢驗醫學與臨床。2011.8（10）：2406-2407.

[2]茍燕。“優質護理服務示范工程”在婦產科的實施與體會[J]。中國社區醫師。醫學專業，2011，13（11）；25I。

第5篇：優質護理服務的總結范文

20xx年11月29日下午，醫院在五樓會議室召開優質護理服務工作總結及推進會，副院長王成緒、蘭自強，各科室主任、護士長及相關職能科室負責人共50人參加了會議，會議由總護士長銀瑞月主持。

首先，開展優質護理服務示范病房——外1科護士周君談了自己在開展優質護理服務工作中的心得體會；護士長蔡嬡梅對開展優質護理服務工作的情況進行了總結；副主任王用強就如何加強醫護溝通、加強協調配合，共同做好優質護理服務工作的做法向與會人員作了介紹。

隨后，護理部總護士長銀瑞月就我院8月9日，啟動優質護理服務示范工程以來所做工作及下步工作打算作了安排部署。

最后，副院長王成緒作了重要講話，指出，今后醫院之間的競爭就是服務質量的競爭，衛生部“三好一滿”活動也把“服務好”放在首位，他強調，全院干部職工都要參與到優質護理服務工作中來，充分了解開展此項活動的目的意義，這項工作做好了，對于增加醫院病源，提升醫院社會形象均會產生積極影響。

為了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

3月底，護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優質服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍。

活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀念的更新和改進，體現了骨科的優質護理服務。

骨科在短短兩個月爭創優質護理服務示范病區活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經驗。

1、創建活動離不開全科醫護人員的大力支持。創建活動不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。

2、創建活動離不開護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創優質服務示范病區的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。

針對骨科61張床位，僅有17名護士及6名護理員的現狀，護理部新增派我科2名護士，分為三個責任組，每個責任組的組長為高年資護士，并配有低年資的輔助護士及護理員，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班配有一名護理員，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長根據護囑部署工作，并于每日晨交—班。排班實行小組包干制，使全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。

3、創建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創新、人性化服務。

4、創建活動需要大力改觀病區就醫環境。我們配發了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養環境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。

住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。

5、創建活動離不開每項操作規范的文明用語。在晨交—班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。

6、創建活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。

骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。

骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

7、創建活動離不開全科醫護人員爭創優質服務示范病區的滿腔熱情。迎合醫院創建優質護理服務病區的活動，我科為了繼續提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手。并且評選出在文明用語和微笑服務方面表現優秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創先進，為科室爭創優質服務示范病區做出自己最大的貢獻。

同時，骨科對患者的優質服務起到了很好的示范作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為骨科爭創優質服務示范病區貢獻自己的力量。

在開展優質服務示范病區活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

護士長年度個人述職報告2

一年來，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作計劃，完成了XX年護理計劃90%以上，現將工作總結情況如下：

一、認真落實各項規章制度，嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；

（2）護理操作時要求三查七對；

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接—班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加xx賓館、xx賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

護士長年度個人述職報告3

2005年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年！我們xx醫院在院領導的正確領導下，通過全體醫護人員的共同努力，管理制度逐漸規范、工作程序進一步完善、學術研討縝密推進、業務領域穩步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責，使醫院整體上呈現出一個循序漸進、健康向上的良好發展態勢！

我從2005年7月份進入xx醫院工作以來，在所有同事的幫助下，很快對醫院的人員結構、軟硬件設備有了一定的了解，使自己迅速進入角色，投入到自己的工作崗位上，在進一步的工作中，我還對醫院護理工作方面的一些環節提出了自己的一點建議，并在征得院領導的認可后，積極著手分步實施。

經過幾個月后，承蒙院領導對我工作上的信任，委以重任，把護士長這一重擔交給了我。為了把工作做細、做實、做扎實我便進一步注意觀察我們護理隊伍中的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優缺點，并根據大家不同的特點，分別制定了有針對性的工作計劃，有條不紊地把預定的工作目標逐一實現，但由于我剛來醫院不久，又是一個特別缺乏工作經驗的年青人，我意識到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關心每一個人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴格要求自己，以身作則，帶動全體護理人員，在思想上提高自己，在業務上鍛造自己，更好更優質地完成護理任務。

通過一段時間的工作實踐，使我更深層次地認識到一個護士長應有的職責，我要更努力地把這支護理隊伍帶好，協助各科室的工作，圓滿完成護理任務，更多地與各科室的醫生們進行溝通，更詳盡地掌握每個病人的情況，以便更出色地完成護理任務，為患者服好務，為醫院樹品牌！

第6篇：優質護理服務的總結范文

【關鍵詞】優質護理；婦產科；臨床工作

0引言

按照 2012年全國護理工作會議精神，強調“以患者為中心”的服務理念，本院婦產科自 2010 年 05 月開始，在臨床工作中開展優質護理服務示范工程，取得較好效果。現總結如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

426 例均為我院婦產科住院患者，年齡 21-49歲，剖宮產 285 例，順產 79 例，婦科手術 62 例。

1.2方法

1.2.1制定計劃

由護士長組織，責任組長多次開會討論在衛生部活動方案和醫院實施計劃基礎上，通過分析工作中可能出現的問題，結合婦產科患者護理工作的特點，制定出詳細的優質護理服務工作實施細則和評價標準，在病區醒目位置上墻公示并印發至每個護士，便于患者監督及其在護理過程中執行及改進。

1.2.2護理質量考評

成立護理質量考評小組，建立護土績效考核方案。每周一質控組對護理工作進行質量與量化考評，每月在護理質量安全會上通報實施情況。量化指標：崗位職責、特殊班次、加班數量等；質量指標：將工作態度和能力、護理缺陷和患者滿意度作為考核的重要指標。

1.2.3階段總結，持續改進

做好活動開展的階段性總結工作，通過督查、考評及時了解活動開展的效果，及時發現活動開展過程中存在的問題，及時召開總結分析會，做好持續改進提高工作，在臨床中積累經驗，針對存在的問題，在護理質量安全會上討論并提出整改措施。

2結果

護士理論知識及專科技能更加扎實，各項操作更加熟練，護患溝通增強，護理質量明顯提高。嚴格的制度職責和標準的工作流程不僅避免了違規操作的發生，還可大大提高護士的統籌協調能力，確保了工作質量和效率的提高。護士在工作中能夠做到主動的思考患者需要什么樣的護理，怎樣才能為患者提供更加優質的護理服務，從而強化服務意識。同時，不斷優化的職責制度、工作流程和細節管理也保障了護理服務的規范化和流程化，確保了優質服務的可持續性。

3護理方法

3.1入院護理

護士面帶微笑、起立迎接新患者，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元，發給日常生活用具包括衣褲、熱水瓶、面盆、餐具等。護送至床前，妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，做好入院告知，介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫器的使用、作息時間及有關管理規定等。了解患者的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

3.2晨間護理

每天采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。剖宮產和婦科手術半臥位護士搖床至適當高度。幫助患者洗臉、梳頭、換衛生護墊等日常生活護理，詢問夜間睡眠及有無疼痛，以及手術患者通氣情況、腸功能恢復情況、活動能力，做好衛生指導。根據室溫適當開窗通風，保持病室內空氣新鮮。

3.3晚間護理

整理床單元，必要時予以更換。整理、理順各種管道，為患者洗臉、梳頭、剪指甲、沖洗會陰、換衛生護墊、泡腳等，使其能舒適入睡。

3.4飲食護理

通過對患者病情的評估及聽腸鳴音等確定胃腸功能恢復，可囑其進食。首先飲少量溫開水 20mL，如無異常情況再飲 30mL、50mL、100mL，流質飲食、半流質飲食、軟食等要循序漸進。合理飲食，營養搭配，了解各種食物所含的營養成分。并觀察患者進食后的反應。

3.5臥位護理

根據病情選擇合適的臥位，通過對患者自理能力的評估，指導并協助其進行床上活動和下床活動。在床上幫助患者按摩下肢，促進血液循環。指導患者抬臀和翻身活動、拍背、指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。

3.6舒適護理

患者每周剪指、趾甲 1 次，洗頭 1 次，手術每天協助泡腳 1 次，會陰護理 2 次。協助患者更換衣物，保持床單元整潔。提供適宜的病室溫度，經常開窗通風，保持空氣新鮮。保持病室安靜、光線適宜，操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。夜間做到走路輕、說話輕、操作輕、關門輕。

3.7術前護理

給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項，發放手術知識宣傳單。告知其禁食禁水時間的必要性，并做好備皮、梳頭，術前指導如深呼吸、有效咳嗽、床上大小便等。

3.8術后護理

準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入，做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常及時匯報醫生。產后觀察宮底高度，用手指量宮底高度，并用記號筆標記。產后陰道出血量的評估一是實驗法，即將各種劑量的紅墨水倒在護理墊上測量面積并記錄； 二是稱重法即將各種劑量的紅墨水倒在護理墊上稱重并記錄。產后當天觀察新生兒情況，給新生兒喂奶，換尿片。產后第 1 天指導并教會產婦掌握喂奶方法。

3.9安全管理

掌握常用藥物的作用、副作用及觀察藥物的副作用，了解醫囑的目的、用藥的目的，確保用藥安全。對危重、躁動患者用約束帶、護欄等保護措施，危重患者使用腕帶。患者外出檢查由護士陪檢。

4討論

開展優質服務前，護理人員人心浮躁；通過醫院引導、護理部精心組織，科室護理工作穩步前進，護士理論水平、操作技能、溝通技巧明顯提高，護理人員增強了主動服務意識，患者感受到醫院全新的高水平服務。護理人員重視患者的意見及建議，及時采取相應措施，解決了存在的問題，患者滿意度不斷提高。由于護患溝通增加、護患真情互動，使得服務質量不斷改進。開展優質服務，贏得患者信賴，護患關系明顯改善，首次出現護理服務“零”投訴。護理單元為患者設立了健康咨詢服務熱線電話，建立健康檔案，方便患者出院后進行病情咨詢、飲食指導、康復知識宣教，為患者提供長期健康保健服務，推動護理工作穩步發展。

參考文獻

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[2] 楊秀麗.軍隊醫院聘用護士管理現狀與思考[J].護理管理雜志， 2004， 4（3）.

[3] 李平，田曉麗，高艷紅，等.我院規范聘用護士管理的實施方法與效果[J].護理管理雜志， 2006， 4（6）.

第7篇：優質護理服務的總結范文

  護士節護士活動總結

  在院領導的關心、支持下，我院舉行了“山東省眼科醫院20xx年國際護士節知識競賽”，以慶祝一年一度的國際護士節。

  在活動現場，醫務部王洪格主任代表醫院發表了熱情洋溢的講話，祝全院護士節日快樂，并對她們的努力工作表示感謝。門診、病房及手術室護士在王海瑩護士長的帶領下，重溫了神圣、莊嚴的護士授帽誓詞。

  比賽開始后，門診護理、病房護理、手術室護理三支代表隊經過兩小時緊張、激烈地角逐，手術室護理代表隊脫穎而出，以400分的優異成績一舉奪魁，門診護理、病房護理分列二、三名。后勤部主任、醫務部主任及護士長向獲獎隊頒發獎品并向全體護士發放節日禮品。本次活動在熱烈的氣氛中結束。 通過組織這次知識競賽，醫務部人員的.組織協調能力得到了很好的鍛煉，積累了經驗，同時，在組織活動過程中顯露出一些問題，需要認真總結：

  一、組織活動經驗不足 本次護士節是醫務部第一次組織全院性質的活動，沒有經驗，組織過程中出現了分工模糊，責任不明的問題。雖然為了能夠考慮周全，醫務部專門組織開會，討論確定了活動計劃并進行了分工，且在組織過程的不同階段及時進行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責任沒落實到人，使這部分工作沒有做好，影響了整個組織工作的進展，同時又無謂的加大了醫務部的工作量，醫務部忙于處理細節小事，以致對工作的整體情況把握不好。

  二、對領導的要求沒有深入理解 院領導指示要通過知識競賽這種形式，激勵醫護人員的學習熱情，促進大家學習業務知識，達到提高我院醫護人員的綜合技術及服務水平的目的。但醫務部在組織題目的過程中，過于考慮活動的娛樂性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時進行了調整，保證了競賽用題的質量。

  三、未能集思廣義，發揮大家力量 在確定獎品的問題上，雖然也征求了部分護士的意見，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發水等較實用的東西，但沒有與各科室護士長共同討論確定獎品，而是在醫務部范圍內確定了獎品。在準備搶答器的問題上，醫務部向后勤部以及幾所學校詢問，得知不好找后，在組織開會時只是通報了詢問結果，沒有征求開會人員的意見，便放棄了使用搶答器的方案。

  上述不足之處，醫務部會在工作中加以克服，同時不斷提高組織能力、協調能力，為今后開展工作打好基礎。

  護士節護士活動總結

  為了慶祝“5·12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、積極進取的精神風貌，在護士節期間護理部組織了系列慶祝活動，總結如下：

  一、評選優秀護士長、優秀護士

  “5·12”國際護士節前夕，為展現我院護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，進一步調動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質量，通過層層推薦選拔，評選出xxxx等6名優秀護士長，xxxx等27名優秀護士和xxx“一針準”護士。

  二、組織健康科普宣傳咨詢活動

  5月6日，護理部施景芳主任助理帶領8名護士長、護理骨干，來到文峰大世界，為社區居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預防護理、康復護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關知識和技巧的指導，并向他們發放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。

  三、召開護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽

  5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，“5·12”國際護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽在此隆重舉行。衛生局副局長，xx院領導、全院護士及部分臨床醫技同仁參加了此次大會。王局長、吳院長分別代表衛生局和醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節日快樂；陳副院長宣讀了優秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。

  由各科醫護人員自編自導的6個護理服務情景劇，則很好地展示了醫護人員良好的職業形象、服務態度、溝通技巧和熟練的健康教育、護理專業技能。倡導“以人為本，護理從心開始”的護理服務理念，不斷深化“優質護理服務示范工程”工作，是我院護理人員的工作宗旨。真實的事例、感人的場面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場的觀眾時而熱淚盈眶，時而捧腹大笑，經過1個多小時緊張、激烈的角逐，icu代表隊表演的《因為有愛》脫穎而出，一舉奪魁；感染科《一位重型肝炎患者的新生》、骨科《溫馨給力，真情人間》分獲第二、第三名；兒科病區《理解萬歲》、大內科《天使情深》、大外科《我的白衣天使夢》獲優秀獎。龔書記宣讀比賽結果，并分別為獲獎節目代表頒獎。

  護理服務情景展示比賽，旨在將日常工作中發現的典型事例、工作難題作為素材，綜合運用職業禮儀、護理常規、核心制度、應急預案等，演示醫護人員從接待患者入院到出院全過程的規范化護理服務流程，通過比賽，在增強護理隊伍服務意識的同時，鍛煉了醫護人員的組織、創造、協調能力，醫護、科室凝聚力也得到了空前的提高。

  護士節護士活動總結

  為深入發揚南丁格爾精神，展示x醫院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全院護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻。在醫院領導的關心、支持下，x醫院舉辦了以深化“優質護理服務”為主題的5.12護士節慶祝、表彰活動，大力表彰在開展“優質護理服務”過程中取得突出成績的科室及個人。現在將此次活動總結如下：

  一、總結經驗，開拓創新

  在“5.12”護士節慶祝表彰大會上，省衛生廳、省護理協會領導向大會致辭，腫瘤醫院x院長、x副院長分別發言，向奮戰在一線的護理工作者致以親切問候，對腫瘤醫院在優質護理服務活動中取得的成果給予了充分肯定，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。

  二、優質護理，成效顯著

  在院領導的關心支持下，在全體護士的努力工作下，腫瘤醫院“優質護理服務”工作取得較大進步，截止到今年4月份，腫瘤醫院共開展了25個優質護理服務示范病區，開展率達92%，開展科室各具特色、成績顯著、亮點突出。隨著優質護理服務的進一步深化，醫院護理事業發展欣欣向榮。

  在護理部的組織領導下，醫院首次創建護理文化建設園地，以豐富護理文化內涵，提升護士整體素質，拉近與患者的距離，為患者提供更為優質的照護。

  三、角色互換，演繹和諧

  5月11日醫院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻的圣潔品質；展現了新時期腫瘤醫院護理隊伍積極向上的精神風貌和切身為病人著想的服務理念。演出活動得到了各位領導、嘉賓的一致好評。

第8篇：優質護理服務的總結范文

醫生對開展優質護理工作滿意度調查分析總結

2013年10月18日護理部對開展優質護理服務示范病區的科室進行醫生對護理工作滿的意度調查，在調查中采取問卷形式，從專科護理、基礎護理、技術水平、對病人病情、服務態度等10各方面進行調查，發放調查表20份，收回20分，回收率達100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現將分析總結如下：

一、

存在問題

1、護理人力資源不足，達不到床護配置比例，責任護士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時間局限，護理工作量大。

2、優質護理服務病區資金不足，基礎設施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設施等。

3、個別護士專業知識欠缺，技術操作欠規范，不能有效觀察患者病情，提供優質服務。

二、原因分析

1、隨著醫院不斷發展，住院病人增多，人制制度局限，護理人員嚴重不足，超負荷工作，責任護士管床多時達15張床位左右，造成工作量大，服務質量下降。

2、醫院對基礎設施投入欠缺，醫院資金困難。

3、個別低年資護士主動學習意識差。

三、整改措施

1、護理部積極向院領導反應，向相關衛生部門匯報情況，增加護理人員及基礎設施投入，創造有利條件，促進優質護理服務工程有效持續開展。

2、加強低年資護理人員專業技術水平培養，強化主動學習，通過各類培訓考核提高專業技術水平。

四、提名優秀護士名單

ICU：楊萍

陽杰

外一科：徐林英

余劉英

兒科：汪志清

蔣雪英

外二科：彭梅玲

余欠

第9篇：優質護理服務的總結范文

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2013年1月至2015年6月患者150例，其中男性67例、女性83例，年齡16-82歲，平均年齡（48.01±0.12）歲。疾病包括顱腦損傷59例、高血壓腦出血71例、腦動脈瘤破裂出血5例、顱內腫瘤11例、大面積腦梗塞4例。兩組無統計學差異，出院后比較患者及其家屬滿意度。

1.2方法

1.2.1強化優質服務理念

護士是醫院基礎護理的具體操作者，應在抓基礎護理工作中不斷強化護士的思想，樹立主動服務、按需服務、不依賴家屬等優質護理服務理念，讓護士真正理解開展優質護理服務活動的內涵。通過召開科室專題會議，讓護士特別是新護士認識到基礎護理不僅僅是讓病人清潔舒適，而且為護士提供了觀察病情的最好途徑，是護士與患者溝通的最好橋梁。

1.2.2保持整潔舒適的住院環境

住院環境對于患者的治療康復具有極其重要的意義，在日常護理工作中，護理人員一定要做好病房的衛生質控工作，爭取為患者營造一個安全舒適的康復環境，把病房環境納入到優質護理服務工作中來，完善住院環境，在晨晚間，必須要強化消毒隔離衛生工作，開窗通風，減少噪音，為患者提供舒適的康復環境。

1.2.3建立層級管理制度

采用了基礎護理三級質量控制體系，即由護士長、責任護士、護士進行三級質量控制。責任護士在上、下午下班前檢查各組基礎護理工作落實情況。護士長則每周抽查，月底進行一次全面大檢查。采取全面檢查、隨機檢查和定期檢查相結合的方法，使基礎護理質量始終處于監控狀態，確保各項護理措施落實到位。

1.2.4使用基礎護理項目培訓單實施全面培訓

制訂了表格式基礎護理項目培訓單。培訓單包括了基礎護理培訓的各個方面。階段：分為新護士（3個月內）、一年內、三年內、三年以上4個階段；內容：包括所有基礎護理操作項目；時間：有各項操作接受培訓時間，有各項操作通過考核時間；考核方式：分為理論考試（口述或筆試）和操作考核兩部分。有了基礎護理項目培訓單，使實施培訓者和接受培訓者目的更加明確，對哪些內容已經接受培訓，哪些內容已通過考核，哪些內容雖已培訓但遲遲未通過考核，了如指掌。從而指導護士找出薄弱環節，予以強化，直至完全掌握。

1.2.5建立績效考核制度

根據護士管理的患者數量、護理質量和患者滿意度，定期不定期地對患者工作進行量化考評，科室根據具體護理工作中可能存在的問題涉及調查問卷，了解患者及家屬對護理的建議及意見，在此基礎上提出相應整改措施，不斷提高護理質量。

2比對效果

150例患者經開展優質護理服務活動后，前后基礎護理合格率分別為84.45%、95.27%，患者滿意度分別為90.00%、98.00%。予以觀察組患者優質護理服務，其總有效率明顯高于對照組（P

3討論

3.1優質護理服務作為當前護理工作發展的新型成果，在神經外科護理工作中具有舉足輕重的作用

神經外科作為主治各種外傷所致的脊髓、腦部等神經系統疾病的一門獨立外科學分支，疾病分類多，患者在治療前后極其容易出現心理應激反應，從某種程度上來講，嚴重影響了治療與轉歸，故護理干預顯得尤為重要。

3.2優質基礎護理融洽了護患關系、提高了患者滿意度

在進行基礎護理操作過程中，護士通過與患者的溝通，掌握了患者的病情及心理狀況，及時為其排憂解難。同時減輕了病人的痛苦，促進了他們的康復，提高了患者滿意度，從而使護患關系得到了良性發展。

3.3優質基礎護理樹立了良好的護士職業形象、提升了護士自我價值感

由于受傳統觀念以及社會不良風氣的影響，社會上存在輕視護理工作的現象，造成了護士心理不平衡，不安心本職工作。另外，基礎護理工作付出時間多、勞動強度大，但經濟效益低，使護士的職業價值得不到充分體現，從而對職業態度產生負面影響。通過改變護士對基礎護理的認識，塑造優質護理服務理念，提升了她們的自我價值感，使她們真正了解自己的職業內涵，將服務理念逐漸滲透到行為中，也讓患者真正感受到護士貼心的服務，用行動改變了他們對護理工作的誤解，從而樹立了良好的職業形象。