物業(yè)服務考評細則精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)服務考評細則范文

[關鍵詞] 物業(yè)管理；網絡資料；物業(yè)服務

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 079

[中圖分類號] F293.33 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0153- 02

1 加強政策和體制機制建設，健全網絡政策資料

（1）依據國家、省物業(yè)管理政策，出臺相應文件，形成完善配套的物業(yè)管理法律體系，做到物業(yè)管理服務有法可依、有章可循。

（2）完善物業(yè)管理政策法規(guī)。提高物業(yè)管理法規(guī)的層次和效力，通過人大立法，以地方性法規(guī)頒布《四平市物業(yè)管理實施細則》，以市政府令形式出臺《四平市物業(yè)專項維修資金管理辦法》、《物業(yè)招投標管理辦法》。

（3）進一步修訂完善《四平市物業(yè)服務收費管理實施辦法》、《物業(yè)服務企業(yè)信用考核辦法》等相關配套性文件。

2 建立物業(yè)企業(yè)信用檔案資料制度，規(guī)范物業(yè)服務行業(yè)市場主體行為

（1）建立企業(yè)信用等級考評制度，加強物業(yè)企業(yè)的日常監(jiān)管。嚴格按國家、省《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》規(guī)定，對全市物業(yè)服務企業(yè)市場準入把好關。建立和完善物業(yè)服務企業(yè)信用等級考評材料，清理整體素質低下、注銷嚴重違規(guī)的企業(yè)資質。設立物業(yè)服務企業(yè)信用度網絡資料平臺，記錄企業(yè)的基本情況、經營狀況、服務信用良好度，并向社會公示，規(guī)范物業(yè)市場管理秩序，全面實行物業(yè)服務企業(yè)信息資料面向社會公開制度。逐步推行并完善市場競爭和退出退出機制，取締信譽極差的企業(yè)。

（2）加強業(yè)主大會、業(yè)主委員會建設和管理。完善業(yè)主委員會工作職責，健全各項制度，落實四級物業(yè)管理體系，建立市、區(qū)、街道、社區(qū)物管部門職責，街道社區(qū)做好指導和協(xié)助業(yè)主大會和業(yè)主委員會組建，完善業(yè)主大會制度和業(yè)主委員會委員日常活動進行指督導。加強監(jiān)督管理，落實財務公開制度，不斷提高業(yè)主委員會的自我管理和守法能力。

（3）規(guī)范簽定前期服務合同行為。要求開發(fā)商售房時，在網絡平臺公示，合理選擇物業(yè)服務標準和物業(yè)收費標準，不準做虛假的、不切實際的承諾，欺騙購房者，為物業(yè)管理增加負擔；不準為迎合消費者，壓低物業(yè)費，影響后期物業(yè)管理的正常進行。

（4）推行物業(yè)服務招投標制度，健全物業(yè)網絡信息資料。按有關規(guī)定，新建住宅小區(qū)開發(fā)建設單位通過公開招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，運用市場機制實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。對未經批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，住建行政主管部門依法對建設單位進行處罰并將物業(yè)服務企業(yè)違規(guī)行為記入誠信檔案。前期住宅區(qū)的物業(yè)服務合同到期時，由街道社區(qū)協(xié)助，鼓勵業(yè)主大會、業(yè)主委員會通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。目前情況下，老舊小區(qū)和棄管小區(qū)可由物業(yè)行業(yè)主管部門配合街道、社區(qū)向業(yè)主推薦信譽良好的企業(yè)名單，由業(yè)主委員會協(xié)商、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)。

（5）加強輿論宣傳和引導。加強物業(yè)網站建設，及時物業(yè)管理法律法規(guī)以及物業(yè)服務企業(yè)信息資料。物業(yè)服務企業(yè)要充分利用小區(qū)宣傳欄等設施廣泛宣傳物業(yè)管理信息資料，利用節(jié)假日開展各種形式的社區(qū)人文活動。

3 加強政府扶持和監(jiān)管力度

（1）規(guī)范物業(yè)專項維修資金管理，建立物業(yè)專項維修資金網絡查看平臺。一是深入貫徹落實新修訂的《吉林省物業(yè)專項維修資金管理辦法》，建立健全物業(yè)專項維修資金應急機制，保證業(yè)主生產生活安全。二是進行物業(yè)維修資金整改，限定時限追繳被減免緩交的維修資金。三是開展業(yè)主大會自行管理維修資金、使用維修資金第三方審價、業(yè)主協(xié)議維修資金存儲方式等試點工作。嚴格《物業(yè)維修資金使用管理規(guī)程》，進一步優(yōu)化維修資金使用申請程序。四是完善《業(yè)主臨時管理規(guī)約》，解決應急維修發(fā)生時業(yè)主的集體授權問題，增設應急維修的臨時授權條款，引入侵權責任法的相關內容。

（2）建立質價相符的物業(yè)服務收費價格機制。前期物業(yè)服務收費在政府指導價范圍內的，由建設單位按政府指導價范圍，通過招投標方式在物業(yè)服務前期合同中約定。其它各類物業(yè)服務收費均實行市場調節(jié)價。實行市場調節(jié)價的，直接通過市場競爭合同約定。

（3）減輕企業(yè)負擔。嚴格執(zhí)行相關法規(guī)規(guī)章，依法查處和糾正物業(yè)管理活動中的產生各種違法違規(guī)行為。推進司法手段清繳拖欠物業(yè)費工作。按政策規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內供水、電、氣、暖、通訊等相關部門單位應當收費到戶，依法承擔業(yè)主專有部分以外相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護、更新的責任和費用，承擔經營服務過程中產生的損耗。對不能實現(xiàn)終端收費，確需物業(yè)服務企業(yè)代收的，實行有償服務。禁止以停水、電、氣、暖等各種形式強迫物業(yè)服務企業(yè)為其代收相關費用和承擔損耗費用。違反規(guī)定的經營單位，屬地政府要及時查促整改，給予解決落實處理，給業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)造成損失的，相關部門依法承擔賠償責任。積極推進落實現(xiàn)有政策，住宅小區(qū)的公共照明用電，物業(yè)管理用房所發(fā)生的水、電、熱按照民用標準收取。環(huán)衛(wèi)部門不能再向物業(yè)服務企業(yè)收取二次垃圾清運費。

主要參考文獻

第2篇：物業(yè)服務考評細則范文

為進一步改善城區(qū)生態(tài)環(huán)境，加強社會綜合治理，消除居民住宅小區(qū)車庫安全隱患，加快和諧文明社區(qū)建設步伐。按照縣委、縣政府關于城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治的精神和要求，在去年車庫整治成果的基礎上，柯橋街道將繼續(xù)開展居民住宅小區(qū)車庫非正常使用整治工作。具體方案如下：

一、工作目標

通過對居民住宅小區(qū)車庫出租住人、生產、經營等非正常使用現(xiàn)象進行針對性專項整治，到2013年12月31日，實現(xiàn)全街道居民住宅小區(qū)車庫非正常使用整治率達到100%；健全落實長效管理機制，杜絕反彈現(xiàn)象，優(yōu)化小區(qū)居住環(huán)境。

二、整治對象

全街道范圍內居民住宅小區(qū)車庫出租住人、生產、經營等非正常使用現(xiàn)象。

三、工作步驟

車庫整治工作將分階段、分區(qū)塊逐步展開。

（一）宣傳動員：

各社區(qū)（居）深入調研摸底，廣泛宣傳動員，形成全街道上下合力推進整治工作的良好氛圍，并始終貫穿整個整治過程。

（二）全面整治（5月份-9月份）：

街道將協(xié)助社區(qū)（居）及相關物業(yè)管理公司分階段對相關社區(qū)（居）展開重點整治工作：

5月：重點協(xié)助柯福社區(qū)、湖濱社區(qū)、錦湖社區(qū)、福年社區(qū)、港越社區(qū)開展車庫整治；

6月：重點協(xié)助黃社溇社區(qū)、管墅社區(qū)、望湖社區(qū)、下市頭社區(qū)、大寺社區(qū)開展車庫整治；

7月：重點協(xié)助柯亭社區(qū)、福東社區(qū)、立新社區(qū)、瓜渚湖社區(qū)開展車庫整治；

8月：重點協(xié)助后梅居委會、梅巷居委會、紅豐居委會、紅建居委會、上謝橋居委會開展車庫整治；

9月：重點協(xié)助雙瀆居委會、雙梅居委會、雙川居委會開展車庫整治。

（三）長效管理（10月份及以后）：

在車庫整治工作的整體過程中，各社區(qū)（居）及物業(yè)管理公司都要及時跟進長效管理工作。尤其是在集中整治結束后，更要做好長效管理工作。要定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，在鞏固前期車庫整治成果的基礎上，杜絕車庫回潮現(xiàn)象的發(fā)生。要因地制宜，制定約束機制，鼓勵居民共同努力，共同管理，切實實現(xiàn)車庫使用的長效管理。

四、工作措施

（一）開展自查自糾

各社區(qū)（居）和物業(yè)管理公司是推動車庫整治工作順利進行的主力軍。作為車庫整治工作的責任主體，雙方相互要配合得力、協(xié)力并進。各社區(qū)（居）要切實做到因地制宜，廣泛宣傳，指導出臺小區(qū)自治管理條約，制定相應約束機制，開展自查自糾，確保車庫非正常使用整治工作取得實效。定期對本轄區(qū)內車庫非正常使用情況進行調查統(tǒng)計，摸清重點整治對象，并于每周五前將整治情況表報送城建辦。此外，請各社區(qū)（居）對目前車庫整治情況，特別是車庫出租回潮情況再進行一次專門調查、摸底，于6月5日（周三）下午五點前上報城建辦，請務必如實上報，屆時街道將嚴格按照各社區(qū)（居）所報數字撥付所需車庫整治專項經費。

（二）組建專職隊伍

為了使車庫整治工作能夠獲得更大成效，為了更好地幫助各社區(qū)（居）、物業(yè)管理公司開展車庫整治工作，街道組建了一支車庫整治工作專職隊伍。隊伍的主要任務是幫助和協(xié)助需要的社區(qū)（居）開展車庫整治工作。同時，根據街道具體安排對各社區(qū)（居）車庫使用情況開展定期、不定期巡查，將發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄并及時通報給各社區(qū)（居）及物業(yè)管理公司，以便能夠及時遏制車庫出租回潮現(xiàn)象的擴大化。

（三）強化聯(lián)合執(zhí)法

車庫整治，涉及范圍廣、牽涉面大、工作復雜，為此，需要積極聯(lián)合工商、衛(wèi)生、城管、食監(jiān)、稅務、公安等執(zhí)法部門對車庫非正常使用中存在的違章搭建、亂堆亂放、違規(guī)經營、證照不齊等行為開展聯(lián)合執(zhí)法整治，形成工作合力，提高整治效率。多部門聯(lián)合執(zhí)法才能最大程度地達到應有的整治效果。

（四）加大考核力度

1.車庫整治情況與社區(qū)（居）崗位目標責任制考核掛鉤。各社區(qū)（居）要認真做好每周車庫整治相關數據上報工作，如實上報，街道將定期、不定期組織人員對社區(qū)（居）車庫非正常使用實際情況進行暗訪檢查。發(fā)現(xiàn)有偽造、虛報數據情況的，予以記錄備案，并在社區(qū)（居）崗位目標責任制年終考核中作扣分處理。在崗位目標責任制考核中，對本次專項調查上報的回潮車庫情況的百分比考核延期一季度進行，每處扣0.5分按年終尚未整治數為準。本次專項調查后出現(xiàn)的回潮車庫將嚴格按照社區(qū)（居）崗位目標責任制考核細則作扣分處理。

2.車庫整治情況與物業(yè)管理考評掛鉤。根據縣住建局相關政策規(guī)定，結合街道實際情況，細化城區(qū)拆遷安置、老舊住宅小區(qū)物業(yè)“以獎代補”考核評分成績計算方法，其中，定期考評計算方法為：考評成績=《縣城區(qū)拆遷安置小區(qū)（老舊住宅小區(qū)）物業(yè)管理考核評分表》考核得分×80%+車庫整治情況考核得分×20%；不定期考評計算方法為：《縣城區(qū)拆遷安置小區(qū)（老舊住宅小區(qū)）物業(yè)管理考核評分表》考核得分×60%+車庫整治情況考核得分×40%。

3.車庫整治情況與物業(yè)獎勵金分配掛鉤。按政策規(guī)定，城區(qū)拆遷安置、老舊住宅小區(qū)物業(yè)“以獎代補”政策獎勵金按物業(yè)服務企業(yè)80%，所在社區(qū)20%分配。其中分配給所在社區(qū)的獎勵金可按小區(qū)車庫整治情況作出調整，具體辦法為：小區(qū)車庫整治率達到98%及以上的，可以申請從分配給所在社區(qū)（居）的獎勵金中調配出部分，獎勵給相應實施物業(yè)管理的物業(yè)服務企業(yè)。

4.車庫整治情況與星級物業(yè)評定標準掛鉤。物業(yè)服務企業(yè)所管理小區(qū)的車庫整治率在98%以下的，在評定五星級、四星級物業(yè)服務企業(yè)時，街道將一律不予以推薦評比；車庫整治率在90%以下的，在該小區(qū)物業(yè)管理“以獎代補”考核時從重予以扣分。同時，物業(yè)服務企業(yè)在車庫整治中的工作情況將作為企業(yè)信用等級評定的參考。

五、工作要求

（一）強化領導，精心組織。車庫整治是改善人居環(huán)境、提升城市品位、構建和諧柯橋的一項基礎性工作。要確立“我是整治責任人”的思想，出實招，干實事，負實責。主要領導要親自抓、負總責，主管人員要具體抓，一線抓，真正做到統(tǒng)籌有力、推動有方、協(xié)調有序、整治有效。街道聯(lián)系領導和相應社區(qū)（居）指導員要深入各轄區(qū)內，指導抓好車庫整治工作，全程參與，力爭使車庫整治率達到100%。各方要定期研究解決存在的困難和問題，集中時間、集中人力打好車庫整治工作殲滅戰(zhàn)，確保整治工作任務如期完成，全面改善街道環(huán)境衛(wèi)生面貌。

（二）明確任務，落實責任。要認真研究制定整治活動的具體實施方案，進一步細化工作任務，明確責任要求，做到領導到位、措施到位、落實到位，真正車庫整治作為當前的一項重要工作，抓緊抓實，抓出成效。城建、環(huán)保、衛(wèi)生、公安等相關職能部門要樹立全局觀念，強化責任意識，各司其職，各負其責，齊抓共管，形成強大合力。

第3篇：物業(yè)服務考評細則范文

xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節(jié)支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，dai辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

第4篇：物業(yè)服務考評細則范文

近年來，××市區(qū)的物業(yè)管理工作，在市委、政府的大力支持下，經過社會各界的共同努力，物業(yè)管理以規(guī)范發(fā)展為主題，以滿足業(yè)主、使用人的多層次物業(yè)服務需求為宗旨，以誠信履約為倡導，以建立健全物業(yè)管理體制、規(guī)范物業(yè)管理行為、提高物業(yè)管理水平為重點，服務水平逐步提高，市場競爭機制逐步形成，效益逐步顯現(xiàn)，為提高城市管理水平，改善人居環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

但是也應看到，我市物業(yè)管理工作仍處于初級發(fā)展階段。我們結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，與掛鉤聯(lián)系點黨支部一起，成立調研小組，指定專人帶隊，深入市區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)和金星鎮(zhèn)、勝利鎮(zhèn)及相關社區(qū)，走訪50多戶居民，對市區(qū)物業(yè)管理工作進行了詳實的調研。通過調研，我們深深感到，做好市區(qū)物業(yè)管理工作任重而道遠。

一、××市區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)狀

據統(tǒng)計，截止2009年3月底，××市區(qū)現(xiàn)有居住小區(qū)206個，有物業(yè)服務管理的小區(qū)63個，物業(yè)服務面積約350萬m2，新建住宅小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達100％。沒有物業(yè)服務管理的小區(qū)143個（含舊住宅小區(qū)、散居樓），舊住宅小區(qū)物業(yè)服務覆蓋率達60％。目前已成立業(yè)主委員會的有21家。物業(yè)服務的范圍由過去單一的住宅物業(yè)服務擴展到辦公樓、醫(yī)院、企業(yè)等多種類型的物業(yè)服務管理。

目前，市區(qū)共有物業(yè)服務企業(yè)18家。其中暫二級的物業(yè)服務企業(yè)1家，三級的有14家，暫三級的有3家。物業(yè)服務收費分四級，即一級0.44元/m2、二級0.30元/m2、三級0.20元/m2、四級0.10元/m2，從業(yè)人員800余人。

二、××市區(qū)物業(yè)管理工作面臨的主要問題

（一）社會評價方面：一是行業(yè)社會地位不高。社會普遍認為物業(yè)服務屬于簡單的勞務服務，勞動強度大、行業(yè)技術含量低、從業(yè)人員待遇差。二是行業(yè)偏見普遍存在。社會上有一部分群眾把業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的關系看作是“雇傭關系”或“主仆”關系，動不動就故意找茬、小題大做，甚至不擇手段惡意貶低行業(yè)。三是輿論導向存在偏差。近年來，各種輿論媒體對于物業(yè)服務行業(yè)的正面報道少，少數媒體片面追求眼球效應，不作深入的調查研究，不問青紅皂白，肆意誤導業(yè)主，給行業(yè)造成很大負面影響。四是物業(yè)服務消費觀念不強。人們對物業(yè)管理行業(yè)提供管理服務的社會性、公共性、有償性認識不足，對物業(yè)服務企業(yè)的服務活動不積極支持、不主動配合。

（二）政府監(jiān)督方面：一是地方立法跟不上，相關政策不配套。相關部門對物業(yè)管理不夠重視，對行業(yè)發(fā)展不夠關心。地方政府物業(yè)管理方面的法規(guī)性文件少，難以做到有法可依，有章可循。二是協(xié)調和執(zhí)法不力，與相關部門關系不夠順暢。政府協(xié)調工作不夠及時也不到位，缺位和執(zhí)法不力，與市區(qū)供水、供電、供氣、供暖等相關部門協(xié)調不力。三是物價部門執(zhí)行政府定價（指導價）適用過寬。我市的住宅小區(qū)物業(yè)服務費收費標準是2005年制定的，最高一級的收費標準為0.44元/㎡·月，最低的只有0.10元/㎡·月，企業(yè)怨聲載道。四是現(xiàn)行稅賦政策不合理，對物業(yè)管理行業(yè)缺乏扶持和稅收優(yōu)惠政策，企業(yè)經濟負擔重。

（三）開發(fā)建設方面：一是建管不分，掩蓋和轉嫁前期矛盾，給物業(yè)管理帶來隱患和糾紛。開發(fā)單位利用“建管”不分，掩蓋前期遺留問題、轉嫁新建項目矛盾較多，有的新建項目房屋質量問題突出。二是利用物業(yè)服務促進房屋銷售，拖欠空置房物業(yè)服務費。有的開發(fā)單位并不是真正重視物業(yè)管理，而是利用物業(yè)管理為開發(fā)項目搞包裝，打品牌，目的是促進房屋銷售，為開發(fā)單位的自身利益服務。并且常常拖欠空置房物業(yè)服務費。三是住宅項目配套設施不全、不到位，增加了物業(yè)服務的難度。一些住宅項目，開發(fā)單位片面追求經營效益，壓縮配套設施項目，給今后物業(yè)企業(yè)入駐開展物業(yè)管理工作留下隱患。

（四）業(yè)主和業(yè)主委員會方面：一是公共意識不強，守約觀念淡薄。一些業(yè)主片面強調個人維權，把物業(yè)企業(yè)當成對立面，不遵守規(guī)定，不服從管理，甚至故意刁難物業(yè)服務人員。部分業(yè)主只講權利、不講義務，業(yè)主公共意識普遍較差，業(yè)主參與物業(yè)管理的意識不強，業(yè)主不能自覺遵守管理規(guī)約和規(guī)定。二是配合支持不夠，欠費現(xiàn)象嚴重。從調查情況來看，業(yè)主不配合、不支持物業(yè)管理，業(yè)主拖欠物業(yè)服務費問題突出，業(yè)主不按規(guī)定交納物業(yè)維修資金。三是業(yè)主大會制度落實不力，運作程序可操作性不強。國務院《物業(yè)管理條例》設立的業(yè)主大會制度，《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定了業(yè)主大會的運作程序，但在具體執(zhí)行中感到可操作性不強。雖然《條例》已經頒布近6年時間，但真正落實業(yè)主大會制度的社區(qū)不多。四是業(yè)主委員會運作不規(guī)范，矛盾問題呈上升趨勢。一方面是業(yè)主委員會成立難，另一方面成立了業(yè)主委員會的小區(qū)，作用沒有充分的發(fā)揮。有的業(yè)主委員會運作不規(guī)范，有的業(yè)主委員會超范圍活動影響社區(qū)穩(wěn)定，還有的業(yè)主委員會有特權化傾向，甚至個別業(yè)主委員會成為物業(yè)服務企業(yè)對立面。

（五）物業(yè)服務企業(yè)方面：一是企業(yè)經濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。企業(yè)效益低、發(fā)展慢，發(fā)展后勁嚴重不足，連年虧損的占70%以上。主要是由于物業(yè)服務費標準過低，也有部分原因是由于物業(yè)服務收費率低造成的。二是人員素質較低，專業(yè)人才缺乏。從業(yè)人員待遇低，人才難尋難留，人員流動性大；企業(yè)缺乏規(guī)范管理和技術人才；從業(yè)人員整體素質不能適應物業(yè)管理發(fā)展要求，服務意識差。市區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員中，70％以上來自“轉制、轉崗、轉業(yè)”和農村剩余勞動力，其年齡、文化、專業(yè)知識、技能都需要進行結構性調整。一些從業(yè)人員責任心和服務意識不強，服務技能有待提高，面對物業(yè)管理服務活動中的矛盾和問題不能及時、正確的解決，也是造成物業(yè)管理糾紛不斷、投訴增多的原因之一。三是服務市場不成熟、行業(yè)競爭不規(guī)范。由于社會、政府、開發(fā)單位、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)等多方面的原因，物業(yè)服務市場目前尚未達到“公開、公平、公正”、誠實守信和健康有序的良好狀態(tài)。

（六）舊小區(qū)、散居樓院方面：一是房屋建設年代早，年久失修功能殘缺；二是小區(qū)配套設施缺損，存在道路破損、場地不整、綠化率低、公共設施不齊，無管理用房、無路燈、無停車場、無健身設施等問題；三是小區(qū)公共環(huán)境臟、亂、差，缺少必要的垃圾收集清運設施；四是私搭亂建嚴重，小區(qū)內臨時建筑、違章建筑多；四是低收入人群集中，低保戶比例大，下崗、失業(yè)、企業(yè)退休人員多；五是人員成分復雜，外來人員多、租房戶多，治安問題突出。

三、對加強××市區(qū)物業(yè)管理工作的幾點建議

物業(yè)管理的最終目標是向社會化、市場化、專業(yè)化的方向發(fā)展，做到“嚴格管理、科學管理、長效管理”，針對××市區(qū)的實際，我們提出如下建議：

（一）要加大宣傳教育力度，增強齊抓共管意識。物業(yè)管理工作關系到廣大居民的日常生活，關系××社會的穩(wěn)定，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。因此，各級黨委、政府要充分運用多種宣傳載體，發(fā)揮新聞媒體和社會各界的力量，利用好社區(qū)、居委會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的陣地，經常地、持久地、反復地深入機關、社區(qū)及大街小巷，認真宣傳《物業(yè)管理條例》、《物權法》和建設部有關物業(yè)管理方面的法律法規(guī)及市委、政府有關物業(yè)管理工作的有關要求，教育廣大黨員干部和人民群眾做學法、懂法、用法、護法的帶頭人，切實增強廣大業(yè)主的自我約束、理性維權意識，真正形成齊抓共管物業(yè)管理工作的共識。

（二）要建立健全法規(guī)制度，提高依法辦事能力。一是要從源頭著手。要在認真貫徹執(zhí)行國務院《物業(yè)管理條例》的基礎上，盡快著手制定出臺符合我市實際的地方性法規(guī)、政策、規(guī)范性文件，及時調整物業(yè)管理工作中各種關系。如《物業(yè)管理辦法》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《前期物業(yè)服務招投標管理暫行辦法》，以及《物業(yè)管理合同》、《管理規(guī)約》等示范文本。制定出臺××市物業(yè)管理考評細則、等級評定、服務標準，并會同市物價部門重新核定新的物業(yè)收費標準。二是要從自身抓起。要認真規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的職責，完善各項工作制度，根據物業(yè)服務合同約定的內容，明確權責。建立健全安全保衛(wèi)、保潔、維修等服務工作崗位職責，制定完善《從業(yè)人員工作標準和考核辦法》，規(guī)范物業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)則。三是要從搭臺。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、居委會及社區(qū)履行物業(yè)管理工作的職責，規(guī)范好《業(yè)主委員會成立程序》、《業(yè)主委員會選舉辦法》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》等示范文本，并落實到業(yè)主委員會選舉工作中，切實做到有法可依、有章可循。

（三）要切實加大輿論監(jiān)督，建立長效管理機制。居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)在小區(qū)中既是代表各自利益，有各自的分工，又同是物業(yè)管理的主體，不論哪一方出現(xiàn)不規(guī)范行為，勢必影響到整個小區(qū)物業(yè)管理水平的提高。一是要建立健全社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督、媒體監(jiān)督制度，在社區(qū)設立監(jiān)督舉報箱，向社會公示監(jiān)督舉報電話，利用電視、廣播和報紙，及時宣傳報道物業(yè)服務管理與服務中的先進集體和個人，接受社會監(jiān)督。二是要切實加強內部管理，加強對物業(yè)服務人員的政治思想、品質道德、愛崗敬業(yè)等教育，加強業(yè)務培訓，規(guī)范他們的言行。三是要建立健全考核評比制度，完善激勵機制，充分發(fā)揮物業(yè)服務人員的主觀能動性，規(guī)范物業(yè)服務行為，形成用制度管事，用制度管人的良好氛圍，使企業(yè)逐步走上制度化、規(guī)范化的良性發(fā)展軌道。

（四）要因地制宜管理物業(yè)，切實解決遺留問題。歷史遺留問題主要指舊小區(qū)綜合整治改造、無人管理小區(qū)的接軌和早期開發(fā)房屋的專項維修資金收繳問題。因此，一是要緊密結合目前市區(qū)體制實際，按照“條塊結合、屬地管理”原則，理順物業(yè)管理體制。建議由××市區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各社區(qū)對無人管理的舊住宅小區(qū)進行管理。二是加大政策扶持力度，建議市政府和社會各屆，加大對舊住宅小區(qū)綜合整治的政策傾斜。三是在資金投入上，擬采取“政府補一點、公用設施運營單位投一點、原開發(fā)建設單位拿一點、居民出一點”的解決辦法，努力改善舊小區(qū)環(huán)境和舊小區(qū)無人管理的現(xiàn)狀。

第5篇：物業(yè)服務考評細則范文

乙方：_________物業(yè)服務中心

為進一步做好學院的物業(yè)管理，物業(yè)服務工作，需明確甲，乙雙方的責任、權利、義務，立此合同，以供雙方共同遵守。

一、管理服務的范圍：負責除學生生活服務中心轄區(qū)以外區(qū)域，空間的各項物業(yè)服務，管理工作。

（一）全院的供電供水服務管理。

（二）綠化，美化，保潔服務管理。

（三）高職中心樓住宿學生的服務管理。

（四）向學院交納管理費用。

（五）醫(yī)務室，收發(fā)室，接送教工子女入托上學服務管理。

（六）水電，校產維修服務管理。

（七）文印部，儲蓄所，招待所，學院快餐廳等原物業(yè)下屬實體的服務管理。

二、服務管理項目應達到的要求及服務管理費用。

（一）服務區(qū)內應經常保持衛(wèi)生，清潔，院內垃圾及時清運，下水管道及時疏通，達到師生滿意。此項總費用為_________萬元（包括勞務費及衛(wèi)生工具費_________萬元，_________萬元垃圾清運費，_________萬元管道疏通費及化糞池窨井清污）。

甲方進行經常檢查，用戶經常性監(jiān)督。滿意率為_________％不獎不罰；_________以下，給予_________元以內罰款；_________％以上，給予_________元以內獎勵。如乙方達不到要求或工作完成突出，視具體情況，每次在_________元以內予以獎懲。

（二）院內現(xiàn)有綠地，草坪，樹木等的日常維護，花木的調整移栽，節(jié)日及要求時，院內集中擺放盆景等，現(xiàn)有綠化面積約_________萬平方米，種植樹木約_________株，管護費用_________萬元（包括全部勞務費，工具費等）。院內花草樹木成活率達_________％以上，及時澆水滅蟲修剪、整治，因管理不善，出現(xiàn)死亡，按面積大小、樹木棵數，除重新載植外，另給予成本費用_________倍以內罰款。滿意率為_________％不獎不罰；_________％以下，給予_________元以內罰款；_________％以上，給予_________元以內獎勵。

（三）收發(fā)室服務全院師生，保證發(fā)送及時無差錯，假期中，每周不少于_________次發(fā)送報紙信件等，總費用_________萬元。滿意率為_________％不獎不罰；_________％以下，給予_________元以內罰款；_________％以上， 給予_________元以內獎勵。

（四）醫(yī)務室，保證為師生24小時值班服務，做好學生的體檢工作，重病號的轉送工作，辦理公療人員的有關手續(xù)，全院的衛(wèi)生宣傳，防疫工作等。服務費為_________萬元/年，學生體檢另付費用。要求醫(yī)務室建立正規(guī)財務帳。

（五）宇通車接送教工子女上學，每天必須按時，不丟不掉學生。接送保證每天不少于_________次，服務費共_________萬元（包括司機工資，汽油費，養(yǎng)路費，保險費，車輛維修費等全部費用。如遇國家政策作重大調整，則其費用作相應增減。現(xiàn)里程為_________公里）。每學期向學生家求一次綜合意見，測評，滿意率低于_________％者，給予_________元以內罰款；滿意率高于_________％者，給予_________元以內獎勵。其它方面按《南陽理工學院車輛管理辦法》執(zhí)行。

（六）學院倉庫保管。應按學院關于《倉庫管理辦法》執(zhí)行，按照學院下達購置計劃，做到物美價廉。損耗乙方負擔，勞務等相關費用_________萬元。

（七）供電服務管理，供水服務管理，應做到供電供水及時，保證師生員工的正常學習、工作、生活用水用電。

具體要求：事先未接到通知條件下，外電停半小時后，應立即啟動自備電源，院內早上_________點半至晚_________點之間，一般情況連續(xù)停電不得超過_________小時，原則上全天24小時供水。有特殊情況，需提前通知。若達不到上述要求，每次扣減費用_________元以內。滿意率為_________％不獎不罰；_________％以下，給予_________元以內罰款；_________％以上，給予_________元以內獎勵。學院內：電價為_________元／度，水價為_________元／噸（承包單位除外）。電費：_________萬元（如遇國家政策作重大變化，由甲乙雙方作相應調整；對于實驗室，微機房，多媒體教室等本年度新增的用戶，由乙方裝表計量，由甲方核定用電計劃，計劃內部分由學院另行撥付，超計劃部分由乙方向用電單位收取電費；對于在承擔正常教學，科研任務之外，開展有償服務的，由學院下達用電計劃，超計劃部分由乙方向使用單位收取）。水費：_________萬元（含綠化用水）。高壓檢修及水電運行，勞務及小件工具等費用：_________萬元。

（八）做好高職中心樓住宿學生管理服務工作（住宿人數由甲乙雙方共同核定），每生每年撥付_________元，實習不住校而留有床位的學生，每生每年撥付_________元。

（九）學生管理

1．加強學生日常基本道德行為規(guī)范的教育和管理。

（1）嚴格按照《南陽理工學院學生操行成績評定細則》修訂稿的要求，抓好學生操行評定工作。

（2）采取有效措施，使學生不文明率年均控制在_________％以內。

2．加強學生紀律教育，嚴肅處理違紀學生。

（1）要采取有力措施，使違紀率年均控制在_________％以內。

（2）對違紀學生的處理，要及時準確地做好原始材料的調查取證，堅持在事實清楚，證據確鑿，定性準確，處理恰當，手續(xù)完備（本人檢查，證言等）的基礎上，寫出書面處理意見（含錯誤事實，性質，參加研究人員和處理結果等）。

（3）嚴禁對違紀事件隱瞞真情，弄虛作假，不及時處理或不上報。

（4）每幢宿舍樓每晚要有專人值班，保證新生報到，每學期開學和系一起安排學生住宿，定期檢查學生晚歸和外宿，將晚歸和外宿學生名單一式兩份報學生工作部及學生所在系，并協(xié)助查處和處理。

（5）謹防重大惡性事件發(fā)生，若發(fā)生重大惡性事故，除承擔相應的責任外，每次處以_________元以下的罰款，并予以通報批評。

3．狠抓學生干部隊伍的教育和管理，每學期對所有學生干部進行一次集中培訓和一次考評，及時清除不合格，違法亂紀的學生干部。

4．服務熱情，態(tài)度和藹。若服務人員與學生謾罵，打架，視情節(jié)輕重一次罰款_________元。

5．保持學生公寓內務整潔，環(huán)境干凈，培養(yǎng)學生講衛(wèi)生的良好習慣，保持學生公寓的衛(wèi)生狀況良好。檢查不合格，每次每棟處以_________元以下罰款。學生測評滿意率在_________％，不獎不罰；每低于一個百點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。

（十）及時足額向學院交納管理費_________萬元（酒樓以后的改造，裝修等費用由乙方負擔）。

（十一）關于校產，水電等維修工作：全年水電及校產維修費_________萬元按月?lián)芨叮ê夯瘹庹揪S護，運行費，_________元以下現(xiàn)有設施的維修，單項_________元以下的新建和改造）。若不能及時維修或維修質量較差，視檢查情況，每次給予_________元以內處罰。（維修范圍另行界定）滿意率為_________％不獎不罰，否則給予_________元以內獎罰。

（十二）乙方有權對轄區(qū)內學生損壞公物等行為進行處罰，有責任阻止學生踐踏草坪，損壞公物等不文明行為，若甲方發(fā)現(xiàn)上述不文明行為發(fā)生而乙方無人制止，一次扣罰乙方_________元-_________元。

（十三）若乙方出現(xiàn)重大責任，安全事故，除給予經濟處罰外，還要追究相應責任。

上述第九項由學生工作部監(jiān)控，其余項目由計劃財務部監(jiān)控。

三、甲方的責任、權利、義務：

（一）為乙方開展服務管理提供必要的設施，條件。

（二）固定性的勞務費，每月按時撥付。

（三）對于大宗購置，甲方應監(jiān)督乙方的招標工作。

（四）對于物資采購等事宜，甲方應及時督查。

（五）甲方有權從撥付的勞務費中扣繳應繳的費用。

四、乙方的責任、權利、義務

（一）對于雙方認定的目標要求，乙方應全力組織實施。

（二）乙方有責任更新學生食堂的餐廚具，以改善衛(wèi)生狀況。

（三）經甲方同意，乙方有權利用學院的名義，在院內外依法進行經營活動，但一切責任由乙方負責。乙方自籌資金所建房屋，自購設備，乙方具有其所有權和處置權。

（四）乙方在力所能及的條件下，參加院內維修等項目的競標。

（五）上級有關部門到乙方檢查工作等事宜，乙方應承擔相應的責任和義務。

五、違約責任

合同條款甲乙雙方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應追究違約責任。

六、其它

（一）甲方對乙方各項管理服務工作進行經常性監(jiān)督檢查，并嚴格兌現(xiàn)獎懲。年終綜合考評，結果優(yōu)秀者，再給予_________元以內的獎勵。

（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。

（三）本合同一式四份。

第6篇：物業(yè)服務考評細則范文

關鍵詞：后勤改革；物業(yè)托管；高校物業(yè)

物業(yè)托管，是通過公開招投標等方式選聘專業(yè)的物業(yè)公司承包或者經營后勤物業(yè)服務項目。物業(yè)托管可以利用市場資源優(yōu)化配置后勤資源，降低管理成本，提升服務質量和水平，完善后勤運行機制和管理體制，是高校后勤社會化改革的一項具體對策，也是后勤社會化改革模式選擇之一。但是，隨著后勤社會化改革的深入，物業(yè)托管在實際運行中也出現(xiàn)了一些新的矛盾和問題。這些問題須要及時解決，否則會影響到高校正常的教育教學秩序。

一、高校后勤物業(yè)托管的必要性

近些年來，隨著高校擴招，學生數量急劇上升，單純依靠后勤部門的力量管理數量龐大的后勤隊伍已經不能滿足學校發(fā)展的需要，高校引入物業(yè)服務公司、實行物業(yè)托管勢在必行。

高校后勤管理的壓力逐年增大。學校在沒有引入物業(yè)公司時，聘用了一些農民工從事門衛(wèi)、保潔、宿管等后勤工作。因為農民工都是臨時聘用，學校不需要和農民工簽訂勞動合同，學校用工成本比較低。但是，近幾年國家出臺了相關政策保護臨時工的合法權益，學校必須要為聘用工人簽訂勞動合同，繳納勞動保險等費用。再加上現(xiàn)在的臨時工維權意識日益增強，學校雇傭臨時工的風險越來越大。

后勤管理的難度日益增大。隨著高校學生數量成倍增加，許多高校都興建了新的校區(qū)。學校的占地面積和原來相比增長了好幾倍，部分高校擁有相距較遠的幾個校區(qū)，學校后勤管理的任務越來越繁重。僅僅依靠后勤部門來管理數量龐大的臨時工隊伍已明顯力不從心，而且弊端日漸突出，管理的效果和效率都不盡人意。實踐證明，只有專業(yè)的物業(yè)公司進駐高校，作為學校后勤管理的有機補充，協(xié)助后勤形成有效的管理體制，才能彌補學校后勤人員專業(yè)性不強及配置的不足，使學校后勤的日常管理運行順暢。

后勤服務的市場化托管，有利于學校將精力集中在教學科研以及學校內涵式科學發(fā)展方面，進而提升學校的核心競爭力。學校的人力、物力、財力和精力是有限的，后勤服務的市場化托管是對學校精力的減負，學校可以從繁瑣的后勤服務事務中解脫出來，全力集中于教學科研核心業(yè)務，也有足夠的精力去謀劃學校的科學發(fā)展，從而提高學校辦學質量和核心競爭力。

二、高校后勤物業(yè)托管在運行中出現(xiàn)的矛盾和問題

首先，后勤物業(yè)承包方的經營思想與高校教書育人目標不一致增加了管理的難度。高校的后勤物業(yè)管理存在著雙重屬性，一方面具有經濟屬性，另一方面還具有教育屬性，承擔著校園精神文明建設和環(huán)境育人、服務育人的功能。后勤物業(yè)承包方進入高校最直接的目的還是獲取利潤，利潤最大化是承包方在物業(yè)托管中首先遵循的原則。高校后勤物業(yè)在托管之后，由于管理主體發(fā)生變化，原來學校保障型的自我服務向社會經營性物業(yè)管理轉變，原來作為學校管理重要組成部分的校園文化氛圍的打造由哪一方來承擔，如何保證承包方的經營思想符合學校培養(yǎng)人才的特殊要求，這些新的問題和矛盾開始出現(xiàn)。對后勤物業(yè)承包方來講，管理過程中更多的是考慮經濟效益，而高校在管理過程中更加注重社會效益，這是后勤物業(yè)實施托管以后出現(xiàn)的新矛盾，也是急需面對和解決的問題。

其次，物業(yè)托管雙方的管理權限界定不清晰，出現(xiàn)“越位”和“缺位”現(xiàn)象。高校后勤物業(yè)實施托管以后，由于對托管服務的細節(jié)要求不夠，在管理范圍上哪些是由學校負責，哪些是由承包方來負責，沒有一個清晰的界定，導致在具體的操作過程中往往容易造成不該管的管了，該管的卻又沒去管，出現(xiàn)管理上的漏洞和盲區(qū)。服務托管雙方在處理一些事件時，更多考慮的是各自的權利而往往忽視義務，造成雙方規(guī)避應負的責任，缺乏緊密團結、協(xié)調配合地去處理問題，進而造成托管水平的下降。

再次，物業(yè)人員流動性大，缺乏歸屬感。后勤物業(yè)承包方在招投標過程中為了中標，報價一般不敢高出最低平均工資太多。低價中標后的物業(yè)公司支付給員工的個人工資都比較低，導致物業(yè)公司常常留不住人。公司下屬的物業(yè)員工多半都是合同聘用制，用工合同一年一簽。有不少工人把現(xiàn)在的工作作為過渡，一邊做一邊尋找更好的工作崗位，一般合同期一到，會立刻走人。物業(yè)公司成了典型的鐵打的營盤流水的兵。在不少物業(yè)公司，部分員工根本沒有歸屬感，這種情況不利于物業(yè)管理，對高校后勤物業(yè)托管是一種負能量。

三、高校后勤物業(yè)托管出現(xiàn)問題的原因分析

首先，高校后勤物業(yè)托管的宏觀、微觀環(huán)境還不夠完善。一方面，從高校后勤物業(yè)托管的宏觀環(huán)境來看，環(huán)境還不夠成熟，突出表現(xiàn)在相關的法律、法規(guī)制度還不夠完備。比如，社會上的物業(yè)公司到高校承包物業(yè)管理的目的是追求利潤。但是，高校的后勤物業(yè)管理同時又具有教育屬性和公益屬性，學校要發(fā)揮后勤物業(yè)管理的環(huán)境育人和服務育人的功能，這就需要有相關的法律、法規(guī)文件來規(guī)范高校后勤物業(yè)托管行為。在制度層面上既要確保社會資本在高校后勤市場上得到合理回報，又要保證為高校師生提供優(yōu)質的物業(yè)服務，最終實現(xiàn)雙贏。另一方面，從學校微觀環(huán)境來看，部分教職工對物業(yè)托管了解度和認可度不高。在高校內部，部分教職工從思想上并不認同物業(yè)托管的模式。高校教職工認識上的不到位，導致高校后勤物業(yè)托管行為的動力不足。

其次，物業(yè)托管雙方在合同簽訂和履行方面的工作做得還不夠細致。高校后勤物業(yè)實施托管以后，委托方和承包方在簽訂合同的時候，對雙方各自的權利和義務等細節(jié)約定的還不夠細致，在管理范圍上界定還不夠清晰。由此導致在操作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理的漏洞和盲區(qū)，給學校的正常教育教學秩序帶來影響。

再次，承包方在精細化管理方面做得還不夠。承包方通過競爭取得了物業(yè)托管服務資格，覺得取得了合同就萬事大吉了，從而放松了對自己提供的服務標準和質量的要求，未從服務態(tài)度、服務要求和服務技術層面上全面要求精、細、強。另外，承包方對服務合同的執(zhí)行力不強，在項目團隊管理、基層員工培訓以及對員工的人文關懷等方面做的不夠等。這些情況直接影響了物業(yè)員工流動性大、普遍缺乏歸屬感。

四、完善高校后勤物業(yè)托管行為的對策

首先，進一步完善高校后勤物業(yè)托管相關的規(guī)章制度。通過建章立制來規(guī)范、管理和約束，加快完善與服務托管準入制度相適應的法律法規(guī)制度建設，進而優(yōu)化物業(yè)托管運行環(huán)境，建立公平、公正、公開的服務托管準入制度，努力實現(xiàn)公開擇優(yōu)、公平競爭，建立起開放公正的高校后勤服務市場，為師生提供高效和滿意的服務。

其次，物業(yè)托管雙方簽訂嚴謹細致的托管合同。通過簽訂嚴謹細致的托管合同明確雙方的責任和義務，明確服務質量、服務標準、服務要求和服務流程；明確服務托管滿意度獎懲制度；明確合同中止等動態(tài)調整制度；科學嚴謹的服務托管合同制度將有利于服務質量的持續(xù)改進和管理服務水平的不斷提高。

再次，建立嚴格的托管服務監(jiān)督考核評價機制。學校根據托管服務的內容制定嚴格細致的監(jiān)督考核辦法和監(jiān)督考核實施細則，對托管服務質量按照監(jiān)督考評辦法進行認真嚴格的檢查監(jiān)督和考核評價。通過定期服務報告反饋、服務滿意度調查、服務投訴統(tǒng)計等手段來監(jiān)控和衡量評價承包方服務質量的高低。

最后，建立服務托管風險防控機制。服務托管工作中要注意托管服務造成的管理風險、人際關系變化等問題的風險防范和控制。避免由師生對托管服務工作不滿意引發(fā)影響學校安全穩(wěn)定的事件。因此，要高度重視服務托管風險防控機制建設，作為學校應該對承包方實行無限監(jiān)管職責，使其提供的服務價格和服務質量保持在合理的水平上，避免出現(xiàn)服務價格提高、服務質量降低或其他損害學校公共利益的行為。

參考文獻：

[1]陳雪峰.高職院校后勤服務監(jiān)管的幾點思考[J].高校后勤研究，2012，（3）.

第7篇：物業(yè)服務考評細則范文

為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

3.3物業(yè)管理經理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業(yè)管理經理考核，各主管對員工進行考核。

4、考核時間：

每月26-28日前由物業(yè)管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。

6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎勵

7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。

7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數額巨大，加倍獎勵。

7.1.6公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎5～20分/次。

7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

7.1.10對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。

7.2.4語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。

7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次（項）。

7.2.6破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。

7.2.7工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。

7.2.8當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當班吃零食，內吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。

7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。

7.2.14記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。

7.2.16限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。

7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。

7.2.20主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。

7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細則

8.1部門負責人考核評分細則

8.1.1所管理物業(yè)范圍內發(fā)生安全責任事故，根據事故責任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關法律、法規(guī)處理。

8.1.2所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

8.1.4每半年由公司調查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.5員工培訓不符合有關規(guī)定，扣5分/次。

8.1.6未經主管領導同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。

8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失職、瀆職，經考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

8.2收費員考核評分細則

8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。

建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。

8.2.4認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。

8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次（項）。

8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

物管員考核評分細則

8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。

8.2.8認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。

8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。

8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

8.3協(xié)管班長考核評分細則

8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

8.3.2不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培訓員工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4協(xié)管員考核評分細則

8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。

8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次（項）。

8.4.4當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。

8.4.7未經領導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理。

8.4.9當班期間，出現(xiàn)安全責任事故者，扣5～20分/次（項）。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應規(guī)定處理。

8.5清潔工考核評分細則

8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

8.5.2側面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。

8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂等）清潔未做徹底，不干凈，扣1分/次（處）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內有異味，扣1分/次（處）。

8.5.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。

8.6維修工考核評分細則

8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次（項）。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年，未做好有關記錄，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務，扣1～5分/次（項）。

第8篇：物業(yè)服務考評細則范文

根據區(qū)消防聯(lián)席會議《關于印發(fā)<區(qū)農村、社區(qū)消防安全達標創(chuàng)建活動實施計劃>的通知》精神，結合街道各社區(qū)消防工作實際，經安委會研究決定，在全街道范圍內開展社區(qū)消防安全達標創(chuàng)建活動，現(xiàn)將有關事項明確如下：

一、工作目標

全面開展《社區(qū)消防安全管理工作標準》達標活動，2011年，60%以上社區(qū)達標，2012年底前，街道所有社區(qū)全部達標。在達標基礎上，組織開展以“零火災社區(qū)”為主要目標的消防安全先進社區(qū)創(chuàng)建工作。通過開展達標創(chuàng)建活動，全街道各社區(qū)消防安全組織更加健全，公共消防基礎設施進一步完善，多種形式消防隊伍基本建立，公眾消防安全知識知曉率達到90%以上，火災群防群治能力明顯提高。

二、創(chuàng)建標準

（一）消防組織機構健全。街道組建消防安全委員會，統(tǒng)籌指導本地區(qū)消防安全工作，協(xié)調解決消防安全重大問題。按照市政府有關會議精神，2011年6月30日前，街道安監(jiān)辦增掛“消防辦公室”牌子，作為消防安全委員會的常設工作機構，明確1名干部負責消防工作，定期召開消防工作會議，分析消防安全形勢，具體負責研究部署消防工作、協(xié)調解決重大消防安全問題，督促落實消防工作責任制，加強檢查、指導和考評。各社區(qū)落實安全專（兼）職管理人員，負責日常消防安全工作。

（二）公共安全消防設施完善。推進社區(qū)基礎設施建設，將社區(qū)公共消防設施建設納入建設總規(guī)劃，制定年度消防工作實施計劃，保障經費投入，與道路、水源、通信等公共基礎設施同步建設、同步發(fā)展。加強室外消防水源補充、完善和維護保養(yǎng)，2011年10月20日前，保證完好率達95%以上。居民小區(qū)要設置消防器材集中存放點，配備消防水槍、水帶、滅火器、消火栓扳手等滅火器材，并加強維護保養(yǎng)，確保完好有效。

（三）多種形式消防隊伍建設加強。各社區(qū)實行消防安全區(qū)域聯(lián)防制度，加強值班，開展消防安全檢查和宣傳。今年10月20日前，各社區(qū)根據《市居民志愿消防隊建設標準》建成志愿消防隊伍。

（四）消防宣傳培訓富有成效。將消防宣傳教育納入本地文化、教育、普法文明創(chuàng)建等活動中，以社區(qū)消防宣傳角和居民志愿消防隊為陣地，充分發(fā)動社區(qū)居民廣泛參與，開展經常性的消防知識宣傳教育和普及活動。結合“家庭消防安全計劃”開展“遠離火災不受傷”等志愿服務項目，面向高層住宅住戶、“空巢老人”、“留守兒童”以及外來務工人員等開展“一對一”的消防志愿服務。深入推廣運用家庭火災智能救助系統(tǒng)，年內所有70歲以上獨居老人家庭全部免費安裝到位。6月30日前，每個社區(qū)的每棟住宅至少聘任1人擔任志愿消防宣傳員，建立宣傳員名冊，并完成對社區(qū)志愿消防隊伍的培訓，今年8月30日前，全面完成社區(qū)消防宣傳角的建設。

（五）消防安全職責制度落實到位。街道和各社區(qū)嚴格落實消防安全法定職責，認真制訂和落實消防安全管理制度，建立健全消防安全管理工作臺帳、檔案。在重大節(jié)日、重大活動、火災多發(fā)季節(jié)，組織開展以轄區(qū)公共消防設施維護保養(yǎng)、火災隱患整改為主要內容的消防安全檢查，制訂滅火疏散預案，定期組織多種形式的火災應急演練。社區(qū)要加強與轄區(qū)內住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的溝通聯(lián)絡，并與之簽訂安全責任書，將相關責任落到實處。公安派出所要把消防安全巡查和消防知識宣傳教育有機結合起來，進一步鞏固提升消防警務室和社區(qū)警務室消防工作水平。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（6月1日至6月10日）。召開消防安全專項工作會議，認真組織學習宣貫兩個《標準》，部署達標創(chuàng)建工作，制定切實可行的達標創(chuàng)建方案。

（二）試點推進階段（6月11日至7月30日）。街道將在對照兩個《標準》抓好本級創(chuàng)建的同時，結合工作實際，按照高標準、高質量的要求，選取1-2個社區(qū)進行試點，并于7月20日前完成試點工作。7月底前，街道將在總結試點經驗的基礎上，召開試點觀摩會。

（三）全面展開階段（8月1日至11月20日）。街道安委會、區(qū)消防大隊和社區(qū)民警深入計劃達標的社區(qū)，強化檢查督導，全面推廣試點經驗，確保創(chuàng)建工作按計劃取得實效。

（四）達標驗收階段（11月21日至12月30日）。11月下旬，街道和各計劃達標社區(qū)對照達標創(chuàng)建考核細則（另行制訂），開展自我評價，并按規(guī)定向區(qū)政府申報考核。12月中旬，區(qū)政府組織對申報考核的單位開展達標創(chuàng)建考評和驗收：考核街道達標，且當年未發(fā)生亡人火災（縱火等不可抗因素造成的火災除外），命名為“市區(qū)消防安全達標創(chuàng)建先進街道”；考核社區(qū)達標，且當年未發(fā)生火災（縱火等不可抗因素造成的火災除外），命名為“市區(qū)消防安全達標創(chuàng)建先進社區(qū)”。

四、工作要求

（一）提高認識，加強領導。加強和推進街道、社區(qū)消防安全工作，是構建社會化消防工作網絡的重要環(huán)節(jié)，是創(chuàng)建平安街道、社區(qū)和“防火墻”工程的重要組成部分，也是今年省、市、區(qū)三級政府確定的重點消防工作，各單位要高度重視，切實增強社區(qū)消防工作的責任感和緊迫感。街道成立由分管領導牽頭，安委會各相關成員單位參與的領導組織，各社區(qū)也要明確分管負責人，建立達標創(chuàng)建工作隊伍，制定詳細計劃，采取有效措施，全力抓好達標創(chuàng)建工作。

第9篇：物業(yè)服務考評細則范文

上半年工作回顧

一、就業(yè)和社會保障

城鎮(zhèn)新增就業(yè)1053人，開發(fā)（保持）公益性崗位139個；組織開展城鄉(xiāng)勞動者職業(yè)技能培訓1351人，其中資格證書培訓672人，合格證書培訓329人；新增基本養(yǎng)老保險人數3142人；城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保率均達到91%以上；加快推進“兩網化”管理標準化建設，勞動保障監(jiān)察中隊進一步健全，勞動保障監(jiān)察案件結案率達到98%；勞動爭議調解體系不斷健全，案件自行調解成功率達60%以上，區(qū)屬規(guī)模以上已建工會企業(yè)勞動爭議調解委員會組建率達80%以上；小微企業(yè)勞動合同簽訂率達到94%。

二、社會救助幫扶和養(yǎng)老工作

認真抓好社會救助幫扶工作。截至6月底，街道共有低保144戶、191人，累計發(fā)放低保金24.9萬元。同時積極開展分層分類救助，對困難家庭實行重度殘疾人保障、困難老人救助、社會扶助證制度、臨時性救濟、助學、365關愛、殘疾人基本生活保障等，上半年發(fā)放臨時救濟金3.46萬元，救濟對象25戶；關愛春苗助學15人，金額0.75萬元；困難老人65人，金額4萬元；重度殘疾人17人，金額5.46萬元；殘疾人基本生活保障127人，金額23.4萬元；低保困難家庭修房2戶；申報城區(qū)扶助證對象16戶，農村扶助證1戶。

在行政村實施“農村老年福利服務星光計劃”工作上，我街道除聯(lián)興村、漢塘村外，其余7個行政村均已創(chuàng)建“星光計劃”，創(chuàng)建率為78%。聯(lián)興村在今年已申報，力爭下半年完成創(chuàng)建工作，漢塘村因為拆遷，村民已經分散于各安置小區(qū)，不適宜創(chuàng)建。

三、社區(qū)建設、物業(yè)管理工作

1、深化品牌社區(qū)創(chuàng)建力度，力爭品牌社區(qū)建設上臺階。

各社區(qū)繼續(xù)按照品牌社區(qū)建設的要求，深入開展社區(qū)建設，莊市社區(qū)圍繞“老樂匯”這個平臺，主要是莊熙英宅、后河頭8號、街河北42號內及涼亭弄16號成立老年花卉協(xié)會，開展墻門文化（小小民俗館、小小花博會、休閑文化點）。莊一社區(qū)今年的“親和社區(qū)”創(chuàng)建工作主要圍繞“四親五和”這一思路開展工作。“四親”：即親情老墻門、沁情志愿網、“情之和”為老服務站、就業(yè)指導站。“五和”：即“常青藤”文體社、和諧共建網絡、新鄉(xiāng)青少年俱樂部、市民學校、和悅調解站。興莊路社區(qū)在興莊會館之文化活動點，積極發(fā)掘培育社會組織，繼續(xù)擴大“和好屋老娘舅”隊伍；開展志愿黨員與外出黨員進行一對一“黨員飛信”情感聯(lián)絡服務；在先鋒服務點配備電腦，開辟電子閱覽室，定期邀請志愿者老師教授居民電腦知識，在興莊會館之健康服務點，社區(qū)利用轄區(qū)資源優(yōu)勢，發(fā)動轄區(qū)內的養(yǎng)生會所相關人員為社區(qū)居民上保健課程，提供針灸、特色按摩服務，定期組織居民外出參與各類體育比賽或者學做各類健康操，做到動靜康復相結合，做到身心康復相結合并致力開展殘健相融的助殘活動。陳倪路社區(qū)今年開展以活動為載體、社區(qū)為載體、培訓為載體、現(xiàn)代技術為載體的學習，并重點開設新的小螺號俱樂部等項目深化學習型社區(qū)創(chuàng)建力度。高教社區(qū)今年社區(qū)將繼續(xù)以五大建設為抓手深化創(chuàng)建工作，形成“人人愛創(chuàng)業(yè)人人創(chuàng)成業(yè)”的良好氛圍，積極發(fā)揮好創(chuàng)業(yè)會所的平臺作用，把品牌傳播的更遠。

2、繼續(xù)進行各類培訓、學習活動，使社工隊伍專業(yè)化。

今年推出社工培訓的四大工程：一針對大學生開展準社工人職匹配培訓工程，二針對三年內新社工快速成長工程，三針對老社工的鞏固提高工程，四針對副職以上的領頭雁成長工程。針對四大工程，安排合理的系列培訓和社工上講臺等活動，來逐步達到社工的專業(yè)化。上半年社工們參加了區(qū)社區(qū)協(xié)會組織的由張榮昌教授主講的《基層社會管理創(chuàng)新》的講座，19名社工利用雙休日參加了社會工作中級和初級考試前的培訓，目前已經考試完畢。

3、繼續(xù)培育社會組織，深化各社區(qū)的服務項目。

從社區(qū)工作規(guī)范、制度和社工崗位職責兩大方面進行社區(qū)規(guī)范化管理。截至2013年6月底，勤勇、聯(lián)興、光明、萬市徐、曙光、湯家6個村已建成市農村社區(qū)建設示范村，覆蓋比例已達到66.7%。

街道堅持以提升社區(qū)群眾參與自我管理、自我服務、自我教育、自我娛樂的積極性為宗旨，大力培育公益性社會組織，試行公益性社會組織直接登記制度。截至2013年6月底，全街道共培訓管理城鄉(xiāng)社區(qū)社會組織193個，其中社區(qū)服務型42個,文體活動型61個,公益慈善型26個,參與管理型60個，融合型8個。

各個社區(qū)在創(chuàng)建品牌社區(qū)的同時，以各個子項目來充實內容，上半年，上報了市福彩公益金項目三個，莊一社區(qū)《常青藤文體活動中心》，興莊路社區(qū)《先鋒行動點》，莊市社區(qū)《健康你我他》。

4、繼續(xù)完善各項制度，開展物業(yè)企業(yè)考核檢查工作。

上半年參加了區(qū)物業(yè)辦對全區(qū)三個爭創(chuàng)先進物業(yè)小區(qū)的物業(yè)企業(yè)進行考評，我們街道嘉盛銀座小區(qū)被列入創(chuàng)優(yōu)名單，檢查結果非常滿意，并成為全區(qū)優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)之一。

5、對老小區(qū)實施物業(yè)試點管理的前期規(guī)劃準備工作。

通過調研，走訪，規(guī)劃，將街道轄區(qū)內有條件可以進行物業(yè)進駐的小區(qū)逐步實施市場化物業(yè)管理，目前在西陸小區(qū)努力做好物業(yè)進駐前的準備工作，長樂小區(qū)的物業(yè)進駐管理前期調查工作已完成，要求物業(yè)管理率達93%。

6、定期溝通交流，形成制度。

建立定期例會制度，交流物業(yè)管理中存在的問題，共同討論解決方案。定期深入小區(qū)，走訪業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)管理意見及需求，為領導決策提供參考。3月份、6月份分別召開了第一、二季度物業(yè)聯(lián)席會議，參觀并學習了大有物業(yè)爭創(chuàng)區(qū)優(yōu)秀物業(yè)的臺賬資料，會上各物業(yè)對上半年工作回顧，就存在的問題當場由幾個職能部門予以解答。

7、業(yè)主委員會工作。

完成了清泉花園、寧大花園、鑫隆花園二期、西陸小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉工作；柳岸晨韻業(yè)委會籌備工作已召開了第一次業(yè)主大會，并進行了公告。

四、醫(yī)療衛(wèi)生工作

現(xiàn)有新型農村合作醫(yī)療參保人數3486人，參合率達96.94%。深入開展愛國衛(wèi)生運動，推行“清潔美化家園行動”，大力整治農村環(huán)境衛(wèi)生，健全長效機制，重點抓好萬市徐村、光明村和聯(lián)興村的“十佳示范村”創(chuàng)建工作，全面提升區(qū)域動態(tài)保潔水平，鞏固市二星級衛(wèi)生街道創(chuàng)建成果。加強公共衛(wèi)生管理，做好計劃免疫和婦幼保健管理工作，大力打擊無證經營和非法行醫(yī)行為。積極創(chuàng)建衛(wèi)生應急示范街道，配合開展慢性病示范區(qū)、艾滋病示范區(qū)創(chuàng)建。

五、體育公共服務工作

積極推進農村片區(qū)學校體育設施向社會開放，如職教中心游泳館、中心小學、龍賽中學乒乓球活動場地等。2013年上半年街道轄區(qū)內新建公共體育設施包括新建健身路徑1條、更新2條，更新籃球架1對，更新室外乒乓球臺1張。轄區(qū)內經常參加體育鍛煉人口已達到62.4%；國民體質測試工作將于8月底開始，將安排城市和農村不同年齡段、不同性別的240人參加測試。2013年上半年組織運動員參加區(qū)第十二屆運動會和第十屆老運會的各項比賽，并成功承辦了成年部飛鏢比賽。

六、計劃生育工作

根據區(qū)里“陽光計生幸福家庭”創(chuàng)建要求，今年的亮點工作一是圍繞“幸福，從家庭開始”的主題，結合優(yōu)勢互補、資源共享原則，依托光明村志愿者服務中心，建立以“家庭教育、家庭健康、家庭致富、家庭養(yǎng)老”等方面提供服務的幸福家庭服務示范點，為不同家庭成員提供免費的特色服務，積極倡導建立健康、文明、綠色的家庭生活方式，進一步提升幸福家庭的幸福指數。二是組織開展“陽光計生幸福家庭”系列服務活動。5月28日街道組織“攜手關愛女孩共創(chuàng)幸福家庭”的文藝晚會。計生協(xié)會會員上門為計生空巢家庭老人服務42人次，生育關懷結對11對（對象為品學兼優(yōu)的計劃生育女孩戶）。同時指導各村社區(qū)陽光計生大講堂開展以優(yōu)生優(yōu)育、計生政策、健康保健為主要內容的講座。并制作“陽光計生幸福家”庭系列知識宣傳卡發(fā)放到每個家庭。

七、老齡和殯葬工作

1、開展為老服務、“送關愛”等活動。

開展“送關愛”活動，在春節(jié)，街道發(fā)放了“老協(xié)正副會長慰問金”、“80歲以上老人慰問金”，受到慰問900人，共3萬元。在春節(jié)、端午節(jié)，由區(qū)老齡辦慰問了“莊市籍困難老人”，受到慰問32人，共1.6萬元；開展“以老助老”工作，目前我們共有“以老助老”志愿者140余名，“助老對子”120個。指導各村（社區(qū)）申報《老年優(yōu)待證》，今年上半年，共有100余名莊市籍老人領到了《老年優(yōu)待證》。

2、做好老年體育工作。

創(chuàng)建“省老年體育健身氣功之鄉(xiāng)”，4月初，舉辦了健身氣功“十二法”培訓班，共有40余名老人接受了培訓；開展老年人體育活動，舉辦了門球裁判員培訓班和門球教練員培訓班；舉辦了門球聯(lián)賽與老年排球比賽等；街道承辦了一項區(qū)老運會比賽（象棋比賽），參加了五項區(qū)老運會比賽，獲“團體金獎”2個、“團體銀獎”4個，“團體銅獎”1個。；對陳倪路社區(qū)開展“3587”創(chuàng)建工作，指導光明村、萬市徐村開展“區(qū)小康型老年體育達標村（社區(qū)）”創(chuàng)建工作進行指導。

八、殘聯(lián)工作

1、全面推進殘疾人康復工作。

進一步完善康復指導站和村、社區(qū)康復站建設，上半年街道光明、萬市徐等6個村、社區(qū)康復站建設達到區(qū)規(guī)范化康復站。加強康復技能培訓，提高康復服務指導。今年重點抓好各村、社區(qū)康復站康復服務成功個案的積累，并作為康復工作的亮點推出。目前，社區(qū)衛(wèi)生服務站的9名全科醫(yī)生成為社區(qū)殘疾人康復訓練的業(yè)務骨干。

2、加快殘疾人社會保障和服務“兩個體系”的建設。

抓好政策的落實，提高對殘疾人扶助力度。上半年共落實殘疾人低保戶93戶，102人，發(fā)放低保金31.7萬元，基本生活保障123人，發(fā)放金額19.5萬元，為17名重度殘疾人發(fā)放基本生活保障補助金4.57萬元。

實施共享小康工程，提高殘疾人生活質量。上半年街道共有9人納入集中托養(yǎng)，21人進入庇護中心納入日間照料，22人納入居家安養(yǎng)。充分落實城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險和失業(yè)保險，落實抓好三、四級殘疾人參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的個人繳費部分給予全額補貼。

下半年工作思路及建議

一、圍繞街道中心工作，著力做好拆遷工作

按照今年的拆遷工作任務，對剩余的曙光菱漕貝陸朱樊拆遷區(qū)塊與曙光村干部，拆遷辦區(qū)塊責任人共同攻堅克難，梳理拆遷戶社會關系，互相協(xié)作，緊密配合強勢推進區(qū)塊的拆遷工作，爭取完成12年拆遷任務。

二、突出社區(qū)特色建設，提升社區(qū)管理水平

1、做精社區(qū)品牌建設，提升社區(qū)服務內涵。

下半年，各社區(qū)繼續(xù)按照品牌社區(qū)建設的要求，深入開展社區(qū)建設，力求達到深化年的效果。莊市社區(qū)圍繞“老樂匯”這個平臺，以“四個方向、三個載體、二條途徑及一個中心”為宗旨，在原有基礎上作進一步深化；莊一社區(qū)的“親和社區(qū)”創(chuàng)建工作繼續(xù)圍繞“四親五和”這一思路開展工作；興莊路社區(qū)繼續(xù)通過陣地建設與服務活動相結合，深化“融合型”社區(qū)建設；陳倪路社區(qū)繼續(xù)開展以活動為載體、社區(qū)為載體、培訓為載體、現(xiàn)代技術為載體的學習，并重點開設新的小螺號俱樂部等項目深化學習型社區(qū)創(chuàng)建力度。

高教社區(qū)今年社區(qū)將繼續(xù)以五大建設為抓手深化創(chuàng)建工作，形成“人人愛創(chuàng)業(yè)人人創(chuàng)成業(yè)”的良好氛圍，積極發(fā)揮好創(chuàng)業(yè)會所的平臺作用，爭取上級部門資金與政策的支持，使得創(chuàng)業(yè)社區(qū)的品牌更精更細。

2、繼續(xù)深入解憂創(chuàng)難，培育發(fā)展社會組織。

繼續(xù)按照2013年度解憂創(chuàng)難的考核目標，完善養(yǎng)老服務管理工作，村級完善居家養(yǎng)老服務，積極開展“農村老年福利服務星光計劃”，下半年完成聯(lián)興村今年的申報工作（漢塘村因拆遷，村民已分散各安置小區(qū)，不適合創(chuàng)建）；積極培育發(fā)展社會組織，大力培育公益性社會組織，宣傳發(fā)動志愿者積極參與，為社區(qū)居民提供多樣化。專業(yè)化的服務，同時，建立試行公益性社會組織直接登記制度。

3、加快農村社區(qū)建設，保持農村社會和諧。

從社區(qū)工作規(guī)范、制度和社工崗位職責兩大方面進行社區(qū)規(guī)范化管理。加快市農村社區(qū)示范村建設，下步重點是推進鐘包、永旺村的農村社區(qū)建設示范村；已建成示范村繼續(xù)健全完善運行規(guī)范農村社區(qū)服務和管理服務。

4、加強社區(qū)隊伍建設，提升社工素質水平。

結合街道全域城市化進程，開展社區(qū)工作素質培養(yǎng)“三大工程”，重點落實新進社工“成長工程”、成熟社工的“提升工程”、骨干社工的“領燕工程”，，采取本地實際操作型社工與社工專業(yè)人才相結合的方式打造社工隊伍，提升社區(qū)管理理念。計劃11月到相關院校定向招收對口專業(yè)學生到街道社區(qū)實習，并根據實習情況進行雙向選擇，充實社工隊伍，為社工隊伍的壯大和專業(yè)化打下良好基礎。

三、優(yōu)化完善物業(yè)管理，積極建設和諧社區(qū)

1、優(yōu)化物業(yè)考評制度，推進新老小區(qū)物業(yè)。

下半年結合市宜居小區(qū)創(chuàng)建要求和老小區(qū)實施物業(yè)試點管理的前期準備工作，繼續(xù)做好西陸小區(qū)的物業(yè)進駐管理工作，新增長樂小區(qū)的物業(yè)試點管理工作；積累老小區(qū)物業(yè)管理經驗，為今后幾年中興小區(qū)、鑫隆一期、淺水灣小區(qū)創(chuàng)建宜居小區(qū)后物業(yè)管理打下基礎；做好柳岸晨韻小區(qū)的業(yè)主委員會成立工作，做好物業(yè)管理條例宣傳，使業(yè)主樹立權利與義務對等的意識，指導物業(yè)公司了解業(yè)主的意見及需求，加強溝通交流，提升物業(yè)服務水平；繼續(xù)完善各項制度，優(yōu)化物業(yè)考評細則，做好物業(yè)企業(yè)考核檢查工作，提升物業(yè)管理水平。

2、堅持物業(yè)會議制度，充分利用平臺溝通。

繼續(xù)實行物業(yè)工作定期例會制度，充分利用例會交流這一平臺，物業(yè)公司交流物業(yè)管理情況及遇到的難題，對物業(yè)管理上存在的問題、各部門共同討論解決方案，對急需解決的困難與問題進行現(xiàn)場解答和解決。

3、加強各級部門對接，著重把關綜合驗收。

隨著新小區(qū)的建成交付使用，物業(yè)管理小區(qū)逐步增加，給物業(yè)管理工作帶來了較大的考驗。下半年，將利用小區(qū)交付使用前的街道綜合驗收程序，加強與區(qū)級、街道各部門對接協(xié)調，重點抓好新小區(qū)驗收中的公共體育設施、物業(yè)、社區(qū)用房的配套，樓道物業(yè)管理使用設備的配備。

四、關注弱勢關心民生，提升民政各項工作

1、認真開展社會救助，扎實推進助學助困。

繼續(xù)做好低保、重度殘疾人、殘疾人基本生活保障、困難老人和扶助證等對象的申報、審核和發(fā)放工作，規(guī)范操作，實行動態(tài)管理；開展各類困難對象的調查排摸工作，為2013年元旦春節(jié)慰問做好準備；對困難家庭人員就醫(yī)、就學、因災等方面確實造成生活困難，通過臨時救助、助學、365關愛等渠道給予救助；做好軍、烈屬、傷殘軍人“三屬”人員的光榮之家、年畫等發(fā)放工作。

2、推進綜合減災示范，完善災害救援應急。

做好聯(lián)興村、興莊路社區(qū)市級“綜合減災示范村”的創(chuàng)建工作；繼續(xù)做好防臺抗災救災工作。進一步完善街道災害救援應急機制，全面落實救災應急預案，規(guī)范避災場所管理，檢查救災物資儲備。

3、堅持居家養(yǎng)老服務，做好優(yōu)撫安置工作。

做好開展“迎國慶、過重陽”困難老人和殘疾人慰問活動，籌建莊市老年人服務中心工作及居家養(yǎng)老服務年度考核工作；做好現(xiàn)役義務兵優(yōu)待金的發(fā)放工作，召開復退軍人、軍屬代表迎春茶會，做好2013年退伍兵的接收工作；做好廉租房的發(fā)放工作。

五、推進教育體育工作，穩(wěn)固老齡殯葬事業(yè)

1、繼續(xù)抓好校園衛(wèi)生和安全落實工作；訓練、組織好第十二屆區(qū)運會的剩余參賽項目；開展全民健身日活動。完成2011年全民健身工程的各類補助申報和撥付工作。

2、做好“四創(chuàng)”工作，即：創(chuàng)建“特色之鄉(xiāng)”、創(chuàng)建“小康型達標村”、創(chuàng)建“3587工程”、創(chuàng)建“老年俱樂部”；組隊參加8項區(qū)老運會比賽，即地擲球、健身氣功等項目；繼續(xù)開展“以老助老”工作、《老年優(yōu)待證》申報等工作，推進老年人社團建設，做好省第二十五個老年節(jié)的各項工作。

六、助殘扶殘創(chuàng)建“愛心”，穩(wěn)固推進殘聯(lián)工作

1、按區(qū)助殘扶殘創(chuàng)建工作的要求做好“愛心街道”創(chuàng)建工作驗收的各項準備工作，迎接區(qū)創(chuàng)建領導小組的考核驗收。

2、進一步加強殘疾人康復工作，重點抓好殘疾人康復服務成功個案的結果，同時抓好1—2個康復站爭創(chuàng)市級示范康復站。

3、抓好下半年區(qū)殘疾人趣味運動會和區(qū)第二屆殘疾人文化藝術周工作。

4、做好三、四級殘疾人參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和殘疾人參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險一次性補繳人員的統(tǒng)計工作，落實上述人員的個人繳費部分的補貼政策。

5、做好街道殘疾人聯(lián)合會換屆工作。

七、建議