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        公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

        物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)精選(九篇)

        前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

        物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

        第1篇:物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

        關(guān)鍵詞:物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò);產(chǎn)品供應(yīng)鏈;協(xié)調(diào)發(fā)展;互聯(lián)網(wǎng)+

        隨著現(xiàn)代分工日益細(xì)化,外包成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中有效的發(fā)展形式,在供應(yīng)鏈不斷升級(jí)發(fā)展的基礎(chǔ)上,物流企業(yè)如何面對(duì)新形勢(shì),迎接新挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈的互動(dòng)協(xié)作,對(duì)于物流企業(yè)發(fā)展及滿足產(chǎn)品供應(yīng)鏈需求具有重要的意義。

        1物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈

        1.1物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指的是在一定范圍內(nèi)物流活動(dòng),其主要涉及物流的路線及節(jié)點(diǎn)兩個(gè)方面,其主要是物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)下,將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分應(yīng)用到物流服務(wù)中,發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用,實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式體系化建設(shè),物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有自身特點(diǎn),其主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一是細(xì)分領(lǐng)域明顯。現(xiàn)代物流服務(wù)是細(xì)分市場(chǎng)較為明顯的產(chǎn)業(yè)發(fā)展類型,在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)模式和社會(huì)發(fā)展形式的推動(dòng)下,現(xiàn)代物流服務(wù)更加趨向于專業(yè)化和細(xì)化,為不同人群提供個(gè)性化服務(wù)成為現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵,這同時(shí)是提升自身發(fā)展的重要途徑。二是全球化發(fā)展趨勢(shì)明顯。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開全球化發(fā)展思維,隨著我國(guó)改革開放不斷深入發(fā)展,對(duì)外交流合作日益密切,物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不再局限于本國(guó)發(fā)展領(lǐng)域,更走向了國(guó)際市場(chǎng),尤其是在“一帶一路”的推動(dòng)下,構(gòu)建全層次物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。1.2產(chǎn)品供應(yīng)鏈。產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié),它是產(chǎn)品發(fā)展的全過(guò)程,包含了一個(gè)產(chǎn)品形成的各個(gè)方面,其中包括企業(yè)組織、生產(chǎn)組織、加工組織、運(yùn)輸組織等,代表了一個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)服務(wù)體系,這也突出了產(chǎn)品供應(yīng)鏈在產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中的重要意義。通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈,處理好產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),有利于產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供一個(gè)有效的保障。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在社會(huì)范圍內(nèi)的廣泛實(shí)施,進(jìn)一步加快了社會(huì)分工的發(fā)展,特別是對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō),制造業(yè)的物流服務(wù)外包比重逐年提高,在深入開展“走出去”戰(zhàn)略的同時(shí),物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建對(duì)于深化多領(lǐng)域合作是制造業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下供應(yīng)鏈物流需求。隨著整個(gè)供應(yīng)鏈效益最大化發(fā)展,單個(gè)企業(yè)建立完整的物流網(wǎng)絡(luò)顯然不切實(shí)際,而充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,對(duì)整個(gè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是重要的實(shí)踐,在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,供應(yīng)鏈物流需求呈現(xiàn)復(fù)雜性、多樣性及不確定性。例如,產(chǎn)品供應(yīng)鏈需求既有原材料供應(yīng)的物流需求也有生產(chǎn)物流需求,同時(shí)產(chǎn)生的產(chǎn)品存在分銷物流需求,這一系列的需求變化,本質(zhì)上需要對(duì)物流服務(wù)的升級(jí),單單依靠第三方物流企業(yè)很難維系自身有限物流資源的供給,不能滿足供應(yīng)鏈的各方面需求,而對(duì)于現(xiàn)代物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,要進(jìn)一步加強(qiáng)物流企業(yè)的資源整合,走向整合發(fā)展之路,并且只有這樣,才能擴(kuò)大物流企業(yè)的邊際效益,將社會(huì)化的物流服務(wù)滿足于現(xiàn)代供應(yīng)鏈物流需求,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

        2物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)發(fā)展演化過(guò)程

        物流服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈之間的聯(lián)動(dòng)有助于提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈效益,從而實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)供應(yīng)鏈效用最大化,下面分析下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)發(fā)展的全過(guò)程。一是物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈之間的“弱聯(lián)動(dòng)”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益激烈,社會(huì)化分工日益明顯,企業(yè)管理模式逐漸從傳統(tǒng)縱向一體化轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向一體化,企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到在發(fā)展物流的過(guò)程中不能僅依靠自身的力量去實(shí)現(xiàn)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),應(yīng)緊密聯(lián)系自身實(shí)際,有的放矢的開展多領(lǐng)域合作,這對(duì)于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)增進(jìn)彼此互信,在網(wǎng)絡(luò)連接中,企業(yè)要逐漸走向集成化供應(yīng)鏈,擺脫傳統(tǒng)的松散型合作模式,以更加科學(xué)合理地發(fā)展模式推動(dòng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈長(zhǎng)久發(fā)展。同時(shí),產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供物流服務(wù)的物流組織開展功能,在這個(gè)過(guò)程中要充分發(fā)揮企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展,努力形成一個(gè)統(tǒng)一的以物流服務(wù)繼承商為主導(dǎo)的物流服務(wù)活動(dòng),各個(gè)功能性的物流服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)的一種創(chuàng)新和發(fā)展。針對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié),由于缺乏信息交換渠道,許多信息在處理上更加的謹(jǐn)慎,在學(xué)生之間建立彼此信任的渠道,可以說(shuō)產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在不斷細(xì)化中變得更加的成熟可靠,由于在發(fā)展過(guò)程中的滯后,產(chǎn)品供應(yīng)鏈在深度與物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中,要重視產(chǎn)品所產(chǎn)生的弱聯(lián)動(dòng)。二是物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈之間的“點(diǎn)”聯(lián)動(dòng)。對(duì)于點(diǎn)聯(lián)動(dòng)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):首先,針對(duì)集成化較高的企業(yè),在設(shè)置物流服務(wù)時(shí)要征詢各方面意見(jiàn)和建議。要緊隨市場(chǎng)及產(chǎn)品的變化而變換個(gè)性,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)松散產(chǎn)品供應(yīng)商,從而在活動(dòng)中產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)。其次,集成化物流服務(wù)供應(yīng)鏈的形成。由于產(chǎn)品供應(yīng)鏈的復(fù)雜性,多樣性以及不確定性,物流集成商直接與消費(fèi)者取得聯(lián)系,逐漸形成了對(duì)于個(gè)性化需求的一種重要指標(biāo)。這個(gè)階段主要分為三級(jí)傳播體系。即產(chǎn)品供應(yīng)鏈的核心企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品要素的整合和發(fā)展;產(chǎn)品供應(yīng)鏈對(duì)于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需求的掌握以及整合物流需求外包給物流服務(wù)整體承接商。三是物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈之間的“線”聯(lián)動(dòng)。伴隨著物流服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈融合的不斷深化,服務(wù)的頻次、反饋都得到了明顯地提升,因此,產(chǎn)品供應(yīng)鏈企業(yè)要提前介入產(chǎn)品供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程,深入產(chǎn)品供應(yīng)鏈內(nèi)部,從而將生產(chǎn)供應(yīng)鏈中的每個(gè)角色和人物都串聯(lián)在一起,形成一整套的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。四是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈的“面”聯(lián)動(dòng)。為了進(jìn)一步提高信息及產(chǎn)品的準(zhǔn)確性,深挖潛在需求,根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略以及趨勢(shì)對(duì)未來(lái)物流需求的規(guī)模及需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行預(yù)判從而能夠提前規(guī)劃物流能力,同時(shí)做好物流資源與網(wǎng)絡(luò)的布局,有針對(duì)性的提出相關(guān)增值業(yè)務(wù)和服務(wù),在這個(gè)階段的產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)要進(jìn)一步深入到產(chǎn)品供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),從而打通內(nèi)部結(jié)構(gòu),樹立內(nèi)部關(guān)系,深挖內(nèi)部關(guān)系對(duì)于物流的影響。產(chǎn)品供應(yīng)鏈核心是企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展,物流服務(wù)提供商對(duì)于企業(yè)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)情況要有深刻地把握,實(shí)現(xiàn)物流供需主體的直接對(duì)接,減少信息傳遞過(guò)程的信息失真,降低交易成本,提高物流服務(wù)的針對(duì)性和有效性。五是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈的“網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)。首先,要實(shí)現(xiàn)“去中間化”增加物流服務(wù)的難度和技巧。未來(lái)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入推進(jìn)和電子商務(wù)的快速發(fā)展,整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)且粓?chǎng)翻天覆地的巨變,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的扁平化,去除中間環(huán)節(jié)是未來(lái)物流服務(wù)及產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展的必然趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造商直接面對(duì)最終消費(fèi)群;其次,構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物流服務(wù)交易平臺(tái),物流要跟得上現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步伐,建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”是適應(yīng)新時(shí)代的必然趨勢(shì),同時(shí)對(duì)于采取需求端補(bǔ)貼的方式吸引消費(fèi)者是在發(fā)展過(guò)程中的有效手段,二者的聯(lián)動(dòng)要充分發(fā)揮整合、集成及交互的功能,從而形成一張巨大的“網(wǎng)”。六是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈“生態(tài)”聯(lián)動(dòng)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷深入,產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展要基于企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)積累,這個(gè)過(guò)程中不僅需要考慮物流服務(wù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),也要考慮物流服務(wù)供應(yīng)鏈圍繞物流服務(wù)形成的一整套生態(tài)系統(tǒng)。

        3物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展建議

        3.1提供供應(yīng)鏈物流服務(wù)“性價(jià)比”。物流服務(wù)本身是為產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供物流服務(wù),物流服務(wù)只有深入到產(chǎn)品供應(yīng)鏈內(nèi)部才能優(yōu)化信息配置,打破傳統(tǒng)信息壁壘,解決信息不對(duì)稱,從而降低交易成本,提高物流服務(wù)的質(zhì)量,產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)既要實(shí)現(xiàn)弱聯(lián)動(dòng)、點(diǎn)聯(lián)動(dòng)等多聯(lián)動(dòng)體系又要不斷發(fā)揮作用和功能,不斷提升供應(yīng)鏈中物流服務(wù)的“性價(jià)比”。因此,在提升供應(yīng)鏈物流服務(wù)“性價(jià)比”驅(qū)使下,物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈,要實(shí)現(xiàn)從低級(jí)向高級(jí)的發(fā)展轉(zhuǎn)變,就要不斷提高供應(yīng)鏈服務(wù)的“性價(jià)比”,從而盤活和帶動(dòng)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈的有效統(tǒng)一。3.2產(chǎn)品供應(yīng)鏈的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品供應(yīng)鏈中提供物流服務(wù)的供應(yīng)鏈,其本質(zhì)是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)及相關(guān)增值服務(wù),不斷優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng),在持續(xù)優(yōu)化的驅(qū)動(dòng)下,物流服務(wù)供應(yīng)鏈和產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展從初級(jí)的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)向更高級(jí)的“生態(tài)”聯(lián)動(dòng)。無(wú)論是點(diǎn)線面網(wǎng)及生態(tài)聯(lián)動(dòng),都無(wú)不體現(xiàn)了物流服務(wù)和產(chǎn)品本身的密切聯(lián)系,作為產(chǎn)品附加值的重要體現(xiàn),在鞏固和提高產(chǎn)品價(jià)值具有至關(guān)重要的作用,同時(shí)在產(chǎn)品供應(yīng)鏈不斷完善的背景下,形成物流服務(wù)繼承交易平臺(tái),為消費(fèi)者和客戶提供體系化服務(wù),最終形成“互聯(lián)網(wǎng)+”開放網(wǎng)絡(luò)和共享生態(tài)系統(tǒng)具有非常重要作用,同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈綜合物流服務(wù)水平,改善產(chǎn)品供應(yīng)鏈績(jī)效,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的持續(xù)優(yōu)化具有重要意義。3.3實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)效益最大化。產(chǎn)品供應(yīng)鏈在實(shí)施“去中間化”時(shí),會(huì)導(dǎo)致物流服務(wù)的“中心化”變得更加嚴(yán)重,所以增加供應(yīng)鏈物流服務(wù)的難度,保證產(chǎn)品供應(yīng)鏈的物流服務(wù)質(zhì)量,要加大對(duì)于物流服務(wù)的繼承化建設(shè),通過(guò)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的效益最大化,保證物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng),這個(gè)過(guò)程中要注意“去中心化”帶來(lái)的負(fù)面效果,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度分析,“去中心化”的物流具有可持續(xù)性,在實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大的動(dòng)力驅(qū)使下,要進(jìn)一步打造生態(tài)系統(tǒng),使產(chǎn)品供應(yīng)鏈能夠在持續(xù)優(yōu)化的背景下,實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)對(duì)于各個(gè)節(jié)點(diǎn)的控制和約束。同時(shí),“去中心化”能夠進(jìn)一步縮減交易成本,有利于物流服務(wù)商發(fā)展。提高了物流服務(wù)提供商對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商的積極性,在降低成本的情況下,提高了客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

        4結(jié)語(yǔ)

        物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈在發(fā)展和演化過(guò)程中要尊重發(fā)展規(guī)律,充分認(rèn)識(shí)到物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈的內(nèi)在關(guān)系,逐步將二者的發(fā)展推向生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向,特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略部署的時(shí)代,在物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈深度合作基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展是未來(lái)發(fā)展的必由之路。

        參考文獻(xiàn)

        [1]張建軍,趙啟蘭.兩級(jí)物流服務(wù)商參與的供應(yīng)鏈最優(yōu)決策與利益分配研究——基于多種合作模式視角[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2019(06).

        [2]宋丹霞.基于服務(wù)外包的生產(chǎn)供應(yīng)鏈構(gòu)建與績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].武漢:華中科技大學(xué),2009.

        第2篇:物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

        免安裝、智能化產(chǎn)品是趨勢(shì),但仍然需要服務(wù)。

        今天,我們看到凈水領(lǐng)域的產(chǎn)品也在互聯(lián)網(wǎng)的潮流下不斷改變和升級(jí),尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的改變讓凈水設(shè)備不僅僅只是一個(gè)過(guò)濾設(shè)備,我們賦予它超越凈化設(shè)備的概念。現(xiàn)在很多增加了智能元素的凈水器已經(jīng)面市,客戶在使用時(shí)可以通過(guò)APP進(jìn)行流量和濾芯使用情況的監(jiān)控。我想,很快還會(huì)有一些更加智能和概念化的產(chǎn)品面市,比如:結(jié)合可穿戴設(shè)備,提示消費(fèi)者何時(shí)喝水、喝什么水,甚至可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者身體狀況的監(jiān)測(cè),制定不同性別、不同年齡、不同體質(zhì)、不同季節(jié)的喝水方案。

        廠家都在推APP,那么用戶裝完這個(gè)APP的目的是什么??jī)H僅是提醒、推送消息換濾芯嗎?往后的環(huán)節(jié)怎么辦?客戶要換濾芯是不是還要回到傳統(tǒng)的打電話和上門的環(huán)節(jié)?真正要做互聯(lián)網(wǎng)+就是要全程去做閉環(huán),比如手機(jī)直接續(xù)費(fèi),后臺(tái)和服務(wù)都能同時(shí)知道,第二天直接就上門了。否則現(xiàn)在這種所謂智能就是概念,概念炒得越兇,服務(wù)后臺(tái)壓力越大,最后成了虎頭蛇尾。所以廠家不要著急去想著賣噱頭,后端服務(wù)壓力過(guò)大,必將導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的崩潰。

        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,為我們營(yíng)造了更美好、更健康、更便利的生活。未來(lái),凈水設(shè)備一定可以進(jìn)入大健康領(lǐng)域,成為家庭必須使用的產(chǎn)品之一。但是,凈水行業(yè)無(wú)論怎么樣發(fā)展,總歸繞不開服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié),我們看到一些廠家也推出了免安裝產(chǎn)品,我認(rèn)為未來(lái)這種產(chǎn)品是趨勢(shì)。但產(chǎn)品可以不需要安裝,濾芯總是要更換的,產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,維修也總是需要的。凈水行業(yè),總歸有客戶自己無(wú)法解決的問(wèn)題,總會(huì)有需要服務(wù)的地方。

        通過(guò)開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

        在IT行業(yè),很多大型的IT廠商都把自己的平臺(tái)進(jìn)行開放,讓更多的合作伙伴接入到這個(gè)平臺(tái),通過(guò)這種方式能讓更多合作伙伴更容易獲得成功。行業(yè)發(fā)展到一定的程度,企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn),沒(méi)有一家獨(dú)大的可能,一定是成就別人才能成就自己。放眼凈水行業(yè),大家都在忙著圈地,透支著這個(gè)行業(yè)的未來(lái),少有人關(guān)注過(guò)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。我很擔(dān)心因此犧牲掉客戶的信任和滿意度,辜負(fù)這個(gè)時(shí)代和市場(chǎng)給我們的機(jī)會(huì)。

        “無(wú)憂服務(wù)”一直致力于打造成凈水行業(yè)里專業(yè)的安裝服務(wù)平臺(tái),我們希望開放給所有需要它的人。幫助銷售商,實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)落地。而這個(gè)平臺(tái)上,有很多可以增值的內(nèi)容,比如客戶機(jī)器購(gòu)買之后需要換濾芯、需要維修都能輕松地找到之前購(gòu)買的商家,如果之前的商家不做了,還可以找我們來(lái)服務(wù)。工程師也能在這個(gè)平臺(tái)上快速獲取廠家的培訓(xùn)資料,并獲得技能提高。優(yōu)質(zhì)的工程師,完成的服務(wù)越多,排名越靠前,就越能方便廠家第一時(shí)間找到他們。甚至可以實(shí)現(xiàn)部分客戶的訂制服務(wù),通過(guò)這樣的平臺(tái),降低大家各自在服務(wù)上的投入,讓服務(wù)更加公開和透明。

        目前這個(gè)平臺(tái)從技術(shù)層面上看是沒(méi)有問(wèn)題的,但在我們?nèi)ネ七M(jìn)這個(gè)工作的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)凈水行業(yè)到底需要什么樣的服務(wù),很多廠商都沒(méi)有認(rèn)真、深入地去思考過(guò)。我們現(xiàn)在接觸到的廠商很少有自己做凈水服務(wù)的,廠家的關(guān)注點(diǎn)還是在銷售上,服務(wù)永遠(yuǎn)放在銷售之后去考慮。所以凈水行業(yè)發(fā)展這么多年,到現(xiàn)在都沒(méi)有一個(gè)完善和系統(tǒng)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這就形成了今天凈水行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀,在整個(gè)家電領(lǐng)域糾紛率最多、投訴最多,客戶意見(jiàn)最大。

        利用互聯(lián)網(wǎng)+提升服務(wù)效率。

        如何理解互聯(lián)網(wǎng)模式的服務(wù)?它和傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別在哪里?

        互聯(lián)網(wǎng)模式的服務(wù)是將整個(gè)交易鏈條完全打通,超越區(qū)域和時(shí)間的限制,實(shí)現(xiàn)信息完全同步,讓客戶擁有的服務(wù)體驗(yàn)更高。同時(shí)形成閉環(huán),為二次增值銷售提供基礎(chǔ),并可循環(huán)重復(fù)增加和客戶之間的黏性,體現(xiàn)了效率和效益,既能克服服務(wù)落地后的區(qū)域差異、又能保證現(xiàn)場(chǎng)反饋的實(shí)時(shí)和高效。服務(wù)過(guò)程中涉及到的數(shù)據(jù)可以再度被分析、被運(yùn)用,用來(lái)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也為產(chǎn)品升級(jí)提供支持。傳統(tǒng)的服務(wù),一般是接受單向指令,完成安裝之后此單完成,效率低,客戶二次激活率更低,客戶資源不能最大限度的利用。

        今年雙十一“無(wú)憂服務(wù)”閃電安裝再次顯示出互聯(lián)網(wǎng)的高效率。高效率的背后,是基于公司的系統(tǒng)、工程師的終端和我們直營(yíng)站點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)條件決定的。雙十一前的一個(gè)月,根據(jù)往年的銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)(區(qū)域分布、購(gòu)買型號(hào)分布)提前預(yù)估了今年雙十一需要備貨的站點(diǎn)、數(shù)量和品牌。提前完成備件、工具、耗材、甚至是產(chǎn)品的調(diào)撥。客戶零點(diǎn)拍下,天貓的訂單直接導(dǎo)入了我公司的后臺(tái)系統(tǒng),各站點(diǎn)的工程師是按照片區(qū)劃分好服務(wù)范圍的,所以派工系統(tǒng)直接將工單信息發(fā)到工程師的手持終端上,如果是帶貨上門的服務(wù),系統(tǒng)里會(huì)有銷售人員的備注,工程師和客戶確認(rèn)好安裝時(shí)間,直接帶貨上門。

        和傳統(tǒng)的服務(wù)相比,速度提前了1~2天。但亮點(diǎn)不僅僅是效率,最關(guān)鍵的是工程師完成后實(shí)時(shí)將完成的圖片、設(shè)備條碼上傳到后臺(tái)了,系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算,工程師安裝完成就已經(jīng)能看到自己此單的提成,只不過(guò)要等回訪組的同事確認(rèn)了客戶滿意,此單提成才能生效。而在同時(shí),系統(tǒng)已經(jīng)將此客戶信息跳轉(zhuǎn)到增值服務(wù)小組的權(quán)限內(nèi),并已經(jīng)設(shè)定好下一次提醒回訪的時(shí)間。如回訪后,客戶更換耗材,再次下單,循環(huán)上面的環(huán)節(jié)。

        互聯(lián)網(wǎng)+下,提升客戶滿意度才是最好的服務(wù)體驗(yàn)。

        很多委托我們安裝的廠商,從來(lái)不認(rèn)為在客戶面前,服務(wù)商和他們其實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有時(shí)候十萬(wàn)火急的客戶投訴,廠商會(huì)在電話里面先和我們討論這個(gè)費(fèi)用誰(shuí)出?沒(méi)搞清楚前,先不著急回復(fù)客戶。還有些時(shí)候,我們因?yàn)榭蛻糁睕](méi)給廠家溝通先處理了客戶的問(wèn)題,廠家反過(guò)來(lái)會(huì)說(shuō)“誰(shuí)讓你們這么干的,這個(gè)費(fèi)用我不認(rèn)啊”EEE諸如此類的問(wèn)題還有很多。服務(wù)和銷售永遠(yuǎn)分不開,而在凈水行業(yè)里,比起銷售商,服務(wù)商的數(shù)量真的不多。

        我經(jīng)常聽到部門同事給一些廠商打電話,要求廠家先提供一些配件,方便我們第一時(shí)間處理客戶問(wèn)題,但多數(shù)廠家是不會(huì)同意的。不知道是公司費(fèi)用不支持,還是和我們對(duì)接的人想省去向老板匯報(bào)的麻煩。但這些事情不得不讓我質(zhì)疑廠家對(duì)服務(wù)的重視程度,因?yàn)榉?wù)如果很重要,就不是這種做法和態(tài)度。如果真的很重要,一定會(huì)體現(xiàn)在培訓(xùn)、指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)、出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案、定期和工程師溝通收集改進(jìn)數(shù)據(jù)、充足的備件保障、給到服務(wù)商主動(dòng)解決問(wèn)題的權(quán)利等方面,不是服務(wù)外包就可以當(dāng)甩手掌柜了。

        作為凈水行業(yè)的服務(wù)商,我建議廠家在確定開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品前,最好能與安裝工程師一起到消費(fèi)者家里做下調(diào)研,根據(jù)消費(fèi)需求研制產(chǎn)品。這樣廠家也知道了真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是滿足廠家想要強(qiáng)加于設(shè)備的概念,而是讓服務(wù)的人和使用的人得心應(yīng)手,沒(méi)有負(fù)擔(dān)。服務(wù)落地不是靠噱頭,靠的是務(wù)實(shí)。

        與其把“客戶體驗(yàn)”掛在嘴變,不如動(dòng)腦筋想一想,如何讓產(chǎn)品界面更友好,指示更清晰;如何簡(jiǎn)化一下產(chǎn)品說(shuō)明書,讓工程師一目了然……這一點(diǎn),海底撈做得最好,一定是先提高員工滿意度,才會(huì)有客戶滿意度。在凈水行業(yè),銷售人員未必都能看到客戶,但工程師卻是天天和客戶打交道的一線人員。如果產(chǎn)品讓凈水設(shè)備安裝工程師頭都大了,那客戶就更沒(méi)有“體驗(yàn)”可言了。

        互聯(lián)網(wǎng)+下,合作發(fā)展的意識(shí)更重要。

        互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)整合落地要破哪些局,我認(rèn)為不是技術(shù)層面的,是意識(shí)和態(tài)度層面的。在我們接觸到的廠商中,經(jīng)常會(huì)有一些廠商主動(dòng)找到我們承接服務(wù),都是因?yàn)殡娚啼N售馬上要啟動(dòng)了,原來(lái)的服務(wù)體系都是經(jīng)銷商負(fù)責(zé),滿足不了電商銷售的需求而找到我們。他們選擇的標(biāo)準(zhǔn)一般是三點(diǎn):1、站點(diǎn)要多。2、價(jià)格要便宜。3、相對(duì)專業(yè)。在合作過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的廠家沒(méi)有培訓(xùn),更別說(shuō)提供樣機(jī)、備件了。對(duì)于連培訓(xùn)資料都沒(méi)有的廠家,可以想象出他們對(duì)服務(wù)的態(tài)度。

        很多生產(chǎn)廠家都認(rèn)為凈水機(jī)的安裝很簡(jiǎn)單,安過(guò)幾次就會(huì)了,但是他們沒(méi)有想過(guò),凈水行業(yè)品牌、型號(hào)數(shù)不勝數(shù),而電商銷售最不能確定的就是,你不知道產(chǎn)品會(huì)銷售到哪里去。也許所銷售到的這個(gè)地方很偏遠(yuǎn),工程師半年跑一趟,也就裝這一兩臺(tái)機(jī)器,工程師總不能到了客戶家中現(xiàn)裝現(xiàn)研究。

        第3篇:物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

        摘 要:服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)法庫(kù)存等特征,要求服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的自組織能力,因此需要找到一種能適應(yīng)環(huán)境和通用的動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈重構(gòu)模式,而分形供應(yīng)鏈具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn),可以兼顧供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。基于分形理論,將服務(wù)供應(yīng)鏈分解為若干個(gè)分形供應(yīng)鏈元,建立分形供應(yīng)鏈元間相似性測(cè)度模型,可以較準(zhǔn)確地研究服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。對(duì)港口服務(wù)供應(yīng)鏈仿真實(shí)例的分析表明,可以利用自相似維數(shù)的測(cè)算結(jié)果更好地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)復(fù)雜的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

        關(guān)鍵詞:分形理論;服務(wù)供應(yīng)鏈;分形供應(yīng)鏈;自相似性;供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);分形維數(shù);分形維譜

        關(guān)鍵詞:分形理論;服務(wù)供應(yīng)鏈;分形供應(yīng)鏈;自相似性;供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);分形維數(shù);分形維譜

        中圖分類號(hào):F016;F719 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-8131(2012)02-0059-07

        中圖分類號(hào):F016;F719 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-8131(2012)02-0059-07

        Research on Service Supply Chain Networks

        Research on Service Supply Chain Networks

        Organization Based on Fractal Theory

        Organization Based on Fractal Theory

        ―Taking Port Service Supply Chain as an ExampleYANG Yang, LIN Guo-long, HU Zhi-hua

        ―Taking Port Service Supply Chain as an ExampleYANG Yang, LIN Guo-long, HU Zhi-hua

        (Logistics Research Center, Shanghai Maritime University, Shanghai 200135, China)

        (Logistics Research Center, Shanghai Maritime University, Shanghai 200135, China)

        Abstract: Service products have the characteristics such as non-inventory and so on and require service supply chain structure with stronger self-organizing ability, thus, a general dynamic reconstruction model adapting to the environment needs to be found and fractal supply chain has the characteristics such as self-similarity, self-organization, self-optimization and the like and can balance the stability and flexibility of supply chain organization structure. Based on fractal theory, service supply chain is decomposed into a lot of fractal supply chain cells, the calculation model on the similarity between fractal supply chain cells is constructed and service supply chain network organization structure can be accurately studied. The analysis of simulation examples on port service supply chain shows that the calculated results of self-similarity dimension can better study present complex service supply chain networks.

        Abstract: Service products have the characteristics such as non-inventory and so on and require service supply chain structure with stronger self-organizing ability, thus, a general dynamic reconstruction model adapting to the environment needs to be found and fractal supply chain has the characteristics such as self-similarity, self-organization, self-optimization and the like and can balance the stability and flexibility of supply chain organization structure. Based on fractal theory, service supply chain is decomposed into a lot of fractal supply chain cells, the calculation model on the similarity between fractal supply chain cells is constructed and service supply chain network organization structure can be accurately studied. The analysis of simulation examples on port service supply chain shows that the calculated results of self-similarity dimension can better study present complex service supply chain networks.

        Key words: fractal theory; service supply chain; fractal supply chain; self-similarity; supply chain network structure; fractal dimension; fractal spectrum

        Key words: fractal theory; service supply chain; fractal supply chain; self-similarity; supply chain network structure; fractal dimension; fractal spectrum

        一、引言

        一、引言

        由于服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法庫(kù)存等特征,要求服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)具有自組織的能力;波動(dòng)的市場(chǎng)需求要求服務(wù)供應(yīng)鏈具有彈性的服務(wù)能力和靈活的服務(wù)組織。多系統(tǒng)(multi-agent systems, MAS)、仿生(bionic) 和分形(fractal)等理論為動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)組織提供了新穎的研究方法。

        由于服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法庫(kù)存等特征,要求服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)具有自組織的能力;波動(dòng)的市場(chǎng)需求要求服務(wù)供應(yīng)鏈具有彈性的服務(wù)能力和靈活的服務(wù)組織。多系統(tǒng)(multi-agent systems, MAS)、仿生(bionic) 和分形(fractal)等理論為動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)組織提供了新穎的研究方法。

        多系統(tǒng)從分布式模擬和微觀決策個(gè)體仿真的角度為供應(yīng)鏈復(fù)雜性研究提供了一種研究平臺(tái),從復(fù)雜系統(tǒng)機(jī)制設(shè)計(jì)的角度為供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了機(jī)制的啟發(fā)來(lái)源。雖然MAS能夠較好地表達(dá)個(gè)體與環(huán)境之間的交互關(guān)系,但是群體的整體行為與結(jié)構(gòu)表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性往往具有反直觀的特征,從個(gè)體交互機(jī)制設(shè)計(jì)角度出發(fā)難以發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈重構(gòu)的內(nèi)在模式。

        多系統(tǒng)從分布式模擬和微觀決策個(gè)體仿真的角度為供應(yīng)鏈復(fù)雜性研究提供了一種研究平臺(tái),從復(fù)雜系統(tǒng)機(jī)制設(shè)計(jì)的角度為供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了機(jī)制的啟發(fā)來(lái)源。雖然MAS能夠較好地表達(dá)個(gè)體與環(huán)境之間的交互關(guān)系,但是群體的整體行為與結(jié)構(gòu)表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性往往具有反直觀的特征,從個(gè)體交互機(jī)制設(shè)計(jì)角度出發(fā)難以發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈重構(gòu)的內(nèi)在模式。

        楊 陽(yáng),林國(guó)龍,胡志華:基于分形理論的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織研究分形供應(yīng)鏈(Fractal Supply Chain, FSC)是基于分形方法論而構(gòu)建的,其主要目的是降低系統(tǒng)剛性從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的可重構(gòu)性。對(duì)于一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)而言,分形理論不僅可以作為一種建模方法,從某種程度上來(lái)說(shuō)還是一種思想理念,其本質(zhì)核心是使供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)具有一定的柔性,將供應(yīng)鏈分解為具備一定完成任務(wù)能力的分形供應(yīng)鏈元,各個(gè)分形供應(yīng)鏈元之間能夠根據(jù)任務(wù)的需要重新配置,從而實(shí)現(xiàn)低成本、快速的重組織。分形供應(yīng)鏈元(Fractal Supply Chain Cell, FSCC)指以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)力,具有完成特定供應(yīng)鏈運(yùn)作功能的運(yùn)作單元,它們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作模式上具有一定的相對(duì)的獨(dú)立性以及自包容性(范小軍 等,2008)。分形供應(yīng)鏈元及其自組織、自優(yōu)化的特性共同構(gòu)成分形供應(yīng)鏈可重構(gòu)的基礎(chǔ)。分形供應(yīng)鏈元可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈任務(wù)的部分或全部運(yùn)作,在環(huán)境或任務(wù)變化時(shí),分形供應(yīng)鏈元的自組織可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重構(gòu)。

        楊 陽(yáng),林國(guó)龍,胡志華:基于分形理論的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織研究分形供應(yīng)鏈(Fractal Supply Chain, FSC)是基于分形方法論而構(gòu)建的,其主要目的是降低系統(tǒng)剛性從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的可重構(gòu)性。對(duì)于一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)而言,分形理論不僅可以作為一種建模方法,從某種程度上來(lái)說(shuō)還是一種思想理念,其本質(zhì)核心是使供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)具有一定的柔性,將供應(yīng)鏈分解為具備一定完成任務(wù)能力的分形供應(yīng)鏈元,各個(gè)分形供應(yīng)鏈元之間能夠根據(jù)任務(wù)的需要重新配置,從而實(shí)現(xiàn)低成本、快速的重組織。分形供應(yīng)鏈元(Fractal Supply Chain Cell, FSCC)指以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)力,具有完成特定供應(yīng)鏈運(yùn)作功能的運(yùn)作單元,它們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作模式上具有一定的相對(duì)的獨(dú)立性以及自包容性(范小軍 等,2008)。分形供應(yīng)鏈元及其自組織、自優(yōu)化的特性共同構(gòu)成分形供應(yīng)鏈可重構(gòu)的基礎(chǔ)。分形供應(yīng)鏈元可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈任務(wù)的部分或全部運(yùn)作,在環(huán)境或任務(wù)變化時(shí),分形供應(yīng)鏈元的自組織可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重構(gòu)。

        分形企業(yè)管理理論將企業(yè)系統(tǒng)看做是非線性發(fā)展、不能精確預(yù)測(cè)、內(nèi)外邊界模糊的企業(yè)形態(tài),分形企業(yè)構(gòu)建的目標(biāo)是不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)完善(周建頻 等,2005),追求盡可能的低成本、無(wú)廢品、零庫(kù)存等精益生產(chǎn)模式,具有自相似、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn)。于艷飛等(2007)在分形理論的基礎(chǔ)上研究了分形供應(yīng)鏈的概念和特點(diǎn),認(rèn)為分形供應(yīng)鏈所具有的自相似、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn),可以很好地提高供應(yīng)鏈的靈活性,增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。羅勇(2008)將分形理論用于供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì),建立了具有自優(yōu)化、自組織和自相似特點(diǎn)的供應(yīng)鏈,以使供應(yīng)鏈在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織方面,Nagurney(2010)研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織與重組織的最優(yōu)化設(shè)計(jì),分別對(duì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織和重組織建模,以實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的前提下最小化成本,并使用實(shí)例驗(yàn)證文中研究的實(shí)用性與靈活性。Saman 等(2011)研究了不確定環(huán)境下的閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)魯棒優(yōu)化設(shè)計(jì)問(wèn)題,提出了一個(gè)魯棒優(yōu)化模型控制閉環(huán)供應(yīng)鏈內(nèi)在的不確定性。Yang等(2009)研究了閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織的問(wèn)題,提出了一個(gè)包括原材料供應(yīng)商、制造商、零售商、客戶和恢復(fù)中心的通用的閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型,其目的是通過(guò)使用變分不等式理論制定和優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的平衡。

        分形企業(yè)管理理論將企業(yè)系統(tǒng)看做是非線性發(fā)展、不能精確預(yù)測(cè)、內(nèi)外邊界模糊的企業(yè)形態(tài),分形企業(yè)構(gòu)建的目標(biāo)是不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)完善(周建頻 等,2005),追求盡可能的低成本、無(wú)廢品、零庫(kù)存等精益生產(chǎn)模式,具有自相似、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn)。于艷飛等(2007)在分形理論的基礎(chǔ)上研究了分形供應(yīng)鏈的概念和特點(diǎn),認(rèn)為分形供應(yīng)鏈所具有的自相似、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn),可以很好地提高供應(yīng)鏈的靈活性,增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。羅勇(2008)將分形理論用于供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì),建立了具有自優(yōu)化、自組織和自相似特點(diǎn)的供應(yīng)鏈,以使供應(yīng)鏈在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織方面,Nagurney(2010)研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織與重組織的最優(yōu)化設(shè)計(jì),分別對(duì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織和重組織建模,以實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的前提下最小化成本,并使用實(shí)例驗(yàn)證文中研究的實(shí)用性與靈活性。Saman 等(2011)研究了不確定環(huán)境下的閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)魯棒優(yōu)化設(shè)計(jì)問(wèn)題,提出了一個(gè)魯棒優(yōu)化模型控制閉環(huán)供應(yīng)鏈內(nèi)在的不確定性。Yang等(2009)研究了閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織的問(wèn)題,提出了一個(gè)包括原材料供應(yīng)商、制造商、零售商、客戶和恢復(fù)中心的通用的閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型,其目的是通過(guò)使用變分不等式理論制定和優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的平衡。

        當(dāng)前的研究趨向于從傳統(tǒng)的穩(wěn)健型供應(yīng)鏈向具有更高敏捷度的動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈模型進(jìn)化,并且服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)艿皆絹?lái)越多的關(guān)注。但是動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈往往因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注敏捷性而導(dǎo)致資源整合周期過(guò)長(zhǎng)、運(yùn)作失衡等問(wèn)題。而分形供應(yīng)鏈所具有的自相似性、自組織性及自優(yōu)化功能可以使其在保持一定穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上擁有一定的靈活性。因此,為了平衡供應(yīng)鏈構(gòu)建及運(yùn)作的靈活性和穩(wěn)定性,本文基于分形理論研究服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織問(wèn)題。

        當(dāng)前的研究趨向于從傳統(tǒng)的穩(wěn)健型供應(yīng)鏈向具有更高敏捷度的動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈模型進(jìn)化,并且服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)艿皆絹?lái)越多的關(guān)注。但是動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈往往因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注敏捷性而導(dǎo)致資源整合周期過(guò)長(zhǎng)、運(yùn)作失衡等問(wèn)題。而分形供應(yīng)鏈所具有的自相似性、自組織性及自優(yōu)化功能可以使其在保持一定穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上擁有一定的靈活性。因此,為了平衡供應(yīng)鏈構(gòu)建及運(yùn)作的靈活性和穩(wěn)定性,本文基于分形理論研究服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織問(wèn)題。

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        二、服務(wù)供應(yīng)鏈的自相似性及其分形模式

        二、服務(wù)供應(yīng)鏈的自相似性及其分形模式

        面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)構(gòu)建動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈,以滿足客戶個(gè)性化、多樣化的需求,是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一條重要途徑,但是其中的機(jī)理并未被深入研究。港口服務(wù)供應(yīng)鏈自身資源和能力容量,往往在吞吐量波峰時(shí)緊缺,波谷時(shí)大量閑置。因此,港口服務(wù)供應(yīng)鏈需要一種動(dòng)態(tài)演化以及自組織的機(jī)制以適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。本文以港口服務(wù)供應(yīng)鏈及其組織特征為主要研究對(duì)象,結(jié)合分形理論,提出港口服務(wù)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的分類機(jī)制,并以此作為分形供應(yīng)鏈的組織機(jī)制。

        面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)構(gòu)建動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈,以滿足客戶個(gè)性化、多樣化的需求,是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一條重要途徑,但是其中的機(jī)理并未被深入研究。港口服務(wù)供應(yīng)鏈自身資源和能力容量,往往在吞吐量波峰時(shí)緊缺,波谷時(shí)大量閑置。因此,港口服務(wù)供應(yīng)鏈需要一種動(dòng)態(tài)演化以及自組織的機(jī)制以適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。本文以港口服務(wù)供應(yīng)鏈及其組織特征為主要研究對(duì)象,結(jié)合分形理論,提出港口服務(wù)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的分類機(jī)制,并以此作為分形供應(yīng)鏈的組織機(jī)制。

        港口服務(wù)供應(yīng)鏈主要涉及對(duì)物流對(duì)象的集疏運(yùn)活動(dòng),包括物流,信息流和資金流;以良好的物流服務(wù)滿足供應(yīng)鏈下游貨主企業(yè)需求。港口服務(wù)分形供應(yīng)鏈元間的相似性主要體現(xiàn)在任務(wù)輸入、任務(wù)處理、任務(wù)輸出這樣的業(yè)務(wù)流程上,通過(guò)對(duì)港口服務(wù)供應(yīng)鏈一般結(jié)構(gòu)及其業(yè)務(wù)過(guò)程的分析,將港口服務(wù)供應(yīng)鏈分解為處理、策略和接口三類。其中,服務(wù)處理實(shí)現(xiàn)的是具有領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)和進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督的功能,并且提供所需要的相關(guān)服務(wù);服務(wù)策略包含知識(shí)規(guī)則庫(kù)、目標(biāo)、信念和評(píng)估等組件;服務(wù)接口實(shí)現(xiàn)之間協(xié)調(diào)、協(xié)商的信息溝通,并且負(fù)責(zé)輸入和輸出溝通。各的具體職能如表1所示。雖然本文以港口服務(wù)供應(yīng)鏈為背景,但是本文提出的概念與方法均試圖體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈的一般性。

        港口服務(wù)供應(yīng)鏈主要涉及對(duì)物流對(duì)象的集疏運(yùn)活動(dòng),包括物流,信息流和資金流;以良好的物流服務(wù)滿足供應(yīng)鏈下游貨主企業(yè)需求。港口服務(wù)分形供應(yīng)鏈元間的相似性主要體現(xiàn)在任務(wù)輸入、任務(wù)處理、任務(wù)輸出這樣的業(yè)務(wù)流程上,通過(guò)對(duì)港口服務(wù)供應(yīng)鏈一般結(jié)構(gòu)及其業(yè)務(wù)過(guò)程的分析,將港口服務(wù)供應(yīng)鏈分解為處理、策略和接口三類。其中,服務(wù)處理實(shí)現(xiàn)的是具有領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)和進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督的功能,并且提供所需要的相關(guān)服務(wù);服務(wù)策略包含知識(shí)規(guī)則庫(kù)、目標(biāo)、信念和評(píng)估等組件;服務(wù)接口實(shí)現(xiàn)之間協(xié)調(diào)、協(xié)商的信息溝通,并且負(fù)責(zé)輸入和輸出溝通。各的具體職能如表1所示。雖然本文以港口服務(wù)供應(yīng)鏈為背景,但是本文提出的概念與方法均試圖體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈的一般性。

        表1 服務(wù)供應(yīng)鏈及其職能

        表1 服務(wù)供應(yīng)鏈及其職能

        類型職能說(shuō)明服務(wù)處理服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付服務(wù)策略服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制等服務(wù)接口服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理

        類型職能說(shuō)明服務(wù)處理服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付服務(wù)策略服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制等服務(wù)接口服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理

        供應(yīng)鏈的分形結(jié)構(gòu)是一個(gè)隨需求變化動(dòng)態(tài)演化的過(guò)程,針對(duì)具體應(yīng)用環(huán)境和目標(biāo),利用供應(yīng)鏈的分形模式框架可以對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu),并可以將各模塊按實(shí)際需要進(jìn)行融合或分解,可以按實(shí)際需要演化出更適應(yīng)環(huán)境的功能集合體和組織環(huán)節(jié),圖1展示了分形結(jié)構(gòu)的服務(wù)供應(yīng)鏈框架,圖2則展示了分形供應(yīng)鏈元之間的融合方式,而分解則是融合的逆向過(guò)程。

        供應(yīng)鏈的分形結(jié)構(gòu)是一個(gè)隨需求變化動(dòng)態(tài)演化的過(guò)程,針對(duì)具體應(yīng)用環(huán)境和目標(biāo),利用供應(yīng)鏈的分形模式框架可以對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu),并可以將各模塊按實(shí)際需要進(jìn)行融合或分解,可以按實(shí)際需要演化出更適應(yīng)環(huán)境的功能集合體和組織環(huán)節(jié),圖1展示了分形結(jié)構(gòu)的服務(wù)供應(yīng)鏈框架,圖2則展示了分形供應(yīng)鏈元之間的融合方式,而分解則是融合的逆向過(guò)程。

        圖1 分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈框架

        圖1 分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈框架

        圖2 同層分形供應(yīng)鏈元間模塊的融合

        圖2 同層分形供應(yīng)鏈元間模塊的融合

        以上對(duì)于分形模式的探討,體現(xiàn)了服務(wù)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的相似性,而對(duì)三類的劃分以及它們之間融合和分解模式的研究,則體現(xiàn)出服務(wù)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)目標(biāo)、策略和重構(gòu)模式上的一般性。

        以上對(duì)于分形模式的探討,體現(xiàn)了服務(wù)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的相似性,而對(duì)三類的劃分以及它們之間融合和分解模式的研究,則體現(xiàn)出服務(wù)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)目標(biāo)、策略和重構(gòu)模式上的一般性。

        三、基于自相似性的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織

        三、基于自相似性的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織

        港口作為港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中集成服務(wù)的核心企業(yè),顯然會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的形成和運(yùn)作產(chǎn)生重大的影響(Tongzon et al,2009)。在實(shí)際運(yùn)作中,供應(yīng)鏈中的任意節(jié)點(diǎn)企業(yè),都有自己的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),同樣的,他們也會(huì)與其他供應(yīng)鏈的成員發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜的交互關(guān)系。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)即是將其中的企業(yè)作為節(jié)點(diǎn),將企業(yè)間的需求和供應(yīng)的合作關(guān)系作為邊,從而形成網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際運(yùn)作中,企業(yè)在供應(yīng)鏈內(nèi)部的合作關(guān)系是基于企業(yè)之間具有大量信息傳遞而產(chǎn)生的,那么就可以認(rèn)為企業(yè)之間是通過(guò)某信息傳遞上的相似性而連接在一起的。分形維數(shù)和分形維譜是分形系統(tǒng)分析的主要工具。在基于分形理論建立分形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和模式的前提下,能夠采用這兩種分析工具對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)及其演化進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)和分析分形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)組織的機(jī)理與模式。

        港口作為港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中集成服務(wù)的核心企業(yè),顯然會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的形成和運(yùn)作產(chǎn)生重大的影響(Tongzon et al,2009)。在實(shí)際運(yùn)作中,供應(yīng)鏈中的任意節(jié)點(diǎn)企業(yè),都有自己的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),同樣的,他們也會(huì)與其他供應(yīng)鏈的成員發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜的交互關(guān)系。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)即是將其中的企業(yè)作為節(jié)點(diǎn),將企業(yè)間的需求和供應(yīng)的合作關(guān)系作為邊,從而形成網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際運(yùn)作中,企業(yè)在供應(yīng)鏈內(nèi)部的合作關(guān)系是基于企業(yè)之間具有大量信息傳遞而產(chǎn)生的,那么就可以認(rèn)為企業(yè)之間是通過(guò)某信息傳遞上的相似性而連接在一起的。分形維數(shù)和分形維譜是分形系統(tǒng)分析的主要工具。在基于分形理論建立分形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和模式的前提下,能夠采用這兩種分析工具對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)及其演化進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)和分析分形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)組織的機(jī)理與模式。

        1.測(cè)度的復(fù)雜性

        1.測(cè)度的復(fù)雜性

        服務(wù)分形供應(yīng)鏈具有整體的不規(guī)則性和微觀分形供應(yīng)鏈元的規(guī)則性,因此在整體上只有統(tǒng)計(jì)意義上的自相似,顯然這種相似性建立在微觀分形供應(yīng)鏈元的基礎(chǔ)上。在服務(wù)分形供應(yīng)鏈的分形維測(cè)度中,我們需要證明度量上等價(jià)的集合具有相同的分形維,即假設(shè)度量空間(X1,d1)和(X2,d2)在度量上是等價(jià)的,即θ:X1X2。

        服務(wù)分形供應(yīng)鏈具有整體的不規(guī)則性和微觀分形供應(yīng)鏈元的規(guī)則性,因此在整體上只有統(tǒng)計(jì)意義上的自相似,顯然這種相似性建立在微觀分形供應(yīng)鏈元的基礎(chǔ)上。在服務(wù)分形供應(yīng)鏈的分形維測(cè)度中,我們需要證明度量上等價(jià)的集合具有相同的分形維,即假設(shè)度量空間(X1,d1)和(X2,d2)在度量上是等價(jià)的,即θ:X1X2。

        令A(yù)1∈H(X1)有分形維D。由于兩個(gè)空間(X1,d1)和(X2,d2)在θ下是等價(jià)的,故必存在正的常數(shù)e1和e2,使得:

        令A(yù)1∈H(X1)有分形維D。由于兩個(gè)空間(X1,d1)和(X2,d2)在θ下是等價(jià)的,故必存在正的常數(shù)e1和e2,使得:

        所以,我們?cè)谘芯糠?wù)供應(yīng)鏈的自相似性時(shí),可以通過(guò)測(cè)量度量上的等價(jià)集合的分形維得到。

        所以,我們?cè)谘芯糠?wù)供應(yīng)鏈的自相似性時(shí),可以通過(guò)測(cè)量度量上的等價(jià)集合的分形維得到。

        2.自相似性測(cè)度模型

        2.自相似性測(cè)度模型

        服務(wù)分形供應(yīng)鏈的自相似性是其所具有的諸多特性中最基本的特性,正是基于此特性,服務(wù)分形供應(yīng)鏈才能具有相對(duì)穩(wěn)定的運(yùn)作基礎(chǔ),同時(shí)使得服務(wù)分形供應(yīng)鏈具備自組織及自優(yōu)化等特性,從而服務(wù)分形供應(yīng)鏈可以快速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部資源的最佳配置。服務(wù)分形供應(yīng)鏈自相似性的基礎(chǔ)即是服務(wù)分形供應(yīng)鏈元間的相似性。本文從服務(wù)供應(yīng)鏈的分形模式出發(fā),選取子相似性側(cè)度模型的指標(biāo),并以港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為背景,建立服務(wù)分形供應(yīng)鏈自相似性測(cè)度模型。

        服務(wù)分形供應(yīng)鏈的自相似性是其所具有的諸多特性中最基本的特性,正是基于此特性,服務(wù)分形供應(yīng)鏈才能具有相對(duì)穩(wěn)定的運(yùn)作基礎(chǔ),同時(shí)使得服務(wù)分形供應(yīng)鏈具備自組織及自優(yōu)化等特性,從而服務(wù)分形供應(yīng)鏈可以快速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部資源的最佳配置。服務(wù)分形供應(yīng)鏈自相似性的基礎(chǔ)即是服務(wù)分形供應(yīng)鏈元間的相似性。本文從服務(wù)供應(yīng)鏈的分形模式出發(fā),選取子相似性側(cè)度模型的指標(biāo),并以港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為背景,建立服務(wù)分形供應(yīng)鏈自相似性測(cè)度模型。

        將所有指標(biāo)分為評(píng)價(jià)型指標(biāo)和計(jì)算型指標(biāo)兩類。其中評(píng)價(jià)型指標(biāo)包括:服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理;計(jì)算型指標(biāo)包括:地理位置接近度、平均應(yīng)急事件反饋時(shí)間、平均訂單處理時(shí)間。

        將所有指標(biāo)分為評(píng)價(jià)型指標(biāo)和計(jì)算型指標(biāo)兩類。其中評(píng)價(jià)型指標(biāo)包括:服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理;計(jì)算型指標(biāo)包括:地理位置接近度、平均應(yīng)急事件反饋時(shí)間、平均訂單處理時(shí)間。

        設(shè)k位專家對(duì)評(píng)價(jià)型指標(biāo)進(jìn)行百分制評(píng)價(jià),其評(píng)價(jià)結(jié)果為:

        設(shè)k位專家對(duì)評(píng)價(jià)型指標(biāo)進(jìn)行百分制評(píng)價(jià),其評(píng)價(jià)結(jié)果為:

        計(jì)算型指標(biāo)的指標(biāo)值可由zi=1-1-xiyi計(jì)算得到,評(píng)價(jià)型指標(biāo)可由zi=mi/100計(jì)算得到;其中xi和yi分別為兩分形供應(yīng)鏈元各自的指標(biāo)值,mi為進(jìn)行比較的分形供應(yīng)鏈元的第i項(xiàng)指標(biāo)均值。

        計(jì)算型指標(biāo)的指標(biāo)值可由zi=1-1-xiyi計(jì)算得到,評(píng)價(jià)型指標(biāo)可由zi=mi/100計(jì)算得到;其中xi和yi分別為兩分形供應(yīng)鏈元各自的指標(biāo)值,mi為進(jìn)行比較的分形供應(yīng)鏈元的第i項(xiàng)指標(biāo)均值。

        這樣,z1,z2,…,zn就成為n維空間上的集合,我們可以定義zi為n維空間上坐標(biāo)軸上的點(diǎn)。下面可以根據(jù)測(cè)度關(guān)系來(lái)求z1,z2,z3的分形維。設(shè)包含于以原點(diǎn)為球心,以r為半徑的球形內(nèi)部的點(diǎn)數(shù)為M(r):

        這樣,z1,z2,…,zn就成為n維空間上的集合,我們可以定義zi為n維空間上坐標(biāo)軸上的點(diǎn)。下面可以根據(jù)測(cè)度關(guān)系來(lái)求z1,z2,z3的分形維。設(shè)包含于以原點(diǎn)為球心,以r為半徑的球形內(nèi)部的點(diǎn)數(shù)為M(r):

        顯然M(r)隨著r的增大而增大。令R=max{z1,z2,z3},則limrRM(r)=K,limr0M(r)=0。

        顯然M(r)隨著r的增大而增大。令R=max{z1,z2,z3},則limrRM(r)=K,limr0M(r)=0。

        當(dāng)r位于某適當(dāng)區(qū)域內(nèi)時(shí)M(r)隨著r的變化呈現(xiàn)出冪函數(shù)的形式,集合zi| i=1,2,3,…,K具有分形特性。在分形理論中,分形維數(shù)是表示系統(tǒng)復(fù)雜性的一個(gè)重要概念,它表征自相似性結(jié)構(gòu)的定量性質(zhì)。分形維數(shù)D服從當(dāng)r0時(shí)的r指數(shù)關(guān)系即M(r)~crD,那么顯然有:lnM(r)~lnc-plnr,則分形維數(shù)D=lnM(r)lnr。

        當(dāng)r位于某適當(dāng)區(qū)域內(nèi)時(shí)M(r)隨著r的變化呈現(xiàn)出冪函數(shù)的形式,集合zi| i=1,2,3,…,K具有分形特性。在分形理論中,分形維數(shù)是表示系統(tǒng)復(fù)雜性的一個(gè)重要概念,它表征自相似性結(jié)構(gòu)的定量性質(zhì)。分形維數(shù)D服從當(dāng)r0時(shí)的r指數(shù)關(guān)系即M(r)~crD,那么顯然有:lnM(r)~lnc-plnr,則分形維數(shù)D=lnM(r)lnr。

        定義相似度離差dev(x,y)=|D-N|。相似度離差用于刻畫的是兩個(gè)分形供應(yīng)鏈元的指標(biāo)集之間的相似程度,該離差越大,則意味著兩個(gè)分形供應(yīng)鏈元的相似度越小;反之,離差越小則代表著相似度越大。相似度離差為0時(shí)即為兩個(gè)服務(wù)分形供應(yīng)鏈元的各項(xiàng)指標(biāo)都相同,其分形維數(shù)為n。

        定義相似度離差dev(x,y)=|D-N|。相似度離差用于刻畫的是兩個(gè)分形供應(yīng)鏈元的指標(biāo)集之間的相似程度,該離差越大,則意味著兩個(gè)分形供應(yīng)鏈元的相似度越小;反之,離差越小則代表著相似度越大。相似度離差為0時(shí)即為兩個(gè)服務(wù)分形供應(yīng)鏈元的各項(xiàng)指標(biāo)都相同,其分形維數(shù)為n。

        最后,我們可以得到lnM(r)~lnr的分形維譜,通過(guò)該分形維譜可以形象地表示分形維隨子集的變化情況。

        最后,我們可以得到lnM(r)~lnr的分形維譜,通過(guò)該分形維譜可以形象地表示分形維隨子集的變化情況。

        四、實(shí)例仿真

        四、實(shí)例仿真

        為了驗(yàn)證本文所構(gòu)建的自相似度模型,我們構(gòu)造了一個(gè)實(shí)例加以說(shuō)明。假設(shè)某港口服務(wù)供應(yīng)鏈有多個(gè)分形供應(yīng)鏈元。現(xiàn)需要考察其中的A、B和C三個(gè)同級(jí)分形供應(yīng)鏈元之間的相似性相似程度。表2為三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)。對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算整理后可得到兩分形供應(yīng)鏈元之間的各項(xiàng)指標(biāo)相似度,如表3所示。

        為了驗(yàn)證本文所構(gòu)建的自相似度模型,我們構(gòu)造了一個(gè)實(shí)例加以說(shuō)明。假設(shè)某港口服務(wù)供應(yīng)鏈有多個(gè)分形供應(yīng)鏈元。現(xiàn)需要考察其中的A、B和C三個(gè)同級(jí)分形供應(yīng)鏈元之間的相似性相似程度。表2為三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)。對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算整理后可得到兩分形供應(yīng)鏈元之間的各項(xiàng)指標(biāo)相似度,如表3所示。

        表2 A、B、C三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)

        表2 A、B、C三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)

        A分形供應(yīng)鏈元B分形供應(yīng)鏈元C分形供應(yīng)鏈元平均訂單處理時(shí)間(小時(shí))2.803.102.70平均服務(wù)處理時(shí)間(小時(shí))9.8010.109.70平均應(yīng)急事件反饋時(shí)間(小時(shí))0.310.350.33

        A分形供應(yīng)鏈元B分形供應(yīng)鏈元C分形供應(yīng)鏈元平均訂單處理時(shí)間(小時(shí))2.803.102.70平均服務(wù)處理時(shí)間(小時(shí))9.8010.109.70平均應(yīng)急事件反饋時(shí)間(小時(shí))0.310.350.33

        請(qǐng)5位專家對(duì)A和B、A和C、B和C之間各指標(biāo)相似度進(jìn)行評(píng)價(jià),其對(duì)服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理、地理位置接近度十三項(xiàng)指標(biāo)給出的評(píng)價(jià)如下:

        請(qǐng)5位專家對(duì)A和B、A和C、B和C之間各指標(biāo)相似度進(jìn)行評(píng)價(jià),其對(duì)服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理、地理位置接近度十三項(xiàng)指標(biāo)給出的評(píng)價(jià)如下:

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        二、服務(wù)供應(yīng)鏈的自相似性及其分形模式

        二、服務(wù)供應(yīng)鏈的自相似性及其分形模式

        面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)構(gòu)建動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈,以滿足客戶個(gè)性化、多樣化的需求,是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一條重要途徑,但是其中的機(jī)理并未被深入研究。港口服務(wù)供應(yīng)鏈自身資源和能力容量,往往在吞吐量波峰時(shí)緊缺,波谷時(shí)大量閑置。因此,港口服務(wù)供應(yīng)鏈需要一種動(dòng)態(tài)演化以及自組織的機(jī)制以適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。本文以港口服務(wù)供應(yīng)鏈及其組織特征為主要研究對(duì)象,結(jié)合分形理論,提出港口服務(wù)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的分類機(jī)制,并以此作為分形供應(yīng)鏈的組織機(jī)制。

        面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)構(gòu)建動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈,以滿足客戶個(gè)性化、多樣化的需求,是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一條重要途徑,但是其中的機(jī)理并未被深入研究。港口服務(wù)供應(yīng)鏈自身資源和能力容量,往往在吞吐量波峰時(shí)緊缺,波谷時(shí)大量閑置。因此,港口服務(wù)供應(yīng)鏈需要一種動(dòng)態(tài)演化以及自組織的機(jī)制以適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。本文以港口服務(wù)供應(yīng)鏈及其組織特征為主要研究對(duì)象,結(jié)合分形理論,提出港口服務(wù)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的分類機(jī)制,并以此作為分形供應(yīng)鏈的組織機(jī)制。

        港口服務(wù)供應(yīng)鏈主要涉及對(duì)物流對(duì)象的集疏運(yùn)活動(dòng),包括物流,信息流和資金流;以良好的物流服務(wù)滿足供應(yīng)鏈下游貨主企業(yè)需求。港口服務(wù)分形供應(yīng)鏈元間的相似性主要體現(xiàn)在任務(wù)輸入、任務(wù)處理、任務(wù)輸出這樣的業(yè)務(wù)流程上,通過(guò)對(duì)港口服務(wù)供應(yīng)鏈一般結(jié)構(gòu)及其業(yè)務(wù)過(guò)程的分析,將港口服務(wù)供應(yīng)鏈分解為處理、策略和接口三類。其中,服務(wù)處理實(shí)現(xiàn)的是具有領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)和進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督的功能,并且提供所需要的相關(guān)服務(wù);服務(wù)策略包含知識(shí)規(guī)則庫(kù)、目標(biāo)、信念和評(píng)估等組件;服務(wù)接口實(shí)現(xiàn)之間協(xié)調(diào)、協(xié)商的信息溝通,并且負(fù)責(zé)輸入和輸出溝通。各的具體職能如表1所示。雖然本文以港口服務(wù)供應(yīng)鏈為背景,但是本文提出的概念與方法均試圖體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈的一般性。

        港口服務(wù)供應(yīng)鏈主要涉及對(duì)物流對(duì)象的集疏運(yùn)活動(dòng),包括物流,信息流和資金流;以良好的物流服務(wù)滿足供應(yīng)鏈下游貨主企業(yè)需求。港口服務(wù)分形供應(yīng)鏈元間的相似性主要體現(xiàn)在任務(wù)輸入、任務(wù)處理、任務(wù)輸出這樣的業(yè)務(wù)流程上,通過(guò)對(duì)港口服務(wù)供應(yīng)鏈一般結(jié)構(gòu)及其業(yè)務(wù)過(guò)程的分析,將港口服務(wù)供應(yīng)鏈分解為處理、策略和接口三類。其中,服務(wù)處理實(shí)現(xiàn)的是具有領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)和進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督的功能,并且提供所需要的相關(guān)服務(wù);服務(wù)策略包含知識(shí)規(guī)則庫(kù)、目標(biāo)、信念和評(píng)估等組件;服務(wù)接口實(shí)現(xiàn)之間協(xié)調(diào)、協(xié)商的信息溝通,并且負(fù)責(zé)輸入和輸出溝通。各的具體職能如表1所示。雖然本文以港口服務(wù)供應(yīng)鏈為背景,但是本文提出的概念與方法均試圖體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈的一般性。

        表1 服務(wù)供應(yīng)鏈及其職能

        表1 服務(wù)供應(yīng)鏈及其職能

        類型職能說(shuō)明服務(wù)處理服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付服務(wù)策略服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制等服務(wù)接口服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理

        類型職能說(shuō)明服務(wù)處理服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付服務(wù)策略服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制等服務(wù)接口服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理

        供應(yīng)鏈的分形結(jié)構(gòu)是一個(gè)隨需求變化動(dòng)態(tài)演化的過(guò)程,針對(duì)具體應(yīng)用環(huán)境和目標(biāo),利用供應(yīng)鏈的分形模式框架可以對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu),并可以將各模塊按實(shí)際需要進(jìn)行融合或分解,可以按實(shí)際需要演化出更適應(yīng)環(huán)境的功能集合體和組織環(huán)節(jié),圖1展示了分形結(jié)構(gòu)的服務(wù)供應(yīng)鏈框架,圖2則展示了分形供應(yīng)鏈元之間的融合方式,而分解則是融合的逆向過(guò)程。

        供應(yīng)鏈的分形結(jié)構(gòu)是一個(gè)隨需求變化動(dòng)態(tài)演化的過(guò)程,針對(duì)具體應(yīng)用環(huán)境和目標(biāo),利用供應(yīng)鏈的分形模式框架可以對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu),并可以將各模塊按實(shí)際需要進(jìn)行融合或分解,可以按實(shí)際需要演化出更適應(yīng)環(huán)境的功能集合體和組織環(huán)節(jié),圖1展示了分形結(jié)構(gòu)的服務(wù)供應(yīng)鏈框架,圖2則展示了分形供應(yīng)鏈元之間的融合方式,而分解則是融合的逆向過(guò)程。

        圖1 分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈框架

        圖1 分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈框架

        圖2 同層分形供應(yīng)鏈元間模塊的融合

        圖2 同層分形供應(yīng)鏈元間模塊的融合

        以上對(duì)于分形模式的探討,體現(xiàn)了服務(wù)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的相似性,而對(duì)三類的劃分以及它們之間融合和分解模式的研究,則體現(xiàn)出服務(wù)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)目標(biāo)、策略和重構(gòu)模式上的一般性。

        以上對(duì)于分形模式的探討,體現(xiàn)了服務(wù)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的相似性,而對(duì)三類的劃分以及它們之間融合和分解模式的研究,則體現(xiàn)出服務(wù)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)目標(biāo)、策略和重構(gòu)模式上的一般性。

        三、基于自相似性的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織

        三、基于自相似性的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織

        港口作為港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中集成服務(wù)的核心企業(yè),顯然會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的形成和運(yùn)作產(chǎn)生重大的影響(Tongzon et al,2009)。在實(shí)際運(yùn)作中,供應(yīng)鏈中的任意節(jié)點(diǎn)企業(yè),都有自己的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),同樣的,他們也會(huì)與其他供應(yīng)鏈的成員發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜的交互關(guān)系。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)即是將其中的企業(yè)作為節(jié)點(diǎn),將企業(yè)間的需求和供應(yīng)的合作關(guān)系作為邊,從而形成網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際運(yùn)作中,企業(yè)在供應(yīng)鏈內(nèi)部的合作關(guān)系是基于企業(yè)之間具有大量信息傳遞而產(chǎn)生的,那么就可以認(rèn)為企業(yè)之間是通過(guò)某信息傳遞上的相似性而連接在一起的。分形維數(shù)和分形維譜是分形系統(tǒng)分析的主要工具。在基于分形理論建立分形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和模式的前提下,能夠采用這兩種分析工具對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)及其演化進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)和分析分形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)組織的機(jī)理與模式。

        港口作為港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中集成服務(wù)的核心企業(yè),顯然會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的形成和運(yùn)作產(chǎn)生重大的影響(Tongzon et al,2009)。在實(shí)際運(yùn)作中,供應(yīng)鏈中的任意節(jié)點(diǎn)企業(yè),都有自己的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),同樣的,他們也會(huì)與其他供應(yīng)鏈的成員發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜的交互關(guān)系。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)即是將其中的企業(yè)作為節(jié)點(diǎn),將企業(yè)間的需求和供應(yīng)的合作關(guān)系作為邊,從而形成網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際運(yùn)作中,企業(yè)在供應(yīng)鏈內(nèi)部的合作關(guān)系是基于企業(yè)之間具有大量信息傳遞而產(chǎn)生的,那么就可以認(rèn)為企業(yè)之間是通過(guò)某信息傳遞上的相似性而連接在一起的。分形維數(shù)和分形維譜是分形系統(tǒng)分析的主要工具。在基于分形理論建立分形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和模式的前提下,能夠采用這兩種分析工具對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)及其演化進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)和分析分形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)組織的機(jī)理與模式。

        1.測(cè)度的復(fù)雜性

        1.測(cè)度的復(fù)雜性

        服務(wù)分形供應(yīng)鏈具有整體的不規(guī)則性和微觀分形供應(yīng)鏈元的規(guī)則性,因此在整體上只有統(tǒng)計(jì)意義上的自相似,顯然這種相似性建立在微觀分形供應(yīng)鏈元的基礎(chǔ)上。在服務(wù)分形供應(yīng)鏈的分形維測(cè)度中,我們需要證明度量上等價(jià)的集合具有相同的分形維,即假設(shè)度量空間(X1,d1)和(X2,d2)在度量上是等價(jià)的,即θ:X1X2。

        服務(wù)分形供應(yīng)鏈具有整體的不規(guī)則性和微觀分形供應(yīng)鏈元的規(guī)則性,因此在整體上只有統(tǒng)計(jì)意義上的自相似,顯然這種相似性建立在微觀分形供應(yīng)鏈元的基礎(chǔ)上。在服務(wù)分形供應(yīng)鏈的分形維測(cè)度中,我們需要證明度量上等價(jià)的集合具有相同的分形維,即假設(shè)度量空間(X1,d1)和(X2,d2)在度量上是等價(jià)的,即θ:X1X2。

        令A(yù)1∈H(X1)有分形維D。由于兩個(gè)空間(X1,d1)和(X2,d2)在θ下是等價(jià)的,故必存在正的常數(shù)e1和e2,使得:

        令A(yù)1∈H(X1)有分形維D。由于兩個(gè)空間(X1,d1)和(X2,d2)在θ下是等價(jià)的,故必存在正的常數(shù)e1和e2,使得:

        所以,我們?cè)谘芯糠?wù)供應(yīng)鏈的自相似性時(shí),可以通過(guò)測(cè)量度量上的等價(jià)集合的分形維得到。

        所以,我們?cè)谘芯糠?wù)供應(yīng)鏈的自相似性時(shí),可以通過(guò)測(cè)量度量上的等價(jià)集合的分形維得到。

        2.自相似性測(cè)度模型

        2.自相似性測(cè)度模型

        服務(wù)分形供應(yīng)鏈的自相似性是其所具有的諸多特性中最基本的特性,正是基于此特性,服務(wù)分形供應(yīng)鏈才能具有相對(duì)穩(wěn)定的運(yùn)作基礎(chǔ),同時(shí)使得服務(wù)分形供應(yīng)鏈具備自組織及自優(yōu)化等特性,從而服務(wù)分形供應(yīng)鏈可以快速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部資源的最佳配置。服務(wù)分形供應(yīng)鏈自相似性的基礎(chǔ)即是服務(wù)分形供應(yīng)鏈元間的相似性。本文從服務(wù)供應(yīng)鏈的分形模式出發(fā),選取子相似性側(cè)度模型的指標(biāo),并以港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為背景,建立服務(wù)分形供應(yīng)鏈自相似性測(cè)度模型。

        服務(wù)分形供應(yīng)鏈的自相似性是其所具有的諸多特性中最基本的特性,正是基于此特性,服務(wù)分形供應(yīng)鏈才能具有相對(duì)穩(wěn)定的運(yùn)作基礎(chǔ),同時(shí)使得服務(wù)分形供應(yīng)鏈具備自組織及自優(yōu)化等特性,從而服務(wù)分形供應(yīng)鏈可以快速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部資源的最佳配置。服務(wù)分形供應(yīng)鏈自相似性的基礎(chǔ)即是服務(wù)分形供應(yīng)鏈元間的相似性。本文從服務(wù)供應(yīng)鏈的分形模式出發(fā),選取子相似性側(cè)度模型的指標(biāo),并以港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為背景,建立服務(wù)分形供應(yīng)鏈自相似性測(cè)度模型。

        將所有指標(biāo)分為評(píng)價(jià)型指標(biāo)和計(jì)算型指標(biāo)兩類。其中評(píng)價(jià)型指標(biāo)包括:服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理;計(jì)算型指標(biāo)包括:地理位置接近度、平均應(yīng)急事件反饋時(shí)間、平均訂單處理時(shí)間。

        將所有指標(biāo)分為評(píng)價(jià)型指標(biāo)和計(jì)算型指標(biāo)兩類。其中評(píng)價(jià)型指標(biāo)包括:服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理;計(jì)算型指標(biāo)包括:地理位置接近度、平均應(yīng)急事件反饋時(shí)間、平均訂單處理時(shí)間。

        設(shè)k位專家對(duì)評(píng)價(jià)型指標(biāo)進(jìn)行百分制評(píng)價(jià),其評(píng)價(jià)結(jié)果為:

        設(shè)k位專家對(duì)評(píng)價(jià)型指標(biāo)進(jìn)行百分制評(píng)價(jià),其評(píng)價(jià)結(jié)果為:

        計(jì)算型指標(biāo)的指標(biāo)值可由zi=1-1-xiyi計(jì)算得到,評(píng)價(jià)型指標(biāo)可由zi=mi/100計(jì)算得到;其中xi和yi分別為兩分形供應(yīng)鏈元各自的指標(biāo)值,mi為進(jìn)行比較的分形供應(yīng)鏈元的第i項(xiàng)指標(biāo)均值。

        計(jì)算型指標(biāo)的指標(biāo)值可由zi=1-1-xiyi計(jì)算得到,評(píng)價(jià)型指標(biāo)可由zi=mi/100計(jì)算得到;其中xi和yi分別為兩分形供應(yīng)鏈元各自的指標(biāo)值,mi為進(jìn)行比較的分形供應(yīng)鏈元的第i項(xiàng)指標(biāo)均值。

        這樣,z1,z2,…,zn就成為n維空間上的集合,我們可以定義zi為n維空間上坐標(biāo)軸上的點(diǎn)。下面可以根據(jù)測(cè)度關(guān)系來(lái)求z1,z2,z3的分形維。設(shè)包含于以原點(diǎn)為球心,以r為半徑的球形內(nèi)部的點(diǎn)數(shù)為M(r):

        這樣,z1,z2,…,zn就成為n維空間上的集合,我們可以定義zi為n維空間上坐標(biāo)軸上的點(diǎn)。下面可以根據(jù)測(cè)度關(guān)系來(lái)求z1,z2,z3的分形維。設(shè)包含于以原點(diǎn)為球心,以r為半徑的球形內(nèi)部的點(diǎn)數(shù)為M(r):

        顯然M(r)隨著r的增大而增大。令R=max{z1,z2,z3},則limrRM(r)=K,limr0M(r)=0。

        顯然M(r)隨著r的增大而增大。令R=max{z1,z2,z3},則limrRM(r)=K,limr0M(r)=0。

        當(dāng)r位于某適當(dāng)區(qū)域內(nèi)時(shí)M(r)隨著r的變化呈現(xiàn)出冪函數(shù)的形式,集合zi| i=1,2,3,…,K具有分形特性。在分形理論中,分形維數(shù)是表示系統(tǒng)復(fù)雜性的一個(gè)重要概念,它表征自相似性結(jié)構(gòu)的定量性質(zhì)。分形維數(shù)D服從當(dāng)r0時(shí)的r指數(shù)關(guān)系即M(r)~crD,那么顯然有:lnM(r)~lnc-plnr,則分形維數(shù)D=lnM(r)lnr。

        當(dāng)r位于某適當(dāng)區(qū)域內(nèi)時(shí)M(r)隨著r的變化呈現(xiàn)出冪函數(shù)的形式,集合zi| i=1,2,3,…,K具有分形特性。在分形理論中,分形維數(shù)是表示系統(tǒng)復(fù)雜性的一個(gè)重要概念,它表征自相似性結(jié)構(gòu)的定量性質(zhì)。分形維數(shù)D服從當(dāng)r0時(shí)的r指數(shù)關(guān)系即M(r)~crD,那么顯然有:lnM(r)~lnc-plnr,則分形維數(shù)D=lnM(r)lnr。

        定義相似度離差dev(x,y)=|D-N|。相似度離差用于刻畫的是兩個(gè)分形供應(yīng)鏈元的指標(biāo)集之間的相似程度,該離差越大,則意味著兩個(gè)分形供應(yīng)鏈元的相似度越小;反之,離差越小則代表著相似度越大。相似度離差為0時(shí)即為兩個(gè)服務(wù)分形供應(yīng)鏈元的各項(xiàng)指標(biāo)都相同,其分形維數(shù)為n。

        定義相似度離差dev(x,y)=|D-N|。相似度離差用于刻畫的是兩個(gè)分形供應(yīng)鏈元的指標(biāo)集之間的相似程度,該離差越大,則意味著兩個(gè)分形供應(yīng)鏈元的相似度越小;反之,離差越小則代表著相似度越大。相似度離差為0時(shí)即為兩個(gè)服務(wù)分形供應(yīng)鏈元的各項(xiàng)指標(biāo)都相同,其分形維數(shù)為n。

        最后,我們可以得到lnM(r)~lnr的分形維譜,通過(guò)該分形維譜可以形象地表示分形維隨子集的變化情況。

        最后,我們可以得到lnM(r)~lnr的分形維譜,通過(guò)該分形維譜可以形象地表示分形維隨子集的變化情況。

        四、實(shí)例仿真

        四、實(shí)例仿真

        為了驗(yàn)證本文所構(gòu)建的自相似度模型,我們構(gòu)造了一個(gè)實(shí)例加以說(shuō)明。假設(shè)某港口服務(wù)供應(yīng)鏈有多個(gè)分形供應(yīng)鏈元。現(xiàn)需要考察其中的A、B和C三個(gè)同級(jí)分形供應(yīng)鏈元之間的相似性相似程度。表2為三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)。對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算整理后可得到兩分形供應(yīng)鏈元之間的各項(xiàng)指標(biāo)相似度,如表3所示。

        為了驗(yàn)證本文所構(gòu)建的自相似度模型,我們構(gòu)造了一個(gè)實(shí)例加以說(shuō)明。假設(shè)某港口服務(wù)供應(yīng)鏈有多個(gè)分形供應(yīng)鏈元。現(xiàn)需要考察其中的A、B和C三個(gè)同級(jí)分形供應(yīng)鏈元之間的相似性相似程度。表2為三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)。對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算整理后可得到兩分形供應(yīng)鏈元之間的各項(xiàng)指標(biāo)相似度,如表3所示。

        表2 A、B、C三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)

        表2 A、B、C三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)

        A分形供應(yīng)鏈元B分形供應(yīng)鏈元C分形供應(yīng)鏈元平均訂單處理時(shí)間(小時(shí))2.803.102.70平均服務(wù)處理時(shí)間(小時(shí))9.8010.109.70平均應(yīng)急事件反饋時(shí)間(小時(shí))0.310.350.33

        A分形供應(yīng)鏈元B分形供應(yīng)鏈元C分形供應(yīng)鏈元平均訂單處理時(shí)間(小時(shí))2.803.102.70平均服務(wù)處理時(shí)間(小時(shí))9.8010.109.70平均應(yīng)急事件反饋時(shí)間(小時(shí))0.310.350.33

        請(qǐng)5位專家對(duì)A和B、A和C、B和C之間各指標(biāo)相似度進(jìn)行評(píng)價(jià),其對(duì)服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理、地理位置接近度十三項(xiàng)指標(biāo)給出的評(píng)價(jià)如下:

        請(qǐng)5位專家對(duì)A和B、A和C、B和C之間各指標(biāo)相似度進(jìn)行評(píng)價(jià),其對(duì)服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理、地理位置接近度十三項(xiàng)指標(biāo)給出的評(píng)價(jià)如下:

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        使用MATLAB編程后可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)分形維譜lnM(r)~lnr曲線,如圖3所示。圖3 lnM(r)~lnr分形維譜

        使用MATLAB編程后可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)分形維譜lnM(r)~lnr曲線,如圖3所示。圖3 lnM(r)~lnr分形維譜

        同時(shí),根據(jù)對(duì)分形維譜中的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合,我們可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)的分形維數(shù),如表4所示。那么,dev(A,B)=|15.24-13|=2.24,dev(A,C)=|11.07-13|=1.93,dev(B,C)=|17.32-13|=4.32,因此dev(A,C)

        同時(shí),根據(jù)對(duì)分形維譜中的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合,我們可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)的分形維數(shù),如表4所示。那么,dev(A,B)=|15.24-13|=2.24,dev(A,C)=|11.07-13|=1.93,dev(B,C)=|17.32-13|=4.32,因此dev(A,C)

        z(A,B)z(A,C)z(B,C)D值15.2411.0717.32

        z(A,B)z(A,C)z(B,C)D值15.2411.0717.32

        五、結(jié)論及展望

        五、結(jié)論及展望

        基于分形理論的服務(wù)供應(yīng)鏈研究為解決如何兼顧服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和靈活性問(wèn)題提供了一種新的思路,分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈所具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn),可以兼顧服務(wù)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。

        基于分形理論的服務(wù)供應(yīng)鏈研究為解決如何兼顧服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和靈活性問(wèn)題提供了一種新的思路,分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈所具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn),可以兼顧服務(wù)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。

        本文在分形理論的基礎(chǔ)上建立了服務(wù)分形供應(yīng)鏈相似性測(cè)度模型,并在此基礎(chǔ)上研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織。模型較為準(zhǔn)確地闡述了港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征,在分形模式下,服務(wù)供應(yīng)鏈可以快速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部分形元的自組織。在模型提出后,我們以港口服務(wù)供應(yīng)鏈為背景構(gòu)建了一個(gè)具體實(shí)例,分析表明,自相似維數(shù)的測(cè)算結(jié)果有利于我們更好地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

        本文在分形理論的基礎(chǔ)上建立了服務(wù)分形供應(yīng)鏈相似性測(cè)度模型,并在此基礎(chǔ)上研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織。模型較為準(zhǔn)確地闡述了港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征,在分形模式下,服務(wù)供應(yīng)鏈可以快速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部分形元的自組織。在模型提出后,我們以港口服務(wù)供應(yīng)鏈為背景構(gòu)建了一個(gè)具體實(shí)例,分析表明,自相似維數(shù)的測(cè)算結(jié)果有利于我們更好地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

        在本文基礎(chǔ)上有以下幾個(gè)值得深入研究的方向:一是考慮服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)演化的影響因素,比如每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身的目標(biāo)及抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作關(guān)系的進(jìn)化博弈等;二是考慮更多影響因素下的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu);三是改進(jìn)服務(wù)供應(yīng)鏈的分形模式;四是在分形元間自相似性的基礎(chǔ)上研究服務(wù)分形供應(yīng)鏈的自組織演化等。

        在本文基礎(chǔ)上有以下幾個(gè)值得深入研究的方向:一是考慮服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)演化的影響因素,比如每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身的目標(biāo)及抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作關(guān)系的進(jìn)化博弈等;二是考慮更多影響因素下的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu);三是改進(jìn)服務(wù)供應(yīng)鏈的分形模式;四是在分形元間自相似性的基礎(chǔ)上研究服務(wù)分形供應(yīng)鏈的自組織演化等。

        參考文獻(xiàn):

        參考文獻(xiàn):

        范小軍,陳宏民.2008.分形供應(yīng)鏈的自組織模型研究[J].中國(guó)管理科學(xué),16(6):61-66.

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        羅勇.2008.基于分形理論的供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)研究[J].現(xiàn)代商業(yè)(2):13-14.

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        于艷飛,王效俐,劉紅. 2007.基于分形理論的供應(yīng)鏈管理模型分析[J].工業(yè)工程,10(2):38-41.

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        周建頻,杜文. 2005.制造業(yè)分形供應(yīng)鏈的適應(yīng)與協(xié)調(diào)[J].控制與決策,20(4):459-462.

        周建頻,杜文. 2005.制造業(yè)分形供應(yīng)鏈的適應(yīng)與協(xié)調(diào)[J].控制與決策,20(4):459-462.

        NAGURNEY A. 2010. Optimal supply chain network design and redesign at minimal total cost and with demand satisfaction[J]. International Journal of Production Economics,11(1):200-208.

        NAGURNEY A. 2010. Optimal supply chain network design and redesign at minimal total cost and with demand satisfaction[J]. International Journal of Production Economics,11(1):200-208.

        SAMAN P,MASOUD R,SEYED A T. 2011. A robust optimization approach to closed-loop supply chain network design under uncertainty[J]. Applied Mathematical Modelling,35(2):637-649.

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        TONGZON J,CHANG Y T,LEE S Y. 2009. How supply chain oriented is the port sector? [J]. International Journal of Production Economics,122(1): 21-34.

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        YANG G,WANG Z,LI X. 2009. The optimization of the closed-loop supply chain network[J]. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review,45(1): 16-28.

        YANG G,WANG Z,LI X. 2009. The optimization of the closed-loop supply chain network[J]. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review,45(1): 16-28.

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        使用MATLAB編程后可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)分形維譜lnM(r)~lnr曲線,如圖3所示。圖3 lnM(r)~lnr分形維譜

        使用MATLAB編程后可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)分形維譜lnM(r)~lnr曲線,如圖3所示。圖3 lnM(r)~lnr分形維譜

        同時(shí),根據(jù)對(duì)分形維譜中的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合,我們可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)的分形維數(shù),如表4所示。那么,dev(A,B)=|15.24-13|=2.24,dev(A,C)=|11.07-13|=1.93,dev(B,C)=|17.32-13|=4.32,因此dev(A,C)

        同時(shí),根據(jù)對(duì)分形維譜中的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合,我們可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)的分形維數(shù),如表4所示。那么,dev(A,B)=|15.24-13|=2.24,dev(A,C)=|11.07-13|=1.93,dev(B,C)=|17.32-13|=4.32,因此dev(A,C)

        z(A,B)z(A,C)z(B,C)D值15.2411.0717.32

        z(A,B)z(A,C)z(B,C)D值15.2411.0717.32

        五、結(jié)論及展望展望

        基于分形理論的服務(wù)供應(yīng)鏈研究為解決如何兼顧服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和靈活性問(wèn)題提供了一種新的思路,分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈所具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn),可以兼顧服務(wù)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。

        基于分形理論的服務(wù)供應(yīng)鏈研究為解決如何兼顧服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和靈活性問(wèn)題提供了一種新的思路,分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈所具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn),可以兼顧服務(wù)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。

        本文在分形理論的基礎(chǔ)上建立了服務(wù)分形供應(yīng)鏈相似性測(cè)度模型,并在此基礎(chǔ)上研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織。模型較為準(zhǔn)確地闡述了港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征,在分形模式下,服務(wù)供應(yīng)鏈可以快速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部分形元的自組織。在模型提出后,我們以港口服務(wù)供應(yīng)鏈為背景構(gòu)建了一個(gè)具體實(shí)例,分析表明,自相似維數(shù)的測(cè)算結(jié)果有利于我們更好地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

        本文在分形理論的基礎(chǔ)上建立了服務(wù)分形供應(yīng)鏈相似性測(cè)度模型,并在此基礎(chǔ)上研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織。模型較為準(zhǔn)確地闡述了港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征,在分形模式下,服務(wù)供應(yīng)鏈可以快速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部分形元的自組織。在模型提出后,我們以港口服務(wù)供應(yīng)鏈為背景構(gòu)建了一個(gè)具體實(shí)例,分析表明,自相似維數(shù)的測(cè)算結(jié)果有利于我們更好地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

        在本文基礎(chǔ)上有以下幾個(gè)值得深入研究的方向:一是考慮服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)演化的影響因素,比如每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身的目標(biāo)及抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作關(guān)系的進(jìn)化博弈等;二是考慮更多影響因素下的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu);三是改進(jìn)服務(wù)供應(yīng)鏈的分形模式;四是在分形元間自相似性的基礎(chǔ)上研究服務(wù)分形供應(yīng)鏈的自組織演化等。

        在本文基礎(chǔ)上有以下幾個(gè)值得深入研究的方向:一是考慮服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)演化的影響因素,比如每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身的目標(biāo)及抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作關(guān)系的進(jìn)化博弈等;二是考慮更多影響因素下的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu);三是改進(jìn)服務(wù)供應(yīng)鏈的分形模式;四是在分形元間自相似性的基礎(chǔ)上研究服務(wù)分形供應(yīng)鏈的自組織演化等。

        參考文獻(xiàn):

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        范小軍,陳宏民.2008.分形供應(yīng)鏈的自組織模型研究[J].中國(guó)管理科學(xué),16(6):61-66.

        范小軍,陳宏民.2008.分形供應(yīng)鏈的自組織模型研究[J].中國(guó)管理科學(xué),16(6):61-66.

        羅勇.2008.基于分形理論的供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)研究[J].現(xiàn)代商業(yè)(2):13-14.

        羅勇.2008.基于分形理論的供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)研究[J].現(xiàn)代商業(yè)(2):13-14.

        于艷飛,王效俐,劉紅. 2007.基于分形理論的供應(yīng)鏈管理模型分析[J].工業(yè)工程,10(2):38-41.

        于艷飛,王效俐,劉紅. 2007.基于分形理論的供應(yīng)鏈管理模型分析[J].工業(yè)工程,10(2):38-41.

        周建頻,杜文. 2005.制造業(yè)分形供應(yīng)鏈的適應(yīng)與協(xié)調(diào)[J].控制與決策,20(4):459-462.

        周建頻,杜文. 2005.制造業(yè)分形供應(yīng)鏈的適應(yīng)與協(xié)調(diào)[J].控制與決策,20(4):459-462.

        NAGURNEY A. 2010. Optimal supply chain network design and redesign at minimal total cost and with demand satisfaction[J]. International Journal of Production Economics,11(1):200-208.

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        SAMAN P,MASOUD R,SEYED A T. 2011. A robust optimization approach to closed-loop supply chain network design under uncertainty[J]. Applied Mathematical Modelling,35(2):637-649.

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        TONGZON J,CHANG Y T,LEE S Y. 2009. How supply chain oriented is the port sector? [J]. International Journal of Production Economics,122(1): 21-34.

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        YANG G,WANG Z,LI X. 2009. The optimization of the closed-loop supply chain network[J]. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review,45(1): 16-28.

        第4篇:物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

        [關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià);經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店;服務(wù)質(zhì)量;顧客期望

        一、引言

        在酒店業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店以其環(huán)境舒適、硬件上乘、性價(jià)比高、價(jià)格實(shí)惠等優(yōu)勢(shì),滿足了大眾消費(fèi)者的需求而得到迅猛發(fā)展。縱觀國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。其數(shù)量、規(guī)模、檔次等硬件實(shí)力難分伯仲。其中,酒店服務(wù)質(zhì)量作為其競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的關(guān)鍵因素,由于國(guó)內(nèi)外酒店服務(wù)質(zhì)量的差異而受到酒店管理集團(tuán)和顧客的共同關(guān)注。

        顧客是酒店服務(wù)質(zhì)量最重要的感知者和評(píng)價(jià)者。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店顧客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)在很大程度上反映了顧客的體驗(yàn)感知與期望的差距,體現(xiàn)了顧客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注重點(diǎn),這些是研究酒店服務(wù)質(zhì)量的寶貴資源和重要依據(jù)。在激烈的中國(guó)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中外品牌連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)存在不小差距。據(jù)中國(guó)飯店品質(zhì)大會(huì)組委會(huì)的《2016中國(guó)飯店品質(zhì)?榮爵榜》顯示,外國(guó)品牌連鎖酒店的網(wǎng)評(píng)指數(shù)為9.25,達(dá)標(biāo)率為61.67%;中國(guó)品牌連鎖酒店的網(wǎng)評(píng)指數(shù)為8.59,達(dá)標(biāo)率為57.27%,本文試圖在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店板塊中探究差距背后的原因。

        在眾多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌中,隸屬于溫德姆酒店集團(tuán)的速8酒店在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展十余年來(lái),在近200座城市擁有近1 000家門店,與中國(guó)市場(chǎng)上的其他國(guó)外同類酒店相比實(shí)力最強(qiáng)。而中國(guó)本土品牌如家酒店,截至2015年底在全國(guó)355個(gè)城市共計(jì)2 922家酒店正式運(yùn)營(yíng),并入選“2016年Brandz最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”,在酒店業(yè)排名第一。基于此,本文擬以國(guó)外、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展最好的速8酒店和如家酒店為例,基于顧客網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)比較,研究國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量差異。以豐富酒店服務(wù)質(zhì)量的研究體系并為酒店管理者的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

        二、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型

        服務(wù)質(zhì)量是顧客感知服務(wù)質(zhì)量的簡(jiǎn)稱,目前各國(guó)學(xué)者各持己見(jiàn)。在大部分相關(guān)文獻(xiàn)中,學(xué)者均是從顧客的角度來(lái)定義的。本文采用芬蘭學(xué)者Gronroos的觀點(diǎn):服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)存在于顧客頭腦中的主觀范疇,它取決于顧客期望(與服務(wù)體驗(yàn)相比較的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或參照點(diǎn))同其顧客感知(對(duì)真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)的主觀評(píng)價(jià))二者的比較結(jié)果。顯然,服務(wù)質(zhì)量是期望和感知的對(duì)比。是顧客能夠感知到的滿足其潛在期望的程度。而具體到本文的酒店服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)定義為“顧客對(duì)酒店提供的所有服務(wù)的體驗(yàn)滿足其需求或期望的程度”。服務(wù)質(zhì)量和酒店服務(wù)質(zhì)量的概念是本文開展后續(xù)研究的基本理論依據(jù)。

        有關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究是服務(wù)質(zhì)量研究的一大重點(diǎn)和熱點(diǎn),各類模型、體系層出不窮,至今尚無(wú)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本文采用應(yīng)用最廣、最具影響力的SERVQUAL模型。該模型將服務(wù)質(zhì)量的影響因素歸納為有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性五個(gè)維度,在此基礎(chǔ)上建立了SERVQUAL感知質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和SERVQUAL量表。最終的SERVQUAL分?jǐn)?shù)(SQ)由消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感知(Ps)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望(.ES)相減得到,即:

        SQ=PS-ES

        PS>ES,SQ>0

        PS=ES,SQ=0

        PS

        當(dāng)SQ>0時(shí),服務(wù)質(zhì)量超出顧客期望,表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量驚喜;當(dāng)SQ=0時(shí),服務(wù)質(zhì)量滿足顧客期望,表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量滿意;當(dāng)SQ

        三、樣本選擇與網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的內(nèi)容分析

        (一)樣本基本情況

        1.樣本網(wǎng)站

        網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展,各類旅游網(wǎng)站遍地開花,各具特色。對(duì)比各大旅游網(wǎng)站的評(píng)論系統(tǒng),結(jié)合本文的研究方向,發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)因其顧客總體知名度高、酒店評(píng)價(jià)數(shù)量多而擁有更多符合本文研究需要的評(píng)價(jià),可為本文研究提供重要的資料數(shù)據(jù),故本文選擇攜程網(wǎng)作為樣本網(wǎng)站。

        2.樣本城市

        目前,速8酒店和如家酒店已遍布全國(guó),其分布與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、商務(wù)活動(dòng)頻繁程度、旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)。據(jù)此特點(diǎn)并結(jié)合地區(qū)分布平衡和實(shí)際情況,我們選取速8酒店和如家酒店共同所在的8個(gè)城市,分別為北京、上海、廣州、哈爾濱、鄭州、武漢、西安和成都。

        3.樣本評(píng)價(jià)

        為最大限度地保證樣本能真實(shí)反映酒店一年中的服務(wù)質(zhì)量,我們從國(guó)內(nèi)8個(gè)城市中各選取一家速8酒店和如家酒店作為樣本酒店,該樣本酒店的選取標(biāo)準(zhǔn)是在攜程網(wǎng)某城市的所有速8酒店或如家酒店中,按評(píng)分由高到低排序,選擇評(píng)價(jià)數(shù)量超過(guò)500條的第一家酒店。在樣本酒店的顧客評(píng)價(jià)中。抽取2015年7月至2016年7月期間,評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及酒店服務(wù)多方面的評(píng)價(jià),每家酒店選10條評(píng)價(jià)作為本文的評(píng)價(jià)樣本,共獲得評(píng)價(jià)樣本160條。

        (二)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)內(nèi)容分析

        1.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)觀點(diǎn)的提煉

        從攜程網(wǎng)上采集的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),均由顧客以自然語(yǔ)言形式在網(wǎng)絡(luò)上,從評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)提煉出的觀點(diǎn)是本文研究的基礎(chǔ)。

        本文采用熱莘治齜ǎContent Analysis)對(duì)采集到的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)進(jìn)行分析。內(nèi)容分析法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)不系統(tǒng)的、定性的文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析,將其轉(zhuǎn)換為一種系統(tǒng)和定量的數(shù)據(jù)資料。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理功能及網(wǎng)絡(luò)上豐富的交流信息將內(nèi)容分析法帶人了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析主要應(yīng)用于網(wǎng)站和在線文字交流記錄兩類媒介,主要目的是描述比較和評(píng)價(jià)樣本內(nèi)容。本文首先要對(duì)采集到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行觀點(diǎn)提煉,具體內(nèi)容分析樣例如表1所示。

        2.內(nèi)容分析體系的建立

        有關(guān)酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究成果不盡相同,各有側(cè)重。結(jié)合攜程網(wǎng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)和對(duì)評(píng)價(jià)樣本的實(shí)際考察,考慮到經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的服務(wù)特點(diǎn),重點(diǎn)參考嚴(yán)楨利的酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系并做適當(dāng)調(diào)整,整理出適用于本文的內(nèi)容分析體系,由一個(gè)三級(jí)指標(biāo)體系構(gòu)成:一級(jí)指標(biāo)為總體評(píng)價(jià)、周邊環(huán)境評(píng)價(jià)、設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)和基礎(chǔ)服務(wù)評(píng)價(jià);二級(jí)指標(biāo)共21個(gè),其中,總體評(píng)價(jià)包括綜合評(píng)價(jià)、酒店位置、設(shè)施設(shè)備、酒店服務(wù)和衛(wèi)生狀況5個(gè)指標(biāo),周邊環(huán)境評(píng)價(jià)包括地理位置、周邊交通、周邊餐飲和周邊購(gòu)物4個(gè)指標(biāo),設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)包括大堂、房間、床、衛(wèi)生間、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)、隔音8個(gè)指標(biāo),基礎(chǔ)服務(wù)評(píng)價(jià)包括總臺(tái)服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)和其他服務(wù)4個(gè)指標(biāo);三級(jí)指標(biāo)共31個(gè)。

        3.數(shù)據(jù)的搜集與處理

        數(shù)據(jù)收集采用李科特(Likert)五級(jí)量表法,1-5分分別表示顧客評(píng)價(jià)中的“很不滿意”、“比較不滿意”、“一般”、“比較滿意”、“非常滿意”。總體評(píng)價(jià)部分的數(shù)據(jù)直接來(lái)自于攜程網(wǎng)顧客在線評(píng)分,其他數(shù)據(jù)則根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。進(jìn)而采用EXCEL2010統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理。

        四、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)處理結(jié)果比較分析

        (一)總體評(píng)價(jià)

        數(shù)據(jù)處理結(jié)果如表2所示。首先,從綜合評(píng)價(jià)上看,速8酒店的顧客評(píng)價(jià)平均得分(4.545)略高于如家酒店的顧客評(píng)價(jià)平均得分(4.426),速8酒店的標(biāo)準(zhǔn)差(0.081)也略低于如家酒店(0.139)。其次,從分項(xiàng)得分上看,速8酒店在酒店位置、酒店服務(wù)上的得分均值都高于如家酒店,標(biāo)準(zhǔn)差都略低于如家酒店。相反,如家酒店在設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況上的得分均值比速8酒店高,標(biāo)準(zhǔn)差比速8酒店低。再次,橫向?qū)Ρ群笪覀冞€發(fā)現(xiàn),速8酒店評(píng)價(jià)中得分最高的一項(xiàng)是酒店服務(wù),其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)差也最低,得分均值最低的是設(shè)施設(shè)備,其標(biāo)準(zhǔn)差卻最高。而如家酒店評(píng)價(jià)中得分最高的是衛(wèi)生狀況,其標(biāo)準(zhǔn)差最低,得分均值最低的是酒店位置,其標(biāo)準(zhǔn)差也最高。最后,速8酒店在各項(xiàng)得分均值和標(biāo)準(zhǔn)差上的波動(dòng)較大,如家酒店波動(dòng)較小。由此可見(jiàn),從整體上看,速8酒店的評(píng)價(jià)略高于如家酒店,但兩者在各分項(xiàng)上都表現(xiàn)出得分最高的項(xiàng)目其標(biāo)準(zhǔn)差往往最低,反之亦反,說(shuō)明兩者各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)均存在較大差異。同時(shí),如家酒店的總體服務(wù)質(zhì)量在一定時(shí)間內(nèi)比速8酒店更趨于穩(wěn)定,服務(wù)的一致性更好。

        (二)周邊環(huán)境評(píng)價(jià)

        數(shù)據(jù)處理結(jié)果如表3所示。通過(guò)EXCEL2010統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行涉及該內(nèi)容的評(píng)價(jià)條數(shù)、占總評(píng)價(jià)百分比、均值、標(biāo)準(zhǔn)差四個(gè)方面的統(tǒng)計(jì)處理。涉及該內(nèi)容的評(píng)價(jià)條數(shù)和占總評(píng)價(jià)百分比兩項(xiàng)反映了顧客對(duì)各類服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)注度,均值反映了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,標(biāo)準(zhǔn)差反映了顧客意見(jiàn)的分散程度及服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。首先,在關(guān)注度方面,速8酒店和如家酒店的評(píng)價(jià)對(duì)周邊環(huán)境中的地理位置和周邊交通兩項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)出較高的關(guān)注度(>50%)。其次,在滿意度方面,速8酒店在地理位置、周邊交通兩項(xiàng)的得分均值高于如家酒店,在周邊餐飲、周邊購(gòu)物兩項(xiàng)的得分均值低于如家酒店,說(shuō)明在周邊環(huán)境方面。與速8酒店相比,顧客對(duì)如家酒店的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出較高關(guān)注度的同時(shí)滿意度較低。再次,除周邊餐飲一項(xiàng)外,如家酒店的評(píng)價(jià)在各項(xiàng)周邊環(huán)境指標(biāo)上的標(biāo)準(zhǔn)差也高于速8酒店,說(shuō)明其顧客意見(jiàn)的分散程度更高,周邊環(huán)境質(zhì)量沒(méi)有速8酒店穩(wěn)定。最后,兩家酒店的評(píng)價(jià)對(duì)各項(xiàng)周邊環(huán)境指標(biāo)的關(guān)注度和意見(jiàn)分散程度、滿意度和意見(jiàn)分散程度也存在明顯差異,對(duì)于關(guān)注度最高的地理位置,兩家酒店的標(biāo)準(zhǔn)差均較小。而對(duì)于關(guān)注度最低的周邊購(gòu)物其標(biāo)準(zhǔn)差均最大。對(duì)于滿意度較高的指標(biāo)其顧客意見(jiàn)分散程度往往較小,滿意度較低其意見(jiàn)分散程度更大,表明兩家酒店在周邊環(huán)境評(píng)價(jià)中的不同指標(biāo)上優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)明顯。從而使不同指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量有所不同。

        (三)設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)

        數(shù)據(jù)處理結(jié)果如表4所示。首先,在關(guān)注度方面,速8酒店和如家酒店的評(píng)價(jià)對(duì)設(shè)施設(shè)備中的房間、衛(wèi)生間兩項(xiàng)指標(biāo)都表現(xiàn)出較高的關(guān)注度(>50%),且速8酒店的顧客對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)注度普遍更高。其次,在滿意度方面,速8酒店在房間、隔音兩項(xiàng)的得分均值高于如家酒店,其余各項(xiàng)的得分均低于如家酒店,說(shuō)明與速8酒店相比。顧客對(duì)如家酒店有關(guān)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量的滿意度較高。再次,除大堂、床、衛(wèi)生間三項(xiàng),速8酒店的評(píng)價(jià)在其余指標(biāo)上的標(biāo)準(zhǔn)差低于如家酒店,說(shuō)明其顧客意見(jiàn)的分散程度較低。最后,在關(guān)注度較高的房間、衛(wèi)生間兩項(xiàng)中,速8酒店在房間上的服務(wù)質(zhì)量高于如家酒店。在衛(wèi)生間上的服務(wù)質(zhì)量低于如家酒店。另外,速8酒店的空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量水平低于如家酒店,但兩家酒店的顧客對(duì)隔音均表現(xiàn)出較低的滿意度(

        (四)基礎(chǔ)服務(wù)評(píng)價(jià)

        數(shù)據(jù)處理結(jié)果如表5所示。首先,在關(guān)注度方面,除餐飲服務(wù)外,兩家酒店的顧客對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)的關(guān)注度較為平均,對(duì)總臺(tái)服務(wù)的關(guān)注相對(duì)更高。其次,在滿意度方面,速8酒店在總臺(tái)服務(wù)、其他服務(wù)上的得分均值高于如家酒店,在客房服務(wù)、餐飲服務(wù)上的得分低于如家酒店,尤其在餐飲服務(wù)上與如家酒店差異較大。再次,從標(biāo)準(zhǔn)差上看,餐飲服務(wù)一項(xiàng)兩者的相差較大,表明顧客對(duì)如家酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)分散程度較低,餐飲服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性更好。最后,速8酒店和如家酒店的評(píng)價(jià)對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)的關(guān)注度和滿意度、滿意度和意見(jiàn)分散程度的差異依然存在,較為明顯的表現(xiàn)是,顧客對(duì)速8酒店和如家酒店的總臺(tái)服務(wù)的關(guān)注度都較高,但顧客滿意度卻都較低,如家酒店的總臺(tái)服務(wù)和其他服務(wù)的滿意度較低、顧客意分散程度較大,’表明如家酒店在其兩項(xiàng)服務(wù)上的質(zhì)量較差,一致性、穩(wěn)定性也較差,而其客房服務(wù)和餐飲服務(wù)的滿意度較高,顧客意見(jiàn)分散程度較小,表明其客房和餐飲服務(wù)的質(zhì)量較好,一致性、穩(wěn)定性也更好。

        五、研究結(jié)論與建議

        (一)研究結(jié)論

        本文以速8酒店和如家酒店為例,以顧客網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)為依據(jù),運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較研究,主要結(jié)論如下:

        第一,從總體評(píng)價(jià)上看,國(guó)外酒店評(píng)價(jià)略好于國(guó)內(nèi)酒店,但兩者各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)均存在較大差異,突出表現(xiàn)為無(wú)論國(guó)外、國(guó)內(nèi)酒店。其均值高、標(biāo)準(zhǔn)差低的項(xiàng)目的顧客滿意度和服務(wù)穩(wěn)定性都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他項(xiàng)目和所對(duì)比酒店,而均值低、標(biāo)準(zhǔn)差高的項(xiàng)目則在顧客滿意度和服務(wù)穩(wěn)定性上較其他項(xiàng)目和酒店存在明顯差距。同時(shí),國(guó)內(nèi)酒店的總體服務(wù)質(zhì)量在一定時(shí)間內(nèi)比國(guó)外酒店更趨于穩(wěn)定,服務(wù)的一致性更好。

        第二,對(duì)于各項(xiàng)周邊環(huán)境指標(biāo),與國(guó)外酒店相比,顧客對(duì)國(guó)內(nèi)酒店的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出較高的關(guān)注度,但總體滿意度較低,且意見(jiàn)的分散程度較高,表明在不同地區(qū)的不同門店其周邊環(huán)境質(zhì)量較差,未能滿足廣大顧客需求,且相對(duì)不穩(wěn)定。同時(shí),國(guó)內(nèi)外酒店在周邊環(huán)境評(píng)價(jià)中的不同指標(biāo)上優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)明顯,從而使不同指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量有所不同。

        第三,對(duì)于各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備指標(biāo),國(guó)內(nèi)酒店的顧客滿意度總體上高于國(guó)外酒店,客房的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備基本可以達(dá)到顧客要求,但顧客對(duì)房間、隔音兩項(xiàng)給予高度關(guān)注的同時(shí),其對(duì)國(guó)內(nèi)酒店的滿意度比國(guó)外酒店低,主要表現(xiàn)為房間面積小、衛(wèi)生差、隔音效果差,且顧客意見(jiàn)分散程度高,服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。

        第四,對(duì)于各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo),國(guó)內(nèi)酒店的總臺(tái)服務(wù)和其他服務(wù)的顧客滿意度較低,服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果未滿足顧客期望,表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)性較差、其他服務(wù)項(xiàng)目少,且顧客意見(jiàn)分散程度大,服務(wù)質(zhì)量和一致性較差,而在客房服務(wù)和餐飲服務(wù)上的服務(wù)質(zhì)量較好,一致性、穩(wěn)定性也更好。

        (二)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量提升建議

        上述研究結(jié)論從顧客網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)出發(fā),為進(jìn)一步提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的方向和思路。基于以上結(jié)論,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店提出以下三點(diǎn)建議:

        第一,選擇合理位置,交通便利為先。從上述結(jié)論可以看出,顧客十分看重經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的地理位置及周邊交通,反之,酒店位置的優(yōu)劣也決定了門店吸引有限距離或地區(qū)內(nèi)潛在顧客的多少,從而反映出開設(shè)地點(diǎn)的價(jià)值高低。位置是酒店產(chǎn)品的一部分,一個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上取決于酒店位置及周邊環(huán)境,正確的選址是成功的先決條件。因此,酒店管理者和規(guī)劃者在建設(shè)酒店時(shí)必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。清晰市場(chǎng)定位,明確目標(biāo)市場(chǎng),根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客需求選擇適合的位置。同時(shí),應(yīng)將這一要求貫徹到每一家酒店的建設(shè)中,保證選址標(biāo)準(zhǔn)的一致性和穩(wěn)定性。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店而言,酒店的選址要充分了解城市每一區(qū)域、每一地段的發(fā)展規(guī)劃,政府出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī),相關(guān)行業(yè)的最新動(dòng)向等,同時(shí)要多方面考慮酒店擬選址地區(qū)的現(xiàn)有的、潛在的有利因素及不利因素,例如周邊交通方式增加、新商圈興起等變化將有利于酒店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展,而交通不便、商業(yè)發(fā)展萎縮等有可能對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生極大的消極影響。因此,應(yīng)加強(qiáng)酒店選址的考察,占據(jù)有利地段,提高酒店的交通及生活服務(wù)便利程度。對(duì)于休閑旅游的顧客來(lái)說(shuō),還要考慮酒店位置與城市主要景區(qū)的距離及交通便利程度。

        第5篇:物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

        關(guān)鍵詞:物聯(lián)網(wǎng);EPC;體系結(jié)構(gòu);發(fā)展建議

        中圖分類號(hào):TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2095-1302(2011)02-0058-05

        0 引言

        物聯(lián)網(wǎng)的基本思想是美國(guó)麻省理工學(xué)院于1999年提出的,其核心思想是為全球每個(gè)物品提供唯一的電子標(biāo)識(shí)符,實(shí)現(xiàn)對(duì)所有實(shí)體對(duì)象的惟一有效標(biāo)識(shí)。這種電子標(biāo)識(shí)符就是現(xiàn)在經(jīng)常提到的電子產(chǎn)品編碼(Electronic Product Code,EPC),物聯(lián)網(wǎng)最初的構(gòu)想是建立在EPC之上的。物聯(lián)網(wǎng)這一概念來(lái)自于同互聯(lián)網(wǎng)的類比,物聯(lián)網(wǎng)不僅是對(duì)“物”實(shí)現(xiàn)連接和操控,它通過(guò)技術(shù)手段的擴(kuò)張,賦予了網(wǎng)絡(luò)新的含義。物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵的起源是利用RFID技術(shù)來(lái)標(biāo)識(shí)客觀物體,并進(jìn)行數(shù)據(jù)交換,通過(guò)不斷擴(kuò)充、延展、完善而形成“物物”互連的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特征是全面感知、可靠傳送和智能處理,物聯(lián)網(wǎng)需要對(duì)物體具有全面感知的能力,對(duì)信息具有可靠傳送的能力,并對(duì)信息具有智能處理的能力,從而形成一個(gè)連接人與物體的信息網(wǎng)絡(luò)。

        本文以EPC系統(tǒng)為基礎(chǔ),探究了物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)。物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),其內(nèi)在原理、系統(tǒng)模型和體系架構(gòu)等方面還存在許多值得探討的問(wèn)題,本文分析了物聯(lián)網(wǎng)物品編碼方法和識(shí)別技術(shù),研究了物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和服務(wù)模型,提出了物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu),并對(duì)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提出了建議。

        1 物聯(lián)網(wǎng)的概念

        物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)射頻識(shí)別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備,按照約定的協(xié)議,把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái),進(jìn)行信息交換和通訊,以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)在信息與通信的世界里獲得了一個(gè)新的溝通維度,它將任何時(shí)間、任何地點(diǎn)人與人之間的溝通和連接,擴(kuò)展到任何時(shí)間和任何地點(diǎn)人與物、物與物之間的溝通和連接。根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟ITU的描述,在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,通過(guò)在各種各樣的物品上嵌入一種短距離的移動(dòng)收發(fā)器,物品將被智能化,這樣,世界上所有的物品都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)進(jìn)行信息交換,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和個(gè)人生活產(chǎn)生重大影響。物聯(lián)網(wǎng)的概念示意圖如圖1所示。物聯(lián)網(wǎng)的英文名稱為“Internet of Things”。由該名稱可見(jiàn),物聯(lián)網(wǎng)就是“物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這里有兩層意思,第一,物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng),是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的一種網(wǎng)絡(luò);第二,其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品,人與物可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的交換和通信。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人與人之間的距離變小了;而繼互聯(lián)網(wǎng)之后的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,則是人與物、物與物之間的距離變小了。物聯(lián)網(wǎng)是全新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)物品的跟蹤與信息的共享。

        2 EPC系統(tǒng)架構(gòu)

        EAN和UCC是兩大國(guó)際物品編碼標(biāo)準(zhǔn)化組織,2003年11月歐洲物品編碼協(xié)會(huì)(EAN)和美國(guó)統(tǒng)一代碼委員會(huì)(UCC)聯(lián)合收購(gòu)了EPC并成立了EPCglobal,以推動(dòng)EPC技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用。EPC global在美國(guó)(麻省理工學(xué)院)、英國(guó)、日本、韓國(guó)、中國(guó)、澳大利亞和瑞士建立了7個(gè)Auto―ID Lab實(shí)驗(yàn)室,有五個(gè)世界著名的研究性大學(xué)參與研發(fā)EPC,EPC技術(shù)得到了沃爾瑪、可口可樂(lè)、寶潔和Tesco等100多個(gè)國(guó)際大公司的支持。

        作為EAN.UCC的會(huì)員組織,中國(guó)物品編碼中心(ANCC)也積極參與到EPC的推廣中。EPC系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)即時(shí)識(shí)別和信息共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),通過(guò)整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)和技術(shù),可以提高供應(yīng)鏈上貿(mào)易單元信息的透明度與可視性,實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易的實(shí)時(shí)識(shí)別和跟蹤。

        2.1EPC的標(biāo)準(zhǔn)化

        在提出EPC的概念后,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化和應(yīng)用測(cè)試工作進(jìn)展十分迅速,短短幾年的時(shí)間,已經(jīng)完成了示范實(shí)驗(yàn)和全球標(biāo)準(zhǔn)的工作。

        2.1.1示范實(shí)驗(yàn)階段

        自1999年提出EPC的構(gòu)想到2003年,麻省理工學(xué)院Auto―ID中心已經(jīng)完成了EPC應(yīng)用3個(gè)階段的示范實(shí)驗(yàn)。第1階段是貨堆階段,Auto―ID中心成功地讀取了工廠貨堆上的EPC代碼;第2階段是貨箱階段,對(duì)配有EPC標(biāo)簽的貨箱進(jìn)行測(cè)試,盡管從貨堆到貨箱大大增加了傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量,EPC系統(tǒng)仍然運(yùn)行良好;第3階段是單個(gè)物品階段,電子標(biāo)簽被加載到單個(gè)物品上,EPC的目標(biāo)是為全球每一個(gè)單品建立開放的標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

        2.1.2全球標(biāo)準(zhǔn)階段

        2004年,EPC global完成了第一代EPC技術(shù)的全球標(biāo)準(zhǔn),從而宣告了第一代標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)的完成,并在部分應(yīng)用中完成了測(cè)試。隨后,全球零售巨頭沃爾瑪將EPC搬出實(shí)驗(yàn)室,使EPC技術(shù)在商業(yè)上得到了實(shí)際應(yīng)用,從而邁出了從實(shí)驗(yàn)室走向應(yīng)用的里程碑意義的一步。EPC雖然還有不少問(wèn)題有待解決,但其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭已不可阻擋。

        2.1.3EPC代(Gen)和類(Class)標(biāo)準(zhǔn)

        根據(jù)版本號(hào)和基本功能的不同,EPC標(biāo)簽有代(Gen)和類(Class)的概念,Gen是指EPC標(biāo)簽規(guī)范的版本號(hào),Class描述的是EPC標(biāo)簽的基本功能。

        EPC global第一代標(biāo)準(zhǔn),即EPC Genl標(biāo)準(zhǔn)是EPC射頻識(shí)別技術(shù)的基礎(chǔ),EPC Genl主要是保證測(cè)試EPC技術(shù)的可行性。EPC Gen2標(biāo)簽在2005年投入使用,EPC Gen2標(biāo)準(zhǔn)主要是為使這項(xiàng)技術(shù)與實(shí)踐結(jié)合,以滿足現(xiàn)實(shí)的需求,但EPC Gen2標(biāo)簽不適合單品,EPC Gen2技術(shù)主要面向貨箱級(jí)別的應(yīng)用。未來(lái)將采用的EPC Gen3標(biāo)準(zhǔn)則可以實(shí)現(xiàn)單品識(shí)別與追蹤,解決EPC Gen2技術(shù)所無(wú)法解決的問(wèn)題。

        根據(jù)功能級(jí)別的不同,EPC標(biāo)簽可以分為ClassO、Class 1、Class 2、Class 3和Class 4共五個(gè)類別。為了降低成本,EPC標(biāo)簽通常是被動(dòng)式電子標(biāo)簽。現(xiàn)在EPC測(cè)試使用的是Classl/GEN2標(biāo)簽。

        2.2EPC系統(tǒng)總攬

        Auto-ID研究中心指出,物聯(lián)網(wǎng)將建立在物品編碼、射頻識(shí)別和互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上。EPC系統(tǒng)由EPC編碼體系、射頻識(shí)別系統(tǒng)及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3部分組成,表1所列給出了EPC系統(tǒng)的構(gòu)成。

        2.2.1EPC編碼體系

        EPC編碼體系是新一代與GTIN兼容的編碼標(biāo)準(zhǔn),它是全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)體系的延伸和拓展,是全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的重要組成部分,是EPC系統(tǒng)的核心與關(guān)鍵。目前已有的EPC編碼體系有EPC-64、EPC-96和EPC-256。出于成本因素的考慮,參與EPC測(cè)試所使 用的編碼標(biāo)準(zhǔn)是64位數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),實(shí)際應(yīng)用則采用96位編碼結(jié)構(gòu),未來(lái)將采用256位編碼結(jié)構(gòu)。

        2.2.2EPC射頻識(shí)別系統(tǒng)

        物品編碼可存儲(chǔ)在物品的標(biāo)簽中,由讀寫器對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行讀寫,標(biāo)簽與讀寫器構(gòu)成一個(gè)識(shí)別系統(tǒng)。EPC射頻識(shí)別系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)EPC代碼自動(dòng)采集的功能模塊,主要由射頻標(biāo)簽和射頻讀寫器組成。EPC射頻標(biāo)簽與射頻讀寫器之間利用無(wú)線方式進(jìn)行信息交換,射頻讀寫器與信息系統(tǒng)相連,是讀取標(biāo)簽中EPC代碼并將其輸入網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的設(shè)備。

        2.2.3EPC信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

        EPC的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是在全球互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)象名稱解析服務(wù)ONS和信息服務(wù)EPCIS實(shí)現(xiàn)信息管理和交換功能,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全球?qū)嵨镄畔⒌幕ミB。物聯(lián)網(wǎng)名稱解析服務(wù)ONS類似于互聯(lián)網(wǎng)域名系統(tǒng)DNS,物品的信息傳遞給互聯(lián)網(wǎng)后,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)Internet向名稱解析服務(wù)ONS發(fā)出一條查詢指令,名稱解析服務(wù)再根據(jù)規(guī)則查得存儲(chǔ)物品信息的IP地址。物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)EPCIS中存儲(chǔ)著物品的詳細(xì)信息,其收到查詢要求后,可將該物品的詳細(xì)信息以網(wǎng)頁(yè)形式進(jìn)行。物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)EPCIS的目的在于共享物品的詳細(xì)信息,這些物品的詳細(xì)信息既包括標(biāo)簽和讀寫器所獲取的物品相關(guān)信息,也包括一些商業(yè)上的必需附加數(shù)據(jù)。EPC信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工作原理如圖2所示。

        3 物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的探究

        物聯(lián)網(wǎng)將網(wǎng)絡(luò)的觸角伸到了物體之上,因此,物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)由物品編碼、物品識(shí)別和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)三部分構(gòu)成。物聯(lián)網(wǎng)是全新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)物品的跟蹤與信息的共享,這需要從公共物聯(lián)網(wǎng)的角度探討物品的編碼方法,使全球物品都納入到統(tǒng)一的編碼之中,因此,物品編碼是物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的骨架之一。物聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)物品的自動(dòng)識(shí)別,能夠讓物品“開口說(shuō)話”,使物理世界與虛擬世界得以融合,從而達(dá)到對(duì)物品的透明管理,因此物品識(shí)別是物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的骨架之二。物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)開放的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交換與信息共享,物品自身的網(wǎng)絡(luò)與人的網(wǎng)絡(luò)相互連通已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,這需要從系統(tǒng)運(yùn)行和系統(tǒng)應(yīng)用角度給出物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,因此,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的骨架之三。

        3.1物聯(lián)網(wǎng)的物品編碼體系

        物品編碼可對(duì)實(shí)體及實(shí)體相關(guān)信息進(jìn)行代碼化,通過(guò)統(tǒng)一、規(guī)范化的編碼來(lái)建立全球通用的信息交換語(yǔ)言。編碼應(yīng)該提供對(duì)單個(gè)物理對(duì)象的惟一標(biāo)識(shí),應(yīng)該有足夠大的地址空間來(lái)標(biāo)識(shí)全球所有實(shí)物對(duì)象,并應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度。表2給出了幾種64位和96位數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的編碼結(jié)構(gòu)。

        物聯(lián)網(wǎng)的編碼體系應(yīng)該具有如下特點(diǎn):

        (1)有足夠大的地址空間。從世界人口總數(shù)(大約70億)到世界大米總粒數(shù)(粗略估計(jì)1億億粒),編碼有足夠大的地址空間來(lái)標(biāo)識(shí)所有這些對(duì)象;

        (2)必須保證編碼分配的惟一性,并尋求解決編碼碰撞的方法;

        (3)編碼由各國(guó)管理機(jī)構(gòu)、物品標(biāo)識(shí)的管理者共同管理,并實(shí)行分段管理、共同維護(hù)、統(tǒng)一應(yīng)用,使編碼具有組織保證。

        3.2物聯(lián)網(wǎng)的物品識(shí)別體系

        物聯(lián)網(wǎng)的物品識(shí)別可應(yīng)用一定的識(shí)別裝置,通過(guò)被識(shí)別物品和識(shí)別裝置之間的接近活動(dòng),自動(dòng)獲取、自動(dòng)識(shí)讀被識(shí)別物品的相關(guān)信息。物品自動(dòng)識(shí)別技術(shù)種類繁多,在物聯(lián)網(wǎng)中使用最多的是射頻識(shí)別技術(shù)。射頻識(shí)別中的電子標(biāo)簽與讀寫器之間利用無(wú)線方式進(jìn)行信息交換,具有非接觸識(shí)別的特點(diǎn),可以識(shí)別快速移動(dòng)的物品,并可以同時(shí)識(shí)別多個(gè)物品。射頻識(shí)別系統(tǒng)為物品數(shù)據(jù)采集排除了人工干預(yù),實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化,是物聯(lián)網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)。電子標(biāo)簽與讀寫器構(gòu)成的物品識(shí)別系統(tǒng)如圖3所示。

        射頻識(shí)別系統(tǒng)中的電子標(biāo)簽是物品代碼的信息載體,未來(lái)標(biāo)簽在標(biāo)識(shí)物品的時(shí)候應(yīng)該達(dá)到單品層次,可以對(duì)物品的成分、工藝、生產(chǎn)日期、作業(yè)班組、甚至是作業(yè)環(huán)境進(jìn)行描述。標(biāo)簽價(jià)格應(yīng)該足夠低,國(guó)際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),只有當(dāng)標(biāo)簽的價(jià)格降到5美分,物品大規(guī)模“使用”標(biāo)簽才能成為現(xiàn)實(shí);

        讀寫器的功能是觸發(fā)作為數(shù)據(jù)載體的電子標(biāo)簽,并與這個(gè)電子標(biāo)簽建立通信聯(lián)系。電子標(biāo)簽與讀寫器的一系列非接觸通信,均由讀寫器來(lái)處理。同時(shí)讀寫器在應(yīng)用軟件的控制下,也可與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信,以實(shí)現(xiàn)讀寫器在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)行。

        3.3物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系

        電子標(biāo)簽編碼的容量雖然大到能夠給全球每個(gè)物品進(jìn)行編碼,但標(biāo)簽主要是給全球物品提供識(shí)別ID號(hào),編碼本身存儲(chǔ)的物品信息十分有限。有關(guān)物品的大量信息需要存儲(chǔ)在物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)中,而不能用標(biāo)簽編碼表示出來(lái),這就需要物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

        物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)是建立在Internet網(wǎng)之上的。有關(guān)物品的大量信息存放在Internet網(wǎng)上,存放地址與物品的識(shí)別ID號(hào)一一對(duì)應(yīng),這樣,通過(guò)ID號(hào)就可以在Internet網(wǎng)上找到物品的詳細(xì)信息。物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系應(yīng)該提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和系統(tǒng)應(yīng)用功能,其中物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)器用于存放物品的信息,物聯(lián)網(wǎng)名稱解析服務(wù)器用于解析物聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)器的IP地址,物品的相關(guān)信息應(yīng)該采用實(shí)體標(biāo)記語(yǔ)言表述和傳遞,物聯(lián)網(wǎng)最終應(yīng)該完成信息傳輸和信息管理的功能。

        4 對(duì)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的建議

        2009年11月3日,總理在首都科技界大會(huì)上發(fā)表的《讓科技引領(lǐng)中國(guó)可持續(xù)發(fā)展》的講話,對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)做出了詳細(xì)的解釋,并著重提出“物聯(lián)網(wǎng)”概念,物聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)下一個(gè)新的戰(zhàn)略高點(diǎn)。發(fā)展物聯(lián)網(wǎng),形成泛在網(wǎng)絡(luò),對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的積極意義,我國(guó)已經(jīng)在各方面著手全面推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

        我國(guó)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)首先需要探討物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu),在分析物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)在原理、系統(tǒng)模型和體系架構(gòu)的基礎(chǔ)上,才能建立我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。分析表明,物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,在管理上需要政府主導(dǎo),在實(shí)施上需要建立標(biāo)準(zhǔn)體系。政府主導(dǎo)和建立標(biāo)準(zhǔn)體系是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。

        4.1 政府主導(dǎo)

        物聯(lián)網(wǎng)是涉及眾多領(lǐng)域和多個(gè)層面的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),要真正建立一個(gè)有效的物聯(lián)網(wǎng),需要兩個(gè)重要因素,一是規(guī)模性,二是流動(dòng)性。只有具備了規(guī)模,才能使物品的智能發(fā)揮作用,例如,一個(gè)城市有100萬(wàn)輛汽車,如果只在1萬(wàn)輛汽車上裝上智能系統(tǒng),就不可能形成一個(gè)智能交通系統(tǒng);而只有具備了流動(dòng)性,才能真正反映實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),這需要各個(gè)領(lǐng)域與物品都能隨時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)話。正是由于上述因素,與其它概念不同,物聯(lián)網(wǎng)實(shí)施的源頭在于官方。

        發(fā)展物聯(lián)網(wǎng),形成泛在網(wǎng)絡(luò),對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的積極意義。物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)將帶動(dòng)我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新可以催生新的產(chǎn)品、新的產(chǎn)業(yè),形成信息產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)還會(huì)有效提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,進(jìn)一步提高信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,一些尖端的信息技術(shù)會(huì)得到很好的推動(dòng),我國(guó)會(huì)逐步確立在信息領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

        4.2制定標(biāo)準(zhǔn)體系

        物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)成為企業(yè)和國(guó)家參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,如果說(shuō)一個(gè)專利影響的僅僅是一個(gè)企業(yè),那么一個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)則會(huì)影響一個(gè)產(chǎn)業(yè),一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系甚至?xí)绊懸粋€(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。

        物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)是由物品編碼、物品識(shí)別和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)三部分構(gòu)成的,因此,我國(guó)應(yīng)盡早建立物品編碼標(biāo)準(zhǔn)、物品識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)剛剛倡導(dǎo),標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)卻已顯現(xiàn)。目前全球有EPCGlobal、UID、ISO/IEC、AIM Global和IP―X五大射頻識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)組織,分別代表了國(guó)際上不同團(tuán)體或國(guó)家的利益,這些不同的組織各自推出了自己的標(biāo)準(zhǔn),這也給我國(guó)大范圍物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)了困難。

        標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)產(chǎn)權(quán),是打包出售知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高級(jí)方式。物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系包含大量的技術(shù)專利,關(guān)系著國(guó)家安全、戰(zhàn)略實(shí)施和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本利益。我國(guó)擁有龐大的市場(chǎng)和良好的技術(shù)積累,應(yīng)加快制定物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系,以推動(dòng)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。

        第6篇:物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有便捷性、移動(dòng)性、多樣性、開放性、隱私性、移動(dòng)性、融合性、局限性、智能性等典型特點(diǎn)。具體而言,便捷性體現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶可以隨時(shí)隨地地在在同一時(shí)間進(jìn)行多種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用。為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合性,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)者應(yīng)當(dāng)綜合考慮多樣化、個(gè)性化的移動(dòng)用戶,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)渠道的高度融合和開放。移動(dòng)性主要體現(xiàn)在終端用戶能夠在移動(dòng)狀態(tài)下隨時(shí)享受到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),方便攜帶和使用移動(dòng)終端產(chǎn)品。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開放性主要借鑒Web和SOA業(yè)務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和業(yè)務(wù)開發(fā)者對(duì)移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的合理開放。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的隱私性主要體現(xiàn)在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用的私密性,實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)終端用戶內(nèi)容和服務(wù)個(gè)人隱私方面的保護(hù)。

        二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

        2.1國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀簡(jiǎn)述

        現(xiàn)階段,美國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要由接入網(wǎng)、主干網(wǎng)、近距網(wǎng)絡(luò)和編隊(duì)網(wǎng)構(gòu)成,并且開啟了研發(fā)空間互聯(lián)網(wǎng)路由器的網(wǎng)絡(luò)歷程。國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)主要存在傳輸時(shí)延大、傳輸距離遠(yuǎn)和傳輸誤碼率高等問(wèn)題,使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)鏈路資源容易流失,造成移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信的時(shí)延較大,使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間環(huán)境受到嚴(yán)重干擾,降低了傳輸協(xié)議的可靠性和完整性,降低了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的功能指標(biāo),限制了移動(dòng)的空間網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)寬帶,使得移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間資源的互聯(lián)操作受到制約,不利于異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的傳輸安全,削弱了移動(dòng)接入資源的互聯(lián)互通性和互聯(lián)網(wǎng)的可擴(kuò)展性。

        2.2我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的技術(shù)瓶頸

        我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中遇到的技術(shù)瓶頸主要是WLAN利用的速率有待提高,能夠增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能源的消耗和藍(lán)牙的能耗,降低了網(wǎng)絡(luò)信息資源的傳輸速率,不利于移動(dòng)設(shè)備的有效識(shí)別和連接,不利于藍(lán)牙技術(shù)的運(yùn)用率,降低了WLAN技術(shù)在數(shù)據(jù)傳輸中的速率,降低了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效發(fā)揮和創(chuàng)新,不利于整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能耗的減少和終端定位節(jié)能技術(shù)的運(yùn)用效率。因而在未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定位過(guò)程中,降低移動(dòng)接入資源的耗能是我國(guó)遇到的技術(shù)瓶頸。此外,我國(guó)在移動(dòng)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)定位技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用程序、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入和管理等服務(wù)技術(shù)還應(yīng)當(dāng)不斷完善。

        三、未來(lái)趨勢(shì)及展望

        3.1向著多樣化和便攜式發(fā)展

        融合移動(dòng)通信和無(wú)線通信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)的融合產(chǎn)物,其向著便攜式和多樣化的方向發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要向著寬帶化、多樣化的移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù),實(shí)現(xiàn)手機(jī)操作系統(tǒng)的開放性和多樣性,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶內(nèi)容體驗(yàn)和制作的豐富化,進(jìn)而促進(jìn)多元化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模式的形成,促進(jìn)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)接入網(wǎng)絡(luò)無(wú)線接入手段的多樣化。

        3.2向著高校定位發(fā)展

        未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定位技術(shù)將向著高效精確、綜合利用的方向發(fā)展。這有利于提升高校定位技術(shù)研究的精準(zhǔn)度。尤其是在多類定位技術(shù)的重疊區(qū)域,應(yīng)當(dāng)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)感知定位和網(wǎng)絡(luò)定位的綜合利用率,以便為移動(dòng)終端用戶提供精確高效的定位服務(wù),進(jìn)而提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定位技術(shù)的效率和質(zhì)量。因而,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了人們的生活、交流方式,提升了信息定位的效率。

        3.3與物聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合

        物聯(lián)網(wǎng)作為絕大多數(shù)國(guó)家大力推廣和創(chuàng)新發(fā)展的一種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),其用途十分廣泛,具有較大的發(fā)展?jié)摿Α榱素S富物聯(lián)網(wǎng)的功能,提高物聯(lián)網(wǎng)的信息傳輸效率,未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)努力實(shí)現(xiàn)與物聯(lián)網(wǎng)的高度融合,優(yōu)化移動(dòng)終端的識(shí)別和網(wǎng)絡(luò)信息采集等重要節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入方式的創(chuàng)新和接入點(diǎn)資源的合理配置,實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)處理能力和運(yùn)行效率的提升。因而,未來(lái)應(yīng)當(dāng)完善物聯(lián)網(wǎng)的傳輸、定位和節(jié)能等環(huán)節(jié)。

        3.4與高效智能化接軌

        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使得傳統(tǒng)的傳送地址無(wú)法滿足移動(dòng)終端用戶的信息需求。為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與高效智能化完美接軌,信息傳送設(shè)置應(yīng)當(dāng)保護(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性,進(jìn)而滿足網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的規(guī)模化需求,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳送數(shù)據(jù)的完整性和技術(shù)的安全性,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入點(diǎn)的自動(dòng)化配置和計(jì)算,有利于保持網(wǎng)絡(luò)路由聚類的有效性,提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。

        四、結(jié)語(yǔ)

        第7篇:物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

        社交網(wǎng)絡(luò)墻內(nèi)墻外大不同

        2004年,F(xiàn)acebook橫空出世,開始只是哈佛內(nèi)部交流使用,隨后向其他院校開放,幾年以后全面開放。今年四月Facebook披露,它現(xiàn)在的用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到9.01億人,而且很可能會(huì)在今年年底之前超過(guò)10億人;每日接收到的評(píng)論數(shù)為32億條,每日新增圖片3億張;網(wǎng)站上的好友數(shù)量達(dá)到1250億對(duì)。據(jù)Facebook稱,在9.01億用戶中,有5.26億人是每日均上線的活躍用戶,大約有4.88億人還使用過(guò)Facebook的移動(dòng)產(chǎn)品。數(shù)億用戶奠定了Facebook的帝國(guó)根基,現(xiàn)在的Facebook有更大的底氣和實(shí)力完成從被動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到主動(dòng)社交數(shù)據(jù)挖掘定向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

        相比于Facebook的氣象萬(wàn)千,國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)落寞許多。2003年,國(guó)內(nèi)最早的社交網(wǎng)站Uuzone在南京成立,又名優(yōu)友地帶,曾獲得晨興創(chuàng)投100萬(wàn)美元投資,這個(gè)社交網(wǎng)站在2009年就已經(jīng)停止所有服務(wù)。2005年,聲稱自己是“中國(guó)目前最好的社交網(wǎng)站”,并致力于為用戶提供穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間和便捷的交流平臺(tái),曾被認(rèn)為是Myspace模式在中國(guó)實(shí)現(xiàn)的佼佼者,在2008年獲得C輪融資后,逐步淡出了公眾視線。現(xiàn)在依然存在并仍有一定影響力的獨(dú)立社交網(wǎng)絡(luò)可能就剩下開心網(wǎng)和人人網(wǎng)了。

        2005年12月,最火爆的人人網(wǎng)(當(dāng)時(shí)叫)成立,標(biāo)志著中國(guó)最早最大的校園社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建成,當(dāng)時(shí)風(fēng)靡一時(shí),在各大校園內(nèi)推廣,不久成為當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的社交網(wǎng)站。同一時(shí)期,開心網(wǎng)()成立,該網(wǎng)站主要是針對(duì)白領(lǐng)市場(chǎng)。開心網(wǎng)在2008年“開心農(nóng)場(chǎng)”產(chǎn)品,開始爆發(fā)式增長(zhǎng),提供的服務(wù)有日記分享、短消息傳遞、照片分享、在線聊天等,并具有小型休閑游戲、音樂(lè)點(diǎn)播分享等功能,一段時(shí)間偷菜、挪車、買賣好友幾乎成了開心網(wǎng)的代名詞,2011年初開心網(wǎng)用戶突破一億,彼時(shí)的開心網(wǎng)是毋庸置疑的國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)老大,很多白領(lǐng)用戶上班第一件事就是打開開心網(wǎng),甚至導(dǎo)致很多公司在辦公區(qū)域內(nèi)屏蔽開心網(wǎng)。但僅僅過(guò)了一年,開心網(wǎng)的每日用戶量就跌去了70%,開心網(wǎng)的發(fā)展走向形成了一條陡峭的拋物線。

        2011年10月底,騰訊正式宣布戰(zhàn)略投資開心網(wǎng),期望將開心網(wǎng)融入騰訊的社交服務(wù),致力于共同打造一站式開放社交平臺(tái),實(shí)現(xiàn)用戶與開心網(wǎng)和QQ好友的無(wú)縫交流,真正實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)間的零距離溝通。這次并購(gòu)已經(jīng)過(guò)去了一年的時(shí)間,依托騰訊巨大的用戶關(guān)系使開心網(wǎng)重新煥發(fā)生機(jī)并打造一個(gè)基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)開放平臺(tái)的期望并沒(méi)有達(dá)成。

        社交網(wǎng)絡(luò)跨界虛擬和現(xiàn)實(shí)

        強(qiáng)調(diào)人際交互的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)成為了用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更核心的需求,社交網(wǎng)絡(luò)的開端只是獲取你的個(gè)人資料和好友列表。而現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)作為Web2.0陣營(yíng)中一個(gè)典型的技術(shù)應(yīng)用架構(gòu),實(shí)際上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越單純的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的概念,通過(guò)參與者自主創(chuàng)造的內(nèi)容與平臺(tái)體系,其應(yīng)用已經(jīng)能夠擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上的多個(gè)層面。有一種趨勢(shì),社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)逐漸將線下生活的更完整的信息流轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行低成本管理,這讓虛擬社交越來(lái)越與現(xiàn)實(shí)世界的社交出現(xiàn)交叉。

        微博、微信、社交網(wǎng)站等不同的社交網(wǎng)絡(luò)形態(tài),通常是建立在“深度交友”的基礎(chǔ)上,即個(gè)人通常要以“真實(shí)姓名”的方式登陸,即便不是真實(shí)的名字,在長(zhǎng)期進(jìn)行自我的照片、興趣愛(ài)好展示等行為后,也會(huì)具象成一個(gè)真實(shí)的個(gè)體,有性別、有年紀(jì)、有生活區(qū)域、有交際圈,有自己的喜好、價(jià)值觀,這些將會(huì)取得他人的信任和了解,也讓用戶之間形成了一個(gè)顯而易見(jiàn)而又相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。個(gè)體之間在網(wǎng)絡(luò)上的聯(lián)結(jié)不是最終目的,為線下建立聯(lián)系提供一種潛在的可能才是社交網(wǎng)絡(luò)的真正價(jià)值所在。只有能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)系真實(shí)化的社交網(wǎng)絡(luò)才具有更為持久的生命力。

        社交網(wǎng)絡(luò)跨界PC與移動(dòng)終端

        社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵詞是分享,分享起于PC但最終一定會(huì)跨界到移動(dòng)終端。人與人之間的信息交互、內(nèi)容分享可以從文字、圖片、音頻到視頻逐步深入和立體化。文字分享是初級(jí)階段,圖片與視頻交互將會(huì)是未來(lái)的主流。社交網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展有賴于照相設(shè)備的產(chǎn)生,特別是拍照后可即刻分享的移動(dòng)設(shè)備的產(chǎn)生。

        相比于文字,照片具有更強(qiáng)的普適性,也有更為強(qiáng)大的表現(xiàn)效果。照片分享正是Facebook之所以風(fēng)靡全球的一個(gè)重要原因, Facebook每天上載照片數(shù)量達(dá)近千萬(wàn)張。絕大部分是個(gè)人生活照,這些生活照拉近了用戶與用戶之間的距離,促進(jìn)用戶間更快速的建立某種聯(lián)系,所以說(shuō)數(shù)碼相機(jī),特別是擁有照相功能的智能手機(jī)的發(fā)展是社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的加速劑。

        第8篇:物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

        關(guān)鍵詞:物聯(lián)網(wǎng);移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò);融合

        21世紀(jì)初金融危機(jī)嚴(yán)重影響了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,2008年以后探索新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式成為世界各國(guó)面臨的首要問(wèn)題,作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的美國(guó)把開發(fā)新能源和物聯(lián)網(wǎng)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)作為新興經(jīng)濟(jì)大國(guó)在2009年政府工作報(bào)告中明確表示,物聯(lián)網(wǎng)成為五大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一,“感知中國(guó)”成為時(shí)代最強(qiáng)音,物聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)熱門的研究課題和學(xué)術(shù)職業(yè)。

        1新興的物聯(lián)網(wǎng)

        1.1物聯(lián)網(wǎng)的基本概念

        第一次提出物聯(lián)網(wǎng)概念的是美國(guó)科學(xué)家艾什頓教授,他在1999年從事RFID研究時(shí)提出,2005年國(guó)際ITU組織進(jìn)一步擴(kuò)展了物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵,直到21世紀(jì)初經(jīng)濟(jì)危機(jī)后,世界各國(guó)陸續(xù)發(fā)表了各自的發(fā)展計(jì)劃。但這并不是物聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一定義。歐洲和美國(guó)稱其為“物聯(lián)網(wǎng)”,而東亞的韓國(guó)和日本把物聯(lián)網(wǎng)理解成“無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)”。“物聯(lián)網(wǎng)”,從字面意思分析,可以理解為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)任何物品的連接,實(shí)現(xiàn)信息交換、智能服務(wù)和管理。這是物聯(lián)網(wǎng)在物理世界的延伸。它可以被定義為:是指采用一定的感知手段對(duì)世界物品的相關(guān)信息進(jìn)行感知,并利用相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)將物品互聯(lián)成網(wǎng),實(shí)現(xiàn)信息的相互和遠(yuǎn)距離傳輸,最終實(shí)現(xiàn)實(shí)物系統(tǒng)一定程度的自我智能管理以及人們對(duì)物品和過(guò)程的智能化感知、定位、監(jiān)控和管理的一種互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

        1.2物聯(lián)網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)

        1.2.1感知層

        物聯(lián)網(wǎng)的終端是通過(guò)傳感器實(shí)現(xiàn)對(duì)所連接物品的信息感知、傳遞和控制。信息感知部分的功能主要是感知物品的相關(guān)信息,傳感器把模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào),通過(guò)計(jì)算機(jī)處理后,將所感知的信息按照規(guī)定格式以有線或無(wú)線的形式發(fā)送到信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。

        1.2.2控制層

        控制部分也稱嵌入式綜合技術(shù),這種技術(shù)把傳感器、集成電路、計(jì)算機(jī)軟硬件、電子應(yīng)用等完美結(jié)合,實(shí)現(xiàn)智能終端控制。它主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和對(duì)接收的信息發(fā)出控制指令,從而滿足人們對(duì)物品的需要。

        1.2.3網(wǎng)絡(luò)層

        網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié),它由計(jì)算機(jī)物聯(lián)網(wǎng)、本地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)、公共移動(dòng)通信網(wǎng)等多種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的主要功能是連接信息,對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制,在信息傳遞過(guò)程中實(shí)現(xiàn)安全管理和傳遞管理,同時(shí)為上層信息的應(yīng)用及時(shí)提供必要的信息資源。

        1.2.4應(yīng)用層

        應(yīng)用層是物聯(lián)網(wǎng)的高級(jí)管理層,主要由多種應(yīng)用程序和系統(tǒng)構(gòu)成,它主要負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)象的位置進(jìn)行監(jiān)視和管理。物聯(lián)網(wǎng)日常收集到的信息是海量的,對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)信息的管理和應(yīng)用,有必要采用數(shù)據(jù)挖掘和云計(jì)算技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。技術(shù)人員通過(guò)信息的應(yīng)用環(huán)節(jié),即人與物的接口,能夠查詢有關(guān)信息并能夠進(jìn)一步進(jìn)行定位或監(jiān)控。

        1.3物聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)

        1.3.1節(jié)點(diǎn)數(shù)量大、覆蓋面廣

        物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng),其中包括人與物、物與物的連接,通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的使用和管理,為人們的生活提供便利。例如自動(dòng)警報(bào)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等為人們生活和工作提供方便。而人們實(shí)際生活中物品的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于人的數(shù)量,所處位置也可以說(shuō)是無(wú)處不在,因此說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是節(jié)點(diǎn)數(shù)量大、覆蓋面廣。為了節(jié)約物聯(lián)網(wǎng)投資成本并提高使用質(zhì)量,對(duì)于節(jié)點(diǎn)如此密集廣泛的物聯(lián)網(wǎng),采用布設(shè)線纜的方式進(jìn)行節(jié)點(diǎn)互聯(lián)是不現(xiàn)實(shí)的,所以物聯(lián)網(wǎng)采用封閉或遠(yuǎn)程傳輸?shù)臒o(wú)線網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞將是必然發(fā)展趨勢(shì)。

        1.3.2安全性和可靠性要求高

        物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理對(duì)象多數(shù)具有私有特性,不同于計(jì)算機(jī)信息的開放性和信息共享,物聯(lián)網(wǎng)信息特征表現(xiàn)為專有性、封閉性和安全性。物聯(lián)網(wǎng)信息特性決定物聯(lián)網(wǎng)必須具有極高安全性,主要體現(xiàn)在信息傳輸安全和用戶接入安全。信息傳輸安全是要求信息在傳輸過(guò)程不會(huì)被非法竊取;用戶接入安全是指只有特定合法用戶才能接觸到特定物品信息,才能實(shí)現(xiàn)對(duì)特定物品的控制。否則,失去安全性能,聯(lián)網(wǎng)物品信息呈現(xiàn)混亂狀態(tài),毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)給聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相關(guān)的個(gè)人、家庭、單位甚至城市、國(guó)家的安全帶來(lái)負(fù)面影響。與此同時(shí),由于物聯(lián)網(wǎng)連接的大都是行業(yè)、城市或者家庭的專有物品網(wǎng)絡(luò),用戶要求能夠及時(shí)獲取物品的狀態(tài)信息并能隨時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的控制,這就要求物聯(lián)網(wǎng)的信息傳輸必須高度可靠,以保證相關(guān)物品系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。而只有這一點(diǎn)得到保證,物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)才能夠在市場(chǎng)上得到廣泛應(yīng)用。

        1.3.3網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)行

        為了實(shí)現(xiàn)信息的特殊性、高安全性和高可靠性,物聯(lián)網(wǎng)必須具備一個(gè)管理良好的網(wǎng)絡(luò),這樣才能使信息傳輸和用戶訪問(wèn)具有安全性和可靠性。只有由專業(yè)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)管理物聯(lián)網(wǎng),才能實(shí)現(xiàn)完善的管理。因此,物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,要選擇一個(gè)可操作網(wǎng)絡(luò)。在多年的實(shí)踐中,電信運(yùn)營(yíng)商已積累了大量的公共信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)由他們負(fù)責(zé)更能實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)安全可靠性。

        2物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合

        2.1物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信融合的必要性

        如上所述,由于信息節(jié)點(diǎn)數(shù)量巨大、地域覆蓋廣泛,且部分聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點(diǎn)又具有一定的移動(dòng)性,無(wú)論從建設(shè)成本還是從實(shí)現(xiàn)技術(shù)考慮,無(wú)線通信都將是物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸?shù)闹饕绞健6锫?lián)網(wǎng)的可運(yùn)營(yíng)、管理的要求,也需要由專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商滿足。目前,世界上絕大多數(shù)國(guó)家的城市都已覆蓋了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。由于網(wǎng)絡(luò)負(fù)載和網(wǎng)絡(luò)通信,大型信息傳輸網(wǎng)絡(luò)并不容易運(yùn)行,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),非常適合網(wǎng)絡(luò)操作。因此,有必要實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的全面融合,加快物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)速度,推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程。

        2.2物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基本融合的途徑

        物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)融合的基本途徑是將物聯(lián)網(wǎng)的信息感知和控制節(jié)點(diǎn)看作移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的通信終端,將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)同時(shí)作為物聯(lián)網(wǎng)的信息傳輸網(wǎng)絡(luò),將物聯(lián)網(wǎng)的信息應(yīng)用作為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù),從而將物聯(lián)網(wǎng)疊加到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上,實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)融合。

        2.3物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)具體融合的途徑

        我國(guó)現(xiàn)階段的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容主要包括語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)通信工程等方面,物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合是在傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展,但現(xiàn)階段還存在一定的缺陷。應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)完善。

        2.3.1移動(dòng)通信終端改造

        作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)控制、信息融合與控制網(wǎng)絡(luò)通信終端的傳感器,移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)接入終端對(duì)物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)融合具有重要的作用。因此,必須對(duì)傳統(tǒng)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)功能和對(duì)象進(jìn)行改革,可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行:提高傳統(tǒng)通信終端信息感知和目標(biāo)控制能力。作為網(wǎng)絡(luò)信息傳感器節(jié)點(diǎn),它們不僅具有控制器、傳感器和傳統(tǒng)移動(dòng)通信的功能,也是移動(dòng)通信的終端。

        2.3.2移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)改造

        我國(guó)現(xiàn)階段的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容主要包括語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)通信工程等方面,物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合是在傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展,由于傳統(tǒng)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的主要發(fā)展方向是語(yǔ)音通信,在信息傳輸方面還存在缺陷,因此,必須對(duì)融合后的物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行改造,增加物聯(lián)網(wǎng)的信息傳輸和管理功能,讓物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合發(fā)揮最大的作用。要區(qū)分對(duì)象對(duì)應(yīng)的終端節(jié)點(diǎn)的信息,以提高信息傳輸?shù)男屎凸芾硇省?/p>

        3結(jié)語(yǔ)

        物聯(lián)網(wǎng)研究和建設(shè)的推進(jìn)是各大國(guó)現(xiàn)階段的主要發(fā)展方向,結(jié)合了現(xiàn)代移動(dòng)通信系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫覆蓋和便捷接入,物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)通信能力不斷增強(qiáng)。物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通訊相融合可以節(jié)約建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的資金成本,對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速普及有著重要的意義。

        參考文獻(xiàn)

        [1]周瑩,冷錦,劉中華.物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)的融合發(fā)展研究[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù),2011(7):25-29.

        [2]高華.物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合研究[J].移動(dòng)通信,2011,35(19):55-58.

        [3]高旭東.物聯(lián)網(wǎng)(智能家居)中無(wú)線異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)融合網(wǎng)關(guān)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[D].南京:南京郵電大學(xué),2013.

        [4]楊建棟.面向城市生命線管理的物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用[D].北京:北京工業(yè)大學(xué),2016.

        [5]丁杰.新型高效協(xié)作式移動(dòng)無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究[D].北京:北京郵電大學(xué),2012.

        第9篇:物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

        關(guān)鍵詞:物聯(lián)網(wǎng);信息產(chǎn)業(yè);應(yīng)用推廣;專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃

        應(yīng)用是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng),眾多專項(xiàng)中,最具現(xiàn)實(shí)意義的也正是“應(yīng)用推廣專項(xiàng)行動(dòng)”。計(jì)劃方案顯示,到2015 年,我國(guó)將在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、節(jié)能環(huán)保、商貿(mào)流通、交通能源、公共安全、社會(huì)事業(yè)、城市管理、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范,部分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化推廣。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),10個(gè)行動(dòng)計(jì)劃還在頂層設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)研發(fā)、政策扶持、法律保障、人才培養(yǎng)等諸多方面提出了具體措施,為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及其產(chǎn)業(yè)化解除各種束縛,使其得以輕裝上陣,迎來(lái)新一輪實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)。

        示范推廣為規(guī)模應(yīng)用注能

        從我國(guó)的現(xiàn)狀來(lái)看,物聯(lián)網(wǎng)在公共安全(城市安防)、交通管理(智能交通)、能源管理(智能電網(wǎng))、工業(yè)生產(chǎn)及物流等行業(yè)市場(chǎng)成熟度較高,在許多城市已經(jīng)開始規(guī)模化應(yīng)用。盡管如此,中國(guó)工程院院士鄔賀銓卻指出,目前我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用雖然很多,但很多行業(yè)主管部門和地方政府對(duì)究竟投入進(jìn)去會(huì)產(chǎn)生多大效應(yīng)仍心存疑慮。因此都在試驗(yàn),沒(méi)有足夠大的動(dòng)作,動(dòng)作也不會(huì)那么快。這就需要國(guó)家層面給出明確的政策信號(hào),并以國(guó)家級(jí)的示范試點(diǎn)為帶動(dòng),促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的推廣和規(guī)模化,從而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和騰飛。

        從此次行動(dòng)計(jì)劃的重頭戲《應(yīng)用推廣專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》看,到2015 年,我國(guó)通過(guò)應(yīng)用示范和應(yīng)用推廣,將形成一批物聯(lián)網(wǎng)綜合集成應(yīng)用的典型解決方案,顯著提升物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平,使物聯(lián)網(wǎng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善社會(huì)管理、提升公共服務(wù)的重要力量。

        在工業(yè)領(lǐng)域,將以流程工業(yè)和裝備工業(yè)為重點(diǎn),在煤炭、石化、冶金、汽車、大型裝備工業(yè)中各選擇4~5個(gè)重點(diǎn)企業(yè)開展面向生產(chǎn)過(guò)程、供應(yīng)鏈管理和節(jié)能減排的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范,推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)制造與經(jīng)營(yíng)管理向智能化、精細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變,提升生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)效率。

        在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,將面向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品流通管理精細(xì)化需求,選擇2~3個(gè)國(guó)家級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)或相關(guān)重點(diǎn)區(qū)域,組織實(shí)施國(guó)家精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程,重點(diǎn)開展大田作物、養(yǎng)殖業(yè)和設(shè)施農(nóng)業(yè)以及農(nóng)資服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范,加快實(shí)施國(guó)家糧食儲(chǔ)運(yùn)監(jiān)管物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程。

        在流通領(lǐng)域,將加快實(shí)施國(guó)家航空運(yùn)輸物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程、集裝箱海鐵聯(lián)運(yùn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程和集裝箱電子標(biāo)簽國(guó)際航線應(yīng)用示范工程,組織實(shí)施國(guó)家遠(yuǎn)洋運(yùn)輸管理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程、國(guó)家快遞物流可信服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程,開展進(jìn)出境(集裝箱)檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管和進(jìn)出境產(chǎn)品地理標(biāo)志原產(chǎn)地保護(hù)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范,提升我國(guó)物流領(lǐng)域的智能化管理水平,在城市共同配送方面開展物聯(lián)網(wǎng)示范應(yīng)用,推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,加強(qiáng)跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門物流信息的交換與共享,推動(dòng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息的采集和分析挖掘,提升物流運(yùn)作效率,降低物流成本。

        在生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域,將開展污染源自動(dòng)監(jiān)控應(yīng)用示范,實(shí)現(xiàn)污染源自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)、管理和維護(hù),選擇2~3個(gè)河湖分布數(shù)量較多且水質(zhì)安全隱患較大的省份,支持地方開展水質(zhì)量監(jiān)測(cè)應(yīng)用示范,為實(shí)現(xiàn)水質(zhì)改善提供技術(shù)手段;選擇若干直轄市和省會(huì)城市,支持地方開展空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)應(yīng)用示范,對(duì)火電、鋼鐵、有色、石化、建材、化工等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)防控和多種污染物協(xié)同控制;選擇若干城市污水處理廠和火電廠開展污染源治污設(shè)施工況監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用示范,提高污染治理監(jiān)管水平。

        在安全生產(chǎn)領(lǐng)域,將開展煤礦安全設(shè)備監(jiān)管國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程,加快實(shí)施國(guó)家礦井安全生產(chǎn)監(jiān)管物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程,逐步擴(kuò)大應(yīng)用規(guī)模,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建覆蓋井下人員、設(shè)備、環(huán)境等的事故預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)礦井安全生產(chǎn)信息的網(wǎng)絡(luò)化采集。

        在交通管理領(lǐng)域,將面向交通領(lǐng)域智能化管理和調(diào)度需求,選擇2~3 個(gè)大中城市和2~3 個(gè)內(nèi)河流域,實(shí)施城市智能交通和智能航運(yùn)服務(wù)國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程,開展車輛識(shí)別、航運(yùn)服務(wù)、交通管理應(yīng)用示范,提升指揮調(diào)度、交通控制和信息服務(wù)能力,推動(dòng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行交通統(tǒng)計(jì)信息的采集;推廣客運(yùn)交通物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和智能公交系統(tǒng)建設(shè),提升公共交通的協(xié)同運(yùn)行效率和服務(wù)能力;開展4~5 個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的車聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用示范,包括導(dǎo)航定位、緊急救援、防碰撞、非法車輛查緝、打擊涉車犯罪等,促進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,提升交通安全和社會(huì)服務(wù)水平;開展電動(dòng)自行車智能管理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范及推廣。

        在公共安全領(lǐng)域,將加快實(shí)施國(guó)家重點(diǎn)食品質(zhì)量安全追溯物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程,深化嬰幼兒乳粉及酒類應(yīng)用,建立健全肉類、蔬菜、中藥材等重要商品追溯體系,逐步擴(kuò)大監(jiān)管食品品種和應(yīng)用范圍。

        在城市基礎(chǔ)設(shè)施管理領(lǐng)域,將面向城市基礎(chǔ)設(shè)施和管網(wǎng)的精確診斷和一體化管控需求,選擇5 個(gè)城市,實(shí)施城市基礎(chǔ)設(shè)施管理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范,實(shí)現(xiàn)對(duì)地下管網(wǎng)、立交橋、井蓋設(shè)施、無(wú)線基站、城市內(nèi)澇、供排水設(shè)施、地下空間安全等狀態(tài)信息的實(shí)時(shí)采集、在線監(jiān)控、集中管理和信息共享,提高城市運(yùn)行和管理水平。

        在智能家居領(lǐng)域,將在大中城市選擇20 個(gè)左右重點(diǎn)社區(qū),開展1 萬(wàn)戶以上家庭安防、老人及兒童看護(hù)、遠(yuǎn)程家電控制以及水、電、氣智能計(jì)量等智能家居示范應(yīng)用,解決制約規(guī)模化推廣存在的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作不足、成本過(guò)高、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題,帶動(dòng)智能家居技術(shù)和產(chǎn)品突破,發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì),提高人民生活質(zhì)量。

        頂層規(guī)劃將針對(duì)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)急需

        由于缺少頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)一協(xié)調(diào),近年來(lái),各個(gè)地方在產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和應(yīng)用上多有布局重復(fù)的弊病,且各地對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的概念理解不一致,政策扶持的對(duì)象也各有差異。尤其是在涉及具有重要意義的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)上,各個(gè)地方政府很難協(xié)調(diào)達(dá)成一致。這一方面造成本來(lái)就薄弱的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資源的分散,另一方面各個(gè)地方政府此起彼伏的優(yōu)惠政策,也使得物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)背上了第二房地產(chǎn)的壞名聲,被業(yè)內(nèi)有識(shí)之士詬病為虛熱。專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái),在很大程度上針對(duì)的就是這些弊端。

        在我國(guó),目前標(biāo)準(zhǔn)化仍然是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要瓶頸,同時(shí)由于物聯(lián)網(wǎng)起步較晚,因此整體產(chǎn)業(yè)處于初級(jí)階段。雖然物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在很多領(lǐng)域有了實(shí)際應(yīng)用,但是遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到規(guī)模應(yīng)用階段,同時(shí)核心傳感器與傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不夠成熟,包括RFID (射頻識(shí)別技術(shù))、M2M(機(jī)器對(duì)機(jī)器通信)等方面仍然有很多技術(shù)需要突破。當(dāng)前緊迫的工作是要加快物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的頂層設(shè)計(jì),確定物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)制定的優(yōu)先級(jí),統(tǒng)籌謀劃國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),著力突破基礎(chǔ)共性技術(shù)和關(guān)鍵核心技術(shù),確保安全和發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)。

        可以看到,此次出臺(tái)的行動(dòng)計(jì)劃中,國(guó)家已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),并提出了具體措施。例如,《標(biāo)準(zhǔn)制定專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》設(shè)定的目標(biāo)是,到2015 年,研制一批基礎(chǔ)共性、重點(diǎn)應(yīng)用和關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),同步推進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作,爭(zhēng)取在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/國(guó)際電工委員會(huì)(ISO/IEC)和國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)等國(guó)際組織中取得實(shí)質(zhì)性突破。我國(guó)將通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施,重點(diǎn)突破關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),主要包括空中接口協(xié)議等射頻識(shí)別領(lǐng)域、組網(wǎng)技術(shù)等傳感器網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域、微納傳感器等智能傳感器領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)感知關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);超寬帶技術(shù)等短距離通信領(lǐng)域、機(jī)器到機(jī)器(M2M)、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)融合等網(wǎng)絡(luò)傳輸領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);協(xié)同信息處理、服務(wù)支撐等物聯(lián)網(wǎng)信息處理關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。特別值得注意的是,我國(guó)將優(yōu)先支持應(yīng)用急需的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)推進(jìn)公安、環(huán)保、交通、農(nóng)業(yè)和林業(yè)5個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作,新成立5個(gè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)工作組,研制40 項(xiàng)急需的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)則將重點(diǎn)推進(jìn)各領(lǐng)域的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化工作,完善物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系,基本覆蓋各重要應(yīng)用領(lǐng)域。

        技術(shù)研發(fā)方面的專項(xiàng)行動(dòng)同樣也將圍繞應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)急需。《技術(shù)研發(fā)專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》提出,將著力突破物聯(lián)網(wǎng)核心芯片、軟件、儀器儀表等基礎(chǔ)共性技術(shù),加快傳感器網(wǎng)絡(luò)、智能終端、大數(shù)據(jù)處理、智能分析、服務(wù)集成等關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化,探索形成創(chuàng)新商業(yè)模式,整合創(chuàng)新資源,加強(qiáng)國(guó)際合作,培育和打造技術(shù)創(chuàng)新鏈與產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,支撐我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。到2015 年,將突破智能傳感器、物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)處理與智能信息管理、行業(yè)應(yīng)用軟件等方面的關(guān)鍵技術(shù),推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新一代移動(dòng)通信、云計(jì)算、下一代互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信等技術(shù)融合發(fā)展,加快物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新體系和能力建設(shè),培育形成我國(guó)自主的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈,全面提升我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        為了順利實(shí)施各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用推廣,行動(dòng)計(jì)劃還提出要加強(qiáng)資源整合,充分利用各部門資源積極推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,協(xié)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣過(guò)程中的資源整合與共享、信息系統(tǒng)間的互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)協(xié)同,建立信息采集和信息開發(fā)利用的共享機(jī)制,避免形成新的信息孤島和造成資源浪費(fèi),避免重?cái)?shù)據(jù)采集、輕數(shù)據(jù)處理和綜合應(yīng)用,避免重復(fù)建設(shè)和不合理投資。這一舉措,無(wú)疑再一次為物聯(lián)網(wǎng)的輕裝上陣解除了一道關(guān)鍵束縛。

        電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)將成為關(guān)鍵“三者”

        在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)扮演什么角色?是應(yīng)用服務(wù)的先鋒還是通信管道的支撐,或者是運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的主導(dǎo)?此次行動(dòng)計(jì)劃給出了明確的回答:電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的重要提供者,物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的前驅(qū)創(chuàng)新者,也是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主要組成者。

        在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)中,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)將成為重要的提供者,同時(shí)也是各領(lǐng)域示范工程運(yùn)營(yíng)推廣的主力。《應(yīng)用推廣專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》提出,要推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)等企業(yè)開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),建立鼓勵(lì)多元資本公平進(jìn)入的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制,支持電信運(yùn)營(yíng)、信息服務(wù)、系統(tǒng)集成等企業(yè)積極開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的運(yùn)營(yíng)和推廣,充分利用現(xiàn)有公共通信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),重視信息資源的智能分析和綜合利用,促進(jìn)信息系統(tǒng)間的互聯(lián)互通、資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,加強(qiáng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的投資效益分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

        物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈包括傳感器、芯片制造、設(shè)備制造、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、軟件開發(fā)、內(nèi)容服務(wù)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用咨詢等,運(yùn)營(yíng)商將在其中扮演智能通信管道和運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的作用。《產(chǎn)業(yè)支撐專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》提出,將支持與物聯(lián)網(wǎng)通信功能緊密相關(guān)的制造、運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)發(fā)展,支持高帶寬、大容量、超高速有線/無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合,鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新,大力發(fā)展有利于擴(kuò)大市場(chǎng)需求的專業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)等服務(wù)新業(yè)態(tài),著力推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)業(yè)、軟件開發(fā)與集成服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。《政府扶持措施專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》提出,在國(guó)家重大科技專項(xiàng)“核心電子器件、高端通用芯片及基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品”和“新一代寬帶無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)”中,加大對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化的支持,重點(diǎn)支持傳感器器件、物聯(lián)網(wǎng)核心芯片、近距離無(wú)線通信、機(jī)器到機(jī)器無(wú)線移動(dòng)通信增強(qiáng)、物聯(lián)網(wǎng)智能終端、物聯(lián)網(wǎng)測(cè)試儀表、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等相關(guān)技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。由此可見(jiàn),通信技術(shù)的進(jìn)步對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來(lái)說(shuō)是不可或缺的。

        互聯(lián)網(wǎng)和電信等傳統(tǒng)領(lǐng)域的成熟商業(yè)模式,對(duì)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新具有重要借鑒價(jià)值。《商業(yè)模式專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》提出,要研究物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)中基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、增值電信業(yè)務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商等主要個(gè)體間的相互關(guān)系、服務(wù)提供方式和收益分配機(jī)制,借鑒互聯(lián)網(wǎng)和電信等傳統(tǒng)領(lǐng)域的成熟商業(yè)模式,總結(jié)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展思路并制定相應(yīng)的普及推廣方案,指導(dǎo)建立物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游多方協(xié)作、互利共贏的新型商業(yè)模式。支持基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、增值電信業(yè)務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商等參與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程,通過(guò)多種主體之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作,提升物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)服務(wù)水平。加速物聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的融合應(yīng)用,推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興業(yè)態(tài)的融合發(fā)展,探索發(fā)展新的物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)服務(wù)。到2015 年,形成若干應(yīng)用范圍廣、實(shí)施效果好的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,并借此顯著增強(qiáng)各方參與物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與應(yīng)用的積極性,顯著提升我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平。

        在亞太地區(qū)受訪的IT專業(yè)人士中,35%表示物聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)增加了信息獲取的渠道,32%表示有利于改善服務(wù),24%表示有利于提高顧客滿意度和員工生產(chǎn)力。

        作為一家由11萬(wàn)名IT安全、保障、治理和風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)人士組成的全球協(xié)會(huì),ISACA組織的“信息科技風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)測(cè)量研究”詢問(wèn)了ISACA會(huì)員中2 013名IT專業(yè)人士(其中包括343名亞太地區(qū)專業(yè)人士)對(duì)于主要趨勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的見(jiàn)解。

        物聯(lián)網(wǎng)包括與互聯(lián)網(wǎng)及相互之間連接的設(shè)備、傳感器、車輛、測(cè)量?jī)x表和其他物品。預(yù)計(jì)至2020年,接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)量將達(dá)到500億臺(tái)。

        亞太地區(qū)受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)將帶來(lái)顯著的效益和風(fēng)險(xiǎn)。38%的IT專業(yè)人士表示“安全威脅上升”是最大的治理隱憂。32%的受訪者表示數(shù)據(jù)隱私性是最大的隱憂,另有8%的受訪者最擔(dān)心身份和訪問(wèn)權(quán)限問(wèn)題。

        亞太地區(qū)半數(shù)的受訪者(50%)認(rèn)為更緊密的互聯(lián)網(wǎng)連接對(duì)消費(fèi)者而言效益大于風(fēng)險(xiǎn),但受訪者也提到了消費(fèi)者可能面臨的風(fēng)險(xiǎn),特別是“不了解哪些人有權(quán)訪問(wèn)收集到的信息(40%)”和“不了解信息是如何被使用的(28%)”。

        ISACA國(guó)際總裁、獲得企業(yè)信息科技管治認(rèn)證(CGEIT)的Tony Hayes表示:“物聯(lián)網(wǎng)將不斷發(fā)展,機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相關(guān)策略,以保證從相互連接的設(shè)備中獲益。但是,提高設(shè)備的相互連接也會(huì)帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)構(gòu)還應(yīng)判斷如何保護(hù)數(shù)據(jù)。”

        提高靈敏度的五個(gè)步驟

        ISACA建議企業(yè)通過(guò)以下五個(gè)步驟提高在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的靈敏度(AGILE):

        1. A:企業(yè)必須快速行動(dòng),而不能被動(dòng)反應(yīng);

        2. G:管理各項(xiàng)計(jì)劃和活動(dòng),確保數(shù)據(jù)安全性,防范風(fēng)險(xiǎn);

        3. I:識(shí)別預(yù)期效益并確定測(cè)量方法;

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