當(dāng)代管理會(huì)計(jì)對(duì)策

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現(xiàn)實(shí)世界中的事物,都包含剛與柔兩個(gè)方面。它們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)生活和管理世界中的體現(xiàn),可以歸結(jié)為:單一性、確定性,意味著剛性,多元性、不確定性,意味著柔性。物質(zhì)與精神、實(shí)體與虛體、有形與無(wú)形等等,也可以認(rèn)為是剛性與柔性相對(duì)應(yīng)的概念。現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)是企業(yè)管理決策支持系統(tǒng)的重要組成部分。作為該系統(tǒng)中的參謀人員,管理會(huì)計(jì)人員必須正確認(rèn)識(shí)與處理以下三個(gè)關(guān)系:首先,正確認(rèn)識(shí)和處理決策目標(biāo)的最優(yōu)化準(zhǔn)則與滿(mǎn)意性準(zhǔn)則的關(guān)系。

傳統(tǒng)決策理論認(rèn)為,決策目標(biāo)的選擇應(yīng)遵循最優(yōu)化準(zhǔn)則,其所尋求的是在一定條件下惟一的最優(yōu)解,因而最優(yōu)化準(zhǔn)則是一種剛性準(zhǔn)則。最優(yōu)化準(zhǔn)則的應(yīng)用,“只有在決策時(shí)所有措施和方案都是已知的,而且每一方案所能取得的成果也可以是確定的,才能進(jìn)行最優(yōu)選擇,做出決策。可是在現(xiàn)實(shí)生活中,決策者由于所處的環(huán)境和當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件,既不可能找到一切方案,也不可能比較一切方案,因而事實(shí)上不可能按最優(yōu)化準(zhǔn)則進(jìn)行決策。最優(yōu)化準(zhǔn)則僅僅存在于邏輯推理之中,沒(méi)有實(shí)踐價(jià)值。”1978年,諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金獲得者赫伯特•西蒙(HerbertA.simon)教授有鑒于此,在其著作《管理行為》一書(shū)中,提出了以滿(mǎn)意性準(zhǔn)則來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論中的最優(yōu)化準(zhǔn)則。

他認(rèn)為,無(wú)論從個(gè)人的日常生活經(jīng)驗(yàn)中,還是從各類(lèi)組織進(jìn)行決策的實(shí)踐中,將決策者看作是“尋求滿(mǎn)意的人”,而不是“尋求最優(yōu)的人”,在決策中以“滿(mǎn)意的選擇”來(lái)代替“最優(yōu)的選擇”,會(huì)使決策更加符合(接近)客觀實(shí)踐。在決策中,決策者基于綜合判斷作“滿(mǎn)意的選擇”具有較大的彈性,而不像是“最優(yōu)的選擇”所要求的惟一性。因而決策的最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿(mǎn)意性準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變,實(shí)質(zhì)上是意味著從剛性準(zhǔn)則向柔性準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變。這是現(xiàn)代決策思想上的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變,受到西方學(xué)術(shù)界的高度重視與贊譽(yù)。其次,正確認(rèn)識(shí)決策程序中科學(xué)化與民主化的關(guān)系。“謀”與“斷”相對(duì)分開(kāi)、相互協(xié)作,是現(xiàn)代決策體制的主要特點(diǎn)。

可見(jiàn)在決策程序中正確處理好決策的民主化與科學(xué)化的關(guān)系,就是正確處理好決策支持系統(tǒng)的“多謀”與決策系統(tǒng)的“善斷”的關(guān)系。其中“多謀”體現(xiàn)民主化,“善斷”體現(xiàn)科學(xué)化。這意味著決策人員的“善斷”必須以參謀人員的“多謀”為基礎(chǔ),否則,決策的科學(xué)化將成為一句空話(huà)。這是因?yàn)?任何單位決策系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)人,即使是位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)人都不可能是萬(wàn)能的,只憑個(gè)人的意志獨(dú)斷專(zhuān)行,都難以避免主觀、片面、武斷的錯(cuò)誤。

這就要求明智的領(lǐng)導(dǎo)者一定要有“海納百川,有容乃大”的胸懷,善于主動(dòng)、積極地為決策支持系統(tǒng)的參謀人員建言獻(xiàn)策創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件,即誠(chéng)心誠(chéng)意地鼓勵(lì)他們講真話(huà)、獨(dú)立自主地自由發(fā)表意見(jiàn),真正做到尊重知識(shí)、尊重人才。這是使決策支持系統(tǒng)中的參謀人員能正確履行職責(zé)、充分發(fā)揮其聰明才智的關(guān)鍵所在。反之,如果決策系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有優(yōu)良的品德和崇高的思想境界,不僅不讓決策支持系統(tǒng)中學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家獨(dú)立自主、客觀地發(fā)表意見(jiàn),反而要求他們以某種形式的所謂科學(xué)論證來(lái)為自己的既定框框(長(zhǎng)官意志)服務(wù),由此而導(dǎo)致決策的失誤就不可避免。

由此可見(jiàn),決策程序中柔性的指導(dǎo)思想和決策人的道德情操對(duì)決策的成敗遠(yuǎn)比剛性的相關(guān)技術(shù)方法重要得多。再次,從總體上正確認(rèn)識(shí)和處理“以規(guī)章制度為本”的剛性管理與“以人為本”的柔性管理的關(guān)系。規(guī)章制度是一種外在的他律性因素,而通過(guò)人性激發(fā)所形成的主人翁責(zé)任感,則是一種內(nèi)在的自律性因素。帶強(qiáng)制性的他律性因素如果不與自覺(jué)性的自律性因素相結(jié)合,所能起的作用是極為有限的。因?yàn)橐?guī)章制度的規(guī)定再?lài)?yán)、再細(xì),心術(shù)不正的人同樣可以將所定的規(guī)章制度束之高閣,而使其無(wú)法產(chǎn)生應(yīng)有的實(shí)際效果。

內(nèi)在的自律性因素可貴之處在于:它像一只“無(wú)形的手”,可以深入到人的內(nèi)心世界,“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地規(guī)范和引導(dǎo)人的行為,對(duì)種種可能發(fā)生的行為失范現(xiàn)象形成一種“防患于未然”的機(jī)制。這顯然是外在的具有強(qiáng)制性的他律性因素?zé)o法取代的。由此可見(jiàn),“以人為本”的柔性管理所依靠的雖然是一種看不見(jiàn)、摸不著的隱性或軟性資源,但它所能激發(fā)的深層次的內(nèi)在精神動(dòng)力卻是十分巨大的。根據(jù)以上分析,可以看到,在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中,企業(yè)管理從總體上應(yīng)以“以人為本”的柔性管理為主導(dǎo),而“以規(guī)章制度為本”的剛性管理只能起輔助作用。因此,在管理實(shí)踐中,應(yīng)注重加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè),以促使企業(yè)上下形成一種“風(fēng)雨同舟、榮辱與共”、“力惡其不出身也,不必為己”的良好精神氛圍,這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂和根本。