舉報調查報告精選(九篇)

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第1篇：舉報調查報告范文

（一）工作目標。通過調查全面獲得我縣環境保護及相關產業發展狀況數據，摸清目前我縣環保產業的結構、規模產品結構、質量水平、技術優勢、存在問題與差距，引導和扶持縣環保產業的發展，建立全縣環境保護及相關產業基本數據庫，初步形成為環境保護及相關產業管理與決策服務的查詢數據庫；依據調查工作取得的經驗，配合制定市環保產業年度統計制度，為開展我縣環保產業年度統計和典型環保產業企事業單位調查統計工作做好各項準備。

（二）工作機構。按照國家、省、市調查工作通知的要求，我局成立2013年縣環境保護及相關產業基本情況調查領導小組及辦公室。領導小組負責領導、指導、檢查、督促全縣環保產業調查工作。調查領導小組下設辦公室，辦公室設在縣環保局環評污控總量監測股，負責調查的組織實施工作。

二、調查工作實施情況及工作成果

2013年11月26日，參加了市環保局召開的環保產業調查啟動會；同年12月14日，參加省環保廳舉辦的2013年全市環境保護相關產業基本情況調查工作技術培訓會。按照培訓具體要求，成立了2013年縣環境保護及相關產業基本情況調查領導小組及辦公室，制定了《縣開展〈2013年環境保護及相關產業基本情況調查〉實施方案》。

（一）環境保護及相關產業基礎信息的獲取。按照調查對象和調查范圍結合污染源普查及現場監管掌握的基本信息，對我縣環境保護及相關產品的生產經營活動(包括環境保護產品、環境友好產品、資源循環利用產品的生產經營)、環境服務活動（包括污染治理服務及環境保護設施運營服務，環境工程建設服務，環境監測服務等）進行了清查，獲得了環境保護及相關產業基礎信息，形成了2013年縣環保產業調查名冊。

（二）工作開展情況。縣環保產業調查領導小組辦公室，按照《縣開展〈2013年環境保護及相關產業基本情況調查〉實施方案》具體要求開展調查工作。調查工作采取“被調查單位填報基礎數據，環保產業調查工作小組辦公室審核、匯總、上報”的形式進行。

（三）調查工作成果。調查結果顯示我縣符合調查范圍的環保產業單位共8戶，銷售及服務收入合計8363.02萬元。其中從事環境保護產品生產經營的1戶（達汽車零部件有限公司），銷售及服務收入2817萬元；從事資源循環利用產品的生產經營的4戶，銷售及服務收入4476.4萬元；從事染治理服務及環境保護設施運營服務2戶，銷售及服務收入709.62萬元；從事環境監測服務1戶，銷售及服務收入360萬元。

三、環保產業發展存在的問題

（一）多數環保產業企業規模小，產值小，按環保產業調查要求未納入調查。

（二）對環保產業的扶持力度、宣傳力度有待提高。

（三）部分環保產業企業缺乏專兼職環保產業調查工作技術人員，對調查軟件使用不熟練、報表填報不完整、不符合邏輯性等，為調查工作高效快速開展增加難度。

四、環保產業發展建議及主要思路

（一）環保產業多數屬生產加工項目，應加強同經信等經濟管理部門的協調，積極引導其發展；落實好國家對資源綜合利用方面的有關鼓勵政策。

（二）鞏固現有環保產業企業及項目。將現有的資源綜合利用企業、環境保護產品生產經營企業做強做大；積極引導、逐步規范環保企業的管理；加強對環保科技成果的推廣。

第2篇：舉報調查報告范文

一、 全球家具業統計

全球家具總產值

上世紀80年代，全球家具總產值為800億美元，XX年全球家具總產值為XX億美元，其中：7個主要工業國（美、意、德、日、加、法、英）占63%；所有發達國家占78%；發展中國家占22%；（其中中國和波蘭發展迅速）

中國家具總產值

1983年中國僅有家具企業3400多家，從業人員36萬人，家具總產值22億元。XX年，中國有家具企業5萬余家，從業人員500余萬人，家具總產值2040億元，約200多億美元，占世界家具總產值的10%，僅次于美國，成為世界上第二大家具生產大國。

全球家具貿易總額

XX年家具國際貿易總額約為530億美元，家具出口最多的國家為意大利、中國、加拿大和德國。根據csil預測，XX年全球家具貿易已越過630億美元。

中國家具出口總額

XX年中國家具出口總額為53.76億美元，約占全球家具國際貿易總額的10%，XX年中國家具出口總額為73.33億美元，僅次于意大利。但據法國《論壇報》報導，從1994年至XX年中國家具出口增加了33.5%，達97億歐元，在世界家具市場所占分額達16.2%，超過意大利，成為第一家具出口大國。

家具消費

全球家具消費最多的三個大國是美、日、德三國，其中美國年消費家具669億美元；日本年消費家具324億美元；德國年消費家具245億歐元，三個國家合計占全球家具消費總額的60%。

在世界家具工業大國中，年消費家具超過100億美元的還有意大利、法國、英國、中國和巴西，中國已成為世界家具消費大國之一。中國家具消費市場已成為國際化的家具大市場。

近20年來全球家具制造技術飛躍發展

結構進步：由傳統的榫印結構32mm系統全拆裝結構。

設備進步：由傳統技術數控機床、機器人。

生產方式進步：由大批量生產方式小批量多品種生產方式（精良生產，即時化生產、大規模定制）

產品標準化進步：由傳統的標準化具有無限選擇的標準化。

二、中國家具產業的發展與變化

全國家具主要產區基本形成

珠江三角洲產區：深圳、東莞、順德、廣州、中山；

長江三角洲產區：江、浙、滬；

環渤海灣產區：京、津、河北、山東、遼寧；

中西部川陜產區：重慶、四川、陜西。

此外，還有黑龍江和福建兩省也是家具企業集中的產區。

家具生產鏈基本形成

上游產品生產鏈：各類人造板、復面、封邊材料、涂料與膠料；

中間產品生產鏈：各類家具零部件；五金配件；裝飾部件。

終端產品的組裝與營銷。

家具工業園區建設風起云涌

以地方家具協會牽頭的地域性的家具工業園；

以大企業領頭的家具工業園；

以某類產品為主家具工業園。

家具市場規模宏大

目前，全國家具營銷總面積達2500萬平米。主要有如下類型：

大型家具集散地：如廣東順德樂從家具一條街，總面積近100萬平方米；蘇州里口家具一條街達40多萬平米。

家具商廈：如人事專業家具營銷的遍布全國的“金海馬”、“吉盛偉邦”、“紅星”等。

家居廣場：將家具與裝飾材料，家居用品和飾品相結合的商業廣場，如“好百年”、“百安居”、“美克.美家”意大利生活館等。

第3篇：舉報調查報告范文

從目標市場的高低定位來看：

平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。這一部分的家具目前還是消費的主流。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；希望中高檔次的設計及風格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這是一個龐大的市場群體。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創與設計研發。因此，它們可以利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。

在此之上的是定位于中高層次的消費群的家私生產商。這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市“白骨精”（白領、骨干、精英），他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求；如聯邦、紅蘋果、新維思、傲耐、迪信、皇朝、富運等；

也有定位都市新貴或富豪的高層次家私，這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅。樂從國際家私城的二期四樓以羅浮宮為代表家私品牌主要針對這一類消費群。

從原創的流行風格來看，主要有以下幾種：

·動感、活力、陽光、鮮亮的現代主義

一般的家具都希望營造安祥平和的室內環境，利用夸張的造型，還有絢麗的色彩（大面積的原色系）營造了一種動感、活力、陽光、鮮亮的室內環境。許多家具能通過移動、調節、組合，成為各種想要的其他功能家具。大紅、橙黃、多彩條紋的運用，讓眼睛在瞬間被激活。如聯邦的“加州陽光”系列、香港紅蘋果，“優越ood”等。

·靈秀、優雅、具明清風格的新古典主義

新古典主義家具凝聚了江南的靈秀與中式傳統家具的儒雅，無論從設計還是文化上來講，都能作為中國優秀傳統文化的代言人；他們在是舊有明清家居的基礎上，結合現代人追求簡約的時尚，刪繁就簡，添加現代設計元素。將現代的生活方式、審美情趣融入其中，在傳統上進行創新設計，格調清雅、雋永而又靈性十足。并配之以梅蘭竹菊、琴棋書畫作為背景或飾品。如“明清風韻”、聯邦家具新明式，紫韻等都繼承了傳統家具這一風格。

·浸潤歐風美雨，彰顯個人魅力的西方新古典主義

中式新古典主義是“古為今用”，很多歐式風格的家具卻是“洋為中用”。這一類家私既有現代流行的簡約風格，又有西方傳統的“巴洛克”元素。從各大家私城所見，這一類家私色調大都以黑、白、原木色為主，顯得低調內斂，每一張座椅、餐桌都看似簡單，實則是功能與藝術的完美結合。獨樹一幟的風格后面是獨樹一幟的生活態度：沉著、冷靜、理智。

·原木、原質、原味的新自然主義

躲避都市的喧嘩，親近自然，置身于山水田園，是人類最樸素，最本質的想法。功成名就之后的“退隱山林，笑傲江湖”，是追求成功與卓越的奮斗者的心愿。因此，與未經修飾、雕琢的植物親近，享受原始的、粗糙的、自然的美。從而獲得“鬧里有錢，靜處安身”的愉悅。從本人這次考查來看：各式原木、水草、藤編、麻質的，占有較大的比重。有的原木、藤編、水草家具“整新如舊”，素面朝天。如“藝滕居”。有的略加修飾，淡施粉妝和流行的簡約風格結合。顯得更現代，更具有消費群。如聯邦的“家家具”系列。

從與終端營業員及部分消費者的溝通來看，實木及木質家具的需求保持較高的上升態勢；現代板式家具亦受寵愛；藤制家具因其獨特的造型將滿足文化藝術修養人士的追捧；金屬家具平中有降；鐵藝家具有小幅上揚；布藝沙發將比真皮沙發贏得更多垂顧，活布套能拆洗的則會更受歡迎；

·稚嫩、單純、輕松、夢幻的童趣主義

最稚嫩、最單純、最輕松應是少年兒童，隨著經濟條件的改善，一部分家庭也為小孩留出展示個性化的空間。我想，部分童心未泯、追求童趣的都市白領也是這一風格的消費群。色彩上，多使用鮮明的淺色或粉色。色彩較為繁富，但又不顯繚亂，是極具童趣的一種搭配。

二、關于家具的原創設計

產品是營銷的基石，對于家具行業的競爭現狀，更應是企業的核心競爭力。這里有兩個方面的原因。第一，家具業目前尚處于市場發展的初級階段即產品力到推銷力的階段。經典的營銷理論認為，市場的發展將隨著競爭發展主要分生產階段，產品階段，推銷階段和市場營銷階段。處于產品階段至推銷階段的行業，企業核心競爭力表現為產品的競爭力。（處于后兩階段的行業不是說產品不重要，但不能稱之為核心競爭力）第二，家居設計是一們商業藝術，這和其它耐用消費品不同。我們稱之為藝術品的東西都是有原創風格的，是設計者靈感與心血的結晶，是創造者個性的體現，具有美感和收藏價值，隨著時間的推移更顯珍貴。家具，尤其是自然材質的原創家具更是如此。

那么好的設計是如何產生的呢？好的設計當然要有人（專業化的設計人才，甚至設計大師）與財（研發的資金、成本）支持。還要有好的企業機制。但這里不討論這些問題，以下我想的多的是設計的原創的思想與靈感來源問題。

任何藝術，包括商業藝術，“只有民族的，才是世界的”。歷史越長的國家，文化底蘊也越深厚，值得挖掘的東西也就越多。包括中國的傳統文化（如風水、五行、八卦，陰陽），民間文化（如民俗民居、民間藝術），地域亞文化等。這是從事商業設計包括家具設計的靈感之源。同樣，中學為體，西學為用，中西合璧，即在我們固有的風格（原創的核心競爭力）中加入西方的設計元素，也是思考的方向之一；

莊子說“天地有大美而不言”，大自然是我們靈感與創造的源泉。當我們以主觀的感覺感受大自然的時候，我們看到的是“人化的自然”，因為，我們當時的心情、個人的情趣、素養的不同，即使面對同一自然的時候感受也是千差萬別的。當我們把大自然的素材進行創造之后，我們面對的是“自然的人化”。比如聯邦家私紫韻系列之“小窗悠記”“香山紅葉”等。這些可理解為吸取大自然元素或意象創造的“自然的人化”，“搜盡奇峰打草稿”，我想，這應是家具業進行原創設計的不朽源泉。

流行的元素中，有屬于風格、個性層面的東西（如建筑業中的巴洛克、哥特式、洛可可，繪畫藝術中的印象派、立體派等），有屬于潮流層面的東西（如最近流行的確良簡約潮流），也有屬于時尚層面的東西。如果把時間作為一個衡量的指標，個性、風格層面的東西沒有時間限制，歷久彌新。潮流的東西一般五至十年為一個周期輪回，時尚的東西一般一兩年就過棄了。因此，從家具設計的角度上分析，屬于風格、個性層面的東西要固守。屬于潮流的東西要迎合，屬于時尚的東西只可拿來點綴了；

三、關于價格與價值

家具行業的競爭尚處于競爭的初級階段向更高級階段過渡時期。從終端的零售利潤及該行業云集3萬家數量的生產廠家來看。制造商、經銷商利潤下降是必然的趨勢。象其它行業如家電業一樣，價格戰將不可避免。價格戰的結果是行業洗牌，留下一些在成本領先、產品設計領先、技術研發領先、營銷模式靈活先進、品牌知名度高，以市場為導向的企業。

目前，家具業終端零售價格懸殊，這主要是由于各品牌的市場定位不同而造成的。單純的打價格戰不可能有企業的生存余地，要價值戰而不是價格戰才是最好的生存策略。

實際上，任何一個品牌的產品，在消費者心中都有一個心理價位，這種價位的差別是由企業的品牌定位，產品設計、技術研發、服務，以及持久的溝通造成的。企業對品牌的定位并不完全等于消費者心目中的對該品牌的定位。造成這種差別的主要原因是品牌溝通出現失誤。如產品過于陳舊，研發落伍，品牌訴求混亂，服務較差等。k集團的r品牌就是一典型案例，r產品雖有領先的多項技術，但由于片面性的以價格為手段，忽視了對消費者進行品牌的附加值的溝通，因而造成品牌逐漸老化，在消費者心中竟然屬于高知名度的低價位產品。因此，對于價格的問題，不能單純的以降價提升銷量，而應明確公司品牌在消費者心中屬于什么心理價位（知道這點有一定的難度，但仍可以通過調研得出），利用各種有效的溝通工具和長遠的品牌戰略對品牌進行管理，增加品牌的附加值。

四、關于作品牌

作品牌還是做銷售，這是營銷人員談的最多的的問題之一，也是營銷人員不得不面對的問題。雖然無法得出正確的標準答案，但仍可以去除其中的錯誤想法。做品牌的唯一目的是為了銷售，這是大家的共同答案。一些人談到做品牌的時候，跳入腦海的往往是鋪天蓋地的電視，報紙廣告和促銷。實際上這是對做品牌極端膚淺的認識。廣而告之雖然能解一時之渴，卻難以解決一個行業或企業深層次的問題。

品牌是什么，品牌是企業的產品或服務在消費者心中的定位，品牌的建立依賴于和目標消費者作持之以恒的溝通，這里有兩個關鍵點，一是要有清楚的品牌定位，即對目標消費者說什么。二是企業所有的溝通要素（產品、價格、包裝、渠道、現場布置、促銷、公關、廣告）持之以恒的和目標消費者進行溝通。由此，我們知道，報紙、電視廣告只是和消費者溝通的工具之一。對某些耐用消費品（如工業品）甚至不是主要的溝通工具。

品牌的背后是文化，對家具行業更是如此，家具業是少有的過于注重設計藝術的耐用消費品。作品牌，要對品牌進行管理，這是一個長期的系統的工程。我們在進行品牌決策的時候要時時問自己，我們的目標消費者是哪些？我們對目標消費者的利益承諾點是什么？我們的產品能支持這個承諾點嗎？如何在文化上、潮流上發展我們的品牌個性？與消費者的切入點在哪里？（什么時間？什么地點？）與他們的接觸方式如何？（什么樣的訴求風格？傳播工具的選擇？）

理想東西不可能完全實現它，但可以不停的朝它邁進。先進的傳播理論也是這樣，我們不可能完全意義上的實現科學的品牌管理，但可以用它來指導我們的實踐。

建立真正的、長久的品牌資本對于企業是不二選擇。因此，塑造品牌，同樣要與先進的營銷觀念、深厚的文化底蘊、目標市場的選擇，以人為本的創新設計思想和現代生產技術要素等緊密結合。

五、關于業態的發展與渠道模式變革

家具業的業態，有許多不同于其它行業地方，這些不同之處是屬于家具行業本身的特色呢。還是只是一種過渡現象呢？

通過家私業的交易會（還包括互聯網等其它手段）尋找加盟商或區域商，利用加盟商或商的賣場或家具城銷售產品是較為普遍的做法。也是現階段業態較為流行的方式。這一做法優點是在市場空白點較多的情況下，可以利用企業的產品優勢、品牌優勢快速開拓市場；缺點是廠家對經銷商的控制力較差，相應的支持也較少，管理較為粗放。同時，商家容易“見風使舵”“見利忘義”，忠誠度不高。第二種方式是設立分公司，在區域家具大賣場自租場地銷售。這種經營方式的優點是賣場由于是直營，因此便于控制及精耕細作；缺點是市場中的各種問題要自己處理，過少的直接網點缺少有效的市場覆蓋率，過多的網點又要增加廠家人財物等管理成本。

目前，國內家具的渠道大部分都是通過家具賣場進行銷售，這種大賣場僅為招商的功能，不參與廠家或商家的經營；如吉盛偉邦、東方家園、好美家等；

隨著業態的發展，也出現了部分區域銷售家私的經銷商，它通過品牌的方式，直接進行家具產品的營銷和服務，既為的品牌提高營銷效率，也為消費者提供更全面的售前、售中和售后服務。如歐亞、金海馬等；

家電業的生產廠家的聯盟或廠商之間的聯盟或可為家私業提供啟示，如科龍與小天鵝結成戰略聯盟，降低原材料的采購成本。科龍與濟南三聯的聯合，使雙方互惠互利，科龍利用了三聯家電在山東乃至全國的渠道優勢；三聯利用了科龍的品牌優勢進行b2b，獨家經銷。因此，一部分家具生產企業或銷售商家就可組建銷售集團，結成銷售或采購聯盟，其組織模式可以是緊密或松散型的。

值得注意的是宜家現象，雖然宜家目前在中國由于各種原因還沒有形成氣候，但它也許代表了未來的發展趨勢。宜家是典型的“啞鈴型”結構的企業模式，兩頭大，中間小；即依靠產品設計的優勢和渠道優勢進行擴張。生產、采購、銷售、推廣則全球化（成本優勢）。宜家的定位很難分清他是廠家還是商家，但先進的營銷模式造成的核心競爭力使它將來的發展前景更為廣闊。

隨著市場的競爭加劇以及中國城鎮化步子加快，家具業不可避免的要營銷重心下移，以及對渠道的精耕細作，這種趨勢六年前在家電業內己顯現出來。

綜上所述，從產業鏈的各環節分工與合作來講，一個企業不可能通吃產業鏈的所有環節，因此，理論上，專門從事新產品設計、開發工作的設計公司；專門從事半成品的加工、配套工作的加工廠；專門從事家具產品的最終裝配成品和樹立品牌的家具制造企業；專門從事區域家具推廣營銷、物流配送的總或總經銷；專門從事家具售前、售中、售后等銷售服務工作的零售商等都易形成自己的競爭優勢，都可以找到自己存在的理由。通過競爭勝出的企業將在產業鏈的一個或多個環節形成競爭優勢，但不可能通吃所有的環節。

六、關于零售終端（自營或加盟）的精耕細作

近些年來，國內開始流行整合傳播理論，廣告人、營銷人言必稱整合營銷，某些高度市場化、競爭白熱化、產品同質化的行業，如家電業，首先成為這一理論的倡導者甚至是最初的實踐者。由于目前一般家具生產企業內部組織架構、企業文化和資金實力的滯后，不具有實施和運作“整合營銷溝通”策略的能力。因此本著一切從實際出發，具體情況具體分析的原則，可以吸收整合營銷傳播理論中的一般原理同家具行業的具體實踐相結合。

整合營銷傳播理論的核心基礎就是以消費者為導向，注重溝通。在溝通工具的選擇上注重“眾口一辭”。家具行業的消費者有三個特點，一是家具屬于不易耗的耐用消費品，一般消費者只有在有購買需求時，才會關注這個行業及產品；二是購買、決策的周期較長，屬于理智型購買，口碑效應比較明顯。三是終端（家具大賣場、家具超市）成為廠（商）家與消費者溝通的主要場所。終端工作的好壞是消費者購買的主要誘因。因此，終端工作就成為家具企業與目標消費者溝通（逛家具市場的一般都是想買家具的，也有部分以休閑為主的顧客）、反饋市場信息、研究競爭對手、塑造品牌形象、提升銷售量的關鍵。

那么，如何對終端進行精耕細作呢？結合本人過去的經驗及這段時間的市場考查，以下方法以資借鑒：

第一，賣場的個性化設計，進行持續的維護和提升。好的陳列和差的陳列，對銷售額的影響具有決定影響力。對家具業以終端為導向的行業更是如此。店面形象不一定要靠錢來堆，關鍵是以商品組合為核心，好的布置來源于細節之美，把吸引顧客和維系顧客忠誠度的五大因素：價格、品牌、服務、方便、價值突現出來。做好持之以恒的店面門頭形象維護、店內裝修維護、家具商品自身維護、衛生清潔維護、飾品的維護等；賣場是展示企業形象的窗口，賣場個性化的設計與裝飾應營造一種氛圍，一種屬于產品定位與風格的文化內涵。而不是冷冰冰的擺設；

第二，不斷進行現場以及細分市場的各類促銷。現場促銷是終端制勝的關鍵因素之一。我們的家具店也可以效仿快速消費品的模式，做到天天有促銷。“精誠所至，金石為開”，只要長期堅持各種形式的促銷，我們的商品就會給顧客留下深刻的印象。這里的促銷不僅是指讓利性質的促銷，還包括各種新穎的傳播手段的運用。例如針對各個細分市場的促銷也是應當考慮的方向。如與房地產市場、家裝設計公司的聯合促銷，中國房地產活躍，必然帶動家具的銷售。與房地產開發商或家裝公司合作可以直接接觸目標消費者，并開展有針對性的促銷。

針對新婚家具消費市場也是考慮促銷的方向，我國每年約有1000萬對以上的男女青年進入婚期，新婚家庭的平均家具消費額在5000到10000萬之間。

某些企業近二十年的發展，可以說是中國企業的長青樹，積累的老顧客數量應不在少數。如果能對這些龐大的用戶群進行關系營銷，應當對企業的銷量提升、品牌輸出有較大的促進作用；

目前使用互聯網的人也是量極為龐大的群體，精明的企業都已認識到互聯網的巨大影響力，我國家具企業，不論是工業，還是商業，可以考慮借助互聯網嘗試銷售，開展促銷活動；

此外，以舊換新的消費者亦不在少數，如何與他們接觸并開展促銷應值得我們深思。

第三，對營業代表進行專業化的持之以恒的專業化培訓與考核。營業代表直接面對消費者，從某種角度來說，她們在推銷產品的同時也在推銷自己。營業代表的自身形象直接影響銷售，所以營業代表不僅要有較好的氣質與修養，更重要的是要具有扎實的專業知識。不僅要知曉產品的賣點、工藝流程、工廠的歷史背景、競爭對手的相關信息、家具行業的發展概況，還要具備溝通、引導、議價等方面的技巧和能力。那么如何保障企業能產生優秀的現場營業員呢？優秀的營業員應具備何種素質呢？我們的結論是：保障營業代表隊伍高素質的有效機制是壓力、動力的有機結合。所謂壓力，乃是指企業針對營業代表管理而設計的競爭機制，包括業績評估、未位淘汰、情感管理、考試制度、臨時營業代表制等一系列的制度和思路。所謂動力，乃是指企業針對營業代表管理而設計的激勵機制包括星級評定、職業規劃、具競爭力薪酬、情感交流、培訓制度等。優秀的營業代表應具備的良好素質是溝通力、反應力、執行力、創造力。所謂溝通力，主要指營業代表說服消費者、經銷商、公司內部人員的能力；所謂執行力，主要指營業代表將總部經民主集中后的政策、方案、思路不折不扣的執行到市場一線的能力；所謂反應力，主要指營業代表現場把握機會及將市場一線競爭對手、消費者等的情報或信息快速反饋至直屬部門的能力；所謂創造力，是指營業代表對導購技巧、方案、策略等業內“游戲規則”創新性運用或提出的能力。（詳見本網站拙文：《家電業導購管理的六力合一論》）

七、也談企業執行力問題

做為新入職的員工，很有必要留心公司的一些內部刊物，以便熟悉公司的企業文化，讓自己盡快的融入團隊，成為l公司管理人員之后。我公司就執行力問題進行了全員上下的大討論。我想，這應是家具業的普遍現象。因此，自己也把一些不甚成熟想法和大家溝通。

現在大家都談執行力，那是因為執行力于企業及個人都很重要。好的執行力是“言必行，行必果”。計劃的預期效果在執行當中沒有打折，實際的結果達到甚至于超過預期計劃當中效果；這是執行力強的表現；

問題的出現應追本溯源，挖掘并分析問題背后的本質原因，也就找到了相應的解決辦法。執行力不到位，概況起來主要有以下幾個主要原因：

一是企業的發展己不適應市場，某些企業，甚至于是較為成功的企業，在業態發生變化的時候，仍執著于或者陶醉于過去的成功經驗，按過去成功的經驗辦事，所謂“老革命遇上了新問題”。一些成功的企業在發展的過程當中積累了許多成功的經驗，但是市場的變化已經不是狹隘的經驗所能解決的。越成功的企業超越過去的阻力也越大。k公司就是一個典型的案例。原來市場發展的初期，k公司憑借三大法寶（嚴格的產品質量管理+敢為天下先的廣告+刺激商拼命壓貨的銷售政策）取得了連續多年產銷量全國第一的殊榮。2000年以后，市場己完全透支。這時的市場要求以零售為導向，營銷重心下移，并對市場進行精耕細作。k公司雖然意識到了這種變化，但心有余而力不足。很多好的想法得不到執行。因為任何的改革都需要觸及一部分人的利益，何況是企業的組織機構及營銷觀念的大變革呢？由于營銷觀念及營銷模式的落伍，執行力不到位是順理成章的事情；行業第一的位置拱手相讓，甚至于以后一蹶不振。

二是計劃的制定缺乏嚴密的、科學的、民主的、從實際出發的論證過程。很多企業流行三拍觀念：決策拍腦袋，執行拍胸脯，事后拍屁股；完全的以主觀感覺，以舊有的經驗、以個人的喜好進行市場決策。因此，這樣的決策很難保證在執行過程中不打折扣；

三是計劃的執行過程中缺乏嚴格的分工與合作，責權利不清析，沒有織保障系統。，責權利規定該崗位向誰匯報工作、具體工作職責是什么、行使哪些權力、由誰去監督。責權利的明確分工才能明確一個人崗位說明，才不至于推卸責任，逃避困難。

第4篇：舉報調查報告范文

該企業**年開始生產，主要產品分為棉氈和棉板兩大系列，主要的生產原材料為碎玻璃，月用量1000噸，主要輔助材料為酚醛樹脂，硼砂，尿素，氨水，單月用量分別在80噸，80噸，2噸，1噸左右。現有職工130人，占地面積50畝。該企業坐落在**鎮原大中窯廠區內，南側為大中路和大中花木公司，于**年又新建了居民小區海洲花園；西側臨咸塘港；北側臨大中倉儲；東側為大中區內的其他一些工廠。工廠用水3000噸，循環使用無外排。生產工藝中主要生產設備為窯爐一臺，固化爐一臺，副線小型固化爐三臺，燃料使用的是天然氣，生產過程中有生產性廢氣產生。

二、調處情況

自群眾反映以來，我局多次安排執法人員白天夜間對企業進行監察和監測，并走訪相關投訴舉報人的住宅，實地了解情況，并進行調查取證。現查實：企業在玻璃纖維和粘結劑固化時會產生大量廢氣，主要成分為苯酚、甲醛，通過固化爐排放。排氣桶高度為27米，遇到氣壓低時，下風向的地區會聞到類似電線燒焦的異味。經我局環境監測站對排放口的廢氣監測，測試數據顯示排放速率超標，排放濃度達標，故可認定為企業工藝廢氣排放超標。

盡管企業從試生產以來，對廢氣排放系統不斷進行設備增添和改造（**年建造了主線固化爐水幕式除塵系統，**年安裝了廢棉回收系統，**年增添了煙囪水噴淋系統，**年11月對固化爐水幕式除塵系統進行了改造），但排放的生產工藝廢氣仍對周圍居民生活環境造成了一定影響。特別是近幾年來，隨著**鎮城鄉建設進度的不斷加快，無形中逐步造成了居民住宅包圍企業的規劃布局不合理狀況，這也是導致近年來群眾反映日趨激烈的重要原因。

三、對策和措施

1、我局在調查分析污染原因的基礎上，會同**鎮政府進一步向受影響的居民做好溝通解釋工作。

2、針對該企業所處的環境地理位置，對企業近期提出的二期擴建項目予以限批。

3、對企業超標排放工藝廢氣，依據相關法律、法規作出報區政府限期治理的決定，要求企業于**年年底前完成治理達標任務。

第5篇：舉報調查報告范文

2013年4月19日至6月30日

二、調查內容

（一）調查小流域及其支流（小溪、溝渠）域名稱、流域面積、徑流量、流域村鎮以及流域人口數。

（二）小流域水質情況（按《國家地表水環境質量標準》（gb3838-2002）中的指標有針對性進行監測）。

（三）詳細調查小流域各類污染來源，包括工業污染源、生活污染源、畜禽污染源及農業面源:

1.工業污染源。①企業的基本情況；②企業環保審批手續辦理情況，污染治理設施建設、運行情況。③給、排水情況。排水去向、廢水排放量為調查主要指標。④固體廢物產生和處置及傾倒丟棄情況。

2.生活污染源。查清小流域范圍內生活污水和生活污水處理方式、排污總量以及生活垃圾收集、轉運、處置基本情況。對小流域范圍內的鄉鎮垃圾處理設施、鄉鎮衛生院等，要查清污水排放量和排放去向。

3.畜禽污染源。①規模化養殖單位名稱、位置信息、聯系方式、養殖規模等；環保審批驗收情況，污染處理設施建設、運行情況；廢水排放量、排放去向，固體廢物處理利用情況。②散養基本情況統計調查，包括養殖品種、數量、排泄物處理利用情況，直接流入小流域情況等。

4.農業面源污染基本情況。調查小流域范圍內農業化肥、農藥施用情況，特別是氮肥、磷肥的施用對農田、徑流的影響情況。

三、工作步驟

4月19日——5月31日，各縣（區）環保局完成調查摸底，繪制小流域圖件（圖件應包含污染源名稱、排放口、排放總類、濃度及排放量等主要信息），形成調研報告（包括整治工作方案）報送市環保局生態科；

6月1日——6月15日，市環保局會同水務、畜牧、農業等相關部門深入各縣（區）開展調研；

6月16日——6月30日，形成全市小流域水環境污染調研報告，提出整治工作方案并提請市委、市政府決策。

第6篇：舉報調查報告范文

身為農村戶口的三人中(徐治源、胡櫻花、丁松青)徐治源、胡櫻花都已年過花甲，徐治源每月發100元生活費，胡櫻花靠子女撫養。胡櫻花和丁松青兩人都自己拿錢參加了農村合作醫療，徐治源的醫療保險也是自己拿錢交到社居委。

身為農村戶口的11人。1人是在校學生(丁李飛)，1人失業在家帶孩子(徐月琴)，5人在外打工(胡云珍、徐月慶、徐月賢、徐新、丁南雁)，4人在家務農(徐達云、徐正云、徐榮霞、徐滿霞)。此11人都未買醫療保險。

省、市領導及有關部門的上述舉措，對我市定居臺胞的生活困境起到了緩解作用。但是總體看，他們還屬于收入水平較低、生活存在困難的弱勢群體。他們的養老、醫療、就業以及社會救助等方面的問題有待進一步妥善解決。

此外，我們認為當前急待解決的有以下幾個具體問題：

一是宿松縣64歲鐘淑華的基本養老金領取問題。鐘淑華夫婦及兩個兒子都因宿松縣軋花廠倒閉而失業。全家人吃飯全靠大兒子開黑戶車維持。在此呼吁，省、市領導能否督促該縣認真落實中央六部委[2006]6號文件精神，切實保障其享有基本養老金領取資格，讓其得以安度晚年。

二是能否與宿松縣有關部門協

商，為鐘淑華的兒子鐘俊開個口子，按規定交納各種費用，辦理出租車營運證，使之自食其力，維持全家生活。

第7篇：舉報調查報告范文

嫩江縣疾病預防控制中心于2007年7月11日和2008年6月10日分別報告一例皮膚炭疽病例，一例在哈爾濱市傳染病院住院治療，一例在嫩江縣醫院治療，隨即組織畜牧局及疾病預防控制中心的相關專業人員進行現場流行病學調查及疫區處理，現將兩例病例有關調查情況報告如下。

例1，患者何福利，男，64歲，農民，現住址為嫩江縣塔溪鄉楊樹村大條子屯，該屯位于塔溪鄉北9公里，總人口246，總戶數62，楊樹村位于大條子屯西北處3公里。

流行病學調查：何福利家飼養的牛寄養在楊樹村托牛所，2007年7月1日，患者家的牛死于楊樹村的托牛所，死亡原因不明。何福利同大條子屯村民用四輪車將該牛運到自家，在后院平板車上與同屯王文江、何義、蔡四、何志明共五人將牛皮剝下，在剝死牛皮時，發現該牛左側肋部有潰瘍，村民并沒有注意是否為病牛，將牛肉分割后食用，同時患者不慎將右手拇指關節處劃傷。7月4日，該患者右手拇指關節腫脹，在塔溪鄉衛生院就診，靜點青霉素，7月5日到縣醫院和中醫院就診，同時發現右側胸、腰部皮膚淤紫，胳膊腫脹，未能確診，抗炎對癥治療，無明顯好轉，于7月9日到哈醫大二院就診，定為疑似炭疽病例，7月9日下午轉入哈爾濱市傳染病院。通過走訪調查，該牛肉被同村30戶，外村2戶，共100余人食用，除個別人腹瀉外，其他參與剝牛皮和食用牛肉的人未出現相應癥狀；通過對楊樹村托牛所調查，該所現有牛180余頭，無癥狀也無死亡現象。

疫區處理：首先，對剩余牛肉進行追繳，共追繳剩余牛肉11戶56斤，于7月12日下午13時，在該屯南山崗2米深坑焚燒，并用漂白粉消毒后掩埋處理；牛皮被外地收購人員收走，現正在追查之中。其次，對屠宰現場進行消毒處理，按照消毒技術規范處理，用20％漂白粉澄清液噴灑，藥量300ml／m2，連續噴灑3次，每次間隔1h。放置牛肉的器具、儲藏室、冷柜等用2000mg／L三氯泡滕消毒：牛圈消毒處理由畜牧局完成。

例2，患者張娜，女，18歲，農民，現住址為嫩江縣塔溪鄉楊樹村，塔溪鄉位于嫩江縣東98公里處，該村位于塔溪鄉北14公里，總人口380人，總戶數115戶。楊樹村屬丘陵地帶，村東南方向有大片草原，適合放牧，西面為耕地，背靠山，以種植大豆、小麥為主。

流行病學調查：患者于2008年6月3日上山采蕨菜不慎將右手無名指碰傷，6月5日患者傷口處出現小水泡，6月7日傷口中心處出現黑色結痂，并在該村醫生家做過傷口處理，6月9日，在村醫生家靜點頭孢、甲硝唑，未見好轉。6月10日，該患者到嫩江縣人民醫院就診，在門診外科處置室做過傷口處理，之后到嫩江縣人民醫院傳染科住院部就診，體溫正常，右掖下淋巴結腫大并有觸痛，血液化驗，白細胞正常，臨床診斷為皮膚炭疽，并及時進行了網絡直報。該患者未在縣人民醫院住院治療。

該患者發病前沒有外出史；該患者家為養羊戶，共100多只，該患者家居住在該村的最西北村邊，該村共有養羊戶8戶，最多養羊達300只；有一個放牛點，距村南250米，共有牛180多只；通過走訪調查該村的牛、羊沒有異常死亡現象；該放牛點曾經于2007年7月有一頭牛死于炭疽病，該村的大條子屯一村民因殺該牛，手被刀碰傷而感染皮膚炭疽，(大條子屯在楊樹村南3公里)，楊樹村為炭疽病疫區。該患者家共有四口人，父親張宏印、母親康玉清、姐姐王艷鳳，為密切接觸者。 結論：經過流行病學調查及臨床表現可診斷為疑似皮膚炭疽。

疫區處理：首先對患者家污染的場所及環境場進行終末消毒處理，按照消毒技術規范處理，用5％－氯異氰尿酸鈉噴灑，藥量300ml／m2，連續噴灑3次，每次間隔1h，對床上用品、洗漱用品、餐具、廁所糞便均進行了消毒處理。

第8篇：舉報調查報告范文

城市管理局于2002年元月組建成立，屬市當局任務部分，詳細擔任市城市供水、節水、燃氣、供熱、情況衛生、園林綠化、市政養護、市容監察、內澇防治、渣滓和污水處置等城市綜合管理任務。在這里首要引見一下我市市容監察狀況，市容監察包羅本市規劃區域內市政工程、公用事業、市容情況衛生、園林綠化等的監視、反省和管理任務。近年來，我們環繞市委、市當局提出的“建立敷裕、生態、調和新”的計謀擺設，以打造“適合人居城市”為目的，“以報酬本、親民管理、文明法律、有情操作”的城督工作理念，不時健全管理機制，創新管理辦法，積極探究新期間城市管理調和開展、科學開展之路，為經濟社會開展做出了積極奉獻。

二、首要做法

（一）抓理念，以報酬本，開辟新思緒

依據實踐，針對新期間城市管理任務面對的新情勢、新義務，我們緊緊環繞“以報酬本、親民管理、文明法律、有情操作”十六字任務理念，積極探究城管法律任務的新思緒、新行動，提出了“四個創新”、“四個認識”的要求，即依照“新機制、新形式、新規范、新形象”的要求，結實樹立四個城管法律認識：效勞經濟認識、依法管理認識、文明法律認識、法律為民認識，具體進步城管法律程度和城市管理程度。依照這些要求，我們經過履行“溫情法律”，改變城管法律形象；施行“網格執守、徒步放哨”機制，提拔市容管理質量；展開城管律例“進社區、進門店、進黌舍、進鄉鎮”宣傳運動，強化市民法制認識、城管認識；開拓便民市場、設置大眾信息欄，處理城市管理中的“供需”矛盾；展開多部分結合法律舉動，處理城管法律“臟、亂、差”整治難題等，使城督工作有了新的打破和進步。

（二）抓創新，樹立長效機制，探究新路子

連系任務實踐，我們積極調整思緒、創新辦法，完善機制。一是創新管理機制。履行“網格執守、徒步放哨”機制，執行包片、包段、包點的“三包”責任制和“定人、定崗、定責”的“三定”辦法，有用地進步了管理效率和管理質量。二是構建聯念頭制。增強與公安、工商、民政等本能機能部分的聯絡、互動，樹立城管、公安、工商、規劃、衛生、民政等多部分結合法律舉動機制，展開城市管理結合法律，加強了法律效能，破解了管理難題。三是接納疏堵辦法。針對城區市場缺乏的近況，先后增設了18處暫時便民市場，處理了農人賣菜難、市民買菜難的問題；在市區設置了100多塊大眾信息欄，為群眾和搜集信息供應了平臺，削減了城市“野告白”。四是完善審核機制。制訂和施行了《城督工作人員崗亭量化審核方法》，成立了“底層單元自查、營業科室督察、社會群眾監視”的“三級督查”機構，并嚴厲落實獎罰辦法，標準了法律行為、調動了任務人員積極性。

（三）抓步隊，強化綜合本質，樹立新形象

一是增強底層班子建立。經過對指導崗亭競聘，使局部“任務才能強、綜合本質高、精干事、會干事、不生事”的營業主干走上了指導崗亭，完成了底層指導的優化組合。二是狠抓律例營業培訓。約請專家、傳授進行司法律例、營業常識、法律技巧等專題培訓，并執行先培訓、后測驗、再上崗的方法，加強了步隊本質。三是狠抓行業作風建立。發放“行業作風民意查詢問卷”，尋求社會各界對城管行業作風的定見和建議；鼎力展開作風規律整理，實時改良步隊在任務、規律、作風方面存在的問題；從社會各界延聘行風義務監視員，增強社會監視，標準和約束了法律行為，改良了行業作風。四是深化履行親民辦法。教育為主、處分為輔，對初次違章者發放“溫情提醒卡”，只教育不處分；對進城農人耐性分析、指導其入市運營；強化人道化管理辦法，在法律管理中做到“立場好一點、聲響低一點，分析多一點、爭持少一點”，使城管步隊形象分明改善；展開“兩心換兩心”城管行風建立任務，即：“以城管人的誠心、喜歡心，換來廣闊市民的順心、舒心”，落實了城管行風建立八個長效機制，使行風建立任務有了分明提高。五是狠抓內部準則建立。以準則為保證，用準則管人、用準則管事，樹立和完善了《行政效能建立八項準則》、《城督工作人員崗亭量化審核方法》、《法律差錯責任追查方法》、《問責問廉問效責任追查方法》等一系列規章準則，為步隊的科學、安康開展供應了保證。

（四）抓整治，美化城市情況，出現新現象

一是鼎力履行“網格執守、徒步放哨”機制，落實精密化管理辦法，加大對重點地段、要害部位的法律力度，有用地節制了占道運營、活動售貨、亂堆亂放等城市“多亂”景象。二是以落實“門前四包兩制止”責任制為打破口，與產權單元和門店辨別簽署責任書，結合工商部分齊抓共管，有用地標準了沿街門店的運營行為。三是接納“晝清、夜查”的方法，全天候增強對“野告白”的清算掩蓋和查處力度，結合公安部分加大對制販假證窩點的襲擊力度，從泉源上削減了不合法“野告白”的流入。四是針對時節性蔬菜生果上市占道、節日性攤點占道等影響市容次序的突發性事情，提早介入、前置管理，有用地進步了應對市容情況突發事情的才能。五是針對廢品收買、車輛維修、餐飲門店、殯葬門店等行業違章行為，積極發揚聯動法律優勢，結合公安、工商、衛生、規劃、民政等多個本能機能部分展開專項管理，加強了法律效能，進步了管理質量。

（五）抓宣傳，營建言論氣氛，獲得新成效

我們注重宣傳和言論指導，使廣闊市民盲目加強與現代化城市相順應的城市認識、衛生認識、文明認識，盲目恪守城市管理標準。一是鼎力展開城管律例“進門店、進社區、進黌舍、進鄉鎮”和“進社區、訪民意、解民憂”等宣傳運動，向社會發放各類宣傳材料，自動承受市民征詢。二是經過電視臺、《延河熱線》、《日報》等新聞媒體，接納開拓專欄、播放專題節目等方式，展現管理成就，反映市情民意，直擊社會熱點，成為溝通當局與市民的橋梁，讓言論與管理互動。三是展開“城管文藝小品進社區”運動，將自編自演的城管題材的文藝小品帶進社區上演，在豐厚市民群眾的業余文明生涯的還，使其從中遭到了教育。經過以上辦法，加強了廣闊市民群眾的守法認識和參加認識，為構建全體市民一起參加城市管理的“大城管”格式，奠基了堅實根底。

三、幾點領會

（一）創新機制是促進科學開展的保證

跟著社會經濟的疾速開展，城市建立的措施飛速開展，各級當局和廣闊市民群眾對城市管理的要求越來越高，城市違章景象日益多樣化、復雜化，城市管理任務面對的義務和應戰愈加艱難。只要不時創新管理體系體例和機制，不時創新任務辦法和伎倆，才干不時進步管理程度，順應和知足新情勢開展的新需求，才干構建調和城管。

（二）長效管理是管理城市頑癥的基本

城市管理是一項重復性、常常性、耐久性的任務，難點、熱點問題多，重治標輕治本、重突擊輕長效，致使城市管理中的一些頑癥難以獲得根治，任務成效難以穩固耐久。只要從泉源上根絕違章苗頭，抓長效管理，才干有用地根治城市頑癥。

（三）宣傳指導是做好城督工作的根底

市民群眾的本質不高、城市主人翁認識差是影響城市管理任務的首要要素。一局部市民對城市管理任務不睬解、不支撐、不自動參加，甚至接納暴力伎倆阻止正常的城市管理法律任務，致使行政法律屢屢發作暴力抗法事情。要進步城市檔次，增強宣傳指導任務和進步市民本質極為主要而急迫。

（四）社會參加是推進城市管理的動力

在當時的城市管理任務中，遍及存在市民盲目參加城市管理的積極性不高，大城管認識不強；各本能機能部分之間共同不力，城管法律效率不高級景象。在各級當局和市民群眾對城督工作要求日益嚴厲的情勢下，只要構成社會普遍參加、各本能機能部分齊抓共管的任務態勢，才干有用地推進城市管理任務向縱深開展。

（五）變管理為效勞是破解馬路市場和占道運營的有用路子

馬路市場和占道運營不斷是城管法律任務中的熱點和難點問題，我們在這方面也下了很大時間，獲得了一些經歷。一是掌握其存在的合理性是有用管理的前提，馬路市場和占道運營無法“徹底祛除”，究其緣由是由于有“市場需求”，也就是有其存在的合理性，因此必需正視其存在；二是疏堵連系，以疏為主。在馬路市場和占道運營無法“徹底祛除”的狀況下，把其相對集中在對情況、交通和群眾生涯影響較小的地段，增強管理、提檔晉級、削減風險，這是特定前提下的無法選擇，而非處理問題的持久之計。我們城管部分對此仔細展開調研、摸清底數、詳擬方案，依照路段分類管理的要求，普遍尋求和聽取群眾及社區的定見，充沛論證、仔細選址，科學、標準的設置了18處便民市場和12處早夜市，既便利了市民生涯，又為馬路市場和占道運營者供應了市場，還改善了市容情況次序；三是便民市場由城管部分一致設置、一致管理，還城管法律部分加大法律管理力度，對未一致設置的馬路市場和占道運營嚴厲依法取締；四是寬嚴相濟，嚴之適度。在法律進程中“一次教育、二次正告、三次處分”的人道化文明法律，對非凡期間或非凡場地的馬路市場、占道運營，可接納“管替代罰”的辦法。還城管法律隊員增強了對馬路市場和占道運營者的教育管理任務，教育、提示其要恪守場地次序、搞好攤點鄰近的情況衛生；五是齊抓共管，進一步加大宣傳力度。

（六）樹立新觀念，效勞城督工作

第9篇：舉報調查報告范文

在營銷工作中，公用變壓器臺區管理員長期以來身兼多職，單兵作戰，顧此失彼，工作隨意性大，已成為影響企業形象和經濟效益的重要癥結。

如何破解這一難題，搞好優質服務，提高企業的經濟效益？長沙城南供電局營銷班組改革實踐，為我們提供了一個樣本。

從2007年開始，該局就醞釀營銷班組改革。時機成熟后，該局于2009年制訂了實施方案，同年年底啟動營銷班組改革，推動了營銷管理方式的根本轉變，提高了服務質量和企業經濟效益。

城南局這場改革，其主要內容、具體特點和實際效果究竟有哪些？3月上旬，筆者對此進行了調查。

體制機制：“三個集中”、“四個監督”

根據公變臺區班所承擔的任務特點，過去每個臺區管理員既要抄表、催費，又要負責線損、用電稽查等多項工作，因精力有限，在抄表過程中為趕進度，存在估抄、漏抄、錯抄的現象。當客戶來辦理某些業務（如拆表銷戶）時，涉及的班組多，時間上又不能滿足要求，他們便不知從何著手，只好樓上樓下跑、一個班一個班地問。有的臺區員已外出工作見不到人，有的則“踢皮球”，客戶意見很大，直接找局領導，影響了正常的工作。由于抄表到位率和正確率低，加之受利益驅動，反竊查違難度大，虛增售電量或截留電度，人為調整線損，致使線損不真實且居高不下。每項工作都是“單打鼓、獨劃船”，失去有效的監管。

再不能讓這些現象繼續下去了！城南局局長鐘建平在該局辦公會上說：“供電局是公益性、服務性企業，服務是市場，服務是品牌，服務是效益，必須秉持‘客戶滿意為大，客戶滿意為重，客戶滿意為先’的理念，把優質服務作為一切工作的出發點和落腳點，下決心、花力氣，切實把優質服務工作做好，以獲得好的經濟效益和社會效益。”

針對存在的問題，該局根據上級關于集約化發展、精益化管理的要求，經過慎重研究，決定按優質服務的需要，分專業設置班組，做到“三個集中”——人員按分工集中、力量向重點集中、投訴都統一集中，實現由塊塊大包大攬向單一專業、分散粗放向集中精益化管理方式的根本轉變。

該局出臺相關配套文件，明確了各班職責：客戶接待班應嚴格執行《城南供電局“首問責任制”實施規定》，全面負責客戶接待，受理用電咨詢和投訴，傳達至相關責任班組，限時辦結，直至問題處理完畢，統一回復客戶。

抄表班負責抄表，抄表率、準確率必須100％；對新上或變更客戶的數據參數在集抄系統中的檔案實時同步更新，確保與SG186營銷業務應用系統數據一致。對集抄系統中各種數據進行巡查，做好日巡查記錄，發現異常及時核查落實并上報相關專責處理，確保表計、通訊設備和集抄系統的正常運行。

催費班負責公變臺區客戶的電費回收，定期與客戶核對電費賬務，發現客戶電價執行差錯、電量電費差錯、抄表差錯等，在SG186營銷系統中進行電費退補，及時糾錯，維護客戶的利益。為進一步規范電費回收工作，激勵電費回收員工發揚“三千精神”，不斷加強與客戶的溝通，構建和諧的供用電關系，該局率先推出“零停電催費方式”，對未采取停電措施進行催費而月末個人累計電費回收率達100％的給予重獎。

線損班負責公變臺區的現場巡視和反竊查違工作，通過集抄系統對臺區線損進行日、月分析統計，發現異常及時核查落實并處理，嚴格執行《關于對違章用電處罰相關單據和封鉛的管理辦法》。

對4個班實行分層管理，營銷總負責人直管客戶接待班，營銷專責直管催費班，臺區管理專責直管抄表班、線損班。

“要使職責真正落到實處，且始終如一，必須建立長效的監督機制。本著‘全面監督、突出重點’的原則，我局堅持‘四個監督’，監督重點是容易發生問題的環節。”城南局副局長周卓敏說。在該局，催費班、線損班對抄表班的抄表質量進行監督，發現估抄、漏抄、錯抄現象，經查實納入績效考核，所扣款作為查出人員的獎金；客戶接待班對整個營銷工作的流程和管理閉環監督，根據客戶接待班歸納的問題及時調整流程，不斷完善制度，堵塞管理環節中的漏洞；管理層和稽查班則每月對各班任務完成情況進行監督考核。這樣一來，該局形成了一個監督體系，實現了監督工作全覆蓋，各班相互監督，相互把關，相互激勵，自加壓力，有力地促進了各項工作。

實際效果：服務提升、效益增加

實踐證明，城南局營銷班組改革后，服務水平大大提升，經濟效益明顯增加。

觀念轉變，心貼客戶。在營銷班組改革中，通過“洗頭”、“換腦”，員工的觀念發生了根本性的變化，做到在客戶“怨”上改作風，在客戶“急”上下功夫，在客戶“盼”上轉思路。客戶接待班做到了客戶咨詢投訴由該班一門受理，真正實現了“內轉外不轉”，化解了供用電之間的矛盾，受到客戶的一致好評。今年2月2日，80多歲的趙正秋老人找到城南局，客戶接待班工作人員滿腔熱情地接待了他。當得知老人家里停電后，工作人員一邊勸他不要著急，一邊派人前去檢查，發現是保險絲燒斷了，隨即更換了保險絲，恢復了供電。第二天，老人再次來到客戶接待班，他們以為老人家用電又遇到了什么問題，老人卻激動地表示，他是特意來感謝的。優質服務贏得了客戶的心，每到交納電費的日子，前來客戶服務中心交納電費的人絡繹不絕，確保了電費及時回收。“事實上，優質服務工作做好了，很多問題就迎刃而解。”該局的一位負責人深有體會地說。

隨著員工思想觀念的轉變，加之環環相扣的嚴格監督，員工“干實事、求實效”的氛圍越來越濃。往年，該局每年收電費最棘手的時候是過完春節后，因為一些單位要過完元宵節才上班，使得