業務培訓總結講話精選(九篇)

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第1篇：業務培訓總結講話范文

一、培訓目的

圍繞“提升公積金服務效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業人員的業務技能，規范服務行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務水平再上新臺階提供重要保障。

二、培訓對象

各轄市區分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業人員

三、培訓時間

2012年8月至12月

四、培訓內容

專題培訓包括住房公積金業務培訓、服務培訓和拓展培訓三大類別，具體內容如下：

（一）業務培訓

住房公積金業務培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業務、繳存業務、貸款業務、公積金信息系統操作、財務管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。

1、公積金繳存業務：公積金繳存登記、憑證發放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業務的政策法規和操作規范。

2、公積金提取業務：現金類提取業務和轉賬類提取業務的相關政策法規要求，各崗位流程和操作規范。

3、公積金貸款業務：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業務的政策法規要求和操作規范。

4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業務的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯名卡的操作規程。

5、財務管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的會計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務規定，財務管理的內容和規范要求。

6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的紙質檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。

7、稽核審計:稽核審計的相關法規知識，內部審計準則和實務指南。

8、公文寫作與信息宣傳：領導講話、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動態的撰寫。

（二）服務培訓

住房公積金服務培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個專題。

1、基本禮儀規范

（1）儀容儀表禮儀：服務人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。

（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務規范用語、語態控制等。

（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規范等。

（5）服務異議的處理規范：客戶投訴糾紛處理原則，服務異議處理流程、方式技巧等。

2、窗口標準規范：根據《關于市住房公積金服務網點建設及管理的指導意見》、《服務網點窗口從業人員考核管理辦法》、《關于進一步提升全市住房公積金服務效能的通知》等服務規范要求為主要內容。

（三）拓展培訓

通過戶外拓展活動的開展，培養住房公積金系統干部職工的團結協作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。

五、培訓安排

（一）培訓準備階段（9月）

1、明確培訓分工。根據培訓的內容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。

2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業務崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書面教材和PPT課件。

以住房公積金提取業務培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。

3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應當圍繞公積金政策、百姓關心問題、網上咨詢投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。

（二）培訓實施階段（10月）

各責任部門應當做好相關培訓工作的組織實施，具體如下：

1、明確授課老師和授課機構;

2、明確授課對象、人數和課時;

3、明確授課計劃及時間安排。

（三）培訓驗收階段（11—12月）

1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。

2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環節進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優秀典型。

六、工作要求

1、統一思想，加強領導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。

第2篇：業務培訓總結講話范文

會議傳達了廣播電影電視局關于成立實施“先鋒示范工程”深化創先爭優活動領導小組的通知；傳達了創先爭優活動實施方案；傳達了關于確定“先鋒示范工程”的通知，并確定“廣播電視村村通工程”為廣電局“先鋒示范工程”項目，電視臺“專題部”和有線臺“工程部”為“先鋒示范崗”。會議傳達了2010年上半年責任目標完成情況通報；傳達了2010年重點科室評議方案。

2010年上半年，廣播電影電視局在縣委縣政府的正確領導下，在局班子的帶領下，經過全局職工的共同努力，各項工作都取得豐碩成果，上半年共完成經濟創收543萬元，在市級以上新聞媒體播發稿件350余條，內宣發稿2300余條，新架設光纜40余公里，新增光點30余個，發展農村有線電視用戶941戶，城區數字用戶818戶，為全年各項任務的圓滿完成打下了堅實基礎。

宣傳工作緊緊把握正確輿論導向，服務縣委、縣政府中心工作做為廣播電視宣傳的第一要務，緊緊圍繞“城中村”改造，紅旗路改造、兩會直播、三農工程等重點工程，強化協調、精心策劃、重點突破、為全縣經濟發展和精神文明建設營造了良好的輿論氛圍，受到縣領導的充分肯定。狠抓宣傳，為全縣經濟發展和精神文明建設營造了良好的輿論氛圍，受到縣領導的充分肯定。

針對下半年的工作局長李宏軍提出了五點要求，一是狠抓內外宣數量、質量，提升廣電工作影響力；二是加快廣電事業發展，增強廣電自身實力；三是強化廣電行業管理，確保節目安全播出；四是加強全局隊伍建設，強化政治業務培訓；五是加強責任目標管理，促進經濟效益提高。

第3篇：業務培訓總結講話范文

一、加強師德建設，提高教師業務水平

1、我校在本學期中，切實加強學校的師資隊伍建設，全面提高教師形象，在學校工作會議上，對教師進行師德教育，培養教師的敬業愛崗、團結合作精神。

2、加強教師的理論及業務水平，通過會議上的多媒體課件展示，讓教師耳目一新。學習了《英國半年學習心得》、《德育實效》、《校本教研》、《學校發展與反思》等理論實踐相結合的內容。老師們也聽得津津有味，受益匪淺。

3、本學期還組織教師進行讀書活動。期初制定計劃，列出書目，一個月讀一本書，寫讀后感，會議上交流。但是因為教學繁忙等客觀原因，很多老師沒有做到讀書的任務。打算下學期繼續執行，徹底提高教師的專業發展水平。

4、加強教師業務培訓學習。教導處及教研組根據我校實際情況，制定教師業務培訓計劃和教研計劃，大膽探討教科研，備課及各項教研活動，如：二年級口算比賽；三、五年級應用題測試等。鼓勵教師積極撰寫論文，其中我校教師胡才丹撰寫的四篇論文、案例分別獲樂清市級二、三等獎。吳亦丹老師參加樂清市優質課評，獲寫教案一等獎，上課二等獎，案例評比一等獎。丁旭丹、黃麗靜、林樂分獲論文三等獎。丁旭丹獲現場命題三等獎。丁旭丹、黃麗靜、葛文躍獲課件制作比賽一、三等獎。葛文躍老師獲樂清市論文比賽一等獎；指導學生英語手抄報比賽多人獲一等獎。黃麗靜、葛文躍指導學生參加詩歌朗誦，獲優異成績；組織迎奧運知識競賽多人獲獎，獲團體優勝獎。

二、強化學生紀律，搞好教學工作

2、大隊部還組織手抄報評比，六一大合唱比賽，端午節移風易俗等活動。充實了學生的課余文化生活，提高了學生的素質和能力。

三、加強學校的安全管理，創造良好的教學環境

1、全體師生牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，學校與教師簽定了責任書，做到時時講安全、事事講安全、處處講安全。

2、通過觀看安全教育光盤、辦板報、懸掛安全教育掛圖、召開主題班會等多種形式對學生進行安全教育，增強學生的安全防范意識。

3、安全員隔周進行安全教育講話，并做好記錄。特別是今年的“手足口病”高發季節，鄭柳波老師制定應急預案、發放表格等，確保衛生工作順利進行。

4、學校每天安排校委值日和教師值日、值周，重點加強早午自習和課間活動的安全管理，安排教師課間進行巡視，發現學生做危險游戲，及時進行制止并對其進行批評教育。

5、重視健康教育，加強傳染病的預防工作和宣傳工作，積極配合防疫站做好麻疹、腮腺炎、乙肝疫苗的接種工作，發現疫情及時上報、隔離。同時對學校附近小攤點進行治理，禁止學生購買零食，消除安全隱患。

6、今年我校通過了“浙江省標準化學校評估”，領導首先表揚我們的環境優美、整潔，這離不開衛生員林秀燕老師的以身示范和各位老師、學生的努力。

第4篇：業務培訓總結講話范文

一、指導思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的和二中、三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實關于安全生產重要論述和視察重要講話重要指示精神，全面落實省委十一屆八次全會和經濟工作會議部署，牢固樹立安全發展理念，堅持發展決不能以犧牲安全為代價這條不可逾越的紅線，以防范化解重大安全風險為主線，以更完善的源頭治理、更嚴密的責任體系、更有效的防控措施、更嚴格的監管執法、更有力的基礎保障，全面提升本質安全水平，全力保護全縣農業人民群眾生命財產安全。

二、工作目標

按照“不能等事故發生再倒查是誰的責任；不能等隱患變成事故再倒查整改隱患；不能等事故救援不力再倒查應急準備；不能等吸取教訓再倒查政策機制；不能等事故問責再倒查履職盡責”的五個不能要求，著力防范化解重大安全風險，進一步夯實安全基礎，完善責任體系。2021年堅決遏制重特大事故，確保全縣農業系統安全生產形勢持續穩定。

三、重點任務

交通運輸（郵政、水上交通）和漁業船舶安全整治。

1.開展船舶救生設備檢查。開展船舶救生設備產品質量、船舶救生設備配備、救生設備技術狀況核查和現場監督檢查。重點整治船用救生設備產品不符合技術要求、船舶未配備持證救生設備、救生設備技術狀況差等問題。

2.組織集中觀看學習“生命重于泰山—關于安全生產重要論述電視專題片”和農業農村部制作的漁業安全生產專題片。結合本地實際，分級分批組織漁民群眾、漁業企業負責人，以及基層漁業組織和漁業安全監管部門負責同志，開展安全生產專題學習教育和漁業安全生產技能及業務培訓，每年不少于3個批次，將“從根本上消除事故隱患”的重要指示精神傳達到崗、落實到人，扎實推進學習教育全覆蓋。

3.將宣傳貫徹關于安全生產的重要論述納入宣傳工作重點，開展經常性、系統性學習宣傳貫徹活動。積極在縣電視臺、縣農業農村局公眾號及時報道對關于安全生產重要論述和指示批示精神的學習情況和《專項整治行動方案》的實施情況。

4.要開展漁業安全生產隱患大排查大整治大提升行動，分時段、分批次開展漁業重點領域安全專項整治，嚴格實施重大隱患掛牌督辦、整改銷號。結合曝光安全生產典型問題，進一步強化警示教育，增強公眾安全意識。及時通報漁業安全生產事故，總結事故教訓，提出整改措施。

5.聚焦“碰撞、自沉、風災、火災”四類事故高形，在全縣范圍內開展漁業安全生產集中專項整治，做到排查整改、執法查處、督查督辦同步開展、貫通全程，重點對漁船脫檢脫管和船舶不適航、船員不適任，以及漁港水域安全、消防等方面存在的違法違規行為進行專項執法檢查，對安全隱患突出的地區和作業漁船進行重點整治，嚴厲打擊“超員超載超風級超航區”航行。

6.采取“岸上排、水上查”的方式，對職務船員配備不齊和“人證不符”現象進行專項整治。

7.健全漁業應急管理體系，完善漁船水上突發事件應急預案，開展漁業安全與應急管理業務培訓，組織漁業應急演練，參加安全技能大比武，提升漁業風險防范與應急處置能力。開展1次漁業安全應急演練。

第5篇：業務培訓總結講話范文

論文關鍵詞：高職；財政專業；繼續教育

一、高職財政專業的現狀及面臨的問題

（一）專業就業面向缺失。財政專業曾是財經（財政）類中專學校的主要專業，大多數高職院校目前環保留有財政專業，不論是中專時期還是現在的高職階段財政專業的就業面向首先是各級財政部門，其中一部分畢業生也已經成為當地財政部門的精英，其次是稅務部門、企業和其他經濟管理部門。總體上看，財政專業就業面向的政府機關特色較強，畢業生就業習慣于依靠國家統一分配。但是，隨著國家公務員招錄制度和大專院校學生就業制度的改革，國家公務員報考的基本條件是本科學歷，高職院校畢業的學生已經不具備報考國家公務員的學歷條件，也不可能直接分配到政府機關就業。高職院校的財政專業的畢業生就業越來越困難，專業主要就業面向缺失。如大多數考生及考生家長在報考高職院校的專業時首先考慮的是專業就業面向，當看到財政專業的就業面向時只好“望而卻步”。

（二）專業招生萎縮。獨立改制的財經類高職院校在中專辦學時代，各級財政部門的人才需求量較大，財政專業的畢業生大多數分配到財政部門等政府機關工作，到目前為止各級財政部門的大部分業務骨干都是由各省（市）當時的財經（財政）學校培養出來的，財政專業曾一度成為中專學校的“熱門”專業，考生報考的積極性較高。財經（財政）類中專學校改制后，大多數學校原中專時期的財政專業也直接成為高職院校的財政專業，專業的人才培養方案及教學模式基本上沒有多大變化，也有學校將中專時期的財政專業的教學資源劃歸學院的成人教育或繼續教育部門。從目前保留有財政專業的高職院校近年的招生情況來看，改制后考生及考生家長對財政專業缺乏興趣，財政專業的招生計劃很難完成，專業招生面臨尷尬局面，專業招生的人數逐年減少，到目前為止只有個別高職院校招收財政專業，大多數高職院校已經停止招生，財政專業已經成為高職院校有專業無學生的專業。

（三）專業教學資源閑置流失。獨立改制的財經類高職院校在中專辦學時代，與當地財政部門的業務往來密切，部分地區還形成了財政干部與學校教師的交流制度。學校依托當地財政部門建立了一大批較為穩定的教師社會實踐和學生實習的基地，學校教師與財政部門業務人員密切協作共同完成財政科研課題，共同開發財政專業的教材和學生的實訓資料，共同建立了學生的校內實訓場所，提高了財政專業教師的專業理論知識水平，鍛煉了財政專業教師的實踐操作技能和科研能力，豐富了專業理論教學和實踐教學的內容，提升了專業的社會威望。財經（財政）類中專學校改制或并入高職院校后，學校的行政隸屬關系由當地財政部門轉入教育部門，過去與財政部門共同建立的教師社會實踐和學生實訓基地也形同虛設，過去共同開發的專業教材和實訓資料也少見重新修訂。由于學校與當地財政部門的業務往來越來越少，人員交流也逐漸停止，教師隊伍中熟悉財政理論、鉆研財政業務、致力財政課題研究的人越來越少。由于專業招生數的減少過去建立的校內實訓場所也處于閑置狀態，由于專業教學任務的減少財政專業的大部分專任教師為了完成基本的教學工作量也逐步轉入其他專業。如有些高職院校的大部分會計老師由于長期不接觸財政預算業務，只會講企業會計不會講政府與非營利組織會計，財政、教育、衛生等部門偶然想從高職院校中招一名能講政府會計、中小學校會計、醫院會計的老師都很困難。

二、財政人員繼續教育的現狀及面臨的問題

近年來，隨著國家財政預算體制改革步伐的加快，財政更多地關注民生，財政工作逐步走上依法理財的軌道，原有的財政預算編制辦法、國庫收付制度、專項資金的管理措施等不斷完善和修訂，如國庫集中支付制度改革、政府收支分類改革、部門預算改革、非稅收入管理制度改革、行政事業單位國有資產管理等，這些改革措施和管理辦法的出臺與實施，對各級財政部門業務人員素質提高都提出了更高的要求。但是，由于近年各級財政部門特別是縣鄉基層財政部門新增人員相對較少，且新進人員的渠道和人員的學源結構較為復雜，從業人員的業務素質參差不齊，財政業務崗位上真正具備財政基本知識和基本業務處理能力的人員所占比例相對較低，相當一部分業務崗位上的從業人員只能做到文件的上傳下達，甚至影響了財政部門的形象，加大了改革精神貫徹落實的阻力。為了保證各項改革制度的順利實施，各級財政部門往往由相關業務科室以短期業務培訓的形式傳達有關改革精神和具體操作辦法，這種形式很難從根本上滿足財政主要業務崗位對從業人員基本素質的要求。

（一）短期培訓內容的針對性較強但缺乏系統性。財政部門相關業務科室舉辦的業務知識培訓班目的明確、時效性較強，培訓內容的針對性也較強，一般情況下只要有一項新的改革措施和管理辦法出臺都要從上到下組織相關人員學習和培訓。但是，由于財政部門特別是鄉鎮財政大部分人員文化基礎較差、從來沒有接受過系統的專業知識學習，從業人員中很少有財經類專業畢業的學生，更談不上懂得基本的財政理論知識，所以針對性較強的培訓內容在較短的時間內很難保證能讓大多數學員聽懂學會，使大多數學員較為準確地領會一些新的改革措施的基本精神，起到立竿見影的效果。如筆者最近幾年在承擔一些財政預算業務知識和新制度培訓時就往往遇到以下類似的問題，有些參加國庫集中收付制度培訓班的學員沒有一點財政理論知識，甚至連財政收入和財政支出的內容都一無所知而要直接學習國庫集中收付制度；有些參加政府收支分類改革和部門預算編制培訓班的學員沒有一點政府預算的基礎知識，甚至分不清政府總預算和單位預算的區別而要直接學習政府收支分類和部門預算改革對會計核算的影響；有些參加行政事業單位會計培訓的學員沒有學過基礎會計，甚至連借貸都分不清而要直接學習行政事業單位的基本會計核算業務。

（二）短期培訓組織形式的靈活性較強但缺乏規范性。近年來，財政人員的業務知識培訓和繼續教育有時要求財政部門相關業務部門直接負責組織，有時也將一些新制度新辦法的內容融入當年的會計繼續教育內容中，委托社會繼續教育機構承擔，也有相關業務部門和社會繼續教育機構聯合進行的，也有委托大專院校承辦培訓班的但委托高職院校的較少；承擔培訓任務的師資一般主要由系統骨干或領導組成，也有從大專院校聘請專家教授的，由于大多數授課人員不具備教師資格，缺乏教學經驗，習慣于照本宣科讀文件，難以激發學員的學習興趣；培訓的資料（教材）一般只有相關文件，很少有專門的教材或講義，難以滿足學院培訓后自學和查閱的需要；培訓時間一般選擇在相關業務的淡季，一般也不安排考試，只考勤也不發證書，難以引起學員對培訓重要性的認識。

（三）短期培訓的實施過程過分看重形式而忽視實效。財政部門相關業務科室組織的業務知識培訓有一部分在當年部門的工作計劃中安排，也有一部分是隨著新制度新辦法的出臺由上級部門安排的硬性培訓任務。筆者在接受當地財政部門有關培訓業務知識任務時，有些組織者就留露出純粹為完成完成工作計劃和培訓任務的思想，只滿足于在年終總結時能理直氣壯地寫上“這項工作我已經完成了”就可以了。比這多年來承擔的一些財政部門業務知識培訓班的時間一般都只有2—3天，第一天早上安排一個開班儀式，最后一天下午再來個總結，有時還要安排參觀學習，真正授課的時間就所剩無幾了。我們常常看到有些業務培訓班的對外宣傳報道主要就是幾個領導的講話和幾張培訓時的照片，培訓的效果究竟怎樣很少有考量的辦法和報道。我們也發現一些社會中介機構在承擔財政人員業務知識培訓和繼續教育任務時與社會上的會計人員混在一起，不區分對象統一發放一些發放一些公共的培訓資料，很少有學員堅持聽課，考試組織也比較隨意，這些機構其實是以收費為目的，學院幾乎沒有任何收獲。

三、如何實現高職財政專業與財政人員繼續教育的接軌

根據高職財政專業與財政業務人員繼續教育目前的現狀及面臨的問題，我們認為有必要建立一種學校的學歷教育與部門、行業的非學歷教育相貫通的多規格、多層次、多方向、多形式培養培訓模式，促進學校的專業教育與部門、行業業務人員繼續教育接軌，實現地區教育資源的優化組合，充分體現高職教育的辦學特色。通過這種培養培訓模式的建立，一方面可以扭轉高職財政專業招生、就業所面臨的尷尬局面，提高學校的辦學效益；另一方面可以促進各級財政部門從業人員的業務知識培訓和繼續教育走上規范化道路，提高財政從業人員的業務素質。

（一）按“基礎模塊+專業業務方向模塊”的兩部分調整專業人才培養方案。多年來，高職財政專業一直沿用傳統的專業人才培養方案，一般按三年學制將教學內容由淺入深分為基礎課、專業基礎課、專業課、專業實踐課等模塊，方案的學科體系特色較強，難以適應專業不同崗位對從業人員業務素質的需求。高職財政專業人才培養方案的制定應打破原有的學科體系的特色，細化財政部門業務人員的從業崗位群，突出不同專業業務方向模塊的建立，靈活設置動態的、能自由組合的專業業務方向模塊，使財政專業人才培養方案能夠適應財政人員繼續教育和業務培訓的需要，如在財政專業基礎模塊的基礎上設置預算編制方向、國庫收付方向、非稅收入管理方向、國有資產管理方向、政府與非營利組織會計方向、依法理財方向、鄉鎮財政管理方向等，并按財政改革的進展情況不斷充實和調整專業學習方向，組合不同培訓對象的學習模塊。

（二）按“三年制學歷教育+不定期非學歷教育”兩個層次調整學制。高職財政專業的學歷教育一般是三年學制，能滿足高中畢業生系統接受專業教育的需要，難以滿足財政部門不同層次不同業務崗位從業人員靈活選擇學習時間和學習內容的需要。高職財政專業的學制設置應兼顧非學歷教育的需要，實行注冊入學和彈性學制，根據專業業務涉及的從業崗位靈活確定培樣對象和培養規格，根據財政部門業務培訓的需要靈活確定各專業方向模塊的開班時間，根據各專業業務方向教學模塊的內容及培訓對象的基礎靈活確定理論教學和實踐教學的總課時，根據學員學習時間長短和選學模塊頒發相應的結業證書，并將結業證書與財政部門對業務人員的繼續教育規定的內容結合起來。

第6篇：業務培訓總結講話范文

第一、規范嚴密辦理公文處理事務。

文秘科年年累計起草講話近30篇約20萬字；起草各類通知、決定、公函、請示等對內、對外紅頭文件69件，文字達10萬余字。相對圓滿地完成了各種公文起草、簽發、校對、編印、受控、分發、催辦、上報等系統工作。尤其是在公司《崗位規程》、《職稱評定晉級》、《標準化車間》建設等涉及公司重大決策的公文處理中，嚴密組織，積極配合，為公司領導的決策提出了一些具有建設性的意見和建議。

全年，文秘科圍繞民主管理、領導政協發言、和諧勞動關系、環保建設、安全工作、鐵路發運、上市工作以及五一期間省、市、縣三級勞模及先進個人事跡的起草、修改和上報工作，累計向上級政府及職能部門和行業管理單位上報近30篇上報材料。同時，文秘科及時認真辦理總經理辦公會及外事會議、以及公司級各類會議的文字記錄及整理工作；同時較好地完成了各類會議的資料準備，公司公文、公函收發、交辦、催辦等具體事務。必要時，還按照會議及公文要求進行傳達、催辦等事項，無出現任何紕漏。

年年，文秘科分別對各直屬單位的文件受控、公文處理、公章管理等辦公室工作進行了兩次綜合檢查和指導，為規范各單位的公文處理系統工作起到了積極的推進作用。

第二、突出重點加大報紙宣傳力度。

2011年內，文秘科圍繞公司每個階段不同的宣傳重點，圓滿地完成了全年《陽光之窗》企業內部報刊的編輯、宣傳、發行等工作，共出版11期報紙，累計編輯報紙版面62個，編輯、校對稿件450余篇，18多萬字（其中，文秘科編寫稿件50余篇）。在公司領導的關愛下，《陽光之窗》從7月份開始改為彩色印刷，提高了印刷質量，做到了版面大方新穎、職工喜聞樂見，報刊發行到一線班組、一線崗位。較好地宣傳了職代會、技術比武、員工思想政治工作、節能減排增收節支、企業文化以及公司領導在重大會議上具有指導性的綱領性講話等重點宣傳工作,并擇優推薦在《河津風采》、《河津新聞》上署名發稿8篇，提供稿件材料10余篇。年年3月，文秘科將各單位稿件任務納入“2010”考核以來，各單位稿件數量和質量較去年有了很大的變化，每月各單位大約投送稿件100余篇，全年共收集稿件1500余篇，確保了《陽光之窗》稿件來源和稿件質量。報紙的定期出版和有效發行，贏得了廣大員工的厚愛，真正體現了《陽光之窗》“展示陽光風采、傳播企業文化、服務生產經營”的辦報宗旨。

第三、積極穩妥推進文印檔案管理。

響應公司“節能降耗、增收節支”的號召，文印中心從節約每一張紙入手，復印材料時能縮印的就縮印，能雙面復印的就雙面復印；在耗材管理上建立了耗材購進、領用臺帳，專人負責，帳目明細。全年累計收入10萬余元，實際消耗5萬6千元，盈收4.5萬元，比年增收36.6%。共辦理印刷業務1000多種，完成采購耗材72種。

在檔案管理上，由監察審計部牽頭組織，對下屬單位和機關部室進行了全面的檔案資料審計檢查工作，對各單位、部室檔案管理工作進行了檢查、規范，積極指導各單位建立規范的檔案管理工作。檔案室全年先后為選煤二廠、新建綜合辦公樓、污水零排放、焦爐煤氣發電項目等基建項目及公司上市、日常經營管理等方面共提供檔案查閱服務1800余人次，滿足了公司生產經營的需要。

除了以上重點工作外，文秘科還積極協助環保部門對140萬噸焦爐驗收、綜合樓奠基儀式、廠前廣場竣工典禮、世模佳麗陽光行會議等大型內部及外事活動的會務安排和來客接待的服務工作。尤其是重點服務企業文化塑造工程項目組的各項工作，為公司企業文化塑造工程的順利實施在培訓工作上，文秘科按照公司安排，對全科室“職代會講話”、“員工思想政治工作”、《管理規章》、《質量環境體系》等進行培訓學習、考試。并按照培訓大綱要求，結合科室業務特點，對全體員工培訓了電腦操作應用、商務禮儀等專業技能知識。圍繞“公文處理、電腦操作和商務禮儀”，科室對全員進行了技術比武，有兩名員工獲公司級技術比武獎勵。

一年來，文秘檔案科全體員工團結合作，共同進步，各項管理工作雖較去年相比取得了一些成績，但與公司和經理辦的要求還有一定的距離，主要突出問題表現在：一是文秘檔案管理和內部考核還不夠具體量化、標準不高；二是員工隊伍整體素質還比較薄弱，尤其是工作創新能力不足；三是參謀監督、協調服務的職能和作用還沒有得到充分地發揮等。

第7篇：業務培訓總結講話范文

X年，我站共完成通行費收入元，車流量達到臺，檢測車次4臺(數字依據截至日的實際數字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業務學習氣氛濃厚。

首先，針對有的收費人員業務不精，工作中不求甚解的狀況，站內提出提高業務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進行一次業務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業務知識的把握程度，熟悉到不足，及時補救充電。

9月份，局組織了關于車型識別的業務培訓。這次培訓是自2005年4月更改收費標準后最全面的一次學習。此次培訓的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判定標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。

二、注重提高服務質量。

1、工作方法要得當。

為保障優質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。用以指導、協調、促進服務和執法工作，避免同用路人發生矛盾，充分展示交通行業窗口形象。

2、講究亭內形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員輕易出現不良形象，針對這種狀況，站內通過采取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創新意。

提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款XX元，收您XX元，找您XX元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛勞了！”、“一路平安！”、“請不要超速！”、“XX處施工，請注重交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注重行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本”的服務理念。

4、“微笑服務”是升華。

文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現。

三、加強政治學習。

一方面，通過組織大家學習“八榮八恥”，更強化了大家的工作責任心，站內掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了XX站“八榮八恥”。

以愛崗敬業為榮，以態度溥衍為恥；

以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀為榮，以我行我素為恥；

以團結互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進步為榮，以互相拆臺為恥；

以端正心態為榮，以報怨勞騷為恥；

以業務精練為榮，以業務平庸為恥；

以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實XX廳長講話精神，開展認清形勢、轉變觀念、加快改革、促進發展大討論”白皮書的學習和討論，使大家熟悉到要想做到“以人為本，以車為本”，轉變服務理念，每一位員工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創新和思考，創造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發展對員工素質的要求。

雖然，學習X廳長講話精神的討論活動已經接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務理念貫穿于工作中，實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

四、重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注重做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發現、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區和工作區巡視檢查，認真做好記錄和對非凡情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發生。另外，監控員也要切實發揮監督檢查作用。

目前，站內每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現中就可見一斑。

1、監控員在晚間及時設防。

2、治超員夜間及時關鎖結算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

R>3、收費員上下崗均有保安員護送。

4、治超員夜間巡邏次數明顯增多，頻率基本達到了站內要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。

另外，我們尤其重視作好“五?一”、“十?一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設備等作了全面檢查，將有關情況在處機關各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關安排，重點強調注重安全防范，保障暢通，做好文明服務，碰到重大情況要及時報告。

五、關心職工生活，解決職工工作中的實際困難。

向治理處相關部門反映站內實際情況，因此解決了關系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現了治理處和站領導對職工的關心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

第8篇：業務培訓總結講話范文

自己在各項工作中都取得了一些成績，一年來。但按照辦公廳“三服務”工作要求還有差距，一是對“三個代表“重要思想的理解和認識還不深、不透，缺乏全面的把握，理論學習還缺乏系統性，認識問題還存在片面性，處理問題還缺乏全面性，需要在今后的學習工作中進一步加強，不斷深入領會”三個代表“重要思想的深刻內涵，身體力行的踐行“三個代表”二是工作的積極性、主動性有待進一步加強，協助處長抓隊伍建設時，有時礙于面子，工作做的不深、不細、淺嘗即止，使管理工作出現漏洞。三是自身的修養還不夠。分析問題，處理問題、解決問題的能力有待進一步增強。今后，要繼續加強學習，努力工作，發揚成績，克服不足，辦公廳領導下，協助處長和全處同志一道，為做好市委機關安全保衛工作，作出更大的貢獻。

總結成功的經驗，回顧一年的工作。吸取失敗的教訓，對自己今后的成長與進步具有十分重要的作用。處長領導下，認真履行副處長職責，不斷加強政治理論學習，提高素質，踏實工作，協助處長帶領全處同志一道，圓滿完成全年各項工作任務，下面，就一年來思想、工作情況做如下述職，如有不當之處，請批評指正。

作為副處長，一、思想方面。注重提高自身素質，加強理論知識學習，努力鉆研保衛業務，并結合自己的思想、工作實際，總結新經驗、新方法，不斷提高“三服務”工作水平，積極參加機關工委組織的關于“兩個務必”教育的理論培訓，參加全省處級干部理論考核，不斷的充實完善自我提高了組織、協調能力和處理、解決問題的能力。抓好自身學習的同時，積極協助處長制定處里全年學習計劃，組織同志們參加廳里的各項學習、座談、參觀，等活動，使同志們感性和理性認識上得到提高和升華。興起學習“三個代表”重要思想新活動中，組織全處同志一起認真系統地學習了三個代表”重要思想、十六大報告、總書記“七一”講話，并結合思想實際進行認真的思考找差距、找不足，增強了同志們踐行“三個代表”重要思想和全面落實辦公廳“三服務”工作的緊迫感和責任感。圍繞業務建設，協助處長抓好崗位練兵活動，有針對性的組織全處同志學習有關的法律、法規，解和掌握條例，選派一名同志參加市局舉辦的保衛業務培訓，提高專業知識；參加省市黨政機關保衛工作座談會，吸取兄弟單位保衛先進經驗，解他自身建設，工作機制和安全管理情況，拓寬思路，開闊視野，通過學習使全處同志的政治素質和業務水平都有了不同程度的提高，進一步增強了隊伍凝聚力、戰斗力。

始終注重高標準，二、工作方面。嚴要求，吃苦在前，享受在后，處處起模范帶頭作用，管好自己的同時，努力做好兵頭將尾，協助處長帶好隊伍，團結全處一起工作，保證了保衛工作的正常運行。非典防止期間組織上派我參加市委機關非典防治領導小組的值班工作，同時又要承擔保衛處的正常值班，幾乎是兩三天值一次班，有時連續兩天執行值班任務，處里人員少工作任務重，自己主動放棄休息時間，有時連續幾天不能回家，和全處同志一道克服種種困難，圓滿完成各項工作任務。一是落實好各項制度和管理，積極協助處長抓好各項工作。第一、健全制度，落實責任。繼續規范和完善保衛工作制度、職責、職能、出入門管理制度，健全各種登記簿，按照要求，嚴格落實責任制，用制度教育人、約束人。第二、完善保衛基礎業務檔案，使之達到業務部門的要求，起到指導實際工作的作用。第三、堅持24小時值班，按照安檢程序，進行逐樓層、逐部位、逐房間的安全檢查，封樓鎖門，報警布防，查堵漏洞，節假日實行入門登記制度，隨時掌握樓內的安全情況，大型會議期間，及時疏導車輛按位有序停放，保證院內交通秩序的暢通和行車安全。第四、窗口服務做到嚴格制度，熱情服務，耐心細致，文明禮貌。第五、全年四次對全機關及廳屬事業單位進行安全檢查，對發現的問題，存在隱患進行登記并提出具體的整改意見，3次配合市局開展全市專項整治大檢查，2次集中清理所有汽車庫雜物，消除火險隱患，為保證安全提供了有力的保障。第六、按照辦公廳為領導、為機關、為基層服務的工作要求，轉變工作作風和服務方式，方便基層，體現了三服務“工作宗旨，同時也受到基層單位的普遍歡迎。

積極妥善地維護上訪秩序。近兩年來，二是快速及時。機關上訪人員逐漸增加，涉及的問題較深，解決的難度較大，而且大部上訪人員言詞比較偏激，情緒比較激動，為做好上訪秩序的維護工作，針對特點，深入研究做好前期上訪秩序的維護工作的措施、辦法，建立了接訪登記制度，使接訪工作逐步達到規范化和程序化。總之，一年來，處長領導下，率先垂范，身先士卒，協助處長帶領全處同志共同努力在機關干部的密切配合下，較好地完成了全年各項工作任務。

第9篇：業務培訓總結講話范文

一、刻苦鉆研，不斷提升個人綜合素質

樹立終身學習的觀念，始終把業務知識學習鉆研放在首要位置，學習形式以積極參加各種業務培訓和自學相結合，學以致用，學中干、干中學；干一行，愛一行，精一行，不斷提高了自己的業務服務能力和工作執行能力。同時，遵章守紀，以司為家，積極參加公司和營業部組織的各項活動。嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導、團結同志，以腳踏實地的工作作風和認真負責的工作態度，圓滿的完成了各項工作任務。

二、夯實基礎，努力確保信息系統正常運行

今年一至九月份，我在電腦部擔任經理擔任客服部副經理，因此，全方位管理營業部機房，確保信息系統正常運行、不發生任何故障，是自己職責所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴格遵守公司有關工作要求和規章制度，嚴格按照《機房操作流程》、《應急計劃》、《維護工作計劃表》等明確規定的技術維護要求，及時升級操作系統和病毒庫，定時對各個系統的備份系統進行演習測試，制定詳細周全的應急措施和方案，切實保證了公司信息系統的良好運行，為公司業務正常開展和開辟拓展新的業務提供了穩定可靠的技術保障。全年沒有發生一起行情中斷事故，發生了一起現場委托中斷事故。

三、精益求精，全面做好信息系統改造

為了適應公司業務發展的需要，并促進公司業務的發展，必須不斷改造、完善和升級公司現有的信息系統。為此，我們機房一年來主要完成了主要幾個工作：一是營業部IB業務系統安裝使用和測試。二是公司OA系統營業部的安裝使用和測試。三是完成公司賬戶管理系統的安裝，多次測試，上線使用。四是進行交易所應急演練測試。五是進行營業部維穩應急全面演練。六是安裝機房環境監控系統的測試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動加班加點，與同事們廢寢忘食、通宵達旦工作，只有一個念頭，就是讓新上的系統早日投入使用，進一步加強我部信息化建設。

四、外樹形象，做客戶的貼心人

作為一名客戶部副經理，我的工作理念是“以心換心，熱誠服務，塑造形象，合作雙贏”。在網絡在線實時咨詢工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢問題，都能做到耐心、仔細地回答客，讓客戶滿意，讓社會滿意，讓領導滿意。同時，我們注重創新服務方式、延伸服務功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內容、對客戶有所幫助的內容通過短信，QQ，EMAIL等發給客戶，實行“微笑服務，承諾服務”。工作時間做好客戶可能流失時的情況了解及勸留工作，落實公司及營業部推出的各項業務活動，完成公司及營業部的各個產品的營銷任務。并且按照公司有關規定，對營業部分配給我服務的核心客戶，定期進行電話訪問，特別是進行了節日問候、生日祝福等上門拜訪，增進了公司與客戶的感情，提高了客戶對公司的認同感。在CRM系統建立完整的客戶檔案信息，撰寫工作日志，周總結，客服記錄等。經過努力，建立起一定規模的客戶群體，外樹起良好的營業部社會形象。

五、補充新人，提高素質，加強團隊伍建設

1、組織招募新人。

根據員工自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統一簽訂勞動合同。

截止2014年12月1日共參加大型招聘會7次，通過各種渠道招聘，收取簡歷368份，在營業部面試175人，電話面試108人

2、建設團隊文化。

堅持以人為本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設家園文化；

3、加強工作人員政治業務培訓，提高大家的綜合素質，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定做好各項工作。

學習新的客戶經理管理辦法以及績效考核與補充醫療保險實施細則、企業年金政策解讀、沈總上半年總結會議上的講話精神。組織員工系統學習了營銷技巧和專業技巧方面知識。公司產品方面，先后組織了陽光私募產品、單戶多存管、賬戶診斷系統使用以及推介培訓、終端機營銷方案解讀、財慧版手機證券系統上線學習、金色錢塘2號營銷培訓、財通基金產品推介培訓、營業部投顧產品推介以及金融產品知識的視頻培訓。

組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會小組成員天臺兩日游；

六、激勵考核，做好日常管理

建立和健全一系列規章制度，為客戶提供規范化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業道德規范》《儀容儀表規范》《員工守則》《勞動紀律》《學習及會議制度》等項，進一步提高了營銷部的工作效率，提升服務質量和效果。同時，引入競爭激勵機制，將業務工作與個人收入掛鉤，公開公平，獎優罰劣，重用骨干，激勵大家爭先創優，多做貢獻。

七、開辟渠道，應對市場，積極開展營銷活動

1、業績情況

截止12月末，客戶經理團隊名下客戶日均資產萬，同比增長%；新開客戶名，同比增長%；新開客戶日均資產萬，凈創收萬。經紀人團隊名下客戶日均資產萬，新開有效客戶名，凈創收萬，業績情況基本穩定。

2、渠道建設

解放思想，更新觀念，在鞏固銀行傳統營銷渠道的基礎上，嘗試向社區、市場及其他渠道建設：全年新增銀行網點有農行處、建行處、中行處、招行1處、興業銀行1處，溫州銀行網點處；在新增網點的同時，加強了與老網點的深入合作。

活動及拓展方面

1、社區與市場方面：

陶瓷品市場、數碼廣場、謝池手機商城、汽配市場，城南小學，寶馬寶誠等一系列進社區，走市場營銷活動。此系列活動起到更廣泛的宣傳作用，也陸續開發了一部分客戶。

2、銀行合作

與招行、農行、建行、浦發、工行及興業等進行了月度、季度等一系列的三管活動，在上半年與銀行合作進度不力的情況下，下半年結合公司轉向產品銷售的營銷方針下，成功與興業、農行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢塘2號以及財通基金的銷售，實踐了新的銀行合作思路。

八、強化風控，合規經營，提升風控合規管理層次

合規創造價值，合規防控風險。2014年，營銷部主要從三方面做好風控合規管理工作。

1、開展日常風控

截止2014年11月底，營業部共成功排查單項風險事項-營銷人員名下客戶股票集中度63條。單項風險事項-營銷人員名下客戶股票同時操作30條。

2、組織合規培訓

培訓內容主要包括a、客戶經理的合規及風險管理；b、反洗錢知識培訓；c、片區客戶經理崗前培訓；d、營銷人員日常合規培訓

3、進行專項自查

2014年營銷部配合合規專員進行4項風險自查，主要內容為：一是營銷人員執業風險自查；二是營銷人員網絡營銷自查；三是客戶服務關系建立表與開戶資料客戶簽名一致性核對；四是專項營銷活動自查自糾。對照專項營銷活動自查自糾表中的各項內容，我部除新開戶存在同聯系方式賬戶情況外，未發現其他不合規事項。

雖然，我們取得了一定的工作成績，但是工作中仍然存在部分員工不重視學習、部業務督查力度不大、個人管理上有些放松等問題和不足，亟待在新的一年，更進一步。

九、2015年工作計劃

1、團隊建設方面

a、待遇留人，繼續做好人員建設

在公司的客戶經理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進行優勝劣汰的機制，構建穩定及發展的團隊。

b、以老帶新，加強團隊合作建設

建立合作機制，構建以老隊員帶新隊員，以新隊員接老隊員的合作發展的局面。

2、營銷任務方面

a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開發來保證公司金融產品的營銷任務，變被動為主動。繼續挖掘與銀行的各項業務的深入合作，把握機會，實現共贏。

b、堅持多渠道發展的方向，繼續嘗試走出去營銷的團隊建設，堅持多渠道開拓，達到營銷與宣傳雙效果并進。