基層供電所電力營銷措施研究

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電網是電能銷售的載體，電網供電能力和電網的安全狀況，直接影響我們供電企業與客戶之間完成售電交易的“服務”質量。作為用電客戶，最基本的需要是用上電、用好電，如果連客戶基本的需要都滿足不了，根本談不上服務。要提高供電可靠性和電能質量，可以從技術和管理方面入手：進一步完善電網結構，推廣10kV電纜線路“多主一備”饋線組和架空線路“多分段多聯絡”的結線形式，盡量避免一處設備檢修，一條線路全停；要加強負荷預測，重視電網規劃，電網規劃要有科學性和超前性，要結合地方經濟發展規劃作為電網建設提供依據；加強線路設備巡視和按期完成設備預試，及時發現處理缺陷和隱患，減少線路和設備故障造成的停電事故；開展線路設備狀態評級，并通電網大修技改，保持電網設備運行在健康狀態，提高設備可靠率；抓好停電計劃管理，嚴格控制重復性和臨時性停電，細化停電過程控制，對“計劃停電作業、現場作業、恢復送電”實施過程控制，加強對施工單位的監督，嚴格考核施工單位延遲送電；大力打擊破壞和盜竊電力設施的違法行為；繼續執行24小時故障報修制度外，要加強故障搶修，恢復供電的應變能力，除了通過改變運行方式、流動供電車對非故障線路恢復供電外，也要盡量縮短故障修復時間。

經營著重三個方面：一是經營效益，也就是利潤。供電企業有兩條生命線，安全生產是第一條安全生命線，線損是第二條經濟生命線。線損和電費回收是最能體現經營成果的兩個重要指標，也是供電企業經營管理工作的依歸。線損是一個技術、經營、財務三方聯動的指標，要控制好線損，也是從這三個方面入手：科學規劃電網，建設節能型電網，合理調度和安排經濟方式運行；開展理論線損計算，檢驗電網結構對經濟運行的影響；加大經營管理力度，正確執行電費電價，加強電費復核減少電費差錯，強化資金、票據安全；計量裝置的綜合治理，對低壓客戶進行全面的計量裝置信息電普查、全面更換新型封印和進行電源電核對；按期完成電能表輪換工作；加大用電檢查力度，嚴厲查處竊電行為；開展線損“四分”，使線損管理能夠量化和精細化；加大電費回收力度，嚴格執行抄表輪換，提高抄表準確率和實抄率；開展客戶電費繳交信用度評級、推廣使用預付費裝置等。二是營銷信息流。“不能量化，就不能管理”。所以營銷信息流有兩個方面的工作，其一是電力營銷管理信息系統的全省統一升級，升級后，數據全部集中省公司。電力營銷管理信息系統是一體化、集中、統一的營銷業務處理平臺，是以業擴為龍頭，以抄、核、收為中心，以業擴為導向的營銷管理信息系統。營銷系統的升級過程，要保證數據安全割接，新舊系統順利過渡，另外，各營銷工作人員要參加新系統的培訓，保證新舊系統操作無縫對接。其二是要從善于在大量的信息數據中提取關鍵的信息數據來進行營銷業務分析，評估工作與目標的偏差，以作出正確的決策及時修正。三是標準化作業。推廣應用營銷業務指導書和作業表單，使業務管理規范化、工作流程化、作業標準化，而且做到“一項規范（標準）控制一項活動過程，一項活動過程受一項規范（標準）監督”。

服務最基本是要“滿足客戶需要”，然后是“令到客戶滿意”，這是好的服務或叫優質服務。而“讓客戶超出預期”這才是成功的服務。做好供電服務，可以從售前服務、售后服務、個性化服務三個方面著手：售前服務主要是指業擴業務，在這方面可推廣客戶經理制和業擴全過程管理，加強各環節的緊密聯系，開展效能監察，縮短工作時間。售后服務主要指抄核收、用檢、計量等環節。在這方面可以通過“村居營業網點”，將批量報裝、電費查詢和繳交、欠費通知等日常業務延伸到村居住宅小區。至于個性化服務方面，可針對VIP客戶，進行節能診斷，為其提供綜合節電的一攬子解決方案，以進一步改善企業與客戶之間關系。

隨著電力體制改革的進一步深化和電力市場環境的變化，供電企業的電力營銷理念應該與時俱進。“企業效益為重，社會效益為先”經營理念，決定著新形勢下供電企業應采取的營銷策略。（本文作者：盧偉濤、李希明、岑維健 單位：廣東電網公司佛山順德供電局）