網購調查問卷總結精選(九篇)

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第1篇：網購調查問卷總結范文

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象: 青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

(調查問卷附在最后一頁)

四、調查結果分析

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

附件：

2016年大學生網上購物調查問卷

1.您是否聽說或接觸過網上購物?

說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網上購買物品

d經常在網上購買物品

2.您沒有網購經歷的原因是什么?

a網購流程太復雜

b網購不安全

c其他

3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎?

a會 b可能會 c不會

4.您經常登陸哪個購物網站?

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他

5.你選擇網上購物的理由是?

a節省時間、節約費用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時尚

6.您認為購物網站哪些最吸引您?

a打折優惠

b節日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網上購物你經常選擇的產品?

a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數碼產品 f食品

8.您平均一次購物金額大約在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對網上購物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網上購物過程中，有無受騙經歷?

a有 b沒有

11.您在網上購物的頻率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網上購物遇到的主要困難是什么?

a商品描述不清楚

b品種類和網站數目太多

c面復雜，不易操作

第2篇：網購調查問卷總結范文

【關鍵詞】高校 快遞 最后一公里

一、引言

隨著電子商務的迅猛發展，快遞業近年迎來了發展的黃金時期。大學生作為網購的主要人群之一，帶動了校園快遞業的發展。然而近年來由于校園快遞點多并且混雜，快遞服務的不穩定性大，某些點不能讓同學們隨時方便地進行取件等問題，如何解決校園最后一公里成為物流行業最為關注的熱點問題之一。王良輝建議將校園快遞業務分為上門業務和自提業務兩部分；陳轉青等認為可利用學生社團開拓市場，而差異化的服務是贏得大學生客戶的法寶；王迪F認為實行共同配送可能是解決校園最后一公里配送難題的思路之一。然而以上研究以定性研究為主，未能從客戶實際需求出發。因此文章以文獻回顧、調查問卷為主要研究方法，探究大學生對于校園快遞最后一公里的看法與建議，并基于調查結果和現有國際及國內經驗，提出相應解決方案。

二、最后一公里解決模式概述

國外相關研究為：共同配送、與便利店合作和快遞自助收寄。日本福岡市與德國不來梅市使用共同配送模式。而日本7-11便利店被用作快遞存取站。近來，快遞自助收寄逐漸興起。英國的Collect+包裹收遞服務為網購客戶提供方便。

而國內主要采用“零售店”、“社區收發室”和“24小時公共智能包裹站”等模式。此外還有貓屋模式。由于形成共同配送聯盟需理論、政府及法律法規保證。而快遞業當前生存環境艱難，形成聯盟還需各界認可。因此在國內，共同配送并非主流。而自助收寄由于費用高、包裹量大等原因，想要全面推行存在困難，也非主流。

綜上，較為可行的模式是與便民點結合，包括零售店、社區收發室及貓屋等。據此，該問題解決方案可為便利店合作及自建網點及貓屋模式等。

三、結果分析

為了進一步從需求入手，了解大學生對校園快遞最后一公里的看法與意見，文章制定了相關調查問卷，主要從校園快遞現存在的不便之處、對不同物流模式的接受程度、相關建議等入手，對A大學500位同學進行了問卷調查，其中有28份無效問卷。

對調查問卷進行統計和分析，可以得出結論：大學生群體的客戶對校園快遞最后一公里的不滿主要集中在不能隨時取件以及包裹亂扔等問題上。他們認為除了要優化可取件的時間范圍外，減少等待時間也是快遞公司應該努力的方向。而與快遞員等待客戶、便利店模式相比，大學生群體更喜歡靈活可變的自提服務，其中他們更傾向于快遞公司自建的校園自提點，但貓屋模式也受到了大學生群體的肯定。在針對模式的可行性調查上，較多學生認為與便利店合作的模式不太可行，而快遞公司自建網點的做法也不太符合實際。對于校園快遞最后一公里配送模式的建議大致分為：①校園設計專門區域，讓等待客戶取件的快遞員可以集中于此，進一步規范取件地點，減少因為大批快遞員停留校園大門和路邊所造成的混亂現象；②自提點在短信提醒客戶取包裹的時候，建議客戶在推薦的時間段內上門，并提醒客戶高峰期可能等待很久，盡量錯峰取件；③學生團體或者由學校出面建立一個平臺，接收各個快遞公司的包裹。

由此可以總結出A大學的大學生群體對于校園最后一公里模式的需求主要集中在隨時性、方便性上，但并不看好與便利店合作模式，雖然傾向于自提模式，但不認為讓所有快遞公司都建立自營網點具有可行性。而貓屋模式可能會受到同學們的歡迎。

四、相關模式構建

結合國內外對該問題解決方案的現狀以及本文結果，文章認為貓屋作為易推廣的模式，既可解決大學生隨時取件的需求，又能徹底遏止包裹亂扔問題，具有較強可行性。但貓屋注重O2O線下服務。因此文章認為前期可以就解決快遞取件入手，在運行中再據需要拓展O2O業務。因此結合貓屋，文章提出該問題解決模式，該模式可解決隨時取件及環境混亂問題。因此最重要的是要與快遞公司合作。

目前已有高校構建類似模式。在操作中，管理點不夠分散是主要問題之一。由于大學校園面積大，若網點數量太少，不夠分散就不能很好地服務各個區域的同學。其次，利益分配也是問題之一。各快遞公司的競爭策略、定價模式相差較大，因此是否需根據不同快遞收取不同費用也值得商榷。

五、結論

校園快遞最后一公里配送問題一直是研究的熱點。如何從客戶需求出發建立解決方案是管理者思考的問題。本文通過文獻回顧及問卷調查方法，了解高校學生需求為隨時取件，而貓屋模式可能會受到歡迎。因此結合該模式提出初步構想。雖然目前已有通過學生群體構建校園快遞配送點的成功案例，但并未得到推廣，說明其本身存在一定問題，需要進行探索和解決。

參考文獻：

[1]劉慧玲.電子商務環境下校園快遞配送模式的創新研究[J].電子商務，2013，（07）.

[2]王良輝.大學校園快遞配送末端業務整合研究[J].知識經濟，2013，（16）.

[3]陳轉青，崔鈴云.大學校園物流配送營銷策略研究[J].江蘇商論，2011，（6）.

[4]王迪F.電子商務下校園快遞的發展淺析[J].現代商業，2012，（30）.

第3篇：網購調查問卷總結范文

關鍵詞 網絡購物 計量 統計

一、引言

互聯網的誕生，使人們所期待的信息時代、數字時代成為現實，任何個體都可以成為網絡世界中的一員。目前，互聯網已成為商業活動中不可缺少的工具，更重要的是它創造了一種嶄新的購物消費方式――網絡購物。

2014年1月16日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。網上支付的用戶規模也達到2.60億，增長率為17.9%，使用率提升至42.1%，越來越多的經濟活動步入了互聯網時代。

本研究將大學生網絡購物的影響因素作為研究的主要問題，通過對調查問卷的數據分析及相關模型構建，旨在探求影響大學生網絡購物的主要決定性因素，有助于大學生加強對自身網絡購物行為的整體認識，有助于企業有針對性地進行大學生群體的市場營銷、產品推廣等。

二、文獻綜述

韓小紅（2008）指出網絡購物是指網絡消費者通過互聯網進行購買商品的行為和過程。杜金柱（2000）認為消費者的購買動機通常分為三類：生理性動機，心理性動機和社會性動機。生理性動機是指人們為了維持和延續生命的生理本能需要而引起的購買動機，具體體現為維持生命動機、保護生命動機、延續生命動機、發展生命動機等。

查金祥（2006）基于預期不確認理論和服務質量衡量理論，建立了一個購物網站服務質量、顧客期望與網絡顧客滿意度之間關系的結構模型。實證研究結果支持這一理論模型和大多數假設，并表明消費者感知的購物網站服務質量和顧客自身對網站的期望共同決定其對購物網站的滿意度。

三、研究方法與過程

研究發現，以往的研究大多集中于網絡購物動機的探究，對于消費者，特別是大學生消費群體網絡購物行為的影響因素探究較少，且沒有很少有學者研究上網時間、廣告推送等因素與網絡購物的關系。因此，本文試圖通過對中央財經大學學生網購行為的調查，分析影響網絡購物的內在決定性因素。在問卷調查階段，研究者將中央財經大學學院南路校區的學生作為調查對象。調查對象來自于中央財經大學各個院系，年級分布廣泛。最終發放問卷150份，回收146份，回收率97%。

（一）研究方法與原理

本模型是研究大學生網絡購物支出和主要影響因素之間的定量關系。運用多元線性回歸方法探究影響網絡購物支出的因素?；貧w分析是根據自變量的最優組合建立回歸方程（模型）預測因變量未來發展趨勢。該方法的運用條件是有部分調查統計數據，適用研究沒有確定關系形勢的因素對象，運用工具可以使用社會科學統計軟件（SPSS）。

（二）模型的建立與求解

Table 1：Variables Entered/ Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 family . 步進（準則： F-to-enter 的概率= .100）。

2 wage . 步進（準則： F-to-enter 的概率= .100）。

3 satisfaction . 步進（準則： F-to-enter 的概率= .100）。

4 gender . 步進（準則： F-to-enter 的概率= .100）。

5 allowance . 步進（準則： F-to-enter 的概率= .100）。

a因變量：expend

由綜合分析結果，得到回歸模型數學表達形式為：

Y=3486.560+0.133Family+0.131Wage-1248.725Satisfaction-1540.884Gender+0.196

Allowance

其中為常數項3486.560表示除Family、Wage、Satisfaction、Gender和Allowance這5個描述變量外的因素對模型的干擾。其中Gender變量的系數-1540.884表示和女性大學生網購消費者相比，男性消費者的網絡購物支出要少1540.884元。

四、結論與不足

（一）模型結論

從模型中可以看出，影響網絡購物支出的主要因素來自于一年中從家庭獲得的生活費Family、打工或實習得到的薪酬Wage、獎學金和津貼Allowance，它們與網絡購物支出呈正相關。即隨著這些因素的增長，網絡購物支出也相應增長。

另一方面，性別和對網絡購物的整體滿意度與網絡購物支出呈負相關。表明線下購物在便捷程度、面對面與顧客進行溝通等方面還是具有一定優勢，網絡購物帶來的整體滿意度并不是很高。此外，男性比女性的網購金額要少。另外一些因素，包括年齡、上網時間、網絡廣告的推送、單身與否對網絡購物支出的影響不太顯著。

（二）模型不足

（1）樣本欠缺代表性。本研究由于時間和條件的限制，146份有效問卷均來自于中央財經大學學院南路校區的在校大學生，而本文的研究對象是延伸到所有的在校學生，中央財經大學學院南路校區的樣本未必具有足夠的代表性。因此，在以后的相關研究中，樣本應盡量均勻分布，從而提高樣本的總體代表性。

（2）影響因素總結不夠全面?；谒搜芯?，本研究中總結出的主要影響因素是在網絡購物中最可能對大學生的消費行為造成影響的因素。而在其他維度中，也許還存在其他會間接影響大學生網絡購物行為的因素，如商家活動大促、消費者之間的影響等，本文并未進行深入挖掘。

（作者單位為中央財經大學。劉芳，女，中央財經大學中國經濟與管理研究院碩士。史潔，女，中央財經大學中國經濟與管理研究院碩士。）

參考文獻

[1] 中國互聯網信息中心.中國互聯網發展狀況統計報告[R]. ，2013.

[2] 韓小紅，網絡消費者行為[M].西安：西安交通大學出版社，2008（3）：4-5.

[3] 杜金柱，陶克濤.消費心理學[M].北京：中國商務出版社，2000：78-82.

[4] 查金祥，王立升.管理科學[J]. 2006（3）：51-52.

[5] 王博，劉會欣，李志.高校學生消費動機的調查與分析[J].商業現代化，2008（20）：137.

[6] 鄭秀福，大學生網購消費行為特征及影響因素研究[J].上海大學學報，2010（2）：51-55.

第4篇：網購調查問卷總結范文

關鍵詞：全國高校市場營銷大賽 高職 營銷專業 教學改革

一、大賽簡介與我校成績

全國高校市場營銷大賽（以下簡稱為大賽）是由教育部考試中心、中國社會科學院中國市場學會等機構聯合主辦的面向全國高校大學生的營銷實踐技能競賽活動。為了保證大賽的公正公平，第五屆全國高校市場營銷大賽邀請杭州娃哈哈集團獨家冠名比賽。大賽要求參賽團隊以娃哈哈飲料為任務進行市場調研、營銷策劃、銷售和品牌宣傳實施等競賽環節。

2012年，陽江職業技術學院參賽團隊在我的指導下，經過初賽、復賽、總決賽長達8個月的艱苦奮戰，在全國803所高校1393支參賽隊伍中脫穎而出，榮獲第五屆全國高校市場營銷大賽總決賽一等獎。大賽有效促進了陽江職業技術學院市場營銷專業各主要課程的教學改革。

二、大賽促進市場調研、消費者行為學、統計學教學改革

1、大賽促進市場調研與預測教學改革

過去市場調研與預測教學重點放在講授原理、原則、方法和步驟等理論知識，忽視了課程實踐性的設計。由于大賽要求參賽團隊開展關于娃哈哈產品的市場調研工作并完成《市場調研報告》，提交調研問卷，我指導我校營銷專業學生設計關于娃哈哈產品的市場調查活動方案，選擇調查方法，制定工作計劃，設計調研問卷，實地調查，整理匯總資料，統計數據，撰寫市場調研報告和預測分析。大賽不僅調動了學生學習市場調研與預測這門課的主動性，而且培養學生設計市場調查問卷的能力、搜集和處理市場信息的能力、客戶溝通能力、分析和預測的能力。這種效果是傳統的課堂教學難以取得的。

2、大賽促進消費者行為學教學改革

長期以來，多數高職院校消費者行為學教學以理論講授為中心，導致學生實踐能力較弱。大賽使消費者行為學教學得到了較大改觀。在教師的指導下，學生在參賽過程中以現實中的企業和產品為對象，分析消費者的購買動機、習慣、態度、觀念和生活方式、分析產品的品牌、包裝、價格、口味、產地、促銷等因素對消費者的購買決策的影響。大賽使消費者行為學教學從“以理論講授為中心”變成“以技能培養為中心”。大賽使教師從“講師”變成“導師”。大賽使消費者行為學從“教師怕教、學生厭學”變成“教師喜教、學生樂學”。大賽使學生從被動聽課變成主動實踐。大賽使消費者行為學變成學生動腦、開口、鍛煉實戰能力的舞臺，全方位提升學生的職業技能。

3、大賽促進統計學教學改革

多數高職院校統計學課程沿襲過去本科的教學方法，在通用的統計學教材中，多數內容和營銷實踐缺乏直接的聯系，很難引起營銷專業學生的興趣。我選擇Excel作為教學工具，將有實用價值的Excel統計技能傳授給學生，在課程中設計一系列緊密聯系大賽的實訓任務，提升學生解決實際問題的能力。學生學到的Excel統計技能在大賽中有用武之地。學生用Excel設計調查問卷、整理統計數據、進行統計預測和分析。

比如，在給學生講解統計設計和統計調查的原理之后，我布置了如何用Excel完成“娃哈哈飲料消費者購物影響因素調查”實訓任務。具體要求如下：使用Excel　VBA設計調查問卷，使問卷可以自動匯總調查問卷數據，Excel通過宏編輯對統計數據進行頻次分析。

又如，在抽樣調查教學中，我示范如何根據娃哈哈飲料消費者調查數據，用Excel數據分析工具中的隨機數發生器，產生正態分布隨機數。運用Excel中的RAND、CEILING和INDEX函數，生成娃哈哈飲料消費者抽樣調查結果。

三、大賽促進零售學、推銷技巧、渠道管理教學改革

1、大賽促進零售學教學改革

過去零售學教學存在與企業實踐脫節的問題。大賽給學生提供了零售實戰的舞臺。學生在參賽過程中，經常要親自處理娃哈哈飲料的代銷庫存、最高庫存、最低庫存、進貨價問題，登記進貨情況、退貨情況、進貨日期、每種商品的進銷存流水帳，考察零售商圈，選擇零售地點，管理零售攤位，考慮適當的定價、設計飲料的創意陳列，采取有效的促銷策略。

比如我指導學生通過考查某地點的地理位置特征、交通狀況、周圍商業環境、競爭者情況、周圍居民及流動人口消費結構消費層次，選擇適當的零售地點。

又如我指導學生記錄競爭對手所有單品品種和單品零售價格，要求學生觀察該競爭對手商品的零售情況，將自己和競爭對手的價格和銷售情況進行對比分析，調整零售價格，改善商品陳列。

再如我指導學生運用問卷調查法和訪談法，調查消費者角度促銷方式的喜好，了解娃哈哈飲料對不同的促銷方式的反應，選擇消費者和供應商都認可的促銷方式，比如買贈活動、折扣優惠。

2、大賽促進推銷技巧教學改革

實訓不足一直以來都是影響推銷技巧教學效果的問題。大賽有效地改善了這種局面。學生在銷售娃哈哈產品時，教師指導學生靈活運用各種推銷技巧，既促使學生將課堂知識學以致用，又幫助學生有效提升了銷量。

比如過去電話推銷技巧的實訓往往采取模擬的方式。今年學生通過參賽，真正將電話推銷技巧落到了實處。售前，老師指導學生收集整理資料、制作顧客檔案，確定客戶名單，制作產品提問問題列表。售中，老師指導學生調整心態、接通電話、禮貌問好、向客戶介紹自己、詢問顧客需求、介紹產品、處理異議，無論成交與否，都表示感謝。如果學生推銷成功，老師進一步指導學生如何送貨，整理記錄、制作客戶分析表。如果學生推銷失敗，老師會指導學生分析原因、調整心態、改善方法，繼續努力。

3、大賽促進渠道管理教學改革

由于渠道管理是企業投入大量人力物力的領域，在過去的渠道管理教學中，學生往往難以找到實戰機會。我通過組織學生參賽，指導學生學會如何選擇合適的銷售渠道。在不違反大賽規則的前提下，師生將主要精力集中在開拓團購渠道，因為團購銷量大，毛利高，資金回籠快。事實證明，我們的決策是對的。參賽學生通過各種途徑，收集到許多企事業單位的通訊錄，找到了很多團購客戶。在參賽過程中，學生尋找各種機會，參加企事業單位活動，廣結人脈，得到了很多團購訂單。參賽學生利用五一、十一這些暢銷節日，與其他做團購的企業合作，共享客戶。此類合作團購也帶給我們很大的銷量。參賽學生幫助某些企業的策劃廠慶店慶、協助某些單位的組織節慶活動，同時也贏得了這些企事業單位不少團購訂單。

四、大賽促進營銷學、營銷策劃、廣告學教學改革

1、大賽促進營銷學教學改革

過去營銷學教學缺乏貫穿整個課程體系的企業案例和實訓項目，大賽彌補了這一缺陷。學生在參賽過程中遇到困難挫折時，我經常啟發他們回顧營銷學的知識，讓他們深刻感到掌握營銷學基本理論的重要性。

以營銷學4P理論呢為例，在參賽過程中，無論是策劃方案，還是銷售實戰，學生都高度重視產品、價格、渠道、促銷這四大要素對營銷成效的決定性意義。從選擇適銷對路的飲料開始，他們采取薄利多銷的價格策略，避開競爭激烈的銷售渠道，采取多種靈活的促銷策略。參賽學生是最出色完成營銷學實訓任務的團隊。

2、大賽促進營銷策劃教學改革

“紙上談兵”一直是營銷策劃教學難以擺脫的困境，某些學生甚至上網下載、抄襲營銷策劃方案來應付作業。然而，大賽要求每個參賽團隊的《營銷策劃案》都要結合實際，具有可行性；所有《營銷策劃案》都要源于銷售，要具有很強的實踐性。東拼西湊、夸夸其談的營銷策劃方案逃不過大賽評委的火眼金睛?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，我指導參賽學生寫《營銷策劃案》時，時時提醒他們《營銷策劃案》必須從實踐中來，到實踐中去，接受市場的考驗。為了分析市場現狀和策略、主要競爭對手的優勢劣勢，師生不辭勞苦地經常開展市場調研；為了找準市場定位、選擇適當的營銷組合，師生不斷修改《營銷策劃案》，精益求精，廢寢忘食。功夫不負有心人，極具可行性的《營銷策劃案》不僅幫助參賽團隊銷量一路領先，而且在決賽答辯過程中贏得了評委們的一致稱贊。

3、大賽促進廣告學教學改革

學生動手能力差、作品質量低，一直是廣告學教師頭疼的問題。我通過組織學生參賽，讓學生觀看其他高校參賽選手的廣告作品，讓他們認識到自己的差距，奮起直追。學生充分發揮年輕人的想象力和創新精神，設計出美觀醒目的廣告海報和招貼畫，讓攤位成為令人矚目的焦點。學生克服種種困難，投入大量精力設計廣告劇本，拍攝出高水平的廣告片，引起了廣泛的關注，有效促進了銷量的提升。

五、大賽促進電子商務、會計基礎、財務管理教學改革

1、大賽促進電子商務教學改革

電子商務課程內容多，課時少，教師難以講深講透。為了幫助學生開展網絡營銷，我指導參賽學生綜合運用微博營銷、郵件營銷、論壇營銷、事件營銷、病毒營銷等方式，充分利用了網絡營銷的優勢，既促進了銷售，又使電子商務實訓落到了實處。

參賽學生專門為大賽建立了他們的微博和論壇，經常上傳他們參賽過程中的心得、照片和視頻，引起了很多本校乃至兄弟院校師生的關注，參賽學生頑強拼搏、樂觀開朗的精神，感動了很多人，大家紛紛以行動支持參賽學生。網絡營銷既凝聚了眾多人氣，又提升了飲料銷量。

2、大賽促進會計基礎、財務管理教學改革

缺乏仿真的實訓，使營銷專業學生在學習會計基礎、財務管理課程時容易覺得乏味。大賽在軟件對抗環節中使用“營銷之道－營銷管理電子對抗系統”。該軟件通過全程模擬營銷實戰，系統運用電腦軟件與網絡技術，對宏觀環境、行業特性、消費者特征及購買行為、市場競爭進行仿真模擬，從而提升營銷技能。進行軟件對抗時，學生不僅要制定產品、價格、渠道、促銷策略，還要看懂財務報表，運用財務指標進行經營績效分析，發現營銷管理中的問題，改善經營管理。為了在大賽軟件對抗環節中贏得高分，學生學習會計基礎、財務管理的積極性顯著提升。會計基礎、財務管理教師也意識到仿真軟件對增加學生興趣、改善實訓效果等方面的重要性。

六、大賽提高“雙證率”，增強學生就業競爭力

教育部2011年《關于充分發揮行業指導作用推進職業教育改革發展的意見》，提出推進建立和完善“雙證書”制度，實現學歷證書與職業資格證書對接。

教育部考試中心和中國市場學會聯合主辦了中國市場營銷專業資格證書考試（CMAT）。

中國市場營銷專業資格證書在我國企業有較高的認可度。同時，CMAT評價標準已與美國市場管理協會（AMMA）的營銷人才評價標準達成互認，通過CMAT考試的學生同時獲得AMMA證書。AMMA是全球知名營銷專業組織，其證書在全球100多個國家和地區得以推廣和認可。證書持有人可登陸中國市場營銷教育網進行查詢。

大賽要求學生先通過資格考試，才能參賽全國高校市場營銷大賽?？荚嚰案裾呖缮暾堉袊绹┦袌鰻I銷經理助理資格證書。如果學生參賽前已獲得中國市場營銷經理助理資格證書，可以免試參加全國高校市場營銷大賽。大賽的此項舉措，有助于貫徹落實教育部“雙證書”政策，提高學生就業競爭能力。

七、結語

全國高校市場營銷大賽的舉辦，有效促進了高職院校市場營銷專業各主要課程的教學改革。應進一步總結教改經驗，讓大賽更好地實現“以賽促教、以賽促改、以賽促學”的目標。

大賽有助于高職院校落實教育部“以能力和職業發展為導向”的人才培養要求，有助于培養高職院校學生創新精神和實踐能力。大賽使教師發現自身教學效果與兄弟院校的距離，使學生發現自身技能水平與其他選手的差別。大賽對營銷專業人才的能力培養和就業有鮮明的導向作用。大賽要求選手具備扎實的理論基礎、較強的技能素質；在大賽中取得良好成績的學生，在就業中往往具有明顯的優勢。大賽的優勝者成為營銷專業學生的榜樣，有助于形成積極上進的優良學風。大賽使學生的學習熱情更高漲，學習目標更明確，提高了教師的實踐教學水平，促進了“雙師”隊伍建設。教師在選拔和訓練參賽學生的過程中，全程參與，身傳言教，走出校園，與參賽選手同甘共苦，投身營銷第一線，對企業的職業技能需求有了更深刻的理解。

參考文獻：

[1]菲利普·科特勒，盧泰宏.營銷管理（第13版）（中國版）[M].北京：中國人民大學出版社，2009

第5篇：網購調查問卷總結范文

以全市涉外服務環境整治大會會議精神為指導，以創建“文明誠信之都，國際商旅名城”為目標，以整頓和規范入境旅游市場、打擊“幫幫干”肆意拼縫、敲詐勒索為突破口，堅持依法治旅，強化整章建制，專項治理與綜合整治并舉，加強行風建設，提高企業誠信經營意識，依據《旅行社條例》及其它有關法律法規，進一步優化旅游環境，提高服務質量，使我市成為國際、國內最安全、最舒適的旅游目的地。

二、組織領導

為加強整治行動的組織領導，旅游局成立“旅游行業整治行動”領導小組：

組長：*

副組長：*、*、*

領導小組下設四個專項工作組：

1、培訓教育組

組長：*

成員：*

主要任務：開展新《旅行社條例》、《黑龍江省旅游條例》宣傳貫徹工作，對我市旅游從業人員進行崗前培訓。

2、現場檢查組

組長：*

成員：*

主要任務：對旅行社日常經營活動進行檢查監督，在公路、鐵路兩個口岸對導游人員持證上崗情況進行檢查，不定期在賓館、商場等俄羅斯游客集中的地方檢查導游人員全程陪同情況，檢查旅行社發放《旅游聯系卡》、《游客滿意度調查問卷》情況。

3、對外聯絡組

組長：*

成員：金麗芬

主要任務：與俄方旅游管理部門溝通聯絡，及時通報各階段進展情況、整治成果，并積極爭取俄方旅游管理部門的配合。

4、綜合組

組長：*

成員：*、*

主要任務：做好整治工作的材料綜合、信息反饋、情況匯總，總結經驗，編發簡報。在*旅游網和*日報、*電視臺上宣傳報道整治工作的重大意義和成果。

三、工作步驟

1、教育培訓階段（8月20日至8月25日）

旅游局行業管理科制定旅游從業人員培訓方案，培訓內容包括：《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》、職業道德教育、導游業務知識。通知各旅行社組織人員參加培訓，各旅行社負責統計所屬從業人員基本情況，將材料上報到旅游局行業管理科，經培訓考試合格后，由旅游局頒發《*市旅游從業人員上崗證》，允許其在我市行政區域內從事相關旅游業務。

2、集中整治階段（8月25日—9月25日）

旅游局與*、工商、城管等部門協作配合，對公路、鐵路兩個口岸現場及各賓館、商場進行執法檢查。重點檢查“黑社”、“黑導”、“黑門市部”，導游人員與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。堅決取締無證照旅行社門市部；查處旅行社門市部私自轉賣、轉讓旅游函件給其它非旅游單位或個人使用的行為；清理國際社掛靠、承包、變相轉讓旅行社經營權的違規行為；堅決打擊各種非法經營旅游業務的行為。對違規、違紀的單位及個人將按照《旅行社條例》、《導游人員管理條例》的有關規定進行嚴肅處理。

第6篇：網購調查問卷總結范文

本研究采用問卷調查的方法，調查了成都市范圍內二十余所高校大學生有關消費行為的情況，并以此為基礎，通過SPSS（Statistical Product and Service Solutions）軟件對男女大學生在消費結構、消費方式和消費心理等方面的情況進行整理和分析，以探求的男女大學生在以上幾個維度存在的差異，從而真實地了解男女大學生消費狀況及存在的問題。

【關鍵詞】

男女大學生;消費行為;差異

0 引言

隨著大學生群體的不斷擴大，大學生消費已經成為研究大眾消費的一個不可缺少的方面。根據劉珊和風笑天的統計表明，近年來關于大學生群體消費和生活方式的研究日趨增多，而且研究內容不斷擴展，研究方法和視角多樣化。從內容上講，有研究消費結構的，有研究消費內容的，有研究消費心理的以及其他方面;從方法上講，有從經濟學出發的，有從社會學出發的，更多的從教育學出發，還有從體育學等等角度出發。但是很少有研究者關注到大學生群體消費行為中的性別差異，即男女大學生在消費結構，消費方式和消費心理等方面的不同表現。然而，在大學生個體越來越個性化，以網購為代表的信息網絡技術越來越發達的今天，男女大學生的在消費過程中的性別差異也更加明顯。因此，本研究將采用四川省社會科學院甘偉平課題組在成都市范圍年內二十余所高校收集的大學生消費行為和生活方式的調查數據，致力于分析男女大學生消費行為中存在的差異。

1 研究方法

1.1 樣本抽取

本研究運用簡單隨機抽樣和分層抽樣，綜合考慮類別、層次和區域，從成都市高校中抽取24所高校，并采取紙質和網絡問卷方式，向抽取的高校發放問卷602份，回收問卷559份，回收率為93%，其中紙質問卷發放400份，回收399份，回收率為99%，網絡問卷發放202份，回收160份，回收率為79%。

1.2 問卷的結構和所采用的技術方法

本次調查問卷的總體結構都分為基本信息、消費結構和消費方式、消費心理三個部分，主要調查學生的家庭情況、學雜費和消費行為和消費方式。調查問卷主要通過發放紙質問卷完。數據統計和分析軟件采用EpiData和SPSS（Statistical Product and Service Solutions）。分析采用方法主要為單變量的描述統計、雙變量的交互分類統計。

2 消費行為

2.1 經濟來源

根據調研情況，本研究將大學生的經濟來源分為以下幾大類：家庭提供、社會或親友資助、勤工儉學、兼職、獎助學金和其它。問卷調查結果顯示：93.4%的大學生以家庭提供的經費作為主要經濟來源;1.2%大學生的主要依靠社會或親友資助;0.6%的大學生主要依靠勤工儉學;2%的大學生主要依靠兼職;2.3%的大學生主要依靠獎助學金;剩下0.4%的大學生主要依靠其他方式獲的經濟收入。進一步比較男女生在經濟來源的差異，筆者發現：92.6%的男生通過家庭提高或社會和親友資助獲得經濟收入，95.5%的女生通過家庭提高或社會和親友資助獲得經濟收入。這一數據表明，男生相對于女生而言經濟獨立性較強，對家庭、社會和親友的依耐性更弱。5.8%的男生通過勤工助學和做兼職獲的經濟收入，對比之下女生的比例為1.2%。此數據再次印證了男大學生更強的經濟獨立性。而獎助學金一項的對比中，男女大學生的比例分別為1.5%和2.6%。該數據表明女大學生在學習上的優勢地位可以轉為經濟優勢，因此，更多的學習成績優秀的女大學生獲得獎助學金，并以此來緩解經濟壓力。

2.2 消費結構

本研究將大學生的消費項目分為：飲食消費、學習消費、服飾護膚品消費、社交娛樂消費、戀愛消費、交通通訊消費和電子產品消費。下表（表1）是調查得到的數據：

由上表可以得知：

在第一選擇當中，飲食消費占據了絕對主導的地位，男女比例分別高達87.5%和88.6%，說明不管對于男生還是女生來說，日常消費當中最主要的部分都是用于飲食。這樣的做法是符合大學生經濟條件的理性選擇。這也印證了馬斯諾關于需求層次論，在經濟條件有限的情況下，男女大學生都首先選擇解決最基本的生存問題。

在第二選擇中，我們可以看到除了飲食以外的其他幾項消費項目所占比例的提高，說明在保證基本生存的條件下，大學生開始積極擴展自己的興趣愛好。其中男女消費差異最明顯的兩項是服飾護膚和社交娛樂。在服飾和護膚消費一項中，女生高男生14.9個百分點，說明女大學生更加注重自己的外在形象。男生的社交娛樂比例比女生高14.7個百分點，則顯示男生在社會交往和游戲娛樂等方面更多的投入。學習消費、交通通訊消費、電子產品消費和戀愛消費比例的提高，展現了男女大學生豐富多樣精神文化生活。

在第三選擇當中，交通通訊消費、電子產品消費和戀愛消費的比例持續增長，則表明了這三項消費作為更高級的消費方式，也是得到了大學生的熱烈追捧。我們還可以發現在這三項消費項目中，男生的比例分別比女生高5.3%、11.3%和4.9%。從中我們可了解到男生對交通通訊具有更強的依賴性，在電子產品方面和戀愛方面更舍得投入。

2.3 消費方式

近年來，信息技術和網絡技術的發展深刻地變革著我們的生活方式。以此為背景的網絡購物已經發展為普通百姓最重要的購物方式之一。筆者將結合問卷調查數據分析大學生群體如何使用網絡購物以及男女生在接受和使用網絡購物存的差異。在所調查的大學生當中，有65.2%的男生選擇偏愛網絡購物，與之對應的是68.2.6%的女生選擇偏愛網絡購物。男女生的比例均超過百分之五十，說明大學生群體在接受和利用網絡購物上的很高的積極性。另外，女生的比例高于男生則顯示了女生在選擇購物方式上相較于男生的更加開放的態度。

在利用網絡購物的過程當中，男女生也存在著差異。如果將大學生群體網購物品進行分類，我們會發現男生更傾向于網購電子產品、虛擬產品、運動裝備等，而女生則表現出不同的情況，她們更加傾向于網購洗護用品和化妝品、學習用品、交通通訊類用品和服裝。這在一定程度上與男女生消費結構數據相吻合，男生在電子產品方面投入更多，而女生在洗護化妝和服裝等方面更舍得花錢。

2.4 消費心理

消費心理是消費者進行消費活動時所表現出的心理特征與心理活動的過程。了解大學生的消費心理對于高校教育和規范大學生消費行為有直接的幫助。我們將消費心理大致分為四種類型：從眾、求異、攀比和求實。筆者將對大群體消費決策因素進行分析，以求初步男女大學生消費心理類型的差異。

調查數據顯示，男女在消費決策的過程當中，首要考慮的因素都是價格和質量，兩者在男女的決策因素中所占比例均超85%，說明不管是男生還是女生，他們的消費心理類型都是屬于求實型。同時，時尚性和品牌因素在男生決策過程的當中都略高于女生，說明男生在消費過程當中更容易被前衛時髦的商品和品牌商品所吸引，相較而言女生顯得更加理性和注重實際。

3 總結

隨著經濟的發展和社會的開放，大學生的消費行為更加個性化和多元化，這就為研究者從性別差異的角度去研究男女大學生的消費行為打下了堅實基礎。首先，男女大學生的在經濟來源上的差異一定程度上顯示了男生更強的獨立性和女生更好學習成績。其次，男女生對網絡購物的偏好則表明大學生這一活力群體對新技術的很強的接受能力。同時，男女生網購內容的不同直接反映了男女生的不同的興趣愛好。再次，我們應該欣慰的看到絕大多數的男女大學生的都是屬于求實型的消費者，他們不盲目攀比，不盲目追求時尚。這正符合社會對大學生的期待和自身的經濟狀況。最后，男女大學生在消費行為上存在的客觀差異要求社會、家庭和教育者在對大學生進行消費行為教育和引導時應該區別對待。

【參考文獻】

[1]劉珊，風笑天.對1988一2004年大學生消費的研究――共169篇學術論文的文獻綜述.大連理工大學[J].山東省青年管理干部學院報.2005（1）.

[2]甘偉平，喻榮強. 大學生消費行為和生活方式趨勢研究――以成都市部分高校為例[J].消費導刊，2014（09）.

[3]宋剛.成都地區大學生消費狀況調查與分析[J].中國青年政治學院學報.2007，26（1）.

[4]文英玉，邵英姿.“90后”大學生生活方式與服裝網絡消費行為[A].經濟與管理，2013，（08）.

[5]董慧慧.大學生消費行為分析――以北京聯合大學商務學院為例[J].黑龍江科技信息.2014，（4）

【作者簡介】

第7篇：網購調查問卷總結范文

一、調查報告簡介

據有關資料顯示，大學生消費趨于高漲和不合理，多數大學生的消費受各種因素的誘導和影響較普遍，大學生中還存在不利于合理消費的心理。但與此同時，大學生群體消費市場在逐漸擴大，人們對其關注也逐漸上升。大學生消費市場已成為商家的必爭之地，各企業、商家應深度拓展其消費市場，搶得先機。就大學生消費群體作出專門的研究便顯得很有必要了。那么就目前我們大學生的消費是否有一定的合理性和計劃性？消費觀念如何？消費水平處于何階段？在消費中比較注重于實際還是盲目追求潮流時尚？消費層次的趨向是怎樣的？以及由消費的方式和傾向所產生的一系列結果。以上種種問題，都在調查問卷設計過程中進行了有針對性的修改。

根據我們將撰寫的作品所涉及的要點進行設計的問卷，其所要涉及的點大致可以分為：大學生的生活資金來源；具體消費結構，即在生活，學習，休閑娛樂，以及人際交往各項所占的比例；消費層次的差異引起的消費結構的差異；個人的消費想法等。我們力求以此研究指出大學生消費的特點以及仍存在的一些問題，使大學生的理財能力得到提高，更主動積極地進行自己的理財規劃，

二、調查報告背景

1、調查時間：2007年5月-2007年10月

2、調查的學校：暨南大學珠海學院、中山大學珠海分校、北師大珠海分校、北理工

3、調查樣本：總計約455人

4、調查方法：問卷調查法

分層隨機抽樣法

訪談法

文獻資料分析法

5、訪問方法：網上訪談和面談

6、調查問卷主要內容及后期操作：

就大學生的日常生活消費來源這一點，我們根據實地的調查和平時的了解，設置了家庭、兼職、獎（助）學金、男（女）朋友以及其他5個選項。

題目11你的消費來源是（可選多項）：

通過填選就可以知道被調查者的消費來源。就具體的消費結構組成，我們設置了一組題目，包括：

題目4你會消費多少元在著穿和化妝品上？

題目5你每月的消費主要在那一方面？

題目8流行雜志、唱片、影碟等時尚商品，你購買么？

就消費者個人的消費情況，我們設計了如下一組題目：

題目1對于當下普遍流行于大學生中的“三電”（電腦，mp3，手機），你有幾樣？

題目2你屬于那種消費水平？（元/月）

題目3你每月的生活費能有多少余額？

題目8．流行雜志、唱片、影碟等時尚商品，你購買么？

題目13．同種商品，你一般選擇的價位在：

個人的消費想法方面我們也設計了一組題目。主要分為4個方面。

題目6．你認為就普通大眾而言多少的月生活消費是高消費？

這個題目可以了解大學生消費群體對消費的認識。

題目7．當推銷員向你推銷產品的時候，你會選擇：

題目10．你的校外消費信息來源是：

這兩個題目可以了解大學生消費的信賴對象，同時方便我們給到校外來校宣傳的建議和方案。

題目12．你重視商品的品牌么？

題目14．你對商品哪方面比較感興趣？

題目15．你會網上購物么？（比如當當網，淘寶網）

題目16你會（或不會）在網上購物的原因是：

這一組題目可以了解大學生群體對消費品的認知，以及看看他們中間是否存在盲目消費現象的指標，了解被調查者對網上購物的想法，同時可作為消費商品網上宣傳的有無效性的橫度及交易。

題目17對未來消費的大概設想：

可以預知大學生群體未來的一個消費趨勢。

7、調查對象條件：

（1）職業：①在校大學生

②大學教師

③大學生家長

④以大學生為主要消費對象的商家

（2）層次比例

學生（包括海外華僑及外國人）：老師：家長：商家=440：5：8：2

這一份調查問卷可操作性是值得肯定的，主要對象是珠海各大高校在校大學生，并細分到各個年級專業，各個消費水平、層次，以保證取樣的合法性、有效性和準確性。至于調查問卷的結果我們將做出統計，分項列出要點，并進一步的作分析。

（二）報告正文：論大學生的消費現狀

摘要：當前的消費市場中，大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關注。由于大學生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題，如沒有形成完整的穩定的消費觀念，普遍還存在儲蓄觀念淡薄和盲目攀比心理的消費問題等。

該項目主要對大學生的生活資金來源；具體消費結構（生活，學習，休閑娛樂，人際交往各項所占比例）；不同消費層的特點分析來進行研究分析。同時也對大學生中存在的一些消費特點和消費問題提出針對性和實用性強的見解方法。并力求經過分析比較從大學生的消費計劃看未來校園消費趨勢；為大學生創業提供參考方向；以此調研給商家的市場定位提供參考建議。

關鍵詞：大學生消費狀況消費來源消費結構消費層次消費趨勢市場定位參考

在現當代社會，大學生消費普遍存在不理性的一面，沒有形成完整的穩定的消費觀念，大學生的自控能力也不強，多數消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產生的隨機消費，沖動消費。普遍大學生還存在儲蓄觀念淡薄和盲目攀比心理的消費問題。我國貧富分化加劇的現實決定了大學生的消費水平差異很大。同時，大學生群體消費市場在逐漸擴大，人們對其關注也逐漸提上日程。大學生消費市場已成為商家的必爭之地，各企業、商家應深度拓展其消費市場，搶得先機。消費結構研究直接聯系到大學生市場的開發，有助于我們創業。這是我們做這個項目的背景、目的以及我們這個項目的主要出發點所在。

在大家看來，理財其實也是一種管理能力，如何去管理自己的財富，進而提高財富效能，如何去規劃、管理自己的生活能力。大學生要學會理財，制定每月的開銷計劃，進行消費記帳是大有幫助的。我們自立項申請時開始到提交調查報告，這段時間以來通過發放問卷，走訪，統計報表等形式作調查，分工和協作相結合，依照計劃按部就班地開展我們的社會調查及撰寫作品的工作。其中間環節包括設計問卷版式、挑選版式、尋找、在學校的取樣調查、統計數據、制作報表、總結報表、走訪專家以及撰寫報告等其他后續工作。

我們的項目分兩個階段進行，在第一階段我們已經設計了幾份調查問卷，挑選出其中最合適的一份，挑選的過程主要考慮其實用性和與課題的調查相關性，以及可操作性。發放問卷時，主要采用取樣法，但做報表的時候我們將不做細分，以保證統計結果的取樣合法性，第二階段我們發放問卷，調查了珠海學院在校學生200人，同時，在珠海市其他高校，如中山大學、北師大、北理工等發放了調查問卷共300份，回收后，就調查問卷情況作統一的分析和個別題目的分析，制作出統計報表，分析出有關要點和疑惑之處，接著，我們走訪了學校對這一方面比較有研究的老師，解疑，提建議。然后總結其中的規律，撰寫作品，作為我們這個項目的成果，以及研究大學生的消費現狀，和提供給商家的細分市場定位的一個參考。

在調查過程中，我們共發放了這樣的問卷500份，收回440份，回收率達到88%。我們調查的人群來自珠海市的各個高校，不同籍貫，不同年級，不同專業和不同性別，基本上是隨機抽取調查的，保證了調查結果的誠實可信，并具有一定的代表性。

根據調查結果顯示，雖然目前社會經濟有所發展，人民生活水平普遍提高，但大學生的消費水平還是比較低的，增長不是很快。32.95%的大學生月生活費還限于500元以下，月生活費水平主要集中于500~800元，占到了47.73%，僅有18.18%的大學生每月的生活費在800元以上，在1200以上的只有1.14%。與2004年的消費調查相比，可見相差并不大，僅是500元以下生活水平的學生比例明顯有所下降，這應與最近幾年工資上漲、物價上漲、人均收入增長等因素有關。

首先，我們發現大多數大學生對家長的依賴性很強，獨立意識較弱，他們的生活費來源大都僅僅來自于家庭（88.64%），只有極少數的學生會通過自己做兼職打工（13.64%）或爭取到獎學金（2.27%）來減輕家庭的負擔。這一方面說明了我們的大學生獨立性差，責任感弱，生存能力低下，不會體諒他人，另一方面反映了中國高校教育和家庭教育存在的普遍問題，對于中和素質和人格培養的忽視。被調查者資金主要是由父母或家庭提供這個數據還說明了一點，這種情況是當代中國大學生的普遍情況。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關注的是，很多人居然認為這是天經地義的事，即使做兼職，大多數學生也不是為了減輕父母的負擔，或是盡早經濟獨立，而是為了要增長個人的閱歷和社會經驗，大家經濟獨立意識之差可見一斑。比起歐美發達國家的同齡人16歲就要經濟獨立來說，差距較為明顯?？墒?，換個角度思考，這也是我們提高大家經濟意識的一個突破口，需培養和加強。諾貝爾經濟學獎得主羅伯特?清崎曾經說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在訪談中，當問及對理財的認識時，很多同學表示陌生。

從生活資金來源和消費的多樣化，我們也可以從中看出中國當代大學生生活的多彩和活躍開放。像生活資金來源中增加了男（女）朋友一項，支出中增加了交際和通訊兩項，可以看出大學生生活上的一些變化，人際交往開始變得越來越重要，緊跟信息時代的潮流，手機，電腦，mp3等基本普及。51.14%的大學生手機、電腦、mp3這些所謂的“三電”都有了，28.41%的學生擁有其中的兩樣，15.91%的至少擁有其中的一樣。有趣的是不管被調查者的經濟狀況如何，調查結果依然是普及率很高。在擁有手機的群體中，月花費高于100元的占到48%，已經接近一半。對于這部分人，按照每條短信0.1元，話費每分鐘0.3元計算，意味著每天要打十幾分鐘電話或是發幾十條短信，顯然，這些不是都有必要的。也就是說，在手機消費方面，不理性、高開銷的情況還是存在而且頗嚴重的。相比之下電話卡的開支就比較小了。調查顯示，大一的時候電話方面支出較多，而大三除了極個別人外似乎這方面的支出銳減，而我們的數據也基本反映了這個特點，月支出在20—50元和20元以下的分共達到67%，接近七成的同學每月都很少打電話，或每個電話時間較短。即使考慮到目前的手機普及率，大家這方面的消費還是比較的合理，這可能與在校生平時時間緊張有關。

從被調查者花費在著裝和流行雜志、唱片等方面的金額上可以看出當代大學生的消費是比較理性的，有一定的原則。也會適當的根據自己的家庭經濟狀況和生活費水平做出適當的調整，選擇合適的相應價位商品、相應購物場所，基本上能夠理性地面對推銷員的熱情推銷。很少學生會盲目狂熱地追求潮流時尚和名牌，攀比的現象不是很突出。被調查學生在購物的時候通常更關心商品的質量和價格，各占了62.83%和9.15%，同時也有19.05%的被調查者更為關心的是商品的外形，可見大學生消費中既存在理性的一面，也有幼稚和不成熟的一面，還需要家長、學校、和社會的良好引導。

消費層次一定程度兩極分化這是大學生消費中的另一個顯著特點。據有關資料顯示，武漢大學生中其中年消費最高的達到28500元，而年消費最低的只有2100元。大學生年支出均值為8383．96元。這其中有92．7％的大學生把家庭供給作為最主要的經濟來源，占其總消費的70％以上。家庭收入越高，對學生的經濟供給越多，構成大學生消費的一種特殊的奢侈格局，主要表現在旅游、電腦、手機和娛樂等方面的消費上。在我們的調查中也體現出了大學生消費的兩極分化，不過高消費的人還是少數的，僅1.14%的被調查者每月生活費在1200以上。而生活水平較低的學生主要是在娛樂、交際、通訊、衣著等方面比較節儉，學習方面的花銷也會適當減少。

研究了各個方面的支出金額后，我們發現學生們花費最多的事在飲食方面，通訊費用和娛樂費用跟以往調查顯示的結果相比有增長的趨勢，花費在學習方面的金額與其他方面相比所占比例始終較小。由表中數據可看出，飲食方面支出居于250——400的人數最多，“吃飯消費”占總消費的比例較高，因此，大學生這一群體的恩格爾系數較高，這可能是這一群體的特點?？傮w來說上大學生的消費仍然處于“溫飽”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種“溫飽”已經有向“小康”過度的趨勢了（這點由我們日益增多的娛樂、通訊支出，潛在戀愛支出就可以看出）?；ㄙM在學習方面的費用所占比例不大從側面反映出當代大學生的學習心態不是很積極，學習欲望不是很強烈，經歷過多的放在娛樂和校園生活的其他方面了。學校和社會可以對大學生進行適當的引導，多買書，多讀書，努力發展完善自己，充實自己，提高自身價值。人際交往費用的增長，說明學生越來越重視學校中的人際關系交往，這既是好事但也有值得憂慮的地方。更進一步的思考綜合以上的數據我們可以看出，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時代已經過去，中國的大學學子目前正受到市場經濟的強力沖擊。

在訪談中當問及一學期結束后經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。大學生儲蓄意識的淡薄從我們調查問卷的結果也得到了應證。22.73%的稱自己每月生活費幾乎無余額，50%的學生每月有50—100的余額，僅有10.23%的每月有超過300元的余額。有很多的學生在我們的訪談中都說到，生活費多的就不知不覺多用掉了，也不知道用到哪各方面了，生活費少點也能過出來。由此，大學生消費的計劃性亟待提高。但同時我們也要看到有幾乎一半的學生每月生活費都有了小數目的結余，相比于2005年的大學生消費調查中的統計結果已有明顯的上升趨勢。

在自我評價和對未來消費的構想中，將近一半（48.86%）的被調查者對自己目前的消費狀態較滿意，希望能夠保持。而，另外40.91%的被調查者認為花銷較大，與自己的預期不符，應該要節約。可是，大家又一直保持著這種花費勢頭，這也是大學生消費心理脆弱的一定表現。只有極少數的學生覺得自己應該加大每月的消費金額。

在走訪的家長和商家中普遍認為當代大學生的消費規劃能力差，缺乏理性和自控力。大多數家長認為學生并沒有把錢花到他們希望的那些方面去，而且他們大多表示并不清楚學生花錢的具體情況，還是不是很放心孩子的理財能力，并期望孩子能有經濟獨立的意識和做出相應的一些努力。商家則承認學生的錢比較好賺，可能是因為他們自己賺錢較少，生活費主要來源于父母的緣故。

給大學生合理消費的建議：

建議當代大學生要控制欲望，不要盲目炫耀，更不能攀比，攀比心理的形成不可避免。我們應該如何面對呢？首先，我們應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。大學生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來；

多把心思放在學習上；

購物時不要急于出手，多參考別人的意見；

另外要學會理財，制定每月的開銷計劃，進行消費記帳也是大有幫助的。理財其實也是一種管理能力，如何去管理自己的財富，進而提高財富效能，如何去規劃、管理自己的生活能力。

建議社會、學校和家長多給大學生消費方面以引導，如學校可以開辦幾次關于大學生消費和理財方面的講座，開設此方面的課程等，老師多給學生以輔導和指引；在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，進而促進良好學風、校風的鞏固與發展。

家長首先要端正自己的消費觀念，父母在日常生活消費的原則立場是子女最初始的效仿對象。不要一味地遷就孩子，并非是掙錢多就可以揮霍無度的。

給商家的建議：

基于被調查學生在飲食、穿著、娛樂等方面的花銷比較大，所以有創業意向和以大學生為主要消費對象的商家可以選擇這些方面的經營項目。學生的主要消費場所集中在超市和學校附近的便利店，有意的商家可考慮在學校附近開家超市，商品質量較好、價格合理、外形好看的商品在學生中銷路較好。商品的價位最好集中在中等將最為暢銷。

學生在校外消費信息的來源主要集中在師兄師姐的介紹和其他方面，商家大可不必花費大量的金錢用于來校宣傳和媒體廣告，這些宣傳方式在學生中都收效甚微。

42.05%的被調查學生從來不在網絡上購物，總結后原因主要有以下幾點：不安全、質量無保證；前期手續太麻煩；不太習慣。建議購物網站的商家可以考慮下簡化成為會員和購物的前期程序，并提供更為有效的安全保證和質量保證。另外有37.5%的會在網上購物，他們的理由主要是：方便；便宜、有折扣；商品較多，能買到一些不好買的東西。

三、附：在校大學生消費結構調查表以及統計報表

當代大學生消費調查問卷

1．你屬于那種消費水平？（元/月）

A．500以下B．500-800C．800-1200D．1200以上

2．你每月的生活費能有多少余額？

A．幾乎沒有B．50-100C．100-300D．300以上

3．你認為就普通大眾而言多少的月生活消費是高消費？

A．500以上B．800以上C．1000以上D．1500以上

4．你每月的生活費主要花費在哪一方面？

A．吃B．穿C．學習D．通訊工具E．娛樂

5．你每月會消費多少元在著穿和化妝品上？

A．幾乎沒有B．50-100C．100-300D．300以上

6．對于當下普遍流行于大學生中的“三電”（電腦，mp3，手機），你有幾樣？

A．1樣B．2樣C．3樣D．無

7．當推銷員向你推銷陌生產品的時候，你會選擇：

A．只要需要即買B．看推銷員的介紹再買

C．向朋友征求意見再買D．堅決不會買

8．流行雜志、唱片、影碟等時尚商品，你購買么？

A．狂熱購買B．購買C．不購買D．不一定

9．你一般的消費地點是：

A．學校附近便利店B．超市C．高檔的百貨商城D．批發商場等攤販處

10．你的校外消費信息來源是：

A．校內師兄師姐B．校外來校宣傳C．媒體D．其他

11．你的消費來源是（可選多項）：

A．家庭B．兼職C．獎助學金D．男（女）友E．其他

12．你重視商品的品牌么？

A．通常非特定品牌的不買B．是，但會考慮其他的品牌

C．不是很重視是不是品牌D．是不是品牌無所謂

13．同種商品，你一般選擇的價位在：

A．最昂貴B．中等偏上C．中等偏下D．最便宜

14．你購物時比較關注商品的哪一方面？

A．質量B．價格C．保質期D．外形E．其他

15．你會在網上購物么？（比如當當網，淘寶網）

A．經常B．偶爾C．看情況而定D．從來沒有

16．你會（或不會）在網上購物的原因是：

17．對未來消費的大概設想：

A．應該更節省一些B．可加大消費額C．基本保持D．其他

附表：

項目生活費（家里）其他收入飲食衣著學習娛樂交際通訊其他

金額（單位：元）

當代大學生消費調查結果統計表

月生活費500以下500~800800~12001200以上

人數145210755

消費來源（收入）家庭兼職獎助學金男（女）朋友其他家庭兼職兼有

人數3906010102530

每月的主要消費飲食穿著學習娛樂通訊交際其他

人數38040355025

三電一樣二樣三樣無

人數7012522510

用于衣著和化妝品的金額幾乎無50~100100~300300以上

人數10022010545

認為的高消費水平500以上800以上1000以上1500以上

人數25105130135

每月余額無50~100100~300300以上

人數1651608515

對未來消費的構想更節約基本保持加大消費其他

人數1802153510

一般消費地點學校附近便利店批發商場等攤販處超市高檔百貨商場

人數1051529545

校外消費信息來源師兄師姐來校宣傳媒體其他

人數1453585180

面對推銷需要就買看看推銷員介紹向朋友征求意見堅決不買

人數9517585110

影碟，雜志狂熱購買購買不購買不一定

人數560205165

品牌忠誠程度非常，否則不買是，會考慮其它品牌不很重視無所謂

人數1020016565

價位選擇最貴中上中下最便宜

人數527014555

關注商品方面質量價格外形保質期其他

人數355601251510

是否網上購物經常偶爾看情況從不

人數2014590185

網上購物的原因方便便宜（有折扣）有趣商品較多時尚

115人100人5人40人5人

不網購的原因覺得不安全不習慣擔心質量照片與實物不符手續太麻煩不需要

95人25人20人15人30人5人

五、參考文獻：

[1]張進輔,我國大學生人生價值觀特點的調查研究,［J］心理發展與教育,2003-02

第8篇：網購調查問卷總結范文

【關鍵詞】大學生；網絡購物；行為分析；消費行為；電子商務

一、引言

剛過去的2011年，對于電商們來說是不同尋常的一年。隨著近年來電子商務的飛速發展，在幾大電商巨頭的帶領下掀起了幾次聲勢浩大的網絡價格戰，獲得了大家的積極響應，當然也反應出了諸多問題。在全國數億網民中，大學生作為不可或缺的網絡力量，也加入了網購熱潮中去，并且對如今的潮流有著他們獨到的見解與引領作用。龐大的中國網民基數為中國的電子商務平臺的發展提供了有力的保障。

2012年1月16日，中國互聯網信息中心（CNNIC）了第29次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。數據顯示：中國互聯網網民數量突破5億，達到5.13億。全年新增網民5580萬?；ヂ摼W普及率較上年提高4%，達到38.3%。而在網絡應用的使用率方面，團購在去年有著飛速的增長，增長率甚至達到了244.8%。網絡購物使用率也創新高，達到了37.8%，也就是有將近2億網民參與過網絡購物。

在如此龐大的網民群體中，青年人特別是學生一族的比例占到了很大一部分?！吨袊ヂ摼W絡發展狀況統計報告》指出，在網民年齡結構方面，10～19歲、20～29歲群體互聯網使用率高速增長，并且已經接近高位。高中及以上學歷的網民用戶達到55.7%，已趨飽和。學生仍是網民中規模最大的群體，占總數的30.2%。另據支付寶最新統計數據表明，2011年支付寶總注冊用戶超過6.5億，其中80后占到了最大比例58.52%，正好和如今的大學生年齡相仿。

總體來說，影響大學生網絡消費的因素有很多，這與傳統消費在信息搜集、商品比較、購物影響因素和購物評價方面有著比較大的差別。概括來說，大學生網絡購物模式大致有以下幾個步驟：需求（Desire）探索（Explore）比較（Compare）確認（Confirm）評價（Assessment）。大學生將成為未來消費的主流群體，他們的消費行為模式也定能體現未來趨勢，并對周圍人群的消費觀念、消費方式起到極大的影響作用。分析出大學生們的消費行為以及他們對電子商務的認識與評價將對今后電子商務的發展產生重要的意義。

二、調查目的與問卷設計

本次調查以隨機抽樣和典型調查兩者結合的方法了解大學生網絡購物的行為。以上海某高校的各個年級學生為主要調查對象。我們把被調查者區分了文商科、理工科不同的專業分類，對他們的網齡也進行了了解，以保證這次抽樣調查有盡可能大的普遍性。在問卷設計中，我們既調查了大學生群體在網購中的耗時，還對他們每月消費總額進行統計，以此希望能更好得了解網絡購物占到日常生活的比例。我們還對大學生喜歡購買哪類商品，喜歡在哪些網站中消費，為什么會去網絡購物等問題也進行了詳細的調查。不僅如此，我們選擇一些經常網購、對電子商務有自己獨到分析見解的大學生開展一對一訪談，了解他們在這方面的經驗教訓，幫助我們對大學生網購的行為有更全面的認識，并希望反饋給大學生，對他們的購物行為有積極的指導與有益的幫助。

三、調查結果與分析

我們在上海某高校總共發放了320份調查問卷，收回有效問卷310份，這些資料是比較完整可靠并且具有統計意義的。在這310份有效問卷中，男生有172位，女生138位。其中文商科學生占了41.29%，理工科學生為58.71%。

（一）大學生網絡購物普及程度

調查結果表明，有60%的大學生有著5年及以上的網齡。絕大部分學生從高中時代就開始接觸網絡。然而大部分學生僅僅有著2年左右的網購經驗?？梢?，網絡購物在學生中普及程度頗高，但由于電子商務主要興起于這兩年，大多數學生的網購經驗并不與網齡成正比。換句話說，網絡購物在這幾年的飛速發展使得多數原本不網購的學生彌補了這一經驗上的空白。當問到每天的上網時間長度時，將近60%的學生回答每天上網超過2個小時。但是75%的大學生在網絡購物上所花的時間不足30分鐘。這點說明了很多大學生對于網絡購物還是相當的節制，他們的網購時間并不隨上網時間的增加而明顯增加。通過這一系列的數據表明，網絡購物在大學生中已經相當的普及，但是大學生并沒有沉迷于網購中，能夠保持理智并且合理分配網購時間。

（二）大學男、女生網絡購物偏好

通過交叉分析我們可以清晰得看出男女生花在網絡購物上的時間比例。圖1中左邊的那部分是男生花時間在網絡購物部分的時長。從中不難看出，藍色的柱狀條明顯最長，比例接近90%，也就是說大部分男生每天花在網購上的時間少于30分鐘。右邊是女生部分，黃色柱狀條，也就是每天花1小時左右網購時間的女生比例較男生有明顯的增加。60分鐘至120分和120分鐘以上的女生網購時間比例也均大于男生。由此得出女生網絡購物時間總體大于男生。

女生在網購方面花的時間比男生多，那么是不是女生在網購方面花的金錢也要多于男生呢？

由圖2可以得出，男生平均每月花費100元以下的比例占到多數。然而，女生每月花費100到300元的比例比男生高出將近20個百分點。以上兩個圖表中很明顯可以看出，女生的網購熱情高于男生，但這并不能說明女生在網絡購物上比男生更加癡迷。從調查中可知，大部分女生月平均生活開銷在1000元到1500元上下，這個比例高于男生。也就是說，女生日常開銷本來就多于男生，所以女生在網絡購物中消費金額比男生多也就能得到合理的解釋了。圖3表明了男生與女生分別在不同類型的商品上的消費比例。

從圖表中可以看出，男生在數碼產品和虛擬產品的消費金額明顯大于女生。原因是男生對于數碼類產品更加感興趣，加上很多男生都喜歡網絡游戲，所以他們往往需要在網上購買虛擬產品如金幣，點數等。女生顯然更加偏好服飾以及首飾化妝品類的商品。單單在首飾化妝品類的商品消費中，女生的消費甚至是男生的11倍有余。圖書類的商品消費男女的比例則基本相同（55.81%&55.07%），說明書本是大學生的必需品，并不存在男女差異。綜上所述，男生更加偏好電子產品與電子游戲，女生則偏愛于打扮裝飾。他們在網購中各取所需，消費行為差別比較明顯。

（三） 大學生網絡購物動機分析

圖4顯示的是大學生網絡購物的動機。可以分成以下幾類：（1）網購節省時間，不用遠途奔波。眾所周知，學生的主要任務就是努力學習，他們無須在其他方面花費過多時間。然而大學生經常需要采購生活必需品，網絡購物能夠免除去商圈的交通時間和逛街的時間。只需輕點鼠標就可以從一家店轉到另一家店，網頁上的商品圖片排列整齊有序，利用搜索欄更是查找便捷，這樣能幫助顧客大大提到購買效率。甚至也不需要因為超市人多而排隊。這一特點往往更受不愿意逛街的男士們的喜愛。圖4顯示有66%的受訪者表示節省時間是選擇網購的原因之一。（2）網購物美價廉，且品種豐富。網絡購物的另一大優勢就是價格優勢。網店一般是不需要實體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲存在自己家中即可，大大節省了日益增長的實體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費用以及店員工資。成本的減少能夠顯著降低商品價格，網購甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。大學生并沒有富裕的生活費，對商品價格更加敏感。圖4表明超過50%的大學生認為能夠買到價廉物美的東西，他們會滋生成就感。網購不僅便宜，而且品種齊全。僅以淘寶網為例，截止到2010年8月，淘寶網已經擁有超過261萬家店鋪。既然擁有了那么多店鋪，還愁找不到你要買的東西嗎？（3）網購隨時隨地，不受地區限制。限制大家出門購買商品的原因有很多，例如天氣原因、時間因素。有的時候，交通不便更是大家不愿經常出門購買商品的一大限制。網絡購物則能盡可能的不受各種因素的限制。如今，很多大學都在偏遠的郊區開發了新校區，但學生到了新校區后會發現商業設施不全，周邊鮮有購物場所，更談不上買到稱心的商品了。這也是驅動大學生網購的一大因素之一。大學生一般白天上課，直到晚上才會有空閑時間，不用擔心實體店晚上關門。網絡購物隨心所欲、優勢明顯，深受大學生的喜愛。（4）網購消費新奇，深受大學生喜愛。新一代的年輕人容易接受新興事物，他們更熱衷于嘗試網絡購物?！吨袊ヂ摼W絡發展狀況統計報告》指出，學生是網民中規模最大的群體，占總數的30.2%。圖4顯示超過36%的學生認為網上能夠買到新奇的東西，他們在關注商品實用性之余還希望自己買的東西設計新穎跟上時尚潮流。另外有四分之一的大學生認為網購十分有趣。

（四） 大學生網絡購物評價特征

大學生網絡購物的評價基礎來源于大學生對于電商的選擇，于是我們選取了一些主流購物網站分析大學生們偏好于光顧哪些商城。

圖5中顯示，基本所有學生都光顧過淘寶網，這是一家中國最大的匯聚了B2C、C2C的購物網站。緊隨其后的是國內知名B2C網站，包括了卓越亞馬遜、當當網、京東商城以及一號店等質量優異、價格合理的網絡商城。我們發現，當當網的比例略高于其他商城，可能是因為大學生對于圖書購買的需求量略大。有12.省略/research/bgxz/tjbg/201201/t20120116_23668.html>

[2]支付寶2011年度總結[EB/OL]

[3]吳大強，大學生網絡購物模式研究[J]．現代營銷（學苑版）．2010（12）：135

[4]2010淘寶網店鋪總數詳細統計數據[EB/OL]

[5]吳筱萌，謝贊，蔣靜．大學生網絡購物動機的實證研究―以北京大學為例[J]．現代教育技術．2011，21（5）：100～105

[6]郝文靜，郭王娟．大學生網絡購物行為及心理特征的調查與分析―以嘉興學院為例[J]．嘉興學院學報．2010，22（2）：51～55

[7]呂術華，王芳蘭．大學生網絡購物實證研究―以江西農業大學為例[J]．知識經濟．2011，（16）：149～150

第9篇：網購調查問卷總結范文

尤其是近兩年在全球金融危機蔓延的形勢下， 貿易保護主義明顯抬頭，中國出口產品更是頻頻遭受反傾銷指控。以剛過去的短短四十天為例，8月17日，泰國對中國產的冷軋不銹鋼發起了反傾銷調查，8月30日，墨西哥對進口自中國的陶瓷餐具啟動了反傾銷調查，9月5日，澳大利亞對中國鍍鋅板和鍍鋁鋅板發起了反傾銷調查，9月6日，巴西對進口自中國的自行車輪胎啟動了反傾銷調查，就在同一天，歐盟對華光伏電池也發起了反傾銷調查，該調查涉及金額超過200億美元，是迄今為止全球最大的單起貿易爭端……。

在可以預見的一段時期內，國際經貿活動中形形的摩擦糾紛仍不可避免，應對突如其來的反傾銷遭遇戰仍將是中國企業要隨時準備經受的嚴峻考驗。有鑒于此， 筆者在總結和反思中國多年來遭受反傾銷訴訟案件的成功經驗和失敗教訓的基礎上，結合中國國情，力圖探究一套反傾銷應對戰術，以期在有效應對國外反傾銷指控的問題上，對國內出口企業的思路和策略有所裨益。

一、防患未然，避免反傾銷訴訟的發生

兵者大兇，能事先避免指控、雙方不傷和氣無疑是最佳選擇。企業應在未遭遇反傾銷之前便做好準備，最大限度地避免反傾銷調查的發生。這就要在轉變經營戰略、走市場多元化道路的同時，關注進口國同類產品的市場容量、價格變動及相關產業的經營、銷售狀況，酌情調整銷售價格和數量，做到循序漸進，避免因短期內集中投放而對其本土產業形成沖擊。還要逐步從單純的低價競爭轉向技術創新、服務、質量、分銷渠道和培養消費者群體等方面，通過良好的產品服務體系及投資、參股等經濟手段與進口商、下游產業和消費者之間建立穩固的共同利益聯系，從而盡可能及時消除與緩解進口國國內將會引發反傾銷指控的不利因素。

如果獲知國外已經提起了反傾銷申請，可以在調查機關收到申請至決定是否立案的這段時間（如美國商務部為20～40天，歐盟委員會為45天）內，爭取提請我國政府部門加大與進口國相關部門的磋商協調，同時還可以通過各種方式與進口國發起反傾銷的申請人中的不同代表或不同利益集團進行溝通、協商，爭取彼此化干戈為玉帛，利用經濟利益瓦解其反傾銷陣線。按照《反傾銷協議》規定，如表示支持申請的國內生產者的產量不足國內產業生產的同類產品總產量的25%，或者反對指控的企業的產品產量大于提出申請企業的產品產量，則不得發起調查。國外對中國企業提出反傾銷申請的多是由進口國的制造商、批發商或工會組織發起的，如果能通過游說等方法使其內部意見分歧，就可能不戰而屈人之兵，使對方因不具備主體資格而出現指控無效被迫撤訴的結果。如1999年歐洲對中國自行車零部件反傾銷一案，在歐盟決定立案之前，我方已經利用歐洲自行車零部件進口和裝配企業這支同盟軍的力量說服并爭取到7個歐盟成員國政府反對就中國自行車零部件征收反傾銷稅，為該案以后的勝訴奠定了基礎，同時也大大削弱了歐盟申訴企業對此案調查前景的信心。而后又采取各個擊破戰術，使32家申訴企業中的17家公然宣布撤訴，歐委會最終撤銷了預定的對中國企業的立案調查計劃，宣布無稅結案。

二、摩拳擦掌，及時參加應訴

如果國外當局決定反傾銷立案，發出立案調查通知后，國內企業應及時報名應訴。許多國家的反傾銷法案都規定了應訴期限，比如，歐盟委員會規定，自開始反傾銷調查的通知之日起15天內，應訴方就必須向歐盟委員會報名，并提交基本材料；美國也有類似的規定，在正式后21天左右就要召開第一次聽證會，只要超出了應訴時間，就視為自動放棄。往往有很多企業由于擔心支付高昂的應訴費用或忽視應訴的時間性而沒有應訴。但多年來的反傾銷案件事實都證明，大多數進口國對應訴企業和不應訴企業采取了區別對待的政策。如果最后裁決傾銷成立，積極應訴的企業會被認為重視市場，可以取得一個比較低的稅率，而不應訴企業則往往得到大大高于應訴企業的“統一稅率”，這就意味著將可能失去整個進口國市場。如中國輸美球軸承一案，253家被訴企業中有50家企業應訴，美國國際貿易委員會最后判定中國輸美球軸承傾銷案不成立，美國不能向應訴企業加收任何反傾銷稅，但可對另外200家拒絕應訴的國內軸承企業征收59.3%的反傾銷稅，這些企業將因過高的關稅而痛失美國市場。又如去年美國對中國復合木地板作出反傾銷終裁，參加應訴的77家企業中，裕華木業被裁定為零傾銷，山林集團、良友木業分別得到2.63%、3.31%的反傾銷稅率，另外74家企業被裁定為3.31%的單獨稅率，而未應訴的企業則被裁定為58.84%的普遍稅。

三、重視反傾銷應訴的首要任務：謹慎有效填好各類問卷

調查問卷是進口國當局進行反傾銷調查的重要形式。所有涉案出口商或生產商都應認真填寫并按時遞交抽樣問卷，否則將被視為不合作企業而可能會被征收最高稅率。進口國當局會根據應訴企業情況，抽取幾家企業作為強制應訴企業進行調查，未被抽樣的企業也應遞交單獨稅率申請。填寫調查問卷，就是要對本企業的情況、出口銷售數據以及生產投入要素進行完整的整理及申報，調查問卷的內容是以會計信息為事實依據，傾銷存在與否、正常價值、出口價格和計算傾銷幅度等關鍵數據，無不憑此認定，因此，企業必須謹慎對待。要填好調查問卷并非易事，一是工作量大，問卷內容復雜繁多，動輒數十、上百頁，所有數據用中文表述的都要翻譯成英文；二是時間緊，不同時期提交不同的問卷，每次均須在限定的時間內完成，否則便按自動棄權論處；三是要求高，企業上交調查問卷后還要隨時準備對進一步的補充問卷進行回答，不同問卷之間的關聯數據更要相互吻合、前后一致，如有錯漏，要及時修改、補充并作出說明。

必須強調的是：所填問卷要經得起審核，如果調查當局認為填寫內容所提供的答案并非他們所要取得的，就會轉而使用原告方所提供的信息，從而使我方陷入被動。千萬不要抱蒙混過關的僥幸心理，若因麻痹疏忽而被對方抓住把柄，就會造成功虧一簣的遺憾。因此，這項工作必須在通曉進口國的有關法律、精通國際會計準則、反傾銷實踐經驗豐富的律師和專業人員的指導下進行，才能最大限度地保證答卷的質量。如信義玻璃控股有限公司在應對美國的反傾銷調查過程中，專門成立了8人應訴小組，同時在美聘請了反傾銷案件著名律師，從第一份問卷開始，一直到終裁結束，積極應答了美國發出的各種問卷。據了解，僅應訴材料的重量就有幾十公斤。由于信義公司準備充足，2008年5月這場歷時七年之久的美國汽車玻璃反傾銷案以信義公司的全面勝利而告終。

四、把握應訴抗辯的一大焦點：傾銷成立與否和傾銷幅度大小

傾銷的確定是實施反傾銷措施的首要條件。應訴企業要證明自己的產品無傾銷或傾銷幅度低，首先是盡可能爭得市場經濟地位。爭得了市場經濟地位，就能走出替代國制度的陰影，采用產品的國內價格而不是采用第三國的價格來確定產品的正常價格，這就很可能獲得傾銷幅度低甚至傾銷幅度零的結果。如2004年阿根廷對中國草甘膦反傾銷一案，中國企業最終取得停止調查、不被征收反傾銷稅的勝利，關鍵就在于企業、律師、商會、政府和我駐阿使館經商處團結協作，在中國是否屬于市場經濟國家問題上據理力爭，使阿根廷最終放棄了替代國轉而接受了中國企業的“正常價值”。

雖然目前仍有許多國家尚未完全承認中國為市場經濟國家，但并不意味著中國的企業都不能獲得“市場經濟地位”對待。企業應積極主動地以充分的材料證明自己完全是按市場化操作，不受政府控制，在生產、制造或銷售、定價等各方面均符合市場導向和市場獨立性的原則要求。進口國會派出專門工作人員到公司核查。實地核查時，要求企業和相關生產單位、出口公司提供賬本、生產記錄、購銷合同、發票、運輸、保險等單據，然后同調查問卷上所填數據進行核對比較。若能使用來自公司的實際價格和成本的資料來計算正常價值，這對于應訴企業來說，也是足以慶幸的。如我國入世后在國際貿易中遭受的第一起有關水產品的反傾銷案中，湛江國聯水產品有限公司唯一以零關稅勝出，其根本原因就在于該公司積極申請“市場經濟地位”，在美國商務部代表到公司的產品、銷售、財務等方面進行了嚴格的核查，公司優秀的生產環境、嚴格的全程質量管理均被予以充分肯定，從而確認了該公司的市場經濟地位。

當然，價格因素是各國確定是否構成傾銷的中心因素，任何一種傾銷事實及幅度的認定都與出口國和進口國該類產品生產行業的產品、價格等經濟狀況密切相關。WTO規定，傾銷幅度不超過進口價格2%可以忽略不計的。在計算這些比例和幅度時除核實對方所用數據是否準確外，還要注意所用計算的方法是否恰當、計算所采用的原料價格、運輸成本價格、出口價格或兩國貨幣匯率等數據在不同時間段的變化及其相互影響，如果能指出對方因采用數據或方法不當而導致計算錯誤，就可能大大降低傾銷裁定幅度甚至出現反敗為勝的結果。如2002年安徽馬鞍山鋼鐵公司在一場涉案金額為3000多萬美元的反傾銷訴訟中，以傾銷幅度為零的結果獲勝。美國商務部起初將馬鋼H型鋼傾銷幅度裁定為159%，馬鋼就指出美方在計算中國鋼鐵出口傾銷幅度的方法使用不當，有意地在氧氣和其它一些氣體的計算上采用了替代國價格，從而無形夸大了生產成本，并立即向美方提交初裁答辯書，邀請美國商務部官員來馬鋼實地核查，提供了清晰、真實、可靠的財務資料，有理有據地提出國際通用的會計準則和技術上的數據，這是馬鋼取得勝利的關鍵。

五、把握應訴抗辯的另一焦點：是否構成實質損害或損害威脅

被指控傾銷產品對進口國產業是否構成實質損害或損害威脅？該產品與損害或損害威脅之間是否存在因果關系？是反傾銷訴訟雙方攻防的另一大焦點。

按照WTO的規定，若傾銷產品進口量占同類產品進口比例不超過3%，可以無稅結案。中國企業首先可從此方面證據入手。但如果被控傾銷產品在進口國進口的比例較大，那么，就要證明自己的產品對進口國未構成實質損害或損害威脅，證明傾銷與損害之間不存在因果關系，可從以下三方面來收集證據：一是著重強調雙方產品在結構、樣式、材料、市場定位、目標客戶群等方面的差異，顯示其產品與進口國產品是完全不同的兩類產品，彼此之間并不構成競爭；二是列舉新的證據，用真實可靠的數據資料來顯示中國出口產品價格對進口國產品價格影響并不大，申訴方仍然保持著很高的利潤，以此說明中國產品對該國產業不存在實質損害及威脅；三是用事實來證明進口國產業受損的原因不是來自中國產品，而是由其他國家的進口產品或者進口國國內的商業周期、供應短缺、消費者過度購買、進口國國內制造商退出甚至戰爭等原因所造成，進而得出中國產品與該國企業受損無因果關系的結論。如溫州打火機企業在應對歐盟反傾銷指控時，指出溫州出口歐盟的打火機與歐洲BIC等打火機制造商的打火機本質上存在區別，前者是金屬可充氣打火機，后者則是一次性塑料打火機，二者于材料、工藝、結構、檔次及價格大相徑庭，故中方不存在對歐洲打火機造成產業損害，并以充分的證據進行了“產業無損害抗辯”， 歐盟委員會最終于2003年9月11日官方公報，正式終止了對中國打火機反傾銷的調查，該案也被冠以中國入世后“民營企業應訴反傾銷第一勝案”。

六、努力尋找途徑，爭取撤銷或降低反傾銷稅率

當進口國調查機關初審認定傾銷成立，若覺得終裁翻盤的希望不大，還可在初裁公告后一段時間內（一般為45天）采取承諾的辦法加以補救。承諾有兩種類型，即價格承諾和數量限制承諾。價格承諾是指出口商主動承諾提高產品的出口價格；數量限制承諾是指出口商承諾限制出口產品數量（通常在實踐中，進口國當局往往要求價格承諾與數量限制承諾并用）。在得到進口方當局的同意后，可以暫時中止或終止反傾銷調查程序而不采取臨時措施或征收反傾銷稅。如2002年歐盟決定對華彩電征收反傾銷稅，廈華、海爾、海信、康佳、長虹、創維、TCL等7家彩電企業就聯合提出的向歐盟出口實行價格與數量承諾。這個“價格協議”使中國彩電得以重返歐洲。根據“價格協議”，每年中國彩電對歐洲的出口中，有40萬臺可以免于征收高額反傾銷關稅。

即使經過終裁仍被處以高額反傾銷稅，也并不意味著至此便無所作為，只要有充分理由，企業可以收集證據，積極上訴，要求降低反傾銷稅或撤銷反傾銷稅；如果確有必要，還可通過政府向WTO爭端解決機制提請解決。如2000年美國對華濃縮蘋果汁作出對我國應訴企業加權平均為14.88%，未應訴企業為51.74%反傾銷稅率的終裁后，我國企業在商會與律師的協助下反復研究，充分利用法律依據，對美國商務部在案件調查過程中的5個不公正辯點向美國聯邦國際貿易法院提起上訴并最終獲得支持，原裁決被認為缺乏充分的法律依據或與法律規定不符，要求對原審終裁進行重新修正，2003年美國商務部將加權平均稅率調整為3.83%；又如2009年1月，歐盟決定對中國碳鋼緊固件產品征收26.5%至85%的反傾銷稅。同年7月31日，中國將歐盟有關立法及反傾銷措施訴諸WTO爭端解決機制，2010年12月3日，世貿組織專家組裁決報告，不僅認定歐盟針對中國螺絲、螺母、螺栓等碳鋼緊固件實施的反傾銷措施違規，還認定歐盟在法律方面存在與WTO相矛盾的地方，最終裁定中國勝訴。

七、以退為進，用最小的代價維持原有的市場

如果終裁后認定已無改判可能，企業就只能實施合法規避了，即表面服從終裁執行新稅率或中止產品進口，實則通過各種符合法律規定的形式和手段來減少或免除被課征反傾銷稅。企業可以通過對外直接投資、兼并收購當地企業等方式，把資源配置延伸到國外，在多國設立生產基地，將產品改由進口國本土或第三國生產和組裝，充分利用外商的技術、專利、銷售網絡乃至合資、合作后的品牌，在利益共享的基礎上以返銷的形式進入其國內市場，使我國企業的出口行為轉變為外商所在國具有國際合作性質的國內行為，避免被征反傾銷稅，如康佳、海信、海爾等企業在海外建立了多個彩電生產基地，不從中國直接向歐盟出口，可以完全不受歐盟對中國彩電出口商征收44.6%反傾銷稅的影響。另外，根據歐美反傾銷法，只要產品的物理特性、消費者效用、最終用途和貿易渠道等方面不同于被裁定傾銷產品，或者有一種以上主要功能不同于被裁定傾銷產品，就不屬于反傾銷指控的范圍即不在執行新稅率之列。所以，企業還可以通過對產品進行升級轉型，將產品的規格、形狀、性能作出相應改進后再進入該國市場的辦法有效地規避反傾銷。例如，中國自行車曾暢銷歐洲，但因征收高額的反傾銷稅后被擠出了歐盟市場，國內自行車企業則通過繼續向歐盟出口自行車零部件，幾年內又曲折地奪回了部分歐洲市場。當然，采用這些方法應事先認真研究進口國的反傾銷規避立法，在充分了解進口國反規避內容后再決定產品的實質性改變。

總之，面對國外反傾銷調查，中國企業應當團結一致，相互協調，形成一股整體的力量，共同應戰，根據所面臨的形勢采取相應對策，利用法律上一切可以利用的合法權利，有理、有利、有節地進行抗辯。勇氣、實力還有技巧是三件有力的武器，只要勇于應訴、善于應訴，我們就有可能爭取到公正合理的結果。

參考文獻：

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