網絡市場調研的概念精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網絡市場調研的概念主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網絡市場調研的概念范文

關于調研問卷設計的誤區

設計調研問卷是調研是否成功的關鍵，也才能顯示出對營銷的真正理解。

誤區1：市場調研不能先有成見，比如說希望開發液晶顯示器，調查問卷肯定就有了傾向性，所謂“鄰人疑斧”，怎么分析都是企業想要得結果，這不叫市場調研，這叫通過調研自我安慰；

誤區2：其次就是市場調研絕對不能有指向性，必須讓大眾人群自己填寫心中的答案，比如你要想要的手機是什么形狀這樣就可以了，絕對不能給予答案，否則出來的結果肯定是不客觀的。當然如何避免被調查者交白卷是有很多學問的；

誤區3：最后就是不要把顧客的對產品的喜愛度當作購買欲望，因為顧客對產品的要求是無止境的，但是不會為此付出更大的代價。喜歡未必是想要，更不等于購買，因為還牽扯價格，以及終端和服務。

市場調研向哪里調研？

中國的市場調研基本都是一個套路，雇傭一批大學生或者長期從事調研的基礎員工，拿著表格小禮物向人群征集結果。最近幾年由于網絡的發展，很多企業也采用網絡征集的方式收集資料，用來指導營銷和戰略布局，這基本是中國營銷調研的全部武器。

市場調研好不好？好！有沒有必要？有！但是方法論更重要。比如某日本化妝品上市，日本調研公司會派出上千名兼職調查人員去往各個小區，直接進入家庭調查自己產品的市場占有率，甚至在每個大型垃圾場把包裝袋進行分揀，然后匯總進行市場分析。可惜那是日本公司，沒有一個中國的調研公司這樣做，一是企業不可能拿出那樣多資金。二是調研人員的素質往往不是特別高，會出現很多假的反饋單。使企業決策從錯誤的數據上開始，結果自然是錯上加錯。

市場調研最失敗的是調研出的結果是胡說八道，市場調研必須對市場有幫助，所以收集回來的必須有數字，有顧客最直接的意見反饋。

第2篇：網絡市場調研的概念范文

面對第三次工業革命的到來，許多傳統企業紛紛響應，他們意識到網絡是企業生存和發展的必爭陣地。將互聯網和新觀念、新科技引入到企業的經營活動中來，是許多傳統企業的現實需求。對于大型企業而言，有實力和資本自主開展網絡營銷研究和實踐，更多的中小型企業雖然同樣迫切需要通過互聯網開展企業營銷活動，但由于自身認識和精力有限而無法自主有效開展，于是選擇專業的網絡公司為其服務，希望能快速跨入互聯網世界，與時代接軌。

如今，許多企業建設了自己的網站，把產品搬到了互聯網上。然而經過一段時間卻發現收效甚微，沒有出現想象中訂單紛至沓來的“美好景象”，究其原因主要有主觀和客觀兩個方面：首先是主觀上對網絡營銷的認識不足，做了網站不等于萬事大吉，而僅僅是網絡營銷的開始；其次在客觀上目前國內網絡營銷服務水平參差不齊，許多網絡公司自身還存在業務水平上的缺陷，因而不能提供有針對性的、高效的網絡營銷服務。

認清網絡營銷

網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。許多企業對于網絡營銷認識上存在以下一些誤區：

一、網站推廣不等于網絡營銷：

網站推廣是網絡營銷中的一項重要內容，但網站推廣并不等于網絡營銷，它只是網絡營銷的基礎性內容而已。當前，許多網絡應用服務企業大舉網絡營銷的旗幟，而推行的服務卻僅僅是一些網站推廣的服務，這給傳統企業造成了網站推廣就是網絡營銷的誤解，這對于企業科學開展網絡營銷活動產生了諸多不利的影響。

首先造成企業缺乏對網絡營銷的全面認識，不能科學制定網絡營銷目標與計劃；其次單純的網站推廣其效果大打折扣，企業往往發現訪問量上去了、搜索引擎都登錄了卻也不過如此，沒有帶來多少客戶和訂單，這是因為相關配套的網絡營銷措施與舉動不到位造成的，就像企業針對地方市場投放大量電視廣告，卻在商場和街頭難覓企業和產品身影。所以我們在開展網絡營銷的時候，首先要認識到網站推廣不等于網絡營銷，要制定包括網站推廣在內系統、周密的網絡營銷計劃，才能切實看到效果。

二、網絡營銷不是孤立存在的：

許多企業開展網絡營銷的隨意性很大，往往是根據網絡公司的建議方案，說做就做了，而網絡營銷方案中的活動內容幾乎沒企業營銷部門什么事，網絡營銷成了網絡公司的表演秀。事實上，網絡營銷應納入企業整體營銷戰略規劃。網絡營銷活動不能脫離一般營銷環境而獨立存在，網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。

三、電子商務與網絡營銷有共同點，但互不包含：

許多企業往往將電子商務同網絡營銷等同起來，或者認為電子商務包含網絡營銷，或者網絡營銷包含了電子商務，事實上，電子商務同網絡營銷有共同點，但更多的是不同點，兩者是互不包含的。

電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和，與之相關的是必須解決法律、安全、技術、認證、支付和配送等多方面的問題。

網絡營銷的一個重要職能是進行網上產品分銷，主要包括建立網上產品展示平臺、建立網上產品分銷渠道等工作。網絡營銷同電子商務的共同點在于圍繞企業和產品進行宣傳、展示和銷售促進，但網絡營銷主要是從市場營銷的角度利用互聯網展開的系列活動，而電子商務則著重在于通過互聯網，企業產品零售或分銷的整個流程的實現。兩者的主要分界線就在于是否有交易行為的發生。

四、網絡營銷不是萬能的：

網絡營銷是現代企業的重要營銷手段，但就目前而言，網絡營銷還不能完全代替企業的現有營銷形式，網絡營銷還必須結合企業整體營銷戰略規劃，同各種營銷形式協同作戰，才能更好地發揮作用。網絡營銷不是萬能的。

傳統企業網絡營銷的要點

一、企業網站推廣：

網站是企業開展網絡營銷的前沿陣地。傳統企業開展網絡營銷的前提是建設一個屬于自己的企業網站。雖然有很多商務平臺能夠為沒有網站的企業提品信息、企業形象展示等功能，仿佛也起到了網絡營銷的功能，但這種網絡營銷依附于商務平臺而存在，一榮俱榮，一損俱損，不利于企業開展長期的網絡營銷活動；此外，擁有自己的企業網站，企業才能夠有效開展各種針對性、時效性的網絡營銷活動，將網絡營銷落到實處。

網站推廣雖然不是網絡營銷的全部，但卻是網絡營銷最基礎的工作之一。目前，很多網絡公司都在提供網站推廣服務，主要有：搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網絡廣告等方法和手段，應當說其效果還是很明顯的。

案例：桂林廣陸數字測控股份有限公司(guanglu.com.cn)是專業生產數顯卡尺、游標卡尺、千分尺、百分表等精密測量儀器及量具高新技術企業，90%以上的產品出口到歐美等三十多個國家和地區，國內市場占有率達50%以上。早在1999年，公司就建立了自己的網站，但一直以來并沒有進行過網站推廣的工作。2002年6月與專業網絡公司簽定了網站推廣協議，先后將其網站登錄到了中英文Yahoo、MSN、Google等搜索引擎，并取得好的排名。以下是產品“數顯卡尺”的排名情況：

1） 數顯卡尺 中文Yahoo 第一位

新浪 第二位

搜狐 第二位、

google（中文） 第三位

2） Digital caliper Google（英文） 第五位

MSN 第四位

英文Yahoo 第三位

至此，該企業網站訪問量及反饋都有大幅度提升，且均為目標客戶訪問，訪問質量明顯改善。從來訪者的路徑分析，大多數訪問者都是來自搜索引擎，由此而可見網站推廣的作用。現該企業已收到不少國外買家的查詢，并有些正進行洽談中。

二、網上市場調研：

網上市場調研也是網絡營銷的基本職能之一，隨著互聯網應用的普及發展，企業的市場調研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進網絡。與傳統市場調研方法相比，利用互聯網進行市場調研有很多優點，主要表現在縮短調研周期、節約費用、不受地理區域限制等方面。因此，網上調研成為一種不可忽視的市場調研方法。

從市場調研的程序上來說，網上調研與傳統的市場調研沒有本質的區別，只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調查表或者電子郵件等方式來完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，常用于產品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。

在網上市場調研的整個過程中，收集市場信息資料工作量最大，耗時最長，因此，互聯網為獲得第一手資料提供了良好的途徑，其優勢在收集市場資料階段更加明顯。主要方式為：

（1）在線調查表：

通過在企業網站或其他合作調查網站上設置調查表，訪問者在線填寫并提交到網站服務器，被調查人可留下自己的真實姓名和聯系方式，以獲取我們提供的獎勵。這是網上調查最基本的形式，廣泛應用于各種內容的調查活動，這實際上也就是問卷調查方法在互聯網上的延伸。

（2）電子郵件調查：

合理設計調查表單，將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節約被訪問者的上網時間，若調查對象選擇適當，往往可以獲得相對較高的問卷加收率。

（3）海量數據庫搜索調查：

根據調查內容需要，如進行競爭個案背景、規劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現狀調查，可通過互聯網海量數據庫搜索調查來實現。在調查之前，根據企業的戰略發展規劃的所需，設計競爭個案調查參數指標，并逐項展開海量數據庫搜索調查。

（4）網站數據庫分析調查

企業網站通過網站推廣工作實施和網站的運營，將會有為數可觀網站數據，這些對于網上目標客戶調研、客戶分析以及客戶關系整理均有重要意義。在進行數據庫分析調查之前，要做好資料收集整理工作，并根據需要進行取舍增刪，為科學進行調查分析做好準備。

三、企業產品分銷：

企業產品在網絡上銷售的成本要遠遠低于其他渠道的銷售成本。在網上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費也就低的多，這樣無形中降低了企業成本，提高了企業產品在市場上的競爭力。企業通過實施網絡分銷）可迅速掌握各類信息并對市場需求的變化做出快速反應，從而增進企業與分銷點的聯系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品與服務，極大地縮短整體分銷的業務流程并節省寶貴的時間和費用，提高客戶的滿意度。

企業網上產品分銷主要有以下一些優點：

銷售渠道合理分布，并簡化銷售環節，逐步網絡化、扁平化。

優化供應鏈，增加企業競爭力，降低庫存，減少企業運營成本。

加強各銷售渠道預算和費用控制，實時獲得銷售情況統計，銷售分析及時準確，價格策略快速反應、靈活多變。

市場營銷手段多樣、適應網絡時代的傳媒特點，售后服務及時到位、銷售后勤保障有力，提供更多的商業機會。

利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務，同時及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。

與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟，通過相互線上資料庫聯網，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業產品受到沖擊，另一方面又拓寬了產品的消費層面。

四、網上品牌傳播：

網絡的發展為企業品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。如今上網的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——傳統可以充分利用這些特點，為企業品牌宣傳服務。

通過網絡營銷，可以使企業品牌提升、拓展、縱深品牌的形象、價值及外延。網站是實現線上品牌推廣營銷的根據地。一方面，在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動；另一方面，網站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網站實現。并且，這些活動都應以品牌核心價值為基準點，因此可以確保活動的持久性與連貫性。

通過有效的網絡營銷活動，能夠較傳統途徑和方法更為快捷的實現深化品牌傳播目的。首先可以擴展品牌形象：忠誠于某一品牌的顧客，會在網上尋找這個品牌的詳細信息；其次具備名牌產品的企業更應引入網上品牌傳播概念，不要讓網上新興的虛擬企業搶占有利地位。

五、網上公共關系和客戶服務：

企業開展網絡營銷，還體現在企業可進行網上公共關系和客戶服務拓展上面。

與新聞界建立友好的關系。通過網絡可向新聞記者和雇員及消費者即時公司的政策變化。

消除誤導信息。通過企業網站可以及時糾正網上社區、BBS或郵件列表中關于企業的不準確的信息，避免引起消費者的誤解。

在網上舉行新聞會。那些不能出席會的人可以通過網絡了解新聞會的內容（同步或會后均可）。

通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。

準確了解消費者的消費心理及決策過程，通過E-mail與顧客建立起“一對一”的親密關系。

對目標市場進行精確細分，根據這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發送給他們。

通過回復顧客的問題，及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等，保持與顧客的長期友好關系。

及時發現不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。

建立忠誠顧客數據庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網絡營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上對公司不利的信息。

小結

傳統企業需要進行網絡營銷，這已經成為共識。企業根據自身實力的不同，有的自己成立網絡營銷部門，有的選擇網絡應用服務商為其服務，形式雖有所不同，但目的都只有一個，那就是充分利用網絡營銷來幫助企業發展。

每個企業都有自己的年度生產和銷售計劃，包括近期、遠期的營銷戰略和目標的制定，在這些規劃中，現在又多了一項內容，那就是結合企業自身實際情況，制定企業開展網絡營銷的策略規劃，在這個策略規劃里面，主要分三個步驟來實現：

首先是選擇或搭建企業網絡營銷平臺，已經有了網絡營銷平臺的企業也不能讓平臺一成不變，更多考慮的是如何跟上技術發展和理念的更新，完善自己的平臺。

第3篇：網絡市場調研的概念范文

論文摘要：隨著互聯網的普及，上網人數的急劇增加，網上交易正在成為一個真正的全球的新興市場。相比于傳統營銷，網絡營銷在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務、市場調研等方面都有其特定的優勢。但由于網絡營銷的安全問題、技術難題、目標客戶有限等原因，現階段，網絡營銷與傳統營銷的互補整合仍將是企業的最好選擇。

網絡營銷是利用Internet技術和功能，如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網站鏈接、電子郵件、即時信息、網絡實名、通用網址、論壇、電子商務平臺、網絡廣告等技術手段，產品信息，提供銷售平臺，提供顧客服務，以達到開拓市場、增加盈利的目標的營銷過程。這些技術與功能代替了傳統的報刊、電視、電話、廣告策劃、渠道銷售等銷售手段，是直接市場營銷的最新形式。隨著互聯網的逐漸普及，上網人數的急劇增加，網上交易正在成為一個真正的全球的新興市場。在經濟全球化的今天，任何企業想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優勢，都必須開拓網上交易市場。有市場，就有營銷。與傳統營銷相比，網絡營銷有很多的優勢，主要表現在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務、市場調研等方面。

一、信息及傳遞的方便、快捷、詳盡、完整、高效

網絡營銷的信息以文字、聲音、圖片、影像等靜態或動態的方式實現，能及時迅速地進行更新和重復瀏覽查找，以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供信息。同時，信息傳遞過程中，信息接收者與發送者之間可以進行直接的交流，使信息更能鎖定潛在客戶，掌握客戶需求，滿足特定客戶的需求。此外，網上的在線支付功能使交易快捷、迅速、方便，在信息的傳遞與銷售之間搭起直通的橋梁，直接作用于產品銷售，縮短了傳統營銷中信息傳遞與實現銷售時間與空間上的距離，使得網絡信息與傳遞的效率大大提高。

二、促銷手段的創新

常用的促銷手段包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網站鏈接、在線黃頁、網絡廣告、電子書、免費軟件等。如免費電子郵箱服務商通常在電子郵件內容尾部附上免費郵箱的推廣語言，又如利用電子書作為病毒性營銷工具、利用FLASH、視頻信息、賀卡、免費軟件等多種形式的推廣方法，這些方法的基本原理都是一樣的，都是利用用戶之間進行傳播。與傳統促銷手段如電視廣告、報紙廣告、人員促銷及其它各種促銷活動相比，網絡促銷手段不僅費用低廉，方便快捷，而且通過用戶與用戶之間的傳播，而將傳播呈無限放大趨勢，每一個信息接收者同時又可能成為信息的傳播者，相比于傳統的用戶與用戶之間口耳相傳，網絡促銷的能量與速度是驚人的。

三、對傳統營銷渠道結構的顛覆

網絡直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，接受顧客訂單，將產品、促銷、顧客意見調查、廣告、公共關系、顧客服務等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，真正達到營銷組合。這種營銷組合是營銷渠道上的革命，徹底顛覆了傳統的一級一級的營銷渠道結構，相當于創造了無數的經銷商與業務代表，亦即所謂虛擬經銷商與虛擬業務代表，同時又不受地域、時間的限制，可以進行無時間限制的全天候經營，無國界、無區域界限的經營，輕而易舉實現全球營銷，蘊藏著極大的潛在的銷售增長。

四、突出的成本優勢

企業通過電子商務平臺，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發貨的周期，供應商、分銷商和企業庫存實時共享，實現實時主動的生產計劃。網上低廉的溝通工具如E-mail、網上電話、網上會議等方式大大降低了交通和通訊費用，不出家門就可以將業務在網上任意拓展。傳統管理過程中許多由人處理的業務，通過計算機和互聯網自動完成，大大降低了人工費用，如dell公司的網上直銷。通過互聯網實現的無店鋪經營、無廠房經營，大大節省了租金費用，如Amazon的網上書店、美國Compaq公司的電腦90%通過互聯網發包給其它企業進行生產。網上低廉的促銷費用又使企業節省了高額的廣告費用。這些都決定了相比于傳統營銷，網絡營銷有著極為顯著的價格成本優勢。 轉貼于

五、主動性與互動性模式

與傳統營銷中的信息單向傳遞不同，網絡營銷中的信息傳遞是雙向的，即具有交互性。網上的交互式廣告、網絡游戲、智能查詢、在線實時服務、即時信息、電子郵件等等都有不同程度的交互性，這種交互性對于企業和用戶雙方都是有利的，企業將正確的信息傳遞給了用戶，用戶則得到了有助于購買決策的產品信息。網絡的互動性還使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，顧客可以根據自身需要對企業提出新的要求和服務需求，企業可以及時根據自身情況針對消費者需求開發新產品或提供新服務，顧客在無形中主動參與到企業的營銷活動中來，形成了“一對一”的營銷關系。在這種營銷模式之下，企業和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，是一種以顧客為主，強調個性化的營銷方式，比起傳統市場營銷更能體現顧客的中心地位，真正體現顧客至上的宗旨，滿足顧客特定需求，從而開發出新的產品市場。

六、有效的客戶管理與客戶服務

顧客是上帝，顧客服務對企業的經營成敗至關重要。傳統的顧客服務方式如電話咨詢、上門服務、開設服務網點等，因受到服務時間和地理位置等因素的影響，顧客服務難以做到完美，并且要花很大代價。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，如電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優點。同時，企業也往往有著比較完備的銷售數據和交易數據，并可以很方便地采集各種客戶信息，通過運用與分析這些信息，掌握更多的顧客特性，獲得更能體現客戶行為和價值的信息內容，從而進行有效的顧客管理，鎖定潛在客戶群，集中精力為潛在顧客提供更好的服務。有效的顧客管理也幫助企業更好地分析與滿足顧客的不同需求，根據這些不同需求調整營銷策略，實現一對一的個性化營銷，為顧客提供個性化服務，從而形成別人復制不了的差異化競爭優勢。

七、低價、快速、高效的市場調研

傳統的市場調研一般要投入大量的人力物力，如果調研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調研面較大，則時間周期長，調研費用大。另外，傳統的市場調研中，被調查者處于被動地位，企業不可能針對不同的消費者設計不同的調查問卷，而針對企業的調查，消費者一般也不予以反應和回復。對收上來的調查問卷，整理與分析也是一個極為繁復的過程。與傳統的市場調研相比，網絡市場調研優勢是非常突出的。首先，網絡信息的傳輸速度保證了市場調研的及時性，被調查者可以快速方便地反饋意見。其次，網絡信息傳遞的互動性使得消費者可以更好地參與到市場調研中來，不僅對現有產品，還可以對尚在概念階段的產品發表意見和建議，這種參與將能夠使企業更好地了解市場需求，洞察市場的潛在需求。另外，調查者也可以根據調查了解的情況及時對問卷進行修改和補充，不斷完善調查的內容與范圍，提高調研的質量。同時，對反饋的數據，由于是電子數據，調查者可以快速便捷地進行整理和分析，形成數據庫，達到調研的目的與要求，為企業決策提供依據。

雖然相比于傳統營銷，網絡營銷有著以上種種優勢，但一個不容忽視的現實問題是，大多數企業網絡營銷并沒有發揮應有的作用，從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題，如網站推廣不力、信息更新不及時、網站技術和管理水平的限制等。另外互聯網是一個開放和自由的系統，目前仍缺乏適當的法律或其他手段進行規范，現階段網上購物安全性仍然不足，消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用，惡作劇病毒或黑客攻擊也令人望而生畏。這些使得消費者現階段對網絡營銷仍缺乏信任，網絡營銷的安全平臺仍需國家有關方面進行加強與規范。此外，網絡營銷針對的群體是上網人群，目標客戶有限，也在一定程度上影響著網絡營銷的最終效果。因此，現階段，網絡營銷與傳統營銷的互補整合仍將是企業的最好選擇。

參考文獻

第4篇：網絡市場調研的概念范文

實際上，小李遇到的問題正是目前很多業務員都面臨的困惑。小李沒有變，負責的產品、競爭對手也沒有變，甚至還有很多業務員負責的區域也沒有變，但是為什么工作的反差這么大呢？試想，三年前小李所在的西北市場幾乎沒有大連鎖的存在，市場處于剛剛開發階段，經銷商多為小戶而且分散，一些銷售策略很容易付諸市場，也容易見效。銷售工作也主要以做渠道為住，只要通過政策調控、調動經銷商的積極性，他們就會全力銷售你的產品，而且消費者在這個時期也處于逐步認知階段，品牌意識尚未完全樹立，渠道“推力”占據了主導地位。這個時候業務員的成就感也容易滿足。

但是兩年之后的華北市場，以大連鎖為主導的銷售渠道高度集中，同類產品中大品牌林立，二三線品牌逐漸崛起，消費者的品牌意識越來越強，消費觀念趨于成熟，商品供過于求，在廠商博弈的過程中，以大連鎖為首的經銷商占據了優勢，它往往要求和廠家上層直接對話，以謀求更高的利益。同時大連鎖更看重建立自己的品牌、服務、市場規范體系，由于它們從數量上遠遠少于各廠家的數量，且自身擁有相當高的市場份額。廠商之間的博弈使雙方的市場地位發生了根本性變化，廠商之間的話語權失衡，廠家慣用的政策調控手段也就失去了原有的意義。同樣，在消費者當中，顧客對品牌、產品、購買場地等選擇的靈活性也越來越大，他們要求更好的產品、更好的服務、更低的價格，他們意識到真正的產品差異很少，并顯示出較少的品牌忠誠度，他們獲取信息的渠道更廣泛，在尋求價值的過程中，表現出極高的價格敏感度。

這個時期市場環境發生了巨大的變化，廠家與消費者之間的供需關系也發生了根本性的變化。就在廠商、顧客與廠家之間的關系悄然發生變化的時候，已經預示著市場轉型期的到來，而面對營銷環境的改變，很多業務員其實尚未反應過來，有的人還在抱怨公司的銷售政策不靈活了、有的人還在抱怨自己缺乏工作目標了、有的人不斷抱怨消費者現在太挑剔了……這一切實際上都需要業務員面對市場轉型期進行角色轉換的問題。

市場已經發生了變化，商品流通渠道在不斷增多和加強，業務員的工作重心也應該隨之由原來以網絡開發、網絡維護和管理為主的渠道建設，逐漸轉向以顧客為導向，去了解和研究顧客的潛在需求，并把顧客的需求及時、正確地傳遞給產品設計者，去研究和了解顧客對自身產品的在使用中是否得到了正確的指導、培訓和技術支持以及顧客的使用意見、改進建議等，去確保顧客的訂貨正確及時地得到滿足，其次，業務員在售后還必須與顧客親密接觸，以確保他們的滿足能夠持續下去，針對這些顧客的所有需求進行持續性的產品、品牌、終端、服務、促銷等方面的完善和競爭力提升，才能真正在新一輪市場競爭中獲勝，并且有可能打破現有的市場平衡，與商家等進入下一輪的博弈過程，業務員也才能重新找到市場的感覺，找回原有的那份自信。

目前的業務員在市場觀念、意識轉變的同時，業務員的工作重心也應該朝著這些方面發展

1．做好市場調研與分析，協助公司建立科學持久的調研分析系統。

業務員普遍認為市場調研與分析是非常重要的一個環節，但是絕大多數人承認目前這項工作做得很差，即使在對市場調研有足夠認識的幾位業務員中認識也不統一。他們平時都做市場分析，例如日銷量，銷售額與競爭品牌的對比分析，日銷量、銷售額與歷史同期的對比分析，市場占有率分析、零售價格分規格分區間分析等等一系列。通過這些分析，以指導他們的短期銷售和促銷，實際上這只是業務員一項基礎性的日常工作，而且這種市場調研行為并非是以顧客為中心的，而是以自身的銷售為中心。而在新的營銷環境下，一切有效的營銷行為都應該是以顧客為導向的，優秀的業務員應該是在深入分析基礎銷售數據、指導短期戰術問題的同時，通過數據或者深入消費者當中去仔細分析消費者對自身產品在質量、價格、服務、功能、市場定位等多方面的意見，建議，去分析目標消費群體的喜好、價值去向，去分析目標市場的容量變化等等具有潛在影響力的問題，去了解競爭對手的活動信息、顧客信息、渠道信息……然后在這些問題上進行針對性改進。這是業務員以后要做的，也是企業發展戰略的基礎。通過調研與分析，公司建立科學、持久的調研分析系統，信息的輸入者就是業務員。而目前我國的企業現狀不盡如人意，絕大多數的業務員、銷售經理并不關心這些問題，或者說不關心真正的顧客需求．而是將產品生產出來就投放到市場，以價格戰、促銷戰等來刺激、“強行”拉動目標市場，把制定以顧客為核心的全面質量管理、營銷管理等諸多問題寄托于公司總部，而往往最了解市場的營銷人員沒有參與到公司發展戰略的決策中來，導致了公司生產出來的產品營銷人員不滿意，消費者不滿意，市場信息被“截留”。這些除了公司的機制問題外，與業務員、銷售經理們缺乏這方面的認識，對市場調研與分析不夠、敏感度不夠有直接關系。所以說在市場競爭越來越激烈的今天，業務員對市場進行不斷保持敏感的市場反應，不斷進行以顧客為核心的市場調研與分析將逐漸成為轉型期乃至以后的一項重要任務，這便預示著未來的業務員要充當公司的市場信息情報官這一角色。

2．由做渠道轉向做終端，由做業務型轉向做市場型。

做好終端就是要把最好的產品、最適合的價格、最好的服務、最好的交易環境等帶給顧客，與顧客直接對話．而不是與商家對話。業務員作為廠家完成銷售的最直接代表要在終端環節為消費者選擇最優的產品，包括產品規格的選取、指導、客觀、正確的使用介紹等，協助公司制定出品牌價值與消費者價值統一的價格體系，使消費者在心理上更容易接受產品的價格，在終端為消費者建立包括售前、售中、售后的服務系統，包括消費者的心理服務需求以及創造便利、和諧、誠信的終端交易環境等，但不能簡單地認為做好終端就是要單純地去創造一個良好的交易環境，并且建立科學的產品陳列擺放等等，這只是狹義的終端概念。今后的發展趨勢是以顧客為核心，業務員站到了顧客的角度考慮在銷售終端他們需要什么，怎么才能超越顧客預期等，這才是廣義的終端概念。只有廣義上的終端做好了，品牌知名度和美譽度才能提高，顧客才會一次又一次地“買單”。這樣即使商家不去關注和重視你，只要消費者認可了，渠道就會得到快速拓展。

在滿足顧客需求的同時，讓更多的消費者知道并了解你的產品、對你的產品產生好感可能會顯得更為重要、緊迫和不容易，這個時候也就是你的品牌在消費者心目中占位的過程。業務員在這個時期還要把大量的精力投入到市場策劃與推廣上來，使消費者通過你的廣告宣傳、新穎的訴求點、市場活動等來激發消費者的認識和好感，這個時候業務員要廣泛地參與市場活動的策劃與推廣。由于業務員已經有了充分的市場調研，掌握了消費者的終端需求，并且能夠完成快速的產品到達，再通過廣告宣傳、終端建設、市場策劃與推廣活動等形成立體交叉全方位的消費者心智占位必然能夠提升品牌知名度和美譽度，促進銷售。如果把業務和市場分開了，純粹的業務型和市場型人員必將不能適應現代市場的需求，可見業務員也需要向品牌專家的角色轉化。

第5篇：網絡市場調研的概念范文

關鍵詞：房地產；項目開發；營銷策劃

房地產市場營銷策劃以整合營銷概念為指導，以市場調研預測為載體，整合整個開發建設項目。目前，我國房地產開發的市場還沒有成熟的發展起來，對實行房地產開發的營銷策劃還沒有一個成熟的體系，需要進行深入的探究。

一、房地產開發市場營銷策劃存在的問題分析

（一）目標市場不明

就目前來看，在房地產開發市場營銷策劃中，諸多房地產開發商面臨的主要問題是目標市場不明。原因在于，在建設房地產時，開發商和策劃者沒有考慮到當地實際的消費水平，把消費的人群盲目地定位為高檔的消費者，然后大肆興建一些高檔的商品，無法滿足當地居民對房地產水平的需求，使很多人支付不起高昂的費用，導致許多房地產賣不出去，市場地位不明。

（二）營銷主線不清

使得房地產開發市場營銷策劃陷人困境之一的原因就是營銷主線不清。整個營銷活動的主線就是主題定位。在房地產開發市場營銷策劃中，出現定位偏差的原因就是沒有清楚的判斷房地產形勢，使得在推廣時也不能很好的給消費者一個清晰的介紹，滿足不了實際消費居民的需要，營銷主線不清會使消費者對整個房地產的定位不清楚，無法看到整個樓盤的亮點，無法吸引到消費者購買，這樣的話就降低了樓盤在整個房地產市場的競爭力。

（三）網絡營銷不佳

互聯網的開發應用為房地產開發市場營銷策劃提供了新的平臺，為了順應時代的發展，在進行房地產開發市場營銷活動時，網絡平臺必不可少。為了擴大營銷效果，許多房地產開發商在網絡上建立網站。然而，這種方式暫時沒有取得預期的效果。原因在于利用互聯網進行市場營銷的體制還不成熟，房地產企業不能有效的評估網絡營銷活動的手段，所以在達到的效果上面并不盡如人意。

二、解決房地產開發市場營銷策劃問題的措施

（一）認清消費需求，強調市場調研

獲得真實信息的基礎和依據是市場調研，進行房地產開發市場營銷策劃的準備就是要認清消費需求，強調市場調研，要在調研前就要準備好問題，確定好調研人群。這樣的話才能正確的做出營銷策劃方案，然后進行結果的論證。認清消費者的消費需求，找到市場方向是制定房地產開發市場營銷策劃的前提。

（二）明確目標市場，做好市場細分

要在房地產市場中提高自己的競爭力的前提是要做好市場細分工作。房地產開發市場營銷策劃的重要環節就是要明確目標市場，做好市場細分。消費者的構成涉及到各階層，各領域，市場對其不是很好把控，所以應以消費者購買行為的不同為依據做好市場細分，把需求類似的消費者整合到一起，對需求不同的消費者進行劃分，盡力的了解消費者的需求，好提高市場的占有率，為房地產企業的發展做出貢獻。

（三）把握產品賣點，合理定位營銷

主體定位是房地產開發市場營銷中的重要環節。能否掌握產品的優勢，然后做出合理的定位進行營銷是房地產開發市場營銷策劃能否成功的決定性因素。另外，在制定房地產開發市場營銷時，要有一個明確的主題，這個主題應該一直貫穿整個策劃方案，這樣的話才可以明確的實行這個房地產開發市場營銷策劃。

三、營銷策劃對于房地產銷售的重要性

（一）房地產企業實行房地產營銷策劃，可以提高市場占有率，為整個企業的長遠發展起到重要作用

由于中央和政府對房地產一直實行調控政策，使得房地產行業的發展一直處于低迷狀態，很多中小型房地產企業由于缺少資金而面臨破產，整個行業的發展可能會有一些變化。另外，總是時不時的推出一些新奇的營銷手段，抓住消費者好奇的心里，再提出符合產品定位的營銷，這樣的話會吸引消費者，銷售成功的可能性大大提高，市場受到歡迎，企業也會獲得高回報。所以說營銷策劃能促進房地產的銷售水平，尤其是有創意的市場營銷，是企業在房地產市場上提高競爭力的有效手段。

（二）房地產營銷策劃能增強企業的管理創新能力

房地產策劃與企業管理在某些方面也是類似的，進行房地產策劃也是提高企業管理創新能力的方法之一。策劃人以策劃程序為依據，創新管理房地產開發企業，通過考察房地產開發項目的問題，對解決管理問題進行探索。才會更長遠的發展，在這種嚴峻的大背景下生存下來。

四、結語

第6篇：網絡市場調研的概念范文

關鍵詞：在線市場調研問卷設計糾正

信息時代，企業持續發展的動力，不再僅僅依靠企業的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發和運用。誰掌握了信息，誰就能把握行業動態，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機，贏得競爭優勢。要想收集到大量的信息，就必須進行詳盡的市場調研。

而建立在互聯網基礎上的在線市場調研，憑借其突出優勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統調研在時間空間上的限制、縮短了調研周期、提高了信息收集效率、降低了調研成本。因此，受到了越來越多調查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發現，有80%的調查公司稱，他們已經在消費品調查方面使用了網上調查方式，40%稱對B2B市場調查使用了網上調查。在線市場調研不僅僅是調查公司的秘密武器，而且還是企業網站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經過調查發現，企業在市場調研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網上調查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網站上都設有網上調查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網上問卷設計的好壞直接影響著調查質量的高低，問卷設計的合理性直接影響著調查結果。如果問卷設計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓練有素的訪問人員、合理的數據分析技巧和良好的編碼技術都將徒然無用。在市場調研中，問卷設計是至關重要的一環。如果問卷設計得不好,再好的分析方法也不可能產生有意義的結果。換而言之，問卷設計上的疏漏之處，必將嚴重影響到有效數據的獲取。設計一份專業、合理的調查問卷是網上調研獲得可靠結果的基礎。

但是，通過對一些在線調查問卷進行分析時卻發現，許多問卷設計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調查數據的可信度，也可能直接影響調查問卷的回收率，使得在線調查的總體效果不理想。歸納起來，網上問卷設計中的一些常見問題表現在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業、學歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調查。這種做法不僅會招致被調查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調研結果的真實性、可靠性。因此，在調研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應放置于調查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準確發放，為了和您聯系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調查者的戒備之心，有助于調研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調查結果的可信度。在問卷設計中應按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調查的進行、交流的深入，被調查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復雜、敏感的問題，從而使調查獲得盡可能多的信息，提高在線調查的效率，增加調查結果可信度。

二、問卷形式過于嚴肅、死板

研究發現，很多在線調研表都存在著形式單一、表現單調的情況。過于嚴肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調動人們參與調研的積極性，可以大膽地借用網絡強大的表現力，利用多媒體技術，設計出聲形兼備、別具風采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調查者能在調研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。三、態度不中立，有誘導性傾向

有些調查問卷設計者在設計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調查者起到誘導暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導性提問往往會導致兩個后果:一是被調查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結論；二是由于引導性提問大多是引用權威或多數人的態度，這樣，被調查者考慮到這個結論已得到普遍認同，自然會產生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結論，此乃調查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設計的首要原則。優秀的問卷設計者必須站在中立的立場設計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內心觀點，客觀反映被調查者的觀點態度。

四、用詞不準、語義模糊、有歧義

用詞不準會影響調查結果的準確性。例如，在調查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調查者之間存在不同的理解，收集到的數據也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統計報告中，關于“哪一種網絡廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調查結果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調查結果就是因為對網絡廣告形式的分類不合理所造成的結果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網絡廣告內容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網絡廣告都可以設計為動畫式。這種有歧義的、不準確的問題描述不僅使得被調查者難以取舍，還嚴重影響了調查結果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調查。因此，問卷設計中一定要講求用詞規范、意義明確，使被調查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調查結果的可信度。問題設計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調查選項中，如果選項只有:華聯、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調查結果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮，與百姓生活息息相關。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調查結果自然很難讓人信服。尤其對于專業性較強的調查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調查結果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調查表中設置一個“其他”選項，如果最終的調查結果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網上問卷設計是在線調研工作中極其重要的一環。問卷設計的優劣直接影響調研結果的可信程度。設計出一份專業、合理的網上調查問卷，是取得高質量在線調研的基礎。因此，在設計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設計出高品質的問卷，得出真實、可信的調查結果。

參考文獻:

[1]付志遠:《市場調查問卷設計的幾類常見錯誤及糾正》.企業經濟2000年第1期

[2]馮英鍵:《網絡營銷基礎與實踐》.清華大學出版社，2004年

[3]周莉:《網上市場調查問卷的設計效果》.物流科技，第28卷，2005年4月

第7篇：網絡市場調研的概念范文

理論教學與實踐教學

課程涵蓋了整個時裝工業內各相關行業和部門的歷史、特征和相互聯系,并揭示了纖維、紡織品、服裝的生產商、零售商之間是如何相互作用,并將產品銷售給最終消費者。課程介紹了從時裝材料,到設計、生產、銷售各環節,以及服飾品、化妝品、內衣、家紡、時尚媒介等相關行業和部門。通過本課程的教學,使學生能夠區分整個時裝工業內有哪些相關行業和部門,各行業和部門之間的相互關系;使學生能夠掌握和正確使用時裝行業的相關術語;能夠識別各行業和部門的業內機構;了解時裝工業的入門職業。

鑒于服裝專業是一門實踐性很強的應用學科,為達到教學效果,課程不僅在工作室進行實驗性教學,還直接到服裝企業進行實踐。課程不僅要求學生到圖書館查閱各類期刊等資料,而且要求接觸市場,進行市場調研,并撰寫調研報告。組織學生查閱資料,觀看法國時尚臺(Fashion TV),以加強學生對于時尚傳播、時尚組成和時尚的原則有更直觀了解;要求學生到產品開發實驗室進行模擬產品開發,以鞏固學生對服裝產品開發過程的認識;安排學生參觀服裝企業,主要了解服裝公司的運作模式、產品種類以及企業現存的問題;對服裝市場進行調研的實踐性環節,要求深入觀察零售市場,對產品的種類、規格、色彩、面料、價格、陳列方式、銷售渠道進行重點調查,撰寫市場調研報告并演示。通過以上實踐性教學的實施,達到較好的教學效果。

教學理念

通過課程的學習,使學生熟悉掌握全球時裝工業的知識和運作模式,培養具有國際化視野和觀念的人才,課程是我國首次從國外引進。課程使我國傳統的服裝教育有了新的嘗試和創新,也使“時裝工業導論”的教學目的和教學手段發生了根本的改變。特別在課程體系建立、教學實踐創新、教材采用和網絡課程建設上,積累了豐富的實踐經驗,培養了一支既有理論知識又有實踐經驗的“雙師型”人才隊伍,在培養學生實踐意識和全球觀念、提高學生創新能力方面,起到了非常重要的作用。

始終貫穿素質教育和

全球化服裝產業鏈的觀念

為適應現代服裝產業綜合性,多學科交叉的特點,“時裝工業導論”的課程內容和實踐方式也發生了根本變化。在教學中對課程的內容進行精選、重組和優化,充分體現時裝工業是一個從時尚原理到時裝銷售的綜合性概念,其中包括時裝的原理、時裝的環境、服裝產品開發、美國服裝工業、配飾品工業、全球市場和零售市場,讓學生對時裝業從設計、生產到銷售整個過程有所了解,使學生全面了解和熟悉現代時裝業的發展趨勢,更深刻地了解時尚產業的發展。

實踐性環節是課程的重要內容

實踐性環節是服裝專業里非常重要的一環。課程設置各章節的實踐性項目,從市場調研到服裝品牌的分析。通過企業實踐和市場調研的參與,使學生具有更大的動手和實踐能力。近年來的實踐顯示,培養學生這種自主的實踐能力,有利于學生的實踐創新。

精品課程拉動課程體系的建設

“時裝工業導論”課程是我校學生受益面廣、課時多、占用設備資金較大的課程,有一套完整的、具有獨特功能的理論與實踐相結合的課程體系。課程組定期組織教師進行教學研討,根據課程特點,從保證和提高教學質量著手,精心編寫教案和教學文件,系統地開發、制作和完善各種CAI課件,通過多媒體、網絡化等現代化教學手段,使課程教學生動豐富。在教材建設方面,由于從FIT直接引進,因此根據需要進行采用,而中文版的“時裝工業導論”也正在建設中。

教學特色

近年來,隨著全球服裝產業鏈的分化,中國已經成為全球服裝貿易和消費的重要力量,迫切需要培養一批具有國際視野的服裝復合型人才,“時裝工業導論”作為特色鮮明的課程,適應了時代的需求。通過課程的學習,學生能熟悉掌握全球時裝工業的知識和運作模式。課程總結具有以下特色:

國際視野,全球化意識

“時裝工業導論”的教材、教學大綱和教學體系是2000年從美國紐約州立大學時裝學院引進的,在全國服裝院校是首次。除了引進國外的教學體系,還實現課程教師互訪,迄今已有16位教師赴美進修學習,均能運用雙語上課。同時,美方每年定期派教師來我校進行授課。

理論聯系實際,校企互動

“時裝工業導論”將理論與實踐結合,不僅在實驗室里進行服裝設計、生產管理和市場銷售的模擬,還到服裝公司進行參觀、實踐和學習。課程學習過程中,始終突出實踐性環節,專門制定實驗性環節的市場調研方案,加強學生參與服裝企業的實踐。

信息量大,時效性強,

第8篇：網絡市場調研的概念范文

信息時代，網絡技術的迅猛發展和廣泛應用，尤其是電子商務的迅速崛起，大大改變了消費者傳統的購買行為，顧客從信息的波動接受者變為信息的主動搜尋者。以產品為導向的營銷理念將逐步轉向為以顧客為導向。營銷目標也將從降低成本、提高效率轉向開拓業務、提高顧客忠誠度。為適應以顧客為導向的營銷理念，筆者認為，企業的營銷流程必須進行重組。

一、4Cs取代4Ps已成趨勢

4Ps是指以產品策略、價格策略渠道策略及促銷策略為核心的市場營銷組合策略，其適用的先決條件是：巨大的市場、無差別的顧客和某種程度上的標準化產品。它是20世紀60年代初由美國密西根大學的杰羅姆·麥卡錫教授提出的。當時西方工業社會發達，主流的管理理論仍持大眾化哲學和基于勞動分工、產品標準化和大量無差別消費者等觀點，加上北美日用消費品的巨大市場、高度競爭的分銷系統以及大量商業化程度很高的媒介，使4Ps理論對營銷實踐活動產生了巨大的影響，獲得了巨大的成功，并迅速成為全球性的營銷理論。隨著世界經濟的發展，市場環境發生了顯著變化：曾經占主導地位的大眾市場開始呈現越來越明顯的細分化趨勢；許多消費者更加精明，不愿繼續被無差別地對待；越來越多的市場成熟起來，競爭加劇并向全球化發展；顧客追求差別化，而科學技術的發展，可以通過與以前完全不同的方式滿足顧客的需求，因而市場供給的標準化程度降低了。4Ps理論所反映的營銷觀念是生產導向而不是顧客導向。因此，4Ps逐步失去其在現代營銷理論中的主導地位。

4Cs是指以顧客需求、為顧客創造價值、使顧客便利及與顧客溝通為核心的市場營銷組合策略。20世紀90年代，隨著競爭的不斷加劇，顧客及顧客忠誠變得越來越重要，顧客成為最重要的資源：消費者行為的個性化和多元化也日益突出。以顧客為導向的4Cs市場營銷組合策略便應運而生。

4Ps與4Cs有著明顯的區別。4Ps的思考基礎是以企業為出發點、為中心的，企業站在自己的立場上來考慮向市場上的顧客銷售產品和服務。4Ps下的營銷流程是：產品市場顧客

而4Cs的思考基礎是以顧客為出發點、為中心的，企業直接在顧客的立場上來為顧客考慮。4Cs下的營銷流程為：顧客產品

信息時代，傳統的4Ps逐漸被4Cs所挑戰，用“需求”取代“產品”、“成本”取代“價格”、“便利”取代“渠道”以及“溝通”取代“促銷”已成趨勢。

二、拋奔傳統的產品開發概念，建立以顧客需求為中心的營銷流程

傳統的產品工作流程，是按研究市場、細分市場、確定目標市場、市場定位、新產品開發、產品生命周期決策等依次進行的。在每個步驟之中又可以細分為若干子步驟，如新產品開發中就包括產品創意、創意篩選、發展和測試概念、商業分析及產品開發等。由此可見，傳統的產品策略流程中涉及顧客的地方只是市場研究，對顧客的了解實在太少。即使在部分有實力的企業，能夠成立一個市場調研部門，專門從事市場調查工作，也存在著企業內部固有的部門分工限制，使市場調研部門無法干預其他部門按市場調研的結果行事。即使市場分析是正確的，企業內其他部門也按市場調研的結果為指導，根鋸傳統的產品策略工作流程模式按部就班，但往往是產品開發尚未完成，外部的市場環境已發生變化，致使原來的產品決策要么被束之高閣，要么需重新開始。等到歷時頗久的產品終于上市，顧客的需求早已發生變化，或者競爭對手早已捷足先登，從而喪失了市場機會，使原來準確的市場分析結果也變得不準確。在這樣的環境下，企業對于外部環境的反應速度比正確的產品概念要重要得多。

進入信息時代，存在于企業營銷工作中的以上問題利用現代信息技術、互聯網技術等就可以有效解決。企業本身已經置身于市場中，企業可以通過有效收集和分析顧客的特殊需求信息，直接安排生產顧客需要的產品，新的營銷流程將使企業不再是制造產品的公司，而是為顧客提供滿意服務的公司。如美國著名的Levis服裝公司，就是利用互聯網絡為顧客量身定做需要的牛仔褲，顧客通過該公司的網站向該公司直接提供自己詳細的尺寸、所要的款式和喜歡的顏色等，公司就可為其單獨定做，使顧客的個性化需求得以滿足。

三、拋棄傳統的定價方式，建立為顧客創造價值的營銷流程

傳統的營銷策略中，價格受到極大的重視，認為價格是產生收入的因素，而其它因素表現為成本和費用，價格也是營銷組合中最靈敏的因素。

傳統價格制定策略的工作流程分為六步：第一，公司確立營銷的目標；第二，分析不同價格水平上的市場容量；第三，分析在不同產量水平上成本以及隨著經驗積累的相應變化；第四，考察市場價格、競爭者價格等，作為自己價格定位的參考；第五，確定定價方法；第六，確定最終價格。

可以看出，傳統價格策略的出發點是建立在對某一價格下市場容量的估計的基礎之上。

隨著現代信息技術的發展，市場變得開放、透明，每個交易方都能在充分掌握市場信息的情況下做出決定。相應地，顧客也將以其所獲得的個性化的產品和服務的價值來確定其愿意支付的價格。因此，信息時代的企業，其唯一應變的辦法就是：應用現代信息技術，尋找不斷削減成本的空間，同時為顧客創造價值。從產品本身來看，信息技術是成本降低的主要力量，如：印刷出版的《大英百科全書》有24卷，內有數百萬字，成千上萬張插圖，售價成百上千美元，但制成光盤后，不過是3張光盤而已，而且是采用多媒體方式貯存信息，檢索更加方便且更具有實用價值，而售價不到100美元；從信息交流的方式看，顧客不僅掌握了絕對的主動權，而且網站能夠24小時不間斷地向全世界有需要的顧客提供大量信息，而不帶來額外的費用；從供應鍵來看，要求每一個環節都起到增值作用，否則就不應存在。用現代信息技術改造企業市場營銷工作流程能夠向顧客提供更高的顧客讓度價值，這是信息社會發展的必然趨勢。

四、拋棄傳統的營銷渠道思考方式，建立使顧客便利的營銷流程

傳統營銷渠道的思考方式是基于專業化分工理論，希望能在供應商與分銷商之間達成優勢共享。但由于中間商往往掌握了大量的信息，擁有更大的談判力量，而零售商貨架空間卻越來越稀缺。零售商有能力要求供應商提供更多的促銷費用、進場費等，從而大大削弱了制造商的獲利能力。而且零售商也有可能開發出自有品牌商品，如果供應商的品牌不具有絕對的影響力的話，將很容易被逐出貨架。這樣企業大量的資源被消耗于爭奪有限營銷渠道之中，這種活動對于最終用戶來講，是沒有什么增值意義的。

現代信息技術改變了營銷渠道的理念，要求企業從顧客便利的角度出發來改造營銷渠道流程，開展營銷活動，同時也要求企業不僅關注從產品到顧客的過程，還要關注從供應商到企業再到顧客的全過程，并考慮如何方便顧客，為顧客提供增值服務。例如，銀行開通網上業務，借助互聯網絡提供網上信息服務和網上金融交易服務，顧客在任何時間、任何地點均可以通過互聯網絡進行業務交易、信息查詢及其他服務。在將來電子貨幣、電子結算成為通行的交易手段之后，過去銀行投巨資建立起來的眾多的銀行網點，不但不能發揮其應有的效用，還將成為銀行沉重的負擔。

五、拋棄傳統的單向傳播方式，建立與顧客雙向互動溝通的營銷流程

第9篇：網絡市場調研的概念范文

(一)教學內容問題

1．教材多采用上世紀90年代美國營銷學家的營銷學理論。很多例子都是國外的營銷學成功案例。營銷學是與文化等社會環境密不可分的學科。“老外”的案例，不一定適合中國社會主義市場經濟的客觀環境。很可能造成“水土不服”的現象。

2．本土的教材也往往有思維教條，重理論，輕案例，案例老舊脫離時代，書中理論與案例脫節等等問題。

3．理論知識豐富，很多教材為了理論而理論的形象也很常見。

(二)教學方式的問題

1．以教師為“中心”，“填鴨式”教育。忽視了能力的培養。2．沒有互動，沒有討論。不能激發學習興趣。3．很少安排甚至沒有相應的實踐環節，如:調研環節，市場細分環節，市場定位環節，促銷策劃及渠道管理等環節。

教學改革方案

大學教育的基本目標是使學生實現兩個轉變:第一，由被動學習向主動學習轉變。第二，由理論型人才向實用型人才轉變。由于企業要樹立全員營銷的概念，所以需要企業的員工都具有營銷意識，具備營銷能力。觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力都是一個合格的營銷人員應具備的能力。

(一)教學內容改革

1．將理論基礎知識的教學劃分出基本的結構。所謂基本結構就是基本概念，基本原理和規律的體系。重點理論知識由教師進行重點講解，基礎理論由學生帶著問題自己尋找和學習。在網絡時代背景下，一般性的基礎理論知識應該以自學為主。教師給與方向性的引導和答疑。2．教師應該努力提升自己的知識水平，不能局限于課本上的知識和案例。一定要結合當前的市場環境，結合當前發生的具體營銷案例來講解。3．當今時代是網絡的時代，網絡營銷已經成為時代的要求。這就要求教師必須緊跟時代步伐，在授課中加入“網絡營銷”方面的知識。4．現在的課程基本以理論課為主。未來的課程設置要增加盡量多的實踐課的內容。

(二)教學方法改革

1．由教師主講改為設定目標后的小組討論。培養大家的創新意識，合作意識，參與意識，獨立學習意識。2．以實踐操作帶動理論學習。用市場調研，市場形勢分析報告，市場細分，市場定位，促銷策劃等一系列的實際操作，使同學們加深對這些步驟的意義的作用的了解。從而進一步加深對概念的理解。3．在實踐部分完成以后進行分組討論。對營銷策略的討論會調動大家的創造力，獨立思考力和表達力。4．計算機輔助教學(簡稱CAI)在實驗室安裝相關的教學軟件。這種教學方式的特點是:形象，直觀，生動。學生可以通過自己操作可以更深刻的認知所學的知識。在輕松，趣味性強的環境下有利于學生主動的，積極的思考問題，掌握知識。

(三)改革考核方式