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物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

第1篇：物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò);產(chǎn)品供應(yīng)鏈;協(xié)調(diào)發(fā)展;互聯(lián)網(wǎng)+

隨著現(xiàn)代分工日益細(xì)化，外包成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中有效的發(fā)展形式，在供應(yīng)鏈不斷升級(jí)發(fā)展的基礎(chǔ)上，物流企業(yè)如何面對(duì)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈的互動(dòng)協(xié)作，對(duì)于物流企業(yè)發(fā)展及滿足產(chǎn)品供應(yīng)鏈需求具有重要的意義。

1物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈

1.1物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指的是在一定范圍內(nèi)物流活動(dòng)，其主要涉及物流的路線及節(jié)點(diǎn)兩個(gè)方面，其主要是物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)下，將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分應(yīng)用到物流服務(wù)中，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用，實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式體系化建設(shè)，物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有自身特點(diǎn)，其主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是細(xì)分領(lǐng)域明顯。現(xiàn)代物流服務(wù)是細(xì)分市場(chǎng)較為明顯的產(chǎn)業(yè)發(fā)展類型，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)模式和社會(huì)發(fā)展形式的推動(dòng)下，現(xiàn)代物流服務(wù)更加趨向于專業(yè)化和細(xì)化，為不同人群提供個(gè)性化服務(wù)成為現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵，這同時(shí)是提升自身發(fā)展的重要途徑。二是全球化發(fā)展趨勢(shì)明顯。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開全球化發(fā)展思維，隨著我國(guó)改革開放不斷深入發(fā)展，對(duì)外交流合作日益密切，物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不再局限于本國(guó)發(fā)展領(lǐng)域，更走向了國(guó)際市場(chǎng)，尤其是在“一帶一路”的推動(dòng)下，構(gòu)建全層次物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。1.2產(chǎn)品供應(yīng)鏈。產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，它是產(chǎn)品發(fā)展的全過(guò)程，包含了一個(gè)產(chǎn)品形成的各個(gè)方面，其中包括企業(yè)組織、生產(chǎn)組織、加工組織、運(yùn)輸組織等，代表了一個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)服務(wù)體系，這也突出了產(chǎn)品供應(yīng)鏈在產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中的重要意義。通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈，處理好產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，有利于產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供一個(gè)有效的保障。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在社會(huì)范圍內(nèi)的廣泛實(shí)施，進(jìn)一步加快了社會(huì)分工的發(fā)展，特別是對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，制造業(yè)的物流服務(wù)外包比重逐年提高，在深入開展“走出去”戰(zhàn)略的同時(shí)，物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建對(duì)于深化多領(lǐng)域合作是制造業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下供應(yīng)鏈物流需求。隨著整個(gè)供應(yīng)鏈效益最大化發(fā)展，單個(gè)企業(yè)建立完整的物流網(wǎng)絡(luò)顯然不切實(shí)際，而充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，對(duì)整個(gè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是重要的實(shí)踐，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，供應(yīng)鏈物流需求呈現(xiàn)復(fù)雜性、多樣性及不確定性。例如，產(chǎn)品供應(yīng)鏈需求既有原材料供應(yīng)的物流需求也有生產(chǎn)物流需求，同時(shí)產(chǎn)生的產(chǎn)品存在分銷物流需求，這一系列的需求變化，本質(zhì)上需要對(duì)物流服務(wù)的升級(jí)，單單依靠第三方物流企業(yè)很難維系自身有限物流資源的供給，不能滿足供應(yīng)鏈的各方面需求，而對(duì)于現(xiàn)代物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)物流企業(yè)的資源整合，走向整合發(fā)展之路，并且只有這樣，才能擴(kuò)大物流企業(yè)的邊際效益，將社會(huì)化的物流服務(wù)滿足于現(xiàn)代供應(yīng)鏈物流需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

2物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)發(fā)展演化過(guò)程

物流服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈之間的聯(lián)動(dòng)有助于提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈效益，從而實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)供應(yīng)鏈效用最大化，下面分析下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)發(fā)展的全過(guò)程。一是物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈之間的“弱聯(lián)動(dòng)”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益激烈，社會(huì)化分工日益明顯，企業(yè)管理模式逐漸從傳統(tǒng)縱向一體化轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向一體化，企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到在發(fā)展物流的過(guò)程中不能僅依靠自身的力量去實(shí)現(xiàn)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)緊密聯(lián)系自身實(shí)際，有的放矢的開展多領(lǐng)域合作，這對(duì)于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)增進(jìn)彼此互信，在網(wǎng)絡(luò)連接中，企業(yè)要逐漸走向集成化供應(yīng)鏈，擺脫傳統(tǒng)的松散型合作模式，以更加科學(xué)合理地發(fā)展模式推動(dòng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈長(zhǎng)久發(fā)展。同時(shí)，產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供物流服務(wù)的物流組織開展功能，在這個(gè)過(guò)程中要充分發(fā)揮企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展，努力形成一個(gè)統(tǒng)一的以物流服務(wù)繼承商為主導(dǎo)的物流服務(wù)活動(dòng)，各個(gè)功能性的物流服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)的一種創(chuàng)新和發(fā)展。針對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，由于缺乏信息交換渠道，許多信息在處理上更加的謹(jǐn)慎，在學(xué)生之間建立彼此信任的渠道，可以說(shuō)產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在不斷細(xì)化中變得更加的成熟可靠，由于在發(fā)展過(guò)程中的滯后，產(chǎn)品供應(yīng)鏈在深度與物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中，要重視產(chǎn)品所產(chǎn)生的弱聯(lián)動(dòng)。二是物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈之間的“點(diǎn)”聯(lián)動(dòng)。對(duì)于點(diǎn)聯(lián)動(dòng)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，針對(duì)集成化較高的企業(yè)，在設(shè)置物流服務(wù)時(shí)要征詢各方面意見(jiàn)和建議。要緊隨市場(chǎng)及產(chǎn)品的變化而變換個(gè)性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)松散產(chǎn)品供應(yīng)商，從而在活動(dòng)中產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)。其次，集成化物流服務(wù)供應(yīng)鏈的形成。由于產(chǎn)品供應(yīng)鏈的復(fù)雜性，多樣性以及不確定性，物流集成商直接與消費(fèi)者取得聯(lián)系，逐漸形成了對(duì)于個(gè)性化需求的一種重要指標(biāo)。這個(gè)階段主要分為三級(jí)傳播體系。即產(chǎn)品供應(yīng)鏈的核心企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品要素的整合和發(fā)展；產(chǎn)品供應(yīng)鏈對(duì)于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需求的掌握以及整合物流需求外包給物流服務(wù)整體承接商。三是物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈之間的“線”聯(lián)動(dòng)。伴隨著物流服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈融合的不斷深化，服務(wù)的頻次、反饋都得到了明顯地提升，因此，產(chǎn)品供應(yīng)鏈企業(yè)要提前介入產(chǎn)品供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程，深入產(chǎn)品供應(yīng)鏈內(nèi)部，從而將生產(chǎn)供應(yīng)鏈中的每個(gè)角色和人物都串聯(lián)在一起，形成一整套的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。四是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈的“面”聯(lián)動(dòng)。為了進(jìn)一步提高信息及產(chǎn)品的準(zhǔn)確性，深挖潛在需求，根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略以及趨勢(shì)對(duì)未來(lái)物流需求的規(guī)模及需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行預(yù)判從而能夠提前規(guī)劃物流能力，同時(shí)做好物流資源與網(wǎng)絡(luò)的布局，有針對(duì)性的提出相關(guān)增值業(yè)務(wù)和服務(wù)，在這個(gè)階段的產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)要進(jìn)一步深入到產(chǎn)品供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而打通內(nèi)部結(jié)構(gòu)，樹立內(nèi)部關(guān)系，深挖內(nèi)部關(guān)系對(duì)于物流的影響。產(chǎn)品供應(yīng)鏈核心是企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展，物流服務(wù)提供商對(duì)于企業(yè)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)情況要有深刻地把握，實(shí)現(xiàn)物流供需主體的直接對(duì)接，減少信息傳遞過(guò)程的信息失真，降低交易成本，提高物流服務(wù)的針對(duì)性和有效性。五是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈的“網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)。首先，要實(shí)現(xiàn)“去中間化”增加物流服務(wù)的難度和技巧。未來(lái)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入推進(jìn)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)且粓?chǎng)翻天覆地的巨變，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的扁平化，去除中間環(huán)節(jié)是未來(lái)物流服務(wù)及產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展的必然趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造商直接面對(duì)最終消費(fèi)群；其次，構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物流服務(wù)交易平臺(tái)，物流要跟得上現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步伐，建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”是適應(yīng)新時(shí)代的必然趨勢(shì)，同時(shí)對(duì)于采取需求端補(bǔ)貼的方式吸引消費(fèi)者是在發(fā)展過(guò)程中的有效手段，二者的聯(lián)動(dòng)要充分發(fā)揮整合、集成及交互的功能，從而形成一張巨大的“網(wǎng)”。六是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈“生態(tài)”聯(lián)動(dòng)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷深入，產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展要基于企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)積累，這個(gè)過(guò)程中不僅需要考慮物流服務(wù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要考慮物流服務(wù)供應(yīng)鏈圍繞物流服務(wù)形成的一整套生態(tài)系統(tǒng)。

3物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展建議

3.1提供供應(yīng)鏈物流服務(wù)“性價(jià)比”。物流服務(wù)本身是為產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供物流服務(wù)，物流服務(wù)只有深入到產(chǎn)品供應(yīng)鏈內(nèi)部才能優(yōu)化信息配置，打破傳統(tǒng)信息壁壘，解決信息不對(duì)稱，從而降低交易成本，提高物流服務(wù)的質(zhì)量，產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)既要實(shí)現(xiàn)弱聯(lián)動(dòng)、點(diǎn)聯(lián)動(dòng)等多聯(lián)動(dòng)體系又要不斷發(fā)揮作用和功能，不斷提升供應(yīng)鏈中物流服務(wù)的“性價(jià)比”。因此，在提升供應(yīng)鏈物流服務(wù)“性價(jià)比”驅(qū)使下，物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈，要實(shí)現(xiàn)從低級(jí)向高級(jí)的發(fā)展轉(zhuǎn)變，就要不斷提高供應(yīng)鏈服務(wù)的“性價(jià)比”，從而盤活和帶動(dòng)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈的有效統(tǒng)一。3.2產(chǎn)品供應(yīng)鏈的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品供應(yīng)鏈中提供物流服務(wù)的供應(yīng)鏈，其本質(zhì)是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)及相關(guān)增值服務(wù)，不斷優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)，在持續(xù)優(yōu)化的驅(qū)動(dòng)下，物流服務(wù)供應(yīng)鏈和產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展從初級(jí)的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)向更高級(jí)的“生態(tài)”聯(lián)動(dòng)。無(wú)論是點(diǎn)線面網(wǎng)及生態(tài)聯(lián)動(dòng)，都無(wú)不體現(xiàn)了物流服務(wù)和產(chǎn)品本身的密切聯(lián)系，作為產(chǎn)品附加值的重要體現(xiàn)，在鞏固和提高產(chǎn)品價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，同時(shí)在產(chǎn)品供應(yīng)鏈不斷完善的背景下，形成物流服務(wù)繼承交易平臺(tái)，為消費(fèi)者和客戶提供體系化服務(wù)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)+”開放網(wǎng)絡(luò)和共享生態(tài)系統(tǒng)具有非常重要作用，同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈綜合物流服務(wù)水平，改善產(chǎn)品供應(yīng)鏈績(jī)效，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的持續(xù)優(yōu)化具有重要意義。3.3實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)效益最大化。產(chǎn)品供應(yīng)鏈在實(shí)施“去中間化”時(shí)，會(huì)導(dǎo)致物流服務(wù)的“中心化”變得更加嚴(yán)重，所以增加供應(yīng)鏈物流服務(wù)的難度，保證產(chǎn)品供應(yīng)鏈的物流服務(wù)質(zhì)量，要加大對(duì)于物流服務(wù)的繼承化建設(shè)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的效益最大化，保證物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)，這個(gè)過(guò)程中要注意“去中心化”帶來(lái)的負(fù)面效果，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度分析，“去中心化”的物流具有可持續(xù)性，在實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大的動(dòng)力驅(qū)使下，要進(jìn)一步打造生態(tài)系統(tǒng)，使產(chǎn)品供應(yīng)鏈能夠在持續(xù)優(yōu)化的背景下，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)對(duì)于各個(gè)節(jié)點(diǎn)的控制和約束。同時(shí)，“去中心化”能夠進(jìn)一步縮減交易成本，有利于物流服務(wù)商發(fā)展。提高了物流服務(wù)提供商對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商的積極性，在降低成本的情況下，提高了客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

4結(jié)語(yǔ)

物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈在發(fā)展和演化過(guò)程中要尊重發(fā)展規(guī)律，充分認(rèn)識(shí)到物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈的內(nèi)在關(guān)系，逐步將二者的發(fā)展推向生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略部署的時(shí)代，在物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品供應(yīng)鏈深度合作基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展是未來(lái)發(fā)展的必由之路。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

免安裝、智能化產(chǎn)品是趨勢(shì)，但仍然需要服務(wù)。

今天，我們看到凈水領(lǐng)域的產(chǎn)品也在互聯(lián)網(wǎng)的潮流下不斷改變和升級(jí)，尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的改變讓凈水設(shè)備不僅僅只是一個(gè)過(guò)濾設(shè)備，我們賦予它超越凈化設(shè)備的概念。現(xiàn)在很多增加了智能元素的凈水器已經(jīng)面市，客戶在使用時(shí)可以通過(guò)APP進(jìn)行流量和濾芯使用情況的監(jiān)控。我想，很快還會(huì)有一些更加智能和概念化的產(chǎn)品面市，比如：結(jié)合可穿戴設(shè)備，提示消費(fèi)者何時(shí)喝水、喝什么水，甚至可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者身體狀況的監(jiān)測(cè)，制定不同性別、不同年齡、不同體質(zhì)、不同季節(jié)的喝水方案。

廠家都在推APP，那么用戶裝完這個(gè)APP的目的是什么？?jī)H僅是提醒、推送消息換濾芯嗎？往后的環(huán)節(jié)怎么辦？客戶要換濾芯是不是還要回到傳統(tǒng)的打電話和上門的環(huán)節(jié)？真正要做互聯(lián)網(wǎng)+就是要全程去做閉環(huán)，比如手機(jī)直接續(xù)費(fèi)，后臺(tái)和服務(wù)都能同時(shí)知道，第二天直接就上門了。否則現(xiàn)在這種所謂智能就是概念，概念炒得越兇，服務(wù)后臺(tái)壓力越大，最后成了虎頭蛇尾。所以廠家不要著急去想著賣噱頭，后端服務(wù)壓力過(guò)大，必將導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的崩潰。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為我們營(yíng)造了更美好、更健康、更便利的生活。未來(lái)，凈水設(shè)備一定可以進(jìn)入大健康領(lǐng)域，成為家庭必須使用的產(chǎn)品之一。但是，凈水行業(yè)無(wú)論怎么樣發(fā)展，總歸繞不開服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)，我們看到一些廠家也推出了免安裝產(chǎn)品，我認(rèn)為未來(lái)這種產(chǎn)品是趨勢(shì)。但產(chǎn)品可以不需要安裝，濾芯總是要更換的，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，維修也總是需要的。凈水行業(yè)，總歸有客戶自己無(wú)法解決的問(wèn)題，總會(huì)有需要服務(wù)的地方。

通過(guò)開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

在IT行業(yè)，很多大型的IT廠商都把自己的平臺(tái)進(jìn)行開放，讓更多的合作伙伴接入到這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)這種方式能讓更多合作伙伴更容易獲得成功。行業(yè)發(fā)展到一定的程度，企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一家獨(dú)大的可能，一定是成就別人才能成就自己。放眼凈水行業(yè)，大家都在忙著圈地，透支著這個(gè)行業(yè)的未來(lái)，少有人關(guān)注過(guò)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。我很擔(dān)心因此犧牲掉客戶的信任和滿意度，辜負(fù)這個(gè)時(shí)代和市場(chǎng)給我們的機(jī)會(huì)。

“無(wú)憂服務(wù)”一直致力于打造成凈水行業(yè)里專業(yè)的安裝服務(wù)平臺(tái)，我們希望開放給所有需要它的人。幫助銷售商，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)落地。而這個(gè)平臺(tái)上，有很多可以增值的內(nèi)容，比如客戶機(jī)器購(gòu)買之后需要換濾芯、需要維修都能輕松地找到之前購(gòu)買的商家，如果之前的商家不做了，還可以找我們來(lái)服務(wù)。工程師也能在這個(gè)平臺(tái)上快速獲取廠家的培訓(xùn)資料，并獲得技能提高。優(yōu)質(zhì)的工程師，完成的服務(wù)越多，排名越靠前，就越能方便廠家第一時(shí)間找到他們。甚至可以實(shí)現(xiàn)部分客戶的訂制服務(wù)，通過(guò)這樣的平臺(tái)，降低大家各自在服務(wù)上的投入，讓服務(wù)更加公開和透明。

目前這個(gè)平臺(tái)從技術(shù)層面上看是沒(méi)有問(wèn)題的，但在我們?nèi)ネ七M(jìn)這個(gè)工作的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)凈水行業(yè)到底需要什么樣的服務(wù)，很多廠商都沒(méi)有認(rèn)真、深入地去思考過(guò)。我們現(xiàn)在接觸到的廠商很少有自己做凈水服務(wù)的，廠家的關(guān)注點(diǎn)還是在銷售上，服務(wù)永遠(yuǎn)放在銷售之后去考慮。所以凈水行業(yè)發(fā)展這么多年，到現(xiàn)在都沒(méi)有一個(gè)完善和系統(tǒng)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就形成了今天凈水行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，在整個(gè)家電領(lǐng)域糾紛率最多、投訴最多，客戶意見(jiàn)最大。

利用互聯(lián)網(wǎng)+提升服務(wù)效率。

如何理解互聯(lián)網(wǎng)模式的服務(wù)？它和傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別在哪里？

互聯(lián)網(wǎng)模式的服務(wù)是將整個(gè)交易鏈條完全打通，超越區(qū)域和時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)信息完全同步，讓客戶擁有的服務(wù)體驗(yàn)更高。同時(shí)形成閉環(huán)，為二次增值銷售提供基礎(chǔ)，并可循環(huán)重復(fù)增加和客戶之間的黏性，體現(xiàn)了效率和效益，既能克服服務(wù)落地后的區(qū)域差異、又能保證現(xiàn)場(chǎng)反饋的實(shí)時(shí)和高效。服務(wù)過(guò)程中涉及到的數(shù)據(jù)可以再度被分析、被運(yùn)用，用來(lái)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也為產(chǎn)品升級(jí)提供支持。傳統(tǒng)的服務(wù)，一般是接受單向指令，完成安裝之后此單完成，效率低，客戶二次激活率更低，客戶資源不能最大限度的利用。

今年雙十一“無(wú)憂服務(wù)”閃電安裝再次顯示出互聯(lián)網(wǎng)的高效率。高效率的背后，是基于公司的系統(tǒng)、工程師的終端和我們直營(yíng)站點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)條件決定的。雙十一前的一個(gè)月，根據(jù)往年的銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)（區(qū)域分布、購(gòu)買型號(hào)分布）提前預(yù)估了今年雙十一需要備貨的站點(diǎn)、數(shù)量和品牌。提前完成備件、工具、耗材、甚至是產(chǎn)品的調(diào)撥。客戶零點(diǎn)拍下，天貓的訂單直接導(dǎo)入了我公司的后臺(tái)系統(tǒng)，各站點(diǎn)的工程師是按照片區(qū)劃分好服務(wù)范圍的，所以派工系統(tǒng)直接將工單信息發(fā)到工程師的手持終端上，如果是帶貨上門的服務(wù)，系統(tǒng)里會(huì)有銷售人員的備注，工程師和客戶確認(rèn)好安裝時(shí)間，直接帶貨上門。

和傳統(tǒng)的服務(wù)相比，速度提前了1～2天。但亮點(diǎn)不僅僅是效率，最關(guān)鍵的是工程師完成后實(shí)時(shí)將完成的圖片、設(shè)備條碼上傳到后臺(tái)了，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算，工程師安裝完成就已經(jīng)能看到自己此單的提成，只不過(guò)要等回訪組的同事確認(rèn)了客戶滿意，此單提成才能生效。而在同時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)將此客戶信息跳轉(zhuǎn)到增值服務(wù)小組的權(quán)限內(nèi)，并已經(jīng)設(shè)定好下一次提醒回訪的時(shí)間。如回訪后，客戶更換耗材，再次下單，循環(huán)上面的環(huán)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)+下，提升客戶滿意度才是最好的服務(wù)體驗(yàn)。

很多委托我們安裝的廠商，從來(lái)不認(rèn)為在客戶面前，服務(wù)商和他們其實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有時(shí)候十萬(wàn)火急的客戶投訴，廠商會(huì)在電話里面先和我們討論這個(gè)費(fèi)用誰(shuí)出？沒(méi)搞清楚前，先不著急回復(fù)客戶。還有些時(shí)候，我們因?yàn)榭蛻糁睕](méi)給廠家溝通先處理了客戶的問(wèn)題，廠家反過(guò)來(lái)會(huì)說(shuō)“誰(shuí)讓你們這么干的，這個(gè)費(fèi)用我不認(rèn)啊”EEE諸如此類的問(wèn)題還有很多。服務(wù)和銷售永遠(yuǎn)分不開，而在凈水行業(yè)里，比起銷售商，服務(wù)商的數(shù)量真的不多。

我經(jīng)常聽到部門同事給一些廠商打電話，要求廠家先提供一些配件，方便我們第一時(shí)間處理客戶問(wèn)題，但多數(shù)廠家是不會(huì)同意的。不知道是公司費(fèi)用不支持，還是和我們對(duì)接的人想省去向老板匯報(bào)的麻煩。但這些事情不得不讓我質(zhì)疑廠家對(duì)服務(wù)的重視程度，因?yàn)榉?wù)如果很重要，就不是這種做法和態(tài)度。如果真的很重要，一定會(huì)體現(xiàn)在培訓(xùn)、指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)、出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案、定期和工程師溝通收集改進(jìn)數(shù)據(jù)、充足的備件保障、給到服務(wù)商主動(dòng)解決問(wèn)題的權(quán)利等方面，不是服務(wù)外包就可以當(dāng)甩手掌柜了。

作為凈水行業(yè)的服務(wù)商，我建議廠家在確定開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品前，最好能與安裝工程師一起到消費(fèi)者家里做下調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)需求研制產(chǎn)品。這樣廠家也知道了真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是滿足廠家想要強(qiáng)加于設(shè)備的概念，而是讓服務(wù)的人和使用的人得心應(yīng)手，沒(méi)有負(fù)擔(dān)。服務(wù)落地不是靠噱頭，靠的是務(wù)實(shí)。

與其把“客戶體驗(yàn)”掛在嘴變，不如動(dòng)腦筋想一想，如何讓產(chǎn)品界面更友好，指示更清晰；如何簡(jiǎn)化一下產(chǎn)品說(shuō)明書，讓工程師一目了然……這一點(diǎn)，海底撈做得最好，一定是先提高員工滿意度，才會(huì)有客戶滿意度。在凈水行業(yè)，銷售人員未必都能看到客戶，但工程師卻是天天和客戶打交道的一線人員。如果產(chǎn)品讓凈水設(shè)備安裝工程師頭都大了，那客戶就更沒(méi)有“體驗(yàn)”可言了。

互聯(lián)網(wǎng)+下，合作發(fā)展的意識(shí)更重要。

互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)整合落地要破哪些局，我認(rèn)為不是技術(shù)層面的，是意識(shí)和態(tài)度層面的。在我們接觸到的廠商中，經(jīng)常會(huì)有一些廠商主動(dòng)找到我們承接服務(wù)，都是因?yàn)殡娚啼N售馬上要啟動(dòng)了，原來(lái)的服務(wù)體系都是經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，滿足不了電商銷售的需求而找到我們。他們選擇的標(biāo)準(zhǔn)一般是三點(diǎn)：1、站點(diǎn)要多。2、價(jià)格要便宜。3、相對(duì)專業(yè)。在合作過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的廠家沒(méi)有培訓(xùn)，更別說(shuō)提供樣機(jī)、備件了。對(duì)于連培訓(xùn)資料都沒(méi)有的廠家，可以想象出他們對(duì)服務(wù)的態(tài)度。

很多生產(chǎn)廠家都認(rèn)為凈水機(jī)的安裝很簡(jiǎn)單，安過(guò)幾次就會(huì)了，但是他們沒(méi)有想過(guò)，凈水行業(yè)品牌、型號(hào)數(shù)不勝數(shù)，而電商銷售最不能確定的就是，你不知道產(chǎn)品會(huì)銷售到哪里去。也許所銷售到的這個(gè)地方很偏遠(yuǎn)，工程師半年跑一趟，也就裝這一兩臺(tái)機(jī)器，工程師總不能到了客戶家中現(xiàn)裝現(xiàn)研究。

第3篇：物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范文

摘要：服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)法庫(kù)存等特征，要求服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的自組織能力，因此需要找到一種能適應(yīng)環(huán)境和通用的動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈重構(gòu)模式，而分形供應(yīng)鏈具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn)，可以兼顧供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。基于分形理論，將服務(wù)供應(yīng)鏈分解為若干個(gè)分形供應(yīng)鏈元，建立分形供應(yīng)鏈元間相似性測(cè)度模型，可以較準(zhǔn)確地研究服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。對(duì)港口服務(wù)供應(yīng)鏈仿真實(shí)例的分析表明，可以利用自相似維數(shù)的測(cè)算結(jié)果更好地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)復(fù)雜的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)鍵詞：分形理論；服務(wù)供應(yīng)鏈；分形供應(yīng)鏈；自相似性；供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；分形維數(shù)；分形維譜

中圖分類號(hào)：F016；F719 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8131（2012）02-0059-07

Research on Service Supply Chain Networks

Organization Based on Fractal Theory

―Taking Port Service Supply Chain as an ExampleYANG Yang, LIN Guo-long, HU Zhi-hua

(Logistics Research Center, Shanghai Maritime University, Shanghai 200135, China)

Abstract: Service products have the characteristics such as non-inventory and so on and require service supply chain structure with stronger self-organizing ability, thus, a general dynamic reconstruction model adapting to the environment needs to be found and fractal supply chain has the characteristics such as self-similarity, self-organization, self-optimization and the like and can balance the stability and flexibility of supply chain organization structure. Based on fractal theory, service supply chain is decomposed into a lot of fractal supply chain cells, the calculation model on the similarity between fractal supply chain cells is constructed and service supply chain network organization structure can be accurately studied. The analysis of simulation examples on port service supply chain shows that the calculated results of self-similarity dimension can better study present complex service supply chain networks.

Key words: fractal theory; service supply chain; fractal supply chain; self-similarity; supply chain network structure; fractal dimension; fractal spectrum

一、引言

由于服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法庫(kù)存等特征，要求服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)具有自組織的能力；波動(dòng)的市場(chǎng)需求要求服務(wù)供應(yīng)鏈具有彈性的服務(wù)能力和靈活的服務(wù)組織。多系統(tǒng)（multi-agent systems, MAS）、仿生（bionic）和分形（fractal）等理論為動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)組織提供了新穎的研究方法。

多系統(tǒng)從分布式模擬和微觀決策個(gè)體仿真的角度為供應(yīng)鏈復(fù)雜性研究提供了一種研究平臺(tái)，從復(fù)雜系統(tǒng)機(jī)制設(shè)計(jì)的角度為供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了機(jī)制的啟發(fā)來(lái)源。雖然MAS能夠較好地表達(dá)個(gè)體與環(huán)境之間的交互關(guān)系，但是群體的整體行為與結(jié)構(gòu)表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性往往具有反直觀的特征，從個(gè)體交互機(jī)制設(shè)計(jì)角度出發(fā)難以發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈重構(gòu)的內(nèi)在模式。

楊陽(yáng)，林國(guó)龍，胡志華:基于分形理論的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織研究分形供應(yīng)鏈（Fractal Supply Chain, FSC）是基于分形方法論而構(gòu)建的，其主要目的是降低系統(tǒng)剛性從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的可重構(gòu)性。對(duì)于一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)而言，分形理論不僅可以作為一種建模方法，從某種程度上來(lái)說(shuō)還是一種思想理念，其本質(zhì)核心是使供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)具有一定的柔性，將供應(yīng)鏈分解為具備一定完成任務(wù)能力的分形供應(yīng)鏈元，各個(gè)分形供應(yīng)鏈元之間能夠根據(jù)任務(wù)的需要重新配置，從而實(shí)現(xiàn)低成本、快速的重組織。分形供應(yīng)鏈元（Fractal Supply Chain Cell, FSCC）指以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)力，具有完成特定供應(yīng)鏈運(yùn)作功能的運(yùn)作單元，它們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作模式上具有一定的相對(duì)的獨(dú)立性以及自包容性（范小軍等，2008）。分形供應(yīng)鏈元及其自組織、自優(yōu)化的特性共同構(gòu)成分形供應(yīng)鏈可重構(gòu)的基礎(chǔ)。分形供應(yīng)鏈元可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈任務(wù)的部分或全部運(yùn)作，在環(huán)境或任務(wù)變化時(shí)，分形供應(yīng)鏈元的自組織可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重構(gòu)。

分形企業(yè)管理理論將企業(yè)系統(tǒng)看做是非線性發(fā)展、不能精確預(yù)測(cè)、內(nèi)外邊界模糊的企業(yè)形態(tài)，分形企業(yè)構(gòu)建的目標(biāo)是不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)完善（周建頻等，2005），追求盡可能的低成本、無(wú)廢品、零庫(kù)存等精益生產(chǎn)模式，具有自相似、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn)。于艷飛等（2007）在分形理論的基礎(chǔ)上研究了分形供應(yīng)鏈的概念和特點(diǎn)，認(rèn)為分形供應(yīng)鏈所具有的自相似、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn)，可以很好地提高供應(yīng)鏈的靈活性，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。羅勇（2008）將分形理論用于供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)，建立了具有自優(yōu)化、自組織和自相似特點(diǎn)的供應(yīng)鏈，以使供應(yīng)鏈在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織方面，Nagurney（2010）研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織與重組織的最優(yōu)化設(shè)計(jì)，分別對(duì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織和重組織建模，以實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的前提下最小化成本，并使用實(shí)例驗(yàn)證文中研究的實(shí)用性與靈活性。Saman 等（2011）研究了不確定環(huán)境下的閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)魯棒優(yōu)化設(shè)計(jì)問(wèn)題，提出了一個(gè)魯棒優(yōu)化模型控制閉環(huán)供應(yīng)鏈內(nèi)在的不確定性。Yang等（2009）研究了閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織的問(wèn)題，提出了一個(gè)包括原材料供應(yīng)商、制造商、零售商、客戶和恢復(fù)中心的通用的閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型，其目的是通過(guò)使用變分不等式理論制定和優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的平衡。

當(dāng)前的研究趨向于從傳統(tǒng)的穩(wěn)健型供應(yīng)鏈向具有更高敏捷度的動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈模型進(jìn)化，并且服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)艿皆絹?lái)越多的關(guān)注。但是動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈往往因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注敏捷性而導(dǎo)致資源整合周期過(guò)長(zhǎng)、運(yùn)作失衡等問(wèn)題。而分形供應(yīng)鏈所具有的自相似性、自組織性及自優(yōu)化功能可以使其在保持一定穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上擁有一定的靈活性。因此，為了平衡供應(yīng)鏈構(gòu)建及運(yùn)作的靈活性和穩(wěn)定性，本文基于分形理論研究服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織問(wèn)題。

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二、服務(wù)供應(yīng)鏈的自相似性及其分形模式

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)構(gòu)建動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈，以滿足客戶個(gè)性化、多樣化的需求，是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一條重要途徑，但是其中的機(jī)理并未被深入研究。港口服務(wù)供應(yīng)鏈自身資源和能力容量，往往在吞吐量波峰時(shí)緊缺，波谷時(shí)大量閑置。因此，港口服務(wù)供應(yīng)鏈需要一種動(dòng)態(tài)演化以及自組織的機(jī)制以適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。本文以港口服務(wù)供應(yīng)鏈及其組織特征為主要研究對(duì)象，結(jié)合分形理論，提出港口服務(wù)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的分類機(jī)制，并以此作為分形供應(yīng)鏈的組織機(jī)制。

港口服務(wù)供應(yīng)鏈主要涉及對(duì)物流對(duì)象的集疏運(yùn)活動(dòng)，包括物流，信息流和資金流；以良好的物流服務(wù)滿足供應(yīng)鏈下游貨主企業(yè)需求。港口服務(wù)分形供應(yīng)鏈元間的相似性主要體現(xiàn)在任務(wù)輸入、任務(wù)處理、任務(wù)輸出這樣的業(yè)務(wù)流程上，通過(guò)對(duì)港口服務(wù)供應(yīng)鏈一般結(jié)構(gòu)及其業(yè)務(wù)過(guò)程的分析，將港口服務(wù)供應(yīng)鏈分解為處理、策略和接口三類。其中，服務(wù)處理實(shí)現(xiàn)的是具有領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)和進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督的功能，并且提供所需要的相關(guān)服務(wù)；服務(wù)策略包含知識(shí)規(guī)則庫(kù)、目標(biāo)、信念和評(píng)估等組件；服務(wù)接口實(shí)現(xiàn)之間協(xié)調(diào)、協(xié)商的信息溝通，并且負(fù)責(zé)輸入和輸出溝通。各的具體職能如表1所示。雖然本文以港口服務(wù)供應(yīng)鏈為背景，但是本文提出的概念與方法均試圖體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈的一般性。

表1 服務(wù)供應(yīng)鏈及其職能

類型職能說(shuō)明服務(wù)處理服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付服務(wù)策略服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制等服務(wù)接口服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理

供應(yīng)鏈的分形結(jié)構(gòu)是一個(gè)隨需求變化動(dòng)態(tài)演化的過(guò)程，針對(duì)具體應(yīng)用環(huán)境和目標(biāo)，利用供應(yīng)鏈的分形模式框架可以對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu)，并可以將各模塊按實(shí)際需要進(jìn)行融合或分解，可以按實(shí)際需要演化出更適應(yīng)環(huán)境的功能集合體和組織環(huán)節(jié)，圖1展示了分形結(jié)構(gòu)的服務(wù)供應(yīng)鏈框架，圖2則展示了分形供應(yīng)鏈元之間的融合方式，而分解則是融合的逆向過(guò)程。

圖1 分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈框架

圖2 同層分形供應(yīng)鏈元間模塊的融合

以上對(duì)于分形模式的探討，體現(xiàn)了服務(wù)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的相似性，而對(duì)三類的劃分以及它們之間融合和分解模式的研究，則體現(xiàn)出服務(wù)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)目標(biāo)、策略和重構(gòu)模式上的一般性。

三、基于自相似性的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織

港口作為港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中集成服務(wù)的核心企業(yè)，顯然會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的形成和運(yùn)作產(chǎn)生重大的影響（Tongzon et al，2009）。在實(shí)際運(yùn)作中，供應(yīng)鏈中的任意節(jié)點(diǎn)企業(yè)，都有自己的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，同樣的，他們也會(huì)與其他供應(yīng)鏈的成員發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜的交互關(guān)系。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)即是將其中的企業(yè)作為節(jié)點(diǎn)，將企業(yè)間的需求和供應(yīng)的合作關(guān)系作為邊，從而形成網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際運(yùn)作中，企業(yè)在供應(yīng)鏈內(nèi)部的合作關(guān)系是基于企業(yè)之間具有大量信息傳遞而產(chǎn)生的,那么就可以認(rèn)為企業(yè)之間是通過(guò)某信息傳遞上的相似性而連接在一起的。分形維數(shù)和分形維譜是分形系統(tǒng)分析的主要工具。在基于分形理論建立分形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和模式的前提下，能夠采用這兩種分析工具對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)及其演化進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)和分析分形供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)組織的機(jī)理與模式。

1.測(cè)度的復(fù)雜性

服務(wù)分形供應(yīng)鏈具有整體的不規(guī)則性和微觀分形供應(yīng)鏈元的規(guī)則性，因此在整體上只有統(tǒng)計(jì)意義上的自相似，顯然這種相似性建立在微觀分形供應(yīng)鏈元的基礎(chǔ)上。在服務(wù)分形供應(yīng)鏈的分形維測(cè)度中，我們需要證明度量上等價(jià)的集合具有相同的分形維，即假設(shè)度量空間(X1,d1)和(X2,d2)在度量上是等價(jià)的，即θ:X1X2。

令A(yù)1∈H(X1)有分形維D。由于兩個(gè)空間(X1,d1)和(X2,d2)在θ下是等價(jià)的，故必存在正的常數(shù)e1和e2，使得：

所以，我們?cè)谘芯糠?wù)供應(yīng)鏈的自相似性時(shí)，可以通過(guò)測(cè)量度量上的等價(jià)集合的分形維得到。

2.自相似性測(cè)度模型

服務(wù)分形供應(yīng)鏈的自相似性是其所具有的諸多特性中最基本的特性，正是基于此特性，服務(wù)分形供應(yīng)鏈才能具有相對(duì)穩(wěn)定的運(yùn)作基礎(chǔ)，同時(shí)使得服務(wù)分形供應(yīng)鏈具備自組織及自優(yōu)化等特性，從而服務(wù)分形供應(yīng)鏈可以快速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部資源的最佳配置。服務(wù)分形供應(yīng)鏈自相似性的基礎(chǔ)即是服務(wù)分形供應(yīng)鏈元間的相似性。本文從服務(wù)供應(yīng)鏈的分形模式出發(fā)，選取子相似性側(cè)度模型的指標(biāo)，并以港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為背景，建立服務(wù)分形供應(yīng)鏈自相似性測(cè)度模型。

將所有指標(biāo)分為評(píng)價(jià)型指標(biāo)和計(jì)算型指標(biāo)兩類。其中評(píng)價(jià)型指標(biāo)包括：服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理；計(jì)算型指標(biāo)包括：地理位置接近度、平均應(yīng)急事件反饋時(shí)間、平均訂單處理時(shí)間。

設(shè)k位專家對(duì)評(píng)價(jià)型指標(biāo)進(jìn)行百分制評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)結(jié)果為：

計(jì)算型指標(biāo)的指標(biāo)值可由zi=1－1－xiyi計(jì)算得到，評(píng)價(jià)型指標(biāo)可由zi=mi/100計(jì)算得到；其中xi和yi分別為兩分形供應(yīng)鏈元各自的指標(biāo)值，mi為進(jìn)行比較的分形供應(yīng)鏈元的第i項(xiàng)指標(biāo)均值。

這樣，z1,z2,…,zn就成為n維空間上的集合，我們可以定義zi為n維空間上坐標(biāo)軸上的點(diǎn)。下面可以根據(jù)測(cè)度關(guān)系來(lái)求z1,z2,z3的分形維。設(shè)包含于以原點(diǎn)為球心，以r為半徑的球形內(nèi)部的點(diǎn)數(shù)為M(r)：

顯然M(r)隨著r的增大而增大。令R=max{z1,z2,z3}，則limrRM(r)=K,limr0M(r)=0。

當(dāng)r位于某適當(dāng)區(qū)域內(nèi)時(shí)M(r)隨著r的變化呈現(xiàn)出冪函數(shù)的形式，集合zi| i=1，2，3,…,K具有分形特性。在分形理論中，分形維數(shù)是表示系統(tǒng)復(fù)雜性的一個(gè)重要概念，它表征自相似性結(jié)構(gòu)的定量性質(zhì)。分形維數(shù)D服從當(dāng)r0時(shí)的r指數(shù)關(guān)系即M(r)~crD，那么顯然有：lnM(r)~lnc－plnr，則分形維數(shù)D=lnM(r)lnr。

定義相似度離差dev(x,y)=|D－N|。相似度離差用于刻畫的是兩個(gè)分形供應(yīng)鏈元的指標(biāo)集之間的相似程度，該離差越大，則意味著兩個(gè)分形供應(yīng)鏈元的相似度越小；反之，離差越小則代表著相似度越大。相似度離差為0時(shí)即為兩個(gè)服務(wù)分形供應(yīng)鏈元的各項(xiàng)指標(biāo)都相同，其分形維數(shù)為n。

最后，我們可以得到lnM(r)~lnr的分形維譜，通過(guò)該分形維譜可以形象地表示分形維隨子集的變化情況。

四、實(shí)例仿真

為了驗(yàn)證本文所構(gòu)建的自相似度模型，我們構(gòu)造了一個(gè)實(shí)例加以說(shuō)明。假設(shè)某港口服務(wù)供應(yīng)鏈有多個(gè)分形供應(yīng)鏈元。現(xiàn)需要考察其中的A、B和C三個(gè)同級(jí)分形供應(yīng)鏈元之間的相似性相似程度。表2為三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)。對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算整理后可得到兩分形供應(yīng)鏈元之間的各項(xiàng)指標(biāo)相似度，如表3所示。

表2 A、B、C三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)

A分形供應(yīng)鏈元B分形供應(yīng)鏈元C分形供應(yīng)鏈元平均訂單處理時(shí)間（小時(shí)）2.803.102.70平均服務(wù)處理時(shí)間（小時(shí)）9.8010.109.70平均應(yīng)急事件反饋時(shí)間（小時(shí)）0.310.350.33

請(qǐng)5位專家對(duì)A和B、A和C、B和C之間各指標(biāo)相似度進(jìn)行評(píng)價(jià)，其對(duì)服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)需求管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)采購(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷管理、服務(wù)關(guān)系管理、地理位置接近度十三項(xiàng)指標(biāo)給出的評(píng)價(jià)如下：

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二、服務(wù)供應(yīng)鏈的自相似性及其分形模式

表1 服務(wù)供應(yīng)鏈及其職能

圖1 分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈框架

圖2 同層分形供應(yīng)鏈元間模塊的融合

三、基于自相似性的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織

1.測(cè)度的復(fù)雜性

令A(yù)1∈H(X1)有分形維D。由于兩個(gè)空間(X1,d1)和(X2,d2)在θ下是等價(jià)的，故必存在正的常數(shù)e1和e2，使得：

所以，我們?cè)谘芯糠?wù)供應(yīng)鏈的自相似性時(shí)，可以通過(guò)測(cè)量度量上的等價(jià)集合的分形維得到。

2.自相似性測(cè)度模型

設(shè)k位專家對(duì)評(píng)價(jià)型指標(biāo)進(jìn)行百分制評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)結(jié)果為：

顯然M(r)隨著r的增大而增大。令R=max{z1,z2,z3}，則limrRM(r)=K,limr0M(r)=0。

最后，我們可以得到lnM(r)~lnr的分形維譜，通過(guò)該分形維譜可以形象地表示分形維隨子集的變化情況。

四、實(shí)例仿真

表2 A、B、C三個(gè)分形供應(yīng)鏈元的計(jì)算型指標(biāo)數(shù)據(jù)

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使用MATLAB編程后可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)分形維譜lnM(r)~lnr曲線，如圖3所示。圖3 lnM(r)~lnr分形維譜

同時(shí)，根據(jù)對(duì)分形維譜中的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合,我們可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)的分形維數(shù)，如表4所示。那么，dev(A,B)=|15.24-13|=2.24，dev(A,C)=|11.07-13|=1.93，dev(B,C)=|17.32-13|=4.32，因此dev(A,C)

z(A,B)z(A,C)z(B,C)D值15.2411.0717.32

五、結(jié)論及展望

基于分形理論的服務(wù)供應(yīng)鏈研究為解決如何兼顧服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和靈活性問(wèn)題提供了一種新的思路，分形結(jié)構(gòu)下的服務(wù)供應(yīng)鏈所具有自相似性、自組織、自優(yōu)化等特點(diǎn)，可以兼顧服務(wù)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和靈活性。

本文在分形理論的基礎(chǔ)上建立了服務(wù)分形供應(yīng)鏈相似性測(cè)度模型，并在此基礎(chǔ)上研究供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織。模型較為準(zhǔn)確地闡述了港口服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征，在分形模式下，服務(wù)供應(yīng)鏈可以快速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部分形元的自組織。在模型提出后，我們以港口服務(wù)供應(yīng)鏈為背景構(gòu)建了一個(gè)具體實(shí)例，分析表明，自相似維數(shù)的測(cè)算結(jié)果有利于我們更好地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

在本文基礎(chǔ)上有以下幾個(gè)值得深入研究的方向：一是考慮服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)演化的影響因素，比如每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身的目標(biāo)及抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作關(guān)系的進(jìn)化博弈等；二是考慮更多影響因素下的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)；三是改進(jìn)服務(wù)供應(yīng)鏈的分形模式；四是在分形元間自相似性的基礎(chǔ)上研究服務(wù)分形供應(yīng)鏈的自組織演化等。

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使用MATLAB編程后可以分別得到z(A,B)、z(A,C)、z(B,C)分形維譜lnM(r)~lnr曲線，如圖3所示。圖3 lnM(r)~lnr分形維譜

z(A,B)z(A,C)z(B,C)D值15.2411.0717.32

五、結(jié)論及展望展望