微電影制作在工商管理類專業的適用性

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【摘要】微電制作影教學法是一種形式活潑、可以激發大學生內在學習動機的教學法，結合微電影制作教學法的特點，對工商管理大類中工商管理、人力資源管理和市場營銷三個專業核心課程的培養方案進行了分析，界定了一系列適合采用微電影制作教學法的知識點，指出了微電影制作教學法的適用范圍。

【關鍵詞】工商管理；微電影制作教學法；專業

培養工商管理類專業人才的教學方法具有社會化程度高、教學工具的實用性和時代性強等特點，需要密切結合學生的人格特質和職業生涯管理目標。從職業特性上看，工商管理類專業的畢業生主要從事與“社會人”交往的工作，對畢業生的實踐能力，情緒勞動和社會化能力有著較高要求。微電影具有完整的策劃和故事情節，特點是微時放映和微時制作，可以鍛煉學生的實踐能力，協作能力，有助于與教學內容相結合，并對教學內容建庫存檔，通過教師間的分享交流選取優秀教學資源進行再利用。因此，在工商管理類專業教學中采用微電影制作教學法有助于豐富人才培養工具，完善教學方法，提升教學質量，提高學生的社會競爭力。在教學實踐中應用微電影教學法的主要內容或者步驟包括：界定核心課程的哪些知識點適用于微電影制作教學法，微電影制作教學法的操作方法，微電影制作成果的應用。本文的重點在于依托具體知識點初步界定微電影制作教學法的適用范圍。

一、微電影制作教學法在工商管理專業核心課程適用的知識點

（一）管理溝通

團隊溝通包括信息、程序、人際交往不同要素，在組織發展的不同階段，團隊溝通都扮演著協調、告知、交際等不同角色，團隊溝通涉及沖突的處理，覆蓋團隊中不同角色之間的處置策略。在這個知識點的教學中，可采用微電影制作教學法，通過安排學生在電影中扮演不同角色，使其設身處地了解個體在一個團隊中可能遇到的各種情況，并對團隊中不同角色的訴求、利益有著較為直觀的了解。在這個知識點，推動微電影情節發展的動力是矛盾與沖突，學生在設計微電影劇本的過程中，通過查閱文獻，實地了解，設計團隊溝通中出現的矛盾問題、不同角色可能采取的行動以及如何在最大限度上維持組織的良好運行，能夠對課程中關于團隊溝通的具體內容有著更為貼切實際的了解，使團隊溝通的策略更貼近實際。學生在《管理溝通》的微電影制作過程中，每個人被分配到不同的角色，學生站在該角色的立場之上，在解決沖突的過程中能通過換位思考，理解與自己的利益、性格不同的個體的真實想法。從效果來看，在今后的職業生涯之中，能夠減少沖突的發生，促進沖突的解決。

（二）跨文化管理

經濟全球化是當今世界商務發展的必然趨勢，不同文化群體之間有著不同的價值觀。對于公司團隊而言，全球范圍內的商務協作是公司在全球化競爭中保持優勢不可避免的工作業務；對于個人而言，跨文化的工作需要也時常會出現。跨文化管理所需要克服的不僅僅是語言上的障礙，在非語言溝通、口頭溝通、書面溝通中，價值觀也尤為重要。衣著、顏色、數字、年齡、距離，方方面面都有著跨文化的溝通需求。微電影是工作中的一段掠影，每個人都是作為衣著、言語、行為的整體而出現的。在跨文化溝通的課程教學之中，多半就某一方面進行具體的講解，學生的知識搭建較為集中，同時也較為碎片。而學生在制作微電影的過程之中，對跨文化的了解是依托真實的現場構建出具體情景，知識的出現是以整體示人，當學生忽視某一方面時，制作出來的微電影會不可避免地將其缺失的部分暴露出來。在微電影制作反饋階段，教師和學生可以通過欣賞電影中的內容，發現學生在課程之中存在的不足之處，提出較為針對的改進計劃，學生不僅能發現自己在課程中存在的不足，對設計的改進措施也會有更為深刻的理解。

二、微電影制作教學法在市場營銷專業核心課程適用的知識點

（一）社交禮儀

在“電話溝通”章節教學中，使用微電影制作教學法可以使學生更容易接受基本的電話溝通技巧和禮儀，在制作微電影的過程中對所學習的溝通禮儀進行實踐。在實踐的過程中加深對電話溝通的理解，熟悉掌握之后能夠使學生在今后的電話溝通中運用相應的技巧使工作進展更加順利。在“會議面談”章節教學中，涉及有會議的組織和參加過程中需要注意的禮儀技巧，微電影制作教學法尤其適用。學生通過對劇本的編寫，能夠加深對會議中產生的不協調問題的了解，減少溝通中言不及義的現象，并且能夠與小組成員溝通如何解決，以此達成會議中高效溝通的目的，對今后學生參加和組織會議都有很大幫助。個人禮儀包括儀容、著裝和舉止儀態，在教學過程中，這一方面的涉及的方面較多，而且多為需要注意的細節部分。課堂上對該內容的講解較為冗雜，學生接受能力有限，通過運用微電影制作，使學生依托具體的場景對課程教學內容進行詮釋，能夠鞏固課程內容的同時形成自己對個人禮儀的理解。在宴請禮儀中包含位次排列禮儀，用餐禮儀以及宴請中特殊的交流禮儀。中國的非正式商務會議多以宴請方式進行，而且出于歷史文化的原因，有著一套較為規范的宴請禮儀。運用微電影制作教學法，使學生設身處地思考在宴請之中會有哪些禮儀問題出現，并且在加深對中文語境中宴請理解的過程中與其他國家的宴請形成比較，在激發學生興趣的同時促進學生對中國獨特的管理溝通進行思考。

（二）客戶關系管理

客戶滿意管理包括產品和服務滿意管理，其中，產品滿意管理包括功能、質量和品位滿意，客戶滿意管理要求正確認識和處理客戶的不滿和抱怨。對于服務型企業，對客戶滿意管理相較制造型企業難度較大，相對難以控制。在教學過程之中，關于客戶滿意管理多為原則性的理論。而真實的客戶滿意管理中涉及有對顧客不滿意來源的識別，安撫和挽回顧客，實踐性較強。微電影制作教學方法可以通過截取真實的客戶管理片段，深入調查具體的客戶管理實際情況，再通過微電影制作將這一過程表現出來，使學生在具體的實踐之中，提高面對各種情況的應變能力，制定不同的應急計劃進行客戶滿意管理。客戶關系管理技能包括客戶服務中的溝通技能，客戶服務中的禮儀，對客戶投訴的處理，以及應對不同客戶的服務技巧，這類技能難以通過書本的講授來習得。學生在學習過程中即使對理論內容有深入的了解，也難以對其客戶關系管理技能形成客觀的評價，教學過程中也僅僅對學生的記憶能力進行考核，偏離了課程的教學目的，而運用上臺演講的方式進行考核也僅僅是通過構建壓力情境加深對知識的理解。通過微電影制作教學法，學生能夠在構建真實情境的基礎之上，對所學理論進行演繹，教師也能根據在微電影中的表現形成對學生客戶管理管理技能掌握情況較為公正客觀的評價。

三、微電影制作教學法在人力資源管理專業核心課程適用的知識點

（一）勞動關系管理

勞動爭議處理程序遵循協商和解，斡旋和調節，勞動仲裁，訴訟的程序。勞動關系原則上是一種不受國家權力直接干預的私人自治關系，在處理的過程中遵循著重調節、及時處理的原則。在現實中，私人調節也遠遠多于申請勞動仲裁和訴訟，這對新時期的人力資源從業者提出了更高的要求。人力資源從業者不僅僅要熟悉勞動爭議處理的程序以及與之相對應的法律法規，更要注重與勞動者以及管理者的雙向溝通，優先采用協調處理方式，避免產生進一步的勞資沖突，激化勞資矛盾。當勞資沖突達到一定程度，在社會上形成爭議，對于企業自身形象以及今后的工作開展都將帶來很大的難題。采用微電影制作教學法，能夠使學生通過角色扮演的方式設身處地了解勞資雙方矛盾所在，并通過一定程度的角色互換，提升學生換位思考的能力。在今后的職業生涯之中，涉及到相應勞資沖突，能夠站在勞資雙方的角度考慮和思考問題，對協調勞動者和資方有著很大幫助，并通過建立危機預警系統對可能出現的情況事先做出方案討論，為以后出現類似的情況提供范例。在微電影的反饋階段，學生還可以通過對勞動爭議案例的探討，提出可能出現的其他情況，運用多媒體技術進行預演，尋求最優解決方案。在今后工作中，能夠做好勞動爭議的預防措施，將工作記錄融入日常的工作之中，為勞動爭議的解決提供充足的證據。

（二）招聘管理

在錄用管理中，主要涉及到的內容包括人員錄用決策、新員工錄用面談與培訓。在錄用決策中，存在著許多決策誤區，諸如決策小組成員之間不協調，決策之前未對甄選過程中的細節澄清，評分標準不清晰等。在課程教授的過程中，對于這些誤區沒有切身的理解，對于案例的理解也是站在宏觀的角度進行評價，做出改進方案，對如何被錄用者和決策者之間的有效溝通難以進行訓練提高。一方面，微電影制作教學方法在模擬真實決策過程的同時，運用藝術手段將決策誤區夸張化，可以厘清錄用過程中所存在問題的因果，使學生對錄用決策中存在的諸多問題形成深刻印象，在進行微電影溝通反饋的過程中，也可以通過師生共同探討，對錄用管理存在的問題提出更為具體的解決措施。另一方面，微電影制作本身需要小組內不同成員進行分工協調，不斷修改劇本的同時，可以增加對被錄用者和決策者的理解，在今后的人力資源工作中能夠在換位思考的基礎之上協調好被錄用者和決策者之間的溝通。

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作者：付景濤 單位：海南大學經濟與管理學院