談高校行政管理人員職業素質提升

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【摘要】為幫助高校行政管理人員獲得更好的職業發展，提升高校的行政管理服務水平，本文分析了新時期高校行政管理工作環境發生的變化，并對新時期高校行政管理人員所需的職業素質及其提升策略進行研究。認為職業素質包括思想政治素質與師德師風、信息化能力及創新意識、崗位專業知識與技能、管理知識與組織協調能力、服務意識與責任感，并提出加強思想政治素質與師德師風建設、以考核促進職業素質提升、以工作流程創新促進職業素質提升、制度化開展專業培訓四項職業素質提升策略。

【關鍵詞】高校；行政管理人員；職業素質提升

行政管理人員職業素質的提升對其個人的職業生涯發展和高校管理水平的提升有著重要作用。從行政管理人員個人的角度來看，現代行政工作面臨的困難和挑戰很多，只有擁有較高的職業素質才能妥善處理各種問題、化解各種矛盾，讓自身的工作進展更加順利以及獲得更好的職業生涯發展。從高校的視角出發，一所高校的行政管理水平依托于全校的行政管理隊伍建設，只有整體提升了行政管理人員的素質水平，才能保證學校各項工作的順利開展和實施。

一、新時期高校行政管理工作環境的變化

（一）師德師風建設的加強。近幾年，國家比以往更加重視教師的師德師風建設，教育部相繼出臺了《新時代高校教師職業行為十項準則》《教育部關于高校教師師德失范行為處理的指導意見》《關于加強和改進新時代師德師風建設的意見》等文件，明確指出“把師德師風作為評價教師隊伍素質的第一標準”，并對教師的職業行為標準及失范行為的處理方法予以細化和規范。行政管理人員作為高校教師群體的重要組成部分，對其職業行為和道德的要求也在不斷提升。

（二）傳統辦公方式的轉變。隨著信息技術的不斷發展，高校行政管理人員的辦公方式和辦公環境發生了明顯改變，很多行政工作會以視頻會議和家庭辦公的方式開展，線上辦公取代了現場辦公。高校行政管理人員的日常工作中融入了很多新的網絡辦公軟件和網絡通信軟件，不能熟練使用這些軟件會造成工作的失誤，甚至釀成重大的工作事故，這就對于新時期高校行政管理人員的信息技術素養提出了新的要求。

（三）高校建設水平的不斷提升。隨著科學技術和社會經濟的不斷發展，高等教育建設水平也在不斷提升，比如為了適應以物聯網、人工智能、大數據、云計算為主要技術特征的新經濟形態，高等教育界就提出了“新工科”的建設理念?！靶鹿ぁ笨平ㄔO理念下，高校要從人才培養、學科專業建設、科技生產等各方面與產業界加強合作，并不斷提高建設水平，這就要求所有行政管理人員也能緊跟時代步伐，提高自身的專業知識和能力，以滿足工作節奏的加快、工作要求的提高。 

二、高校行政管理人員的職業素質分析

（一）思想政治素質與師德師風。思想政治素質是高校行政管理人員的基本素質也是核心素質，高校是高層次人才的培養部門，也是科學技術的生產部門，高校行政管理人員必須堅持正確的政治方向，才能堅守高校作為社會主義文化陣地，營造風清氣正的校園文化環境。同時，新時期國家對于高校教師師德師風的各項規定也要求行政管理人員必須具備良好的師德師風，擁有良好的道德修養，才能履行好新時期的高校行政管理工作。

（二）信息化能力及創新意識。信息化能力和創新意識是指高校行政管理人員對于信息化辦公軟件的應用能力和將傳統行政工作流程加以信息化改造以提升行政效率的創新意識。現代高校行政辦公對計算機及網絡的依賴日漸加深，對辦公軟件的使用要求不斷提高，比如，在計算教師的績效工資時，由于數據量大、對準確性的要求高，教師必須要能夠運用Excel中的函數完成數據的匹配、計算和篩選。因此，新時期行政管理人員必須具備較強的信息化能力。高校行政管理人員還需具備運用信息技術改造傳統工作流程的創新能力。目前，在高校中仍有很多工作采用的是較為原始的方式方法，比如在一些高校，教學工作量仍然在用手工的方法計算，即由行政管理人員對照政策文件用計算器去挨個計算每個老師的教學工作量，這樣嚴重增加行政管理人員的工作量，也會出現遺漏和錯誤，類似的行政環節需要行政管理人員運用信息化技術對辦公流程加以改造，進行方式方法的創新。

（三）崗位專業知識與技能。行政管理崗位雖然沒有教師崗對學科知識的要求那么深入，但每個行政崗位也需要一定的專業知識才能完成相關工作。比如，學生處的相關崗位就需要具備一定的教育學知識和心理學知識，可以使學生活動的管理和組織更加符合教育教學規律；人事處的相關崗位需要熟悉國家社保、公積金、人事的各項政策。缺少相關知識，輕則會使行政管理工作達不到既定的目標效果，重則會造成工作的偏差和失誤。所以，行政管理人員擁有相應崗位的專業知識和技能，熟悉工作范圍內的政策文件，對于工作的順利開展具有十分重要的作用。

（四）管理知識與組織協調能力。行政工作是一門科學，只有具備科學的管理知識才能取得預想的效果，這就需要行政管理者從之前的工作中總結經驗，并主動學習現代管理學的知識和方法。同時，因為行政工作涉及的人員數量較多，關系較為復雜，行政管理人員還需要具有組織協調能力，比如，當一項工作任務被交辦后，行政管理人員需要對工作任務進行合理的計劃和分工，制定包含任務完成時間和完成人員在內的行事歷，然后要與協辦部門積極溝通，尋求工作幫助，還要對任務對象做好政策宣傳解釋和動員工作，這一過程需要行政管理人員充分組織協調不同的部門和人員，否則復雜的工作任務必然無法順利完成。

（五）服務意識與責任感。行政管理人員需要用服務的意識做好日常工作，將服務他人作為自身價值實現的方式，想他人之所想、急他人之所急。在工作中與服務對象建立平等的關系，用積極的態度、富有親和力的笑容，認真地交流溝通，盡可能滿足服務對象的個性化需求。同時，行政管理人員還應具有高度的崗位責任感。每一個社會角色都伴隨著一定的權利和義務，行政管理人員在高校這個組織里扮演著管理者和服務者的角色，只有具有高度的責任感才能做好本職工作，保障高校行政工作的正常運轉。

三、高校行政管理人員職業素質提升策略

（一）加強思想政治素質與師德師風建設。高校應該發揮黨的政治核心作用，有計劃、有針對性地開展理論教育，使每名行政工作人員都能對新時代中國特色社會主義思想和相關理論學深學透。同時，運用多種方法不斷加強行政管理人員的師德師風建設，提升行政管理人員的整體素質水平。可以在各層級的教職工會議上組織學習《新時代高校教師職業行為十項準則》等文件，提高行政人員對政策文件的認識和理解，會后還可以通過提問、測試等方式加強行政管理人員對政策文件的吸收掌握。此外，積極開展先進人物報告會等活動，發揮先進人員的示范帶動作用，促進學校形成良好的師德師風氛圍。

（二）以考核促進職業素質提升。科學的考核體系具有約束和引導作用，可以促進行政管理人員不斷提升職業素質和能力?？茖W的考核體系，還可以幫助高校正確選拔人才，幫助德才兼備的行政管理者向上流動。具體而言，應該改變以往較為粗獷的考核評價方式，盡可能量化、多維度地評價一名行政管理人員的工作表現。高?？梢哉{研不同崗位的工作特點和工作內容，然后制定不同崗位的考核評分標準，再由服務對象、部門同事、部門領導根據考核評分標準對其進行打分，通過建立量化的考核標準、多維度的評價體系，盡可能準確真實地反映一名行政管理人員的工作表現。高校還可以通過考核反饋環節幫助被考核者加強自我反思，不斷提高自身的職業素質。

（三）以工作流程創新促進職業素質提升。高校要不斷提高行政工作的科學化水平，鼓勵行政管理人員用信息化手段對工作流程進行創新，提高行政管理人員的信息技術水平和創新能力，提升行政的工作效率。將行政管理人員日常工作中機械和重復的部分交由電腦完成，從而為行政管理人員空余出更多的時間去處理一些電腦無法解決、需要運用綜合素質能力才能解決的問題，進一步提高行政管理人員的綜合能力。比如，教師教學工作量計算工作，應該對其進行工作流程創新?？梢栽诂F有的教務系統中設計添加模塊，將學校文件中教學工作量的計算方法寫成程序，任課教師只要在客戶端簡單操作就可以查詢到該學期的教學工作量，避免以往行政管理人員的手工計算。

（四）制度化開展專業培訓。通過制度化開展專業培訓，可以促進行政管理人員職業素質的提升。高校應針對不同群體的需求特點開展形式多樣的培訓活動，對新入職的行政管理工作人員開展關于職業理想和職業生涯規劃的相關培訓，科學的職業生涯規劃可以幫助他們更好地認識自我，樹立職業發展目標。對已具有一定工作年限的教師可以開展信息化技能培訓和崗位專業知識培訓，隨著工作時間的增長和崗位的調動，他們需要更新自身的知識體系，以應對不斷提升的工作要求。各種類型的學習培訓，還可以幫助行政管理人員在提高能力的同時，增強終身學習意識和反思意識，從而不斷提高自身的職業素質水平。

【參考文獻】

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[4]龐寶鑫.管理學視野下高校院系辦公室提升行政工作效能初探[J].內蒙古師范大學學報(教育科學版),2017(01):44-47.

作者：張巳如 單位：淮陰工學院