網(wǎng)購調查分析精選(九篇)
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第1篇：網(wǎng)購調查分析范文
關鍵詞：大學生;網(wǎng)絡購物;調查;建議隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在中國的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡營銷這種新型的營銷模式逐漸被廣大消費群體所接受，甚至成為很多消費者的主要消費模式。在我國，受網(wǎng)絡影響最大的大學生這一特殊群體，有較高的文化層次，對新興的事物接受程度高，雖然大學時期沒有收入來源，但是后期收入收入會是相對比較高的群體，所以對大學生網(wǎng)絡購物特征研究有助于面向大學生市場的企業(yè)制定營銷管理策略，利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。
一、大學生網(wǎng)絡購物問卷調查
筆者所在學校剛剛入住大學城，配套實施暫時沒有完善，離市區(qū)又比較遠，對于大學生群體來說出行和購物都不是很方便，由于網(wǎng)絡購物的便利性和實惠性，更多學生選擇了網(wǎng)絡購物，就這一現(xiàn)象，筆者設計了一套問卷，隨機抽幾個年級幾個班，問卷主要涉及到網(wǎng)絡購物的性別年級，網(wǎng)絡購物頻率，商品的選擇、網(wǎng)站的選擇，網(wǎng)絡購物的原因和問題等。本次調查共發(fā)放200份問卷，全部收回，有效問卷192份，根據(jù)回收問卷進行統(tǒng)計并分析。
二、大學生網(wǎng)絡購物調查分析
1.網(wǎng)購比例。從調查數(shù)據(jù)分析，經(jīng)常網(wǎng)購的占33%，偶爾網(wǎng)購的占49%，不明確購物目標的占69%，有明確購物目標的占31%，這說明盡管網(wǎng)購在學生中所占比例比較高，但是大部分消費屬于沖動消費，可能因為價格和促銷的原因引起不明確目標的消費。
2.性別比例。男生購物的比例略高于女生，因為男生接觸網(wǎng)絡比較頻繁而且男生的性格方面本來就比較大膽，敢于嘗試新事物。高年級的學生網(wǎng)購遠高于低年級的網(wǎng)購，證明網(wǎng)齡高的消費越多。
3.購買品種。在購買商品的類別中，服裝等日常用品高達,82%，電子類產(chǎn)品占10%，書籍類產(chǎn)品占5%，其他產(chǎn)品占3%，這表明大學生在網(wǎng)購時對價格低的日用品還是比較青睞的，對于價格高且需要售后服務的產(chǎn)品比較謹慎，對于文化類產(chǎn)品的消費相對于學生這個群體來講太低，這反應出學生對學習的態(tài)度不太積極。
4.網(wǎng)站選擇。選擇購物網(wǎng)站的特征上，選擇淘寶網(wǎng)的占72%，京東18%，卓越網(wǎng)8%，其他2%，他們獲知網(wǎng)站的主要途徑是經(jīng)過朋友介紹，網(wǎng)站廣告，因為大學人口密集，在朋友的影響下，容易產(chǎn)生從眾行為。選擇的購物網(wǎng)站基本集中，因為大學生對網(wǎng)站知名度高，信譽度有較高的要求，這類品牌他們比較青睞。
5.網(wǎng)購的原因方面。不敢網(wǎng)購的學生主要考慮的問題是對網(wǎng)站的不信賴，質疑，對付款的安全性以及對商品質量的擔心。而選擇網(wǎng)購的主要原因是便捷性，價格低以及商品的多樣性和個性化。由此可以看出大學生選擇網(wǎng)購的原因是更加節(jié)約時間和成本，又能獲得大量的商品比較信息，而只要有過網(wǎng)購經(jīng)驗的學生會對網(wǎng)站產(chǎn)生信賴，后續(xù)的購物也會次數(shù)增多，也能反映出學生第一次網(wǎng)購感受非常重要。
6.對于網(wǎng)購的滿意程度。26%的被調查者很滿意，60%覺得一般，只有14%的被調查者是不滿意的，原因大部分是買過不滿意的產(chǎn)品和對物流的不滿意。
7.對網(wǎng)購的前景和網(wǎng)購意愿。85%以上的被調查者都認為網(wǎng)購前景巨大，網(wǎng)購意愿也是68%的被調查在接下來的一年里還會選擇網(wǎng)購，只有5%的明確表示不會再網(wǎng)購。從這兩個結果看來，網(wǎng)購的前景和機遇還是很好的。
三、大學生網(wǎng)購前景swot分析
1.優(yōu)勢
網(wǎng)絡營銷在產(chǎn)品價格和便利性上有絕對的優(yōu)勢，現(xiàn)在的宅男宅女怎么會不享受這種足不出戶就能買到各式各樣新鮮而且潮流的物品，雖然目前大學生沒有收入，但是按照長期效益來說，大學生群體將來會是收入比較高的，一旦收入高了，他們的消費也會隨之而來，網(wǎng)絡購物潛力巨大。
2.劣勢
網(wǎng)絡購物最大的劣勢就是產(chǎn)品依靠圖片和介紹，很多消費者對產(chǎn)品期望值很高，而收到的物品與期望值不符合，容易導致消費者對網(wǎng)購的不信任，尤其是對于價格比較高和需要售后服務的產(chǎn)品，這些達不到消費者的要求的話，消費者寧愿花更多的錢到實體店消費，買個放心。
3.機會
現(xiàn)在各種網(wǎng)絡節(jié)日的大型促銷活動非常火爆，比如“雙十一”，“雙十二”，“年中大促”等等，節(jié)日促銷都已經(jīng)反映到現(xiàn)實商場，淘寶2013年的雙十一營業(yè)額超過190個億，可想而知促銷帶來的商機。
4.威脅
有商業(yè)就會有競爭，各大網(wǎng)站和商家都有存在不公平和惡性競爭的情況，在市場營銷活動中，宏觀和微觀環(huán)境是對商業(yè)有重要的導向作用。在物流方面，消費者也反應，因為網(wǎng)購的增加，物流雖然發(fā)展快，在高峰期仍然滿足不了需求，在安全方面各物流公司也存在良莠不齊的情況。
四、建議
（一）針對大學生消費者
1.選擇
選擇網(wǎng)站可以根據(jù)網(wǎng)站的知名度，規(guī)范性和誠信度來選擇，避免上當受騙，在商品的選擇上面盡量選擇評價比較好的貨比三家，品牌產(chǎn)品可以先到實體店看過試過再到網(wǎng)上購買。
2.溝通
多與商家溝通，根據(jù)商家對商品的描述和評價有不清楚的及時跟商家溝通，弄清楚了再購買，以免期望與實際不符合。
3.支付安全
根據(jù)自己方便的，選擇安全的支付方式支付，現(xiàn)階段比較安全的有支付寶支付和貨到付款，在支付的時候一定要留心眼防止錢財流失。
（二）針對商家
1.品質和服務
品質是基礎，服務是載體。商家應該對銷售團隊進行統(tǒng)一的培訓，加強業(yè)務學習，認真對待消費者的問題，提升服務質量，讓消費者買得放心，買得開心。
2.促銷
網(wǎng)絡購物本來就是在價格上有優(yōu)勢，促銷和廣告能帶動沖動消費，淘寶的雙十一活動就是很好的例子。
2.誠信
商家如果不誠信就是拿石頭砸自己的腳，一旦信譽受損，接下來的路就很難走了，很多店鋪就是產(chǎn)品質量和服務上沒有講誠信導致店鋪沒法運營下去。
（三）社會
網(wǎng)絡營銷的競爭也越來越大，惡性競爭也隨之而來，政府應該加強監(jiān)管力度，出臺法律政策，打擊網(wǎng)絡購物中的違法違紀行為并加強宣傳力度，讓網(wǎng)民們能更好的認識市場，為廣大網(wǎng)民創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境。
五、結論
網(wǎng)絡購物越來越強大，大學生成為這一消費群體的主力軍，根據(jù)大學生群體購物的特點，商家和社會都應該相應的調整，完善網(wǎng)絡消費中各個環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的問題，并加強對這一群體的引導，保證大學生群體在網(wǎng)絡購物中壯大發(fā)展下去。（作者單位：湖南鐵路科技職業(yè)技術學院）
參考文獻：
[1]章文瑤,陳琳.大學生網(wǎng)絡購物顧客感知價值維度研究[J].營銷市場,2011(12).
[2]李承安,徐:論我國網(wǎng)絡消費的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].商業(yè)研究,2007(1)
第2篇：網(wǎng)購調查分析范文
【關鍵詞】信息技術網(wǎng)絡評價教學方法
普通高中信息技術課程標準指出,教學評價是信息技術教學的有機組成部分,對信息技術的學習具有較強的導向作用。為了實現(xiàn)信息技術課的課程目標,在教學的過程中我們使用各種各樣的教學評價手段,對教學過程和教學結果進行價值上的判斷。其主要目的是通過評價對教學進行診斷、促進與激勵,根本目的是激發(fā)學生的學習、應用信息技術的興趣,幫助學生逐步提高其信息素養(yǎng)。而在我們的實際教學過程中,信息技術教學評價現(xiàn)狀著實讓人擔憂。
一、現(xiàn)狀調查與分析
1.一個學期一張試卷,只有一次總結性評價
有的學校在學分的認定上只依據(jù)于一張試卷,從一張試卷上來判斷學生的學習情況。不可否認,總結性評價有很重要的作用,但僅憑一次考試怎能看出學生一學期的學習情況呢?怎樣發(fā)揮評價的診斷、促進與鼓勵的作用呢?
2.統(tǒng)一的會考,結果帶來應試教育
部分學校為了提高其他科目的教學質量,特別高考科目,不開信息技術課,或者少開信息技術課,主管部門來檢查時,學生的課表里面是有這門課程的,但是學生沒有上過,或者是很少上,信息技術老師無法實現(xiàn)正常的教學。所以,主管部門設置了會考,加強檢查、督促的作用。然而,它的結果是,學校為了應付考試,使用應試的方法,使用在高考、中考備考中常用的題海戰(zhàn)術。應試教育與信息技術課程標準的初衷背離。
3.學生作品的好壞代表一切,不注重學生的個體差異
有的老師比較重視學生作品的制作,而在評價時只看作品的好壞,不看學生的制作過程,不注重學生在作品上的情感投入,不注重學生的個體差異,結果挫傷學生的學習積極性。
4.以老師的評價為唯一依據(jù),參與評價的主體單一化
有些老師采取了多種評價方式,但都以自己的評價為主。其缺點是學生在學習過程中缺乏自我反思和自我評價的過程,于是學生不了解自己的不足,也不知道自己的優(yōu)勢所在,學生之間也缺乏相互促進與學習。
二、教學評價現(xiàn)狀思考
可以看出信息技術課教學評價的現(xiàn)狀確實令人擔憂,產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要有以下幾個原因。
1.對課程標準的理解不夠,特別是對教學評價的理解不夠深入
新課程標準里面強調,該科目的教學評價原則是強調評價對教學的激勵、診斷與促進作用,弱化評價的選拔與甄選功能,發(fā)揮教師在評價中的主導作用,創(chuàng)作條件實現(xiàn)評價主體的多元化,要關注學生的個別差異,鼓勵學生的創(chuàng)造實踐。一次終結性的考試肯定不能有效地檢查每次課的教學情況,應該實施一些階段性的評價,緊扣教學目標,檢查每次教學目標的達到情況。
不論哪種評價方式,其目的是對教學的檢查診斷,調整教學策略,激發(fā)學生的學習興趣,促進學生對信息技術的學習,從而形成學生的信息素養(yǎng)。在實施教學評價的時候要把握其主要目的和基本原則。
2.評價方式與評價策略的不統(tǒng)一
課程標準里對課程目標有具體要求,但對于教學評價的實施沒有具體的規(guī)定,只有幾個原則和實施建議。雖然老師可以決定采用哪種評價方式,量化自己的評價標準,但是學校應該有統(tǒng)一的評價策略與方法。然而,即使有統(tǒng)一的評價策略,實施起來有一定的困難。這時候,要發(fā)揮網(wǎng)絡的作用,發(fā)揮信息技術老師的專業(yè)優(yōu)勢,充分利用網(wǎng)絡平臺,實施教學評價,更好的促進教學目標的實現(xiàn)。
3.教學評價資源不能有效組織
學生的考勤,課堂參與,每次作業(yè)的完成,在團隊間的學習,自評與互評,階段性的考試檢查等資料都是教學評價的資源。如何有效地組織這些資源非常的頭痛,怎樣統(tǒng)計分析這些評價的數(shù)據(jù)也是個問題。所以,即使想在教學的過程中實施多種評價方式,也沒有辦法有效的組織評價的資源。有人借助Blog或BBS來輔助教學,但目前Blog加BBS也不能滿足教學評價的需求,所以學?；蛞粋€地區(qū)非常有必要制作能夠實現(xiàn)網(wǎng)絡教學與評價的平臺。
三、教學評價網(wǎng)絡平臺構想與功能需求分析
如果想讓老師、學生甚至其他人員都參與到評價中,想有效的組織各種評價資源,必須借助網(wǎng)絡平臺才能實現(xiàn)。鑒于信息技術的課程特點以及信息技術老師自身的優(yōu)越條件,能很好的開展網(wǎng)絡環(huán)境下的教學與評價。目前,學習網(wǎng)站的平臺很多,但是其功能都只能滿足一般的e-learning,往往不重視教學評價。因為,制作網(wǎng)站的人員沒有什么教學經(jīng)驗,不了解實際的教學與評價要求。網(wǎng)絡教學與評價平臺應該有如下的功能:
1.支持多種信息資源,并能有效地組織各種教學資源。
2.學生能依托于該平臺開展e-learning。能夠有效的組織學生的作業(yè)作品、學習參與情況。能夠產(chǎn)生學生作業(yè)列表,學生參與話題列表。
3.能夠記錄學生的考勤情況、課堂參與情況。根據(jù)學生的考勤情況,按一定的計算方法,得到學期考勤評分。根據(jù)學生的平時表現(xiàn)計算學期的表現(xiàn)等第。值得注意的是在設計計算方法時要考慮到統(tǒng)計規(guī)律。
4.老師課前可以設定一個或多個定性與定量的評價,設定評價指標,設定每個指標的權重,設定總評的計算方法。學生上課的時候上交作業(yè)、作品等資料到網(wǎng)站,然后進行自我評價,同學互評,教師評價,評價時選擇每個指標的等第,輸入定性的評語。
5.可以設定每次評價所占的權重,最后得到階段性的總評。設第i次評價為Ai,其所占的權重為Wi ,則階段總評S=(公式1)。
6.最后形成學段總評表或學分認定表。綜合總評由考勤、課堂表現(xiàn)、階段總評各占一定的權重計算而來。根據(jù)學生平時的表現(xiàn)與定性評價,老師給一個定性評語。設考勤為T,其權重為Wt,設課堂表現(xiàn)為B,其權重為Wb,設階段總評為S,權重為Ws,設獎勵加分為E,則綜合總評C=Wt*T+Wb*B+Ws*S+E(公式2)。把公式1代入公式2我們可以得到:
C=Wt*T+Wb*B+Ws +E(公式3)
7.學生登錄后,可以看到自己的作業(yè)列表,后面有自我評價、他人評價、老師的評價,可以看到自己的考勤記錄、課堂表現(xiàn)等記錄等資料,可以查看到每次考試的結果與評價,能夠查看到評價的變化曲線?？梢钥吹嚼蠋熗扑]的學生作業(yè)或者優(yōu)秀的作品。
8.有班級的成員列表,可以查看到每個學生的學習與評價情況。
以上是網(wǎng)絡教學與評價平臺的功能構想,主要是教學評價方面的功能需求分析。在設計制作網(wǎng)絡平臺的時候如果注意以上的問題,就能很好地實施教學評價,更好地為教學服務。
四、網(wǎng)絡環(huán)境下教學評價的效果分析
1.可操作的形成性評價,促進學生的學習
學生的考勤、課堂表現(xiàn)、學習活動的參與、作業(yè)的評價等情況都有記錄。傳統(tǒng)的檔案袋的方法很難統(tǒng)計學生綜合的表現(xiàn),并且很花時間。依托于網(wǎng)絡平臺的評價,不僅能夠詳細地記錄學生的成長情況,還可以統(tǒng)計分析學生每段時間的表現(xiàn)。
通過積累,學生能夠輕松通過網(wǎng)站了解自己的學習情況以及評價情況。當學生看到自己的學習成果與進步,會有十足的成功感,從而有更濃的學習熱情,進入一個良性循環(huán),信息素養(yǎng)從而得以形成與提高。
2.學生的自我評價與學生互評
基于網(wǎng)絡環(huán)境的評價,學生能夠有效地進行自我總結,發(fā)現(xiàn)自己的不足,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點,讓學生有信心進一步的學習。小組的評價,讓學生體會到小組學習、團隊合作的重要,體會到自己在集體中的作用,從而能促進學生更好的參與團隊合作與學習。
3.評價反饋速度快
使用計算機的特點就是其運算速度快,完成評價后,馬上就知道結果,然后及時調整教學策略,更有效地實施教學,實現(xiàn)每節(jié)課的教學目標,從而達到整體的教學目標。
4.尊重學生的差異,因材施教
終評并不單純是平時評價的加權,還要綜合考慮學生的表現(xiàn),學生的進步情況。通過網(wǎng)絡平臺,很容易了解到學生基礎的差異,結合學生的表現(xiàn),通過分析就能知道學生學習能力的差異,然后在網(wǎng)絡環(huán)境下設計不同的練習和學習內容實施分層教學,幫助學生提高。
5.學生的創(chuàng)新能力和個性得到體現(xiàn)
在網(wǎng)站上面,老師可以把優(yōu)秀的、創(chuàng)新的作品列出來,供其他學生們參考學習,這對作者來說是很大的鼓勵,其價值得以體現(xiàn),其學習興趣得到激發(fā)。
6.評價所花的時間與工作量小,環(huán)保節(jié)能
大部分的工作由計算機完成,評價者只用選擇等第。如果是考試,計算機自動判卷得到等第或分數(shù)。老師可以擺脫繁瑣的EXCEL表格,更多的時間注重課堂的教學。另外,依托于網(wǎng)站的評價,不再使用紙張,環(huán)保節(jié)能。
7.教學資料與評價資料便于共享,方便教育主管部門檢查
網(wǎng)絡環(huán)境下的評價有一個很大的特點,就是資料共享方便。只要能訪問評價服務器,有一定的權限,就能看里面的資料。便于老師之間的教學交流,方便學校教育管理部門的教學檢查。地區(qū)教育主管部門不用到學校就能進行教學檢查,可以檢查老師的教學資源,學生的學習成果,以及教學評價統(tǒng)計結果,而且網(wǎng)站里的教學與評價資源是日積月累下來的,不存在作弊,勝過會考百倍。
8.師生共同提高
第3篇：網(wǎng)購調查分析范文
一、調查目的
以三亞經(jīng)濟型酒店為基點，以團購消費者作為調碩韻螅在分析三亞經(jīng)濟型酒店消費者基本情況的基礎上，進一步對團購消費者的心理與行為進行實地調查與分析，明確經(jīng)濟型酒店團購消費者關注的主要方面，進而為三亞經(jīng)濟型酒店團購營銷策略的建議及實施提供一定依據(jù)。
二、問卷設計
問卷的標題為《三亞經(jīng)濟型酒店消費者的團購消費心理及行為調查》，共設置20個問題，首先，對三亞經(jīng)濟型酒店團購的消費者的性別、年齡階段、文化程度、職業(yè)等基本信息進行調查，說明目標消費者群體的基本特征；其次，從參與酒店團購的周期、對團購信息的關注度、預定酒店的方式以及獲取酒店團購信息的渠道等方面獲取三亞經(jīng)濟型酒店團購消費者行為的基本數(shù)據(jù)；同時，從團購消費者對酒店團購的認同度、重視團購營銷的內容、消費者普遍接受的心理價位以及消費者對酒店團購的總體體驗方面調查三亞經(jīng)濟型酒店團購消費者心理及其感受。通過問卷調查及數(shù)據(jù)分析，了解三亞經(jīng)濟型酒店團購消費者的基本情況，有助于三亞經(jīng)濟型酒店進一步開辟團購營銷渠道，取得更好的經(jīng)營效益。
三、調查的實施
本次調查通過對三亞經(jīng)濟型酒店的團購消費者進行實地派送問卷和網(wǎng)上通過問卷星派送問卷，在微博、人人、空間分享問卷星的鏈接方式進行調查。調查發(fā)放問卷共165份，回收問卷153份，占92.7%，其中有效問卷為148份，有效率96.7%。
四、調查結果分析
（一）三亞經(jīng)濟型酒店消費者基本情況
從性別比例看，本研究的被調查對象女性占53%，男性占47%，女性較男性稍多，這在一定程度上反映了女性比較喜歡來三亞度假旅游并青睞經(jīng)濟型酒店。
從年齡階段上看，20-30歲的游客接近54%，30-40歲的游客占27%，說明三亞的游客選擇經(jīng)濟型酒店的客群偏向青中年，他們可能在經(jīng)濟、身體素質方面優(yōu)于其他年齡層，可以考慮開發(fā)關于經(jīng)濟型酒店的年輕化項目，以刺激三亞經(jīng)濟型酒店的旅游消費。
從學歷方面看，高學歷的人群為三亞經(jīng)濟型酒店的主要群體，大專及以上學歷接近80%。從另一方面來看，說明高學歷人群對旅游的需求更高；而小學文化程度的幾乎沒有，也有可能是調查者不想說明真實情況，該項調查上的真實度值得進一步考究。
從職業(yè)區(qū)別上看，B、D、F、G類人群比例較其他客群類大，分別是學生占17%，機關事業(yè)單位人員占20%，自由職業(yè)者占17%，私營業(yè)主占20%（見圖1）。說明三亞經(jīng)濟型酒店對這幾類客群有一定吸引力。他們都有足夠的休閑時間進行外出，本身不是高端客群，在消費時求實心理是主力，物美價廉的酒店是理想選擇。企業(yè)中高層管理人員的人數(shù)也不在少數(shù)，因此，如何讓消費者花經(jīng)濟型的價格享受到星級標準的酒店，這也是經(jīng)濟型酒店發(fā)展要考慮的，比如經(jīng)濟實惠的spa、海南特色水果免費品嘗等經(jīng)濟型酒店配套項目。
（二）三亞經(jīng)濟型酒店消費者團購行為調查分析
1.參與酒店團購的周期。調查發(fā)現(xiàn)，許多人大概是一個月參與一次酒店團購，占25%，半年以上參與一次的顧客占23%，一季度參與一次的消費者占20%，一周參與一次酒店團購的人則沒有，說明酒店團購給人印象還不深刻，應加大宣傳力度，吸引更多顧客。在三亞經(jīng)濟型酒店團購營銷發(fā)展過程中要更加注意，應如何留住游客，讓三亞有更多的回頭客。擁有銷售、媒體雙重屬性的三亞經(jīng)濟型酒店團購不能僅注重增加酒店的客房收益，還應注重提升酒店品牌知名度。在團購期間，酒店產(chǎn)品在進行大規(guī)模展示時，引發(fā)越來越多的關注，良好的服務，良好的口碑傳播也是吸引顧客的重要手段。
2.對團購信息的關注度。被調查者中超過25%的人每個月內都會瀏覽三亞經(jīng)濟型酒店團購信息。但是也有35%的消費者是一個月以上才會瀏覽一次，說明三亞經(jīng)濟型酒店團購的吸引力還有待提升。從側面也反映出離客源地較遠、消費水平高、“宰客門”事件等都可能是制約著客群關注三亞經(jīng)濟型酒店的原因，消費者具有感知風險，不敢輕易嘗試。
3.預定酒店的方式。調查發(fā)現(xiàn)，大部分的消費者（38%）都是優(yōu)先考慮通過網(wǎng)絡預定商、團購網(wǎng)站上搜索來進行預定，如攜程、藝龍等網(wǎng)上預訂服務；33%的消費者選擇在團購網(wǎng)站上進行搜索；13%消費者是在酒店官網(wǎng)上進行預訂；而通過旅行社預訂、直接到酒店進行預訂以及電話預訂的傳統(tǒng)方式則分別占3%，3%和7%。通過分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡以其方便、迅捷、交互等優(yōu)勢已經(jīng)快速滲透到商務活動的各個環(huán)節(jié)與角落，三亞經(jīng)濟型酒店應該加強網(wǎng)絡建設，加強與網(wǎng)絡商的合作，以謀求業(yè)務的迅速拓展。
4.獲取酒店團購信息的渠道。調查顯示，消費者了解酒店團購信息的渠道首選是專門的團購網(wǎng)站（如去哪兒、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、美團等），占70%；16%的消費者也會在聚合類的團購網(wǎng)站（如團800）進行酒店團購信息的搜索；而通過朋友推薦、郵件或短信、戶外或電視廣告以及報紙、雜志等傳統(tǒng)渠道獲取信息的均不足10%。同時，對于消費者經(jīng)常瀏覽的團購網(wǎng)站也進行了進一步調查，有36%的人選擇去哪兒網(wǎng)瀏覽信息，占比最大；22%的人選擇美團網(wǎng)，21%的人選擇拉手網(wǎng)，占比相差不大。三亞經(jīng)濟型酒店的目標市場顧客基本是網(wǎng)絡上的常客，經(jīng)濟型酒店團購信息的渠道應側重尋求與知名的專業(yè)團購網(wǎng)站進行合作。
（三）三亞經(jīng)濟型酒店消費者團購心理調查分析
1.對酒店團購的認同度。在此項目的調查中，40%的消費者選擇“當有購買需求時，我會先去看看有沒有團購活動”一項，如果當時沒有團購活動，26%的消費者“會期待或者等待團購活動”，少部分（14%）的消費者“會選擇其他渠道進行購買”。其中，20%的消費者即使沒有購買計劃，但是看到吸引人的團購活動也會參與。同時，如果發(fā)現(xiàn)酒店有團購活動，超過50%的人會用酒店團購取代原有的預定方式?？梢钥闯?，“團購”已逐漸成為一種流行的購買方式，參與團購可以有效降低消費者的交易成本，在保證服務和質量的前提下，獲得合理的低價格。經(jīng)濟型酒店團購營銷可有效打開市場潛力，提高酒店銷售利潤。
2.消費者重視團購營銷的內容。選擇酒店團購看重的是什么？通過調查數(shù)據(jù)顯示，選擇酒店團購時，酒店產(chǎn)品的價格是消費者在購買決策過程中非常重視的一個因素，占35%；其次是酒店的品牌、團購網(wǎng)站的知名度，各占17%。說明消費者選擇三亞經(jīng)濟型酒店團購的主要原因是價格實惠，顧客可以以較低的價格入住舒適的酒店，滿足了那些收入水平一般但又想感受高級酒店服務的消費者的需求；酒店的品牌是無形資產(chǎn)，包含著其所提供的服務產(chǎn)品的功能、質量、特色、文化等豐富的信息，在消費者心目中代表著服務形象和酒店形象；團購網(wǎng)站的知名度代表其團購能力、市場地位，從另一個側面反映了消費者對其的信任程度，也是消費者進行團購時考慮的主要因素。另外，酒店團購產(chǎn)品的吸引力也很重要，例如贈送代金券、入住積分累計等，團購營銷要求酒店從多種途徑，創(chuàng)新地提高團購產(chǎn)品的吸引力。
3.消費者普遍接受的心理價位。酒店團購營銷是走低折扣路線，價格低是必要的手段，相比較官方網(wǎng)站的報價具有絕對的優(yōu)勢，這對消費者也具有強大的吸引力。調查顯示，75%的消費者最能接受的理想的酒店團購房價是每晚100-300元之間，在折扣的選擇上，有65.67%的消費者認為理想的團購折扣在3-5折之間。通過團購網(wǎng)站了解到，三亞解放路步行街店的7天連鎖酒店，花127元就可以享受到原價277元的大床房，而當?shù)剡@種類型的酒店的平均價格在200元以上?？梢钥闯?，團購網(wǎng)站上的價格非常有吸引力，為招徠消費者關注某些團購，價格會低于1折。
4.消費者對酒店團購的總體體驗。調查顯示，有67%的消費者對酒店表現(xiàn)持滿意態(tài)度，有60%被調查者體驗團購后會再次選擇這家經(jīng)濟型酒店進行消費，接近50%的調查者愿意分享合適的經(jīng)濟型酒店團購信息，而36%的消費者則是幾乎每次都會將酒店團購的信息推薦給親朋好友。這個數(shù)據(jù)是可喜的，說明在消費者團購體驗中，三亞經(jīng)濟型酒店所提供的產(chǎn)品和服務基本達到了顧客滿意。
第4篇：網(wǎng)購調查分析范文
關鍵詞 網(wǎng)購 消費行為 大學生 調查
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A
0 引言
隨著網(wǎng)絡的普及，物流公司服務的不斷提升，網(wǎng)購已成為一種新興的購物方式。而作為最先接受新技術的群體，大學生在網(wǎng)絡應用上較為熟練，網(wǎng)購也成為他們的選擇。從大學生的整體素質和未來的發(fā)展趨勢來看，他們將是主宰未來網(wǎng)絡的重要力量。大學生是網(wǎng)購消費的重要群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有著重要的影響。因此，研究在校大學生的網(wǎng)購現(xiàn)狀，分析大學生的網(wǎng)購消費行為，具有重要意義。
1 大學生網(wǎng)購消費行為的調查分析
1.1 大學生網(wǎng)購的用戶特征分析
對常州地區(qū)大學生進行調研，發(fā)現(xiàn)在被調查的232名大學生中男生網(wǎng)購的人數(shù)占男生總人數(shù)的79.2% ，女生網(wǎng)購的人數(shù)占女生總人數(shù)的73.4% 。男生對電腦的掌握程度要比女生好，并且由于戀愛、游戲等因素網(wǎng)購支出頗多；而女生喜歡逛購物網(wǎng)站，在網(wǎng)購上的花費也不少。并且，高年級學生網(wǎng)購的比例要明顯高于大一的學生。大一的學生剛進入大學，對網(wǎng)購還不夠熟悉，而其他年級的大學生已有相對豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗。
1.2 大學生網(wǎng)購參與度和消費狀況分析
調查顯示，大多數(shù)大學生能夠接受并嘗試這種消費方式。在對傳統(tǒng)購物和網(wǎng)購的看法上，大部分大學生沒有特別傾向，超過一半的調查者選擇網(wǎng)購視情況而定，說明網(wǎng)購只是大學生日常消費的輔助手段。
根據(jù)調查，大學生每月的生活費一般在600～1200元之間。這樣的經(jīng)濟現(xiàn)狀直接導致了大學生的購買能力。51.4%的大學生平均每月的網(wǎng)購花費占到每月生活費的10%～40%，很少有大學生每月網(wǎng)購花費超過生活費的70%?？梢姡蟛糠执髮W生雖然網(wǎng)購，但在網(wǎng)購上花費的錢比較適中。
1.3 大學生網(wǎng)購消費選擇偏好分析
通過對大學生網(wǎng)購時選購的商品類型的調查，可以了解大學生的網(wǎng)購消費偏好。從調查結果來看，大學生傾向于在網(wǎng)上購買服裝類、禮品和書籍影音類產(chǎn)品。電子產(chǎn)品、化妝品等高檔消費品由于真假難辨，大學生在購買時比較謹慎。可見，大學生的網(wǎng)購商品仍以生活必需品為主。
大學生網(wǎng)購時的網(wǎng)站選擇也體現(xiàn)了他們的消費偏好。大學生網(wǎng)購時主要選擇知名網(wǎng)站，價格、商品質量、交易安全性均是其參考因素。在各大網(wǎng)站購物時，大學生有自己的選擇傾向，淘寶上一般是購買服裝鞋帽類，當當網(wǎng)上主要是選購圖書等學習資料，京東上主要側重于3C類產(chǎn)品。
2 影響大學生網(wǎng)購消費行為的因素
2.1 外部因素
2.1.1 文化環(huán)境
社會文化是影響消費者需求和購買行為的最基本因素。網(wǎng)絡文化的發(fā)展為大學生提供了多姿多彩的生活方式，但由于網(wǎng)絡的不確定性導致大學生對網(wǎng)絡存在信任問題。另外，大學生所處的校園是個小社會，其消費行為難免會受到環(huán)境的影響：周圍的大學生頻繁的網(wǎng)購會促使許多沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生嘗試著接受這種新的購物方式。
2.1.2 品牌和口碑
在網(wǎng)購模式下，品牌和口碑對消費者決策的影響很明顯。消費者根據(jù)品牌和口碑可以減少購買時的搜索成本和認知努力，降低購買風險。由于社會經(jīng)驗的缺乏，大學生在網(wǎng)購時有明顯的品牌意識，并且他們在購買時注重口碑。
2.1.3 價格
價格是刺激消費者購買的重要原因。調查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大學生選擇網(wǎng)購的原因是網(wǎng)上商品的價格較實物店有所降低，物美價廉是大學生考慮購買的重要因素。因此，在質量相當?shù)那闆r下，價格越低，大學生的購買概率越高。
2.2 個人因素
2.2.1 個性心理
大學生是年輕的消費群體，在各方面都比較追求個性。大學生沖動、好奇心強，追求流行文化。網(wǎng)上商品豐富可供挑選，可以減少“撞衫”等現(xiàn)象，并且在創(chuàng)意品這方面實體店比較缺乏，因此大學生出于個性追求會選擇網(wǎng)購。
2.2.2 生活水平
家庭富裕的大學生的生活水平較高，那么他們可用于網(wǎng)購的支配金額就會相對提高。如果大學生的生活水平比較高，他們會更多地購買生活必需品之外的其他產(chǎn)品或服務。大多數(shù)大學生由于經(jīng)濟原因在選擇商品時注重物美價廉。
3 大學生網(wǎng)購存在的問題及建議
根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，大學生在網(wǎng)購中主要存在以下幾個問題：商品質量問題和賣家誠信問題、支付方式的安全問題、不理性消費問題。據(jù)此，針對大學生、高校、網(wǎng)絡運營商和政府提出建議如下：（1）對大學生來說，在網(wǎng)購時不僅要熟悉相應的過程，更要注意提高自身的安全保護意識。若收貨不滿意，應通過與店主協(xié)商和法律維權等方式保證自身利益的最大化。并且，大學生要根據(jù)自身的實際需求和經(jīng)濟水平理性消費。（2）各大高校在日常教育中應加強電子商務方面的知識傳播，同時可以將網(wǎng)上代購和個體網(wǎng)店變得規(guī)范化和集中化，即建立校園網(wǎng)購平臺。這不僅迎合了當代大學生的需求，有利于大學生進行創(chuàng)業(yè)實踐，對高校的實訓建設也有推動作用。（3）現(xiàn)階段的網(wǎng)絡交易平臺存在許多漏洞，導致網(wǎng)購過程中會產(chǎn)生許多問題。網(wǎng)站經(jīng)營者面對激烈的市場競爭需要不斷完善網(wǎng)購平臺，并進行具體的市場細分，開拓大學生這片市場，制定差異化銷售模式，最大程度調動大學生的消費積極性。（4）目前，雖然政府一直在推進網(wǎng)絡交易的發(fā)展，但是政府的引導與規(guī)范作用并不明顯，網(wǎng)站仍然充當著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應完善網(wǎng)絡立法，規(guī)范網(wǎng)絡交易行為，營造良好、公平的交易環(huán)境。
參考文獻
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[2] 呂靜，呂會寧.我國網(wǎng)絡購物的發(fā)展現(xiàn)狀問題及其對策研究[J].西安：陜西農(nóng)業(yè)科學，2007.
[3] 鄭秀福.大學生網(wǎng)購消費行為特征及影響因素研究.大連海事大學，2012.
[4] 肖風楨.大學生網(wǎng)絡購物影響因素的實證研究[J].科技管理研究.2011（1）.
[5] 朱正國，朱桃杏.大學生網(wǎng)絡消費心理特征及行為指向研究[J].商場現(xiàn)代化，2009（3）.
第5篇：網(wǎng)購調查分析范文
關鍵詞：B2C；農(nóng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡購買行為
基金項目：青海大學財經(jīng)學院2010年院級課題（項目編號：2010-CYK-005）
中圖分類號：F32 文獻標識碼：A
原標題：基于B2C模式下的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡購買行為影響因素研究
收錄日期：2012年5月21日
我國農(nóng)業(yè)在歷經(jīng)多年的改革后，已從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)過渡到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率提高了，但農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者與消費者由于信息不暢而造成的產(chǎn)銷矛盾卻在加劇，農(nóng)產(chǎn)品在線營銷的新模式則有力緩解了這一矛盾。農(nóng)產(chǎn)品在線營銷主要以信息技術為手段，借助農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、各級政府農(nóng)業(yè)網(wǎng)站和第三方交易平臺，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品商品供求及服務信息的及時和貿易完成。在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡貿易的初始階段，由于我國互聯(lián)網(wǎng)支付體系和信用評價體系尚未建立，農(nóng)產(chǎn)品在線營銷以B2B為主要形式，實現(xiàn)網(wǎng)上營銷洽談、網(wǎng)下成交支付。隨著以淘寶網(wǎng)為代表的第三方交易平臺貿易的激增、中國網(wǎng)民數(shù)量的快速增長、網(wǎng)絡購買行為的改變、第三方交易平臺信用評價體系的完善和網(wǎng)絡支付安全性的提升，B2C已成為農(nóng)產(chǎn)品在線營銷模式的有力補充。
一、問題調查與方法
為了解農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡消費情況，本文采用網(wǎng)絡問卷調查的形式，借助第三方網(wǎng)絡問卷調查平臺發(fā)放問卷。主要調查內容為《農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡消費調查》。共收到有效問卷76份。問卷的問題均采用Liket5點量表，其中1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”，每一個數(shù)字都有相對應的程度，數(shù)字越高代表在該問題上的傾向性越強。要求被調查者根據(jù)自己對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡購物的認知，判斷這些因素是否對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購行為產(chǎn)生影響。
二、調查結果分析
（一）樣本的人口統(tǒng)計特征。本研究的調查構成如表1所示。（表1）從以上分析可知，樣本中男性比例略高于女性，符合國內人口統(tǒng)計現(xiàn)狀；農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡消費者的年齡主要分布在26～35歲階段；大專本科學歷是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡消費的主力，這說明學歷層次越高，越易于接受新鮮事物；從樣本的月收入情況來看，2，000～3，500元和3，500～5，000元的消費者數(shù)量相差不大，可以認為，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡購買者以中等收入水平居多。
（二）因素測驗
1、變量選取。影響農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡購買行為的購買意愿因素包括社會、經(jīng)濟、文化、心理等方面的因素，這些因素將在問卷設計中體現(xiàn)。本文將影響因素量化后分成以下幾個部分：產(chǎn)品安全、交易便捷、購后評價、他人態(tài)度影響。問卷中四類因素量表包括14個測量變量，如表2所示。（表2）
2、問卷信度和效度檢驗。本文采用Cronbach's系數(shù)作為檢驗標準，用來觀察問卷中各個項目的內部一致性。檢驗結果為0.648，問卷信度可以接受；其次，對問卷的效度進行KMO和Bartlett's檢驗。其檢驗結果KMO值為0.628。Bartlett's Test的sig值為0.037，本問卷構建效度可以接受，可以采用探索性因子分析。（表3、表4）
（三）因子分析結果。本研究選用SPSS13.0對變量降維處理提取主成分，并以特征值大于1為標準截取數(shù)據(jù)。（表5）結果顯示：本問卷各個影響因素能被4個因子較好地解釋，累積貢獻率達到59.702%。分析的結果與預想相符，這四個因子為：“產(chǎn)品安全”因子，包括X1（網(wǎng)店信譽等級）、X2（支付安全）、X3（網(wǎng)絡環(huán)境安全）、X4（產(chǎn)品保鮮技術）；“交易便捷”因子，包括X5（網(wǎng)頁設計）、X6（產(chǎn)品種類）、X7（發(fā)貨和快遞速度）、X8（服務態(tài)度）4個測量變量；“購后評價”因子，包括X9（網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品價格）、X10（購后期望）、X11（售后服務）3個測量變量；“他人態(tài)度”因子，包括X12（商品評價）、X13（成交量）、X14（相關群體影響）3個測量變量。
因子排序，以上4個因子解釋了影響消費者網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的因素，但影響力需要從因子均值考慮。其排序為：產(chǎn)品安全（4.703）＞交易便捷（2.461）＞購后評價（1.823）＞他人態(tài)度（1.254）。
通過對網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的選擇因素的調查分析，可以看到：影響消費者是否網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的主要因素有網(wǎng)店信譽等級、店鋪交易量、購買者商品評價、服務態(tài)度、網(wǎng)店支付環(huán)境安全性、農(nóng)產(chǎn)品在物流運輸中的保鮮技術、網(wǎng)店網(wǎng)頁設計的易讀性、產(chǎn)品種類專業(yè)性、發(fā)貨和快遞速度、網(wǎng)店客服人員的服務態(tài)度和應答速度，以及農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上和實體價格比、消費者購后期望、網(wǎng)店退換貨服務和他人態(tài)度。其中，起決定性影響的因素為網(wǎng)店信譽等級、店鋪交易量、購買者商品評價和服務態(tài)度。
三、相關建議
（一）通過誠信交易、誠信宣傳提升在線店鋪的信用等級。首先，不夸大農(nóng)產(chǎn)品的性能質量，不銷售質量低劣的農(nóng)產(chǎn)品。由于消費者在線購買農(nóng)產(chǎn)品具有不可感知性，只能通過圖片和一些文字說明來決策。經(jīng)營者盲目夸大所售農(nóng)產(chǎn)品的性能質量，會造成消費者購后評價過低，購后不滿意。這勢必會影響在線店鋪信用等級。同時，銷售質量低劣的農(nóng)產(chǎn)品，會通過消費者的口碑宣傳，降低經(jīng)營者信譽等級；其次，當商品出現(xiàn)質量問題后，經(jīng)營者必須及時積極采取措施，讓消費者滿意。
（二）積極做好售后溝通工作，提升消費者評價等級。網(wǎng)絡中的售后溝通，是指當產(chǎn)品交易完成后，通過電子溝通工具，與購買者積極溝通后，及時解決農(nóng)產(chǎn)品問題，提升顧客滿意的過程。沒有售后溝通，就等于放棄老顧客。首先，發(fā)貨后及時告知購買者；其次，在貨物到達后提醒消費者查詢收貨信息；第三，當購買者簽收后，及時回訪，調查消費者對產(chǎn)品的態(tài)度。遇到客戶不滿及時解釋、及時處置，把危機化解在迸發(fā)之前；最后，消費者評價后，應注重售后溝通，避免糾紛。針對消費者不滿意，提出解決方案。
（三）通過廣告和促銷形式提升在線店鋪交易量。促銷是有力提升在線店鋪交易量的有力武器。根據(jù)促銷方式不同分為，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡經(jīng)營者可以采取折扣、會員制、發(fā)放贈品的促銷方法；按照時機不同，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡經(jīng)營者可選擇開業(yè)促銷、新產(chǎn)品上市促銷、季節(jié)性促銷、節(jié)慶促銷、慶典促銷的方式。同時，多利用第三方媒體廣告，吸引消費者購買。
（四）通過提升物流效率吸引消費者再次購買。由于農(nóng)產(chǎn)品是即時消費性商品，具有易腐易損的特性，消費者高度關注產(chǎn)品的渠道流通時間。經(jīng)營者要及時履行服務承諾同物流效率有密切關系。同時，物流效率決定了消費者再次購買意愿。因此，經(jīng)營者在壯大自身實力的同時，應首先建立與網(wǎng)絡商店配套的物流系統(tǒng)，提升物流服務的專業(yè)性，保證送達農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。
主要參考文獻：
[1]唐娟，李麗.大學生價值觀于電信服務消費決策風格的關系研究[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2011.23.5.
第6篇：網(wǎng)購調查分析范文
一 當前大學生網(wǎng)絡情況調查
網(wǎng)絡購物成了一種時尚，在大學生群體中流行。其方便快捷的服務、物美價廉的貨物吸引著大學生的目光。加之網(wǎng)絡購物的過程中，還具有較高的科技含量，對善于挑戰(zhàn)的大學生來講，無疑是一種新鮮嘗試。鑒于網(wǎng)絡購物是對于傳統(tǒng)購物方式的挑戰(zhàn)，雖然在中國開展的起步較晚，但在大學生群體中，卻以超前的發(fā)展速度在大學生群體中形成了勢不可擋的網(wǎng)購熱潮。傳統(tǒng)的消費模式被突破時空限制的消費模式所替代，使供應商、商品和消費者之間形成了系統(tǒng)化購物形式，也正是由于這種優(yōu)勢的存在，使網(wǎng)絡購物在很大程度上得以在高校校園中擴展。
1.調查方法
網(wǎng)購在10年前還是一種新鮮事物。從有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)證實，其所占有的網(wǎng)絡消費額還沒有超過1000萬元。僅僅十年的時間，在中國的網(wǎng)購消費就已經(jīng)超過了8000億元之多。筆者于2013年對某大學的學生網(wǎng)購進行了調查。以抽樣方式，通過問卷調查大學生的網(wǎng)絡購物情況，并對于所獲得的統(tǒng)計結果進行分析，目的是發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)絡中所存在的問題，并為大學生的網(wǎng)絡購物提供指導性建議。
接受網(wǎng)購調查的大學生為400人，以隨機的形式發(fā)放調查回答問卷。問卷解答題為客觀選擇題，包括單項選擇和多項選擇兩種題型。所發(fā)放的調查問卷共400份，回收的問卷為372份，回收率為93%，具有統(tǒng)計意義。在接受調查的大學生中，男生192人，占接受調查的大學生比例的48%；女生208人，占接受調查的大學生比例的52%。為了使大學生的網(wǎng)購抽樣調查更為全面，還對8家網(wǎng)購店的店主進行隨機網(wǎng)調查，通過實地調查和訪談，獲得了更多的大學生網(wǎng)絡消費特征資料。
2.在調查中獲得統(tǒng)計結果
在400名接受調查的學生中，超過97%的大學生具有網(wǎng)購的經(jīng)歷，3%的大學生雖然沒有經(jīng)歷過網(wǎng)購，但是請同學代為網(wǎng)購或者是由于網(wǎng)銀支付難而沒有選擇網(wǎng)購。根據(jù)調查問卷中的所獲取的答案，頻繁網(wǎng)購的大學生認為：從網(wǎng)上購物具有更多的選擇性，可以購到價廉物美的商品，網(wǎng)絡不但可以節(jié)約開支，而且還能夠節(jié)省時間，這部分網(wǎng)購大學生群體大約占有82.57%。大學生普遍具有獵奇的心理，而網(wǎng)絡購物能夠將琳瑯滿目的商品展示在購物平臺上，展示在消費者面前，使大學生得到消費心理的滿足感，這部分大學生網(wǎng)購消費群體大約占有59.56%。還有超過42%的大學生認為：學校距離城市商業(yè)區(qū)的距離較遠，給購物帶來了諸多的不便，采用網(wǎng)絡購物的方式，可以解決時間和距離的問題。
關于大學生網(wǎng)絡購物的頻率，從調查問卷中的答案可以獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)，部分學生會選擇每一星期網(wǎng)絡購物一次，這部分大學生群體占有15.56%，超過60%的大學生會選擇每一個月網(wǎng)購一次。
從大學生在網(wǎng)絡購物中的消費水平來看，網(wǎng)購花費占月消費比例10%的大學生比例為57.06%，網(wǎng)購的花費占月消費比例超過30%的大學生比例為36%，少部分學生網(wǎng)絡購物過于頻繁，并且消費上已經(jīng)超過了月消費的一半以上。
對于大學生網(wǎng)絡購物中普遍所選用的購物平臺，從調查問卷中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，學生普遍會選擇信譽度較高的網(wǎng)購門戶。超過80%的大學生會選擇在淘寶上購物，還有京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜等。
選擇購物網(wǎng)站以及購物的依據(jù)，源自于購物評價。商品使用人的購物評價對于超過82%的大學生具有很大的影響力，超過60%的大學生在網(wǎng)絡購物中，會更多地考慮商品的價格，包括商品的品牌、信譽度以及銷售量都將成為大學生網(wǎng)絡購物需要考慮的范圍。但由于網(wǎng)購存在著一定購物風險，所以，需要大學生掌握購物規(guī)則。從調查問卷顯示，大學生雖然積極地參與網(wǎng)購，但對于相關的法律法規(guī)并不是很明確，雖然有超過60%的學生對相關法規(guī)有所了解，但針對商家所提供的假冒偽劣問題，并不會使用法律的手段來維護自己的權益。超過80%的學生認為：為了切實保障消費者的權益，有關部門需要建立起購物保障體系，并落實到位，實施必要的快遞管理，并完善過程中所涉及的各個環(huán)節(jié)的服務，以期使網(wǎng)購更為規(guī)范化、法制化。
二 大學生網(wǎng)絡購物中消費特征的分析
1.大學生網(wǎng)絡產(chǎn)品選擇的特征
從統(tǒng)計調查結果顯示，在大學生所選擇的產(chǎn)品中，服裝飾品類所占有的消費比例最大，大約為70%以上。電子產(chǎn)品在近些年來消費幅度有所提升，已經(jīng)超過了16%。在大學生群體中，對于書籍的消費相對較高，僅次于衣服飾品，已經(jīng)超過了10%以上，但相比較于其他的商品消費，這也稍有欠缺，以反映了大學生更多地傾向于物質消費，而在精神需求上有所不足。
要將大學生的消費引向更高層次的消費，亦可以發(fā)揮宣傳的作用，幫助大學生樹立起精神文化消費觀，為大學生創(chuàng)造舒適而便捷的精神文化消費環(huán)境。強化大學生的思想政治工作，將其作為大學生知識結構中的重要組成部分，提升大學生的精神素養(yǎng)，以促進大學生在網(wǎng)絡購物中精神文化消費能力的提升。
2.大學生網(wǎng)絡購物的心理特征
大學生參與到網(wǎng)絡購物當中，從心理的角度進行分析，包括樂趣心理、嘗試心理和風險規(guī)避心理三個方面。
大學生網(wǎng)絡購物的樂趣心理，就是大學生都存在著網(wǎng)購的樂趣，他們樂于在多樣的商品中，尋找被自己所喜愛的商品。在尋找的過程中，就是在滿足自己的心理欲望，從中獲得愉悅之感。購物是一種生活方式，網(wǎng)絡購物與其說是一種時尚，不如說是現(xiàn)代生活方式的一種呈現(xiàn)。當代大學生存在著崇尚自由的心理，他們也更愿意以自由的心態(tài)購物，并從中獲得快樂。
大學生網(wǎng)絡購物的嘗試心理，是大學生普遍存在的好奇心使然。雖然網(wǎng)絡購物存在著一定的風險性，令大學生產(chǎn)生不信任之感，但他們往往會以嘗試的心態(tài)體驗一下購物的刺激，并積極行動。大學生 對網(wǎng)絡的嘗試心理源于網(wǎng)購的便捷服務。從上面的統(tǒng)計數(shù)字顯示，大學生在網(wǎng)購的消費上，會著重考慮到價格的因素，因此，網(wǎng)購的第一條件是價格被大學生群體所接受，并形成極大的吸引力。網(wǎng)上支付給消費帶來了極大的便捷性，同時也迎合了大學生力求方便、快捷購物的心理。
大學生網(wǎng)購的風險規(guī)避心理，是大學生在網(wǎng)購時，雖然節(jié)省了許多的中間環(huán)節(jié)，但心理上也承受著一定的壓力，即在網(wǎng)絡虛擬的空間中購物，還需要考慮到商品的安全性，因此而需要理性購買商品。出于懷疑的心理，使大學生在網(wǎng)購中保持著謹慎的原則，尤其會考慮到消費者權益。因此，在網(wǎng)絡購物中建立必要的懷疑心理，對于規(guī)范大學生的網(wǎng)購行為具有重要的意義。
三 強化大學生網(wǎng)絡購物環(huán)境
基于商業(yè)利益的考慮，各種購物網(wǎng)站開通。大學生群體要安全購物，就要注意選擇誠信度較高的網(wǎng)站。具有較高知名度的網(wǎng)站通常具有完善的管理規(guī)范，而且還會提供給消費者有效的評價信息，以供消費者對各種商品進行自由選擇。消費者在選擇商家時，可選擇廣受贊譽的優(yōu)秀商家，以獲得更為優(yōu)質的服務。
網(wǎng)購中貨款的支付是較為敏感的話題。目前網(wǎng)購貨款支付的手段包括貨到付款、網(wǎng)上支付以及手機支付等。大學生可以根據(jù)自己的便利選擇合適的支付方式，以獲得更好的保障。網(wǎng)店商家要在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，就要做到以誠信為本，無論是采購渠道以及售后服務，都要能夠充分地滿足消費者需求。特別是大學生網(wǎng)購的商品，供貨商可以考慮開通綠色通道，在為大學生提供更為滿意的服務的同時，還促進了大學生的網(wǎng)購消費。
大學生喜愛網(wǎng)購與快遞業(yè)務的發(fā)展息息相關。各種優(yōu)質的快遞服務，促進大學生網(wǎng)購的積極意識。另外，大學生的網(wǎng)購還體現(xiàn)為大學生對于網(wǎng)購的特殊認同感。然而從網(wǎng)絡購物的未來發(fā)展角度，這種新型的購物方式還需要突破現(xiàn)存的局限，逐漸走向成熟，使網(wǎng)購具有更廣闊的發(fā)展前景。
四 結束語
綜上所述，在中國的商品交易中，網(wǎng)購已成為重要的渠道，并且大學生已經(jīng)成了網(wǎng)購的主力軍。根據(jù)對某高校大學生的網(wǎng)購情況進行抽樣調查，可以明確：雖然大學生在網(wǎng)購中占有一定的市場，但從網(wǎng)購的供應環(huán)節(jié)來看，商家依然存在著信譽度不足的問題。為了使網(wǎng)絡持續(xù)而健康地發(fā)展，可以建立網(wǎng)絡購物管理機制，并規(guī)范網(wǎng)購行為，以使大學校園的網(wǎng)絡環(huán)境得到有效凈化。
參考文獻
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第7篇：網(wǎng)購調查分析范文
【關鍵詞】大學生，網(wǎng)購行為，調查分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的快速發(fā)展，使電子商務迅速普及，越來越多的人為方便節(jié)約時間選擇網(wǎng)上購物，而大學生作為追逐時尚的一代，對網(wǎng)絡具有特殊的敏感度，選擇網(wǎng)上購物這一快捷方式已經(jīng)趨于普及。本文基于對南昌工程學院的調查。詳細分析大學生網(wǎng)上購物行為的現(xiàn)狀。
一、調查結果
調查采用問卷調查方式形式進行，一共發(fā)放了200份問卷，收回了182份，回收率90%。調查結果顯示，隨機抽取的182人中有173人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，所占比例高達92.49%，而沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的僅有7.51%。這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡和通信技術的發(fā)展網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越吸引了眾多大學生的參與和關注。每次網(wǎng)購花費在100元以下的同學所占比重最大，有46.95%；100元至200元的占38.41%；200元至500元的占10.98%；500元以上的所占比重僅有3.66%。在選擇網(wǎng)上購物的理由方面，認為省時省錢的46.5%，商品原因占11.5%，出于好奇僅占3%，操作方便占37.5%，其他占1.5%?？梢钥闯?，省時省錢跟操作方便是同學們選擇網(wǎng)上購物的主要原因。節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學生網(wǎng)購的重要原因，而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導和推銷打擾的良好購物環(huán)境有為追求時尚個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學生選擇網(wǎng)絡購物的有力理由。調查結果顯示，大學生在網(wǎng)絡購物中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學生選擇的物品都是與生活息息相關的，這也更能反映出網(wǎng)絡購物對他們日常生活帶來的便利。但是調查也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學生認為他們在網(wǎng)絡購物中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)危浯问俏锲返截浰俣忍?，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站數(shù)度太慢、在線支付不安全和界面復雜，不易操作等困難。
二、影響大學生網(wǎng)購的因素分析
（一）動力因素
首先，網(wǎng)上購物的便利性是促使大學生進行網(wǎng)上購物的主要影響因素。不必再一家店一家店逛，不必再浪費那么多時間精力，這對于越來越宅的大學生來說是無疑是一個還不錯的選擇。其次，個人的創(chuàng)新性也是大學生網(wǎng)上購物的重要因素。大學生作為特殊的消費群體，他們對新生事物充滿好奇。網(wǎng)上購物以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，而且大學生普遍具有較強的計算機和網(wǎng)絡操作能力。因而相對于其他人群，大學生是網(wǎng)上購物操作易接受的人群。再次，低廉的價格也是影響大學生購物的影響因素。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學生選擇網(wǎng)上購物的原因，價格因素占了很大原因，這與他們的消費水平密切相關。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進行精心挑選，從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。還有，求異心里也是促使大學生進行網(wǎng)上購物的動力因素。網(wǎng)絡產(chǎn)品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇，獨特的物品。玩具、衣服、書籍、大到mp4、相機、手機甚至電腦等。在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時尚、新鮮事物的大學生的口味。
（二）阻力因素
首先，信譽度問題。在網(wǎng)絡交易中，由于網(wǎng)絡的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱，大學生在網(wǎng)上購物時接觸不到品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。其次，網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡安全問題。實體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發(fā)生消費者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下，支付地點是客戶任意選定的網(wǎng)絡終湍，交易過程被置于完全開放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡黑客竊取的風險。所以，大學生在網(wǎng)上購物中，對個人賬戶、個人信息的安全特別擔憂，這無疑給大學生的網(wǎng)上購物帶來了陰影。還有，物流配送問題。實體交易環(huán)境下，買賣結束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經(jīng)過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類快遞公司。郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風險大大減少了網(wǎng)絡購物帶來的好處。最后，大學生缺少網(wǎng)上自我保護意識和安全知識的匱乏也是一個重要因素。大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生網(wǎng)上購物還存在一些問題，但隨著相關規(guī)章條例的制定完善和網(wǎng)上購物行為的規(guī)范，大學生網(wǎng)上購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。
三、結論
1、大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大。雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網(wǎng)絡購物的市場已形成。大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1～5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡依賴性較強。而在網(wǎng)絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡購物的人群擴大。
參考文獻：
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第8篇：網(wǎng)購調查分析范文
【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷；大學生；消費行為
一、引言
據(jù)統(tǒng)計，2012年中國網(wǎng)絡購物交易規(guī)模突破10000億元大關，較往年增長66.2%。作為中國市場消費的年輕力量，大學生網(wǎng)絡消費正急劇飆升，但仍存在網(wǎng)絡消費不理性的問題。筆者基于問卷分析了在校大學生網(wǎng)絡消費的消費心理、消費行為，以便引導大學生健康消費。
二、大學生網(wǎng)購消費行為特征分析
筆者問卷樣本為浙江樹人大學大一至大四的在校生，問卷形式為問卷調查為主、個別訪談和文獻研究為輔的方式，問卷共發(fā)出400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。其中按性別分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年級分：一年級學生57人，占16%；二年級學生129，占36%；三年級學生86人，占24%；四年級學生83人，占23%。運用EXCEL軟件進行統(tǒng)計和列表分析，對大學生網(wǎng)絡消費現(xiàn)狀、特點、心理、態(tài)度等方面進行如下分析：
（一）大學生網(wǎng)購消費現(xiàn)狀
1.大學生消費支出主要來源于家庭，消費水平較高
問卷顯示68%的人生活費用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，3%的人靠自己賺取。受訪者的月生活費普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。這說明大學生消費主要來源父母，而消費水平較高。這跟浙江樹人大學作為民辦高校，生源主要來自于省內而學生家庭條件普遍較好有關，加之大多數(shù)的大學生又是獨生子女，父母每月固定給孩子生活費已經(jīng)是個慣例。大學生可以自由支配自己的生活費，促使他們能夠以網(wǎng)絡購物來實現(xiàn)自己各方面的消費需求。
2.大學生網(wǎng)購消費金額小，網(wǎng)購頻率高
問卷顯示，70%的被調查者每月網(wǎng)上購物花費在200元以下，只有少數(shù)被調查者每月網(wǎng)上購物花費在200元以上。而92%的人偶爾或經(jīng)常采用網(wǎng)絡購物實現(xiàn)消費需求，人數(shù)遠遠高于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人。這一方面說明大學生網(wǎng)絡購物的頻率很高，多的可以達到一個月十幾次，少的兩三次。男大學生玩游戲的網(wǎng)絡平臺交易的支出，女大學生的服飾、化妝品、食品網(wǎng)上交易的支出占生活費的比重越來越大。另一方面也說明絕大多數(shù)的學生對于網(wǎng)絡購物還是比較理性的，將每月生活費的少部分用于網(wǎng)絡購物。
（二）大學生網(wǎng)購消費特點
1.網(wǎng)絡消費選擇多樣，但實用型消費占主導。
問卷顯示，大學生網(wǎng)購消費呈現(xiàn)多樣化，涉及服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、日化用品、書籍、食品、旅游等各種領域，服裝和日化用品在大學生網(wǎng)購中占據(jù)比較大的比例，81%的大學生網(wǎng)購主要用于生活費之類的實用型消費，其中38%的大學生網(wǎng)上購物主要是為了購買服裝，還有搜集各種學習資料、參加網(wǎng)上的學習班和培訓班等。這是當代大學生提高自己的知識素養(yǎng)，促進自己的學業(yè)發(fā)展的良好表現(xiàn)。其余19%的大學生則選了娛樂型消費為主，主要表現(xiàn)形式為購買網(wǎng)絡游戲的各種點卡、道具，訂閱網(wǎng)絡雜志、期刊，下載各種音樂、視頻等。
2.關注品牌信譽，要求商品性價比高。
問卷顯示，65%的受訪者喜歡在淘寶網(wǎng)購物，當當網(wǎng)也比較受到青睞，原因在于這些網(wǎng)站產(chǎn)品豐富、知名度高，并且作為中國大型的網(wǎng)上購物營銷平臺，已具有完備的網(wǎng)上購物體系。這說明大學生網(wǎng)絡消費比較關注品牌信譽。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物的價格和便捷也是吸引大學生的重要因素，其中29%的受訪者覺得價格便宜，更多被調查者選擇了省時省力。
（三）大學生網(wǎng)購消費心理
1.選擇謹慎，注重網(wǎng)絡安全
大學生作為接受高等教育的人群，相對而言素質普遍較高，從小樹立了安全意識和自我保護意識，由于網(wǎng)購存在一定的不確定風險，大學生在網(wǎng)絡購物時，首先會通過對商家信息的比較，慎重選擇商家。問卷顯示約38%的大學生通過閱讀商品描述來了解產(chǎn)品，12%的大學生通過他人推薦和33%通過查看評價。其次，大學生對售后服務也很看重。問卷顯示約5%的大學生對售后服務有所顧慮，同時對于消費的需求層次也相對較高，他們注重產(chǎn)品售后服務，網(wǎng)絡購物的感知風險主要是商品的質量風險和財務風險（即貨款支付的安全性）。據(jù)顯示61%的大學生在網(wǎng)購時最大的顧慮是怕實際貨物與網(wǎng)上描述有差別和商品質量問題。另外約8%的大學生要求更高，對送貨時間和網(wǎng)頁鏈接打開速度都有一定要求。
2.網(wǎng)絡消費維權意識高
問卷顯示，66%的大學生在遇到網(wǎng)購物品不合心意或有質量問題時選擇向商家要求退貨，這是消費者維權意識高的良好表現(xiàn)。現(xiàn)在很多商家都推出了“七天無條件退換貨”的策略，這既能吸引消費者放心購買，也增加了消費者維權的途徑。大學生的維權意識還是比較強，他們比較善于和商家溝通，利用網(wǎng)絡購物的媒介，尤其是支付寶的制度來保護自己。不過，大學生對于消保委的認識不夠，對這個機構的作用也不了解，大學生在發(fā)生網(wǎng)上消費侵權問題時也時常不會向消保委投訴。
（四）大學生網(wǎng)購消費態(tài)度
1.大學生網(wǎng)購前景看好
大學生對于傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物的態(tài)度是，55%的大學生認為傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物都重要，也有5%的學生覺得兩者都不重要，然而31%的學生則更偏向傳統(tǒng)購物，9%的學生則認為網(wǎng)上購物比較重要。根據(jù)調查顯示57%的大學生對網(wǎng)購的態(tài)度是支持的，39%的人對于網(wǎng)購持無所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對態(tài)度。電子商務和物流業(yè)的發(fā)展的確給大學生帶來了各方面的便利，也彌補了傳統(tǒng)購物的一些不足。大學生可以在網(wǎng)絡平臺上找到任何所需的東西。
2.網(wǎng)購安全性有待提升
現(xiàn)在網(wǎng)絡購物絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密性可能會影響到消費者的網(wǎng)購行為。再者，網(wǎng)購產(chǎn)品的質量安全也是有待商榷的，誰都不能保證晚上購買的產(chǎn)品都是高質量、高效能的。問卷表明58%的大學生也就是超過一半的人對網(wǎng)購安全有所顧慮。支付寶等交易媒介廣泛應用，極大保護了消費者權益，同時保護了資金交流的安全性。但是網(wǎng)上銀行的制度未完善，增加了消費者的顧慮。
三、引導大學生正確網(wǎng)購的建議
（一）對政府的建議
首先，政府要盡快完善相關法律法規(guī)，建立網(wǎng)購法律制度保護體系；其次，推行網(wǎng)絡經(jīng)營信用分類管理，建立有效監(jiān)管體系；再次，制定電子商務發(fā)展規(guī)劃，營造良好的網(wǎng)絡發(fā)展環(huán)境；最后，落實相關政策措施，建設完善的物流配套體系。
（二）對商家的建議
第一，商家要注重產(chǎn)品和服務質量，營造良好的客戶關系；第二，多渠道靈活地支付方式，提高物流配送效率；第三，選擇合適的促銷策略，適當開展靈活地促銷組合；第四，優(yōu)化網(wǎng)店頁面設計，信息表達清晰。
（三）對大學生的建議
第一，面對網(wǎng)購應該理性，盡量挑選必需品；第二，詳細調查賣家的信譽，明確售后服務細節(jié)；第三，保留網(wǎng)購證據(jù)，要求商家提供購物憑證；第四，提高維權意識，適當尋求法律幫助。
四、總結
大學生網(wǎng)絡購物的直接動機是：“產(chǎn)品選擇多樣化、新奇、時尚化，價格選擇范圍寬廣，經(jīng)濟實惠，購買方式方便靈活?！庇袆e于實體店，網(wǎng)店節(jié)省了鋪面租金，運營費用等成本，商家直接把優(yōu)惠讓利給消費者，因而網(wǎng)上相同質量的產(chǎn)品更具有價格優(yōu)勢。大學生作為接受高等教育的青年群體，他們的消費整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)。實效和理性的消費是大學生消費的主流。在經(jīng)濟允許的條件下，他們會追求生活質量，對商品服務與精神文化產(chǎn)品的需求越來越多。消費熱點集中于：通訊、服飾、妝扮、交際、旅游等領域。網(wǎng)絡購物既節(jié)省了出行選購的時間，又相對降低了購物成本，無疑對大學生帶來一種巨大的吸引力。但是大學生網(wǎng)上購物仍需要正確的宣傳和引導。
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作者簡介：
第9篇：網(wǎng)購調查分析范文
關鍵詞：性別網(wǎng)絡購物因子分析實證
隨著網(wǎng)絡、通信和信息技術的快速發(fā)展和電腦的不斷普及，網(wǎng)購在大學生群體中已逐漸成為一種潮流與時尚。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示[1]：2011年，網(wǎng)購用戶總規(guī)模達到1.94億人，其中大專以上用戶比例高達85%。陸譽蓉[2]調查研究發(fā)現(xiàn)大學生不僅是中國網(wǎng)購不折不扣的生力軍，還作為未來中國中產(chǎn)階層的主要構成，這一群體進入社會后也將繼續(xù)成為支撐網(wǎng)絡市場的重要力量。
影響大學生網(wǎng)購決策的因素很多，其中性別的差異是一個關鍵性影響因素。網(wǎng)購在大學生群體中還并未達到理想的狀況，與其消費能力不匹配，且男女生的網(wǎng)購狀況并不相同。要正確引導大學生網(wǎng)購，必須注意他們的性別差異。
1 大學生網(wǎng)購決策影響因素研究
陳海懿[3]在從大學生網(wǎng)絡購物中分析高校學生的消費特征與問題，通過調查得出大學生網(wǎng)購的原因主要是節(jié)約時間與費用，另外還有操作方便，反映出高校學生求簡求易的消費特征。肖風楨[4]在大學生網(wǎng)絡購物影響因素的實證研究中得出，在校大學生由于網(wǎng)站特性的不同，不光使得他們在網(wǎng)絡使用過程中形成了不同的網(wǎng)絡購物經(jīng)驗，對其網(wǎng)絡認知有著關鍵的影響，還直接地決定和影響著他今后的網(wǎng)絡購物意向和網(wǎng)絡購物行為。
大學生在網(wǎng)絡購物中的忠誠度、信任及風險認知和存在的網(wǎng)絡購物問題也成為了國內外研究的重點。葉樹昱等[5]通過實證研究認為認知風險對消費者網(wǎng)絡購買意向有顯著的負面影響，口碑對顧客網(wǎng)絡購買行為有顯著影響。網(wǎng)絡消費者對將要與之進行交易的網(wǎng)絡零售商缺乏信任被認為是阻礙消費者在線交易的主要因素[6]。研究表明對計算機的態(tài)度、感知產(chǎn)品價值、購物體驗和感知風險對消費者網(wǎng)上購物態(tài)度有顯著影響[7]。
綜合國內外研究現(xiàn)狀，關于大學生網(wǎng)絡購物的研究內容比較深入和具體，但是對于性別差異形成的網(wǎng)購決策的確定，多是僅僅比較購物選擇方面，缺乏比較例如網(wǎng)站易用性、產(chǎn)品信息、娛樂消遣、更新速度、網(wǎng)絡使用經(jīng)驗、消費者對網(wǎng)站的信任程度、消費者對網(wǎng)站的滿意度以及消費者的購買意愿方面等的情況。
本課題以廣州在校大學生為研究對象，通過問卷調查分析，探討性別差異影響大學生網(wǎng)購決策確定的因素，基于此為企業(yè)和商提供一些有效的營銷策略，以及為制定戰(zhàn)略提供必要的依據(jù)。
2 研究模型與假設
通過上述討論可以得出，大學生網(wǎng)購決策的影響因素中，個人因素包括態(tài)度、滿意度和網(wǎng)購經(jīng)驗、購物動機、認知風險、認知價值、購物導向；環(huán)境因素包括價格、品牌、商務網(wǎng)站、信任、商品類型、口碑。但是在性別因素的影響下，大學生網(wǎng)購決策的影響因素又會有著不同的區(qū)別。
在進行研究結果整理后，結合不同性別大學生網(wǎng)絡購物的實際情況，將大學男生網(wǎng)購決策確定維度調整為：口碑與網(wǎng)購導向因子、風險認知因子、網(wǎng)購商品價格因子、誠信信任因子，網(wǎng)站特性因子，網(wǎng)購態(tài)度認知因子。因此，提出第一組假設：
H1：“口碑與網(wǎng)購導向因子”正向影響大學男生網(wǎng)購決策確定
H2：“風險認知因子”正向影響大學男生網(wǎng)購決策確定
H3：“網(wǎng)購商品價格因子”正向影響大學男生網(wǎng)購決策確定
H4：“誠信信任因子”正向影響大學男生網(wǎng)購決策確定
H5：“網(wǎng)站特性因子”正向影響大學男生網(wǎng)購決策確定
H6：“網(wǎng)購態(tài)度認知因子”正向影響大學男生網(wǎng)購決策確定
同樣，大學女生網(wǎng)購決策確定維度調整為網(wǎng)購態(tài)度認知因子、價格與網(wǎng)購導向因子、信任因子、品牌與性價比因子，網(wǎng)站特性因子，口碑因子，風險認知因子。因此，提出第二組假設：
H7：“網(wǎng)購態(tài)度認知因子”正向影響大學女生網(wǎng)購決策確定
H8：“價格與網(wǎng)購導向因子”正向影響大學女生網(wǎng)購決策確定
H9：“信任因子”正向影響大學女生網(wǎng)購決策確定
H10：“品牌與性價比因子”正向影響大學女生網(wǎng)購決策確定
H11：“網(wǎng)站特性因子”正向影響大學女生網(wǎng)購決策確定
H12：“口碑因子”正向影響大學女生網(wǎng)購決策確定
H13：“風險認知因子”正向影響大學女生網(wǎng)購決策確定
3 數(shù)據(jù)分析與討論
本課題選取來自廣州高校的在校大學生，發(fā)放問卷270份，回收問卷270份，剔除掉8份不完整、傾向性過于明顯的和55份沒有參加過網(wǎng)購的問卷后，共得到有效問卷207份，有效率為76.7%。
首先，利用SPSS軟件對樣本做了信度和效度檢驗，均符合標準。在此基礎上，進行各研究變量的相關分析。根據(jù)分析結果，本研究所提出的假設均成立，并分別得出大學男生和大學女生網(wǎng)購決策確定影響因素的理論模型，如圖1所示。
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圖1 大學男生和大學女生網(wǎng)購決策確定影響因素的理論模型
在此模型中，我們可以看出性別差異因素對大學生網(wǎng)購決策確定的影響。
網(wǎng)購商品價格因子和網(wǎng)站特性因子對于大學男生網(wǎng)購決策確定的影響最少，回歸系數(shù)分別為0.218和0.247，可說明對于價格和網(wǎng)站特性上，大學男生并不那么在意。其中影響最大的網(wǎng)購態(tài)度認知因子、誠信信任因子和風險認知因子，回歸系數(shù)分別為0.470、0.331和0.316。出現(xiàn)這樣的情況主要是因為大學男生的性格比較豪爽，對于新科技的接觸感知性比較強，對于事物的認知態(tài)度更加強烈所導致的。
網(wǎng)站特性因子和口碑因子對于大學女生網(wǎng)購決策確定的影響最少，回歸系數(shù)分別為0.182和0.290，說明網(wǎng)站特性和口碑，女性的注意度并不高。其中影響最大的風險認知因子、信任因子和網(wǎng)購態(tài)度認知因子，回歸系數(shù)分別為0.497、0.370和0.311，這主要是因為女性更加心思細膩，對事物更加敏感所導致的。
4 網(wǎng)絡零售商可采取的營銷戰(zhàn)略
根據(jù)以上分析，我們可以知道網(wǎng)絡零售商要分別針對大學男生消費者和大學女生消費者制定不同的營銷戰(zhàn)略。
4.1 針對大學男生消費者的營銷策略
網(wǎng)購態(tài)度認知因子對于大學男生消費者決策確定影響最大，回歸系數(shù)達到0.470。因此，針對大學男生消費者網(wǎng)絡零售商要讓他們認識到網(wǎng)上購物的魅力究竟何在，從而增強他們對網(wǎng)購的態(tài)度；同時網(wǎng)絡零售商必須讓他們感到可靠，提供豐富準確的產(chǎn)品信息，提供讓消費者滿意的服務質量；另外是增強大學男生的信任度和滿意度，還有網(wǎng)購安全性。
4.2 針對大學女生消費者的營銷策略
風險認知因子對于大學女生消費者決策確定影響最大，回歸系數(shù)達到0.497。因此，針對大學女生消費者網(wǎng)絡零售商要建立一個良好且安全的網(wǎng)絡交易環(huán)境，商家建立商譽，可將網(wǎng)絡商店加入安全交易網(wǎng)站的認證或會員，誠實描述所賣的商品，等等；其次是增強大學女生的信任度和滿意度，還有他們的網(wǎng)購態(tài)度。
4.3 總體的營銷策略
本研究結果顯示，誠信信任因子和信任因子對于大學男生和大學女生網(wǎng)購決策確定的影響都很大，影響系數(shù)分別達到0.331、0.370。因此對于網(wǎng)絡零售商必須要增強與大學生消費者的信任，做到誠信，守承諾，要讓大學生消費者信任就必須通過各種手段提高他們的信任度。如允許消費者所購商品在一定時間內無條件退貨；公布公司詳細地址；明確公司有關網(wǎng)上交易和隱私保護的有關政策等等。
網(wǎng)站特性因子的影響對于無論是大學男生還是大學女生都有著不錯的影響。因此企業(yè)或網(wǎng)站要努力提高其網(wǎng)購的便利性、吸引性等，起碼要做到購物網(wǎng)站要有很好的搜索引擎；除了信息內容量要大之外，建立良好的搜尋引擎及分類機制、完整的數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)；同時網(wǎng)站上的商品照片、型錄說明、購買時的訂購流程、訂購表單人性化，且簡單明了；透過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電話服務中心，強化顧客服務中心的功能，以快速反映顧客需求及增加服務的親切感。
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基金項目：大學生創(chuàng)新訓練基金項目（yj201211845053）；廣東省信息管理與信息系統(tǒng)特色專業(yè)（402102300）；廣東工業(yè)大學教育教學改革項目（2010y018）。
作者簡介：
武賽（1977-），女，江蘇徐州人，講師，博士，主要從事電子商務、信息管理與信息系統(tǒng)以及隨機系統(tǒng)控制等方面的研究。
