商務旅行精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商務旅行主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商務旅行范文

TOP1建行歐洲白金卡

上榜理由：歐洲出差飛機酒店預訂方便，同時歐元結算免外匯兌換費用。

缺陷：不支持支付寶還款。受訪用戶持卡及資產情況：建行歐洲旅行白金卡9萬額度、興業東航鈦金卡5萬額度交行東航白金卡5萬額度。　“吸引我辦理的原因是因為這卡面非常漂亮。我因公出差歐洲，是通過‘藝龍’全球網絡平臺便捷預訂歐洲的機票、酒店，并享受酒店房費5％的回饋金返還優惠和高額全球航意險保障；更吸引我的是，我在歐元區國家的刷卡消費和取現直接以歐元結算，不僅免去換匯的不便，也節省了1.5％外匯兌換手續費。同時境外刷卡消費還可享雙倍積分獎勵，即消費1歐元積18分。”

TOP2　光大商旅自金信用卡

上榜理由：所放額度較大、有道路救援服務。

缺陷：不支持匯款還款、境外取現手續費高收1％費用。受訪用戶持卡及資產情況：建行白金信用卡5萬額度、光大商旅白金卡15萬額度。資產：車100萬左右，房子150平米。

“這卡首先吸引我的是好看的卡樣。本人使用兩張信用卡，個人感覺光大的服務要比建行和其他行的信用卡好多了。光大服務挺人性化、我每用一分錢都會有短信提醒，快到還款日還會提前短信提醒。建行則沒有這個功能。同時光大銀行給的額度也很大方，直接給了15萬額度。光大商旅白金卡有道路救援送免費油活動，讓我開車去外地談生意更加放心。但此卡的積分是不換里程數，針對常坐飛機出行的商務人士并不太合適。”

TOP3中銀長城國際港澳自由行卡

上榜理由：免手續費，香港行必備卡。

缺陷：申請可能需要交保證金。受訪用戶持卡及資產情況：工行標金加東航金卡10萬額度、中行的精英白金加環球通白金加招財貓金卡共10萬額度、長城國際卡1萬USD額度、港澳自由鈦5萬HKD額度、歐鈦7KEUR額度、英鈦5KGBP額度、澳鈦7KAUD額度。

“那張卡是在大陸之外消費才有用。在大陸內消費，按‘境外卡’收拾，嘿嘿，按美元或者港幣進行結算。我用渣打銀行網上繳費，不用跑分支行，不用填表。中銀長城國際港澳自由行鈦金卡，享受港澳地區消費1-5倍積分、取現2％手續費等多種優惠。同時還具有免息免手續費分期優勢，我在豐澤電器購買電子產品，當時選擇POS免息免手續費分期，12期每月只要還400港幣，24期每月只要還200港幣，完全沒有價款以外的任何附加費用。”

TOP4　興業悠逸商旅卡

上榜理由：積分可兌換里程、至尊租車享受鉆石會員待遇。

缺陷：額度不高。受訪用戶持卡及資產情況：工行標金加東航金卡10萬額度、中行的精英白金加環球通白金加招財貓金卡共10萬額度、長城國際卡1萬USD額度、港澳自由鈦5萬HKD額度、歐鈦7KEUR額度、英鈦5KGBP額度、澳鈦7KAUD額度。

“去年8月份開的興業悠逸商旅卡，可以將興業的標準白金卡的積份轉到該卡中，同時可以兌換南航和深航的里程。可選的航空公司要比民生標白多，但優惠并沒有民生多，但是興業悠逸商旅卡的積分長期有效。同時悠白金卡具有至尊租車鉆石卡會員。”

TOP5　交行航空秘書金卡

上榜理由：門檻較低的商務卡。

缺陷：通道僅有MasterCand無VISA通道、卡面丑。受訪用戶持卡及資產情況：廣發真情卡34萬額度、交行航空秘書金卡5萬額度。

“當時決定申請交通銀行的太平洋航空秘書卡，是因為它的積分能實現一對多的兌換。但兌換前提是預訂機票需要選擇該卡的另外一家合作方――上海南朋航空服務公司。例如6萬積分可兌換600公里以內的國內機票一張，前提是在南朋公司的刷卡購票有效筆數不少于6筆。”

TOP9　廣發商旅白金卡

上榜理由：配備PP卡方便國際出行、5倍積分。

缺陷：廣發所發額度太低。受訪用戶持卡及資產情況：廣發商旅白金卡2萬額度、招商標準白金3萬額度。

“開卡所配的龍騰卡享受貴賓機場服務一年6次免費。卡里的積分可以換7個航空公司里程。10元人民幣或者0.5美元換1個里程，沒有限制。最給力的是境外消費是5倍積分。可惜銀行給的額度要比其它銀行給的低。廣發銀行信用卡有一問題就是對高級的卡片低額度‘伺候’，對低級的卡片卻高額度。”

TOP7　平安攜程商旅卡

上榜理由：平安保險的作用發揮最大。

缺陷：無航班延誤險、行李延誤遺失險。受訪用戶持卡及資產情況：興業標準白金、招行經典白金、平安攜程金卡、中行精英白金、港澳自由行鈦金等。

“永久攜程金卡會員待遇，有國內全天候緊急救援，航空及交通意外險，而火車、輪船、汽車交通意外險是不以刷卡買票為前提的，是真正意義上的保險產品。刷卡的積分自動以4：1兌換成攜程積分。還有72小時失卡保險。對攜程的會員很有吸引力。唯一遺憾的是沒有航班延誤險和行李延誤遺失險。”

TOP8　深發展香港旅游金卡

上榜理由：返現。

缺陷：與深發展其它類信用卡額度共享。受訪用戶持卡及資產情況：華夏鈦白卡1.7萬額度、深發展香港旅游金卡24萬額度。

“可計積分消費返現，高達5％。同時可享受香港地區1800家的知名商戶提供的最低65折的購物折扣。我在SASA等地消費有雙重積分。”

TOP9　廣發南航明珠白金卡

上榜理由：海外境外應急費高、海外掛失費用低。

缺陷：廣發額度共享。

“受訪用戶持卡及資產情況：廣發南航明珠白金2.4萬額度、工行高爾夫白金5萬額度。去北京、上海出差次數最多，所以可以無限次享用貴賓機場服務。但如果常出差去較小城市如南昌、桂林等地只提供一年六次的免費服務，超出按150元一次支付。”

TOP10　工商銀行牡丹白金卡

上榜理由：最普遍的高端卡、預借現金額度達50％。

缺陷：單筆上限太低。受訪用戶持卡及資產情況：工行牡丹白金卡26萬額度、交通白金卡5萬額度。

“身邊的朋友大部分人手一張牡丹白金卡，開始吸引的是此卡額度給的很高，但額度高真沒有什么用，去4S消費11萬，刷卡結果竟然是余額不足，電4006695588告知金卡單筆上限2萬，建議多刷幾次，11萬刷了我6次，手續費50一次，既費錢又費事。”

TOP11　招行經典白金卡

上榜理由：具備商旅保障服務。

第2篇：商務旅行范文

關鍵詞：出境；商務旅游行為；理論

1.引言

改革開放給中國經濟帶來的翻天覆地變化，我國旅游業也繁榮發展，讓世界為之側目，這讓我國在旅游行業的國際地位邁上了很高的臺階，成為國際旅游行業中擁有著無可替代的位置，成為世界旅游業重要組成部分。加上國內經濟的迅速發展，我國在世界經濟格局中的地位越來越不容小覷，國內旅游業因此上升到了一個令人驚訝的位置，成為經濟發展的重要支柱。

閱讀了相關國家旅游經濟發展政策、出境旅游發展年度報告以及我國出境旅游商務團的析等文獻資料，隨著我國的不斷深入的經濟體制改革，人民的生活水平的提高，中國逐漸成為旅游出境的大國。2012年出境人數達到8000多萬人次，且出游的商務旅游者的人數也是逐年遞增，中國已經成為亞洲旅游市場增長最快的旅游客源和目的國。但是我們對境外商務活動中的旅游的行為方面的研究很少。

因為出境商務旅客的較強的消費能力，也就存在著巨大的出境商務旅游市場，那么對于研究這些特殊的商務旅游者的行為就顯得尤為的重要，從而更好的服務于我們的商務旅游者。

2.國外文獻綜述

一些國外的學者從心理學、行為學、決策學等角度對旅游者的消費行為進行一些研究。

Chris Ryan 對造成不同的地區的旅游者行為的推拉因素進行利潤分析研究。

而Juergen 運用期待價值理論研究分析了旅游者的旅游動機，揭示了旅游者的動機和期望的關系。

Cees Goossens花費大量的時間和精力研究旅游動機理論的驅動行為以及驅動力，Kristen 在其模型中運用了結構方程，并且證實旅游動機影響了旅游者消費的屬性。

3.國內文獻

中國學者屠如驥是最早期對旅游行為方面的研究，其調查研究了外國的旅游者對以中國作為旅游目的地的感知行為。經過多年的的發展，學科背景多樣化的專家對旅游行為研究的層次也逐漸深化。從旅游者的旅游決策、旅游心理、旅游空間行為、旅游消費行為、細分市場行為等方面來進行探討。

劉純、張宏梅在對長江流域居住的城市居民的旅游動機進行了實地調查研究，運用人口統計特征作為參照，調查分析的方法得出長江流域城市居民的旅游動機的一些顯著的差異。尹鄭剛分層隨機抽樣的方式進行實證研究旅游態度，并把其劃分價值判斷、認同程度、自身參與旅游活動的態度以及對旅游花費的態度 4 個大的方面。邱扶東將旅游動機劃分為觀光動機、文化交流動機等6類動機。陸林以黃山為例，對旅游者的旅游動機、行為特征進行了深入的分析，并提出了一些發展的意見。 馬耀峰等以對外國游客所作的問卷調查為基礎，提出了服務感知的框架的模式和量化表等。黃藝農等從兩個維度角度進行了詳細的分析、程圩運用多元統計技術手段分析游客對旅游地的形象的感知能力，研究了外國的旅游者的性格特點、期望值等旅游者態度的諸多影響因素， 并且通過調查數據的分析找到外國旅游者態度形成的原因和心理規律。

總結分析

商務旅游者出國的目的是商務考察，在考察中學習放松以及開拓視野。商務旅游中的行為是在考察過程中的產生的，商務旅游者在旅游過程中的偏好會直接影響商務旅游者旅游決策過程的意向。

大量研究表明旅游者在決定是否出游時產生的旅游的決策分析以及心理因素，以及旅游者的旅游心理和旅游決策風險的產生緣由，得到影響旅游心理和決策的因子，從大量的研究中得到了旅游者決策行為模型。

在現在飛速發展的時代，商務旅游行為的發展使我們必須將互聯網與旅游行為結合，以促進中國旅游行為的網絡現代化的發展，現在很多專家對中國商務出境旅游的消費行運用了多元分析的方法，運用因子分析對數據進行分析研究，并使用模糊分析對出境商務旅游者進行滿意度的調查分析，從而得到影響滿意度的關鍵的指標因素。針對商務旅游市場的發，大多數主要從專業化的分工在商務旅行服務的發展中的體現這一角度著手，分析了商務旅行市場上扮演了不同角色的服務商的專業化問題：比如企業在細分市場中的角色選擇、發展模式和發展方向；專業化發展的趨勢表現在：商務旅行市場的服務不斷細化和深化，從城市如何發展商務旅游這一角度開始研究，更深入的進行了一些對比分析，比如金融危機等會給出境商旅市場帶來什么樣的影響做了一些分析研究。

隨著我國社會、經濟、文化的發展和人民生活水平的提高，中國公民出境旅游需求將會更加的旺盛，其主要動力是需求因素、供給因素不斷增加，資源條件日益成熟，從而學界對出境商務旅游中的行為研究會更加的深入。（作者單位：廣西大學商學院）

參考文獻

[1]Chris Ryan， Ian Glendon.Application of Leisure Motivation Scale to Tourism. Annals of Tourism Research，1998，25（1）：169-184

[2]Sejong-Seop Kim， Choong-Ki Lee.Push and Pull Relationships. Annals of Tourism Research，2002，29（1）：257-260

[3]Samuel Seongseop Kim， Choong-Ki Lee， David B.Klenosky.The Influence of Push and Pull Factors at Korean National Parks. Tourism Management，2003，24（2）：169-180

[4]Juergen Gnoth.Tourism Motivation and Expectation Formation. Annals of Tourism Research，1997，24（2）：283-304

[5]Lohn L Crompton， Stacey L Mckay.Motives of Visitors Attending Festival Events.Annals of Tourism Research，1997，24（2）：425-439

[6]邱扶東.旅游動機及其影響因素研究[J].心理科學，1996，19（6）：367-369.

[7]陸林， 焦華富.山岳旅游者感知行為研究——黃山、廬山實證分析[J].北京大學學報，1996，（3）：41-46

[8]陸林.山岳旅游地旅游者動機行為研究——黃山旅游者實證分析.人文地理[J]，1997，12（1）：6-10

第3篇：商務旅行范文

你需要噴墨傳真一體機嗎?

目前的噴墨傳真一體機卡要針對大中型企業內的部門及工作組用戶群、中小企業用戶群、SOHO用戶群以及個體店主等幾大類，其目標用戶比較明確。市場也相對穩定。據相關機構調查，2006年中國中小企業有3152萬家，占總體企業數量的95％，與此同時還有無法估量的SOHO用戶不斷涌現。由此可以看出，噴墨傳真一體機擁有相當強勁的需求。如果你所處的部門或者工作組經常需要與其它部門交換資料或者內部交流；如果你是一名SOHO用戶，經常需要與其它客戶交換合同文本、發票單據；如果你開了一家小店，時常需要和客戶交換確認訂單，那么擁有一臺噴墨傳真一體機無疑會讓你的工作更有效率。

有哪些噴墨傳真一體機可選?

目前辦公設備廠商特別是長于噴墨打印技術的廠商大多都擁有自己的噴墨傳真一體機，甚至已經形成了專門的產品系列，例如惠普的Officeiet系列、佳能的PIXMAMX系列以及兄弟的MFC系列等。噴墨傳真一體機已經自成體系，擁有成熟的產品檔次劃分標準。相對與噴墨打印機而言，噴墨傳真一體機的高低端產品盡管也可能有打印精度、墨滴大小、色彩數量、掃描精度等規格方面的差異，但是自動輸稿、雙向進紙、雙面打印、網絡接口、打印速度等可能對工作效率產生明顯影響的功能才是劃分產品檔次的關鍵參數。尤其是是否帶有自動輸稿器，對商務用戶使用傳真一體機時的工作效率有重要影響，因為支持自動輸稿的產品能夠實現數十頁文檔的連續傳真，復印功能。

正是因為帶傳真功能的噴墨多功能一體機同樣擁有如此多的差異，我們在選擇時才必須進行綜合考慮：沒有最好的產品，只有最合適的產品。在2007年特別是下半年，市場上涌現出了大量帶傳真功能的噴墨多功能一體機，除了一貫專注商務市場的惠普、兄弟之外，佳能也推出了全新的IPIXMA MX系列。本次評測，我們選擇了今年新推出的6款具有代表性的噴墨傳真一體機，價格跨度從1000元到3000元，為大家帶來最真實的新款噴墨傳真一體機綜合評測。

噴墨傳真一體機，我們需要注意……

噴墨傳真一體機無論怎樣超值，終歸屬于大件產品，購買之前需要全方位考慮，這些因素也正是我們在測試時需要注意的。

1　一體機的打印功能及成本：一體機的打印功能是基礎，因此盡管不如照片一體機那樣注重打印效果，但是噴墨傳真一體機的打印功能仍是首先需要關注的。對于商務用戶而言，在保證一定打印效果(目前的噴墨打印機均能滿足商務文本、圖文打印需要)的前提下，更快的打印速度、更低的打印成本是最需注意的。目前廠商標稱的噴墨打印速度大多在20ppm以上，不過這大多是在草稿甚至更差效果設置下獲得的，并不能用于正式文本打印，因此我們將進行多種模式下的打印速度測試。至于成本，在同品牌的情況下我們可以根據廠商給出的參數有一個大致的了解，不過在橫向評測時就只能通過統一的圖文樣張打印了來獲得不同產品之間的打印量對比。

2　掃描/復印功能：掃描及復印功能同樣是一體機的基礎，復印功能也可以看作是掃描與打印功能的組合。對于商務應用的噴墨傳真一體機來說，掃描也要分為饋紙式和平板式兩種。前者主要用于多頁面、標準紙張的連續掃描、復印、傳真任務，能顯著提升_工作效率。后者主要用于特殊介質、成冊文件的掃描、復印，往往在效果方面勝出一籌。

3　傳真功能及易用性：噴墨傳真一體機，自然不能忽略傳真功能。目前的傳真一體機基本上都支持彩色傳真功能(當然，這需要發送端與接收端雙方設備支持才行)，傳真速率也大多達到了33.6kbps。對于傳真一體機來說，傳真功能在操作時是否足夠便利、是否可以進行更多的調節，這些也會影響用戶使用時的工作效率。

4　其它：考慮一款噴墨傳真一體機是否夠用，我們還需要適當考慮更多的周邊功能。諸如是否提供網絡功能、是否擁有彩色液晶屏、是否提供讀卡器、是否可以進行雙面打印、是否可以雙向進紙、ADF(自動輸稿器)的最大頁數等等，都會影響到我們使用產品時的感受和最后產品的應用，因此在適當的時候我們也需要考慮這些功能。

Canon PIXMA MX308

PIXMA MX308是佳能多功能傳真一體機MX系列最便宜的一款產品，采用彩黑分離的噴頭一體墨盒，就打印規格來看與后面介紹的MX318相同。由于沒有整合ADF自動輸稿器，因此如果不看帶有太量按鍵的控制面板，MX308的外觀和普通不帶傳真的多功能一體機類似。MX308采用上進紙模式，僅擁有平板掃描儀，因此相對而言更適合SOHO用戶及開了小店的朋友。

PIXMA MX308采用黑自雙排字符液晶屏，在進行設置及功能選擇時不夠直觀，而且不支持中文顯示也會帶來不便。不過MX308的面板按鍵設置得比較合理，除開初始設置，其它日常操作并不會很繁瑣。MX308是一款入門級噴墨傳真一體機，標配PG-40/CL-41噴頭一體墨盒，因此在實際使用中能獲得不錯的打印效果。另外，MX308采用的是平板掃描儀而沒有ADF自動輸稿器，因此用戶無法享受到無人值守的連續復印及傳真。不過考慮到其面對的用戶群需要介質兼容性多過掃描、傳真數量及效率的需要，這種設計還是可以接受的。

HP Officejet J5788

第4篇：商務旅行范文

【關鍵詞】電子商務 業務流程 優化重組

我國互聯網信息產業自1997年進入了快速增長時期,根據中國互聯網絡信息中心的統計報告,我國網民人數每年至少要翻兩番,截至2009年12月,中國互聯網網民人數達到3.84億,互聯網普及率達到28.9%,電子商務交易額超過4萬億人民幣,超過世界平均水平。

旅游業是一個為消費者提供吃、住、行、游、購、娛等多種服務的綜合性經濟產業,因其產品主要是信息流與資金流,基本上不涉及電子商務發展的瓶頸――物流,從而與電子商務實現了快速有利的結合。旅行社作為旅游產品的組合者、銷售者,在旅游產品供應鏈中起著承上啟下的中介作用,與旅游交通、旅游飯店并成為旅游業三大支柱。隨著以酒店預定、機票預定、旅游線路預定、旅游目的地營銷等名目眾多的旅游網站的建成與運營,旅游業的信息越來越透明,旅游交易成本越來越低,通過壟斷旅游產品信息而獲取不菲傭金的傳統旅行社的生存受到了巨大的挑戰。電子商務給大中小旅行社提供了一個相同的起跑點,要想達到“由小到大、有大到強、國家一流、國際知名”的目標,傳統旅行社就必須改變自己的經營方式,進行業務流程優化重組,從根本上提高自身的核心競爭力。

旅行社的業務發展現狀及趨勢

旅行社的發展歷史及現狀。隨著我國實行改革開放,旅行社業從無到有,并隨著市場經濟改革的深化而不斷發展壯大。進入21世紀以來,從總體上看,旅行社規模在持續擴大,經營規模和效益也在不斷增長,伴隨著電子商務的發展,還出現了一些依靠信息技術手段經營的“鼠標加水泥”型旅行社。但由于認識、體制、環境、管理水平等原因,我國的旅行社行業整體狀況特征并沒有得到根本改變,體制老化、機制僵化、管理弱化、經營承包化、人員散化、業務流程不規范等問題仍然存在。

旅行社業務發展趨勢。市場自然發育的旅游行業是一個垂直分工的體系,旅行社是一個旅游批發商和旅游零售商之間的中介角色,也是旅游產品擁有者和消費者之間的紐帶。在信息不發達的傳統交易市場中,旅行社壟斷全部的旅游信息,旅行社只要把住宿、餐飲、交通工具、旅游目的地等產品組合起來,市場信息的高度不對稱性就會給其帶來巨大的利潤空間。隨著網絡的出現,電子商務的非中介化迫使旅行社盡快完成自身的轉型和角色的重新定位,重新確定未來的核心競爭力,創造新的利潤增長點。

利潤不僅僅來自產品銷售,更來自于企業供應鏈管理。供應鏈管理指在滿足一定的客戶服務水平的條件下,為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。這就要求旅行社必須做到兩點:快速反應和有效客戶反應。“快速反應”是指旅行社在旅游資源采購業務中,面對眾多旅游產品必須做到,在有旅游消費者提出購買需求時,以最快的速度抽取“飯店、賓館、旅游目的地”等產品要素,并加工組裝。“有效客戶反應”要求旅行社供應鏈上的每一個節點企業相互協調和合作,對于旅游消費者的要求,能夠更快、更好以及以更低的成本來滿足。要想做到快速反應和有效客戶反應,旅行社在供應鏈管理時要建立廣泛的采購供應網絡,與其供應商如交通企業、住宿企業、餐飲企業、旅游目的地、保險公司、地接社及其它相關供應商在洽談業務與合作方式時,要正確處理保證供應和降低成本,集中采購與分散采購,預定與退訂的關系,并簽訂明確雙方權利與義務的經濟合同。

網絡營銷可以滿足個性化、定制化產品需要,加強專業特色服務,提升營銷效果。互聯網讓旅行社可以直接與旅游需求者或潛在旅游客戶互動交流,旅行社可以準確掌握旅游者及潛在客戶的喜好,量身定做旅游產品。WEB技術和多媒體技術的發展,實現了網絡虛擬實景旅游,能降低消費者的購買風險。通過網絡進行供應鏈管理,根據自己的經驗,發揮中介批量采購的優勢,降低旅游成本。

實現旅行社內部管理的信息化,可以使旅行社各部門工作如財務部的財務核對、工資管理、收費管理,市場部的信息收集,外聯部的組合路線、訂餐、訂房客戶資料管理等事務的處理變得簡潔快速。電子商務帶給每個人的機會都是均等的,中小旅行社應在資金、網絡、技術、人才和業務流程的規范化等方面做好充分準備,迎接高科技的挑戰。

電子商務環境下旅行社業務流程優化重組模式

業務流程優化重組管理思想由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出,在20世紀90年代達到了全盛。它強調以業務流程為改造對象和中心,以關心客戶的需求和滿意度為目標,對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,利用先進的制造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統的職能型組織結構,建立全新的過程型組織結構,從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。一個業務齊全的旅行社應從以下幾個方面對自己業務流程進行優化重組。

利用Extranet,定位企業供應鏈。傳統旅行社與旅游資源供應商的采購合作依靠直接安排外聯部人員進行踩點考察、商務談判,建立關系。信息的不流通,高昂的交通、住宿等費用,造成了采購旅游資源的高成本與低效率。Extranet為旅行社加強與旅游資源供應商的伙伴關系提供了強有力的信息技術工具。信息的有效及時溝通,使資源供應商與旅行社不再惡性競爭,而是合作,形成一個低成本、高效率、充滿競爭活力的共贏供應鏈。

信息管理系統促進旅行社組織由金字塔結構向扁平化的現代企業管理制度發展。結構扁平化在現代社會能夠大行其道,除了適應現代企業分權管理,增加管理幅度和市場快速變化的需要之外,還得益于現代信息技術,特別是計算機管理信息系統的出現。應用現代信息技術的扁平化管理層級減少,信息流通加快,有效避免了信息失真,有利于增強旅行社管理層對市場變化的感應能力和快速反應能力。

Internet、Extranet、Intranet共同組建旅行社流程應用管理系統。現代信息技術的應用是把被傳統各部門人為割斷的信息快速、無障礙地傳遞,保證旅行社在每一個旅游接待業務中所有工作人員都能及時、準確地獲取顧客信息,保質保量完成相應工作,最大限度滿足客戶需求。

一個完整的旅行社應該具有外聯部、計調部、接待部、市場部、財務部、辦公室等部門。在旅行社業務中各個部門都有相應的職責,比如,外聯部負責旅行社旅游產品的購買和組合,并將產品銷售出去,是旅行社三大業務之一;計調部負責按照旅游消費者的要求落實旅游者的吃、住、行、游、購、娛,統計供應商及客源情況,為旅行社制定戰略方案提供準確的數據分析。

旅行社流程應用管理系統是一個信息流的處理過程,每一項業務都有信息的輸入存儲和加工處理,標準化的信息流帶動旅行社業務的人員流、資金流和物流,實現低成本、高效率、高效益。

優化重組后的接待流程,面向市場,內部信息一致且信息共享。市場部通過門市或營銷平臺與旅客簽約以后,立即將有關這個訂單的所有信息完整地輸入旅行社內部數據庫,外聯社即可根據數據庫的合同信息、進行旅游資源采購,訂房、訂餐、租車等,并將采購信息輸入數據庫,接待部根據游客合同和旅游資源采購合同內容進行陪同與導游,出現問題時通過管理信息陪同向計調部求助,計調部從數據庫中調取所有有關這個旅游團的合同信息,詳實的信息可以時計調部快速作出相應的調整和服務,以保證客戶的最大滿意度。當這個接待任務結束以后,導游把所有單據送至財務,財務部調取數據庫原有數據進行審核,確認無誤后即可與所有部門及供應商進行結算。客服或辦公室等部門則可以根據數據庫中這個旅游團隊的信息,有針對性地進行客戶回訪及感情聯絡,優質的客服是保持客戶忠誠度的最有力的工具。

在整個接待業務流程中,始終堅持原始資料即時入數據庫,保證了信息的真實性和數據的一致性,大大提高了各部門的工作效率,降低了工作失誤和機會成本,增加了企業經營利潤。數據庫的原始資料都是旅行社的寶貴財產,各個部門權利都是有限的,在查看信息時,只能查看與自己業務有關的部門,就算是員工離職,也無法帶走全部資料。

第5篇：商務旅行范文

[關鍵詞]電子商務；旅行社；旅游網站；發展模式

一、引言

近年來，信息技術在旅游業的各個領域得到了廣泛應用，并對旅游業的發展產生了深刻的影響。旅行社業則由于旅游產品的諸多特性而處于受影響最大的行列之中。旅行社的傳統業務，如咨詢服務、中介服務、線路設計和產品制作等都受到了巨大的沖擊。而這種影響不僅僅局限于旅行社經營的技術條件，還擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應商的交易方式，旅行社的業務范圍、經營戰略甚至是存在方式等方面。

基于信息技術的旅游網站于1997年在我國開始出現。目前，已經形成了官方旅游網站、企業旅游網站、旅游門戶網站、綜合網站旅游頻道及旅游交易平臺等功能互補、相互競爭、共同發展的多元化格局。而國內研究者對這方面的研究主要集中在旅游電子商務基本問題和旅游電子網站內容及盈利模式等方面。因此，本文對旅行社在旅游信息網絡環境下的電子商務發展模式進行研究，為旅行社特別是單體旅行社提供新的發展模式和思路。

二、電子商務對旅行社發展的實際應用價值

1．降低運營成本，提高營銷效率

在市場營銷方面，旅行社需要收集各類的信息，如旅游者需求變化、旅游熱點等，同時將旅行社的信息，如服務信息、營銷策略等盡可能廣泛地傳播出去。因此，對于旅行社而言，最大限度地降低運營成本是提高競爭力的重要策略。而電子商務可以為旅行社經營者提供最具時效的國內外動態信息，幫助旅行社經營者及時調整規劃方向和營銷策略。同時，電子商務也可以使旅行社能夠隨時了解旅行社同業和旅游者的需求，迅速調整產品開發和營銷重點。另外，在線交易和支付系統不僅能夠減少交易的中間環節，降低成本，還能避免在交易過程中因信息不對稱造成的意外損失。

2．促進信息交流，增加產品透明度

旅行社的一般業務過程是將酒店、景區等供應廠商的旅游產品采購之后，進行優化組合，形成特色的旅游線路或旅游項目產品，再銷售給旅游者。在此過程中，旅行社需要與眾多的旅游供應商、旅游者進行信息交換。而電子商務由于其開放性、交互性等特性成為旅行社對外信息宣傳的最佳平臺。電子商務可以打破時空的限制，最大限度地將各種旅游資源和旅游信息有效地結合在一起。通過電子商務，旅行社可以及時最新旅游線路和產品的信息、動態，為旅游者提供最全面、最準確的旅游產品和旅游信息。旅游者對旅行社提供的旅游線路和產品在價格、特點等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活動過程中信息不對稱的影響。

3．滿足個性需求，提高旅游者滿意度

伴隨著自助游、散客游的興起，旅游者的旅游需求趨向于個性化、零散化。傳統旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，無法滿足旅游者的個性化需求。電子商務依托著容量巨大的旅游信息庫，可以為旅游者提供目的地預覽和出行的決策信息參考。同時，旅行社通過可查詢和實時更新的信息平臺，在網上設計產品，聚集客源，使得網上成團和網上拼團得以實現。另外，通過電子商務，旅行社還可以保持與旅游者的良好關系，實現一對一網上營銷，提供優質的售后服務，為旅行社塑造良好的品牌形象。

三、中國旅行社業電子商務發展模式分析

1．基于第三方旅游交易平臺的合作模式

(1)基于第一代旅游交易平臺的合作模式

中國旅盟網()、中華知行網()、出行在線()、趣途旅游超市()、樂途旅游超市()等網站代表了第一代旅游交易平臺的網站。此類旅游交易網站一般都是旅游產品與服務的資源營銷商，網站依托龐大的旅游資源庫和旅行社、酒店、景區、交通票務等相關企業的旅游信息，為旅游者提供包括吃、住、行、游、購、娛等在內的多方面需求，并擁有網上支付、在線地圖、社區交流等綜合功能。其網頁設計多為以旅游者關心的周邊游、國內游、出境游和自助游等旅游線路為宣傳焦點，同時，配有各類旅游區、觀光景點和各種旅游活動項目。這樣，網站可以全面向旅游者展示各地旅游企業提供的旅游服務產品，涵蓋旅游線路的所有產品及企業信息。每項產品的介紹都會按地區范圍、旅行社的意愿及其他合作伙伴的有關信息相互聯系，以全行業整體形象為游客提供全方位的旅游產品信息和網上服務。同時，也提高了各個旅行社及產品在游客面前出現的次數。對于旅行社而言，第一代旅游交易平臺主要是為旅行社業提供網上營銷業務環境，在旅行社和合作伙伴之間、旅行社與旅游者之間建立以互聯網為基礎的交流窗口，為旅行社擴大客源地、提高知名度、降低業務成本提供最為便捷有效的手段。網站的業務收入主要是各類旅游廣告收入、旅行社及相關企業的加盟費、向旅游者收取的相關服務收入等。所以，旅行社只需向網站支付一定的加盟費用，就可以通過網站進行宣傳營銷。另外，此類模式的旅游交易網站除主要針對旅游者以外，加盟旅行社之間也會發生業務聯系。

(2)基于第二代旅游交易平臺的合作模式

以同程網()、旅業在線網()、全游網()、中國假日(china-)、雅途旅游交易網()、鐘鼎旅游同行平臺()等為代表的則屬于第二代旅游交易平臺的網站。此類旅游交易網站所起的作用是為旅行社之間的業務交流提供一個在線交易平臺，是旅行社營銷的助推力。它不像第一代的旅游交易網站那樣擁有龐大的旅游資源和旅游信息，而只是在其中扮演旅游中間商或者是旅游經紀人的角色。第二代旅游交易網站所提供的服務項目主要包括加盟旅行社的簡介、旅游經理人的個人資料及名片，為旅行社會員免費開通該社主頁網站，旅行社會員的線路產品、報價和各種分類信息，開通地接專版，查詢組團詢價信息、提供地接報價信息等功能。同時，旅游交易網站可將會員旅行社按地域、線路種類、價格高低等進行分類，提供各種不同線路的相關信息，為加盟旅行社尋找業務伙伴提供參考。對于旅行社而言，第二代旅游交易網站都是定位于誠信的旅游經營平臺，非常重視加盟旅行社的誠信。此類網站旨在建立旅行社之間特別是組團旅行社和地接旅行社之間的互動信息交流平臺，使旅行社在業務活動中能夠充分掌握各種信息，節省時間，降低成本，同時最大限度地增加旅行社營銷的機會，為旅行社相互之間跨區域建立聯系提供更多的商業機會。網站的業務收入主要是旅行社的廣告宣傳收入、向旅行社及相關企業收取的加盟費用、其他服務收入等。所以，旅行社只需向網站支付一定的加盟費用，便可旅行社的信息和查詢業務對接旅行社的詳細信息。另外，第二代旅游交易網站不僅僅局限于旅行社與旅行社之間的業務交易，而且也涉及到與酒店、景區等相關旅游產業鏈上旅游企業的業務合作。

(3)基于第三代旅游交易平臺的合作模式

與前兩代旅游交易平臺相比，第三代旅游交易平臺的最大的不同在于其“信息高速公路”式的經營理念。目前，為中國酒店提供國際領先的實時在線中央預訂、分銷、管理和交易系統的HUBS1(匯通天下網)是第三代旅游交易平臺的雛形。前兩代旅游交易平臺的服務對象或者加盟對象僅限于某個單體旅行社或者其他旅游企業，為旅行社與旅行社之間、旅行社與其他合作伙伴搭建一個網絡營銷平臺。并且，旅游交易平臺之間的兼容性也比較差。而第三代旅游交易平臺的服務對象或加盟者不僅僅包括單體旅行社或其他旅游企業，而且還包括旅游供應商、旅游分銷商和旅游交易平臺網站等。除了為旅行社提供直銷的服務以外，旅游交易平臺內的單體旅行社和旅游交易平臺網站都可以實現信息、資源的共享。也就是說，在第三代旅游交易平臺上，單體旅行社與任何一家加盟的旅游交易網站、旅游分銷商、旅游供應商等都可以實現在線交易，無限擴大了分銷渠道。加盟的單體旅行社擁有在線服務的網站，其網上分銷自動與外部保持同步，無需專人維護，使得直銷和分銷功能同時發揮。另外，第三代旅游交易平臺擁有先進的中央預定系統和全球分銷系統等信息技術，在最大程度上簡化旅行社與旅行社之間、旅行社與其他旅游企業之間、旅行社與旅游商之間的業務操作流程，節省大量的人力和時間等。而加盟的方式與前兩代旅游交易平臺的加盟方式類似，也是在遵守聯盟協議的基礎上，繳納一定的加盟費用。

2．基于加盟旅行社電子商務平臺的聯合體模式

(1)基于加盟旅游協作網的聯合體模式

目前，全國共有各種不同的旅游協作網近30家，其中具有代表性并且發展相對成功的，如天馬旅游協作網(china-)、“龍之旅”旅游協作網()、中國八方旅游聯合體()等等。旅游協作網是在自愿基礎上建立起來的松散型契約式的旅游聯合體。旅游協作網本著網絡化、品牌化、規模化的發展原則，通過推行名牌戰略，走聯合之路，加強旅游新產品開發，建立統一經營網絡與互聯網絡，擴大市場占有率，形成規模化經營。

從成員構成來看，既有旅行社之間的同質旅游聯合體，也有旅行社與旅游飯店之間不同層次旅游企業組成的聯合體；既有區域性的，也有跨區域的旅游聯合體。旅游協作網成員是在沒有資產紐帶前提下，成立聯盟大會，制定聯盟章程，形成一定的約束機制，做到統一品牌形象、統一建站模式、統一操作模式和促銷活動，以此彌補在資金、規模方面的劣勢，減少內部競爭，鞏固其在旅游行業中的地位。旅游協作網一般會定期或不定期召開成員大會，組織成員單位參加培訓考察和旅游促銷等活動。申請加盟的旅行社除定期繳納一定的會費以外，還要具有一定的實力和業務規模以及良好的誠信經營體系。同時，聯盟成員要對聯盟的理念、章程以及相關的義務和責任有高度的認同感，自覺遵守聯盟的約束機制。

(2)基于加盟大型旅行社電子商務平臺的聯合體模式

大型旅行社由于人力、資金、技術等方面的優勢，旅游信息化發展程度比較高、電子商務發展比較成熟和完善。其中，以春秋旅行社組建的網絡經營聯合體、廣之旅發起成立的“旅游名店城”、遼寧誠信聯盟等為代表。作為實力強大的旅行社組建的旅游網站，可以提供豐富的旅游線路和旅游產品，通過專線與成員旅行社的業務數據庫保持實時連接，實現旅游產品網上實時查詢預訂。單體旅行社特別是中小旅行社由于自身實力的差距，不能隨時滿足旅游者的出行需要。而此類網站擁有大量特色的旅游線路，并通過網絡匯總加盟旅行社的旅游者出行需求，可以滿足旅游者隨時出行的需要。因此，對于網絡成員旅行社而言，其競爭力明顯得到提高。

以春秋旅行社為例，春秋旅行社和申請加入春秋網絡的旅行社簽訂合作合同，規定春秋旅行社與加盟方的旅游業務合作屬于協議性聯營，加盟方通過電腦網絡系統與春秋旅行社共享信息，為春秋旅行社組織客源，同時接待由春秋旅行社組織的散客。對春秋旅行社而言，其發展區域網絡合作伙伴的原則是強強聯合；而對各個網絡成員旅行社而言，他們借助春秋旅行社的電子商務系統開展網絡化經營，有利于節省成本，擴大經營空間。

3．基于大型旅行社自建電子商務平臺的發展模式

這種模式的旅行社電子商務發展目標是建立高度信息化的在線旅行社。網站信息系統的建設成本及中后期的維護成本都比較高，需要大量的人力、財力和物力等資源的支撐。所以，這種發展模式的旅行社一般是實力雄厚的大型旅行社。典型的電子商務網站有攜程旅行網()、青旅在線()、國旅在線()、芒果網()、春秋航空旅游網(china-)等。

大型旅行社將網站視為旅行社的一個部門，運營目的有兩個：一是旅行社及其產品進行網上推廣；二是實現自身贏利，從而實現“網社合一”。旅行社網站提供酒店預訂、機票預訂、“酒店+機票”式的商務套餐和自由行服務以及簽證服務、用車服務和量身定制旅游線路的服務等。其中，由于旅行社強大的資源支撐，線路預訂是網站的主營業務。旅行社網站依托強大的旅行社資源作為品牌支撐，旅行社的規模優勢、品牌知名度等都轉化成了網站的品牌優勢。同時，旅游網站依托旅行社實體，其酒店預訂、線路預定的價格會比一般旅游網站的低。網站的業務收入主要包括旅游線路服務費、酒店和機票的預定費等；其目標市場主要針對拼團散客、自助游散客和商旅客人等。這種模式的實質是依托旅行社的產品開發和網絡優勢，提供有保證的服務、開發個性化散客旅游產品，滿足旅游者的個性化需求。

4．基于目的地公共旅游信息網的發展模式

目的地公共旅游信息網站主要是指在政府主導下創建的旅游電子商務平臺，其主要包括“金旅工程”建設下的公共商務網、中國旅游網和各地方政府自建的旅游官方網站等。此類網站屬于非營利性網站，是一個中立的旅游電子商務交易平臺。旅行社可加入這個電子商務平臺進行旅游信息、網上促銷、網上交易，開展B2B和B2C電子商務，建設與公共旅游信息網相連接的旅行社網站。旅行社主要面向拼團散客、自助游散客和商旅客人，以旅游產品預訂、交易收入等作為其主要的獲利渠道。由于中國旅行社業普遍存在“小、弱、散、差”的問題，旅行社借助非營利性的行業電子服務平臺實現信息化是一種集約利用資源的模式，避免了旅行社獨立開發建設網站所需人力、財力和技術的投入，節約了成本，提高了效率。

5．旅行社電子商務模式的評價

第三方旅游交易平臺的合作模式對于旅行社而言，不僅可以降低廣告宣傳促銷成本，而且可以充分地整合旅游資源，加強與其他旅行社及旅游企業的業務聯系。旅行社只需繳納一定的加盟費用，無需投入大量的人力和財力，便可實現旅行社的電子商務建設。這特別是對于實力有限的中小旅行社來說，其作用更為明顯。但是，旅行社在實際操作特別是在線支付和交易過程中，尤其注意雙方的誠信和安全問題。

加盟旅行社電子商務平臺的聯合體模式，是利用網絡虛擬化的特征，使中小旅行社不再受到經濟規模大小的制約，可以隨心所欲地進行信息的交流、管理與利用，這為中小旅行社提供了難得的發展機會。由于平臺網站的系統建設和維護成本是由旅行社共同分擔的，每個企業所負成本較小，并且互相之間可以共享旅游信息、營銷資源等。但是，這是一種非常松散的組織形式，需要聯盟成員嚴格規范自己的行為，對聯合組織有高度的認同感才能長久發展。新晨

大型旅行社自建電子商務平臺的發展模式適用于大型旅行社開展B2C業務。這種模式是依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源、自身強大的實力，建設高度信息化的在線旅行社。隨著旅行社后臺系統的完善，整合旅游信息，為旅游者提供個性化旅游服務。通過自建電子商務平臺的帶動，可以實現旅行社的信息化改造，打通旅行社內部與外部的信息壁壘，整合網上網下的業務，使得傳統的旅行社與網站融為一體。但是，電子商務平臺建設初期的投入成本和中后期的維護成本都比較高。

目的地公共旅游信息網的發展模式是一種政府主導下的電子商務發展模式，非常適合中小旅行社的電子商務建設。中小旅行社加入這種電子商務平臺，可以降低網絡基礎設施的投入成本，減少中小旅行社旅游信息化的困難。在這個電子商務平臺上，由于技術壁壘等進一步消失，中小旅行社可以獲得與大型旅行社同等的機會，其市場空間也將會進一步擴大。但是，公共旅游信息網只是宣傳旅游目的地的一種方式，具有很強的區域指向性，因此，對于旅行社而言，其電子商務的建設容易受到空間上的限制。

第6篇：商務旅行范文

關鍵詞：告知義務，主體

在保險法上普遍認為，告知的目的在于使保險人對危險獲得與投保人平等的認識，通過投保人的告知而決定其是否承保。所以有學者認為保險合同上的告知義務一開始就僅僅針對投保人而言。那么作為保險合同的另一方當事人保險人是否也負同樣的告知義務呢？

一種觀點認為，在理論上，告知義務對于合同雙方當事人是都存在的。 另一種觀點則認為，保險法規定保險人對保險條款的說明，不是保險合同特有的告知義務，而是基于保險單系格式合同，合同法對格式合同的要求是提供方應對免責條款采用合理的方式提請對方注意，對條款予以說明，所以該條規定的系對免責條款的提示義務 .還有學者提出了保險人的說明義務說的觀點 ，并進而認為，保險人的說明義務與投保人的告知義務在義務主體、涵蓋的內容、維護不同主體的利益等方面對兩者進行了區分。本文同意第二種觀點，保險人對保險條款的說明和投保人的告知義務在內容上還是有很大的區別的。所以我們討論告知義務僅僅指投保人一方的義務。

在保險法上，投保人一方除了投保人外是否還有其他的人呢？例如，在投保人為他人利益投保時，投保人和被保險人不為同一人，被保險人是否有告知義呢？還有投保人的人是否負告知義務以及人身保險合同中的受益人等是否也負同樣的告知義務呢？

一、被保險人

（一） 比較法上的觀察

1、臺灣保險法

依臺灣現行保險法第六十四條的規定，要（投）保人負告知義務。因為要保人為保險契約的主體，也是保險人所信賴之人，因此告知義務一般多為要保人。但在人壽保險契約中，要保人與被保險人不為同一人時，依以前的保險法規定，被保險人列為義務人之一，但在93年4月20日之修正案中，將其改為僅由要保人負告知義務。到98年修正時，未就該條重新修訂。到2001年7月9日新修訂的保險法第64條也只規定“訂立契約時，要保人對于保險人之書面詢問，應據實說明。”由此可推斷出現行的臺灣保險法上被保險人未列為告知義務主體之范圍。

2、日本商法第678條第一款就人壽保險規定：“簽訂保險合同時，投保人或被保險人因故意或重大過失，沒有將重要事實告訴保險人，或對重要事實不實告知的，保險人可以解除保險合同。但是保險人對其事實已知或因過失而不知的，則不在此限”。 在損害保險僅規定了投保人負告知義務。日本商法第644條規定：保險合同簽訂時，投保人出于故意或重大過失沒有告知重要事實，或對重要事項不實告知的，保險人可以解除合同。但是，保險人已知該事實，或由于過失不知的，則不在此限。

3、德國保險契約法第13條第一項前段規定，要保人所知悉且對于危險承擔重要之情況， 應于約訂立時通知保險人。

4、我國保險法第十七條規定：“訂立保險合同，投保人應當如實告知。”在此可以看出我國保險法上規定了投保人的如實告知義務，而對被保險人的告知義務則沒有規定。

5、另外，韓國要求投保人和被保險人負有告知義務。瑞士也要求投保人和被保險人同負告知義務。

美國保險立法對于告知義務主體 ，并沒有完全一致的規定。但是，在美國各州的保險實務上，投保人和被保險人的地位并未加以明確劃分，通常將被保險人列為告知的義務人，實際包括在投保人內。

（二）學理上之見解

在理論上對于被保險人應否負告知義務有兩種學說。

1、肯定說，認為應由被保險人負告知義務，因為告知義務在于使保險人對于危險正確估計，被保險人對于自己之生命健康情形，知之最清楚，故應由其負告知義務。如我國學者周玉華認為“告知義務的規定也應適用于被保險人應無置疑……被保險人當然有依誠信原則就其知悉事項告知保險人之義務”。 總之贊成肯定說的理由可歸納為三點：（1）被保險人在財產保險中對保險標的的狀況及危險發生情況最為了解，在人身保險中，對自己身體狀況了解更為透徹；（2）被保險人是以其財產或人身受保險合同保障的利害關系人，根據權義一致原則被保險人應負如實告知義務；（3）當投保人與保險人分離時，如在被保險人不履行如實告知義務時如果保險人不享有合同的解除權，則對保險人來說不公平。

2、否定說，認為依保險法的規定僅規定保險人的告知義務，而不應擴張解釋至被保險人的義務。如臺灣學者鄭玉波認為，保險法既明文規定要保人為據實說明義務人故不應擴張解釋及于被保險人。持否定說觀點的主要理由可以歸納為兩點：（1）如果要求被保險人也承擔告知義務，被保險人就應當與投保人一樣具有民事行為能力。但是，不論在法律上，還是事實上，都做不到這一點，當被保險人是限制民事行為能力人或無民事行為能力人時，他的告知是不會產生法律上的效力的。在這種情況下，要求被保險人承擔如實告知義務沒有任何實際意義；（2）不要求被保險人承擔告知義務并不影響保險人對危險的評估，一方面，投保人與被保險人分屬兩人時，由于法律要求投保人與被保險人之間必須存在特定關系，使投保人與被保險人方面情況的了解是非常清楚的；另一方面，現代科學技術在保險中的運用，可以克服由于被保險人不負告知義務帶來的困難。

（三）本文的觀點

在投保人和被保險人是同一人的情況下，被保險人負告知義務實屬無疑。但在被保險人是投保人以外的第三人的情況下，筆者認為被保險人也負告知義務更符合保險法的精神，雖然被保險人不是合同的當事人，但被保險人是保險合同的關系人與保險合同具有密切的利害關系，保險合同是否生效對其有重大的影響。同時，被保險人負告知義務也與告知義務的性質不真正義務不違背，因為不真正義務不限于合同的當事人。還有根據告知義務產生的根據，被保險人履行告知義務也是恰當合理的。至于當被保險人是限制或無民事行為能力人的情況，法律可以作出除外的規定。

二、投保人的人

在保險合同由投保人的人代行的情況下，依據民法制度的規定，保險合同的效力直接歸于投保人，因此投保人的人應負告知義務 .即在人違反如實告知義務的情形，保險人可以依保險法的規定解除合同。但在此雖要探討的是，投保人的人的告知義務是否是獨立的。即在判斷人的行為違反如實告知義務時，是以人還是本人（投保人）所知道或應知道的事項為準，簡單一點說，就是投保人不知道的事項，而其人知道該事項，投保人對該事項是否亦負告知義務。

在英國，1906年的海上保險法第19條規定：“按照前條規定的無須披露的情況，在由人為被保險人投保時，該人必須向保險人作如下披露：（1）人所知道的重要情況，保的人應被認為知道所有有關一般義務過程中應該知道或已經送第給他的情況；（2）除被保險人收到的消息過遲未及時通知人外，被保險人披露他所應知道的每一項重要情況。”從此我們可以看出在英國法上，通過人簽訂保險合同時，該人也是告知義務人，而且是獨立的告知義務人。這在英國的司法實踐中也得到了肯定。英國上議院大法官麥克納芬在Blank Burn，Law &Co.v.Vigors 一案中，他認為“……那不是因為人知悉而本人就必須知悉，而是因為被保險人的人要象被保險人一樣就其所知道的一切情況承擔告知義務。對于重要情況的隱瞞，將是對其自身義務的違反，而此義務則是被保險人使其人所處的地位所應承擔的。”同樣，該案中沃特遜法官 進一步肯定了該義務的獨立性，他認為：“當被保險人的人與保險人簽訂合同時，保險人基于該人已在其所知范圍內盡到告知義務才與其簽訂合同（進行交易）。而不論被保險人是否知情。”

其實，根據民法制度的理論，似乎很難得出人為獨立的告知義務的主體的結論，但是如果不課予人獨立的告知義務，即人只在投保人知情的范圍內負告知義務，將使保險人決定是否承保以及核定保險費所需的信息貧乏，而導致保險成本的增加，這與保險告知義務的法理不符。另有，在人掌握的必須告訴投保人的信息，而人未及時告訴的情形，如果不課予人獨立的告知義務，則會成為投保人免除告知義務的理由。如此一來，投保人將會借口重要事實其都不知，僅其人知道，而使告知義務制度因的介入形同具文。因此，應在被保險人告知義務之外，另外確定一項獨立的被保險人人的告知制度 .我國臺灣地區也有學者認為“判斷要保人是否有違反據實說明義務，須以人或要保人兩人所知或應知的事項為準。只要其中一人所知，另一人雖不知，而所說明或所答和事實不符即可能構成此義務的違反。”

三、受益人

第7篇：商務旅行范文

[關鍵詞] 旅行社 電子商務 發展模式

伴隨著旅游電子商務的蓬勃發展,作為旅游業中三大支柱之一的旅行社,也受到了前所未有的壓力和挑戰。未來旅行社電子商務的發展方向勢必是前臺網站與后臺系統的統一,通過加強后臺系統建設來整合現有企業資源,實現企業最優資源配置,降低成本,提高效率,增強企業核心競爭力,改善客戶關系,并不斷開拓新的贏利渠道。因而作為旅游資源大省的湖南旅行社業而言,就如何構建旅行社電子商務的發展模式,明確旅行社電子商務的發展道路,避免發展過程中的彎路和重復建設,將顯得尤為重要。

一、湖南旅行社電子商務發展現階段分析

1.旅行社電子商務的三個發展階段

依據電子商務在提供信息、交易和企業內部改造過程中的支持作用,我國旅行社電子商務發展可劃分為三個階段: 信息低介入階段、業務流程變革階段、企業電子商務一體化階段。這三個發展階段的逐漸進化與電子商務環境的改善、信息技術的飛速發展和應用、旅行社經營理念的成熟息息相關的。

(1)信息低介入階段

信息低介入是指旅行社在互聯網上建立網站,制作網頁,將有關旅行社信息向外,主要目的是利用網絡提高旅行社的知名度,樹立企業形象,宣傳企業產品。旅游電子商務是依托因特網從事商務活動,旅行社沒有“觸網”就無從實現電子商務。在這一階段,旅行社所做的是簡單的信息交流業務,是企業信息化過程中的初級階段,通常也是旅行社開始嘗試電子商務的地方。

(2)業務流程變革階段

這一階段的電子商務目標是提高效能。一方面旅行社通過互聯網與外界進行信息溝通,提供旅游綜合信息和旅行社產品信息,加強與顧客之間的信息溝通;另一方面支持在線預定,將傳統交易延伸到互聯網絡上,使人們在進行交易時,除了原有的傳統交易模式外又多了一種選擇。在此階段旅行社已將網上預定、銷售作為其主要業務渠道,且還通過建立健全企業內部網,完善信息技術和基礎設施建設(計算機、數據庫、內部網絡),以改變業務流程,適應旅行社信息管理的電子化與網絡化。

(3)企業電子商務一體化階段

該階段主要是企業憑借強大的后臺信息處理能力和電子商務發展B2B、B2C、C2B以及C2C等旅游業務,整合現有企業資源,達到資源配置最優化,并進行電子商務產品與服務的創新,滿足旅游者的個性化需求。這一階段旅行社逐步安裝ERP(企業資源規劃)系統、客戶關系管理(CRM)系統等,整合企業信息管理、客戶關系、財務等模塊,消除“信息孤島”。建設外聯網與相關企業的內部網進行互聯,實現產品供應鏈管理的自動化和網絡化,實現戰略伙伴間的信息共享。同時對旅行社業務流程進行有效的改進,不斷調整經營模式,達到較高的電子商務贏利水平。

2.湖南旅行社電子商務發展現階段分析

湖南旅游資源十分豐富,山水風光秀美奇特,歷史文化底蘊深厚,民俗風情多姿多彩,是名副其實的旅游資源大省。自“九五”以來,湖南省旅游總收入連續12年保持著20%以上的增幅,2007年,全省接待入境旅游者120.57萬人次,實現入境旅游收入6.42億美元,;接待國內旅游者10776萬人次,實現國內旅游收入681.54億元人民幣,旅游業相當于全省GDP的比重首次超過8%。與此同時,截至2007年底,全省已有星級飯店585家,其中,五星級旅游飯店11家;旅行社611家,其中,國際旅行社56家,國內旅行社555家,5家國際旅行社年營業收入過億元;長沙、株洲、湘潭、岳陽、常德、張家界、郴州、韶山、資興、瀏陽等10個城市進入“中國優秀旅游城市”的行列。

隨著全國旅游電子商務的不斷發展,湖南省政府、湖南省旅游局也已將其作為發展湖南省旅游業的一項重要任務。經過幾年的摸索和積累,湖南已經有相當一批具有一定資訊服務實力的旅游網站,這些網站可以提供比較全面的,涉及旅游中食、住、行、游、購等方面的網上資訊服務。

但筆者依據對湖南旅行社進行相關調查表明,旅游電子商務發展狀況還是不太理想。目前大多數旅行社網站都提供“產品報價”“產品信息”、“旅游新聞”、“目的地介紹”,但缺乏““客戶聯系”“在線咨詢”、“預定產品”、“網上支付”等內容,網頁大多數僅限于瀏覽,缺乏互動性。筆者就此把旅行社網站存在問題總結為以下幾點:

(1)意識不強,認識不足

湖南絕大多數旅行社還沒有認識到開展電子商務的作用,在觀念認同方面的差距也十分明顯,大部分旅游企業競爭意識不強,旅游電子商務的認識不清,仍舊把競爭的焦點定位于實體市場,沒有充分認識到知識經濟時代網絡這一虛擬市場對贏得未來競爭優勢的必要性和緊迫性。少數在研究利用電子商務方面走在前列的旅行社,由于受到電子商務宏觀環境不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在初級階段,即利用互聯網傳輸信息、宣傳企業方面,而無法達到真正意義上的網上交易。目前旅行社行業網站的點擊率并不高,有許多旅行社將自己的域名掛在某網站域名的后面,效果則更不明顯。

(2)效益低、重復建設問題突出

由于互聯網絡新興不久,各方面還沒有在建設、利用互聯網絡,開發電子商務上形成有效的分工協作。這就造成一方面網絡重疊建設,卻很少能形成規模經營,導致宣傳力度小、形象不突出;另一方面,各旅行社建立的網站多數內容簡單、圖像單一,多滿足于信息公布,對網上更多功能的研究、開發較少,網上交易實現欠缺。

(3)網站建設流于形式和專業性差

大多數游網站還只是簡單地把網絡視為介紹企業、景點和旅游線路的工具,網站信息陳舊,信息更新速度慢。那些掛靠在各門戶網站各頻道中的旅游社網站,內容只是簡要包括旅游信息、景點介紹、旅游常識等,無法提供更為詳盡的旅游線路,對酒店和景點的介紹也極為簡單;不能提供網上預訂功能,很難開展旅游電子商務。沒有認識到可以將企業的心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上使產品和服務更貼近用戶需求,以體現網絡的大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面問題表現得尤為突出,專業性較差。

(4)復合型經營人才匱乏

旅游電子商務從業人員不但需具備較高的計算機網絡知識、電子商務知識,同時還應具備扎實的旅游學、管理學、市場營銷學、文化美學等方面的知識。目前湖南高校旅游電子商務課程尚未列入核心課程,認可程度不夠,因而培養出來的旅游專業人才并不具備全面的旅游電子商務知識。單一的知識結構使他們面對飛速發展的旅游信息化速度有些力不從心,現有旅游電子商務人才大部分都以技術見長,對于旅游產品設計旅游產品營銷等知識掌握有限,而既熟悉電子商務、又精通旅游業的復合型人才湖南尤其缺乏。

基于以上分析,我們可以發現,湖南旅游電子商務內部環境并不理想,旅行社普遍對電子商務重視程度不夠、對電子商務的認識狹隘、企業息化基礎薄弱、旅游電子商務人才短缺、員工的信息化認識較低,致使傳統業務仍是主要的盈利渠道。排除個別大旅行社電子商務發展程度較高外,從整體上看,湖南地區旅行社電子商務正處于信息低介入階段,在旅行社電子商務領域里競爭力不強。

二、湖南旅行社電子商務發展模式探討

在我國旅行社電子商務正處于由業務流程變革階段向企業電子商務一體化發展的大環境里,湖南旅行社業電子商務發展面臨著挑戰。宏觀上,湖南省地方政府和行業應當認識到旅行社電子商務發展的現狀和所處的嚴峻形勢,為旅行社電子商務創造良好的政策、制度、技術、教育培訓等環境。微觀層面湖南地區的旅行社企業也應當認清自身電子商務發展所處的階段,采取適當的措施,優化內部環境,才能保證電子商務的進一步發展。筆者就此也提出一些有關電子商務發展模式的看法,以供參考。

1.處于電子商務發展不同階段旅行社適合模式分析

處于信息低介入階段的旅行社,一般企業的資金、實力、技術等方面都有限制,成為發展電子商務的瓶頤。“社區模式”、“橫向聯盟模式”適合于處于這一階段的旅行社采用。

處于信息低介入階段向業務流程變革階段發展的旅行社,一般企業的電子商務開展已具有了較好的基礎,這時采取“水泥+鼠標模式”既發揮了企業傳統資源的優勢,又可獲得電子商務的便利,是處于這一階段旅行社電子商務發展的理想模式。

處于業務流程變革階段向企業電子商務一體化階段發展的旅行社,可以在“水泥十鼠標”模式基礎上,加強企業的后臺系統建設,整合資源、降低成本、提高效益。處于這一階段的旅行社還可以建立買方主導市場平臺來整合供應鏈,主要發展旅游B2B業務,因此“買方主導市場模式”是其理想的選擇之一。

2.不同規模的旅行社適合模式分析

(1)基于大型旅行社電子商務的發展模式

自建電子商務平臺是實力雄厚的大型旅行社采取的發展模式。這種模式的旅行社電子商務發展目標是建立高度信息化的在線旅行社。其網站信息系統的建設成本及中后期的維護成本都比較高,需要大量的人力、財力和物力等資源的支撐。

大型旅行社將網站視為旅行社的一個部門,運營目的有兩個:一是旅行社及其產品進行網上推廣;二是實現自身贏利,從而實現“網社合一”。旅行社網站提供酒店預訂、機票預訂、“酒店+機票”式的商務套餐和自由行服務以及簽證服務、用車服務和量身定制旅游線路的服務等。其中,由于旅行社強大的資源支撐,線路預訂是網站的主營業務。旅行社網站依托強大的旅行社資源作為品牌支撐,旅行社的規模優勢、品牌知名度等都轉化成了網站的品牌優勢。同時,旅游網站依托旅行社實體,其酒店預訂、線路預定的價格會比一般旅游網站的低。網站的業務收入主要包括旅游線路服務費、酒店和機票的預定費等;其目標市場主要針對拼團散客、自助游散客和商旅客人等。這種模式的實質是依托旅行社的產品開發和網絡優勢,提供有保證的服務、開發個性化散客旅游產品,滿足旅游者的個性化需求。

2.基于中小型旅行社電子商務的發展模式

在湖南600多家旅行社中90%是中小型企業,本身沒有太多的客流量,更多的旅行社還在延續著傳統的小作坊式的手工操作,一臺電話加一臺傳真機的模式并不罕見。它們的資金、實力、技術等方面都有限制,成為發展電子商務的瓶頸。“社區模式”和“橫向聯盟模式”就成為其首選。“社區模式”需要的建設和推廣資金不高,并且能夠獲得較穩定的訪問量,信息提供和服務具有特色,與大型旅行社的網上交易沖突較小,是中小型旅行社發展電子商務比較理想的模式。“橫向聯盟模式” 不僅可以降低旅行社的信息化成本,而且可以通過網絡把散、小、弱的旅行社聯合起來,整合它們的資源和市場,對旅游產品實行集團采購,在網下實體聯盟體系的支撐下實現電子商務化和品牌塑造,以此提升整體優勢。

參考文獻:

[1]高文濤 董志文:中國旅行社業電子商務發展模式研究.企業經濟,2009(2)

[2]魏 勇 徐金發:基于社區信息化平臺的社區電子商務模式研究.技術經濟,2003(8)

第8篇：商務旅行范文

    附隨義務理論的先河起源于1861年德國學者耶林發表了“契約上的過失,契約無效與不成立時的損害賠償”一文,探討了對合同訂立階段信賴關系保護的必要性,提出了締約過失責任理論,隨著實踐的發展與認識的深化,合同履行時的附隨義務和后合同義務均出現于判例學說之中。于是,沒有法定和約定的依據,合同當事人為了確保合同目的的實現和保護對方當事人的利益也承擔起告知、說明、照顧、保密等義務。與合同自由原則下的約定義務不同,這三類義務在誠信用原則的指引下,旨在調節合同當事人之間及當事人與社會間的利益關系,以達到三方利益的平衡。

    一、附隨義務的概念

    附隨義務,作為民法理論的新興內容,盡管學者們對其理解各有出入,但是達成的基本共識是:附隨義務是在法律無明文規定,當事人之間亦無明確約定的情況下,為了確保合同目的的實現并維護對方當事人的利益——主要是人身和財產利益,遵循誠實信用原則,依據合同的性質、目的和交易習慣所承擔的作為或不作為的義務。這表明附隨義務以當事人之間的合同關系為前提,以誠實信用原則為依據,其目的在于確保合同目的的實現,并維護合同當事人的利益;其內容也并非自合同關系之始就已確定,而是根據合同的性質、目的和交易習慣,隨著合同關系的進展逐步得以確立的[1].

    雖然學界對附隨義務產生的前提、目的、基于的原則都無異議,但對于附隨義務所涵蓋的內容,調整的范圍確依然存在爭議,爭議的焦點在附隨義務是否包括了先合同義務和后合同義務。附隨義務理論的先河起源于1861年德國學者耶林發表了“契約上的過失,契約無效與不成立時的損害賠償”一文,探討了對合同訂立階段信賴關系保護的必要性,提出了締約過失責任理論,隨著實踐的發展與認識的深化,合同履行時的附隨義務和后合同義務均出現于判例學說之中。于是,沒有法定和約定的依據,合同當事人為了確保合同目的的實現和保護對方當事人的利益也承擔起告知、說明、照顧、保密等義務。與合同自由原則下的約定義務不同,這三類義務在誠信用原則的指引下,旨在調節合同當事人之間及當事人與社會間的利益關系,以達到三方利益的平衡。所以可以說,合同履行中的附隨義務和后合同義務的都是基于同先合同義務一樣的理念那就是誠信原則而產生,三者可謂同根同宗,因此臺灣學者王澤鑒把附隨義務定義為“債之關系在其發展過程中,為使債權能夠圓滿實現,或保護債權人其他法益,基于誠實信用原則,債務人除給付義務外,尚應履行其他行為義務,其主要的有協力義務、通知義務、照顧義務、保護義務及忠實義務”,其意是把先合同義務、后合同義務與合同履行中的附隨義務統稱為附隨義務。但我國《合同法》第四章中的第60條第2款規定:“當事人應當遵循誠實信用原則,根據合同的性質、目的、和交易習慣履行通知、協助、保密等義務”及下文所列舉的50多條有關附隨義務的規定,筆者認為,按《合同法》整個體系來解釋的話,附隨義務應僅發生在合同的履行過程中。而這樣理解的更深層原因在于附隨義務相較先合同義務與后合同義務的特殊性,因為附隨義務是相對于給付義務而言的,是依附于給付義務,是為了保證合同給付義務的順利履行基于誠信原則而規定產生的,它的內容是隨著合同給付義務完成的情況變化而不斷變化的。而先合同義務則是從締約磋商到合同生效前的這段時間締約人所負有的義務,由于合同未成立,給付義務尚未產生,所以它不依附于給付義務而存在,是獨立存在的,是內容也是比較確定的[2].后合同義務是合同給付義務履行完畢后對締約人所負有的義務,同樣不依附于給付義務而存在。

第9篇：商務旅行范文

【關鍵詞】 農村商業銀行; 財務治理; 數據包絡分析

中圖分類號：F832;F275 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）35-0083-03

一、引言

為促進農村信用社適應農村金融體制改革的需要，建立產權明晰的股份制農村商業銀行成為農村信用社改革的現實目標。2003年6月27日，國務院下發《深化農村信用社改革試點實施方案》，要求加快農村信用社管理體制和產權制度改革。銀監會合作金融機構監管部在2011年也提出用5年時間全面完成農村信用社股份制改革。在政策的引導下，我國農村信用社積極通過引進優質投資者建立法人資格治理機構進行股份制改革，截至2013年末，全國共成立468家農村商業銀行，成為新型農村金融體系的支柱。

但是農村商業銀行在高速發展的同時，也出現了諸多問題，如“三會一層”的虛設現象、管理體制不健全、內部控制制度不完善等，在農村商業銀行進行內生制度重構和外部市場博弈中，發展中的農村商業銀行不僅僅在公司治理方面存在一定的缺陷，而且財務與治理問題復雜地交織在一起，合理測度和提高農村商業銀行的財務治理效率成為提升農村商業銀行內生增長動力機制的關鍵。

二、文獻回顧

對于財務治理的研究可以追溯到1976年詹森（Jensen）和梅克林（Meckling）的資本結構契約理論。此后，羅斯（Ross）的債務比例信號傳遞模型、利蘭（Leland）和派爾（Pyle）的經營者持股比例信號傳遞模型、梅耶斯（Myers）和邁基列夫（Majluf）的投資信號傳遞模型、格羅斯曼（Grossman）和哈特（Hart）的擔保模型、阿洪（Aghion）和博爾頓（Bolton）的控制模型等具有廣泛影響的資本結構理論的建立和完善，極大豐富了財務資本結構理論的研究。我國學者在西方學者研究的基礎上，明確提出了財務治理理論并取得了一定的研究成果。伍中信（2001）初步明確了財務治理的內涵，提出了財務治理體系的架構，是我國財務理論界財務治理研究熱潮的開啟者。而關于財務治理效率研究則主要體現在公司治理效率實證研究中，直接以財務治理效率為研究對象的研究成果主要有姚曉民、熊瑞芬、張榮武和衣龍新等。姚曉民等（2003）認為公司財務治理的根本目標是提高公司治理效率，實現公司內部和外部利益相關者的信息對稱和利益制衡。熊瑞芬（2004）認為要提高上市公司財務治理效率，就必須改變上市公司的融資結構，控制信息不對稱對各方利益的影響，充分發揮獨立審計在財務治理中的重要作用。張榮武（2009）較為系統地提出和論證了財務治理效率最大化的核心是剩余財務索取權與剩余財務控制權對應，其基本衡量標準是財務治理收益與財務治理成本對比。衣龍新（2011）構建了“財務治理行為――財務治理效率――經營績效”三層次體系，提出構建財務治理指數來衡量財務治理效率，并用我國上市公司的數據進行檢驗。周曉■（2013）基于SCP模型從利益相關者財務治理效率驅動力、利益相關者財務治理效率驅動力產生的行為、財務治理效率等方面構建了財務治理效率理論分析框架。周虹（2013）認為財務治理問題的實質就是財務治理主體在既定的財務治理環境及變化過程中獲取最優化的財務治理效率，最優的公司財務治理效率可以表達為以最小的治理成本取得最大的成本收益。

在綜合考慮前述財務治理效率研究成果的基礎上，本文認為財務治理效率是財務治理的根本目標，是財務治理投入而引起經營績效變動的體現，它通過資本結構、股權結構、董事會結構和經理層結構的合理配置，進行財務決策權、執行權和監督權的相機抉擇以實現企業價值最大化。由此本文以農村商業銀行為決策單元（DMU），將其財務治理行為作為投入變量（Input variable），經營績效作為產出變量（Output variable），利用數據包絡分析方法對2013年我國農村商業銀行財務治理的效率進行測算，從全新的角度對財務治理效率進行測評，并根據實證結果提出相應建議。

三、模型、變量及數據

（一）數據包絡模型

數據包絡分析（DEA）是由運籌學家A.Charnes和W.W.Coopers等（1978）以相對效率概念為基礎發展起來的，根據決策單元的輸入和輸出指標數據判斷決策單元是否為DEA有效，本質上判斷決策單元（DMU）是否位于生產可能集的“生產前沿面”。目前使用較多的模型主要是CCR和BCC模型。CCR模型對決策單元有效性的判斷是以錐性定理為假設的，即被考察的決策單元可以通過投入而等比例地擴大產出，即規模報酬不變假設;BCC模型是不考慮生產可能集滿足錐性的DEA模型，即在CCR模型中引入約束條件從而將其轉化為規模報酬可變的DEA模型。

但無論是CCR或BCC模型，其DEA有效的決策單元的效率評價值均為1，無法對決策有效單元進行進一步的排序。在DEA模型的基礎上，Andersen and Peterson（1993）提出了超效率DEA模型（Super-Efficiency DEA），以區分出DEA有效的決策單元之間的差異，從而對所有需評價的決策單元進行有效的排序。假設有n個決策單元（DMU），每個DMU均有m種輸入和s種輸出，其中xj=（x1j，

x2 j，…，xm j）T>0，yj=（y1j，y2 j，…，ys j）T>0，xij為DMUj對第i種輸入的投入量，yrj為DMUj對第r種輸出的產出量（j=1，2，…，n;i=1，2，…，m;r=1，2，…，s），x0=xj0，y0=yj0分別為決策單元DMUj0的輸入和輸出，且1≤j0≤n，因此對于選定的DMUj0，判斷其基于輸入的CCR模型如模型（1）所示，其中s■■和s■■分別為剩余變量和松弛變量，ε為非阿基米德無窮小量，一般取ε=10-6。基于輸入的超效率DEA模型如模型（1）所示。

minθ-（ε■s■■+■s■■）

s.t.■λjxij+s■■=θxij0，i=1，2，…，m

■λjyrj-s■■=yrj0，r=1，2，…，s

λj≥0，j=1，2，…，n;s■■≥0，s■■≥0 （1）

（二）變量和樣本數據

農村商業銀行財務治理效率是其財務治理投入和產出能力的測度，反映了財權配置的有效性。由于受不完全競爭、資金等問題的約束，農村商業銀行并不在最優規模上運營，因此規模報酬可變的超效率DEA模型更符合農村商業銀行的實際，本文選擇規模報酬可變的投入導向型超效率DEA模型進行實證檢驗。根據農村商業銀行的特點，本文選擇資產負債率、前三大股東持股比例、高管人員薪酬作為財務治理投入變量，總資產收益率和總資產作為財務治理產出變量。

根據數據的可獲得性和完整性原則，本文從468家農村商業銀行中選擇154家農村商業銀行作為研究樣本，選擇2013年的投入產出值進行評價。數據來源于各農村商業銀行的網站及公開的年報（2013）。

四、農村商業銀行財務治理效率實證結果及分析

基于前述的數據包絡分析模型，運用MaxDEA5.2軟件對2013年154家農村商業銀行的數據進行分析，得出其財務治理技術效率（TE）、純技術效率（PTE）和規模效率（SE）的超效率DEA值，總體情況如圖1所示。

根據圖1數據可以計算出154家農村商業銀行的財務治理技術效率均值為0.6940，反映出農村商業銀行在十多年的發展過程中其財務治理得到一定的改進，有24家農村商業銀行的財務治理超效率值已達到1以上，達到有效率狀態。因為技術效率可以分解為純技術效率和規模效率的乘積，即TE=PTE×SE。從純技術效率分析，154家農村商業銀行的純技術效率均值為0.8862，有57家農村商業銀行的純技術效率值在1以上，反映出各農村商業銀行能夠有效地利用財務治理投入使產出最大化，各投入要素在使用上達到有效率的狀態。從規模效率分析，154家農村商業銀行的規模效率均值為0.7778，僅有35家農村商業銀行規模效率值在1以上，反映出各農村商業銀行的財務治理投入與產出的規模還存在一定的改進空間，規模效率需進一步優化。

五、結論

隨著農村商業銀行法人治理結構的完善，農村商業銀行的財權在各治理主體間重新配置，本文以農村商業銀行財務治理行為作為投入變量，經營績效作為產出變量，利用數據包絡分析模型對154家農村商業銀行的財務治理效率進行實證研究，結果表明各農村商業銀行的總體技術效率水平仍需進一步提高，僅15.58%的農村商業銀行達到超效率DEA有效。而通過對總體技術效率的分解分析，37%的農村商業銀行的純技術效率達到超效率DEA有效，22.73%的農村商業銀行的規模效率達到超效率DEA有效。從上述分析中可以看出，伴隨著農村經濟的發展和農村金融體制改革的深化，農村商業銀行在進行內生制度重構和外部市場博弈中，財務治理結構得到一定程度優化，財務治理效率達到相對較高水平，取得了良好的市場效益。但是主要受財務治理規模效率的影響，財務治理技術效率沒能達到高效率狀態，而導致農村商業銀行財務治理處于不經濟狀態的原因主要包括：股權結構不合理、治理層虛設、高管人員的內部人控制現象、創新能力不足以及資產規模有待擴大等，這說明農村商業銀行在迅速發展的進程中，其財務治理結構存在優化演進的必要性，需要構建恰當的激勵和約束機制，合理確定財務治理的投入和產出規模，逐步優化規模和純技術效率以強化適應金融市場競爭的能力，促進經營管理水平和經營績效的不斷提高，為三農經濟的發展提供有效的金融支持動力。

【參考文獻】

[1] 伍中信.現代企業財務治理結構論[D].中南財經政法大學博士后流動站出站報告，2001.

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[4] 張榮武.財務治理效率論綱[J].財經理論與實踐，2009（4）：43-47.

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[7] 周虹.上市公司財務治理效率影響因素及優化對策[J].財會通訊，2013（7）：71-72.

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[10] 謝平，徐忠.新世紀以來農村金融改革研究[M]. 北京：中國金融出版社，2013.