電商半年工作總結精選(九篇)

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第1篇：電商半年工作總結范文

電信半年工作總結

電信半年工作總結同志們：

這次工作會是近幾年來規(guī)模最大的一次，時間雖然只有一天半，但會議內容豐富，非常重要，關系著全年各項工作任務的全面完成。經過與會代表們的共同努力，順利完成了會議的各項議程，會議取得了圓滿成功，與會代表進一步認清了形勢、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認識，達到了預期目的。會議馬上就要結束了。下面我對大會做一個做簡要總結：

在這次工作會上總經理結合實際做了題為《認清形勢堅定信心團結拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項工作任務而努力奮斗》的工作報告。今天上午與會代表分組進行了討論，大家一致認為的報告篇幅不長，語言簡練，總結成績客觀，實事求是，分析問題透徹，講的到位，任務明確，重點突出。市場部對下半年業(yè)務發(fā)展工作進行具體安排；財務部對上半年財務預算執(zhí)行情況進行了分析，并提出了具體的工作意見；網絡部就當前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網絡資源、提高網運質量、挖掘資源潛力等方面進行了具體安排發(fā)展計劃部就下半年通信建設、規(guī)劃、網絡資源調整進行了安排。以上幾個部門的發(fā)言對上半年工作中存在問題的分析，客觀實在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經驗很好，很值得各單位學習和借鑒；會上發(fā)的兩個文件，與會代表在討論中感到這兩個文件出臺的很有必要、很及時，將對完成下半年的各項工作任務起到積極的推動作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實，不斷地加以完善。剛才就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務講了具體意見，都講的很好，關鍵是落實。對與會代表們提出的一些意見和建議，討論中對有些問題已經作了解釋和答復，在這里就不再一一做答復了，還有一些個性的問題，會后有關部室給予研究，以及時對基層加強以指導。下面，我就如何進一步貫徹好、落實好這次會議精神，真正把會議精神落實到下半年各項工作中去，再強調四點：

一、進一步認清形勢，樹立信心，加快發(fā)展。

上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項工作取得了較好的成績，上半年要繼續(xù)發(fā)揚好的做法再接再勵爭創(chuàng)更大佳績。

二、在加快各項業(yè)務發(fā)展的同時，我們要著重處理好各方面的社會關系，要樹立和強化“良好的社會關系也是先進生產力”的觀念。一是要加強與地方政府部門的溝通，取得他們的支持和理解，營造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運營商的關系，在經營中，我們要拿出主導運營商的胸襟、氣魄和眼光，堅決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經營，誠實守信，樹立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作，在競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調動方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。

三、認真做好穩(wěn)定工作

下半年，我們面臨著當前經營環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時期，用戶量、話務量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實，下半年，我們仍面臨著經營環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項任務還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構、定員，組織全員竟聘上崗，企業(yè)改革的任務很重。對此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關系。從全局上講以發(fā)展增收為目標，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實際工作中，我們要始終把維護穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護保持穩(wěn)定。堅持以人為本，做個細的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導員工認清形勢，增強參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性，就必須掌握隊伍中的思想動向，要掌握員工的思想動向，必須堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎環(huán)節(jié)。實情不清，隱患不明，出招不準，勢必造成工作不能促效，以致工作被動。要堅持分析掌握實情，深入作細，疏導化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。

四、認真抓好會議精神的貫徹落實

下半年的工作任務已經明確，關鍵在于狠抓落實。會議結束后，各各單位要迅速傳達學習的講話精神，把會議精神傳達到各級管理人員和全體員工，把員工的思想統(tǒng)一此次會議精神上來，進一步增強“保存量也是發(fā)展”的觀念，樹立“奪分流”強烈意識，“用心、用腦、用情”為重點客戶、大客戶提供優(yōu)質服務、滿意服務和差異化服務，確保客戶少流失、大客戶一個也不能流失。我們要進一步提高執(zhí)行力的自覺性，扎扎實實做好每項工作，確保各項工作落到實處，各單位貫徹落實情況及時向市分公司反饋。

第2篇：電商半年工作總結范文

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經過一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達某人次。 3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺胞某人，同比上升某%，這一數量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統(tǒng)計：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%；團隊某間，占*%；平均房價*元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次，

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中酒店2008年上半年度工作總結

心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調價后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協(xié)議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調整協(xié)議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。

為此，我們通過客史檔案，首先對某年度在大廈消費的協(xié)議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間?晚數以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。

3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點客戶群鎖定某，而未真正將大廈的營銷工作擴大到某的地區(qū)進行。

為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了某地區(qū)，還專門對某進行了踩點。通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。

4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議—某訂貨會務和某服裝訂貨會議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環(huán)節(jié)，大廈保安加強了巡視和監(jiān)控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。

5、落實協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

據統(tǒng)計，上半年入住超過某間?晚數的協(xié)議單位已達到某余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間?晚數。如某等單位。

6、認真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到某元，較去年同比上升某%，平均房價某元，同比上升某%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。

例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和某公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統(tǒng)一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經濟的支撐，某經濟目前正處于高速發(fā)展時期，為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內部自身的管理和提高企業(yè)素質來適應市場的需求。

1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。

此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動大廈“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。

由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《某*》、《某》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。

為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現(xiàn)了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。

并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約5萬元。

其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節(jié)約修理費*萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經某考評，某*大廈被評為某年度社會治安綜合治理先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

第3篇：電商半年工作總結范文

經過一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達某人次。 3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的 FWDQW.COM中國教育查字典語文網網提供 正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺胞某人，同比上升某%，這一數量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統(tǒng)計：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%；團隊某間，占*%；平均房價*元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次，

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中酒店2008年上半年度工作總結

心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調價后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協(xié)議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調整協(xié)議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。

為此，我們通過客史檔案，首先對某年度在大廈消費的協(xié)議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間?晚數以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。

3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點客戶群鎖定某，而未真正將大廈的營銷工作擴大到某的地區(qū)進行。

為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了某地區(qū)，還專門對某進行了踩點。通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。

4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議—某訂貨會務和某服裝訂貨會議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環(huán)節(jié)，大廈保安加強了巡視和監(jiān)控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。

5、落實協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

據統(tǒng)計，上半年入住超過某間?晚數的協(xié)議單位已達到某余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間?晚數。如某等單位。

6、認真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到某元，較去年同比上升某%，平均房價某元，同比上升某%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。

例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和某公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統(tǒng)一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經濟的支撐，某經濟目前正處于高速發(fā)展時期，為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內部自身的管理和提高企業(yè)素質來適應市場的需求。

1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。

此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動大廈“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。

由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《某*》、《某》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。

為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現(xiàn)了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。

并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約5萬元。

其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節(jié)約修理費*萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經某考評，某*大廈被評為某年度社會治安綜合治理先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

第4篇：電商半年工作總結范文

一、上半年畜牧業(yè)生產現(xiàn)狀

（一）生產指標穩(wěn)中有增。據調查統(tǒng)計，截止6月中旬，全市累計生豬存欄21.93萬頭，同比增長1.97%，其中能繁母豬存欄1.7萬頭，同比增長16.75%，出欄15.74萬頭，同比增長3.24%；牛存欄8.68萬頭，同比增長6.1%，出欄1.04萬頭，同比增長2.4%；羊存欄2.96萬只，同比增長0.27%，出欄1.54萬只，同比增長0.37%；家禽存籠354.2萬只，同比增長12.81%，出籠525.25萬只，同比增長44.89%；肉類總產18811.48噸，同比增長12.13%；禽蛋5531.4噸，同比增長0.01%。

（二）保畜牧業(yè)經濟增長的優(yōu)勢明顯。一是我市科技養(yǎng)殖培訓力度大，畜牧業(yè)科技含量不斷提高；二是規(guī)模化、標準化生產范圍不斷加大；三是畜牧業(yè)龍頭企業(yè)建設、生產有了重大突破，成效顯著有××福潤禽業(yè)食品有限公司、浪河阿里山萬頭豬廠、天正畜牧良種繁育有限公司等幾大龍頭企業(yè)；四是畜牧業(yè)中介組織發(fā)揮出了重要作用，我市先后組建的××福星禽業(yè)合作社和××肉雞養(yǎng)殖服務中心等合作組織中堅作用明顯。

（三）生豬價格回落，導致規(guī)模化養(yǎng)殖場（小區(qū)）建設趨緩。由于以生豬為主導產業(yè)的產品價格大幅下跌，以致其他畜禽及其產品價格也有回落，養(yǎng)殖利潤明顯縮小，造成許多個體老板新建規(guī)模化畜禽養(yǎng)殖場的信心倍減，有的在批準土地使用權后觀望不投，有的改投其他行業(yè)。

二、上半年畜牧業(yè)工作重點

（一）認真抓好動物防疫，保障畜牧業(yè)的健康發(fā)展。

為了更好地服務廣大養(yǎng)殖戶，確保防疫密度和防疫效果，防疫工作改變以往的春秋兩季防疫為季防月補常年防疫。今年春防于2月底開針，3月底大面積完成防疫任務，4月上旬為補防階段，對平常補欄畜禽做到隨補隨防。豬、牛、羊、禽存欄數分別為219322頭、86810頭、29645只、3152700只，口蹄疫和禽流感的防疫占應防數的100%，占存欄數的98.3%、98.6%、96%、98.2%，豬瘟防疫密度為96.7%，雞新城疫防疫密度為97.2%，羊痘的防疫密度為97%。防疫結束后，采取隨機抽查的方法對全市10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)378戶862頭豬、281頭牛、406只羊和9457只禽的各項免疫工作進行了驗收，并部分抽血已報送十堰局檢測。檢查結果達到了免疫耳標佩帶與免疫注射同步，免疫檔案管理規(guī)范，免疫證發(fā)放到戶。同時，符合“七個一，五把關”的免疫操作程序，保證了劑量、效果。

（二）認真做好動物檢疫，保障市民吃上放心肉。

全面貫徹落實《動物防疫法》及相關法律法規(guī)，進一步完善動物檢疫室建設，促進屠宰檢疫規(guī)范化。依法開展動物檢疫監(jiān)督工作，強化管理，規(guī)范程序。累計上半年共檢活畜40939頭，其中：生豬37439頭，牛羊3500頭（只）；檢疫活禽304萬羽；檢疫肉類3268噸，其中，豬肉胴體1683噸，牛羊肉21噸，禽產品1564噸，檢處病害肉4噸；查出未檢肉品87頭（次）。市場檢疫率和病害肉處理率達100%。

（三）加強畜牧獸醫(yī)行政執(zhí)法管理，保障畜牧業(yè)安全生產。

強化了獸醫(yī)獸藥的監(jiān)督管理，按照上級要求，對全市45個獸藥飼料經營戶進行了統(tǒng)一檢查，并對其許可證進行了審驗。查處4個無證經營個體戶，沒收假冒偽劣獸藥8個品種，11件，貨值1000余元。沒有發(fā)現(xiàn)銷售“瘦肉精”和激素類飼料的違法行為。規(guī)范了獸藥、飼料的管理使用，保證了全市畜牧業(yè)安全生產。

（四）加強良種繁育基地建設，奠定了畜牧業(yè)發(fā)展基礎。

一是狠抓了黃牛凍配工作，全市投產黃牛凍配罐點13個，1—6月購置牛改細管凍精800支，占任務14000支的57.1%，完成肉牛凍精配種4100頭，占年初任務7000頭的58.6%，凍配受胎率達到75%；二是對新投罐點開展了技術培訓，提高了服務水平，同時做好肉牛凍配相關信息的溝通、上報工作；三是引進調劑種公豬20余頭，種母豬500余頭，恢復投產生豬人工授精站16個，開展生豬人工授精1.2萬頭次；四是幫助養(yǎng)豬大戶推廣應用了“500”、“150”養(yǎng)豬新模式，使其在豬價走低的形勢下做好選種引種、母豬群培育、優(yōu)化雜交組合、欄圈改造等工作。

（五）完善畜禽養(yǎng)殖中介組織建設，開展好畜牧科技培訓和科技下鄉(xiāng)工作。

一是圍繞肉雞產業(yè)化龍頭企業(yè)——××福潤禽業(yè)食品有限公司的發(fā)展，完善好福星禽業(yè)合作社和肉雞養(yǎng)殖服務中心的建設；二是開展畜牧實用技術培訓三期，組織科技下鄉(xiāng)3次，參訓人員250余人，印發(fā)科技資料300余份，為科技興牧做好了服務；同時頒發(fā)《種畜禽經營許可證》3份，規(guī)范了種畜禽市場。

（六）積極發(fā)展草地畜牧業(yè)，組織實施秸稈養(yǎng)畜示范項目建設。

一是先后組強引進推廣了優(yōu)勢牧草12個品種，2750公斤，幫建人工草場2200余畝，改良草場2500余畝，為降低養(yǎng)殖成本，大力推廣了種草養(yǎng)畜新技術，同時安排專人進行草地監(jiān)測，為改善庫區(qū)環(huán)境起到了積極的作用；二是深入基層抓好了五個秸稈養(yǎng)畜示范村建設，指導建設維修青貯氨化池2046個、6138立方米；三是針對項目建設內容，查漏補缺，促進了項目全面發(fā)展；四是做好了項目迎檢的布點和材料工作，確保項目一次性驗收合格。肉牛產業(yè)化建設：①幫建了2個育肥規(guī)模達100頭以上的肉牛育肥場；②調查指導20頭以上的養(yǎng)牛大戶18戶；③幫助設計規(guī)劃待建的養(yǎng)牛大戶5戶；④指導大戶開展了“雜交牛+氨化草+配合料+舍飼圈養(yǎng)”新模式肉牛生產，實現(xiàn)了良種、良料、良法、良舍的有機結合。

（七）積極培育龍頭企業(yè)，大力發(fā)展肉雞產業(yè)。

1、全市肉雞產業(yè)發(fā)展持續(xù)增長。目前，全市投產肉雞舍面積為17萬平方米，其中新建雞舍13萬平方米，改擴建面積4萬平方米，年出籠過百萬只的肉雞養(yǎng)殖小區(qū)2個，過50萬只的4個，過10萬只以上的9個，

5萬只以上的8個，過萬只的118個。現(xiàn)有投產種雞場3個，存欄種雞10.5萬套，每月可向社會提供雞苗100萬羽。上半年，全市共投放雞苗300多萬羽，加之從外地購入雞苗養(yǎng)殖，福潤公司屠宰肉雞448.23萬只。

2、市委市政府進一步加大對肉雞產業(yè)的重視和支持力度。一是市政府計劃再投入資金300萬元，規(guī)劃建設標準化玻璃鋼保溫雞舍，掀起新一輪雞舍建設。二是市政府2009年繼續(xù)安排100萬元的人大議案專項資金，用于全市規(guī)模化肉雞養(yǎng)殖及其產業(yè)化技術服務，包括聘請技術人才、進行技術培訓、加強化驗設施建設等。三是市政府繼續(xù)安排資金10萬元，對完成任務鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行獎勵，以調動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與肉雞產業(yè)建設的積極性。

3、市畜牧局加大投入力度，全力推進肉雞產業(yè)發(fā)展。一是為促進肉雞產業(yè)持續(xù)發(fā)展，畜牧局積極探索解決當地雞舍建設成本高質量低的難題，經多方考察，市畜牧局從外地引進了一種新型玻璃鋼保溫雞舍建筑材料，該保溫雞舍具有造價低、性能好的優(yōu)點，包括內部設施設備在內，每平方米造價在120元左右，且保溫隔熱效果好。我市晝夜溫差大、極端氣候多，該種雞舍極為適宜。目前，在畜牧局的支持下，已建成3000平方米的示范小區(qū)，下一步將在全市范圍內進行推廣。二是加強人力投入，由局長任全市肉雞產業(yè)發(fā)展領導小組辦公室主任，負責全市肉雞產業(yè)全面工作。同時安排一名總畜牧師和一名副科級干部專抓肉雞產業(yè)，長期工作在肉雞生產一線。加強“××市肉雞養(yǎng)殖技術服務中心”建設，用好用活15名技術服務人員，確保養(yǎng)殖戶健康養(yǎng)殖。三是強化對養(yǎng)殖戶的支持與指導力度，積極幫助種雞場、肉雞場、肉雞養(yǎng)殖戶解決生產發(fā)展難題，協(xié)調肉雞機械、設備、生產原料購進相關事項，如風機、濕簾、暖風爐、控溫儀、飼料、獸藥等，一方面進行質量把關，另一方面幫助節(jié)約成本，增強肉雞養(yǎng)殖企業(yè)和肉雞養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖信心。

4、改革運作體制，打造更加完善的服務平臺。發(fā)展初期，我市一直處于由一家企業(yè)為養(yǎng)殖戶提供養(yǎng)殖服務的局面，這已不能適應全市肉雞產業(yè)快速發(fā)展的需要。為改變這一現(xiàn)狀，今年年初，畜牧局及時對運作體制進行了改革。一是由畜牧局牽頭，成立惠農畜禽養(yǎng)殖服務有限公司，將市肉雞養(yǎng)殖服務中心與公司合并，形成一個新的肉雞養(yǎng)殖服務機構，與合作社一樣實行“四提供一回收”服務模式，為養(yǎng)殖戶提供全程服務。二是將××市福星禽業(yè)合作社和與福潤公司禽業(yè)事業(yè)部合并，壯大其服務能力。

（八）認真抓好項目建設，為畜牧業(yè)發(fā)展提供支撐。

一是結合省級標準化規(guī)模養(yǎng)殖項目，督促第一批豬欄改擴建項目已全部竣工驗收，兌現(xiàn)補助資金80萬元，第二批豬欄改擴建項目整體進度已完成90%，準備檢查驗收；二是按照脫貧致富奔小康辦公室規(guī)劃要求，制定了畜牧業(yè)五年脫貧致富扶貧規(guī)劃；三是加大了動物防疫體系項目建設的投入，全市投入防疫設施改擴建資金104萬元，為12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦畜牧獸醫(yī)服務中心改善了辦公用房，配備了摩托車，電腦，低、雙溫凍柜，冰箱等。

（九）加強了信息、宣傳和統(tǒng)計工作，提升了畜牧業(yè)的影響力。

建立健全了畜牧業(yè)信息收集、分析、宣傳、制度和統(tǒng)計制度，加強了對畜牧業(yè)生產的預測預警，在××畜牧獸醫(yī)信息網、十堰市畜牧獸醫(yī)信息網上畜牧業(yè)信息100余篇。同時，廣泛利用電腦、報刊等新聞媒體加大了宣傳，使我市畜牧業(yè)成為了上級領導和兄弟縣市前來考察指導的亮點。

（十）按照市委、市政府的要求和部署，分階段、有步驟地開展“科學發(fā)展觀”學習實踐活動。

為了認真貫徹落實市委市政府科學發(fā)展觀學習實踐活動的文件精神,切實加強了學習實踐活動的領導，成立了學習領導小組，制定了學習實踐活動的具體方案，緊密結合實踐，圍繞六項調研課題，開展科學發(fā)展觀調研活動。全力謀劃新的工作思路，將科學發(fā)展觀理論落到實處，用科學發(fā)展觀來指導工作，解決實際問題。

三、突出問題分析

（一）養(yǎng)殖戶資金嚴重短缺，難以為繼。目前我市畜禽養(yǎng)殖逐步以規(guī)模化養(yǎng)殖為主，年出欄生豬50頭以上的養(yǎng)殖大戶350余戶；年出籠禽1000只以上的大戶300余戶，年出欄羊50只以上的大戶200余戶。這些場戶固定資產投資都在5萬元以上，圈舍建設和基本設施投資已使他們傾其所有，甚至債務纏身。自今年2月份以來，恰遇市場低峰期，許多場戶缺乏大量周轉資金，靠去年市場行情賺的一點錢擴大規(guī)模還是舉步維艱。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)體制改革有待完善。自2004年鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)體制改革后，每個畜牧獸醫(yī)服務中心只聘有防疫員，缺少畜牧科技推廣員，影響了畜牧科技在基層的推廣，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少應聘一名畜牧科技推廣員。

（三）健康養(yǎng)殖推進緩慢。由于今年養(yǎng)殖利潤減少，同時爆發(fā)世界性豬流感，養(yǎng)殖風險加大，所以建場時就要求養(yǎng)殖戶要注重環(huán)保，而基本設施投資較大，又沒有穩(wěn)定的健康養(yǎng)殖補貼政策，健康養(yǎng)殖就很難實現(xiàn)。從對全市第一批豬場豬欄改擴建項目的檢查驗收情況看，環(huán)保工作就離要求還相差甚遠，更無法提達到健康養(yǎng)殖標準。

四、針對突出問題，抓重點、做規(guī)劃，確保2009年目標任務的實現(xiàn)。

下半年是發(fā)展畜牧業(yè)的關鍵時期，針對突出問題，抓住各項重點工作的落實對完成全年指標任務至關重要。正確把握當前畜牧業(yè)的發(fā)展形勢，克難進取、趨利避害、強化措施，堅持有針對性地抓好以下幾個方面的工作。

（一）抓計劃保目標。下半年我們將結合全市畜牧業(yè)生產發(fā)展優(yōu)勢，做好各項畜牧業(yè)發(fā)展的措施落實，確保全年任務目標實現(xiàn)。

第5篇：電商半年工作總結范文

國家局6月份業(yè)務統(tǒng)計數據顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了xxxx位次和xxxx位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的xx個省(區(qū)、市)當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。 在我省郵政各專業(yè)當中，代辦業(yè)務發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有0.7xxxx，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6.8xxxx，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.0xxxx，提升到6月底的1.9xxxx，增幅超過8xxxx。 二、上半年經營特點

1、 建機構、理關系，專業(yè)管理逐步加強。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關專業(yè)局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實際在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。

×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務收入385.1xxxx元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx，高于全省平均水平近xxxx百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，×××局以累計收入67.3xxxx元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

2、 強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。

一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。

渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務雙過半”的代辦電信業(yè)務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經營實績，特別是6月創(chuàng)出當月收入42xxxx的歷史新高。

3、 找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。

根據年初省局制定的《代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。 ×××局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.0xxxx元，超過×××局本身，成為×××局僅次于儲蓄業(yè)務的第二大業(yè)務；同時，×××局也占據著當地發(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當地運營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。 4、 調結構、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。 西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務發(fā)展氣象煥然一新，基礎能力建設、業(yè)務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，×××代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區(qū)的建設作為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬件設備，在市內建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，×××局已經為下半年代辦電信業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。

三、 存在問題

目前存在于我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。

1、 認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務的整體發(fā)展水平。

部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務發(fā)展滯后的不利局面。

由此帶來的地區(qū)間業(yè)務發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務收入合計973.8xxxx元，占到全省代辦電信業(yè)務總收入的6xxxx。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有28xxxx萬元的收入欠產要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務收入還都不足5xxxx元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務的整體發(fā)展水平。

2、 措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經營效果的充分體現(xiàn)。

對于那些還未形成規(guī)模效應，尚處在業(yè)務拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業(yè)務發(fā)展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。

×××局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發(fā)展思路；其次，根據不同的代辦電信業(yè)務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調動職工發(fā)展業(yè)務和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務發(fā)展取得了令人矚目的成績。

3、 協(xié)調不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。

在與運營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等，當地代辦電信業(yè)務開展的轟轟烈烈，業(yè)務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局，他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務發(fā)展的有利時機。

總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業(yè)務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們取得了代辦電信業(yè)務發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

第二部分：下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展展望

一、 下半年經營環(huán)境分析

影響代辦電信業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經營重點向以用戶服務為中心轉變，運營商發(fā)展策略從擴市場向保存量轉變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農村電信市場格局將會重新洗牌。

就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務發(fā)展產生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經營發(fā)展要拓展服務內容；三是郵政全面進入農村電信市場的機會大大增加。

就我省代辦電信內部發(fā)展形勢而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業(yè)務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經營行為會更為突出；三是網點能力建設在經歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農”與農村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務發(fā)展形式。

二、 下半年工作目標

下半年我省代辦電信業(yè)務發(fā)展首要目標還是繼續(xù)緊盯年度收入計劃的完成，確保300xxxx元計劃目標的順利實現(xiàn)；其次要通過進一步完善機構設置、加強能力建設、規(guī)范基礎管理等舉措力爭04年業(yè)務發(fā)展既定目標的全面完成。

三、 發(fā)展思路和工作措施

下半年業(yè)務發(fā)展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢業(yè)務不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務的發(fā)展?jié)摿ΑＫ悸返暮诵氖窃诖_保重點業(yè)務、重點市(縣)局加快發(fā)展的基礎上，通過樹立市(縣)局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務發(fā)展中的經驗，拉動其他業(yè)務、其他市(縣)局全面發(fā)展。

四、 下半年工作安排

(一) 加快發(fā)展、擴大規(guī)模，確保業(yè)務量、收計劃的如期完成。

前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務發(fā)展的有利時機；各局的代辦電信專業(yè)管理機構也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發(fā)展當地代辦電信業(yè)務的寶貴經驗；“雙過半”目標的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務快速發(fā)展的人氣；應該說我們已經掌握了 “天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業(yè)務在下半年要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！

在上半年實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產生了許多典型的經驗。我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經驗”在下半年全省業(yè)務大發(fā)展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務全面健康、快速發(fā)展。

(二) 規(guī)范經營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢

。

下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務管理人員科學、客觀認識代辦電信業(yè)務發(fā)展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規(guī)范經營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協(xié)作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優(yōu)化業(yè)務結構，落實“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經營優(yōu)勢。

(三) 加強合作、創(chuàng)新業(yè)務，以點帶面拓展農村電信市場。

安康的嵐皋、白河兩局在農村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭×××局同樣也是在農村電信市場當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務“三農”提供新了新的手段。

下半年，在穩(wěn)步推進核心業(yè)務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務發(fā)展新的增長點。特別是要在農村電信市場發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農村電信市場，發(fā)揮郵政服務于“三農”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。

(四) 有效整合郵政資源，加大能力建設力度。

下半年在綜合服務平臺投入運行后，網點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網點建設將結合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業(yè)務發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網點建設步伐。

第6篇：電商半年工作總結范文

總結主要寫一下重點的工作內容，取得的成績，以及不足得出結論，以此改正缺點及吸取經驗教訓，以便更好地做好今后的工作。下面是小編為大家整理的最新酒店員工上半年工作總結，希望能夠幫助到大家!

最新酒店員工上半年工作總結1上半年的酒店保潔工作對我而言自然是有著深遠的意義，無論是經驗的積累還是工作成就的取得都是我在保潔崗位上努力的證明，而且秉承著精益求精的作風也不能夠容許保潔工作中出現(xiàn)任何沒做好的地方，當我朝著這個方向努力的時候自然得時刻對完成的保潔工作進行反思才行，因此我對上半年完成的酒店保潔工作進行了相應的總結。

由于對待保潔工作認真負責的緣故從而在上半年取得了不少的成就，主要在客房打掃方面能夠維持環(huán)境的干凈整潔，實際上由于酒店客房數量較多的緣故想要在規(guī)定時間內將其打掃完畢并不簡單，這便意味著我需要對工作時間進行合理規(guī)劃并在保證效率的前提下將客房打掃干凈，所以我在每個月都會對打掃工作制定好計劃并嚴格將其執(zhí)行下去，這樣的話我便能夠在打掃的過程中不斷反思自身的問題，這樣的話我在完成每天工作量的同時也能夠提升自身的工作能力，因此上半年在保潔工作中的努力著實令我收獲了不少。

大廳區(qū)域由于需要接待客戶的緣故需要始終保持在干凈的狀態(tài)，這便意味著自己需要通過打掃次數的增加來提升大廳區(qū)域環(huán)境的整潔度，所以當我負責這部分區(qū)域的打掃工作之時便會嚴格遵從酒店領班的指示，畢竟保潔工作的完成也是酒店服務水平的體現(xiàn)之一，因此作為酒店保潔的我得要重視大廳區(qū)域的打掃工作并盡力將其做好，這樣的話當客戶踏入酒店的時候便能夠感受到環(huán)境的干凈與舒適，相信此時的他們也會擁有愉悅的心情來體驗酒店的服務。

后廚區(qū)域由于油污較多的緣故導致打掃的難度也是比較大的，因此我得提前準備好專用的清潔物品從而確保能夠清除廚房的污漬，雖然在每天堅持打掃的情況下導致打掃難度減少了許多，但不可否認油污的存在導致打掃工作需要認真對待才能夠保持干凈，除此之外則是打掃的過程中需要注重食材的保存問題，尤其是注重清潔的力度從而避免清潔劑之類的物品誤灑在食材上面，在有所顧慮的情況下也會導致打掃的效率將會降低不少，但當廚房區(qū)域打掃干凈以后也會讓在酒店用餐的客戶對此感到更加放心。

嚴格來說過去的上半年不過是自己職業(yè)生涯中的一小段經歷，但是從中收獲的經驗以及取得的成就卻是自己足以受用終生的，而我也應當繼續(xù)秉承對工作負責的態(tài)度來完成下半年的酒店保潔任務才行。

最新酒店員工上半年工作總結2__年一年，__酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入：___元，較去年同比上升2.9%;經營利潤：__萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調整經營思路，力爭做“宣漢服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經過兩年多的運作，__酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

2、加大對部門經理以上干部每周例會培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。

我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。

4、將“首問責任制”落到實處。

各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。

并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的'禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

6、根據酒店實際情況，結合有關火災等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育。

參加培訓人次占酒店總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

7、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。

使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務;明白“一切以賓客為中心”的服務理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

2、落實協(xié)議單位的回訪制度。

酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

3、認真做好上門散客的銷售工作。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。

上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高酒店經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。

我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題;以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)出國留學服務的細微、細節(jié)之處。

要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

1、上半年，根據酒店的實際情況，制定出臺了《酒店管理實務》;

修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序;對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范;同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。

通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀念烈士掃墓活動、出國留學各部門春季野炊活動，以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結表彰大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到同行酒店參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進了員工之間的團隊精神。由于酒店充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質服務和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè);一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。

通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將酒店的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節(jié)約修理費，并將故障率降低到零。三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題產品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。

年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年，經縣消防大隊考評，酒店被評為__年度消防先進單位，治安先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

6、干部的素質好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。

我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：加強酒店領導班子自身素質，從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。

回顧酒店和物業(yè)服務中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。

最新酒店員工上半年工作總結3時光飛逝，上半年即將過去。上半年，酒店管理部在公司正確運作的指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念實施部門管理工作，成功完成公司下達的各項任務，贏得了客人的多次好評。上半年工作報告如下：

第一，加強業(yè)務培訓，提高服務水平

酒店的每一個員工都是酒店的窗口和形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能夠真實的反映一個酒店的服務水平和管理水平。作為一家四星級酒店，我們注重員工的素質培訓。包括接待禮儀、促銷技巧和接聽電話的語言技巧。如果你想要你的客戶怎么想，那就焦慮他們想要什么。通過培訓，員工的業(yè)務知識和服務水平得到了顯著提高。

第二，強化員工的銷售意識和銷售技能

管理部負責的兩層主要是客戶的休閑活動區(qū)。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列促銷方案。前臺根據客戶需求，認真講解了客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅員工的銷售技能得到了培訓，前臺的個人客戶數量也顯著增加，入住率也有所提高。其他娛樂設施的利用率也有所提高。

第三，關注健康品質，為顧客創(chuàng)造干凈、美觀、舒適的環(huán)境

除了優(yōu)質的服務，酒店的形象還體現(xiàn)在細微之處。只有我們把酒店的每一個地方都打掃干凈，保持干凈衛(wèi)生，才能讓顧客過得舒適安全。因此，我們在健康管理方面引入了相關措施，在不留下死角和污點的情況下，細化工作，確保客人處處干凈。

第四，工作和未來計劃中的缺陷

雖然上半年酒店管理取得了不錯的成績，但我們也深刻認識到自己的不足，在服務上缺乏一定的靈活性和主動性;個別新員工技能不夠;銷售和衛(wèi)生工作需要進一步加強。

未來，我們的管理部門將團結一致，在酒店的正確領導下，圍繞酒店的年度使命目標，以飽滿的精神和高昂的士氣為每位客戶提供最優(yōu)質、最高效的服務。繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面入手。并配合業(yè)務部門做好今后的銷售任務。

繼續(xù)落實責任制，做好配套衛(wèi)生服務，以顧客滿意為宗旨，加強現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督和質量檢查，逐步完善各部門員工的服務方式和方法，提高服務水平。綜合協(xié)調，配合各部門更好地完成工作。管理部門應組織協(xié)調酒店各部門的工作。讓他們充分發(fā)揮應有的作用，從而加強部門的合作能力，為客戶提供優(yōu)質滿意的服務。

希望能在工作中有所收獲，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，趨利避害，在工作中多學習一些經驗。我希望該部門的工作能在現(xiàn)有的基礎上得到改進。我和我的部門將深入貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨，做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

最新酒店員工上半年工作總結4__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一 培訓方面

1.每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。

2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。

將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。

暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二 管理方面

1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，出國留學全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。

崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。

針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

4.崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻

元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

三 接待服務方面

1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;

2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;

3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;

同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。

最新酒店員工上半年工作總結5半年的時間轉眼就過去了，在過去半年的時間里，我在工作上的表現(xiàn)得到了大家的認可，在和大家的相處的方面也是和大家平和的相處在一起，并且積累下了不錯的感情。雖然來到這里也只有半年，但是半年也足夠改變一個人許多。而我在這半年里，讓自己從一個從未接觸過這一行的人變成了一個也能夠熟練處理自己工作的員工。這半年對我來說是意義重大的半年，它意味著我在這一行事業(yè)的開始，也是我對過去生活的一個界限。當然我本身也還有很多的缺點，而這些缺點也都是需要我不斷的去完善自身，這也是我對于下半年的一個目標。下面就這上半年的工作做簡略總結：

一、思想上

在一開始來到這里的時候也只是覺得這里工資高一點，而且待遇也可以。所以來到了這里也沒有想過要非常努力的工作，得到大家的認可什么的，而是覺得混下日子也差不多了。但是慢慢的隨著在這里工作的越來越久，對這里也就有了一種歸屬感，覺得自己是酒店的一員，更何況大家和酒店都對我這么好，我也要好好的工作回報酒店。從哪之后開始漸漸的不再偷懶，也把酒店的利益放在了第一位，開始認真仔細的工作。而和同事們的關系也在這個過程中不斷的變好，而我也是放下了自己的架子，開始主動和那些老員工，那些有著豐富經驗的員工學習起來。而我自己也是在學習的過程中得到了成長，來到酒店絕對是我最正確的一個決定，我不但讓自己找到了人生的方向也是在這里結識了一群合得來的小伙伴們。

二、工作上

第7篇：電商半年工作總結范文

一、上半年工作總結

（一）加強項目儲備和建設，不斷提高項目管理水平。

1、抓好“5511”計劃項目儲備，加快推進項目建設進度。“5511”計劃儲備項目219個，總投資483億元，年度計劃投資43.9億元。截至4月底，“5511”計劃完成投資6.6億，占年度投資計劃的15%，預計上半年可完成投資10億元。進入市“6611”工程項目70個，總投資384億元，年度計劃21億元，完成投資5.5億元。進入省“861”項目19個，總投資259億元。完成投資1.4億元。重點項目建設進展順利。潁河四橋、縣醫(yī)院城北分院總體工程均已完工,潁上一中北校區(qū)9月份可竣工并交付使用，城北新區(qū)二期路網、城市防洪八里河東西大道工程正在抓緊施工，農村公路“村村通”工程已完成水泥路面鋪設86.08公里。

2、組織實施擴大內需項目。共爭取擴內需項目4批16類154個子項目，新增投資3.19億元，其中中央資金1.4億元，地方配套1.79億元。上半年在繼續(xù)爭取項目的同時，重點抓好擴大內需項目的竣工驗收和資料的歸檔工作，目前竣工驗收項目120個，占完工項目的93%。所有竣工驗收項目資料完善、檔案齊全。

3、深入開展以工代賑和庫區(qū)移民工作。今年省下達我縣中央預算內以工代賑示范工程項目2個，總投資570萬元，其中中央預算內投資490萬元，地方配套80萬元。目前，下達的14個以工代賑項目已完工12個，在建2個，完成總投資846萬元。

切實抓好庫區(qū)移民工作。上半年年我縣庫區(qū)移民直補資金現(xiàn)已打卡發(fā)放完畢，實際發(fā)放直補移民人口7910人，發(fā)放直補資金236.82萬元。下達我縣的7個后期扶持項目，已完工4個。

（二）阜六鐵路建設進展順利。阜六鐵路完成征地拆遷1185.7畝，補償資金4000多萬元。目前工程建設推進順利，完成工程投資1.1億元。

（三）醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點工作扎實開展。我縣醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點工作已基本結束。全縣30所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和1所社區(qū)衛(wèi)生服務中心重新核定編制1425人，競聘上崗1000人，退休14人，分流327人。執(zhí)行了基本藥物藥品零差率銷售。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構收支也納入核算中心，實行收支兩條線管理。

二、下半年工作要點

下半年，我委將深入分析和全面把握當前的形勢，進一步創(chuàng)新思路，明確定位，搶抓機遇，乘勢而上，為構建和諧潁上，促進國民經濟持續(xù)快速健康發(fā)展做出新的貢獻。

（一）科學編制“十二五”規(guī)劃，指導經濟社會協(xié)調發(fā)展。加快十二五規(guī)劃編制進度,進一步修改完善有關部門前期課題研究，在與省、市“十二五”規(guī)劃和縣各專業(yè)規(guī)劃相銜接的基礎上，完成規(guī)劃綱要的編制和審批。加強對全縣經濟運行監(jiān)測預測工作，促進經濟社會健康、協(xié)調發(fā)展，確保全年各項預期目標全面完成。

（二）推進重大項目建設，保持經濟發(fā)展后勁。圍繞產業(yè)發(fā)展需要，積極謀劃一批重大項目。積極推進劉莊坑口電廠、劉莊矸石電廠、鑫泰化工120萬噸甲醇和“3052”等項目的前期工作進度。加快推進順河南路、城北新區(qū)二期路網、城市防洪八里河東西大道、潁上一中北校區(qū)、阜六鐵路等續(xù)建項目建設。下半年力爭開工羅園礦井、工業(yè)園區(qū)污水處理廠、工業(yè)園區(qū)三期路網、中醫(yī)院改擴建、八里河、西淝河、焦崗湖三大洼地治理、城區(qū)溝河塘環(huán)境治理等項目建設。（項目情況詳見附表）

第8篇：電商半年工作總結范文

一、主要經濟指標目標

全縣落實糧食播種面積28.4萬畝，實現(xiàn)糧食總產11.2萬噸，；推廣種植建選17號蓮子新品種4.5萬畝，實現(xiàn)蓮子總產0.36萬噸；穩(wěn)定水果面積11.6萬畝，預計水果總產6.1萬噸；落實雜交水稻制種訂單生產4.5萬畝，實現(xiàn)雜交水稻種子總產0.9萬噸；落實食用菌生產3200萬袋，實現(xiàn)食用菌總產1.2萬噸（鮮菇）。

二、主要工作措施

半年來，我局按照省、市、縣農業(yè)工作會議的安排部署，結合*實際，制定了20*年工作意見和具體措施，強化責任目標管理，把任務分解到具體項目，責任落實到人。重點抓好了以下幾項工作。

1、加快災后恢復生產，保障農業(yè)不減收。確定了蔬菜、食用菌、茶葉生產當年恢復，部分受損嚴重梨樹、栗樹和楊梅等果樹生產兩年內恢復達產的目標。全縣共完成蔬菜補苗3500畝，改種2200畝，整修食用菌栽培棚架50萬平方米，恢復生產1000多畝和200萬袋，高接改造推廣優(yōu)質早熟梨翠冠8200畝，完成果樹補植2200畝，新植果苗50000余株，同時將進一步加強蔬菜、食用菌、果樹的災后恢復生產管理。

2、穩(wěn)步發(fā)展糧食生產，提高糧食綜合生產能力。一是認真宣傳貫徹落實中央1號文件和糧食生產優(yōu)惠政策，以科技入戶和農業(yè)155服務為依托，宣傳發(fā)動，提高農民種糧積極性；二是加強農田基礎設施建設，認真實施黃坊鄉(xiāng)黃仍片中低產田改造項目和均口鎮(zhèn)均口村省標準農田建設項目，完成總投資302萬元，改造中低產田3200畝，建設標準農田2000畝；三是落實種子儲備制度，完成上級安排的種子儲備任務，切實抓好救災備荒種子儲備工作，確保糧食生產順利進行。

2、加大新品種推廣力度，加快良種的普及應用。一是調整優(yōu)化糧食品種結構。引進特優(yōu)航1號、中百優(yōu)1號、汕優(yōu)161等多個水稻新品種示范推廣，引進谷優(yōu)8號、兩優(yōu)86、地優(yōu)1號等3個新組合進行試制，以探索制種技術，增強種子產業(yè)發(fā)展后勁。實施6321工程，推廣特優(yōu)716、谷優(yōu)527等優(yōu)質稻及豐產配套技術；二是加大蓮、果良種推廣力度，全縣推廣種植蓮子4.5萬畝，其中優(yōu)良品種“建選17號”占到98%，通過高接換種等技術措施推廣優(yōu)質早熟梨品種“翠冠”。三是加大新品種試驗示范，培育后備品種，增強產業(yè)發(fā)展后勁。

3、大力發(fā)展生態(tài)農業(yè)，促進農業(yè)可持續(xù)發(fā)展。一是認真抓好沼氣工程建設，認真組織實施縣為民辦實事農村戶用沼氣池600口建設。上半年結合新農村重點村、整治村及國債項目村組織實施“一池三改”，目前完成67口；做好全縣沼氣社會化服務體系的國債沼氣鄉(xiāng)村服務網點25個網點（其中20*年12個）建設任務；二是認真抓好無公害（綠色）農產品生產基地建設，建立蓮子無公害示范片1萬畝，按照山、水、園、林、路綜合治理，大力推廣果園套種經濟綠肥或牧草，建立生態(tài)果園1.5萬畝；三是推廣代用料技術，發(fā)展食用菌生產。利用我縣豐富的梨枝條、蓮籽殼、谷殼等代用料，推廣梨枝條栽培香菇80萬袋、蓮籽殼栽培平菇30萬袋、谷殼栽培竹蓀300畝。

5、健全社會化服務體系，切實提高“三農”服務水平。一是加強農業(yè)技術培訓，根據各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村產業(yè)特點，組織專業(yè)技術干部組成專家組下鄉(xiāng)開展巡回培訓，今春以來，縣、鄉(xiāng)、村三級共舉辦培訓班122期（次），受訓人員達9200多人次，分發(fā)各種技術資料4.3萬多份；二是認真辦好農業(yè)155服務熱線，上半年縣、鄉(xiāng)兩級共接受農民群眾來電、來訪開展技術咨詢服務2200余人次，組織專業(yè)技術干部赴現(xiàn)場處理疑難問題134人次。據不完全統(tǒng)計，半年來通過熱線服務減少各類經濟損失41萬元，新增經濟收入52萬元；三是加強農業(yè)信息的搜集與，每月制作《*農業(yè)》兩期，分發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，定期更新*農業(yè)155網站，繼續(xù)開展電子郵件和短信群發(fā)業(yè)務，發(fā)送病蟲情報，指導農民及時防治病蟲；利用與有線電視聯(lián)合創(chuàng)辦的《農事廣角》，適時播放農業(yè)動態(tài)、農事技術，指導農業(yè)生產，目前已播出3期；四是在廣泛開展“村會協(xié)作”的基礎上，深入開展“科技入戶工程”活動，組織縣、鄉(xiāng)兩級農業(yè)專業(yè)技術干部突出抓好“五個一”服務工作。

6、加強農資市場管理，切實維護廣大農民合法利益。一是加大農業(yè)法律、法規(guī)宣傳，舉辦雜交水稻種子生產召集人、肥料農藥經營者參加的培訓班2期，參訓人員118人（次），利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩日開展農業(yè)法律、法規(guī)宣傳活動，印發(fā)各種農業(yè)法律、法規(guī)、條例選編4000多份；二是組織開展農資打假護農專項整治行動，出動執(zhí)法人員57人（次），查處假劣農資案件3起，挽回經濟損失3.1萬元，有效地凈化了農資市場，維護了廣大農民的合法利益。

7、積極推進農村各項改革，維護農村社會安定穩(wěn)定。一是加強農村財務監(jiān)管，確保對村級財務實行依法、民主公開管理，從源頭上管好用好村集體資金；二是大力宣傳《中華人民共各國農村土地承包法》，嚴格執(zhí)行耕地保護制度，按照“依法、自愿、有償”的原則引導土地經營權流轉，并認真做好土地糾紛的調解處理，維護承包雙方的合法權益；三是繼續(xù)深化農村稅費改革，進一步加大綜合監(jiān)管力度，推動減輕農民負擔各項政策的落實，逐步建立減輕農民負擔長效機制。

三、存在的主要問題

1、農資價格上漲幅度較大，導致農民生產成本增加。據統(tǒng)計農資價格平均上漲30-40%，而農產品價格卻上漲幅度極小，比較效益下降，嚴重影響農民發(fā)展種植業(yè)的積極性。

2、農業(yè)投入不足，農民收入增幅趨緩。近年來，由于我縣連續(xù)遭受洪災、旱災和冰災等重大自然災害，農業(yè)基礎設施損毀嚴重，由于在農業(yè)上投入不足，尤其基礎設施方面的投入明顯不足，影響農業(yè)發(fā)展后勁，很大程度上減緩了農民增收步伐。

3、受到災害、雨季、農忙、技工流失及基層認識偏差等多方面因素影響，農村沼氣建設總體進度不快。

四、下階段工作重點

1、切實加強作物田間管理。糧食生產重點抓好早中稻的田間管理，及時做好煙后稻及雙晚栽插技術指導工作，確保糧食增產增收；蓮子重點抓好盛花期水肥、病蟲管理，確保秋蓮豐產，同是認真抓好“建選17號”種藕基地管理，加強提純復壯；水果生產要積極協(xié)助搞好營銷工作，依托縣黃花梨信息中心和黃花梨產業(yè)協(xié)會，注重質量，實行統(tǒng)一包裝，加強營銷信息的收集和，積極協(xié)調解決車輛運輸及鄉(xiāng)、村道路暢通總量，同時加強采后水肥、病蟲管理，防止早期落葉；雜交種子生產重點抓好產地檢疫和去雜工作，確保種子質量和純度。

2、突出搞好農業(yè)生產服務。繼續(xù)開展“農業(yè)155”熱線服務和“村會協(xié)作”，突出抓好農業(yè)“科技入戶工程”活動的落實；加強農業(yè)信息的收集和，繼續(xù)協(xié)助縣廣電局辦好“農事廣角”，為農民提供信息服務和技術指導。同時多渠道、多層次、多形式地搞好農業(yè)技術培訓，提高勞動者科技素質；加強病蟲測報、防治和防旱、抗旱技術指導，減輕災害損失；加大農資市場整治，深入開展農資市場專項治理，維護勞動者合法權益。

第9篇：電商半年工作總結范文

一、加大宣傳創(chuàng)新，成績顯著

1、完成系列重大宣傳。緊緊圍繞市委、市政府中心工作，出色地完成了全市貫徹落實黨的十六屆六中全會、省第九次黨代會和市第二次黨代會精神、領導干部作風整頓建設活動、“富民惠民，改善民生”作風整頓活動和“7.3”特大洪災等重大宣傳報道。完成了現(xiàn)場直錄播14次。

2、外宣成效顯著。上半年，在中央電視臺《新聞聯(lián)播》用稿4條，在*電視臺《*新聞》欄目用稿115條；在中央人民廣播電臺用稿4條，在*人民廣播電臺用稿31條。在特大洪災發(fā)生期間，在中央電視臺《新聞聯(lián)播》用稿3條。

3、加大頻道（率）建設。將電視臺、電臺、廣電報、廣電網四大媒體的新聞資源、節(jié)目資源、人力資源進行有效地優(yōu)化整合，將*電視臺設置為“新聞綜合頻道”、“經濟生活頻道”、“影視娛樂頻道”“互動點播頻道”四個專業(yè)頻道。經過半年多的運行，各頻道特色基本形成，實現(xiàn)了新聞資源和頻道資源的共享。

4、品牌欄（節(jié)）目建設初見成效。*電視臺《*新聞》開設了“記者調查”專欄，對新聞事件進行立體解讀。《新聞365》形成了持久的收視，培養(yǎng)了新的受眾。廣播電臺開辦的《陽光政務》直播熱線節(jié)目，關注熱點問題，受眾參與度高，在社會上產生了較大影響。廣播電視報質量穩(wěn)定，今年上半年精推重大策劃，刊發(fā)的《少年周武欣千里尋親》被中央電視臺等媒體采訪報道。*網（廣電網）已建成新聞、房產、旅游、教育、健康等13個頻道，300多個子頁面，同時與電視臺各頻道各欄目合作，進行網上視頻播出，與*電視臺、電臺一起同步直播了“弘揚孝道文化、構建和諧*”電視演講大賽和*市直機關慶“七·一”黨的建設暨廉政知識競賽等幾次大型活動。

二、加強隊伍建設，提高職工素質

以3個月的機關作風整頓為契機，強化隊伍建設，并專門制定了隊伍建設實施方案。

1、抓人才引進。通過兩次到大專院校招聘，引進急需的26位專業(yè)人才。

2、抓陣地建設。出刊了兩期《*視聽》，40多人次在刊物上發(fā)表文章；建起培訓教室、閱覽室，購買了學習資料。

三、搬入廣電中心，加大基礎設施投入

1月26日，我臺從舊辦公樓搬遷到廣電中心辦公。3月底，完成了廣播電視播出中心機房的搬遷。6月11日，我臺一號演播大廳正式啟用。同時，投資近200萬元用于添置更新宣傳、制作和攝錄設備，是建局（臺）十多年一次投入最多的一次。市委、人大、政府、政協(xié)主要領導先后到總臺視察指導工作，給予了充分肯定。

四、開展媒體活動，提升了影響力和經營創(chuàng)收

1、以活動提升影響力，擴大經營創(chuàng)收門路。啟動了“放歌*”20*電視歌手大賽，與市委宣傳部一起承辦了由市委、市政府主辦“弘揚孝道文化、構建和諧*”電視演講大賽，與市直工委聯(lián)合舉辦了*市直機關慶“七·一”黨的建設暨廉政知識競賽。這些活動的開展，增強了媒體經營市場意識，獲得了良好的社會效益和經濟效益。

2、經營創(chuàng)收效果明顯。上半年廣告經營創(chuàng)收和有線電視業(yè)務與去年同比增幅明顯，均超額完成半年創(chuàng)收任務。

五、擴大廣播電視覆蓋，滿足百姓視聽娛樂需要