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一個(gè)不可思議的成功故事被這個(gè)不可思議的人實(shí)現(xiàn)了——他就是世界頭號(hào)營(yíng)銷大師喬吉拉德。
作為一名受過(guò)生活最殘酷磨練的人,喬吉拉德對(duì)如何從零起步、成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀營(yíng)銷人員有著深刻的理解。他相信每一個(gè)人天生都做營(yíng)銷的潛質(zhì),每一個(gè)人都可以成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人,而我們所要做的最重要工作就是發(fā)現(xiàn)自己的營(yíng)銷潛質(zhì)、激發(fā)這種潛質(zhì)、發(fā)揮這種潛質(zhì)。
營(yíng)銷素質(zhì)是否與生俱來(lái),我們不敢妄下定論,但是當(dāng)我們回顧許多偉大的成功者的人生歷程時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn):每一名成功者都是天生的營(yíng)銷大師,無(wú)論他們從事何種工作、無(wú)論他們的生命起點(diǎn)是如何之低,出色的營(yíng)銷才能幫助他們的事業(yè)騰飛發(fā)展——松下幸之助向世界成功推銷了日本產(chǎn)品的新形象、比爾蓋茨向世界推銷了一個(gè)個(gè)人電腦進(jìn)入千家萬(wàn)戶的夢(mèng)想。
從松下幸之助、比爾蓋茨、喬吉拉德,再到其他成功的營(yíng)銷大師,他們的成功固然離不開(kāi)天時(shí)地利,離不開(kāi)時(shí)代賦予的種種機(jī)遇,但在他們生命底色中,有某些素質(zhì)是與生俱來(lái)的,那就是作為一名優(yōu)秀營(yíng)銷人的四大優(yōu)秀素質(zhì)。正是這四大素質(zhì)使得他們?cè)跉v經(jīng)艱難挫折之后,最終成就輝煌事業(yè)。
素質(zhì)一:自我認(rèn)知力
對(duì)于一名追求成功的營(yíng)銷人來(lái)說(shuō),無(wú)論你現(xiàn)在處于什么狀態(tài),無(wú)論你現(xiàn)在從事什么行業(yè),只要你能深刻地認(rèn)知自己,明白自己的長(zhǎng)處與短處,你就有了獲得成功的可能。
認(rèn)知自己是困難的,但是能夠正確而深刻地認(rèn)知自己,無(wú)疑是一種出色的能力——許多出色的營(yíng)銷人共同擁有的素質(zhì)之一就是:他們都清晰地知道自己優(yōu)勢(shì)何在、自己能做什么、自己要往什么方向去。
在這個(gè)浮華喧囂的社會(huì)中,自我認(rèn)知能力能夠讓營(yíng)銷人冷靜分析自己與外部世界之間的關(guān)系,判斷出自己優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),從而清晰地找準(zhǔn)自己的位置。
華人首富李嘉誠(chéng)早年生活艱苦,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)磨難。少年他曾在香港的茶樓里做侍應(yīng)生。雖然身為侍應(yīng)生,但李嘉誠(chéng)有種強(qiáng)烈的夢(mèng)想:就是要成為一名實(shí)業(yè)家。可是,像他這樣沒(méi)有后臺(tái)、沒(méi)有本錢的人,該怎樣才能投身實(shí)業(yè)呢?
自小早熟的李嘉誠(chéng)對(duì)自我有強(qiáng)大的認(rèn)知能力,他相信自己有做銷售員的潛質(zhì),而且做銷售員可以為自己更快積累資本成就實(shí)業(yè)家的夢(mèng)想——在這種強(qiáng)烈自我認(rèn)知引導(dǎo)下,17歲的李嘉誠(chéng)大膽地邁出了新的一步,他辭掉了茶樓里的安穩(wěn)的工作,成為一家塑膠廠的推銷員。
在辛苦的推銷生涯中,盡管經(jīng)歷種種艱苦困厄,但李嘉誠(chéng)毫不退縮,因?yàn)閺?7歲那一年他就深刻認(rèn)識(shí)到自己的定位與能力,他相信自己的判斷,相信自己憑著自己的潛質(zhì)終會(huì)成就一番驚人事業(yè)。 李嘉誠(chéng)的成功,雖然有機(jī)遇的垂青,更多則是他強(qiáng)烈的自我認(rèn)知以及不懈的努力的結(jié)果。
自我認(rèn)知的能力對(duì)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)是如此重要——它讓每一名營(yíng)銷人冷靜地判斷、分析自己職業(yè)發(fā)展前途,從而制定切實(shí)的發(fā)展方案,而不是成天抱著一夜暴富的幻想,欺騙自我最終一事無(wú)成。自我認(rèn)知也是一種成功的暗示,可以讓我們?cè)诔錆M壓力與挑戰(zhàn)的營(yíng)銷的生涯中,在最失望、最困厄之時(shí),依然能看到遠(yuǎn)方搖曳著的希望之燈,鼓勵(lì)著我們不斷努力,不斷向前,最終抵達(dá)輝煌的終點(diǎn)。
素質(zhì)二:激勵(lì)力
對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),激勵(lì)力很多時(shí)候是一種比口才更重要的素質(zhì):口才不好可能會(huì)讓你丟掉某個(gè)客戶,而不懂得如何激勵(lì)自己則會(huì)讓自己的營(yíng)銷生涯提前終結(jié)。
日本保險(xiǎn)界最成功的推銷員原一平,小時(shí)候因?yàn)榧揖掣辉#麖男【拖髠€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的小太保,叛逆頑劣的個(gè)性使他惡名昭彰而無(wú)法立足于家鄉(xiāng),后來(lái)家境中落,他在23歲不得不離開(kāi)家鄉(xiāng)到孤身到東京打天下。
原一平剛剛涉足保險(xiǎn)時(shí),毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),不僅言辭笨拙經(jīng)常得罪客戶,而且由于他身材矮小,而飽受譏笑,作為一名曾經(jīng)家境輝煌的富公子,生活的天空似乎一下子塌了下來(lái)。
但這一切并沒(méi)有打垮原一平,貧富兩重天的生活變化令他明白激勵(lì)自己的重要性——在原一平內(nèi)內(nèi)心,他時(shí)刻為自己燃著一把“永不服輸”的火,激勵(lì)著他愈挫愈勇。
27歲時(shí),原一平的業(yè)績(jī)成為全公司之冠,并且?jiàn)Z取了全日本的第二名。36歲時(shí),原一平又成為美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)成員,協(xié)助設(shè)立全日本壽險(xiǎn)推銷員協(xié)會(huì),并擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)至幾十年。最后因他對(duì)日本壽險(xiǎn)的卓越貢獻(xiàn),原一平榮獲日本政府最高殊榮獎(jiǎng)。
原一平輝煌的營(yíng)銷生涯是由一連串的成功與挫折所構(gòu)成的,他的成功是一個(gè)自我激勵(lì)、自我超越的過(guò)程。
激勵(lì)力是自信心與意志力的綜合體。作為營(yíng)銷人,最常遇到不會(huì)是客戶的笑臉與鮮花,而是無(wú)窮無(wú)盡的壓力與挑戰(zhàn)。所以,對(duì)于追求成功的營(yíng)銷人來(lái)說(shuō),擁有強(qiáng)大自我激勵(lì)力是如此重要——他們不再害怕壓力,因?yàn)闆](méi)有壓力,就不會(huì)有輝煌成就;他們不懼挫折,因?yàn)樯臉?lè)趣就蘊(yùn)含在挑戰(zhàn)與克服中。在營(yíng)銷生涯中,壓力與挫折是磨煉意志的墊腳石,激勵(lì)力則是協(xié)助營(yíng)銷人攀上成功頂峰的助推劑。
素質(zhì)三:判斷力
判斷力有多重要?
在IBM的大型主機(jī)還主宰著商業(yè)社會(huì)時(shí),比爾蓋茨就預(yù)見(jiàn)到個(gè)人電腦必然會(huì)普及:“讓每一個(gè)家庭的每臺(tái)桌子都運(yùn)行著一部電腦,每部電腦里面都運(yùn)行著微軟的軟件。”正是這種對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的深刻判斷能力讓蓋茨成為世界最富有的人。
對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),判斷能力就是大海航行時(shí)的方向標(biāo):在茫茫人海中,你必須能夠判斷出哪里有營(yíng)銷的機(jī)會(huì),哪一些會(huì)是潛在的客戶。
奧姆是美國(guó)赫赫有名營(yíng)銷“教父”,他最成功之處并不在于他的說(shuō)服能力或推銷技巧取,而在于他的獨(dú)具慧眼,總能發(fā)現(xiàn)一般營(yíng)銷人員無(wú)法發(fā)現(xiàn)的商機(jī)。
當(dāng)奧姆還是保險(xiǎn)公司一名小小推銷員時(shí),有一次他偶然經(jīng)過(guò)一間小公司,從外面可以看到這個(gè)公司里有十幾個(gè)人正在忙忙碌碌、跑來(lái)跑去地組裝個(gè)人電腦,辦公室的桌子上堆滿了線路板和各種機(jī)箱。辦公室雖然簡(jiǎn)陋而且狹小,但是在奧姆看來(lái),這家公司充滿了勃勃生機(jī),具有無(wú)限的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
雖然奧姆服務(wù)的客戶都是大公司,但這一次,他提出要見(jiàn)主管。有人把奧姆帶到了一個(gè)20歲的年輕人面前,這個(gè)年輕人當(dāng)時(shí)正在一張黑色的桌子前工作。奧姆與這位年輕人仔細(xì)詳談之后,預(yù)感到這個(gè)年輕人構(gòu)想出的公司會(huì)有一番大作為,奧姆說(shuō)服了年輕人接受他們的保單。
但是,奧姆所在的保險(xiǎn)公司在政策上不接納雇員少于50人的公司作為投保對(duì)象,而這位年輕的PC領(lǐng)軍人物只有16個(gè)雇員,奧姆決心挑戰(zhàn)這個(gè)屏障,因?yàn)樗A(yù)感這家小公司一定會(huì)有所發(fā)展。
奧姆找到自己的經(jīng)理和有關(guān)組織部門,找了他能找的所有人,試圖破除這個(gè)政策上的限制,經(jīng)歷多次挫折與失敗,奧 姆甚至簽下了軍令狀,他終于使公司調(diào)整了原先的政策,接納了這家小公司的保單。不出一年的時(shí)間,這家小企業(yè)就從16名員工發(fā)展到了擁有500名員工的大企業(yè)!而當(dāng)時(shí)站在桌子前工作的那個(gè)年輕人就是邁克爾·戴爾。
像奧姆一樣,出色的判斷能力對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)往往是成功的起步。判斷能力來(lái)自于直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)的混合。如果說(shuō)直覺(jué)是源自于個(gè)人主觀的感受,那么經(jīng)驗(yàn)則是不斷學(xué)習(xí)與磨練的結(jié)果。任何一名成功的營(yíng)銷人,都必然是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練,才練就準(zhǔn)確的商業(yè)與社會(huì)判斷力。
素質(zhì)四:學(xué)習(xí)力
時(shí)代不斷在變化,客戶不斷地成長(zhǎng)。在這個(gè)倍速發(fā)展的時(shí)代,除了變化,沒(méi)有什么東西是不變的——而學(xué)習(xí)則是讓營(yíng)銷人了解外部世界、跟上客戶步伐的最有效徑途。
學(xué)習(xí)者不一定是成功者,但成功者必然是擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)者。縱使如李嘉誠(chéng)這類商業(yè)巨子,在年逾七旬之時(shí),他依然強(qiáng)迫自己每周讀完三本書、幾本雜志,讓自己時(shí)時(shí)能了解社會(huì)最新知識(shí)。而對(duì)于身處瞬息萬(wàn)變的營(yíng)銷行業(yè)對(duì)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)新知識(shí),了解社會(huì)、行業(yè)、客戶最新情況是一種工作必須。
對(duì)于頂級(jí)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)力是指這樣一種能力:能夠快速地汲取最新知識(shí),了解社會(huì)發(fā)展趨勢(shì);能夠?qū)W(xué)習(xí)到的知識(shí),與實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合,做到理論與實(shí)踐相融合。
后記
那么哪些人適合做銷售呢?我并不確定我能否做的有多好,但是我覺(jué)得銷售的一些基本道理,如何做好銷售。李嘉誠(chéng)告訴過(guò)我們,做生意要講誠(chéng)信,其實(shí)做銷售跟做生意也一樣,很講重誠(chéng)信。 其實(shí)除了口才,對(duì)產(chǎn)品的了解和熟悉,對(duì)公司的企業(yè)文化的掌握,懂得如何跟客戶溝通,才是做銷售的基本原則。 以下是我跟同學(xué)的對(duì)話:
……
同學(xué)A 20:09:23
但我總覺(jué)得你
同學(xué)A 20:09:30
不適合做銷售啊
星星之火 20:09:43
那你覺(jué)得我適合做什么?
星星之火 20:09:48
哪些人適合做銷售?
同學(xué)A 20:10:14
這個(gè)嘛
同學(xué)A 20:10:23
覺(jué)得做銷售這行的
同學(xué)A 20:10:26
口才
同學(xué)A 20:10:28
應(yīng)該很好的
同學(xué)A 20:10:35
我覺(jué)得你口才不咋滴
星星之火 20:10:41
呵呵,是的
同學(xué)A 20:10:43
恕我直言
同學(xué)A 20:10:44
啊
星星之火 20:10:46
我口才不怎么樣
星星之火 20:10:49
甚至很差
星星之火 20:11:12
但是如果你覺(jué)得如果以口才來(lái)定論是否適合做銷售就大錯(cuò)特錯(cuò)了
同學(xué)A 20:11:25
我對(duì)sales
同學(xué)A 20:11:29
是不感興趣的
星星之火 20:11:30
恰恰相反,如果我繼續(xù)做,我可以能把銷售做的很很好
同學(xué)A 20:11:38
我對(duì)sales很反感
星星之火 20:11:38
是的,你沒(méi)懂銷售,
同學(xué)A 20:11:43
雖然這些銷售
星星之火 20:11:44
我是做過(guò)營(yíng)銷的
同學(xué)A 20:11:48
掙錢最多
同學(xué)A 20:12:07
呵呵
星星之火 20:12:13
因?yàn)楦冻龅囊捕啵悴恢雷鲣N售要被多少拒絕,要付出多少努力
同學(xué)A 20:12:13
一句話
同學(xué)A 20:12:16
我瞧不起
同學(xué)A 20:12:18
銷售
星星之火 20:12:20
呵呵,
同學(xué)A 20:12:21
不知為什么
星星之火 20:12:32
你觀念還沒(méi)轉(zhuǎn)變啊,
同學(xué)A 20:12:37
打從心里就不知換這個(gè)銷售的職位
星星之火 20:12:44
任何一個(gè)公司,銷售是最重要的。
星星之火 20:13:01
也許你平時(shí)碰見(jiàn)的都是不好的印象吧
同學(xué)A 20:13:09
不
同學(xué)A 20:13:13
我們公司的
同學(xué)A 20:13:17
銷售還不錯(cuò)
同學(xué)A 20:13:30
但是我一聽(tīng)到那些做銷售的
同學(xué)A 20:13:34
我就覺(jué)得他們不怎么的
星星之火 20:13:36
我敢肯定,你們公司的老板是從銷售和業(yè)務(wù)做起家的
同學(xué)A 20:13:43
很抱歉
星星之火 20:13:44
而且現(xiàn)在他也還在做銷售
同學(xué)A 20:13:46
他不是啊
同學(xué)A 20:14:02
他中山大學(xué)管理系的研究生
同學(xué)A 20:14:13
不是做銷售的
同學(xué)A 20:14:26
他繼承夫業(yè)
同學(xué)A 20:14:32
父業(yè)
星星之火 20:14:33
你還是不懂銷售啊,銷售除了推銷產(chǎn)品,還更重要的是把他這個(gè)人推銷出去
同學(xué)A 20:14:41
好了
同學(xué)A 20:14:47
我不想跟你討論下去了
星星之火 20:14:48
他現(xiàn)在負(fù)責(zé)公司,肯定還要應(yīng)付那些大客戶,
同學(xué)A 20:14:54
用不著
星星之火 20:14:56
呵呵,那算了。
同學(xué)A 20:15:05
自然有其他兵可以用
聊到這里,我就沒(méi)再回話了,心里覺(jué)得有股氣,很不爽。想不到一個(gè)自己比較熟悉的大學(xué)本科畢業(yè)的同學(xué)居然還這種狹窄的心態(tài)。我多多少少對(duì)她產(chǎn)生了很大的反感,甚至覺(jué)得她的認(rèn)識(shí)連一般的人都不如。首先我想批評(píng)一下同學(xué)的觀點(diǎn):對(duì)銷售人員的反感。的確,在千千萬(wàn)萬(wàn)銷售人員中,的確有殘差不齊的不良人員,但是不能因?yàn)橐涣@鲜笫憾驂囊诲佒啵阡N售人員中,一樣存在優(yōu)秀的人員,現(xiàn)在不像前十年那種年代,不再是那種花花綠綠、滑頭滑嘴的銷售年代了,所以現(xiàn)在真正的優(yōu)秀銷售人員都是意志堅(jiān)定,很能吃苦、上進(jìn)、見(jiàn)多識(shí)廣、學(xué)識(shí)豐富的人的。起碼我認(rèn)識(shí)的一些做銷售朋友都是這種情況。如果認(rèn)真去調(diào)查,很多公司的老板都是曾經(jīng)從銷售業(yè)務(wù)的最底層一步步做起的。我這位同學(xué)看不起做銷售的,那豈不是看不起很多企業(yè)的老板了!我無(wú)法改變她的想法,只是覺(jué)得她還是活在自己的意識(shí)生活中。 記得一位企業(yè)家說(shuō)過(guò):銷售是任何一個(gè)公司最重要的工作。 因?yàn)楣疽欣麧?rùn),那么利潤(rùn)從哪里來(lái)?銷售!是銷售直接為公司產(chǎn)生了利潤(rùn),是公司發(fā)展的源泉。并不是說(shuō)其它崗位就不重要了,但是銷售是任何一個(gè)公司都必須要發(fā)展,沒(méi)有營(yíng)銷力的公司注定很難壯大。這是我觀點(diǎn)。
那么,回歸主題,究竟哪些人適合做銷售呢?我同學(xué)說(shuō)我不適合做銷售,我不置可否,的確,我做銷售時(shí)間不長(zhǎng),也沒(méi)做出什么東西,但是是否適合做,還有待時(shí)間的考驗(yàn)。