如何做好醫院績效管理

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摘要:醫院在滿足公共醫療服務的同時要重視提升經營效率和加強對成本的控制，這就需要醫院做好績效管理和運營成本的控制，目前，我國醫院在績效管理和運營成本管控方面仍然存在很多問題，相關的管理體系仍然未能建立健全，需要不斷加強相關方面的工作，利用科學專業的方法進行績效管理，同時降低醫院的運營成本，為醫院的運營建立良好的管理體系。

關鍵詞:醫院績效;績效管理;運營成本;成本控制

一、引言

我國大多數公立醫院在績效管理和成本控制方面缺乏成熟的管控體系，導致績效管理效率低下、運營成本居高不下等問題，阻礙著醫院的高效發展，不利于醫院為病患提供更加高質量的就醫服務，醫院需要做好提升績效管理和加強運營成本控制工作，從而提高醫院的整體運營水平。

二、醫院績效管理和運營成本控制中的問題

(一)在績效管理和運營成本控制上缺乏科學有效的管理方法

目前，國內大多數醫院的管理方式比較粗放，缺乏精細化的管理，在績效管理中缺乏有效的激勵方式和績效評估的機制，無法科學有效的對工作人員的績效進行有效的評估，目前的績效評估機制大多數采用穩定的薪酬管理，對工作人員的實際工作成效沒有進行卓有成效的考核，不能真實客觀的衡量工作人員的業績，導致日常工作考核結果難以量化，形成了績效考核難以推動醫院進一步發展的問題，醫院應該積極著手解決這些問題，從績效改革入手，推動現代科學有效的績效管理機制落地，使績效考核能夠有效促進醫院工作人員的工作效率。同時，醫院在人才管理方面，缺乏對人才管理的長期規劃，針對醫療領域人才隊伍建設的長期性特點，醫院管理層應該認識到人才隊伍建設要進行長期投資，組織相關的理論和實踐培訓，根據他們的實際需求進行激勵安排，使得激烈手段能夠切實有效的完成激勵作用，為醫護人員的長期發展制定合理的培養方案，這套方案需要有完善的規劃，才能在實際管理中有步驟的完成培養，這樣才能夠解決醫院在績效管理中的實際問題，幫助醫院提高績效管理水平。

(二)對績效管理和運營成本控制缺乏統一系統的控制

在績效管理和運營成本控制的過程中，醫院缺乏對二者相互促進和協調管理的理念，而是將兩者分割開來進行單獨管理，無法充分發揮它們的相互促進的作用。目前，大多數醫院在進行績效管理的時候采用的是根據醫務工作人員的業績表現進行簡單的績效考核，使得整個考核顯得簡單且零散，漏洞也非常容易出現，不利于為醫院的長期發展提供準確有效的數據。在運營成本的控制中，醫院缺乏在整體層面作出統一的成本控制計劃，沒有統一的規劃就無法將各個科室的成本控制計劃進行系統性的管控，成本控制目標不明確將會造成很多難以估量的問題，在成本控制層面醫院將會缺乏清晰有效的成本數據，管理層基于不明確的數據進行工作安排，導致成本控制工作的具體實施差強人意，這些問題將降低醫院的運行效率，不利于醫院的長遠發展。

(三)績效管理和成本控制執行過程中缺乏有效的信息反饋渠道

醫院進行績效管理和運營成本控制的過程中，執行層面發現的問題和相關的建議缺乏有效暢通的信息反饋渠道，各個科室和執行人員的信息得不到有效的溝通，阻礙了管理考核體系的完善。在實際工作中，很多科室的領導將工作重心放到人際關系維護中，更多的是挑毛病，很對下屬的管理更加僵化和嚴格，導致普通的工作人員的很多建議得不到很好的反饋，久而久之，下屬對工作的積極性降低，管理人員也漸漸脫離工作一線，得不到真實的信息反饋，這樣管理層的工作將會更加書面化，猶如空中樓閣，無法切實解決實際問題，影響到醫院的整體績效管理和運營成本控制。

三、醫院績效管理和成本控制策略分析

(一)建立健全醫院現代化的績效管理機制

醫院應該建立健全現代化的績效管理機制，以提升醫院的服務質量和為病患提供更加滿意的就醫體驗為主導的績效考核機制，圍繞工作中的工作態度、業績結果、工作能力等進行績效考核，考核制度的制定應該遵循可量化原則，將這些因素建立量化指標，能夠得到結果進行評估，這樣，管理人員就能夠對醫務工作人員的工作有一個全面準確的了解，能夠幫助管理層對相關人員進行工作安排。在進行激勵制度的過程中，醫院要減少單純的金錢激勵方式，根據馬斯洛需求層次理論，在激勵時要充分考慮員工的需求，包括在生理、安全、社交、地位、受到尊重和自我實現等不同層面的需求，在醫院的發展中，醫務工作者更加看重對自身能力的提升而不是單純的金錢激勵，所以在績效管理時要將這些激勵考慮在內，實施合理的激勵機制，更大程度上提升人才的效率。同時，在績效管理的制度建設過程中，要將醫院的發展目標作為分析基礎，醫院要達到什么樣的目標，作為績效管理的指導，此外還要充分考慮不同的科室的實際工作性質，制定符合各個科室發展的目標，根據該目標作出績效管理辦法，在考核制度的構建中，要充分遵循公平公正公開的原則，執行的考核辦法必須堅持科學有效的原則，保證績效考核能夠科學準確的反映醫院員工的績效水平。

(二)加強醫院對運營成本的控制

在運營成本的控制方面醫院應該從以下幾個方面著手，首先醫院應該積極宣傳成本核算意識，加強廣大醫務工作者的成本核算意識，醫院的成本控制關系到醫院的經營管理水平，全院要形成對成本控制重要性的認識，將開支納入各個科室的成本管理中，包括醫療設備、各類檢查儀器、工資、福利、獎金等一切費用開支，將理念滲透到各個科室，形成全院成本控制的意識。其次，要建立健全對運營成本管理的部門，將管理中的專業問題交由專業的人才管理，積極培養專業人才，成本核算是一項專業性極強的工作，醫院應該加強對專業人才的儲備，并對人才進行規范有效的培訓，幫助他們提升專業技能，吸收先進的管理理念，運用科學的成本控制方法進行成本管理，為醫院培養一批高水平的專業人才。在成本預算、過程管理和成本核算方面加強控制，保證各個管理環節的高效有序。最后，提升醫院工作中的工作效率，效率提升即成本降低，管理層應該積極提升對各個科室的績效管理，促進各個科室工作效率的提升，合理配置資源，保證資源得到高效的使用。

(三)運用科學有效的績效考核方法

現代醫院的績效考核需要醫院管理部門制定科學準確的績效考核方法對醫院各個部門的醫務工作者進行績效考核，首先，需要建立可量化的考核指標，醫院應該根據自身的發展情況和發展目標，按照科學專業的績效考核制度選取合適的考核指標，比如在廣東省一家醫院的實際工作中，他們建立了BSC績效考核指標，該指標包括將工作中的財務指標、服務質量、工作效率等因素納入最后的績效考核，根據這些因素的重要性分配不同的權重，通過考核公式得到考核結果，這樣醫務工作者的績效就形成了一個直觀的數字，通過對比數字得到不同人員的績效結果，這樣的績效考核更加科學，能夠有效的指導管理層對上一時間段的工作表現進行審查，也能幫助他們建立下一時間段的工作安排，績效考核的可行性更加高，參考性也更強。同時，在運營成本控制中，同樣可以通過建立科學有效的方法提升成本控制的準確性，比如，在運營成本管理中加強對各個科室各項成本的細節管控，在每個細節的把控上能夠設立詳細的控制標準，從每一項成本上盡力降低成本，這樣從整體層面就能夠更加容易實現成本的控制目標。

四、結論

現代醫院在績效管理和運營成本控制的過程中需要不斷提高相關制度的建設和執行方法的改革，并重視工作結果的審查和吸取更多的經驗，這樣才能夠不斷發現可以提升的地方，同時，在醫療改革的大背景下，醫院在進行績效考核和成本控制的過程中要保證服務質量得到提升，一切改革要基于提升服務質量，給病患提供更加優質的醫療服務為前提，在此基礎上合理控制運營成本，提升醫院的整體競爭力。

參考文獻:

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作者：唐莉 單位：成都市溫江區婦幼保健院