網絡市場調研的內容精選(九篇)
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第1篇：網絡市場調研的內容范文
引言
我國社會經濟在不斷進步，各個行業(yè)都得到了很大的發(fā)展，在市場營銷調研中融入網絡化的方式受到人們的廣泛關注。目前網絡市場調研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調研法與間接調研法，這兩種方法都有著各自的特點與途徑，雖然傳統(tǒng)的市場調研方法已經太過于陳舊，但是傳統(tǒng)調研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網絡化的市場營銷調研中，可以借鑒傳統(tǒng)市場的調研方法，或者將其作為輔助的工具來進行網絡調查，這樣做的效果將會事半功倍。在網絡調研中對樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機抽樣與非隨機抽樣兩種，而隨機抽樣又包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣以及整群抽樣，非隨機抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴格按照這些抽樣方法來進行網絡市場營銷調研，就會取得十分顯著的效果。本文對新時期網絡市場營銷調研方法以及調研過程進行詳細的闡述。
一、新時期網絡市場營銷調研方法
新時期網絡市場營銷調研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場調研人員具有一定的專業(yè)能力，因此可以利用強大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調查人員的調查力度，獲取的知識量也是最大的。第二，實時的跟蹤。現(xiàn)在的時代是信息的時代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會有訪問方面的權限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個市場調研人員都能及時地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對其進行分類，對以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進行網上的互動與交流，可以說是一款非常好的網絡工具，它的簡單方便為人們帶來了便利，調研人員根據(jù)電子郵箱將用戶的信息進行傳達，有的公司為了維護與用戶之間的關系就會定期地將一些信息發(fā)送給用戶，同時對這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調查法。利用電子郵件的形式將用戶的調查問卷進行發(fā)送，這其實與普通的調查問卷法是相同的，只是在調研的工具上有所不同，調研人員將問卷發(fā)到用戶的郵箱或者直接發(fā)送鏈接，有了這一方法，可以與調查對象保持一種聯(lián)系，同時還能時刻對其進行控制，既方便又大大節(jié)省了時間。第五，對訪問網絡的用戶進行抽樣調查。在網站上引入跟蹤軟件，然后就可以對調查對象展開調查，例如在特定時間段內可以對網站的用戶彈出一個調查表，用戶可以進行填寫，同時利用網絡技術將不同的用戶IP地址進行記錄，確保不同的用戶不會出現(xiàn)重復的填寫操作。
二、網絡營銷調研方法分類
市場調研從產生到現(xiàn)在已經經過了一個世紀，同時市場調研在營銷系統(tǒng)中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場的信息為管理者提供相應的決策依據(jù)；另一方面，它能夠為探索新市場提供幫助，市場調研包括了方方面面的內容，例如市場分析、產品滿意度、銷售預測等等。可以說，任何的企業(yè)產品都不會在市場上永遠地銷售，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要開發(fā)出新的產品，而市場營銷調研的目的就是找到消費者。作為企業(yè)要根據(jù)消費者的意愿接受新產品同時改進新產品，然后設計出更能滿足消費者需求的產品，相信做到了這幾點企業(yè)的銷售業(yè)績將會再創(chuàng)新高。網絡營銷調研的主要內容有：首先，消費者要充分地了解網絡營銷以及企業(yè)產品的信息，然后根據(jù)相應售后的部門將問題進行反饋，充分研究新產品的特征來了解消費者的需求，也可以通過官網的調查來搜集消費者的信息。同時，還要將企業(yè)經營的產品以及相關服務的信息進行充分的了解，如果是比較單一的市場，可以選擇密集市場集中營銷，也可以有選擇地進行一些產品的生產，不同的企業(yè)對經營的領域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標進行產品的提供。其次，要充分了解競爭對手的信息，競爭對手的信息主要包括競爭對手的實力、競爭的策略、網絡營銷戰(zhàn)略等等，在實際的營銷工作中，競爭對手的任何表現(xiàn)都可能反映出企業(yè)的最新發(fā)展，因此應該根據(jù)市場的環(huán)境以及社會人口進行相應的研究。其中，對于網絡營銷調研方法可以按照用戶是否參與調研可以分成直接調研與間接調研兩種。直接調研就是根據(jù)用戶本身參與的調研活動，間接調研就是根據(jù)用戶等相關資料，例如各種文獻、服務工作記錄、業(yè)務日記、用戶登記卡等等。按照調研者組織調查樣本的行為可以分成主動調研與被動調研。如果根據(jù)采用的網絡工具就包括網站問卷發(fā)放調研法與網站投放問卷兩種，公司的網站上投放問卷的優(yōu)點主要有準確性、有效性，還要與顧客維護好關系等，主要的缺點包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網站上的優(yōu)點主要包括樣本大，同時還具有一定的廣告作用，缺點就是構成較為復雜，因此很多對公司產品不了解的用戶就無法對產品做出評價，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網絡的方式發(fā)送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對于圖片的發(fā)送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產生大量無效問卷的狀況。
三、網絡營銷調研的過程
第一，確定好網絡市場調研的提綱。將要調研的對象進行確認，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調研服裝等，至于調研的方式通常是門戶網站站點調研、視頻調研、QQ調研等等。其次，為什么要開展調研活動，如果在調研的過程中你的調研對象對此產生懷疑與反感該怎么做？這時可以在人們快要下班的時間進行調研效果會十分明?@，由于這個時間點人們的心情會相對放松。最后，調研所需的經費問題，如果是網絡調研的話通常經費都比較少，但是這樣調研的效率有時并不高，所以就需要留出一部分經費作為對調研者的獎勵，讓人們有興趣并且認真地對待調研這件事，因此在投入經費方面應該主要根據(jù)實際的情況來做出判斷。調研方案主要包括內容與方法等多個方面，根據(jù)相應的調研方案就能夠在調研者與被調查者之間建立起很好的關系，這就有效地避免了很多可能會產生的問題。
第二，確定調研的對象。調研的對象在調研過程中是十分重要的，沒有調研對象這項工作就無法進行，所以明確調研對象然后進行下面的一系列工作，而調研對象的條件一定要符合你的標準，要和你所想了解的信息有關聯(lián)，這樣出來的調查問卷也就更有意義。
第三，制定方案。結合之前做的調研工作充分了解政府的相關政策，找到合適的調研對象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應的網絡調研工具進行調研，目前比較常見的網絡營銷調研工具主要包括微信、視頻會議、站點調研以及QQ等方式，在這里調查的結果非常關鍵，同時對于政府的政策方面比重應該是比較大的。之后就是對信息的收集工作，將調查問卷發(fā)放給調研對象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調查問卷是沒有任何意義的。
第四，分析信息。將調查問卷全部收回就要開始進行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進行匯總，然后要利用現(xiàn)代的科學技術對結果進行分析，傳統(tǒng)的方式常常會出現(xiàn)很多的差錯這樣嚴重影響到后續(xù)工作的進行，科技的時代就要用先進的技術利用網絡分析工具將信息進行分析，得到的結果無論是在商務決策方面還是其他方面都有很大作用，同時還要注意的一點就是一定要將調研的結果進行事后的追蹤與調查，確保網絡營銷調研的準確性與完善性。
第五，編寫調研報告。調查報告的最后一個部分就是要編寫調研報告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調研對象的時候可以采用相應的手段以及調研的方法，在寫作的過程中還要注意相應的語言，很多人的語言都不夠規(guī)范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會讓閱讀者對調研報告的準確性產生疑問。所以在進行調研報告時最好要加上相應的數(shù)據(jù)分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學的調研報告更能讓人們信任。
第2篇：網絡市場調研的內容范文
網絡營銷的職能是通過各種營銷方法來實現(xiàn)的，各個職能之間并非互相獨立的，同一個職能可能需要多種營銷方法共同作用，而同一種營銷方法也可能適用多個網絡營銷職能，常用的網絡營銷方法有：搜索引擎注冊、關鍵詞搜索、網絡廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、網站合作、病毒營銷等。
一、建立企業(yè)主頁
傳統(tǒng)企業(yè)樹立的是品牌，未來企業(yè)樹立的是域名（domainname）。域名要與品牌合一，成為企業(yè)產品、服務和整體形象的象征。因此，企業(yè)必須像注冊商標一樣，注冊自己的域名（網址）。域名最好用企業(yè)的品牌、商標、名稱代號等公眾最熟知的名稱，然后建立企業(yè)的網絡主頁。通過主頁宣傳企業(yè)的產品品牌，樹立企業(yè)形象，加強與外界的聯(lián)系。
企業(yè)建立主頁過程中，要牢記一切為客戶著想的原則，使用層次結構，提供從一層到另外一層的導航路徑。所有的鏈接都應該是雙向的，從訪問者的角度出發(fā)，最多便用三個到四個層次，并且在所有層次上都提供一個從所有層次回到主層次的鏈接，訪問者便能快速回到起點而不需要沿著鏈接的路徑一步一步返回。
為了達到快速訪問的目的，在網頁設計上要越簡單越好，圖形的使用上越少越好。使用圖像文件盡可能的小，但是又要充分地顯示出信息，達到它所應有的效果。通過減少圖像的色彩，減少圖像尺寸，降低圖片像素等手段來縮減圖形，提高訪問速度。
網站信息必須經常更新，一個很少更新的網站是沒有生命力的。而且每次更新的網頁內容盡量要在主頁中提示給瀏覽者，讓瀏覽者在最短的時間內找到所需要的信息。
二、網址推廣
網址的推廣通常有兩種方法：一是在各種傳統(tǒng)的媒體上進行廣告宣傳，擴大影響。利用電視廣告、印刷品廣告、戶外廣告等其它方式。二是對用戶群展開網上宣傳攻勢。主要的途徑有：搜索引擎、網站合作、病毒性營銷、網絡廣告、電子公告板（BBS）和新聞組、電子郵件等。
1、搜索引擎注冊是網絡營銷最常用的方法之一。現(xiàn)在，雖然搜索引擎的效果已經不像前幾年那樣有效，但調查表明，搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網站的基本方法。因此在主要搜索引擎上注冊并獲得理想的排名，是網站設計過程中需要考慮的問題之一。
2、添加網頁標題（title）——為每頁寫5—8個字的描述性標題，標題要簡練，去掉不重要的詞，要說明該主頁、該網站最重要的內容是什么，網頁標題要出現(xiàn)在搜索結果頁面的鏈接上，因此可以寫得稍帶煽動性，以吸引搜索者點擊該鏈接。
3、添加描述性（META）標簽——除了網頁標題，不少搜索引擎會搜索到META標簽，這是一句說明性文字，描述網頁正文的內容，句中也要包含本頁使用到的關鍵詞、詞組等。加粗文章的標題及副標題----搜索引擎很重視加粗文字，認為這是本頁很重要內容，因此，要確保一兩個粗體文字標中寫上你的關鍵字。
4、針對某些特別重要的關鍵詞專門做幾個網頁——為了滿足不同的人的需要，可以針對某些重要的關鍵詞，專門做幾個網頁，每個網頁中包含不同關鍵詞、詞組。例如無須在某一頁上介紹你所有的服務內容，而是為每一種服務分別做一頁。這樣每一頁都有相對應的關鍵詞，這些頁面內容因包含針對性的關鍵詞，而不是籠統(tǒng)的內容，從而有更多的被訪問的機會。
5、向搜索引擎提交網頁——在搜索引擎上找到網站登錄（AddYouURL）鏈接。搜索（robot）將自動搜索你提交的頁面。目前主要的中文搜索引擎有收費服務，也有免費登錄，付費網站通常可以得到更多的服務和保證，我數(shù)知名英文搜索引擎都是收費的。
6、網站合作也是互相推廣的一種重要方法。合作方式包括內容共享、資源互換、互為推薦等。網站合作盡管在內容和形式上各有不同，但基本思路是一樣的，即在自己擁有一定營銷資源的情況下，通過合作達到共同發(fā)展的目的。最簡單的網站合作方式是交換鏈接（或稱互惠鏈接），是具有一定互補優(yōu)勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己網站上放置對方網站名稱并設置對方網站的超鏈接，使得用戶可以在合作者的網站上發(fā)現(xiàn)自己的網站，達到互相推廣的目的。
7、病毒性營銷也是一種很有效的網址推廣方法。病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。
8、網絡廣告是網絡營銷最直接的一種方法。網絡廣告的形式主要有：橫幅廣告、文字鏈接廣告、插入式廣告（彈出式廣告）、電子郵件廣告、贊助式廣告、電子雜志廣告、全屏廣告、屏保廣告、在線軟件廣告等。
9、電子公告牌（BBS）、新聞組也是一種推廣網站的十分有效的手段。值得注意的是，電子公告牌、新聞組是由一些有共同興趣和愛好的Internet用戶組成的非商業(yè)性園地，在這里不允許有純商業(yè)，商業(yè)性的廣告的是不受歡迎的，甚至有可能招致攻擊，所以在這類園地中推廣自己的站點，首先應選擇與站點內容相關的電子公告牌、新聞組，先聽聽人們在談論些什么，如果確實與自己站點內容相關，不妨從自己站點中摘取一些大家感興趣或對大家有用的信息，并告訴出處，讓用戶自己決定訪問你的站點是否值得。
10、電子郵件是增加訪問量的重要方法，但前提是不能大量發(fā)送未經許可的垃圾郵件，要把郵件發(fā)給需要的用戶，所以首先要收集對你的產品感興趣的用戶的郵件地址。收集的方法有：直接查閱現(xiàn)有客戶的郵件地址，這是可充分利用的最好資源；在網站上建立留言薄之類的欄目，留下留言者的郵件地址；建立與產品、服務內容相關的討論，留下參入者的郵件地址；可從專門郵件地址服務商從獲得，有的是免費，有的是付費的；也可采用專門的軟件來收集郵件地址。有了郵件地址后，可每月或隔月向用戶發(fā)送產品信息，如新產品介紹、優(yōu)惠券等其它促銷信息。還可以在你發(fā)出的每封郵件中創(chuàng)建一個“簽名”，簽名中可包括：公司名稱、地址、電話、網址和一句你的企業(yè)的描述。
三、信息
網上信息也是網站的一個主要功能。在法律許可的范圍內，可以一切有利于企業(yè)形象、顧客服務以及促進銷售企業(yè)新聞、產品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息、人員招聘信息等等。研究表明，大多數(shù)消費者訪問制造商的網站是為了查找公司聯(lián)系信息或產品基本信息，網站提供的有效信息越詳細，用戶的滿意程度越高。lang="EN-US">
四、顧客服務
無論對任何企業(yè)，顧客服務都是至關重要的，互聯(lián)網提供了更加方便和高效的顧客服務手段。常見的網上顧客服務手段有：FAQ、論壇、電子郵件、在線表單、即時信息、聊天室等。盡管在線服務的手段很多，并且還在不斷發(fā)展中，但在強調在線服務的同時，不應忽視傳統(tǒng)工具的使用，比如電話和普通郵件。選擇顧客服務手段，不是區(qū)分是網上還是網下，而是綜合考慮效率和顧客滿意，最理想的方式是根據(jù)顧客需要特點，采取網上網下顧客服務手段相結合。優(yōu)秀的在線服務可以節(jié)省大量的服務成本，同是增加了顧客滿意度，一個網站應該采用哪些在線服務方式取決網站的具體情況，只要能最大限度滿足顧客的需要，在線服務就是成功的。
五、網上調研
網上市場調研是企業(yè)充分利用計算機技術和互聯(lián)網技術，在網絡平臺上開展搜集和處理市場信息的活動過程。企業(yè)網上市場調研是準確判斷市場、科學營銷決策的需要，對于企業(yè)開展網絡營銷，取得最佳營銷效益是十分必要的。
在市場調研整個過程中，收集市場信息資料工作量最大，耗時最長，互聯(lián)網作為一種先進的信息傳遞工具，以最快的速度、最省的費用，取得豐富的信息資源，開辟了新的市場調研模式，是企業(yè)開發(fā)和利用信息資源的最佳途徑。網上市場調研的常用方法有：網上搜索法、網站跟蹤法、在線調查表、電子郵件調查、對訪問者隨機抽樣調查、固定樣本調查等。
網上搜索法是利用搜索引擎，通過檢索可以搜索到大量的二手資料。如在調查咨詢公司的公開性調查報告，大型企業(yè)、商業(yè)組織、學術團體、著名報刊以布的調查資料，政府機構的調查統(tǒng)計信息等。網站跟蹤法就是對一些提供信息的網站進行定期跟蹤，對有價值的信息及時收集記錄。在線調查就是在網站上設置調查表，訪問者在線填寫并提交到網站服務器，這是網上調查最基本的形式，廣泛地應用于各種調查活動。電子郵件調查同傳統(tǒng)調查一樣，將設計好的調查表直接發(fā)到被調查者的郵箱中，或者在郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成份加以選擇，并節(jié)約被訪問者的上網時間，如果調查對象選擇適應，并調查表設計合理，往往可以獲得較高的問卷回收率。對網站訪問者的隨機抽樣調查就是利用一些訪問者跟綜軟件，按照一定的原則對某些訪問者進行調查，類似于傳統(tǒng)方式中的攔截調查。固定樣本調查就是用合理的抽樣技術，選定固定樣本用戶，這些用戶要經常上網，對固定用戶直行必要的培訓，說明調查目的，提出一定要求，由各樣本用戶按照要求，將所要調查的內容記錄下來，定期提供給市場調查負責人。
第3篇：網絡市場調研的內容范文
論文摘要：隨著互聯(lián)網的普及，上網人數(shù)的急劇增加，網上交易正在成為一個真正的全球的新興市場。相比于傳統(tǒng)營銷，網絡營銷在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務、市場調研等方面都有其特定的優(yōu)勢。但由于網絡營銷的安全問題、技術難題、目標客戶有限等原因，現(xiàn)階段，網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的互補整合仍將是企業(yè)的最好選擇。
網絡營銷是利用Internet技術和功能，如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網站鏈接、電子郵件、即時信息、網絡實名、通用網址、論壇、電子商務平臺、網絡廣告等技術手段，產品信息，提供銷售平臺，提供顧客服務，以達到開拓市場、增加盈利的目標的營銷過程。這些技術與功能代替了傳統(tǒng)的報刊、電視、電話、廣告策劃、渠道銷售等銷售手段，是直接市場營銷的最新形式。隨著互聯(lián)網的逐漸普及，上網人數(shù)的急劇增加，網上交易正在成為一個真正的全球的新興市場。在經濟全球化的今天，任何企業(yè)想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優(yōu)勢，都必須開拓網上交易市場。有市場，就有營銷。與傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷有很多的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務、市場調研等方面。
一、信息及傳遞的方便、快捷、詳盡、完整、高效
網絡營銷的信息以文字、聲音、圖片、影像等靜態(tài)或動態(tài)的方式實現(xiàn)，能及時迅速地進行更新和重復瀏覽查找，以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供信息。同時，信息傳遞過程中，信息接收者與發(fā)送者之間可以進行直接的交流，使信息更能鎖定潛在客戶，掌握客戶需求，滿足特定客戶的需求。此外，網上的在線支付功能使交易快捷、迅速、方便，在信息的傳遞與銷售之間搭起直通的橋梁，直接作用于產品銷售，縮短了傳統(tǒng)營銷中信息傳遞與實現(xiàn)銷售時間與空間上的距離，使得網絡信息與傳遞的效率大大提高。
二、促銷手段的創(chuàng)新
常用的促銷手段包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網站鏈接、在線黃頁、網絡廣告、電子書、免費軟件等。如免費電子郵箱服務商通常在電子郵件內容尾部附上免費郵箱的推廣語言，又如利用電子書作為病毒性營銷工具、利用FLASH、視頻信息、賀卡、免費軟件等多種形式的推廣方法，這些方法的基本原理都是一樣的，都是利用用戶之間進行傳播。與傳統(tǒng)促銷手段如電視廣告、報紙廣告、人員促銷及其它各種促銷活動相比，網絡促銷手段不僅費用低廉，方便快捷，而且通過用戶與用戶之間的傳播，而將傳播呈無限放大趨勢，每一個信息接收者同時又可能成為信息的傳播者，相比于傳統(tǒng)的用戶與用戶之間口耳相傳，網絡促銷的能量與速度是驚人的。
三、對傳統(tǒng)營銷渠道結構的顛覆
網絡直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，接受顧客訂單，將產品、促銷、顧客意見調查、廣告、公共關系、顧客服務等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，真正達到營銷組合。這種營銷組合是營銷渠道上的革命，徹底顛覆了傳統(tǒng)的一級一級的營銷渠道結構，相當于創(chuàng)造了無數(shù)的經銷商與業(yè)務代表，亦即所謂虛擬經銷商與虛擬業(yè)務代表，同時又不受地域、時間的限制，可以進行無時間限制的全天候經營，無國界、無區(qū)域界限的經營，輕而易舉實現(xiàn)全球營銷，蘊藏著極大的潛在的銷售增長。
四、突出的成本優(yōu)勢
企業(yè)通過電子商務平臺，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，供應商、分銷商和企業(yè)庫存實時共享，實現(xiàn)實時主動的生產計劃。網上低廉的溝通工具如E-mail、網上電話、網上會議等方式大大降低了交通和通訊費用，不出家門就可以將業(yè)務在網上任意拓展。傳統(tǒng)管理過程中許多由人處理的業(yè)務，通過計算機和互聯(lián)網自動完成，大大降低了人工費用，如dell公司的網上直銷。通過互聯(lián)網實現(xiàn)的無店鋪經營、無廠房經營，大大節(jié)省了租金費用，如Amazon的網上書店、美國Compaq公司的電腦90%通過互聯(lián)網發(fā)包給其它企業(yè)進行生產。網上低廉的促銷費用又使企業(yè)節(jié)省了高額的廣告費用。這些都決定了相比于傳統(tǒng)營銷，網絡營銷有著極為顯著的價格成本優(yōu)勢。 轉貼于
五、主動性與互動性模式
與傳統(tǒng)營銷中的信息單向傳遞不同，網絡營銷中的信息傳遞是雙向的，即具有交互性。網上的交互式廣告、網絡游戲、智能查詢、在線實時服務、即時信息、電子郵件等等都有不同程度的交互性，這種交互性對于企業(yè)和用戶雙方都是有利的，企業(yè)將正確的信息傳遞給了用戶，用戶則得到了有助于購買決策的產品信息。網絡的互動性還使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，顧客可以根據(jù)自身需要對企業(yè)提出新的要求和服務需求，企業(yè)可以及時根據(jù)自身情況針對消費者需求開發(fā)新產品或提供新服務，顧客在無形中主動參與到企業(yè)的營銷活動中來，形成了“一對一”的營銷關系。在這種營銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，是一種以顧客為主，強調個性化的營銷方式，比起傳統(tǒng)市場營銷更能體現(xiàn)顧客的中心地位，真正體現(xiàn)顧客至上的宗旨，滿足顧客特定需求，從而開發(fā)出新的產品市場。
六、有效的客戶管理與客戶服務
顧客是上帝，顧客服務對企業(yè)的經營成敗至關重要。傳統(tǒng)的顧客服務方式如電話咨詢、上門服務、開設服務網點等，因受到服務時間和地理位置等因素的影響，顧客服務難以做到完美，并且要花很大代價。互聯(lián)網提供了更加方便的在線顧客服務手段，如電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點。同時，企業(yè)也往往有著比較完備的銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，并可以很方便地采集各種客戶信息，通過運用與分析這些信息，掌握更多的顧客特性，獲得更能體現(xiàn)客戶行為和價值的信息內容，從而進行有效的顧客管理，鎖定潛在客戶群，集中精力為潛在顧客提供更好的服務。有效的顧客管理也幫助企業(yè)更好地分析與滿足顧客的不同需求，根據(jù)這些不同需求調整營銷策略，實現(xiàn)一對一的個性化營銷，為顧客提供個性化服務，從而形成別人復制不了的差異化競爭優(yōu)勢。
七、低價、快速、高效的市場調研
傳統(tǒng)的市場調研一般要投入大量的人力物力，如果調研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調研面較大，則時間周期長，調研費用大。另外，傳統(tǒng)的市場調研中，被調查者處于被動地位，企業(yè)不可能針對不同的消費者設計不同的調查問卷，而針對企業(yè)的調查，消費者一般也不予以反應和回復。對收上來的調查問卷，整理與分析也是一個極為繁復的過程。與傳統(tǒng)的市場調研相比，網絡市場調研優(yōu)勢是非常突出的。首先，網絡信息的傳輸速度保證了市場調研的及時性，被調查者可以快速方便地反饋意見。其次，網絡信息傳遞的互動性使得消費者可以更好地參與到市場調研中來，不僅對現(xiàn)有產品，還可以對尚在概念階段的產品發(fā)表意見和建議，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場需求，洞察市場的潛在需求。另外，調查者也可以根據(jù)調查了解的情況及時對問卷進行修改和補充，不斷完善調查的內容與范圍，提高調研的質量。同時，對反饋的數(shù)據(jù)，由于是電子數(shù)據(jù)，調查者可以快速便捷地進行整理和分析，形成數(shù)據(jù)庫，達到調研的目的與要求，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
雖然相比于傳統(tǒng)營銷，網絡營銷有著以上種種優(yōu)勢，但一個不容忽視的現(xiàn)實問題是，大多數(shù)企業(yè)網絡營銷并沒有發(fā)揮應有的作用，從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題，如網站推廣不力、信息更新不及時、網站技術和管理水平的限制等。另外互聯(lián)網是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當?shù)姆苫蚱渌侄芜M行規(guī)范，現(xiàn)階段網上購物安全性仍然不足，消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用，惡作劇病毒或黑客攻擊也令人望而生畏。這些使得消費者現(xiàn)階段對網絡營銷仍缺乏信任，網絡營銷的安全平臺仍需國家有關方面進行加強與規(guī)范。此外，網絡營銷針對的群體是上網人群，目標客戶有限，也在一定程度上影響著網絡營銷的最終效果。因此，現(xiàn)階段，網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的互補整合仍將是企業(yè)的最好選擇。
參考文獻
第4篇：網絡市場調研的內容范文
關鍵詞：企業(yè)營銷；市場調研；營銷組織
隨著人類進步的不斷發(fā)展，經濟全球化、一體化、高度信息化的逐步形成，傳統(tǒng)的經濟觀念、營銷手段已無法面對以信息產業(yè)和高科技產業(yè)為基礎的新經濟時代的挑戰(zhàn)，而企業(yè)作為現(xiàn)代經濟運行的核心，肩負著推動社會進步、更好地滿足社會公眾需求的神圣使命，而市場營銷的好壞將直接決定著我國企業(yè)的命運。有人甚至提出，營銷就是企業(yè)的未來。所以，探索和研究新經濟時代企業(yè)營銷對策，具有非常重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。
1 樹立全新的市場營銷思維
新經濟時代的企業(yè)營銷，是市場傳統(tǒng)觀念質的飛躍或革命，它不僅改變了對傳統(tǒng)生產、推銷和產品本身的思維方式，而且在經營策略和方法上有了極大的突破，具體表現(xiàn)如下：其一，傳統(tǒng)的市場觀念是以生產為中心、以產品為出發(fā)點，而現(xiàn)代市場營銷觀念則以消費者為中心、以顧客需要為出發(fā)點；
其二，傳統(tǒng)的市場觀念的手段是銷售推廣，而現(xiàn)代市場營銷則著眼于市場營銷手段的綜合運用；
其三，傳統(tǒng)的市場觀念以增加生產或擴大銷售來獲取利潤，而現(xiàn)代市場營銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤。
營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的刨新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念．轉變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。企業(yè)應從狹隘的國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。而且由于知識經濟促進了經濟全球化、—體化的發(fā)展，并使國內外市場連成—個整體。因此，企業(yè)必須樹立全球營銷觀念，才能使企業(yè)更快發(fā)展。
2 企業(yè)營銷制度的不斷創(chuàng)新是應對挑戰(zhàn)的基礎
知識經濟時代的營銷組織創(chuàng)新，主要是建立起網絡化、理智化、虛擬化及全球化的組織。—是網絡化。它是使企業(yè)領導與廣大員工從傳統(tǒng)的等級制度關系變成非正規(guī)的網絡關系，從而提高員工的自信以及經營效益；二是智能化。它既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷地超越自我，又強調企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機；三是虛擬化。它是依靠信息技術而建立臨時網絡，是一種靈活機動的新型企業(yè)的組織形式企業(yè)為了實現(xiàn)其目標，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內尋求各生產經營環(huán)節(jié)及各生產要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標就自行解散。這種組織形式可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，并節(jié)省費用。而且它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神，協(xié)調能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點，研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌，如何適應全球市場的需求及適應全球的競爭戰(zhàn)略。
3 認真做好市場調查和研究
現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在于經營，而經營的重點在于決策。市場信息是一切經營管理決策的基礎和前提。為了能使消費者得到高品質的服務和最大程度的滿意。企業(yè)每做出一個決定都需要各種信息。任何好的產品和營銷計劃都需要以全面地對消費者需求的了解為前提。企業(yè)也需要了解有關競爭者、經銷商和其他市場因素的充分信息。因此，每個企業(yè)都需要做好市場調查和研究工作，企業(yè)可以用自己的調研部門來進行市場調研，也可以借助其他專門的市場調研公司來進行。國外許多著名的大公司都設有專門的營銷調研部門，專門從事市場調查和研究，為公司的經營決策提供市場信息和依據(jù)。
目前我國企業(yè)在市場調研方面的狀況還處于低水平狀態(tài)。有關專家指出：我國知名企業(yè)中的相當多數(shù)至今仍沒有進行系統(tǒng)、深入、定期和專業(yè)的市場調研工作，沒有專職市場調研部門和專項市場調研經費的企業(yè)也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業(yè)市場調研公司進行指導性的市場調查的企業(yè)更是屈指可數(shù)，對競爭對手的信息了解也只是道聽途說。企業(yè)領導和市場營銷主管或是對市場調研的重要性認識不足，或是相信自己的主觀經驗和判斷，或是根本就不知道還需要專門的市場調研。因此，當許多企業(yè)投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個億的廣告促銷費時，并不能達到預期的目的，不知道有多少錢白白的浪費掉了，浪費在哪里更是心里沒底。更有甚者，當目標市場、產品定位、價格策略等重大經營決策出現(xiàn)失誤，甚至企業(yè)因此而垮掉的時候，企業(yè)領導最終也未必清楚自己究竟錯在哪里。
由此可見，進入新世紀，在新的市場營銷環(huán)境下，一個不重視市場調研工作的企業(yè)，其生產經營不可能取得成功。我國企業(yè)必須充分而深刻地認識市場調查、研究的重要性和必要性，加大市場調研力度和增多預算經費，把市場調研工作始終作為企業(yè)一切經營管理活動的前提和重要組成部分。因為只有做到知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
4 建立健全營銷組織和營銷隊伍
建立一套正規(guī)的營銷組織。在這個組織中，營銷總經理應具備相應的營銷才能和管理才能，才能制定出比較科學和切實可行的年度營銷計劃，明確總部與下屬分部的責權利。此外，還要保持營錆政策的穩(wěn)定性。政策一旦出臺，就該按政策辦事，至少在一年內保持不變，讓銷售人員安心地搞好銷售工作。
選拔和培訓優(yōu)秀的推銷人員。培訓內容主要應包括：了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀；企業(yè)的主要產品及其生產過程；消費者的不同類型、購買動機及購買習慣；競爭對手及競爭策略；推銷技巧等等。
第5篇：網絡市場調研的內容范文
關鍵詞：中小企業(yè)；市場營銷；對策
在社會經濟不斷發(fā)展和科學技術不斷進步的前提下，我國中小企業(yè)在市場中的位置穩(wěn)步提升，在國民經濟中占據(jù)著重要的位置。但是伴隨著競爭壓力的逐漸增強，中小企業(yè)在市場中的發(fā)展也將面臨著很大的困境，對于很多中小企業(yè)來說要想改變目前的發(fā)展困境也將變得很難。就此，本論文針對我國中小企業(yè)在發(fā)展中所面臨的問題提出了相關的措施和建議。
一、我國中小企業(yè)在市場營銷中存在的問題
1.市場營銷理念落后
市場營銷理念是一定的在社會環(huán)境下，通過在市場中長期不間斷的摸索和汲取成功的經驗和失敗的教訓而形成的。企業(yè)在發(fā)展過程中就應該按照現(xiàn)代的營銷理念指導企業(yè)產生經營的全過程。但是，從目前我國中小企業(yè)的營銷理念來看，很多中小企業(yè)并沒有真正的做到以消費者為中心，以消費者需求為導向，損害消費者利益的現(xiàn)象還經常發(fā)生。在中小企業(yè)發(fā)展過程中，還普遍存在著只重視企業(yè)當前利益，而忽視長遠利益；只重視企業(yè)自身利益，而忽視社會利益和社會環(huán)境的現(xiàn)象，這種現(xiàn)狀必將會制約中小企業(yè)的長期發(fā)展。
2.不重視市場調研工作
從營銷活動角度進行分析，我國大多數(shù)的中小企業(yè)在市場營銷過程中并沒有針對市場上的信息進行全面性的調研。在企業(yè)中并沒有構建完善的市場調研部門，也沒有確定專職人員負責市場調研工作，更不會委托市場調查公司進行市場調查。很多企業(yè)就算是針對市場進行了調查，但在調查之前并沒有明確目標，對于調查的內容和范圍也不明確，調查結果僅限于和本企業(yè)有關的內容信息，對于市場競爭狀態(tài)和市場的整體情況并不掌握，導致企業(yè)調研呈現(xiàn)局外現(xiàn)象，過程過于粗略化，沒有達到企業(yè)調研的根本要求。因此，導致了企業(yè)在營銷決策中出現(xiàn)了很多問題。
很多中小企業(yè)在進行市場營銷的過程中，往往憑經驗做事，并沒有根據(jù)現(xiàn)在市場的實際情況進行細致性重復調研，而是依據(jù)以往的營銷經驗和調查數(shù)據(jù)進行分析，分析的數(shù)據(jù)和信息并不符合當前市場的發(fā)展狀態(tài)，導致企業(yè)得到的信息并不具有針對性，對企業(yè)營銷來說并沒有可值得借鑒的價值。那么如何才能改變這種現(xiàn)象，使企業(yè)所收集到的信息能夠符合企業(yè)的標準和要求，更好地為企業(yè)服務，這是一個值得關注的問題。
3.缺乏營銷創(chuàng)新意識
很多中小企業(yè)在進行經營的過程中，不遵循自身企業(yè)的優(yōu)點和特點進行綜合性的評估和改革。而是依照成功企業(yè)的營銷管理模式進行模仿和打造，致使企業(yè)處于一個復制的狀態(tài)，不具有創(chuàng)新意識。事實上，企業(yè)在從事營銷的過程中應該從企業(yè)的營銷目標、企業(yè)優(yōu)勢、市場的營銷效果、市場需求、市場的未來發(fā)展等多方面進行考慮，不斷的創(chuàng)新和改革以達到能夠順應時展，符合市場需求的目標，從根本上讓產品得到人們的認可，達到營銷成功的目的。與此同時，隨著我國市場經濟的不斷發(fā)展，我國的市場營銷逐漸從單一性的模式轉換到多元化的體制，營銷逐漸具有了規(guī)模和創(chuàng)新性。但是，縱觀我國中小型企業(yè)，很多企業(yè)在針對產品營銷的過程中并不具有創(chuàng)新性，一味的模仿大型或者是成功企業(yè)的營銷手段，致使營銷呈現(xiàn)一個不斷模仿，沒有超越的狀態(tài)。同時，長期的處于模仿的狀態(tài)，也導致了企業(yè)潛意識中不存在超越和不斷擴大的意識，對企業(yè)的長遠性發(fā)展非常不利。
4.銷售渠道陳舊，運作效率不高
我國的中小企業(yè)大多用的還是傳統(tǒng)的分銷渠道，通常是這樣的模式：廠家―分銷商―下級分銷商―用戶。但是近幾年來由于許多新的營銷模式的出現(xiàn)，尤其是戴爾公司直銷模式所取得的輝煌成就，對傳統(tǒng)渠道構成了嚴峻的挑戰(zhàn)。渠道扁平化，盡可能地拉近與用戶的距離受到愈來愈多企業(yè)的矚目。而中小企業(yè)不注重對經銷商服務。而讓經銷商自然成長。經銷商的自然成長在很大程度上造成了整個經銷渠道管理比較脆弱，而中小企業(yè)對下面的渠道狀況相當模糊，而且認為產品只要賣出去就行。目前大多中小企業(yè)靠單一的廣告拉動策略而忽視渠道建設，片面注重所謂的公關效應，認為出一個點子，做一個公關活動，媒介報道一下，產品馬上就銷出去了。事實上，分銷渠道對企業(yè)產品的銷售是極為重要的，企業(yè)如果不去做扎實的分銷渠道建設，創(chuàng)建新型高效的渠道模式，是難以實行好的銷售效果的。
二、提升中小企業(yè)市場營銷能力的對策
1.中小企業(yè)要樹立綠色營銷理念
中小企業(yè)樹立綠色營銷理念是順應我國當前經濟發(fā)展模式的客觀需要。保護和改善生產環(huán)境與生態(tài)環(huán)境、防治污染和其他公害，是我國的一項基本國策，可持續(xù)發(fā)展是國家發(fā)展的基本戰(zhàn)略。兩個基本，說明環(huán)境保護是關系到我國長遠發(fā)展和全局性的戰(zhàn)略問題。樹立綠色營銷理念就是要求企業(yè)在營銷活動中，要順應時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重生態(tài)環(huán)境保護，促進經濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)利益、消費者利益、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調統(tǒng)一。
綠色營銷是以滿足消費者和經營者的共同利益為目的的社會綠色需求管理，以保護生態(tài)環(huán)境為宗旨的綠色市場營銷模式。綠色營銷以綠色文化觀念為價值導向，旨在使人與自然和諧發(fā)展、共存共榮。綠色營銷提倡既要滿足當代人的需要，又不對后代人發(fā)展構成危害并為其發(fā)展創(chuàng)造條件。綠色營銷主張對資源與能源要低消耗和高效率使用，對生態(tài)環(huán)境無污染或低污染。面對消費者日益提高的環(huán)保意識和關注健康對無公害產品的需求，綠色營銷通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機會，應用一系列理性化的營銷手段來滿足消費者這種新的需要。因此，綠色營銷的目的是在實現(xiàn)企業(yè)利潤和消費者滿意的同時，達成人與自然的和諧相處。
2.強化中小企業(yè)的市場調研工作
市場調研是中小企業(yè)了解市場和認識市場的科學方法，是企業(yè)經營決策的基礎工作。那么，如何強化中小企業(yè)的市場調研工作呢？這要從政府和企業(yè)兩方面共同努力來提高中小企業(yè)市場調研工作的水平。首先，政府要為中小企業(yè)信息化搭建平臺，建立健全公共信息網絡。公共信息網絡是中小企業(yè)進行市場調研的基礎，發(fā)達國家公共信息網絡十分發(fā)達，而我國數(shù)據(jù)庫建設滯后，信息內容不充分，更新速度慢，我國的信息網絡建設不能滿足中小企業(yè)市場調研的需要，必須盡快地加以改進。其次，中小企業(yè)要強化對市場調研工作重要性的認識，樹立長遠的戰(zhàn)略眼光，要加強信息化工作的投入，要設置專門的市場調研機構，培養(yǎng)一支精良的市場調研隊伍，同時，也可借助社會上的一些調研力量為企業(yè)所用。這樣，才能及時準確的掌握市場情況，為企業(yè)制定正確的經營決策提供基礎依據(jù)。
3.全面強化中小企業(yè)營銷創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是中小企業(yè)發(fā)展的動力源泉。中小企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須從營銷模式及生產的產品上進行全面創(chuàng)新。首先，要不斷探索新型的營銷模式，企業(yè)要建立良好的營銷道德，要結合企業(yè)自身現(xiàn)狀將關系營銷、整合營銷、直復營銷、契約營銷、文化營銷、綠色營銷、網絡營銷等新型的營銷模式應用于企業(yè)，這樣才能順應時代的發(fā)展。此外，產品的更新?lián)Q代也是市場發(fā)展的客觀要求。中小企業(yè)要加大產品研發(fā)費用的投入力度，從產品的節(jié)能性、產品的外觀設計、產品功能的分解與合并、產品操作及使用的便捷性以及產品的奇異性等方面探索新產品開發(fā)的創(chuàng)新之路。這樣，才能從實質上提升中小企業(yè)的市場競爭力，促使中小企業(yè)長期健康的發(fā)展。
4.中小企業(yè)要根據(jù)自身特點構建高效的銷售渠道
中小企業(yè)的銷售渠道建設將直接影響其產品的銷售狀況。從中小企業(yè)的自身特點看其資源條件有限，經營規(guī)模較小，市場競爭力不強。所以，在渠道建設上比較適合選擇窄渠道短渠道模式，這樣，可以便于加強中小企業(yè)對渠道的管理和控制，便于加強企業(yè)與中間商的合作，便于調動中間商的積極性，從而提高渠道效率。從渠道策略上可以選擇專營性銷售渠道策略或選擇性銷售渠道策略。同時，我國網絡營銷正處于快速發(fā)展階段，中小企業(yè)還應積極構建企業(yè)電子商務交易平臺，與影響力大的電商建立良好的合作關系，創(chuàng)建企業(yè)的網絡銷售渠道，這樣，才能全方位的提升企業(yè)產品的銷售效率。
參考文獻：
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[2]張大義.論中小企業(yè)的市場營銷策略[J].改革與開放，2012.（11）.
第6篇：網絡市場調研的內容范文
內容摘要:Internet帶來的不僅是一場信息革命,更重要的是它將引起人類經濟活動方式的深刻變革。隨著網絡技術的發(fā)展,其對傳統(tǒng)的企業(yè)的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰(zhàn),而網絡營銷貫穿于企業(yè)開展網上經營的整個過程,將會是未來網絡經濟中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。
關鍵詞:互聯(lián)網絡 電子商務 網絡營銷
從營銷角度審視因特網
因特網是一個遵循一定協(xié)議自由發(fā)展的國際互聯(lián)網,其可以實現(xiàn)智能化的信息交流和資源共享。營銷的定義是指為創(chuàng)造個人與組織的交易活動,所計劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產品、服務觀念、推廣、渠道等過程。由這個角度看,互聯(lián)網絡實際上具備許多營銷的特質:
互聯(lián)網絡無處不及,有較強的廣泛性,可以聯(lián)絡全世界的人群,且無時間地域限制,可以發(fā)揮營銷人員的才能,利于企業(yè)開展跨國經營。互聯(lián)網絡使用者數(shù)量快速成長并遍及全球,使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準,因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。互聯(lián)網絡可以展示商品型錄、聯(lián)結資料庫并提供有關商品信息的查詢,其信息承載量遠遠大于電視、報紙等其他媒體,且可以根據(jù)市場情況及時變化,便于客戶了解企業(yè)動態(tài)。可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、進行產品測試與消費者滿意調查等,能對客戶的要求和建議及時做出積極的反饋,便于把握市場的真正需求。互聯(lián)網絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,因此符合服務化、友情化營銷的發(fā)展趨勢。網絡的商業(yè)應用極大地降低了企業(yè)成本(包括通訊成本、調研成本、市場拓展成本等),具有經濟性的特點。
網絡營銷與電子商務
(一)網絡營銷
作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道,互聯(lián)網改變了企業(yè)所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手,企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存。凡是以互聯(lián)網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動,都可稱之為網絡營銷(或叫網上營銷),也就是說,網絡營銷貫穿于企業(yè)開展網上經營的整個過程,包括信息、信息收集,到開展網上交易為主的電子商務階段,網絡營銷一直都是一項重要內容。
市場營銷觀念強調市場作為企業(yè)經營活動的出發(fā)點,在分析環(huán)境的基礎上,市場調研將是企業(yè)營銷管理的首要階段。與傳統(tǒng)的市場調研相比,網絡市場調研的優(yōu)勢是突出的:一是它的互動性,這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產品的發(fā)表意見和建議,更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段產品的參與,這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求,而且可以洞察市場的潛在需求;二是網絡調研的及時性,網絡的傳輸速度快,一方面調研的信息傳遞到用戶的速度加快;另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了,這就保證了市場調研的及時性;三是網絡調研的便捷性和經濟性,無論是對調查者還是被調查者,網絡調查其便捷性都是明顯的。調研者只要在其站點上其調查問卷,而且在整個調查過程中,調研者還可以對問卷進行及時修改和補充,而被調查者只要有一臺計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時,對于反饋的數(shù)據(jù),調查者也可以快速便捷地進行整理和分析,因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大降低了市場調研的人力和物力耗費。
(二)網絡營銷與電子商務的關系
比較權威的電子商務定義是國際商會于1997年在巴黎的世界電子商務會議上制定的: 電子商務是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易;從技術方面可定義為:電子商務是一種多技術的集合體,包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。無論各種定義的側重點如何,其最基礎的一點就是交易方式的電子化,這同時意味著有交易活動的發(fā)生。可見,電子商務與狹義的網絡營銷的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。但在廣義上講,網絡營銷貫穿網上經營活動的全過程,電子商務被認為是網絡營銷的高級階段。
(三)構建企業(yè)的電子商務系統(tǒng)
1.企業(yè)內部網。企業(yè)內部網由Web服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的PC機組成。所有這些服務器和PC機都通過先進的網絡設備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。WEB服務器最直接的功能是可以向企業(yè)內部提供一個WWW站點,借此可以完成企業(yè)內部日常的信息訪問;郵件服務器為企業(yè)內部提供電子郵件的發(fā)送和接收;電子商務服務器和數(shù)據(jù)庫服務器通過WEB服務器和由自己對企業(yè)內部和外部提供電子商務處理服務;協(xié)作服務器主要保障企業(yè)內部某項工作能協(xié)同工作。在企業(yè)內部網中,每種服務器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同,
2.企業(yè)內部網與互聯(lián)網連接。為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接,企業(yè)內部網必須與互聯(lián)網進行連接,但連接后,會產生安全性問題。所以在企業(yè)內部網與互聯(lián)網連接時,必須采用一些安全措施或具有安全功能的設備,這就是所謂的防火墻。
為了進一步提高安全性,企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨立的Web服務器和郵件服務器供企業(yè)外部訪問用,同時在防火墻與企業(yè)內部網之間,一般會有一臺服務器,服務器的功能有兩個:一是安全功能;二是緩沖功能。
3.電子商務應用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內部網和實現(xiàn)了與互聯(lián)網之間的安全連接后,企業(yè)已經為建立一個好的電子商務系統(tǒng)打下良好基礎,在這個基礎上,再增加電子商務應用系統(tǒng),就可以進行電子商務了。一般來講,電子商務應用系統(tǒng)主要以應用軟件形式實現(xiàn),它運行在已經建立的企業(yè)內部網之上。電子商務應用系統(tǒng)分為兩部分:一部分是完成企業(yè)內部的業(yè)務處理和向企業(yè)外部用戶提供服務;另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng),電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網在網上購物、支付等,真正實現(xiàn)電子商務。
如何成功開展網絡營銷
(一)準確、客觀的市場定位
首先,要看產品或服務是否適合在網上銷售,一般來說,標準化、數(shù)字化、品質內容容易識別的產品或服務適合在網上進行營銷;緊接著要分析網上的競爭對手,從而找到自己的定位;其次注重本企業(yè)網站的建設,以吸引更多的消費者光顧,定位是整個網上營銷的基礎,由此決定網頁的內容和營銷形式,進行營銷的產品、服務通過網頁實現(xiàn),而網頁建設的質量則直接影響營銷方式的成功與否。
(二) 運用各種技術手段進行網址宣傳
可以登錄搜索引擎,對商業(yè)網站來說,目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴大自己的知名度。國內外調查報告表明,除了國外如 Microsoft、IBM、Yahoo等著名企業(yè)網站,國內如新浪、搜狐、網易這樣的大型互聯(lián)網站可以獲得大量獨立域名訪問外,一般網站的訪問來源有75%或以上都是來自各搜索引擎,其重要性可見一斑。另外,通過電子郵件、網絡廣告、交換鏈接以及在網絡新聞組或論壇上網站信息,都可以有效地對企業(yè)的網址進行宣傳。
(三)虛擬服務“現(xiàn)實”化
Internet是一虛擬的生活空間,同時也是一個虛擬的市場,因此,虛擬服務“現(xiàn)實”化很重要,一般來說,應注意以下幾方面:取得客戶信任是網上營銷是否成功的關鍵;網站內容宜客觀、忌花哨;利用多媒體技術手段將服務或產品“真實”地再現(xiàn)在因特網上。
對客戶的問題進行快速反饋,因特網的高速傳播特點要求商家為客戶提供快速回應。通常的承諾是24小時回復;開辟收費區(qū)進行一對一實時咨詢服務。無論采用何種技術展開網絡營銷,對顧客的誠信都將是企業(yè)的第一原則。
參考文獻:
第7篇：網絡市場調研的內容范文
［關鍵詞］項目教學法；中職；網絡營銷教學
所謂的項目教學法就是學生在教師的指導下去相對獨立地完成整個項目，在自己處理的時候學習其中包含的知識內容，大部分學生的學習行為都是獨立自主去組織安排的，對項目完成過程中遇到的困難也需要積極解決，這樣學生能夠表現(xiàn)出更大的積極性與主動性。
一、中職網絡營銷教學現(xiàn)狀分析
（一）教學手段落后，學生缺乏興趣
在中職網絡營銷相關課程的教學中存在教學手段落后的問題，大部分教學都應用了多媒體設備，但通常也只是局限于將板書內容以課件的形式呈現(xiàn)出來，沒有很好地體現(xiàn)多媒體教學的優(yōu)勢及價值，沒能實現(xiàn)教學手段的不斷更新，陳舊的教學方式對教學質量的提高也是沒有幫助的。另外，中職院校教學模式大多比較傳統(tǒng)，通常是教師主講，學生被動地去接受知識，學生容易感到枯燥，不能很好地集中注意力，甚至會存在課堂上打瞌睡、玩手機的現(xiàn)象，長此以往，課堂就會變得更加混亂，在今后的教學中應該積極地解決這方面的問題。
（二）教學內容陳舊，知識結構無序
網絡營銷課程主要是在網絡這一平臺進行教學授課的，當今社會網絡的發(fā)展是非常迅速的，如果不能及時跟上發(fā)展的腳步，就很容易被淘汰。在教學中存在教學內容陳舊的情況，教材中的內容與現(xiàn)實中網絡營銷的理念是不一致的，教學方式落后，在網絡教學中的一些操作也已經跟不上時代的潮流，這樣學生學習到的知識技能的實用性就會越來越低。另外，在中職網絡營銷教學中，從專業(yè)性的角度出發(fā)，會包含計算機、市場營銷等方面的課程，但是在這些課程的設置上存在無序混亂的問題，不同的課程之間不能很好地進行等級層次的劃分，沒有形成一個系統(tǒng)化的教學模式。
（三）培養(yǎng)的人才與社會發(fā)展相脫節(jié)
中職院校對學生的培養(yǎng)主要目標就是使其成為生產、服務、管理等工作崗位中的實用、技術型人才，但是在原有教學方式之下，培養(yǎng)的學生卻存在與社會需求脫節(jié)的情況。在參與實際社會工作時，學生往往不能獨立解決遇到的難題，對一些實際存在的問題缺乏認知，從而就不能很好地符合企業(yè)單位對人才的要求，如果不能繼續(xù)完善自己就很容易被社會所淘汰。
二、項目教學法在中職網絡營銷教學中的具體應用
（一）項目的設計及學生分組
在項目教學法的實際應用中應該先進行總項目的設置，對項目進行模擬或者也可以根據(jù)企業(yè)的真實需要去設置，通過學生的參與去完成項目模擬。需要注意的就是根據(jù)企業(yè)要求的不同，網站建設的類型與要求也是存在差別的，可以對總項目進行分類細化，安排不同小組的學生去完成。比如，以“中職生的消費習慣為任務主題”，去進行市場調研，最后通過調研完成一份網上的調研報告，教師可以先選擇相關的案例讓學生進行參考對照，引起學生的參與興趣，將以前學習過的網絡市場調研的一些方法及步驟進行呈現(xiàn)，讓學生做到心中有數(shù)。在項目完成過程中需要對學生進行分組，每組人員相同，各個組員之間的能力盡量做到互補均衡，組長由組員選出，教師指導學生項目完成中需要用到的以往的知識，然后小組成員通過合作去進行網絡市場調研報告的制定。
（二）實施調研計劃，匯報任務完成情況
小組成員根據(jù)布置給自己的具體任務去獨立完成，對相關的資料進行收集整理。對學生消費習慣進行調研，需要先明確具體的消費心理以及消費水平、能力等問題，學生根據(jù)自己的需求去對網絡調研格式進行掌握，小組成員溝通交流，達到互相學習的效果，制定出自己的學習及調研計劃，教師為學生提供相關的資源，像一些比較典型的案例或者有關的課件等，讓學生可以有的放矢地去完成自己的任務。在市場調研的過程中需要結合傳統(tǒng)與網絡兩種途徑，確保問卷的科學性，對消費者的類型進行劃分，對其消費行為進行具體分析，確定網站的類型與規(guī)模，對網絡平臺的各種有用資源進行整合，最終完成策劃方案。讓學生能夠對教學中實際的知識與技能要求有一個明確的理解，進而掌握其中的知識，在實踐中去體會網路營銷教學的樂趣，提升學生自主解決問題的能力。
（三）對項目進行評價
項目完成之后以小組為單位進行成果展示，小組與小組之間進行評定，選出優(yōu)秀的部分與需要改進的部分，實現(xiàn)項目的完善。選出小組中認為最好的，教師對每一個小組的任務完成情況進行具體評價，指出哪些地方是比較優(yōu)秀的，哪些地方還需要繼續(xù)改進和完善，提出具體的修改意見。教師根據(jù)學生的項目完成情況能夠掌握學生具體的學習效果，對后續(xù)教學活動的開展有很好的指導作用，而且對項目進行評價也能檢驗一下項目的合格度，積累教學經驗，在今后的教學中設計出更多符合學生學習特點的好項目。在中職網絡營銷教學中應用項目教學法，改變了傳統(tǒng)教學的傳授方式，確立了學生的主體及中心地位，教師成為一個指導者的角色，而不再是單純的知識傳輸者，對學生進行探索、解決困難的過程進行指導，讓學生在提升學習成績的同時，真正產生對網絡營銷的興趣，從而變被動接受為主動探究，掌握正確的學習方法，做到舉一反三、觸類旁通。
參考文獻：
［1］任晶晶.項目教學法在中職網絡營銷課程教學中的應用［J］.職業(yè)，2014（15）：73.
第8篇：網絡市場調研的內容范文
第一章：銷售部門的職能與銷售經理的職責
銷售部門的職能
1．銷售部門在整個營銷過程中的作用
2．銷售部門的職能
3．銷售部門組織類型及特點
4．銷售部門在公司中的位置
銷售經理的職責
1．銷售經理職能
2．銷售經理的責任
3．銷售經理的權限
案例
銷售管理的職能
1．計劃
2．組織
3．領導
4．控制
銷售經理的角色
1．人際關系方面的角色
2．信息方面的角色
3．決策方面的角色
第二章：銷售經理的知識背景
市場營銷
1．市場營銷基本內容體系
2．STP營銷過程
3．市場細分
4．目標市場
5．市場定位
6．營銷觀念
7．營銷相關概念
財務基本知識
1．國內支付結算手段
2．國際結算業(yè)務
3．財務概念
4．銷售管理中的財務運用
案例
管理基本原理
1．需求層次論
2.雙因素理論
3.X理論—Y理論
案例
經濟基本知識
1．市場的功能
2．需求彈性
案例
案例
銷售管理的職業(yè)道德
1．營銷道德理論
2．克服道德緘默
3．培養(yǎng)道德價值觀
附：美國營銷協(xié)會的道德準則
銷售員職責
營銷交易中各方的權利和義務
處理組織內的各種關系
第三章：銷售經理的技能
商務活動中的基本準則
1．實事求是
2．信用至上
3．奉公守法
銷售經理的基本技能
1．組織能力
2．交際能力
3．表達能力
4．創(chuàng)造能力
5．應變能力
6．洞察能力
商務技能
1．約見客戶的方式
2．接近客戶的方法
3．吸引客戶注意
4．激發(fā)客戶的購買欲望
言語溝通策略
1．直言
2．委婉
3．模糊
4．反語
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言語溝通
1．目光
2．衣著
3．體勢
4．聲調
5．禮物
6．時間
7．微笑
談判策略
1．避免爭論
2．避實就虛
3．最后期限
4．以退為進
5．兵不厭詐
6．綿里藏針
管理下屬
1．務實的態(tài)度
2．采取行動
3．坦誠的對話
4．激勵銷售員要言之有物
5．摒棄假困局
6．領導
第四章：市場調研
為什么要進行市場調研
1．市場調研是企業(yè)制定營銷計劃和策略的基礎
2．市場調研是我國企業(yè)競爭力弱的重要原因
案例
市場調研的內容
案例
案例
市場調研步驟
1．確定市場調研目標
2．確定所需信息資料
3．確定資料搜集方式
4．搜集現(xiàn)成資料
5．設計調查方案
6．組織實地調查
7．進行觀察試驗
8．統(tǒng)計分析結果
9．準備研究報告
市場調研形式
1．實地調查
2．室內調研
a．調研步驟
案例
b．信息來源
c. 資料搜集途徑
實地調查
1．調查范圍
2．實地調查的對象
3．實地調查方法
問卷設計
1．問卷構成要素
2．問題分類
案例：
客戶調研
1．顧客成份分析
案例：
2．實地調查方案
3．實地觀察方案
廣告媒體調研
1．調研內容
2．廣告媒體組合
3．調研實例（以廣播為例）
競爭對手調研
1．競爭對手基本情況
2．競爭對手市場份額
3．競爭對手經營活動
第五章：銷售計劃
銷售預測
1．為什么要進行銷售預測
2．銷售預測的過程
3．環(huán)境分析
4．市場潛力預測
5．確定目標市場
6．銷售潛力預測
7．銷售預測方法
案例
銷售預算
1．為什么需要預算
2．預算的職責人
3．銷售預算內容
4．銷售預算的過程
5．確定銷售預水平的方法
6．預算控制
年度銷售目標的確定
1．在決定收入目標時，需考慮到的因素
2．決定年度銷售收入目標值的方法種類
3．年度銷售目標值三種常用確定方法
銷售定額
1、銷售量定額
2、如何決定銷售定額基數(shù)
3、銷售定額制定的幾種常用方法
A．順位法
B．評分法
C．構成比法
4、合理銷售定額的特點
銷售計劃的編制
1．銷售計劃的架構
2. 銷售計劃的內容
3．年度銷售總額計劃的編制
4．月別銷售額計劃的編制
5.月別商品別銷售額計劃的編制
6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制
7．銷售費用計劃的編制
8．促銷計劃的編制
9．銷售帳款回收計劃的編制
10.銷售人員行動管理計劃的編制
11.部門別、分店別損益管理計劃的編制
12．制定計劃不可或缺的4項資料
營銷控制
1．年度計劃控制
2．盈利控制
3．營銷審計
討論問題：
第六章：銷售人員管理
銷售人員的招聘
1．銷售人員的特點
2．選擇與招聘程序
3．招聘的方法
案例
銷售人員的培訓
1．為什么要對銷售員進行培訓
2．銷售員培訓的時機
3．銷售員培訓的內容
4．培訓銷售員的流程與方法
銷售人員的激勵
1、競爭型
2、成就型
3、自我欣賞型
4、服務型
案例
銷售人員的行動管理
1．銷售日報表的管理
2．時間分配管理
案例
1．優(yōu)秀的銷售員在高銷售區(qū)失去效益了嗎?
2．制定銷售定額和特殊獎勵制度
3．如何管理難管的銷售員
銷售團隊建設
1．團隊的任務和目標
2．銷售團隊的成員
3．團隊模式
4．團隊的的環(huán)境支持
5．團隊合作
6．發(fā)揮最佳表現(xiàn)
7．創(chuàng)造自我管理團隊
8．創(chuàng)建未來銷售隊伍
9．銷售隊伍筑建
10．中途接管團隊
案例
11．重建成功銷售團隊的九個步驟
提升團隊
1．分析團隊能力
2．有效聯(lián)系
3．召開團隊會議
4．建立團隊人際網
5．重視外圍信息
6．創(chuàng)意性思考
7．處理問題
8．提升團隊表現(xiàn)
9．自我評估領導能力
第七章：客戶管理
銷售過程管理
1．銷售目標實現(xiàn)的關鍵
2．時間管理
3．銷售員過程管理
客戶開發(fā)
1．客戶開發(fā)是銷售成功的決定性因素
案例
2．什么是客戶開發(fā)
3．客戶開發(fā)技法
4．面對拒絕
5．邁向成功
客戶管理
1．終生客戶價值
2．客戶經驗
3．客戶經驗對銷售戰(zhàn)略的意義
顧客滿意度
1．顧客滿意程度
2．重視跳槽顧客的意見
3．根據(jù)跳槽顧客的意見，改進經營管理
案例
客戶服務
1．作客戶的候選對象
2．了解客戶
3．甘當“第二名”
4．攻心為上的應用
案例
第八章：銷售管理控制
目標管理
1．目標管理的優(yōu)點
2．目標管理的步驟
目標管理的9個步驟（示例）
3．目標控制
案例
工作績效與工作滿意感
1．波特—勞勒激勵模式
2．滿意感與績效的關系
績效考核
1．績效考核的作用
2．績效考核的方法
3．業(yè)績評估的指針
銷售人員的報酬
1．確定報酬水準的依據(jù)
2．確定報酬水準
3．報酬制度的類別
4．如何選擇報酬制度
銷售人員評價與能力開發(fā)
1．能力、成績與考核標準的關系
2．運用標準發(fā)掘能力的方法
3．運用修訂標準發(fā)掘能力應注意的幾個問題
案例
績效評價中的問題
1．績效評價的過程
2．評價者常犯的錯誤
案例
3．評價工作不順利的原因
案例
案例
第九章 信息溝通
信息溝通的原則
1．準確性原則
2．完整性原則
3．及時性原則
4．非正式組織策略性運用原則
公司內部溝通渠道
1．正式溝通
2．非正式溝通
案例
案例
信息溝通的方法
1．指示
2．會議制度
案例
信息溝通的障礙
1．主觀障礙
2．客觀障礙
3．溝通聯(lián)絡方式的障礙
信息溝通的技巧
1． 妥善處理期望值
2．培養(yǎng)有效的聆聽習慣
3．聽取反饋、給予反饋
4．誠實無欺
5．制怒
6．有創(chuàng)意地正面交鋒
7．果斷決策
8．不必耿耿于懷
垂直溝通
1．垂直溝通應注意的問題
2．銷售經理與營銷副總的信息溝通
3．銷售經理與區(qū)域主管的信息溝通
4．銷售經理與配送中心主管的信息溝通
5．銷售經理與客戶服務主管的信息溝通
6．銷售經理與銷售人員的信息溝通
7．銷售經理的述職
橫向溝通
1．橫向營銷信息系統(tǒng)
2．銷售部與市場部的信息溝通
3．銷售部與財務部的信息溝通
4．銷售部與產品部的信息溝通
5．銷售部與研發(fā)部的信息溝通
6．銷售部與倉儲中心的信息溝通
營銷情報系統(tǒng)
1、營銷情報系統(tǒng)的發(fā)展
2．提供正在發(fā)生的資料
3．營銷情報的處理
4．對市場決策的支持
5．營銷情報系統(tǒng)的應用
案例
第十章 產品策略
產品組合
1．營銷組合
2．產品組合的概念
3．產品組合優(yōu)化
產品的五個層次
1．核心利益層
2．實體產品層
3．期望產品層
4．附加產品層
5．潛在產品層
新產品開發(fā)
1．新產品的界定
2．新產品開發(fā)戰(zhàn)略
3．新產品開發(fā)的組織
4．新產品開發(fā)程序
5．新產品的采用與推廣
產品生命周期
1． 產品生命周期
2．產品生命周期營銷策略
品牌策略
1．品牌概述
2．品牌策略決策
3． 品牌延伸策略
4．品牌的統(tǒng)一與延伸
案例
產品包裝策略
1．包裝概述
2．包裝策略
案例
第十一章 價格策略
基本價格的制定
1．定價目標
2．確定需求
3．估計成本
4．分析競爭者的產品和價格
5．選擇定價方法
案例
6．選定最終價格
產品基本價格的修訂
1．地區(qū)性定價
2．價格折扣和折讓
3．促銷定價
相關產品的定價
1．產品線定價
2．選購品的定價
3．附帶產品的定價
案例
4．副產品定價
5．組合產品的定價
產品生命周期與價格策略
1．導入期定價
2．成長期定價
3．產品成熟期的價格策略
案例
4．產品衰退期的價格策略
服務的定價
1．服務與有形產品的差異
2．服務定價方法
價格競爭
1．競爭性調價
案例
2．顧客對調價的反應
3．競爭者對調價的反應
4．企業(yè)對競爭者調價的反應
網絡營銷的價格策略
1．競爭定價策略
2．個性化定價策略
3．自動調價、議價策略
4．特有產品特殊價格策略
案例
第十二章 分銷渠道
分銷渠道及其結構
1．分銷渠道概念
2.分銷渠道的結構
3．分銷渠道類型
案例
分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展
1．垂直渠道系統(tǒng)
2.水平式渠道系統(tǒng)
3.多渠道營銷系統(tǒng)
中間商
1．批發(fā)商
2．零售商
分銷渠道的設計與選擇
1．影響分銷渠道選擇的因素
2．評估選擇分銷方案
3．分銷渠道管理與控制
案例
實體分配
1． 實體分配的范圍與目標
2．實體分配的戰(zhàn)略方案
電子分銷
1．什么是電子分銷
2．渠道轉型
案例
第十三章 促銷組合
促銷組合
1．促銷的涵義及促銷內容
2．促銷的作用
3．促銷組合
廣告
1．廣告的涵義及作用
案例
2．廣告定位
3．廣告媒體的種類
4.如何選擇廣告媒體
5．廣告的創(chuàng)意制作
案例
6．廣告費用預算
7．廣告效果評估
8．如何創(chuàng)作高水平的廣告
人員推銷
1．人員推銷的設計
2．人員推銷的任務及其工作步驟
3.推銷人員的管理
4.推銷人員的業(yè)績評估
營業(yè)推廣
1．營業(yè)推廣的種類
2．營業(yè)推廣的特點
3．營業(yè)推廣的實施過程
第十四章 權力營銷和公共關系
權力營銷
1．什么是權力營銷
案例
2．守門人理論
3．行政權力和行政渠道
4．政治人物的影響
案例
公共關系
1．什么是公共關系
2．公共關系的工作程序
案例
3．與顧客的關系
案例
4．與上下游企業(yè)的關系
案例
5．與新聞界的關系
案例
6．危機公關
案例
CI系統(tǒng)
案例
1．企業(yè)標志??CI系統(tǒng)的核心
2．CI系統(tǒng)的組成
3．CIS策劃
4．CI的設計
案例
第十五章 銷售創(chuàng)新
綠色營銷
特色營銷
1．矛盾營銷
2．口碑營銷
3．“一對一”的營銷方式
4．定位營銷
網絡營銷
1．網絡時代的到來
2．網絡營銷的功能
3．營銷網站
4．網絡營銷的特點
案例
數(shù)據(jù)庫營銷
1．什么是數(shù)據(jù)庫營銷
2．數(shù)據(jù)庫營銷的特征
3．數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展
4．數(shù)據(jù)庫營銷的競爭優(yōu)勢
5．網絡資料營銷
營銷組合創(chuàng)新
1．消費者策略
2．成本策略
3．方便性策略
4．溝通策略
新經濟時代的銷售經理
1．新經濟時代的到來
2．新經濟時代對市場營銷的挑戰(zhàn)
3．營銷手段的創(chuàng)新
4．營銷產品的創(chuàng)新
第9篇：網絡市場調研的內容范文
關鍵詞：電器；科龍品牌；市場
品牌不僅是代表了企業(yè)及其產品的名稱或者商品的屬性，而且還具有更為深刻的內涵，一是實用價值，消費者對品牌的認知與自己利益存在直接的關系，即為了獲得品牌的實用價值，并獲得心理與情感上的滿足，二是滲透進了生產者的產品價值，體現(xiàn)了該企業(yè)與產品的個性特點，品牌由此而成為該企業(yè)與產品的基本象征。
1 科龍品牌概述
科龍品牌涉足領域是在冰箱產業(yè)，其公司的駐地是在中國廣東佛山順德區(qū)，科龍品牌最初崛起于1984年，作為最早從事電冰箱生產的企業(yè)，科龍依靠的就是技術引領的品牌打造的策略。在1986年，科龍品牌面向市場推出第一款的無氟冰箱，到了2000年則是通過采取CFC制造系統(tǒng)替代物質-碳氫物質，2001年科龍品牌又采用的是分立多循環(huán)的高新技術，設計出冷藏與冷凍相互獨立的自由多溫冰箱，此后科龍品牌創(chuàng)造出格林柯爾制冷劑，這一技術的結果是直接導致第二代空調的面世，這一款冰箱具有"雙效王"美譽，2012年科龍變頻空調誕生。
科龍品牌成長的里程就是借助于技術創(chuàng)新使得品牌價值不斷提高的過程，在1999年科龍品牌就被世界經濟論壇組織推舉為當年最具活力新興百家品牌之一，2001年科龍品牌又被《財富》雜志評價為中國上市公司百強企業(yè)品牌，2003年科龍品牌被全球環(huán)境基金組織評選為"節(jié)能明星"。
2 科龍品牌打造中的問題
科龍品牌在其三十年發(fā)展歷程中，業(yè)已取得輝煌的成績，在諸如市場占有率、核心競爭力、消費者忠誠度等方面都取得較大的成績，得到市場的認可，但是，在其品牌打造的實踐中，同時存在諸如資金投入不足、市場營銷理念滯后、企業(yè)文化建設乏力等諸多方面的原因，使之無法開展扎實有效的品牌打造活動。
（一）品牌營銷的市場調研缺乏
科龍電器這一品牌也已獲得了市場的認可，其銷售渠道通暢，并逐漸進入其發(fā)展的黃金時期，基于此而言，企業(yè)的管理者對此存有一定的驕傲的情緒，認為該品牌不再需要過多的市場調研去，這一指導思想直接影響到了市場調研部門，市場調研不足對科龍品牌市場營銷造成了負面影響。具體予以分析，市場調研與市場經濟的發(fā)展存在極為密切的關系，就過去的實踐來說，科龍品牌并沒有對該產品的市場予以充分的調研，無法完全掌握電器市場的實際發(fā)展動向，更不了解電器市場的消費者的實際需求，這就導致科龍品牌建設處于不穩(wěn)定的狀態(tài)發(fā)展之中，其后果是顯而易見的，科龍品牌為了獲得高利潤，一味的擴大再生產，但是這一種生產具有極大的盲目性，是一種脫離市場實際與消費者需求的生產，從而增加了品牌市場營銷的風險。
（二）品牌的規(guī)劃極為欠缺
在社會主義市場經濟的環(huán)境之中，品牌的建設不再是一種單一化、簡單化的市場行為，而是要涉及到產業(yè)鏈的各節(jié)點，各節(jié)點之間只有緊密協(xié)作，才能夠打造出極具價值的品牌，品牌價值的有時才會完全顯示出來。基于而言，在實施品牌建設的實踐中?，就應該將系統(tǒng)化的品牌建設置于非常重要的位置，以消費者忠誠度的提升為著眼點來打造企業(yè)自己的品牌。但是在科龍品牌打造的過程中，卻存在品牌規(guī)劃不足的問題，這一問題的存在就使得科龍品牌的打造處于無序發(fā)展的狀態(tài)，"頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳"現(xiàn)象存在，品牌規(guī)劃欠缺問題的表現(xiàn)是多元化的。
（1）規(guī)劃的短期性。在科龍品牌規(guī)劃的實踐中，未將長遠規(guī)劃設計在其中，所做出的規(guī)劃只是短期內的規(guī)劃，短期性的規(guī)劃極易會導致規(guī)劃系統(tǒng)性不夠的問題，久之則必然會影響到科龍品牌規(guī)劃的實效性；
（2）規(guī)劃的片面性。科龍品牌的規(guī)劃對于這一品牌的發(fā)展是最為重要的，這是因為一個卓有成效的品牌規(guī)劃就可以促進品牌積蓄力量、提高自己的核心競爭力，在這其中，規(guī)劃的全面性是規(guī)劃有效性一個重要的方面，但是就科龍品牌的規(guī)劃而言，只是在某一個局部或層面而實施的規(guī)劃，這就使得規(guī)劃存在片面性的問題，不利于規(guī)劃的系統(tǒng)性發(fā)展；
（3）規(guī)劃的形式化。品牌實質上是維系消費者與企業(yè)之間的情感紐帶，這一紐帶必須是扎實有效的，這就要求規(guī)劃盡可能規(guī)避形式化的問題。但是，科龍品牌的規(guī)劃卻存在著形式化的問題，所謂的形式化，是指品牌的規(guī)劃缺乏實際的內容，或是規(guī)劃不適合其實際的發(fā)展要求，據(jù)此而使得這一規(guī)劃失去了存在實際價值，陷入了有規(guī)劃不可用的尷尬局面。
（三）品牌形象具有不穩(wěn)定性
企業(yè)的品牌形象應該是固化性的，究其原因，就是因為固化性的品牌較為容易培養(yǎng)固化的消費群體，如果某一品牌會被消費者所認可，則就會使之可以在使之在對其品牌認知過程中逐漸形成心理消費習慣，基于此而言，在企業(yè)實施品牌營銷的實踐中，就應該采取切實有效的措施逐漸最大限度形成品牌的，但是對科龍品牌營銷實踐來說，在此方面卻存在諸多的問題，即市場營銷沒有完全保持住品牌形象的穩(wěn)定性，具體來說，則主要表現(xiàn)在諸多的方面，一是整體包裝設計的變化，科龍品牌的產品包裝常常出現(xiàn)一定的修改，這就使得消費者無法正確的識別科龍電器這一品牌，也就使得這一品牌失去了大量的消費者的資源；二是局部品牌宗旨設計改變，一些科龍品牌營銷管理者認為，在保持整體形象的基礎上改變部分的宗旨設計是一個不錯的選擇，這種做法可以使之跟上市場發(fā)展的步伐，但是，這卻完全造成消費者認知的混亂性，使之無法有效形成自己的品牌意識。
（四）品牌營銷同質化嚴重
品牌的市場營銷同質化嚴重主要是表現(xiàn)在這樣二個方面。一是品牌的包裝設計的同質化，在科龍品牌營銷的實踐之中，并沒有著力于開發(fā)具有自己個性的包裝設計，而是跟隨其他同行業(yè)的企業(yè)的包裝設計，從而使得自己的品牌設計存在同質化的問題，這一問題的存在會對競爭對手有力，使之設計出近似的包裝，從而降低了自己品牌有效的效果；二是廣告設計的同質化，對于企業(yè)來說，廣告的作用是不言而喻的，業(yè)已成為打造自己的品牌，實施卓有成效品牌營銷的主要環(huán)節(jié)之一，就目前來說，科龍品牌打造中的廣告設計不具有創(chuàng)新性，雷同性比較多，在消費者看來，該品牌的廣告設計不會給消費者帶來多少深刻的印象。
3 科龍品牌打造的成功經驗分析
從上述的研究中就可以得出結論，科龍在打造自己品牌的實踐中遭遇到諸多的問題，但是面對問題，科龍品牌采取具有針對性的解決對策，從而克服困難，積累了豐富的經驗，大大提升了自己的品牌價值。
（一）實施充分地品牌營銷的市場調研
科龍品牌營銷策略的實施應該是建立在充分的市場調研基礎之上的，市場調研應該是從兩個方面來展開的。一是對科龍品牌的消費群體進行市場調研，調研的內容主要是涉及到諸如消費者的實際需求、價格接受程度、產品質量與品質要求等諸多的方面；二是對科龍品牌的市場環(huán)境的調研，這一方面的調研內容主要是涉及到該品牌所處于文化環(huán)境、傳統(tǒng)習慣等方面，這一方面將會對其包裝設計、廣告設計等產生較為直接的影響。其最終的調研結果，必須要直接應用到科龍品牌營銷的實踐中去，起到指導與引領的作用。
（二）高度重視品牌規(guī)劃的科學性發(fā)展
品牌規(guī)劃的科學性發(fā)展要從以下兩個方面著力。一是品牌規(guī)劃的全面性，在實施科龍品牌營銷的實踐中，就要全面實施品牌規(guī)劃，堅決杜絕片面性，以營銷的渠道為例，在規(guī)劃中，要將營銷的渠道予以規(guī)劃，對于科龍品牌而言，不僅是要依靠傳統(tǒng)渠道或者終端傳播自己的品牌形象，更是要將了強大的產品推廣網絡予以規(guī)劃，從而使得品牌營銷的渠道更為通暢；二是規(guī)劃的長期性。規(guī)劃如果只是停留在一個相對于短的時期內，則往往不會起到應有的作用，基于此，就應該從長久著眼，對于品牌營銷進行規(guī)劃，例如在品牌形象的強化方面，就應該側重于品牌包裝的設計與消費者忠誠度的提高角度來實踐，從而就會給消費者留下深刻的科龍品牌的形象；
（三）確保品牌形象設計的穩(wěn)定性
科龍品牌的打造是一個較為復雜的營銷程序，具體來說，則是借助人員推銷、廣告促銷、營業(yè)推廣、公關活動等營銷傳播手段實施卓有成效的品牌營銷的活動，這一方式使得該品牌的市場營銷活動處于高速化發(fā)展的狀態(tài)，穩(wěn)定化的品牌形象的設計則加劇了這一發(fā)展的態(tài)勢。基于此而言，既應該從兩個方面予以實踐。
一是要確保包裝整體設計的穩(wěn)定性，科龍品牌包裝是消費者認知這一品牌的第一步，在包裝的視覺、語言等方面如果給予消費者持久恒定刺激，必然會使消費者形成對品牌的深刻消費意向；二是要維持品牌宗旨的穩(wěn)定性，"國貨，物美價廉，性價比高"是其宗旨，基于此，在產品的包裝、廣告宣傳、廣告代言、產品定位等諸多方面都應該立足于這一宗旨。
從最終實踐的效果來說，品牌形象設計的穩(wěn)定性將會讓科龍品牌形象推廣得到了進一步的推廣，也會使科龍品牌的價值得到提升。
（四）實現(xiàn)品牌的個性化發(fā)展
個性化發(fā)展的路徑是實現(xiàn)品牌價值不斷增值的主要的選擇，對于科龍品牌營銷的實踐來說，就應該從網絡廣告的設計、企業(yè)網站的構建、網絡公關的推廣等方面著手。以網絡公關的推廣為例，在實施網絡公關的推廣的時候，應該將品牌識別系統(tǒng)的構建與之結合起來，通過設計出符合消費者文化認知習慣與美觀要求的外觀設計標識，進一步強化色彩與語言的作用力量，從而促進科龍品牌個性化的發(fā)展。
4 結語
科龍品牌之所以會獲得最終的成功，就是因為在其打造的過程中，面對瞬息萬變的市場環(huán)境，采取諸如實施充分地品牌營銷的市場調研、高度重視品牌規(guī)劃的科學性發(fā)展、確保品牌形象設計的穩(wěn)定性、實現(xiàn)品牌的個性化發(fā)展等措施，從而促進科龍品牌價值的不斷提高。
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