順豐工會勞動關系治理經驗與啟示

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近年來，互聯網平臺經濟蓬勃發展，引發了傳統勞動形式、勞動內容、勞動關系的深刻變化，企業工會如何主動適應這種勞動關系發展新變化，積極探索新形勢下工會治理模式創新，成為當前國內工會系統亟待解決的重要課題。作為國內快遞物流行業頭部企業，順豐集團積極踐行“互聯網+服務”模式，充分發揮工會代表隊伍作用，依托“順豐網上職工之家”開放平臺，開展勞動關系協商共治，讓所有職工共享工會服務、共享企業發展成果，逐步形成了“融合共建、協商共治、開放共享”的順豐治理模式，對做好當前互聯網平臺企業工會工作，尤其是新就業群體勞動關系治理，具有重要的借鑒意義。

一、順豐工會勞動關系治理模式

順豐集團工會自2007年成立以來，秉承“成就幸福勞動者、助力順豐持續健康發展”的工會工作目標，緊密結合順豐快遞網站點分散、快遞員流動性大等企業實際，堅持強化工會管理制度與基層組織能力建設，依托“順豐網上職工之家”微信公眾號平臺，充分發揮工會代表作用，在探索新就業群體勞動關系治理新路徑的過程中，逐步形成了“融合共建、協商共治、開放共享”的順豐工會治理模式，主要做法如下：

（一）狠抓融合共建，筑牢新就業群體勞動關系治

理之基。順豐集團工會主動適應新形勢下平臺企業勞動關系發展新變化，通過推動全網融合共建，在建會入會、服務陣地、民主管理制度等方面持續發力，為企業構建和諧勞動關系筑牢治理之基。一是堅持黨建工建融合，推動企業工會組織全網覆蓋。面對快遞企業工會組建普遍存在行政不理解、職工沒意愿、人員分散流動大的“三大難題”，順豐工會積極爭取集團黨委的支持，強化黨建引領，積極推動黨工融合共建，實現了集團所有成立黨組織的分公司同步成立工會組織，部分工會主席由黨組織負責人兼任，對表現優秀的工會積極分子優先推薦入黨。二是堅持職工會員融合，推動全體職工加入工會組織。順豐堅持“來了就是順豐人”的服務理念，快遞員只要穿上順豐工衣，就是順豐的員工，享受一致的工會服務，組織動員他們加入順豐工會，最大限度地把分散在約2萬個快遞網站點的63.4萬名員工吸引過來、組織起來、穩固下來。截至2021年10月底，順豐2021年新入會會員超過20萬人，會員總數已超過45萬人。三是堅持服務陣地融合，增強全網站點組織服務能力。順豐工會推動網上工會與實體化站點融合共建，在一線網站點開展“會站家”服務陣地一體化建設試點，建成“會站家”一體化服務站點共計636個。同時，研發建設“互聯網+”工會開放服務平臺，推出“順豐工會”微信公眾號，設立“服務大廳”“繽紛活動”“工會代表”等15個服務項目，擁有工會粉絲達52萬人。目前，順豐工會各項業務都能在網上開展，職工有什么樣的訴求都可在網上表達、網上辦理，順豐網上工會已經成為快遞員離不開、可信賴、能依靠的“職工之家”。四是堅持工作制度融合，構建勞動關系治理制度體系。順豐工會堅持以職工代表大會制度、企務公開制度、職工董事制度、職工監事制度等企業民主管理制度為重要抓手，主動把工會工作融入企業日常業務發展，注重工會日常管理制度與企業行政管理制度相銜接，使企業工會管理制度能夠在全網站點真正落地生效。目前，順豐工會已經形成了31項完備的管理制度及其配套工作指引，有效保障了日常工會業務的規范運行，積極維護企業勞動關系的和諧穩定。

（二）突出協商共治，不斷創新新就業群體勞動關系治理新機制

針對公司新就業形態工作人員流動性大，就業群體利益訴求多元、日常管理與服務困難，順豐工會堅持創新職工參與機制、訴求表達機制、矛盾糾紛處理機制及工會代表制度，積極推進協商共治，有效引導快遞員參與，為構建企業和諧勞動關系搭建協商共治平臺。一是創新一線職工參與機制，積極引導快遞員參與協商共治。順豐工會把創新職工參與機制作為企業勞動關系治理的基礎性工作，通過多種溝通渠道建立與完善員工聲音收集平臺，暢通線上線下參與通道，深入開展“3+1服務標準升級”“0拋扔”“助力新員工保有”等活動，積極引導快遞員參與企業事務協商共治，有效推動公司業務件量提升，主動助力企業發展，快遞員在公司發展中真正唱主角。截至2021年10月，工會代表助力氛圍提升、助力業務增收、助力員工保有等“三助力”服務次數達116萬人次。二是創新網上訴求表達機制，積極引導快遞員“有話好好說、有事好商量”。順豐工會積極搭建工會熱線、工會官微、工會代表、走訪談心、直通車調研等五大職工溝通平臺，通過多種渠道收集職工聲音，創新網上訴求表達機制，及時回應職工呼聲、解決職工難題、維護職工合法權益。如工會設立員工關懷熱線中心，開通24小時工會熱線，實現7×24小時全天候服務；通過工會官方微信公眾號，忙碌的快遞員實現了隨時隨地參與，線上線下表達個性化訴求；每月還定期直接向全體員工發出調研問卷，收集問題與建議，工會每月處理職工訴求解決率達98%以上。三是創新矛盾糾紛調處機制，努力把不和諧因素消除在萌芽狀態。順豐工會堅持直面新生代員工復雜的利益訴求，高舉協商共治旗幟，圍繞職工利益訴求開展協商對話，創新矛盾糾紛調處機制，成立勞動爭議調解中心，發布了《勞動爭議調解操作指引》，努力做到矛盾不上交、糾紛不出站，真正把不和諧因素消除在萌芽狀態。2021年以來，順豐工會共處理勞動調解爭議約300起，其中集團工會通過線上線下形式直接參與調解12起勞動矛盾爭議。四是創新順豐工會代表制度，切實依靠職工群眾開展協商共治。順豐工會堅持依靠職工群眾，創建了順豐工會代表制度，2萬多兼職工會代表認真當好企業工會工作的組織員和宣傳員、職工群眾的服務員、和諧關系的協調員及職工技能提升的教練員。截至2021年10月，順豐工會代表直接發展的會員達8.4萬人，累計開展各類職工服務228萬余次，其中愛心服務總次數120萬余次，慰問關懷職工8萬次，經工會代表調處的員工訴求達到4.1萬起，工會代表已成為企業和諧勞動關系的“潤滑劑”和“穩定器”。

（三）瞄準開放共享，積極開創新就業群體勞動關系治理新局面

順豐工會堅持“來了就是順豐人”“工會真是娘家人”的鮮明導向，把開放共享理念貫穿于企業發展與工會服務全過程，在服務快遞職工過程中積極助力企業發展，真正讓所有職工享受工會服務、共享企業發展成果。一是建立順豐“幸福五指數”，努力成就最美幸福勞動者。順豐工會把“成就幸福勞動者”作為工會工作目標遵循，積極爭取集團黨委和各行政部門的支持，工會構建了“溝通暢通、解決需求、關愛溫暖、職業自豪、氛圍正向”幸福五指數，在及時表達訴求、解決困難問題、關心關愛服務、提升職業技能等各個方面，切實讓員工獲得尊重感、安全感、幸福感、自豪感、價值感，努力幫助成就順豐最美幸福勞動者。二是積極構建三重保障體系，有效解決職工后顧之憂。針對一線快遞職工中農民工占比高，家庭抗風險能力弱，順豐積極為員工繳納社會保險、購買商業保險、推出重疾醫療保險，全力為職工構建三重保障體系，在保障員工基本職業安全的同時，加強生活關懷、增加保障類型、拓寬至家庭。近3年來，順豐共計受理100名職工及其親屬理賠申請，理賠總額超過1300萬元。三是積極助力企業高質量發展，讓員工共享發展成果。順豐工會堅持把服務企業中心工作、助力企業高質量發展作為工會重要使命，在組織開展勞動和技能競賽上展現工會作為，在為企業破解發展難題上勇擔工會責任，在弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神上展現工會力量，不僅贏得了企業黨政部門的認可與信任，也為員工共享企業發展成果創造了條件、提供了基礎。2021年以來，集團和各級工會舉辦技能比武1500余場次、勞動競賽65場次，覆蓋人員14余萬人，共有28名職工、8個集體榮獲各級五一勞動獎、工人先鋒號等榮譽。近年來，順豐集團工會在開展新就業群體勞動關系協商共治過程中，取得了非常積極的治理成效，突出表現為：一是職工滿意度高，勞動矛盾糾紛少；二是企業信任度高，工會組織貢獻大；三是職工入會率高，工會服務效果好；四是職工參與度高，工會代表口碑好。順豐集團工會先后獲得“全國模范職工之家”“互聯網+工會普惠服務企業十佳平臺”等榮譽稱號，此外，職工榮獲的各級勞動模范、五一勞動獎章等榮譽及集體榮譽共計280余項，順豐工會治理模式得到各級工會組織的高度認可。

二、主要工作啟示

當前，互聯網平臺企業用工關系復雜，勞動矛盾糾紛頻發，勞動關系治理難度大。順豐勞動關系治理模式，對切實維護好快遞員、外賣配送員、網約車司機、貨車司機等新就業群體的勞動權益，有效構建非公領域平臺企業和諧勞動關系，積極推進互聯網平臺經濟平穩健康發展，具有重要的啟示與借鑒意義。啟示一：工會在破解新就業群體勞動關系治理難題過程中大有所為。目前，依托互聯網平臺從業的新就業群體數量龐大，平臺企業勞動關系復雜，勞動矛盾糾紛頻發。而部分互聯網平臺企業不愿意成立工會組織，或者即使成立工會組織也不重視工會工作，導致工會在勞資矛盾糾紛調處方面難以有效發揮作用，平臺企業勞動關系治理難問題一直得不到有效根治。順豐工會積極參與企業勞動關系治理的成功實踐表明，企業工會不是可有可無的組織，而是在維護平臺企業勞動關系和諧穩定、推動企業高質量發展中大有可為。啟示二：工會在推進新就業群體勞動關系治理過程中必須堅持緊密依靠職工群眾。互聯網平臺用工形式靈活多樣、工作流動分散，勞動關系治理難度大。順豐工會堅持有效依靠職工群眾，堅持“來了就是順豐人”服務理念，全員無差別的工會服務，從情感上切實拉近了與職工群眾的心理距離，為建設和諧勞動關系打下了堅實的群眾基礎。與此同時，順豐工會還充分發揮2萬多名兼職工會代表的積極性、主動性和創造性，有效依靠職工群眾開展融合共建，推進協商共治，實現開放共享。啟示三：工會在新就業群體勞動關系治理過程中要善于運用信息化技術手段。互聯網平臺組織管理結構扁平、勞動關系復雜多變，工會傳統的勞動關系管理方法與服務手段顯得捉襟見肘。順豐工會在探索平臺企業勞動關系治理過程中，堅持積極運用移動互聯網技術手段，研發企業網上工會服務平臺，建設“順豐工會”微信公眾號，把傳統線下工會業務搬到網上，推動線上線下雙網融合，真正實現了順豐所有工會業務網上辦理、職工訴求網上表達、矛盾糾紛及時調處、服務活動全網共享，為有效維護平臺企業勞動關系和諧穩定提供了強有力的技術支撐。啟示四：工會在新就業群體勞動關系治理過程中要著重在建章立制上下功夫。目前，互聯網經濟產業正經歷爆發式增長，平臺企業經營管理制度不健全，行業監管制度亟待完善。順豐集團工會自成立之日起，就非常重視工會自身制度建設，強調要把工會業務融入公司經營發展，突出工會服務在維護勞動關系和諧穩定、推進企業高質量發展中的重要作用和基礎性地位，并逐步形成了包括企業民主管理制度、工會代表制度等在內的一套制度體系，為工會依法依規有效維護企業勞動關系和諧穩定提供了重要的制度基礎。

作者:李紅兵 葛國耀 楊天平 曾昭霞 單位:廣東省深圳市總工會研究室