物業管理經營虧損的原因分析

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一、導致物業管理行業虧損的主要原因

首先，對物業管理沒有一個正確的認識。在我國，人們對物業管理的認識仍處于較低水平，他們對物業管理行業的了解不是很多，受“分房修房依賴單位”思想的影響，人們還不具有物業管理消費理念。他們又想得到服務，又不想交付一定的費用。業主知道采用哪些手段去維護自己的合法權益，但是對自己該盡的義務的認識比較薄弱，在爭取權利時，有很多理由，在盡義務時，也會找到各種理由推脫，不繳納物業費用，不了解物業管理業是一個提供服務的行業，只有繳納一定的服務服務費用才會提供服務，否則，就不會提供服務。

其次，物業管理工作人員素質不高，提供的服務質量較低。有一些物業管理人員素質不是很高，沒有較強的責任心，缺乏敬業精神與職業道德，和業主之間的交流與溝通存在一定的問題，物業管理人員和業主兩者之間均不相信彼此。通常體現在如下方面：第一，物業單位的工作人員并不是專業的人員，他們沒有經過專業訓練，未有上崗證書，有一些物業管理單位中的工作人員只是初中的學歷或者是高中的學歷，對于物業管理知識不是很清楚，不明白什么為物業管理，它的主要作用是什么，不清楚物業是以“人”為服務對象的，是以“物業”為管理對象的。第二，他們的自身修養不高，遇到事情容易沖動，不夠冷靜，有時就會和業主出現爭執，甚至是爆粗口，動手打人等。第三，物管人員和業主之間的溝通存在一定的問題，沒有溝通交流的技巧，導致工作很被動，彼此不信任。第四，物業管理人員對待工作的態度不夠認真，責任心不強，缺乏敬業精神，沒有進行進取精神，工作拖拖拉拉。他們的這些行為嚴重地影響了物業管理單位的整體形象，也不利于物業費用的收取。

二、應對物管業虧損的策略

1.規范物管行為，提升物業管理質量。

物業管理部門可以通過對物業管理行為的規范的方式，使得物業管理質量得以提升，進而提升物業管理的服務水平，以解決收費難的問題，這也為應對物業管理企業虧損的主要手段之一。第一，完善市場機制，使得物業管理企業的選聘行為得以規范。為了有效地規范開發商以及物業管理部門，最佳的方法為實行招投標的方式去規范物業管理單位。采用招投標的方式讓業主們選擇自己比較滿意的物業管理企業，并且物業管理單位一定要聘用具有證書的人員才可以勝任物業管理工作。經過投標形式選出的物業管理單位，它作為一個獨立的經營主體，其和開發商之間為合同關系，因此它會監督制約開發商的行為。采用招投標方式選物業管理，不僅可以實現公平競爭，適者生存不適者淘汰，還能夠使得物業管理行業的總體水平得以提升。第二，依法行使物業管理所具有的權利。物業管理單位給予服務，回收一定的服務費用是一件很正常的事情。然而受各種原因的影響，經常會有些業主不交或者是拖欠費用的問題出現，于是有的物業就會將該業主的水或者是電停掉，物業的這種做法是不符合法的，他們應該行使自己所具有的權利，依法取得物業費用。如果個人不繳納費用時，物業不可能實行抗辯權，這勢必會影響到其他業主。基于這種狀況，物業可以與當事人協商；協商不成向法院提起訴訟。

2.提升工作人員的素質，提升服務質量。

物業管理要注重內部訓練，使得物業人員的素質有一定的提升，進而也有助于物業管理總體素質的提升。第一，注重對物業管理人員服務意識教育，促使他們具有業主至上以及服務第一的觀念，熱愛自己的工作崗位，尊重自己的工作崗位。第二，注重專業知識以及專業能力的訓練，使得他們的專業知識以及專業能力有所提升。第三，注重溝通技巧的訓練。加強物業管理人員語言表達能力的訓練，熱情服務，使得業主對工作人員留下一個良好印象，進而提升企業形象。第四，注重對物業管理企業人員的法制教育。

三、結語

在我國，雖然物業管理行業有了一定的發展，但是隨之也出現了一些問題，特別為物業管理虧損問題特別嚴重，其對物業管理的健康穩定發展帶來了一些不利的影響。本文從主觀原因與客觀原因兩個方面對物業管理企業出現虧損問題進行了分析與研究，并提出了應對物業管理企業虧損的措施，使得物業管理行業能夠健康、穩定、持續地發展。

作者：賀淑玉 單位：保利重慶物業管理有限公司