優質護理工作安排精選(九篇)

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第1篇：優質護理工作安排范文

1.1一般資料

我院是一所集教學、醫療、保健、科研為一體的綜合性醫院，包括1名護士長、多名護理工作人員、多名主管護師、多名護士、多名助理護士。

1.2方法

①轉變護理理念2013年5月，我院管理和領導階層開始聘請著名護理專家在全院實施優質護理服務工作——醫護一體化層級責任制護理管理培訓。并選派骨干護士、科室護士長外出學習，從而保證該項工作的順利進行。

②對層級護理崗位進行設置根據施工科室工作需求，設置了具體的護理崗位，并對資質要求進行規定，根據工作年限、職稱、處理突發事件的實際能力、技術水平等現狀對護理工作人員進行分層安排。要求護理組長具有護理專業專科以上的文憑、高年資護師或者主管護師資質，并且具備相對較強的本專業工作能力。能夠對危重患者或者疑難患者進行搶救，具有較強的科研以及教學能力。要求護理組長具有?？埔陨衔膽{、專業工作能力相對較強、能夠通過護理程序為患者提供更加優質的護理服務，具備良好的教學能力以及溝通能力。助理護士一般是未取得護師執業證，或者經過考試之后等待拿證的人，具有一定的護理技能以及基礎性的護理知識。實施具體的各級責任護士上崗競聘制度、制定競聘上崗考核以及相關細則。符合條件的工作人員采取自愿報名、競聘上崗、擇優錄取的工作制度。

③制定并完善各班工作流程以及職責要從根本上改變傳統的護士排班工作模式、一級危重患者、新技術、新業務等護理工作是由護理組長負責，還要督導組內護理工作人員開展相關的工作，對本組護理工作質量負責，從而保證護理工作的穩定性以及安全性。責任護士長主要負責病情較輕的一級、二級、三級護理患者；助理護士要同上級護士共同完成本組患者的外出陪檢、基礎護理工作。各個級別的責任護士長要做好分管患者的護理工作，包括基礎護理、出入院護理、?？谱o理、治療觀察、病情觀察、心理護理、護理記錄、健康教育工作，各組護理工作人員要對工作職責進行明確，在進行科學分工的基礎之上提升合作水平，從而保證為患者提供全面、全稱、專業以及連續的優質服務。

④實施醫護一體化責任制護理工作模式把科室醫護工作人員分成不同的醫護一體化責任工作小組，并由醫護工作人員對同一組患者進行分管。每個小組都是由一線醫生、二線醫生、二級以及一級責任護士、護理護士構成，從而保證患者在具體的住院期間由責任護士長、主管醫生共同配合。醫生與護士共同管理患者、查房，并對患者的病情進行觀察，從而對治療護理方案進行溝通，保證患者的各項治療、檢查、護理措施得到準確、及時的執行。每位責任護理共同分管6～8例患者，每個小組的床位較為固定，從而盡可能改變過去的護理工作作業的現象。對排班工作進行合理安排，護士長要根據患者總數、危重患者數等工作量進行科學的評估，增加薄弱環節以及薄弱時段的護理人力，從而提升護理的安全以及質量。

⑤對護理人員的績效分配方案進行制定按照護理工作人員的崗位需求對績效分配系數進行設置，還要安排三級質控組織每個月對護理工作人員的實際工作量實施考核，根據量化考核的最終得分發放相關的績效工資。

2結果

通過實施醫護一體化層級責任制護理措施，能夠從根本上調動護理工作人員的工作積極性、住院患者對科室護理工作滿意度也有了較大的提升、醫生對護士工作的滿意度以及護理工作的滿意度存在較為明顯的提升，提升醫護工作人員互相配合的程度、保證責任小組成員能夠實現優勢互補、提升護理工作人員的群體綜合素質。

3討論

第2篇：優質護理工作安排范文

【摘要】在骨科護理中，優質護理可以帶來很好的臨床實踐效果，這種護理除了注重對疾病的護理外，更加注重從患者本身進行考慮，在實施基礎護理服務的基礎上更好的提高患者的生活質量。本文將從骨科優質護理的發展需求、開展骨科優質護理的措施兩方面進行討論。

【關鍵詞】骨科護理；優質護理；方案探討

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0376-01

隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平得到了很大的提高，已經不再是只注重溫飽問題，現在人們越來越重視醫療、保健、優質化護理服務等領域，因此骨科優質護理也是得到了很大的發展。在骨科開展優質護理是提高工作業務水平的需要，同時更加優質化的護理服務也促進了骨科患者的康復與健康。

1 骨科優質護理的發展需求

護理部門一直以來都是醫院里面一個不可缺少的部門，護理工作屬于服務行業，服務行業的競爭是十分激烈的，因此為了尋求發展改革和創新是十分必要的。在骨科，優質化護理服務作為一種新的護理理念正在被醫務工作者接受，傳統的骨科護理注重的是以疾病為中心，但是開展優質化護理后更多的將會是以患者為中心，實施“以人為本”的人性化護理服務。骨科優質化護理工作的開展是很多人的需求，尤其是老人和小孩，因為現在人們的生活水平普遍提高，人們更加注重醫療護理的服務質量，都希望可以得到更好、更完善的護理服務，這在很大程度上促進了骨科優質化護理服務的更新和開展。骨科優質化護理服務的開展與骨科疾病診療手段的提高是密不可分的，骨科外科手術術式不斷完善，對疾病的治療方案越來越齊全，各種先進的技術在骨科相繼應用，這些都促進了骨科護理工作的更新和完善。在開展護理服務的時候可以根據每個患者的情況制定個性化、綜合性、合理科學的護理方案，這既可以保證基礎護理正常實施，還有助于建立更加和諧的護患、醫患關系，提高醫療救治的質量。

2 開展骨科優質護理的措施

骨科的優質化護理是建立在基礎護理的基礎上的，不管護理模式怎樣改變，基本的護理技術都是護理人員必須掌握的。就骨科的優質化護理服務來說，包括對護理資源的合理配置、做好基礎護理和深化護理、加強職業道德建設和優質護理環境建設。

2.1 對護理資源的合理配置

護理資源包括護士和護理器械。一項工作的進行需要大家的分工合作才能完成，充實的人力可以促進工作的安排和實施，但是合理的配置更是保證每項護理工作順利實施的基礎。在我國對于護理人員的數量有有嚴格的要求，根據國家衛生部制定的相關規定，護患比例在1：0.4時就達到平衡了，人數少了工作會安排不過來，但是人數多了護理人員的積極性又會受到影響。骨科病人很多，在實施護理工作時很多時候會忙不過來，有時候不是人員不夠，而是護理器械安排不過來，因此這就需要安排好每個病人的早、中、晚的護理，做到器械的合理使用，提高護理實施的數量和質量，促進護患之間的和諧。

2.2 做好基礎護理和深化護理

基礎護理是必不可少的，這也是保證優質護理開展的重要基礎和前提，因此在開展骨科優質化護理的時候一定要注重基礎護理的質量和舒適。骨科患者很多都需要長時間的臥床休息，這樣時間久了會產生很多的問題，除了要預防并發癥發生外?；颊叩男那椤⑦m度感等也會產生影響，所以在進行基礎護理時一定要細心的為患者考慮，從各方面出發照顧好他們的日常起居，適當的做一些康復護理和鍛煉也是可以的。深化護理是對基礎護理的完善，要求護士在開展基礎護理的時候要以患者為中心，不僅僅是考慮患者的病情，對他們的心理、情感、心情等也要包括在內。

2.3 加強職業道德建設和優質護理環境建設

加強顧客護理人員的職業道德建設可以促進優質化護理工作的持續開展，護士在開展護理工作的時候可以做到更加負責、細心、認真、溫柔、合理與流暢等。醫院可以制定一些規章制度來規范護士的行為和工作，可以開展一些有積極意義的活動或評價體系來帶動護理人員之間的交流，促進彼此間的感情，形成良好的護理工作環境。另一方面骨科患者的住院環境也要重視，讓患者感到舒適很重要，這樣患者在感到自然舒適的情況下才會配合好醫生和護士的工作，促進治療方案的進行，保證優質化護理工作的開展，這樣患者的治療就會得到理想的效果。

3 結語

優質護理服務是近年來開展的一項活動，優質護理旨在提高護理水平，促進人們的身體健康。知識的更新可以促進傳統護理模式向新型優質化護理模式的改革，在這一過程中新技術的涌現為護理模式的完善與改進提供了很大的幫助，當然對護理人員的素質要求也隨之提高。總之，骨科開展好優質化護理是一項持續的工作，相信會越做越好。

參考文獻

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第3篇：優質護理工作安排范文

1資料與方法

1.1一般資料 挑選心內科和內分泌科50張床位作為優質護理試點病房。增加護理人員5名，使床位護士比由原來的1：0.5增加至1：0.7。

1.2方法 統計2013 年 3～8月入院人數，及手術人數。明確一級護理人數，調查患者滿意度，陪住率等，明確口腔護理、會陰擦洗、床上擦浴等基礎護理工作量。

1.3 統計學處理 統計數據并進行數據錄入，數據分析采用 SPSS10.0 統計軟件，選取t檢驗及χ2檢驗等一般描述性分析。

2結果

在對護理人員進行合理化配置，工作進行合理化安排以后，試點病房陪住率由原來的64.8%下降到14.2%，差異具有統計學意義（P

3討論

要想做到優質護理服務，就必須做到"以患者為中心"，在此基礎上進一步落實護理責任制，強化基礎護理。護理人員也應深入了解護理專業內涵[1]，使護理服務水平得到整體提升。要想做到 "以患者為中心"，就要做到將患者利益放在首要位置，盡可能滿足患者的需求，同時使服務成本得到控制、工作流程得到簡化，在此基礎上為患者提供滿意放心的優質護理服務。

3.1加強護理人員對優質護理服務的宣傳和學習 深入學習《護理條例》等相關文件，學習《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》以及《中華人民共和國侵權責任法》中"醫療損害責任"的相關內容，制作相應的宣傳資料，在醫院及病房的宣傳欄進行粘貼。在日常護理工作中嚴格遵守相關條例，逐漸改變"要我服務"的傳統護理觀念，樹立"我要服務"的新觀念[2]，將患者感受放在首位，以患者滿意為最終目標。試點病房科室的全體醫護人員都積極支持和參與，效果顯著。

3.2加深護理人員對優質護理服務內涵的理解，使護理服務品質進一步提高 優質護理服務除了做到傳統護理服務的要求，還要做到結合患者生理、心理、社會三方面因素，為患者提供一對一、個性化服務。優質護理服務不只是特定時間針對特定人員，更是一種"以人為本"的服務理念，需要融入到日常護理工作中才能更好地體現服務效果。另外還要突出基礎護理和重患護理，做好出院患者隨訪。

3.3是護理人員思想觀念進一步轉變，營造良好的人文氛圍 護理人員要認識到自己的本職工作是基礎護理[3]；在做好本職工作的基礎上做到以患者為中心，尊重患者，關心患者，提供以人為本的個性化服務。護理人員還需要認識到，加強基礎護理是將生活護理的工作從家屬手中轉移到自己的日常工作中；通過給患者洗頭、洗腳這些簡單的工作深化基礎護理，從而貼近患者、觀察患者病情并及時發現病情變化，使患者住院始終都能感受到人性化的護理服務。

3.4加強護理人員的管理，創新工作安排機制 加強醫護人員的管理，合理安排工作內容是優質護理的關鍵。做好優質護理服務的①明確護理責任，改變傳統的護理工作模式，實行護理分組，責任到人的新管理模式[4]，使分工清晰，責任明確；②要規范服務流程，完善服務制度。③結合臨床實踐經驗簡化護理文書。④進一步完善績效考核機制和獎勵機制。

3.5加強學習和培訓護理業務 優質護理服務的核心內容是豐富的專業知識和嫻熟的護理技能，護理指征中最首要的就是過硬的技術、全面的知識和認真負責的工作態度。由于心內科和內分泌科患者病情復雜、用藥復雜，而護理人員年齡趨于年輕化，所以試點病房護理部針對不同疾病制定了不同的護理常規和觀察要點，對常用藥物和新藥說明書也進行了統一學習，對17項基礎護理操作進行了培訓，規范了常用臨床護理技術操作，并在護理技術操作中融入了服務理念和人文關懷，使護理人員的專業技術水平和應急能力得到了很大程度的提高。

3.6提供護理內容個性化、多樣化的微笑服務 提高護理質量最關鍵的是擁有良好的服務態度。護士真誠的微笑可以拉近與患者的距離，緩解醫患關系，為醫患溝通搭建橋梁的同時也為患者心理提供了一支安慰劑。

3.7加強護理人員溝通技巧的培訓 在日常護理工作中除了過硬的護理技術，溝通技巧也十分重要。總結試點病房的臨床護理經驗可以發現，準確的用詞，簡明扼要的交流在日常護理溝通中必不可少，給患者的信息中盡可能少使用不確定性的詞匯，簡明扼要的交代清楚患者需要注意的事項，學會察言觀色，通過觀察患者的表情和語氣適時終止溝通。

綜上，隨著人們生活觀念和生活水平的改變，對護理服務的要求也越來越高，作為醫護人員，更應該化被動為主動，在做好基礎護理的同時，將優質護理服務的理念融入到日常護理工作中，在"以人為本"的前提下，為患者提供更多的便利。

參考文獻：

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第4篇：優質護理工作安排范文

【關鍵詞】 骨科護理工作； 優質護理； 責任制； 排班制度； 成效

中圖分類號 R473.6 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）11-0083-03

【Abstract】 Objective：To study and analyze the effectiveness of results and existing problems in high quality nursing care in the orthopedic nurse daily work.Method：During December 2013 to November 2014，the Orthopedic ward in our hospital carried out high-quality care model，implemented responsibility overall care model，optimized the scheduling mode，took continuity scheduling mode，redistributed work content，and optimized the nursing workflow.Result：Compared with the previous implementation of quality care model，the quality of orthopedic care significantly improved and nursing satisfaction significantly improved after carrying out high quality care model，there were statistical significance（P

【Key words】 Orthopedic care； High quality nursing care； Accountability； Rostering system； Results

優質護理是一種以患者為中心的整體護理模式，以責任制護理為核心，同時也是對人性化護理服務內涵的切實體現。而強化基礎護理，推動護理責任制全面落實，有利于整體護理質量的提升[1-2]。本文基于此探討優質護理在骨科日常護理工作中的開展成效與存在問題，旨在為骨科臨床護理工作提供一定指導和幫助，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在醫院骨科病房于2013年12月開始實施優質護理模式，推行責任制護理，觀察優質護理模式開展前后在骨科臨床護理質量的改善情況。

1.2 方法

1.2.1 轉變護理人員認知，統一工作思想 在臨床護理工作制度中，責任制護理是較為新穎的制度，因此應改變以往傳統護理理念，從思想層面強調先進護理工作理念與優勢，組織護理人員參加責任制護理相關知識講座，并由護士長學習責任制護理模式的管理與運行優點，利用PPT課件將一部分先進理念以及運行實例生動形象地傳達給護理工作人員[3]，并與現階段護理工作發展需求相結合，統一工作思想。

1.2.2 調整排班制度 應對交接流程予以簡化，同時盡量減少交接班次數，采取雙班制。實施APN連續排班制度，廢止傳統四班交接制度，采用三班交接，同時合理調整上班時間，確保兩班交接之間均有一定重復時間，以免出現因交接班匆忙而造成交接不清、問題頻現以及接班工作人員對病房情況缺乏全面了解等情況。采取雙班制度，值班護理工作人員不得低于2名，特別是在夜間，采取雙班制有利于保障急診工作需求[4]。此外，還應按照科室工作量變化采取彈性排班制度，鼓勵不同時間段以及不同班次的護理人員積極配合，做到查漏補缺，同時還應結合患者病情程度、人次以及工作量大小合理安排上班人員，以便于提升護理工作效率，確保高峰工作時段的護理工作需求，減少不良護理事件。

1.2.3 采取工作包干制度 病區實施包干式、扁平式管理工作模式，由責任護士對患者直接負責，妥善管理患者，并指派責任護士分管相應的責任病房，同時護士長則結合護士休班人數、患者病情程度、護理人員工作能力以及病房患者人數等因素做出相應調整[5]。

1.2.4 重新分配工作內容 推行整體護理模式，采取責任制護理管理制度，真正做到以患者為中心。患者入院后責任護士不僅應做好醫囑內的各項工作，同時還應運用既定護理程序為患者提供個性化護理服務，加強健康教育，確保病房各項工作均以患者為中心。此外還應強化病房巡視，為患者提供主動式護理服務[6]。

1.2.5 重視細節管理 護士長應在責任制護理模式下針對其中存在的具體問題、一些不規范或者薄弱環節予以深入分析，基于各部分護理細節設計出與之相應的規范[7]。例如為了幫助患者記住護理工作人員姓名，可在安排護理人員積極參與查房溝通交流的基礎上發放護患溝通卡，上面標注出主管醫師以及分管責任護士的姓名，同時還可將責任護士名字貼在患者床頭，在責任護士規律巡視的情況下，患者很容易能夠記起護理人員名字。此外還應針對護理工作中存在的薄弱環節開展相應的健康教育，將各類疾病相關健康教育材料通過不同途徑發放給患者，例如制定為健康教育宣傳頁等，使用生動材料、簡潔易懂的語言以及功能鍛煉圖例等，護理人員根據患者病情實際情況采取針對性指導[8]。

1.2.6 監督和反饋 下班前由護士長負責檢查各崗位護理人員工作情況，確保各項工作嚴格落實到位，對于其中存在問題應嚴格監督并予以指導和糾正，此外由護理部以及科護士長負責定期隨機抽查，對檢查結果做出及時反饋[9]。

1.3 觀察指標

觀察優質護理模式開展前后骨科病房護理工作質量的改善情況，統計護理滿意度（包括醫師滿意度、患者滿意度）、患者健康知識知曉率。

1.4 統計學處理

本次數據采用SPSS 16.0軟件對本研究的數據進行統計學的分析，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，計數資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗，以P

2 結果

2.1 優質護理模式開展前后骨科病房護理工作質量改善情況

與優質護理模式開展前相比，開展后骨科病房護理工作質量有了顯著改善，其中病房管理、患者病情掌握情況、基礎護理、護理安全、消毒隔離、晨晚間護理以及?？谱o理等指標得分在開展前后的比較差異均有統計學意義（P

2.2 優質護理模式開展前后骨科病房護理滿意度與健康知識知曉率比較

與優質護理模式開展前相比，開展后骨科病房護理工作滿意度與健康知識知曉率有顯著提升，前后差異均有統計學意義（P

3 討論

優質護理模式是人本護理理念和以患者為中心服務內涵的切實體現，護理工作人員責任心以及服務意識得到增強，從而主動為患者提供細致、全面化護理，患者病情需求以及心理需求得到滿足，護患關系進一步加深，患者護理滿意度隨之提升；責任制護理制度則不斷督促護理人員提升自身知識水平以及專業技術，改善服務態度，同時也更重視護理質量的改進[10-11]。

本次研究表明，與實施優質護理模式前相比，開展優質護理模式后骨科護理質量大幅提升，護理滿意度顯著提高，前后差異均有統計學意義（P

綜上所述，以責任制護理為核心的優質護理模式改善了以往功能制護理模式的缺點，護理工作人員潛能得到有效激發，其工作責任心以及工作效率隨之提升，是對以患者為中心的人本護理理念的切實體現，應予以推廣使用。

參考文獻

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第5篇：優質護理工作安排范文

【關鍵詞】優質護理、內科病房、護理質量

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0204-01

隨著現代社會的不斷發展，各個方面的水平大幅度提高，醫療護理工作也不例外。以往存在醫患關系緊張，投訴糾紛問題時有發生。如今人們對健康問題格外重視，要求也隨之提高，為提高社會和諧進步，為了讓患者一切滿意，我院實行了優質護理服務，在各個科室展開定點試驗。讓護理工作更到位更標準，讓患者對護理服務滿意度更高。其中我院內科于2013年10月開始展開護理優質服務活動，完善護理制度，制定護理新標準，提高患者及家屬對護理工作的滿意度[1]。活動具體如下。

1資料與方法：

1.1一般資料：我院內科目前護理工作人員有12名，按職稱劃分有：護士長1名，護師6名，護士5名；按學歷劃分：3名本科學歷，6名?？茖W歷，3名中專學歷；按年資劃分：高年資（3年以上）有8名，低年資（3年以下）有4名；年齡22～45歲，平均年齡（36.25±3.74）歲。我科室目前床位48張，患者大多為老年，主要為退化病變疾病以及多種內科慢性合并疾病。

1.2方法：按照貫徹思想，遵循原則出發，采取以下具體方法：

1.21針對護理人員展開護理培訓及積極動員：集合內科所有護士圍繞優質護理展開討論，貫徹全國護理工作會議的新精神，結合國家衛生部下發的《關于加強醫院臨床護理工作的通知》的要求。積極動員全體護理人員全面實行優質護理，以良好的心態和十分的信心投入到護理新時代中。

1.22完善工作分配體系：從任務劃分上，綜合全科護士的職稱、學歷、年資等因素合理分配任務。護士長管理3例患者，年資高（3年以上）的護士管理4～7例患者，年資低（3年以下）護士管理1～3名患者。同時采取責任制，患者從住院開始直至出院，全程護理，而且不會由于患者更換床位而更換負責的護士。如果中途患者的病情出現變化，要由負責護師和原有護士共同護理。 同時對排班制度進行調整，一班8：30-16：30，二班16：30- 00：30，三班00：30-08：30，每班均有日常護理人員及負責護士的安排。另外加強關鍵時間段的護理人員的分配，如6：30-9：30，19：30-22：30時間段。更好的為患者服務，減少隱患，實現無空缺完整的護理。

1.23全方位設計縝密護理方式：護理的質量和安全性是本次活動的主旨，重點在于嚴格實施各項制度[2]。每個患者的床位都標有患者的個人信息，疾病名稱治療方法，以應對突發事件。由責任護士帶頭主動進入病房，問候觀察，基本護理，隨時跟蹤病情變化，及時應對變化。另外針對病重患者專門組織經驗豐富的高年資護士進行護理，制作查房記錄，針對性的解決相關問題。此外，對患者自身病情的常識性防治教育加強。同時開啟為患者洗頭、泡腳、餐前洗手等家庭化服務，在衛生間、熱水室使用溫馨提示如：小心地滑等標識。提高患者對護理服務的滿意度。

1.24開啟患者及家屬對護理服務評分系統：正方面抓好護理工作相關工作，反方面患者及家屬對護理工作的評價反饋給醫院能夠讓護理工作更加完善。制定標準按時反饋并參與護士工作考核。將檢查考核結果和評價反饋作為護士獎懲的指標，每一季度實行，并參考年終獎勵的條件[3]。

1.3 評價指標：患者護理滿意度、家屬護理滿意度、護理投訴、住院時間等作為評價指標。

1.4統計方法：數據應用SPSS13.0軟件做統計學分析，計算資料應用t檢驗。

2 結果

參與優質護理的100例患者，患者護理滿意度為98.1%高于對照組的87.9%，家屬護理滿意度97.9%高于對照組的86.1%，護理投訴0.01%高于對照組的6.31%，住院時間為（17.4±1.35）天，高于對照組的（21.5±3.14）天，對比結果具有統計學意義（P

3討論

通過優質護理服務這一活動，能夠使護理工作人員有思想上轉變的意識有效提高護士的護理水平。由于全程分管，使護士有了思想上的轉變，增強了主動性和責任感，及時掌握患者的病情變化和治療效果；由于選出優秀護理人員參加國家級、省級創優護理示范的培訓班，參觀學習各個三甲級醫院的護理工作，加強經驗交流和學習。通過外部內部學習提高我科室整體的護理工作人員的護理水平，更貼近臨床，醫生對護士的認可度增加，同時增強了護士對自身的認可度。

按照護士對緊急狀況的應對能力，各種突發急救技術的掌握程度，以及與患者日常溝通融洽的水平，把任務分配到每位護理人員身上，分別管理不同程度的患者。確保護理的安全及質量，讓患者時刻感受到護士在身邊，有效的加強了患者對護理人員的安全感和信賴感[4]。

作為護理質量的最重要的監控者，護士肩負影響護理質量的重要任務[4]。每一班交接工作時應對前一班護理工作做好檢查，確保工作完好交接。平時給予患者和家屬知識教育，服藥方法的指導，日?？刂撇∏榈南嚓P注意事項以及心理上的安慰。并針對患者不同，采用多種方法進行宣傳講解，加強護士與患者之間的溝通，從而減少醫患糾紛及投訴問題。

醫院對于患者來說是個陌生的環境，若無人陪伴容易產生不安。那么護士在優質服務中注意這個問題，在基礎日常護理中與患者建立安全感、信任感，能夠很大程度上減輕患者的不安，對自身病情了解不擔心，為患者心理考慮?；颊叩暮芏嘁蛩貙е录刃枰委熡中枰P心和照料[5]，護士通過主動關心、主動溝通，不僅掌握了病情的變化，也可以是患者感受到被關愛，使患者和家屬對護理工作的滿意度大大提高。

結合以上闡述，開展優質護理服務活動，使護理工作人員的責任感增強，專業技能得到提高。為患者提供更優質的護理服務，使患者得到病情的治療及心理上的關懷。同時增加了與患者家屬的溝通，增進了對醫院的信任度。優質護理服務全面改革完善了護理制度，讓護理工作到位，讓患者滿意度高，應全面實施。

參考文獻

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[3] 王斐，張佩雯.創新特色護理服務模式的實施[J]. 護理學志，2009，24（16）：13--14

第6篇：優質護理工作安排范文

【關鍵詞】優質護理服務；管理；護理質量

文章編號：1004-7484（2013）-02-0792-01

我院開展了以患者為中心的優質護理服務，全面有效的實施、采取有效的護理管理提高護士的優質護理服務意識，提高患者滿意度，增加經濟效益與社會效益，從而樹立了良好的醫院形象，實施優質護理服務，改進了護理質量。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2011年1月至2011年6月實施開展優質護理服務，選取524名護士實施優質護理服務，隨機分為兩組，一組為觀察組一組為對照組，每組262名護士。針對對照組的護士沒有進行護理管理，觀察組的護士進行相應的護理管理措施。其中兩組護士職稱、年齡、學歷等差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組沒有實施護理管理，護士直接依照自己的意愿進行優質護理服務；觀察組的護士經過整體的護理管理培訓，采取了優化護理文件書寫、改變排班模式、實施人文關懷、細化基礎護理項目等措施，然后在對患者實施優質護理服務。

1.3 考核標準 由科室優質護理服務小組進行調查考核。一項為我院自制的“護理工作滿意度調查表”調查患者滿意度；一項為應用護理部統一制定的護理質量標準進行護理工作評價。

1.4 統計學方法 數據采用SPSS17.0統計軟件進行分析。

1.5 結果 兩組護理人員各工作半年，半年后分析比較實施護理管理對提高護士優質護理服務意識的改變，主要通過護士對護理工作的滿意度以及患者對護理工作的滿意度進行比較，兩組比較后差異有統計學意義（p

2 優質護理服務管理方法

2.1 轉變觀念，營造創優氛圍 護理管理者做好科內人員的動員及培訓工作，組織觀察組所有人員學習“優質護理服務”活動的相關護理文件，認識創造優質護理服務的目的、具體措施和活動方案，并與觀察組的護理人員簽署“優質護理服務承諾書。

2.2 建立工作制度 改進優質護理服務工作制度，制定崗位職責和工作標準，病房規范管理等。根據病房的特點，制訂和完善各項護理常規、規章制度以及各種事件的應急流程及風險預案。使各項流程與制度符合優質護理服務示范病區的要求。保持病區內的環境整潔、舒適、細節化服務內容，減少各種噪音，規范物品管理，在為患者進行醫療護理操作或搶救時應注意遮擋患者，不僅保護患者的隱私，又可以減少對周圍患者的影響。

2.3 工作量分配 優質護理服務的實施，加大了護理人員的工作量，因此必須加強人力資源的調配，可以實施彈性排班制度。優化人員配置和組合搭配，建立相關護士準入制度，納入有工作經驗的護士以及業務能力強的人員，以利于各科室人員的優秀率。實行彈性排班制度，護士長根據患者病情的階段以及當班護士的工作能力進行負責制的床位安排，每班有1名經驗豐富的護師擔任責任組長，負責護理質量的檢查和指導，并由護士長定期進行抽查。

2.4 細化基礎護理 加強基礎護理工作，護理工作要落實“首問負責制”，有原有的被動護理模式轉變為主動護理服務，注重做到無縫隙的服務，將基礎護理內容以套餐形式落實到每一名病人身上。尤其對于患者病情較重，生活自理能力喪失的更要要落實基礎護理。強化落實基礎護理應是護理工作的源泉、根基，是護理人員的基本功［1］。

2.5 建立良好的護患關系，加強健康宣教 良好的護患關系及交流是良好的護理效果的基礎。對神志意識清楚的患者應采取有效溝通的方式加強患者心理疏導，增強患者對疾病戰勝的信心。并對家屬發放?？茖２〉男麄髻Y料知識，耐心向患者及家屬介紹病區環境及相關規章制度，了解護理措施和落實的情況，取得家屬的理解和配合工作。

2.6 加強?？谱o士的培訓，實施績效考核 計劃對各級護理人員進行?？浦R及技能的培訓，加強護士的溝通技巧、急救意識、應變能力以及搶救技術，定期對全科護士進行考核，將考核結果與護士的獎金掛鉤，以增強護士的積極性。

2.7 簡化護理文件書寫，節省工作時間 優質護理服務開展后制定專用護理記錄單，簡化一些傳統的護理書序程序，節約護理工作時間，把更多時間及精力留給為患者服務。

3 討 論

3.1 優質護理服務可提高護士對護理工作的滿意度 護理工作滿意度是護士對自己的工作或工作經歷的評價所產生的情緒反應。護理管理中建立健全護理工作流程，加強護士的培訓，使護士的各項技能得到提高，工作效率大大提升。

3.2 優質護理服務的應用可提高患者對護理工作的滿意度 患者對護理服務滿意度是指患者所期望的理想護理和其實際接受的護理質量之間相比較的程度，它是評價護理最終質量的一項重要指標。

從表1中可以看出，護理管理使護士優質護理服務意識提高，從而使患者對護理工作的滿意度明顯提升。有效的護理管理對優質護理服務在臨床護理的應用起到決定性作用，增強了護士對優質護理服務的意識，提高了護理質量以及患者、家屬的滿意度。

第7篇：優質護理工作安排范文

【關鍵詞】 護理活動；基層內科；應用心得

優質護理活動具體是指按照《護士守則》和《護士條例》中的規定，護士全面履行義務，給患者提供良好的護理服務，尤其要扎實做好患者的最基礎護理，全面提高服務質量。近年來，很多醫院不同程度地開展了示范病房，解決了長期以來一直依賴患者家屬或者靠家屬自聘護工解決患者生活需要護理的問題，最大程度地減輕了患者的家庭經濟負擔，讓患者得到了實惠［1］。我們在基層內科為此也組織了所有醫護人員積極學習相關文件, 把護理行為規范化，強化護理服務質量，知曉上級精神,更新思想,全面提升服務理念，明確護理工作流程,創建一種新的護理模式，真正地做到讓患者得到實惠。在實施過程中嚴格對護理質量把關,崗位責任落實到位,把臨床工作全面化、細致化，護理工作切實落到實處, 從而大大降低了護患糾紛,患者滿意度得到了提升?，F將我科實施優質護理工作的體會作如下報道：

1 優質護理活動開展實施方法

1.1 轉變護理理念:掌握“優質護理服務”的內涵，在每個病區采取定期集中學習的方式，使護士及患者對項優質護理服務的知曉率達100%，然后組織學習人員召開研討會和交流會，提高該項活動的認知度，為了更好地領會護理理念，護士長可以派本院護理骨干去 “優質護理服務”活動開展較好的大醫院參觀和學習，再在本院推行實施，通過學習，護理人員能夠真正地認識到基礎護理是護士最基本的工作，加強基礎護理可以體現護理的專業價值[2]

1.2 實行醫護同組工作:將科室護士分為總隊3人和3個責任組各6人，實施組長責任制。保證每日每組在崗4人。采取醫護合作的方式，要求各責任組護士每日與同組醫師一同查房［3］，起到在治療過程中為患者解決各種問題的作用，實現共同施行治療和嚴密護理的過程［4］。美國護士協會把醫護合作認為是醫師與護士之間的一種最為可靠的合作過程，在此過程中醫護雙方都能認可和接受各自行為和責任，可以保護各自的利益和有利于共同實現護理目標［5］。良好的醫護合作對提高護理水平、醫療水平、消除病患、患者康復等方面起到非常重要的作用[6]。

1.3 采取分組包干方式，對床位進行分管護理 。在實施過程中，要確保床位分配到責任人，即護理人員。如60張床的病區安排30名護理人員，白班14人( 分3組，按初、中、高學歷平均搭配) ，大小夜班各8人；班次時間為8:30～16:30、16:30～0:30、0: 30～8:30，每組負責10名患者。各班按照基礎護理工作要求，實現責任組護士對所分管的患者進行連續、全程的護理。

2 優質護理存在問題及對策

2.1 合理分配基層護理人員，以解決基層護理人員不足問題。我國目前很多醫院為了減少成本而配置護理人員不足是目前主要問題，給優質服務帶來很多實際困難，造成護理工作落實不到位，各基層醫院可根據各科室的工作量機動調配護理人員，以確保護理人員滿足臨床需要。

2.2 合理分配護士的崗位編制和津沾，以確保護士隊伍人員的不流失。 近年來，護士流失現象比較普遍，護士對護理工作的工作條件、薪金、壓力大等滿意度低，是造成人員不穩定的主要因素。消極的工作態度，直接影響護理質量下降，從而不能全面實施護理工作規范，護士離職的原因因人而異，醫院管理者可建立健全護士薪金和增加獎勵機制等多種方法，想辦法提高護理崗位人員的社會地位和經濟地位，進而增加護士對護理工作的的滿意度，解決護理人員的流失，確保護理隊伍人員的穩定性。

2.3 設立崗位職責，解決護理人員工作消極的問題 。優質護理服務的開展令護理人員的工作壓力和辛苦程度都有很大程度的增加。護理人員在護理工作中，既要完成高水平的專業護理外，還需要對患者的做好基礎護理，如晨晚間洗漱、飲食、護理等，護理人員的勞動價值在工作中得不到體現，使護理人員的積極性大大降低，各醫院可根據工作性質制定崗位職責，對護理人員的工作質量、配合搶救能力、令患者的滿意度、護理糾紛、護患缺陷等方面進行分級評定，然后進行收入分配，采取這些措施用以充分調動臨床護理人員的主動性、積極性。

綜上所述，在基層內科開展優質護理活動，能夠真正地做到讓患者得到實惠。在實施過程中嚴格對護理質量把關,崗位責任落實到位,把臨床工作全面化、細致化，護理工作切實落到實處, 從而大大降低了護患糾紛,患者滿意度得到了提升。

參考文獻

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[3] 董英莉,馬婕.醫護同組排班在優質護理服務示范工程試點病房的實施[J].護理學雜志,2010,25( 21) : 11 - 13.

[4] 楊曉莉,蘇小茵,張俊峨.醫護合作的研究進展[J].護理研究,2005,19(7):1136-1138.

第8篇：優質護理工作安排范文

【關鍵詞】彈性排班；患者滿意度；優質護理示范病房

【中圖分類號】R211.02 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)08-0368-02

我科是泌尿外科，有護士15人，其中在編5人，聘用制10人。床位30張，一般情況下床位能夠滿足患者的需求，護士長負責主持、協調全科護理工作。為了夯實基礎護理工作，為患者提供滿意服務，我科自2010年11月開展“優質護理示范病房”以來，通過彈性排班模式，充分調動護士工作的積極性和主動性，不斷提高了患者滿意度。現將實施近半年來的彈性排班模式總結如下：

1 彈性排班模式實行方式

1.1 彈性排班的模式：

根據彈性排班模式運行需要，我科室將每天班次分為白班、晚班和大夜班，每班實行8小時連續工作制度，根據護士工作意愿和護士長工作合理安排相結合辦法，安排相應護士上相應班次，通過8小時連續工作制度的實施，與之前相比，一是減少交接班次數和時間，提高護理工作效率，二是便于掌握病人的病情變化情況，針對病情的變化，及時調整護理方法，減少護理差錯發生。

以彈性排班模式為載體，我科室積極開展探索“優質護理示范病房”的建設工作，一是根據之前我科室中午和夜間只有一名護士值班的情況，為了確保滿足病人需要，護士長根據護士自愿原則，在午間和夜班各增加一名護士來滿足病人護理的需要，提高護理質量和患者滿意度。二是早上6點到10點，是病人起床活動及做治療的時間，在下午16點到20點，是病人吃飯及準備洗漱的高峰期，我科室專門安排護士值班，來滿足患者在這個時間段對護理的需求，提高患者滿意度。

1.2 實施小組制護理和輪流責護組長護理模式：

在普通病區實行小組制護理模式，護士長根據我科室護士人員工作年限和資歷等情況，結合大家自愿組合的原則，進行分組，每一組5-6名護士，一名組長固定上白班，負責該小組護理工作安排和新人培訓等工作，其他各組員根據客觀情況分為不同層次參與組內病人的治療、?？谱o理和生活護理等工作。組內所有成員均分管3-6名不等病人，負責所分管病人自入院至出院的健康宣教、生活護理和各項治療等工作，通過專人負責，能夠更好了解患者的病情和治療過程，通過日常健康宣教等工作，拉近護士與病人之間的距離，讓患者感受到家人般的照顧和護理工作，改變過去患者和護士之間的矛盾和沖突，提高患者滿意度，也為我院“優質護理示范病房”摸索經驗和方法。

根據小組制護理分組，實施責護組長管理模式，選擇那些對工作認真負責和業務技術過硬的資深護士擔任責護組長，當選責護組長，實現人身自我價值，通過輪流責護組長制，也鞭策那些工作不夠主動的護士，提高年資輕護士的工作的積極性和主動性。責護組長安排本小組日常工作和組員具體負責那些病人，定期檢查，同時指導年資輕護士工作，鼓勵年資輕的護士多學、多問。向科室先進護理人員學習，責護組長在院護理部的環節質量檢查中工作得到檢查人員的充分肯定，分管的病人對她的護理小組護理工作滿意度明顯提高。

2 體會

2.1 彈性排班的方法效果和優越性

2.1.1 提高護理的質量和患者的滿意度：

通過彈性排班實施半年來，患者和家屬表示滿意，提高護士工作上的積極性和主動性。實施小組制護理模式，各班次人員和工作時間相對固定，職責明確。通過每名護士對專門負責病人的健康宣教、生活護理和各項治療等工作，更了解病人病情和心理狀況。同時根據專人負責某床患者，利于護士長日常工作檢查，提高護士長日常工作的管理效率，有利于科室護理質量的提高。

2.1.2 有利于調節護士的“生物鐘”：

實行8小時聯系工作制度，避免過去白班和夜班的頻繁輪換的局面，造成護士休息時間的紊亂，嚴重影響護士的睡眠質量，容易產生疲勞和精力不集中。通過彈性排班制度，使護士在一段時間有個相對穩定的作息時間，利于她們合理安排自己的學習、工作和生活。

2.1.3 輪流責護組長制鼓舞護士工作的積極性和主動性：

輪流責護組長制極大的鼓舞護士工作的積極性和主動性，讓大家認識到責護組長不是病區高年資、高職稱護士的專有，年輕的護士只要認真工作，積極上進，可以同樣擔任組長的重任，也能在責任組長的崗位上做的有聲有色，充分實現自身價值。

2.2 不足與對策

2．2.1 夜班護士參與集體學習問題：

因我院開展學習型醫院建設的需要，護理部和科室會定期安排學習活動，因上夜班的護士白天休息，不能參加學習活動，可以采取早交班集體學習和和個別交流補課辦法，來解決這一問題。

2.2.2 護士人員不足問題：

為開展“優質護理示范病房”建設，提高患者滿意度，科室護理人員不足，有時難以滿足患者優質護理的需要，建議醫院保證足夠護士人力資源，根據科室患者的數量增加情況進行適當的調配。

2.2.3 個別患者過度依賴護士的護理：

個別病人見有護士為其進行生活護理，過于依賴護士，對此我們加強對病人的宣傳和鼓勵，鼓勵病人能做的日常事情盡量自己去做，也利于自己的病情的恢復，不能做的協助病人去做，對于生活完全不能自理的病人，護士要做到在護理時要做到讓病人滿意和舒適。

第9篇：優質護理工作安排范文

【摘要】：目的 改革護理模式，提高優質護理服務。學習領會“優質護理服務示范工程”的精神，改革護理模式，改善護理服務，加強臨床護理，促進護理工作貼進患者，貼進臨床，貼進社會，惠及廣大人民群眾。

【關鍵詞】：改革護理模式優質護理

為了改革臨床護理工作模式，實行責任護士對患者全程、全面的整體護理；將基礎護理與專科護理有機結合，通過夯實基礎護理工作，保障患者安全，增進醫療效果和促進患者早日康復。衛生部提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，為人民群眾提供安全，優質，滿意的護理服務”。12。我科被醫院定為“優質護理服務”示范病房。

1、 實施方案

1.1 籌備動員

實施方案，“優質護理服務”活動正式啟動后，全科護理人員在護士長的帶領下迅速行動起來，調整護理工作模式、落實基礎護理、強化健康指導。全體護士牢記以“病人為中心”的服務宗旨。夯實基礎護理，提供滿意服務，使護理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，從而提升患者和社會的滿意度。

1.2 實行彈性排班制度

我們根據科室實際情況實行了彈性排班每日設4個工作時段即白班（8：00-12：00、14；30-18：30）、連班（7：30-11：00、15：00-20：00）、中班（8：00-15：00）、夜班（20：00-8：00），薄弱時間段如中晚班至少保證2人以上護士。同時通過新老護士搭配，使高齡護士對低齡護士真正起到傳、幫、代的作用，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

1.3 創新護理工作模式，實施全程護理

制定護士分層級管理制度，設立了由護士長組長責任護士助理護士的分層管理結構。實行責任制護理，整個病區分為兩個責任組，每組配有責護組長、責任護士及生活護士，責護組長根據本組病人的病情安排好當天的工作，并負責本組危重疑難病人的護理。責任護士主要負責本組病人的治療與護理。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。即強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。

1.4 完善基礎護理質量檢查管理體制

護理組長每天早上提前30分鐘上班，對基礎護理工作進行檢查，不完善的地方協助改善。 護士長每周進行護理質量檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。護理部每個月對試點病區做病員滿意度調查？，對患者提出的問題及現存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，使護理服務質量得到持續改進。

1.5 簡化護理文書

取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了護士每天寫文書的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

1.6 倡導主動服務，提高人性化護理

開展優質護理服務后，添置了洗頭機、吹風機、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。并強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

2、 體會

2.1 轉變了觀念，改善了服務態度，病人獲得連續的、全面的整體護理，對護理的滿意度較高。

2.2 護士的責任感、求知感和成就感增加，工作的主動性和獨立性加強，工作滿意度較高。

2.3 加強了與病人、家屬及其他醫務人員的溝通，合作性增加。

2.4 促進小組成員間的有效溝通，充分發揮本組各成員的能力、經驗與才智，工作滿意度較高。提高了護理服務質量。

2.5 輔助護士參與制定護理計劃，工作興趣與滿意度增高。

自“優質護理服務示范工程”活動倡導以來，我們經過幾個月的努力，病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，呼叫鈴減少了，病人的意見少了，表揚信多了，陪住率下降了，醫療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益，從而達到一個共同的目標：病人滿意、政府滿意、社會滿意。

參考文獻