客服工作安排精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的客服工作安排主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：客服工作安排范文

輔修學位教學安排及選課工作細則

 

一、 面向對象和報名條件

我校2017、2018、2019級在籍在校本科學生，學有余力的學生均可選輔修學位課程，修滿相關專業輔修課程可獲輔修學位。

二、 2020-2021學年第三學期課程開設

2017、2018、2019級輔修學位

輔修學位

總學分

2020-2021-1學期課程

學分

 

 

畢業設計2017級（老系統14004920）

8

工商管理（2017級，48學分；

2018級，48學分；2019級，47學分

）                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

48

財務管理（A)2018級可補（新系統B1440020）

3

創業管理(研討） 2018級可補

（新系統B1430040）

3

戰略管理（研討，雙語）（研討）2018級可補（新系統B1430140）

3

項目管理2018級(新系統B1430150)

2

設計思維與創新管理2018級(新系統1430420)

2

組織行為學A2019級(新系統B1430500)

3

市場營銷B2019級(新系統B1430020)

3

數字技術與運營管理2019級(新系統B1430510)

3

 

 

統計學2018級可補、2019級（新系統B1400120）

3

中級會計學2018級可補2019級（新系統B1440060）

3

 

 

財務管理(A)2018級可補、2019級（新系統B1440020）

3

 

 

成本會計2018級、2019級（新系統B1440050）

3

會計學

45

審計學2018級（新系統B1440190）

2

 

 

投資學2018級（新系統B1450180）

2

 

 

兼并重組與公司控制2018級（新系統B1440170）

2

 

 

畢業設計2017級（老系統14004920）                                                                                                                                                                                                                                                           

8

 

三、選課程序

1、第一輪選課安排在20-21-1學期第14周進行，請關注教務處主頁相關選課通知。

2、第二輪退改選課安排在20-21-3學期第2周左右進行，請關注教務處主頁相關選課通知。

 

四、教學安排

2017級工商管理專業輔修學位課程，安排在每個學年相應學期。

2017級會計專業輔修學位課程，安排在每個學年相應學期。

2018級工商管理專業輔修學位課程，安排在每個學年相應學期。

2018級會計專業輔修學位課程，安排在每個學年相應學期。

2019級工商管理專業輔修學位課程，安排在每個學年相應學期。

2019級會計專業輔修學位課程，安排在每個學年相應學期。

 

五、其它說明

工商管理專業輔修學位課程最多可接受輔修學生20人，會計學專業輔修學位課程最多可接受學生20人，授課形式均是跟隨主修教學班上課，如主、輔修課程沖突，不可以辦理免聽申請。課程結束，參加主修班級的結課考試，考試通過者獲得相應學分。

第2篇：客服工作安排范文

按公司規定，協助客服經理完成各類報表統計，做好客戶回訪工作，并做好記錄，將相關信息整理反饋至客服經理處。按公司規定，做好客戶回訪及相關記錄，分析每月報表數據，做好客戶流失警報工作并及時上報。以下是為大家整理及分享的客服職員工作制度資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

客服職員工作制度一

1、嚴格遵守公司的規章制度，服從領導的工作安排和調配。

2、維護公司利益，嚴守公司機密。

3、按公司規定，協助客服經理完成各類報表統計，做好客戶回訪工作，并做好記錄，將相關信息整理反饋至客服經理處。

4、按公司規定，做好客戶回訪及相關記錄，分析每月報表數據，做好客戶流失警報工作并及時上報。

客服職員工作制度二

1.負責客戶的前臺接待和問題咨詢;

2.負責客戶信息資料的系統錄入及整理，每日報表的制作及匯總;

3.負責中心設施設備、衛生環境的管理及維護，及其他行政事務;

4.負責會員排課、出勤管理，完成消課目標;

5.客戶關系維護，客訴處理，提高客戶服務滿意度。

客服職員工作制度三

1、公司內各購銷合同的管理。

2、客戶定貨及調換貨的審核、跟蹤。

3、客情關系的維護工作。

4、營銷中心各數據的催收及檔案管理。

5、定期向公司反饋各地合作經銷商及終端的情況并協助他們開展終端的促銷活動。

6、協助銷售經理作好對內的工作及對外的溝通。

7、客戶應收帳、款帳期的管理。

8、傳達客戶反饋,提出合理化建議。

9、業務信息的收集、整理、跟蹤。

客服職員工作制度四

- 登記售后問題，跟蹤售后工單;

- 作為售后服務的窗口，與客服熱線、維修工程師、銷售顧問等方面協作完成售后服務;

- 售后問題資料整理，完成每日質量報告;

- 售后常用配件領用、退換商品出入庫等庫存管理工作;

- 參與編制常見問題手冊，定期對員工進行內部培訓;

第3篇：客服工作安排范文

自從我加入客服工作，我就把接待來人來電、相關業務的辦理等，作為提高業務素質的關鍵。特別是參加培訓后，系統學習理論知識，以及優質服務的規范，可以說到現在我已經對客服工作有了籠統的概念。做客服就是要維護好每一個客戶，客戶利益無小事。在我看來，客服人員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的形象和利益。作為一名客服人員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服人員，因此作為客服人員的我，就應該把服務素質擺在首位，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做；重復的事，快樂的做；快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名優秀的客服人員，有了強烈的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，才能真正把優質、高效落到實處。

學習是永無止境的，不滿足于現狀是我的信條。我會不斷地進取、學習，在工作崗位上，用培訓所學武裝自己，努力工作，不斷提升自我，不斷超越自我，追求卓越。

為了更好的做好客服工作，適應公司改革發展的需要，以下是我通過培訓，對自己下一步做好客服工作的一些要求:

一是努力學習，肯定自己。不忘初心，牢記使命，多學習、快提高。接受自己，肯定自己、喜歡自己，服務客戶，盡最大努力讓客戶也能接受自己，接受服務。

二是養成良好的習慣。習慣的力量是無窮的。我作為一名客服人員，做到每天堅持提升自己一點，微笑一點，切實把優質服務、微笑服務養成“成功的習慣”。

第4篇：客服工作安排范文

《客服年底工作總結》正文開始>> 一、領導重視，使cafis5.1指紋自動識別系統在江蘇省全面展開。XX年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統改造成cafis5.1系統為契機，針對江蘇省各地區清華系統都已經不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區進一步推廣cafis系統，并將版本統一升級至cafis5.1 with pma版本，力爭年內江蘇省各地市全部改造完畢。為實現這個目標，公司各部門步調一致，從領導到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統分管領導、負責人聯系，介紹江蘇地區目前指紋系統的現狀、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動識別系統的優越點以及發展前景，逐漸使有關人員在認識上取得一致，年內公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統的升級改造合同。客服中心根據簽訂的合同，及時合理的安排了相關人員，一方面與系統改造單位主動聯系，確定原有設備是否符合系統的要求及新增加的設備是否到位；一方面根據系統改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務于客戶。

二、協調有力，江蘇地區指紋系統建設與維護工作進展穩步有序

幾年來，cafis指紋自動識別系統在江蘇地區取得長足的發展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業務主管部門，針對全省指紋系統不統一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統配置不統一，在征求全省各單位意見的基礎上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統；一方面在時間上、工程上、資金上、系統容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統改造一步到位，防止資金的重復投入。一年來，江蘇地區指紋系統在省廳指紋信息中心的協調下，現已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現“四連冠”打下了堅實的基礎。

三、合理調配，確保江蘇區cafis5.1指紋自動識別系統改造工程保質保量

XX年，江蘇地區客服針對該區系統改造較多，系統升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數；一方面合理調配時間和人員，確保完成任務，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統完成后，主動聯系用戶，咨詢系統使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質保量。

四、分工明確，確保江蘇地區指紋自動識別系統的培訓維護到位。XX年下半年，江蘇地區客服人員有所增加，現有四名人員。為使江蘇地區的指紋自動識別系統能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責，以“客戶滿意”為目標，一方面要求各位工程師在規定的時間內保證培訓、維護到位；另一方面要求客服在接到請求后24小時內給予響應；一方面要求客服小故障網絡遠程解決，大故障現場解決；一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。

五、樂于奉獻，確保項目準時完成、系統正常運行、系統發揮最大的效益。XX年是非常繁忙的一年，任務量非常之重，工程質量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當緊張（上半年江蘇地區主要為2個人，8月份之后增加2人），既要如期保質保量的完成項目，還要保證全省地區系統(包括指掌紋中心系統、指掌紋客戶端、活體采集系統)的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區項目準時完成、系統正常運行、為江蘇地區的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區的工程師，承受著巨大的工作壓力，發揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節假日、休息日，在保證項目質量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。

第5篇：客服工作安排范文

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一 勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二 立足本職，愛崗敬業

1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三 微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作（）上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解

一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質

1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

第6篇：客服工作安排范文

某廣告公司在好友多購買的MD牌飲水機壞了（不能加熱），公司一賀姓男員工打“MD”公司的售后電話，對方客服人員（以下簡稱客服）接通電話后問購買多久了？答兩年了。客服說過了保修期要收費。答沒問題，只是要盡快修好，等著喝水。客服停了一會兒說當天來不及要第二天上門維修。客服登記完聯系方式后就掛了電話。

掛完電話后賀先生感覺不對：“MD”公司售后服務承諾的是24小時上門維修的，怎么推到第二天了？現在也才上午九點多啊？難道他們第二天上午九點前能上門服務？于是一女孩重新撥了對方客服電話：“我們的飲水機壞了……”客服又問買了多久了？答：“記不清了，好像沒多久吧。”客服說可能要明天上門維修。答：“你們的服務是怎么搞的，買的時候承諾是24小時上門服務，怎么搞成明天，來不及晚上來吧，反正24小時內一定要過來，要不我打315了（該女孩有點潑辣）！”客服說安排一下，然后說下午來人，要收上門服務費28元。

下午來人，拆開機器“弄”了一下，修“好”了！收費30元，走了。

第二天飲水機又壞了，又打電話，客服又說明天安排上門維修。答：“XXXXXX（發火）。”客服說下午安排人過來。人來，沒修好，說是里面零件壞了。沒帶配件，要拿配件來。

等……周末過了，維修師傅還沒來，打電話問怎么回事，客服回答機器是老型號，市場上已停止銷售，配件要從總部調過來。

再等……

星期六中午，維修師傅來了，修了半天的結果是：造成整個公司電路斷路；燒壞電腦專用電源插座一個；飲水機沒修好。維修師傅說：“里面零件不止壞一個，壞了三個（是否剛才斷路時又燒壞了2個？），明天過來再修。”答：“不能在辦公室修了，帶回你們售后去修吧，短時間修不好的話送一臺新的過來，再買一個便宜一點的先應付幾天。”維修師傅說買機器要打他們客服電話，可以送貨上門。

星期一，“MD”的維修師傅將壞機拉回去了。他是自己騎自行車過來拉的，不是他們公司的售后服務車，好像他們的售后服務車不用于這些“小事”上！壞機拉走了，再打電話給他們客服要求送一臺新的飲水機過來，對方說上午8：30以前打電話購買的話當天送貨，現在打（大概9點左右）要明天送貨。答：XXXXX（苦笑、無語）。折騰了這么久，公司老板王總了解了一些情況后就說MD客服再來電話轉給他來接。

當天王總叫人去附近的好又多超市又買了一臺“MD”的飲水機，其實不想買MD的，但該超市只有MD的飲水機銷售，這也說明MD確實是個非常知名的品牌。

星期三， 客服打電話過來：“壞機修好了，因換的配件是從總部申請來的，要收120元的配件費用（注：該機器買的時候為MD公司的高端產品，售價500多。120元雖然可以再買一臺便宜的飲水機，但一臺高端產品換了3個配件收120元還是可以接受的），你同意嗎？”王總：“你先送過來吧。”客服：“收120元你接受嗎？”王決：“你送過來就是了！”

星期三下午，修好的機器送過來了，要收費120元。王總對維修師傅說：“收120元沒問題，但是要你們客服——接電話那女孩上門來收。”王總的態度很堅決！維修師傅沒辦法，打電話回去，五分鐘后，客服打電話過來：“你好，我是MD客服，剛跟你們說了這臺機器是換了配件要收120元的，請問還有什么問題嗎？”王總：“沒問題。”客服：“沒問題那就交120元吧。”王總：“沒問題！但要你過來收一下。”客服：“為什么？”王總：“沒什么，想認識一下你！”客服：“什么？”王總：“想認識一下你啊，美女！”客服：“你有病！！！”啪～～電話掛了！王總對在場的維修師傅說：“你回去告訴那個客服，120元我看病還不夠。”

維修師傅自己在嘀咕：“怎么可以罵人家有病呢？”他收不到錢不能回去，于是在走廊打電話。十分鐘后，客服打電話過來：“你好，我是上午打電話給你告訴你們要收120元的客服人員，剛才是我同事，因為她對這件事不清楚，所以造成誤會。請問您對收120元有什么問題嗎？”王總：“沒問題。”客服（雖然她說“那一個”是她同事，但王總感覺是同一個人。）：“那是機器沒修好嗎？還有問題嗎？”王總：“沒問題。”客服：“那請你把120元交給我們的維修人員好嗎？因為這些配件是我們從總部申請下來的。”王總：“不行！錢肯定會付，但要剛才罵人的那個女孩上門來收。”客服：“要不這樣吧，120給你們優惠一點吧。”王總：“呵呵（大笑）～～120元我接受！但要收錢一定要那位罵人的女孩過來收！”五分鐘后，客服打電話過來：“您好，剛才不好意思，我以為是我們公司同事在開玩笑，所以才～～，不好意思啊。”王總：“哦，你們上班喜歡開玩笑的啊？難怪工作效率這么低！你都跟我說了要收我120元錢怎么會把我當成你同事呢？”啪～～王總把電話給掛了！

三個星期后的星期六，MD公司的維修師傅打電話過來：“上次那個罵你的女孩已經不在我們公司，上次的事被辭退了，那120元現在可以來收了嗎？”王總：“她不在了嗎？”（正納悶，怎么這么久沒人來追錢？原來是等處理了她之后再來）維修師傅：“是的，已經不在了。”王總：“我怎么知道她不在了呢？我說過只要她過來就付錢給她的啊！”維修師傅：“可是她已經不在了，那120元錢是從我的工資里面扣的！”王總：“要你們售后部門的經理打電話給我。”

十五分鐘后，MD深圳XX區的售后經理打電話過來：“您好，我是MD公司深XX區售后經理，我姓葉。您是賀先生嗎？”王總：“我姓王。”葉小姐：“哦王先生啊，上次的事不好意思，我們的維修人員回來給我反映后我覺得我們的客服做的不對，當時就批評她了，事后也進行了處罰和教育（沒聽到辭退），是這樣的，那件事啊……. （省去500個字，葉小姐“解釋”上次的事情）。”

王總：“不要說那么多啦，我說過，只要那女孩上門來，肯定給錢！”

葉小姐：“你的意思是一定要我們的客服上門道歉嗎？（王總有說過要她上門道歉嗎？）當然她罵人肯定是不對的，如果你一定要求她上門道歉我也會考慮的！（那說明沒被辭退）”

王總：“我想問幾個問題，一臺飲水機要修半個月嗎？你們客服接電話怎么每次都在推、拖？客服是做什么的？我感覺不到你們的服務。為了修一臺飲水機，我們要打那么多電話，拖那么久，什么事都推明天，那將心比心你們收點維修費多打幾個電話、多跑兩次是不是也正常呢？怎么還敢罵人啊？”

葉小姐：“真的很抱歉，客服人員服務不好可能是我管理不當，但是那臺機器是老型號，配件沒有了，是我們從新機上拆下配件給你們裝上的（后面的話王總就聽不下去了，開始說是從總部調的配件，現在怎么又是從新機上拆的呢？從新機上拆配件至于修這么久嗎？已停止銷售的老型號哪來的新機？）……”

王總：“連你做經理的都在找借口，那還談什么啊！”啪～～王總把電話掛了！

……

王總是我的一位朋友，上周末在一起喝茶時跟我聊到這件事。我在家電行業從事市場營銷工作四年多，作為一名營銷人員，這件事的經過讓我感觸很深。再回顧一下整個事件的全過程，分析一下：

1、MD客服的態度在罵那句“你有病”之前一直“很好”——禮貌用語很多。但禮貌用語都用在將事情推、拖的方面。搞不懂的是不管維修還是送貨，她總是說“明天”。

2、維修師傅不管其維修水平怎么樣，單從他自己騎著自行車過來把壞的飲水機拉回MD售后部，這種行為和態度是值得肯定的和令人欽佩的，正因為此王總也沒追究他因維修失誤燒壞電源插座及影響公司上班的事。并且可以肯定的說他的態度是MD公司客服和他們的售后經理比不了的。

3、正因為客服在處理整個事件過程中一再的推、拖，因此在經過近半個月將機器修好后王總決定要刁難一下她——要她上門來收錢！王總當時的想法很明確：那就是她也必需在三番五次的打電話、上門后再付維修費。并且王總覺得當自己作為消費者在買MD飲水機付款之前是上帝。而當錢付完了，現在機器出問題了要她們解決問題時，上帝就成了孫子。刁難她們也無非想再一次找點當上帝的感覺。

4、MD售后經理葉小姐打電話給王總時稱其為賀先生，這說明MD的客服人員在受理消費者問題時做到了將電話內容及時記錄，這也說明像MD這樣的大品牌在客服人員的工作內容上有一套規范、嚴格的服務流程。并且客服人員都有受過崗前的培訓，在工作當中嚴格的遵守公司的規定，還可以肯定的是她們的工作流程是納入到考核當中的。

5、MD客服包括她們的售后經理自始至終都沒有意識到是她們的客服在前面受理問題的過程中一再的推拖造成客戶的不滿！客服罵那句話只是在不恰當的時候再火上加油，將矛盾激化了，但并不是核心的原因。

MD公司一個這么大的品牌，為什么會在售后服務的一些細節方面做的不理想呢？是什么原因造成客服人員在處理問題時一再的推、拖呢？我覺得應該是制度造成的，因為像MD這樣的大品牌，售后方面少不了專業的培訓，包括售后技巧、售后流程。正因為他們的制度、流程太“規范”所以就造成上有政策、下有對策的現象——有經驗的客服人員與公司制度上的博弈。客服人員在處理問題時一再的推、拖，是因為她在找一種令自己風險／代價最低的解決問題的方案。她的立場首先是站在自己方面，并沒有站在客戶方面。比如像MD 規定的24小時上門維修，客服為什么在不問自己內部維修人員行程安排的情況下就“禮貌”的拖到“明天”呢？因為明天給的時間范圍大，而如果說當天萬一安排不過來，在第二天的24小時前又做不到的話遭到投訴按公司的“規定”她要受處罰，因此“有經驗”的客服人員在受理消費者售后問題時為了將自己處理問題的風險降到最低，在接電話（一般時間在上午10點左右過后）后就會盡量的拖到“明天”。

那么作為企業在自己售后方面應該怎么樣做的更完善呢？從事營銷工作多年，曾經也對商的售后方面如服務技巧、售后流程做過一些培訓，當然水平肯定是比不過MD公司的。而像MD這樣的大品牌也會在售后方面出現此類問題，那是企業的培訓做的不夠嗎？不是！是企業的培訓沒有站在消費者的立場進行，消費者的素質在一天天的提高，需求也在講究效率的今日變得更實在、更具體！面對越來越挑剔的消費者，要想“征服”他們的心，企業就應該站在消費者的立場上轉變觀念與態度：

1、電話禮儀不等于電話技巧：

很多的公司經常會對售后相關人員進行“電話技巧培訓”，但是主題卻搞錯了，他們培訓的只是電話禮儀，因此消費者在打電話的過程中聽到最多的話語就是：對不起、很抱歉、實在不好意思、讓您久等了、我幫您反映一下……應該承認，這比前幾年要好多了。但我覺得當一個消費者反復的聽到這些禮貌用語時，企業的售后是做的不盡職的。我就曾遇到過一個客服人員，在她一再的向我解釋及用了N多個禮貌用語后得不到我要的結果，于是我對她說：“你把你們維修人員的直線給我，我直接找他吧。”那位客服還回答：“實在不好意思，我查一下維修的電話……”

電話技巧是建立在電話禮儀的基礎上用恰當的方式解決客戶的問題、降低客戶的抱怨。某AV品牌的培訓主管講過一個親身經歷的案例：公司新款的DVD遙控器上加了個“屏顯”按鍵，此按鍵的功能是可以直接切換電視視頻格式而不需要進入設定菜單里面進行設置的。但由于部分促銷員在賣機器時未過多的強調該賣點，因此售后經常接到消費者的電話。“喂！你們的DVD怎么搞的，昨天還播放的好好的，今天突然沒圖像了，怎么質量這么差啊？”

客服A：“請問有聲音嗎？”“有。”客服A：“那你按一下遙控器上的“屏顯”鍵！”“哦，好了，怎么這樣的啊？”客服A：“可能是你不小心按錯了！”“怎么遙控器做的這么復雜，功能搞的這么麻煩啊？……”(真的是麻煩嗎？只不過他要面子罷了！)

客服B：“請問有聲音嗎？”“有。”客服B：“那你按一下遙控器上的“屏顯”鍵！”“哦，好了，怎么這樣的啊？”客服B：“有可能是小孩淘氣按了那個鍵或放置遙控器的時候不小心碰到那個按鍵了，很簡單的，再按一次就可以了，這個功能是方便切換視頻輸出時使用的，有這個按鍵就不用進入設定菜單那么麻煩了！”“既然是這么方便的功能你們促銷員賣機器的時候應該介紹一下嘛！好用的東西就要多宣傳嘛……”

客服A和B都有禮貌，但解決同一個問題的結果卻大不一樣。其實技巧不是靠那些“電話技巧案例培訓”能短時間掌握的，因為有些書本上的“案例”是講師自己設定好的一個情景，那個流程和結果也只是按照講師的要求進展！客服人員真正處理消費者問題時面對脾氣暴躁的、陰陽怪氣的、表達能力特別差的等不同類型的客戶時，她會發現案例中講到的那些招數沒幾招能派上用場。很多時候一個精彩的案例只能活躍課堂，卻很難從根本上解決實際的問題。技巧能否掌握關鍵在于客服是否心細，能否在談話中間捕捉到客戶的心理，再靈活運用一些恰當的恭維、話題轉換等方式與客戶交流就OK了。這首先就要求客服人員必需具備一定的素質。但是，現在大部分的企業在售后方面特別是人才方面的投入很難與營銷、技術等部門相提并論，這在一定程度上也影響了服務的質量，特別是那些已經有良好口碑的一線品牌。

2、服務流程不等于工作流程，更不是售后規章制度：

小公司售后方面做的不好往往是因為沒有一套規范的服務流程，隨機性比較大，加上客服人員素質水平的差別影響服務質量。而一些大品牌在售后方面出現消費者的不滿往往又是由于其服務流程過于“規范”！流程太規范反而使得有經驗的客服人員服務流于形式、“照章辦事”；為了讓自己少“犯規”難免在服務當中用盡心思研究公司的規章制度。一些大品牌、大企業往往迷信于服務流程，認為將客服人員的行為準則要求到位了，有一套完善的、規范的服務流程就能解決所有的售后問題。但這些大品牌往往都過于追求“完美”，將客服人員的整個工作流程當作是面對消費者的服務流程。很多的大企業會在客服人員接待的環節上如首次電話受理中進行詳細的問題記錄、維修人員受理完后要提交相應的報表、客服或維修人員處理完問題后要求消費者對其工作進行評價……可是流程當中的大部分詢問和記錄對于消費者來說并不能為他提供實際的服務。如接電話的客服對消費者提了一大堆產品故障狀況等問題，可是自己又不能解決，甚至有些接電話的客服對自己產品功能操作上的問題都解釋不清楚，只有將記錄的情況轉交給維修人員，于是維修人員還得向消費者詢問一大堆同樣的問題！不可否認，一些大品牌在這些方面追求完美實際上也是對消費者的負責。但作為企業有一點必需弄明白：做那些記錄和報表、那些評價和打分的目的是什么？花那么多精力做的記錄，寫的報表，有沒有專人進行過統計和分析？分析的結果有沒有為以后的產品改進、服務完善提供幫助？實際上大部分的企業都沒有做過合理、有效的數據分析，那些記錄和報表也只是客服人員工作當中的一道程序而以。客服人員只不過為了做記錄而記錄，為了完成報表而進行不必要的詢問。因此為了完成這些記錄、報表所進行的對消費者的詢問反而成了消費者的一種負擔，做的次數多了就讓人覺得作秀的成份多。因此我們總能看到一些企業的客服或維修人員服務完畢后死磨硬纏的要求消費者為其工作做個評價（打個分）或填個表什么的。

還有一部分“學習型”的企業模仿行業中一線品牌的做法，也對售后的環節上制定了一整套“服務流程”，但他們卻將售后服務規章制度與服務流程混淆了，將售后服務規章制度當做了客服人員的服務流程；將準時上下班、穿工作服、不得與顧客發生沖突……做為指導客服人員的服務流程。因此，那些自身平臺還達不到將服務規范化、程序化的企業，當他們制定出一套“服務流程”后，客服人員往往都是各盡其職、兢兢業業，當出現工作交接的時候，能將責任劃清就盡量的與同事劃清界線。

售后服務流程的設置應以方便消費者為導向，不管將其制定的有多詳細、規范，一般也就包含三個方面：接待——受理——處理結果。在提供給消費者好的結果的前提下，接待、受理等環節中能避免讓消費者少打個電話就少打個電話；能讓消費者少接觸個客服人員就少接觸個……“一切從簡”！

3、態度決定一切：

幾年前中央二臺生活欄目做過一期“家電售后服務消費者滿意十大品牌”的調查。當時通過問卷調查收集了消費者對售后服務不滿的十大抱怨：“1、購買產品時對售后服務內容不知情、2、態度不好、3、技術水平不高、4、服務期間不能提供備用設備、5、上門不及時、6、網點少、7、服務網點不固定、8、電話不容易打通、9、收費無標準/不合理、10、服務周期長。”主持人對入選的十大品牌中的諾基亞、康佳、步步高、容聲四個企業的老總進行了現場“采訪”，要四位老總在十個抱怨中選一個各自認為最急需解決的抱怨！諾基亞選了“服務周期長”、康佳選了“技術水平不高”、步步高選了“態度不好”、容聲選了“上門不及時”。結果“態度不好”急需解決獲得了現場觀眾最高的呼應。前幾年，一些在售后服務態度方面率先加以改進的企業都在市場上獲得了好的口碑，主打服務牌的企業也較競爭對手更有市場競爭力。但消費者對態度的理解與要求是與時俱進的：五、六年前消費者要求企業的態度是彬彬有禮；而現在消費者要求的態度就是客服主動、快速的解決問題——要求的是實實在在的態度與服務！而大部分的企業在對消費者服務態度方面還是老一套——笑露八齒、彬彬有禮。因此，現在我們經常能夠看到的一個場景就是：在某品牌的售后服務部，消費者缺乏耐心后對客服人員破口大罵，而客服還是一個勁的對不起、不好意思……所以，面對日益“挑剔”的消費者，企業在售后態度方面也得與時俱進，應該在彬彬有禮的基礎上更主動、更快速的解決消費者的問題。

4、要主動的解決問題，而不是解釋問題：

當消費者使用產品出現質量問題后找到企業的售后部門，他的需求是解決問題，要的是結果。但大部分的客服人員處理這些問題時在詢問、解釋上費的功夫太多，有些詢問甚至有點畫蛇添足。如一同事購買了某品牌商用專業筆記本電腦，用了不久硬盤出現問題，于是打電話給售后，對方客服問：“操作系統之前有沒出現不正常的現象？……近段時間電腦有沒有遭受過重物擠壓？……”同事馬上反問道：“你們的電腦不是可以抗壓100公斤嗎？”還有一些處理售后問題中解釋純粹是多余，因為消費者在產品出現質量問題時他要的就是盡快修好產品，解決自己工作或生活上的不便，他要的是結果，至于怎么修好的，該怎么修，配件是如何更換的他沒興趣知道。

在解決消費者問題時應該主動，主動就應該在態度和行動上積極。如前文中提到的在壞機拉回MD售后維修要再買一臺便宜的機器先應付幾天的情況下，MD客服如果能主動的回答：“按公司規定上午8：30之前（此時間規定本身就是有問題的！）打電話才當天送貨上門的，但因為你們這臺壞機的維修耽誤了這么久，給你們造成不便，我們想辦法安排今天給你們送一臺新機過去吧！”這樣的話什么問題都解決了，之前的推、拖造成對方的不滿也將抵消掉。其實解決問題主不主動也只是在一些小細節上，關鍵在于客服人員怎么靈活運用、把握時機。

第7篇：客服工作安排范文

二、協調有力，江蘇地區指紋系統建設與維護工作進展穩步有序

幾年來，cafis指紋自動識別系統在江蘇地區取得長足的發展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。xx年內，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業務主管部門，針對全省指紋系統不統一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統配置不統一，在征求全省各單位意見的基礎上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統;一方面在時間上、工程上、資金上、系統容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統改造一步到位，防止資金的重復投入。一年來，江蘇地區指紋系統在省廳指紋信息中心的協調下，現已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現“四連冠”打下了堅實的基礎。

三、合理調配，確保江蘇區cafis5.1指紋自動識別系統改造工程保質保量

xx年，江蘇地區客服針對該區系統改造較多，系統升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數;一方面合理調配時間和人員，確保完成任務，以確定工作進度，做到如期安裝;一方面在系統完成后，主動聯系用戶，咨詢系統使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質保量。

四、分工明確，確保江蘇地區指紋自動識別系統的培訓維護到位。

xx年下半年，江蘇地區客服人員有所增加，現有四名人員。為使江蘇地區的指紋自動識別系統能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責，以“客戶滿意”為目標，一方面要求各位工程師在規定的時間內保證培訓、維護到位;另一方面要求客服在接到請求后24小時內給予響應;一方面要求客服小故障網絡遠程解決，大故障現場解決;一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。

五、樂于奉獻，確保項目準時完成、系統正常運行、系統發揮最大的效益。

第8篇：客服工作安排范文

物業經理上半年個人工作總結【1】 時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：

一、回顧調入XXX開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作

我小區住戶有690戶，從912月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。2xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。

從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。

使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。

工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化

物業經理上半年個人工作總結【2】 由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作.安排及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

3、家政創收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;

③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、B區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

第9篇：客服工作安排范文

為了……，特舉辦檢查項目優惠活動。

一、活動時間：2020年8月-2020年10月的每個周六、周日

二、針對人群：所有就診患者

三、活動項目：

醫院功能科、放射科、檢驗科的所有門診檢查項目享受8折優惠。

四、活動流程：

門診病人正常就診、檢查，全額繳費，檢查結束當日憑發票到收費處指定窗口報銷，上交發票，領回優惠款項。

五、各責任部門職責分工：

近/遠程客服部：做好宣傳單的發放工作以及活動宣傳微信的轉發。

品牌推廣部：條幅、展架、宣傳單的制作；活動推廣文案的撰寫與。

財務科：安排好人員做好病人的優惠及解釋工作。

門診部：做好活動宣傳及就診流程的解釋工作。