電力營銷管理簡要

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1電力營銷工作的必要性以及營銷現狀

1.1營銷管理意識淡薄

思想觀念尚未從原有管理模式上轉變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成供電企業決策的失誤。要想扭轉供電企業在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產管理為主到以市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2設備體系不健全

電力營銷信息管理系統設計上的缺陷帶來的技術風險，系統維護和操作人員的素質帶來的誤操作風險等都使得信息系統的安全存在著一定的漏洞。目前電力營銷就全行業而言，計算機技術的應用還是零散的、低水平的，無法全面深入了解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場。目前用電業務流程程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。另外，加上供電企業基礎管理工作不完善，使客戶有關信息無法得到共享，一些業務傳票無法正常傳遞。

1.3營銷組織體系不健全

電力營銷業高素質的營銷專業隊伍還一直未能擺脫體制、機制的約束。

2電力營銷管理理論探討

2.1電力營銷管理的總體策略

在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續發展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續發展為依托，以環保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向，以穩定工業市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現社會效益和公司效益的同步提高。

2.2營銷管理的思想定位

必須要明確的是，電力營銷應當采取以市場為導向的管理模式，把電力營銷定位為核心業務。順應買方市場的形勢，建立新型電力營銷理念。供電企業應當順應這一發展趨勢，建立起一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷的開展應以電網為基礎，以技術為支撐，以服務和管理予以保障。逐步解決供電配電的網絡瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的計算機、網絡、通信等技術，為客戶提供全面的、高效的服務，以規范的管理對各項業務進行監控，實現企業的營銷目標。政府監管，依法管理。在以后的一段時間內，供電企業仍將是一個接受政府監管的企業。

2.3電力營銷的理念創新

2.3.1樹立全員市場營銷觀念，改革內部管理機構

考察一個供電企業的首要標準就是觀念，即企業的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務的經營指導思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使公司成為一個有競爭力的機體的關鍵性工作之一。在現代電力營銷觀念下，供電企業應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統，市場營銷部門負責協調工作，制定市場營銷計劃。從市場營銷人員中選取市場營銷副總經理并由其負責統一協調行動，實施整體營銷。企業的經營管理程序也要從滿足客戶需求這個目標出發，貫穿于市場研究、市場營銷活動的始終，并在此基礎上建立一套系統的管理程序。全面理解滿足客戶需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。

2.3.2樹立長期利潤觀點

電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。供電企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把整個企業的營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標。

3電力營銷管理的具體對策

3.1優質可靠的產品保障

產品質量是營銷的基礎保證。電力商品質量包括電源和電網兩個方面。從電源而言，應對老化機組進行技術改造和更新，降低發電成本；調整電源結構，關停小火電機組；實施以大代小舉措，大力發展大容量、高參數的發電機組，保障電力商品供應；加強電源企業的科學管理，降低電源企業的上網電價。從電網而言，應大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗；加快城鄉電網改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔；采用計算機網絡管理，優化調度，合理分配電網流量流向，降低網損，實行計算機遠程抄表。為用戶提供優質、可靠、高效的產品保障，是較為重要的實施內容。

3.2環保能源的宣傳推廣

電能的優勢是清潔、高效、快捷，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持，特別是日漸嚴重的環境問題，使人們對清潔能源的應用越來越重視。根據電力營銷環保能源的總體策略定位，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣的基礎上樹立環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。

3.3靈活規范的價格體系

價格策略以成本、需求和競爭為三大中心。首先，為了激發用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，針對不同的客戶資源，采取不同的優惠政策，鼓勵其用電。其次，供電企業要開拓用電市場就必須規范電價，以提高市場競爭力。

3.4高效完備的技術支撐

全方位、高效率的電力營銷必須有完善的技術支持系統作保證。要盡快建立和完善營銷管理信息系統、配電信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，實時對數據進行分析、采集，掌握用電需求的規律和發展需求，及時制定營銷策略，實施對電力市場營銷全過程的網絡控制與管理，為電力營銷提供完善的技術支持。

3.5逐步擴張的銷售策略，全面優質的服務定位

電力銷售要盡量減少中間環節，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價，最終有利于用戶，有利于供電企業的發展，有利于社會的穩定。打破現有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊。實行銷售市場的擴張策略，一是營銷地域的擴張；二是能源市場的擴張，通過完善地區的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。客戶購買商品，一是購買商品本身，二是購買服務。成功企業無一不是用高標準的服務去贏得市場。作為生產電力這種特殊商品的企業也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優質服務來贏得市場。

3.6新型、高素質的營銷人才

人才可使企業在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業成為勝者。要結合營銷體系建設，建立、培養一支新型的供電營銷隊伍，適應新形勢下電力營銷業務的需要。

4結束語

目前的供電企業面臨著新的形勢，有良好的發展契機，同時也存在巨大挑戰。要想營造出一個有潛力、有實力的電力市場，就應當了解供電企業電力營銷管理的發展現狀，端正思想定位，探討措施對策，創新管理理念，充分發揮工作人員的主動性和積極性。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費的增長，形成獨具特色的市場營銷管理體系，在市場經濟中不斷推進，取得較好的經濟效益和社會效益。