倉庫績效考核制度精選(九篇)

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第1篇：倉庫績效考核制度范文

我們回顧八月份的工作，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為200/年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，要求大家做好個人工作總結報告，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好安全工作計劃，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

第2篇：倉庫績效考核制度范文

一、建章立制，逐步規范行政、人事管理

為進一步完善公司行政、人事管理工作，理順管理關系，使公司行政、人事各項工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事，人性化結合”的良好管理機制，及時制定、出臺了一系列符合公司實際情況的制度，接手工作后第一件事就是建立健全行政、人事管理制度及辦法，建立的制度有《員工手冊》、《工作行為管理制度》、《行政人事獎懲制度》、《出差管理辦法》、《借款管理規定》、《員工宿舍管理規定》、《公司例會制度》、《安全生產管理》、《危險作業管理制度》、《勞保用品管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全用電管理制度》、《安全生產獎懲制度》、《安全責任考核制度》、《應急救援管理制度》、《應急救援預案》等等。

員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到行政獎懲，從日常管理到離職，行政人事部都是按照文件的精神和程序進行操作，達到各項工作的合法性、嚴謹性。

二、建立以績效為導向的薪酬體系

建立績效考核與薪酬相結合的激勵機制，績效與薪酬掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷、獎懲，堅定不移的對表現優秀的員工實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創造價值，鼓勵員工不斷提高工作效率。在物質激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，采取積極、向上、正面的激勵方式，不斷的提高員工綜合素質和工作效率。

以業績為導向，既是公司的經營目標，也是行政人事管理的重要環節。為此，根據公司的實際情況先后出臺了《包裝拉長績效考核方案》、《售后拉長績效考核方案》、《售后拉職工計件方案》、《倉儲部kpi績效考核方案》、《工程部kpi績效考核方案》、《文員kpi績效考核方案》。

以售后拉績效實施前后對比為例(售后拉11月份開始試行新的薪酬方案)：月份

電池處理總量人工總成本人均工資單個電池成本（元/個）效率提高比例（%）成本降低（元/個）節約成本9月208871441224020.6900010月243201633123330.67116.4%0.0245011月420841891323640.45173.0%0.229347

三、制定各崗位說明書，明確各崗位職責

崗位說明書于6月中旬制定完成，崗位說明書的建立明確了各部門、各崗位的職責權限、任職資格、工作特點、工作目標等重要要素，為公司進行人員招聘、工作評價、績效考核、薪酬設定提供重要依據，今年下半年完成現有部門的職能定位，明確各部門的使命、職責、主要工作流程以及關鍵績效指標等，建立起各個部門職能說明書；將部門擁有的工作業務流程在部門職能中逐一列出，建立了部門職能與公司關鍵工作流程之間的，為崗位說明書奠定了基層，為各部門績效管理建立依據。

四、 組織架構的完善及人員編制的控制

行政人事部于xx年7月根據公司戰略需求重新梳理公司整體組織架構體系，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而確定了公司的定員定編，并且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性的對各部門的定員定編進行適當的調整，使公司的人員與崗位設置達到最佳配置，最大可能地發揮每一個職能部門和員工的作用。到xx年12月30日，公司總人數為137人。

公司人員編制明細：

所屬部門

原編制減編/離職現有編制總經辦101行政人事部606財務部101工程部404銷售部505資材部12212品質部13214企劃部101生產部92493合 計1358137招聘情況

（一）本年度招聘渠道 招聘類別招聘渠道費用合作周期適用招聘人群現場招聘三和人才市場3600元1年文職、技術、管理類真彩人才市場1600元1年文職、管理類廠門口招聘免費永久普工類網絡招聘博人才網免費1年文職、技術、管理類智聯招聘網免費1個月文職、技術、管理類58同城免費1年文職、普工類池英才網免費1個月工程、技術、管理類職介推薦龍觀職介所免費永久文職、普工類龍新職介所免費永久文職、普工類真彩推薦免費永久文職、普工類恒信人才免費永久文職、普工類內部招聘熟人推薦免費永久普工類內部晉升/調動免費永久管理、技術、文職類

（二）招聘效果評估 1、6月至12月人員流動情況匯總 月份崗位離職人數 （不含自離人數）入職人數人員流失率6月份普工91610.2%管理層21/qc2215%倉管2722%7月份普工5215.7%文員、管理層13/倉管1711%8月份普工103511.4%倉管05/qc01/pa11/9月份普工274730.6%倉管71377.8%10月份普工142115.9%倉管21222.2%qc117.6%工程22（含內部調整1人）/11月份普工7118%倉庫2222.2%qc117.6%12月份普工555.7%倉管1111.1%qc2115%合計104216

2、人員流失分析及評估

人員流失率以5%-15%為正常范圍進行評估（人員流失率下限為5%，人員流失率上限為15%）

（1） 人員流失率過高的崗位有普工、倉管，從6月至12月的統計數據來看：9月和10月份普工流失率已經超出正常的范圍，屬于不良流失，特別是9月份普工流失率達到30.6%；6月、9月、10月、11月倉管流失率已經超出正常范圍，屬于不良流失，特別是9月份倉管流失率達到77.8%

（2） 人員流失集中月份：從下半年度統計數據來看人員流失集中在9月、10月、11月（本信息可以作為來年人力資源規劃及人員招聘的重要依據）

（3） 人員流失分析：9月、10月普工流失率過高的原因一方面來自于9月份的計件單價的下調，另一方面是受季節性勞動力流失的影響；6月、9月、10月倉管流失率過高的主要原因是薪資水平較低；11月倉管流失率過高的主要原因是受11月份倉庫減編調薪政策出臺的影響。

（4） 入職人數與離職人數對比：平均每入職上崗2人才能留下1人，入職成功率為50%（本信息可以作為來年人力資源規劃及人員招聘的重要依據）

五、勞動合同管理

（一）確定《勞動合同》版本、增加和修改《勞動合同》條款及協議，有效的規避法律風險；

（二）確定《勞動合同》簽訂時間和簽訂周期

我部嚴格按照國家相關政策及要求在員工入職一個月內與職工簽訂《勞動合同》，并及時登記備案；公司《勞動合同》簽訂期限統一規定為：第一次簽訂為期3年，第二次簽訂為期5年。

六、建立高效團隊，開展員工活動，促進企業文化宣傳

（一）建立和貫徹公司經營理念、用人理念、產品理念以及公司企業文化核心；

（二）從員工入職開始灌輸公司企業文化，讓企業文化精髓深入人心；

（三）建立《企業文化宣傳欄》、《安全生產宣傳欄》、《公司公告欄》，設立企業文化墻，鞏固目視化企業文化；

（四）組織豐富多彩的員工活動，增強團隊精神和團隊凝聚力；例如每月一次的員工生日慶祝活動。

七、 配合政府部門的監督和檢查，維護政、企之間的關系

（一）配合安全監督委員會完成7月份現場巡查以及8月底龍華新區工業企業安全生產分類分級排查等檢驗工作；

（二）配合勞動監督所完成9月份的用工檢查和12月份的勞動用工登記及審核；

（三）完成深圳市誠信通達電子科技有限公司工會基層委員會的籌備及審批工作，于xx年11月經觀瀾總工會審批通過并授牌；12月份按要求參加觀瀾總工會工會主席培訓班會議及學習。

（四）每月及時前往社區綜合管理中心完成《深圳市人口信息》登記及網上操作事宜。

（五）完成xx年外來工團體訂票的申報及審批工作，并于12月24日獲得廣鐵集團xx年外來工團體訂票資格。

八、 認真做好行政人事部日常業務性工作

第3篇：倉庫績效考核制度范文

第一,整體實力相對偏小。作為經營基礎型產品的國有糧食企業,由于產品利潤率低,只有通過規模效益來降低成本,提高收益。但無論資產規模、產業鏈建設、硬件設施、社會影響力等同世界“ABCD’’四大}浪商相比相距甚遠。

第二,糧食產業鏈體系還有待完善。糧食產業鏈各環節發展力度不相協調,特別是糧食基地建設方式簡單,利研創新力量薄弱,企業產品創新能力低下。在渠道建設上,主要依靠各連鎖超市,不僅面臨眾多的品牌競爭,增加了企業銷售成本,而且降低了企業對產品銷售渠道的控制能力,使產品銷售受制于人。

第三,缺乏專業化、國際化人才,運營機制僵化,運營效率偏低。國有糧食企業較其他行業相比,收人少、企業體制落后,總體運營效率偏低。現有人才隊伍仍以傳統糧食業人才為主,缺乏現代化、國際化的人才,尤其是創新型人才;新招聘的學生流失率也比較高,造成了人才的嚴重缺乏和斷檔,成為制約企業下一步戰略調整和長期發展的最大障礙。

第四,缺乏高利潤產品,盈利能力偏低。目前,糧食加工產品單一,技術含量相對較低,利潤率不高。從北京2011年度財務數據看,最高凈利潤率僅為2.74%,最低僅為a28%。總體缺乏糧食深加工及高利潤產品,企業盈利創效能力較低。

國有糧食企業競爭戰略

通過以上分析,筆者認為,因主營業務的特殊地位和低盈利能力,為提高企業整體經營效益,提高市場競爭能力,應實行復合多元化戰略。

1.成本領先戰略。在糧油加工業務上,可實施成本領先戰略。主要做好四個方面:(l)實施全面預算管理。制定的各項預算要確保準確、合理;(2)建立內部管理控制系統,做好人力、庫存、資本等各項成本核算;(3)加強內部資源整合,實現倉儲、加工、物流等資源的協調發展,實現內部價格轉移;(4)加強生產管理,實現適時生產系統,提高生產效率。

2.品牌戰略。品牌作為企業的無形資源,其影響力是企業競爭力之一,也是企業難以被模仿的要素。(1)進一步豐富品牌內涵,提升品牌核心價值;(2)加強品牌內外宣傳,提升品牌知名度;(3)豐富品牌系統,建立品牌組合。

3.人才戰略。在企業所有資源中,人是最重要也是最關鍵的資源。(l)實行內部培養和外部引進相結合,加大人才的培養力度。加大高級經營和管理人才的引進力度,為企業輸送急需的高素質人才。同時加強內部人才的培養與開發,最終建立起一支與公司戰略發展要求相適應的優秀人才隊伍。(2)加強薪酬制度改革,建立以績效為中心的薪酬考核制度,實行多元的薪酬分配制度。要進一步完善薪酬體系,充分尊重員工個人價值和貢獻,明確員工崗位職責和考核指標,執行員工自我評價、主管評價、企業領導評價以及客戶評價的3600考評方法,對員工的能力和所承擔的職務進行合理的評價,并作為員工薪酬等級和職位晉升的依據。同時,加強薪酬制度的貫徹執行,防止績效考核制度流于形式。(3)加強企業文化建設,建立員工的共同價值觀,積聚員工,建立和諧的發展環境,為實現企業發展戰略而共同努力。

第4篇：倉庫績效考核制度范文

眾所周知，提高客運量是降低單位成本、增加地鐵運營效益的好方法，但在現有運能較飽和的情況下，如何降低單位運營成本還是地鐵運營企業亟待解決的問題。針對以上成本構成的分析，不難得出控制地鐵運營成本可以從幾下幾個方面入手：

（一）精簡人員，提高職工技術素質

城市軌道交通技術密集的特點，要求地鐵運營企業擁有一支高素質的職工隊伍。從上海及南京等城市目前的人員配備情況來看，去除委外維修因素，成熟的地鐵每公里按照50-55人的標準配備基本可以滿足運營需要，參照多數地鐵城市每公里70-80人的標準，如此配備可以省去大量人員成本。但與此同時必須自加壓力，增加人員培訓成本，加強職工素質，努力做到“人員精服務好”的效果。在提高人員素質方面，可以學習南京地鐵和香港地鐵的理念。南京地鐵對員工有“精一、會二、學三”的要求，要求員工同時掌握三個工種的技能，車站值班人員自己就能排除自動售票機的簡單故障，這樣既節省了人員開支，又能在第一時間排除故障服務乘客。香港地鐵十分注重崗前培訓和再培訓，在教學方法上采用“因人施教，因材施教”及啟發式、多樣化的教學，為學員提供優質的課程和全面的培訓，并保障教學質量和效果。這樣，通過企業的市場化改革，加強員工的培訓和再培訓，進行公開招聘等，達到提高勞動生產率，進而降低地鐵運營成本的目的。

（二）實施節能減排活動，降低能耗

1、設計使用適當的變壓器，提高負載率，減少能耗。全國地鐵普遍存在動力照明系統計算負荷偏大、配電變壓器負載率偏低的現象，造成以上局面的原因有很多，其中不可否認有設計單位對配電變壓器負載率偏低對地鐵運營成本方面的影響以及由此引起的其他方面問題的認識不足。解決這一問題的關鍵在于轉變設計單位對于地鐵行業變壓器使用的觀念，在考慮到單個配電變壓器可能出現故障需要支援的意外情況下，盡可能提高變壓器正常時段運行的負載率，達到理想設定值，一來可以降低變壓器長期在低負載率運行情況下的能耗損失，降低列車運行成本和動照成本，二來也可以減少地鐵建設的一次性投資，還對抑制地鐵初期運行時出現的無功倒送、CT變比選擇和測量精度等帶來好處。

2、采取措施，減少動力照明系統能耗。車站動力照明耗電遠遠大于行車耗用電能，降低動力照明系統能耗也是節約電能的一個主要途徑。要降低動照能耗，降低成本，須在經過充分考察了解滿足運營需要的同時減低車站設備運行時間，如設備實行自動節電模式、正常情況下車站照明系統交替開啟等等。

（三）實行定額管理

定額是企業生產經營活動中，對人力、物力、財力的配備、利用和消耗以及獲得的成果等方面所應遵守的標準或應達到的水平。按內容劃分，定額主要有：勞動的定額，原材料、燃料、動力、工具等消耗的定額，費用的定額，固定資產利用的定額，流動資金占用的定額等。定額管理是利用定額來合理安排和使用人力、物力、財力的一種管理方法。定額管理是實行全面預算管理，進行成本核算、控制和分析的基礎。實行定額管理，對于節約使用原材料、合理組織勞動、貫徹“各盡所能”的原則、調動勞動積極性、提高設備利用率和勞動生產率、降低成本、提高經濟效益、促進地鐵運營事業的發展都有重要的作用。實行定額管理，首先需要在現有的生產技術水平下，盡量發揮最佳的生產組合，科學的確定軌道交通企業的統一定額指標，根據定額進行核算。定額的執行，應做好思想工作，向職工宣成本控制傳定額在企業經營管理中的重要意義，并且應有必要的組織措施，保證原材料、配件、能源的及時供應，為操作者完成定額創造必要的條件。為充分調動員工的主觀能動性，定額管理應落實責任人，明確責任，考核到人，增強員工的緊迫感、危機感。每年對定額的執行情況進行定期和不定期檢查，以保證定額的正確執行，發現執行定額程度有差異性時，應查找原因，積極采取措施，促其完成或超額完成定額。不符合實際的定額指標還應根據實際情況作出積極修改。在定額管理中可以用“工時”和“物料消耗”等定額相結合的方法進行考核，直接與績效考核工資掛鉤。即可以調動員工學技術的積極性，又可以減少返修，節約物料的消耗，全面控制預算。

（四）實行全面預算管理

全面預算管理，是指對與企業存續相關的投資活動、經營活動和財務活動的未來情況進行預期并控制的管理行為及其控制安排。全面預算管理是涉及全方位、全過程和全員的一種整合性管理系統，具有全面控制和約束力，它不僅是一種管理制度和控制方略，更是一種管理理念。全面預算管理是企業管理的核心內容之一，也是行之有效的管理方法，是企業協調的工具、控制的標準、考核的依據。有了預算作為依據，日常成本費用開支就能盡量地控制在合理范圍之內，為地鐵運營成本的節約和控制打下堅實基礎。編制全面預算，應根據企業全年工作目標和各類定額消耗，需由各職能部門圍繞著業務量、營業收入、成本費用、經營成果等應該達到的水平分別確定目標，并將制定目標的主要依據，達到目標所應采取的措施、應付外部環境變化的對策等加以描述。通過反復平衡，制定完整的預算方案。經批準的預算方案，使企業各職能部門據此安排所負責范圍內的經濟業務并明確應達到的標準，從而降低經營風險與財務風險，確保完成企業總的戰略目標。實施全面預算管理，應有完善的預算管理基礎工作，使得全面預算管理切實可行：

1、設定清晰完整的企業戰略目標。企業戰略目標是編制預算的出發點和落腳點，要實行完善的全面預算管理，企業設定的戰略目標必須清晰完備，同時制定各項費用開支標準、對各種原材料、工具、燃料動力的消耗，以及勞動工時、設備利用、物資儲備等有合理的定額，用完善的制度作保證。

2、選擇適當的編制程序和方法。編制預算的程序主要有自上而下式、自下而上式和上下結合式，編制預算使用的方法通常包括滾動預算，定期預算，零基預算，增值預算，彈性預算，固定預算等，企業可以根據自身情況選擇不同的程序和方法。

3、制定嚴格的預算執行措施。如果沒有執行措施，預算編制即使再準確也沒辦法貫徹執行。企業必須根據自身情況制定嚴格的預算執行措施，保證預算執行力，使得預算一經批準下達，即具有指令性，各預算責任部門必須認真組織實施。

4、制定科學的預算考核制度。實行全面預算管理應制定科學的預算考核制度，根據預算數據與實際執行結果的差異水平對各預算責任部門的執行情況進行考核，考核結果作為各部門負責人、各相關人員年度工作業績考核的重要依據，建立獎罰并舉的激勵機制。在全面預算執行過程中，各級單位和各職能部門都必須通過計量、計算、對比和分析，尋找預算與實際執行中發生的差異，分析原因，并采取必要的措施糾正差異，使日常的經濟活動有效地控制在預算范圍之內。

（五）降低備品備件庫存數量，降低倉儲成本

1、降低備品備件庫存數量，提高資金周轉率。降低庫存意味著增加庫存周轉，從而提高現金周轉，這對企業的血脈流暢起著至關重要的作用，同時也對企業運營能力提出了更高的要求。降低備品備件的庫存，首先應進行盤點，摸清實際的庫存量（必須是可發庫存），其次根據實際庫存量和實際需求量，調整備品備件安全庫存量，提高收發貨頻次，在此基礎上調整采購量。同時也應不斷地進行調研分析，在分析的基礎上對庫存量、采購量進行調整，使倉庫始終保持能夠滿足運營需要的庫存量，以降低采購資金，加快資金的周轉。特別需要指出的是實際庫存量，不是電腦上庫存管理系統的量，而是實實在在儲存在倉庫里的可發品種和數量。

第5篇：倉庫績效考核制度范文

首先感謝公司領導給提供這次公平競聘的機會，同時也很榮幸與各位精英一起參加這次物流經理競聘會！真誠的友誼是來自簡單的自介紹，是來自秋水電子商務客服部的一名客服專員，的名字叫阮*，請大家花那么1秒鐘的時間記住這個平凡而簡單的名字，也希望在以后工作中成為大家最密切的合作伙伴及生活中最要好的朋友。為了便于讓大家對更進一步的了解，把個人的工作經歷以及現在工作崗位的情況特作如下報告：

一、工作經歷及工作業績

1.工作經歷

（1）于2008年7月畢業于貴州一所普通高校，學歷大專，所學專業為營銷與策劃，畢業后來到杭州開始的打工生涯。的第一份工作是在杭州福泉食品貿易有限公司從事倉庫管理工作，主要負責原材料入庫、出庫加工、成品入庫、成品外發開單做賬，以及負責整頓倉庫的5S（整理、整頓、清潔、清掃、素養）等工作。

（2）由于公司小作坊的操作模式不能滿足個人欲望的追求，于是第一次跳槽到杭州納紋服飾做面料倉管，主要負責面料的收發、堆放、安排檢驗、數據核算和發放裁床等工作。

（3）同樣由于有限的空間限制了個人的追求和發展，于2010年12月辭去原來的工作應聘到浙江實業股份有限公司秋水伊人電子商務部做配貨員，后來因為本部門的不斷發展壯大和個人能力的不斷提升，2011年5月被調到電子商務客服部做客服專員。

2.工作業績

（1）在任配貨員期間，主要負責淘寶倉庫的移庫、掃單、配貨、包裝、發貨以及倉庫的整理整頓工作。積極配合本部門同事保質保量完成上級領導安排的任務；積極的為倉庫管理獻計獻策不斷完善和改進淘寶倉庫的操作流程。

（2）在任客服專員期間，主動積極的學習淘寶操作流程和客服服務的基本要求，在短短時間內熟練掌握了本崗位的工作職責，能獨立完成售前的各個環節和處理售后服務的每個步驟。在子公司成立的緊要關頭，曾多次積極前往太倉五洲在線處理貨品入庫、包裝培訓、殘退和售后消退等問題。

（3）總而言之，自入職以來在本部門默默無聞的付出，在工作中孜孜不倦的努力工作、任勞任怨，與同事攜手并進和諧相處，與公司的發展風雨同舟、與自己的理想步步靠近。

二、工作設想及打算

平時領導和同事對大多的評價是：穩重、沉默少言、求真務實。記得當初對的領導說了一句話：“不在沉默中死亡就在沉默中爆發！”要么做個普通的一線員工，把自己手中的工作做好，再盡可能的去幫助別人；要么就做個大家都稱贊的好領導。不想當將軍的士兵不是好士兵，但將軍不是每個人都可以當的，看你是否具備將軍素質和能力。之前的沉默是覺得自己學到的東西太膚淺，在印象股份的坐標中還沒有找到自己的定位；而如今來公司已七個多月，讓在自己的崗位上學會不少的經驗、增長了不少知識，如今公司給們提供了這么好的平臺、領導給創造了這么好的機會，已經在這個平臺中明確了自己的方向、找準了自己的置點。如果榮幸競聘上物流部經理這個職位，將做到以下幾點：

1.組建一支有實力、有素質、有激情、有干勁的團隊。團建設隊是一個部門乃至一個公司的硬件，作為一個物流部經理，不只在于你有多么專業的物流知識和多么豐富的物流經驗，在于你如何利用身邊有限的資源創造出無限的產值。而要合理充分的利用好有限的人力資源，首先得樹立以人為本的思想理念，尊重人才、重視人才、力求做到知人善任。其次就是要讓每個員工在自己的崗位中找到自己的核心價值觀和成就感。再次，要讓員工感覺到在這個團隊里工作沒有思想負擔和隔閡，就像在家里一樣的輕松自然，要讓他們感覺到你關心他重視他，只有在這種輕松、自然、和諧的氛圍中才能將每個人的潛能發揮到極致，這樣的話不但感覺沒有太大壓力，想必會起到事半功倍的效果。最后作為一個物流部經理，要不斷的學習新知識，不斷充實自己、提高自身的綜合素質，以為你的部下樹立光輝典范，從而起到帶頭模范作用，這樣整個團隊才能有凝聚力和向心力，他們會以你為中心，尊重你服從你。

2.制定一套人性化、科學化、高效率的管理制度。俗話說：“無規矩不成方圓”，制度是一個部門乃至一個公司的軟件，制度的是否健全、合理、規范和科學是一個部門高效工作的前提。制度是約束和規范員工行為的準則。其中績效考核制度是一把雙刃劍，對公司和員工的利益都是雙贏的。

3.堅持原則，在維護公司利益的前提下，樹立以客戶為中心的服務理念。物流倉儲環節是一個中間服務環節，對內要保證出庫入庫的數據準確，對外要確保運輸的快捷和貨品的安全。作為一個部門領導要把公司的利益放到第一位，建立有效的管理機制，實行嚴格的物流倉儲和運輸成本控制，從而減少物資周轉環節在流通中就會產生成本，如果流通效率很高，產生的成本就自然下降，反之，物資流的時間越長長，所需的流通成本就越高。所以，在不缺貨、保證一定量庫存在的前提下提高庫存周轉率，盡量縮短周轉的周期，從而達到降低物流成本的目的。

以顧客為中心，建立先進的信息處理系統和高效率物流信息，可以有效地保證物流系統的高效運轉；信息流的高效率，能使物流部門及早地安排所有的環節，提高企業創新能力；物流部門在實現知識編碼化的基礎上，可采用供應鏈管理軟件對供應商、制造商、銷售商、顧客構成的網絡進行物流、信息流管理，降低運營成本，提高物流服務質量；在收到客戶的訂單信息之后要即刻作出快速反應，盡量縮短已下訂單在本環節的停留周期。以便更好地服務客戶。

三、結尾

第6篇：倉庫績效考核制度范文

一、堅定政治信念，做一名新時期的優秀員工

我認真學習黨的基本理論、基本路線、基本綱領，堅定政治信念，立志做一名新時期的優秀員工，搞好各項工作，為公司的發展努力拼搏，無私奉獻。在工作上養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風，服從公司的工作安排，堅持安心在基層工作，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，保證了工作質量，受到了公司領導的好評，為公司的發展作出了不懈的努力。

二、認真學習實踐，提高業務水平和工作技能

2005年，公司制定了中國工廠管理人員本地化的要求，就是雖然是日資公司，但管理人員要求采用中國人員，當時，公司的電線部門一直由日本人主導管理，為此，公司決定由我同時管理加工課及電線課。當時，我只對加工制品的生產工藝了解，但對電線加工工藝及生產技術一無所知，在這種情況下，為了不辜負公司領導的信任，實現公司的整體戰略方針，我壯著膽子，硬著頭皮上，為了平穩過渡以及不斷提高電線的生產管理水平，決定從零開始，務必完成公司賦予我的工作任務。我一有時間就去圖書館查閱電線生產技術及材料方面的書籍，爭取盡早從理論上對電線知識有較深的了解。在實踐方面，我從了解機器的原理及性能開始，虛心向現場管理人員及員工學習。電線車間溫度較高，加上同機器打交道，油污相對也較多，我經常是兩手油污，全身濕透。電線是日夜班生產，為了工作，我經常半夜三更到車間處理問題。功夫不負有心人，經過一年多的努力，我提高了業務水平和工作技能，勝任加工課及電線課的管理，完成了公司賦予我的工作任務。

三、認真努力工作，提高電線產品質量

2000年進入公司后，我先在品管課擔任品管課長，當時公司的品質管理水平較低下，為了防止不良品流出，在制造成品后設了三道外觀檢查，就是在這樣的機制下，每當產品出貨時，品質副總還是不放心，親自到倉庫開箱驗貨，且客訴接連不斷。針對這種情況情況，公司意識到只有從制程中嚴格把關才能有效降低將不良率，將我從品管課調到制造加工課。制造加工課工作繁忙，白天根本沒有時間去了解及分析不良狀況，只有下班后才會有些空閑時間，為了盡快提升品質水平，我下決心從廠外搬到廠內居住。每天下班后，我一頭扎進車間，從一道一道工序觀察分析，了解不良品質的真正的原因，尋求改善對策。每天都要到晚上10時多才能休息，當碰到難題時，躺在床上滿腦子都是要解決的問題，凌晨后睡覺是常有的事。天道酬勤，經過一年多的付出及公司全體人員的努力，電線品質水平有了長足的進步，獲得了用戶的基本滿意。

四、以人為本，關愛員工，構建和諧公司

為構建和諧公司，我樹立以人為本，員工至上的管理理念，充分發揮員工的主觀能動性與工作積極性。我意識到企業的核心目標是追求經濟價值，而員工也需追求自身利益及個人能力提升的最大化，所以，建立企業與員工同生存，共發展的命運共同體，是處理員工關系的根本出發點。為此，我在制造部建立了一套科學合理的薪酬制度及晉升機制，如《加工課拉長考核管理辦法》、《加工課員工考核辦法》、《加工課員工技能評定辦法》、《電線課主機手考核辦法》、《電線課管理人員考核辦法》，通過這些制度辦法，促使員工提高專業技能、提高競爭意識，營造人本文化，使員工努力工作，為公司多作貢獻。與此同時，我切實關愛員工，真心對待員工。電線課一員工在廠外不小心將腿跌斷，我了解到該員工的實際家庭困難，及時組織大家捐款，讓他真切感受到企業大家庭的溫暖。汶川發生大地震，我及時組織全體員工向災區及公司受災家庭進行捐款，給災區人民及受災家庭送去關懷與溫暖。

五、積極探索，創新企業管理

第7篇：倉庫績效考核制度范文

行政人事部是個協調部門，起到承上啟下作用，為加強管理，提高工作效率與工作質量，我部一是加強學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平。認真學習公司的各項制度規定與工作紀律，認真學習各項業務知識，做到在思想上、工作上與公司堅持一致。下面由小編來給大家分享人事行政工作心得，歡迎大家參閱。

人事行政工作心得1我叫___，現任職于__公司行政人事部，作為一名普通的行政人事干事，我深知我的行政人事工作任重道遠，要做好行政人事工作需要相當的學問。怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業者需要解決的問題。我在我的工作中遇到過很多的問題，可是都會得到解決，不是因為運氣好，而是講求科學的方法和人際關系，以及自我的性格等。以下是我的工作心得體會。

運用剛柔并濟的管理模式，制定一套貼合企業自身的管理制度，運用權利和組織系統，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來到達目的。沒有后勤的保障，就保證不了生產穩定正常的進行。首先要制定相關制度;，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛生、環境的管理。

企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集企業員工的歸屬感、進取性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業余文化生活。

企業精神形象對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業的信任感，自豪感和榮譽感。因為創造良好的企業環境，是企業生產經營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業環境的特征又是創造良好企業環境的基礎。良好的員工素質和形象，是企業形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作本事、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。

總而言之，行政人事部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產，穩步，正常的進行，為企業創造經濟效益，為我們親愛的員工創造他們在外面的另一個“家”!行政人事部工作包羅萬象，事務性公司又“簡單而復雜”，我們在做工作的時候，必須要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6s管理”的基礎上，養成“日事日畢、日清日高”的良好習慣。

尤其是在私人企業工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級，這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬語未駛出來，可是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運用合理的、以柔克剛的“太極拳”必須能使你在行政人事工作方面有所建樹。

在實際工作中不斷總結，在實際工作中領會與應用，不斷的學習，職場的明天才會更輝煌!

人事行政工作心得2過去的一年，行政人事部在公司領導的關心和幫忙下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了必須的進展，為20__年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將20__年工作總結匯報如下。

一、行政管理工作

1、認真做好文件檔案整理工作

按照公司要求擬定綜合性文件、報告36份;整理對外發文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認真做好相關文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、協助公司領導，完善公司制度

根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。經過這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的職責心。

3、完成公司資產變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質證書等工作

由于公司發展需要，資產變更故需進行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。

4、完成各項會議、接待工作對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。

會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。

5、組織安排各項活動

20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動;5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自我的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。

二、行政人事部人事管理工作

1、根據需要，及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，20__年隨著政務區各項配套設施的建成，物業基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協議。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

2、提高員工綜合素質，進取展開各項培訓

為了提高員工的服務意識、競爭意識、創新意識，行政人事部進取開展員工培訓工作。多次組織相關員工參加跟自身業務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到必須程度的改善。

3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放

下半年，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能到達領導的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發現疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。

4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作

新的勞動合同法實施以來，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由于物業公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經常會出現一些意外傷害，全年申報工傷2起。

5、加強績效考核，制定了合理的辦法

為充分調動員工的進取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內保潔部、客服部內開展績效考核制度。制度執行后，大大提高了員工的工作進取性。

三、行政人事部采購管理工作

1、公開公共透明，實現公開招標

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

2、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作

20__年度行政人事部采購圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，力求最大限度的控制成本，為公司節儉每一分錢。

3、進一步加強對供應商的管理協調

20__年行政人事部采購進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格

4、縮減采購時間，力爭項目所需異常及時到位

行政人事部采購在總經理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位;完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。

四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：

1、由于行政人事部工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都期望能完成得最好，但由于本事有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設現象。

4、公司宣傳力度有待加強。

5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改善服務;大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，五、來年工作打算

1、加強溝通，抓好宣傳工作

為了讓更多的人了解政文外灘物業公司服務項目和服務范圍，清楚我們的服務承諾、服務熱線及服務投訴渠道，20__年行政人事部著手加大對外宣傳力度，為公司進入市場化經營供給良好的宣傳條件。

2、加大制度監督執行力度

根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情景反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加貼合公司工作實際的需要。

3、完善績效考核制度，使之更有序進行

20__年公司試行績效考核以來，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是經過完善績效評價體系，到達績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和職責心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。行政人事部在去年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

4、完善培訓、福利機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，20__年行政人事部將根據實際情景制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫忙。

人事行政工作心得3十分感激公司領導給我供給了在行政人事部學習的機會，經過兩周的時間，使我深刻的認識了公司這個大家庭，讓我對公司的人事管理，員工的管理及聘用有了更深一層的了解，也十分感激__師傅以及公司各同仁在工作中給予的幫忙。以下是我的工作心得體會。

經過學習，我熟悉了人事管理流程，懂得了在員工聘用過程中，對應聘者提問，了解公司的需求，招才納賢、甄別、評估、合理解析人才資源。行政人事部及我本人在實施工作時一向在堅持公正、公平、公開的原則，開展公司內部的人力工作時，無論從招聘面試秉行踏實、本事、意識的用人標準、還是考核評估、錄用觀察、員工談話、培訓制度、績效參定，都盡可能的發現問題，同時就工作當中所出現的問題提出自我的想法和觀點，并加以解決，使得自我的職業技能大大提高，并很享受這其中的樂趣，正所謂把自我喜歡的事作為工作并把其完善，那么她就是種娛樂，并非很單一的為了工作而工作，她更能夠使我的工作和生活均衡。

因為之前從來沒有接觸過行政人事部的工作，對于行政人事部工作的了解都是很模糊很表面的，總體感覺就是坐辦公室的。可是經過培訓、學習，我了解到，人事工作對一個公司的重要性，負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調。認識到公司團隊合作的重要性，以及每個人的應變本事對此刻生活來說是多么的重要，既然生活工作在一個大家庭，就不是我一個人在戰斗，而是一個團體在作戰，一個團體在奮斗，我相信在那樣的氛圍里我必須會發揮自我的優勢!

經過兩周時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這份工作，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每一天都有很多的新的體會，新的想法，想說的很多，我總結下來主要有以下幾點：多聽、多看、多想、多做、少說。我到公司工作以后，要明白自我能否勝任這份工作，關鍵是看你自我對待工作的態度，態度對了，即使自我以前沒學過的知識也能夠在工作中逐漸的掌握。

態度不好，就算自我有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自我應當怎樣做，然后自我親自動手去多做，最終在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自我也能夠完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自我的態度，這樣才能把事情做好。

每一天的工作都很繁瑣，需要我靜下心來去處理，整理資料是那么的枯燥，但我還是出色的完成好了自我的工作任務，整理好原先殘缺不全的資料，認真的執行公司的招聘規程，給公司供給精確的人力資源資料，在培訓學習過程中，充分了解到公司的制度管理十分嚴格，工作也很辛苦，可是我相信，選擇了一份工作就是選擇了一種生活方式，所以，我相信再辛苦我都能走下去，因為這就是我的生活方式。

僅有嚴格的企業才能讓我更好的生存下去，更好的規范自我。我想，一個人培訓學習的目的無外乎兩點：一個是感受公司，一個是認清自我。在這一個月的實習期內，用心體會之后，我得到了自我該得到的。

人事行政工作心得4不知不覺，我在行政人事崗位上已經工作了將近一年。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心的投入到學習和實踐中去，總的來講，自我基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然應對困難時以往不知所措，雖然太累的時候想到過放棄，可是在這個團體中，在領導和同事們的關心和關愛下，這些念頭也只是一閃而過，因為最初的夢想一向在引導著我，這么多關心我的人在鼓勵著我，我不能放棄。以下是我的工作心得體會

在別人還迷茫不知所措的時候我就已經踏上了工作崗位，開始了從學生到職員的主角轉變。在學校只是學過理論知識并沒有切身實踐過，多謝公司領導給了我一個好的平臺讓我充分的施展所學。近一年來，我經常把自我放在公司的角度來反思自我，審視自我，看自身本事和素質的提高幅度能不能適應公司發展的需要、能不能適應完成正常工作的需要。自我剛剛畢業，相當于一切從零開始，無論從哪個角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自我，同時在不斷的學習中提高自我的本事，增強對本職工作的勝任力。

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自我的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自我尚有許多缺點需要改正。其中最重要的便是自我尚顯浮躁的心態。有時候做事只求速度而忽略了質量，出現了一些數據上或文字上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關系，造成前后矛盾或者數據不符。如果不是領導及同事們及時為我指正，恐怕到此刻我也不自知而無法提高自我，多謝這些可愛又可敬的人。經過將近一年的學習與磨練，我逐漸認識到，僅有懷有一顆感恩的心，對工作感恩，對生活感恩，對生命感恩，才能體會出生活的真滋味。并且要用進取的心態來應對這一切，這樣生命才會更精彩。

俗話說“喊破嗓子，不如做出樣貌”，如果說的一套，做的又是一套，就會對部門員工造成十分不好的影響，所以，在日常工作中，我學會了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自我堅決做到，要求員工不做的，我帶頭不去違反。開始時，并沒有注意到這方面的重要性，有時自我會忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會到了自我的失職。在以后的工作中，爭取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。

在總經理的安排下，由我負責公司薪酬方案和績效方案的設計。剛剛接手這個任務，我感覺肩膀上的擔子一下子加重了好多。這還是初次將學校中學到的理論用于實踐中，一時間不知從何下手。多虧總經理的指導和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了很多這方面的資料，由咨詢了一些學長和教師，最終為公司做出了只屬于我們的薪酬和績效方案。雖然有些地方還不盡人意，可是我努力了，第一步最終邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感激公司的領導和同事們對我的幫忙。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。

回顧這一年，由于年紀較輕，工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當，在業務理論水平和組織管理本事上還有待于進一步提高。再次，自我在綜合素質上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。

在以后的工作中，我要虛心向其他同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務和管理水平，使自我的全面素質再有一個新的提高。并時刻關注相關規章制度，不斷提高，爭取為公司在新年度的工作中度過難關、再上新臺階貢獻出自我的力量。

人事行政工作心得52014年，在公司的正確領導下，在各相關部門的支持和幫忙下，我部按照年初工作計劃，以科學發展觀為指導，認真執行公司的工作精神與工作部署，圍繞中心，突出重點，開拓創新、扎實工作，較好地完成全部工作任務，取得了必須的成績，促進了公司整體工作的發展。現將2014年工作情景和2015年工作計劃具體總結、安排如下：

一、部門工作總結與工作計劃

(一)部門20__年工作總結

1、加強管理，提高工作效率與工作質量

行政人事部是個協調部門，起到承上啟下作用，為加強管理，提高工作效率與工作質量，我部一是加強學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平。認真學習公司的各項制度規定與工作紀律，認真學習各項業務知識，做到在思想上、工作上與公司堅持一致，按照公司的要求，做好工作，確保獲得職工群眾的滿意。二是落實崗位職責，提高工作效率。按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面資料，制定崗位職責，落實到人，做到每個人都有崗位職責，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。三是強化工作創新，提高工作質量。我部要求每個人員創新工作思路、創新工作方法，克服困難，解決問題，以取得良好效果。

2、勤勉工作，努力完成工作任務

我部全體人員按照公司的工作精神與工作部署，刻苦勤奮，認真努力工作，完成全部工作任務，取得良好工作成績。一是在行政管理上，加強制度建設，制定完善文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛管理等系列制度，實現工作的規范化與制度化。辦理好證照工作，與工商、質監等政府部門建立良好合作關系，利于以后各項工作開展。做好人員招聘工作，滿足公司生產的發展的需要。強化人事檔案管理，對新員工進行入職培訓，提高新員工的綜合素質。二是在后勤保障上，做好美化環境、保潔工作，及時采購好辦公用品，為公司員工創造良好的工作環境。做好對外接待工作，為來訪客人供給周到服務，樹立公司的對外形象。加強職工宿舍和職工食堂管理，為職工供給床、桌子、柜子，建好男女公共浴室，添置洗衣機，在職工活動室配備電視機、跳子棋、象棋、籃球、羽毛球，使職工有一個良好的生活環境。在食堂伙食上，每2天更換菜譜，在炎熱夏天，每周供應3次涼茶，每周1.3.5出去采購，，保證食堂原材料的新鮮及時。加強對保安組的管理，確保保安的考勤、著裝、行為規范，維護公司的正常的工作、生活秩序。在倉庫管理上，做好材料申購、入庫、保管、出庫、盤存工作，確保倉庫管理規范，物資材料不短少、不損壞，滿

足公司正常生產工作需要。同時，做到帳物、帳帳相符。

(二)部門20__年工作計劃

1、加強學習，提高職工的綜合素質

我部要加強學習，學習公司的工作精神和業務知識，提高職工的綜合素質，增強工作本領，切實做好我部各項工作，為推動公司發展作貢獻。

2、健全完善各項制度，促進工作發展

我部要繼續健全完善各項制度，做到以制度管人，建立創新發展的工作機制，提高行政管理、后勤保障的工作本事與工作水平，使行政管理、后勤保障工作躍上一個新臺階，為公司在新的一年里有較大的發展，供給強有力的行政、后勤保障。

3、加強后勤、倉庫管理，促進公司生產發展

我部要加強后勤管理，為職工供給良好工作、生活條件，使職工安心工作，努力為公司多作貢獻。要加強倉庫管理，提高物資材料使用效能，節儉公司建設資金。

二、個人工作總結與工作計劃

(一)個人20__年工作總結

1、抓好自身建設，全面提高素質

我作為一名行政人事部主管，明白自我職責重大，努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自我，加強政治理論與業務知識學習，全面提高自身素質，按照公司的工作要求，認真做好每一項工作，確保獲得公司領導與職工群眾的滿意。同時在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，爭當一名職工群眾滿意的行政人事部主管。

2、認真細致，做好各項工作

我是一名行政人事部主管，工作范圍較為廣泛，涉及行政管理、后勤保障等方方面面的工作。為此，我嚴格要求自我，務必按照公司的要求，刻苦勤奮、兢兢業業做好每一項工作，確保獲得公司領導的認可與職工群眾的滿意。一年來，我認真細致工作，基本完成工作任務，沒有出現大的差錯，自我感到比較欣慰。

(二)個人20__年工作計劃

1、加強制度建設，規范工作程序

我要進一步加強行政制度、人事制度的建設，加強對公司的管理層的考核，執行績效考核，控制公司辦公成本，合理節儉辦公費用，促進公司各項工作走上規范化，提高公司的工作效率與工作質量。

2、加強學習培訓，提高職工素質

我要開展新員工入職、崗位技能、禮貌禮儀等的學習培訓，提高職工素質，為公司開展各項工作奠定人力資源基礎。

3、加強人事管理，嚴把人才關

我要嚴把人才關，為公司發展需要招進適宜的人才，為部分員工做好勞動合同續簽，穩定公司職工隊伍，促進公司發展。

4、加強考核，提升工作效能

第8篇：倉庫績效考核制度范文

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于

人員培訓覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到

⒈團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

⒉人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

⒊在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

⒋效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，原創：人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務綜合及時率不低于％；

業務技能培訓％；

小區綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點：

根據對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

（）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（）小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

（）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

（）對物業管理費收取率較低的現狀，原創：由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（）加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

（）協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對××年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度；

無因管理責任事故率；

新員工崗前培訓率；

不合格項整改率；

員工流動率≤（不包括非正常流動率）；

突發事件快速反應率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（××年月日至××年月日），

并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

⒉做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

⒊保安部將于月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區小時的監督和管理，提高安防標準。

⒌針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

⒍做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為，其它占比例為（保安學校、警校、武校人員）。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

⒎加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

×年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創收萬元；

六、財務管理

圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度；

控制虧損在萬元以內；

建立君華物業成本庫；

⒈物業財務部在集團財務中心的統一指導下根據物業公司財務管理制度結合物業財務工作的實際情況建立一套詳細完整的成本庫合理的進行成本控制及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

⒉負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告進行成本分析提出相關的建議力爭控制半年虧損額在萬以內。

⒊以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到％。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

⒋負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

第9篇：倉庫績效考核制度范文

【關鍵詞】旅游 企業 客戶關系管理

一、客戶關系管理的概念及其內涵

客戶關系管理（Customer Relationships Management，簡稱CRM）源于1980年代初提出的“接觸管理”（Contact Management）。最早提出CRM概念的是美國一家咨詢顧問公司――Gartner Group。從最初提出CRM的概念到現在，世界各國學者對CRM的定義基本上可以分為三派：管理派認為CRM是一種“以客戶為中心”的營銷策略或企業文化；技術派認為CRM是一套軟件、一種解決方法；折中派認為CRM是管理方法和解決方案的總和。而筆者認為CRM是一種旨在健全、改善企業與客戶之間關系的新型管理模式，它更強調企業利用信息技術，以客戶的需求為源點對原有不合理的業務流程進行重組，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM的核心是管理客戶的價值，其作用體現在提高客戶滿意度、降低企業運營成本和提高企業的競爭優勢。

1、企業實施CRM的核心工作――客戶價值管理

現代企業的客戶中能帶給企業很大盈利的只是其中很小的部分，而很大一部分客戶只能給企業帶來微利甚至使企業無利可圖。由于自身各項資源條件的限制，任何一個企業都不可能滿足所有客戶的需要，因此現代企業必須在龐大的客戶群體中去尋找最有利可圖的那部分客戶，采取積極的營銷手段，滿足其特殊的需求，而對那些不能給企業帶來盈利的客戶應主動舍棄。客戶價值管理是指對客戶的特征、購買行為、價值取向、對企業的忠誠度和對企業的盈利性等進行深入分析，區分不同客戶對企業的價值的大小，從而對不同的客戶采取不同的策略，以期把最好的服務提供給最有價值的客戶。

2、企業實施CRM的作用

（1）提高客戶滿意度。企業可以通過CRM系統實現與客戶實時雙向溝通，準確及時地了解客戶的需求，向客戶提供整體解決方案，并做到把合適的產品和服務在合適的時間、合適的地點，利用合適的方式提供給合適的客戶，向客戶收取合適的回報，從而提高客戶滿意度。

（2）降低企業運營成本。企業傳統的營銷是通過昂貴的廣告宣傳來推動產品和服務的銷售，營銷費用較高。而CRM是通過及時探測客戶的需求，根據這些信息提供更有針對性的產品、服務和信息，準確無誤地抓住客戶，提高傳播效果，降低營銷成本。另外，CRM提供一個使企業各業務部門共享信息和自動化的平臺，利用信息技術協調和改進企業原有的不合理的商業流程，能夠大幅降低企業的運營成本。

（3）提高企業的競爭優勢。企業實施客戶關系管理后，企業就要與每一個客戶建立一種學習型關系。每次與客戶打交道，客戶都會向企業展露新的信息和提出新的要求，企業就改進產品或服務，這樣每多打一次交道，企業就對客戶增加一層了解，久而久之，企業自然就提高了令客戶滿意的能力。最終，哪怕企業的競爭對手也愿意以同樣方式與客戶打交道，客戶也不會輕易轉移了，因為他需要與企業的競爭對手重復上述過程之后才能使得企業的競爭對手提供的產品和服務令他滿意，而且達到滿意狀態還需要一段時間。

3、新技術的發展推動CRM的發展

新技術的發展使企業“以客戶為中心”的思想能夠得以更好地實現。對CRM的發展起到關鍵作用的技術主要有：網絡技術、數據庫、數據倉庫、數據挖掘、商業智能、決策支持系統、計算機電話集成等等。

二、旅游企業實施客戶關系管理的必要性與難點分析

1、旅游業是實施客戶關系管理的理想行業之一

王新文（2003）認為，最適宜運用客戶關系管理的企業應具有三方面特點：顧客對產品或服務的需求頻次較高，并且其需求是可調節的；顧客需求存在明顯差別，企業能夠方便地通過不同的產品或服務來滿足不同顧客的不同需求；顧客對于企業的邊際價值貢獻不同，企業在不同顧客身上的投入產出不同，一部分顧客比另一部分顧客對企業而言更為重要。用以上的標準進行衡量，旅游業是實施客戶關系管理的理想行業之一。

2、旅游企業實施客戶關系管理的必要性

（1）旅游企業實施CRM有利于整合自身資源，打造核心競爭能力。CRM將整合自身資源，實現運營效率的全面提高。CRM能將旅游企業原本分散的服務、營銷、管理人員整合成以“客戶需求”為中心的強大團隊，滿足旅客的個性化需求。CRM能優化旅游企業的組織體系和職能架構，形成高效運行的管理系統和信息系統，加強開發、創新和營銷旅游產品的能力，從而為打造旅游企業的核心競爭能力提供有力的保障。

（2）CRM為游客信息管理提供了強大的技術支持。旅游產品的不可轉移性和不可儲存性要求旅游企業以信息作為主要經營手段，CRM為旅游供應商、旅游分銷商、旅游者之間、全面、快捷的信息互動提供了強大的技術支持。隨著電子商務的快速發展，CRM能實現記錄客戶訪問信息、智能化跟蹤和互動、在線產品和服務定制等功能。

3、旅游企業實施客戶關系管理的難點分析

（1）管理觀念落后。由于我國處于轉軌階段，許多旅游企業仍然沒有實現從“以利潤為中心”的傳統觀念向“以游客為中心”的現代觀念轉變。許多旅游企業還將自身的發展寄希望于非市場手段，還有很多地區的旅游企業熱衷于“價格戰”，其結果是使企業的市場運作游離于游客之外，沒有真正貼近游客。

（2）企業信息化水平較低。就目前我國旅游企業的現狀來看，我國的旅游企業普遍屬于規模小、作坊式的中小企業，導致了我國旅游業的信息化總體水平比較低，而旅行社在整個旅游業中又顯得尤其差，我國三分之二的省區市的旅行社目前仍沿用傳統手工作業方式。這樣的狀況導致了諸多弊端，如：信息不暢，資源無法共享；各自為戰，難以形成一條龍服務，規模效應不能體現；成本高，辦公效率低下；市場反應遲鈍等。同時也使得旅游企業缺乏良好的實施CRM的信息化基礎。

（3）客戶信息缺乏而且分散。游客與旅游企業的接觸渠道是多樣的，有網站、手機，還有通過業務人員、導游等與游客面對面的接觸等等，但是這些渠道都是由不同部門來管理的，很多旅游企業沒有一個部門能夠提供出全面的客戶資料，而且大部分游客信息至今仍處于閑置狀態。

（4）從業人員素質偏低。我國旅游企業從業人員平均學歷水平較低，學歷層次不高。就飯店企業來看，根據我國飯店協會的調查統計，2002年飯店大專以上學歷者，高層管理者的比例為85.4%，中層管理者為55.21%，而督導層管理者僅為32.83%；中專學歷者在高層、中層和督導層管理人員中的比例還分別占到12.95%、40.10%和58.68%。在所有旅游企業中，飯店企業從業人員整體水平還相對較高，其他旅游企業的形勢更為嚴峻。

在客戶關系管理的競爭當中，最為有力的武器是企業身處一線的員工，游客和員工的每一次接觸所感受到的待遇和尊重對于實現其滿意起著舉足輕重的作用。旅游業在我國是一個新興行業，客戶意識、服務意識和市場意識還很淡薄，員工還不能全心全意為游客著想。

三、旅游企業實施客戶關系管理的對策

1、高層領導應充分重視

獲得高層領導的支持以及企業管理層的理解、協作和共同認可是極為重要的。PeterWeedfald認為：“CRM首先代表‘客戶為王’。并且這種哲學必須通過業務呈現出來，它需要通過高層領導‘自上而下的傳達’”。 因此，掌管CRM實施的管理者必須在成功創建和推廣整個企業的CRM哲學之前，首先擁有自己的CRM哲學，這種哲學對成功實施CRM至關重要。

2、企業文化的改造

CRM是一種“以客戶為中心”的商業模式，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的管理機制，CRM的真正貫徹實施需要一種全新的企業文化的支撐。因此，旅游企業在實施CRM之前必須要對傳統的企業文化進行改造。

要重視游客利益，關注游客的個性需求，形成注重情感消費的經營思路，形成努力爭取以游客為主的企業外部資源的經營思想。要構建學習型企業，打破部門之間的障礙與壁壘，實行無界限合作。因為不同職能部門的工作人員從不同角度、不同層面與游客接觸，他們對游客的了解都是部分的、片面的，旅游企業要想真正、全面地認識游客，就必須加強內部人員的互相交流與學習。應通過企業文化改造為旅游企業實施CRM鋪平道路，使旅游企業CRM的實施和應用水到渠成。

3、加強對員工的培訓

首先應加強對員工的觀念培訓，達到在企業內推CRM觀念和內容的認同一致。旅游企業必須通過培訓確立其全員營銷的觀念，即必須讓所有員工認識到，企業利潤來自于對游客的服務。其次要加強對員工的技術培訓，使他們能熟練地運用這一系統并以此來正確對待游客。

4、加強游客價值管理

所謂游客價值，就是一個游客在其整個生命周期內，與企業進行業務往來的過程中給企業帶來一連串的價值總和。一個游客的價值由三部分構成：歷史價值，即到目前為止已經實現了的價值；當前價值，即如果游客當前行為模式不發生改變的話，在將來會給企業帶來的收入的當前值；潛在價值，如果企業通過有效的交叉銷售、調動游客旅游積極性或游客向別人推薦旅游產品和服務等可能增加的游客價值。游客價值管理就是要通過游客對旅游企業價值的大小來區分不同的游客，從而選擇最有價值的游客群，并考慮對不同價值的游客采取不同服務策略的過程。

5、建立適應CRM的績效管理與薪酬制度

績效考核和薪酬制度是指導企業員工工作行為和工作努力方向的指揮棒，是培育和發展企業文化的重要制度保證。很多著名企業在提倡新的文化時都是通過績效考核和薪酬制度的改革來實現的。例如通用公司在建立學習型企業時，就對其績效考核制度進行了相應調整并將績效考核結果與員工的獎勵相掛鉤。在通用公司，想出好的辦法和總結出好的工作經驗是沒有任何獎勵的，只有你無私地與其他員工共同分享這些好的思想才會受到獎勵。

目前有些旅游企業還未建立一套完整的績效考核制度，在已經建立績效考核制度的旅游企業中，其對員工的考核也過分強調財務指標的重要性，這很容易導致員工為了實現自己的目的而不去考慮甚至損害游客的利益。因此，要使企業的每一位員工在工作中切實貫徹“以客戶為中心”的觀念，最重要的是要對原有的績效考核指標和獎勵制度進行調整，達到讓員工在實現自己利益最大化的同時也最大化地實現CRM的目的。

6、建立客戶導向的組織結構

（1）深化組織結構創新，推行“扁平”的組織形式。SAS服務合伙公司董事長埃瓦?沙姆倫認為：“在服務行業中，任何時候我都愿意選擇水平地拓展而不是垂直地增加層次”。隨著高科技成果特別是計算機和信息技術成果的應用，旅游企業可以擴大管理跨度，推行“無限扁平”的組織形式。

（2）按游客群設立部門，加大與游客直接接觸的部門的力量。這要求旅游企業首先要對游客進行分類，確定目標游客群。現在旅游企業對游客分類還沒有引起足夠的重視，盡管旅游企業有許多游客信息，但并沒有集中起來建成完整的游客信息系統用于游客分析。

7、注重業務流程重組

旅游企業傳統業務流程是基于業務和產品線而設計的，其組織架構也是與此相匹配。以旅行社為例，接待部門負責對每一名游客進行登記，并按照游客選擇的線路將游客送到不同的業務部門；出境部泰國線或國內海南線等具體業務部門；業務部門負責與游客進行合同談判并簽訂合同，同時將游客按旅游線路和時間要求組團。而所有這些業務流程對游客來說沒有區別，由于企業沒有游客的記錄，往往造成同一游客在下次參團時還需經歷登記填表、合同談判等相同的過程，浪費了游客的時間。實施客戶關系管理，要求旅游企業基于游客的需求從根本上對傳統不合理的業務流程徹底再造。

8、建設適合旅游企業特點的客戶關系管理系統

一般來說，考慮到旅游企業的特點，其CRM系統應主要由旅游業務營銷分系統、組團資源整合分系統、網上計劃調解分系統、客戶支持和服務管理分系統、決策支持分系統和數據庫及支撐平臺分系統等構成。

【參考文獻】

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