優秀員工表揚信精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的優秀員工表揚信主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：優秀員工表揚信范文

工作辛苦表揚信范文

親愛的_______ ，您好：

XXX年經過酒店全體員工的共同努力，在行業競爭越來越激烈、殘酷的大環境下，酒店依然穩健發展，彰顯出我們強勁的成長勢頭。但是酒店的發展和壯大離不開您的默默支持和無私奉獻，謹在此道一聲：您辛苦了!

員工是企業的財富，是企業不斷發展壯大的動力源泉。酒店對在一線工作崗位上兢兢業業、勤勤懇懇為酒店發展無私奉獻，工作表現突出的員工予以通報表揚：

XXX年1月，因為工作效率高、服務態度好無任何投訴且任勞任怨、團結同事，不僅贏得了客戶的尊重和贊賞，也贏得了領導、同事的一致好評。經部門負責人和同事極力推薦，酒店最高領導審核通過，您在2XXX年1月正式獲得季度優秀員工稱號。

希望受表彰的同事發揚成績，繼續為公司的發展做出更大的貢獻，同時也希望其它同事以優秀員工為榜樣，立足本職、扎實工作、為全面完成公司今年的酒店目標和各項工作任務而努力奮斗。

振東大酒店是我們共同的大家庭，它承載著我們大家的憧憬、希望和幸福，我們應該好好珍惜和愛護它。XXX年我們迎來公司騰飛的機遇，而公司也需要大家的互相扶持、互相激勵，才能飛的更高、飛的更遠。

在此再次對您道一聲：感謝!

并祝大家在XXX年身體健康，心想事成!

職工工作表揚信格式范文

市術有限公司：

我行品牌的機器，一直是由貴公司負責維護，向前可以追溯到20xx年初，我行和貴公司合作已達20xx年有余，為了感謝貴公司對我行提供的優質服務，也是為了肯定和激勵現有工程師的工作激情，特對貴公司辦事處現有同事提出表揚。

貴公司在辦的歷任程師，不管為我行服務的時間長久，都深受我行各支行機網點具管理人員的喜愛和認可。他們的服務態度端正，任勞任怨、隨叫隨到，響應速度及時;職業素養出眾，工作效率在各維護公司間名列前茅;我行20xx年初的設備至今還在運行，已經十年了，現在還能平穩運行，一方面表明該品牌機器的質量信得過，再一個也充分表明了，貴公司辦事處同仁的技術水平高超，判斷故障準確，能及時解決問題，確保了我行新老設備的安全平穩運行。

他們一直以來任勞任怨、隨叫隨到，積極配合我行會計部門的查帳工作，個網點及保修中心的保修，他們及時響應，至今沒有發生嚴重的故障拖延問題，保障了我行品牌的柜員機平穩運行。

尤其每年第三季度期間，天氣炎熱，貴公司辦各工程師依舊頂著炎炎烈日，不辭辛勞，爭分奪秒，力爭在最短時間內將機器正常運行，減少停機時間。看著他們滿頭大汗的出現在我們辦公室，看著他們和各部門支行協調工作及時排除故障，看著他們各組加鈔人員像兄弟一樣的配合工作處理故障，看著我行柜員機的平穩運行，我們對他們這種敬崗敬業的精神留下了深刻印象。

鑒于貴公司辦這個團隊的敬崗敬業服務態度和扎實的專業技能，我們特地對他們提出表揚。希望他們能再接再厲，繼續保持和提高團隊的服務意識和專業技能，繼續為我行提高優質的服務。

XXX

20**年XX月XX日

工作認真的表揚信范文

碧桂園的領導

您好，我是韶關碧桂園云林水岸11街XX號業主，在本次收樓的過程中，對貴公司跟辦人員許淵為我提供的優質服務表示衷心的感謝。

今年的6月底當我收到碧桂園發出的收樓信后到碧桂園去收房，發現當時還有一些工程還沒有完成，比如房間的墻壁有裂縫、屋內的電插座沒有裝、木地板有不平等現象。我馬上電話告知跟辦人許淵，小許還是比較負責任的，他馬上叫來了現場的工程人員一起陪我檢查了整個房子，把沒有做好的工程都詳細的記錄了下來，答應盡快維修。因為我的這間房子急要收樓入住的，所以我再三的叮囑小許希望他能幫我跟緊一點。我每次來看房子的維修情況，小許只要有時間都會過來陪我一起驗收，還會打電話向我反饋維修的進度，雖然房子的問題維修還是比較慢，但小許這樣的態度給了我一顆定心丸。

第2篇：優秀員工表揚信范文

工作上的表揚信范文一

xxx交通處：

20xx年xxxX在油田公司和xxx的正確領導下，在各兄弟單位的大力支持下，于6月19日提前實現時刻過半，任務硬過半的目標，其中凝聚了交通處駕駛員的辛勤勞動和無私奉獻，在工作中，駕駛員們勇于應對艱苦的工作條件，用心克服工作中的困難，發奮提高自身素質，煉就了一支政治素質高、服務潛質強、業務技能精、講奉獻、顧大局的駕駛員隊伍。項目組司機班在xxx兩位班長的帶領下，立足崗位實際，發揮自身職能，為項目組生產營造了安全、快捷、舒適的交通環境。

個性是上半年以來，在項目組的各項任務中，xxx等六位同志身先士卒、任勞任怨，服從安排，做好各類外出巡查和來賓接待工作，出色地完成各項任務，為項目組的正常生產做出了用心的貢獻，得到了項目組全體成員的一致好評，充分體現出xxx交通處小車隊精技術、硬作風、高素質的綜合潛質。

特向貴處駕駛員提出表揚

XXX

XXXX年XX月XX日

工作上的表揚信范文二

隨著我們公司在取得一項項碩果的同時，背后涌現著這樣一批具有先進模范的員工，他們在自己的工作崗位上不懈的奮斗著，其中我公司車工組的組長錢俊個性值得我們表彰。

錢俊組長自20xx年車工組建立就來到我公司，在這5年的工作中，他嚴格遵守公司的各項規章制度，服從工作，始終如一的用心工作精神成為了公司其他員工的好榜樣，他憑借自己20xx年的工作經驗為公司嚴把質量關，為公司贏得了眾客戶的尊重和贊賞，賺得了好口碑。

在工作上默默無聞是他的代名詞，勤勞、刻苦、堅貞是他的個性，他身先士卒，不怕臟不怕累忘我的工作在一線，他憑借自己多年的工作經驗帶領著車工組兄弟們總是高標準的完成生產任務，加工出了高質量的產品，他們不斷的創造著一個又一個的好成績。

員工是企業發展壯大的生力軍，他用自己的行動影響著身邊的每一個人，他用自己對工作的熱情與職責，為公司帶領出了一支強干的隊伍。他們是一支成熟的隊伍，一支敢挑重擔且經驗豐富的隊伍，多年來，該班組勤勤懇懇、兢兢業業，工作中他們相互關心、團結協作，遇到問題時他們透過全體成員討論和班組合理的決策將其加以解決，他們具有班組的凝聚力及團隊精神。我為公司有這樣一支隊伍而感到驕傲。

他們不是為了工作而工作，而是把工作當成了一份職責和成就自己的機會，他們堅信只要用心工作，就必須會做好，其實成功就是屬于那些早有準備的人，之前錢俊組長被評為優秀員工得到了公司所有人的認可。

在過去的幾年間，車工組的兄弟們表現出一種對工作的熱愛和激情，釋放著人生的光和熱，車工組的歷史將永遠記在著他們用心走過的足跡!

最后，在此感謝我們的車工組組長錢俊及車工組的其他成員為公司勤勤懇懇的工作，也祝我們車工組再接再厲再創新好成績，為公司作出更多的貢獻。

XXX

XXXX年XX月XX日

工作上的表揚信范文三

尊敬的商業銀行領導：

20xx年1月xx日，當人們都在以喜悅的情緒，準備放假過新年的時候，當豬年除夕前最后一天的工作日，各部門都在開展豐富多彩的游藝活動的時候，湛江市商業銀行霞海支行的全體同志卻在熱情繁忙地為客戶服務著。一筆接一筆、一折接一折，整個上午都沒閑著，為我處辦理了多項業務，讓我處廣大干部職工過個歡樂祥和的新年帶給了保障。事情的經過是這樣的：

春節前夕，銀行的業務量和工作量歷來是龐大的，我處由于人員眾多，業務異常繁瑣，但商業銀行霞海支行的同志們卻不嫌麻煩，而是一如既往地熱情不變、工作不變、服務質量更是不變，耐心細致地辦理完了我處的各項業務。

在只有利益的這天，這種工作精神是十分難能可貴的，而湛江市商業銀行霞海支行的全體同志，想到的不僅僅僅是利益，更重要的是服務，這是一種奉獻精神，是三個代表重要思想和科學發展觀的重要體現。

在那里，我們感謝他們，更感謝你們商業銀行的領導，培養出這么優秀的團隊，培養出這么出色的員工。在此，我們代表霞山環衛處全體干部職工謝謝你們，并祝商業銀行在新的一年里，事業輝煌，再上新臺階。

第3篇：優秀員工表揚信范文

表揚信是指表揚某單位或個人的先進事跡、優良作風等而寫的書信。下面是小編為大家整理的關于工作認真表揚信怎么寫，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

工作認真表揚信1___理咨詢有限公司：

此次來信是為了由衷表達我們對貴司的感謝，你們在企業轉型方面為我們提供了優秀而卓越的顧問咨詢服務。

20__年在_縣又開了一家大型超市的時候，我們感覺到市場競爭的愈發激烈。在面對08年開始的份額急劇下滑時，我們就曾經做過轉型改革，我們嘗試性的進行供應商整合和營運流程的優化，但是因為沒有專業的知識和人才，不僅成效微乎其微，更增加了我們對轉型的畏難心理。

09年底公司拍下新城區一處5000余平米的場地準備開一家綜合賣場，然而從來沒有過大賣場開業經驗的我們，對著場地只能一頭霧水，在這個時候，我們從一位供應商處了解到貴司提供的“七大核心模塊打造樣板店”服務，經過與貴司顧問協商溝通后，在N月N日達成合作意向。然而就在N月N日，短短的N個工作日內，貴司派出的專家團就給我們提供了一份詳盡的市場調查報告和開店統籌計劃表，公司能在20__年1月1日開業，趕上元旦這個銷售旺季，為公司節約開店成本至少十萬元，并創造了開業三天N萬元的銷售佳績，是與貴司為我們做出的努力分不開的。

在看到貴公司的專業優勢彌補我們不足的同時，也更增加了我們對轉型整改勢在必得的決心，于是，在經過一次簡單的溝通后，我們又制定了為期六個月的整改計劃。在這六個月期間,貴司提供的服務及時準確周到，手把手的為我們招聘培訓人才，從各個模塊細致的進行流程再造,根據我們當地的實際情況制定公司發展計劃，親力親為的進行店面形象設計和整改，在經歷了整改過后的兩個月后，我們明顯看到降低了的運作成本和提高了的工作效率,我們深深感受到_對我們的幫助很大!

同時，我想借此機會表揚貴公司出色的員工——高級顧問王_先生及其項目小組所有成員，在此敬上“德技雙馨”以感謝他們所展現的敬業精神、積極想辦法解除難癥和勤懇踏實的作風。同時對貴司團結協作所創造的卓越成績致以誠摯的謝意。“有什么樣的管理者，就有什么樣的員工”，我們確信，各位同仁所具備的這種對工作全身心投入和以客為尊的服務態度是你們華商企業文化滲透并卓有成效的真實寫照，相信你們日后一定會發展地更好!

最后祝愿貴司業務蒸蒸日上，更多企業能從您們的專業服務中受惠!

工作認真表揚信2隨著我們公司在取得一項項碩果的同時，背后涌現著這樣一批具有先進模范的員工，他們在自己的工作崗位上不懈的奮斗著，其中我公司車工組的組長‘錢俊’特別值得我們表彰。

錢俊組長自__年車工組建立就來到我公司，在這5年的工作中，他嚴格遵守公司的各項規章制度，服從工作，始終如一的積極工作精神成為了公司其他員工的好榜樣，他憑借自己15年的工作經驗為公司嚴把質量關，為公司贏得了眾客戶的尊重和贊賞，賺得了好口碑。

在工作上默默無聞是他的代名詞，勤勞、刻苦、堅貞是他的個性，他身先士卒，不怕臟不怕累忘我的工作在一線，他憑借自己多年的工作經驗帶領著車工組兄弟們總是高標準的完成生產任務，加工出了高質量的產品，他們不斷的創造著一個又一個的好成績。

員工是企業發展壯大的生力軍，他用自己的行動影響著身邊的每一個人，他用自己對工作的熱情與責任，為公司帶領出了一支強干的隊伍。他們是一支成熟的隊伍，一支敢挑重擔且經驗豐富的隊伍，多年來，該班組勤勤懇懇、兢兢業業，工作中他們相互關心、團結協作，遇到問題時他們通過全體成員討論和班組合理的決策將其加以解決，他們具有班組的凝聚力及團隊精神。我為公司有這樣一支隊伍而感到驕傲。

他們不是為了工作而工作，而是把工作當成了一份責任和成就自己的機會，他們堅信只要用心工作，就一定會做好，其實成功就是屬于那些早有準備的人，之前錢俊組長被評為‘優秀員工’得到了公司所有人的認可。在過去的幾年間，車工組的兄弟們表現出一種對工作的熱愛和激情，釋放著人生的光和熱，車工組的歷史將永遠記在著他們用心走過的足跡!最后，在此感謝我們的車工組組長‘錢俊’及車工組的其他成員為公司勤勤懇懇的工作，也祝我們車工組再接再厲再創新好成績，為公司作出更多的貢獻。

工作認真表揚信3尊敬的__青鳥的各位老師：

你們好!

因為最近工作很忙，所以好久沒有回學校看望你們了!我非常想念你們!

走上工作崗位之后，我非常懷念在學校的日子，更加想念每位老師!想起剛入學時，我還是一個對軟件行業一點都不懂的門外漢，如今在老師們的辛勤培育下，我已經能夠游刃有余的進入軟件這個行業了。

讓我驕傲的是，在技術方面我們并不比學計算機專業的應屆畢業生差，反而我的動手能力比他們要強。這里我要感謝各位專業課的老師，在__青鳥一年半的學習過程中，你們為我提供了很多軟件項目的實踐機會，正是因為有了這些實際項目的鍛煉，才使我走上工作崗位后能夠適應公司的要求，較快的進入角色。

同時我還要感謝我的各位班主任老師，進入公司后，我能很順利地與公司的每位領導以及同事融洽相處，緊密配合。這與在學校里的每節CPD(溝通與職業素質培養)課上，你們對我的培養是密不可分的，是你們教會了我職場的一些生存技巧。真的讓我受益非淺!

這里我還要特別感謝我的就業老師，是你幫助我在職業規劃方面做出了明智的選擇。我想我們的中心與別的中心所不同的是，可以按照學生的個人特點，幫助大家選擇好利于個人發展的職位。這對每位學員是至關重要的!軟件行業里有多種職位：項目經理、研發人員、數據庫維護人員、售后技術支持人員、售前人員以及銷售人員等等。這個行業不僅僅只需要程序員。大家可以根據個人喜好，在學好專業技術的同時，朝某個方面發展。因為我的性格外向，善于交際，在我畢業之際，老師就多次與我溝通，最終為我選擇了一份軟件公司里做售后培訓的工作，這份工作真的很適合我，既用上了專業知識，又讓我的個人特點得到發揮。我對自己的工作非常滿意。

最后在這里再次感謝__青鳥的各位老師，你們辛苦了!是你們為每們學員插上理想的翅膀，讓我們飛得更高更遠!

此致

敬禮!

工作認真表揚信4公司__部的__，工作積極突出，態度認真，熱愛本職工作，盡職盡責，可評為公司年度秀的員工。

在__的理念中是沒有優秀的個人，只有優秀的團隊，因此他時時刻刻抓進度,，按時完成了公司安排的周工作任務，不因個人而影響整個團隊的工作進度。處處以身作責，始終堅持親自跑到現場調查;對工作中出現的問題他能做到多說多講多做，以實際行動來幫助和感染剛參加工作的同事。勤于動手、善于思考，提出了很多有利于提高工作效力的建議，盡自己的努力為公司貢獻。

在此，公司對__的辛勤努力表達萬分感謝，并且對他認真負責、勇于創新的工作態度給予充分肯定和表揚。借此也希望其他員工能認真學習兩位這種努力拼搏、刻苦鉆研的精神，秉承公司核心價值觀，在自己的崗位上創造更高的價值。

在江南燃氣這個大家庭中，有人選擇幕后，默默奉獻;有人走上前臺，承擔起發展的重擔。某某部門的某某，你雖沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，但你用行動，告訴了我們什么是主人翁精神;你用表率，閃耀著做為一顆平凡鏍絲釘的光輝。任勞任怨，不辭勞苦，不計得失，以實際行動證實了是金子到哪里都會發光的哲理。

一切為了公司，業績就是有力的話語。作為奮斗在市場第一線的你們，做周而復始的工作，用標新創異的思想面對形形的顧客，面對形形的事情，能想客戶所想，急客戶所及，為客戶排憂解難;獲得越來越多客戶的認可，你自身的價值也在工作和生活實踐中得到淋漓盡致的發揮和體現。不經歷風雨怎能見彩虹，沒有人能隨隨便便成功;當新的挑戰到來的時候，你能夠煥發青春的奇跡，彰顯無窮的力量，以純樸的風格和堅毅的腳步，走出了自己的節奏與特色。公司的長期發展需要__的這種優秀員工的奉獻精神，更需要各位員工共同的努力，員工團結和奮斗的表現是公司的真正財富，是公司發展的寶貴源泉，你們是單位發展中不變的基石和榜樣。

大家眼中某某部門的某某，對待工作講原則、有覺悟、重理性;對待同事真誠、交心、熱情。你的工作是辛勞的，你把工作中的累當做一種快樂來體驗。枯燥的崗位，因為有你的付出，融入了些許色彩與生機;平凡的集體，因為有你的奉獻，平添了幾多活力與朝氣。在這些苦著累著的日子里，你的優秀就是員工心目中最明亮亮、最暖呼呼、最紅彤彤的引領。

你的表現有目共睹：能夠吃苦耐勞，積極主動，盡職盡責的完成每一項工作。對待顧客，你總是報以熱情洋溢的笑臉，絕好地示范著我公司的形象。

作為員工，你時刻心系公司的憂患，與公司同風雨、共命運，用不懈的努力為公司的發展做著自己的貢獻。你用實際行動證明了在平凡的崗位上也能做出不平凡的貢獻，是大家學習的榜樣和楷模。你和你部門的努力，為公司的發展奠定了堅實的基礎。

工作認真表揚信5大學：

我們是中國某部三連的全體官兵。2月4日我連干部陳某自杭州攜三歲的女兒來部隊探親，不慎在某火車站失竊所有的現金和火車票，正當陳某母女倆萬分焦急之時，你校的張某和施某同學向她們伸出援助之手，這兩位同學不僅掏錢為她們買了到某某的火車票，而且一路上為陳某母女倆買飯買菜，遞茶遞水，以后又為她們叫好出租車并預先付了車費，陳某母女倆這才平安到達部隊駐地。51-51-網-歡迎您

張某和施某同學這種助人為樂的“雷鋒精神”，令我們全體指戰員感動萬分。我們十分感謝張某、施某同學助人為樂的優秀行為，我們號召全連干部戰士向這兩位同學學習，在建設四化，保衛祖國的工作中奉獻我們的青春，同時也希望學校領導對張某，施某同學予以表揚。

此致

敬禮!

工作認真表揚信6各位同仁：

從今年的__月28日試營業至今，我們攜手并肩，互相激勵，共同努力，終于取得了酒店不俗的成果。我們的____國際，藍圖繪就、不斷開拓;愿意和酒店一起奮斗、成長的各位同仁，將在一個新的平臺上繼續美好的征程。

各位同仁：我們迎來了____國際大酒店騰飛的曙光。事實證明，我們已經有能力實現我們酒店長期以來的籌備的的愿望——打造一個“____第一，山東一流”的酒店;這是我們大家共同奮斗、勵精圖治的結果，是對我們長期以來相濡以沫、不離不棄的回報。____國際是我們共同的大家庭，她承載著我們太多的憧憬、希望和幸福，我們應該珍惜和愛護她。酒店的創立，離不開積極勤奮、風雨同路的各位同仁;酒店的發展，更需要新鮮血液的不斷加盟。不同背景、不同經歷、不同層次的人才薈萃，沖擊碰撞、互相激勵，才能成就一番事業。我們的酒店好像大家庭一樣，以她廣博的胸懷，接納、包容了各地的兄弟、同胞。你們家境、品性不同，年齡、愛好不同，文化程度、社會歷練、從業經驗各異，但在我們的酒店中卻扮演著不同的角色，你們都是____國際大酒店的驕傲，都是酒店的主人公。這里又是一個學校，一座熔爐。我們通過宣傳、培訓、考核，通過學習、工作和鍛煉，在工作中學習，在前進中成長。同時，酒店提供給大家發展的平臺、表演的舞臺、客觀公正的評價。我欣喜地看到，在我們酒店幾個月的試營業過程中，已經培養和造就了大批人才，他們在酒店的各個崗位發揮著越來越重要的作用。

時常縈繞在我腦海的是在酒店發展過程中作出貢獻的員工——這里沒有職位高低之別，不分是指揮若定的高管、現場管理的中層還是勤勤懇懇、默默奉獻的普通員工，只要他給我們酒店作出過貢獻，我們同樣不會忘記。

酒店的發展壯大，需要資金的積累和不斷的投入。也許，員工朋友們的付出并不總是得到自己所滿意的回報;但是，我們要相信，只要酒店發展了，我們個人才能得到發展的空間。也許，員工朋友們從事的未必是自己最喜歡的工作;但是，我們要知道，酒店是一個相互配合的有機整體。酒店需要各位同仁的敬業愛崗、無私奉獻。

在此，我向為____國際大酒店辛勤工作的全體同仁表示衷心的感謝和敬意!

我也代表酒店向全體同仁的家屬致以衷心的感謝和敬意!正是您們在后面的默默支持，使我們的員工無后顧之憂，努力工作、勇往直前!我衷心期待全體同仁與我們酒店共成長，期待全體同仁的家屬對我們酒店繼續予以大力支持。

第4篇：優秀員工表揚信范文

本刊通訊員 高麗

楊文，翠巖餐廳服務員，常戴一副眼鏡，一個文靜、靦腆的女孩子，今年6月28日從山西大學歷史文化學院來到我館學習，其專業是旅游管理。五峰賓館董事長為學子們提供了展示自己才華的大平臺。在這個平臺上，楊文以她高度的責任心和優質的服務踐行著自己的實習諾言。

在6月28日賓館為山大實習生舉辦的洗塵宴上，楊文的承諾是“融入五峰，鍛煉自我”。的確，兩個多月來，在翠巖餐廳的對客服務中，楊文用自己的實際行動收獲了很多：7月份受到了餐廳領導的多次表揚；8月份，在一個月的時間里，收到了客人的6封表揚感謝信。

“楊文在盯臺時，隨叫隨到，很有耐心；干起活來任勞任怨。”翠巖餐廳經理楊素紅說。

8月18日早餐，翠巖餐廳雅3來了9位客人，其中有一對母子，小男孩才5歲，雅3包間是楊文負責服務的。客人落坐后，楊文看到小男孩就餐不方便，馬上找來合適的椅子給小男孩換妥；就餐時，客人點了“五峰羊雜”，喝羊雜，要服務員事先把羊雜給客人分盛好。楊文動作敏捷、規范地一一幫客人盛好羊雜，熱情地詢問著客人的需求，簡潔地給客人介紹“五峰羊雜”的一些吃法、功效。客人對楊文的服務很滿意，就餐完畢時，小男孩的媽媽對楊文說：“我們住在8818房間，上午我們要出去，你中午有空來房間玩。”客人的滿意，就是楊文最大的心愿。成功的服務讓楊文從中感受到五峰大家庭的溫暖，對在五峰實習充滿了自信。

同事郝素芳說：“她很熱心，經常幫助同事；敢于和同事們就一些對客服務中遇到的問題敞開討論，她的對客服務超認真。”

“超認真”是楊文對客服務的又一特點。

“小楊文，來你這兒就餐真好，認識你真高興。”這是8月22日浙江客人就餐完畢時對楊文的稱贊。

第5篇：優秀員工表揚信范文

根據時展,充分利用創新宣傳手段,加強企業宣傳工作

新聞宣傳報道工作不僅面向企業本身,也要面向社會外界,只有將宣傳報道工作放在首要位置,充分發揮積極能動性,才可以促進企業發展規劃和決策的有效實現。隨時豐富完善宣傳報道工作的內容,守衛好傳統的輿論陣地,及時更新企業櫥窗、宣傳欄、企業內刊等介質,同時在時代不斷發展進步的情況下,加強企業網站的建設,利用互聯網信息溝通的及時性,以微博、企業論壇、貼吧、企業QQ群等信息手段打造全新的宣傳陣地,利用傳統和全新的宣傳介質,將一些員工的工作感受、驕人業績、動人事跡等及時展示出來,使企業團隊擁有一個學習追趕的模范和榜樣;企業在生產經營管理中要不斷總結經驗,規范各項管理規章制度,形成自有產品品牌,開拓更廣闊的市場空間,這都需要利用宣傳介質為企業與客戶之間的溝通搭建橋梁,從而增強企業的社會影響力,提高客戶對企業的認知度。最終形成企業重宣傳、愛人才的良好氛圍,使員工們都積極參與到企業的宣傳報道工作中,做到從上到下,企業領導與基層員工能夠各司其職各負其責,形成默契配合的宣傳工作作風,每一個企業人都能以宣傳為己任,積極維護企業形象,充分發揮主人翁的精神,共同為宣傳報道工作貢獻力量。

宣傳報道作用的發揮對企業經濟效益的提升意義非凡

為營造企業健康良好的經營發展環境,使各項生產經營管理工作和改革創新舉措能落到實處,宣傳報道工作作用的發揮意義非凡。作為企業發展的靈魂,正常的生產經營工作位于發展的首要位置,各項管理機制、規章制度、組織結構、改革舉措等都會對企業發展產生重要影響,這些制度和舉措的落實,首先需要強有力的理論基礎,必須從員工思想工作入手,在精神層面得到廣大員工的支持才能避免各類矛盾糾紛的出現,使思想與行動做到高度統一,為理論付諸實踐奠定基礎。為了能夠更貼近企業的生產經營基礎要求,宣傳報道工作要將企業的安全工作、質量標準、經營效益等內容作為重頭戲,深入剖析改革新舉措,為員工個人的發展與提升指明方向。特別是在企業促經營創效益的攻堅階段,宣傳工作更要為生產經營鳴鑼開道、鼓舞士氣,在各項指標任務順利完成時進行總結表彰,以發放表揚信、召開總結表彰大會等宣傳形式,弘揚優秀員工的先進事跡,這也正體現了宣傳報道工作對企業經濟效益提升的非凡意義。

加強宣傳團隊建設,由宣傳隊伍人員基本素質提升擴展到企業整體宣傳能力的提升

第6篇：優秀員工表揚信范文

十年前的那個九月，陽光依舊溫暖輕風瑟瑟漸涼的秋天，低矮的墻上爬滿了紫綠色的紫藤花葉，繁花尚未散盡，卻有一批有著長遠目光的創業者開始在這里播撒辛勤的汗水。當時正是青島旅游酒店行業剛剛起步的時候，全市尚無一家正統的五星級酒店，當時位處香港中路、按三星級標準建成的青島XX大酒店橫空出世，很好的抓住了這個時機，吸引了眾人的目光。

終于在1997年9月8日，在鞭炮聲聲和眾人期盼的目光中，青島XX大酒店成立了！從此，這片七畝之地之上，便承載了一輩人沉甸甸的希翼，他們用自己的熱情和信念，在這片土地上灑下辛勤的汗水灌溉這粒充滿希望的種子。一輩輩XX人開始書寫一部拼搏奮斗的創業史、一部穩步發展的成長史、一部壯大強盛的光榮史。

自開業以來，XX大酒店始終堅持“一諾如山，眾望必孚”的企業精神和“酒店效益第一、賓客利益至上”的服務理念，在集團公司的正確領導下，在省市旅游管理部門的業務指導下，在社會各界朋友的關注下，不斷深化改革，適應市場，銳意進取，勇闖難關，探索出了一條自主經營、自我約束、自我發展的成功之路。

春華秋實，歲月如歌。十年，在歷史的長河中只是一朵湍瀝的微小浪花，但這十年的風風雨雨、漫漫征程，卻成就了XX大人敢于拼搏、不畏艱難、頑強進取的堅強品格！舊日的時光，一如陳卷，打開的瞬間，舊塵漫無邊際的散開。微瞇了眼，定晴去看，已然是心中最祈望的圖景了。原來，打開的舊事，拂去舊塵，在此刻也是如此清晰。回首過去，那些艱苦創業的元老們，無不清晰地記得創業過程中的那些坎坎坷坷！那些苦辣酸甜！正是有了許多這樣對酒店無私奉獻、堅決支持，才使得XX大酒店從剛開業的舉步為艱，腳踏實地的一步一個臺階，一點點走向輝煌、邁向成功。

就似如今的客房部洗衣房主管董世輝，是從中山路小XX就開始跟隨酒店打拼的元老級員工，先擔任青島XX大酒店娛樂部調音師、副主管，2001年被派到日照XX大酒店擔任娛樂部經理。后因酒店工作需要，又將其從日照調回青島，擔任客房部洗衣房主管。面對頻繁的工作崗位調整，董世輝始終沒有一句怨言，發揚著哪里需要哪里搬的“磚塊”精神，在自己的每個崗位上都干的兢兢業業、有聲有色，尤其是管理酒店洗衣房之后，更是認真鉆研業務、提高洗滌水平，為酒店節省了大量資金成本，也為酒店的發展壯大立下汗馬功勞。

俗話說“水火無情”，有時候因為酒店自身或者客人的原因，酒店經營過程中也會經常發生一些讓人料想不到的意外事件，但每當酒店遇到突發事件和危險時刻的時候，也總有很多優秀員工挺身而出，不顧個人安危，維護酒店利益。2002年夏天，監控中心的煙感警報器急促的響了起來，顯示十三樓一個房間內的濃煙過量。時任客房部主管的于清源接到緊急通知后，第一個到達樓層，發現該房間內的濃煙已經從門縫中飄了出來。看到這種情形，于清源果斷冷靜的拉下了十三樓的電閘，切斷電源。隨后聞訊趕來的周清和陳海賓，奮勇向前，默契配合，一人打開房門，一人提著滅火器沖進房間。此時房間內已是濃煙繚繞，嗆得人直流眼淚，難辯方向，火焰張揚的跳躍著。但三人毫不退縮，無畏地與濃煙及火焰做著戰斗，并最終將其制伏。事后查明，是事發房間內的客人外出時未關閉房內的飲水機，導致飲水機自燃著火，引燃房內桌子。多虧撲滅及時，將一場火災扼殺在萌芽狀態，否則火勢再引燃引爆旁邊的電視機的話，給酒店造成的損失將不可估量……

還有在2019年的時候，十五樓的一根注水管因為使用年限較長，產生銹蝕，在巨大的水壓之下，注水管爆裂，強大的水流瞬間趟到了整個樓層，浸濕了地毯。面對如此突然的情況，工程部人員全員出動，立即對爆裂水管進行搶修，避免進一步損失。酒店領導也迅速趕到現場，一邊指揮，一邊和員工一起擼起袖子搶險。在工程部的牽頭之下，樓層、保潔、保安等各崗位的員工也積極配合，齊心協力，明確分工，很快就控制了現場。隨后大家又一起在最短的時間內對現場進行了恢復，盡量將這次險情對酒店營業的影響降到最低。通過這次突發事件對我們的考驗，說明了我們酒店擁有一支能夠面對困險，富有凝聚力、作戰力的優秀員工隊伍。

青島XX大酒店自開業以來，始終高度重視質量監督管理工作，堅持“質量是企業生命，服務是酒店靈魂”的觀念，實施目標化管理，向管理要效益。在管理上不斷吸取國內外先進管理經驗，健全先進的管理體系，實施目標化管理。嚴格實施目標成本責任制，將各項營業指標及成本費用指標，分解落實到各部門及班組，堅持硬指標、嚴考核、硬兌現，確保完成各項重點營業指標和成本費用的控制。酒店還在2003年分別通過ISO9001質量及ISO14000環境管理體系認證，依據體系制定了詳細的《質檢細則》、《員工手冊》、《崗位作業指導書》、《XX大酒店各崗位職責》等XX大酒店管理制度和操作準則，并嚴格貫徹執行。在嚴格科學的管理之下，十年來青島XX大酒店曾榮獲“省旅游局消費者信得過單位”、青島市旅游局首批“青島市十佳飯店”稱號、“山東旅游細微服務達標企業”、“入境旅游接待先進單位”和“青島市誠信星級飯店”等多項榮譽稱號。2003年，“非典”肆虐，全國旅游環境一片蕭條，但是XX大酒店作為青島市特別指定的接待單位，依然正常接待來自北京、山西等地區的四方賓客，這充分顯示出了旅游局及社會各界對XX大酒店嚴格的衛生管理的信任。

XX大酒店的口碑越來越好、知名度越來越高。可以說，過去的十年是XX大酒店，從小到大，由弱到強，不斷發展壯大的十年，是XX大酒店市場意識、服務意識、競爭意識顯著增強的十年，是XX大酒店管理水平逐步向程序化、標準化、國際化邁進的十年。

十年的磨礪，在XX人辛勤汗水的灌溉之下，青島XX大酒店逐漸從一粒不起眼的小種子成長為一棵蔥郁的參天大樹。在酒店剛開業之際，酒店領導已經清晰地意識到隨著青島旅游資源的不斷開發，青島旅游市場的競爭必將日漸激烈，酒店必須披荊斬棘，快步前進，乘勢而上，才能站住腳跟，占領市場。于是酒店的決策層冷靜分析了市場形勢，審時度勢，一直在不斷投入資金，對酒店硬件進行升級及改造，以求挖掘出酒店的經營潛力，謀求最大的經濟效益。在十年的經營的過程中，酒店先后多次投巨資1500余萬元，對酒店前廳大堂、二樓餐廳、辦公會議區域、娛樂休閑場所進行了大規模的改造裝修，還在客房內及各區域添加更換了很多設施設備，提高了酒店檔次和接待能力，力求在每個細微之處都能體現出對賓客人性化的關懷。經過改造后的大堂的布局更顯合理寬敞，室外景色一覽無遺，陽光從落地窗戶懶洋洋的爬進來，罩在大堂吧輕松愜意喝著咖啡的客人身上，何等心曠神怡的情景？XX大酒店的客房數從開業初的87間，增加到了現在的208間。酒店于2005年上半年將原來檔次較低的11F、12F經濟型客房改造成了標準較高的行政客房；

于2019年上半年將原7F、8F辦公區和寫字間改造成了行政客房，以滿足高檔商務賓客的需求。另外還先后對13F－15F客房的房間、衛生間進行了改造。同時，逐步對客房設施設備加以改進，以求為客人提供更加人性化的服務。餐廳也更具特色，更加典雅，百味坊餐廳和10個風格各異的大小包房，可同時容納480人就餐。會議室現有設施先進的大小4個會議、洽談室、VIP室，功能齊全。酒店為增強會議接待能力，將原來設在3F的四道保齡球室改造成一個可容納300人的大會議室，并引進專業會議設備，使會議效果達到最佳。夜總會和其他商務休閑場所的接待檔次也越來越高。以上的這些數字及改造成果，說明青島XX大酒店的建設和經營正呈現著良好的上升勢頭，酒店正向著專業化、高端化的方向發展。而且酒店還有著廣闊的上升空間。

2019年12月8日，也注定是要載入XX大酒店光輝史冊的一頁！經過酒店領導深思熟慮的探討、全體員工緊鑼密鼓的準備，終于在這一天，青島XX大酒店正式被山東省旅游局評定為四星級涉外酒店。

“回想起去年評定四星那段時間的緊張歷程，現在依然歷歷在目。酒店各部門當時都空前的具有凝聚力，幾乎酒店的每個員工每天都會自愿的加班加點，積極籌備上四星之前的一些準備整改工作，忙的時候一天只吃一頓飯，那個時候自己的工作激情，回想起來連自己都覺得驚詫。連著好幾天加班到有家不回，晚上12點之前沒睡過覺，但我們以苦為樂，激情不減，直到永遠！”質檢部主管鞠苗苗如是說。

現餐飲部經理朱霞是從酒店籌建時就入店工作的元老級員工，那個時候他們正因公在濟南出差。當酒店被正式榮膺四星的喜訊通過電話傳到他們耳中的時候，這批對酒店有著深厚感情的老員工緊不住熱淚溢眶，遙舉酒杯，為XX的輝煌痛飲一番！

是的，酒店榮膺四星，讓所有XX人的期盼又有了一個升華。但是我們并沒有因此驕傲自滿，固步自封，因為酒店管理層清晰的意識到：“顧客滿意”是酒店永恒的主題，服務業是一個特殊的行業，所面對的對象是有思想有智慧的人，優質的服務能使賓客真正得到良好的享受，因而酒店會得到贊譽，并不斷提高信譽形成品牌。十年來，為了能使酒店擁有與硬件設備相匹配的軟件服務，酒店也采取了很多措施，不斷改進和提高服務質量，提倡親情細微化服務，一切從顧客的角度出發，創造和留住每一個顧客。在升到四星級酒店之后，為了帶動與提高酒店的服務水平和服務質量，酒店更是選送了兩名優秀員工參加了“國際金鑰匙組織”的培訓，并順利通過考核。希望可以將“金鑰匙”竭盡全力的個性化服務理念引進酒店，帶動全酒店水平的上升。

真誠服務XX情，酒店的服務項目有限，對客人的真誠無限。也許我們不能做到無所不能，但是我們會竭盡所能讓客人滿意，給賓客提供最周到、最優質的服務。只有把客人當成自己的親人，才能贏得客人的信賴，XX大酒店大堂副理賈夏輝用自己的行動很好的詮釋了這一切。07年8月份一個下午，已經快下班的小賈接到客人打來的一個電話，說自己肚子很痛。當小賈到客人房間后，客人已經疼的無法行走。這是一位從青州來青島旅游的女客人，還帶著兩個年幼的孩子。看到這種情形，小賈當即帶著孩子打車陪同客人去醫院，最后確診是急性腸炎，需要輸液治療。在醫院小賈一邊忙著替客人掛號取藥，一邊哄著兩個年幼的小孩，忙的汗流浹背。盡管已經下班很長時間了，但他還是一直陪著客人輸完液，等到女客人的家屬趕來青島，此時已經快到晚上11點了，但他自始至終沒有一句怨言。最后這名女客人離開的時候感激地對小賈說：“你就是我在青島的親人，XX大酒店就是我在青島的家……”并拿出幾百塊錢的小費給小賈，但被小賈婉拒，因為在他看來，不管再大的付出，只要能換來客人對自己的認可、對酒店的贊揚，就已經足夠了！

城信鑄長久，服務裱輝煌。事實與時間證明了我們十年來的努力是卓有成效的：從05年4月至今，涌現出的好人好事及收到客人的表揚信共300余封。連續5年獲得市旅游局“天馬杯”榮譽稱號、2004年度榮獲“山東旅游細微服務達標企業”稱號、2019年度榮獲“入境旅游接待先進單位”和“青島市誠信星級飯店”的榮譽稱號、賓客滿意調查率從開業初的75%上升到了如今的98%，都說明我們的服務與人員素質得到了旅游局等專業部門和廣大賓客的肯定。在2019年，青島市旅游局對市區部分四星級酒店服務質量游客滿意度做了測評，測評人員現場隨機邀請住店客人參與測評，在這次測評中，青島XX大酒店名列前茅，交出了總體賓客滿意度第二名的好成績。

第7篇：優秀員工表揚信范文

工作總結就是把一段時間內工作進行一次全面系統的檢查、評價、分析、研究，分析成績和不足，從而得出引結論。下面就是小編給大家帶來的2021酒店員工個人工作總結范文，但愿對你有借鑒作用！

酒店工作總結范文1酒店工程部是集酒店，物業房產綜合管理的一個部門，工作難度及工作量大是普通酒店沒法相比的，在2年運行下來各項管理.運行日趨成熟。20x年度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養工作之外，在保證所有系統正常運行的前提下，還用心完成改建項目，使設備設施能在最佳狀態，具體如下。

一.設備運行

1市電;高壓柜運行正常，五臺變壓器運行良好，無出現異常狀況，各出線柜開關完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現象。給排水：三組冷水泵運行正常，變頻器運行正常，熱水循環泵.回水泵正常，總體上能適應運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉的狀況，平時巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏狀況。鍋爐房：三臺鍋爐運行基本正常，控制器上次廠家維修后也無出現大的故障，空調一號鍋爐有時會出現超溫現象，介質過熱停機。冷凍機組：今年開機前對螺桿機進行保養清洗，趨近值控制在2.0以內。為本年度冷空調節能降耗打好基礎。

二、維修項目：

工程部本年度共完成各項維修任務15480多項。(該數字是根據電腦保修系統統計的，緊急維修不包括在內)。全年共搶修管道漏水故障20多處。維修更換各種閥門300多只，更換各種燈泡燈管1200余支。維修各種木制品和家私500多件，更換各種管件200多個。PPR熱熔管100多米，PVC管250多米。更換下水軟管50根。衛生間漏水40余間，修補外圍花崗巖路面100多平方。

在通常狀況下工程部的維修工作任務主要都是圍繞著一線營業部門的需求而定的。但是由于種種原因，一些突發事件還是時有發生。_年共發生曝管8次，6月份把中區水管部分換銅管狀況有所好轉。針對系統存在的問題我們從10月份開始，對冷熱水系統管道進行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。對中區水壓適當減壓.因此加強設備維修，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是十分重要的。

3節能降耗;

x大樓總費用461.6萬元，減輕去不返租及外包區域144.57萬元，實際酒店費用317.03萬元。其中總用電量為334.2萬度，空調用電量為116.25萬度，外包區域用電49.79萬度，停車庫用電量為5.32萬度，用水量總的為7.35萬噸，其中不反租，外包區用水量28.6萬元，用氣量26.13萬立方。最高平均每個房間能耗費為40.02元，最低平均每個房間能耗費為18.73元。

四人力資源;

本部門在編職工為21，外聘人員1名(油漆工)，其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網管4名.外派安徽項目1名，

雖然在2x的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養工作和領導布置的各項任務，取得了必須的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方，具體表現為;

1員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少.

2技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作潛力、工作依靠性較強.

3工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節能意識需要加強。

酒店工程管理是一門藝術，除了具備對各種設備設施、各工種技術上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協調的潛力，發揚團隊精神，加強愛崗敬業和職業道德的教育，努力提高管理水平。

現代酒店的競爭，已經從前臺比硬件、比銷售、比服務，發展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學習先進酒店的工程管理經驗，完善預防性維修保養制度，使設備始終處于高效的工作狀態，徹底降低能源消耗，使維修費用的增長速度減緩，延長設備的使用壽命，從而節省開支。工程部節約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設成為酒店一個新的創利潤部門，為酒店創造更高的經濟效益，是我們為之努力奮斗的目標!使設備設施能在最佳狀態運行。

酒店工作總結范文2首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的'地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454份。

x年9月份我到酒店擔任營銷部經理，

x年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部帶給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人透過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二.對內管理

酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁資料的更新，透過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三.不足之處

1.對外營銷需加強，此刻我們散客相比較較少;

對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，思考的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

x年工作計劃:

1.營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議能夠享受獨處的環境旅游團隊為其帶給合理的價格和優良服務才是最重要的。

同時透過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店必須的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店帶給準確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人透過網絡了解商大酒店。

最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

酒店工作總結范文3_年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作又有哪些工作我們做的還不完善我們又從哪些事件中得到啟發等等為了在_年開創一個好的局面，更為了比_年工作做的有進步，我們就應未雨綢繆，總結_年工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。

一、_年我部完成了以下工作：

1.規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，在_年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災岣摺5攪撕篤冢芏嘣憊ざ源擻興尚福宰隕硪蟛謊希謝乩叢鵲募O螅庖彩墻弦藕兜牡胤劍枚鞴笤詡岢鄭笤諼鹿識攏也拷源思喲蠖降肌⒓觳櫸矯嫻牧Χ取?/p>2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，檔案盒，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在0x年客房質量達標率為98%。

3.執行首問職責制。

實施首問職責制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變潛力，對客服務需求的解決潛力。首問職責制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人帶給服務。首問職責制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一齊。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作十分不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。透過考核，取得了必須的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的職責心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素質。

近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;思考到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業余生活

7.開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表此刻：①管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用職責到人。

8.堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。

部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而構成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作用心性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施。透過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。透過一個月的運行，取到了預期的效果。

9.對外圍進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的門面。

我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了必須的改善。

10.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況，干部檔案盒。

從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。

11.規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

服務體現于細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的完美感覺。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后構成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能持續一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己明白自己的進步。

12.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。

在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行帶給了方便，多次受到客人的表揚。總之，為客人帶給超出客人期望值的服務一向是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能帶給針對性、有特點的服務。同時服務創新需要發散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。11年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離。

13.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施UPSALL方案。

為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業績直接與獎金掛鉤，員工的用心性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。

14.確保查退房及時、準確。

保證查房及時性、準確率高一向是我部的一大難點，如果做得不好，不僅僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們透過不斷摸索，根據酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的狀況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間之后推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一齊查房，同時還要繼續當日的工作，工作十分辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。

15.與宅急送公司合作，為客人帶給更為方便、快捷的郵寄及行李托運業務。

目前客人委托我們郵寄的業務增多，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業務。自10月底簽訂協議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。

16.提倡環保，創綠色飯店。

為提倡環保，創綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環保卡”放置在枕頭上或床上;衛生間擺放環保筐同樣意為如此，這樣即為國家節約了水能源，同時為酒店節約了2.4萬元的布草洗滌費。

在_年里，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設施設備、服務質量給予肯定的有24封，對我店提出意見或推薦的有34封，收到賓客表揚信30封，有效投訴20起(截止12月19日)。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在12年即將到來的日了里，我們又要起航，踏上新的征程.

酒店工作總結范文4忙忙碌碌中時間過的很快，轉眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領導及同事的支持幫忙下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現將工作狀況總結如下：

一、規范各崗位服務用語，提高對客服務，做到以客為尊。

舒適整潔安靜的休息環境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛生整潔是每位來名門的客人所關注的重點，所以我們要求服務人員務必做到一客一換常客兩日一換，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確保客房的質量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質量的合格率，每一天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業的服務技能，可口的飯菜質量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，那里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務細節，客人的一個眼神，一個動作我們就要能明白客人的所需。

二、節約創收，杜絕浪費。

客房的一次性用品消耗很多，本著節約就是創利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。

加強員工的節約節能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創收的物品，2.收拾房間關掉不需要的一切開關，空調。定時開關樓梯口，衛生間的照明燈，一切做到人走燈滅。

在保證衛生安全的前提下，我們也能夠對餐廳食品進行回收，二次利用我想著這一年的創收也是可觀的。

三、設備的維修，家具的保養

客房的家電使用率是很多，在設備的保養上，客房嚴格執行保養規定，家具地板家電需要隨時發現隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養上蠟，地毯可做到發現一處清理一處，這樣不僅僅能夠減少整體清洗次數，還能持續整體衛生。

回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態度上也迷失過方向，走了一點彎路，但是那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務品質，優化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。

新年新起點，我期望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協助各個領導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發現問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區域衛生嚴格把關，合理安排計劃衛生，以身做則，監督服務人員做好服務，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。

酒店工作總結范文520x年就快結束，回首20x年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2019年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20x年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20x年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的x度假村項目內：

x寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、x仙境x國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋x州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信x度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。