網絡營銷服務策略精選(九篇)

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第1篇：網絡營銷服務策略范文

關鍵詞：房地產；服務營銷；策略

中圖分類號：F293.3文獻標識碼：A

網站流量大小是評定一個網站在行業內影響力的標準，網站廣告量是網站效益的一個體現。網絡已被部分業內人士和購房者所認知，但流量和廣告量的增長速度比較緩慢，通過大量的問卷調查和反饋信息的分析研究，存在客戶忠誠度和滿意度不高的現象。本文結合部分網絡中介自身的優勢資源以及經營中存在的問題，根據房地產網絡傳媒市場的特點，提出一系列解決客戶忠誠度和滿意度不高現象的服務營銷策略，旨在提高網站的服務質量，打造服務品牌，提高房地產中介網絡服務的影響力和效益。

一、服務營銷的概念及房地產中介網絡加強服務營銷的必要性

1、房地產中介網絡及服務產品簡介。房地產中介網絡是中國專業的房地產、家居及關聯行業的網絡媒體及信息服務平臺，依托于中國最大的互聯網綜合服務，為中國置業提供全面服務的專業房地產門戶網站。房地產開發商可以通過房地產中介網絡來樓盤項目的地理位置、戶型面積、周邊配套、工程進度、當前價格、優惠信息等，購房者可以通過房地產中介網絡獲取關注樓盤的信息。其能為客戶提供的產品有：

網絡硬廣告：開發商通過網絡硬廣告可以更加樓盤的曝光度，擴大宣傳，提高企業和樓盤形象，這也是網站的重要收入來源。

網絡軟文：房地產中介網絡通過樓市政策、樓盤項目信息等給購房者提供購房參考。

業主論壇：通過業主論壇，開發商能夠及時了解到購房者的購房需求。

2、房地產中介網絡加強服務營銷的必要性。一是服務是現代企業的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。在現代企業標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業唯有通過加入服務要素尋求更大差異化，并增加自身的產品附加值，服務業務在很多企業中創造的價值日益增加。只有通過加強服務營銷來提高自己的核心競爭力，提高市場占有率；二是良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑。現代營銷觀念已到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段，消費者需求成為企業經營和營銷活動的一切出發點和落腳點。因此，降低顧客流失率和贏得更多的新顧客對企業的持續發展顯得尤為重要，提供良好的服務是實現這一目的的有效途徑。而房地產中介網絡在現階段的運營中出現的最大問題就是，客戶流失比較嚴重，新客戶比較少；三是提供良好的服務促進企業利潤持續增長。如前所述，良好的服務能夠有效鞏固現有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業的銷售額不斷增長；四是提供良好的服務有助于使企業獲取反饋的信息，指導決策。在客服的過程中，消費者所提供的不僅僅是抱怨，更有對企業發展有積極促進作用的忠告和其他市場信息，發現產品在質量、性能等方面的缺點或不足，從而為企業進一步的產品開發、服務創新、市場競爭等方面采取新措施提供決策上的指導。尤其是良好的售后服務，有助于企業了解客戶對產品和服務的真實意見，包括客戶的潛在需求，從而為企業的產品開發和服務創新提供指南。

二、房地產中介網絡服務營銷策略探析

1、人本管理策略。在服務營銷組合中，人員是關鍵要素。服務業員工不僅僅是一種生產要素，更是服務業的主體，在服務傳遞過程中，員工是聯系服務業和客戶的紐帶。顧客服務主要是依靠員工與客戶面對面的交流實現的，服務業服務質量的好壞直接取決于員工在服務過程中的表現。因此，服務業比其他行業更加注重人員的選擇、培訓與管理。員工是服務業的內部顧客，實行人本管理，有利于促進員工的滿意和忠誠，使服務得以順利傳遞。

服務業實行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發人的熱情，滿足人的合理需求，進一步調動人的積極性和創造精神，員工積極參與管理，形成對企業的歸屬感，經常使員工處于輕松愉快、和諧團結、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發揮這種最活躍的生產力要素，才能真正提高服務質量，帶來服務業效益的增長，讓服務營銷理念內化為員工共同的價值觀和行為規范，使組織和個人得到最優的組合與匹配。

2、創新服務營銷策略。服務營銷面臨的是瞬息萬變的市場，面對的是追求多樣化、個性化的產品和服務的消費者，在這種情況下，必須辨識變化中的顧客需求和新的商業挑戰，關注這些需求和挑戰的出現，在這些新機會變化或消失之前，迅速地、恰當地做出反應。可以說，創新是服務營銷的根本，通過不斷創新服務營銷，才能快速應變市場環境變化，更好地滿足市場需求，塑造企業的競爭優勢。

3、塑造溝通特色。客戶經理與開發商的溝通過程以及網站內容的更新，都要努力塑造自己的特點，能夠留下深刻印象的個性。做好服務溝通工作，通過語言和行為上的溝通，取得房地產中介網絡價值觀的有效傳遞與溝通，獲得開發商和購房者對企業文化和網站事實效果的充分認可，這樣會為網站帶來大量的忠誠的顧客群體。

4、做好公關促銷。針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務營銷往往還需要公共關系促銷，很多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，能夠使網站的形象獲得良好、適當的詮釋，擴大網站的知名度。

服務營銷已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業就要整體努力，靈活利用服務營銷各種策略來創造競爭優勢，這樣才能在競爭中贏得勝利，獲得廣大購房者的廣泛關注，贏得開發商的認可，以解決當前購房者忠誠度和房地產開發商滿意度的問題。

（作者單位：石家莊經濟學院）

主要參考文獻：

[1]菲利普?科特勒（美）著.營銷管理[M].上海人民出版社，2003.

[2]克里斯托弗?H?洛夫洛克（美）著.服務營銷[M].中國人民大學出版社，2001.

第2篇：網絡營銷服務策略范文

中國互聯網信息中心的2013年統計報告顯示，截止2012年底我國網民規模達5.64億，全年共新增網民5090萬，互聯網普及率42.1%，企業使用互聯網比例為78.5%，利用互聯網開展營銷活動的比例為23.0%。目前企業開展網絡營銷的主要方法是以建立企業經營門戶網站或利用第三方網絡平臺和在搜索引擎競價排名等方式，部分企業采取網絡營銷方式取得了很好的效果。但是還有部分企業采取網絡營銷方式后并沒有實現銷售目標的順利增長，分析原因，主要存在以下問題：1.企業對網絡營銷定位不準、使用互聯網網絡競爭意識不強。很多經營管理者還沒有充分認識到互聯網在信息傳遞及和實物網結合方面有著明顯優勢，網絡營銷可以為企業以最低成本迅速搭建覆蓋全國乃至全球的網絡銷售推廣平臺，對客戶實行點對點的服務，同時建立同行業間的競爭優勢。部分企業在網站建設，網絡平臺應用方面沒有整體規劃，僅僅是簡單的宣傳功能，沒有實現互聯網宣傳、訂單處理、客戶管理系統和支付系統及物流系統的有效結合。2.網絡營銷策略整體水平不高，營銷組合不系統、針對性實施變化不及時，整體投入不足，導致沒有實現理想的經營預期。3.網絡營銷專業人才缺乏，網絡營銷的產品不夠豐富，各種配套相關服務不健全。互聯網的發展正在逐步影響和改變人們傳統的消費習慣，全球網絡交易量快速上升，所以企業網絡營銷必將成為未來企業營銷方式的主要方法，對企業應對市場競爭至關重要。

二、企業網絡營銷的基本策略

(一）網絡營銷產品策略

網絡營銷的產品包括實體產品和虛擬產品。企業在網絡營銷產品選擇策略上要充分考慮產品的特點，消費者的需求，物流配送等具體情況制定針對性策略。根據需要提供服務，利用網上各類服務系統，信息傳遞系統等，對于信息服務產品可以選擇體驗式銷售策略，為用戶提供一定時期的體驗應用，對于網上服務類產品充分滿足用戶便捷使用的特點進行銷售。

（二）網絡營銷價格策略

網絡銷售具有明顯成本優勢，線上銷售和線下銷售價格會產生較大差異，同時網絡的實時性和透明性產品價格會受到競爭沖擊，企業要依據市場情況制定價格和變動價格，價格的準確定位直接影響產品和服務的銷售，是競爭的主要手段，關系到企業經營目標的實現。常用定價策略有：1.免費使用定價策略：企業將產品和服務以零價格形式，短期提供給顧客使用。目的在于先占領市場再在市場獲取收益。2.低價定價策略：利用互聯網進行銷售，減少大量的中間環節，比傳統銷售渠道費用低，因此定價可以較低。3.折扣定價策略：在原價基礎上進行折扣來定價。4.個性化定價策略：根據客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價格。企業在定價時要認真進行性價比分析，及時關注同類產品或服務的價格變動，快速調整自身價格以適應市場競爭，從而獲取較好收益和銷售目標。

（三）網絡營銷渠道策略

網絡營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產商直接和消費者通過網絡直接交易，生產商通過企業網站或網絡工具，如電子郵件等產品信息，開展多種形式的銷售活動。企業和消費者直接接觸，及時了解消費者對產品或服務的意見和建議，能直接充分向消費者展示產品。間接渠道是指生產商通過網絡中介機構或平臺將產品或服務銷售給消費者,如淘寶天貓平臺，這類中介機構或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務等，可以使產品到達消費者手上比直接渠道更簡便和經濟。企業要根據實際選擇或組合網絡營銷渠道，更好的實現產品推廣與銷售。

（四）網絡營銷促銷策略

第3篇：網絡營銷服務策略范文

企業網絡營銷的十項基本策略，這十項基本策略是企業制定網絡營銷策略的基礎，大型企業自身的優勢和特征決定了可以選擇更加有效的網絡營銷策略。以資源優勢來說，網站的外部鏈接數量表明了一個網站合作伙伴或者相關網絡資源的信息，而被其他網站鏈接的數量則直接關系到網站的訪問量和網站在搜索引擎中的排名位置，被其他網站鏈接的機會也就相當于獲得了一次網站推廣的機會，因此網站被鏈接的數量通常作為評價一個網站網絡營銷效果的指標之一。

調查結果表明，被調查大型企業網站頁面瀏覽數和被鏈接數量均較多，117個被調查的大型企業網站平均被鏈接數量為163.2，最高的企業網站(海爾集團)被鏈接數量高達1758。按照不同行業網站平均被鏈接數量進行比較，并且與被調查企業網站平均訪問量指標進行比較就可以發現，網站被鏈接數量多的行業，訪問量也比較高。這些數字表明，大型企業在網站推廣方面的優勢仍然比較明顯，只不過很多企業并沒有充分利用這種推廣資源。

雖然大型企業網站被其他網站鏈接的數量本身雖然無法證明大型企業所具有的優勢究竟有多大，但至少可以說明，大型企業網站的受關注程度遠遠高于一般的中小企業網站，這種被關注也就是一種潛在的營銷資源，當然，大型企業還有其他更加豐富的資源，如資金、人才、品牌等等。合理利用企業的營銷資源，發揮網絡營銷的最大效果，是大型企業網絡營銷選擇的基本出發點。

根據對目前國內大型企業網站狀況的調查，由于存在“十大問題”，可見從總體狀況來看，大型企業的網絡營銷水平還處于初級階段，企業網站建設和應用還很不完善，一些重要的網絡營銷方法也未得到普及應用，針對這些特點，由于不同行業之間的產品特性和用戶行為存在一定差異，因此不同行業的企業網絡營銷策略也存在一定差異，但一些基本策略的選擇原則是相同的，因此這里僅對大型企業網絡營銷策略的一般策略選擇提出建議。

現階段國內大型企業網絡營銷策略應從六個方面給予重點考慮。下面簡要介紹關于適合大型企業的六項網絡營銷策略及其實現手段：

(1)網絡營銷導向的企業網站建設和升級改造。網絡營銷導向企業網站的建設是有效開展網絡營銷的基礎，將這一重要關系應用于網絡營銷策略的制定，首先要求從網絡營銷整體需要的高度來看待企業網站，將企業網站真正作為網絡營銷策略的重要組成部分，為有效開展網絡營銷奠定基礎。考慮到絕大多數大型企業都已經建立了自己的企業網站，因此如何對現有企業網站進行升級改造就成為大型企業網絡營銷基本策略之一。

(2)企業內部網絡營銷資源的開發、積累和應用。內部網絡營銷資源包括網站訪問量、注冊用戶信息，以及各種有效的信息渠道等，擁有這些資源是向用戶傳遞網絡營銷信息的基礎條件。企業網站的信息、服務、功能是有效開展網絡營銷的必要條件，因此應重視企業網站內部資源的開發和應用，在對企業網站合理規劃的基礎上，還需要保證企業信息的有效性，盡可能提供對用戶有價值的信息，并以最有效的手段向用戶傳遞營銷信息。用戶通過對網站信息的獲取，以及對各種功能和服務的應用，達到對企業和產品的認知，從而為用戶的購買決策奠定基礎。企業網站資源的基礎是有價值的信息、良好的顧客服務和完善的網絡營銷功能。

(3)創建和提升網絡品牌。相對于中小企業而言，大型企業的網絡品牌更加重要，也更具有價值，因此網絡品牌策略是大型企業網絡營銷必不可少的內容之一。創建和提升網絡品牌的途徑主要包括企業網站優化設計及推廣策略，包括搜索引擎營銷、網絡廣告、Email營銷等。

第4篇：網絡營銷服務策略范文

（一）網絡營銷。網絡營銷策略是企業根據自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網絡營銷組合，它包括網頁策略、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務策略。

（二）網絡營銷對齊齊哈爾小型企業的意義。隨著網絡普及和網絡營銷的的迅速發展，經銷商和消費者整體素質都在提高，通過網絡來了解企業與產品的客戶逐漸增多。為了適應這種發展趨勢，黑龍江的小型企業應重視網絡營銷策略的制定與實施，加大網絡營銷力度。

當前網絡營銷在銷售工作中越來越重要，黑龍江省的多數企業現在都在開展營銷，而這些外銷業務幾乎全部是通過網絡營銷來達成的。隨著電子商務的發展，作用會更加明顯。商業生產已經走上網絡化的道路

齊齊哈爾小型企業要進一步發展，網絡營銷的應用將成為不可或缺的重要部分，特別是對于省內市場來講，網絡營銷是一個重要的平臺，

大部分企業都有自己的網站，以前更多當作一個產品推廣的平臺，讓經銷商與消費者了解企業產品信息以及企業發展動態。下一步，企業將配備專門的網絡營銷人員，通過網絡進一步推廣產品。

二、齊齊哈爾小型企業網絡營銷可以采用的模式

（一）建立宣傳型網站。建立宣傳型網站，對于全面詳細地介紹公司、產品，提升企業形象具有重要意義。企業網站的作用更類似于企業在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。企業網站的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹公司及公司產品。事實上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網站，如公司簡介、公司的廠房、生產設施、研究機構、照明燈飾的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網上。

當然，企業網站和廣告是兩種不同的宣傳手段，他們各有各的作用，它們之間更多的是互相補充，而不是互相排斥。企業如擁有自己的網站，應在各種廣告中盡量地推介該網站，并把具體性的內容放入網站。

實施網頁策略，在企業的網站里積極宣傳企業 以及企業的產品服務信息，選擇QQ，發郵件等方式宣傳。

（二）利用網站及時得到客戶的反饋信息。企業在建設自己的網站時可以加入專門用于客戶與公司聯系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對來說一般客戶還是比較樂于使用這種方式與公司進行聯系。因此，企業可以得到大量的客戶意見和建議。通過這種方式公司可以與客戶保持密切聯系，與潛在客戶建立商業聯系，并降低通信費用。

（三）實現網絡營銷功能 。企業建立自己的網站后，可以通過網站的不同頻道多種信息，實現了以下幾種網絡營銷的功能。

1、創建和提升網絡品牌。企業的網絡品牌很重要，也很有價值，因此網絡品牌策略是企業科技網絡營銷必不可少的內容之一。創建和提升網絡品牌的途徑主要包括企業網站優化設計及推廣策略，包括搜索引擎營銷、網絡廣告、Email營銷等。

2、發揮在線促銷功能。網絡促銷效果。網上促銷效果是各種網絡營銷方法的綜合應用，多種網絡營銷方法對促銷都有直接或間接的效果，同時也有一些專用的網上促銷手段。

3、顧客關系和客戶服務策略。主要包括完善在線幫助系統如網站導航、常見問題解答（FAQ）、在線咨詢等服務，同時還有必要從功能上滿足網絡社區、郵件列表等基本需求，以會員通訊為代表的內部郵件列表是顧客關系和顧客服務策略的主要手段之一。

4、拓展營銷渠道，實現在線銷售。盡管目前小型企業網上直接銷售并未形成主流，不過在有些行業已經表現出很好的發展勢頭，如酒店預定、航空客運服務等。

三、網絡營銷策略的信息保障

（一）在淘寶以及谷歌網等一些知名網站信息。齊齊哈爾小型企業信息應選擇專業的且商譽較好的網絡營銷網站信息。百度baidu.com，谷歌google.com，搜狗sogou.com，新浪sohu.com，新浪sina.com.cn，網易163.com 等。在這些網站信息，成功率較高，而且誠信度也較好。

第5篇：網絡營銷服務策略范文

【關鍵詞】中小企業網絡營銷網站建設

中小企業是我國國民經濟中的一個重要組成部分，也是社會經濟發展不可或缺的要素。中小企業的發展，對應促進我國經濟的持續發展和社會穩定具有極為重要的意義。然而，隨著全球經濟一體化的步伐不斷加快和市場競爭的更趨激烈，生存于大企業夾縫當中的中小企業怎樣在這一大潮當中取得生存與發展，這已經成為中小企業面臨的實際問題。然而，隨著網絡營銷的興起，讓中小企業能夠突破傳統因素的種種制約，為其和大型企業開展公平競爭提供了新的機遇。

一、網絡營銷的內涵及特征

網絡營銷主要是指以網絡為基礎，運用數字化信息及網絡媒體交互性以輔助實現營銷目標的一種新興市場營銷行為。也就是說，網絡營銷就以互聯網為其主要實施手段，目前是為了實現一定的營銷目的。其特征如下：一是實現了跨時空營銷。網絡營銷能夠讓中小企業有更多的時間與更大的空間實施營銷，能夠隨時隨地地提供全球同步營銷服務。消費者不需要再受時間與地點等各方面的限制，只需依據個人的喜歡程度或者需求去選擇有關信息并進行比較，從而做出決策。二是實現互動式定制化。網絡為中小企業提供了和消費者進行交流的渠道，一對一地為消費者提供了獨特化與個性化服務。中小企業立足于網絡為消費者展示本企業的產品目錄，還應制作出調查表以搜集消費者所提出的意見，還能讓消費者參與到產品設計與開發之中，真正實現以消費者為中心來設計出更加符合消費者所需之產品。三是實現了低成本營銷。實施網絡營銷有可能讓運營成本得到大幅下降，并將應用網絡手段來抑制促銷成本。

二、網絡營銷的主要優勢

（一）能夠滿足消費者的個性化需求

網絡營銷以客戶為主導，以消費者的個性化需求為提供服務的出發點。消費者需要哪種產品，就和與企業在網絡上進行直接溝通，讓客戶參與到產品與服務設計之中。比如，日本家用電器制造企業就邀請家庭主婦來幫助其設計產品。網絡的出現讓定制營銷真正成為了可能，企業完全可依據客戶之需求來量身定制，從而完全滿足客戶的個性化需求。

（二）能夠滿足消費者追求物美價廉的需求

價格的高低與否是影響消費者能否購買的一個重要因素，網絡營銷徹底改變了傳統意義上的分銷途徑，實現了把商品直接傳遞至客戶手中，從而拋開了介入中間的經銷商，讓產品成本與價格下降成為現實。網絡的同步性讓消費者更為容易接近于名牌與名店，從而得到世界范圍內最具競爭實力的報價。

（三）能夠滿足消費者購物方便的需求

對于普通消費者來說，快節奏工作與生活讓其愈來愈珍惜休閑時光，網絡購物模式能夠滿足消費者便于購物與省時省力等需求，能夠足不出戶就買到合乎心意的產品。與此同時，當代消費者更為注重于精神的愉悅與心理的輕松，網絡購物能讓消費者們免受干擾，能夠在最大限度上得到心理上的滿足。

三、促進中小企業網絡營銷良性發展的幾點建議

（一）建立正確的營銷觀

中小企業管理層應當認真學習網絡營銷方面的知識，從而建立起科學的網絡意識，借助于網絡來改善經營，開發出本企業的新產品，推出能夠提升本企業的市場競爭力的網絡營銷新觀念。中小企業應當對傳統經營管理方式加以改進，重建企業內部營銷流程，形成更為科學規范的企業治理結構，并從企業發展戰略的高度上重新認識占領網絡市場的重要意義，從而抓住時機實施網絡營銷。

（二）全面規劃企業網站建設

中小企業在實施網站建設時要依據實際，對企業網站的功能、結構、形象、信息分類與標準化等多個方面進行綜合考慮。一個成功的企業網站肯定具備了信息量較大、更新較快、富有特色等過人之處。及時提供特色化服務與快速更新信息更是中小企業網站建設取得成功的關鍵所在。因此，在中小企業網站建設網站中，首先要明確本網站建設的目標訪問者。因為這一群體是該網站的最主要服務對象，也是本企業的目標客戶。對目標訪問者進行確定就決定了本網站的內容以及服務定位；其次是要開展特色服務，以吸引目標客戶或者潛在客戶的高度重視，并且增加銷售的機會。最后是要在管理中跟進配合。鑒于網站建設是一個復雜的系統工程，因此需要得到企業各方面的大力支持。應當建立健全一套適合于本企業網絡管理制度體系，才能更好地發揮網站的優勢。

（三）出臺合理的網絡營銷策略

網絡營銷策略實質上屬于渠道營銷策略，企業網絡營銷策略之實施決不能盲目地進行，而是要與企業整體營銷及經營戰略相互結合起來。中小企業在制定適合本企業的網絡營銷策略時一定要考慮到滿足渠道所能接觸到的不同類型客戶，考慮到怎樣說服客戶去使用網站所預設的在線服務；考慮到如何有效轉化潛在客戶等等。

（四）打造專業化網絡營銷團隊

中小企業要想實現成功的網絡營銷，一個重要的前提條件就是要擁有專業化的網絡營銷團隊，且這支隊伍并非是孤立存在著的，而是應當將其歸到企業的銷售部門之中。建立專業化網絡營銷專業團隊應當做到以下三點：一是要通過各種形式來招聘具有網絡營銷技術的專業人才，二是要邀請專業網絡營銷企業培訓教師到本企業為營銷人員進行內訓，從而提升銷售人員對于網絡營銷之理解，三是要將企業現有從事傳統營銷的員工與新招聘的從事網絡營銷的員工加以整合，從而使其成長為有戰斗力的網絡營銷團隊。

（五）加強網站的維護與監測

中小企業在實施上述各類網絡營銷措施以后，還需對網絡營銷的效果開展及時有效的分析與監控。比如，可運用網絡營銷分析工具來了解本企業網絡營銷的投入、實際流量、潛在客戶轉化狀況等，通過及時調整本企業的網絡營銷策略，以實現經濟收益的不斷提高。

四、結束語

綜上所述，中小企業應當在發展傳統營銷的基礎上積極發展網絡營銷，不僅要體現出讓消費者參與到營銷之中的理念，而且還要將各類網絡技術與營銷方式加以結合，讓企業與消費者進行全面溝通，從而讓中小企業的網絡營銷活動更為符合其經營的目標。

參考文獻

[1]陳金先. 淺議中小企業如何構建自己的營銷網絡[J]. 經濟師，2011（6）.

[2]張寧. 網絡營銷及其對中小企業的啟示[J]. 中國經貿導刊，2011（6）.

第6篇：網絡營銷服務策略范文

這種現象是那些正在做網絡推廣的企業值得重視的。多數企業不懂得如何分析網站訪問統計數據，且無法做出相應調整改進策略，這實際上也是中小企業所普遍存在網絡營銷瓶頸。絕大多數網站經營者寄希望于搜索營銷帶來訪客流量，卻不知如何把自己網站的訪客流量轉化為企業產品的銷量。

中視萬國認為‘搜索后營銷’同樣重要，需要知道如何來識別訪客、主動接待、客戶管理、決策建議等網絡營銷管理。

網絡營銷管理包括八個方面，其內容和含義如下：

(1)網絡品牌管理：網絡品牌管理是指通過合理利用各種網絡營銷途徑創建和提升品牌，主要內容包括網絡品牌策略制定、網絡品牌計劃實施、網絡品牌評價等。

(2)網站推廣管理：網站推廣的直接效果表現在網站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數量增長等多個方面，網站推廣管理是網絡營銷管理的基礎內容之一，也是最基本的網絡營銷管理活動，主要包括：網站專業性診斷、網站搜索引擎優化狀況診斷、網站推廣階段計劃的制定、各種網站推廣手段管理、網站推廣效果分析評價(如網絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等)、網站流量統計分析、網站訪問量與效果轉化分析等。

(3)信息管理：信息包括網站的內容策略及內容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等。

(4)在線顧客關系管理：包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關系營銷策略的效果評價等。

(5)在線顧客服務管理：在線顧客服務的基礎是有效利用在線服務手段，對各種在線服務手段的特點進行研究并制定適合用戶要求的顧客服務策略構成了在線顧客服務管理的基本內容。

(6)網上促銷管理：針對不同產品/服務，制定不同階段的促銷目標和策略，并對在線促銷的效果進行跟蹤控制。

(7)網上銷售管理：主要內容包括在線銷售渠道建設，在線銷售業績分析評價，網上銷售與網站推廣、網上促銷等工作的協調管理.

第7篇：網絡營銷服務策略范文

對于中小企業來說，網絡營銷是一種讓客戶找你的營銷方式，是一種省錢、省力的營銷方式。

許多企業都開始在嘗試網絡營銷了。做網站、做搜索引擎推廣、投放網絡廣告、做網上購物、加入B2B網站、做EMAIL營銷……這些方法有許多企業在做，其中小部分企業已經嘗到甜頭，但是更多的企業卻沒有感覺到網絡營銷有多大的幫助，為什么?

1、缺乏持續的執行

網站做出來了，搜索引擎推廣也做了，但是網站的內容卻一層不變，一年難得發幾條新聞，產品也沒更新，網站跟企業實際的營銷脫節。往往由于企業的人動，網絡營銷策略難以得到持續的執行，自然也就沒有效果。

2、缺乏整體的配合

網絡營銷是一個系統工程，但是許多企業卻將它拆分開來，搜索引擎優化、網站建設、網站推廣分由不同的服務商來負責，每個服務商策略不同，關注重點不同，導致方向過于分散，缺乏整體配合，難以發揮作用。

3、缺乏對結果的關注

許多企業做了網絡營銷，但并沒有注重客戶的轉化率。搜索引擎做了，到底來了多少客戶?網站做好了，客戶是滿意還是不滿意?email營銷做了，客戶到底是不是把它視為垃圾郵件呢?不能關注結果，也就不能改進網絡營銷策略，無法提高客戶的滿意度

企業的網絡營銷效果的好壞，直接與企業的網絡營銷執行團隊有很大的關系!網絡營銷不但要求有好的營銷策略和具體的實施方案，還取決于企業的網絡營銷意識和對其方案的執行程度。

企業網絡營銷應該提到企業戰略經營的地位，網絡營銷不但可以降低企業的經營成本，可以有效地促進企業銷售，而且對于企業網絡品牌的建設有非常的作用，可以幫助企業低成本高效的進行品牌宣傳。

企業網絡營銷營銷營銷方案必須應該具有比較強的操作性，才能保證網絡營銷的可執行性，對于沒有可執行性的網絡營銷方案，是在浪費企業的資源(人力資源的浪費、資金利用的浪費)，因為對企業不會產生任何的作用。

第8篇：網絡營銷服務策略范文

[關鍵詞]中小企業 網絡營銷 網絡經濟

網絡營銷是指企業供應商及其它商業性組織以計算機網絡為渠道,通過網絡和多媒體技術對本企業的商品進行宣傳、銷售及服務的各種營銷活動。

一、網絡營銷的優勢

1.網絡營銷主要是以消費者為導向,讓消費者可以直接面對更多豐富的商品,擴大了他們的選擇范圍,并能自由的根據自己的要求和特點在全球范圍內購買滿意的商品,不受地域和時間的限制。

2.網絡營銷的互動性也是極為突出的,它是現代營銷的最理想工具,這種雙向互動的溝通方式也不斷提高了消費者的積極性,更重要的是它作為企業決策的指導方向,并從根本上提高消費者的滿意度。

3.企業的商品信息可以在網絡上全面的展示出來,還可以根據網絡的回饋及時發送并根據客戶的需要進行修改,所以,還節省一筆不小的宣傳費用。

二、網絡營銷存在的問題

1.互聯網基礎設施建設薄弱

我國的通信業已經經歷了10多年的發展,特別是通信網的建設,它為我國國民經濟的信息化奠定了良好的網絡基礎,但這與當今世界需要的網絡技術相比還有一定的距離,同時,在我國不同的地區,網絡營銷的情況還有較大差異。

2.企業網絡營銷人才缺乏

人力資源是企業最重要的資源,企業實現網絡營銷需要各方面的專業人才,尤其是具備全新信息觀念和新型知識結構的復合型人才,他們是企業發展網絡營銷的關鍵力量,而我國企業正好缺乏這種全面性的優秀人才,一方面是一些企業只會用人,沒有對現有人才進行有效的培養,還有就是企業內部缺乏有效的激勵機制,導致優秀的人才外流。

3.安全、方便的網絡支付機制欠缺

如果在網絡上直接支付就需要銀行的信用卡作為支付基礎。目前,由于我國的網絡支付技術還沒有成熟,雖然銀行卡在線支付已在中國銀行、招商銀行、中國建設銀行得到實現,可是我國的電子銀行水平又不高,銀行網絡還沒有完全建立,所以,還不能承擔起支付網絡電子交易費用的任務,整個網上交易還沒有完整的實現。目前,網絡安全支付方面存在的技術和觀念問題是網絡營銷急需要解決的問題。

三、網絡營銷現存問題原因分析

1.企業網絡營銷目的不明

一些中小型企業在開展網絡營銷時,缺乏明確的營銷目標和熟練的銷售手段,出現盲目跟風的情況。在胡亂建立一些網站之后,沒有根據實際要求做營銷廣告,最終無法達到應有的效果。

2.盲目選擇網絡營銷方式

還有一些中小企業在選擇網絡營銷服務時,沒有運用科學的方法選擇適合本企業發展的營銷服務手段。同時,又因為缺乏相關的經驗,很多企業只是根據服務商的名氣或表面的價格進行營銷服務選擇,通過實踐證明,這類企業的網絡營銷都沒有真正的成功。

3.網絡營銷市場過度競爭

現代的網絡營銷廠商、渠道商都集中在一兩個領域,競爭過于激烈;網絡營銷應用仍然集中在基礎應用和搜索引擎的推廣領域,郵件營銷等發展緩慢,全新的網絡營銷領域難以開展,網絡營銷產品與服務都沒有創新,因此,網絡營銷的市場競爭更加激烈,這對服務質量也有不小的影響,對中小型企業積累網絡營銷經驗有阻礙作用。

四、天津貨運公司網絡營銷策略

1.樹立正確的營銷觀念

中小企業的管理者需要對網絡營銷的知識做深入的了解和掌握,形成科學的網絡意識,同時,利用國際互聯網的積極作用,完善經營策略、開發新技術、提高企業競爭力。中小企業還要對傳統的營銷模式進行改革,重新設計營銷手段,建立一個與本公司實際情況相結合的營銷系統。

把整個管理體系納入到網絡當中,重建企業內部的數字化基礎,形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化,企業應站在發展的角度看問題,充分認識到搶占網絡信息市場對企業發展網絡營銷的重要性,抓住有利時機開展網絡營銷。

2.做好網絡營銷市場定位

網絡銷售和單向營銷的方式不同,前者是雙向的營銷方式。中小企業要根據網絡營銷的特點,進行網絡調查,用科學的方法收集相關的資料,并對收集的信息分析處理,特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息,找準本企業的市場定位,提出解決問題的有效方案,不斷滿足不同客戶的需求,同時體現出本企業的特色,這樣才能吸引更多的客戶,提高網絡營銷的質量。

3.培養懂市場的網絡營銷專業人員

完善企業的營銷網站,在競爭激烈的社會環境下,企業對客戶的服務必須是及時的迅速的,高質量的企業員工素質和高速的服務效率,是保證網絡營銷成功的條件。網絡營銷要求企業網站員工不僅具有先進的技術知識,還要有在市場營銷方面獨當一面的能力,不但要及時的處理各種信息,還要有良好的溝通能力,實現優質的服務。

目前,一些中小企業只依靠那些技術水平參差不齊的網絡營銷服務商是無法實現優秀的網絡服務的,必須培養出屬于本企業的網絡營銷專業人員,中小企業應采取得力的措施,建立一支高技術、全面的網絡營銷隊伍,為企業網絡營銷的發展提供人才保障。

五、結語

在如今的網絡營銷環境下,企業要做的不是讓網絡營銷人員去研究和使用不同營銷方法,而應該是從企業的發展出發,將整個企業的網絡營銷意識提升起來,從企業的市場定位、人才培養、優化服務等方面進行,選擇適合本企業的網絡營銷方式,將多個網絡營銷方式在企業營銷目標規劃下進行整合,提升企業網絡營銷管理水平,使企業在不斷激烈的市場競爭下站穩腳跟。如有的在企業開展博客營銷時,應該需要清楚定位企業的博客營銷需求點,同時對這方面的網絡知識要有相當的了解,還要培養相應的技術人才,確保其營銷模式的順利展開。

參考文獻:

[1]陳克勝.由DELL看網絡營銷[J].中國電子商務,2002,(03)

[2]熊勝緒,花鋒.網絡營銷渠道中存在的問題及對策[J].中南財經政法大學學報,2002,(01)

第9篇：網絡營銷服務策略范文

［關鍵詞］網絡營銷策略分析實施

網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。

一、網絡營銷的概述

網絡營銷（On—linemarketing或cybermarketing）。全稱是網絡直復營銷，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業進行現代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統營銷形態和業態。

網絡營銷主要包括宣傳產品品牌、網站推廣、信息、顧客關系、顧客服務、網上銷售及網上市場調研等諸多方面。其職能表現在：網絡品牌、網站推廣、信息、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研八個方面。

二、網絡營銷的實施策略

認識和利用網絡營銷策略，使企業網絡營銷水平得到進一步的提高。企業必須積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法，搭上技術發展的快速便車，促使企業飛速發展。那么傳統企業是否能利用互聯網創造商業機會，降低成本，提高競爭力，是未來能否在全球經濟一體化的狀況下致勝的關鍵因素。因而，進行企業網絡營銷策略的研究也有一定的經濟意義。

（一）網站策略。網絡營銷站點作為企業在網上市場進行營銷活動的陣地，站點能否吸引大量流量是企業開展網絡營銷成敗的關鍵，也是網絡營銷的基礎。站點推廣就是通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業網上品牌形象，為企業的營銷目標實現打下堅實的基礎。1．搶占優良的網址并加強網址宣傳：在網絡空間上，網址是企業最重要的標志，已成為一種企業資源。網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。2．精心策劃網站結構：網絡結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3．加大力氣維護網站：企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統印刷資料，其更為方便、快捷、成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為顧客提供更滿意的服務。4．搜索引擎注冊：根據調查顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。5．建立鏈接：與不同站點建立鏈接，可以縮短網頁間距離，提高站點的被訪問概率。（1）在行業站點上申請鏈接。（2）申請交互鏈接。（3）在商務鏈接站點申請鏈接。6．發送電子郵件：電子郵件的發送費用非常低，許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。

（二）產品策略。對于書刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關產品等無形電子產品,消費者可以通過在網絡上閱讀文字、體會視聽效果、自己操作等方式了解產品的特征、質量,較容易做出最終購買決策,并可實現網上付款、直接下載所購產品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費者會大大減少購買成本,較適于通過網絡銷售。在網絡營銷中,域名是消費者識別產品和企業的唯一標志,企業必須做好域名的開發與保護工作。域名要具有簡潔性、國際性,并且要與企業或產品的名稱相統一,使消費者能順利準確地識別。此外企業還應采取多域名注冊的辦法來保護自己,以免造成不必要的損失。應對企業域名進行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強競爭力。

（三）價格策略。1．低位定價策略。借助互聯網進行銷售，比傳統銷售渠道的費用低廉，因此網上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產品的價格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯網，企業可以節省大量的成本費用；另一方面，采用這一策略也是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領網絡市場這一新型的市場。2．個性化定制生產定價策略。個性化定制生產定價策略，是在企業能實行定制生產的基礎上，利用網絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。這種策略是利用網絡互動性的特征，根據消費者的具體要求，來確定商品價格的一種策略。網絡的互動性使個性化行銷成為可能，也將使個性化定價策略有可能成為網絡營銷的一個重要策略。3．使用定價策略。所謂使用定價，就是顧客通過互聯網注冊后可以直接使用某公司產品，顧客只需要根據使用次數進行付費，而不需要將產品完全購買。這一方面減少了企業為完全出售產品進行大量不必要的生產和包裝的浪費，同時還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產品，擴大市場份額。4．折扣定價策略。為鼓勵消費者多購買本企業商品，可采用數量折扣策略；為鼓勵消費者按期或提前付款，可采用現金折扣策略；為鼓勵中間商淡季進貨或消費者淡季購買，也可采用季節折扣策略等。5．拍賣定價策略。網上拍賣是目前發展較快的領域，是一種最市場化、最合理的方式。隨著互聯網市場的拓展，將有越來越多的產品通過互聯網拍賣競價。

（四）促銷策略。（1）網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。（2）網上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。（3）網上贈品促銷。贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。（4）網上抽獎促銷。抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。（5）積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數;可以增加上網者對網站的忠誠度;可以提高活動的知名度等。

（五）渠道策略。網絡營銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網絡直銷沒有中間商,買賣雙方直接見面,實現網上訂貨、付款。對于大多數無形產品和服務可采取此種方式。2.較之傳統的分銷渠道需經過3、4層中間商,網絡間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網絡中間商包括網上商店、網絡銀行、虛擬市場等。網絡中間商的存在,簡化了交易過程,消除了廠商和消費者之間信息不對稱造成的無效交換和破壞換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網絡直接分銷和間接分銷結合起來使用,以達到最大銷售量。企業要根據產品的特性、自身實力和目標市場等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。

（六）顧客服務策略。市場營銷從原來的交易營銷演變為關系營銷，市場營銷目標轉變為在達成交易的同時還要維系與顧客的關系，更好地為顧客提供全方面的服務。根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網絡營銷產品服務相應也劃分為網上售前服務、網上售中服務和網上售后服務,同時也支持多種個性化服務。1.網上售前服務：從交易雙方的需求可以看出，企業網絡營銷售前服務主要是提供信息服務。企業提供售前服務的方式主要有兩種，一種是通過自己網站宣傳和介紹產品信息，這種方式要求企業的網站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過網上虛擬市場提供商品信息。企業可以免費在上面產品信息廣告，提品樣品。2.網上售中服務：網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定，等待產品送到指定地點的過程中的服務，如了解訂單執行情況、產品運輸情況等等。3.網上售后服務：網上售后服務就是借助互聯網的直接溝通的優勢，以便捷方式滿足客戶對產品幫助、技術支持和使用維護的需求的企業為客戶服務的方式。網上售后服務有兩類，一類是基本的網上產品支持和技術服務；另一類是企業為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。由于分工的日益專業化，使得一個產品的生產需要多個企業配合，因此產品的支持和技術也相對比較復雜。提供網上產品支持和技術服務，可以方便客戶通過網站直接找到相應的企業或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環節。

參考文獻：

①韓冀東．《電子商務概論》．中國人民大學出版社．2002年08月第2版．第25頁．

②蔣旭平．《網絡營銷》．清華大學出版社．2003年8月1日．第2版．第16頁．