校慶活動安全預案精選(九篇)

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第1篇：校慶活動安全預案范文

一、主要工作

1、慶典現場方案的前期調研與策劃

8月6日校慶各工作組會議后，我們就與有關人員到慶典現場查看位置，進入緊鑼密鼓的前期調研與策劃工作。在短短的幾天內，我們就通過網絡、專家及相關人士等途徑，研究了眾多針對校慶特點的現場策劃流行方案，結合學校黨委對校慶活動的總體定位和我校慶典現場具體情況，采納了大量各方面建議，提出了初步的慶典現場方案。8月11日主管院長召集現場組全體成員開會，就現場組的初步方案進行討論，并提出了許多建設性意見。

2、確定慶典現場方案

8月24日主管院長主持慶典現場組慶典現場方案評審論證會，現場組全體成員參加。會議對數易其稿的現場方案進行了認真討論。會后連夜約請有關禮儀公司就方案細節再次進行詳細溝通、細化、(綠色公文網,本文版權歸原稿作者所有。完善。8月26日學校召開校慶籌備工作組進展情況匯報會，會議初步認可了現場組的主席臺規劃、氛圍營造、區域劃分等方案。根據會議精神以及總協調人的六個談話要點，對方案又進行了必要的修改和補充。

3、選定建設單位

選定建設單位是慶典現場工作的重要環節。慶典現場組采取公開、公平、競爭性談判的方法，分步驟、有重點的開展了大量艱苦細致的工作，取得了良好的效果。9月28日現場組全體成員開會，全體成員簽字確認了建設單位、協議書、服務清單等文件。對于初步選定的鄭州jk禮儀公司，在簽訂正式協議前，我們又進行實力、信譽、價格等方面更加深入的考察。10月11日第81屆全國糖酒交易會在會展中心隆重開幕，主會場就是jk公司策劃布置的，現場組部分成員全程近距離觀摩了開幕式的各個環節。通過觀摩，取得了經驗，充滿了信心，也確認了我們談判的初步成功。比如，從性價比的角度看，等量的服務內容，我們的慶典現場方案比糖酒交易會現場方案最少節省了n萬元。在做好相關準備的前提下，于10月10日與jk公司正式簽訂了服務協議，把現場方案通過協議的形式固定下來。

4、細化完善慶典現場的各項工作內容

直到慶祝大會當天，慶典現場方案一直處在調整之中，前后大小變動和調整有近20次。在主席臺規劃、區域劃分、氛圍營造方面的每一次調整都做到精細、合理、節儉、高效。學生方陣的人數確定、方陣數量確定方案都經過多次反復論證，召開多次方陣負責人會議，提出具體要求。10月12日召開了各院（系、部）及相關單位負責人會議，就教工代表、學生方陣、替補學生的組織等工作做出安排。10月15日中午舉行了14個學生方陣的現場演練，并做了校慶動員。15日下午召集jk公司項目經理和有關部門負責人開會，對現場方案的實施做了詳盡安排。10月19日召開了現場80名志愿者和空乘禮儀人員的培訓動員會，主管院長出席，并提出希望和要求。10月20日組織320名學生到主席臺站位演練，之后對主席臺的有關部位進行了再次加固和調整。對參加大會的教職工人數分配、座位劃分、現場組織、車輛落實等進行了周密的安排，確保了教工代表足量到場，有序入座。

5、加強與相關工作組的溝通與協調

慶典現場組的工作與多個工作組密切相關。我們高度重視與文藝演出組、宣傳組、資料組、接待組等加強協作、主動配合，做好舞臺設施配置、現場周圍宣傳氛圍的規劃、學校及院系報到處的規劃、貴賓休息廳的布置等工作。特別是主席臺由2層改為1層以滿足晚會使用方面和基礎教學樓1樓大廳臨時決定改作貴賓休息廳的布置方面，較好地完成了領導交給的工作任務。另外，為中都飯店、鷹城鑫地酒店布置的6個背景墻也及時按要求布置到位。

6、雨天預案的準備

雖然慶典當天陽光明媚，但校慶前為了保證整個活動隆重、喜慶、安全、有序地進行，制定切實可行的雨天預案顯得非常重要。根據有關規定，參照鄭州天氣預報信息，結合我校實際，我們制定了完善可行的雨天預案。密切關注天氣變化信息，聯系廠家和經銷商準備充足的雨傘、一次性雨衣等雨具，并保證在需要的時候，1-2個小時內送達慶典現場指定位置。還制定了在小雨、中雨和大雨情況下的六項具體操作辦法。

7、慶典倒計時工作及當天的現場指揮、快速應變

不可否認，慶典現場是整個校慶活動是否成功的一次集中體現，絕大部分校慶活動的參與者是通過現場表現來判斷校慶活動成敗的。所以，我們對于倒計時1-3天的現場工作高度重視。參照學校倒計時工作安排，制定了更加細化的慶典現場組的倒計時工作方案，內容具體、責任到人。21日6：00到慶祝大會結束是現場指揮系統高度緊張的幾個小時，也是檢驗現場指揮能力和效果的關鍵所在。如，雖然初步確定的主席臺桌簽于凌晨2：40已經擺放到位，但直到慶祝大會開始前，根據領導指示又調換桌簽、坐席達10次之多，最后一次是在會前2分鐘內完成的。另外，在志愿者、禮儀人員調配方面，在禮炮、彩煙、彩花、軍樂隊、背景音樂等的銜接方面，我們甚至要求必須準確到1秒以內。慶祝大會結束后的幾分鐘內，我們就收到了多條祝賀校慶成功的短信，這是最令我們慶典現場組全體同志感動和欣慰的。12

另外，慶典現場組的各位同志除了完成本職的日常工作外，還積極參與了禮品組、資料組、文藝演出組、校園環境治理組等相關工作組的大量工作。

二、幾點體會

1、學校黨委對慶典現場工作的總體定位和正確領導是做好慶典現場工作的重要前提。

2、科學組織、分步實施、內容細化、責任落實是做好慶典現場工作的關鍵。我們先后制定了慶典現場組的工作進度表和倒計時工作安排表，細分各自工作內容和完成工作的時間節點、質量要求。我們認為慶典現場組團隊是一個勤奮工作、精誠合作、顧全大局、勇于奉獻的團隊，我們也從這次校慶工作中得到了極大鍛煉。

3、協調有力、主動配合是做好慶典現場工作的保證。我們認為，校慶活動的巨大成功是各方面協同作戰的結果，所以，一開始我們就樹立一盤棋的思想，不是等待配合、等待協調，而是主動配合、主動協調，主動提出建設性的思路供相關工作組選擇，目的只有一個，就是齊心協力做好校慶工作，為建校60周年交一張圓滿的答卷。

4、顧全大局、敢于負責、不怕吃苦、無私奉獻的精神是做好慶典現場工作的強大精神動力。慶典現場工作是校慶整體工作的一部分，這就要求我們要顧全大局，決不能為了方便自己，方便本組，各自為戰，以致誤了全局。慶典現場組的工作時間緊，任務重，要敢于負責，敢于冒風險，要不怕吃苦，勇于奉獻，決不推諉扯皮，這些精神對于圓滿完成黨委交給我們的現場工作起到了很大的激勵作用。

第2篇：校慶活動安全預案范文

一、要把安全生產當成最重要、最迫切的工作

從剛才澤同志通報的數字來看，今年上半年我縣安全生產形勢總體穩定，安全生產四項指數與去年同期相比均呈下降態勢，成績難能可貴。但我們還要清醒地看到，部分單位思想認識不夠到位、工作責任不夠明確、隱患治理留有死角的問題仍然存在。上半年，工礦商貿事故發生1起，死亡1人，已占全年控制目標的50%；火災事故3起，較去年同期相比，火災事故增加2起，雖未造成人員傷亡和重大財產損失，但應當引起有關部門的高度重視。

可以說，下半年安全生產形勢依然嚴峻，一方面洪澇災害雖然過去，但是給我縣安全生產帶來了很多新的隱患。比如：道路交通方面，許多路基塌陷、路面被埋，容易給車輛、行人通行帶來安全隱患；房屋方面，部分受損房屋、土墻堆砌的房屋和年久失修的房屋因雨水浸泡，容易發生事故；地質災害方面，一些原有的地質災害點安全隱患更加突出，并新增了許多地質災害點；水庫方面，一些病險水庫因洪水的沖刷，病險程度加劇，安全隱患更加突出。另一方面，隨著我縣重大活動的舉辦和國慶、元旦、春節等重大節日的來臨，安全生產形勢將面臨更多的考驗。下半年，我縣將先后舉辦電視劇《苦海慈航》開拍儀式一中七十周年校慶、體育中心竣工典禮等一系列重大活動，如何保障重大活動的安全，面臨考驗。此外，亞運會的舉辦，國慶、元旦、春節等重大節日都會給安全生產帶來壓力。此外，由于我們一些企業和部門對安全生產不夠重視，安全設施投入不足，安全監管不夠到位，安全隱患整治存在缺失等，使安全生產面臨的壓力更大。從我縣來看，道路交通、建筑施工、工礦商貿、消防等領域事故仍然呈現多發、高發態勢，加上市政府下達給我縣的安全生產控制指標進一步壓減，持續下降的空間不多，防止事故反彈的壓力進一步增大。

安全生產，不出事則已，一出事就是大事，小則經濟有損，大則人員傷亡，無論是人員傷亡還是經濟損失，都會損害人民群眾的根本利益，都會直接影響生產力的發展。對此，各級各部門務必要提高認識，牢固樹立“人民至上、生命至上、安全至上”的思想，務必要時刻繃緊安全生產這根弦，堅決防止和克服僥幸心理、麻痹思想。大家要增強“安全也是生產力”，“抓安全也是抓經濟”的認識，站在對人民群眾生命財產安全高度負責和講政治、顧大局的角度，把安全生產作為最重要、最緊迫的事來抓，做到工作再抓緊、力度再加大、措施再落實，深入開展安全生產各項工作，為全縣經濟社會平穩較快發展提供安全保障。

二、要對安全生產采取更務實、更有力的舉措

各級各部門要以安全隱患排查治理為重點，圍繞“兩減少”（減少人員傷亡、減少財產損失）的目標，推進安全生產工作措施落實，推進重點行業和領域整頓攻堅，進一步減少事故總量，遏制重特大事故，實現全縣安全生產狀況持續穩定好轉。

1、對重點領域要狠抓不放。這里所說的重點領域就是安全事故的多發領域，我們抓安全生產工作就必須確保重點領域不留死角、不出問題，重點要抓好非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、交通運輸、建筑施工、消防安全、學校安全、旅游景區等行業和領域的專項治理工作，堅決消除不安全因素。國土、城建、水利等部門要對地質災害、危舊房屋、水庫山塘等重點部位開展災后隱患排查工作，抓緊搶修受損設施，抓緊做好隱患治理工作，確保災后安全；公安、交通部門要加強災后受損道路、橋梁的修復和治理，對不能通車的路段要繼續搞好交通管制。要加強危險路段和事故多發點的隱患排查、巡查，對超載、超限、超速等違章違規行為堅決依法打擊，同時繼續做好嚴查酒后駕車的整治工作、重點整治客車超員，非客運車載客和摩托車無牌無證無頭盔等交通違法行為；安監局要會同有關部門加強特殊行業的監管，對未經許可非法從事危化品生產、經營的堅決予以取締；安監、城等部門要按照“保進度、保質量、保安全”的要求，對正在施工建設的重大項目，進一步落實監管措施，明確責任主體，使安全生產各項措施堅決落實到位；教育部門要利用學放假的有利時機，對全縣中小學校舍進行一次安全檢查，查出事故隱患要及時整改，確保在學生入學前整改完畢。對學校教職工暑假期間組團外出旅游，必須經教育局嚴格把關，落實責任，嚴格安全防范措施；消防部門要加大對公眾聚集場所，特別是學校、醫院、商場、賓館飯店、汽車站、歌舞廳、網吧等人員密集場所的消防監督檢查，對達不到消防安全條件的賓館、飯店、商場、網吧等經營單位要督促其抓好整改，切實排除火災隱患；林業部門要加強森林防火工作，規范野外用火，確保不發生重大的森林火災。

2、對應急處置要常抓不懈。要把應急處置工作作為安全生產的重要組成部分，加快縣、鄉、村三級安全生產應急救援指揮機構建設，努力形成分類管理、分級負責的安全生產應急管理機制；要健全完善各級各類應急預案，構建“橫向到邊、縱向到底”的應急體系，并定期開展各種應急救援演練，增強預案的針對性和實效性；要切實加強事故管理工作，建立更加完善的事故信息通訊調度系統，保證快速反應和及時處置；要健全完善鄉鎮安全狀況評估機制，加強鄉鎮安全監管機構建設，各鄉鎮必須配備安全生產專職或兼職管理人員，有條件的鄉（鎮）要確保配備2名專職安全監管人員，保證安全監管必需的人員、投入、裝備和手段。

3、對重要時段要嚴防死守。實踐證明，重大節慶活動期間一般也是安全事故的高發期。下半年，我們將先后舉辦一系列重大活動。比如月日電視劇《苦海慈航》開機儀式；月至月的經貿旅游系列活動；月初的縣體育中心落成慶典活動；月日的縣一中70周年校慶活動；全縣首屆體育運動會等。對此，各級各部門一定要高度重視，要堅持未雨綢繆，提前著手查擺隱患，制定工作方案，真正做到“安全隱患排查要細、安全隱患整治要嚴、安全監管力度要大”，確保我縣重大節慶活動期間不出任何安全問題。

三、要對安全生產落實規范化、制度化的責任

安全生產，重在責任落實。我們要按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的要求，進一步明確、規范、落實安全生產工作責任，為全縣經濟社會發展創造良好的安全環境。

1、要落實領導責任。安全生產最核心、最重要的制度就是行政首長安全生產負責制，各鄉（鎮）、各部門主要負責人作為安全生產的第一責任人，要對轄區范圍內、生產過程中存在的重大隱患、重大問題親自抓、具體管；其他負責人要按照分工要求，切實抓好所分管部門和業務的安全生產工作；對因領導不到位、責任不明確，造成人員傷亡和經濟損失的，必須嚴格按照有關要求，堅決追究責任，從嚴從重查處。

2、要落實崗位責任。安全生產責任必須落實到具體崗位、具體人員，否則責任必會流于形式、無處落實。因此，各鄉（鎮）、各部門要建立健全安全責任制，嚴格崗位職責，嚴格操作規程，嚴格值班制度，發現問題及時報告、迅速處理、妥善解決。要通過經常性的監督檢查，督促企業建立健全崗位責任制，督促企業把安全生產貫穿于生產經營活動的各個環節，將責任層層分解落實到每個車間、班組、崗位，做到自查、自糾、自控，不斷提高企業安全。

3、要落實監管責任。縣安委會辦公室要把安全生產目標管理責任的落實作為綜合監管的重點，經常組織人員對各鄉（鎮）、各部門、各企業責任落實情況進行督查，及時發現問題，幫助整改完善。各相關部門要依據職責分工，督促企業加大安全生產投入，改善安全生產條件，強化現場管理和隱患整改，切實把各項安全生產防范措施落到實處。

四、要對安全生產堅持強有力、強有效的組織領導

1、要精心組織，強化領導。縣安委會要切實強化對各專項整治活動的組織領導，及時召開調度會、協調會，進行督促檢查和落實。各成員單位要認真學習有關安全生產工作的文件精神，牢固樹立安全發展理念。各牽頭部門要根據本行業的實際情況，制定具體的工作方案，增強可操作性，突出針對性，確保實效性。各鄉（鎮）要進一步強化對轄區內安全生產檢查督導，督促企業和有關單位主動做好隱患排查和整改工作。

2、要密切配合，齊抓共管。安全生產涉及面很廣，需要各方面通力合作。各級各有關部門要從自身職能出發，履職盡責、密切配合、協調工作。縣安委會及其辦公室，要充分發揮綜合協調作用，及時組織開展安全隱患排查和安全生產專項行動，發現重大安全問題，隨時向縣委、縣政府匯報。各牽頭單位和成員單位要齊抓共管、通力合作，使安全生產工作真正落到實處，真正發揮效益。

3、要嚴格執法，認真負責。在安全隱患排查和專項行動中，各有關部門要嚴格執法，認真開展工作，做到嚴把“三關”：

一是嚴把檢查督促關。要重點搞好檢查、督導和整改工作，對在檢查中發現的隱患，一個不漏，分類排隊，登記在案，限期整改。

二是嚴把技術規范關。要及時認定安全隱患，按照技術規范要求，限期整改，對達不到整改要求或拒不整改的單位，要依法從嚴處理。

第3篇：校慶活動安全預案范文

“舞”來工作機會

“你有什么特長？”“跳舞！”“請給我們展示一段。”這是2009年常州輕工職業技術學院舉辦校園招聘活動時，金夢穎與“中華恐龍園”招聘方的一段對話。參加招聘的負責人對當天的場景記憶猶新：聚集在招聘臺前的應聘者讓出了一大片場地，金夢穎落落大方地跳起了街舞。“這段舞蹈深深打動了我們，這樣一個大方而有活力的女孩正是我們園方需要的。”

據了解，金夢穎就讀的常州輕工職業技術學院積淀了30年的職業教育經驗，致力于“雙證融通，產學合作”的創新人才培養模式。他們圍繞素質教育和職業能力的培養，不僅要求學生做到專業技術精湛，還要求學生“有一兩項拿得出手的技能”。為此，學校成立各種社團，為學生搭建技能訓練平臺。生性活潑開朗、能歌善舞的金夢穎，有了社團的平臺更是如魚得水。在校期間，金夢穎參加過多場文藝演出，比如江蘇省大學生藝術團展演、校慶50周年匯演、“三下鄉”慰問演出等等，不凡舞技就在這樣的氛圍中練就出來。金夢穎還擅長改編舞蹈動作，碰到難度大的動作，她就分析動作，試著改編，便于大家學習。因此，她也成為校藝術團指導老師的好幫手。

“笑”解工作矛盾

金夢穎是個愛笑的女孩。在校時，她是宿舍的“開心果”，有舍友不開心了，她總能逗人一樂；她是班級的協調高手，遇到不愿參加集體活動的同學，她總能三言兩語說服對方“入盟”；她還是系部的“微笑之星”，多次獲得系“禮儀服務之星”稱號。擔任過小金班主任的嚴靈靈說，“笑”是金夢穎的標簽，她成天笑瞇瞇的，既有活力，也有號召力。

金夢穎把甜美的笑容帶到了工作崗位。她說，“我希望自己和同事們一起開心快樂地工作，更希望讓游客享受到愉快的服務。”有一天，一名游客帶著孩子排了一個多小時的隊準備進場游玩，就在這時，小金的同事發現隨行的孩子身高不足1.2米，按規定不能參加該項目。可是無論這位同事如何勸說，那名游客堅持非要帶孩子玩不可，并大聲呵斥，情緒比較激動。金夢穎見狀趕緊前去解圍，她微笑著說：“出現這樣的情況是我們的疏忽，向您道歉！不讓不到1.2米的小孩游玩，是本著對游客負責的原則。這個項目極具危險性，不信您可先體驗一下，再確定能否讓您孩子參加。”聽完金夢穎的耐心勸解后，那名游客平復了心情，表示理解。這樣的事情，小金遇到不止一次，每次她都能用完美的服務有效化解。

“創”活工作崗位

金夢穎是恐龍園實行“演藝化服務”的第一人。剛到恐龍園的小金，第一個工作崗位就是以標準站姿在景點入口處迎接游客。這對于旅游系畢業的她來說，不是難事。可是，小金是個遇問題愛琢磨的姑娘，她覺得站姿似乎過于嚴肅，不能表現恐龍園“樂園”的風格。這位愛跳的姑娘嘗試著改變原有站姿，跟著廣場音樂有節奏地晃動腦袋、揮舞雙手，一下子吸引了游客的目光。其他同事發現，這不僅增強了親和力，還可以減緩疲勞，于是，都跟著學起來。

工作中，金夢穎發現恐龍園的花車在巡游時，游服人員靠拉長繩維持觀眾秩序，不僅過于死板，且容易與游客產生隔閡。她根據花車巡游播放的音樂和現場氛圍，設計編排了游服人員的表演動作，讓機械的動作變為生動的舞蹈，很受游客喜愛，許多人紛紛拿起相機，攝影留念。花車巡游也成為園中亮麗的一景。

采訪中，恐龍園有關負責人告訴記者，金夢穎的成長離不開學校的精心培養。據悉，常州輕工職業技術學院致力于打造“愛崗敬業、自強不息”的鄧建軍精神為核心的學校文化，江蘇省“三創”精神的杰出代表鄧建軍就是金夢穎的校友。在勇于創新、刻苦鉆研的文化熏陶下，在榜樣精神的引領下，在單位的栽培和崗位的歷練下，金夢穎獲得了迅速成長。

如今，金夢穎兼任部門的內訓師，她善于總結工作心得，并毫無保留地與同事分享。“一個人的價值取向決定一生的奮斗目標”，金夢穎告訴記者，她的價值觀很簡單：愛崗敬業、盡職盡責、貢獻智慧，全心創造活躍的工作氛圍，全力做好每項工作。

“愛”上本職工作

中華恐龍園星級員工評比制度從2003年開始實施，但“五星級”一直空缺。工作兩年半來，金夢穎從“二星級員工”一直沖到“五星級員工”，并成為中華恐龍園開園12年來第一個、也是目前唯一獲得“五星級員工”稱號的員工。

“金夢穎進恐龍園兩年半來，每一天都在認真工作，她在游客服務員崗位進行創新，在自己的本職工作中盡職盡責、散發著她的青春與活力。”恐龍園游服部肖部長是這樣評價金夢穎的。但金夢穎認為目前自己所做的一切都是普通的、分內的工作。“干一行就要愛一行！”是金夢穎的座右銘，“我要像校友鄧建軍一樣，愛上自己的本職工作，在平凡的崗位上干出成績來！”是金夢穎的宣言。她認為不管事大事小，都要把它做好，既然選擇了旅游服務行業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這一行。要愛自己的職業，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨，蜜蜂愛鮮花一樣。

金夢穎是這樣說的，也是這樣做的。在服務崗位上，金夢穎主動、熱情、禮貌、周到，嚴格按照規范為游客提供服務，身體力行“三先六會”的人性化服務，不遺余力的將快樂傳遞給游客；在演藝化服務方面，她積極發揮自己的才藝特長，傾其所能的將花車維護互動蛻變為園中靚麗的一景，使游服人員與游客形成了很好的互動效果；在操作崗位上，她一向秉承嚴謹的作風，將游客的安全和利益放在首位，嚴格按照操作流程進行操作，熟悉多套大型設備的操作及應急預案流程。不斷總結學習，不斷完善和優化服務流程，守護著游客的安全；而作為部門的一名內訓師，她積極配合部門及班組面向新老員工開展培訓工作，常常將自己的工作心得進行總結，并且毫無保留的拿出來與大家分享，促進大家共同成長。

第4篇：校慶活動安全預案范文

辛苦的工作已經告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。下面是小編為大家整理物業管理員個人2021年終工作總結范文5篇，希望能幫助到大家!

物業管理員個人工作總結120__年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，_項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建

合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。

20__年_月_日，我受公司領導委派來到_項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓_次，培訓覆蓋率達100%。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;_月_日，小區_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區、商業、售樓?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉賢瓿桑恢漚嵋恍摹⑼獻鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘?/p>二、減員增效、節能降耗

增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘_人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約_萬元;

4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約_萬元;

5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。

今年_月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近_千元。

20__年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止_底，經過預估，預計全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨

明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從_月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務_余次，發放各類溫馨提示_份，發放各類工作聯系單_份。

2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件_起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監管制度化

小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務工作規范化

項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止_月初項目經理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我

認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。

項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。

目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。

在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

回顧20__年，_項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!

物業管理員個人工作總結220_年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：

一、積極溝通，完成經營收費任務

物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主采取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對于業主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

截止20_年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元，停車費合計_萬元，公共維修基金合計_萬元，水、電費代收合計_萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視維修保護工作

這一年來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。

在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。

三、再接再勵，抓好日常物業管理

1、安全工作：

根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，并上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區業主創設一個潔凈衛生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區綠化工作方面：

加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

4、加強與業主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區內業主的真實需求，對于日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。

總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

物業管理員個人工作總結3時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20__年即將成為歷史，自20_年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：

一、回顧調入__開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境

為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作

我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強

從20_年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20__年工作計劃

回顧20__年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的態度，做好_物業管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。

2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。

4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。

5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫比賽等，增強社區文化，豐富業余生活。

6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業收費工作。

7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據工作需要其他臨時性工作。

縱觀20__年的發展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領導的`支持和幫助下，我認為20__年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。

物業管理員個人工作總結4從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將2021年的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

20_年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20_年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業管理員個人工作總結5去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，_物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據_的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作_次，應急維修工作_次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

(四)環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;

進駐_后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計_項，并提出合理化建議_項，開發商采納_項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發商的售樓工作;

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;

為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計_項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主_戶，辦理裝修手續戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐_后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如_業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴_起，完成_起，及時完成_起，完成率為_%，及時率為_%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如_月_日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工_起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓_次，技能考核_次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。