商務形象禮儀精選(九篇)

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第1篇：商務形象禮儀范文

隨著我國經濟和科技的發展，國際商務活動也日益頻繁，各大高校也廣為重視并相繼開設了與此相關的課程。但國際商務禮儀是一門實踐性和應用性都很強的課程，在實際教學過程中，大部分老師仍采用傳統的講授式教學方法，通過口頭語言和簡單的形體示范將禮儀知識傳授給學生，考核方式則選擇論文或報告的形式。傳統的教學方法因缺乏實戰性演練，不能滿足學生對禮儀知識的需求，也不能反映出學生實際的掌握情況。由此可見，對國際商務禮儀的教學方法進行改革是非常有必要的。

2 行動導向教學法的內涵及理論基礎

行為導向教學法，起源于德國的雙元制教學，這種教學方法有別于以教師為主體的傳統教學方法，強調學生在課堂上的主導地位，其最核心的意圖就是提出個體行為能力的培養。行為導向教學法實質上是指在教學活動中用行為來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生自主學習的能力。

3 行動導向教學法在國際商務禮儀課程中的應用

行動導向教學法常用的教學組織形式包括：項目教學法、案例教學法、參與式教學法等。

3.1 項目教學法

行動導向教學法的各類教學模式中，項目教學法最具代表性。所謂項目教學法是指學生和教師為了共同實現一個完整的項目而進行的教學活動。國際商務禮儀的教材中，很多禮儀知識分布在不同的章節中，具有分散性，而在一個完整的商務活動中，需要涉及的禮儀知識非常全面。如在一次商務宴請活動中，需要用到個人形象禮儀、形體禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、接待禮儀以及用餐禮儀等。所以教師在教學中可以將教學內容設計成一個個的教學項目，將需要學生掌握的禮儀整合到一個禮儀項目中，然后以需要完成任務的方式交給學生，學生需自行收集材料、分配角色、討論項目流程并進行成果展示，教師可與其他觀看的同學一起參與點評，將存在的問題指出來并加以正確示范，最后可通過視頻或其他方式進行總結。項目流程如圖1所示，本文以接待美國客戶來公司參觀訪問為例來分環節探討項目教學法在國際商務禮儀課程中的應用。

在整個流程中，教師除了第1及第6兩個環節中處于主導位置以外，其他環節可以作為旁聽者和引導者，在適當的時候給予學生幫助。在項目的設計環節，教師應對教材進行深入理解并進行整合，再進行項目的設計，避免遺漏重要知識點或知識點過于重復。在第2-5環節中，學生將以小組分工的形式完成，學生可分別負責項目實施中的不同部分。

在實施項目教學法時應注意，首先，教師的項目設計應因材施教，針對不同層次的學生設計不同的項目，確認學生有能力完成該項目。其次，教師在中間環節中不應徹底將主導權交于學生，應進行適當的引導，使學生能保持興趣并順利完成項目。最后，在評價的過程中，教師應客觀理性的提出自己的意見，給予公正、深刻、到位的評價，最后教師可通過PPT或親自示范等形式進行歸納與總結。

3.2 案例教學法

這是一種以教師為主導、學生為主體、案例為教學內容的教學模式。根據教學目的和要求，以案例為基礎，在教師指導下，啟發學生獨立思考，針對案例內容進行分析，獨立做出判斷和決策，以此提高獨立分析和解決問題的能力。例如在講授拜訪禮儀時，可設計一個存在諸多問題的案例，如拜訪時衣著問題、行為舉止問題、自我介紹問題、遞名片時存在的問題等，由學生發現問題并提出正確的方案。教師在選擇案例時，也可選擇有針對性或新穎的案例。

3.3 “參與式“教學法

為更好地調動學生積極性，提高學生對國際商務禮儀的興趣，可以在教學過程中，鼓勵學生積極參與教學。例如，國際商務禮儀中有專門的章節介紹各國風俗習慣與禁忌，教師可提前列出十個左右國家，同時將學生分為若干小組，每組三人左右，每組可選擇一個國家進行介紹，由學生擔任主角收集材料、教學圖片和視頻、制作PPT并講解，每次上課時預留十分鐘時間，請不同組別分別介紹，每個同學都可參與到教學中，而其他學生也可在這個過程中汲取他人經驗。教師根據學生表現給予不同分數，這個分數也可計算入期末考核成績中。

4 建立配套的考核評估方案

第2篇：商務形象禮儀范文

摘要：隨著我國證券市場的逐漸完善和透明，上市公司公布的財務信息越來越受到投資者的關注。股票價格的波動越來越大，最終反映在資本上的便是股票的價格會隨著上市公司財務狀況的變化而變化。本文通過對112家房地產上市公司2010-2012年度財務狀況和股票價格的數據進行實證分析，發現房地產上市公司股價波動與償債能力呈負相關關系；與盈利能力呈顯著的正相關關系；與營運能力存在顯著的負相關性；與發展能力呈顯著的正相關性。實證結果希望能為投資者進行理性投資提供參考。

關鍵詞 ：房地產上市公司；股價；財務業績

近幾年來，隨著我國房地產市場持續高速發展，房地產業正成為推動我國經濟快速發展的重要力量。而房地產股票市場，有經濟預測和價值發現的作用。從股票市場開始產生，人們就一直對股價的波動進行了不同程度的研究，希望能夠找到股價起伏的原因和依據，并且能夠對此進行深入的了解，來準確掌握控制股票市場或為政府制定政策提供依據。本文在已有的基礎上，以上市房企為例，選定滬深兩地的112家房地產上市公司2010-2012年的有關財務數據作為研究對象，運用回歸分析系統對財務指標與股價波動的相關性進行定量分析，找出主要財務指標與股價波動的相關關系，以了解我國房地產上市公司財務業績對股價波動的影響作用。

一、股票價格的影響因素及假設

1.影響因素

決定公司股票價格在合理范圍內調整的主要依據是股票的內在價值，內在價值是由公司內部因素決定的。一般情況下，影響股票價格的基本因素主要包括財務業績、利率、行業前景等。其中財務業績主要是指上市公司的業績，財務指標的高低決定了公司業績的好壞，影響股價的財務業績的主要因素有：償債能力指標；盈利能力指標；營運能力指標；發展能力指標。

2.研究假設

上市公司股票價格的決定因素是什么？如何判斷某公司的股票價格是否具有投資價值？怎樣預測某公司的股票價格未來的運行方向？這些問題的答案是每一股市的投資者都夢寐以求、不斷探尋的。隨著我國證券市場的迅速發展，對證券信息的分析也顯得越來越重要。影響股票價格的因素有很多，如何從眾多的因素中挑選出對股價有較大影響的因素，本文試圖檢驗一下假設。

H1：在其他條件不變的情況下，流動比率、速動比率、現金流量負債比率與股價波動存在線性相關且呈負相關。

H2：在其他條件不變的情況下，每股收益、總資產報酬率、凈資產收益率與股價波動呈正相關。

H3：在其他條件不變的情況下，總資產周轉率、應收賬款周轉率與股價波動具有相關性且呈負相關。

H4：在其他條件不變的情況下，總資產增長率、凈利潤增長率與股價波動具有相關性且呈正相關。

二、研究設計

1.建立模型

評價上市公司財務狀況好壞的因素主要包括其盈利能力、營運能力、償債能力、發展能力四大方面，本文主要選取能代表上市公司這四方面能力的主要財務指標作為自變量X，以股票一整年的收盤均價作為因變量Y 建立模型:

Y=β0 + β1X1 + β2X2 + ……βnXn +εt其中：X1，X2，Xn，… ，為自變量指標，Y為股票的收盤均價即因變量，εt為該時點的干擾項，它表示偶然因素的作用。

因此本文提出假設: 上市公司財務指標與股票價格存在線性相關關系。

2.樣本選取及數據準備

本文的研究樣本為2010-2012 年滬深兩市房地產行業上市公司，為了保證數據的適用和準確，由于部分年限、部分數據的缺失，深振業A、海鳥發展、珠江實業等的相關指標被剔除，最后選取了112家房地產上市公司進行截面分析研究。所使用的財務數據來源于中國上市公司資訊(cnlist.com)、銳思數據庫。

三、房地產上市公司股價波動與財務業績相關性實證研究

1.研究方法及數據說明

財務分析是根據企業財務報表等信息資料，采用專門方法，系統分析和評價企業財務狀況、經營成果以及未來發展趨勢的過程。財務分析對不同的信息使用者具有不同意義。一是對資產負債表和利潤表中的數據進行分析，計算相關指標，從而了解企業的資產結構和負債水平的合理性，從而判斷企業的財務實力。二是可以評價和考核企業的盈利能力和資金周轉狀況，揭示財務活動存在的問題，找出差距，得出分析結論。三是可以挖掘企業潛力，尋求提高企業經營管理水平和經濟效益的途徑。四是可以評價企業的發展趨勢，預測其生產經營的前景及償債能力。

2.財務指標與股票價格相關性分析

財務指標與股票價格之間相關，它們之間可能存在線性也有可能存在非線性，因此使用剩余收益定價模型的擴展形式。文章首先要使用spss13.0對上述財務指標與股票價格做相關性分析，通過Pearson相關系數來選出與股價呈現線性相關的財務指標。然后通過逐步回歸方法，將各年的對股價和財務業績的關系進行實證檢驗。最終回歸結果如下。（見表2）

Y=10.935- 0.174X1- 0.508X2 +6.170X4 + 0.318X6- 0.010X7- 0.157X8 +0.004X11

模型整體在0.1的顯著性水平下通過了檢驗，R2=0.419，流動比率、速動比率、每股收益、總資產報酬率、凈資產增長率和總資產增長率對股價變動的解釋比率為41.9%，但模型對樣本的擬合度優度不高。流動比率和速動比率的系數為負值，與股價呈負相關，與假設相符；總資產收益率、凈資產增長率以及總資產增長率通過了檢驗，系數也與假設相符合。速動比率系數最大，回歸系數是負值且通過了顯著性檢驗。每股收益的回歸系數小于速動比率，其他通過檢驗的財務指標系數越來越小，但都通過了檢驗，預估價之間存在相關關系。（見表3）

Y=5.136- 0.7X1- 1.645X2- 1.090X3 +5.309X4+0.156X5-0.001X7

模型整體在0.1的顯著性水平下通過了檢驗，R2=0.487，流動比率、速動比率、每股收益、總資產報酬率、應收賬款周轉率、現金流量負債比率對股價變動的解釋比率為48.7%，模型對樣本數據的擬合優度比上年高，可看出財務指標對股價影響越來越大。其中每股收益的回歸系數較上年有所提高。流動比率的回歸系數最高，現金流動負債比率進入回歸方程，表明對股價的相關性提高。營運能力和發展能力指標沒有入選，指標率有待提高。入選指標通過了顯著性檢驗，系數的正負值與假設相符合。（見表4）

Y=.050-.246X2+9.006X4+0.203X5-0.002X7+0.028X10+0.018X12

模型整體在0.1 的顯著性水平下通過了檢驗， R2=0.666，速動比率、每股收益、總資產報酬率、總資產報酬率、營業收入增長率對股價變動的解釋比率為66.6% ，速動比率的回歸系數為負值與股價呈負相關關系；每股收益的回歸系數通過了顯著性檢驗，值為正值，與股價成正相關；營業收入增長率和應收賬款周轉率也與假設相符合。

3.實證結果分析

文章根據財務指標相關性理論檢驗了我國房地產上市公司財務指標和股票價格的關系。由回歸結果可見，在連續三年的股票價格模型中，速動比率、每股收益、應收賬款周轉率等財務指標均入選，且顯著性較高；反映公司償債能力的指標：現金流量負債比率偶爾入選，顯著性相對較低，模型整體回歸效果顯著。在三年的總體回歸模型中，反應資金營運能力的總資產周轉率也出現在回歸方程之中。從總體看，我們在考慮公司的財務狀況時應對這個指標給與充分重視。對我國股票市場上2010-2012 年度的財務指標與其股價相關性分析概括如下：

⑴我國上市公司財務指標具有價值相關性。隨著時間的不斷推移,上市公司盈利能力中的每股收益與股價的相關性越來越大，解釋力度越來越大,文章結論每股收益與股價呈正相關關系。事實表明，我國股票市場上的公司財務信息具有價值相關性，盡管其效率不高，但說明我國投資者已經日趨理性，他們關注的財務信息也不再局限在每股收益上，現金流量和成長性都進入了投資者的視野。

⑵通過對2010-2012 年樣本數據的相關性分析和回歸分析，我們對股價與財務指標之間的關系有了全面理解，結論是：在對股票價格有影響作用的財務指標之中，流動比率、速動比率、每股收益相關性位居前列，它們對股票價格的解釋力度也相對較高。因此我們在投資過程中應對這些指標進行充分分析，加以利用，作為投資的導向。同時，應進一步重視資金營運能力指標。此外，常數項始終能通過顯著性檢驗，這樣的發現貫穿下面所有的模型檢驗結果，而且所有年度模型的Adj-R2 都不太高。在年度分析中，Adj-R2 在0.3-0.8的范圍內寬幅波動。表明流動比率、速動比率、每股收益并不能全部解釋定價，還有其它的因素在影響上市公司的股價。

⑶股票價格形成機制在我國證券市場上正趨于完善。通過模型的擬合優度的不斷提高可體現出來這種趨勢，由于模型擬合優度的不斷提高,財務信息在股票價值決定中的作用逐漸增大。

參考文獻

[1]王春麗,李宏旺. 股票價格對上市公司績效的影響[J].財經問題研究,2009(5):57-62.

[2]丁少敏.我國上市公司財務信息對股票價格影響的研究[J].南京師范大學,2012 (1):20-35.

第3篇：商務形象禮儀范文

關鍵詞：旅游電子商務成熟度；結構方程模型；預訂意向；

作者簡介：江金波(1966—)，男，教授，研究方向為區域旅游開發與旅游業創新發展

1引言

網絡旅游消費是人們借助互聯網實現其自身需要滿足的過程，盡管旅游電子商務包含企業間電子商務(B2B)和企業對消費者電子商務(B2C)等多種形式，但網絡旅游消費者始終是旅游電子商務最重要的服務對象之一［1］。因此，旅游者對在線旅游服務商所提供服務的認同尤為重要。雖然各大在線旅游服務商都在積極改善自己的服務，努力提升自己在旅游電子商務方面的成熟度，但是并沒有從顧客感知的角度深入研究過顧客對其在線旅游預訂服務的感受，旅游電子商務成熟度與顧客在線預訂意向有著怎樣的關系，它們之間的影響機制是怎么樣的，這是在線旅游服務商迫切需要了解的問題，也正是本文所要研究的問題。

本文以攜程旅行網為例，通過構建理論模型，從顧客感知角度測量旅游電子商務成熟度，探討旅游電子商務成熟度與在線旅游預訂意向的關系，為在線旅游服務商完善在線旅游服務，從顧客角度去改善服務質量，提高顧客的預訂意向提供相應的策略指導。攜程旅行網在旅游電子商務領域一直處于領先地位，知名度高，選擇攜程旅行網作為研究對象最具典型性和代表性。

2研究回顧

2.1成熟度理論

丘吉爾等(Churchill，etal.)于1969年首先提出了IT管理復雜性理論，又稱IT成熟度理論，應用于政府、企業、金融等部門ICT技術提升管理效率的績效評估。在計算機領域，成熟度用來衡量軟件開發過程的成熟程度［2］。在信息系統領域，成熟度這個概念也經常被提到，例如加萊爾斯和薩瑟蘭(Galliers&Sutherland)建立的“成長階段模型”，用來描述組織在IT應用中的不同階段，成熟度被分為6個階段，每個階段都有不同的系統特征和組織特征［3］。

1999年，經濟發展與合作組織(OECD)提出了一個設計測度指標的理論模型，與新技術擴散的S曲線的3個階段相關，其基本思想是：指標體系的設計應考慮電子商務發展的生命周期，包括從初始到成熟3個發展階段：電子商務的準備(readiness)、使用強度(intensity)和影響(impact)。準備階段測度支撐電子商務發展的技術、商務和社會基礎設施狀況；使用強度階段測度電子商務的應用狀況；影響階段測度電子商務對社會和經濟的影響［4］。萊恩和李(Layne&Lee)提出了電子政務成熟度4階段模型，包括目錄階段、交互階段、縱向階段、橫向整合等。其中，縱向整合和橫向整合是電子政務成熟度的高級階段［5］。為了推動中國電子商務的發展，2001年，中國互聯網研究與發展中心(CII)設立“CII電子商務指標體系研究與指數測算”的研究課題，該課題提出電子商務總指數指標體系［6］，據此全面衡量了我國電子商務發展狀況，并對部分省區進行了評價，成為我國第一份獨立于政府和企業的第三方電子商務指數報告，從而為中國各級政府和企業了解中國電子商務的發展狀況，制定宏觀的和微觀的電子商務發展規劃，提供量化參考依據。

在電子政務客戶服務成熟度方面，有學者將電子政務客戶服務成熟度應用于公民對電子政務績效感知的評價，從顧客感知角度評價成熟度，用公民為中心、渠道整合、部門整合、前瞻性溝通這4個維度來測量公民對電子政務績效的感知，探討其與公民信任的關系［7］。梁方方和江金波從基礎設施建設、電子商務行為、業務改進、電子商務安全、電子商務效益5個要素建立了旅游企業電子商務成熟度的指標體系，為本研究提供了重要的參考［8］。李友翔構建了外貿企業電子商務成熟度模型，通過實證研究，計算出了所調查外貿企業的電子商務成熟度［9］。鐘櫟娜、吳必虎通過對網站評價方法和成熟度模型的理論分析，建立起綜合評價旅游區網站的成熟度模型，并利用此模型評估我國5A級旅游區門戶網站的基本狀況和不足［10］。上述研究為旅游電子商務成熟度的科學測量提供了有益借鑒。

2.2在線預訂

國外關于旅游者消費行為的研究起步較早，當前網絡環境下的旅游者消費行為研究也逐漸興起，涉及旅游者感知特征、信息搜尋行為、出行計劃決策、滿意度測評等內容。

利特溫等(Litvin，etal.)認為，網絡是旅游者的重要信息來源，多數美國旅游者通過網絡媒介搜索旅游信息［11］。布哈里斯和利卡塔(Buhalis&Licata)以臺灣為研究對象，指出旅游市場網上交易量居于臺灣B2C旅游電子商務之首，顧客已經習慣通過網絡進行自主旅游信息搜索和自行預訂旅游產品［12］。彼得森等(Peterson，etal.)提出，盡管網絡本身的復雜性決定了消費者在進行網絡信息搜集和確定購買決策時存在一定的歧義性，但是人們仍將繼續使用網絡信息作為旅游產品的信息參考來源［13］。伯吉斯等(Burgess，etal.)對消費者對網絡信息信任度展開研究，表明消費者網絡搜集的主要旅游信息來源是旅游產品銷售者、旅游行業專家還有其他的旅游消費者。其中，其他消費者所提供的旅游信息最能夠引起在線旅游信息查詢者的信任［14］。

旅游電子商務的發展可以使顧客在極少的時間和費用成本下得到可靠、準確、即時的旅游信息［15］，這是傳統旅游方式所達不到的。很多學者借助調查證實了旅游電子商務的發展在提高旅游服務質量的同時也提高了顧客的滿意度［16－19］，旅游電子商務成功的關鍵在于它能夠快速識別潛在消費者的旅游需求并提供給個性化的產品。在當今經濟快速發展的時代，消費者的時間觀念越來越強，他們需要在節約時間成本的前提下得到滿意的休閑娛樂。技術接受模型被廣泛用于測量在線旅游預訂意向，據此，威加亞瑟瑞斯(Vijayasarathy)提出了一個改進的方案，引入隱私、安全、規范信念、自我效能等因素，并通過實證分析驗證了這些因素對旅游預訂意向的影響［20］。居索伊等(Gursoy，etal.)指出，信息搜索是影響旅游預訂意向的一個重要因素，這也是互聯網對旅游業服務的最大改進［21］。

我國學者對旅游網絡消費行為的研究雖然不多，但是也為本研究提供了重要的文獻基礎。劉枚蓮以消費者感知效用為主線，以理性行為理論(TRA)為核心，建立了一個從態度到意圖乃至購買決策的消費者行為態度模型［22］。李莉和王靜從研究7個獨立變量集入手，確定并測量了影響中國電子商務消費者在線購買旅游產品消費行為的決定因素，證實了相關理論及既往同類研究，發現重要的預測因素包括訪問最多的旅游網頁類型、自我效能、特定領域創新和網絡知覺等［23］。尹世久通過調查獲得樣本數據，利用計劃行為理論(TPB)構建了網上購物意愿的Logit模型，最后運用SPSS13.0對樣本數據進行了Logit回歸處理，研究了影響消費者網上購物意愿的主要因素和影響程度［24］。

這些分析都為本文構建概念模型提供了一定的理論和應用支撐。

3研究設計與方法

本文主要是在前人研究的基礎上構建理論模型，以攜程旅行網為例，從顧客感知角度探討旅游電子商務成熟度與在線旅游預訂意向的關系。

3.1旅游電子商務成熟度的測量

借鑒以上學者的研究基礎，結合旅游電子商務的特性，本文從顧客為中心、交易機制、信息質量、服務響應4個維度測量旅游電子商務成熟度。在本文中，顧客為中心指的是旅行網所提供的在線旅游預訂服務能夠圍繞、代表并滿足顧客多樣化、易用性、易變性以及個性化需求的程度。交易機制是指旅行網為顧客提供的在線支付功能、支付方式、支付手續及退訂機制。服務響應指的是旅行網為顧客提供在線旅游預訂服務的專業性、及時性、時間性。信息質量指的是旅行網為顧客提供的在線旅游信息的種類、詳細程度、性價比及個性化程度。

這4個維度能夠很好地表達在線旅游服務商提供在線預訂服務的能力。根據國內外相關文獻，4個維度分別采用測量語句并根據國際通行的5點李克特量表(LikertScale)對問題進行測量，綜合運用SPSS17.0和AMOS17.0進行數據分析。

3.2理論模型構建

3.2.1關于預訂意向影響因素即中介變量的研究

(1)顧客信任與預訂意向

麥克奈特等(McKnight，etal.)指出，讓用戶對在線虛擬商店購物建立信任是電子商務發展的首要策略，因為信任強烈地影響到顧客與不熟悉的虛擬網絡商店的交易意圖、風險的感知和購買的不確定性，進而影響用戶網上購物的行為意向［25］。斯圖爾特(Stewart)通過實驗證明，用戶對網站的信任是可以被傳遞和影響的，這種傳遞和影響既包括人與人之間的傳播，也包括網站與網站之間的傳播，也可以通過本網站的其他信息傳遞出來［26］，顧客總是更青睞于信譽度高的網站。基于上述研究結論，本文將顧客信任引入模型作為中介變量。

(2)積極態度與預訂意向

從心理學角度看，態度指一個人對某一特定對象所持有的較為穩定的評價和行為傾向。顧客的態度對在線旅游預訂意向是最重要的解釋因素［27］。這一態度并不是與生俱來的，而是通過接觸、觀察、了解而逐步形成的。具體而言，顧客的態度是由在線旅游預訂給顧客帶來的總利益所決定的，這種預訂方式給顧客帶來的總利益越多，越容易使顧客產生積極態度，顧客愿意采取在線旅游預訂的意向就越強烈。根據技術接受模型(TAM)理論，顧客態度將影響其行為意向，而眾多的研究也得出相似的結論。因此，本研究將積極態度引入該模型作為中介變量。

關于兩個中介變量之間是否存在相互作用，本研究會引入競爭模型檢驗兩個中介變量之間是否是完全中介效用，詳見本文中關于競爭模型的比較。

3.2.2旅游電子商務成熟度與中介變量

(1)旅游電子商務成熟度與顧客信任

旅游電子商務信任問題一直是理論界的熱門研究問題，國內外關于旅游電子商務信任的研究已經趨于成熟。康弗萊斯和漢普頓(Koufaris&Hampton)探究了影響消費者對B2C電子商務企業的初始信任的因素，包括網站供應商的聲譽、規模和為消費者提供定制服務的意愿，網站的有用性、易用性和安全控制以及消費者個人的信任傾向，并驗證了這些因素對消費者初始信任的影響程度［28］。本研究從顧客為中心、交易機制、信息質量、服務響應4個維度來測量旅游電子商務成熟度，根據康弗萊斯和漢普頓的顧客信任影響因素研究，這4個維度跟顧客信任是有一定的聯系的。因此，本研究假設旅游電子商務成熟度各維度對顧客信任有正向影響，并通過實證進行檢驗。

(2)旅游電子商務成熟度與積極態度

艾瑞咨詢的調研數據顯示，2010年中國在線旅游預訂用戶中，44.9%的用戶由于網上信息描述較少而不選擇網上預訂度假產品，38.6%的用戶由于網上信息描述不準確而不選擇網上預訂度假產品，34.4%的用戶由于擔心網上支付的安全性不選擇網上預訂度假產品，23.4%的用戶由于在線操作起來不方便、過程復雜不選擇網上預訂度假產品［29］。這些都反映了我國在線旅游預訂服務的不成熟，給顧客造成了極大的負面影響，嚴重打擊了顧客參與在線旅游預訂的積極性。國內學者李萍對C2C電子商務中影響消費者網上購物態度的因素進行分析，證實了易用性、多樣性、有用性、可靠性是影響顧客態度的主要因素［30］，而本研究中測量旅游電子商務成熟度的4個維度也包括這些因素。因此，本研究假設旅游電子商務成熟度對顧客積極態度具有正向影響。

根據已有的研究成果及以上的分析，本研究提出如下理論模型(圖1)。

3.3研究假設

根據理論模型，提出以下3組10項研究假設：第1組假設：旅游電子商務成熟度與顧客信任H1：以顧客為中心開展旅游電子商務會正向影響顧客信任

H2：旅行網完善的交易機制會正向影響顧客信任

H3：旅行網及時的服務響應會正向影響顧客信任

H4：旅行網的信息質量會正向影響顧客信任

第2組假設：旅游電子商務成熟度與積極態度

H5：以顧客為中心開展旅游電子商務會正向影響顧客的積極態度

H6：旅行網完善的交易機制會正向影響顧客的積極態度

H7：旅行網及時的服務響應會正向影響顧客的積極態度

H8：旅行網的信息質量會正向影響顧客的積極態度

第3組假設：顧客信任、積極態度與預訂意向

H9：顧客信任會正向影響在線旅游預訂意向

H10：積極態度會正向影響在線旅游預訂意向

3.4問卷設計及數據收集

本研究的調查對象須具備以下兩個條件：一是必須具有互聯網的基本能力及經驗；二是對攜程旅行網了解或者在該旅行網有過在線旅游預訂經歷。

問卷的發放主要采用電子郵件、QQ、問卷星進行，主要通過朋友、同事、學生等比較可靠的人群進行調研，以保證數據的可靠性。正式問卷共發300份，回收287份，有效問卷268份，有效問卷回收率89.33%。由于本研究主要采用結構方程模型(AMOS)作為主要數據統計分析工具，根據穆勒(Mueller)的觀點，樣本大小標準至少在100以上，200以上最佳［31］。本研究測量量表共有26個問項，本次調查共回收有效問卷268份，符合這一標準。

4旅游電子商務成熟度對在線旅游預訂意向的影響機制

4.1樣本基本情況描述性統計

從樣本統計數據來看，男性與女性所占的比例大體相當。年齡主要分布在18~35歲之間，其中，18~25歲占59.7%，26~35歲占34.0%，總體年齡比較年輕化，這與我國互聯網用戶大多為年輕人是相吻合的。在學歷方面，以高學歷為主，本科以上的占到73.5%。處于這一階段的年輕且高學歷人群是主要的電子商務使用者，他們對旅游電子商務的發展極為關注，研究此類群體對于攜程網旅游電子商務成熟度的看法以及預訂意向極具參考價值。

4.2信度與效度

整體量表克朗巴哈系數(Cronbach’sα)為0.905，每個分量表的克朗巴哈系數都在0.65以上，由此證明以上研究變量內部一致性和穩定性較好，評價結果的可信度較強，具有較高的信度。

根據結果，KMO值=0.866，巴特利特球形檢驗(Bartlett’stest)的顯著性概率為0.000，說明旅游電子商務成熟度量表很適合做因子分析。隨后進行因子分析，共提取出4個公因子，累計方差貢獻率66.27%，這4個公因子剛好反映了本研究設計量表時考慮的4個維度，有效程度也達到了較好的水平。

4.3測量模型的檢驗

根據學者博倫(Bollen)模型鑒定t規則(t-rule)［32］，其中，t值為模型中自由估計參數的數目，本研究驗證性因子模型共有26個測量指標，因此q(q+1)/2=351，模型要估計26個因子負荷，26個測量指標的誤差方差和21個因子間相關系數，共要估計73個參數，t=73<351，自由度為278，df>0，該模型為非飽和模型，滿足模型識別的必要條件，而且每個潛變量均對應3個以上的觀測兩邊，不存在局部飽和問題。說明測量模型符合t規則，且在AMOS軟件中通過了模型識別，從而可以進行下一步參數估計。

本文主要用以下4個指標來評價模型適配度：(1)RMSEA：近似誤差均方根(小于0.08模型擬合良好)；(2)χ2/df：卡方與自由度之比(處于2到5之間模型即可接受，如果小于3.0則模型擬合較好)；(3)TLI(NNFI)：非正態擬合指數(大于0.9模型擬合良好)；(4)CFI：比較擬合指數(大于0.9模型擬合良好)。運用AMOS17.0，采用極大似然法(ML)進行參數估計，得到的適配度參數如表1所示。

通過表1可以看出，所得到的適配指標中，除了TLI勉強符合最優標準之外，其余指標均完全符合最優標準，表明該模型的適配效果較好，可以接受模型。

標準化路徑系數是由變量在各潛在因素的相對重要性，因素負荷量值介于0.50~0.95之間，表示模型的基本適配度良好，因素負荷量值愈大，表示指標變量能夠被潛在變量解釋的變異愈大。根據數據分析結果，模型的適配度檢驗各參數都達到了標準，因子負荷量均在0.5以上，C.R.檢驗都大于1.96，p檢驗也都顯著的小于0.05，表明測量模型的結果較好符合了原來的構思，具有很好的聚合效度。

4.4結構模型檢驗

本研究采用最大似然估計法(maximumlikelihood，ML)對結構方程模型進行適配估計。運用AMOS17.0進行參數估計，輸入以下結果，如表2所示。

表2初始結構方程模型適配度指標Tab.2Fitnessindexofinitialstructureequationmodel

從輸入結果可以看出，初始結構方程模型適配度指標中，χ2/df=2.443，處于1~3之間；RMSEA=0.074，小于0.08達到最優指標，而TLI=0.883、CFI=0.895均小于0.9并沒有達到最優適配度指標，說明初始模型還需要進一步修正。

4.5結構模型的修正

根據修正標準及準則，對初始模型進行修正，修正情況如下所示：(1)修正路徑e1e10，修正理由：修正指標值(M.I.)=35.424。(2)修正路徑e5e6，修正理由：修正指標值(M.I.)=11.843。(3)修正路徑e12e13，修正理由：修正指標值(M.I.)=10.846。修正后的適配度指標如表3所示。

根據表3的結果，每做一次模型修正都能使卡方值有明顯的減少，其他擬合指標RESEA、CFI、TLI都能得到明顯的改善，提高了模型的適配度，因此這些修正在理論上是可行的，所以接受模型的修正結果。

修正之后的結構模型如圖1所示，修正模型路徑系數及假設檢驗結果如表4，可以看出，旅行網完善的交易機制會正向影響顧客的積極態度，C.R.=1.429，p=0.153，該假設并沒有得到統計意義上的支持。另外，旅行網的信息質量會正向影響顧客的積極態度，C.R.=1.860，p=0.054，該假設并沒有得到統計意義上的支持。

4.6假設檢驗結果與討論

統計意義上的檢驗結果如表5所示。

下面對假設檢驗結果進行討論：

第1個假設、第5個假設、第9個假設、第10個假設與以往研究結論相符，不再贅述。

第2個假設，旅行網完善的交易機制會正向影響顧客信任，C.R.=2.839，p=0.004，該假設得到了統計意義上的支持。從標準化回歸系數中可以看出，交易機制對顧客信任的效用最大，達到0.653。這與邁爾(Mayer)的研究是一致的，消費者對交易安全和交易風險的擔憂是影響消費者網上信任的主要因素之一［33］。

第3個假設，旅行網及時的服務響應會正向影響顧客信任，C.R.=3.711，p<0.001，該假設得到了統計意義上的支持。服務響應這個維度，本研究共設有3個問項，RT1、RT2、RT3的均值均接大于4，方差均小于1，說明被調查者對攜程旅行網的服務響應還是比較滿意的。本研究在訪談時對這個問題也進行了討論，多數被訪者認為，及時的服務響應說明旅行網的各個環節配合緊密而且也是企業實力的象征，從而更容易獲得顧客的信任。以往的研究中，顧客信任的影響因素并沒有提及服務響應，本研究通過實證證明，及時的服務響應會正向影響顧客信任，對在線旅游預訂顧客信任的研究有一定的貢獻，但是由于樣本數據的局限性，是否具有普適性還有待進一步的驗證。

第4個假設，旅行網的信息質量會正向影響顧客信任，C.R.=2.769，p=0.006，該假設得到了統計意義上的支持。信息質量這個維度共設有6個問項，其中QI1~QI5的均值均大于4，方差均小于1，但QI6的均值只有2.85，方差達到1.021，說明被調查者在“該旅行網總是給我意外的驚喜”這個問項的給分普遍偏低，只有個別比較高，這個描述統計結果表明，攜程旅行網在這方面的服務還有待提升。在電子支付不斷發展的今天，信息質量也成為影響顧客信任的重要因素，互聯網充斥形形的各類信息，但具有預訂意向的人群是高學歷、高判斷力的人群，他們對于信息的甄別有一定的能力，因此，信息質量不高的旅行網必然會淡出顧客的眼球。

第6個假設，旅行網完善的交易機制會正向影響顧客的積極態度，C.R.=1.429，p=0.153，該假設并沒有得到統計意義上的支持。盡管交易機制一直是制約電子商務發展的瓶頸，但是本文通過實證發現，交易機制并不正向影響顧客的積極態度。這說明交易安全是電子商務的交易基礎而不是是否購買的決定性因素。顧客參與旅游電子商務的積極性主要來自以顧客為中心的服務和產品的個性化。筆者回收問卷后，對沒有在攜程上預訂過旅游產品的被試者進行了部分訪談，很多沒有預訂經歷的人并不是因為害怕網上交易的不安全，而是他們覺得沒有吸引他們眼球的產品。這與本文的實證結果是符合的，說明本文的實證研究具有一定的現實意義。

第7個假設，旅行網及時的服務響應會正向影響顧客的積極態度，C.R.=3.619，p<0.001，該假設得到了統計意義上的支持。從標準化回歸系數中可以看出，服務響應對積極態度的效用最大，達到0.705。我國網民數量每年都在迅速增長，這部分人群接受新事物的能力很強，有個性，但是也十分沒有耐性。及時的服務響應會增加他們參與旅游電子商務的熱情，在短時間內達到顧客的需求顯得十分重要。因此，及時的服務響應是企業贏得顧客的又一關鍵要素。

第8個假設，旅行網的信息質量會正向影響顧客的積極態度，C.R.=1.860，p=0.054，該假設并沒有得到統計意義上的支持。這說明旅行網的信息質量與交易機制一樣，在顧客心中是進行在線旅游預訂的基本保障，而不是影響他們積極態度的關鍵因素。一方面隨著電子商務的發展，在線交易已經逐漸被廣大顧客所接受，另一方面顧客對在線旅游預訂業務要求越來越高。要求好的旅游產品既要價格合理，又要為顧客量身打造。

4.7競爭模型的比較

本研究根據以往的研究及小規模訪談的結果，提出了顧客為中心、交易機制、服務響應、信息質量通過顧客信任和積極態度兩個中介變量來影響預訂意向。但是關于兩個中介變量之間是否存在相互作用，在小規模訪談時產生了分歧，于是本研究假設顧客信任會正向影響積極態度，以檢驗兩個中介變量之間是否是完全中介效用。競爭模型適配度指標如表6所示。

可以看出，競爭模型的適配度各指標的觀測值明顯不如修正模型3。而且競爭模型路徑系數及假設檢驗中，顧客信任積極態度(C.R.=0.695<1.96，p=0.487>0.05)并沒有通過假設檢驗。綜上，沒有充分的理由證明顧客信任與積極態度之間存在直接的因果關系。該結論也進一步驗證了本研究理論假設修正模型的合理性。

5研究結論

通過實證分析驗證了本研究的理論假設，得出了以下主要結論：

(1)旅游電子商務成熟度是影響在線旅游預訂意向的重要因素，這種影響作用主要通過顧客信任和積極態度實現。顧客信任和積極態度對預訂意向的影響在統計意義上是顯著的。

(2)旅游電子商務成熟度的4個維度：顧客為中心、交易機制、服務響應、信息質量均會正向影響顧客信任，在統計意義上是顯著的。其中，交易機制對顧客信任的效用最大，其次是信息質量。

(3)旅游電子商務成熟度的4個維度中，顧客為中心、服務響應會正向影響顧客的積極態度，在統計意義上顯著。其中，服務響應對積極態度的效用最大，而交易機制和信息質量并沒有得到統計意義上的支持，不顯著。

(4)顧客信任和積極態度均會正向影響在線旅游預訂意向，得到了統計意義上的支持。旅游電子商務成熟度的4個維度通過顧客信任和積極態度這兩個中介變量影響在線旅游預訂意向，且顧客信任和積極態度是完全中介效用，統計意義上，顧客信任對積極態度沒有顯著影響。

第4篇：商務形象禮儀范文

6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學院講師，利用下午臨近下班時間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會議室進行了為期三天的商務禮儀學習，會上大家都認真仔細的學習了有關商務禮儀中的各項準則，由于我當時正在外地學習，所以只參加了最后一天的培訓。通過講師詳盡生動的講解，使我對商務禮儀有了更進一步的認識，通過此次學習，不僅讓我更深刻的了解了商務禮儀的重要性，并且對于以后自身的素質也是很大的提高。

我國素有禮儀之邦的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。

第5篇：商務形象禮儀范文

關鍵詞：商貿專業；商務禮儀教育；設計

在當前中職院校教育教學中，商貿專業屬于十分重要的一門專業，在培養商貿專業人才方面發揮著不可替代的作用，因而有效進行商貿專業教學也就十分必要。在商貿專業教學中，為能夠使整體教學得到較好效果，應當對各個方面教學進行有效設計及應用，而十分重要的一個方面就是商務禮儀教育。所以，商貿專業教師應當對商務禮儀教育進行合理設計及應用，從而保證得到更加理想的效果，對學生進行更好的培養。

一、商務禮儀教育在商貿專業教學中的必要性

對于商貿工作人員而言，其專業形象在商務交往活動中具有十分重要的作用，屬于關鍵影響因素，而個人形象的構成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關內容。在商務禮儀教育中，其內容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態禮儀以及商業禮儀與商業會議禮儀等內容進行介紹，在此基礎上指導學生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強，使學生思想道德修養能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿工作人員而言，良好個人形象可代表企業形象，能夠為商貿人員更好進行商務往來提供較好基礎保障。在商貿專業教學過程中，為能夠使學生在今后更好適應商務活動，在實際專業教學中便應當接受相關商務禮儀知識，特別是應當對其禮儀意識進行培養，從而使其修養及素質得以有效提升，所以在商貿專業教學中開展商務禮儀教育也就十分必要，這對提升教學效果及學生發展具有重要意義。

二、中職商貿專業教學中商務禮儀教育設計

1．商務禮儀教育目標設計。在商務禮儀教育整體設計過程中，教育目標設計屬于基礎內容，在對教育目標進行合理設計的基礎上，才能夠對教育進行較好指導，保證得到更好效果。在實際設計過程中，教師應當依據相關人才培養方案，對商務禮儀課程所對應主要崗位技能及素質培養相關要求進行分析，從而對課程目標進行合理設計，具體而言，可將目標確定為以下內容：使學生能夠熟悉常見商務活動策劃及組織的常規程序，使其對不同商務活動總相關禮儀規范加以掌握，并且能夠熟練運用，對各種商務活動進行合理組織策劃；逐漸形成在正式場合運用合理表情及體態表達尊敬他人的良好行為習慣；對學生口頭表達能力及書面表達能力進行培養；使學生形成良好團隊合作意識；對學生組織策劃能力、人際溝通能力及應變能力進行鍛煉與培養。2．商務禮儀教育內容合理設計。在商務禮儀教育設計過程中，在對教育目標合理設計之后，還應當注意對教育內容進行合理設計。在實際設計過程中，應當注意遵循相關原則，即課程內容應以工作過程及職業活動作為導向，在此基礎上對課程順序及課程內容進行重新整合，在深入分析商務活動的基礎上，將商務禮儀課程所涉及主要崗位中的各個方面業務工作作為依據，對不同崗位任務在職業能力方面的要求進行積極分析，從而對課程教學內容進行合理設計與選擇，在此基礎上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內容，分別為職業形象禮儀、商務會議禮儀以及商務辦公禮儀與商務儀式禮儀，還包括商務宴請禮儀，在此基礎上也能夠從各個方面對學生商務禮儀進行較好培養，有利于其商務禮儀素養的有效提升。3．商務禮儀教育教學方法設計。在商務禮儀教育整體設計過程中，教育教學方法設計屬于核心內容，同時也是關鍵內容，在提升商務禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務禮儀教育教學過程中，教師可通過任務書形式向學生布置相關任務，并且提供相關資料，在學生執行任務過程中進行咨詢、引導及評估。學生在接受任務之后，需要制定相關工作計劃，然后實施計劃，對任務完成結果進行自查評估。在實際設計過程中，要注重以學生為主體，教師主要對學生進行引導及評估，將實際學習過程分解成為具體工作任務，設計項目教學方案，不但能夠使學生較好學習相關理論知識及操作技能，還能夠對學生解決問題能夠進行較好培養，這對學生今后發展十分有利。

三、結語

在當前中職院校商貿專業教育過程中，商務禮儀教育屬于重要內容，而未能夠較好進行商務禮儀教育，應當對其進行合理設計，從而保證得到更好效果。作為商貿專業教師，應當認識到商務禮儀教育的重要性，并且應從各個方面入手對商務禮儀教育進行合理設計，從而保證更好培養學生商務禮儀素養，促進其更好發展。

作者:楊婧 單位:張家港市楊舍鎮城北路第二職業高級中學

參考文獻：

［1］徐吉婷．淺談商務禮儀教學中存在的問題與改進措施［J］．現代經濟信息，2015，（20）：450．

第6篇：商務形象禮儀范文

商務職場禮儀心得1

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

商務職場禮儀心得2

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務職場禮儀心得3

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價(題外)

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數民族納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

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第7篇：商務形象禮儀范文

【關鍵詞】商務禮儀課程 教學質量 對策

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）07-0021-01

一、商務禮儀課程學習的現實意義

當前高職教育教學改革取得了長足的進步，提倡“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合的發展道路”的高職辦學理念已深入人心。國務院頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中提出“要把提高教學質量作為重點”明確提出高職教育主要培養具有“職業道德，職業技能和就業創業能力”的人。

因此，商務禮儀課程是商務英語專業學生的一門專業必修課，課程教學質量也應得到保證。

二、高職院校商務英語專業商務禮儀課程教學中存在的問題

1.學生對商務禮儀課程不夠重視，不能學以致用

我院商務禮儀課程在商務英語專業的開課計劃中設置在新生進校的第一學期，并且周課時僅2節，作為剛進大學校園的商務英語專業學生，大多數學生都片面的認為英語才是自己的專業，而商務禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認為商務禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學效果自然也不太理想。另一方面，商務禮儀課程訓練學生優雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎禮儀知識，學生上課的時候會按照教師的要求訓練但是課后并沒有真正的嚴格要求自己，學生沒有學以致用，教學質量不能保證。

學校對商務禮儀課程不重視，首先直接導致教學資源匱乏，與教學配套的設施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業開設了商務禮儀課程，而大多數專業都沒有開設商務禮儀課程，學校并沒有真正意識到在當今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關系，工作態度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎的。

3.課程的實用性不強，沒有突出實踐教學

在該課程的教學中，教師仍采用的是傳統的“講授型”模式為主，雖然在不同的學習情境下教師會有選擇性的給學生布置各種任務，但是整個過程都是在教室進行，沒有開設實訓，學生就很難把自己當成是一名商務人士進入角色。沒有真實的職場環境,造成了學生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的后果。等到學生頂崗實習階段，進入了真實的商務環境，所學的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強。

4.高職院校缺乏專業的商務禮儀教師隊伍

商務禮儀課程需要專業的教師隊伍，而且對教師的綜合素養要求是很高的。但是當前任職教師非專業出身的現象十分普遍,很多教師都是擔任自己專業課程教學的同時兼任商務禮儀課程的教學甚至是現學現教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓學習提升自己，嚴重地影響了教學效果。

5.商務禮儀課程考核機制不完善

我院商務英語專業學生商務禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學生的期末成績分為兩部分，平時成績（30%包括考勤，作業和平時表現）和期末卷面成績（70%），這樣的考核太片面，不能夠全面科學的衡量學生的商務禮儀素養。

三、提高商務禮儀課程教學質量的對策

1.學校應重視對商務禮儀課程的建設

禮儀學習本身是一個內強素質，外塑形象的過程。不僅要商務英語專業學生開設這門課程，經濟類及管理類專業學生同樣也應該開設禮儀課,增加相應的學分,引起全院學生對本門課程的重視。在全院掀起學禮儀，懂禮儀的氛圍。學校應該為不同專業的商務禮儀課程建立不同的禮儀實訓室，并且提供商務禮儀教學相關的實訓用具，教學設施。同時學校應該經常組織大規模的商務禮儀講座，聘請國內知名的專家到校與學生溝通。以學校對商務禮儀課程的重視帶動全院學生的重視。

2.激發學生學習興趣，落實課程的實用性，實現教學做合一

高職院校的學生更應該注重其實踐能力，商務禮儀課程所涵蓋的內容廣泛，首先，多渠道強化商務禮儀技能培養，適當加大實訓課程的比例；其次，在教學中采用多種教學方法激發學生的學習興趣，教師可根據商務工作中所涉及的禮儀來設計各種學習情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務往來場景、商務談判場景、商務接待場景、商務慶典場景等，通過這些任務情境，模擬演練，角色扮演，實現學生做中學，教學做合一，增強學生實踐能力。教學質量才能真正取得提升。

3.采用培養和引進相結合的模式，提高商務禮儀課程教師教學水平

商務禮儀課程教師的專業水平是教學質量的重要保證。因此，學校應該提供更多的機會給教師去參加專業的禮儀培訓或禮儀研討會，高職院校應與一些專門開設該課程的學校和相關禮儀培訓機構建立長期合作關系。

4.合理設置課程考核方式

商務禮儀課程考核應把階段性考核與終極性考核相結合，即平時成績（60%）和試卷測試（40%）。考試目的主要是考察學生商務禮儀知識掌握（對教材和教師的授課內容的掌握）和商務禮儀運用技能掌握情況（站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設計，求職面試，商務往來禮儀，商務活動禮儀，商務談判禮儀，商務儀典禮儀，涉外商務禮儀）。

四、結語

商務禮儀是商務人員在商務活動中用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規范和慣例。學習和掌握商務禮儀知識是現代商務組織和個人的身份證和通行證。我們應及時發現商務禮儀課程教學中存在的問題，積極探索提高教學質量的對策。

總之，只有學校、學生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個講文明、講禮貌的氛圍，才能把學生真正培養成為社會需要的高素質、高技能的應用型人才。

參考文獻：

[1]金正昆，商務禮儀.北京：北京大學出版社,2005年

[2]孫玲，商務禮儀實務與操作.北京：對外經濟貿易大學出版社，2010年

[3]張巖松，李桂英，現代商務禮儀. 北京：清華大學出版社，北京交通大學出版社，2009年

第8篇：商務形象禮儀范文

關鍵詞：商務禮儀；微笑；著裝；饋贈；宴請

中圖分類號：F74 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）07-0248-02

隨著經濟全球化的進一步發展，國際商務活動越來越頻繁，如何保證商務活動的有效進行成為涉外商務人員關注的話題。適宜的商務禮儀是商務活動順利進行的基本要素，了解國際商務活動中的基本商務禮儀是涉外商務人員的必修課程。

一、商務禮儀的內涵和必要性

禮儀是在交往過程中體現出來的相互尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時外在表象方面的規范，是人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。商務禮儀即人們在商務活動中應當遵守的行為規范和準則，是人們在商務實踐過程中逐漸形成的約束人們行為、促進商務活動發展的方式。

商務禮儀是商務人員個人素養的體現，有助于在商務活動中建立良好的人際關系，更重要的是，商務人員的商務禮儀體現著企業的形象，良好的商務禮儀有助于提升企業的總體形象，尤其在國際商務活動中，商務人員還面臨文化差異。因此，涉外商務人員必須要了解國際商務活動中的商務禮儀。

二、國際商務活動中的商務禮儀

（一）微笑禮儀

不同國家存在語言、文化上的差異，可能會造成溝通障礙甚至沖突，然而，在國際交往中，任何國家都有一個共同的禮儀，就是微笑。在任何國家，微笑都是友好的表現，是能夠令人產生愉悅感的姿勢。在國際商務活動中，微笑能夠緩和商務活動的緊張氣氛，還能化解交流障礙和沖突。面帶微笑，表示自己有充分的信心，能夠以不卑不亢的姿態與人洽談，容易獲取別人的信任，促進商務活動的順利進行。因此，微笑被視為商務活動的通行證。

（二）著裝禮儀

一個人的著裝體現了其個人的品位及修養，也體現出其對他人的尊重。在國家商務活動中，適宜的著裝能夠代表商務人員的職業素養及對對方的重視，從而能夠提升個人及企業形象，促進商務活動的進行。如今，隨著商務活動的全球化，各個國家商務著裝禮儀體現出趨同的態勢，總體說來，有以下幾方面要求。

對于商務活動中的男士，一般要求著西裝、打領帶。西裝顏色最好為深色：黑色、灰色或藍色。切忌穿休閑裝、運動裝。穿西裝時，身上顏色不宜超過三種；鞋子、腰帶、公文包最好為一個顏色，黑色最佳。

對于商務活動中的女士，著職業套裙最佳。商務女士著裝有六大禁忌要格外注意：忌過分鮮艷；忌過分雜亂；忌過分短小；忌過分暴露；忌過分透視；忌過分緊身。

商務活動中合理的服飾搭配對商務活動的順利展開有重要影響。因此，在參加商務活動時，一定要根據自己的身份、特定的場合選擇適宜的服飾。

（三）饋贈禮儀

在商務交往中，饋贈禮儀是一項重要禮儀。與合作伙伴、客戶相互贈送禮品，是表達友好和祝愿的一種方式，也表明了希望與對方合作的意愿。在國際商務活動中更是如此。贈送禮品，尤其是有自己民族特色的禮品，表達出了對國外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差異，不同國家在商務饋贈方面有不同的禮儀和準則。例如，中國人講究面子，認為禮品價值越高，越能體現自己的誠意，自己越有面子，因此喜歡贈送名煙、名酒、名表、金銀等價值不菲的禮品。歐美人贈送禮品更加注重其體現出來的感情價值而非貨幣價值，因此喜歡贈送一些小禮品，尤其是具有民族特色的禮品，如食品、手工藝品、書籍等。此外，在贈送禮品時，要格外重視文化禁忌，否則將會嚴重影響商務活動進行。例如，不能贈送阿拉伯人酒；給日本人贈送禮品，數量不能是4或9，最好是雙數。

（四）宴請禮儀

在國際商務活動中，商務宴請是必備環節，也是增進雙方友誼、加強相互了解的好時機，能夠有效促進商務活動的成功。中方在宴請西方客人時，要充分重視由文化差異造成的宴請禮節差異，尊重外方客人文化習慣。宴請時，要根據對方喜好來決定是中餐宴請還是西餐宴請；中餐宴請一般選擇圓桌，點菜時要點一些體現地方特色的菜肴，西餐宴請一般為長桌，吃西餐要講究就餐環境：精美的菜單，迷人的氣氛，動聽的音樂，優雅的進餐禮節。中國人在宴請中喜歡勸酒，而且認為喝的越多越能體現感情深，然而，西方宴請禮儀中不提倡大肆飲酒，而是根據自己實際情況以酒助興即可。此外，還要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯蘭教的人禁食豬肉；一些國家的人不吃動物內臟等。在宴請國外客人時，必須對其國家用餐文化及個人喜好有充分了解和準備，才能避免產生誤會和沖突。

三、總結

在國際商務活動中，適宜的商務禮儀對于商務活動的順利進行有至關重要的作用。微笑、著裝、饋贈和宴請禮儀是商務禮儀中最基本的方面，商務人員要根據交往方文化特點，在這些禮儀方面格外注意，避免因文化、禮儀因素而影響商務活動的成功開展。

參考文獻：

[1] 輦玉杰.山東某高職院校校企合作辦學模式研究[D].武漢：華中科技大學碩士學位論文，2012.

第9篇：商務形象禮儀范文

[論文關鍵詞]商務禮儀 知行合一 學做合一 教學改革

當前大環境下，高學歷和高智商已經不是高校畢業生理想就業的關鍵，提高軟技巧才是當務之急，“商務禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學生講求實用、突出可操作性學習特點而開設的課程。通過這門課程的學習，可以提高學生的禮儀修養和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應社會和融入社會。

“商務禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學生能很容易地接受和理解相關的理念、知識理論，并且有一部分教學內容就是日常生活中最為平常的行為舉止規范，但想把知識轉化為行為，乃至內化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學校已逐漸改變了過去按照學科體系由教師課堂講授為主的傳統教學方法，進行了一系列教學改革，努力縮短學生“知”與“行”、“學”與“做”的距離，力求知行合一、學做合一。基于這樣的思路，筆者結合多年來的“商務禮儀”課程教學實踐以及課程改革經驗，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，強調禮儀學習不再是過去簡單地以教育學生規避陋習、知曉禮儀規范，而是讓學生擁有高度的自我認知能力，產生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現內心的自信和創造力。

一、整合教學模塊，以任務來序化教學內容，合理安排課程內容，針對學生未來的就業崗位需要安排教學任務，為學生可持續發展打好基礎

從教育部啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設。現今，商務禮儀課程也已開發出一些優秀的適應禮儀實踐特性的教材。結合教材，任課教師可根據授課專業的特點，緊跟專業領域的發展趨勢，針對學生從業的需要，選取和序化“商務禮儀”課程的教學內容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務職場形象的禮儀需求來整合教學模塊，以商務職業人士的形象設計要點為單元安排教學任務，以職場對形象需求關鍵技能點的訓練作為教學的重點，盡量滿足就業崗位對人才在知識、技能和素質方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應、儀容、儀表、儀態四個教學任務，使學生在模塊教學結束后，能認識到職業形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學會如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學內容時，教師可以融合學生未來就業崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容更加系統，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規劃與設計中需要體現各類商務禮儀實際運用的關鍵環節，結合情境和場景的變換，反復練習，培養學生對知識的運用能力以及相應的應變能力。

二、結合教學內容，設計實訓環節，采用校企合作途徑，使學生在社會實踐活動中達到知行合一、學做合一

商務禮儀的教材在每個教學模塊中可以根據教學內容，設計綜合實訓內容，包括課內實訓及企業實訓。課程課內實訓，主要包括以下幾點：針對教學，個性診斷；現場模擬，實戰訓練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業形象設計”環節，按照教學任務的設計，在教學模塊教授完成后，要求學生根據該模塊的內容，自由選擇一種職業，自行設計該職業形象，并根據設計在課堂上由學生本人進行現場展示。通過體驗式學習與演練，幫助學生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學生在工作中進行角色扮演，即由部分學生來扮演其中的角色，其他學生進行觀摩，最后再進行適當的點評，以此提高學生觀察問題、發現問題和解決問題的能力。

對于課程企業實訓，則要協調好各方關系，配合校企合作企業開展的社會活動或結合企業提供的實訓崗位，讓學生開展與教學要求相符的企業實訓活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學模塊，可以在課堂教學后，根據課程實訓要求，創造機會讓學生有目的地參與到校企合作企業開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學生到相應的工作崗位中實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現場接待工作，如簽到、引領、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學生通過親身參與，通過理論和實踐的結合、課堂與社會的結合、學校與企業的結合，將學到的“接待禮儀”知識變為自覺習慣性的行動。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業、與企業管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業的認識，更無法與企業進行深層次的合作。學生去企業實訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學實訓環節能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學平臺，能與校企合作企業建立互惠互利的合作關系，使企業在主觀上對學生實習抱有積極主動合作的態度，能明確企業在學校開展課程實訓教學活動中的協助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業逐漸熟悉和了解學校教學的實施方式和要求，使實訓內容與實訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業的支持下，學生才能真實地體會到實訓內容、實訓要求與實訓崗位、社會活動之間的聯系，能更好地配合教師完成實訓教學環節。

三、根據教學內容及學生特點，采用豐富多彩的實踐教學手段，以教師為主導控制好實訓教學環節的實施

實踐教學的主要目的是為了培養學生發現問題、解決問題的能力以及不斷創新的能力，最終實現總的教學目標。“商務禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學是“商務禮儀”課程教學的必要環節，因為此課程只有經過了實際的訓練，教學才能收到較好的成效。根據教學模塊的選取與設定，可采用相應的實踐教學手段來完成。如在“任務驅動”的教學模式下，可以選擇具體的教學方法，如課堂講授、案例分析、啟發引導、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學生參與和互動，或者是一些有啟發式的游戲環節，使實踐教學過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學習激情和愿望，并且能幫助學生主動學習，積極參與，真正做到知行合一，培養學生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內涵所在。

我們還可以用PDCA循環法來控制并加強商務禮儀實踐性教學環節的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監督檢查（C）和總結評價（A）步驟進行，通過PDCA循環，促進實踐性教學活動質量的提高，保證實踐性教學成果，讓學生把知識轉化為行為，并能將意識內化為自我的言行習慣。教師作為實踐教學的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統課堂管理相比，它側重于教師鼓勵和學生參與，更多傾向于行為激勵和創造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學的組織者、引導者、咨詢者和評價者。教師作為主導，要控制好實踐教學環節的實施，引導學生積極參與各項實訓內容。

四、培養、引進、提高相結合，強化教師言傳身教的作用，使學生“親其師，信其道”

在課程教學過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學目的本來就是幫助學生系統地掌握禮儀知識的內涵，教會他們如何規范自身行為，養成良好的文明習慣。任課教師作為一個引導者，應通過自身的行為去影響、教育學生。一個具有較高職業道德素養，注重個人的儀容、儀表，有好的風度修養的教師，若同時還具備有禮儀實踐經驗，這樣就能對學生有更加積極的認知和引導作用。好的風度修養包括談吐文明、舉止優雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風度修養美最重要的內容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現出來。

一名優秀的禮儀教師，需要更多的學習與積累，堅持與時俱進的心態，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養自己良好的教學技巧運用能力，塑造優秀的職業行為習慣，樹立獨特的授課風格和個人特質，只有這樣，學生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓，比如到專業的、知名的禮儀培訓機構或教育機構進行培訓，提高自身的禮儀素養。另一方面，有計劃地安排教師到企業掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經驗的校外有關人員擔任專、兼職教師，把企業實際中遇到的商務禮儀問題及解決方法傳授給學生。

五、改革評價體系，緊密結合學生實際情況，采用書面、實操相結合的考評方法

良好的行為習慣和有效的職業行為不能僅僅依靠教學，更需要學生自己在日常生活、學習和工作中的自覺行為。為了鼓勵學生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現場練習、角色扮演、情景模擬、企業實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓成績（60%，其中企業實踐成績30%，實訓報告30%）。平時成績為考勤情況；課堂考核成績是任課教師在教學中，根據教學內容和環節設計不同的課堂實訓項目，讓學生分組模擬演練，過程中由學生和教師組成評委組，根據事先擬定好的評分要點為每一組的學生打分，課程結束后按照整個教學過程中完成項目的個數取平均分；實訓成績則是結合校外的實訓項目，請企業的指導人員給學生打分，并要求學生按照實訓計劃的要求完成實訓報告，力求使學生在掌握所需禮儀知識的前提下，結合實際情況進行歸納與總結，該報告由任課教師打分。