機關后勤服務中的績效管理應用

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摘要：在我國經濟水平和科技水平不斷提高的基礎上，國家對機關后勤管理工作的重視程度不斷提高，因此，為了更好地發揮機關后勤管理服務工作的作用，將績效管理融入其中，并取得了較為顯著的效果，因此，本文對機關后勤服務中的績效管理進行了深入地研究，闡述了自己的見解，以供參考。

關鍵詞：機關后勤服務；績效管理；途徑；應用

機關后勤管理部門在執行工作的過程中，由于受到多種因素的影響導致其管理的效率比較低，而且服務水平比較低，面對這樣的情況，相關人員采取了績效管理方法，此方法的應用，不僅激發了管理人員的潛能，而且還推動了機關后勤的發展，具有重要的作用。

1機關后勤服務中績效管理的實施途徑

在機關后勤服務績效管理中，績效考核的實施是最重要的環節，要知道，績效考核的實施效果和績效管理工作的整體效果有著至關重要的影響，只有切實地落實績效考核，才能依據考核的結果來對績效管理工作進行調整，從而將績效管理的作用充分地發揮出來。當前機關后勤服務管理中實施績效管理，只是通過考核來進行打分，然后根據分數來給予員工獎勵，此種方式將考核和員工的薪酬聯系在一起，雖然此種方法是正確的，但需要注意的是績效考核的目標是多重的，所以在實際應用考核結果的過程中，應該將其和員工招聘以及培訓等工作結合在一起，并將其運用到人力資源管理系統中，從而全方位地發揮績效考核的作用。通過績效考核，可以發現現有的后勤人員是否符合后勤服務工作的素質要求，還可以發現和了解現有工作人員所具備的專業素質以及技能等和后勤工作所需要人才之間存在的差距，同時還能夠應用財務方式來對其進行獎勵，通過對優秀員工進行表揚，采取晉升等方式來激發員工工作的積極性，進而推動機關后勤服務的發展。

2機關后勤績效管理實施的流程

在機關后勤服務中實施績效管理的過程中，應該按照以下流程來進行：第一，培訓。在此環節中，應該對績效考核的負責人員進行培訓，所謂的負責人員，就是指參與績效考核工作的相關人員，比如說績效考核工作的直接上級、下屬或者是被考核本人等，只有將相關人員進行明確的劃分，并對其進行具有針對性的培訓，才能提高相關人員的綜合素質，從而促進相關人員績效考核的技能牢牢掌握，并熟練地應用；第二，對崗位、部門以及流程的實際需求進行分析。當被考核對象明確之后，應該考慮選擇何種方法來獲取最真實有效的績效信息，通常來說，確定考核方法是根據工作崗位的性質來決定的，所以在進行實際考核的過程中，應該根據不同的情況選擇具有針對性的考核方法，從而確保考核的準確性；第三，操作準備。在此環節中，需要對確定績效衡量指標。要知道，可以用來明確考核結果的指標是非常多的，所以在實際進行考核的過程中，應該找出能夠驅動價值創造的績效目標，然后依據此目標來對考核結果對部門工作的影響進行分析；第四，收集信息資料。在進行考核中，需要使用到一些基礎信息，所以為了保證考核的準確性，就必須確保收集的信息都是真實有效的，只有這樣才能使得考核結果更加真實；第五，總結。當考核工作完成之后，相關人員需要對考核的結論、考核中存在的問題等內容進行分析總結，從而提出更加有效的考核方法。

3機關后勤績效管理的反饋溝通

當績效考核人員完成相關的工作之后，需要將績效考核結果告知員工，在這一過程中，考核人員應該和員工之間進行緊密的聯系，了解員工對于考核結果的意見等，然后和員工一起進行溝通交流，找出其中存在的問題，并提出具有針對性的解決對策。進行反饋溝通，就是增強組織人文關懷，并且實現后勤部門互惠互利。反饋溝通，可以讓工作人員體會到對其的關心，這樣工作人員就會產生一種強烈的歸屬感，在日常工作中就會更加努力，同時，有效的反饋溝通，還可以幫助員工找到自身工作效率不高的原因，對其中存在的問題進行改正，就能夠提高工作效率，取得更好的考核結果。在反饋溝通的過程中，還需要和工作人員一起來制定周期計劃，這樣可以有效地激發員工工作的積極性，促使員工投入到工作中。

4機關后勤績效管理考核結果的有效應用

在機關后勤服務工作中開展績效管理，想要取得更好地管理效果，就需要對其進行有效的應用，所以說，考核結果的應用和績效管理效果有著直接的聯系。因此，應該將考核結果應用到以下兩方面中：一方面是績效獎懲。相關人員可以根據考核結果對員工的工資、獎金等進行適當的調整，并根據考核的結果來進行職位的晉升等，以此來促使員工認識到績效考核的重要性；另一方面是績效提升。后勤部門需要結合考核結果來對周期計劃進行調整，讓兩者相輔相成，從而充分發揮考核結果的作用。因此，在應用績效考核結果的過程中，應該將以上兩方面進行綜合應用，比如說，將其應用到薪酬調整中，和薪酬制度聯系在一起；將其和職位晉升相結合；將考核結果記錄到員工檔案中，為員工制定職業生涯發展規劃提供依據。同時，考核人員和被考核人員應該對沒有達到績效標準的原因進行深入地分析，并找出相應的措施，考核人員還應該對被考核人員實施績效改進指導，通過對其進行有效的培訓等來促使被考核人員可以符合績效標準，從而充分發揮其作用，推動機關后勤服務的發展。

5結束語

綜上所述，近些年來，人們的各方面的水平都有了明顯的提高，對政府機關后勤部門的工作要求要逐漸提升，在這樣的情況下，機關后勤服務部門若想做好自身工作，滿足人們要求，就需要在其中有效地開展績效管理工作，只有充分地發揮績效管理工作的作用，才能推動后勤服務水平的提高，促使機關后勤部門進一步發展。

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作者：于亞東 單位：內蒙古赤峰市喀喇沁旗直屬機關事務管理局