青年醫務人員人文素養培育思考

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摘要：青年醫務人員人文素養的培育是當代醫院管理的一個重要課題。作者結合日常工作實踐對青年醫務人員人文素養培育方式進行探討，力求載體形式貼近青年醫務人員特點和工作實際，以期在一次次思想的浸潤、文化的熏陶和理念的碰撞中，實現青年醫務人員人文素養的逐步提升。

關鍵詞：青年醫務人員；人文素養；培育方式

人文素養是指做人應具備的基本品質和精神風貌，其更多強調以人為對象，以人為中心的精神，在醫療服務中更多體現為良好的職業道德和對病人的關懷［1］。隨著社會的發展和變遷，在糖水中成長起來的青年醫務人員逐漸走上了工作崗位。成長歷程中相對優厚的物質環境、龐雜的信息沖擊和市場經濟追求效率、效益的時代熏陶，使他們成為了既充滿活力、思維活躍、價值觀多元、易接受新事物的一代，同時也存在著自我意識強、追求個性，以及受挫折力、溝通意識和溝通能力都略顯不足的特點，與當今患者的多元化就醫需求存在較大差距。因此，對青年醫務人員人文素養的培育成為醫院管理的一項重要內容。

1青年醫務人員人文素養提升的現實需求

青年醫務人員良好的人文素養是同道相處、上下級協調相處的基礎，更是服務患者，提升醫院社會形象的重要內涵。

1．1良好的人文素養契合患者的心理需求

患者的心理一般主要表現為煩躁、焦慮、困惑、無助，甚至憂慮、抑郁，在就醫過程中除了需要獲得科學治療，更需要來自醫務人員的安慰、鼓勵和關懷。醫務人員充滿人文的眼神、語氣語調和肢體語言所傳遞的正能量，是藥物遠不能及。反之，醫務人員的冷漠、生硬、言語刺激、疏忽大意和粗枝大葉，會導致病患在心理上雪上加霜，不利于疾病的治療，而且不滿情緒的累積容易激化醫患矛盾，一旦在治療上稍有差錯就易產生負面放大效應。

1．2良好的人文素養是醫院發展的現實需求

患者心中的口碑是醫院參與醫療市場競爭的重要砝碼，尤其是身處同質化競爭激烈的縣級醫療服務體系。當學科優勢和特色相差無幾時，患者會首選注重人文關懷的醫院。而服務體量又是關系到醫院生存和發展的基礎。因此，醫務人員的人文素養培育對于醫院發展來說就顯得尤為重要。

1．3良好的人文素養是滿足共建和諧社會的政治需求

在當前，社會正處于轉型期，也是矛盾凸顯期，原本純粹的醫患關系很容易被揉進其他的社會因素。再加上部分醫鬧的介入，很容易使醫患糾紛、醫患矛盾演變成社會矛盾，乃至群體性事件。當在一些醫患糾紛中被爆出有明顯缺失人文關懷時，更容易博得不明真相的網民的同情，形成一邊倒的輿情態勢，導致局面十分被動。

2青年醫務人員人文素養缺失的主要成因

2．1時代成長背景

我國社會近30多年的高速經濟增長所帶來的變化為當代青年提供了豐富的物質資源，獨生子女的家庭氛圍客觀上為孩子提供與他人分享、主動關心照顧別人的機會較少，唯分數至上的功利教育觀也讓很多孩子無暇去接觸家務、參與社會公益活動。而整個社會局部領域出現的誠信缺失、道德失范、監督失語、秩序失常等，導致一些青年醫務人員不可避免地帶上了烙印。

2．2多元社會價值觀的影響

市場經濟在帶給我國社會經濟生機和活力的同時，也裹挾了效率第一、金錢至上的理念，對由計劃經濟時代一路走來的社會價值體系，更對成長中的青年醫務人員的價值取向產生了深刻的影響。追求鮮明個性，喜歡標新立異成為年輕人的追求；而對傳統、普世的價值觀缺乏應有的認同。

2．3現代醫療教育體系中的課程設置不盡完善

一般醫學高校注重專業知識的培養，對醫學人文素養的培養未放到同等重要的位置。在此教學模具中培養出來的青年醫學生，對人文知識的了解、掌握不夠，對人文情懷的感知度不夠，在人文行為方面更是缺乏主動意識。

3培育方式

3．1理念引導

思想是行動的先驅，只有讓青年醫務人員對人文關懷有著足夠的意識，才會有至誠至真的醫者關愛。具體方式：（1）氛圍營造。在醫院門診、病房、公共過道乃至醫護人員的辦公室、值班室等，適當制作、懸掛一些人文警語、醫德語錄；在院內外電子顯示屏經常性地播放相應宣傳標語，既彰顯醫者情懷，更讓青年醫務人員有一種自我對照和監督。（2）溫馨提醒。定期通過院內短信平臺，向醫護人員發送自律格言進行溫馨提醒，引導醫務人員注重人文關懷；在臨床科室建立每周科室例會人文點評和自評制度，在潛移默化中強化意識，養成良好習慣。（3）舉辦講座。通過聘請相關專家、學者做專題講座，以權威學者的身份引導醫務人員注重人文關懷的修煉；或以“道德講堂”方式，讓各類先進人物，包括本院的老專家、醫院管理者代表進行言傳身教，用典型的力量進行鼓舞和教育。

3．2主題教育載體設計

主要是應把握青年人的特點，融互動、生動和受教育于一體。

（1）青年醫務人員人文關懷主題演講。以主題演講的方式，通過青年醫務人員在整理和演講的過程中，將人文關懷的理念進行渲染和強化。為提高活動過程中的受教育面，院部可組織五年內青年醫務人員觀摩演講，整個過程的影像資料、演講材料都可作為對下一輪醫務人員的教育素材。

（2）人文內訓。院部首先要培育一批本院的內訓師，掌握內訓的技巧和方法，并將人文內訓納入醫院的三基培訓課程，組織全院青年醫務人員分期分批逐個參與。情景劇表演就是內訓方式之一：即采取以5名青年醫務人員為一組，每一期設4～5個組，組間開展競賽，通過每個組自編、自演臨床服務場景的劇本，來靜心感受和體驗良好的服務、到位的溝通對建設和諧醫患關系的重要性、必要性和藝術性。并通過開展組內自評、組間互評和老師點評等方式，從中受益。實踐證明，這種方式相對于純粹的說教，效果更好。

（3）開展青年醫務人員人文關懷缺失案例大家談。以本院或其他醫院發生的類似人文關懷缺失的投訴、糾紛案例為素材，事先提前1～2周發給參加座談的青年醫務人員進行思考，要求“指出存在問題和糾偏”，并分小組進行充分座談討論，最終各小組派出一名代表進行上臺交流。通過“大家談”的方式，來對案例中醫務人員的人文關懷缺失進行反復強化，達到舉一反三的效果。

（4）開展人文關懷之星評選活動。在全院開展“人文關懷之星”評選，也即在人文關懷方面做得好的先進典型進行充分挖掘，將具體事跡公布全院，要求各科組織討論、評選，最終以全員投票的方式評選產生本院年度“人文關懷之星”，在全院大張旗鼓地進行表彰獎勵。并把當選對象的事跡通過電視、報紙、電臺和網絡等媒體進行反復宣傳，弘揚正氣、激勵先進、樹立標桿。被評選出的“人文關懷之星”可與青年醫務人員結對等方式來實施人文帶教，進一步擴大影響力。

（5）組織青年醫務人員參加公益活動。醫院要充分發揮社工部的作用，為青年醫務志愿者搭建關愛平臺，在照顧好醫院患者的同時，鼓勵在業余時間關愛空巢老人、城市美容師、農民工子女、殘疾人等社會弱勢群體，相關志愿活動記錄歸入個人檔案。

3．3醫院文化的熏陶

（1）培育醫院精神。以厚德、精業為主，組織開展醫院精神大討論活動，引導全體醫務人員樹立正確的職業觀、價值觀和人生觀，堅持反復用積極、正確的思想理論去灌輸青年醫務人員的思維空間，做到“正氣存內、邪不可干”。同時，開展一些有特色的紀念日活動，培育職工愛院如家的情懷，激勵青年醫務人員有團隊榮譽感、職業自豪感，引導他們加強自我修煉和積淀。

（2）注重對人文關懷的帶教考核。在住院醫師規范化培訓中增加人文關懷帶教內容，要求帶教老師除了自身做好表率外，要從意識、方法、過程、細節等多方為青年醫務人員進行人文關懷帶教，并進行考核。考核的方式可以包括理論測試（包括人文關懷案例分析）、患者滿意度評價、場景考核等等。

（3）建立醫務人員的非業務能力綜合加分制檔案。相關內容涵蓋了醫務人員除了對業務能力考量以外的其他內容，包括社會公德、職業道德、家庭美德的內容，包括個人參加集體活動和社會活動、各類比賽獲獎、撰寫通訊報道、參加各類公益活動和志愿服務、提出合理化建議被采納、受到患者表揚等。同時，對有違反法律法規、國家政策、院規院紀、明顯道德缺失的行為進行相應扣分等等，來多方約束青年醫務人員的工作和生活，引導在塑型期的他們開好頭、起好步。青年醫務人員的人文素養是醫院未來可持續發展的軟實力之一，更是適應社會發展、醫學模式轉變的醫務人員素質的基本要求。青年醫務人員不僅應當成為醫院未來學術建設的精英，更應成為精神模范。只有注重并不斷完善培育方式，才能使他們時刻保持自重、自省、自警、自律和自我完善，最終不負期望，成為醫院未來建設的棟梁。

參考文獻

［1］潘衛．醫學科學素養與醫學人文素養并重———實現青年醫師培養模式轉變［J］．醫學信息，2008，21（12）：2235－2236．

作者：周靜娟 單位：江蘇省張家港市中醫醫院