淺析新時代下的物業(yè)管理
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一、群體化管理
智慧社區(qū)群體化管理將在智慧社區(qū)的基礎之上融入更多的社區(qū)服務，例如社區(qū)團購、社區(qū)聯(lián)盟等等。在物業(yè)服務公司整合了智慧社區(qū)平臺的基礎上，業(yè)主將可以通過整合后的智能化社區(qū)的平臺實現(xiàn)社區(qū)與社區(qū)之間的業(yè)主終端集群化，由物業(yè)服務公司直接實現(xiàn)與終端消費者的對接，讓業(yè)主享受更加豐富的智慧生活。假如你已經(jīng)在一個智慧社區(qū)，并且你所在的智慧社區(qū)也加入了智慧社區(qū)集群，擁有集群化的智慧社區(qū)平臺，那么你不僅可以在你家里實現(xiàn)智慧社區(qū)給你帶來的各項便捷的生活服務，同時你還可以通過集群化的智慧社區(qū)平臺實現(xiàn)不同小區(qū)的特別服務，例如A小區(qū)有商家團購優(yōu)惠，那么A小區(qū)所在集群小區(qū)將同樣可以獲得團購優(yōu)惠，并且在團購數(shù)量增加的基礎上，業(yè)主將享受到更加實惠的折扣。再譬如，A小區(qū)的某業(yè)主上傳到平臺的共享的互聯(lián)網(wǎng)資源，那A小區(qū)所在的集群小區(qū)的所有業(yè)主都可以免費共享此資源，所以你可以通過群體化平臺享受到免費的視頻、音樂、課程、圖片等資源。除此之外，社區(qū)群體下的社區(qū)活動開展將獲得更加廣闊的空間，活動策劃和活動宣傳都可以在平臺上對業(yè)主進行更加到位的宣傳，可以大大提高業(yè)主對一些活動的知曉度和參與度。另外，業(yè)主通過群體化智慧社區(qū)平臺網(wǎng)購，除了能夠足不出戶就能貨品到家外，還可以通過業(yè)主評價和多方對比，實現(xiàn)個人商品的個性化選擇和精確購買以及排名定位推薦等等。
智慧社區(qū)群體化管理將使物業(yè)服務公司朝著更加簡潔和高效的方向進行變革，包括樓層管理、安保管理、水電管理、公共環(huán)境管理等基礎物業(yè)管理會隨著智能化系統(tǒng)的升級和換代逐漸簡化。基礎物業(yè)管理將通過先進的智能化系統(tǒng)等技術手段，以為業(yè)主提供更加安全、整潔、方便、和諧的生活居住環(huán)境為前提，逐漸以線上管理為主，線下管理為輔，從而使我們的基礎物業(yè)管理更加規(guī)范化和簡潔。群體化的智慧社區(qū)可以實現(xiàn)小區(qū)與小區(qū)的交互式批量管理，同樣的一個小區(qū)有智能化管理系統(tǒng)將比無智能化管理系統(tǒng)節(jié)約人力約50%，加上群體化的社區(qū)可以進行打包管理，會大大減少物業(yè)管理人員崗位，并且提高物業(yè)服務公司一些業(yè)務的辦事效率。在基礎物業(yè)管理逐漸簡化的同時，綜合性服務會成為物業(yè)管理舞臺上的主角。這里所說的綜合性服務主要指在智慧社區(qū)平臺下支撐物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主服務體系的服務項目。例如社區(qū)商品服務、社區(qū)房屋租賃買賣服務、社區(qū)生活服務等。綜合性服務的本質(zhì)就是圍繞業(yè)主生活所開展的后勤保障服務工作，在智慧社區(qū)集群里構建誠信商品提供渠道，可以讓業(yè)主免去在網(wǎng)上對比挑選以及商品售后等麻煩，為業(yè)主提供一站式服務，使業(yè)主節(jié)約更多的時間以享受生活。除此之外，綜合性服務將會在市場經(jīng)濟的環(huán)境下衍生出越來越多的服務內(nèi)容，例如旅游、資訊、二手貨買賣和閑置物品交換等等。
二、無邊界化管理
智慧社區(qū)發(fā)展的第二個趨勢就是無邊界化管理。我們對無邊界化管理的理解應該是沒有地域限制的管理。意在我們的智慧社區(qū)未來將會跟著人的移動而移動，不受社區(qū)本身的地域限制。一方面是無論我們身在何處都應該享受到智慧社區(qū)給我們生活帶來的便捷和省心。由此可見，目前的智慧社區(qū)依然還是無法完全脫離基礎物業(yè)管理，未來智慧社區(qū)會完全打破這一格局，讓智慧生活無處不在，你也許還在國外出差但是可以通過移動終端和平臺享受折扣機票和折扣賓館，與此同時同樣可以在國外實現(xiàn)物業(yè)繳費，實現(xiàn)家里日用商品的預定，實現(xiàn)醫(yī)生預約，實現(xiàn)遠程控制家電家居等項目，讓智慧生活可以完全解除地域限制，走出家門甚至走出國門依然輕松無憂的管理自己的小家。
另一方面是物業(yè)管理的無邊界化管理，具體也就是指在智慧社區(qū)的基礎之上解除物業(yè)服務公司管理一定要停留在小區(qū)的限制，也就是說未來的智慧小區(qū)可以實現(xiàn)無員工的小區(qū)管理，在依賴智慧社區(qū)管理系統(tǒng)的基礎之上，實現(xiàn)全智能化管理模式。可以通過智慧社區(qū)平臺將各項目的信息反饋到客服中心，客服中心再將信息反饋到各個職能部門實現(xiàn)與小區(qū)的對接，相當于一個管理系統(tǒng)帶動整個智慧社區(qū)群體的正常運行。
三、針對業(yè)主的個性化服務
智慧社區(qū)發(fā)展的第三個趨勢就是針對業(yè)主提供個性化服務。所謂個性化服務就是一號百通，通過智慧社區(qū)可以實現(xiàn)業(yè)主一對一的數(shù)據(jù)化管理，簡單說來就是一個客戶一個編號，編號即賬號，一個賬號將實現(xiàn)上網(wǎng)、購物、繳費、交友等所有平臺提供的服務。一旦實現(xiàn)客戶的編號數(shù)據(jù)化管理，系統(tǒng)就可以根據(jù)業(yè)主的個人賬號行為，為業(yè)主定制個性化的服務。例如某業(yè)主有小孩，可能他更需要育兒或者教育的相關資訊和信息，那么平臺就可以為該業(yè)主定制相關的資訊和教育服務推薦等。例如某業(yè)主家里有八旬老人，那么他可能就會需要幫助老人保健或家政服務等相關資訊和信息，那么平臺就可以為該業(yè)主定制相關的資訊和服務推薦等。通過這樣的業(yè)主精確分析和定位，就可以有針對性的為業(yè)主提供商品采購信息和資訊推薦以及服務推薦等等。“大智慧社區(qū)”的“大”既是指智慧功能的擴大，也是智慧形態(tài)的擴大，目前完全意義上的“大智慧社區(qū)”還沒有完全形成，但是在智慧社區(qū)不斷發(fā)展和升級趨勢的帶動下，“大智慧社區(qū)”必將成為引領未來社區(qū)生活的主流。這是物服務企業(yè)通過努力可以實現(xiàn)的的美好發(fā)展前景，更是物業(yè)管理轉型升級和創(chuàng)造新價值所必然會選擇的路徑。
作者：謝羅群