公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析精選(九篇)

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第1篇：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析范文

關(guān)鍵詞：美術(shù)類(lèi)出版社；微信公眾號(hào)；運(yùn)營(yíng)策略；傳播力

一、引言

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，多元化的網(wǎng)絡(luò)程序、信息傳播渠道等的應(yīng)用，在很大程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)美術(shù)藝術(shù)出版的推進(jìn)。也使美術(shù)作品出版運(yùn)營(yíng)商的管理模式與發(fā)行模式更加深刻，而在這一社會(huì)發(fā)展背景下，微信公眾號(hào)綜合運(yùn)行平臺(tái)以一種新的姿態(tài)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。微信公眾平臺(tái)對(duì)于美術(shù)類(lèi)出版社的出版物營(yíng)銷(xiāo)具有一定的促進(jìn)作用，其運(yùn)營(yíng)和發(fā)展也正在得到不斷地創(chuàng)新，并實(shí)現(xiàn)對(duì)新美術(shù)類(lèi)出版物營(yíng)銷(xiāo)渠道的引領(lǐng)。微信在初期只是一種即時(shí)性的通信工具，但隨著信息技術(shù)的普及，微信的功能逐漸多元化，從簡(jiǎn)單的聊天軟件發(fā)展成為將多種功能集中在一起的生態(tài)圈。截至目前市場(chǎng)對(duì)此方面的研究，可知此類(lèi)小程序式軟件，屬于我國(guó)開(kāi)發(fā)的第三方推廣渠道，也屬于社會(huì)信息交往的渠道之一，更是連接社會(huì)商業(yè)、社會(huì)服務(wù)等功能的生態(tài)圈系統(tǒng)。針對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)美術(shù)類(lèi)出版社的運(yùn)營(yíng)方式，由于受到新媒體的沖擊使得其出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，影響著美術(shù)類(lèi)出版社的發(fā)展。對(duì)此，本文開(kāi)展對(duì)美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略及傳播力的研究。

二、美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略

（一）豐富美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)內(nèi)容呈現(xiàn)形式

基于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，可通過(guò)微信公眾平臺(tái)為用戶(hù)提供的信息推送內(nèi)容也同步發(fā)生了創(chuàng)新，人們開(kāi)始使用圖像、動(dòng)畫(huà)等方式描述文字信息，使信息在網(wǎng)絡(luò)中以一種新的方式呈現(xiàn)給大眾。在這樣的大環(huán)境下，美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用這一條件，積極引入現(xiàn)代化的新媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)微信公眾號(hào)內(nèi)容上的創(chuàng)新，以此滿(mǎn)足在當(dāng)前時(shí)代新媒體多元化發(fā)展趨勢(shì)。將多元化的新媒體元素合理地應(yīng)用到美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)信息傳播當(dāng)中，不僅能夠在視覺(jué)上讓微信用戶(hù)增加對(duì)美術(shù)類(lèi)出版物的閱讀興趣，同時(shí)，還能夠有效降低微信用戶(hù)在信息傳播過(guò)程中容易出現(xiàn)的閱讀障礙問(wèn)題產(chǎn)生，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行更好的美術(shù)類(lèi)出版內(nèi)容核心引導(dǎo)，讓用戶(hù)更加輕松地對(duì)出版物的主題和內(nèi)涵進(jìn)行理解。同時(shí)，在對(duì)美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)內(nèi)容呈現(xiàn)時(shí)，還可引入微信公眾號(hào)內(nèi)容的推送方式，在設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)，可通過(guò)結(jié)合文字、圖片的形式，并根據(jù)需要適當(dāng)引入音頻、視頻等形式。建議在美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)推送內(nèi)容當(dāng)中，盡可能地做到新媒體元素的合理搭配，不應(yīng)當(dāng)僅僅局限在對(duì)圖片與文字的結(jié)合上，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式，將除圖片和文字以外的內(nèi)容進(jìn)行最大化展現(xiàn)，從而讓美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)推送內(nèi)容更加具有立體化和多元化，以此逐漸讓用戶(hù)提高對(duì)美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)的興趣，并進(jìn)一步提高用戶(hù)對(duì)美術(shù)類(lèi)出版物的體驗(yàn)感。

（二）合理進(jìn)行美術(shù)類(lèi)出版物宣傳

微信公眾號(hào)作為當(dāng)前移動(dòng)終端設(shè)備中重要的信息傳播平臺(tái)，在實(shí)際應(yīng)用中具有高精度的傳播特征，在向不同的用戶(hù)群體發(fā)送有關(guān)美術(shù)類(lèi)出版物的相關(guān)信息時(shí)，能夠獲取到更加有效的宣傳效果。因此，出版社應(yīng)當(dāng)聯(lián)合美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)，在新出版物時(shí)，開(kāi)展線(xiàn)上和線(xiàn)下同步的簽售會(huì)、讀書(shū)會(huì)等一系列活動(dòng)。同時(shí)，在開(kāi)展活動(dòng)之前，也可以通過(guò)美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)對(duì)相關(guān)內(nèi)容的介紹進(jìn)行有效宣傳，以此吸引更多的用戶(hù)參與到美術(shù)類(lèi)出版社線(xiàn)下的活動(dòng)當(dāng)中，起到提高銷(xiāo)量的作用，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)美術(shù)類(lèi)出版社知名度的提升。在實(shí)際宣傳過(guò)程中，若在美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)當(dāng)中過(guò)多宣傳內(nèi)容，并且內(nèi)容實(shí)質(zhì)相差不大，則容易讓用戶(hù)對(duì)宣傳行為產(chǎn)生反感，進(jìn)而出現(xiàn)適得其反的效果，造成脫粉現(xiàn)象。因此，在舉辦活動(dòng)之前，美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)上的宣傳應(yīng)當(dāng)做到適度，并回歸理性，合理安排推送信息的頻率。同時(shí)，在宣傳內(nèi)容上也應(yīng)當(dāng)分不同的層次、角度和主體，對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行獨(dú)特的策劃，并實(shí)現(xiàn)對(duì)宣傳信息的創(chuàng)新，以此達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，并讓用戶(hù)閱讀體驗(yàn)感提升，同時(shí)，更進(jìn)一步增加美術(shù)類(lèi)出版與用戶(hù)的黏性，以此為美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供有力的基礎(chǔ)條件。

（三）多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)均衡發(fā)展

當(dāng)前媒介融合已經(jīng)成為新媒體運(yùn)營(yíng)的主要趨勢(shì)，部分美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)由于在其他信息傳播平臺(tái)上沒(méi)有開(kāi)設(shè)相應(yīng)的賬號(hào)，并且沒(méi)有形成與其他平結(jié)的傳播結(jié)構(gòu)，因此造成了信息傳播的覆蓋面小，集群效應(yīng)不明顯的問(wèn)題產(chǎn)生。因此，美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)不能僅僅局限在微信平臺(tái)當(dāng)中，還應(yīng)當(dāng)在多個(gè)信息傳播平臺(tái)上將相關(guān)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)宣傳等進(jìn)行實(shí)時(shí)，以此增加美術(shù)類(lèi)出版社在各個(gè)平臺(tái)上的活躍度，并提高各個(gè)平臺(tái)之間的聯(lián)結(jié)程度，吸引更多的用戶(hù)，提高美術(shù)類(lèi)出版社的品牌知名度。對(duì)于不同信息傳播平臺(tái)，美術(shù)類(lèi)出版社應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同平臺(tái)中受眾的喜好，不同的宣傳內(nèi)容，并在這一過(guò)程中，充分挖掘不同信息傳播平臺(tái)的本質(zhì)，以此將用戶(hù)感興趣的宣傳內(nèi)容進(jìn)行推送。同時(shí)，在完成對(duì)相關(guān)內(nèi)容的后，運(yùn)營(yíng)人員還應(yīng)當(dāng)做到對(duì)用戶(hù)評(píng)論內(nèi)容的及時(shí)反饋，以此確保與用戶(hù)之間具備良好的互動(dòng)和聯(lián)系。除此之外，通過(guò)美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)還可以實(shí)現(xiàn)與其他新媒體賬號(hào)平臺(tái)之間的關(guān)聯(lián)性，形成協(xié)作式的運(yùn)營(yíng)模式，以此吸引更多的用戶(hù)，提升美術(shù)類(lèi)出版社的品牌影響力。

三、美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)傳播力分析

（一）美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)傳播主體實(shí)力是傳播力基礎(chǔ)

本文在上述對(duì)美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略研究的基礎(chǔ)上，開(kāi)展對(duì)美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)傳播力的分析。美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)傳播主體實(shí)力是傳播力基礎(chǔ)，對(duì)于美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)而言，其傳播主體是微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，對(duì)于不同的運(yùn)營(yíng)主體而言，在當(dāng)前新媒體規(guī)模以及人員素質(zhì)等方面上均存在著較為明顯的差異，因此造成了當(dāng)前不同公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力出現(xiàn)了巨大的偏差。首先，應(yīng)當(dāng)充分明確運(yùn)營(yíng)者自身的媒介素養(yǎng)程度。其次，美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)的主要功能構(gòu)建應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在菜單的設(shè)置與用戶(hù)評(píng)論信息的反饋當(dāng)中，功能的構(gòu)建能夠充分反映出運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力的高低，而這也是媒介傳播實(shí)力的具體展現(xiàn)。最后，在對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行和傳播的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分圍繞著基本的美術(shù)類(lèi)出版社傳播定位，每一個(gè)公眾號(hào)的側(cè)重點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)是對(duì)其自身的期望體現(xiàn)。通過(guò)精練的語(yǔ)言完成對(duì)美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)自我認(rèn)知的定位。同時(shí)，美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)功能的構(gòu)造不能偏離對(duì)其相應(yīng)功能的介紹，應(yīng)當(dāng)為受眾提供更多的功能服務(wù)，但在服務(wù)的過(guò)程中也不能偏離美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)本身的定位。

（二）美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)傳播效果是傳播力表征

通過(guò)對(duì)傳播效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可根據(jù)其強(qiáng)弱，對(duì)傳播能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，在使用微信公眾號(hào)對(duì)傳播效果進(jìn)行分析時(shí)，可通過(guò)獲取信息在一段時(shí)間內(nèi)的效果數(shù)據(jù)，進(jìn)行傳播力的分析。效果數(shù)據(jù)包括網(wǎng)絡(luò)閱讀量、點(diǎn)擊量、瀏覽量、點(diǎn)贊量等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可從側(cè)面看出的信息所涵蓋社會(huì)信息的豐富度，點(diǎn)擊量可以表示內(nèi)容信息的覆蓋率，獲得用戶(hù)點(diǎn)贊量可以表示信息受到社會(huì)群體的認(rèn)可度等。盡管上述提出的多種要素均屬于傳播力的體現(xiàn)形式，但在研究中不可將兩者進(jìn)行等號(hào)劃分，只有在信息時(shí)，將內(nèi)容與藝術(shù)類(lèi)信息內(nèi)容緊扣，才能獲得更多社會(huì)受眾群體的認(rèn)可，也能獲得更多用戶(hù)對(duì)其的點(diǎn)贊，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)微信公眾號(hào)傳播力的提升。微信公眾號(hào)或微信公共傳播平臺(tái)，自身便具備一定的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，而信息者或相關(guān)運(yùn)營(yíng)商也可利用其這一功能，對(duì)微信公眾號(hào)提供的一些重要信息進(jìn)行獲取，包括對(duì)圖文的分析、對(duì)接口信息的分析、對(duì)菜單功能欄目等進(jìn)行分析。而借助這些數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)多種終端信息的在線(xiàn)評(píng)價(jià)與橫向評(píng)估。除去一些僵尸賬號(hào)，剩余微信公眾號(hào)均在不同程度上具備一定的影響力，目前我國(guó)已加大了微信公眾號(hào)傳播渠道的投入建設(shè)力度，并提出了規(guī)范化的影響力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。綜上所述，通過(guò)對(duì)美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)作為傳播載體，可有效地提升信息在其中的傳播力。

四、結(jié)束語(yǔ)

微信公眾號(hào)作為一個(gè)廣受用戶(hù)歡迎的信息傳播平臺(tái)，其特點(diǎn)在于在運(yùn)行的過(guò)程中對(duì)美術(shù)類(lèi)出版物營(yíng)銷(xiāo)具有一定的促進(jìn)作用，在科技不斷發(fā)展的今天逐漸成為眾多出版社進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道。但就當(dāng)前新媒體傳播的大環(huán)境而言，眾多微信公眾號(hào)的紅利逐漸開(kāi)始消退，如何實(shí)現(xiàn)美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)與海量公眾號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)，并實(shí)現(xiàn)其未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，是美術(shù)類(lèi)出版社微信公眾號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵。通過(guò)本文提出的三點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略，在實(shí)際應(yīng)用中能夠進(jìn)一步促進(jìn)美術(shù)類(lèi)出版社在傳媒行業(yè)的繁榮發(fā)展。

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第2篇：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析范文

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代；旅行微信公眾號(hào)；內(nèi)容^；運(yùn)營(yíng)觀(guān)

1.當(dāng)前旅行微信公眾號(hào)研究現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)微信公眾號(hào)發(fā)展中的個(gè)性化發(fā)展吸引了眾多的傳統(tǒng)媒體人與學(xué)術(shù)界之間的關(guān)注，微信公眾號(hào)可以讓線(xiàn)上與線(xiàn)下的活動(dòng)更好的結(jié)合，這也是當(dāng)前我國(guó)機(jī)構(gòu)與個(gè)人之間最合理的傳播方式。而旅行微信公眾號(hào)作為傳媒類(lèi)別的公眾號(hào)，逐漸以其專(zhuān)業(yè)性和深度特性引領(lǐng)傳統(tǒng)的媒體技術(shù)發(fā)展，并且在當(dāng)前我國(guó)新媒體技術(shù)廣泛普及的時(shí)代特征下，旅行微信公眾號(hào)也越來(lái)越受到人們歡迎，也有著越來(lái)越多的效益可言。

當(dāng)前我國(guó)對(duì)于旅行微信公眾號(hào)的研究大多是集中在如何在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，但是卻請(qǐng)示了自媒體技術(shù)的特性以及其獨(dú)特的傳播法則和渠道。如果結(jié)合網(wǎng)絡(luò)以及其他新媒體技術(shù)的特點(diǎn)和大數(shù)據(jù)的方法技術(shù)，就可以在本質(zhì)上分析旅行微信公眾號(hào)的內(nèi)容產(chǎn)生與傳播影響力，從而分析到他的內(nèi)容觀(guān)與運(yùn)營(yíng)觀(guān)，并且為正在轉(zhuǎn)型之中的傳統(tǒng)媒體提供技術(shù)支持。

2.旅行微信公眾號(hào)的內(nèi)容觀(guān)

旅行微信公眾號(hào)在其傳播內(nèi)容的過(guò)程中，實(shí)質(zhì)意義并沒(méi)有太多是存在的，而僅僅有一小部分是能夠抓住讀者注意力的有意義的內(nèi)容。作為這種傳播旅行目的地和旅行路上的意義的公眾號(hào)，其本質(zhì)也就在于引起大眾傳媒內(nèi)容的具體觀(guān)察和解讀，使讀者在視野上更具有深度和廣闊的特性。自從近年以來(lái)旅行公眾號(hào)火熱起來(lái)，越來(lái)越多的定位讓讀者越來(lái)越鐘情，而其中的內(nèi)容定位方法可以從以下角度進(jìn)行：

2.1通過(guò)創(chuàng)辦旅行微信公眾號(hào)，可以將旅行目的地的風(fēng)景以及特色向用戶(hù)展示，從而實(shí)現(xiàn)一種風(fēng)景的推銷(xiāo)。

2.2旅行微信公眾號(hào)的創(chuàng)辦者們往往是自己經(jīng)歷過(guò)一些旅行的，他們可以較為深層次的體會(huì)到旅行的意義以及樂(lè)趣，對(duì)于旅行中的各種喜怒哀樂(lè)是不能夠完完全全在文章中體現(xiàn)的，但是微信公眾號(hào)已經(jīng)提供了這樣一個(gè)交流的平臺(tái)，讓更多的信息可以共享。

2.3旅行微信公眾號(hào)更為側(cè)重用戶(hù)的實(shí)際感受，而在搭建這個(gè)平臺(tái)之后也需要結(jié)合目標(biāo)的需求，進(jìn)行欄目?jī)?nèi)容的不斷豐富和創(chuàng)新。

筆者對(duì)于我國(guó)一些旅行微信公眾號(hào)在近兩年期間的平均每天的推送內(nèi)容數(shù)量進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)不同形式的旅行微信公眾號(hào)有著不同的熱點(diǎn)欄目以及不同的推送條數(shù)。與此同時(shí)需要考慮到不同稿件的內(nèi)容以及質(zhì)量。但是如果每天的推送數(shù)量偏多，就會(huì)讓用戶(hù)的注意力分散，相關(guān)選擇信息、查閱信息的能力會(huì)受到限制。除此之外可以去選取一些閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量都較高的文章，這樣的旅行微信公眾號(hào)往往更受到歡迎。

3.旅行微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)觀(guān)

作為微信公眾號(hào)而言，里面加載的內(nèi)容是軟體設(shè)置，而相關(guān)的載體就決定了它的主要傳播方式。一般來(lái)說(shuō)載體的變化是由成本和技術(shù)來(lái)引導(dǎo)的。新技術(shù)的導(dǎo)入往往會(huì)帶來(lái)一定的成本壓力，這事就需要對(duì)于微信公眾號(hào)進(jìn)行一定的運(yùn)營(yíng)使得旅行微信公眾號(hào)在經(jīng)濟(jì)以及技術(shù)上有一個(gè)平衡，從而完成傳播和公眾服務(wù)的基本職能。新媒體的技術(shù)平臺(tái)往往有著自身強(qiáng)烈的技術(shù)特性，而這些對(duì)于自由的傳播和追求也是更重要的。考慮到用戶(hù)的體驗(yàn)就需要在內(nèi)容和街面上進(jìn)行一定的調(diào)整，從而完成整體公眾號(hào)的升級(jí)。

在旅行微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)初期，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)上層應(yīng)當(dāng)通過(guò)微博、微信以及其他媒體平臺(tái)去進(jìn)行資源的搜集，一旦找到符合當(dāng)前媒體圈子所觀(guān)察的內(nèi)容就上報(bào)給微信的選題成員會(huì)，然后進(jìn)行這些選題的任務(wù)分發(fā)以及認(rèn)領(lǐng)，在各自成員完成之后進(jìn)行編輯和審稿，在最后進(jìn)行校對(duì)，以避免出現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

在每次內(nèi)容創(chuàng)作基本完成的時(shí)候，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)讓較多的用戶(hù)去了解和體驗(yàn)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)所推送出的內(nèi)容，并且對(duì)于其推送的事件以及頻率都進(jìn)行一定的嚴(yán)肅論證，用較為嚴(yán)格的方式盡量滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于旅行微信公眾號(hào)的期望。而從各種平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)以及微博的平臺(tái)往往有著一致的傳送內(nèi)容，僅僅是在時(shí)間上不甚相同，這兩個(gè)平臺(tái)也是有著不同的特性。而作為旅行微信公眾號(hào)，一般的推送時(shí)間應(yīng)當(dāng)集中在早晨八點(diǎn)鐘左右，推送的條目不宜過(guò)多，能夠滿(mǎn)足讀者在清晨第一時(shí)間閱讀就可以了。

4.結(jié)論

旅行微信公眾號(hào)作為傳媒類(lèi)別的公眾號(hào)，逐漸以其專(zhuān)業(yè)性和深度特性引領(lǐng)傳統(tǒng)的媒體技術(shù)發(fā)展，并且在當(dāng)前我國(guó)新媒體技術(shù)廣泛普及的時(shí)代特征下，旅行微信公眾號(hào)也越來(lái)越受到人們歡迎，也有著越來(lái)越多的效益可言。而作為自媒體時(shí)代廣泛傳播信息的代表，旅行微信公眾號(hào)因其制作精良的內(nèi)容以及優(yōu)質(zhì)的制作為旅游事業(yè)贏(yíng)得了較高的口碑，這在一方面取決于較為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員合作，在另一方面也與優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)整體機(jī)制有關(guān)。

旅行微信公眾號(hào)內(nèi)容觀(guān)的本質(zhì)在于提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，引起大眾傳媒內(nèi)容的具體觀(guān)察和解讀，使讀者在視野上更具有深度和廣闊的特性。旅行微信公眾號(hào)在其傳播內(nèi)容的過(guò)程中，實(shí)質(zhì)意義并沒(méi)有太多是存在的，而僅僅有一小部分是能夠抓住讀者注意力的有意義的內(nèi)容。再推送信息的時(shí)候需要考慮到不同稿件的內(nèi)容以及質(zhì)量。但是如果每天的推送數(shù)量偏多，就會(huì)讓用戶(hù)的注意力分散，相關(guān)選擇信息、查閱信息的能力會(huì)受到限制。也可以去選取一些閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量都較高的文章，這樣的旅行微信公眾號(hào)往往更受到歡迎。

旅行微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)更多是在其建設(shè)的初期，這段時(shí)間內(nèi)新技術(shù)的導(dǎo)入往往會(huì)帶來(lái)一定的成本壓力，這事就需要對(duì)于微信公眾號(hào)進(jìn)行一定的運(yùn)營(yíng)使得旅行微信公眾號(hào)在經(jīng)濟(jì)以及技術(shù)上有一個(gè)平衡，從而完成傳播和公眾服務(wù)的基本職能。新媒體的技術(shù)平臺(tái)往往有著自身強(qiáng)烈的技術(shù)特性，而這些對(duì)于自由的傳播和追求也是更重要的。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚小龍. 基于微信公眾號(hào)的文本分類(lèi)研究[D].華中師范大學(xué)，2016.

[2]李平. 微信公眾號(hào)“刺猬公社”的內(nèi)容觀(guān)、運(yùn)營(yíng)觀(guān)研究[D].陜西師范大學(xué)，2016.

第3篇：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析范文

微信這一軟件平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展，已逐漸成為新時(shí)代人們溝通交流、工作的重要平臺(tái)，企業(yè)打造和經(jīng)營(yíng)自己的微信公眾號(hào)也較為常見(jiàn)。從企業(yè)的角度出發(fā)，其經(jīng)營(yíng)和打造微信公眾號(hào)的主要目的是實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，由此通過(guò)這種方式和手段拓寬獲取經(jīng)濟(jì)利益渠道。而企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理微信公眾號(hào)的過(guò)程中，如何更加有效達(dá)到其目的，獲得更好的效果，是當(dāng)前許多企業(yè)面臨和需要重視的問(wèn)題。就此，以下從中小企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)具體的分析。

一、微信公眾平臺(tái)及微信公眾號(hào)的運(yùn)用現(xiàn)狀

1.微信公眾平臺(tái)運(yùn)用現(xiàn)狀。微信是騰訊公司研發(fā)推出的社交平臺(tái)，當(dāng)前微信已經(jīng)覆蓋了90%以上的智能手機(jī)，其用戶(hù)于2016年第一季度的月活躍用戶(hù)就已經(jīng)達(dá)到5.49億，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò)85000個(gè)，微信支付用戶(hù)則達(dá)到了4億左右。由此可見(jiàn)，微信不僅僅是社交平臺(tái)，它已經(jīng)成為了人們生活、工作中的重要日常工具。微信的用戶(hù)覆蓋面之所以非常廣，不僅是由于它能夠提供視頻、語(yǔ)音、圖片、文字等各種形式的信息傳遞功能，更重要的是微信可以實(shí)現(xiàn)生活和工作中購(gòu)物、閱讀、情感、營(yíng)銷(xiāo)等各種活動(dòng)的開(kāi)展。因此，微信公眾平臺(tái)的作用是不容忽視的。

2.微信公眾平臺(tái)中微信公眾號(hào)的運(yùn)用現(xiàn)狀。在當(dāng)前微信公眾平臺(tái)覆蓋運(yùn)用極為廣泛的背景下，微信公眾號(hào)的數(shù)量越來(lái)越多。微信公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)主要以發(fā)文的形式呈現(xiàn)，因此其運(yùn)用現(xiàn)狀也主要是以公眾號(hào)發(fā)文現(xiàn)狀顯示。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，目前微信公眾號(hào)的運(yùn)用逐漸呈現(xiàn)出以下幾點(diǎn)特點(diǎn)：（1）休閑娛樂(lè)行業(yè)的公眾號(hào)發(fā)文量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他行業(yè)的發(fā)文量，2016年的第一、二季度休閑娛樂(lè)行I的發(fā)文量達(dá)到212.1萬(wàn)篇，其次是教育行業(yè)（135.6萬(wàn)篇）；（2）微信公眾號(hào)發(fā)文的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐漸加強(qiáng)；（3）微信公眾號(hào)發(fā)文效果顯著的為汽車(chē)行業(yè)，其第二季度的閱讀量上漲超過(guò)10個(gè)百分點(diǎn)。

綜上微信公眾平臺(tái)及微信公眾號(hào)的運(yùn)用現(xiàn)狀及相關(guān)數(shù)據(jù)可知，微信公眾號(hào)的使用和影響非常大，其潛在的商機(jī)也非常大，中小企業(yè)可以充分利用該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)等的推廣和營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在許多中小型企業(yè)已經(jīng)在打造和運(yùn)用管理自己的微信公眾號(hào)。但是，根據(jù)相關(guān)調(diào)查和研究，許多中小型企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理微信公眾號(hào)的過(guò)程當(dāng)中存在和面臨一些比較突出的問(wèn)題，繼而也影響到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

二、中小企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

中小企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理微信公眾號(hào)目的上十分明顯，即為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣以及實(shí)現(xiàn)交易。但是，在運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程當(dāng)中，微信公眾號(hào)的發(fā)文量（數(shù)量和質(zhì)量）、發(fā)文時(shí)間、反饋回復(fù)等工作存在一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題也在一定程度上使得微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的效果受到影響，具體問(wèn)題闡述如下：

1.發(fā)文頻次過(guò)少或過(guò)多。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查以及根據(jù)筆者自身的體驗(yàn)，部分中小型企業(yè)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理中，發(fā)文的頻次存在不是過(guò)少就是過(guò)多的問(wèn)題。而中小企業(yè)發(fā)文過(guò)于頻繁（如一天3-4次），用戶(hù)會(huì)逐漸產(chǎn)生反感和排斥的情緒，這主要是由于用戶(hù)碎片化的時(shí)間有限，企業(yè)發(fā)文太過(guò)頻繁必然會(huì)使得用戶(hù)產(chǎn)生反感；但企業(yè)發(fā)文過(guò)少，如1-2個(gè)星期1次，甚至?xí)r間更長(zhǎng)發(fā)文，用戶(hù)與企業(yè)之間的聯(lián)系相對(duì)較少，則很可能會(huì)造成用戶(hù)遺忘或冷淡，甚至取消關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)。通常情況下，企業(yè)發(fā)文或推送，要依據(jù)微信公眾號(hào)的主題性質(zhì)，兩三天一次為宜。

2.發(fā)文或推送質(zhì)量不高。從當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征來(lái)看，用戶(hù)對(duì)微信公眾號(hào)的內(nèi)容、質(zhì)量有一定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這也就意味著用戶(hù)對(duì)其內(nèi)容和質(zhì)量是有一定要求的。部分中小型企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理微信公眾號(hào)做推送時(shí)，實(shí)際上面臨的最大問(wèn)題就是其質(zhì)量不高。其具體表現(xiàn)三個(gè)方面：（1）內(nèi)容建設(shè)不足，推送存在過(guò)多的廣告信息，營(yíng)銷(xiāo)目的太濃；（2）存在以標(biāo)題博眼球（俗稱(chēng)標(biāo)題黨），內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符，容易使得用戶(hù)有被騙的不良感覺(jué)，從而會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)閱讀量或點(diǎn)擊率降低的情況；（3）推送內(nèi)容水平過(guò)低，文章排版、內(nèi)容、信息量等的安排不能給用戶(hù)好的體驗(yàn)和感受。

3.推送中的反饋及回復(fù)存在不足。企業(yè)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)文和推送是直接向用戶(hù)呈現(xiàn)信息，而用戶(hù)根據(jù)推送也會(huì)做出相應(yīng)的反饋或互動(dòng)，這一部分是企業(yè)維系用戶(hù)的重要部分，因此應(yīng)當(dāng)予以重視。但是，很多企業(yè)的推送反饋及回復(fù)部分當(dāng)前是存在不足的，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）濫用自動(dòng)回復(fù)，即面對(duì)用戶(hù)的反饋直接用微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能來(lái)完成；（2）存在忽視用戶(hù)反饋的現(xiàn)象，即針對(duì)企業(yè)微信公眾號(hào)中的某一推送，許多用戶(hù)給出了相應(yīng)的評(píng)論，但是推送者沒(méi)有及時(shí)和有效地進(jìn)行回復(fù)。

綜上分析，除了以上三個(gè)問(wèn)題，中小型企業(yè)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)還存在其他的問(wèn)題，此處不再一一贅述。但顯而易見(jiàn)的是，這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理微信公眾號(hào)以及進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)效果的影響主要是負(fù)面的。

三、中小企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策建議

針對(duì)如何運(yùn)營(yíng)管理好企業(yè)自己的微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)以此平臺(tái)的高效營(yíng)銷(xiāo)，具體的對(duì)策和建議如下：

1.以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念為主確定好推送方式。中小企業(yè)打造和運(yùn)營(yíng)管理微信公眾號(hào)的目的主要在于拓寬用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，為此企業(yè)首先需要根據(jù)自身企業(yè)所屬行業(yè)，結(jié)合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)、定位用戶(hù)等，進(jìn)而選擇合適的推送方式，做到根據(jù)自己營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的需要向用戶(hù)有針對(duì)性地推送消息。當(dāng)前微信公眾號(hào)的推送方式有多種，其中包括單向訂閱、目錄選擇、用戶(hù)互動(dòng)及服務(wù)應(yīng)用等，這些推送方式各有其特點(diǎn)。以單項(xiàng)訂閱和目錄選擇為例，單項(xiàng)訂閱是企業(yè)制作好推文后，每天早上和晚上或者定時(shí)發(fā)送即可；目錄選擇則是先為用戶(hù)推送目錄，當(dāng)用戶(hù)回復(fù)后，繼續(xù)推送閱讀內(nèi)容或企業(yè)信息，由此可知目錄選擇最大的優(yōu)勢(shì)是用戶(hù)不易產(chǎn)生反感的情緒。而在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念下，中小型企業(yè)確定好推送方式則是運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的第一步。以一個(gè)簡(jiǎn)單的例子為例，某小型企業(yè)為教育類(lèi)的企業(yè)，該企業(yè)初步選定的用戶(hù)為家長(zhǎng)，企業(yè)微信公眾號(hào)的推送營(yíng)銷(xiāo)目的要適當(dāng)弱化，推送方式采用目錄選擇與服務(wù)應(yīng)用兩種方式。目錄選擇涉及到的推送內(nèi)容大致為兩個(gè)層面：（1）內(nèi)容與自身企業(yè)開(kāi)展的活動(dòng)相關(guān)；（2）涉及到孩子教育相關(guān)內(nèi)容。服務(wù)應(yīng)用則是為用戶(hù)提供相應(yīng)的課程服務(wù)或其他的服務(wù)。

2.重視推送的內(nèi)容質(zhì)量及反饋和回復(fù)環(huán)節(jié)。推送內(nèi)容質(zhì)量的高低直接關(guān)系到用戶(hù)關(guān)注的數(shù)量，而推送的反饋和恢復(fù)環(huán)節(jié)是企業(yè)維系用戶(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，中小企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理微信公眾號(hào)過(guò)程當(dāng)中必須予以重視，其內(nèi)容質(zhì)量及反饋回復(fù)環(huán)節(jié)甚至對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有重要的影響。為此，企業(yè)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)需要從內(nèi)容入手，把握好推送的反饋和回復(fù)。具體措施如下：（1）選擇好企業(yè)微信公眾號(hào)的推送者，嚴(yán)格內(nèi)容質(zhì)量把關(guān)，從推送的排版設(shè)計(jì)、文章的文筆水平等各方面入手，保證推送的質(zhì)量；（2）推送者針對(duì)用戶(hù)及推送內(nèi)容，可在推文末尾采用提問(wèn)的方式引起用戶(hù)評(píng)論和參與，從而對(duì)了解用戶(hù)的需求，并進(jìn)一步采取措施進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)；推送者針對(duì)部分評(píng)論進(jìn)行及時(shí)回復(fù)或給予評(píng)論，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)溝通交流維系用戶(hù)的目的，為后期營(yíng)銷(xiāo)做好鋪墊。

第4篇：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析范文

關(guān)鍵詞 高校；微信公眾平臺(tái)；微信；新媒體

中圖分類(lèi)號(hào)G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2015）134-0133-02

1 選題的意義與研究方法

微信是騰訊公司于2011年推出的一款以多媒體信息通信為核心功能的免費(fèi)移動(dòng)應(yīng)用程序，用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)終端快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字，是目前擁有亞洲地區(qū)最大用戶(hù)群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，是一種面向企業(yè)、政府、媒體、名人利用公眾賬號(hào)進(jìn)行的一對(duì)多的自媒體活動(dòng)，其主要功能定位有群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)和一對(duì)一交流，它區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，成為快速傳遞宣傳信息的又一新方式。

目前，微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的數(shù)量已經(jīng)到了百萬(wàn)之巨，其中較有特色的當(dāng)屬各高校的微信公眾平臺(tái)，它們由于面對(duì)的受眾十分獨(dú)特（大部分受眾為學(xué)生），傳播內(nèi)容較為特殊（主要是與校園生活相關(guān)）等特點(diǎn)而受到了許多人的關(guān)注。本文選取了目前在北京市高校學(xué)生中具有較高關(guān)注度的六所高校的微信公眾平臺(tái)（《清新時(shí)報(bào)》《青春報(bào)》《北京師范大學(xué)學(xué)生會(huì)》《首都師范大學(xué)學(xué)生會(huì)》《青年人大》《北大青年》），通過(guò)運(yùn)營(yíng)者談話(huà)、用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查、公眾號(hào)個(gè)案研究等方式，針對(duì)校園微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的分析，探索高校媒體如何發(fā)展微信公眾平臺(tái)。

2 校園微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀

2.1 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)多由學(xué)生組成，賬號(hào)發(fā)展存在一定局限性

現(xiàn)今大部分高校微信公眾平臺(tái)都由特定學(xué)生組織運(yùn)營(yíng)，而不同學(xué)生組織之間的性質(zhì)差別也影響了相應(yīng)賬號(hào)的不同定位。如《清新時(shí)報(bào)》和《青春報(bào)》都由傳統(tǒng)紙媒發(fā)展而來(lái)，由學(xué)校新聞學(xué)院主辦，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)大多具有新聞專(zhuān)業(yè)背景。《北京師范大學(xué)學(xué)生會(huì)》和《首都師范大學(xué)學(xué)生會(huì)》有校內(nèi)的學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)，成員來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)不同背景，推送內(nèi)容也以宣傳校園活動(dòng)為基點(diǎn)。而《青年人大》和《北大青年》較為特殊，由相應(yīng)校團(tuán)委主辦，部分內(nèi)容的教育導(dǎo)向性較強(qiáng)。

通過(guò)一定時(shí)間內(nèi)對(duì)以上各公眾號(hào)的觀(guān)察，多數(shù)公眾號(hào)的推送頻率均不固定。與企業(yè)或社會(huì)組織設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)相應(yīng)工作不同，校園微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單。而學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活常會(huì)影響到推送內(nèi)容的編輯速度及審核時(shí)間，從而導(dǎo)致信息推送的不及時(shí)、不定時(shí)。其次，由于學(xué)生群體的特殊性，校園公眾號(hào)往往在每個(gè)學(xué)期前期火爆，期末冷卻。畢業(yè)生和新生的交替也使得其關(guān)注者較難以固定，導(dǎo)致公眾號(hào)的人氣難以積攢。

2.2 推送內(nèi)容各有特色，與用戶(hù)的交互性仍需加強(qiáng)

作為校園微信公眾平臺(tái)，其的內(nèi)容總體來(lái)說(shuō)都與校園生活息息相關(guān)，校園新聞、活動(dòng)均占有較大比重。但由于各公眾平臺(tái)的性質(zhì)定位不同，推送的內(nèi)容各有側(cè)重。如《清新時(shí)報(bào)》的定位是“做屬于學(xué)生自己的新聞”，內(nèi)容以新聞評(píng)論及訪(fǎng)談為主。《北京師范大學(xué)學(xué)生會(huì)》頁(yè)面下方設(shè)有失物招領(lǐng)、自習(xí)室查詢(xún)等服務(wù)型菜單選項(xiàng)。《首都師范大學(xué)學(xué)生會(huì)》的推送內(nèi)容則側(cè)重于對(duì)學(xué)生組織自身舉辦的校園活動(dòng)的宣傳與推廣。

由于目前運(yùn)營(yíng)校園微信公眾平臺(tái)的學(xué)生大多受上級(jí)教師的指導(dǎo)，其自主性和創(chuàng)造性受到限制，致使的信息內(nèi)容較為官方。許多公眾平臺(tái)雖然在內(nèi)容的質(zhì)量上具有較高水準(zhǔn)，但用戶(hù)的閱讀量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期待值，這便是由于缺乏與用戶(hù)的思想交互而無(wú)法激發(fā)其閱讀興趣。此外，多數(shù)公眾平臺(tái)的服務(wù)功能也較為單一，忽略了對(duì)于開(kāi)放平臺(tái)功能的探索，并不能真正迎合廣大學(xué)生用戶(hù)的需求。

2.3 推送形式多為圖文，新穎形式較少

微信公眾平臺(tái)在推送信息時(shí)有文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文等幾種形式可供選擇。相比數(shù)量限制較大的純文字和表現(xiàn)能力單薄的純圖片形式，各校園微信公眾平臺(tái)賬號(hào)均在多數(shù)情況下選擇使用圖文的形式，因?yàn)閳D文并茂的信息可以傳遞更多的內(nèi)容，簡(jiǎn)潔明快且便于排版。而目前較為普遍的圖文推送形式也在一定程度上造成了用戶(hù)的審美疲勞，獨(dú)特的排版、語(yǔ)音版塊、flash鏈接等全新的推送形式亟待運(yùn)營(yíng)者的探索。然而目前校園微信公眾平臺(tái)的大多數(shù)學(xué)生運(yùn)營(yíng)者并不能掌握相應(yīng)的后臺(tái)開(kāi)發(fā)技術(shù)，技術(shù)人才和技術(shù)培訓(xùn)的缺乏成為了部分校園微信公眾平臺(tái)發(fā)展的瓶頸。

3 校園微信公眾平臺(tái)的發(fā)展方向

3.1 創(chuàng)新內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)性和親近性

對(duì)于一個(gè)成功的微信公眾平臺(tái)賬號(hào)來(lái)說(shuō)，時(shí)刻保持與用戶(hù)的溝通和互動(dòng)是提高用戶(hù)友好度和忠誠(chéng)度的重要方式。除了及時(shí)查看微信后臺(tái)用戶(hù)留言、善于解答用戶(hù)提出的問(wèn)題等基本工作之外，推出互動(dòng)話(huà)題、將微信與校園活動(dòng)結(jié)合、設(shè)置獎(jiǎng)品福利都是吸引學(xué)生用戶(hù)參與互動(dòng)的方法。《中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)生會(huì)》微信公眾號(hào)向來(lái)以接地氣聞名，運(yùn)營(yíng)者善于使用時(shí)下的流行詞匯，設(shè)有“廣院橫幅墻”等活動(dòng)，讓用戶(hù)廣泛參與其中，得到了大家的好評(píng)。此外，針對(duì)校園微信的特定環(huán)境，這就要求部分學(xué)校的指導(dǎo)老師為學(xué)生運(yùn)營(yíng)者提供更寬松的創(chuàng)新空間，從而推出更本土化、更接地氣的微信內(nèi)容。

3.2 創(chuàng)新形式，注重技術(shù)性和功能性

在校園微信公眾平臺(tái)中，單純的圖文推送形式對(duì)于學(xué)生用戶(hù)的吸引力日益降低。作為校園微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該靈活運(yùn)用多種推送形式，積極開(kāi)發(fā)平臺(tái)功能，充分運(yùn)用“閱讀原文”功能添加網(wǎng)頁(yè)鏈接，加入小游戲、漂流瓶等新穎形式。或是導(dǎo)入更多學(xué)生基本信息以實(shí)現(xiàn)諸如查詢(xún)成績(jī)、選課等實(shí)用的功能，如武漢大學(xué)用戶(hù)最多的微信公眾平臺(tái)之一《武大助手》，通過(guò)將用戶(hù)的微信賬號(hào)和教務(wù)賬號(hào)進(jìn)行綁定，用戶(hù)不僅可以查詢(xún)成績(jī)、課表、各科目的掛科率，還能查看校花校草排名、搜索同學(xué)照片、吐槽各類(lèi)八卦。而對(duì)于后臺(tái)操作相對(duì)復(fù)雜的微信公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)大的技術(shù)支持則是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對(duì)目前校園微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)性薄弱的現(xiàn)實(shí)情況，管理者應(yīng)著重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)，積極引進(jìn)美術(shù)、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，從而實(shí)現(xiàn)其賬號(hào)信息傳播水平的新突破。

3.3 找準(zhǔn)定位，確立成熟的推廣模式

確立一個(gè)風(fēng)格獨(dú)特且適合自身發(fā)展的定位是自媒體平臺(tái)建設(shè)成功的關(guān)鍵，這就要求校園微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者做好自身內(nèi)容及模塊的準(zhǔn)確規(guī)劃、打造精品欄目，從而形成固定且持續(xù)增長(zhǎng)的用戶(hù)群。在目前國(guó)內(nèi)的校園微信公眾平臺(tái)中，不同類(lèi)型的公眾平臺(tái)顯現(xiàn)出風(fēng)格各異的建設(shè)推廣模式。除了上述研究中的校園服務(wù)類(lèi)、宣傳類(lèi)、新聞?lì)惞娖脚_(tái)之外，還出現(xiàn)了立足校園電商、針對(duì)學(xué)生群體需求以提供一系列產(chǎn)品服務(wù)的校園自媒體平臺(tái)，相比其他校園微信公眾平臺(tái)顯得更加前沿化、成熟化。在當(dāng)今媒介融合的背景下，微信公眾平臺(tái)作為新興的移動(dòng)多媒體平臺(tái)，在未來(lái)將具有巨大的發(fā)展空間。作為一種全新的校園媒體形式，校園微信公眾平臺(tái)正沿著精品化、實(shí)用化、開(kāi)放化的方向不斷發(fā)展成熟，必將在高校內(nèi)開(kāi)啟一個(gè)新的信息傳播時(shí)代。

參考文獻(xiàn)

[1]王藝j.校園官方微信公眾平臺(tái)賬號(hào)現(xiàn)狀及發(fā)展方向探析[J].新聞研究導(dǎo)刊，2014（5）.

第5篇：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析范文

為研究以微信公眾平臺(tái)為新載體的校友工作規(guī)律，進(jìn)一步加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)在高校校友工作中的運(yùn)用，本文選取了北京地區(qū)的北京大學(xué)等25所建有專(zhuān)門(mén)校友工作微信公眾平臺(tái)的高校，對(duì)其運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展校友工作情況進(jìn)行了調(diào)查分析。筆者調(diào)查研究的25所高校中，綜合院校2所，工科院校10所，政法院校3所，語(yǔ)言院校2所，藝術(shù)院校1所，醫(yī)藥院校1所，師范院校1所，農(nóng)業(yè)院校1所，民族院校1所，林業(yè)院校1所，財(cái)經(jīng)院校2所。既有老牌綜合性院校，也有行業(yè)特色院校，高校類(lèi)型豐富，代表性強(qiáng)。

一、各高校運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展校友工作情況

為了進(jìn)一步分析和梳理各高校校友工作部門(mén)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)情況，筆者對(duì)各高校校友工作微信公眾平臺(tái)的首次信息推送時(shí)間、主界面功能設(shè)置、信息推送頻率、推送信息內(nèi)容、特色服務(wù)五個(gè)方面進(jìn)行了比較分析。本文分析的資料均來(lái)源于各高校公開(kāi)的新聞報(bào)道和校友工作微信公眾平臺(tái)的推送內(nèi)容，對(duì)于個(gè)別高校的情況和做法，還專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了電話(huà)訪(fǎng)談。

（一）首次信息推送時(shí)間

微信公眾平臺(tái)的首次信息推送時(shí)間，基本反映了運(yùn)營(yíng)者何時(shí)開(kāi)始運(yùn)用該微信公眾平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)服務(wù)的時(shí)間。筆者調(diào)查的25所高校中，多數(shù)高校校友工作微信公眾平臺(tái)首次信息推送時(shí)間集中在2013年、2014年，各有7所和8所；于2015年和2016年運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)始推送校友服務(wù)信息的院校各有5所和4所；2017年運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)始推送校友服務(wù)信息的院校有1所。

（二）主界面功能設(shè)置情況

一般而言，對(duì)微信公眾平臺(tái)主界面功能進(jìn)行分類(lèi)設(shè)置，更便于關(guān)注者快速了解該微信公眾號(hào)推送的信息類(lèi)別以及提供的主要服務(wù)。筆者調(diào)查25所高校中，對(duì)公眾號(hào)主界面進(jìn)行服務(wù)功能分類(lèi)設(shè)置的高校有22所。

具體來(lái)說(shuō)，22個(gè)對(duì)主界面進(jìn)行了功能分類(lèi)設(shè)置的校友工作微信公眾平臺(tái)，其功能設(shè)置方式以按鈕型為主，即在微信公眾平臺(tái)的主頁(yè)界面下方按服務(wù)功能類(lèi)別設(shè)置按鈕，關(guān)注者可通過(guò)點(diǎn)擊按鈕直接獲取相關(guān)的信息或服務(wù)。

此外，北京交通大學(xué)校友工作微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能是以數(shù)字回復(fù)的方式來(lái)設(shè)置的，即關(guān)注者須通過(guò)向校友工作微信公眾號(hào)發(fā)送特定的數(shù)字，即可獲取如校友會(huì)簡(jiǎn)介、學(xué)校新聞、校友活動(dòng)、校友卡辦理等相關(guān)信息。中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)采用了按鈕與數(shù)字回復(fù)相結(jié)合的方式對(duì)校友工作微信公眾平臺(tái)功能進(jìn)行設(shè)置。

在具體服務(wù)功能內(nèi)容上，大部分高校校友工作微信公眾平臺(tái)界面設(shè)置的功能主要有以下四個(gè)方面的內(nèi)容，一是校友會(huì)簡(jiǎn)介，二是學(xué)校動(dòng)態(tài)，三是校友會(huì)服務(wù)，四是校友捐助母校。在以上四塊主要功能框架下，各校友工作微信公眾平臺(tái)又對(duì)四個(gè)主題功能進(jìn)行了內(nèi)容細(xì)化，讓校友工作微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能既有主題骨架，又有具體內(nèi)容。

中央民族大學(xué)校友工作微信公眾平臺(tái)以“美美與共”、“知行合一”兩條校訓(xùn)作為服務(wù)功能名稱(chēng)獨(dú)具特色；北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)在其校友工作微信公眾平臺(tái)主界面設(shè)置“校慶活動(dòng)”這一功能按鈕，反映了該校將“校慶”這一具有特殊意義的主題嵌入到校友工作中，作為校友工作的階段性重點(diǎn)。整體而言，大部分高校重視校友工作微信公眾平臺(tái)的界面功能設(shè)置，在主界面功能設(shè)置上具有趨同性。

（三）信息推送頻率

為詳細(xì)了解各高校校友工作微信公眾平臺(tái)信息推送情況，筆者統(tǒng)計(jì)了2016年以前建成校友工作微信公眾平臺(tái)的20所高校，在2016年全年信息推送數(shù)據(jù)。

20所高校中，全年推送信息總數(shù)100條以下的高校有8所，100至200條的高校有4所，200至300條的高校有5所，300至400條的高校有1所，400至500條的高校有1所，推送條數(shù)最高的高校是北京理工大學(xué)，2016年全年超過(guò)800條。

各高校校友工作部門(mén)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)推送校友工作信息的數(shù)量差異較大，一定程度上反映了各高校校友工作微信公眾平臺(tái)的活躍程度的巨大差異。大部分校友工作微信公眾平臺(tái)的信息推送時(shí)間主要集中在工作日。最為活躍的 “北京理工大學(xué)校友會(huì)”微信公眾平臺(tái)在寒暑假仍有信息推送，保持了較高的信息推送頻率。

（四）推送信息內(nèi)容分析

為了解各高校校友工作微信公眾平臺(tái)信息推送具體內(nèi)容，筆者對(duì)較為活躍的校友工作微信公眾平臺(tái)的推送內(nèi)容進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)各高校校友工作微信公眾平臺(tái)推送的信息主要集中在校園動(dòng)態(tài)、在校師生風(fēng)采、校友風(fēng)采、校友企業(yè)招聘和校友活動(dòng)五類(lèi)內(nèi)容，其中又以校園動(dòng)態(tài)和在校師生風(fēng)采、校友風(fēng)采三方面內(nèi)容居多。

二、高校校友工作部門(mén)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展校友工作的啟示

筆者通過(guò)對(duì)北京25所高校校友工作微信公眾平臺(tái)的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)北京高校將微信新媒體運(yùn)用在校友工作中的一些有益經(jīng)驗(yàn)和成熟做法，提出以下幾點(diǎn)高校校友工作部門(mén)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展校友工作的啟示。

（一）高度重視微信公眾平臺(tái)在校友工作中的運(yùn)用，加強(qiáng)校友工作微信公眾平臺(tái)建設(shè)

要高度重視微信公眾平臺(tái)在校友工作中的運(yùn)用。一方面，要加強(qiáng)校友工作微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在專(zhuān)職教師的帶領(lǐng)下，廣泛吸納校內(nèi)有能力、有想法、有興趣的同學(xué)，搭建“專(zhuān)職教師+學(xué)生團(tuán)隊(duì)” 的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為校友工作微信公眾平臺(tái)的良好運(yùn)營(yíng)提供人才保證；另一方面，從校友工作經(jīng)費(fèi)中，提供必要的專(zhuān)門(mén)經(jīng)費(fèi)，保證校友工作微信公眾平臺(tái)有序運(yùn)營(yíng)。

（二）挖掘、整合好“兩個(gè)資源”，保證校友工作微信公眾平臺(tái)推送內(nèi)容有情感有內(nèi)涵、時(shí)推時(shí)新

一是充分挖掘畢業(yè)校友作為服務(wù)母校、推動(dòng)校友工作提升的潛在資源，將校友求職求學(xué)故事、工作經(jīng)歷、與母校的故事等方面內(nèi)容進(jìn)行充分挖掘，作為校友工作微信公眾平臺(tái)的重要推送內(nèi)容，間接影響和引導(dǎo)在校學(xué)生。二是吸納在校生進(jìn)入校友工作微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、甚至校友工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)他們充分培育和授權(quán)，使校友工作微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)“活”起來(lái)，同時(shí)增強(qiáng)在校師弟師妹與校友的聯(lián)系。

（三）善用關(guān)注者喜聞樂(lè)見(jiàn)的推送方式，不斷創(chuàng)新推送內(nèi)容、開(kāi)拓校友服務(wù)

微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，在內(nèi)容推送上充分考慮接受對(duì)象作為青年群體的閱讀習(xí)慣和語(yǔ)言風(fēng)格，以校友喜聞樂(lè)見(jiàn)的語(yǔ)言風(fēng)格和推送方式開(kāi)展信息推送；同時(shí)，在具體推送內(nèi)容上，要與實(shí)際校友工作相結(jié)合，并結(jié)合本校特色，加強(qiáng)推送內(nèi)容的設(shè)計(jì)和長(zhǎng)期推送準(zhǔn)備，使得微信公眾平臺(tái)推送內(nèi)容時(shí)推時(shí)新，永葆青春活力。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李麗麗，楊斐，周偉.校友網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究與探討[J].中國(guó)教育信息化，2015（7）：84-86.

[2]季于峻男.微信公眾平臺(tái)在校友會(huì)工作的實(shí)踐與探索[J].新媒體研究，2017（3）：40-41.

[3]王霞.我知名高校校友工作特色調(diào)研報(bào)告――以清華大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)校友會(huì)為例[J].成都大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017（1）：96-102.

第6篇：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析范文

比張馨心上線(xiàn)更早的企業(yè)，已借助微信收獲了真金白銀，比如漢庭酒店微信會(huì)員卡上線(xiàn)90天就獲得50萬(wàn)關(guān)注用戶(hù)，激活會(huì)員超過(guò)20萬(wàn)。甚至媒體人程苓峰在個(gè)人微信公眾賬戶(hù)上公開(kāi)做廣告，“一天一萬(wàn)”。

在炎黃網(wǎng)絡(luò)CEO管鵬看來(lái)，像QQ當(dāng)年“免費(fèi)-圈地-規(guī)模-變現(xiàn)”模式一樣，微信正在打造龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)游戲、O2O業(yè)務(wù)和應(yīng)用產(chǎn)品，將成為微信商業(yè)化的“三駕馬車(chē)”。

而騰訊微信團(tuán)隊(duì)近日向記者強(qiáng)調(diào)：“微信不急于盈利和變現(xiàn)”、“外界對(duì)微信的商業(yè)化有一些過(guò)度解讀”。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)化問(wèn)題，李開(kāi)復(fù)近日也提醒“真的不用擔(dān)心”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度比當(dāng)初PC互聯(lián)網(wǎng)快3至4倍。“商業(yè)化還需一點(diǎn)時(shí)間，但一定會(huì)超出大家預(yù)期。”

“再小的個(gè)體也有品牌”

雖說(shuō)浪費(fèi)了一個(gè)項(xiàng)目，但張馨心很慶幸。

她是在線(xiàn)法律服務(wù)網(wǎng)站綠狗網(wǎng)CEO，去年10月公司設(shè)計(jì)完成了App產(chǎn)品，但和團(tuán)隊(duì)商量半天，還是放棄上線(xiàn)蘋(píng)果商店，改而登陸微信做實(shí)驗(yàn)。

微信很給力。不到兩個(gè)月，綠狗微信公眾賬號(hào)已積累了兩萬(wàn)名關(guān)注用戶(hù)，日咨詢(xún)量超過(guò)50多條。“我們陸續(xù)注冊(cè)了20來(lái)個(gè)法律微信號(hào)，分別解答交通事故、婚姻家庭、刑訴等不同領(lǐng)域的法律咨詢(xún)。”張馨心說(shuō)，最近剛上線(xiàn)“綠狗VIP會(huì)員”賬號(hào)，律師一對(duì)一咨詢(xún)，10元包月，每次1元。

山水旅游網(wǎng)創(chuàng)始人袁偉則向記者透露，公司運(yùn)營(yíng)兩個(gè)微信公眾號(hào)，基本沒(méi)什么成本，現(xiàn)有編輯每天挑一些精選產(chǎn)品群發(fā)給客戶(hù)。“我們運(yùn)營(yíng)了1個(gè)月左右，從微信上來(lái)的訂單已超過(guò)20單，營(yíng)業(yè)額20多萬(wàn)元。”

炎黃網(wǎng)絡(luò)CEO管鵬運(yùn)營(yíng)著一家微信公眾賬號(hào)導(dǎo)航平臺(tái)，聚集了3000多個(gè)公眾賬號(hào)，涉及類(lèi)型應(yīng)有盡有。在他看來(lái)，現(xiàn)在做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP成本很高，需要分別開(kāi)發(fā)iOS和Android版本不說(shuō)，上線(xiàn)推廣費(fèi)用更高。微信則讓創(chuàng)業(yè)者看到了一種新模式，所以眾多個(gè)人或中小團(tuán)隊(duì)紛紛集聚微信公眾號(hào)。

“再小的個(gè)體，也有自己的品牌。”微信公眾平臺(tái)登錄首頁(yè)上醒目的標(biāo)語(yǔ)顯示著微信的開(kāi)放化思路。

昨天，騰訊微信團(tuán)隊(duì)對(duì)記者說(shuō)，希望和各界一同探索微信的各種可能，一起為用戶(hù)和行業(yè)提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。騰訊總裁馬化騰之前的表態(tài)更犀利：希望包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的APP都和微信做整合。

開(kāi)放“低門(mén)檻”必然帶來(lái)同質(zhì)化問(wèn)題，甚至是惡性競(jìng)爭(zhēng)。比如說(shuō)，在微信上搜索“路況”、“旅游”、“游戲”等關(guān)鍵詞，就能搜出二三十個(gè)公眾賬號(hào)，甚至重名或連號(hào)。

商業(yè)賬號(hào)“出圈”就處理

面對(duì)同質(zhì)化亂象，微信這個(gè)大家長(zhǎng)似乎不打算去管，除非它們碰了高壓線(xiàn)。

首先，和商家在微博上透明營(yíng)銷(xiāo)不同，所有微信公眾賬號(hào)全在暗處，用戶(hù)需要主動(dòng)搜索才能發(fā)現(xiàn)。微信既不公眾號(hào)排行榜，也不公布各公眾號(hào)的粉絲數(shù)。“微信不希望比粉絲。以前還推薦明星的公眾號(hào)，現(xiàn)在也取消了。有多少粉絲只有商家自己知道。微信似乎有意在‘隱藏’公眾賬號(hào)。”從事微信創(chuàng)業(yè)投資的金種子創(chuàng)投基金負(fù)責(zé)人董江勇分析。

去年11月底，包括主婦快餐、V5推推、聚微信等第三方微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)被“秒殺”，這緣于當(dāng)晚微信公眾平臺(tái)的調(diào)整：微信將公眾賬號(hào)的內(nèi)容編輯權(quán)收回，提供了統(tǒng)一的圖文消息編輯器，公眾號(hào)不再能預(yù)先制作網(wǎng)頁(yè)鏈接。

并非只有主婦快餐等初創(chuàng)商家突遭“變故”，美麗說(shuō)和蘑菇街兩家公眾賬號(hào)剛上線(xiàn)后，以性格和年齡測(cè)試誘導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈一時(shí)間瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，“跟刷屏似的，周?chē)簧倥笥训捻?yè)面全是測(cè)試題。”微信用戶(hù)何娟說(shuō)。事后，美麗說(shuō)、蘑菇街據(jù)稱(chēng)被禁言15天。

一家交友微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)人分析，分享到朋友圈是個(gè)非常好的功能。如果控制得好，對(duì)商家和用戶(hù)都有益無(wú)害，但因?yàn)槊利愓f(shuō)、蘑菇街的急功近利，造成該功能流產(chǎn)。“或許微信此舉正是在警告商家，不允許玩微博那一套‘病毒式營(yíng)銷(xiāo)’。”

這和微信團(tuán)隊(duì)對(duì)記者的表態(tài)如出一轍，“我們期待一個(gè)更成熟的微信。即使未來(lái)考慮商業(yè)化，用戶(hù)體驗(yàn)是永遠(yuǎn)放在第一位考慮的。”

董江勇也提醒開(kāi)發(fā)者說(shuō)，微信的核心功能一定是通信，其次是社交，第三才是其他功能。“凡是影響到前兩者體驗(yàn)的，微信都不會(huì)讓他們?nèi)我獍l(fā)展。”

或?qū)⑸孀汶娚毯陀螒?/p>

微信不會(huì)一直免費(fèi)給商家做嫁衣裳。張馨心等人都認(rèn)為，從之前騰訊做QQ空間、朋友網(wǎng)和Q+等開(kāi)放平臺(tái)的例子來(lái)看，微信將來(lái)不會(huì)向上線(xiàn)商家收費(fèi)，但如果商家獲利的話(huà)，微信會(huì)從中抽成。“類(lèi)似于蘋(píng)果商店，微信只提供平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)和推廣都由商家自己來(lái)。”

騰訊集團(tuán)總裁劉熾平之前坦言，讓商家創(chuàng)建官方賬號(hào)是將移動(dòng)平臺(tái)與線(xiàn)下商務(wù)結(jié)合(O2O業(yè)務(wù))的嘗試之一。但現(xiàn)在談?wù)揙2O業(yè)務(wù)的發(fā)展還為時(shí)過(guò)早。

正如劉熾平所言，騰訊近日完成了2005年以來(lái)最大內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，原“生活電商事業(yè)部”更名為“移動(dòng)生活電商部”，負(fù)責(zé)以會(huì)員優(yōu)惠和便利生活為核心，打造一站式的移動(dòng)生活服務(wù)平臺(tái)——這幾乎就是為微信商業(yè)化量身定做。

“騰訊正在打造龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)游戲、O2O和應(yīng)用產(chǎn)品內(nèi)容將成為微信商業(yè)化的‘三駕馬車(chē)’。”炎黃網(wǎng)絡(luò)CEO管鵬分析，這和QQ當(dāng)年“免費(fèi)-圈地-規(guī)模-變現(xiàn)”模式類(lèi)似。

HTML5手機(jī)游戲負(fù)責(zé)人趙霏最近見(jiàn)過(guò)微信負(fù)責(zé)人張小龍。“他很支持我們做微信游戲，還說(shuō)不會(huì)有任何限制，鼓勵(lì)我們利用公眾號(hào)先做起來(lái)。我們還會(huì)定期給微信反饋技術(shù)和產(chǎn)品問(wèn)題。”

第7篇：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析范文

一、前言

營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要要素，影響著酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)與未來(lái)發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的影響下，很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與酒店的合作雖然在一定程度上提升了酒店業(yè)績(jī)，但酒店卻需要對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付傭金，一般為15%，這便將酒店的實(shí)際利潤(rùn)壓縮，而且絕大多數(shù)網(wǎng)站都無(wú)法支付自建網(wǎng)站的高額成本。在這種情況下，微信公眾賬號(hào)這種低成本、多受眾的第三方平臺(tái)受到更多酒店的青睞，成為當(dāng)前主要的營(yíng)銷(xiāo)模式。

二、當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況

現(xiàn)階段，我國(guó)絕大多數(shù)酒店都擁有微信公眾賬號(hào)，用以進(jìn)行酒店的營(yíng)銷(xiāo)推廣與活動(dòng)促銷(xiāo)。在當(dāng)前主要的營(yíng)銷(xiāo)模式中，以公眾平臺(tái)為依托，向受眾進(jìn)行信息推送是使用最廣泛的，但這種模式主要用于信息，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)功能，從而導(dǎo)致閱讀量較少，酒店所的信息不能傳達(dá)給客戶(hù)，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果。雖然有一部分酒店取得了一些經(jīng)營(yíng)效果，但從整體上看，我國(guó)酒店的微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果幾乎都沒(méi)有達(dá)到最初設(shè)想，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)上的幫助非常有限。

三、實(shí)際運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)酒店微信公眾賬號(hào)的運(yùn)行情況不太樂(lè)觀(guān)，具體存在的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)

（一）賬號(hào)問(wèn)題

從當(dāng)前情況來(lái)看，酒店公眾賬號(hào)的狀況為多、雜、亂，在微信中搜索公眾賬號(hào)時(shí)，近三成的結(jié)果都是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)，受眾很難在眾多結(jié)果中篩選出所需信息。另外，酒店對(duì)自身公眾賬號(hào)的命名也不夠明確，在搜索時(shí)，會(huì)在結(jié)果中出現(xiàn)很多相關(guān)賬號(hào)，受眾無(wú)法甄別哪個(gè)賬號(hào)為官方賬號(hào)[1]。

（二）運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

酒店運(yùn)營(yíng)是當(dāng)前存在的主要問(wèn)題。首先，酒店沒(méi)有一定明確的營(yíng)銷(xiāo)定位，在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)只是單純的被動(dòng)接受，坐等用戶(hù)自覺(jué)轉(zhuǎn)發(fā)，而且很多酒店都沒(méi)有對(duì)用戶(hù)采取激勵(lì)性措施，所以用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)積極性不高，無(wú)法取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。其次，酒店沒(méi)有充分利用線(xiàn)下資源，在經(jīng)營(yíng)公眾賬號(hào)的過(guò)程中，酒店沒(méi)有將其有效結(jié)合線(xiàn)下活動(dòng)，平臺(tái)的服務(wù)性特色得不到充分發(fā)揮，另外，地域資源整合率低也是當(dāng)前面臨的實(shí)際問(wèn)題。再次，酒店在微信營(yíng)銷(xiāo)的管理上存在欠缺，很多酒店都并不重視公眾賬號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)管理，導(dǎo)致公眾賬號(hào)的利用率較低，其營(yíng)銷(xiāo)功能得不到充分體現(xiàn)。最后，酒店對(duì)公眾賬號(hào)的經(jīng)驗(yàn)缺乏創(chuàng)新性，以單純圖片或文字為主體的信息很難引起受眾的關(guān)注，從而無(wú)法達(dá)到良好的經(jīng)營(yíng)效果。

（三）公眾號(hào)問(wèn)題

微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)需要以騰訊公司為依托，因此，騰訊公司服務(wù)器的運(yùn)行情況會(huì)在很大程度上影響微信使用，另外，騰訊公司還規(guī)定了公眾賬號(hào)的使用規(guī)則，服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)都有嚴(yán)格的消息推送頻率，任何相關(guān)參與企業(yè)都必須準(zhǔn)守，一旦違反規(guī)定，或遭到用戶(hù)舉報(bào)，就有可能面臨封號(hào)危險(xiǎn)。相比于自建網(wǎng)站，酒店的運(yùn)營(yíng)會(huì)受到更多約束。

四、解決問(wèn)題對(duì)策

針對(duì)上述問(wèn)題，酒店想要將微信公眾賬號(hào)的經(jīng)營(yíng)效果充分發(fā)揮出來(lái)，可以運(yùn)用以下對(duì)策：

（一）確定功能定位

酒店需要制定出行之有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，根據(jù)微信公眾平臺(tái)的實(shí)際特點(diǎn)，確定其在營(yíng)銷(xiāo)體系中的應(yīng)用范疇。在使用公眾賬號(hào)之前，一定要對(duì)其有一個(gè)全面的認(rèn)知，并將酒店特色充分融入其中，明確其運(yùn)營(yíng)的實(shí)際功能，定位號(hào)公眾找好在酒店?duì)I銷(xiāo)體系中所扮演的角色。從根本上講，微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是發(fā)展客戶(hù)，因此，酒店必須將服務(wù)放在經(jīng)營(yíng)的首位。

（二）重視營(yíng)銷(xiāo)特色

營(yíng)銷(xiāo)特色是酒店吸引用戶(hù)的關(guān)鍵，在運(yùn)用公眾賬號(hào)進(jìn)行消息推送時(shí)，需要在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，打造自身獨(dú)特的風(fēng)格，無(wú)論界面設(shè)計(jì)，還是信息內(nèi)容，都需要將酒店特色凸顯出來(lái)。酒店可以?huà)仐墏鹘y(tǒng)的圖文推送方式，運(yùn)用視頻動(dòng)畫(huà)等新穎方式來(lái)使信息更加具有趣味性，從而達(dá)到吸引用戶(hù)的目的。

（三）成立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

實(shí)際上，公眾賬號(hào)的經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)非常專(zhuān)業(yè)的工作，酒店想要做好這項(xiàng)工作，就需要成立一支專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，而且要配備專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員為酒店經(jīng)營(yíng)公眾賬號(hào)。經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不僅需要了解用戶(hù)的消費(fèi)心理，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，還需要對(duì)酒店的特色與經(jīng)營(yíng)文化非常熟悉，從而確保公眾賬號(hào)的風(fēng)格同酒店風(fēng)格相同，從而為酒店吸引更多用戶(hù)。

（四）實(shí)行平臺(tái)互動(dòng)

互動(dòng)性是微信的一個(gè)主要特點(diǎn)，公眾平臺(tái)實(shí)際上也具有很大的互動(dòng)性，因此，酒店可以將這一特點(diǎn)充分利用起來(lái)，通過(guò)微信來(lái)聯(lián)系用戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。人工后臺(tái)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一功能的關(guān)鍵，能夠讓酒店的微信公眾賬號(hào)更加人性化，幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，并將用戶(hù)提出的建議傳達(dá)給酒店，讓酒店的服務(wù)更加完善。另外，酒店還可以通過(guò)GRO，定期回訪(fǎng)一些重要客戶(hù)，了解用戶(hù)所需，及時(shí)反饋用戶(hù)信息[3]。

五、結(jié)論

第8篇：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析范文

【關(guān)鍵詞】微博 微信 營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)

一次的微信培訓(xùn)會(huì)上，講師開(kāi)場(chǎng)這樣說(shuō)道，我個(gè)人希望，企業(yè)的微博微信運(yùn)營(yíng)者最好是微信微博工具的重度使用者與愛(ài)好者。當(dāng)時(shí)被重度一震，乍一聽(tīng)，想起‘中毒’來(lái)。后來(lái)想想，其實(shí)也可以理解為中毒。“重度使用者”，說(shuō)的不無(wú)道理。連微博都不用的人，你讓他立馬下載一個(gè)客戶(hù)端進(jìn)行用戶(hù)添加，有作用嗎？這樣的人適合做微博么？不行。你放心讓一個(gè)連偶爾登陸客戶(hù)端，胡亂瞎看，搞不清企業(yè)內(nèi)容定位，微信微博用戶(hù)使用習(xí)慣，接受習(xí)慣的人（簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候發(fā)什么內(nèi)容）去做嗎？如果你只是想占據(jù)空地，那就不用想了，隨便找一會(huì)用手機(jī)的人即可。目前絕大數(shù)的企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀便是如此。忙完其他工作之余找時(shí)間發(fā)上一條內(nèi)容。有多少人做到了及時(shí)回復(fù)，定期內(nèi)容整理、活動(dòng)策劃、后期效果監(jiān)測(cè)…企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)沒(méi)有我們想的簡(jiǎn)單。僅僅是聽(tīng)完培訓(xùn)的一身熱血和滿(mǎn)腔的自信是不夠的。

談起公眾號(hào)，你知道什么是公眾號(hào)嗎？甚至有人會(huì)疑問(wèn)我們私人用的是公眾號(hào)么。在這里簡(jiǎn)單的做一下區(qū)分，微信公眾號(hào)實(shí)際上分為自媒體類(lèi)型和企業(yè)類(lèi)型。企業(yè)類(lèi)是一些傳統(tǒng)媒體、企業(yè)、政府等開(kāi)設(shè)的微信公眾號(hào)，而自媒體類(lèi)就是個(gè)人形式的微信公眾號(hào)。兩個(gè)之間有著本質(zhì)的區(qū)別，一個(gè)是官方、一個(gè)是民間，受眾不同，定位不同，內(nèi)容不同。

用戶(hù)之所以關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)，是因?yàn)槟芙邮盏阶约合矚g的內(nèi)容，有人認(rèn)為可以把這個(gè)理解為移動(dòng)端的信息訂閱，而筆者認(rèn)為，應(yīng)該給之以更準(zhǔn)確的定義，移動(dòng)端的信息訂閱與互動(dòng)。之所以不同于app，是因?yàn)橛脩?hù)可以和微信公眾號(hào)溝通，而一個(gè)不能和用戶(hù)溝通的微信公眾號(hào)，只是單方面的信息推送，這個(gè)app有什么區(qū)別？無(wú)論是PC端的信息輸送和移動(dòng)端的信息輸送，對(duì)于內(nèi)容接收者來(lái)說(shuō)區(qū)別不大，因?yàn)橛脩?hù)只是來(lái)汲取內(nèi)容的，無(wú)非一個(gè)是手機(jī)，一個(gè)是電腦，但內(nèi)容是不變的。

最后把困惑筆者的一個(gè)問(wèn)題拋給我的讀者，微信、微博真正適合每一個(gè)企業(yè)么？起初是博客、然后是微博、再然后是微信，我們有足夠的理由相信在不久的未來(lái)，更時(shí)髦的營(yíng)銷(xiāo)工具會(huì)登臺(tái)，你方唱罷，我方上的局面，仍將持續(xù)。在每一股跟風(fēng)熱到達(dá)腳下之前，我們還能時(shí)刻保持清醒么？

一、面對(duì)微營(yíng)銷(xiāo)的火熱，怎么讓企業(yè)個(gè)人理智的去運(yùn)用呢？

企業(yè)和個(gè)人跟風(fēng)投身微營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非兩個(gè)原因，希望嘗試這種新的營(yíng)銷(xiāo)方式為企業(yè)公司或個(gè)人獲益，跟上趨勢(shì)。這都說(shuō)明大家是愿意接受新鮮事物愿意學(xué)習(xí)，本是一件好事。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)極少有外資品牌、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者電商品牌企業(yè)如此跟風(fēng)，跟風(fēng)者大多為傳統(tǒng)企業(yè)，為什么？因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)或新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)熟悉的企業(yè)已經(jīng)有客觀(guān)認(rèn)知，他們很理智冷靜，而傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知不足，缺乏客觀(guān)的判斷，加上外部環(huán)境的熱炒，所以急了。便出現(xiàn)“曾經(jīng)錯(cuò)過(guò)微博，不能再錯(cuò)過(guò)微信”這一說(shuō)了。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)等缺乏系統(tǒng)深入的了解，同時(shí)企業(yè)也沒(méi)有非常懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人，所以老板或者傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人腦袋一熱就開(kāi)干了。想開(kāi)干也沒(méi)關(guān)系，但是你得有策略冷靜分析現(xiàn)狀，適不適合做，有沒(méi)有人做，準(zhǔn)備怎么做，達(dá)到什么效果，這些問(wèn)題想好沒(méi)有？聰敏的跟風(fēng)者也許會(huì)獲得成功，但是盲目的跟風(fēng)只會(huì)浪費(fèi)更多的人力財(cái)力。

這里收集整理了幾個(gè)問(wèn)題，作為企業(yè)或個(gè)人在做之前，需要反問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，提供給大家參考一下：

你們的目標(biāo)用戶(hù)是否在微博微信？（用戶(hù)在哪兒）

你做微博微信的商業(yè)目標(biāo)是什么？（你想做什么，達(dá)到什么目的）

你準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)做？（市場(chǎng)部？公關(guān)部？新媒體營(yíng)銷(xiāo)部？）

你的公司有沒(méi)有人能做？（能做的人在哪里？）

微博微信營(yíng)銷(xiāo)該怎么做？（具備專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力與技巧？）

面對(duì)新的事物要跟進(jìn)，但不可盲目跟進(jìn)，得弄清楚它的價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)不是趕時(shí)髦，而是要找到最合適的。有時(shí)候慢即是快，不走錯(cuò)不走彎。微博微信對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言就是個(gè)工具，總有人適合總有人不適合。

二、如何將微應(yīng)用與營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合來(lái)更好的服務(wù)企業(yè)？

所有的應(yīng)用工具不能與商業(yè)結(jié)合，從生意角度來(lái)講就是失敗的。但是微應(yīng)用要更好的服務(wù)客戶(hù)就需要知道企業(yè)在利用微博微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)會(huì)面臨什么困難，你的應(yīng)用解決了他們運(yùn)營(yíng)的困難，他們就愿意買(mǎi)單。拿微博來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)想給自己的粉絲群發(fā)私信，就像一些群發(fā)私信的軟件，每次可以給自己粉絲發(fā)，還能給指定賬號(hào)粉絲發(fā)，那么這個(gè)小應(yīng)用就對(duì)微博運(yùn)營(yíng)非常有幫助，這也跟營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合了，許多企業(yè)都用這款工具，當(dāng)然使用這些工具我覺(jué)得有事也是用戶(hù)體驗(yàn)降低的一方面，使用需要有一定方面的考慮與選擇。

再說(shuō)說(shuō)微信，大家知道微信公眾平臺(tái)消息只能保存5天，而且有企業(yè)希望通過(guò)開(kāi)發(fā)者模式有更高級(jí)功能，那么市場(chǎng)上就又出現(xiàn)了一系列的微信管理工具，很多企業(yè)搶著使用。這是為什么？因?yàn)樗麄冏鑫⑿艩I(yíng)銷(xiāo)除了群發(fā)信息還需要建微商城、微官網(wǎng)，還能做有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，而這些微信公眾平臺(tái)本身是不提供的。他們就是抓住了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的困難來(lái)做生意。

至于一那些傳說(shuō)中的微營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，確實(shí)魚(yú)龍混雜，各式各樣什么都有，有真實(shí)可靠的，也有全靠忽悠的。我只想說(shuō)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)該有責(zé)任感，能力高低暫不論，至少應(yīng)該客觀(guān)事實(shí)告訴學(xué)員是一個(gè)什么樣子，而不應(yīng)過(guò)于夸大神化帶有誤導(dǎo)性質(zhì)。當(dāng)然這樣的課程有講術(shù)的、有講道的，適合不同層次的人群了。但是我覺(jué)得學(xué)習(xí)者盡量選擇既能講術(shù)也能講道的課程。只懂術(shù)不懂背后的邏輯其實(shí)很難真正記住。

這是現(xiàn)在經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，從理論上講我覺(jué)得這兩個(gè)或是別的平臺(tái)都是可以去嘗試的，因?yàn)榛谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)是趨勢(shì)，有時(shí)覺(jué)得這更是一種機(jī)遇，而微博微信是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)的代表，熟悉了解這兩個(gè)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)或是個(gè)人做好社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑大有推動(dòng)。但是也需要結(jié)合自身的實(shí)力和現(xiàn)狀來(lái)看。問(wèn)問(wèn)自己是更適合微博營(yíng)銷(xiāo)還是微信營(yíng)銷(xiāo)？現(xiàn)在階段是更需要微博還是微信？如果資源精力充足而且搭配該如何有所側(cè)重？以上的三個(gè)問(wèn)題是需要結(jié)合公司企業(yè)與個(gè)人自身來(lái)選擇與決定。

第9篇：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析范文

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司2012 年8 月推出的，通過(guò)提供一種公眾賬號(hào)進(jìn)行信息、個(gè)人用戶(hù)收聽(tīng)訂閱的平臺(tái)模式。具有門(mén)檻低、自由度大、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。產(chǎn)品上線(xiàn)后，眾多草根大號(hào)、媒體、企業(yè)紛紛入駐微信公眾平臺(tái)，一時(shí)粉絲眾多。媒體類(lèi)公眾平臺(tái)是當(dāng)前微信公眾平臺(tái)中活躍度高，影響力突出的一類(lèi)。

高校微信公眾平臺(tái)也緊跟試水。據(jù)筆者的統(tǒng)計(jì)觀(guān)察，高校的微信公眾平臺(tái)已經(jīng)廣泛搭建，從數(shù)量、覆蓋面的深度及廣度都呈現(xiàn)急劇上升的趨勢(shì)。加上手機(jī)新媒體對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的滲透，微信公眾平臺(tái)正在影響著大學(xué)生的日常生活，對(duì)高校的信息管理和功能服務(wù)產(chǎn)生著巨大的作用。

本文以2013年騰訊科技（深圳）有限公司舉辦的“T派微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新大賽”（下文簡(jiǎn)稱(chēng)T派大賽）的獲獎(jiǎng)作品為研究對(duì)象，試圖觀(guān)察高校微信公眾平臺(tái)的發(fā)展情況。

一、研究方案設(shè)計(jì)

（一）選擇T派大賽的原因

1.2013年4～10月間舉辦的大賽，范圍涉及全國(guó)各高校，共分了北部、華東、華中、華南、西部區(qū)5個(gè)賽區(qū)。區(qū)域賽承辦高校為北京航空航天大學(xué)、華南理工大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、華中科技大學(xué)。從參賽的高校來(lái)看，范圍廣，遍布全國(guó)各省市地區(qū)；層次多樣，從211、985的高校到普通高校，都有參與。從涉及范圍來(lái)看，此次大賽的作品能反應(yīng)全國(guó)高校微信公眾平臺(tái)的普遍情況。

2.參選作品由騰訊公司微信團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等專(zhuān)家從以下幾個(gè)維度進(jìn)行評(píng)選。（1）賬號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，如關(guān)注人數(shù)、賬號(hào)活躍度、利用騰訊微博等平臺(tái)的宣傳推廣工作等；（2）作品的創(chuàng)新性、實(shí)用性；（3）作品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、UI及交互設(shè)計(jì)水平；（4）提交材料的完整性。評(píng)審出來(lái)的獲獎(jiǎng)作品都是滿(mǎn)足上述要求的優(yōu)秀作品，能夠代表目前高校微信公眾平臺(tái)的最高水平，對(duì)其分析有一定的研究?jī)r(jià)值。

（二）內(nèi)容分析設(shè)計(jì)

1.抽樣：本文抽取了大賽在8月份的區(qū)域賽結(jié)束時(shí)的獲獎(jiǎng)作品。按照金獎(jiǎng)1名，銀獎(jiǎng)2名，銅獎(jiǎng)3名，最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)1～2名，最佳運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)1名，優(yōu)秀作品獎(jiǎng)2～4名的名額分配情況，將各賽區(qū)的作品收集起來(lái)，共得到47份作品。

2.編碼：根據(jù)研究目標(biāo)，設(shè)計(jì)了5個(gè)內(nèi)容分析的變量：

變量一、團(tuán)隊(duì)情況。包括年級(jí)、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、所在學(xué)院。

變量二、功能區(qū)分。包括全面功能和單一功能的區(qū)分。具體又細(xì)分為信息功能、服務(wù)功能、溝通功能、娛樂(lè)功能。

變量三、內(nèi)容分析。分為信息類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、溝通類(lèi)、娛樂(lè)類(lèi)。

變量四、運(yùn)營(yíng)情況。是否有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或者有運(yùn)營(yíng)方面的策劃。

變量五、商業(yè)化情況。是否考慮或?qū)?lái)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)化。

二、研究結(jié)果

（一）團(tuán)隊(duì)情況

這一項(xiàng)主要考察團(tuán)隊(duì)成員的年級(jí)、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、所在學(xué)院。因個(gè)人信息的缺失，并不能準(zhǔn)確地知道每一位成員的有關(guān)年級(jí)、專(zhuān)業(yè)和學(xué)院的非常具體的信息。但還是能從成員簡(jiǎn)介中獲得一些信息。

從專(zhuān)業(yè)分布情況來(lái)看，計(jì)算機(jī)軟件專(zhuān)業(yè)是絕對(duì)的主力軍。涉及的相關(guān)專(zhuān)業(yè)包括：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)、智能科學(xué)專(zhuān)業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)、軟件工程專(zhuān)業(yè)、通信工程專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)工程專(zhuān)業(yè)。財(cái)經(jīng)和管理類(lèi)的專(zhuān)業(yè)有：企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)。新聞傳播類(lèi)專(zhuān)業(yè)有編輯出版學(xué)。

涉及的學(xué)院包括軟件學(xué)院、軟件研究所、控制與計(jì)算機(jī)工程學(xué)院、計(jì)算機(jī)系/學(xué)院、信息與科學(xué)技術(shù)學(xué)院、電氣信息學(xué)院、文理學(xué)院、傳播學(xué)系。

表1 團(tuán)隊(duì)情況

學(xué) 院 專(zhuān) 業(yè) 人 數(shù) 百分比

計(jì)算機(jī)系/學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 18 34%

軟件研究所 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 3 6%

軟件學(xué)院 軟件工程 15 28%

控制與計(jì)算機(jī)工程學(xué)院 1 2%

信息與科學(xué)技術(shù)學(xué)院 1 2%

自動(dòng)化科學(xué)與工程學(xué)院 5 9%

電氣信息學(xué)院 1 2%

智能科學(xué) 1 2%

信息管理與信息系統(tǒng) 1 2%

通信工程 1 2%

網(wǎng)絡(luò)工程 2 4%

企業(yè)管理 1 2%

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) 1 2%

財(cái)務(wù)管理 1 2%

傳播學(xué)系 編輯出版學(xué) 1 2%

（二）功能區(qū)分

這一項(xiàng)主要考察微信公眾平臺(tái)的功能所在。大致可分為全面功能和單一功能兩類(lèi)。前者指大而全的平臺(tái)，包羅萬(wàn)象；后者指精確定位，只實(shí)現(xiàn)某一特殊功能。在單一功能中，又細(xì)分為信息功能、服務(wù)功能、溝通功能和娛樂(lè)功能四大類(lèi)。

如表2所示，在調(diào)查的47個(gè)作品中，全面功能的有14個(gè)，占總數(shù)的30%；單一功能的有33個(gè)，占70%。單一功能的微信公眾平臺(tái)是全面功能的2倍多。在單一功能中，服務(wù)功能數(shù)量最多，占總數(shù)的40%；溝通功能第二，占12%；信息功能和娛樂(lè)功能的數(shù)量都是總數(shù)的9%。

表2 功能區(qū)分

功能區(qū)分 功能細(xì)分 頻數(shù)（個(gè)） 頻率（%）

全面功能 14 30

單一功能 信息功能 4 33 9 70

服務(wù)功能 19 40

溝通功能 6 12

娛樂(lè)功能 4 9

（三）內(nèi)容分析

微信內(nèi)容：主要以文字+圖片為主，也有語(yǔ)音推送。

1.全面功能的微信公眾平臺(tái)，其內(nèi)容大致分為以下幾類(lèi)。

表3 內(nèi)容分析（一）全面功能

內(nèi)容分類(lèi) 獲取形式 內(nèi) 容

信息類(lèi) 主要以推送為主 查看最新社團(tuán)活動(dòng)，最新講座，最新招聘信息和宣講會(huì)

服務(wù)類(lèi) 個(gè)性化定制，輸入關(guān)鍵詞查看 （1）學(xué)習(xí)信息：查詢(xún)圖書(shū)館圖書(shū)信息、課表查詢(xún)、教室使用情況查詢(xún)、成績(jī)查詢(xún)、翻譯

（2）生活信息：校園生活信息、幫助信息、天氣、公交查詢(xún)、我要早起、失物招領(lǐng)、查快遞

溝通類(lèi) 個(gè)性化定制，輸入關(guān)鍵詞查看 表白（樹(shù)洞、心愿）、校花校草、笑話(huà)、糗事、同學(xué)照片搜索、解夢(mèng)、音樂(lè)搜索、早（晚）安

娛樂(lè)類(lèi) 個(gè)性化定制，輸入關(guān)鍵詞查看 游戲

2.單一功能的微信公眾平臺(tái)，其內(nèi)容大致可以分為以下幾類(lèi)。

表4 內(nèi)容分析（二）單一功能

內(nèi)容分類(lèi) 獲取形式 內(nèi) 容

信息類(lèi) 個(gè)性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 填志愿、微影訊

服務(wù)類(lèi) 個(gè)性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 囊括了吃喝玩樂(lè)、衣食住行、減肥、旅游各方面。

“樂(lè)翻淘”提供性?xún)r(jià)比高的購(gòu)物推薦、網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)信息。

“吃喝通行證”、“飯團(tuán)子”、“食分有譜”：提供各種優(yōu)惠券信息及幫助大家找到周邊美食。

“校園交易格子鋪”、“大學(xué)城失物招領(lǐng)”、“比特問(wèn)答機(jī)器人”

溝通類(lèi) 個(gè)性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 “表白墻”、“情語(yǔ)微記錄”、“人人說(shuō)”、“隔壁”

娛樂(lè)類(lèi) 個(gè)性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 “華附蜜桃”

（四）運(yùn)營(yíng)情況

47件作品中，大部分都有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。此次大賽還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了最佳運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)的作品有：“南開(kāi)有你更精彩”、“集大ABC”、“武漢大學(xué)助手”、“華附蜜桃”、“新疆我的家”。從各團(tuán)隊(duì)的組成來(lái)看，基本由兩部分組成，一部分是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，一部分是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣人員。所以有企業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生參與進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方面的工作。運(yùn)營(yíng)推廣方式大致有：線(xiàn)下宣傳和線(xiàn)上宣傳兩種方式。線(xiàn)下宣傳的方式有：張貼海報(bào)、派發(fā)傳單。線(xiàn)上宣傳的方式有：在社交媒體，比如人人網(wǎng)、新浪/騰訊微博、公共論壇中進(jìn)行推廣。推廣范圍從學(xué)院拓展到整個(gè)校區(qū)，以至于高校之間，都有宣傳活動(dòng)。

表5 部分平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況

作品名稱(chēng) 關(guān)注人數(shù) 接收/回復(fù)消息

“小開(kāi)”-南開(kāi)大學(xué) 17，496人（數(shù)據(jù)截止2013年5月26日），全校學(xué)生信息覆蓋率達(dá)60% 日均回復(fù)信息約2000條

“集大ABC”-集美大學(xué) 2，400人（截止2013年5月31日）

“大學(xué)助手”-武漢大學(xué) 30，028人（截止2013年5月31日）

“一找小七”-中山大學(xué) 7，000人

“高考志愿填報(bào)助手” 關(guān)注數(shù)量大概在1，2000左右，高峰時(shí)近2，0000

“小瓜工大”-西北工業(yè)大學(xué) 運(yùn)營(yíng)1個(gè)月內(nèi)，突破1，000人 每天接收消息200余條

“隔壁” 用戶(hù)在1，5000左右

“華附蜜桃” 5，000關(guān)注人數(shù)，每天1，000的指令數(shù)回復(fù)。

（五）商業(yè)化情況

高校的微信公眾平臺(tái)只是學(xué)生的興趣娛樂(lè)作品，還是具有商業(yè)化的前途呢？

在此次大賽的作品中，商業(yè)化是大部分微信公眾平臺(tái)都會(huì)考慮的方向。在他們的最初策劃中，都有將產(chǎn)品商業(yè)化的想法。

北部金獎(jiǎng)作品，北京郵電大學(xué)的“北郵校園車(chē)位”是一個(gè)基于微信公眾平臺(tái)的智能停車(chē)位查詢(xún)與監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)提供北郵校園內(nèi)可用的車(chē)位信息。它的服務(wù)性強(qiáng)，可進(jìn)行商業(yè)化操作。據(jù)主創(chuàng)人員的介紹，其盈利模式的設(shè)想是與停車(chē)場(chǎng)合作，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)來(lái)盈利。但目前還沒(méi)有收入，只是設(shè)想。

西部賽區(qū)的金獎(jiǎng)作品，西安電子科技大學(xué)的“隔壁”考慮的盈利模式，主要就是與商戶(hù)的結(jié)合。發(fā)送位置，可以看到周邊的商戶(hù)，比如可以查看外賣(mài)菜單、查看商戶(hù)的商品、發(fā)現(xiàn)一些有趣的店等等。但是在用戶(hù)量級(jí)還很小的情況下來(lái)講盈利的話(huà)還太早了。

華東賽區(qū)的最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)“What to wear”考慮的盈利模式是和商鋪合作，加一些當(dāng)季新品展示，打折衣服推薦什么的

北部賽區(qū)銅獎(jiǎng)作品“麥萌”，是一個(gè)聲音分享社區(qū)，其考慮的商業(yè)模式很多樣的，比如推活動(dòng)時(shí)，做植入廣告。

三、高校微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）技術(shù)派壓倒內(nèi)容派

新的應(yīng)用的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)需要技術(shù)。新聞傳播類(lèi)專(zhuān)業(yè)在此次比賽中全面潰敗。局面完全被技術(shù)類(lèi)的院系和專(zhuān)業(yè)所掌控。大部分作品的主創(chuàng)人員都是電腦高手和“苦逼”的“程序猿”，熱衷于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的程序編寫(xiě)。掌握了多種編寫(xiě)語(yǔ)言和軟件。

他們不但在此次微信平臺(tái)創(chuàng)新大賽中有突出的表現(xiàn)，而且平時(shí)在校園中就是各種社團(tuán)的積極參與者，甚至在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有實(shí)習(xí)鍛煉的經(jīng)歷。

由于上述狂熱的愛(ài)好和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。他們?cè)陂_(kāi)發(fā)一個(gè)平臺(tái)時(shí)往往很迅速。有了一個(gè)好的創(chuàng)意后能很快將產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)。比如“隔壁”的創(chuàng)作，只用了8天時(shí)間。華中區(qū)的金獎(jiǎng)“高考志愿填報(bào)助手”就是利用五一假期趕制出來(lái)的。

這也給新聞傳播類(lèi)專(zhuān)業(yè)的師生一個(gè)警示：在移動(dòng)新媒體領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)通信等專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)揮著非常重要的作用。新聞傳播類(lèi)的優(yōu)勢(shì)不再。

但也有例外，比如“華附蜜桃”，是一個(gè)在微信上的密室逃脫游戲。它的運(yùn)作方式是復(fù)雜而引人入勝的故事――難度適中的謎題――將謎題嵌入故事――根據(jù)謎題制作道具――根據(jù)劇情拍攝實(shí)景圖。據(jù)主創(chuàng)人員介紹，這個(gè)平臺(tái)的技術(shù)成分是零，成員有來(lái)自醫(yī)學(xué)院的、商學(xué)院的、數(shù)學(xué)系的，沒(méi)有計(jì)軟學(xué)院的成員。

（二）功能的轉(zhuǎn)變

1.精準(zhǔn)定位，從全面功能轉(zhuǎn)向單一功能

微信公眾平臺(tái)提供的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，全面實(shí)現(xiàn)著信息、溝通、服務(wù)、娛樂(lè)等各種傳播功能，就像實(shí)體校園的虛擬版。學(xué)生通過(guò)它接受及時(shí)的信息，在這個(gè)虛擬的空間中表達(dá)自我訴求。但功能有所轉(zhuǎn)變，從表2可以看出，全面功能的數(shù)量不到單一功能數(shù)量的一半。精確定位，功能單一成為微信公眾平臺(tái)功能的新趨勢(shì)。大而全不能準(zhǔn)確定位受眾，需要針對(duì)某類(lèi)特定人群或者用戶(hù)的某項(xiàng)特殊需求進(jìn)行服務(wù)。

2.加強(qiáng)認(rèn)同，從提供信息轉(zhuǎn)向提供服務(wù)和加強(qiáng)溝通

劉振聲在微博的研究中，在梳理了不同的媒介研究對(duì)媒介使用（MediaUses）、媒介需求（Media Needs）、滿(mǎn)足（Gratification）等核心概念，分析了上述概念在操作化過(guò)程采用的不同模型和標(biāo)準(zhǔn)后，總結(jié)出六點(diǎn)微博使用的潛在媒介需求：（1）獲取信息；（2）自我表達(dá)與社會(huì)認(rèn)同；（3）人際關(guān)系的維護(hù)與擴(kuò)展；（4）娛樂(lè)消遣；（5）情緒釋放；（6）習(xí)慣性依賴(lài)[1]。參考大學(xué)生對(duì)微博的社交依賴(lài)，大學(xué)生對(duì)微信公眾平臺(tái)的媒體依賴(lài)也大致包括上述六點(diǎn)。不同的是，信息功能已經(jīng)不再是微信公眾平臺(tái)的主要功能。面對(duì)海量信息，推送而來(lái)的各類(lèi)資訊已少人問(wèn)津。逐漸上升的是大學(xué)生的“認(rèn)同感”。也就是說(shuō)獲取信息的功能在下降，自我表達(dá)與社會(huì)認(rèn)同、人際關(guān)系的維護(hù)和擴(kuò)展、娛樂(lè)消遣、情緒釋放的需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。這是一個(gè)微信公眾平臺(tái)能否有高的關(guān)注度的決定因素。這一趨勢(shì)從微信公眾平臺(tái)推出的欄目和提供的內(nèi)容可以看出。

（三）重視運(yùn)營(yíng)，商業(yè)化是一個(gè)趨勢(shì)